Hp PROLIANT ML570, PROLIANT DL580, PROLIANT BL25P, PROLIANT ML350 G2, PROLIANT ML330 G2 Manual [nl]

HP ProLiant servers Problemen oplossen

Artikelnummer 375445-336

September 2007 (Zesde editie)

© Copyright 2004, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De garanties voor HP producten en diensten staan vermeld in de expliciete garantiebepalingen bij de betreffende producten en diensten. Aan de informatie in dit document kunnen geen rechten worden ontleend. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie.

Microsoft, Windows en Windows NT zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten.

Intel is een handelsmerk of gedeponeerd handelsmerk van Intel Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen.

AMD is een handelsmerk van Advanced Micro devices, Inc. UNIX is een gedeponeerd handelsmerk van The Open Group.

Doelgroep

Dit document is bedoeld voor de persoon die verantwoordelijk is voor de installatie en het beheer van servers en opslagsystemen en de oplossing van problemen hiermee. HP neemt aan dat u bent gekwalificeerd in het onderhoud van computerapparatuur en dat u bent getraind in het herkennen van gevaren in producten met gevaarlijke energieniveaus.

Voor informatie over het oplossen van problemen met betrekking tot servers uit de HP ProLiant 100-serie, raadpleegt u de betreffende gebruikershandleidingen bij de servers.

Inhoudsopgave
Inleiding ....................................................................................................................................	11
Nieuw ...................................................................................................................................................	11
Revisiegegevens......................................................................................................................................	11
375445-xx5 (juni 2006) ................................................................................................................	11
375445-xx4 (mei 2006) ................................................................................................................	12
375445-xx3 (september 2005).......................................................................................................	12
Aan de slag ...............................................................................................................................	13
Informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie .......................................	13
Gebruik van deze handleiding..................................................................................................................	13
Stappen voorafgaand aan de diagnose .....................................................................................................	14
Belangrijke veiligheidsinformatie .....................................................................................................	14
Symptoomgegevens.......................................................................................................................	17
Voorbereidingen ...........................................................................................................................	18
Veelvoorkomende problemen oplossen..........................................................................................	19
Aansluitproblemen...................................................................................................................................	19
Serviceberichten......................................................................................................................................	19
Firmware-updates....................................................................................................................................	19
Richtlijnen voor het hanteren van DIMM's...................................................................................................	20
Richtlijnen voor vaste schijven ...................................................................................................................	20
Richtlijnen voor SASen SATA-vaste schijven.....................................................................................	20
Richtlijnen voor SCSI-vaste schijven..................................................................................................	20
Combinatie van lampjes van vaste schijven ................................................................................................	21
Combinatie van lampjes van hot-pluggable SCSI-vaste schijven ...........................................................	21
Combinatie van lampjes op SASen SATA-vaste schijven ...................................................................	22
Stroomdiagrammen voor diagnose ...............................................................................................	23
Stroomdiagrammen voor probleemoplossing ..............................................................................................	23
Referentiewebsites stroomdiagrammen voor probleemoplossing...........................................................	24
Stroomdiagram Start van diagnose..................................................................................................	25
Stroomdiagram Algemene diagnose ................................................................................................	26
Stroomdiagram Opstartproblemen...................................................................................................	27
Stroomdiagram POST-problemen.....................................................................................................	32
Opstartproblemen van het besturingssysteem ....................................................................................	35
Stroomdiagram Indicaties voor serverstoringen..................................................................................	37
Hardwareproblemen ...................................................................................................................	40
Procedures voor alle ProLiant servers..........................................................................................................	40
Problemen met de voeding .......................................................................................................................	40
Problemen met de voedingsbron......................................................................................................	40
Problemen met de voedingseenheid .................................................................................................	40
UPS-problemen..............................................................................................................................	41
Algemene hardwareproblemen .................................................................................................................	42
Problemen met nieuwe hardware.....................................................................................................	42
Onbekend probleem......................................................................................................................	43
Problemen met apparatuur van andere fabrikanten ............................................................................	43
	Inhoudsopgave 3

Interne systeemproblemen ........................................................................................................................	44
Problemen met de cd-rom- en dvd-drive ............................................................................................	44
Problemen met de diskettedrive .......................................................................................................	45
Problemen met de tapedrive............................................................................................................	46
Vaste-schijfproblemen ....................................................................................................................	48
Ventilatorproblemen.......................................................................................................................	50
Geheugenproblemen .....................................................................................................................	51
PVM-problemen.............................................................................................................................	53
Processorproblemen.......................................................................................................................	53
Onderbroken circuits en kortsluitingen op het systeem ..................................................................................	54
Problemen met externe apparatuur ............................................................................................................	55
Beeldschermproblemen ..................................................................................................................	55
Problemen met de muis en het toetsenbord........................................................................................	56
Problemen met het geluid ...............................................................................................................	56
Problemen met de printer................................................................................................................	57
Problemen met de lokale-I/O-kabel ..................................................................................................	57
Problemen met het modem..............................................................................................................	57
Problemen met de netwerkadapter...................................................................................................	60
Problemen met de software ..........................................................................................................	62
Problemen met het besturingssysteem en oplossingen ...................................................................................	62
Problemen met het besturingssysteem ...............................................................................................	62
Updates van het besturingssysteem ..................................................................................................	64
Backupversie herstellen ..................................................................................................................	64
Wanneer moet u software opnieuw configureren of laden ..................................................................	64
Linux-besturingssystemen.................................................................................................................	65
Problemen met applicaties........................................................................................................................	65
Software loopt vast ........................................................................................................................	65
Fouten na wijziging van een software-instelling .................................................................................	66
Fouten na wijzigingen in de systeemsoftware ....................................................................................	66
Fouten na installatie van een applicatie ............................................................................................	66
Problemen met ROM-flash op afstand.........................................................................................................	66
Algemene problemen met ROM-flash op afstand ...............................................................................	66
Syntaxisfouten op de opdrachtregel .................................................................................................	67
Toegang tot de doelcomputer geweigerd..........................................................................................	67
Ongeldige of onjuiste parameters op de opdrachtregel ......................................................................	67
Storing in netwerkverbinding tijdens communicatie op afstand ............................................................	67
Storing tijdens ROM-flash ...............................................................................................................	67
Doelsysteem niet ondersteund .........................................................................................................	67
Softwareprogramma's en oplossingen...........................................................................................	68
Configuratieprogramma's.........................................................................................................................	68
SmartStart software........................................................................................................................	68
HP ROM-Based Setup Utility............................................................................................................	69
Array Configuration Utility ..............................................................................................................	71
Option ROM Configuration for Arrays .............................................................................................	72
HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack ..................................................................................	72
Serienummer en product-ID van de server opnieuw invoeren ...............................................................	72
Beheerprogramma’s ................................................................................................................................	73
Automatic Server Recovery .............................................................................................................	73
Hulpprogramma ROMPaq ..............................................................................................................	73
Remote Insight Lights-Out Edition II ...................................................................................................	73
Integrated Lights-Out ......................................................................................................................	74
Hulpprogramma Erase ...................................................................................................................	74
	Inhoudsopgave 4

StorageWorks Library en Tape Tools................................................................................................	74
HP Systems Insight Manager ...........................................................................................................	75
Management Agents......................................................................................................................	75
HP ProLiant Essentials Virtualization Management software.................................................................	75
HP ProLiant Essentials Vulnerability and Patch Management Pack ........................................................	76
HP ProLiant Essentials Server Migration Pack - Physical to ProLiant Edition.............................................	76
HP ProLiant Essentials Performance Management Pack .......................................................................	77
HP Insight Control Environment Suites...............................................................................................	77
HP Insight Control Linux Edition .......................................................................................................	78
System Management homepage......................................................................................................	78
Ondersteuning voor redundant ROM ...............................................................................................	78
USB-ondersteuning.........................................................................................................................	78
Clustersoftware .............................................................................................................................	79
Diagnoseprogramma's.............................................................................................................................	79
HP Insight Diagnostics....................................................................................................................	79
HP Insight Diagnostics overzichtfunctionaliteit....................................................................................	80
Integrated Management Log ...........................................................................................................	80
Hulpprogramma Array Diagnostics..................................................................................................	81
Hulpprogramma's voor ondersteuning en analyse op afstand .......................................................................	81
HP Instant Support Enterprise Edition................................................................................................	81
Web-Based Enterprise Service.........................................................................................................	81
Open Services Event Manager ........................................................................................................	81
Systeem up-to-date houden .......................................................................................................................	82
Stuurprogramma's .........................................................................................................................	82
ProLiant Support Packs ...................................................................................................................	82
Versiebesturing .............................................................................................................................	82
Versie-ondersteuning besturingssysteem ............................................................................................	82
HP Smart Update Manager.............................................................................................................	83
Online ROM Flash Component Utility...............................................................................................	83
Subscriber's Choice .......................................................................................................................	83
Care Pack ....................................................................................................................................	84
Onderhoud van de firmware ....................................................................................................................	84
Typen ROM ..................................................................................................................................	84
Firmwareversies controleren............................................................................................................	86
Firmware bijwerken .......................................................................................................................	86
Niet-ondersteunde processorversie met Intel® processoren..................................................................	89
Niet-ondersteunde processorversie met AMD-processoren ...................................................................	89
HP hulpbronnen voor het oplossen van problemen..........................................................................	90
Online hulpbronnen.................................................................................................................................	90
Website HP Technische ondersteuning .............................................................................................	90
Serverdocumentatie .......................................................................................................................	90
White papers................................................................................................................................	90
Serviceberichten............................................................................................................................	90
Subscriber's Choice .......................................................................................................................	90
Care Pack ....................................................................................................................................	91
Productinformatie-resources ......................................................................................................................	91
Meer productinformatie..................................................................................................................	91
Server registreren ..........................................................................................................................	91
Overzicht van voorzieningen en installatie-instructies voor servers........................................................	91
Belangrijkste voorzieningen, artikelnummers van opties ......................................................................	91
Specificaties van de server en van opties, symbolen, waarschuwingen
voor de installatie en kennisgevingen ...............................................................................................	91
Verwijderingsprocedures, artikelnummers, specificaties ......................................................................	91
	Inhoudsopgave 5

Technische onderwerpen ................................................................................................................	92
Productinstallatie-resources .......................................................................................................................	92
Schakelaarinstellingen, functies van lampjes, kaartindelingen en installatie-instructies
voor schijfeenheden, geheugen, uitbreidingskaarten en processoren ....................................................	92
Informatie over externe bekabeling ..................................................................................................	92
Stroomcapaciteit ...........................................................................................................................	92
Productconfiguratie-resources ....................................................................................................................	92
Informatie over stuurprogramma's....................................................................................................	92
Versie-ondersteuning besturingssysteem ............................................................................................	92
Informatie over de installatie en configuratie van het besturingssysteem
(voor in de fabriek geïnstalleerde besturingssystemen)........................................................................	93
Serverconfiguratiegegevens ............................................................................................................	93
Installatieen configuratie-informatie voor de serversetupsoftware ........................................................	93
Installatie van software en configuratie van de server .........................................................................	93
Informatie over iLO ........................................................................................................................	93
Beheer van de server .....................................................................................................................	93
Installatieen configuratie-informatie voor het serverbeheersysteem ......................................................	93
Fouttolerantie, beveiliging, onderhoud, configuratie en setup ..............................................................	93
Foutberichten..............................................................................................................................	94
ADU-foutmeldingen..................................................................................................................................	94
ADU-foutberichten - inleiding...........................................................................................................	94
Accelerator Board not Detected.......................................................................................................	94
Accelerator Error Log .....................................................................................................................	94
Accelerator Parity Read Errors: X .....................................................................................................	94
Accelerator Parity Write Errors: X ....................................................................................................	95
Accelerator Status: Cache was Automatically Configured During Last Controller Reset............................	95
Accelerator Status: Data in the Cache was Lost... ..............................................................................	95
Accelerator Status: Dirty Data Detected has Reached Limit... ...............................................................	95
Accelerator Status: Dirty Data Detected... .........................................................................................	95
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in at Least One Cache Line... ...................................	96
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in Multiple Cache Lines... ........................................	96
Accelerator Status: Obsolete Data Detected ......................................................................................	96
Accelerator Status: Obsolete Data was Discarded .............................................................................	96
Accelerator Status: Obsolete Data was Flushed (Written) to Drives.......................................................	96
Accelerator Status: Permanently Disabled .........................................................................................	97
Accelerator Status: Possible Data Loss in Cache ................................................................................	97
Accelerator Status: Temporarily Disabled..........................................................................................	97
Accelerator Status: Unrecognized Status...........................................................................................	97
Accelerator Status: Valid Data Found at Reset ...................................................................................	97
Accelerator Status: Warranty Alert...................................................................................................	97
Adapter/NVRAM ID Mismatch........................................................................................................	97
Array Accelerator Battery Pack X not Fully Charged ...........................................................................	98
Array Accelerator Battery Pack X Below Reference Voltage (Recharging) ..............................................	98
Board in Use by Expand Operation .................................................................................................	98
Board not Attached........................................................................................................................	98
Cache Has Been Disabled Because ADG Enabler Dongle is Broken or Missing .....................................	98
Cache Has Been Disabled; Likely Caused By a Loose Pin on One of the RAM Chips ..............................	98
Configuration Signature is Zero.......................................................................................................	98
Configuration Signature Mismatch ...................................................................................................	99
Controller Communication Failure Occurred......................................................................................	99
Controller Detected. NVRAM Configuration not Present ......................................................................	99
Controller Firmware Needs Upgrading.............................................................................................	99
Controller is Located in Special "Video" Slot .....................................................................................	99
	Inhoudsopgave 6

Controller Is Not Configured ...........................................................................................................	99
Controller Reported POST Error. Error Code: X................................................................................	100
Controller Restarted with a Signature of Zero ..................................................................................	100
Disable Command Issued .............................................................................................................	100
Drive (Bay) X Firmware Needs Upgrading ......................................................................................	100
Drive (Bay) X has Insufficient Capacity for its Configuration...............................................................	100
Drive (Bay) X has Invalid M&P Stamp.............................................................................................	100
Drive (Bay) X Has Loose Cable......................................................................................................	101
Drive (Bay) X is a Replacement Drive .............................................................................................	101
Drive (Bay) X is a Replacement Drive Marked OK............................................................................	101
Drive (Bay) X is Failed..................................................................................................................	101
Drive (Bay) X is Undergoing Drive Recovery....................................................................................	101
Drive (Bay) X Upload Code Not Readable ......................................................................................	102
Drive (Bay) X Was Inadvertently Replaced ......................................................................................	102
Drive Monitoring Features Are Unobtainable...................................................................................	102
Drive Monitoring is NOT Enabled for SCSI Port X Drive ID Y.............................................................	102
Drive Time-Out Occurred on Physical Drive Bay X............................................................................	102
Drive X Indicates Position Y...........................................................................................................	103
Duplicate Write Memory Error ......................................................................................................	103
Error Occurred Reading RIS Copy from SCSI Port X Drive ID .............................................................	103
FYI: Drive (Bay) X is Third-Party Supplied ........................................................................................	103
Identify Logical Drive Data did not Match with NVRAM....................................................................	103
Insufficient adapter resources ........................................................................................................	103
Inter-Controller Link Connection Could Not Be Established ................................................................	104
Less Than 75% Batteries at Sufficient Voltage ..................................................................................	104
Less Than 75% of Batteries at Sufficient Voltage Battery Pack X Below Reference Voltage......................	104
Logical Drive X Failed Due to Cache Error ......................................................................................	104
Logical Drive X Status = Failed ......................................................................................................	104
Logical Drive X Status = Interim Recovery (Volume Functional, but not Fault Tolerant) ............................	105
Logical Drive X Status = Loose Cable Detected... .............................................................................	105
Logical Drive X Status = Overheated ..............................................................................................	105
Logical Drive X Status = Overheating .............................................................................................	105
Logical Drive X Status = Recovering (rebuilding data on a replaced drive) ..........................................	106
Logical Drive X Status = Wrong Drive Replaced ..............................................................................	106
Loose Cable Detected - Logical Drives May Be Marked FAILED Until Corrected....................................	106
Mirror Data Miscompare ..............................................................................................................	107
No Configuration for Array Accelerator Board ................................................................................	107
One or More Drives is Unable to Support Redundant Controller Operation .........................................	107
Other Controller Indicates Different Hardware Model.......................................................................	107
Other Controller Indicates Different Firmware Version.......................................................................	107
Other Controller Indicates Different Cache Size ...............................................................................	107
Processor Reduced Power Mode Enabled in RBSU ...........................................................................	108
Processor Not Started (Processor Stalled) ........................................................................................	108
Processor Not Started (Stepping Does Not Match) ...........................................................................	108
Processor Not Started (Unsupported Processor Stepping) ..................................................................	108
Processor Not Supported (Unsupported Core Speed) .......................................................................	108
RIS Copies Between Drives Do Not Match ......................................................................................	108
SCSI Port X Drive ID Y Failed - REPLACE (failure message) ................................................................	109
SCSI Port X, Drive ID Y Firmware Needs Upgrading ........................................................................	109
SCSI Port X, Drive ID Y Has Exceeded the Following Threshold(s).......................................................	109
SCSI Port X, Drive ID Y is not Stamped for Monitoring ......................................................................	109
SCSI Port X, Drive ID Y May Have a Loose Connection.....................................................................	109
SCSI Port X, Drive ID Y RIS Copies Within This Drive Do Not Match...................................................	110
	Inhoudsopgave 7

SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected
in the Factory Monitor and Performance Data... ..............................................................................	110
SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected
in the Power Monitor and Performance Data... ................................................................................	110
SCSI Port X, Drive ID Y Was Replaced On a Good Volume: (failure message).....................................	110
Set Configuration Command Issued ...............................................................................................	110
Soft Firmware Upgrade Required...................................................................................................	111
Storage Enclosure on SCSI Bus X has a Cabling Error (Bus Disabled)... ..............................................	111
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Door Alert...................................................................	111
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Power Supply Failure....................................................	111
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated an Overheated Condition... .............................................	111
Storage enclosure on SCSI Bus X is unsupported with its current firmware version... .............................	112
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Failed... .......................................................	112
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan is Degraded... ..............................................	112
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Module is Unplugged... .................................	112
Storage Enclosure on SCSI Bus X - Wide SCSI Transfer Failed... ........................................................	112
Swapped cables or configuration error detected. A configured array of drives....................................	113
Swapped Cables or Configuration Error Detected. A Drive Rearrangement.........................................	113
Swapped Cables or Configuration Error Detected. An Unsupported Drive Arrangement
Was Attempted... ........................................................................................................................	113
Swapped cables or configuration error detected. The cables appear to be interchanged... ...................	114
Swapped cables or configuration error detected. The configuration information on the attached drives...	114
Swapped Cables or Configuration Error Detected. The Maximum Logical Volume Count X....................	114
System Board is Unable to Identify which Slots the Controllers are in..................................................	115
The Redundant Controllers Installed are not the Same Model.............................................................	115
This Controller Can See the Drives but the Other Controller Can't ......................................................	115
This Controller Can't See the Drives but the Other Controller Can ......................................................	116
Unable to Communicate with Drive on SCSI Port X, Drive ID Y ..........................................................	116
Unable to Retrieve Identify Controller Data. Controller May be Disabled or Failed ...............................	116
Unknown Disable Code................................................................................................................	116
Unrecoverable Read Error ............................................................................................................	116
Unsupported Processor Configuration (Processor Required in Slot #1) ................................................	117
Warning Bit Detected...................................................................................................................	117
WARNING - Drive Write Cache is Enabled on X.............................................................................	117
WARNING - Mixed Feature Processors Were Detected ....................................................................	117
WARNING - Resetting Corrupted CMOS .......................................................................................	117
WARNING - Resetting Corrupted NVRAM......................................................................................	117
WARNING - Resetting Corrupted System Environment......................................................................	118
WARNING - Restoring Default Configurations as Requested .............................................................	118
WARNING: Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated it is Operating in Single Ended Mode... ..........	118
Write Memory Error.....................................................................................................................	118
Wrong Accelerator......................................................................................................................	118
POST-foutberichten en -geluidssignalen ....................................................................................................	119
POST-foutberichten - inleiding........................................................................................................	119
Niet-numerieke berichten of geluidssignalen....................................................................................	119
Berichten in de 100-serie..............................................................................................................	128
Berichten in de 200-serie..............................................................................................................	131
Berichten in de 300-serie..............................................................................................................	135
Berichten in de 400-serie..............................................................................................................	136
Berichten in de 600-serie..............................................................................................................	137
Berichten in de 1100-serie............................................................................................................	138
Berichten in de 1600-serie............................................................................................................	138
Berichten in de 1700-serie............................................................................................................	142
Inhoudsopgave 8

Gebeurtenisfoutberichten........................................................................................................................	157
Gebeurtenisfoutberichten - inleiding ...............................................................................................	157
A CPU Power Module (System Board, Socket X)... ...........................................................................	157
ASR Lockup Detected (ASR-vergrendeling): Cause............................................................................	157
Automatic operating system shutdown initiated due to fan failure.......................................................	158
Automatic Operating System Shutdown Initiated Due to Overheat Condition... ....................................	158
Blue Screen Trap: Cause [NT]... ....................................................................................................	158
Corrected Memory Error Threshold Passed (Slot X, Memory Module Y)...............................................	158
EISA Expansion Bus Master Timeout (Slot X)....................................................................................	158
PCI Bus Error (Slot X, Bus Y, Device Z, Function X) ...........................................................................	158
Processor Correctable Error Threshold Passed (Slot X, Socket Y).........................................................	159
Processor Uncorrectable Internal Error (Slot X, Socket Y) ...................................................................	159
Real-Time Clock Battery Failing......................................................................................................	159
System AC Power Overload (Power Supply X).................................................................................	159
System AC Power Problem (Power Supply X)...................................................................................	159
System Fan Failure (Fan X, Location) ..............................................................................................	159
System Fans Not Redundant..........................................................................................................	159
System Overheating (Zone X, Location) ..........................................................................................	159
System Power Supplies Not Redundant...........................................................................................	160
System Power Supply Failure (Power Supply X)................................................................................	160
Unrecoverable Host Bus Data Parity Error... ....................................................................................	160
Uncorrectable Memory Error (Slot X, Memory Module Y)... ...............................................................	160
Foutcodes HP BladeSystem infrastructuur ..................................................................................................	160
Foutcodes serverkaartbeheermodule...............................................................................................	161
Foutcodes energiebeheermodule ...................................................................................................	164
Poort 85-codes en iLO berichten..............................................................................................................	166
Systeemproblemen oplossen met behulp van poort 85-codes.............................................................	166
Processorgerelateerde poort 85-codes............................................................................................	166
Geheugengerelateerde poort 85-codes ..........................................................................................	167
Uitbreidingskaartgerelateerde poort 85-codes .................................................................................	168
Overige poort 85-codes ...............................................................................................................	169
Windows® Event Log processorfoutcodes ................................................................................................	169
Bericht-ID: 4137..........................................................................................................................	169
Bericht-ID: 4140..........................................................................................................................	169
Bericht-ID: 4141..........................................................................................................................	170
Bericht-ID: 4169..........................................................................................................................	170
Bericht-ID: 4190..........................................................................................................................	170
Insight Diagnostics processorfoutcodes.....................................................................................................	170
MSG_CPU_RR_1 .........................................................................................................................	170
MSG_CPU_RR_2 .........................................................................................................................	170
MSG_CPU_RR_3 .........................................................................................................................	171
MSG_CPU_RR_5 .........................................................................................................................	171
MSG_CPU_RR_6 .........................................................................................................................	171
MSG_CPU_RR_7 .........................................................................................................................	171
MSG_CPU_RR_8 .........................................................................................................................	171
MSG_CPU_RR_9 .........................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_10 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_11 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_12 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_13 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_14 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_15 .......................................................................................................................	172
MSG_CPU_RR_16 .......................................................................................................................	172
	Inhoudsopgave 9

MSG_CPU_RR_17 .......................................................................................................................	173
Contact opnemen met HP ..........................................................................................................	174
Contact opnemen met de technische ondersteuning of een geautoriseerde Business Partner van HP .................	174
Customer Self Repair .............................................................................................................................	174
Benodigde servergegevens.....................................................................................................................	175
Benodigde gegevens over het besturingssysteem .......................................................................................	175
Microsoft®-besturingssystemen ......................................................................................................	175
Linux-besturingssystemen...............................................................................................................	176
Novell NetWare-besturingssystemen ..............................................................................................	177
SCO-besturingssystemen...............................................................................................................	178
IBM OS/2-besturingssystemen.......................................................................................................	178
Sun Solaris-besturingssystemen ......................................................................................................	179
Acroniemen en afkortingen ........................................................................................................	180
Index.......................................................................................................................................	184

Inhoudsopgave 10

Inleiding

Nieuw

De zesde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-336, omvat de volgende toevoegingen en updates:

•Toegevoegde informatie over het voorkomen van elektrostatische ontlading (op pagina 17).

•Toegevoegde nieuwe richtlijnen voor het hanteren van DIMM's (op pagina 20).

•Toegevoegde nieuwe procedures voor het oplossen van problemen met vaste schijven (op pagina 48).

•Toegevoegde informatie over nieuwe softwareprogramma's en oplossingen: o HP Insight Control Environment Suites (op pagina 77)

o HP Smart Update Manager (op pagina 83)

•Verbeterd firmware-onderhoud (op pagina 84): o Toegevoegde nieuwe technologie

o Uitgebreide bestaande informatie

o Toegevoegde nieuwe firmware-updateprocedures voor niet-ondersteunde processorversie

Revisiegegevens

375445-xx5 (juni 2006)

De vijfde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx5, omvatte de volgende toevoegingen:

•Toegevoegde drie nieuwe stroomdiagrammen voor c-Class serverkaart:

o Stroomdiagram Opstartproblemen van de c-Class serverkaart (op pagina 30) o Stroomdiagram POST-problemen van de c-Class serverkaart (op pagina 34) o Stroomdiagram Indicaties voor c-Class serverkaartstoringen (op pagina 39)

•Toegevoegde nieuwe processorfoutcodes:

o Windows® Event Log processorfoutcodes (op pagina 169) o Insight Diagnostics processorfoutcodes (op pagina 170)

Inleiding 11

375445-xx4 (mei 2006)

De vierde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx4, omvatte de volgende toevoegingen:

•Combinatie van lampjes op hot-pluggable SASen SATA-vaste schijven (op pagina 22)

•Problemen met besturingssystemen bij gebruikmaking van Intel® dual-core processoren (Hyper­Threading enabled) (op pagina 63)

•Problemen met tapedrives (op pagina 46)

•Nieuwe foutberichten in ADU-foutberichten (op pagina 94) en POST-foutberichten en - geluidssignalen (op pagina 119)

375445-xx3 (september 2005)

De derde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx3, omvatte de volgende wijzigingen:

•Bijgewerkte richtlijnen voor SCSI-vaste schijven

•Toegevoegde combinatie van lampjes op hot-pluggable SCSI-vaste schijven (op pagina 21)

•Bijgewerkte stroomdiagrammen voor diagnose (op pagina 23)

•Toegevoegde problemen met het besturingssysteem (op pagina 62)

•Toegevoegde poort 85-codes en iLO berichten (op pagina 166)

•Aan ADU-foutberichten en POST-foutberichten en -geluidssignalen toegevoegde nieuwe foutberichten

•Bijgewerkte informatie over het opnemen van contact met HP:

o Contact opnemen met de technische ondersteuning of een geautoriseerde Business Partner van HP

o Benodigde servergegevens

Inleiding 12

Aan de slag

Informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie

Voor informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie raadpleegt u de respectievelijke gebruikershandleidingen bij de servers.

Gebruik van deze handleiding

OPMERKING: Bij algemene procedures voor het oplossen van problemen worden onder de term "server" zowel servers als serverkaarten verstaan.

Deze handleiding bevat algemene procedures en oplossingen voor uiteenlopende problemen met een ProLiant server: van eenvoudige problemen met connectoren tot complexe problemen met betrekking tot de softwareconfiguratie.

Raadpleeg de volgende beschrijvingen om een inzicht in de opzet van deze handleiding te krijgen en om te bepalen waar u het beste kunt beginnen:

•Veelvoorkomende problemen oplossen (op pagina 19)

Veel serverproblemen worden veroorzaakt door loszittende aansluitingen, verouderde firmware en andere kwesties. Raadpleeg dit gedeelte voor het verhelpen van veelvoorkomende problemen.

•Stroomdiagrammen voor diagnose (op pagina 23)

Wanneer een server symptomen vertoont die niet onmiddellijk het probleem aangeven, raadpleegt u eerst dit gedeelte. Het bevat een reeks stroomdiagrammen die een basisprocedure voor het oplossen van problemen met ProLiant servers aangeven. De stroomdiagrammen leiden u naar een diagnoseprogramma of een procedure die nuttig kunnen zijn bij het verhelpen van het probleem.

•"Hardwareproblemen" (op pagina 40)

Wanneer de symptomen op een probleem met een specifiek onderdeel duiden, zoekt u in dit gedeelte naar oplossingen bij problemen met de voeding, algemene onderdelen, systeemkaarten, onderbroken circuits en kortsluitingen op het systeem, of externe apparatuur.

•"Softwareproblemen" (op pagina 62)

Wanneer u een bekend, specifiek softwareprobleem heeft, gebruikt u de oplossingen die in dit gedeelte worden aangegeven.

•"Softwareprogramma’s en oplossingen" (op pagina 68)

Gebruik dit gedeelte als naslaginformatie voor softwareen hulpprogramma’s.

Aan de slag 13

•HP hulpbronnen voor het oplossen van problemen (op pagina 90)

Wanneer u aanvullende informatie nodig heeft, kunt u in dit gedeelte websites en aanvullende documenten met informatie over het oplossen van problemen vinden.

•Foutberichten (op pagina 94)

Raadpleeg dit gedeelte voor een volledige lijst met de volgende berichten: o ADU-foutberichten (op pagina 94)

o POST-foutberichten en -geluidssignalen (zie pagina 119) o Gebeurtenisfoutberichten (op pagina 157)

o Foutberichten met betrekking tot de HP BladeSystem infrastructuur (op pagina 160) o Poort 85-codes en iLO berichten (op pagina 166)

Stappen voorafgaand aan de diagnose

WAARSCHUWING: Lees in de serverdocumentatie ALTIJD alle informatie bij Waarschuwing en Voorzichtig voordat u systeemonderdelen verwijdert, vervangt, terugplaatst of aanpast. Zo voorkomt u mogelijke problemen.

BELANGRIJK: In deze handleiding vindt u informatie over meerdere servers. Sommige informatie is wellicht niet van toepassing op uw server. Raadpleeg de serverdocumentatie voor informatie over procedures, hardwareopties, hulpprogramma's en besturingssystemen die door de server worden ondersteund.

1.Lees de belangrijke veiligheidsinformatie (zie pagina 14).

2.Verzamel symptoomgegevens (zie pagina 17).

3.Bereid de server voor voor de diagnose (zie pagina 18).

4.Gebruik het stroomdiagram Start van diagnose (zie pagina 25) om de diagnoseprocedure te starten.

Belangrijke veiligheidsinformatie

Lees de veiligheidsinformatie in de volgende gedeelten goed door voordat u serverproblemen oplost.

Belangrijke veiligheidsinformatie

Lees voordat u met het onderhoud begint eerst het document Belangrijke veiligheidsinformatie dat bij de server hoort.

Aan de slag 14

Symbolen op apparatuur

De volgende symbolen kunt u aantreffen op gedeelten van de apparatuur die mogelijk gevaar opleveren.

gewicht in kg gewicht in lb

Dit symbool geeft de aanwezigheid van gevaarlijke stroomcircuits of de kans op een elektrische schok aan. Laat alle onderhoud aan een gekwalificeerde onderhoudstechnicus over.

WAARSCHUWING: Open deze gedeelten niet, om het risico van letsel door elektrische schokken te beperken. Laat alle onderhoudswerkzaamheden en upgrades aan een gekwalificeerde onderhoudstechnicus over.

Dit symbool duidt op het risico van elektrische schokken. De ingesloten gedeelten kunnen niet door de gebruiker worden onderhouden. Open deze gedeelten dus nooit!

WAARSCHUWING: Open deze gedeelten niet, om het risico van letsel door elektrische schokken te beperken.

Elke RJ-45-connector met dit symbool geeft een netwerkaansluiting aan.

WAARSCHUWING: Steek geen telefoonof telecommunicatieconnectoren in deze aansluiting, om het risico van letsel door elektrische schokken of brand of het risico van schade aan apparatuur te beperken.

Dit symbool duidt op een heet oppervlak of een heet onderdeel. Aanraking van dit oppervlak kan letsel veroorzaken.

WAARSCHUWING: Laat het oppervlak afkoelen voordat u het aanraakt, om het risico van brandwonden te beperken.

Dit symbool geeft aan dat het onderdeel te zwaar is om door één persoon te worden getild.

WAARSCHUWING: Houd u aan de voorschriften met betrekking tot veiligheid op de werkplek en de richtlijnen voor het omgaan met zwaar materiaal om het risico van persoonlijk letsel of schade aan de apparatuur te voorkomen.

Deze symbolen op voedingseenheden of systemen duiden op meerdere voedingsbronnen.

WAARSCHUWING: Koppel alle netsnoeren los om de voeding van het systeem geheel uit te schakelen. Zo beperkt u het risico van letsel als gevolg van elektrische schokken.

Aan de slag 15

Waarschuwingen en voorzorgsmaatregelen

WAARSCHUWING: Reparaties aan dit apparaat mogen alleen worden uitgevoerd door technici die zijn getraind door HP. Alle procedures voor reparaties en het oplossen van problemen bieden voldoende gegevens voor het repareren van subonderdelen en modules. Vanwege de complexiteit van de afzonderlijke kaarten en subonderdelen mag niet worden geprobeerd om onderdelen te repareren of printplaten te wijzigen. Ondeskundige reparaties kunnen leiden tot gevaarlijke situaties.

WAARSCHUWING: Beperk het risico van persoonlijk letsel en schade aan de apparatuur door ervoor te zorgen dat:

•de stelvoetjes van het rack op de grond staan;

•het volle gewicht van het rack op de stelvoetjes rust;

•de stabilisatiesteunen aan het rack zijn bevestigd (bij opstellingen bestaande uit één rack);

•de racks aan elkaar zijn gekoppeld (bij installatie van meerdere racks);

•er maar één onderdeel tegelijk uit het rack is geschoven. Het rack kan instabiel worden als meer dan één onderdeel is uitgeschoven.

WAARSCHUWING: U beperkt als volgt het risico van elektrische schokken en beschadiging van de apparatuur:

•Gebruik de geaarde stekker van het netsnoer. De geaarde stekker is een belangrijke veiligheidsvoorziening.

•Sluit het netsnoer aan op een geaard stopcontact dat altijd gemakkelijk bereikbaar is.

•Koppel het netsnoer van de voedingseenheid los om de stroom naar de apparatuur volledig uit te schakelen.

•Zorg ervoor dat niemand per ongeluk op het netsnoer kan gaan staan en dat het snoer niet bekneld kan raken door voorwerpen die erop of ertegenaan worden geplaatst. Let met name op de stekker, het stopcontact en het punt waar het snoer uit de server komt.

gewicht in kg gewicht in lb

WAARSCHUWING: Volg de onderstaande instructies op om het risico van persoonlijk letsel en schade aan de apparatuur tot een minimum te beperken:

•Houd u aan de lokale gezondheidsen veiligheidsvoorschriften en richtlijnen voor het hanteren van materialen.

•Zorg ervoor dat u het apparaat met meer personen optilt en in evenwicht houdt wanneer u het installeert of verwijdert.

•De server is niet stabiel wanneer deze niet aan de rails is bevestigd.

•Verwijder de voedingseenheden en andere verwijderbare modules om het totale gewicht van de server te verlagen wanneer u deze in een rack plaatst.

VOORZICHTIG: Zorg voor voldoende ventilatie rondom het systeem. Laat voor en achter de server ten minste 7,6 cm ruimte vrij.

VOORZICHTIG: De server is ontworpen voor geaarde stroomvoorziening. Het apparaat kan alleen naar behoren functioneren als u het netsnoer aansluit op een correct geaard stopcontact.

Aan de slag 16

Elektrostatische ontlading

Schade door elektrostatische ontlading voorkomen

Neem de volgende voorzorgsmaatregelen als u het systeem installeert of de onderdelen vastpakt, om schade aan het systeem te voorkomen. Een ontlading van statische elektriciteit via vingers of andere geleiders kan de systeemkaarten of andere onderdelen die gevoelig zijn voor elektrostatische ontlading, beschadigen. Dit soort schade kan de levensduur van de apparatuur bekorten.

U voorkomt als volgt schade door elektrostatische ontlading:

•Raak onderdelen zo weinig mogelijk met de handen aan, door de onderdelen in de antistatische verpakking te vervoeren en te bewaren.

•Bewaar onderdelen in de antistatische verpakking zolang de onderdelen zich niet op een plek bevinden die vrij is van statische elektriciteit.

•Leg onderdelen op een geaard oppervlak voordat u ze uit de verpakking haalt.

•Vermijd aanraking van pinnen, voedingsdraden of circuits.

•Zorg ervoor dat u niet statisch geladen bent als u een onderdeel of eenheid aanraakt die gevoelig is voor statische elektriciteit.

Aardingsmethoden ter voorkoming van elektrostatische ontlading

Voor aarding worden verschillende methoden gebruikt. Gebruik een of meer van de volgende methoden wanneer u onderdelen die gevoelig zijn voor statische elektriciteit, hanteert of installeert:

•Gebruik een polsbandje dat via een aardedraad is verbonden met een geaard werkstation of de behuizing van een computer. Polsbanden zijn flexibele aardingsbandjes met een minimale weerstand van 1 MOhm ±10 procent in de aardedraden. Draag voor een juiste aarding de bandjes strak tegen de huid.

•Gebruik hiel-, teenof schoenbandjes bij staande werkstations. Draag de bandjes om beide voeten wanneer u op een geleidende vloer of dissiperende vloermat staat.

•Gebruik geleidend onderhoudsgereedschap.

•Gebruik een draagbare gereedschapskist met een opvouwbare dissiperende werkmat.

Als u niet beschikt over de aanbevolen hulpmiddelen voor de juiste aarding, laat u een geautoriseerde HP Business Partner het onderdeel installeren.

Neem contact op met een geautoriseerde Business Partner voor meer informatie over statische elektriciteit of hulp bij de installatie van het product.

Symptoomgegevens

Verzamel de volgende informatie voordat u een serverprobleem gaat oplossen:

•Welke gebeurtenissen zijn aan de storing voorafgegaan? Na welke stappen doet het probleem zich voor?

•Wat is er veranderd sinds de tijd dat de server nog werkte?

•Heeft u onlangs hardware of software toegevoegd of verwijderd? En heeft u in dat geval waar nodig de bijbehorende serverinstellingen gewijzigd?

•Hoe lang vertoont de server al symptomen van problemen?

Aan de slag 17

•Als het probleem op willekeurige momenten optreedt, wat is dan de duur of frequentie daarvan? Voor het antwoord op deze vragen is de volgende informatie wellicht van belang:

•Start HP Insight Diagnostics (zie pagina 79), ga naar de overzichtspagina en bekijk de huidige configuratie of vergelijk deze met vorige configuraties.

•Raadpleeg de informatie die u over hardware en software heeft genoteerd.

•Raadpleeg serverlampjes en informatie over hun betekenis.

Voorbereidingen

1.Controleer of de bedrijfsomgeving van de server aan alle eisen voldoet qua voeding, airconditioning en luchtvochtigheid. Raadpleeg de documentatie bij de server voor de omgevingsvereisten.

2.Noteer eventuele foutberichten die op het scherm verschijnen.

3.Verwijder alle diskettes en cd's uit de drives.

4.Schakel de server en de randapparatuur uit als u offline een diagnose gaat stellen. Sluit de server zo mogelijk altijd op de juiste wijze af. Dit betekent dat u:

a.alle applicaties afsluit;

b.het besturingssysteem afsluit;

c.de server uitschakelt.

5.Ontkoppel alle randapparatuur die voor de test niet nodig is (alle apparaten die niet nodig zijn om de server op te starten). Laat de printer aangesloten als u foutberichten wilt afdrukken.

6.Zorg ervoor dat u alle materialen bij de hand heeft die u nodig heeft om het probleem op te lossen, zoals hulpprogramma's, een Torx-schroevendraaier, loopbackadapters en een polsbandje tegen elektrostatische ontlading.

oOp de server moeten de juiste Health-stuurprogramma's en Management Agents zijn geïnstalleerd.

OPMERKING: Als u de configuratie van de server wilt controleren, gaat u naar de System Management homepage (zie pagina 78) en selecteert u Version Control Agent. Hier ziet u een lijst met de naam en versie van alle geïnstalleerde HP stuurprogramma's, Management Agents en hulpprogramma's en wordt aangegeven of ze up-to-date zijn.

o Houdt de serverdocumentatie bij de hand voor serverspecifieke informatie.

oHP raadt u aan de SmartStart cd te gebruiken voor value-added software en stuurprogramma's die u tijdens de probleemoplossing nodig kunt hebben.

OPMERKING: Download de huidige versie van SmartStart vanaf de HP website (http://www.hp.com/servers/smartstart).

Aan de slag 18

Veelvoorkomende problemen oplossen

Aansluitproblemen

Actie:

•Controleer of alle netsnoeren goed zijn aangesloten.

•Controleer of alle kabels van alle externe en interne onderdelen goed zijn uitgelijnd en aangesloten.

•Verwijder alle gegevensen voedingskabels en controleer of ze beschadigd zijn. Controleer de kabels op verbogen pinnen of beschadigde stekkers.

•Controleer of alle snoeren en kabels die zijn aangesloten op de server op de juiste manier via de vaste kabelgoot worden geleid (indien aanwezig).

•Controleer of elk apparaat goed op zijn plaats zit. Voorkom het (door)buigen van printplaten wanneer u onderdelen plaatst.

•Controleer of eventuele apparatuurvergrendelingen volledig zijn gesloten en vergrendeld.

•Controleer aan de hand van eventuele vergrendelingsof aansluitlampjes of elk onderdeel goed is aangesloten.

•Verwijder elk apparaat en installeer het opnieuw als de problemen zich blijven voordoen. Controleer connectoren, stekkers en voetjes op gebogen pinnen of andere schade.

Serviceberichten

Voor de meest recente serviceberichten raadpleegt u de HP website (http://www.hp.com/go/bizsupport). Selecteer het juiste servermodel en klik vervolgens op de koppeling Probleem oplossen op de productpagina.

Firmware-updates

Download firmware-updates vanaf de volgende locaties:

•De HP Smart Components zijn verkrijgbaar op de HP Firmware Maintenance cd en de HP ondersteuningssite (http://www.hp.com/support).

•De meest recente versie van bepaalde serverof optiefirmware is verkrijgbaar op de HP ondersteuningssite (http://www.hp.com/support)

•Onderdelen voor updates van optiefirmware zijn verkrijgbaar op de HP Storage Products Software and Drivers website (http://www.hp.com/support/proliantstorage).

HP biedt een abonnementsservice die melding van firmware-updates kan bieden. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte "Subscriber's Choice" (op pagina 83).

Raadpleeg voor meer informatie over het bijwerken van firmware het gedeelte "Onderhoud van de firmware" (op pagina 84).

Veelvoorkomende problemen oplossen 19

Richtlijnen voor het hanteren van DIMM's

VOORZICHTIG: Als DIMM's niet op de juiste wijze worden gehanteerd, kan schade worden veroorzaakt aan DIMM-onderdelen en aan de systeemkaartconnector.

Neem bij het hanteren van een DIMM de volgende richtlijnen in acht:

•Vermijd elektrostatische ontlading (op pagina 17).

•Pak DIMM's altijd uitsluitend bij de zijkanten vast.

•Vermijd aanraking van de connectoren aan de onderzijde van de DIMM.

•Omklem nooit een DIMM met uw vingers.

•Vermijd aanraking van de onderdelen aan de zijkanten van de DIMM.

•(Ver)buig de DIMM nooit.

Neem bij het installeren van een DIMM de volgende richtlijnen in acht:

•Lijn de DIMM uit met het slot, voordat u de DIMM plaatst.

•Pak de DIMM met twee vingers aan de zijkanten vast als u de DIMM uitlijnt en plaatst.

•Plaats de DIMM door met twee vingers voorzichtig op de bovenkant van de DIMM te drukken.

Raadpleeg voor meer informatie de HP website (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c008 68283&jumpid=reg_R1002_USEN).

Richtlijnen voor vaste schijven

Richtlijnen voor SASen SATA-vaste schijven

Neem de volgende richtlijnen in acht bij het toevoegen van vaste schijven aan de server:

•Alle schijfnummers worden automatisch ingesteld.

•Als u slechts één vaste schijf gebruikt, installeert u deze in de schijfpositie met het laagste schijfnummer.

•Voor een zo efficiënt mogelijke opslagruimte moeten schijfeenheden die in dezelfde drivearray worden gegroepeerd, dezelfde capaciteit hebben.

OPMERKING: ACU biedt geen ondersteuning voor het gelijktijdige gebruik van SASen SATAeenheden binnen hetzelfde logische volume.

Richtlijnen voor SCSI-vaste schijven

•Elke SCSI-eenheid moet een unieke ID hebben.

•SCSI-ID's worden automatisch ingesteld.

•Als u slechts één SCSI-vaste schijf gebruikt, installeert u deze in de schijfpositie met het laagste nummer.

•Voor een zo efficiënt mogelijke opslagruimte moeten schijfeenheden die in dezelfde drivearray worden gegroepeerd, dezelfde capaciteit hebben.

Veelvoorkomende problemen oplossen 20

Combinatie van lampjes van vaste schijven

Combinatie van lampjes van hot-pluggable SCSI-vaste schijven

Activiteits-	Online-	Fout-	Betekenis
lampje (1)	lampje (2)	lampje (3)
Aan, uit of	Aan of uit	Knippert	Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen.
knipperend			Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.
Aan, uit of	Aan	Uit	De schijfeenheid is online en maakt deel uit van een array.
knipperend			Als de arrayconfiguratie fouttolerantie ondersteunt en alle andere
			schijfeenheden in de array online zijn, kunt u bij een
			foutwaarschuwing of een capaciteitsupgrade de schijfeenheid online
			vervangen.
Aan of	Knippert	Uit	Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert,
knippert			wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake
			zijn van gegevensverlies.
			De vaste schijf wordt opnieuw opgebouwd of uitgebreid.
Aan	Uit	Uit	Verwijder de vaste schijf niet.
			De schijfeenheid wordt benaderd, maar (1) maakt geen deel uit van
			een array; (2) is een vervangende schijf die nog niet opnieuw is
			opgebouwd; of (3) komt op snelheid tijdens POST.
Knippert	Knippert	Knippert	Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert, kan
			dit leiden tot gegevensverlies in een niet-fouttolerante configuratie.
			Er is mogelijk sprake van een of meer van de volgende condities:
			• De schijf maakt deel uit van een array die wordt gebruikt door
			een hulpprogramma voor arrayconfiguratie.
			• Drive Identification (Schijfidentificatie) is geselecteerd in HP SIM
			• De firmware van de schijfeenheid wordt bijgewerkt
Uit	Uit	Aan	De schijfeenheid is offline geplaatst vanwege een defecte vaste schijf
			of een communicatiefout in het systeem.
			U moet de schijfeenheid wellicht vervangen.
Uit	Uit	Uit	Er is mogelijk sprake van een of meer van de volgende condities:
			• De schijf is niet geconfigureerd als onderdeel van een array
			• De schijfeenheid is geconfigureerd als onderdeel van een array,
			maar is een vervangende schijfeenheid die nog niet wordt
			benaderd of opgebouwd
			• De schijfeenheid is geconfigureerd als online reserve-eenheid
			Als de schijfeenheid is aangesloten op een arraycontroller, kunt u de
			schijfeenheid online vervangen.

Veelvoorkomende problemen oplossen 21

Combinatie van lampjes op SASen SATA-vaste schijven

OPMERKING: Er kunnen waarschuwingen voor een mogelijke fout optreden, wanneer de server is aangesloten op een Smart Array controller.

Online-	Fout-/UID-lampje	Betekenis
/activiteitslampje	(oranje/blauw)
(groen)
Aan, uit of	Afwisselend oranje	De schijfeenheid is defect of er is voor deze schijfeenheid een
knipperend	en blauw	waarschuwing voor een mogelijke fout ontvangen; de
	knipperend	schijfeenheid is ook geselecteerd door een beheerapplicatie.
Aan, uit of	Continu blauw	De schijfeenheid werkt normaal en is geselecteerd door een
knipperend		beheerapplicatie.
Aan	Oranje, regelmatig	Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen.
	knipperend (1 Hz)	Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.
Aan	Uit	De schijfeenheid is online, maar is momenteel niet actief.
Regelmatig	Oranje, regelmatig	Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert,
knipperend (1 Hz)	knipperend (1 Hz)	wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake
		zijn van gegevensverlies.
		De schijfeenheid maakt deel uit van een array waarvoor een
		capaciteitsuitbreiding of stripe-migratie wordt uitgevoerd, maar er
		is een waarschuwing voor een mogelijke fout voor deze
		schijfeenheid ontvangen. Vervang de schijfeenheid pas nadat de
		uitbreiding of migratie is voltooid, om de kans op gegevensverlies
		tot een minimum te beperken.
Regelmatig	Uit	Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert,
knipperend (1 Hz)		wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake
		zijn van gegevensverlies.
		De schijfeenheid wordt opnieuw opgebouwd of maakt deel uit
		van een array waarvoor een capaciteitsuitbreiding of stripe-
		migratie wordt uitgevoerd.
Onregelmatig	Oranje, regelmatig	De schijfeenheid is actief, maar er is voor deze schijfeenheid een
knipperend	knipperend (1 Hz)	waarschuwing voor een mogelijke fout ontvangen. Vervang de
		schijfeenheid zo snel mogelijk.
Onregelmatig	Uit	De schijfeenheid is actief en werkt normaal.
knipperend
Uit	Continu oranje	Er is een kritieke fout met betrekking tot deze schijfeenheid
		gedetecteerd en de schijfeenheid is offline gezet. Vervang de
		schijfeenheid zo snel mogelijk.
Uit	Oranje, regelmatig	Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen.
	knipperend (1 Hz)	Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.
Uit	Uit	De schijf is offline, een reserveschijf of niet geconfigureerd als
		onderdeel van een array.

Veelvoorkomende problemen oplossen 22

Stroomdiagrammen voor diagnose

Stroomdiagrammen voor probleemoplossing

Voor een effectieve probleemoplossing wordt u aangeraden te beginnen met het eerste stroomdiagram, "Stroomdiagram Start van diagnose" (zie pagina 25), en het juiste diagnosepad te volgen. Als de andere stroomdiagrammen geen oplossing bieden, volgt u de diagnosestappen in "Stroomdiagram Algemene diagnose" (op pagina 26). Dit stroomdiagram geeft algemene informatie over het oplossen van problemen en kan worden gebruikt als het probleem niet serverspecifiek is of niet direct in een van de andere stroomdiagrammen valt onder te brengen.

U kunt de volgende stroomdiagrammen gebruiken:

•Start van diagnose (zie pagina 25)

•Algemene diagnose (zie pagina 26)

•Opstartproblemen

o Opstartproblemen van de server (zie pagina 27)

o Opstartproblemen van de p-Class serverkaart (op pagina 29) o Opstartproblemen van de c-Class serverkaart (op pagina 30)

•POST-problemen (op pagina 32)

o POST-problemen van de server en de p-Class serverkaart (op pagina 33) o POST-problemen van de c-Class serverkaart

•Opstartproblemen van het besturingssysteem

•Indicaties voor serverstoringen (op pagina 37)

o Indicaties voor serverstoringen van de server en de p-Class serverkaart o Indicaties voor serverstoringen van de c-Class serverkaart

Stroomdiagrammen voor diagnose 23

Referentiewebsites stroomdiagrammen voor probleemoplossing

Elk stroomdiagram bevat verwijzingen naar externe websites. De volgende websites corresponderen met de genummerde websites in elk stroomdiagram:

1.HP Technische ondersteuning (http://www.hp.com/support)

Selecteer uw land en volg vervolgens de instructies voor de locatie van de software, firmware en stuurprogramma's.

2.HP ProLiant Maintenance and Service-handleidingen:

o Website voor ondersteuning aan zakelijke klanten (http://www.hp.com/go/bizsupport)

Selecteer Manuals (Handleidingen). Onder Servers selecteert u ProLiant and tc series servers. Selecteer het product, en zoek vervolgens de koppeling voor de Maintenance and Servicehandleiding.

oHP BladeSystem p-Class ondersteuning en documenten (http://www.hp.com/products/servers/proliant-bl/p-class/info)

Onder Product support, selecteert u het product. Selecteer Manuals (guides, supplements, addendums, etc). Onder Service and maintenance information (Informatie over service en onderhoud), zoekt u de koppeling voor de Maintenance and Service-handleiding.

oHP BladeSystem c-Class Technical Documentation (http://www.hp.com/go/bladesystem/documentation)

Selecteer Support, Drivers and Manuals (Ondersteuning, stuurprogramma's en handleidingen), en selecteer vervolgens het product. Selecteer Manuals (Handleidingen), en zoek vervolgens de koppeling voor de Maintenance and Service-handleiding.

3.HP BladeSystem p-Class Support and Documents (http://www.hp.com/products/servers/proliant- bl/p-class/info)

Als u de HP BladeSystem p-Class System Maintenance and Service Guide wilt zoeken, selecteert u het product. Selecteer Manuals (guides, supplements, addendums, etc). Onder Service and maintenance information (Informatie over service en onderhoud), zoekt u de koppeling voor het document.

4.HP BladeSystem Power Sizer (http://www.hp.com/go/bladesystem/powercalculator)

Maak gebruik van de Power Sizer voor het plannen van uw voedingsinfrastructuur en om te voldoen aan de vereisten van een HP BladeSystem oplossing.

5.Beheer op afstand (http://www.hp.com/servers/lights-out)

Als u de Integrated Lights-Out User Guide wilt zoeken, selecteert u het product, en selecteert u vervolgens Support & Documents (Ondersteuning en documenten). Selecteer Manuals

(Handleidingen) en zoek vervolgens de koppeling naar het document.

6.SmartStart Support and Documents (http://www.hp.com/support/smartstart/documentation)

In het gedeelte over Gebruikershandleidingen, zoekt u de koppeling voor de HP ROM-Based Setup Utility User Guide.

7.System Management homepage (https://localhost:2381) Bekijk geconsolideerde systeembeheerinformatie.

Stroomdiagrammen voor diagnose 24

Stroomdiagram Start van diagnose

Gebruik het volgende stroomdiagram om de diagnoseprocedure te starten.

Ga naar
Algemene	Ja
diagnose

	Ga naar Opstart-	Nee
	problemen

	Ga naar POST-	Nee
	problemen

Ga naar

Opstartproblemen

van het besturings- Nee systeem

Start

Diagnose

Wilt u de algemene diagnose uitvoeren?

Nee

Wordt de server ingeschakeld?

Ja

Wordt de POST goed voltooid?

Ja

Wordt het besturingssysteem goed opgestart?

Ja

Ga naar Indicaties		Geeft Insight				Ga naar
voor	Ja					Algemene
			Nee
		Management Agent
serverstoringen						diagnose
		of een lampje een
		fout aan?

Stroomdiagrammen voor diagnose 25

Stroomdiagram Algemene diagnose

Het stroomdiagram Algemene diagnose geeft algemene informatie over het oplossen van problemen. Gebruik dit stroomdiagram als u niet zeker weet wat het probleem is of als de andere stroomdiagrammen u niet helpen.

Start Algemene

diagnose

Noteer symptoomgegevens.

Start server opnieuw om te
zien of probleem nog steeds
optreedt.
	Ja	Plaats tijdens transport losgeraakte			Doet het probleem	Nee
		onderdelen opnieuw en start server			zich nog voor?
			opnieuw.
Is de server
zojuist geïnstalleerd?
					Ja
Nee
Heeft u onlangs opties	Nee	Controleer op	Download de nieuwste		Doet het	Nee
toegevoegd of de configuratie		serviceberichten.	software en firmware van		probleem zich
gewijzigd?			de HP website.		nog voor?
Ja
					Isoleer en minimaliseer de
Isoleer de gewijzigde onderdelen. Controleer de		Ja			geheugenconfiguratie.
			Nee
installatie daarvan. Zet de server terug op de		Doet het probleem
oorspronkelijke of de laatstbekende goed
werkende configuratie. Raadpleeg de Maintenance		zich nog voor?
and Service-handleiding voor servers of
serverkaarten op de HP website.
		Doet het	Breng de server terug tot	Ja	Doet het	Nee
Vervang reserveonderdelen van	probleem zich		minimale configuratie.		probleem zich
	Ja	nog voor?			nog voor?
server of los problemen daarmee
op. Raadpleeg de Maintenance and
Service-handleiding voor servers of
serverkaarten op de HP website.
	Nee
		Plaats onderdelen één voor één terug om				Nee
		defect onderdeel te isoleren. Raadpleeg de			Doet het probleem
		Maintenance and Service-handleiding voor			zich nog voor?
Doet het probleem	Ja	servers of serverkaarten op de HP website.
zich nog voor?					Ja	Noteer de
						ondernomen actie.

	Nee
				Controleer of het volgende beschikbaar is:			Einde
Noteer symptoom- & foutgegevens						Bel HP Business
			•	Survey momentopnamen van de configuratie
op reparatielabel als u een defect
			•	Gebeurtenislogboek van besturingssysteem		Partner.
onderdeel retourneert.
			•	Volledige crashdump

Stroomdiagrammen voor diagnose 26

Stroomdiagram Opstartproblemen

Stroomdiagram Opstartproblemen van de server

Symptomen:

•De server kan niet worden ingeschakeld.

•Het systeemvoedingslampje is uit of oranje.

•Het lampje voor de conditie van het externe systeem is rood of oranje.

•Het lampje voor de conditie van het interne systeem is rood of oranje.

OPMERKING: Raadpleeg de documentatie bij de server voor de locatie van de serverlampjes en informatie over hun betekenis.

Mogelijke oorzaken:

•Niet goed geplaatste of defecte voedingseenheid

•Niet goed aangesloten of defect netsnoer

•Probleem met de voedingsbron

•Er is een probleem met het opstartcircuit.

•Niet goed geplaatst onderdeel of vergrendelingsprobleem

•Defect intern onderdeel

Stroomdiagrammen voor diagnose 27

Start Opstartproblemen

Nee		Is lampje voor conditie van
		intern systeem rood of oranje?		Ja
		Raadpleeg de gebruikershandleiding
		voor de server op de
		HP website.

Welke kleur heeft het

aan/uit-lampje van het systeem? Oranje of groen Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor de server op de

HP website.

Uit

Druk op

Nee

Is lampje voor conditie

Controleer of

van extern systeem rood

de aan/

of oranje? Raadpleeg de

netsnoeren goed

standby-knop.

gebruikershandleiding voor

vastzitten.

de server op de

HP website.

Uit

Ja

Controleer op

problemen met de

Heeft systeem één

voedingsbron.

voedingseenheid en is

lampje voor conditie van

extern systeem rood?

Plaats voedingseenheid

opnieuw of vervang deze.

Raadpleeg de

Ja

Maintenance and Service-

handleiding voor de server

op de HP website.

Vervang de voedingseenheid.

Raadpleeg de Maintenance

and Service-handleiding

Controleer

voor de server op

Doet het

de HP website.

op problemen

probleem zich

Ja

met het

nog voor?

opstartcircuit.

Nee

Einde

Branden er lampjes voor

Gebruik

de conditie van onderdelen?

onderhouds-

Nee

Raadpleeg de

programma's om

gebruikershandleiding voor

probleem vast te

de server op de

stellen.

HP website.

Ja

Als het probleem aanhoudt,

Plaats aangegeven

vervangt u het aangegeven

onderdeel opnieuw.

onderdeel. Raadpleeg de

Controleer op loszitten

Maintenance and Service-

de aansluitingen.

handleiding voor de server op

de HP website.

Markeer bijbehorende

IML vermelding

als hersteld

Druk op

(indien aanwezig).

de aan/

standby-

knop.

Nee

Vervang voedingseenheid

Is lampje voor

als het groene lampje daarvan

niet brandt. Controleer of

conditie van extern systeem

Ja

netsnoer goed vastzit.

rood of oranje? Raadpleeg

Raadpleeg de Maintenance

de gebruikershandleiding

and Service-handleiding

voor de server op de

voor de server op

HP website.

de HP website.

Nee

Storing is verholpen. Controleer

of netsnoer van redundante

voedingseenheden goed vastzit.

Stroomdiagrammen voor diagnose 28

Stroomdiagram Opstartproblemen van de p-Class serverkaart

Start

Wordt de server

automatisch

ingeschakeld?

Ga naar Algemene

Ja

Zet de aan/uit-schakelaar van de

diagnose

voedings-/serverkaartbehuizing op

Nee

ON (AAN).

Einde

Nee

Vervang interne

Vervang onderdelen van de

onderdelen van de

Staat de aan/uit-

Branden er lampjes

BladeSystem infrastructuur of los

server of los problemen

Ja

schakelaar op de

Nee

op de voorkant van de

problemen daarmee op. Raadpleeg de

daarmee op. Raadpleeg

voedingsbehuizing,

serverkaart? Raadpleeg de

Maintenance and Service-handleiding

de Maintenance and

serverkaartbehuizing en busbars

gebruikershandleiding

voor het BladeSystem op de HP

Service-handleiding

op

voor de serverkaart

website.

voor de serverkaart op

ON (AAN)?

op de HP website.

de HP website.

Ja

Controleer of er voldoende voeding

beschikbaar is voor de serverkaart.

Branden er foutlampjes

Nee

Controleer of alle aansluitingen

Raadpleeg de Maintenance and Service-

voor de serverkaart of voor

handleiding voor de serverkaart op de HP

energiebeheer?

en netsnoeren goed vastzitten.

website.

Ja

Vervang interne onderdelen van de

Is er voldoende

server of los problemen daarmee op.

Raadpleeg de Maintenance and

Ja

Zijn de kabels

voeding beschikbaar voor de

Service-handleiding voor de

serverkaart?

van de beheermodules

serverkaart op de HP website.

op de juiste wijze

Ja

aangesloten?

Nee

Vervang de serverkaart

Vervang interne onderdelen van de server

of energiebeheermodule

Als het probleem

of los problemen daarmee op. Raadpleeg

of los problemen

zich blijft voordoen: Is in

de Maintenance and Service-handleiding

daarmee op.

iLO de optie "Automatically

ja

voor de serverkaart op de HP website.

Power On Server" (Server

Nee

automatisch inschakelen)

geselecteerd?

Vervang onderdelen van de

BladeSystem infrastructuur of los

Voeg meer

Nee

Sluit de kabels van alle

problemen daarmee op. Raadpleeg de

voedingseenheden of

Maintenance and Service-handleiding

voedingsbehuizingen toe.

beheermodules op de juiste wijze

voor het BladeSystem op de HP

Raadpleeg de Maintenance

aan. Raadpleeg de Maintenance

website.

and Service-handleiding

and Service-handleiding voor het

Wijzig de instelling in iLO en

voor de serverkaart op de

BladeSystem op de HP website.

plaats de serverkaart terug.

HP website.

Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor

Integrated Lights-Out op de HP

Ga naar

website.

Algemene

diagnose

Stroomdiagrammen voor diagnose 29

Stroomdiagram Opstartproblemen van de c-Class serverkaart

Symptomen:

•De server kan niet worden ingeschakeld.

•Het systeemvoedingslampje is uit of oranje.

•Het lampje voor de systeemconditie is rood of oranje.

OPMERKING: Raadpleeg de documentatie bij de server voor de locatie van de serverlampjes en informatie over hun betekenis.

Mogelijke oorzaken:

•Niet goed geplaatste of defecte voedingseenheid

•Niet goed aangesloten of defect netsnoer

•Probleem met de voedingsbron

•Er is een probleem met het opstartcircuit.

•Niet goed geplaatst onderdeel of vergrendelingsprobleem

•Defect intern onderdeel

Stroomdiagrammen voor diagnose 30