HP PROLIANT ML330, PROLIANT BL20P G2, PROLIANT BL10E G2, PROLIANT BL685C G5, PROLIANT ML570 G3 Manual

Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant

© Copyright 2004, 2008 Hewlett-Packard

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AMD est une marque d'Advanced Micro Devices, Inc.

UNIX est une marque déposée de The Open Group.

Référence 375445-057

Novembre 2008 (7ème édition)

Public visé

Ce manuel est destiné au personnel qui installe, administre et répare les serveurs et systèmes de stockage. HP suppose que vous êtes qualifié en réparation de matériel informatique et que vous êtes averti des risques inhérents aux produits capables

de générer des niveaux d'énergie élevés.

Sommaire

1 Introduction
Nouveautés ..........................................................................................................................................	1
Historique des révisions .......................................................................................................................	2
375445-xx6 (septembre 2007) .............................................................................................	2
375445-xx5 (juin 2006) ........................................................................................................	2
375445-xx4 (mai 2006) ........................................................................................................	3
375445-xx3 (septembre 2005) .............................................................................................	3
2 Mise en route
Informations sur la résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant Série 100 ............................	4
Comment utiliser ce manuel .................................................................................................................	4
Procédures de pré-diagnostic ..............................................................................................................	5
Informations importantes relatives à la sécurité ..................................................................	5
Symboles figurant sur le matériel ........................................................................................	6
Avertissements et précautions .............................................................................................	6
Électricité statique ................................................................................................................	7
Prévention de l'électricité statique .......................................................................	7
Méthodes de mise à la terre pour empêcher l'électricité statique .......................	8
Informations sur le symptôme ..............................................................................................	8
Préparation du serveur pour le diagnostic ...........................................................................	9
3 Résolution des problèmes courants
Connexions en mauvais état ..............................................................................................................	10
Notifications de service ......................................................................................................................	10
Mises à jour de microprogramme .......................................................................................................	11
Instructions sur la manipulation des modules DIMM ..........................................................................	11
Instructions relatives aux disques durs ..............................................................................................	11
Instructions relatives aux disques durs SAS et SATA .......................................................	12
Instructions relatives aux disques durs SCSI ....................................................................	12
Combinaisons de voyants de disque dur ...........................................................................................	12
Couleurs des voyants d'état des disques dur SCSI hot-plug .............................................	12
Combinaisons de voyants de disque dur SAS ou SATA ...................................................	14
Mises à jour du serveur avec un module HP TPM (Trusted Platform Module) et la fonction
BitLocker™ activée ............................................................................................................................	15
4 Diagrammes de diagnostic
Diagrammes de résolution des problèmes .........................................................................................	16
Sites Web de référence des diagrammes de dépannage ..................................................	17

FRWW

iii

Diagramme de début de diagnostic ...................................................................................	17
Diagramme de diagnostic général .....................................................................................	18
Diagramme des problèmes de mise sous tension .............................................................	19
Diagramme des problèmes de mise sous tension du serveur ..........................	20
Diagramme des problèmes de mise sous tension de lame de serveur p-
Class .................................................................................................................	21
Diagramme des problèmes de mise sous tension de lame de serveur c-
Class .................................................................................................................	22
Diagramme des problèmes POST .....................................................................................	24
Diagramme des problèmes POST de serveur et de lame de serveur p-
Class .................................................................................................................	25
Diagramme des problèmes POST de lame de serveur c-Class .......................	26
Diagramme des problèmes de démarrage de système d'exploitation ...............................	26
Diagramme des indications de panne de serveur .............................................................	29
Diagramme des indications de panne de serveur et de lame de serveur p-
Class .................................................................................................................	30
Diagramme des indications de panne de lame de serveur c-Class ..................	30
5 Problèmes matériels
Procédures pour tous les serveurs ProLiant ......................................................................................	32
Problèmes d'alimentation ...................................................................................................................	32
Problèmes de source d'alimentation ..................................................................................	32
Problèmes de bloc d'alimentation ......................................................................................	33
Problèmes d'onduleur ........................................................................................................	33
L'onduleur ne fonctionne pas correctement ......................................................	33
Un avertissement de batterie épuisée s'affiche .................................................	34
Un ou plusieurs voyants de l'onduleur sont rouges ...........................................	34
Problèmes matériels généraux ...........................................................................................................	34
Problèmes avec du nouveau matériel ...............................................................................	34
Problème inconnu ..............................................................................................................	36
Problèmes de périphérique tiers ........................................................................................	36
Test du périphérique .........................................................................................	36
Problèmes système internes ..............................................................................................................	37
Problèmes de lecteur de CD-ROM et de DVD ..................................................................	37
Le système ne s'amorce pas à partir de l'unité .................................................	38
Les données lues sur l'unité sont incohérentes, ou l'unité n'arrive pas à lire
les données .......................................................................................................	38
L'unité n'est pas détectée ..................................................................................	38
Problèmes d'unité de disquette .........................................................................................	38
Le voyant de l'unité de disquette reste allumé ..................................................	39
Un problème s'est produit lors d'une transaction de disquette ..........................	39
L'unité ne peut pas lire une disquette ................................................................	39
L'unité est introuvable .......................................................................................	39
Le message « Non-system disk » s'affiche .......................................................	39

iv

FRWW

L'unité ne peut pas écrire sur une disquette .....................................................	39
Problèmes d'unité (disques durs et disques durs électroniques) ......................................	40
HP SIM signale une erreur de disque sur un disque dur SCSI parallèle géré
par un contrôleur HP Smart Array .....................................................................	40
Le voyant d'erreur s'allume sur un disque dur SCSI parallèle géré par un
contrôleur HP Smart Array ................................................................................	40
Le système passe le test POST mais le disque dur est défectueux .................	41
Aucun disque dur n'est reconnu ........................................................................	41
Le disque dur n'est pas reconnu par le serveur ................................................	42
Le nouveau disque dur n'est pas reconnu ........................................................	42
Les données sont inaccessibles .......................................................................	42
Le temps de réponse du serveur est plus long que d'habitude .........................	43
Problèmes de carte SD ......................................................................................................	43
Le système ne s'amorce pas à partir de l'unité .................................................	43
Problèmes de clé USB .......................................................................................................	43
Le système ne s'amorce pas à partir de l'unité .................................................	43
Problèmes de ventilateur ...................................................................................................	43
Des problèmes généraux de ventilateurs se produisent ...................................	44
Des problèmes de ventilateurs hot-plug se produisent .....................................	44
Tous les ventilateurs dans un boîtier HP BladeSystem c-Class fonctionnent
à une vitesse élevée... ......................................................................................	44
Problèmes du module HP TPM (Trusted Platform Module) ..............................................	45
Problèmes de mémoire ......................................................................................................	45
Des problèmes généraux de mémoire se produisent .......................................	46
La mémoire du serveur est insuffisante ............................................................	46
Erreur de décompte mémoire ...........................................................................	46
Le serveur ne reconnaît pas la mémoire existante ...........................................	47
Le serveur ne reconnaît pas la nouvelle mémoire ............................................	47
Problèmes de module PPM ...............................................................................................	47
Problèmes de processeur ..................................................................................................	48
Problèmes d'unité de bande ..............................................................................................	48
Problème de bande coincée .............................................................................	49
Problème de lecture/écriture .............................................................................	49
Problème de sauvegarde ..................................................................................	49
Problème de support .........................................................................................	50
Circuits ouverts et courts-circuits du système ....................................................................................	50
Problèmes de périphérique externe ...................................................................................................	51
Problèmes vidéo ................................................................................................................	51
L'écran reste vierge pendant plus de 60 secondes après la mise sous tension
du serveur .........................................................................................................	51
Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d'économie
d'énergie ............................................................................................................	52
Les couleurs sont incorrectes ...........................................................................	52
Des lignes horizontales se déplacent lentement sur l'écran .............................	52

FRWW

v

Problèmes de souris et de clavier ......................................................................................	53
Problèmes audio ................................................................................................................	53
Problèmes d'imprimante ....................................................................................................	53
L'imprimante ne fonctionne pas ........................................................................	53
La sortie d'imprimante est incorrecte ................................................................	54
Problèmes de câble d'E/S local .........................................................................................	54
Problèmes de modem ........................................................................................................	54
Absence de tonalité ...........................................................................................	54
Aucune réponse n'apparaît lorsque vous tapez des commandes AT ...............	54
Les commandes AT ne sont pas visibles ..........................................................	55
Une fois la connexion établie, des données incohérentes s'affichent ...............	55
Le modem ne répond pas à un appel entrant ...................................................	55
Le modem ne se connecte pas à un autre modem ...........................................	55
Le modem se déconnecte lorsqu'il est en ligne ................................................	56
La chaîne d'initialisation de commande AT ne fonctionne pas .........................	56
Des erreurs de connexion se produisent ..........................................................	56
Vous n'arrivez pas à vous connecter à un service d'abonnement en ligne .......	56
Vous n'arrivez pas à vous connecter à 56 Kbps ...............................................	56
Problèmes de contrôleur réseau ........................................................................................	57
Le contrôleur réseau est installé mais ne fonctionne pas .................................	57
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner ....................................................	57
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner lors de l'ajout d'une carte
d'extension ........................................................................................................	58
Des problèmes se produisent sur les lames d'interconnexion réseau ..............	58
Problèmes de carte d'extension .........................................................................................	58
Le système demande une méthode de récupération au cours du
remplacement d'une carte d'extension ..............................................................	58
6 Problèmes logiciels
Problèmes de système d'exploitation et résolutions ..........................................................................	59
Problèmes du système d'exploitation ................................................................................	59
Le système d'exploitation se bloque .................................................................	60
Une panne de protection générale se produit ...................................................	60
Des erreurs s'affichent dans le journal ..............................................................	60
Des problèmes se produisent après l'installation d'un Service Pack ................	60
NetWare tente de charger MEGA4 XX.HAM ou 120PCI.HAM pendant
l'installation, et une carte RILOE II est installée ................................................	60
Pendant l'installation de Sun Solaris, le système se bloque et une erreur
grave se produit ................................................................................................	60
Problèmes de système d'exploitation avec processeurs à double cœur Intel®
(mode Hyper-Threading activé) ........................................................................	61
Mises à jour des systèmes d'exploitation ...........................................................................	61
Restauration d'une version de sauvegarde .......................................................................	61
Quand reconfigurer le système ou recharger le logiciel ....................................................	62

vi

FRWW

Systèmes d'exploitation Linux ............................................................................................	63
Problèmes logiciels ............................................................................................................................	63
Le logiciel se bloque ..........................................................................................................	63
Des erreurs se produisent après la modification d'un paramètre logiciel ..........................	63
Des erreurs se produisent après la modification du logiciel système ................................	63
Des erreurs se produisent après l'installation d'une application ........................................	63
Problèmes de ROM flash à distance ..................................................................................................	64
Des problèmes généraux de ROM flash à distance se produisent ....................................	64
Erreur de syntaxe de la ligne de commande .....................................................................	64
Accès refusé sur l'ordinateur cible .....................................................................................	64
Paramètres de ligne de commande incorrects ou non valides ..........................................	65
La connexion réseau échoue sur la communication distante ............................................	65
Une erreur se produit pendant l'écriture de la ROM flash .................................................	65
Le système cible n'est pas pris en charge .........................................................................	65
Le système demande une méthode de récupération au cours d'une mise à jour du
microprogramme ................................................................................................................	65
7 Solutions et outils logiciels
Outils de configuration ........................................................................................................................	66
Logiciel SmartStart ............................................................................................................	66
Boîte à outils SmartStart Scripting ....................................................................	67
Utilitaire HP ROM-Based Setup Utility ...............................................................................	67
Emploi de l'utilitaire RBSU ................................................................................	67
Processus de configuration automatique ..........................................................	68
Options d'amorçage ..........................................................................................	69
Console série BIOS ...........................................................................................	69
Configuration de modes AMP ...........................................................................	69
Array Configuration Utility (Utilitaire de configuration de module RAID) ............................	70
Option ROM Configuration for Arrays (Configuration de mémoire morte pour modules
RAID) .................................................................................................................................	70
HP ProLiant Essentials RDP (Rapid Deployment Pack) ...................................................	70
Nouvelle saisie du numéro de série du serveur et de l'ID produit .....................................	71
Outils de supervision ..........................................................................................................................	71
Automatic Server Recovery (Récupération automatique du serveur) ...............................	72
Utilitaire ROMPaq ..............................................................................................................	72
Remote Insight Lights-Out Edition II ..................................................................................	72
Technologie Integrated Lights-Out ....................................................................................	72
Utilitaire Erase ...................................................................................................................	73
StorageWorks L&TT (Library et Tape Tools) .....................................................................	73
HP SIM (Systems Insight Manager) ..................................................................................	73
Agents de supervision .......................................................................................................	74
Logiciels de supervision de la virtualisation HP ProLiant Essentials .................................	74
HP ProLiant Essentials Vulnerability and Patch Management Pack .................................	74

FRWW

vii

Pack HP ProLiant Essentials SMP - P2P (Server Migration Pack - Physical to ProLiant
Edition) ...............................................................................................................................	75
HP ProLiant Essentials Performance Management Pack .................................................	75
Suites HP Insight Control Environment .............................................................................	75
HP Insight Control Linux Edition ........................................................................................	76
Page d'accueil System Management ................................................................................	76
Prise en charge de la ROM redondante ............................................................................	76
Avantages de la sécurité ...................................................................................	76
Prise en charge USB .........................................................................................................	77
Logiciel de cluster ..............................................................................................................	77
Outils de diagnostic ............................................................................................................................	77
HP Insight Diagnostics .......................................................................................................	77
Fonction de diagnostic SCSI Smart Array .........................................................	78
Fonctionnalité de rapport HP Insight Diagnostics ..............................................................	78
Integrated Management Log (Journal de maintenance intégré) ........................................	79
ADU (Array Diagnostics Utility) ..........................................................................................	79
Assistance à distance et outils d'analyse ...........................................................................................	79
Service Essentials Remote Support Pack .........................................................................	79
HP Instant Support Enterprise Edition ...............................................................................	80
Web-Based Enterprise Service ..........................................................................................	80
Open Services Event Manager ..........................................................................................	81
Mise à jour constante du système ......................................................................................................	81
Drivers ...............................................................................................................................	81
PSP (ProLiant Support Packs) ..........................................................................................	81
Contrôle de version ............................................................................................................	82
Prise en charge de version de système d'exploitation .......................................................	82
Utilitaire HP Smart Update Manager .................................................................................	82
Online ROM Flash Component ..........................................................................................	82
Subscriber's Choice ...........................................................................................................	83
Contrôle des modifications et notification proactive ..........................................	83
Care Pack ..........................................................................................................................	83
Maintenance du microprogramme ......................................................................................................	83
Types de mémoire ROM ....................................................................................................	84
ROM système ...................................................................................................	84
Prise en charge de la ROM redondante ...........................................	84
Prise en charge de récupération après panne .................................	84
Sauvegarde automatique .................................................................	84
Mémoires ROM en option .................................................................................	85
Vérification de versions de microprogramme ....................................................................	85
Mise à jour de microprogramme ........................................................................................	85
Disquette ou clé USB de l'utilitaire ROMPaq ....................................................	86
System ROMPaq Firmware Upgrade Utility .....................................	86
Déploiement de l'utilitaire HP Smart Update Manager ......................................	87
Déploiement hors ligne .....................................................................	87

viii

FRWW

Déploiement en ligne ........................................................................	88
Utilitaire ROM Update Utility .............................................................................	88
Stepping de processeur non pris en charge avec processeurs Intel® ..............................	88
Mise à jour de la ROM système sans retrait du processeur .............................	89
Mise à jour de la ROM système après retrait du processeur ............................	89
Stepping de processeur non pris en charge avec processeurs AMD ................................	89
8 Ressources HP de résolution des problèmes
Ressources en ligne ...........................................................................................................................	90
Site Web d'assistance technique HP .................................................................................	90
Documentation du serveur .................................................................................................	90
Livres blancs ......................................................................................................................	90
Notifications de service ......................................................................................................	91
Subscriber's Choice ...........................................................................................................	91
Care Pack ..........................................................................................................................	91
Ressources d'informations sur les produits ........................................................................................	91
Informations supplémentaires sur les produits ..................................................................	91
Enregistrement du serveur ................................................................................................	91
Présentation des fonctions du serveur et instructions d'installation ..................................	92
Fonctionnalités clés, références des options .....................................................................	92
Spécifications du serveur et des options, symboles, avertissements d'installation et
avis ....................................................................................................................................	92
Procédures de démontage, références, spécifications ......................................................	92
Sujets techniques ..............................................................................................................	92
Ressources d'installation du produit ...................................................................................................	92
Positionnement des commutateurs, fonctions des voyants, unité, mémoire, instructions
d'installation de carte d'extension et de processeur, disposition des cartes ......................	93
Informations de câblage externe .......................................................................................	93
Capacité d'alimentation ......................................................................................................	93
Ressources de configuration du produit .............................................................................................	93
Informations sur les drivers de périphérique ......................................................................	93
Prise en charge de version de système d'exploitation .......................................................	93
Informations d'installation et de configuration du système d'exploitation (pour systèmes
d'exploitation installés en usine) ........................................................................................	94
Informations de configuration du serveur ..........................................................................	94
Informations d'installation et de configuration pour le logiciel de configuration du
serveur ...............................................................................................................................	94
Installation et configuration du logiciel du serveur .............................................................	94
Informations sur iLO ..........................................................................................................	94
Supervision du serveur ......................................................................................................	94
Informations d'installation et de configuration pour le système de supervision du
serveur ...............................................................................................................................	94
Tolérance aux pannes, sécurité, entretien et maintenance, configuration
et installation ......................................................................................................................	94

FRWW

ix

9 Messages d'erreur
Messages d'erreur ADU .....................................................................................................................	95
Introduction aux messages d'erreur ADU ..........................................................................	98
Accelerator Board not Detected .........................................................................................	99
Accelerator Error Log .........................................................................................................	99
Accelerator Parity Read Errors: X ......................................................................................	99
Accelerator Parity Write Errors: X ......................................................................................	99
Accelerator Status: Cache was Automatically Configured During Last Controller
Reset .................................................................................................................................	99
Accelerator Status: Data in the Cache was Lost... ............................................................	99
Accelerator Status: Dirty Data Detected has Reached Limit... ........................................	100
Accelerator Status: Dirty Data Detected... .......................................................................	100
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in at Least One Cache Line... .......	100
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in Multiple Cache Lines... .............	100
Accelerator Status: Obsolete Data Detected ...................................................................	100
Accelerator Status: Obsolete Data was Discarded ..........................................................	101
Accelerator Status: Obsolete Data was Flushed (Written) to Drives ...............................	101
Accelerator Status: Permanently Disabled ......................................................................	101
Accelerator Status: Possible Data Loss in Cache ...........................................................	101
Accelerator Status: Temporarily Disabled .......................................................................	101
Accelerator Status: Unrecognized Status ........................................................................	101
Accelerator Status: Valid Data Found at Reset ...............................................................	101
Accelerator Status: Warranty Alert ..................................................................................	101
Adapter/NVRAM ID Mismatch .........................................................................................	102
Array Accelerator Battery Pack X not Fully Charged .......................................................	102
Array Accelerator Battery Pack X Below Reference Voltage (Recharging) .....................	102
Board in Use by Expand Operation .................................................................................	102
Board not Attached ..........................................................................................................	102
Cache Has Been Disabled Because ADG Enabler Dongle is Broken or Missing ............	102
Cache Has Been Disabled; Likely Caused By a Loose Pin on One of the RAM Chips ...	102
Configuration Signature is Zero .......................................................................................	103
Configuration Signature Mismatch ...................................................................................	103
Controller Communication Failure Occurred ...................................................................	103
Controller Detected. NVRAM Configuration not Present .................................................	103
Controller Firmware Needs Upgrading ............................................................................	103
Controller is Located in Special "Video" Slot ...................................................................	103
Controller Is Not Configured ............................................................................................	103
Controller Reported POST Error. Error Code: X ..............................................................	104
Controller Restarted with a Signature of Zero .................................................................	104
Disable Command Issued ................................................................................................	104
Drive (Bay) X Firmware Needs Upgrading ......................................................................	104
Drive (Bay) X has Insufficient Capacity for its Configuration ...........................................	104
Drive (Bay) X has Invalid M&P Stamp .............................................................................	104
Drive (Bay) X Has Loose Cable .......................................................................................	104

x

FRWW

Drive (Bay) X is a Replacement Drive .............................................................................	105
Drive (Bay) X is a Replacement Drive Marked OK ..........................................................	105
Drive (Bay) X is Failed .....................................................................................................	105
Drive (Bay) X is Undergoing Drive Recovery ...................................................................	105
Drive (Bay) X Upload Code Not Readable ......................................................................	105
Drive (Bay) X Was Inadvertently Replaced .....................................................................	105
Drive Monitoring Features Are Unobtainable ...................................................................	106
Drive Monitoring is NOT Enabled for SCSI Port X Drive ID Y .........................................	106
Drive Time-Out Occurred on Physical Drive Bay X .........................................................	106
Drive X Indicates Position Y ............................................................................................	106
Duplicate Write Memory Error .........................................................................................	106
Error Occurred Reading RIS Copy from SCSI Port X Drive ID ........................................	106
FYI: Drive (Bay) X is Third-Party Supplied ......................................................................	106
Identify Logical Drive Data did not Match with NVRAM ...................................................	107
Insufficient adapter resources ..........................................................................................	107
Inter-Controller Link Connection Could Not Be Established ............................................	107
Less Than 75% Batteries at Sufficient Voltage ................................................................	107
Less Than 75% of Batteries at Sufficient Voltage Battery Pack X Below Reference
Voltage .............................................................................................................................	107
Logical Drive X Failed Due to Cache Error ......................................................................	107
Logical Drive X Status = Failed .......................................................................................	107
Logical Drive X Status = Interim Recovery (Volume Functional, but not Fault
Tolerant) ..........................................................................................................................	108
Logical Drive X Status = Loose Cable Detected... ...........................................................	108
Logical Drive X Status = Overheated ..............................................................................	108
Logical Drive X Status = Overheating ..............................................................................	108
Logical Drive X Status = Recovering (rebuilding data on a replaced drive) ....................	108
Logical Drive X Status = Wrong Drive Replaced .............................................................	109
Loose Cable Detected - Logical Drives May Be Marked FAILED Until Corrected ...........	109
Mirror Data Miscompare ..................................................................................................	109
No Configuration for Array Accelerator Board .................................................................	109
One or More Drives is Unable to Support Redundant Controller Operation ....................	109
Other Controller Indicates Different Hardware Model ......................................................	110
Other Controller Indicates Different Firmware Version ....................................................	110
Other Controller Indicates Different Cache Size ..............................................................	110
Processor Reduced Power Mode Enabled in RBSU .......................................................	110
Processor Not Started (Processor Stalled) ......................................................................	110
Processor Not Started (Stepping Does Not Match) .........................................................	110
Processor Not Started (Unsupported Processor Stepping) .............................................	110
Processor Not Supported (Unsupported Core Speed) ....................................................	110
RIS Copies Between Drives Do Not Match .....................................................................	110
SCSI Port X Drive ID Y Failed - REPLACE (message de panne) ...................................	111
SCSI Port X, Drive ID Y Firmware Needs Upgrading ......................................................	111
SCSI Port X, Drive ID Y Has Exceeded the Following Threshold(s) ...............................	111

FRWW

xi

SCSI Port X, Drive ID Y is not Stamped for Monitoring ...................................................	111
SCSI Port X, Drive ID Y May Have a Loose Connection... ..............................................	111
SCSI Port X, Drive ID Y RIS Copies Within This Drive Do Not Match .............................	112
SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected in
the Factory Monitor and Performance Data... ..................................................................	112
SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected in
the Power Monitor and Performance Data... ...................................................................	112
SCSI Port X, Drive ID Y Was Replaced On a Good Volume: (message de panne) ........	112
Set Configuration Command Issued ................................................................................	112
Soft firmware upgrade required .......................................................................................	112
Storage Enclosure on SCSI Bus X has a Cabling Error (Bus Disabled)... .......................	113
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Door Alert... ...........................................	113
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Power Supply Failure... .........................	113
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated an Overheated Condition... .......................	113
Storage enclosure on SCSI Bus X is unsupported with its current firmware
version... ..........................................................................................................................	113
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Failed... .................................	114
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan is Degraded... .......................	114
Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Module is Unplugged... .........	114
Storage Enclosure on SCSI Bus X - Wide SCSI Transfer Failed... .................................	114
Swapped cables or configuration error detected. A Configured Array of Drives... ..........	114
Swapped Cables or Configuration Error Detected. A Drive Rearrangement... ................	115
Swapped Cables or Configuration Error Detected. An Unsupported Drive Arrangement
Was Attempted... .............................................................................................................	115
Swapped cables or configuration error detected. The cables appear to be
interchanged... .................................................................................................................	115
Swapped cables or configuration error detected. The configuration information on the
attached drives... .............................................................................................................	115
Swapped Cables or Configuration Error Detected. The Maximum Logical Volume Count
X... ...................................................................................................................................	116
System Board is Unable to Identify which Slots the Controllers are in ............................	116
The Redundant Controllers Installed are not the Same Model... .....................................	116
This Controller Can See the Drives but the Other Controller Can't .................................	117
This Controller Can't See the Drives but the Other Controller Can .................................	117
Unable to Communicate with Drive on SCSI Port X, Drive ID Y ......................................	117
Unable to Retrieve Identify Controller Data. Controller May be Disabled or Failed .........	117
Unknown Disable Code ...................................................................................................	117
Unrecoverable Read Error ...............................................................................................	118
Unsupported Processor Configuration (Processor Required in Slot #1) .........................	118
Warning Bit Detected .......................................................................................................	118
WARNING - Drive Write Cache is Enabled on X .............................................................	118
WARNING - Mixed Feature Processors Were Detected .................................................	118
WARNING - Resetting Corrupted CMOS ........................................................................	118
WARNING - Resetting Corrupted NVRAM ......................................................................	118
WARNING - Resetting Corrupted System Environment ..................................................	118

xii

FRWW

WARNING - Restoring Default Configurations as Requested .........................................	119
WARNING: Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated it is Operating in Single Ended
Mode... .............................................................................................................................	119
Write Memory Error .........................................................................................................	119
Wrong Accelerator ...........................................................................................................	119
Messages d'erreur POST et codes de bip .......................................................................................	119
Introduction aux messages d'erreur POST ......................................................................	120
Messages non numériques ou sonores uniquement .......................................................	120
Advanced Memory Protection mode: Advanced ECC ....................................	121
Advanced Memory Protection mode: Advanced ECC with hot-add
support ............................................................................................................	122
Advanced Memory Protection mode: Online spare with Advanced ECC ........	122
Advanced Memory Protection mode: Multi-board mirrored memory with
Advanced ECC ................................................................................................	122
Advanced Memory Protection mode: RAID memory with Advanced ECC .....	122
An Unexpected Shutdown occurred prior to this power-up .............................	122
Critical Error Occurred Prior to this Power-Up ................................................	122
Fan Solution Not Fully Redundant ..................................................................	123
Fan Solution Not Sufficient ..............................................................................	123
Fatal DMA Error ..............................................................................................	123
Fatal Express Port Error ..................................................................................	123
Fatal Front Side Bus Error ..............................................................................	123
Fatal Global Protocol Error ..............................................................................	123
Fatal Hub Link Error ........................................................................................	123
FATAL ROM ERROR: The System ROM is not Properly Programmed. ........	124
Fibre Channel Mezzanine/Balcony Not Supported. ........................................	124
High Temperature Condition detected by Processor X ...................................	124
Illegal Opcode - System Halted .......................................................................	124
iLO Generated NMI .........................................................................................	124
Internal CPU Check - Processor .....................................................................	124
Invalid memory types were found on the same node. Please check DIMM
compatibility. - Some DIMMs may not be used ...............................................	124
Invalid Password - System Halted! .................................................................	125
Invalid Password - System Restricted! ............................................................	125
Memory found on unpopulated Node. — Processor is required to be installed
for memory to be used. ...................................................................................	125
Mixed processor speeds detected. Please make sure that all processors are
the same speed. - System Halted! ..................................................................	125
Network Server Mode Active and No Keyboard Attached ..............................	125
NMI - Button Pressed! .....................................................................................	125
NMI - Undetermined Source ...........................................................................	125
Node Interleaving disabled - Invalid memory configuration ............................	126
No Floppy Drive Present .................................................................................	126
No Keyboard Present ......................................................................................	126

FRWW

xiii

Parity Check 2 - System DIMM Memory .........................................................	126
PCI Bus Parity Error, PCI Slot x ......................................................................	126
Power Fault Detected in Hot-Plug PCI Slot x ..................................................	126
Power Supply Solution Not Fully Redundant ..................................................	127
Processor X Unsupported Wattage. ................................................................	127
Redundant ROM Detected - This system contains a valid backup system
ROM. ...............................................................................................................	127
REDUNDANT ROM ERROR: Backup ROM Invalid. - ... ................................	127
REDUNDANT ROM ERROR: Bootblock Invalid. - ... ......................................	127
REDUNDANT ROM ERROR: Primary ROM invalid. Booting Backup ROM.
-... ....................................................................................................................	127
Temperature violation detected - system Shutting Down in x seconds ...........	128
There must be a first DIMM in pair if second DIMM in pair is populated.
Second DIMM in pair ignored. .........................................................................	128
This system only supports 667 MHz Front Side Bus Speed Processors. One
or more 800 MHz Front Side Bus Speed Processors have been initialized at
667 MHz. System Halted! ...............................................................................	128
Unsupported DIMM(s) found in system. - DIMM(s) may not be used .............	128
Unsupported PCI Card Detected Remove PCI Card from Slot .......................	128
Unsupported Processor Detected System will ONLY boot ROMPAQ Utility.
System Halted. ................................................................................................	128
USB Tape-based One button Disaster Recovery (OBDR) drive
detected. .........................................................................................................	129
WARNING: A Type 2 Header PCI Device Has Been Detected... ...................	129
WARNING - Mixed Stepping Processors were detected. System cannot
proceed. ..........................................................................................................	130
WARNING: ProLiant Demand Based Power Management cannot be
supported with the following processor configuration. The system will run in
Full Performance mode. ..................................................................................	130
Série 100 .........................................................................................................................	130
101-I/O ROM Error ..........................................................................................	130
101-ROM Error ................................................................................................	131
101-Option ROM Checksum Error... ...............................................................	131
102-System Board Failure ..............................................................................	131
102-System Board Failure, CMOS Test Failed. ..............................................	131
102-System Board Failure, DMA Test Failed ..................................................	131
102-System Board Failure, Timer Test Failed ................................................	132
104-ASR Timer Failure ...................................................................................	132
162-System Options Not Set ...........................................................................	132
163-Time & Date Not Set ................................................................................	132
172-1-Configuration Non-volatile Memory Invalid ...........................................	132
180-Log Reinitialized .......................................................................................	132
Série 200 .........................................................................................................................	133
201-Memory Error ...........................................................................................	133
203-Memory Address Error .............................................................................	133

xiv

FRWW

207-Invalid Memory Configuration Detected. DIMMs installed when no
corresponding processor is detected. .............................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - DIMMs must be installed in pairs or
sequentially .....................................................................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - DIMMs Must be Installed
Sequentially .....................................................................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - DIMM Size Parameters Not
Supported. .......................................................................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - Incomplete Bank Detected in Bank
X ......................................................................................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - Insufficient Timings on DIMM .................	134
207-Invalid Memory Configuration - Mismatched DIMMs within DIMM
Bank ................................................................................................................	134
207-Invalid Memory Configuration - Mismatched DIMMs within DIMM
Bank... .............................................................................................................	135
207-Invalid Memory Configuration - Mismatched DIMMs within DIMM
Bank... .............................................................................................................	135
207-Invalid Memory Configuration - Unsupported DIMM in Bank x ................	135
207-Invalid Memory Configuration - Single channel memory... ......................	135
207-Invalid Memory Configuration - Unsupported DIMM in Socket X .............	135
207-Memory Configuration Warning - DIMM In Socket x does not have
Primary Width of 4 and only supports standard ECC ......................................	135
209-Online Spare Memory Configuration - No Valid Banks for Online
Spare ...............................................................................................................	136
209-Online Spare Memory Configuration - Spare Bank is Invalid ...................	136
209-Hot-add Memory Configuration - Boards must be installed
sequentially. ....................................................................................................	136
209-Mirror Memory Configuration - Memory Sizes on boards X and Y do not
match ..............................................................................................................	136
209-RAID Memory Configuration - Memory Sizes on boards X and Y do not
match ..............................................................................................................	136
210-Memory Board Power Fault on board X ...................................................	136
210-Memory Board Failure on board X ...........................................................	136
212-Processor Failed, Processor X ................................................................	137
214-Processor PPM Failed, Module X ............................................................	137
Série 300 .........................................................................................................................	137
301-Keyboard Error .........................................................................................	137
301-Keyboard Error or Test Fixture Installed ..................................................	137
303-Keyboard Controller Error ........................................................................	138
304-Keyboard or System Unit Error ................................................................	138
Série 400 .........................................................................................................................	138
40X-Parallel Port X Address Assignment Conflict ...........................................	138
404-Parallel Port Address Conflict Detected... ................................................	138
Série 600 .........................................................................................................................	139
601-Diskette Controller Error ..........................................................................	139

FRWW

xv

602-Diskette Boot Record Error ......................................................................	139
605-Diskette Drive Type Error. ........................................................................	139
611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict ..................................	140
612-Secondary Floppy Port Address Assignment Conflict .............................	140
Série 1100 .......................................................................................................................	140
1151-Com Port 1 Address Assignment Conflict ..............................................	140
Série 1600 .......................................................................................................................	140
1609-The server may have a failed system battery. Some... ..........................	141
1610-Temperature Violation Detected. - Waiting 5 Minutes for System to
Cool .................................................................................................................	141
1610-Temperature Violation Detected. - Waiting 5 Minutes for System to
Cool .................................................................................................................	141
1611-CPU Zone Fan Assembly Failure Detected. Either... .............................	141
1611-CPU Zone Fan Assembly Failure Detected. Single fan... ......................	142
1611-Fan Failure Detected .............................................................................	142
1611-Fan x Failure Detected (Fan Zone CPU) ...............................................	142
1611-Fan x Failure Detected (Fan Zone I/O) ..................................................	142
1611-Fan x Not Present (Fan Zone CPU) .......................................................	143
1611-Fan x Not Present (Fan Zone I/O) .........................................................	143
1611-Power Supply Zone Fan Assembly Failure Detected. Either... ..............	143
1611-Power Supply Zone Fan Assembly Failure Detected. Single fan... .......	143
1611-Primary Fan Failure (Fan Zone System) ................................................	143
1611-Redundant Fan Failure (Fan Zone System) ..........................................	144
1612-Primary Power Supply Failure ...............................................................	144
1615-Power Supply Configuration Error .........................................................	144
1615-Power Supply Configuration Error .........................................................	144
1615-Power Supply Failure, Power Supply Unplugged, or Power Supply Fan
Failure in Bay X ...............................................................................................	144
1616-Power Supply Configuration Failure ......................................................	144
Série 1700 .......................................................................................................................	145
1711-Slot z Drive Array - RAID ADG Logical Drive(s) Configured but Array
Accelerator Size <= 32 MB... ..........................................................................	147
1711-Slot z Drive Array - Stripe size too large for RAID 5/6 logical drive
(s). ...................................................................................................................	147
1712-Slot X Drive Array - RAID 5 logical drive(s) configured with 56 Drives,
but Array Accelerator size <= 32 MB... ...........................................................	147
1713-Slot Z Drive Array Controller - Redundant ROM Reprogramming
Failure... ..........................................................................................................	147
1714-Slot Z Drive Array Controller - Redundant ROM Checksum Error... ......	148
1715-Slot X Drive Array Controller - Memory Error(s) Occurred .....................	148
1716-Slot z Drive Array Controller - Unrecoverable Media Errors Detected on
Drives ..............................................................................................................	148
1717-Slot z Drive Array Controller - Disk Drive(s) Reporting OVERHEATED
Condition .........................................................................................................	148

xvi

FRWW

1718-Slot z Drive Array Controller - Device discovery found more devices
attached to this controller than firmware currently supports... .........................	148
1719-Slot z Drive Array - A controller failure event occurred prior to this
power-up (previous lock-up code = 0x####) ...................................................	149
1720-Slot X Drive Array - S.M.A.R.T. Hard Drive(s) Detect Imminent Failure
SCSI: Port Y: SCSI ID Z. .................................................................................	149
1720-S.M.A.R.T. Hard Drive Detects Imminent Failure ..................................	149
1721-Slot X Drive Array - Drive Parameter Tracking Predicts Imminent
Failure... ..........................................................................................................	149
1724-Slot X Drive Array - Physical Drive Position Change(s) Detected
- ... ...................................................................................................................	150
1725-Slot X Drive Array-Optional SIMM Failure Detected ..............................	150
1726-Slot X Drive Array - Array Accelerator Memory Size Change Detected.
- ... ...................................................................................................................	150
1727-Slot X Drive Array - New Logical Drive(s) Attachment Detected... ........	150
1729-Slot 1 Drive Array - Performance Optimization Scan In Progress... ......	150
1732-Slot z Drive Array - Array Accelerator Battery Pack Missing... ..............	151
1733-Slot z Drive Array - Storage Enclosure Firmware Upgrade Problem
Detected... .......................................................................................................	151
1735-Slot z Drive Array - Unsupported Redundant Cabling Configuration
Detected... .......................................................................................................	151
1736-HP Trusted Platform Module Error .........................................................	151
1737-Slot z Drive Array - Redundant Cabling Configuration has excess
Device Paths... ................................................................................................	152
1738-Slot z Drive Array - Storage Enclosure Redundant Cabling Problem
Detected ..........................................................................................................	152
1739-Slot z Drive Array - Redundant Cabling Configuration is not as
recommended... ..............................................................................................	153
1742-Slot z Drive Array - Previously Ejected Drive(s) Detected... ..................	153
1743-Slot z Drive Array - Logical Drive Erase Operation in Progress... ..........	153
1744-Slot z Drive Array - Drive Erase Operation Running or Queued... .........	153
1745-Slot z Drive Array - Drive Erase Operation Completed... .......................	154
1746-Slot z Drive Array - Unsupported Storage Connection Detected... ........	154
1747-Slot z Drive Array - Unsupported Array Configuration Detected... .........	154
1748-Slot X Drive Array -Unsupported Array Accelerator Battery
Attached... .......................................................................................................	155
1753-Slot Z Drive Array - Array Controller Maximum Operating Temperature
Exceeded During Previous Power Up .............................................................	155
1754-Slot X Drive Array - RAID ADG configured but ADG is not supported
on this controller model. ..................................................................................	155
1754-Slot z Drive Array - One or more RAID levels are configured... .............	155
1757-Slot z Array Accelerator module Incompatible with this controller... ......	155
1762-Slot X Drive Array - Controller Firmware Upgrade Needed ...................	156
1763-Array Accelerator Daughtercard is Detached; Please Reattach ............	156
1764-Slot X Drive Array - Capacity Expansion Process is Temporarily
Disabled... .......................................................................................................	156

FRWW

xvii

1768-Slot X Drive Array - Resuming Logical Drive Expansion Process .........	156
1769-Slot X Drive Array - Drive(s) Disabled Due to Failure During Capacity
Expansion .......................................................................................................	156
1770-Slot X Drive Array - SCSI Drive Firmware Update Recommended
- ... ...................................................................................................................	157
1774-Slot X Drive Array - Obsolete Data Found in Array Accelerator ............	157
1775-Slot X Drive Array - ProLiant Storage System Not Responding SCSI
Port Y: .............................................................................................................	157
1775-Slot X Drive Array - ProLiant Storage System Not Responding SCSI
Port Y: .............................................................................................................	158
1776-Slot X Drive Array - SCSI Bus Termination Error ...................................	158
1776-Slot X Drive Array - Shared SAS Port Connection Conflict Detected -
Ports 1I, 1E: Storage connections detected on both shared internal and
external ports. .................................................................................................	158
1776-Drive Array Reports Improper SCSI Port 1 Cabling ...............................	158
1777-Slot X Drive Array - ProLiant Drive Storage Enclosure Problem
Detected... .......................................................................................................	159
1778-Drive Array Resuming Automatic Data Recovery Process ....................	159
1779-Slot X Drive Array - Replacement drive(s) detected OR previously failed
drive(s) now operational:... ..............................................................................	160
1783-Slot X Drive Array Controller Failure ......................................................	160
1784-Slot X Drive Array Drive Failure. The Following SCSI Drive(s) Should
Be Replaced: SCSI Port Y: SCSI ID Z ............................................................	160
1785-Slot X Drive Array Not Configured... ......................................................	160
1786-Disk 0 Software RAID Failure, Booting Disk 1 .......................................	161
1786-Slot 1 Drive Array Recovery Needed... ..................................................	161
1786-Slot 1 Drive Array Recovery Needed. Automatic Data Recovery
Previously Aborted!... ......................................................................................	162
1787-Drive Array Operating in Interim Recovery Mode... ...............................	162
1788-Slot X Drive Array Reports Incorrect Drive Replacement... ...................	163
1789-Slot X Drive Array SCSI Drive(s) Not Responding... ..............................	163
1792-Drive Array Reports Valid Data Found in Array Accelerator... ...............	164
1793-Drive Array - Array Accelerator Battery Depleted - Data Lost. (Le
message d'erreur 1794 s'affiche également). .................................................	164
1794-Drive Array - Array Accelerator Battery Charge Low... ..........................	164
1795-Drive Array - Array Accelerator Configuration Error... ............................	165
1796-Drive Array - Array Accelerator Not Responding... ................................	165
1797-Drive Array - Array Accelerator Read Error Occurred... .........................	165
1798-Drive Array - Array Accelerator Self-Test Error Occurred... ...................	165
1799-Drive Array - Drive(s) Disabled Due to Array Accelerator Data
Loss... ..............................................................................................................	166
Messages d'erreur de la liste des événements ................................................................................	166
Introduction aux messages d'erreur de la liste des événements .....................................	167
A CPU Power Module (System Board, Socket X)... ........................................................	167
ASR Lockup Detected: Cause .........................................................................................	167

xviii

FRWW

Automatic operating system shutdown initiated due to fan failure ...................................	168
Automatic Operating System Shutdown Initiated Due to Overheat Condition... ..............	168
Blue Screen Trap: Cause [NT]... ......................................................................................	168
Corrected Memory Error Threshold Passed (Slot X, Memory Module Y)... .....................	168
EISA Expansion Bus Master Timeout (Slot X)... ..............................................................	168
PCI Bus Error (Slot X, Bus Y, Device Z, Function X) .......................................................	168
Processor Correctable Error Threshold Passed (Slot X, Socket Y) .................................	168
Processor Uncorrectable Internal Error (Slot X, Socket Y) ..............................................	169
Real-Time Clock Battery Failing ......................................................................................	169
System AC Power Overload (Power Supply X) ...............................................................	169
System AC Power Problem (Power Supply X) ................................................................	169
System Fan Inserted (Fan X, Location) ...........................................................................	169
System Fans Not Redundant ...........................................................................................	169
System Overheating (Zone X, Location) ..........................................................................	169
System Power Supplies Not Redundant ..........................................................................	169
System Power Supply Failure (Power Supply X) .............................................................	169
Unrecoverable Host Bus Data Parity Error... ...................................................................	170
Uncorrectable Memory Error (Slot X, Memory Module Y)... ............................................	170
Codes d'erreur de l'infrastructure HP BladeSystem p-Class ............................................................	170
Codes d'erreur du module de supervision de lame de serveur .......................................	170
Codes d'erreur de lame de serveur .................................................................	171
Codes d'erreur de carte du module de supervision de lame de serveur .........	171
Codes d'erreur du fond de panier d'interface de signaux du module de
supervision de lame de serveur ......................................................................	171
Codes d'erreur du fond de panier A d'alimentation du module de supervision
de lame de serveur .........................................................................................	172
Codes d'erreur du fond de panier B d'alimentation du module de supervision
de lame de serveur .........................................................................................	172
Code d'erreur du module d'interconnexion A ..................................................	172
Code d'erreur du module d'interconnexion B ..................................................	173
Code d'erreur du module d'interconnexion A (10 connecteurs) ......................	173
Code d'erreur du module d'interconnexion A (6 connecteurs) ........................	173
Code d'erreur du module d'interconnexion B (10 connecteurs) ......................	174
Code d'erreur du module d'interconnexion B (6 connecteurs) ........................	174
Code d'erreur inconnu du module de supervision de lame de serveur ...........	174
Codes d'erreur du module de supervision d'alimentation ................................................	175
Codes d'erreur de bloc d'alimentation .............................................................	175
Codes d'erreur de carte du module de supervision d'alimentation .................	175
Codes d'erreur du fond de panier du module de supervision
d'alimentation ..................................................................................................	176
Code d'erreur inconnu du module de supervision d'alimentation ....................	176
Codes du port 85 et messages iLO ..................................................................................................	176
Résolution des problèmes du système à l'aide des codes du port 85 .............................	176
Codes du port 85 liés aux processeurs ...........................................................................	177

FRWW

xix

Codes du port 85 liés à la mémoire .................................................................................	178
Codes du port 85 liés aux cartes d'extension ..................................................................	178
Codes divers du port 85 ...................................................................................................	179
Codes d'erreur du processeur du journal d'événements Windows® ................................................	179
ID du message : 4137 ......................................................................................................	180
ID du message : 4140 ......................................................................................................	180
ID du message : 4141 ......................................................................................................	180
ID du message : 4169 ......................................................................................................	180
ID du message : 4190 ......................................................................................................	180
Codes d'erreur du processeur Insight Diagnostics ...........................................................................	180
MSG_CPU_RR_1 ............................................................................................................	181
MSG_CPU_RR_2 ............................................................................................................	181
MSG_CPU_RR_3 ............................................................................................................	181
MSG_CPU_RR_5 ............................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_6 ............................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_7 ............................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_8 ............................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_9 ............................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_10 ..........................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_11 ..........................................................................................................	182
MSG_CPU_RR_12 ..........................................................................................................	183
MSG_CPU_RR_13 ..........................................................................................................	183
MSG_CPU_RR_14 ..........................................................................................................	183
MSG_CPU_RR_15 ..........................................................................................................	183
MSG_CPU_RR_16 ..........................................................................................................	183
MSG_CPU_RR_17 ..........................................................................................................	183
10 Contacter HP
Contacter l'assistance technique HP ou un revendeur agréé ..........................................................	184
Réparation par le client (CSR) .........................................................................................................	184
Informations requises sur le serveur ................................................................................................	185
Informations requises sur le système d'exploitation .........................................................................	185
Systèmes d'exploitation Microsoft® .................................................................................	186
Systèmes d'exploitation Linux ..........................................................................................	186
Systèmes d'exploitation Novell NetWare .........................................................................	187
Systèmes d'exploitation SCO ..........................................................................................	188
Systèmes d'exploitation IBM OS/2 ...................................................................................	189
Systèmes d'exploitation Sun Solaris ................................................................................	189
Acronymes et abréviations ............................................................................................................................	191
Index .................................................................................................................................................................	194

xx

FRWW

1 Introduction

Cette section traite des rubriques suivantes :

Nouveautés à la page 1

Historique des révisions à la page 2

Nouveautés

La septième édition du Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant, référence 375445-xx7, comprend les mises à jour et ajouts suivants :

●Ajout de nouvelles informations sur les mises à jour de serveur avec un module HP TPM (Trusted Platform Module) et la fonction BitLocker™ activée (Mises à jour du serveur avec un module HP TPM (Trusted Platform Module) et la fonction BitLocker™ activée à la page 15) pour résolution de problèmes courants (Résolution des problèmes courants à la page 10)

●Ajout d'informations TPM aux problèmes d'unité (disques durs et disques durs électroniques) (Problèmes d'unité (disques durs et disques durs électroniques) à la page 40)

●Ajout d'informations relatives aux problèmes de ventilateur de boîtier HP BladeSystem c-Class aux problèmes de ventilateur (Problèmes de ventilateur à la page 43)

●Ajout de problèmes de module HP TPM (Trusted Platform Module) (Problèmes du module HP TPM (Trusted Platform Module) à la page 45) aux problèmes matériels (Problèmes matériels

àla page 32)

●Ajout de problèmes de carte SD (Problèmes de carte SD à la page 43) aux problèmes matériels (Problèmes matériels à la page 32)

●Ajout de problèmes de clé USB (Problèmes de clé USB à la page 43) aux problèmes matériels (Problèmes matériels à la page 32)

●Ajout d'informations TPM aux problèmes de ROM flash à distance (Problèmes de ROM flash à distance à la page 64)

●Ajout du pack Service Essentials Remote Support (Service Essentials Remote Support Pack

àla page 79) aux outils logiciels et solutions (Solutions et outils logiciels à la page 66)

●Ajout d'informations TPM à la section relative à la maintenance du microprogramme (Maintenance du microprogramme à la page 83)

●Mise à jour de la section Messages d'erreur ADU (Messages d'erreur ADU à la page 95) pour refléter les versions prises en charge pour les messages dans ce document

●Mise à jour et ajout de nouveaux messages d'erreur POST et codes de bip (Messages d'erreur POST et codes de bip à la page 119)

FRWW	Nouveautés 1

Historique des révisions

375445-xx6 (septembre 2007)

La sixième édition du Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant, référence 375445-xx6, comprenait les mises à jour et ajouts suivants :

●Ajout d'informations sur les précautions relatives à l'électricité statique (Électricité statique à la page 7).

●Ajout de nouvelles consignes relatives à la manipulation des modules DIMM (Instructions sur la manipulation des modules DIMM à la page 11).

●Ajout de nouvelles procédures de résolution des problèmes d'unité (disques durs et disques durs électroniques) (Problèmes d'unité (disques durs et disques durs électroniques) à la page 40).

●Ajout d'informations sur de nouveaux outils logiciels et solutions :

◦Suites HP Insight Control Environment (Suites HP Insight Control Environment à la page 75)

◦Utilitaire HP Smart Update Manager (Utilitaire HP Smart Update Manager à la page 82)

●Amélioration de la maintenance du microprogramme (Maintenance du microprogramme à la page 83) :

◦Ajout de nouvelle technologie

◦Extension des informations existantes

◦Ajout de nouvelles procédures de mise à jour du microprogramme pour stepping de processeur non pris en charge

375445-xx5 (juin 2006)

La cinquième édition du Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant, référence 375445-xx5, comprenait les ajouts suivants :

●Ajout de trois nouveaux diagrammes de lame de serveur c-Class :

◦Diagramme des problèmes de mise sous tension de lame de serveur c-Class (Diagramme des problèmes de mise sous tension de lame de serveur c-Class à la page 22)

◦Diagramme des problèmes POST de lame de serveur c-Class (Diagramme des problèmes POST de lame de serveur c-Class à la page 26)

◦Diagramme des indications de panne de lame de serveur c-Class (Diagramme des indications de panne de lame de serveur c-Class à la page 30)

●Ajout de nouveaux codes d'erreur de processeur :

◦Codes d'erreur du processeur du journal d'événement Windows® (Codes d'erreur du processeur du journal d'événements Windows® à la page 179)

◦Codes d'erreur du processeur Insight Diagnostics (Codes d'erreur du processeur Insight Diagnostics à la page 180)

2 Chapitre 1 Introduction

FRWW

375445-xx4 (mai 2006)

La quatrième édition du Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant, référence 375445-xx4, comprenait les ajouts suivants :

●Combinaisons des voyants de disque dur SAS et SATA hot-plug (Combinaisons de voyants de disque dur SAS ou SATA à la page 14)

●Problèmes de système d'exploitation avec processeurs à double cœur Intel® (mode Hyper-Threading activé) (Problèmes de système d'exploitation avec processeurs à double cœur Intel® (mode Hyper-Threading activé) à la page 61)

●Problèmes d'unité de bande (Problèmes d'unité de bande à la page 48)

●Nouveaux messages d'erreur ADU (Messages d'erreur ADU à la page 95), POST et sonores (Messages d'erreur POST et codes de bip à la page 119)

375445-xx3 (septembre 2005)

La troisième édition du Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant, référence 375445-xx3, comprenait les ajouts suivants :

●Instructions relatives aux disques durs SCSI

●Ajout de combinaisons de voyants de disque dur SCSI hot-plug (Couleurs des voyants d'état des disques dur SCSI hot-plug à la page 12)

●Mise à jour des diagrammes de diagnostic (Diagrammes de diagnostic à la page 16)

●Ajout de problèmes de système d'exploitation (Problèmes du système d'exploitation

àla page 59)

●Ajout de codes du port 85 et de messages iLO (Codes du port 85 et messages iLO

àla page 176)

●Ajout de nouveaux messages d'erreur ADU, POST ou sonores

●Mise à jour des informations de contact HP :

◦ Contacter l'assistance technique HP ou un revendeur agréé

◦ Informations requises sur le serveur

FRWW	Historique des révisions 3

2 Mise en route

Cette section traite des rubriques suivantes :

Informations sur la résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant Série 100 à la page 4

Comment utiliser ce manuel à la page 4

Procédures de pré-diagnostic à la page 5

Informations sur la résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant Série 100

Pour des informations sur la résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant Série 100, reportez-vous aux manuels de l'utilisateur correspondants.

Comment utiliser ce manuel

REMARQUE : Dans le cas de procédures de résolution de problèmes courants, le terme « serveur » est utilisé pour représenter les serveurs et les lames de serveur.

Ce manuel fournit des procédures et solutions pour différents niveaux de dépannage d'un serveur ProLiant, des problèmes de connecteur les plus simples aux problèmes de configuration logicielle les plus complexes.

Pour bien comprendre les sections de ce manuel et déterminer le meilleur point de départ pour un problème donné, utilisez les descriptions suivantes :

●Résolution des problèmes courants (Résolution des problèmes courants à la page 10)

De nombreux problèmes de serveur sont dus à des connexions en mauvais état, microprogrammes obsolètes et autres problèmes. Utilisez cette section pour effectuer une résolution de base des problèmes courants.

●Diagrammes de diagnostic (Diagrammes de diagnostic à la page 16)

Lorsqu'un serveur présente des symptômes ne permettant pas de déterminer immédiatement le problème, utilisez cette section pour commencer votre diagnostic. Cette section contient une série de diagrammes fournissant un processus de diagnostic commun pour dépanner l'ensemble de vos serveurs ProLiant. Ces diagrammes identifient l'outil de diagnostic ou le processus approprié pour résoudre un problème donné.

●Problèmes matériels (Problèmes matériels à la page 32)

Lorsque les symptômes désignent un composant spécifique, utilisez cette section pour trouver des solutions aux problèmes d'alimentation, de composants, de cartes mères, de périphériques externes, de circuits ouverts et de courts-circuits.

●Problèmes logiciels (Problèmes logiciels à la page 59)

Lorsque vous rencontrez un problème logiciel spécifique connu, utilisez cette section pour en identifier la solution.

4 Chapitre 2 Mise en route

FRWW

●Outils logiciels et solutions (Solutions et outils logiciels à la page 66)

Utilisez cette section comme référence en ce qui concerne les outils logiciels et les utilitaires.

●Ressources HP de résolution des problèmes (Ressources HP de résolution des problèmes à la page 90)

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, utilisez cette section pour identifier les sites Web et documents complémentaires contenant des informations de dépannage.

●Messages d'erreur (Messages d'erreur à la page 95)

Utilisez cette section pour obtenir la liste complète des messages d'erreur suivants :

◦Messages d'erreur ADU (Messages d'erreur ADU à la page 95)

◦Messages d'erreur POST et codes de bip (Messages d'erreur POST et codes de bip

àla page 119)

◦Messages d'erreur de la liste des événements (Messages d'erreur de la liste des événements

àla page 166)

◦Codes d'erreur de l'infrastructure HP BladeSystem (Codes d'erreur de l'infrastructure HP BladeSystem p-Class à la page 170)

◦Codes du port 85 et messages iLO (Codes du port 85 et messages iLO à la page 176)

Procédures de pré-diagnostic

AVERTISSEMENT ! Pour éviter les problèmes éventuels, lisez toujours les avertissements et mises en garde de la documentation du serveur avant de retirer, remplacer, remettre en place ou modifier des composants du système.

REMARQUE : Ce manuel fournit des informations sur plusieurs serveurs. Certaines informations peuvent ne pas s'appliquer au serveur que vous dépannez. Reportez-vous à la documentation du serveur pour plus d'informations sur les procédures, options matérielles, outils logiciels et systèmes d'exploitation pris en charge par le serveur.

1.Passez en revue les informations importantes de sécurité (Informations importantes relatives à la sécurité à la page 5).

2.Rassemblez les informations sur le symptôme (Informations sur le symptôme à la page 8).

3.Préparez le serveur pour le diagnostic (Préparation du serveur pour le diagnostic à la page 9).

4.Utilisez le diagramme de début de diagnostic (Diagramme de début de diagnostic à la page 17) pour démarrer le processus de diagnostic.

Informations importantes relatives à la sécurité

Familiarisez-vous avec les informations relatives à la sécurité présentées dans les sections suivantes avant de dépanner le serveur.

Informations importantes relatives à la sécurité

Avant de dépanner ce produit, lisez attentivement le document Informations importantes relatives à la sécurité fourni avec le serveur.

FRWW	Procédures de pré-diagnostic 5

Symboles figurant sur le matériel

Les symboles suivants peuvent être placés sur l'équipement afin d'indiquer les dangers éventuels.

Ce symbole signale la présence de circuits électriques dangereux. La maintenance des zones concernées doit être confiée à des techniciens qualifiés.

AVERTISSEMENT ! Pour limiter les risques de lésion physique par électrocution, n'ouvrez pas ce boîtier. La maintenance et la mise à jour des zones concernées doivent être confiées à des techniciens qualifiés.

Ce symbole signale l'existence d'un risque d'électrocution. La zone désignée ne comporte aucun élément ou pièce susceptible d'être manipulé sur site ni par l'utilisateur. Ne l'exposez en aucun cas.

AVERTISSEMENT ! Pour limiter les risques de lésion physique par électrocution, n'ouvrez pas ce boîtier.

Ce symbole apposé sur une prise RJ-45 indique une connexion réseau.

AVERTISSEMENT ! Pour limiter les risques d'électrocution, d'incendie ou de détérioration du matériel, évitez de brancher des connecteurs de téléphone ou de télécommunications sur cette prise.

Ce symbole signale la présence d'une surface ou d'un composant à température élevée. Un contact avec cette surface risque d'entraîner des blessures.

AVERTISSEMENT ! Pour limiter les risques de brûlure, laissez refroidir la surface ou le composant avant de le toucher.

poids en kg poids en lb

Ce symbole indique que l'équipement dépasse le poids maximum pouvant être manipulé en toute sécurité par une seule personne.

AVERTISSEMENT ! Pour éviter tout risque de blessure ou d'endommagement de l'équipement, respectez les normes de sécurité et de médecine du travail ainsi que les consignes de maniement du matériel.

Ces symboles apposés sur des blocs ou des systèmes d'alimentation indiquent que l'équipement est alimenté par plusieurs sources.

AVERTISSEMENT ! Pour limiter les risques d'électrocution, retirez tous les cordons d'alimentation afin de couper entièrement l'alimentation du système.

Avertissements et précautions

AVERTISSEMENT ! Seuls des techniciens agréés formés par HP peuvent réparer ce matériel. Toutes les procédures détaillées de résolution des problèmes et de réparation concernent les sous-ensembles et les modules uniquement. De par la complexité des cartes individuelles et des sous-ensembles, il est vivement déconseillé d'intervenir sur les composants ou d'effectuer des modifications sur les câblages des circuits imprimés. Des réparations inadéquates peuvent créer un risque pour la sécurité.

6 Chapitre 2 Mise en route

FRWW

AVERTISSEMENT ! Pour éviter tout risque de blessure ou d'endommagement de l'équipement :

Les pieds de réglage doivent être abaissés jusqu'au sol.

Les pieds de réglage doivent supporter tout le poids du rack.

Les pieds stabilisateurs sont fixés au rack en cas d'utilisation d'un rack simple.

Les racks sont couplés dans les installations en racks multiples.

Un seul composant est sorti à la fois. Le rack peut perdre de sa stabilité si plusieurs éléments sont sortis simultanément.

AVERTISSEMENT ! Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'endommagement de l'équipement :

Ne neutralisez pas la prise de terre du cordon d'alimentation. Il s'agit d'un élément important de sécurité.

Branchez le cordon d'alimentation sur une prise électrique mise à la terre et facilement accessible à tout moment.

Enlevez le cordon d'alimentation de la prise pour débrancher le matériel.

Placez le cordon d'alimentation en dehors des lieux de passage et loin de tout objet pouvant le comprimer ou le pincer. Vous devez faire particulièrement attention à la prise, à la fiche murale et au point où le cordon sort du serveur.

poids en kg poids en lb

AVERTISSEMENT ! Pour éviter tout risque de blessure ou de détérioration du matériel :

Respectez les règlements de sécurité du travail et de santé en matière de manipulation d'équipements.

Faites-vous aider pour soulever et stabiliser le châssis pendant l'installation ou le retrait.

Le serveur est instable lorsqu'il n'est pas fixé aux rails.

Lorsque vous montez le serveur dans un rack, retirez les blocs d'alimentation ainsi que tous les autres modules amovibles afin de réduire le poids total du matériel.

ATTENTION : Pour ventiler correctement le système, vous devez laisser un espace d'au moins 7,6 cm (3 pouces) à l'avant et à l'arrière du serveur.

ATTENTION : Le serveur est conçu pour être mis à la terre. Pour garantir un fonctionnement correct, branchez uniquement le cordon d'alimentation secteur sur une prise secteur reliée à la terre.

Électricité statique

Liste des rubriques :

Prévention de l'électricité statique à la page 7

Méthodes de mise à la terre pour empêcher l'électricité statique à la page 8

Prévention de l'électricité statique

Pour éviter d'endommager le système, vous devez prendre certaines précautions lors de son installation ou de la manipulation des composants. Les décharges d'électricité statique provoquées par un doigt ou tout autre élément conducteur sont susceptibles d'endommager les cartes mère ou d'autres

FRWW	Procédures de pré-diagnostic 7

périphériques sensibles à l'électricité statique. Ce type de dommage peut diminuer la durée de vie du dispositif.

Pour limiter les risques de dommage lié à l'électricité statique :

●évitez tout contact avec les éléments, transportez-les et stockez-les dans des emballages antistatiques ;

●conservez les éléments sensibles à l'électricité statique dans leur emballage jusqu'à leur installation dans le poste de travail sans aucune électricité statique ;

●posez les éléments sur une surface reliée à la terre avant de les déballer ;

●évitez de toucher les broches, fils conducteurs et circuits ;

●veillez à toujours être relié à la terre lorsque vous touchez un élément ou un dispositif sensible à l'électricité statique.

Méthodes de mise à la terre pour empêcher l'électricité statique

La mise à la terre peut s'effectuer de différentes manières. Pour manipuler ou installer des pièces sensibles à l'électricité statique, prenez les précautions suivantes :

●Utilisez un bracelet antistatique relié par un fil de terre à un poste de travail ou au châssis d'un ordinateur mis à la terre. Les bracelets antistatiques sont des bandes souples présentant une résistance minimale de 1 mégohm ±10 % au niveau des fils de terre. Pour garantir une mise à la terre correcte, portez ce bracelet à même la peau.

●Si vous travaillez debout, portez des bandes antistatiques aux talons et aux bouts des pieds, ou des bottes spéciales. Portez ces bandes aux deux pieds si vous vous tenez sur un sol ou un revêtement particulièrement conducteur.

●Utilisez des outils conducteurs.

●Utilisez un kit de réparation portable avec tapis antistatique pliant.

Si vous ne disposez d'aucun des équipements conseillés ci-dessus, confiez l'installation de l'équipement à votre Revendeur Agréé HP.

Pour plus d'informations sur les questions d'électricité statique ou pour obtenir de l'aide lors de l'installation d'un produit, contactez un Revendeur Agréé.

Informations sur le symptôme

Avant de tenter de résoudre un problème de serveur, collectez les informations suivantes :

●Quels événements ont précédé la panne ? Après quelle étape se produit le problème ?

●Qu'est-ce qui a changé depuis le début du fonctionnement du serveur ?

●Avez-vous récemment ajouté ou supprimé des éléments matériels ou logiciels ? Si c'est le cas, avez-vous bien changé les paramètres appropriés dans l'utilitaire de configuration du serveur, si nécessaire ?

●Depuis combien de temps le serveur présente-t-il des symptômes de problème ?

●Si le problème est aléatoire, quelles en sont la durée et la fréquence ?

8 Chapitre 2 Mise en route

FRWW

Pour répondre à ces questions, les informations suivantes peuvent être utiles :

●Exécutez HP Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics à la page 77) et utilisez la page Survey pour afficher la configuration actuelle ou la comparer aux précédentes.

●Reportez-vous à vos enregistrements matériels et logiciels pour plus d'informations.

●Reportez-vous aux voyants du serveur ainsi qu'à leurs différents états.

Préparation du serveur pour le diagnostic

1.Vérifiez que le serveur est dans le bon environnement d'exploitation avec une alimentation, un conditionnement d'air et un contrôle d'humidité appropriés. Reportez-vous à la documentation du serveur pour connaître les spécifications environnementales requises.

2.Enregistrez tous les messages d'erreur affichés par le système.

3.Retirez l'ensemble des disquettes, CD-ROM, DVD-ROM et clés USB.

4.Mettez le serveur et les périphériques hors tension si vous souhaitez diagnostiquer le serveur hors ligne. Dans la mesure du possible, procédez toujours à un arrêt ordonné du système :

a.Quittez toutes les applications.

b.Quittez le système d'exploitation.

c.Mettez le serveur hors tension.

5.Déconnectez les périphériques qui ne sont pas nécessaires pour effectuer le test (c'est-à-dire ceux non indispensables à la mise sous tension du serveur). Ne déconnectez pas l'imprimante si vous envisagez de l'utiliser pour imprimer les messages d'erreur.

6.Procurez-vous tous les outils nécessaires pour résoudre le problème, tels qu'un tournevis Torx, des adaptateurs de bouclage, un bracelet antistatique et les utilitaires requis.

◦ Les drivers d'état et agents de supervision appropriés doivent être installés sur le serveur.

Pour vérifier la configuration du serveur, connectez-vous à la page d'accueil System Management (Supervision du système) (Page d'accueil System Management

à la page 76) et sélectionnez Version Control Agent (Agent de contrôle de version). Le VCA donne la liste des noms et versions de tous les drivers, agents de supervision et utilitaires HP installés, et s'ils sont ou non à jour.

◦HP vous recommande d'avoir accès à la documentation du serveur pour toute information spécifique.

◦HP vous recommande d'avoir accès au CD SmartStart pour disposer des logiciels et drivers requis durant le processus de dépannage. Téléchargez la version actuelle de SmartStart à partir du site Web HP (http://www.hp.com/servers/smartstart).

FRWW	Procédures de pré-diagnostic 9

3 Résolution des problèmes courants

Cette section traite des rubriques suivantes :

Connexions en mauvais état à la page 10

Notifications de service à la page 10

Mises à jour de microprogramme à la page 11

Instructions sur la manipulation des modules DIMM à la page 11

Instructions relatives aux disques durs à la page 11

Combinaisons de voyants de disque dur à la page 12

Mises à jour du serveur avec un module HP TPM (Trusted Platform Module) et la fonction BitLocker™ activée à la page 15

Connexions en mauvais état

Action :

●Vérifiez que tous les cordons d'alimentation sont correctement branchés.

●Vérifiez que tous les câbles de l'ensemble des composants internes et externes sont correctement alignés et branchés.

●Retirez tous les câbles d'alimentation et d'interface et vérifiez s'ils sont endommagés. Vérifiez que leurs broches ne sont pas tordues et que leurs connecteurs ne sont pas endommagés.

●Si le serveur dispose d'une goulotte fixe, vérifiez que les cordons et les câbles connectés sont correctement acheminés dans celle-ci.

●Vérifiez que chaque périphérique est correctement installé. Évitez de courber ou tordre les circuits lors du repositionnement des composants.

●Si un périphérique est doté de loquets, vérifiez qu'ils sont bien fermés et verrouillés.

●Examinez les voyants d'interconnexion et de verrouillage qui peuvent indiquer si un composant est mal connecté.

●Si le problème persiste, retirez et réinstallez chaque périphérique en vérifiant notamment que les broches des connecteurs ne sont pas tordues.

Notifications de service

Pour visualiser les notifications de service les plus récentes, visitez le site Web HP (http://www.hp.com/ go/bizsupport). Sélectionnez le modèle de serveur approprié puis, dans la page du produit, cliquez sur le lien Troubleshoot a Problem (Résolution d'un problème).

10 Chapitre 3 Résolution des problèmes courants

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