Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User Guide Troubleshooting Guide [de]

Benutzerhandbuch

Fehlerbehebungsanleitung

Dieses Handbuch unterstützt die folgenden Modelle.

MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc

Die in diesem Dokument verwendeten Abbildungen des Geräts können vom eigentlichen Gerät abweichen.

Inhaltsverzeichnis

1 Fehlersuche....................................	4
Wenn es zu einem Papierstau kommt.....	5
Bei Papierstaus....................................................	5
Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder in der
Mehrzweckkassette (MZK) auftritt .........................	5
Wenn der Papierstau im Gerät auftritt .....................	6
Wenn nach dem Entfernen des Papierstaus weiterhin
ein Fehler angezeigt wird.......................................	8
Papierstau an beiden Seiten der Druckereinheit ...	10
Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional)
auftritt...................................................................	11
Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional)
auftritt...................................................................	12
Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen
wurde ...............................................................	13
Wenn ein Heftklammernstau auftritt...................	14
Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher
(optional) auftritt...................................................	14
Wenn ein Heftklammernstau im Offline-Hefter
(optional) auftritt...................................................	15
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-
PROBLEMEN .........................................	16
Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird .............	16
Meldungen im Touch Screen .............................	17
FEHLERBEHEBUNG BEI
DRUCKPROBLEMEN ............................	21
Druckprobleme...................................................	21
Druckfehler beheben..............................................	21
Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck
wurde vergessen .................................................	22
Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken
dauert lange.........................................................	22
Druckertreiberprobleme .....................................	22
Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung) ....	22
Kein Druck (Problem mit dem SNMP-
Communitynamen) ..............................................	22
Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet ....	23
Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht
möglich ................................................................	23
Einstellungen auf der Registerkarte
[Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich
nicht ändern .........................................................	23
Probleme mit Verbindungen im Netzwerk..........	23
Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme).........................	23
SMB-Druck nicht möglich ......................................	24
Clientprobleme...................................................	24
Den Clientstatus prüfen .........................................	24
Hardwareprobleme ............................................	25
Kein Ausdruck möglich ..........................................	25
FEHLERBEHEBUNG BEI
KOPIERPROBLEMEN ...........................	27
Kopierprobleme..................................................	27
FEHLERBEHEBUNG BEI
FAXPROBLEMEN..................................	29
Fehlersuche .......................................................	29
Fehlercodes ...........................................................	29
Fehlermeldungen...................................................	29
Sende-/Empfangsfehler .........................................	30
FEHLERBEHEBUNG BEI
SCANPROBLEMEN...............................	31
Scanprobleme....................................................	31
E-Mail von Scandaten nicht möglich......................	31
Keine gespeicherten Daten im freigegebenen
Ordner .................................................................	31
FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-
PROBLEMEN .........................................	32
Probleme mit e-Filing-Dienstprogramm .............	32
Das e-Filing-Dienstprogramm beendet die
Sitzung.................................................................	32
Verschiedene Unterfenster werden wiederholt
angezeigt.............................................................	32
Anzeige der Elemente im Inhaltsfenster stark
verlangsamt .........................................................	32
Fehlermeldungen...................................................	32
FEHLERBEHEBUNG BEI
NETZWERKPROBLEMEN.....................	35
Lokalisieren des Systems im Netzwerk..............	35
System kann im Netzwerk nicht gefunden
werden.................................................................	35
System kann mit lokaler Suche nicht gefunden
werden.................................................................	36
Das System reagiert nicht auf einen Ping-Befehl ......	37
Probleme mit LDAP-Suche und
Authentifizierung ..............................................	37

Nach einer LDAP-Suche werden Netzwerk oder

- 2 -

Inhaltsverzeichnis

Touch Screen deaktiviert .....................................	37
Die LDAP-Authentifizierung erfolgt verzögert ........	38
Druckprobleme (Netzwerk) ................................	38
SMB-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................	38
Raw TCPoder LPR-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................	39
IPP-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................	39
Novell-Druck in einer NetWare-Umgebung............	40
Macintosh-Umgebung............................................	40
Netzwerkfax (N/W-Fax) Treiberprobleme ..........	41
Fehlermeldungen bei Installation der
Netzwerkfax-Treiber ............................................	41
Allgemeine Fehler des Netzwerkfax-Treibers ........	42
WLAN-Probleme ................................................	43
Authentifizierungsprobleme mit
Client-Software ................................................	44
Systemanmeldung mit Client-Software nicht
möglich ................................................................	44
SYSTEMSTATUS MIT TopAccess
PRÜFEN..................................................	45
Hardware-Statussymbole unter der TopAccess
[Gerät(Device)]-Registerkarte ..........................	45
Fehlermeldungen ...............................................	46
Fehlercodes .......................................................	47
Fehlercodes von Druckjobs ...................................	47
Fehlercodes bei Sendung und Empfang................	48
Fehlercodes von Scanjobs.....................................	52
2 Wartung.........................................	57
Austauschen von Verbrauchsmaterialien/
Wartungseinheiten................................	58
Tonerkartusche austauschen.............................	58
Austauschen der Bildtrommelkartusche ............	61
Austauschen der Fixiereinheit............................	65
Austauschen der Transfereinheit .......................	67
Austauschen der Kartusche des Inner
Finishers ..........................................................	69
Austauschen des Magazins des
Offline-Hefters..................................................	70
Wartung ...................................................	71
Reinigen der Geräteoberfläche..........................	71
Reinigen des Dokumentglases
(Glasoberfläche) ..............................................	71
Reinigen der Dokumenttransportwalze und der
Dokumenthaltewalze........................................	72
Reinigen der Einzugswalze................................	73
Wenn Sie die Kassette reinigen.............................	73
Wenn Sie die Mehrzweckkassette reinigen ...........	73

Reinigen der LED-Köpfe ....................................	74
Umsetzen oder Transportieren des
Geräts.....................................................	76
Umsetzen des Geräts ........................................	76
Bei Geräten, an denen zusätzliche
Kassetteneinheiten angebracht sind ...................	76
Transportieren des Geräts .................................	77
3 Anhang ..........................................	79
Entsorgung der Batterien ......................	80
4 Index ..............................................	81

- 3 -

1

1

2

Fehlersuche

Wenn es zu einem Papierstau kommt··························· S.5 FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN···· S.16

3FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN············ S.21 FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN··········· S.27 FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN ················ S.29 FEHLERBEHEBUNG BEI SCANPROBLEMEN·············· S.31

4FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN········· S.32 FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN ····· S.35 SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN ················· S.45

Wenn es zu einem Papierstau kommt

● Wenn es zu einem Papierstau kommt

Bei Papierstaus

Wenn beim Drucken ein Papierstau auftritt, ertönt ein akustischer Alarm und die folgende Meldung wird im Display angezeigt: “Es ist ein Papierstau aufgetreten. Öffnen Sie die durch die blinkende Anzeige angegebene Abdeckung und prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt.” Befolgen Sie die Anweisungen in der folgenden Tabelle, um den Papierstau zu beheben.

Fehlerdetails	Referenzseite
Papierstau in Kassette 1
oder in der	 S.5
Mehrzweckkassette (MZK)
Papierstau im Gerät	 S.6
Papierstau an beiden Seiten	 S.10
der Druckereinheit
Papierstau in Kassette 2, 3	 S.11
oder 4 (optional)

Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder		1
in der Mehrzweckkassette (MZK) auftritt
1	Entfernen Sie die Papierkassette aus der
	Kassette 1.
		2

3

2	Entfernen Sie das gestaute Papier.
	Wenn Sie das gestaute Papier nicht sehen können,

unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

4

5

3	Schieben Sie die Papierkassette zurück.
	Wenn Sie das gestaute Papier in Schritt 2 entfernt haben,

ist dieser Vorgang beendet.

6

7

- 5 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

4	Wenn die Mehrzweckkassette (MZK)
	geschlossen ist, halten Sie beide Seiten der

Mehrzweckkassette (MZK) fest und

1positionieren Sie sie vor sich.

2

	Mehrzweckkassette
	(MZK)
5	Ziehen Sie den Hebel in der Mitte nach oben
	und öffnen Sie dann die vordere

3Abdeckung.

Hebel

4

		Vorderes Deckblatt
	6	Ziehen Sie langsam an dem gestauten
5		Papier, um es zu entfernen.
		• Wenn das Papier über Kassette 1 oder Kassette 2/3/4

(optional) eingezogen wird

6

Vorderes

Deckblatt

7

•Wenn das Papier über die Mehrzweckkassette (MZK) eingezogen wird

Vorderes Deckblatt

7 Schließen Sie die vordere Abdeckung.

	Vorderes
	Deckblatt
8	Wenn die Mehrzweckkassette (MZK) nicht
	verwendet wird, schließen Sie die

Mehrzweckkassette (MZK).

Mehrzweckkassette

(MZK)

Wenn der Papierstau im Gerät auftritt

1	Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
	Scanner-Teil.

Scanner-Teil

Griff

- 6 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

2	Drücken Sie auf die Taste zum Öffnen der
	oberen Abdeckung, um die obere

Abdeckung zu öffnen.

	Obere Abdeckung
	Taste zum Öffnen der
	oberen Abdeckung
3	Ziehen Sie den Sperrhebel der Fixiereinheit
	(blau) in Pfeilrichtung.

Sperrhebel der Fixiereinheit (blau)

4	Fassen Sie den Griff der Fixiereinheit,
	ziehen Sie sie vorsichtig heraus, und legen

Sie sie auf eine ebene Oberfläche.

Hinweis

•Stellen Sie sicher, dass die Fixiereinheit den LED-Kopf nicht berührt.

Die Fixiereinheit kann sehr heiß werden

Warnung und es besteht Verbrennungsgefahr.

LED-Kopf

Griff

5	Ziehen Sie den Papierstau-
	Entriegelungshebel nach unten und ziehen

Sie das gestaute Papier langsam in

Pfeilrichtung (in Ihre Richtung).

Papierstau-Entriegelungshebel

6	Fassen Sie den Griff der Fixiereinheit und
	setzen Sie sie vorsichtig in das Gerät ein.

Griff

7	Drücken Sie den Sperrhebel der
	Fixiereinheit (blau) in Richtung der

Rückseite, um ihn einrasten zu lassen.

Sperrhebel der Fixiereinheit (blau)

8 Schließen Sie die obere Abdeckung.

Obere Abdeckung

1

2

3

4

5

6

7

- 7 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

9	Legen Sie das Scanner-Teil in die
	Originalposition zurück. Drücken Sie das

obere Teil des Scanners in seine Position.

1

Scanner-Teil

2

3

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Hinweis

•Drucken Sie mehrere leere Seiten, nachdem Sie gestautes Papier aus der Fixiereinheit entfernt haben, da sich manchmal noch Tonerrückstände in der Fixiereinheit befinden.

4

Wenn nach dem Entfernen des Papierstaus weiterhin ein Fehler angezeigt wird

		Entfernen Sie das verbleibende gestaute Papier anhand der
	5	folgenden Schritte.
		1	Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
			Scanner-Teil.

Scanner-Teil

6	Griff

7

2	Drücken Sie auf die Taste zum Öffnen der
	oberen Abdeckung, um die obere

Abdeckung zu öffnen.

	Obere Abdeckung
	Taste zum Öffnen der
	oberen Abdeckung
3	Entfernen Sie die vier
	Bildtrommelkartuschen und legen Sie sie

auf eine ebene Oberfläche.

Obere Abdeckung

Bildtrommelkartuschen

4	Decken Sie die Trommelkartuschen mit
	Papier ab, damit sie nicht direktem Licht

ausgesetzt sind.

Hinweis

•Die Bildtrommel (die grüne Röhre) ist zerbrechlich; gehen Sie vorsichtig damit um.

•Setzen Sie die Trommelkartuschen nicht direkter Sonneneinstrahlung oder starken Lichtquellen (mehr als 1500 lux) aus. Setzen Sie sie nicht länger als fünf Minuten der Raumbeleuchtung aus.

- 8 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

5	Entfernen Sie langsam das gestaute Papier.
	• Wenn das Ende des Papiers sichtbar ist

• Wenn das Ende des Papiers nicht sichtbar ist

Papier Fixiereinheit

• Wenn das hintere Ende des Papiers sichtbar ist

	Sperrhebel der
	Fixiereinheit (blau)
6	Setzen Sie die Bildtrommelkartuschen
	wieder ein.

7 Schließen Sie die obere Abdeckung.

1

Obere Abdeckung

2

8	Legen Sie das Scanner-Teil in die
	Originalposition zurück. Drücken Sie das

obere Teil des Scanners in seine Position.

3

Scanner-Teil

4

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

5

Bildtrommelkartuschen

6

7

- 9 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Papierstau an beiden Seiten der

Druckereinheit

1Im Bereich der Duplexeinheit ist ein Papierstau aufgetreten.

1Drücken Sie auf den PapierstauEntriegelungshebel der Duplexeinheit an der Rückseite des Geräts, und öffnen Sie die Abdeckung der Duplexeinheit.

2

		Abdeckung der
		Duplexeinheit
		Papierstau-Entriegelungshebel
3	2	Entfernen Sie das gestaute Papier.
		Wenn Sie das gestaute Papier nicht sehen können,

unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

4

Abdeckung der Duplexeinheit

Abdeckung der

Duplexeinheit

	3	Schließen Sie die Abdeckung der
5		Duplexeinheit.

Wenn Sie das gestaute Papier in Schritt 2 entfernt haben, ist dieser Vorgang beendet.

Wenn Sie das gestaute Papier in Schritt 2 nicht sehen konnten, sollte das Gerät das gestaute Papier jetzt automatisch auswerfen.

6

Abdeckung der Duplexeinheit

7

4	Wenn das Papier nicht automatisch
	ausgeworfen wird, ziehen Sie die

Abdeckung der Duplexeinheit heraus.

Hinweis

•Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie die Abdeckung der Duplexeinheit herausziehen.

•Drücken Sie die [POWER(NETZSCHALTER)] Taste, bis ein akustisches Signal zu hören ist. “Gerät wird heruntergefahren.(Shutdown is in progress.)” wird eine Zeit lang angezeigt und das Gerät wird ausgeschaltet. Schalten Sie dann den Netzschalter AUS. Schalten Sie das Gerät nicht abrupt aus. Dies kann zu Fehlfunktionen führen.

Duplexeinheit

5	Heben Sie die Abdeckung an, um das
	gestaute Papier zu entfernen.
	Abdeckung
	Gestautes Papier
6	Bringen Sie die Abdeckung wieder an und
	bringen Sie die Duplexeinheit in die

ursprüngliche Position.

Abdeckung

Duplexeinheit

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

- 10 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional) auftritt

Hier wird der Vorgang anhand eines Papierstaus in Kassette 2 als Beispiel beschrieben. Der gleiche Vorgang gilt für Kassette 3/4.

1 Ziehen2. Sie die Papierkassette aus Kassette

2 Entfernen Sie das gestaute Papier.

3 Ersetzen Sie die Papierkassette.

Hinweis

•Ersetzen der Papierkassette ist nicht genug, um den Fehler zu beheben. Sie müssen auch die Schritte 4 bis 7 ausführen.

4	Halten Sie beiden Seiten der
	Mehrzweckkassette (MZK) fest und klappen

Sie sie nach unten.

1

Mehrzweckkassette

(MZK)	2

5	Ziehen Sie den Hebel in der Mitte nach oben
	und öffnen Sie dann die vordere	3

Abdeckung.

Hebel

4

	Vorderes
	Deckblatt
	Vorderes Deckblatt
6	Schließen Sie die vordere Abdeckung.	5

6

Vorderes

Deckblatt

7

- 11 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

7	Schließen Sie die Mehrzweckkassette
	(MZK).

1

3 Entfernen Sie das gestaute Papier.

Mehrzweckkassette

(MZK)

2

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

3Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional) auftritt

Im Bereich des Inner Finishers ist ein Papierstau aufgetreten.

1	Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
	Scanner-Teil.

4

Scanner-Teil

Griff

5

2 Öffnen Sie die Abdeckung des Finishers.

6

Abdeckung

4 SchließenFinishers. Sie die Abdeckung des

5	Legen Sie das Scanner-Teil in die
	Originalposition zurück.

7

- 12 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde

Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde, ertönt ein akustischer Alarm und eine Meldung wird im Bedienfeld angezeigt.

1	Öffnen Sie die RADF-Abdeckung, um das
	gestaute Papier zu entfernen.

(1) Ziehen Sie am Öffnungshebel für die RADF-Abdeckung, um die RADF-Abdeckung zu öffnen.

3

(2)Entfernen Sie das gestaute Dokument. Fahren Sie mit Schritt 2 fort, wenn Sie das gestaute Dokument nicht entfernen können.

Hinweis

•Versuchen Sie nicht, das Dokument gewaltsam zu entfernen.

4

(2)Wenn Sie die Kante des gestauten Dokuments sehen können, ziehen Sie vorsichtig daran.

Gestautes Papier

(3)Wenn Sie das Dokument entfernen konnten, schließen Sie die innere Abdeckung und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schließen Sie die RADF-Abdeckung.

Wenn Sie das gestaute Dokument nicht sehen können, unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Öffnen Sie die Dokumenthalterabdeckung.

Dokumenthalter-

abdeckung

1

2

3

4

5

	(3)	Wenn Sie das Dokument entfernen
		konnten, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
2	Öffnen Sie die innere Abdeckung, um das
	gestaute Dokument herauszuziehen.
	(1)	Öffnen Sie die innere Abdeckung.

Innere Abdeckung

Innere Abdeckung

6

(1)Ziehen Sie den Hebel nach unten, um das Dokumenthaltekissen zu öffnen.

Hebel

7

- 13 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

(2)Ziehen Sie langsam an dem gestauten Papier, um es zu entfernen.

1

2

(3)Bewegen Sie das Dokumenthaltekissen wieder an die Ursprungsposition.

3

4 5	Schließen Sie die
	Dokumenthalterabdeckung.

Dokumenthalterabdeckung

5

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

6

Memo

•Wenn während des Kopiervorgangs ein Fehler auftritt, wird der Kopiervorgang abgebrochen.

7

Wenn ein Heftklammernstau auftritt

Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher (optional) auftritt

1	Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
	Scanner-Teil.

Scanner-Teil

Griff

2	Öffnen Sie die hintere Abdeckung des
	Finishers.

Abdeckung

3	Ziehen Sie das Magazin heraus und
	entfernen Sie die gestaute Heftklammer.

4 Setzen Sie die Kartusche ein.

- 14 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

5 SchließenFinishers. Sie die Abdeckung des

6	Legen Sie das Scanner-Teil in die
	Originalposition zurück.

Wenn ein Heftklammernstau im OfflineHefter (optional) auftritt

1	Öffnen Sie die Abdeckung des Offline-
	Hefters.

2	Ziehen Sie das Magazin heraus und
	entfernen Sie die gestaute Heftklammer.

1

2

3 Setzen Sie die Kartusche ein.

3

4

4 SchließenHefters. Sie die Abdeckung des Offline-

5

6

7

- 15 -

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

1

Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird

Je nach Status des Systems können unterschiedliche Bildschirme im Touch Screen erscheinen. Dieser Abschnitt beschreibt einige Bildschirmbeispiele und bietet Lösungsvorschläge bei aufgetretenen Problemen.

			Bildschirm	Beschreibung / Maßnahme
				Siehe folgende Seiten, falls bei Problemen etc. eine
2
				Meldung im oberen Bildschirmbereich erscheint.
				 S.17 “Meldungen im Touch Screen”

3

4

5

6

7

- 16 -

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

Meldungen im Touch Screen

Im oberen Bereich des Bildschirms wird eine Meldung angezeigt, um die Benutzer auf ein Problem usw. hinzuweisen. Die wichtigsten Beispiele für Probleme und ihre Lösungen sind in der folgenden Tabelle beschrieben.

	Meldung	Problembeschreibung	Maßnahme
	Schließen Sie die *** Abdeckung.	Die durch *** bezeichnete Abdeckung	Prüfen Sie die im Touch Screen genannte Abdeckung und
	(Close *** cover.)	ist geöffnet.	schließen Sie sie.
	Papierstau in *** (Misfeed in ***)	Im System wurde Papier fehlerhaft	Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier wie im Touch-
		eingezogen.	Screen angezeigt.
			 S.5 “Wenn es zu einem Papierstau kommt”
	Neue *** Tonerkartusche installieren.	Der Toner ist aufgebraucht. “***” gibt	Prüfen Sie die Farbangabe im Touch Screen und ersetzen Sie die
	(Install new *** toner cartridge)	die Farbe an.	Tonerkartusche.
		(Die Farben werden bei zwei oder	(Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 50 Kopien erstellt
		mehr Tonern, die aufgebraucht sind,	werden. Die Anzahl variiert abhängig von den
		abgekürzt: Y: Gelb, M: Magenta, C:	Kopiereinstellungen.)
		Cyan und K: Schwarz.)	 S.59 “Austauschen der Tonerkartuschen”
	*** UNBEKANNTER TONER	Die durch *** bezeichnete	Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.
	Tonerkartusche prüfen	Tonerkartusche ist nicht oder nicht	 S.59 “Austauschen der Tonerkartuschen”
	(*** TONER NOT RECOGNIZED	korrekt eingesetzt.
	Check the toner cartridge)
		Der Anschluss der Tonerkartusche ist	Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.
		verschmutzt.
		Es werden nicht die empfohlenen	Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.
		Tonerkartuschen verwendet.	 S.59 “Austauschen der Tonerkartuschen”
	Papierformat-Einstellung im	Das Papier wurde fehlerhaft	Es reicht nicht aus, das fehlerhaft eingezogene Papier zu
	Bedienfeld für Kassette N prüfen.	eingezogen, da die Einstellung der	entfernen, um zu verhindern, dass weitere Seiten fehlerhaft
	Ausrichtung und Format des Papiers	Papiergröße für Kassette N nicht mit	eingezogen werden. Sie müssen beim Gerät die korrekte
	prüfen. (Check paper size setting on	der tatsächlichen Papiergröße von	Papiergröße einstellen.
	control panel for tray N. Check the	Kassette N übereinstimmt.
	direction or size of the paper.)
	Warten (Selbstdiagnose) (Wait	Das System führt eine Wartung zur	Warten Sie, bis die Anpassung abgeschlossen ist und die Meldung
	(Performing Self-check))	Beibehaltung der Bildqualität durch.	erlischt.
	Zeit für Reinigung. Öffnen Sie die	Der LED-Belichtungskopf muss	Reinigen Sie den LED-Belichtungskopf.
	vordere Abdeckung und folgen Sie	gereinigt werden.
	der Anleitung. (Time for cleaning.
	Open the front cover and follow the
	guidance.)
	Original prüfen und wieder einlegen	Ein Original wurde fehlerhaft in den	Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Original wie im Touch-
	(Check the original and set it again)	RADF eingezogen.	Screen angezeigt.
			 S.13 “Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde”
		Die Ausrichtung oder Größe des	Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Originals und legen Sie es
		Originals im RADF ist nicht korrekt.	wieder in den RADF. Wiederholen Sie den Vorgang.
	Originalausrichtung ändern	Die Orientierung des Originals auf	Ändern Sie die Orientierung des Originals um 90 Grad und
	(Change direction of original)	dem Dokumentglas ist nicht korrekt.	platzieren Sie es auf dem Dokumentglas.
	Papierformat kann nicht bedruckt	Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen.	Löschen Sie den fehlgeschlagenen Druckjob, wählen Sie eine
	werden	Das Papier konnte nicht in die für die	geeignete Kassette für das Papier und führen Sie den
	Wählen Sie die andere Kassette.	Papierausgabe ausgewählte	Druckvorgang erneut durch.
	(Cannot print this paper size	Kassette ausgegeben werden, da
	Select the other tray.)	Papierformat und Kassette nicht
		übereinstimmen.
	Papiertyp kann nicht bedruckt werden	Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen.	Löschen Sie den fehlgeschlagenen Druckjob, wählen Sie eine
	Anderen Papiertyp einstellen	Das Papier kann nicht in die	geeignete Kassette für das Papier und führen Sie den
	(Cannot print this paper type	ausgewählte Kassette ausgegeben	Druckvorgang erneut durch.
	Set the other paper type)	werden, da Papiertyp und Kassette
		nicht übereinstimmen.
		(Es wurde versucht, Spezialpapier,
		dickes Papier 4 oder dünnes Papier
		in das untere Ausgabefach des
		MJ-1107/MJ-1108 auszugeben.)
	Modus ändern	Die Anzahl der zu scannenden	Bei Fragen bezüglich der Festlegung der Anzahl Kopien wenden
	Zähler überschritten, kein Speichern	Originale hat das festgelegte Limit für	Sie sich bitte an Ihren Administrator.
	möglich (Change from this mode	den Abteilungs-/Benutzercode
	Count over, cannot store anymore)	überschritten.

1

2

3

4

5

6

7

- 17 -

		FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
		Meldung	Problembeschreibung			Maßnahme
		BEREIT (*** UNBEKANNTER	Die durch *** bezeichnete	Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.
		TONER) (READY (*** TONER NOT	Tonerkartusche ist nicht oder nicht	 S.59 “Austauschen der Tonerkartuschen”
1		RECOGNIZED))	korrekt eingesetzt.
			Es werden nicht die empfohlenen	Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.
			Tonerkartuschen verwendet.	 S.59 “Austauschen der Tonerkartuschen”
		BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN)	Im Hefter des Finishers ist ein	Entfernen Sie die gestauten Klammern.
		(READY (CHECK STAPLER))	Klammerstau aufgetreten.
		BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN)	Die Heftklammern im Finisher sind	Legen Sie Heftklammern nach.
		(READY (CHECK STAPLER))	aufgebraucht.
		BEREIT (PAPIERABLAGE VOLL)	Das Ausgabefach des Finishers ist	Entfernen Sie das Papier aus dem Ausgabefach des Finishers.
2
		(READY (FINISHER FULL))	voll.
		BEREIT (STAPLER SCHRIFTSEITE	Der Stapler des Systems ist voll.	Entfernen Sie das Papier aus dem Stapler des Geräts.
		UNTEN VOLL) (READY (FACE
		DOWN STACKER FULL))
		Tonerkartusche prüfen	Der Anschluss der Tonerkartusche ist	Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.
		(Check the toner cartridge)	verschmutzt.
		Kein Kopieren möglich	Die Anzahl der zu scannenden	Bei Fragen bezüglich der Festlegung der Anzahl Kopien wenden
		ABTEILUNG ZÄHLER prüfen	Originale hat das festgelegte Limit für	Sie sich bitte an Ihren Administrator.
3
		(Cannot copy	den Abteilungscode überschritten.
		Check DEPARTMENT COUNTER)
		Papier nachfüllen	In einer Kassette oder in der	Legen Sie Papier in die Kassette oder in die Mehrzweckkassette
		(Add paper)	Mehrzweckkassette (MZK) befindet	(MZK) ein. Der Touch Screen zeigt an, welche Kassette (oder die
			sich kein Papier mehr.	Mehrzweckkassette (MZK)) kein Papier aufweist.
		Kundendienst rufen	Das System muss von einem Service	Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Händler auf und
		(Call for service)	Techniker gewartet werden.	nennen Sie ihm den Fehlercode, der auf der rechten Seite des
				Touch Screen angezeigt wird.
4					WARNUNG
					Versuchen Sie nie, das Gerät selbst zu reparieren,
					demontieren oder zu verändern.
					Andernfalls könnten Sie einen Brand verursachen oder einen
					Stromschlag erleiden.
					Wenden Sie sich immer an den technischen Kundendienst, falls
					Wartungsarbeiten oder Reparaturen der inneren Geräteteile
					erforderlich sein sollten.
5
		Klammermagazin prüfen	Die Heftklammern im Finisher sind	Legen Sie Heftklammern nach.
		(Check staple cartridge)	aufgebraucht.
		Hefter prüfen	Im Hefter des Finishers ist ein	Entfernen Sie die gestauten Klammern.
		(Examine Stapler)	Klammerstau aufgetreten.
		Energiesparen - START drücken	Das System befindet sich im	Drücken Sie [START], [KOPIEREN(COPY)], [e-FILING],
		(Saving energy - press START	Energiesparmodus, da es eine	[SCANNEN(SCAN)], [DRUCKEN(PRINT)], [FAX] oder [POWER
		button.)	definierte Zeit nicht benutzt wurde.	SAVE(ENERGIESPARMODUS)], wenn Sie den
6				Energiesparmodus beenden wollen.
		KASSETTE IN RICHTIGES	Das Papierformat ist nicht für das	Legen Sie ein geeignetes Papierformat für das Original in die
		PAPIERFORMAT ÄNDERN	Original geeignet.	Kassette.
		(CHANGE TRAY TO CORRECT
			Die Größe des Originals konnte nicht	Legen Sie das Original wieder ein und richten Sie die
		PAPER SIZE)
			korrekt erfasst werden, da es schief	Seitenführungen im RADF auf die Dokumentbreite aus, damit es
			aus dem RADF eingezogen wurde.	gerade eingezogen werden kann.
		Zeit für Wartung	Das System muss von einem	Wenden Sie sich zur Wartung an einen Händler.
		(Time for periodic maintenance)	Service-Techniker inspiziert und
7			gewartet werden.
		STROMVERSORGUNGSFEHLER	Ein Job wurde durch einen	Der Druckoder Faxjob ist möglicherweise nicht vollständig.
		(POWER FAILURE)	Stromausfall oder aus einem anderen	Drücken Sie [JOB STATUS], um zu prüfen, ob irgendwelche Jobs
			Grund unterbrochen.	nicht beendet wurden.
				Drücken Sie zweimal [ZURÜCKS.(RESET)], um die Meldung zu
				löschen.
		LOSCHE DATEN	Der Data Overwrite Enabler löscht	Die Meldung erscheint nur bei installiertem Data Overwrite
		(ERASING DATA)	Daten.	Enabler. Auch bei angezeigter Meldung kann das System normal
				benutzt werden.

- 18 -

			FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
	Meldung	Problembeschreibung	Maßnahme
	Papierformat-Einstellung im	Das Papier wurde fehlerhaft	Registrieren Sie das korrekte Papierformat. Es reicht nicht aus,
	Bedienfeld für Mehrzweckkassette	eingezogen, da die Einstellung der	das fehlerhaft eingezogene Papier zu entfernen, um zu verhindern,
	prüfen. Ausrichtung oder Größe des	Papiergröße für die	dass weitere Seiten fehlerhaft eingezogen werden.
	Papiers prüfen.	Mehrzweckkassette beim Gerät nicht
	(Check paper size setting on control	mit der tatsächlichen Papiergröße in
	panel for Multi-Purpose tray. Check	der Mehrzweckkassette (MZK)
	the direction or size of the paper.)	übereinstimmt.
	Legen Sie das Papier erneut in die	Das in der Mehrzweckkassette (MZK)	Beseitigen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier und legen Sie
	Mehrzweckkassette (MZK) ein.	eingelegte Papier wurde nicht richtig	Papier neu ein.
	(Set the paper on the multi-Purpose	eingezogen.
	Tray (MPT) again.)
	Prüfen Sie die Ausrichtung und das	Die Ausrichtung oder Größe des	Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Papiers und legen Sie es
	Format des Papiers in der	Papiers in der Mehrzweckkassette	wieder in die Mehrzweckkassette (MZK) ein.
	Mehrzweckkassette und drücken Sie	(MZK) ist nicht korrekt.
	die Taste START
		Die Seitenbegrenzungen in der	Richten Sie die Seitenbegrenzungen in der Mehrzweckkassette
	(Check the direction or size of the
		Mehrzweckkassette (MZK) sind nicht	(MZK) an der Papierlänge aus.
	paper on the multi-purpose tray and
		auf die Papierlänge eingestellt.
	press START)
	Maschine neu starten	Ein Systemfehler ist aufgetreten und	Der Fehler kann eventuell durch einen Neustart behoben werden:
	(Reboot the machine)	das System läuft nicht mehr normal.	Drücken Sie gleichzeitig die [POWER(NETZSCHALTER)] Tasten
			am Bedienfeld, bis Sie einen Signalton für das Ausschalten hören,
			und schalten Sie das System dann mit der
			[POWER(NETZSCHALTER)] Taste wieder ein.
	Toner fast leer (***)	Der Toner ist bald aufgebraucht. “***”	Wenn diese Meldung angezeigt wird, befindet sich noch etwas
	(Toner near Empty (***))	gibt die Farbe an.	Toner in der Kartusche. Sie müssen die Kartusche nicht sofort
		(Die Farben werden bei zwei oder	wechseln.
		mehr Tonern, die aufgebraucht sind,	Prüfen Sie die Farbe des Toners im Touch Screen und halten Sie
		abgekürzt: Y: Gelb, M: Magenta, C:	die Tonerkartusche der angezeigten Farbe bereit.
		Cyan und K: Schwarz.)	(Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 1000 Kopien
			erstellt werden. Unter bestimmten Bedingungen erscheint diese
			Meldung nicht, obwohl sich nur noch wenig Toner in der Kartusche
			befindet.)
			Hinweis
			• Ersetzen Sie die Tonerkartusche, wenn der Toner komplett
			aufgebraucht ist. In diesem Fall wird [Neue *** Tonerkartusche
			installieren(Install new *** toner cartridge)] angezeigt.
			• Bei aufgebrauchtem Farbtoner können Sie in Schwarzweiß
			drucken. Bei aufgebrauchtem Schwarztoner können Sie weder
			in Farbe noch in Schwarzweiß drucken.
	Das Original ist kopiergeschützt.	Es wurde versucht, ein	Dieses Original kann nicht kopiert werden.
	(This original is copy protected)	kopiergeschütztes Original zu
		kopieren.
	ABTEILUNG Kontingent	Das Kopier-/Druck-/Scankontingent	Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
	überschritten.	der Abteilung hat “0” erreicht.	Ihren Administrator.
	Fragen Sie den Systemadministrator.
	(DEPARTMENT Quota exceeded.
	Contact the Administrator.)
	Nicht genug Arbeitsspeicher zum	Der verfügbare interne Speicher für	Die bis zur Anzeige der Meldung gespeicherten (gescannten)
	speichern der Originale	den Scanvorgang ist voll.	Daten werden gedruckt, wenn Sie im Touch Screen auf die Taste
	Wollen Sie die gespeicherten		[JA(YES)] tippen. Drücken Sie [NEIN(NO)], um die gespeicherten
	Originale drucken?		Daten zu löschen.
	(Not enough Work Space to store
	originals
	Will you print out stored originals?)
	BENUTZER Kontingent	Das Kopier-/Druck-/Scankontingent	Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
	überschritten.	des Benutzers hat “0” erreicht.	Ihren Administrator.
	Fragen Sie den Systemadministrator.
	(USER Quota exceeded.
	Contact the Administrator.)
	ANWEND. und ABT. Kont.	Das Kopier-/Druck-/Scankontingent	Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
	überschritten.	des Benutzers und der Abteilung hat	Ihren Administrator.
	Fragen Sie den Systemadministrator.	“0” erreicht.
	(USER and DEPARTMENT Quota
	exceeded.
	Contact the Administrator.)

1

2

3

4

5

6

7

- 19 -

		FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
		Meldung	Problembeschreibung	Maßnahme
		Die Anzahl der Originale	Die Anzahl der zu scannenden	Verringern Sie die Anzahl der zu scannenden Originale und
		überschreitet das Limit.	Originale hat beim Scanvorgang das	wiederholen Sie den Vorgang.
1		Die gescannten Daten werden	Limit von 1000 überschritten.
		gelöscht.	(Magazinsortierung oder
		(The number of originals exceeds the	Seitennummerierung sind
		limits.	eingeschaltet.)
		The scanned data are deleted.)
		Die Anzahl der Originale	Die Anzahl der zu scannenden	Die bis zur Anzeige der Meldung gespeicherten (gescannten)
		überschreitet das Limit.	Originale hat beim Scanvorgang das	Daten werden gedruckt, wenn Sie im Touch Screen auf die Taste
		Wollen Sie die gespeicherten	Limit von 1000 überschritten.	[JA(YES)] tippen. Drücken Sie [NEIN(NO)], um die gespeicherten
		Originale kopieren?	Die LAN-Kabelverbindung wird nicht	Daten zu löschen.
2
		LAN-Kabel nicht erkannt	erkannt.	Überprüfen Sie die folgenden Punkte.
		(The number of originals exceeds the		• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel mit dem Gerät
		limits.		verbunden ist.
		Will you copy stored originals?		• Vergewissern Sie sich, dass der Stecker des LAN-Kabels keine
		LAN cable is not detected)		Schäden aufweist.
				• Vergewissern Sie sich, dass der Kreislauf des LAN-Kabels nicht
				geschlossen ist.
				• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel an den HUB
				angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass der Stecker keine
				Schäden aufweist.
3
				• Vergewissern Sie sich, dass der HUB, an dem das LAN-Kabel
				angeschlossen ist, eingeschaltet ist.
				• Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen der
				Kommunikationsgeschwindigkeit und die Ethernet-Methode für
				Gerät und HUB ausgerichtet sind.

Fehlercodes

Möglicherweise werden im Touch Screen Fehlercodes angezeigt, die auf den Gerätestatus verweisen. Sie finden eine Liste der

4Fehlercodes in Kapitel 7.  S.47 “Fehlercodes”

5

6

7

- 20 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

1

Druckprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt Maßnahmen bei Druckfehlern.

Druckfehler beheben

2Problembeschreibung

Wenn die im Computer definierte Papiergröße nicht in den Kassetten liegt, führt dies zu einem Druckfehler und die Anzeige [JOB STATUS] blinkt.

3

4

Maßnahme

Gehen Sie wie folgt vor, um den Fehler zu beheben.

So drucken Sie, indem Sie Papier in die Mehrzweckkassette (MZK) einlegen

1 Drücken Sie auf das blinkende [JOB STATUS].

5

6

	2	Legen Sie Papier im beim Computer angegebenen Format in die Mehrzweckkassette (MZK) und
7		drücken Sie die [START] Taste

Der Druck wird ausgeführt. Drücken Sie nach dem Druckvorgang erneut auf [JOB STATUS].

Drucken durch Auswahl eines Papierformats, das sich bereits in einer anderen Kassette befindet

Sie können auch mit dem vorhandenen Papier in den Kassetten drucken. Ist das Format in der Kassette jedoch kleiner als das für den Druck eingestellte Papierformat, kann dies zu einem Bildverlust führen.

Drücken Sie im Touch Screen die gewünschte Kassettentaste und danach auf [START].

- 21 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck wurde vergessen

1Problembeschreibung

Ich habe das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck vergessen.

Maßnahme

Das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck wird nicht angezeigt, wenn der Job an das Gerät gesendet wurde. Übermitteln Sie das Dokument erneut als vertraulichen Druckjob, um das Dokument zu drucken.

Der fehlgeschlagene vertrauliche Druck bleibt ungedruckt in der Warteschlange gespeichert. Es gibt zwei Optionen, um den Job zu

2löschen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator.

•Geben Sie das Administratorkennwort in der Liste der vertraulichen Jobs im Touch Screen ein und löschen Sie den Job. Einzelheiten siehe Anleitung für Fortgeschrittene.

•Melden Sie sich in TopAccess mit dem Administratorkennwort an und löschen Sie den Job aus der Liste der Druckjobs. Einzelheiten siehe TopAccess-Anleitung.

Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken dauert lange

3Problembeschreibung

Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken mit dem PCL-Treiber beansprucht viel Zeit.

Maßnahme

Wenn dies gelegentlich vorkommt, deaktivieren Sie auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] unter [Benutzerdefiniert(Customization)] auf der Registerkarte [PDL Einstellungen(PDL Settings)] die Option [JPEG Komprimierung(JPEG Compression)].

4

Druckertreiberprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung für Druckertreiberprobleme.

Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung)

5Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Wenn dem Druckertreiber auf dem Clientcomputer ein falscher Netzwerkport zugewiesen wurde, erscheinen die Druckjobs nicht in der Warteschlange oder können nicht gedruckt werden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

1.Wählen Sie [Start] - [Geräte und Drucker(Devices and Printers)].

2.Rechtsklicken Sie auf das Symbol des Druckertreibers.

63. Wählen Sie [Druckereigenschaften(Printer Properties)] aus dem Kontextmenü.

4.Wählen Sie [Anschlüsse(Ports)].

5.Kontrollieren Sie, dass der Pfad zum Gerät und der Gerätename korrekt sind. \\<Gerätename>\print

<Gerätename> entspricht dem Gerätenamen, der über das Touch Screen eingestellt wurde. Abhängig vom verwendeten Druckertreiber kann “print” “univ” oder “ps3” sein.

6.Klicken Sie unter [Allgemeines(General)] auf [Testseite drucken(Print Test Page)], um zu prüfen, ob die Einstellungen korrekt sind.

7Kein Druck (Problem mit dem SNMP-Communitynamen)

Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Prüfen Sie, ob die SNMP-Communitynamen in folgenden drei Einstellungen identisch sind.

•System

•TCP/IP-Port auf der Registerkarte [Anschlüsse(Ports)] des Druckertreibers

•Dialogfeld [SNMP Einstellungen(SNMP Settings)] der Registerkarte [Andere(Others)] des Druckertreibers

-22 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet

Problembeschreibung

Alle Druckoptionen werden vor dem eigentlichen Druckjob an das System gesendet. Enthält die Druckdatei ebenfalls Druckbefehle, werden die Befehlszeilenoptionen überschrieben. Ist beispielsweise in der Druckdatei Letter-Format deklariert und im lp-Befehl wird A4 angegeben, gilt für den Druck das Letter-Format.

Maßnahme

Ändern Sie die Dokumenteigenschaften des Dokuments, um eine neue Druckdatei zu erzeugen. Senden Sie den Druckjob mit dem lp-Befehl ohne zusätzliche Parameter.

Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht möglich

Problembeschreibung

Beim Aufruf der Geräteeigenschaften wird die Meldung “Abruf der Druckerkonfiguration nicht möglich” angezeigt.

Maßnahme

Der Druckertreiber kann nicht mit dem System kommunizieren. Führen Sie die Schritte in der folgenden Checkliste aus.

Nr.	Prüfen...	Ja	Nein	Maßnahme
1	Ist das System eingeschaltet?	Nächster		Schalten Sie das System ein.
		Schritt	
		
2	Ist über TopAccess eine Verbindung zum System	Nächster		Starten Sie das System neu.
	möglich?	Schritt	
		
3	Wird die Meldung nach Aufruf der			Prüfen Sie die Portzuweisung für den
	Druckertreibereigenschaften erneut angezeigt?		Ende	Druckertreiber und stellen Sie sicher, dass sie
				korrekt ist.

Einstellungen auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich nicht ändern

Problembeschreibung

Die Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] ist grau unterlegt und kann nicht geändert werden.

Maßnahme

Benutzer, die nicht über Benutzerrechte zur Änderung der Druckertreibereinstellungen verfügen, können die Optionen auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] nicht ändern. Bitte melden Sie sich mit Administratorrechten an.

1

2

3

4

5

Probleme mit Verbindungen im Netzwerk

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Druck über die Netzwerkverbindung.

Memo

Siehe hierzu auch die Checklisten zu den Druckarten und dem Betriebssystem unter S.38 “Druckprobleme (Netzwerk)”

Kein Druck mit dem Gerät möglich (Netzwerkverbindungsprobleme)

Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Beachten Sie die nachfolgende Checkliste, um festzulegen, ob die Ursache des Problems in Verbindung zum Netzwerk steht. In diesem Fall siehe auch S.38 “Druckprobleme (Netzwerk)”. Dieser Abschnitt enthält eine Checkliste für unterschiedliche Betriebssysteme und Druckverfahren, damit Sie die richtige Abhilfemaßnahme finden können.

6

7

- 23 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

		Nr.	Prüfen...	Ja	Nein	Maßnahme
		1	Haben Sie die Protokolleinstellungen so	Nächster		Konfigurieren Sie das richtige Protokoll.
1
			eingerichtet, dass sie kompatibel mit Ihren	Schritt	
			Netzwerkund Clientprotokoll-Einstellungen sind?	
		2	Haben Sie die geeigneten Druckdienste	Nächster		Prüfen Sie die erforderlichen Einstellungen für
			eingerichtet, die unterstützt werden sollen?	Schritt		Ihre Druckumgebung.
				
		3	Wenn Sie die Novell-Druckdienste verwenden,	Nächster		Konfigurieren Sie den NetWare-Server.
			haben Sie die Novell-Seite für den Netzwerkdruck
				Schritt	
			konfiguriert, indem Sie Druckserver und eine
				
			Druckerwarteschlange eingerichtet haben?
2
		4	Wenn Sie die Novell-Druckdienste konfiguriert	Nächster		Weitere Hinweise zu diesen Dienstprogrammen
			haben, können Sie den Druckauftrag über	Schritt		finden Sie in der Dokumentation zu Novell
			PCONSOLE oder NWAdmin sehen?			PCONSOLE und NWAdmin.
		5	Haben Sie die Einstellungen für Gateway und			Konfigurieren Sie die TCP/IP-Einstellungen
			Subnet geprüft, damit gewährleistet ist, dass	Nächster		korrekt.
			dieses Gerät Teil des gleichen Netzwerk-	Schritt	
			Gateways wie der Client ist, von dem aus Sie zu	
			drucken versuchen?
3
		6	Funktioniert die Kommunikation und die	Ende		In Ihrer Netzwerkdokumentation oder über ein
			Ausführung anderer Dienste über das Netzwerk in			Diagnosedienstprogramm finden Sie Hilfe zur
			einer normalen und erwarteten Weise?			Fehleranalyse des Netzwerkproblems.

SMB-Druck nicht möglich

Problembeschreibung

4Beim Versuch über eine SMB-Verbindung zu drucken, kann der Job nicht gedruckt werden und Meldungen wie “Der Remote Computer lässt keine weiteren Verbindungen zu” oder “Druck aufgrund eines Fehlers nicht möglich” werden angezeigt.

Maßnahme

Der SMB-Druck wurde für kleine Netzwerke konzipiert. Wenn Sie Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012 als Druckserver einsetzen können, wird der Druck über einen Windows-Druckserver empfohlen.

Falls die Verwendung des Windows-Druckservers in Ihrem Netzwerk nicht möglich ist, verwenden Sie stattdessen den LPR-Druck.

5

Clientprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung von Problemen, die mit verbundenen Clients* zusammenhängen.

*Beispiele für einen Client ist in diesem Zusammenhang der Computer, der den Druckjob an das System sendet und Druckvorgänge initiiert.

Den Clientstatus prüfen

6

Als Ursache für Druckprobleme kommen Druckertreibereinstellungen, Netzwerkeinstellungen, fehlerhafte Netzwerkverbindungen usw. in Frage. Wenden Sie sich zunächst an den Administrator des Geräts, um zu sehen, ob derartige Probleme vorliegen, oder prüfen Sie folgende Abschnitte:

S.22 “Druckertreiberprobleme”

S.23 “Probleme mit Verbindungen im Netzwerk”

S.38 “Druckprobleme (Netzwerk)”

7

Auch der Client kommt als Ursache in Frage. Wenn nur ein bestimmter Client nicht über das Netzwerk drucken kann, liegt die Ursache wahrscheinlich bei diesem Client.

Problembeschreibung

Von einem Client gesendete Druckjobs können nicht gedruckt werden.

- 24 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Maßnahme

Die folgende Checkliste hilft Ihnen dabei, die Fehlerquelle zu bestimmen und notwendige Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu ergreifen. Wenn das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, bitten Sie Ihren Händler um technische Unterstützung.

Nr.	Prüfen...		Ja	Nein	Maßnahme
1	Funktioniert das System ordnungsgemäß?		Nächster		Überprüfen Sie den Gerätestatus auf der Seite
	Können Kopien normal erstellt werden?		Schritt		“Device” von TopAccess.
			
2	Prüfen Sie die Seite “Device” von TopAccess.		Nächster		Falls nicht, löschen Sie den Auftrag, installieren
	Werden die für den Auftrag angegebenen				Sie die erforderlichen Komponenten und
			Schritt	
	Optionen von der Hardware-Konfiguration				versuchen Sie es noch einmal. Wenden Sie sich
			
	unterstützt?				für weitere Informationen an einen Händler.
3	Kann von anderen Clientcomputern gedruckt		Nächster		Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
	werden?				Sie unter folgendem Abschnitt.
			Schritt	
					 S.23 “Kein Druck mit dem Gerät möglich
			
					(Netzwerkverbindungsprobleme)”
4	Konnte von diesem Client jemals gedruckt		Nächster		Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
	werden?				Sie unter folgendem Abschnitt.
			Schritt	
					 S.22 “Kein Druck (Probleme mit der Port-
			
					Einstellung)”
5	Haben Sie außer SMB einen anderen		Nächster		Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
	Druckertreiber eingerichtet?		Schritt		Sie unter folgendem Abschnitt.
					 S.24 “SMB-Druck nicht möglich”
6	(Nur Macintosh)		Nächster		Siehe Basisanleitung.
	Wird das erstellte System unter Auswahl		Schritt	
	angezeigt?		
7	Sie können an dieser Stelle nun davon ausgehen, dass ein Problem auf der Clientseite vorliegt. Schlagen Sie in der
	Basisanleitung nach, um das Problem zu beheben.

Hardwareprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt Probleme mit der Hardware (dem System).

Wenn weder Fehlersymbol noch Fehlermeldung angezeigt werden und Druckertreiber und Netzwerk korrekt konfiguriert sind, liegt möglicherweise ein Problem mit der Hardware vor.

Die nachfolgenden sind typische Faktoren für Hardwareprobleme:

•Die Systemplatine, Kabel und Stecker

•Das Hauptsystem und seine Komponenten, wie die Duplexeinheit oder der Finisher

•Die Systemsoftware oder Firmware des Systems

1

2

3

4

5

Kein Ausdruck möglich

Problembeschreibung

Alle Clients im Netzwerk können nicht über das Gerät drucken.

Maßnahme

Es besteht die Möglichkeit, dass dies durch fehlerhafte Einstellungen in der Software, wie zum Beispiel im Druckertreiber, verursacht wird. Kann keiner der Clients drucken, können auch Hardwarefehler die Ursache sein. Führen Sie die folgenden Prüfschritte aus. Wenn das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, bitten Sie Ihren Händler um technische Unterstützung.

Nr.	Prüfen...	Ja	Nein	Maßnahme
1	Tritt das Druckproblem bei allen angeschlossenen	Nächster		Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
	Clientcomputern auf?			Sie unter folgendem Abschnitt:
		Schritt	
				 S.23 “Probleme mit Verbindungen im
		
				Netzwerk”
2	Ist der Auftrag über TopAccess oder ein anderes	Nächster		Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
	Drucküberwachungsprogramm sichtbar, wie etwa	Schritt		Sie unter folgendem Abschnitt:
	PCONSOLE oder dem Druckmanager?			 S.35 “Lokalisieren des Systems im Netzwerk”

6

7

- 25 -