289 |
SR B 07 TS03-037 |
STB
INS660/78, DSX3150/78 & DSR3401/78
ASSUNTO
Procedimentos decodificadores SKY
Fluxo de Reparo e Teste Funcional para todos os Decodificadores de sinal via satélite SKY.
Impresso no Brasil |
Sujeito a Modificações |
Todos os Direitos Reservados |
08/12/03 |
1. Procedimento de Teste e de Diagnóstico de Falhas.
Autor: Alexandre Menon |
Procedimentos Decodificadores SKY |
Data:08/12/03 |
Departamento: Service |
Pagina: 1 |
Índice
Capítulos |
Pag. |
|
1- Objetivo |
03 |
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2- Procedimento Técnico |
04 |
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2-1 |
Teste Funcional |
09 |
2-2 |
Teste de Modem |
10 |
2-3 |
Procedimento de diagnóstico de falha |
12 |
∙ INS660 (M3) |
12 |
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∙ INS660 (M4) |
16 |
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∙ DSX3150 (M5) |
21 |
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∙ DSR3401 (S8) |
26 |
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Apêndice A |
31 |
Apêndice B |
32 |
Apêndice C |
34 |
Anexo 3B |
38 |
Autor: Alexandre Menon |
Procedimentos Decodificadores SKY |
Data:08/12/03 |
Departamento: Service |
Pagina: 2 |
1- Objetivo
Este documento tem como objetivo expor os procedimentos técnicos adequados para a política de Service adotada pela Philips da Amazônia para os decodificadores de TV SKY.
No procedimento técnico está exposto o teste funcional assim como diagnóstico de possíveis falhas nos STBs Philips modelos INS660(M3/M4), DSX3150(M5) e DSR3401 (S8).
Autor: Alexandre Menon |
Procedimentos Decodificadores SKY |
Data:08/12/03 |
Departamento: Service |
Pagina: 3 |
2- Procedimento Técnico
O Buffer deve possuir como setup de testes em seu laboratório os seguintes equipamentos:
Equipamentos Necessários no BUFFER:
∙Multímetro: com funções de Ohmímetro, Voltímetro e Amperímetro .
∙Antena Philips: Muito bem apontada.
∙Cartão de Showroom: Habilitado para realizar os testes funcionais nos decoders.
∙Alicate de Bico
∙Alicate de Corte
∙Chave Torque ( 2mm)
∙Chave Fenda
∙Pinça
∙Bancada para conserto devidamente aterrada: (Conforme Apêndice C). A bancada deve estar num local QUE NÃO POSSUA UMIDADE E NEM INCIDÊNCIA INTENSA DE SOL, com tomadas elétricas, 110V ou 220V, com pulseiras anti-estáticas para manuseio do decoder/placas.
Logo que um consumidor informar alguma eventual falha no decoder, devese executar o teste funcional no mesmo, cujo o procedimento está descrito no capítulo 2-1.
Para o correto diagnóstico de placas defeituosas deve-se seguir os fluxogramas relacionados aos códigos de falhas apresentado pelo anexo 3B, que serão relacionados para cada modelo de aparelho no capítulo 2-3.
Cada modelo de decoder possui suas placas com os seguintes códigos:
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M3 |
M4 |
M5 |
S8 |
Placa Principal |
3104 128 04510 |
3104 128 05630 |
3104 128 06430 |
3111 178 90841 |
Fonte |
3122 427 21000 |
3122 427 21000 |
3122 427 21530 |
3122 427 23483 |
Alimentação |
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|
Painel Frontal |
3104 128 04560 |
3104 128 05650 |
3104 128 06210 |
3111 178 90991 |
Modem |
3104 128 04790 |
3104 128 04790 |
|
3111 178 90971 |
Placa de Tuner |
|
3104 128 05720 |
3104 128 06260 |
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Placa de SC |
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3104 128 06220 |
3111 178 90961 |
Segue abaixo ilustrações das características particulares de cada placa, afim de facilitar sua identificação:
Autor: Alexandre Menon |
Procedimentos Decodificadores SKY |
Data:08/12/03 |
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Pagina: 4 |
M3: 4 Placas
Placa Principal 3104 128 04510
Painel Frontal |
Modem |
Fonte de |
3104 128 04560 |
3104 128 04790 |
Alimentação |
3122 427 21000
Autor: Alexandre Menon |
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Data:08/12/03 |
Departamento: Service |
Pagina: 5 |
M4: 5 Placas
Placa de Tuner 3104 128 05720
Placa Principal 3104 128 05630
Painel Frontal |
Modem |
Fonte de |
3104 128 05650 |
3104 128 04790 |
Alimentação |
3122 427 21000
Autor: Alexandre Menon |
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Departamento: Service |
Pagina: 6 |
M5: 5 Placas
Placa de Tuner 3104 128 06260
Placa de SC 3104 128 06220
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Placa Principal |
|
Fonte de |
Painel Frontal |
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|||
|
3104 128 06430 |
|
Alimentação |
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3104 128 06210 |
|
|
||
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3122 427 21530 |
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Autor: Alexandre Menon |
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S8: 5 Placas
Placa Principal 3111 178 90841
Fonte de
Alimentação
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Modem |
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Placa de SC |
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3111 178 90961 |
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3111 178 90971 |
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Painel Frontal |
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||||
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3111 178 90991 |
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Autor: Alexandre Menon |
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Data:08/12/03 |
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2-1 Teste Funcional
1.Conectar os cabos A/V, R/F, antena e alimentação.
2.Verificar se ao ligar o decoder todos os LEDs do painel frontal piscam brevemente e somente uma vez.(apenas para decoder da versão M3 de hardware, para as demais versões(EX:M4.2) isso não deve ocorrer)
3.Após isso, verificar se apenas o LED power on e/ou de e-mail permanecem acesos.
4.Levando-se em conta que o procedimento acima foi executado, pelo A/V da TV verificar se a tela do mosaico 1, canal 201, entrou. Se não, execute o * LNB SETUP e verifique a configuração.
5.Verifique se o decoder reconhece o controle remoto. (tenha certeza que o controle utilizado esteja com a bateria e funcionando)
6.Insira um cartão de acesso habilitado e faça um ZAP (navegue pelos canais 201, 206, 25 e 29)
∙No ZAP os canais selecionados deverão aparecer, com exceção dos canais de Pay-Per-View (canais SKY Premiere e outros).
∙Se algum (s) canal (s) mostrar uma tela negra repita o procedimento do ZAP. Se o defeito persistir ligue e desligue o decoder. Caso a tela negra continuar no referido canal ou em outro, o decoder está defeituoso.
∙Porém, este procedimento não será válido se a antena estiver mal apontada ou com problema no LNB. Na dúvida, sugerimos instalar uma segunda antena parabólica Philips e repetir os testes.
7.Verifique se não há ruído tanto no áudio como no vídeo, inclusive na saída RF.
8.Verifique se todas as teclas do painel frontal estão funcionando corretamente
9.Deixar o decoder ligado por aproximadamente 2(duas) horas para identificar os defeitos intermitentes. Exemplo: o controle remoto, ruído no áudio ou vídeo, cartão não reconhecido, queda de sinal, etc... Após qualquer reparo, o decoder deve passar por um teste de RUN-IN novamente de 2h, para verificar se não ocorre mais nenhuma outra falha.
10.Caso o defeito reclamado seja relacionado ao modem deve-se executar o teste descrito no Capítulo 2-2
*LNB SETUP (DTH) – Tom/Voltagem/Banda Baixa/Freqüência/09750 MHZ-Espectro Normal/Banda Alta/Freqüência/10 600 MHZ-Espectro Normal.
Autor: Alexandre Menon |
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2-2 Teste de Modem
1) Verifique o bom funcionamento da linha telefônica como segue:
-utilizando um aparelho telefônico simples mas em boas condições, verifique se a linha telefônica em uso não apresenta baixo rendimento tal como ruídos, perda de sinal, toque de campainha baixo etc.
Caso você tenha verificado qualquer um dos problemas acima, solicite ao assinante o reparo do problema para que o modem ou outros equipamentos conectados a referida linha, possam trabalhar de maneira satisfatória.
2)Se você executou os procedimentos acima descritos e nada deu errado, verifique se o cabo de conexão entre o decoder e a linha telefônica fornecido no kit de instalação do aparelho está bem conectado e com os devidos adaptadores TELEBRÁS/RJ11.(NUNCA FAÇA EMENDAS NOS FIOS já que elas oxidam e danificam o cabo e, posteriormente o decoder)
3)Plugue o cabo telefônico proveniente do modem do decoder ao FAXFILTER* e verifique se o LED está apagado. Caso contrário, se o modem não estiver discando e o LED estiver aceso, o modem do decoder está em curto-circuito e deve ser reparado. Se o modem não está em curto-circuito, conforme procedimento acima exposto, continue o teste com os próximos itens.
4)Entre no menu “SETUP AVANÇADO” e verifique se o setup do modem está configurado como segue:
*-Tipo de linha “Pulso ou Tom” (depende do serviço fornecido pela companhia telefônica local)
-Tempo de espera da portadora: 40s -Tempo presente da portadora: 05.0s -Tempo de perda da portadora: 05.0s
*(lembrando que uma linha “PULSO” não reconhece discagem em “TOM”)
Se todos os procedimentos anteriores foram realizados com êxito, você deve agora ligar para a Central de Atendimento SKY tel.: 0300 789 7759
(SP11 3664-6759 ; RJ21 2563-0303) e informar a atendente que você está efetuando um teste de modem e que necessita de um comando de callback, ela deverá pedir o número do cartão inserido no respectivo decoder, para tanto, tenha o número previamente anotado e insira o cartão de volta certificando-se sempre , de que o mesmo está bem posicionado no leitor de cartão do decoder.
5) Coloque o decoder sob teste em algum canal(ex. canal 26) exceto mosaicos e canais de musica ou PPV(pay per view) e não troque de canal até que todo o procedimento de callback tenha sido concluído.
Autor: Alexandre Menon |
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6) Verifique se o indicador luminoso(LED) do filtro de linha* (FAXFILTER) acende após o comando ter sido enviado pela central de atendimento. Se a linha telefônica utilizada para teste for “PULSO” o led deverá piscar indicando que o modem está “discando” ou seja , enviando os pulsos decádicos para conexão com a central SKY.
Se a linha telefônica utilizada for do tipo “TOM” o led deve acender e permanecer aceso até que toda a operação de troca de dados entre o modem e a central SKY tenha sido concluída.
Se após 5 minutos de ter ocorrido o contato com a atendente da central o modem não ocupar a linha, retorne a ligação solicitando um novo envio de comando de callback.
Quando o modem estiver ocupando a linha para envio de dados verifique se ao final ele desconecta-se ( o led apaga).
Se o procedimento de conexão/desconexão do modem repetir-se por várias vezes dentro de aproximadamente 5 a 10 minutos, ligue novamente para a central de atendimento e solicite à atendente que verifique se há dados enviados pelo cartão em teste e se os dados estão corretos.
Se a resposta for negativa , repita a operação novamente mas desta vez utilize um outro cartão(ex. cartão de showroom) . Se o problema persistir dirija-se até um representante autorizado Philips e solicite a troca do aparelho.
7) De posse do mesmo, o distribuidor autorizado Philips (buffer estoque) deverá repetir os procedimentos de teste descritos acima e, se o problema se repetir, a placa defeituosa deverá ser substituída.
Obs: Quando o modem estiver ocupando a linha para o envio de dados , não deve haver sob hipótese alguma qualquer interferência na linha telefônica (ex. tirar o telefone do gancho para discar) sob pena de interromper ou interferir na troca de dados entre o modem e a central SKY.
* O esquema elétrico do faxfilter está no Apêndice A
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