Hp COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER Manual [sv]

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer]

Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Maj 2004

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskinoch programvara.

© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande.

Microsoft, MS-DOS, Windows och Windows NT är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

ÅVARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs.

ÄSE UPP! Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs.

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer] Första upplagan (Maj 2004)

Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Innehåll

1 Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detektera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Använda kategorier i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Konfigurationsinspelare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Installera konfigurationsinspelaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Köra konfigurationsinspelaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9 Skydda programvara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10 Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Gör så här innan du ringer för att få teknisk support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Hjälptips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4 Åtgärda allmänna problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5 Åtgärda problem med strömförsörjningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9 Åtgärda diskettproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11 Åtgärda hårddiskproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14 Åtgärda MultiBay-problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17 Åtgärda problem med bildskärm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Åtgärda problem med ljud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23 Åtgärda problem med skrivare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26 Lösa problem med tangentbord och mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27 Åtgärda problem vid installation av maskinvara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29 Åtgärda problem med nätverk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31 Åtgärda problem med minne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35 Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Felsökningshandbok

www.hp.com

iii

Innehåll

Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37 Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39 Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39 Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42 Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 Diagnostiska ljusoch ljudsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2 Radera och återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Använda CMOS-knappen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Använda setup-programmet för att återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2 Komma åt DPS via Setup-programmet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Ställa in analogt/digitalt ljud

Index

iv

www.hp.com

Felsökningshandbok

1

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Programmet Diagnostik för Windows (DFW) ger dig möjlighet att visa information om datorns maskinoch programvarukonfigurationen medan Microsoft Windows XP körs. Det ger dig också möjlighet att testa datorns olika maskinoch programvara.

När du startar Diagnostik för Windows visas en översiktsbild där datorns aktuella konfiguration visas. Från översiktsbilden kan du nå olika informationskategorier för datorn samt fliken Test. Informationen på de olika programskärmarna kan sparas som fil eller skrivas ut.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem i Test-fönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

Använd Diagnostik för Windows för att kontrollera om systemet hittar alla installerade enheter och att de fungerar som de ska. Även om du inte måste det rekommenderas du att köra tester efter installation eller anslutning av nya enheter.

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av Diagnostik för Windows. Spara, skriv ut eller visa information som genereras. Du bör köra tester och ha den utskrivna rapporten tillgänglig innan du ringer kundsupportcentret.

Felsökningshandbok

www.hp.com

1–1

Datorns diagnostiska funktioner

Detektera Diagnostik för Windows

Vissa datorer levereras med installationsfiler för Diagnostik för Windows på hårddisken. Du kan ha installerat den tidigare tillsammans med andra hjälpprogram eller den kan ha installerats av någon annan användare.

Så här avgör du om Diagnostik för Windows redan är installerad:

1.Leta rätt på Diagnostik-ikonerna. I Windows XP Home eller Windows XP Professional väljer du Start > Kontrollpanelen.

2.Studera de ikoner som visas på Kontrollpanelen.

Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik för Windows finns med, är programmet Diagnostik för Windows installerat.

Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik för Windows inte finns med, kan programmet Diagnostik för Windows vara laddat, men inte installerat.

Installera Diagnostik för Windows

Om Diagnostics för Windows inte är laddat (installationsfiler på hårddisken) kan du hämta SoftPaq för Diagnostik för Windows på följande webb-plats:

www.hp.com/support

Du måste bara göra följande om diagnostikprogrammet har laddats på hårddisken men inte installerats.

1.Avsluta alla Windows-program.

2.Installera Diagnostik för Windows:

I Windows XP väljer du Start > Installera program. Välj

Diagnostik för Windows > Nästa och följ sedan anvisningarna på skärmen.

Om ikonen Installera program varken finns på skrivbordet eller i Startmenyn, kör du installationsprogrammet Setup från mappen C:\CPQAPPS\DIAGS eller väljer Start > Kör och skriver följande kommandorad: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

1–2

www.hp.com

Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

3.Klicka på Nästa för att installera Diagnostik för Windows.

4.När installationen är klar kan du uppmanas att starta om datorn om inte omstarten sker automatiskt. Om du får en sådan uppmaning, klickar du på Slutför för att starta om datorn eller på Avbryt för att avsluta programmet. Du måste starta om datorn för att slutföra installationen av Diagnostik för Windows.

Om du vill uppgradera en befintlig version av Diagnostik för Windows som har installerats i datorn, gå då till www.hp.com/support för att leta rätt på och hämta den senaste SoftPaq för Diagnostik för Windows.

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Använd kategorierna på följande sätt:

1.Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskinoch programvara.

2.Välj en kategori från menyn Kategorier eller motsvarande ikon på verktygsfältet om du vill ha information om viss maskineller programvara.

När du rör markören över ikonerna på verktygsfältet visas motsvarande kategorinamn bredvid markören.

Felsökningshandbok

www.hp.com

1–3

Datorns diagnostiska funktioner

3.För att visa mer detaljerad information om den valda kategorin klickar du på Mer i rutan Informationsnivå i fönstrets nedre vänstra hörn eller klickar på Nivå högst upp på skärmen och väljer Mer.

4.Kontrollera, skriv ut och /eller spara denna information vid behov.

Om du vill skriva ut informationen klickar du på Arkiv och väljer sedan Skriv ut. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att skriva ut vald rapport.

Om du vill spara informationen klickar du på Arkiv och väljer sedan Spara som. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att spara vald rapport.

5.När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Avsluta.

Menyrad – Arkiv, Kategorier, Navigering, Nivå, Flik, Hjälp

Högst upp i Diagnostik för Windows programfönster finns menyraden som består av sex menyer:

■Arkiv – Spara som, Skriv ut, Skrivarinställningar, Avsluta

■Kategorier – Se kategorilistan i följande avsnitt

■Navigering – Föregående kategori (F5), Nästa kategori (F6)

■Nivå – Mindre (F7), Mer (F8) <information på skärmen>

■Flik – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

■Hjälp – Innehåll, Använda hjälp, Om

1–4

www.hp.com

Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Verktygsfält – Ikoner för olika informationskategorier

Under menyraden finns ett verktygsfält med ikoner för följande informationskategorier i datorn:

■System – Moderkort, ROM, datum och tid

■Inventariespårning – Inventarienummer, systemets serienummer och processorinformation

■Inmatningsenheter – Tangentbord, mus och styrspak

■Kommunikation – Portar i systemet och information om dem

■Lagring – Systemets lagringsenheter och information om dem

■Grafik – Information om grafiksystem

■Minne – Information om moderkortsoch Windows-minne

■Multimedia – Optiska lagringsenheter (CD, DVD m.m.) samt ljudinformation

■Windows – Windowsinformation

■Arkitektur – Information om PCI-enheter

■Resurser – Information om IRQ, I/O och minnesadresser

■Hälsa – Systemtemperaturoch hårddiskstatus

■Diverse – CMOS, DMI, BIOS, System, Produktnamn och serienummer

Flikar – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

Under Verktygsfältet finns fem flikar:

■Översikt – Översiktsfönstret visar allmän översiktsinformation om datorn. Detta är det fönster som visas när du startar programmet. I fönstrets vänstra sida visas information om maskinvara och till höger om programvara.

■Test – Från testfönstret kan du välja att testa olika delar av systemet. Du kan också välja testtyp och testläge.

■Status – Statusfönstret visar status för pågående tester. Du kan avbryta en test genom att klicka på knappen Avbryt test.

■Logg – Loggfönstret visar information från tester av de olika enheterna.

■Fel – Felfönstret visar alla fel som upptäckts under test av enheter. I fönstret visas den enhet som testas, antal fel av olika typer samt felkod.

Felsökningshandbok

www.hp.com

1–5

Datorns diagnostiska funktioner

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Kör diagnostiska tester på följande sätt:

1.Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskinoch programvara. Fem flikar visas under ikonraden: Översikt, Test, Status, Logg och Fel.

2.Klicka på fliken Test eller klicka på Flik högtst upp på skärmen och välj Test.

3.Välj något av följande alternativ:

Snabbtest – Kör en snabb, allmän test av varje enhet. Denna test körs helt automatiskt om du valde oövervakat läge.

Fullständigt test – Alla enheter testas maximalt. Testen kan köras Interaktivt eller Oövervakat.

Anpassad test – Bara valda tester görs. För att välja vissa enheter eller tester letar du reda på enheten i listan och markerar sedan i kryssrutan bredvid varje test. När ett test är markerat visas ett rött kryss i rutan. En del tester kräver att du övervakar testen.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem

iTestfönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

4.Välj Interaktivt läge eller Oövervakat läge. I Interaktivt läge kommer diagnostikprogrammet att begära inmatning under tester som kräver detta. En del tester kräver interaktion och visar fel eller stannar vid fel om du valde testet i samband med Oövervakat läge.

Interaktivt läge ger maximal kontroll över testprocessen. Du avgör om testen är godkänd eller inte och du kan uppmanas att sätta in eller ta ut enheter.

Oövervakat läge visar inga uppmaningar. Om fel uppstår visas de när testet har slutförts.

1–6

www.hp.com

Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

5.Klicka på knappen Starta test nedtill i fönstret. Teststatus visas med förlopp och resultat för varje test. Mer detaljer om testförloppet kan du få genom att klicka på fliken Logg eller genom att klicka på Flik högst upp på skärmen och välja Logg.

6.För att visa en rapport väljer du en flik:

Fliken Status sammanfattar körda tester och om de blev godkända eller inte.

Fliken Logg visar de tester som körts i systemet, antal gånger varje test har körts, antal fel som hittades vid varje test samt total tid som varje test tog.

Fliken Fel visar alla fel som hittats i datorn tillsammans med respektive felkod.

7.Spara en testrapport så här:

Välj fliken Logg Spara för att spara en loggrapport.

Välj fliken Fel Spara för att spara en felrapport.

8.Skriv ut en testrapport så här:

Om rapporten är på fliken Logg, väljer du Arkiv > Spara som, och skriver sedan ut filen från vald mapp.

Om rapporten finns på fliken Fel väljer du knappen Skriv ut på fliken Fel.

9.Om fel hittas klickar du på fliken Fel för att visa mer information och rekommenderade åtgärder. Genom att följa rekommenderade åtgärder kan du kanske lösa en del problem själv.

10.Klicka på Skriv ut eller spara felinformationen om du måste kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare för att få hjälp.

11.När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Avsluta.

Felsökningshandbok

www.hp.com

1–7

Datorns diagnostiska funktioner

Konfigurationsinspelare

Programmet Konfigurationsinspelare (Configuration Record) är ett Windows-baserat verktyg för insamling av information och som liknar övriga hanteringsverktyg. Programmet samlar in viktig information om maskinoch programvara från datorns olika delsystem så att du kan få en fullständig bild över datorn. Konfigurationsinspelaren är ett verktyg för att automatiskt identifiera och jämföra konfigurationsändringar och kan också användas för att registrera datorns konfigurationshistorik. Informationen kan sparas som historik från flera olika körningar.

Programmet har utvecklats för att kunna åtgärda problem medan datorn fortfarande är inkopplad och det maximerar därför datortillgängligheten. Informationen som hämtas in av programmet är användbart vid felsökning och förenklar service genom att systemets konfiguration snabbt och enkelt kan identifieras, vilket normalt är det första som måste göras vid service.

Programmet samlar automatiskt in information om maskinvara och systemprogramvara och ger en fullständig bild av systemet. Det samlar in och visar information om sådant som ROM, inventarienummer, processor, fysiska enheter, PCI-enheter, minne, grafik, operativsystemets version, operativsystemets parametrar och operativsystemezts startfiler. Om den ursprungliga Base.log-filen finns i katalogen cpqdiags visas filen Base.log bredvid filen Now.log i ett delat fönster och skillnaderna mellan dem båda markeras med rött.

Installera konfigurationsinspelaren

Konfigurationsinspelaren är en del av Diagnostik för Windows. Om du installerar Diagnostik för Windows installeras också konfigurationsinspelaren.

1–8

www.hp.com

Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Köra konfigurationsinspelaren

Kör det här programmet på följande sätt:

1.Klicka på Start > HP Informationscentrum > Konfigurationsinspelaren. Du kan också välja ikonen

Konfigurationsinspelare som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Konfigurationsinspelare.

Konfigurationsinspelaren kan visa information på två olika sätt:

Visa bara ändringar och Visa allt. Standardinställningen är Visa bara ändringar vilket innebär att all text visas i rött eftersom det bara är skillnader som visas. När du ändrar till Visa allt visas en fullständig bild av hela systemet.

2.Standardvyn är Visa bara ändringar. För att se all information som samlats in av Konfigurationsinspelaren klickar du på Visa högst upp i fönstret och väljer Visa allt eller klickar på ikonen

Visa allt.

3.För att spara informationen i vänstra eller högra fönstret väljer du

Arkiv > Spara filen i fönstret och väljer sedan Vänster fönster eller Höger fönster.

Genom att regelbundet spara datorns konfiguration får du en konfigurationshistorik. Denna kan vara värdefull om datorn måste in på service för problem som måste “avlusas” (korrigeras).

4.När du vill avsluta konfigurationsinspelaren klickar du på Arkiv och sedan på Avsluta.

Felsökningshandbok

www.hp.com

1–9

Datorns diagnostiska funktioner

Skydda programvara

För att skydda program bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

Återställa programvaran

Windows operativsystem och programvara kan återställas till det ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att använda cd-skivan Restore Plus!. Se dokumentationen som levererades med cd-skivan Restore Plus! På cd-skivan finns instruktioner om hur du använder denna funktion.

1–10

www.hp.com

Felsökningshandbok

2

Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST.”

Säkerhet och arbetsmiljö

ÅVARNING! Felaktig användning av datorn eller om du inte kan skapa en säker och bekväm arbetsmiljö kan leda till obehag eller allvarlig kroppsskada. Vi hänvisar till handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation och som finns på webbplatsen på adressen www.hp.com/ergo för mer information om hur du väljer arbetsplats och skapar en säker och bekväm arbetsmiljö.

Den här utrustningen har testats och motsvarar gränserna för digitala enheter inom klass B i enlighet med del 15 i FCC-reglerna. Mer information finns i handboken Säkerhet och föreskrifter på cd-skivan Documentation.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–1

Felsökning utan diagnostik

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support:

■Kör programmet Diagnostik för Windows: Mer information finns i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”.

■Kör självtesten DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i Konfigureringshandboken på

cd-skivan Documentation.

■Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■Om inget visas på bildskärmen, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om det finns en sådan. Du kan även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

■Om du är ansluten till ett nätverk, kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

■Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort denna och kontrollerar om datorn då fungerar.

■Om du nyligen installerade ny programvara avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då fungerar.

■Starta datorn i felsäkert läge för att se om den startar utan att alla drivrutiner har laddats. Använd “Last Known Configuration” [Senaste känd konfiguration] när du startar operativsystemet.

■Vi hänvisar även till den omfattande online-hjälpen på www.hp.com/support.

■Se följande avsnitt “Hjälptips” i denna handbok.

■Kör cd-skivan Restore Plus!.

ÄSE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

2–2

www.hp.com

Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller

HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support Professional Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant Support Professional Edition på adressen: www.hp.com/go/ispe.

Gå till Business Support Center (BSC) på adressen www.hp.com/go/bizsupport för att få den senaste online-hjälpen, programvaran och drivrutiner, proaktiva meddelanden och kontakten med värddatorer och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa för att få teknisk hjälp ([phone]) bör du tänka på följande för att få den service du behöver:

■Sitt framför datorn när du ringer.

■Skriv ner datorns serienummer och produkt-ID-nummer samt bildskärmens serienummer innan du ringer.

■Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

■Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

■Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

■Kör cd-skivan Restore Plus!.

ÄSE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

För information om försäljning och garantiuppgraderingar (Care Packs) kan du ringa till närmaste auktoriserade serviceställe eller återförsäljare.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–3

Felsökning utan diagnostik

Hjälptips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare:

■Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande eluttag.

■Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt på den nätspänning som används där du befinner dig (115 V eller 230 V).

■Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att den gröna lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om den är svag.

■Tryck på och håll ner valfri tangtent. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

■Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

■“Väck” datorn genom att trycka på valfri tangent på tangentbordet eller genom att trycka på På/av-knappen. Om inte datorn “väcks” stänger du av den genom att hålla På/av-knappen intryckt under minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan i sladden igen. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in ‘automatisk omstart efter strömavbrott’ i setup-programmet. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på På/av-knappen för att starta den.

■Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder Plug&Play. Se “Åtgärda problem vid installation av maskinvara” för instruktioner.

■Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t.ex. använder en skrivare behöver du drivrutiner till just den modellen.

■Ta ut eventuella disketter innan du startar datorn.

2–4

www.hp.com

Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

■Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet.

■Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCIeller PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart avaktiveras de övriga bildskärmskontakterna och om bildskärmen ansluts till en av dessa, kommer den inte att fungera. Du kan gör standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

ÄSE UPP! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte skada moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

Åtgärda allmänna problem

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

Åtgärda allmänna problem

Problem	Orsak	Åtgärd
Datorn verkar ha	Programstyrningen av	Håll knappen intryckt under minst
låst sig och går inte	knappen fungerar inte.	4 sekunder tills datorn stängs av.
att stänga av när
På/av-knappen trycks in.
Datorn reagerar inte	Datorn är i vänteläge	Tryck på På/av-knappen för att
när USB-tangentbord	(standby).	återgå från vänteläget (standby).
eller USB-mus används.
	Systemet har låst sig.	Starta om datorn.

ÄSE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–5

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem	Orsak	Åtgärd
Datorns datum och	RTC-batteriet(realtidsklocka)	Först återställer du datum och
klockslag är felaktiga.	kanske måste bytas.	tid under Kontrollpanelen
	Om datorn är	(setup-programmet kan även användas
		för att uppdatera RTC-datum och
	ansluten till ett
	fungerande	RTC-tid). Om problemet kvarstår byter
	eluttag förlängs	du ut RTC-batteriet. Mer information
	RTC-batteriets	om hur du sätter i ett nytt batteri
	livslängd.	finns i Referenshandboken på
		cd-skivan Documentation. Du kan
		även få hjälp att byta RTC-batterier
		från en auktoriserad återförsäljare.
Markören kan inte flyttas	Num Lock-funktionen	Tryck på Num Lock-tangenten.
med piltangenterna	kan vara på.	Num Lock-lampan ska inte lysa om
på det numeriska		du vill använda piltangenterna.
tangentbordet.		Num Lock-funktionen kan avaktiveras
		(eller aktiveras) från setup-programmet.

Det går inte att öppna	Smart Cover Lock
datorns lock eller kåpa.	(en låsfunktion på vissa
	datorer) är aktiverat.

Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från HP och användas till att manuellt avaktivera Smart Cover Lock. Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt lösenordet eller efter ett strömavbrott eller datorfel. Beställ PN 166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande verktyget, eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.

Dåliga prestanda.	Processorn är överhettad.	1.	Kontrollera att kylluftcirkulationen
			i datorn inte är blockerad.
		2.	Kontrollera att fläktarna är anslutna
			och att de fungerar (vissa fläktar
			är bara på vid behov).
		3.	Kontrollera att processorns
			kylfläns är korrekt monterad.

2–6

www.hp.com

Felsökningshandbok

			Felsökning utan diagnostik
	Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)
	Problem	Orsak	Åtgärd
	Dåliga prestanda.	Hårddisken är full.	Ta bort data från hårddisken för att
	(fortsättning)		få mer lagringsutrymme.
		För lite minne.	Installera mer minne.
		Hårddisken fragmenterad.	Defragmentera hårddisken.
		Programmet som kördes	Starta om datorn.
		tidigare frigjorde inte det
		reserverade minnesutrym-
		met till systemet.
		Det finns virus	Kör ett virusprogram.
		på hårddisken.
		För många program körs.	1. Stäng program som inte används
			för att frigöra minne.
			2. Installera mer minne.
		Okänd orsak.	Starta om datorn.
	Datorn stängs av	Processorns termiska	1. Kontrollera att datorns fläkthål
	automatiskt och	skydd har löst ut:	inte är blockerade och att
	På/av-lampan blinkar	En fläkt kan vara	processorns kylfläkt är igång.
	rött två gånger, en	blockerad eller trasig.	2. Öppna datorn, tryck på
	gång per sekund,	ELLER	På/av-knappen och se efter om
	följt av två sekunders
		Processorns kylfläns vara	fläkten går. Om processorfläkten
	uppehåll och från
			inte går kontrollerar du att
	datorn hörs två	felaktigt monterad.
			fläktkabeln är ansluten till
	ljudsignaler.
			moderkortskontakten. Kontrollera

att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–7

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem	Orsak	Åtgärd
Systemet startar inte och	Systemet kan inte starta.	Håll På/av-knappen intryckt mindre
lamporna på datorns		än fyra sekunder. Gör så här om
framsida blinkar inte.		hårddisklampan lyser grönt:
		1.	Kontrollera att spänningsväljaren,
			som på vissa modeller finns
			på baksidan av nätaggregatet,
			är satt till rätt spänning. Korrekt
			spänning beror på i vilken region
			du är.
		2.	Ta bort expansionskorten,
			ett i taget, tills 3 V_aux-lampan
			på moderkortet börjar lysa.
		3.	Byt ut moderkortet.
		ELLER
		Håll På/av-knappen intryckt mindre
		än fyra sekunder. Gör så här om
		hårddisklampan inte lyser grönt:
		1.	Kontrollera att datorn är ansluten
			till ett fungerande eluttag.
		2.	Öppna datorn och kontrollera
			att På/av-knappen är ansluten
			till moderkortet som den ska.
		3.	Kontrollera att båda kablarna
			från nätaggregatet är anslutna
			till moderkortet.
		4.	Kontrollera om 3 V_aux-lampan
			på moderkortet lyser. Om den
			lyser byter du ut På/av-knappen.
		5.	Om 3 V_aux-lampan på
			moderkortet inte tänds, måste
			du byta nätaggregat.
		6.	Byt ut moderkortet.

2–8

www.hp.com

Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsörjningen

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med strömförsörjningen finns i följande tabell.

Åtgärda problem med strömförsöjningen

Problem	Orsak	Åtgärd
Nätaggregatet slår ifrån	Nätaggregatets	Ställ in den spänning som stämmer
av och till.	spänningsväljare	med vägguttagets spänning.
	på datorns baksida
	(på vissa modeller)
	är felinställd
	(115 V eller 230 V).
	Nätaggregatet slår	Kontaktaenauktoriseradservicegivare
	aldrig på för att det	för att byta ut nätaggregatet.
	är trasigt.

Datorn stängs av automatiskt och På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och från datorn hörs två ljudsignaler.

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns vara felaktigt monterad.

1.Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2.Öppna datorn, tryck på På/av-knappen och se efter om fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3.Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4.Montera om kylflänsen och kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5.Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–9

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsöjningen (Fortsättning)

Problem	Orsak	Åtgärd
På/av-lampan blinkar	Strömavbrott	1. Kontrollera att spänningsväljaren
rött fyra gånger, en gång	(nätaggregatet	på baksidan av nätaggregatet
per sekund, följt av två	är överbelastat).	(på vissa modeller) är satt till rätt
sekunders uppehåll och		spänning. Korrekt spänning
sedan hörs fyra ljudsignaler		beror på i vilken region du är.
från datorn.		2. Öppna datorn och kontrollera
		att nätaggregatkabeln (4 ledare)
		är riktigt ansluten till moderkortet.
		3. Kontrollera om någon enhet
		orsakar problemet genom att
		ta bort ALLA anslutna enheter
		(hårddiskar,diskettenheter,optiska
		enheter och expansionskort).
		Starta datorn. Om systemet
		påbörjar POST, stänger du av
		datorn och byter ut en enhet
		i taget tills den som ger felet
		har hittats. Byt ut den felaktiga
		enheten. Anslut sedan resten
		av enheterna, en i taget, för
		att kontrollera att allt fungerar.
		4. Kontakta en auktoriserad
		servicegivare för att byta
		ut nätaggregatet.
		5. Byt ut moderkortet.

2–10

www.hp.com

Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda diskettproblem

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.

Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet. Se “Åtgärda problem vid installation av maskinvara” för instruktioner.

Åtgärda diskettproblem

Problem	Orsak	Åtgärd
Lampan på diskettenheten	Disketten är skadad.	I Microsoft Windows XP högerklickar
lyser hela tiden.		du på Start, klickar på Utforska
		och väljer en enhet. Välj Arkiv >
		Egenskaper > Verktyg. Under
		Felkontroll, klickar du på
		Kontrollera nu.
	Disketten har satts	Ta ut disketten och sätt in den
	in på fel sätt.	på nytt.
	Enhetskabeln är inte	Anslut enhetskabeln på nytt.
	korrekt ansluten.	Kontrollera att alla fyra stiften på
		diskettens strömkabel är ansluten
		till enheten.
Enheten hittas inte.	En kabel är lös.	Återanslut diskettenhetens dataoch
		strömkablar.
	Den löstagbara enheten	Sätt i enheten på nytt.
	är inte riktigt isatt.
Diskettenheten kan inte	Disketten är inte	Formatera disketten.
skriva till disketten.	formaterad.	1. I Utforskaren väljer du enhet (A).
		2. Högerklicka på enhetsbokstaven
		och välj Formatera.
		3. Välj önskade alternativ och
		klicka på Starta för att påbörja
		formatering av disketten.
	Disketten är	Använd en annan diskett eller ta
	skrivskyddad.	bort skrivskyddet.

Felsökningshandbok

www.hp.com

2–11

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda diskettproblem (Fortsättning)

Problem	Orsak	Åtgärd
Diskettenheten kan	Skriver till fel enhet.	Kontrollera enhetsbeteckningen
inte skriva till disketten.		i sökvägen.
(fortsättning)
	Det finns inte tillräckligt	1. Använd en annan diskett.
	med utrymme på	2. Radera de filer som du inte
	disketten.
		behöver från disketten.
	Skrivning till	Kör setup-programmet och aktivera
	Legacy-diskett har	Skrivning till Legacy-diskett
	avaktiverats med	under Lagring >
	setup-programmet.	Lagringsalternativ.
	Disketten är skadad.	Byt ut den skadade disketten.
Det går inte att formatera	Ogiltigt media	När du formaterar en diskett
en diskett.	rapporterat.	i MS-DOS kan du uppmanas att
		ange diskettens kapacitet. Om du
		t.ex. ska formatera en diskett med
		1,44 MB skriver du följande
		på kommandoraden efter
		MS-DOS-prompten:
		FORMAT A: /F:1440
	Disken kan vara	Öppna diskettens skrivskydd.
	skrivskyddad.
	Kontroll av skrivning till	Kör setup-programmet och aktivera
	diskett är aktiverad.	Skrivning till Legacy-diskett
		under Lagring >
		Lagringsalternativ.

Ett fel uppstod vid	Katalogstrukturen är
läsning/skrivning.	felaktig eller det är fel
	på en fil.

I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar

du på Kontrollera nu.

2–12

www.hp.com

Felsökningshandbok