Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM Manual

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Guida alla Soluzione dei problemi

Business Desktops

Numero di parte del documento: 361204-061

Maggio 2004

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

Il presente documento contiene informazioni proprietarie protette da copyright. Nessuna parte del documento può essere fotocopiata, riprodotta o tradotta in altra lingua senza la preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-Packard Company.

ÅAVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ÄATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

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Business Desktops

Prima edizione (Maggio 2004)

Numero di parte del documento: 361204-061

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Verifica della presenza di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Installazione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9 Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9 Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10 Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4 Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6 Risoluzione dei problemi di alimentazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12 Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16 Risoluzione di problemi relativi al MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21 Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21 Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31 Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32 Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34 Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

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Sommario

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43 Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46 Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49 Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici. . . . . . . . A–17

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2 Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2 Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale Indice Analitico

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Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

L’utility Diagnostics for Windows (DFW) consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware e software del computer su cui è installato Microsoft Windows XP. L’utility consente inoltre di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer.

Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows, viene visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra l’attuale configurazione del computer. Da questa schermata è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer ed alla scheda Test. Le informazioni delle singole schermate dell’utility possono essere salvate su file o stampate.

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che non possono essere selezionate.

Usare Diagnostics for Windows per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa ma consigliata.

Diagnostics for Windows potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi non supportati da HP. Salvare, stampare o visualizzare le informazioni generate dall'utility. Eseguire i test e tenere a disposizione il rapporto stampato prima di contattare il centro assistenza clienti.

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Funzioni diagnostiche

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows

Alcuni computer vengono forniti con l’utility Diagnostics for Windows precaricata, ma non preinstallata. È necessario installarla insieme alle altre utility, o comunque verificare che non sia stata installata da altri.

Per determinare se è già installata:

1.Accedere alle icone della diagnostica. In Windows XP Home o Windows XP Professional, selezionare Start > Pannello di controllo.

2.Osservare le icone visualizzate nel Pannello di controllo.

Se appaiono le icone relative a Configuration Record e Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è installata.

Se non appaiono le icone relative a Configuration Record e Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è caricata, ma non installata.

Installazione di Diagnostics for Windows

Se l’utility Diagnostics for Windows non è precaricata, scaricare il relativo SoftPaq dal seguente sito Web:

www.hp.com/support

Questa operazione è necessaria solo se il software del programma diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.

1.Chiudere le eventuali applicazioni di Windows aperte.

2.Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:

In Windows XP, selezionare Start > Installazione applicazioni. Selezionare Diagnostics for Windows > Avanti, quindi seguire le istruzioni a video.

Se l’icona di configurazione software non è presente sul desktop o nel menu Start, eseguire il programma di installazione dalla directory C:\CPQAPPS\DIAGS o selezionare Start > Esegui e digitare la riga di comando seguente:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

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Funzioni diagnostiche

3.Scegliere Avanti per installare Diagnostics for Windows.

4.Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente. Se richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer o su Annulla per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility Diagnostics for Windows, riavviare il computer.

Per effettuare un upgrade della versione di Diagnostics for Windows installata sul computer, visitare www.hp.com/support per individuare e scaricare l’ultimo SoftPaq di Diagnostics for Windows.

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows

Per utilizzare le categorie, procedere come di seguito indicato:

1.Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema.

2.Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare una categoria dal menu Categories (Categorie) o dalla barra degli strumenti.

Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti, accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

3.Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella

Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo inferiore sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello) nella parte superiore della schermata e selezionare More.

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Funzioni diagnostiche

4.Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.

Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Print (Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report

(All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)] oppure Current Category (Categoria corrente). Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.

Per memorizzare le informazioni, fare clic su File e selezionare Save As (Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni:

Detailed Report (All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)] oppure Current Category (Categoria corrente). Fare clic su OK per salvare il rapporto selezionato.

5.Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit (Esci).

Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation (Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)

Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:

■File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup (Imposta stampante), Exit (Esci)

■Categories (Categorie): vedere l’elenco delle categorie nella sezione seguente

■Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria precedente) (F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)

■Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Altro) (F8) <informazioni a video>

■Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro), Error (Errore)

■Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help (Come utilizzare la Guida), About (Informazioni su)

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Funzioni diagnostiche

Barra degli strumenti: icone per le diverse categorie di informazioni

Sotto alla barra dei menu si trova la barra degli strumenti che contiene una riga di icone per le singole categorie di informazioni relative al computer:

■Sistema: informazioni su scheda di sistema, ROM, data ed ora

■Controllo risorse: targhetta, numero di serie del sistema e informazioni sul processore

■Periferiche di input: informazioni su tastiera, mouse e joystick

■Comunicazione: porte di sistema e relative informazioni

■Memorizzazione: unità di memorizzazione del sistema e relative informazioni

■Grafica: informazioni sul sistema di grafica

■Memoria: informazioni sulla scheda di sistema e la memoria di Windows

■Multimediale: informazioni sulla memorizzazione ottica (CD, DVD etc.) e audio

■Windows: informazioni su Windows

■Architettura: informazioni sulla periferica PCI

■Risorse: informazioni su IRQ, I/O e mappa di memoria

■Condizioni: stato della temperatura di sistema e dischi fissi

■Varie: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del prodotto e numero di serie

Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro),

Error (Errore)

Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:

■Overview (Panoramica): nella finestra corrispondente vengono visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer. Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra informazioni sul software.

■Test: nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

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Status (Stato): nella finestra corrispondente viene visualizzato lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul pulsante Cancel Testing (Annulla test).

Log (Registro): nella finestra corrispondente viene visualizzato un registro di test per le singole periferiche.

Error (Errore): nella finestra corrispondente vengono visualizzati eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicate le periferiche sulle quali sono effettuati i test, il tipo e il numero

di errori e il codice di errore.

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Per effettuare test diagnostici:

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro) ed Error (Errore).

2.Fare clic sulla scheda Test oppure su Tab (Scheda) nella parte superiore della schermata e selezionare Test.

3.Selezionare una delle seguenti opzioni:

Quick Test (Test rapido): esegue un test rapido e generico sulle singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica (Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.

Complete Test (Test completo): esegue un test completo delle singole periferiche. L’utente può scegliere di eseguire il test in modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica (Unattended Mode).

Custom Test (Test personalizzato): esegue solo i test selezionati. Per selezionare periferiche o test specifici, individuare la periferica nell’elenco e fare clic sulla casella accanto ai singoli test per selezionarli o deselezionarli. Sulla casella selezionata appare un segno di spunta rosso. Per alcuni test selezionati può essere necessario l’intervento dell’operatore.

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4.Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità interattiva, durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente e, se selezionati con la modalità automatica, visualizzano gli errori o interrompono il test.

La modalità interattiva fornisce il massimo controllo sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è stato superato o meno e il sistema potrebbe richiedergli di inserire o rimuovere delle periferiche.

In modalità automatica non viene visualizzata nessuna richiesta. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

5.Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizio test) nella parte inferiore della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che mostra il progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori dettagli sui test fare clic sulla scheda Log (Registro) oppure sulla scheda nella parte superiore della schermata e selezionare Log.

6.Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:

La scheda Status (Stato) riepiloga i test eseguiti, quelli superati e quelli non andati a buon fine, durante la sessione di test corrente.

La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema, il numero di volte in cui sono stati eseguiti, il numero di errori verificatisi in ogni test e il tempo di esecuzione totale di ogni test.

Nella scheda Error (Errore) vengono elencati tutti gli errori individuati sul computer con i relativi codici.

7.Per memorizzare un rapporto di test:

Selezionare la scheda Log (Registro), pulsante Save (Salva) per salvare un rapporto nella scheda Log.

Selezionare la scheda Error (Errore), pulsante Save (Salva) per salvare un rapporto nella scheda Error.

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Funzioni diagnostiche

8.Per stampare un rapporto di test:

Se il rapporto è nella scheda Log, selezionare File > Save As (Salva con nome), quindi stampare il file dalla cartella selezionata.

Se il rapporto è nella scheda Error, selezionare la scheda

Error (Errore), pulsante Print (Stampa).

9.Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error (Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate, potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

10.Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa) o salvare le informazioni sull’errore.

11.Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su

Exit (Esci).

Configuration Record

L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che fornisce informazioni di importanza critica sui componenti hardware e software provenienti da vari sottosistemi, in modo da consentire una vista completa del desktop. L’utility consente d’identificare e confrontare automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del computer. Le informazioni possono essere salvate sotto forma di storico di sessioni multiple.

Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione della sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo passo nella risoluzione di casi di malfunzionamento.

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Funzioni diagnostiche

L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale del computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria, grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella directory cpqdiags, il file originale Base.log viene visualizzato di seguito al file Now.log in una finestra suddivisa con le differenze tra i due file evidenziate in colore rosso.

Installazione dell’utility Configuration Record

L’utility Configuration Record fa parte di Diagnostics for Windows. Ogniqualvolta si installa Diagnostics for Windows, si installa anche l’utility Configuration Record.

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Per eseguire l’utility:

1.Fare clic su Start > HP Information Center > Configuration Record. È inoltre possibile selezionare l’icona Configuration Record nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello di controllo, quindi scegliere Configuration Record.

L’utility Configuration Record prevede due opzioni di visualizzazione:

Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati) e

Show All (Visualizza tutto). In base all’impostazione predefinita, la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati), per cui tutto il testo appare in colore rosso poiché visualizza solo le differenze. Scegliendo l’opzione Show All (Visualizza tutto) sarà possibile avere una panoramica completa del sistema.

2.In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati). Per vedere tutte le informazioni ottenute dall’utility fare clic su View (Visualizza) nella parte superiore della finestra e selezionare

Show All (Visualizza tutto), oppure fare clic sull’icona Show All Items (Visualizza tutti gli elementi).

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Funzioni diagnostiche

3.Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window File (File finestra destra).

Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che può risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per eventuali problemi al sistema che necessitino di debug.

4.Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File e su Exit (Esci).

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero apparire a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) al momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi di errore POST.”

Sicurezza e comfort

ÅAVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente di lavoro confortevole potrebbero provocare lesioni. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentation Library e disponibile su Internet all’indirizzo http://www.hp.com/ergo, per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro

e confortevole.

Questa apparecchiatura è stata collaudata e ritenuta conforme ai limiti prescritti per un dispositivo digitale di classe B, in conformità con la Parte 15 delle Norme FCC. Per ulteriori informazioni consultare

Informazioni sulla sicurezza e sulle regolamentazioni sul CD della documentazione.

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2–1

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

■Esecuzione dell’utility Diagnostics for Windows. Per ulteriori informazioni consultare il Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS)

in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD della documentazione.

■Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante.

Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

■Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema a livello di connettore o cavo di rete.

■Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e vedere se il computer funziona.

■Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e vedere se il computer funziona.

■Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea su www.hp.com/support.

■Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■Eseguire il CD Restore Plus!.

ÄATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati presenti sul disco fisso.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su: www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica (1-800-652-6672), osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la chiamata venga gestita correttamente:

■Porsi davanti al computer.

■Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID del prodotto e il numero di serie del monitor.

■Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

■Rimuovere il software recentemente installato.

■Eseguire il CD Restore Plus!.

ÄATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati presenti sul disco fisso.

Per informazioni sulle vendite e le estensioni di garanzia (Care Pack) rivolgersi a un rivenditore o servizio assistenza tecnica autorizzati di zona.

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2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa elettrica funzionante.

■Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).

■Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

■Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

■Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d’alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l’opzione di riavvio automatico, a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

■Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

■Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ÄATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

Guida alla Soluzione dei problemi

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema	Causa	Soluzione

Il computer sembra	Il controllo software	Premere il pulsante di accensione e
bloccato e non si	dell’interruttore di	tenerlo premuto per almeno quattro
spegne quando si	alimentazione non	secondi, finché il computer non si
preme il pulsante	funziona.	spegne.
d’alimentazione.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Il computer è in modalità standby.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.

Il sistema si è bloccato.

Riavviare il computer.

ÄATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby, non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi, altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati.

La visualizzazione della data e dell’ora del computer non è corretta.

La batteria RTC (orologio in tempo reale) potrebbe dover essere sostituita.

Ildelcollegamentocomputer ad una presa CA alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Per prima cosa, resettare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data ed ora dell’ RTC, può essere utilizzata anche l’utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Consultare la Guida di riferimento hardware sul CD della documentazione per le indicazioni su come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

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Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Il cursore non si sposta	Il tasto Bloc Num	Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc
quando vengono digitati	potrebbe essere attivato.	Num non dev’essere accesa quando
i tasti freccia sul tastierino.		si utilizzano i tasti freccia. Il tasto
		Bloc Num potrebbe essere disabilitato
		(o abilitato) in Computer Setup.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di computer,

è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per chiave o 166527-002 per cacciaviti.

Si nota un deterioramento Il processore è caldo.	1.	Verificare che l’afflusso d’aria
delle prestazioni.		al computer non sia bloccato.
	2.	Verificare che le ventole siano
		collegate e stiano funzionando
		correttamente (alcune funzionano
		solo quando è necessario).
	3.	Assicurarsi che il dissipatore
		del processore sia installato
		correttamente.

	Il disco fisso è pieno.	Trasferire i dati dal disco fisso
		per liberare spazio su di esso.

	Poca memoria.	Aggiungere memoria.

	Disco fisso frammentato.	Deframmentare il disco fisso.

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Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Si nota un deterioramento	Un programma utilizzato	Riavviare il computer.
delle prestazioni.	in precedenza non
(continua)	ha reso nuovamente
	disponibile per il
	sistema la memoria
	che si era riservata.

	Virus presente sul disco	Eseguire un idoneo antivirus.
	fisso.

	Troppe applicazioni	1. Chiudere le applicazioni non
	aperte.	necessarie per liberare memoria.
		2. Aggiungere memoria.

	Causa sconosciuta.	Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici.

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

1.Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2.Aprire il coperchio, premere

il pulsante di accensione e vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema e che la ventola sia posizionata o installata correttamente.

3.Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4.Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5.Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Il sistema non si	Il sistema non riesce	Premere e mantenere premuto il
accende e i LED	ad accendersi.	pulsante di accensione per meno
sul pannello frontale		di 4 secondi. Se il LED del disco
del computer non		fisso diventa verde:
lampeggiano.		1. Verificare che il selettore di
			tensione, posizionato sul retro
			dell’alimentatore in alcuni modelli,
			sia impostato sulla tensione giusta,
			che dipende dal paese in cui
			viene utilizzato il sistema.
		2.	Togliere le schede di espansione
			una alla volta finché la spia
			3 V_aux sulla scheda di
			sistema non si accende.
		3.	Sostituire la scheda di sistema.
		OPPURE
		Premere e mantenere premuto il
		pulsante di accensione per meno
		di 4 secondi. Se il LED del disco
		fisso non diventa verde:
		1.	Verificare che il sistema sia collegato
			ad una presa CA funzionante.
		2.	Aprire il coperchio e verificare
			che il cablaggio del pulsante
			di accensione sia correttamente
			collegato alla scheda di sistema.
		3.	Verificare che entrambi i
			cavi dell’alimentatore siano
			correttamente collegati alla
			scheda di sistema.
		4.	Controllare che la spia 3 V_aux
			sulla scheda di sistema sia
			accesa. Se sì, sostituire i cavi
			del pulsante di accensione.
		5.	Se la spia 3 V_aux sulla scheda
			di sistema non è accesa, sostituire
			l’alimentatore.
		6.	Sostituire la scheda di sistema.

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Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi all’alimentatore:

Soluzione dei problemi di alimentazione

Problema

Causa

Soluzione

L’alimentatore si spegne	Il selettore della linea
in modo intermittente.	d’alimentazione sul
	retro dello chassis del
	computer (in alcuni
	modelli) non
	è commutato sulla
	corretta tensione di
	linea (115 o 230 V).

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

L’alimentatore non si	Per sostituire l’alimentatore rivolgersi
accende a causa d’un	a un centro assistenza autorizzato.
guasto interno.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici.

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

1.Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2.Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema e che la ventola sia posizionata o installata correttamente.

3.Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4.Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5.Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Il LED rosso lampeggia	Mancanza di corrente	1. Verificare che il selettore di
quattro volte, una al	(alimentatore	tensione, posizionato sul
secondo, poi fa una	sovraccaricato).	retro dell’alimentatore (in alcuni
pausa di due secondi		modelli), sia impostato sulla
e il computer emette		tensione giusta, che dipende
quattro segnali acustici.		dal paese in cui viene utilizzato
		il sistema.
		2. Aprire il coperchio e verificare
		che il cavo dell’alimentatore a
		4 fili sia inserito nel connettore
		sulla scheda di sistema.
		3. Per verificare se il problema
		è provocato da una periferica,
		togliere TUTTE le periferiche
		collegate (disco fisso, unità
		floppy, dischi ottici e schede
		di espansione). Accendere il
		sistema. Se il sistema entra in
		modalità POST, spegnerlo e
		reinstallare una periferica alla
		volta, ripetendo la procedura
		finché non si verifica il problema.
		Sostituire la periferica che
		provoca il guasto. Continuare
		ad aggiungere le periferiche una
		alla volta per verificare che tutte
		funzionino correttamente.
		4. Per sostituire l’alimentatore
		rivolgersi a un centro
		assistenza autorizzato.
		5. Sostituire la scheda di sistema.

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Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Problema	Causa	Soluzione

La spia dell’unità floppy	Il dischetto è	In Windows 2000 e Windows XP,
resta accesa.	danneggiato.	fare clic con il pulsante destro del
		mouse su Start, Esplora e
		selezionare un’unità. Selezionare
		File > Proprietà > Strumenti.
		In Controllo errori fare clic su
		Esegui ScanDisk.

	Il dischetto non è	Togliere il dischetto e reintrodurlo
	inserito correttamente.	nell’unità.

	Il cavo dell’unità non	Ricollegare il cavo dell’unità.
	è adeguatamente	Verificare che tutti e quattro i pin
	collegato.	del cavo di alimentazione dell’unità
		a dischetti siano collegati all’unità.

Unità inesistente.	Il cavo è allentato.	Riposizionare i cavi dei dati e
		d’alimentazione dell’unità floppy.

	L’unità rimovibile	Riposizionare l’unità.
	non è stata inserita
	correttamente.

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Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM Manual

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema

Causa

Soluzione

L’unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Il dischetto non è formattato.

Formattare il dischetto.

1.In Esplora risorse, selezionare l’unità (A).

2.Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare

Formatta.

3.Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su Avvia per avviare la

formattazione del dischetto.

Il dischetto è protetto	Utilizzare un altro dischetto o
da scrittura.	rimuovere la protezione da scrittura.

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell’istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Sul dischetto non vi è spazio a sufficienza.

1.Utilizzare un altro dischetto.

2.Eliminare dal dischetto i file non necessari.

La scrittura sui dischetti di vecchio tipo è stata disabilitata in Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

	Il dischetto è	Sostituire il dischetto danneggiato.
	danneggiato.

Impossibile formattare	Segnalazione di	Durante la formattazione di un
il dischetto.	supporti non validi.	dischetto in MS-DOS potrebbe
		essere necessario specificare la
		capacità del dischetto. Ad esempio,
		per formattare un dischetto di 1,44 MB
		digitare il seguente comando al
		prompt di MS-DOS:
		FORMAT A: /F:1440

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Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Impossibile formattare	Potrebbe essere protetto	Aprire il dispositivo di blocco
il dischetto.	dalla scrittura.	del dischetto.
(continua)

	Il controllo di scrittura	Eseguire Computer Setup ed abilitare
	dischetto è abilitato.	Legacy Diskette Write (Scrittura
		su dischetti di vecchio tipo)
		Storage (Memorizzazione) >
		Storage Options (Opzioni
		di memorizzazione).

Si è verificato un problema	La struttura della	In Windows XP, fare clic con il pulsante
di transazione disco.	directory non è	destro del mouse su Start, Esplora
	buona, oppure	e selezionare un’unità. Selezionare
	esiste un problema	File > Proprietà > Strumenti. In
	con un file.	Controllo errori fare clic su Esegui
		ScanDisk.

L’unità a dischetti non	Dischetto non adatto	Controllare il tipo di unità utilizzata
è in grado di leggere	per questo tipo di unità.	e usare il giusto tipo di dischetto.
un dischetto.

	Si sta leggendo	Accertarsi che nell’istruzione del
	dall’unità sbagliata.	percorso sia stata inserita la lettera
		dell’unità corretta.

	Il dischetto è	Utilizzare un altro dischetto.
	danneggiato.

Viene visualizzato il messaggio “Disco di sistema non valido”.

Nell’unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer.

Quando la spia dell’unità si spegne, togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.

Si è verificato un errore	Riavviare il computer premendo
di dischetto.	il pulsante di alimentazione.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema	Causa	Soluzione

Impossibile avviare	Il dischetto non	Utilizzare un dischetto avviabile.
da dischetto.	è avviabile.

	L’avvio da dischetto	1. Eseguire Computer Setup ed
	è stato disabilitato	abilitare l’avvio da dischetto
	in Computer Setup.	Storage (Memorizzazione)
		> Boot Order (Sequenza
		di avvio).
		2. Eseguire Computer Setup ed
		abilitare l’avvio da dischetto in
		Storage (Memorizzazione)
		> Storage Options (Opzioni
		di memorizzazione) >
		Removable Media Boot
		(Avvio da supporti
		removibili).
		Devono essere utilizzate
		entrambe le operazioni in
		quanto la funzione Removable
		Media Boot (Avvio da
		supporti removibili) in
		Computer Setup sostituisce il
		comando di abilitazione Boot
		Order (Sequenza di avvio).

	In Computer Setup è	Eseguire Computer Setup e
	abilitata la modalità	disabilitare Network Server
	server di rete.	Mode (Modalità server di
		rete) in Security (Sicurezza) >
		Password Options (Opzioni
		password).

	L’avvio da supporti	Eseguire Computer Setup ed
	removibili è stato	abilitare l’avvio da supporti
	disabilitato in	removibili in Storage
	Computer Setup.	(Memorizzazione) >
		Storage Options (Opzioni
		di memorizzazione) >
		Removable Media Boot
		(Avvio da supporti removibili).

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso

Problema	Causa	Soluzione

Si è verificato un errore	Il disco fisso presenta	1. In Windows XP, fare clic con
sul disco fisso.	dei settori danneggiati	il pulsante destro del mouse su
	o si è guastato.	Start, Esplora e selezionare
		un’unità. Selezionare File >
		Proprietà > Strumenti. In
		Controllo errori fare clic su
		Esegui ScanDisk.
		2. Tramite un’apposita utility
		individuare e bloccare l’uso di
		settori difettosi. Se necessario,
		riformattare il disco.

Problema di transazione	La struttura della	In Windows XP, fare clic con il
disco.	directory è	pulsante destro del mouse su Start,
	danneggiata, oppure	Esplora e selezionare un’unità.
	esiste un problema	Selezionare File > Proprietà >
	a livello di file.	Strumenti. In Controllo errori
		fare clic su Esegui ScanDisk.

Unità inesistente	Il cavo potrebbe essere	Controllare i collegamenti del cavo.
(identificato).	allentato.

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