HP VECTRA VEI8, VECTRA VEI7, VECTRA VEI7 HP Manual

PC professionnels

Guide de dépannage et de mise à niveau

www.hp.com/go/vectrasupport

Avertissement

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Hewlett-Packard France

Commercial Computing Division

Outbound Marketing Communications

38053 Grenoble Cedex 9

France

ã 1999 Hewlett-Packard Company

Guide de dépannage et de mise à niveau

	Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :
	•	configurer l’ordinateur,
	• ajouter des accessoires à l’ordinateur,
	•	dépanner l’ordinateur,
	• savoir où se procurer des informations et une assistance supplémentaires.
	Pour savoir comment configurer et utiliser votre ordinateur, consultez le Guide
	d’utilisation livré avec celui-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible à
	l’adresse : www.hp.com/go/vectrasupport.
	Informations de sécurité importantes
AVERTISSEMENT	Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l'ordinateur avant d'avoir débranché
	le cordon d'alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de

télécommunications. Remontez toujours le capot de l'ordinateur avant de remettre celui-ci sous tension.

Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, par mesure d’écologie, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

Si vous possédez un modem :

N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques. Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage, la foudre présentant un réel danger.

N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au voisinage de celle-ci.

Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au préalable débranchée du réseau téléphonique.

iii

Présentation de la documentation

Le site Web de HP vous permet de télécharger gratuitement la documentation relative à votre ordinateur. Les documents proposés sont au format Adobe Acrobat (PDF) et sont disponibles à l’adresse :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Les documents disponibles sont les suivants :

•Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre ordinateur pour la première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement de composants matériels.

•Chapitres du Service Handbook—informations sur la mise à nouveau et le remplacement de pièces, comprend les numéros de référence HP.

•Technical Reference Manual—informations techniques sur les composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

Pour des informations sur les services et l’assistance disponibles, consultez le site Web de HP. Pour connaître les services disponibles, consultez le site :

www.hp.com/go/vectra.

De quel PC Vectra disposez-vous ?

Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.

iv

Table des matières

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Assistance en ligne pour le dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Documentation de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Dépannage : référence rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Problème d’alimentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Code sonore à l’amorçage (modèles VEi 7 uniquement) . . . . . . . . . 15 Le moniteur ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Erreur de test de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Erreur de test clavier ou souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Erreur de test du lecteur de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Erreur de test disque dur, lecteur de DVD ou CD-ROM . . . . . . . . . . 20 Erreur de test CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Erreur de test de connexion port série/parallèle. . . . . . . . . . . . . . . . 22 Autres problèmes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vous avez oublié votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 La fonction Wake on LAN ne fonctionne pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

v

Problème d’IRQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Votre PC présente un problème audio (carte audio) . . . . . . . . . . . . 28 Votre PC présente un problème logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème . . . . . . . . . . 30

Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Configuration de votre clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Récupération du contenu du disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Récupération d’un logiciel à partir d’un CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Réinstallation du Service Pack Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Remplacement du disque dur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Problèmes liés au BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mise à jour du BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Programme HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33

Ordre d’amorçage des unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Dépannage pour les disques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Si le lecteur de disquette présente un problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Si le disque dur présente un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Si le lecteur de CD-ROM présente un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard . . . . . . 39

Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 39

vi

2 Installation ou mise à niveau d’accessoires dans l’ordinateur

Avant de commencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	42
Démontage et remontage du capot et du panneau avant . . . . . . . . .	43
Remplacement de la mémoire principale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	45
Remplacement de la mémoire vidéo (VEi 7 uniquement) . . . . . . . . . . .	46
Remplacement des unités de mémoire de masse . . . . . . . . . . . . . . .	48
Connecteurs d’unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	49
Remplacement ou ajout d’une unité de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . .	51
Configuration d’un périphérique IDE après installation . . . . . . . . . . . . .	54
Installation et mise à niveau d’unités extractibles . . . . . . . . . . . . . . . . . .	55
Installation de cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	57
Logements des cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	57
Numéros des logements PCI utilisés dans le programme Setup . . . . . . .	58
Installation d’une carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	58
Configuration de cartes d’extension Plug and Play . . . . . . . . . . . . . . . .	61
Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play . . . . . . . . .	62
Remplacement de la pile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	63
Installation d’un câble de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	64
Installation d’un verrou Master Pass Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	65
3 Fonctions de sécurité et de gestion
Définition des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	68
Conseils d’utilisation des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	68

vii

Définition d’un mot de passe superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Définition d’un mot de passe utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Surveillance du matériel avec HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

4 Informations techniques

Micro-interrupteurs de la carte système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisées par votre PC . . . . . . . . . . . . . 75 Consommation électrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Consommation électrique totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Caractéristiques physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Emission acoustique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

viii

1

Dépannage de l’ordinateur

Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi la récupération optimale de vos données.

REMARQUE

Où trouver l’utilitaire DiagTools ?

Démarrer DiagTools à partir du CD-ROM

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

Nous recommandons vivement l’utilisation de HP Hardware Diagnostics. Il fournit les moyens les plus appropriés pour dépanner la plupart des problèmes matériels.

DiagTools, l’utilitaire Hardware Diagnostics, vous permet de diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle sur les PC et les stations de travail HP.

Il contient une série d’outils conçus pour vous aider à :

•vérifier la configuration et le bon fonctionnement de votre système ;

•diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle ;

•fournir des informations précises aux opérateurs du service d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement.

Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au

Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

DiagTools est disponible sur le CD-ROM de diagnostic et de récupération livré avec votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger la dernière version de cet utilitaire à partir de : www.hp.com/go/vectrasupport.

Si vous disposez du CD-ROM de diagnostic et de récupération (livré avec votre ordinateur) et un lecteur de CD-ROM en bon état :

1Insérez le CD-ROM de diagnostic et de récupération dans le lecteur de CD-ROM.

2Redémarrez l’ordinateur.

3Lancez le programme Setup en appuyant sur F2 au démarrage, puis réglez Plug & Play O/S sur No dans le menu Main. Appuyez sur Echap pour sauvegarder ces réglages et quitter le programme Setup.

4Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir du CD-ROM et affiche un menu. Sélectionnez l’option de démarrage de DiagTools.

5Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

10

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

Démarrer DiagTools Vous pouvez également lancer DiagTools à partir d’un lecteur de

àpartir d’une disquette disquette :

1Créez les disquettes de diagnostic à partir de la copie préinstallée sur votre disque dur de DiagTools :

•lancez l’utilitaire diaginst.bat dans C:\DMI\HPDIAGS sur votre disque dur ou

•lancez TopTools (dans Démarrer ÕProgrammes ÕTopTools for Desktops) et accédez à l’aide en ligne (F1) pour plus d’informations.

2Insérez la première disquette dans le lecteur (la seconde disquette est nécessaire uniquement si vous souhaitez exécuter Advanced System Tests).

3Redémarrez l’ordinateur.

4Accédez au programme Setup en appuyant sur F2 au démarrage, puis réglez Plug & Play O/S sur No dans le menu Main. Appuyez sur Echap pour sauvegarder ces réglages et quitter le programme Setup.

5Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir de la disquette et lance automatiquement DiagTools. Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

Cet utilitaire détecte automatiquement la totalité de la configuration matérielle du système avant l’exécution des tests.

11

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Assistance en ligne pour le dépannage

Le site Web d’assistance HP propose plusieurs formes d’assistance pour vous aider à dépanner votre ordinateur :

•documentation de votre ordinateur (décrite ci-après),

•notes techniques,

•mises à jour du BIOS (utilitaire de mise à niveau et instructions),

•les tous derniers pilotes et utilitaires logiciels,

•HP DiagTools Hardware Diagnostics (également préinstallé et sur le

CD-ROM de diagnostic et de récupération), décrit à la page 10.

Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Documentation de votre ordinateur

Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).

Les documents disponibles sont les suivants :

•Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre PC pour la première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement des composants matériels.

•Service Handbook Chapters—informations sur la mise à niveau et le remplacement des pièces, comprend les numéros de

référence HP.

•Technical Reference Manual— informations techniques sur les composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

12

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage : référence rapide

Dépannage : référence rapide

Symptôme	Problème	Cause	Solution
Le PC ne démarre pas.	Pas d’alimentation.		Voir page 14.
Le voyant de mise sous	Pas d’affichage.		Voir page 16.
tension est allumé mais
l’écran reste vierge.
Mauvaise résolution de	Mauvais réglages de la		Voir page 16.
l’affichage.	résolution.
Un message/code d’ereur	L’autotest de	Erreur de code sonore.	Voir page 15.
apparaît à la mise sous	démarrage a détecté
tension du PC.	une erreur.
		Erreur de mémoire.	Voir page 17.
		Erreur de souris ou de clavier.	Voir page 18.
		Erreur du lecteur de disquette.	Voir page 19.
		Erreur du disque dur ou du	Voir page 20.
		CD-ROM.
		Erreur CMOS.	Voir page 21.
		Erreur de port série ou parallèle.	Voir page 22.
		Autre problème de configuration.	Voir page 23.
Vous ne pouvez pas	Le PC est bloqué en		Voir page 24.
arrêter le PC.	mode d’économie
	d’énergie.
Problème			Solution
L’horloge de l’ordinateur est mal réglée.			Voir page 21.
Vous avez oublié votre mot de passe.			Voir page 25.
La fonction Wake On LAN ne fonctionne pas.			Voir page 26.
Il y a un conflit d’IRQ lors de l’installation d’une carte			Voir page 27.
d’extension.
Le PC présente un problème audio.			Voir page 28.
Le PC présente un problème logiciel.			Voir page 29.
Récupération du contenu du disque dur.			Voir page 31.
D’autres problèmes avec les lecteurs de			Voir page 35.
disquette/disque dur et de CD-ROM.

13

1 Dépannage de l’ordinateur

Problème d’alimentation

Problème d’alimentation

	Problème	Vérifiez que...	Méthode
	Le PC ne démarre pas – le	Le cordon d’alimentation est	Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur
	voyant de mise sous tension	correctement branché.	et à une prise de terre.
	n’est pas allumé.
		La prise du PC est en bon	Branchez une lampe dans la prise de courant et
		état.	vérifiez qu’il s’allume.
		Le sélecteur de tension du	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		PC est correctement réglé.	2	Sélectionnez le bon réglage.
			3	Rebranchez le cordon d’alimentation.
			4	Démarrez l’ordinateur.
	Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
	AVERTISSEMENT : pour	Aucun des composants	1	Débranchez le cordon d’alimentation du PC.
	votre sécurité, lorsque le PC	internes n’est défaillant.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	est ouvert et sous tension,		3	Débranchez les connecteurs d’alimentation
	ne touchez aucun des			internes de tous les composants internes.
	composants internes avec		4	Rebranchez le cordon d’alimentation du PC.
	un tournevis ou tout autre		5	Rebranchez les connecteurs d’alimentation
	objet métallique.			internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est
				défaillant.
			6	Contactez le service d’assistance HP ou votre
				distributeur agréé.
	Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
		Il ne s’agit pas d’un	1	Remplacez l’unité d’alimentation par une
		dysfonctionnement de	2	unité du même modèle et en bon état.
		l’unité d’alimentation.		Si le PC démarre, contactez le service
				d’assistance HP ou votre distributeur agréé,
				l’unité d’alimentation doit peut-être être
				remplacée.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

14

1 Dépannage de l’ordinateur

Code sonore à l’amorçage (modèles VEi 7 uniquement)

Code sonore à l’amorçage (modèles VEi 7 uniquement)

Si une erreur se produit lors de l’autotest à la mise sous tension (POST) empêchant l’ordinateur de démarrer, le système émet un code sonore avant de tenter d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sonores sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système est incapable d’afficher le message d’erreur.

		Cadence		Code	Code	Description	Action recommandée
				sonore	numérique
—	- -	- -	- - -	1-2-2-3	16h	Erreur du total de contrôle de la ROM	Informez le service d’assistance /
						BIOS	distributeur HP que la carte système est
							défectueuse.
— - - - — —				1-3-1-1	20h	Erreur du test de rafraîchissement 1	Vérifiez que la mémoire est bien installée.
						DRAM	Si l’erreur persiste, remplacez le module.
— - - - — - - -				1-3-1-3	22h	Erreur du test du contrôleur clavier	Informez le service d’assistance /
						8042	distributeur HP que la carte système est
							défectueuse.
—	- - -	- - - - —		1-3-4-1	2Ch	Erreur de RAM sur une ligne	Vérifiez que la mémoire est bien installée.
						d’adresse1....	Si l’erreur persiste, remplacez le module.
—	- - -	- - - - - - -		1-3-4-3	2Eh	Erreur de RAM sur des bits de	Vérifiez que la mémoire est bien installée.
						données de l’octet de poids faible du	Si l’erreur persiste, remplacez le module.
						bus mémoire1
— - - - - — —				1-4-1-1	30h	Erreur de RAM sur des bits de	Vérifiez que la mémoire est bien installée.
						données de l’octet de poids fort du	Si l’erreur persiste, remplacez le module.
						bus mémoire1
- -	—	- -	- - -	2-1-2-3	46h	Erreur du test d’avertissement	Informez le service d’assistance /
						d’écriture dans la ROM	distributeur HP que la carte système est
							défectueuse.
- -	- -	- - -	—	2-2-3-1	58h	Erreur du test des interruptions	Informez le service d’assistance /
						anormales	distributeur HP que la carte système est
							défectueuse.
—	- -			1-2	98h	Erreur de configuration vidéo ou	Peut être dû à des problèmes de ROM sur
						erreur de la somme des tests de	la vidéo intégrée /carte d’extension vidéo
						ROM option	ou de ROM sur une carte d’extension
							SCSI. Informez le distributeur que le
							composant est défaillant.
— — — —				1-1-1-1		Pas de RAM installée	Installez un module de mémoire.
-				1	B4h	Pas typique d’une erreur. Bip court	Aucune action nécessaire.
						avant le démarrage du PC

1.Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez des modules de mémoire HP uniquement.

15

1 Dépannage de l’ordinateur

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

	Problème	Vérifiez que...	Méthode
	Le voyant de mise sous	L’écran est sous tension	Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des voyants.
	tension et le voyant	(voyant allumé).
	d’activité du disque dur
		Le cordon d’alimentation du	Assurez-vous que le cordon d’alimentaiton est connecté à une prise de
	fonctionnent mais l’écran
		moniteur est branché.	mise à la terre et au moniteur.
	reste vierge.
		La prise du moniteur	Branchez une lampe témoin dans la prise de mise à la terre et vérifiez
		fonctionne.	qu’elle s’allume.
	Si le moniteur ne fonctionne toujours pas
		Les réglages de la	Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur.
		luminosité et du contraste
		sont corrects.
		Les broches du câble vidéo	1	Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
		sont en bon état.	2	Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues.
			3	Reconnectez le câble vidéo et branchez le moniteur.
			4	Mettez le moniteur sous tension et vérifiez qu’il fonctionne.
	Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre
	système.		ordinateur. Reportez-vous à page 32.
		La vidéo intégrée de	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		l’ordinateur ne fonctionne	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		pas.	3	Installez une carte système en bon état et du même modèle.
			4	Rebranchez le cordon d’alimentation.
			5	Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou
				votre distributeur agréé que la carte système est défectueuse.
		Les réglages PC du	•	Windows NT 4.0 : saisissez le mode VGA à l’invite lors du
		moniteur sont compatibles		démarrage, puis réinitialisez la résolution.
		avec votre PC.	•	Windows 95/98 : redémarrez le PC. L’écran Hewlett-Packard
				apparaît. A l’émission du bip, appuyez sur F8, puis démarez le PC
				en mode sans échec. Double-cliquez sur l’icône Afficher du
				Panneau de configuration, puis cliquez sur l’onglet
				Paramètres. Utilisez la barre de déplacement pour régler la
				résolution.
		Le moniteur lui-même n’est	1	Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même
		pas défectueux.		modèle.
			2	S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre
				distributeur. Le moniteur doit peut-être être remplacé.

16

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de mémoire

Erreur de test de mémoire

Problème	Vérifiez que....	Méthode
Le POST affiche une erreur	Les modules de mémoire du	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
de test de mémoire.	PC sont correctement	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	installés.	3	Vérifiez que les modules de mémoire sont
			correctement installés, du type approprié et dans
			les bancs corrects (voir page 45).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation
			et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).
	Les modules de mémoire	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionnent.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez les modules de mémoire par des
			modules en bon état et du même modèle (voir
			page 45).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation
			et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

Le PC s’amorce mais un problème persiste...

Lancez DiagTools. Voir page 10.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
système.		BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon
			état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation
			et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).
		5	Si le PC fonctionne, contactez le service
			d’assistance HP ou le distributeur pour plus
			d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

17

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test clavier ou souris

Erreur de test clavier ou souris

Problème	Vérifiez que...	Méthode
Le POST affiche une	Les câbles du clavier ou de la souris sont	1	Mettez l’ordinateur hors tension.
erreur de test clavier ou	correctement connectés.	2	Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière de
souris.			l’ordinateur.
	Le clavier est propre et aucune touche n’est	•	Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et
	enfoncée.	•	qu’aucune n’est enfoncée.
	La souris est propre.		Nettoyez la boule de la souris comme indiqué ci-dessous.
.
Le PC s’amorce mais un problème persiste...
	Lancez DiagTools. Voir page 10.
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre
		ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
	Le clavier/la souris fonctionnent	1	Mettez le PC hors tension.
		2	Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état.
		3	Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.
Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas
	La carte système fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Démontez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même
			modèle (consultez le Guide d’utilisation de votre PC).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que le
			PC démarre (amorçage).
		5	Si le clavier/la souris fonctionne, contactez le service d’assistance
			HP ou votre distributeur pour des informations de dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HPou votre distributeur agréé.

18

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test du lecteur de disquette

Erreur de test du lecteur de disquette

Problème	Vérifiez que..	Méthode
Le POST affiche une	Le lecteur est bien	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
erreur de test du	configuré dans le	2	Appuyez sur F2 lorsque le message Press F2 to enter Setup apparaît.
lecteur de disquette.	programme Setup du PC.	3	Vérifiez que le lecteur de disquette est activé.
	Voir page 35.
	Les câbles du lecteur sont	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	correctement connectés.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette sont bien connectés (voir chapitre 2).
		4	Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.
	Le câble du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon état et du même
			modèle.
		4	Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.
	La disquette est bonne.	Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle peut être lue.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
		Lancez DiagTools. Voir page 10.
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur.
votre système.		Reportez-vous à la page 32.
	Le lecteur fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez le lecteur de disquette par un lecteur en bon état et du même modèle
			(consultez le Guide d’utilisation).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
		5	S’il fonctionne, remplacez le lecteur défectueux.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une unité en bon état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du
			lecteur et du PC.

Pour plus d’informations, voir page 35. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé.

19

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test disque dur, lecteur de DVD ou CD-ROM

Erreur de test disque dur, lecteur de DVD ou CD-ROM

Problème	Vérifiez que..	Méthode
Le POST affiche une erreur	L’unité est correctement	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
de test du disque dur ou du	configurée dans le	2	Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît, appuyez sur F2.
lecteur de CD-ROM	programme Setup. Voir	3	Vérifiez que l’unité est activée et que le type approprié est sélectionné.
	page 36 ou page 37.
	Les câbles du lecteur sont	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	correctement connectés.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctemnt connectés (voir chapitre 2).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
	Le câble du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Démontez le capot du PC.
		3	Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du même modèle
			(voir page 49).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
	Lancez DiagTools à partir de la disquette d’amorçage. Voir page 10.
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur.
système.		Reportez-vous à la page 32
	Le lecteur fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Démontez le capot du PC.
		3	Remplacez le lecteur par un lecteur en bon état et du même modèle (voir page 48).
		4	Fermez le PC, puis vérifiez son fonctionnement.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Démontez le capot du PC.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle
			(consultez le Guide d’utilisation de votre PC).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et et vérifiez le fonctionnement
			du PC et du lecteur.
		5	Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur
			pour des informations de dépannage.
Vous recevez une alerte		Action recommandée : faites immédiatement une sauvegarde des données, puis
S.M.A.R.T. lors de		contactez le service d’assistance HP (www.hp.com/go/vectrasupport)
l’exécution du POST		pour le remplacement du disque dur.

Pour plus d’informations, voir page 35. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

20

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test CMOS

Erreur de test CMOS

Problème	Vérifiez que...	Méthode
Le POST affiche une erreur	L’alimentation est	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
de test CMOS. Le CMOS est	correctement connectée à	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
une puce gardant une trace	la carte système.	3	Vérifiez que le connecteur d’alimentation est
des composants installés			correctement enfiché dans la carte système.
lorsque le PC est mis hors		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
tension.			d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce
			(démarre).
		5	Il peut être nécessaire de restaurer la
			configuration par défaut. Voir page 23.
	La pile interne fonctionne.	1	Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du
			système d’exploitation).
		2	Mettez le PC hors tension et débranchez-le
			pendant 1 heure.
		3	Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de
			l’heure.
		4	Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC
			(voir page 63).
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
système.		BIOS de votre ordinateur. Voir page 32.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon
			état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement
			du PC.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé.

21

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Problème	Vérifiez que...	Méthode
Le POST affiche une	Le port est correctement	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
erreur de test du port.	configuré dans le programme	2	Lorsque le message Press F2 to Enter Setup
	Setup de l’ordinateur.		apparaît, appuyez sur F2.
		3	Vérifiez que le port est activé et que le réglage
			est correct sous I/O Device Configuration
			dans le menu Advanced.
	Tous les périphériques sont	1	Mettez le PC hors tension.
	correctement connectés et	2	Branchez les câbles dans les connecteurs
	mis sous tension.		appropriés à l’arrière du PC.
		3	Mettez le PC et les périphériques externes sous
			tension.
	Les pilotes appropriés sont	Consultez la documentation du périphérique.
	installés.
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
système.		BIOS de votre ordinateur. Voir page 32.
Si le PC a toujours un problème...
	Lancez DiagTools. Voir page 10.
	La carte système fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon
			état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement
			du PC.
		5	Si le port fonctionne, contactez le service
			d’assistance HP ou votre distributeur agréé pour
			plus d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur.

22

1 Dépannage de l’ordinateur

Autres problèmes de configuration

Autres problèmes de configuration

Problème	Vérifiez...		Méthode
Le POST affiche une	Les options du	1	Mettez le PC sous tension ou redémarrez-le.
erreur non répertoriée	programme Setup	2	Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît, appuyez sur
dans les tableaux			F2.
précédents.
Il peut être nécessaire		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre
de mettre à jour le		ordinateur. Voir page 32.
BIOS de votre système.
Les fonctions audio ou		Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP :
LAN peuvent poser		www.hp.com/go/vectrasupport
problème.
Votre disque dur est	L’état de votre disque	Utilisez Disk Defragmenter ou ScanDisk. Pour accéder à ces utilitaires,
peut être fragmenté ou	dur en exécutant	sélectionnez Programmes ÕAccessoires ÕOutils système dans le
contient des erreurs.	ScanDisk et Disk	menu Démarrer. Pour le dépannage du disque dur, voir page 36.
	Defragmenter.
Le PC affiche toujours un erreur
Cela suppose que les options de la configuration		1	Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation.
sont inappropriées. Restaurez les valeurs par		2	Retirez le capot.
défaut.		3	Changez la position du micro-interrupteur sur le bloc Clear CMOS
			comme indiqué à la section “Micro-interrupteurs de la carte système”
			à la page 74.
		4	Attendez 5 secondes.
		5	Replacez le cavalier Clear CMOS dans sa position d’origine.
		6	Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation.
		7	Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et
			retirez le capot.
		8	Appuyez sur F2 pour activer le programme Setup. Mettez à jour les
			zones nécessaires, telles que la date et l’heure, puis enregistrez vos
			modifications et quittez ce programme. Le PC redémarre avec la
			nouvelle configuration.

23

1 Dépannage de l’ordinateur

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension

	Problème	Vérifiez...		Méthode
	Le PC émet un	Si le PC est en mode veille/sommeil.	Bougez la souris ou appuyez sur une
	bourdonnement ou un	Le cas échéant la mise hors tension	touche pour réactiver le PC.
	bip lorsque vous	peut provoquer la perte	Si cela n’est pas posible et si le bouton
	appuyez sur le bouton	d’informations/de données.
			Marche/Arrêt ne fonctionne pas,
	marche/Arrêt.
			débranchez la prise secteur du PC.
	Le PC n’émet pas ces	Si vous avez sauvegardé toutes vos	1	Sauvegardez toutes vos données et
	bruits lorsque vous	données et quitté toutes les		quittez toutes les application (si
	appuyez sur le bouton	applications.		possible).
	Marche/Arrêt mais la		2	Maintenez le bouton Marche/Arrêt
	mise hors tension est			enfoncé pendant 5 secondes. Le PC
	toujours impossible.			est alors mis hors tension.

24