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Guide de dépannage et de maintenance
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Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.
Table des Matières |
|
Maintenance............................................................................................ |
1 |
Création de disques de sauvegarde de données ........................................................ |
1 |
Création de disques de récupération système............................................................. |
2 |
Suppression de programmes inutilisés ....................................................................... |
2 |
Utilisation de Windows Update................................................................................ |
2 |
Passage en revue des programmes qui s’exécutent automatiquement au démarrage ....... |
2 |
Exécution du programme Nettoyage de disque .......................................................... |
2 |
Exécution d’un nettoyage de disque manuel.......................................................... |
2 |
Planification d’un nettoyage de disque automatique............................................... |
3 |
Exécution du programme Défragmenteur de disque .................................................... |
3 |
Détection des éventuelles erreurs du disque dur.......................................................... |
3 |
Caractéristiques de l’espace du disque dur................................................................ |
4 |
Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés.................................................. |
4 |
Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur ............................................................. |
4 |
Nettoyage du clavier et de la souris..................................................................... |
5 |
Dépannage des problèmes ...................................................................... |
6 |
Audio ................................................................................................................... |
6 |
Lecteurs de CD et de DVD ....................................................................................... |
8 |
Vidéo.................................................................................................................. |
11 |
Affichage (moniteur) ............................................................................................. |
12 |
Disque dur........................................................................................................... |
13 |
Installation du matériel .......................................................................................... |
14 |
Accès à Internet ................................................................................................... |
16 |
Clavier et souris ................................................................................................... |
19 |
Alimentation ........................................................................................................ |
23 |
Performance ........................................................................................................ |
24 |
Périphériques sans fil Bluetooth .............................................................................. |
26 |
Divers ................................................................................................................. |
26 |
Réparation de problèmes logiciels.......................................................... |
28 |
Vue d’ensemble des réparations logicielles .............................................................. |
28 |
Redémarrage du système....................................................................................... |
28 |
Arrêt de l’ordinateur ............................................................................................. |
28 |
Mise à jour de pilotes ........................................................................................... |
28 |
Restauration du système Microsoft .......................................................................... |
29 |
Réinstallation des logiciels et des pilotes.................................................................. |
29 |
Récupération système............................................................................................ |
30 |
Création de disques de récupération ...................................................................... |
31 |
Options de récupération système............................................................................ |
32 |
Lancement de la récupération système à partir du disque dur................................ |
32 |
Démarrage du système avec des disques de récupération..................................... |
33 |
Table des Matières |
iii |
iv Guide de dépannage et de maintenance
Maintenance
Cette section fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre système et faciliter la réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.
Création de disques de sauvegarde de données
Utilisez un logiciel d’enregistrement (ou « gravure ») sur CD ou DVD dont dispose votre système (par exemple, CyberLink Power2Go) pour créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de sites Web. Vous pouvez également transférer des données vers un disque dur externe.
La procédure suivante est l’une des méthodes de sauvegarde des données ; pour plus d’informations, consultez Aide et support.
1Cliquez sur le bouton Démarrer de
Windows Vista™ 
, Tous les programmes, et cliquez sur CyberLink DVD Suite.
La fenêtre d’enregistrement CyberLink s’ouvre. Enregistrez votre produit maintenant ou plus tard.
2Cliquez sur l’icône données 
en haut de la fenêtre.
3Cliquez sur Créer un DVD de données ou sur Créer un CD de données.
La fenêtre Power2Go s’ouvre et répertorie vos dossiers.
4Mettez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez déplacer en surbrillance puis cliquez sur l’icône
Ajouter 
.
Pour supprimer un fichier, sélectionnez-le et cliquez sur l’icône Supprimer un dossier 
.
Pour supprimer tous les fichiers, cliquez sur l’icône Supprimer tous les dossiers 
.
Pour créer un nouveau dossier dans le répertoire, cliquez sur l’icône Ajouter
un dossier 
.
Un dossier est créé sous le répertoire actuel.
5Après avoir terminé d’ajouter des fichiers, cliquez sur l’icône Graver disque.
La fenêtre Configuration/Information s’ouvre sur l’onglet Gravure afin de vous permettre de configurer votre enregistrement. Conservez les paramètres par défaut.
6Lorsque le système vous y invite, insérez un disque.
Power2Go démarre l’enregistrement de vos données sur le disque et affiche une barre de progression.
7Lorsque le message « Disque de données : terminé » s’affiche, cliquez sur OK.
Le disque est éjecté automatiquement.
8Retirez le disque du lecteur, étiquetez-le et rangez-le dans un endroit sûr.
L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une fonction de vérification de l’écriture (le logiciel CyberLink Power2Go en contient une). Cette fonction compare les données sur le disque dur à celles copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure utilisé peut exiger une activation manuelle de cette fonction (reportez-vous à la documentation du logiciel).
Si vous avez des problèmes d’enregistrement, utilisez un autre disque (d’un autre type ou d’une autre marque). Essayez également d’utiliser l’Explorateur Windows pour afficher vos fichiers et vérifier que le contenu a bien été copié. Pour ouvrir l’Explorateur Windows, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Explorer.
Maintenance 1
Création de disques de récupération système
Il s’agit d’une procédure ponctuelle à effectuer alors que le système fonctionne correctement. Si vous êtes ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir les paramètres d’usine du système à l’aide des disques de récupération système que vous créez.
Avant de créer des disques de récupération système, lisez la section « Récupération système » à la page 30.
Suppression de programmes inutilisés
Les programmes inutilisés prennent de l’espace mémoire et ralentissent votre ordinateur. Procédez comme suit pour désinstaller ces programmes.
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Panneau de configuration.
2Cliquez sur Désinstaller un programme. La fenêtre Programmes et fonctionnalités apparaît.
3Choisissez le programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
4Suivez les instructions données à l’écran.
REMARQUE : certains programmes proposent leurs propres options de désinstallation. Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de configuration, reportez-vous à la documentation ou à l’aide en ligne du programme.
Utilisation de Windows Update
Vérifiez l’existence de mises à jour ou planifiez une mise à jour automatique mensuelle. (voir le Manuel de mise en route pour plus de détails.)
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et sélectionnez
Panneau de configuration.
2Sous Sécurité, cliquez sur le bouton
Rechercher les mises à jour.
3Cliquez sur Installer les mises à jour.
Passage en revue des programmes qui s’exécutent automatiquement au démarrage
Configurez la fonction de démarrage des programmes pour ouvrir uniquement les programmes nécessaires, ce qui améliorera la vitesse et la performance du système :
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, Tous les programmes, puis sur Windows Defender.
2Cliquez sur Outils.
3Cliquez sur Explorateur de logiciels.
4Dans la liste des catégories, sélectionnez
Programmes de démarrage.
5Choisissez le programme dont vous voulez empêcher l’exécution au démarrage et cliquez sur Désactiver.
Exécution du programme Nettoyage de disque
Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaires et de la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le configurer pour une exécution automatique.
Exécution d’un nettoyage de disque manuel
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.
Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers à supprimer et calcule l’espace disque pouvant être libéré.
2Cochez la case en regard du type de fichiers à supprimer.
3Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des fichiers sélectionnés.
2 Guide de dépannage et de maintenance
Planification d’un nettoyage de disque automatique
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Planificateur de tâches.
2Cliquez sur Action, puis cliquez sur Créer une tâche de base.
3Tapez un nom pour cette tâche et une description optionnelle.
4Cliquez sur Suivant, puis à nouveau sur Suivant.
5Sélectionnez la répétition puis cliquez sur Suivant.
6Sélectionnez l’heure d’exécution du nettoyage de disque et cliquez sur Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé de choisir un moment où le système fonctionne, mais n’est pas utilisé.
7Sélectionnez Démarrer un programme et cliquez sur Suivant.
8Sous Programme/Script, cliquez sur Parcourir.
9Tapez cleanmgr.exe, cliquez sur Ouvrir puis sur Suivant.
10Étudiez le récapitulatif du calendrier que vous avez défini. Quand vous avez terminé, cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va s’exécuter selon la configuration.
Exécution du programme Défragmenteur de disque
Lorsque le système d’exploitation Microsoft® Windows
Vista® enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du disque. Lorsque vous ouvrez un fichier fragmenté, il faut le récupérer à partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.
Le programme Défragmenteur de disque regroupe les fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des fichiers et dossiers.
REMARQUE : l’exécution du programme Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.
1Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts.
2Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr simultanément.
3Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de tâches.
4Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les programmes répertoriés, puis cliquez sur Arrêter la tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.
5Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, choisissez Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Défragmenteur de disque.
6Cliquez sur Défragmenter maintenant.
Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique qu’un programme accède toujours au disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec et réexécutez le programme Défragmenteur de disque :
1Cliquez sur le bouton
Démarrer de
Windows Vista, puis sur la
Flèche située à côté du bouton
Cadenas et cliquez sur Redémarrer.
2Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo apparaît.
3Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches fléchées pour sélectionner le Mode sans échec, puis appuyez sur la touche Entrée.
4Après le lancement de Windows Vista, utilisez la procédure ci-dessus pour exécuter le programme Défragmenteur de disque.
5Pour désactiver le mode sans échec, répétez l’étape 1.
Détection des éventuelles erreurs du disque dur
Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous Windows Vista. Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse
du disque.
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Poste de travail.
Maintenance 3
2Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
3Cliquez sur l’onglet Outils.
4Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
5Si vous le souhaitez, cochez les cases Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
6Cliquez sur Démarrer. Si le système vous invite à redémarrer, cliquez sur Oui.
L’ordinateur redémarre et recherche les erreurs sur le disque dur.
Caractéristiques de l’espace du disque dur
Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système d’exploitation Windows Vista est préinstallé semble plus petit que ce indiqué sur la fiche technique du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur. Windows Vista ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à
1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité indiquée par Windows Vista et celle spécifiée par ailleurs.
La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.
Windows Vista indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.
Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés
Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés, permet de prolonger sa durée de vie. La poussière, les poils d’animaux et d’autres particules peuvent s’accumuler, créant un effet de « couverture » ; le résultat : les composants peuvent surchauffer, ou dans le cas d’un clavier ou d’une souris, ne plus fonctionner correctement. Vérifiez votre système au minimum une fois par mois pour tout signe visible de poussière et de débris, et nettoyez-le au moins une fois tous les trois mois.
Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur
1Débranchez l’ordinateur de sa source d’alimentation.
2Débranchez le moniteur de sa source d’alimentation.
3Utilisez un chiffon sec pour dépoussiérer l’ordinateur et le moniteur.
4Imbibez légèrement un chiffon d’eau tiède pour nettoyer le boîtier de l’ordinateur et le boîtier du moniteur.
Ne jamais utiliser d’eau sur l’écran.
REMARQUE : s’il reste un résidu collant sur l’ordinateur ou le moniteur, utilisez de l’alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux pour le retirer.
5Utilisez un chiffon propre pour essuyer les boîtiers de l’ordinateur et du moniteur.
6Utilisez un chiffon sec et propre pour nettoyer l’écran du moniteur, ou pour un nettoyage plus profond, ayez recours à un nettoyant antistatique spécialisé.
4 Guide de dépannage et de maintenance
Nettoyage des ouvertures
Les ouvertures d’aération permettent de refroidir l’ordinateur et le moniteur. Pour maintenir un débit d’air efficace, nettoyez ces ouvertures à l’aide d’un petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles. Cela élimine le risque de choc électrique.
1Passez l’aspirateur au-dessus des ouvertures d’aération de l’ordinateur et du moniteur.
2Retirez tout débris accumulé sur ou autour des ports de l’ordinateur (par exemple, les ports Ethernet et USB).
Nettoyage du clavier et de la souris
Pour le nettoyage des touches du clavier, utilisez un petit aspirateur à piles pour éviter d’endommager les touches ou les ressorts.
1Aspirez entre les touches du clavier et le long des rainures.
2Utilisez un chiffon sec et propre imbibé d’alcool isopropylique pour nettoyer l’accumulation de débris sur les touches et les bords du clavier.
3Nettoyez la souris et son cordon avec un essuiedoigts ou un chiffon et d’un nettoyant spécialisé.
Si vous utilisez une souris avec une boule, nettoyez aussi la boule à roulette à l’intérieur :
1Retournez la souris.
2Tournez la couronne du couvercle au-dessus de la boule dans le sens contraire des aiguilles d’une montre et retirez la couronne pour dégager la boule.
3Rincez la boule avec de l’eau tiède savonneuse.
4Nettoyez les roulettes à l’intérieur de la souris avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.
5Une fois la boule et les roulettes complètement sèches, remettez-les en place, ainsi que la couronne du couvercle.
Maintenance 5
Dépannage des problèmes
Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :
Audio
Lecteurs de CD et de DVD
Vidéo
Affichage (moniteur)
Disque dur
Installation du matériel
Accès à Internet
Clavier et souris
Alimentation
Performance
Périphériques sans fil Bluetooth
Divers
Pour obtenir des informations supplémentaires sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit.
Audio
Symptôme |
Solution |
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Aucun son n’est produit. |
Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette fonction. |
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Ou |
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1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur |
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Panneau de configuration. |
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2 Cliquez sur Matériel et son, puis sur Ajuster le volume du système. |
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3 Si le volume des applications est désactivé, cliquez sur le bouton |
|
Muet pour le réactiver. |
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Si votre modèle est équipé de haut-parleurs intégrés au moniteur, servez-vous |
|
du bouton de volume sur le panneau avant du moniteur pour régler le volume. |
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Utilisez les boutons du panneau avant pour saisir les informations OSD |
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(On-Screen Display, soit Affichage à l’écran) sur l’écran afin de vous assurer |
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que l’audio est activé et que le volume est correctement réglé. |
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Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les |
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commandes du clavier pour augmenter le volume. |
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Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés. |
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Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les |
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haut-parleurs sont branchés dans un port audio, pas dans un port Line In |
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ou de casque d’écoute. |
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Appuyez sur le bouton de veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche |
|
Échap du clavier pour sortir du mode veille. |
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Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur. |
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6 Guide de dépannage et de maintenance
Audio (suite)
Symptôme |
Solution |
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Des erreurs de codec se |
Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur |
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produisent lors de la lecture |
Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des |
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de certains fichiers audio. |
fichiers codec. |
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|
Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. |
||||||||||
|
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion |
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à Internet. |
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Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise |
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|
à jour pour le Lecteur Windows Media. |
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|
Pour plus d’informations, ouvrez l’aide du lecteur Windows Media, puis |
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|
effectuez une recherche sur codec. |
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Le volume est très faible |
Des haut-parleurs détachés non alimentés (c.-à-d. sans cordon d’alimentation |
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ou insatisfaisant. |
distinct) ne produiront pas un son satisfaisant. Remplacez-les par des |
||||||||||
|
haut-parleurs alimentés. Les haut-parleurs alimentés ont un câble d’alimentation |
||||||||||
|
et un bouton de mise sous tension. Ils se branchent au connecteur de sortie |
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audio Out (vert) de l’ordinateur. |
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Dépannage des problèmes 7
Lecteurs de CD et de DVD
Symptôme |
Solution |
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Le lecteur de CD ou de DVD ne |
Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant |
||
parvient pas à lire un disque ou |
l’étiquette vers le haut. |
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démarre trop lentement. |
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|
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de disque le soin de |
|||
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déterminer le type de support à lire. |
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|
Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la |
||
|
plupart des magasins d’informatique. |
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||
|
Le pilote peut être altéré ou obsolète. Consultez la section « Mise à jour de |
||
|
pilotes » à la page 28 pour plus de détails sur la réinstallation et la mise |
||
|
à jour des pilotes. |
||
|
|
||
Impossible de retirer un CD |
Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter situé près du |
||
ou un DVD. |
lecteur pour ouvrir le plateau. |
||
|
Si vous pensez que le bouton Éjecter présente un problème : |
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1 |
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur |
|
|
|
Poste de travail. |
|
|
2 |
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou |
|
|
|
de DVD à ouvrir. |
|
|
3 |
Sélectionnez Éjecter dans le menu. |
|
|
|
||
Mon minidisque est tombé à |
Sur tous les ordinateurs Slimline, le lecteur de CD/DVD est installé en position |
||
l’intérieur de l’ordinateur. |
verticale. Les CD et les DVD de taille standard se logent correctement à la |
||
|
verticale. Toutefois, si vous utilisez un minidisque, vous devez d’abord |
||
|
renverser l’ordinateur sur le côté avant d’insérer le minidisque dans le lecteur. |
||
|
1 |
Mettez-vous face à l’ordinateur et couchez-le sur le côté droit. |
|
|
2 |
Appuyez sur le bouton d’éjection pour ouvrir le plateau du lecteur. |
|
|
3 |
Placez le minidisque dans la cavité du plateau et appuyez de nouveau |
|
|
|
sur le bouton d’éjection pour fermer le plateau. |
|
|
|
|
|
8 Guide de dépannage et de maintenance
Lecteurs de CD et de DVD (suite)
Symptôme |
Solution |
|
|
Impossible de créer |
Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant |
(enregistrer) un disque. |
l’étiquette vers le haut. |
|
|
|
Vérifiez que vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur. Essayez |
|
d’utiliser un disque d’une autre marque. |
|
|
|
Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas endommagé. |
|
Si l’enregistrement s’est arrêté lors de la session d’enregistrement, |
|
le disque peut être endommagé ; utilisez un autre disque. |
|
|
|
Utilisez un type de disque adapté au type de fichiers que vous enregistrez. |
|
|
|
Lorsque vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous qu’il est vide si vous voulez |
|
enregistrer des CD audio, et qu’il est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec |
|
de l’espace pour ajouter d’autres fichiers de données) si vous désirez |
|
enregistrer des données. |
|
|
|
Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque vous effectuez |
|
une copie de disque. Certains programmes d’enregistrement ne peuvent |
|
enregistrer que vers un disque de même type que l’original. Par exemple, pour |
|
enregistrer le contenu d’un DVD, vous devez utiliser un disque DVD+R/-R ou |
|
DVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu d’un CD, vous devez utiliser un |
|
disque CD-R ou CD-RW. |
|
|
|
Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spécifiez bien ce |
|
lecteur dans le logiciel d’enregistrement de CD ou DVD. |
|
|
|
Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si cette option |
|
est disponible. |
|
|
|
Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une piste si celle-ci |
|
dépasse l’espace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la place en |
|
supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d’enregistrer les fichiers |
|
sur le disque. |
|
|
|
Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant d’enregistrer. |
|
|
|
Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur pour permettre |
|
d’y stocker une copie temporaire du contenu du disque. |
|
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Poste de |
|
travail. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur et |
|
sélectionnez Propriétés pour afficher l’espace disponible. |
|
|
|
Si vous utilisez un réseau, copiez les fichiers du lecteur réseau sur votre |
|
disque dur avant de les enregistrer sur un disque. |
|
|
|
Fermez tous les programmes et toutes les fenêtres, puis redémarrez |
|
votre ordinateur. |
|
|
Dépannage des problèmes 9
Lecteurs de CD et de DVD (suite)
Symptôme |
Solution |
|
|
Impossible d’ajouter des |
Vérifiez que vous avez bien choisi l’option d’enregistrement adéquate |
données à un DVD. |
(ajout de fichiers de données) dans le logiciel de gravure sur un DVD. |
|
|
Les titres des pistes audio |
L’ordinateur doit être connecté à Internet si vous désirez que les informations |
n’apparaissent pas pour |
sur l’artiste, les titres et les pistes s’affichent lors de la lecture des CD audio. |
le CD. |
Ces informations ne sont pas enregistrées sur le disque. |
|
|
|
Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types |
|
de CD. |
|
|
Un message d’erreur apparaît |
Il se peut que vous ayez à sélectionner le périphérique de capture si votre |
lors de la capture de vidéo. |
ordinateur dispose à la fois d’un périphérique de capture numérique et |
|
d’un périphérique de capture analogique. Pour savoir comment changer la |
|
sélection du périphérique vidéo, consultez le menu d’aide du programme |
|
de capture vidéo. |
Impossible de lire un film DVD sur un lecteur de DVD.
Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vidéo enregistrés sur le DVD sous forme de fichiers de données. Pour pouvoir regarder le film gravé, utilisez un programme d’enregistrement vidéo. Certains fichiers
vidéo enregistrés peuvent être lus par un ordinateur, mais pas sur un lecteur de DVD de salon.
10 Guide de dépannage et de maintenance
Vidéo
Symptôme |
Solution |
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|
Impossible de lire certains |
Le fichier peut être altéré ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le |
|
fichiers vidéo. |
fichier vidéo dans un logiciel de montage vidéo, puis enregistrez le fichier |
|
|
dans un format pris en charge. |
|
|
|
|
Des erreurs de codec se |
Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur |
|
produisent lors de la lecture |
Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des |
|
de certains fichiers vidéo. |
fichiers codec. |
|
|
Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. |
|
|
|
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion |
|
|
à Internet. |
|
Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise |
|
|
|
à jour pour le Lecteur Windows Media. |
|
Pour plus d’informations, ouvrez l’aide du lecteur Windows Media, puis |
|
|
effectuez une recherche sur codec. |
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|
Message d’erreur : Les fichiers |
1 |
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, cliquez avec |
nécessaires à l’affichage de la |
|
le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez |
vidéo sont absents ou |
|
Propriétés. |
endommagés. |
2 |
Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. |
|
||
|
3 |
Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Contrôleurs audio, vidéo |
|
|
et jeu. |
|
4 |
Cliquez avec le bouton droit sur Tuner TV (certains modèles uniquement) |
|
|
et puis cliquez sur Mettre à jour le pilote. |
|
5 |
Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis |
|
|
à jour. |
|
6 |
Suivez les instructions affichées à l’écran pour mettre le pilote à jour. |
|
7 |
Redémarrez l’ordinateur si vous y êtes invité. |
|
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Dépannage des problèmes 11
Affichage (moniteur)
Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.
Symptôme |
Solution |
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L’écran est occulté et le voyant |
Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale. |
|
d’alimentation est éteint. |
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|
Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur. |
||
|
||
|
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|
L’écran n’affiche rien. |
Appuyez sur la barre d’espace du clavier ou déplacez la souris pour réactiver |
|
|
l’affichage. |
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|
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|
Appuyez sur le bouton de veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche |
|
|
Échap du clavier pour sortir du mode veille. |
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|
|
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour allumer l’ordinateur. |
|
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|
|
Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est |
|
|
endommagée : |
|
|
Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion |
|
|
du moniteur. |
|
|
Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion |
|
|
du moniteur à l’ordinateur. |
|
|
|
|
Les images affichées à l’écran |
Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows Vista : |
|
sont trop grandes, trop petites |
1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et cliquez sur |
|
ou floues. |
||
Personnaliser. |
||
|
||
|
2 Cliquez sur Paramètres d’affichage. |
|
|
3 Modifiez la Résolution si nécessaire. |
|
|
|
12 Guide de dépannage et de maintenance
Disque dur
Symptôme |
Solution |
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|
L’ordinateur semble bloqué et |
Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes |
|
ne répond pas. |
qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur : |
|
|
1 |
Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr du clavier simultanément. |
|
2 |
Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de tâches. |
|
3 |
Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Arrêter |
|
|
la tâche. |
|
Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez |
|
|
l’ordinateur : |
|
|
1 |
Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr du clavier simultanément. |
|
2 |
Cliquez sur la flèche située à côté du bouton Éteindre rouge puis sur |
|
|
Redémarrer. |
|
Ou |
|
|
1 |
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pendant cinq secondes ou |
|
|
plus pour éteindre l’ordinateur. |
|
2 |
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour démarrer l’ordinateur. |
|
|
|
Message d’erreur : Erreur de |
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et |
|
disque dur. |
de Support, ou reportez-vous au Guide de garantie limitée et de support pour |
|
|
contacter le centre d’assistance technique. |
|
|
|
|
Dépannage des problèmes 13
Installation du matériel
Symptôme |
Solution |
|
|
Un nouveau périphérique n’est |
Installez le pilote du périphérique à partir du CD accompagnant le |
pas détecté par le système. |
périphérique, ou téléchargez et installez le pilote à partir du site |
|
Web du fabricant. |
|
Vous avez peut-être besoin d’une mise à jour d’un pilote pour Windows Vista. |
|
Demandez la mise à jour directement au vendeur du périphérique. |
|
Si le périphérique provient de la société HP, consultez notre site Web. |
|
Consultez le Guide de garantie limitée et de support pour plus de détails. |
|
|
|
Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccordés et que leurs broches |
|
ne sont pas pliées. |
|
|
|
Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis |
|
rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le périphérique dans le système. |
|
|
|
Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements. |
|
|
|
Désactivez, dans le système d’exploitation, les paramètres automatiques |
|
relatifs à la carte, puis choisissez une configuration de base n’occasionnant |
|
pas de conflits de ressources. |
|
Vous pouvez également reconfigurer ou désactiver les périphériques pour |
|
résoudre le conflit de ressources. |
|
|
Un nouveau périphérique |
Pour installer ou désinstaller un pilote de périphérique, vous |
ne fonctionne pas. |
devez vous connecter en tant qu’administrateur système. |
|
Pour changer d’utilisateur, cliquez sur le bouton Démarrer |
|
de Windows Vista, puis sur la Flèche située à côté du bouton Cadenas et |
|
cliquez sur Changer d’utilisateur. Choisissez un utilisateur disposant de |
|
privilèges d’administration. |
|
|
14 Guide de dépannage et de maintenance
Installation du matériel (suite)
Symptôme
Un périphérique nouveau ou existant ne fonctionne pas après l’installation d’un autre périphérique.
Solution
Pour résoudre ce problème d’incompatibilité, vous devez désactiver l’un des périphériques, ou désinstaller un pilote périmé.
1Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez
Propriétés.
2Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
3Cliquez sur le symbole plus (+) à côté du périphérique problématique : les conflits sont signalés par un point d’exclamation jaune à côté du périphérique. Le point d’exclamation signifie qu’il y a un conflit de périphériques ou un autre problème avec le périphérique. Les points d’exclamation ne s’affichent pas toujours lorsqu’un périphérique est défectueux.
4Si vous avez supprimé un périphérique et que son pilote est affiché dans le Gestionnaire de périphériques, cela peut être la cause du conflit. Pour désinstaller l’ancien pilote de manière à ce que le nouveau fonctionne correctement, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique en question, cliquez sur Désinstaller, puis sur OK.
5Double-cliquez sur le nom du périphérique et sélectionnez Propriétés.
6Cliquez sur Ressources pour vérifier l’éventuelle présence d’un conflit de périphériques.
7Cliquez sur l’onglet Général pour contrôler l’activation du périphérique et son bon fonctionnement. Si le bouton est disponible, cliquez sur Dépannage et suivez les instructions données par l’Assistant Résolution de problèmes de périphériques.
8Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur le bouton
Démarrer de Windows Vista, puis sur la Flèche située à côté du bouton Cadenas et cliquez sur
Redémarrer.
Dépannage des problèmes 15
Accès à Internet
Symptôme |
Solution |
|
|
Impossible d’établir une |
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur d’accès pour |
connexion à Internet. |
obtenir de l’aide. |
|
|
|
Vérifiez que vous utilisez des câbles adaptés à votre type de connexion |
|
Internet. Votre ordinateur peut être équipé d’un modem et d’une carte réseau |
|
Ethernet (également appelée carte d’interface réseau ou NIC). Un modem |
|
utilise un câble de téléphone standard pour établir une connexion par réseau |
|
commuté. Une carte NIC utilise un câble réseau pour se connecter à un réseau |
|
local (LAN). Ne reliez pas un câble téléphonique à la carte réseau. Ne |
|
branchez jamais un câble réseau dans une prise de ligne téléphonique (vous |
|
risqueriez d’endommager la carte réseau). |
|
Pour plus d’informations concernant la connexion à Internet, appuyez sur le |
|
bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et de Support. |
|
|
|
Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour fonctionner avec |
|
votre fournisseur de services Internet. |
|
|
|
Exécutez l’assistant d’installation. |
|
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Réseau. |
|
2 Dans la fenêtre Réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage. |
|
3 Dans la fenêtre Centre Réseau et partage, cliquez sur Configurer une |
|
connexion ou un réseau pour ouvrir l’assistant. |
|
4 Suivez les instructions données à l’écran. |
|
|
|
Si votre système dispose d’antennes externes, essayez de placer l’antenne |
|
dans une meilleure position. Si l’antenne est interne essayez de déplacer |
|
le châssis. |
|
|
|
Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur |
|
d’accès. |
|
|
Impossible de démarrer |
Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix. |
automatiquement des |
|
programmes Internet. |
|
|
|
16 Guide de dépannage et de maintenance
Accès à Internet (suite)
Symptôme |
Solution |
||
|
|
||
Le chargement des pages |
Assurez-vous que la vitesse du modem et le port COM appropriés ont été |
||
Web est lent. |
sélectionnés : |
||
|
1 |
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur |
|
|
|
Panneau de configuration. |
|
|
2 |
Cliquez sur Matériel et son. |
|
|
3 |
Double-cliquez sur l’icône Options de modems et téléphonie. |
|
|
4 |
Cliquez sur l’onglet Modems, puis sur le bouton Propriétés. |
|
|
5 |
Dans la zone État du périphérique, assurez-vous que le modem fonctionne |
|
|
|
correctement. |
|
|
Notez que le chargement des pages Web n’est pas toujours aussi rapide que |
||
|
celui des fichiers stockés sur l’ordinateur. Le chargement des pages peut être |
||
|
ralenti en cas de saturation ponctuelle du site Web. |
||
|
|
||
Le programme AOL s’affiche |
Essayez de supprimer le programme AOL. |
||
à l’écran même s’il n’est |
Pour désinstaller AOL : |
||
pas utilisé. |
|||
|
|
||
|
1 |
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur |
|
|
|
Panneau de configuration. |
|
|
2 |
Cliquez sur Désinstaller un programme. |
|
|
3 |
Sélectionnez America Online, cliquez sur le bouton Désinstaller et |
|
|
|
suivez les instructions à l’écran. |
|
REMARQUE : la désinstallation du programme AOL n’annulera pas votre compte chez AOL.
Dépannage des problèmes 17
Accès à Internet (suite)
Symptôme |
Solution |
|
|
|
|
La page d’accueil du |
Un logiciel espion est peut-être présent sur votre ordinateur. Un logiciel espion |
|
navigateur Internet n’est |
s’exécute en général automatiquement à l’arrière plan pour collecter et envoyer |
|
plus celle de mon choix. |
des informations à votre sujet ou concernant votre utilisation de l’ordinateur à une |
|
|
autre personne ou un autre système sur Internet. |
|
|
Vous pouvez détecter et supprimer ce type de logiciel à l’aide de l’un des |
|
|
programmes conçus à cet effet, notamment Windows Defender. |
|
|
Pour rechercher les logiciels espions à l’aide de Windows Defender : |
|
|
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, Tous les |
|
|
programmes, puis sur Windows Defender. |
|
|
2 Cliquez sur Analyser. |
|
|
De nombreux programmes de protection antivirus répandus offrent également |
|
|
des outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de l’ordinateur. |
|
|
Conseils pour éviter la présence d’un logiciel espion sur votre ordinateur : |
|
|
N’installez pas des programmes si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité de |
|
|
leur provenance. Recherchez attentivement sur le site Web de l’éditeur |
|
|
des informations sur le contenu du programme. |
|
|
Ne cliquez pas automatiquement sur Oui lorsqu’une fenêtre de |
|
|
téléchargement vous demande si vous voulez installer un programme sur |
|
|
votre ordinateur. Lisez le message dans la fenêtre et vérifiez qu’il s’agit |
|
|
bien d’un programme que vous souhaitez. |
|
|
|
|
Des fenêtres publicitaires |
Ce problème est en général provoqué par un logiciel publicitaire. |
|
indésirables s’affichent sur |
Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fenêtres |
|
l’ordinateur en cas de |
||
publicitaires. Par exemple, sous Internet Explorer, cliquez sur Outils, |
||
connexion à Internet. |
||
puis sur Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. |
||
|
||
|
Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur, utilisez le programme |
|
|
antiespion/publicité fourni avec le système (certains modèles uniquement) ou |
|
|
l’un des programmes conçus à cet effet. |
|
|
Notez que de nombreux programmes de protection antivirus répandus offrent |
|
|
des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l’ordinateur. |
|
|
|
18 Guide de dépannage et de maintenance
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