BLACKBERRY PROFESSIONAL SOFTWARE FOR MICROSOFT EXCHANGE User Manual

Guide de mise en route

BlackBerry Professional Software

Version: 4.1 | Service Pack: 4

SWDT305427-305427-0912091433-002

Table des matières

1 Présentation de BlackBerry Professional Software..................................................................................................... 3

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange.......... 3

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino............ 6

2 Spécifications système...................................................................................................................................................... 11

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft

Exchange....................................................................................................................................................................................... 11

Configuration requise : ordinateurs client dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange..................... 14

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

........................................................................................................................................................................................................ 14

Configuration requise : ordinateurs client dans un environnement IBM Lotus Domino.................................................. 16

3 Configuration d'un environnement de messagerie Microsoft Exchange version 5.5, 2000 ou 2003............... 19

Créer un compte et une boîte aux lettres Microsoft Windows.............................................................................................. 19

Configurer des autorisations pour le compte Microsoft Windows....................................................................................... 20

Configuration des autorisations Microsoft Exchange pour le compte Microsoft Windows............................................. 21

Configurer les autorisations de Microsoft Exchange version 5.5 pour le compte Microsoft Windows...................... 21

Configurer des autorisations Microsoft Exchange 2000 ou 2003 pour le compte Microsoft Windows.................... 21

Démarrer le sous-système MAPI............................................................................................................................................... 22

Identifier et résoudre les problèmes connus de Microsoft Exchange relatifs à la synchronisation mobile du calendrier

4 Configuration d'un environnement de messagerie Microsoft Exchange 2007...................................................... 23

Créer un compte et une boîte aux lettres Microsoft Exchange 2007.................................................................................. 23

Configurer des autorisations Microsoft Windows pour le compte Microsoft Exchange 2007........................................ 23

Configurer des autorisations Microsoft Exchange 2007 pour le compte Microsoft Exchange....................................... 24

Autoriser les utilisateurs du terminal BlackBerry à envoyer des messages dans un environnement Microsoft

Exchange 2007............................................................................................................................................................................ 24

5 Configuration d'un environnement de messagerie IBM Lotus Domino................................................................... 25

Créer un groupe pour les administrateurs de BlackBerry Professional Software............................................................. 25

Configurer le document du serveur pour permettre aux administrateurs de déplacer des utilisateurs dans BlackBerry

Domain.......................................................................................................................................................................................... 25

Configurer le compte système local pour l'authentification Microsoft Windows.............................................................. 26

Configurer le compte système local pour l'authentification de la base de données........................................................ 26

6 Configuration de la connexion à la base de données.................................................................................................. 27

Définir des autorisations lors de la connexion à BlackBerry Configuration Database via l'authentification Microsoft

Windows........................................................................................................................................................................................ 27

Affecter des autorisations Microsoft SQL Server.................................................................................................................... 27

7 Installation de BlackBerry Professional Software....................................................................................................... 29

Conditions préalables : installation de BlackBerry Professional Software......................................................................... 29

Installer BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange................... 29

Configurer BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange............... 30

Créer un groupe de stockage des dossiers publics et une base de données pour un environnement de messagerie

Microsoft Exchange 2007...................................................................................................................................................... 32

Installer BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IIBM Lotus Domino..................... 32

Configurer BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino................. 33

8 Résolution des problèmes liés au processus d'installation........................................................................................ 35

Un outil tiers n'a pas été installé correctement et l'application d'installation de BlackBerry Professional Software

se ferme......................................................................................................................................................................................... 35

Échec de l'écriture de la clé de licence dans la base de données........................................................................................ 35

Une version précédente a été détectée, mais aucune base de données n'est disponible............................................... 35

L'application d'installation vous invite à accéder au support d'installation de Microsoft .NET Framework version 1.1

L'application d'installation ne vous a pas invité à modifier ou à confirmer le profil MAPI.............................................. 36

Impossible d'ouvrir le fichier d'ID............................................................................................................................................. 37

Le service n'a pas démarré et a créé l'erreur 5305................................................................................................................ 37

BlackBerry et BlackBerry Dispatcher ne s'installent pas lors du processus de migration ou de mise à niveau........... 41

J'éprouve des difficultés après avoir installé BlackBerry Professional Software sur Windows Small Business Server

Microsoft Outlook Web Access ne fonctionne plus une fois BlackBerry Professional Software installé....................... 42

9 Ajout de comptes d'utilisateur......................................................................................................................................... 43

Stratégies informatiques préconfigurées de BlackBerry Professional Software............................................................... 43

Ajouter un compte utilisateur.................................................................................................................................................... 46

10 Informations juridiques..................................................................................................................................................... 47

Guide de mise en route

Présentation de BlackBerry Professional Software

Le logiciel BlackBerry® Professional Software est conçu pour les organisations qui comptent jusqu'à 30 utilisateurs de terminal BlackBerry travaillant en collaboration via le serveur de messagerie de l'organisation. Depuis leurs terminaux BlackBerry, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des e-mails, gérer leur calendrier et les contacts de leur carnet d'adresses, et organiser leurs charges de travail via des tâches et des mémos. Les utilisateurs peuvent également naviguer sur Internet ou travailler dans des applications disponibles pour leur terminal BlackBerry.

Le logiciel BlackBerry Professional Software a été conçu pour rationaliser l'administration, avec une application BlackBerry Manager simplifiée pour vous aider à configurer et à gérer des comptes d'utilisateur et à gérer BlackBerry Professional Software. Grâce à sa conception, les administrateurs de petites organisations peuvent gérer plus facilement BlackBerry Professional Software en plus de leurs responsabilités principales.

Vous pouvez installer BlackBerry Professional Software sur votre serveur de messagerie ou sur un serveur distinct. La procédure d'installation de BlackBerry Professional Software et d'ajout de votre premier compte utilisateur prend généralement moins de deux heures.

Dans votre organisation, si le nombre d'utilisateurs de terminal BlackBerry augmente ou si les utilisateurs doivent accéder à davantage de données ou à un éventail d'applications plus important, vous pouvez effectuer une mise à niveau de BlackBerry Professional Software vers BlackBerry® Enterprise Server.

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange

Les composants de BlackBerry® Professional Software sont conçus pour effectuer les actions suivantes :

• mettre les outils de productivité et les données provenant des applications de votre organisation à la disposition de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry

• surveiller d'autres composants de BlackBerry Professional Software

• traiter, acheminer, compresser et crypter les données

• communiquer avec le réseau mobile

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange

Composant Description

BlackBerry Attachment Service BlackBerry Attachment Service convertit les pièces jointes prises en charge dans

un format pouvant être affiché sur les terminaux BlackBerry des utilisateurs.

BlackBerry Configuration Database BlackBerry Configuration Database est une base de données relationnelle qui

contient des informations de configuration utilisées par les composants de BlackBerry Professional Software. BlackBerry Configuration Database stocke les informations suivantes :

• informations sur la connexion allant de BlackBerry Professional Software au réseau mobile

• liste des utilisateurs

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange

Composant Description

• correspondances entre les PIN et les adresses e-mail pour les fonctions Push de BlackBerry® MDS Connection Service

• copie en lecture seule de la clé de cryptage principale de chaque terminal BlackBerry

BlackBerry Controller BlackBerry Controller surveille les composants de BlackBerry Professional

Software et les redémarre s'ils cessent de répondre.

BlackBerry Dispatcher BlackBerry Dispatcher compresse et crypte les données qu'il envoie et qu'il reçoit

des terminaux BlackBerry. Il envoie les données via BlackBerry Router depuis et vers le réseau mobile.

BlackBerry Manager BlackBerry Manager se connecte à BlackBerry Configuration Database. Utilisez

BlackBerry Manager pour gérer les comptes utilisateur et les terminaux BlackBerry.

BlackBerry MDS Connection Service BlackBerry MDS Connection Service permet aux utilisateurs d'accéder au

contenu Web, à Internet ou à l'intranet de votre organisation ; il permet également aux applications des terminaux BlackBerry de se connecter à l'application de votre organisation ou aux serveurs de contenu pour les mises à jour de données et des applications.

BlackBerry Messaging Agent BlackBerry Messaging Agent se connecte au serveur de messagerie afin de

fournir des services de messagerie, gestion de calendrier, recherche d'adresses, affichage des pièces jointes et génération de clés de cryptage mobile. BlackBerry Messaging Agent agit également en tant que passerelle de BlackBerry Synchronization Service pour l'accès aux données de l'organiseur sur le serveur de messagerie. Dans un environnement de messagerie Microsoft® Exchange, BlackBerry Messaging Agent synchronise également les données de configuration entre BlackBerry Configuration Database et les boîtes aux lettres des utilisateurs.

BlackBerry Policy Service BlackBerry Policy Service assure des services d'administration sur le réseau

mobile : envoi de stratégies et de commandes d'administration informatiques et déploiement d'annuaires de services. Les stratégies et les commandes d'administration informatiques permettent de définir la sécurité du terminal BlackBerry, les paramètres de synchronisation mobile des données ainsi que

Guide de mise en route

Composant Description

BlackBerry Router BlackBerry Router se connecte au réseau mobile pour envoyer des données en

BlackBerry Synchronization Service BlackBerry Synchronization Service synchronise les données de l'organiseur

Serveur de messagerie Le serveur de messagerie stocke les comptes de messagerie électronique. Ordinateur de l'utilisateur avec BlackBerry Device Manager

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

d'autres paramètres de configuration du terminal BlackBerry. Les annuaires de services définissent les paramètres des fonctions et des composants du terminal BlackBerry.

provenance et à destination de terminaux BlackBerry. Il envoie également des données au sein du réseau de votre entreprise vers des terminaux BlackBerry connectés à des ordinateurs à l'aide de BlackBerry® Device Manager.

entre les terminaux BlackBerry et le serveur de messagerie sur le réseau mobile.

L'ordinateur de l'utilisateur équipé de BlackBerry Device Manager permet à l'utilisateur de connecter son terminal BlackBerry à son ordinateur via une connexion série ou USB. BlackBerry Professional Software utilise cette connexion pour envoyer des données aux terminaux BlackBerry et recevoir des données de ce dernier.

Le trafic des données provenant de terminaux BlackBerry contourne le réseau mobile lorsqu'un terminal BlackBerry est connecté à l'ordinateur d'un utilisateur. BlackBerry Device Manager se connecte à BlackBerry Router, qui envoie les données directement au terminal BlackBerry.

Les utilisateurs peuvent installer BlackBerry Device Manager séparément ou conjointement à BlackBerry® Desktop Manager dans le cadre de l'installation complète de BlackBerry® Desktop Software. BlackBerry Device Manager est un composant facultatif, mais il est requis par BlackBerry Router pour prendre en charge les connexions à BlackBerry Router qui contournent BlackBerry® Infrastructure.

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

Les composants de BlackBerry® Professional Software sont conçus pour effectuer les actions suivantes :

• mettre les outils de productivité et les données provenant des applications de votre organisation à la disposition de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry

• surveiller d'autres composants de BlackBerry Professional Software

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

• traiter, acheminer, compresser et crypter les données

• communiquer avec le réseau mobile

Composant Description

BlackBerry Attachment Service BlackBerry Attachment Service convertit les pièces jointes prises en charge dans

un format pouvant être affiché sur les terminaux BlackBerry des utilisateurs.

BlackBerry Configuration Database BlackBerry Configuration Database est une base de données relationnelle qui

contient des informations de configuration utilisées par les composants de BlackBerry Professional Software. BlackBerry Configuration Database stocke les informations suivantes :

• détails sur la connexion de BlackBerry Professional Software au réseau mobile

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

Composant Description

• liste des utilisateurs

• correspondances entre les PIN et les adresses e-mail pour les fonctions Push de BlackBerry® MDS Connection Service

• copie en lecture seule de la clé de cryptage principale de chaque terminal BlackBerry

BlackBerry Controller BlackBerry Controller surveille les composants de BlackBerry Professional

Software et les redémarre s'ils cessent de répondre.

BlackBerry Dispatcher BlackBerry Dispatcher compresse et crypte les données qu'il envoie et qu'il reçoit

des terminaux BlackBerry. Il envoie les données via BlackBerry Router depuis et vers le réseau mobile.

BlackBerry Manager BlackBerry Manager se connecte à BlackBerry Configuration Database. Utilisez

BlackBerry Manager pour gérer les comptes utilisateur et les terminaux BlackBerry.

BlackBerry MDS Connection Service BlackBerry MDS Connection Service permet aux utilisateurs d'accéder au

BlackBerry Messaging Agent BlackBerry Messaging Agent se connecte au serveur de messagerie afin de

fournir des services de messagerie, gestion de calendrier, recherche d'adresses, affichage des pièces jointes et génération de clés de cryptage mobile. BlackBerry Messaging Agent agit également en tant que passerelle de BlackBerry Synchronization Service pour l'accès aux données de l'organiseur sur le serveur de messagerie. BlackBerry Messaging Agent synchronise les données de configuration entre BlackBerry Configuration Database et la base de données de profils BlackBerry.

BlackBerry Policy Service BlackBerry Policy Service assure des services d'administration sur le réseau

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

Composant Description

d'autres paramètres de configuration du terminal BlackBerry. Les annuaires de services sont également utilisés pour définir les paramètres du terminal BlackBerry.

Base de données de profils BlackBerry La base de données de profils BlackBerry est une base de données IBM® Lotus®

Domino® qui contient des informations de configuration relatives aux comptes utilisateur.

BlackBerry Router BlackBerry Router se connecte au réseau mobile pour envoyer et recevoir des

données en provenance et à destination du terminal BlackBerry. Il envoie également des données au sein du réseau de votre entreprise vers des terminaux BlackBerry connectés à des ordinateurs à l'aide de BlackBerry® Device Manager.

Bases de données d'état BlackBerry Les bases de données d'état BlackBerry contiennent des informations qui relient

les messages envoyés ou reçus via un terminal BlackBerry aux messages correspondants dans l'application de messagerie de l'ordinateur de l'utilisateur. Les informations contenues dans les bases de données d'état BlackBerry sont conçues pour prendre en charge des fonctions telles que la réconciliation des emails, le transfert de messages, le classement de messages et la réponse par texte.

BlackBerry Synchronization Service BlackBerry Synchronization Service synchronise les données de l'organiseur

entre un terminal BlackBerry et le serveur de messagerie sur le réseau mobile. Serveur de messagerie Le serveur de messagerie stocke les comptes de messagerie électronique. Ordinateur de l'utilisateur avec BlackBerry Device Manager

L'ordinateur de l'utilisateur équipé de BlackBerry Device Manager permet à

l'utilisateur de connecter son terminal BlackBerry à son ordinateur via une

connexion série ou USB. BlackBerry Professional Software utilise cette connexion

pour envoyer des données aux terminaux BlackBerry et recevoir des données de

ce dernier.

Le trafic des données provenant de terminaux BlackBerry contourne le réseau

mobile lorsqu'un terminal BlackBerry est connecté à l'ordinateur d'un utilisateur.

BlackBerry Device Manager se connecte à BlackBerry Router, qui envoie les

données directement au terminal BlackBerry.

Les utilisateurs peuvent installer BlackBerry Device Manager séparément ou

conjointement à BlackBerry® Desktop Manager dans le cadre de l'installation

complète de BlackBerry® Desktop Software. BlackBerry Device Manager est un

Guide de mise en route

Architecture : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

Composant Description

composant facultatif, mais il est requis par BlackBerry Router pour prendre en

charge les connexions à BlackBerry Router qui contournent BlackBerry®

Infrastructure.

Guide de mise en route

Spécifications système

Vous pouvez installer BlackBerry® Professional Software sur le serveur qui héberge le serveur de messagerie de votre entreprise ou sur un serveur hôte distinct.

Si vous avez l'intention d'effectuer une mise à niveau vers BlackBerry® Enterprise Server, envisagez d'installer BlackBerry Professional Software sur un serveur hôte séparé. L'installation de BlackBerry Enterprise Server sur le serveur de messagerie n'est pas prise en charge.

L'application d'installation peut installer automatiquement un moteur de base de données Microsoft® SQL Server® 2005 Express. Vous pouvez également configurer BlackBerry Professional Software de sorte qu'il se connecte au moteur de la base de données Microsoft SQL Server distant.

Avant d'installer BlackBerry Professional Software, l'application d'installation exécute un outil de pré-installation qui vérifie que l'environnement de votre entreprise dispose de la configuration système minimale afin d'assurer la prise en charge de BlackBerry Professional Software. L'outil affiche les résultats de l'analyse à l'écran.

L'outil écrit également les résultats dans les fichiers journaux à l'emplacement suivant : <lecteur>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\Installer.

Le nom du fichier commence par DetectionLog_ .

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange

Élément Configuration requise

Matériel Afin que BlackBerry® Professional Software (installé sur un serveur hôte distinct)

et Microsoft® SQL Server® 2005 Express (installé par l'application Configuration

sur ce même serveur) soient pris en charge, une configuration matérielle

minimum est requise :

• Processeur Intel® Pentium® IV (1,5 GHz ou supérieur)

• Au moins 1 Go de RAM disponible

Afin que BlackBerry Professional Software (installé sur un serveur hôte distinct)

et Microsoft SQL Server 2005 Express (installé par l'application Configuration

sur ce même serveur) soient pris en charge, une configuration matérielle

minimum est requise pour BlackBerry Professional Software :

• Processeur Intel Pentium IV (2 GHz ou supérieur)

Guide de mise en route

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft

Élément Configuration requise

• Au moins 1,5 Go de RAM disponible

Système d'exploitation Sur le serveur hôte de BlackBerry Professional Software, installez l'un des

systèmes d'exploitation ci-dessous en anglais, français, allemand, italien

espagnol ou portugais (Brésil) :

• Windows Server® 2000 SP4

• Windows Server 2003 SP1 ou SP2

• Windows Server 2003 (64 bits)

• Windows Small Business Server SP2

Serveur de messagerie Installez l'un des serveurs de messagerie suivants, avec les correctifs d'heure

d'été :

• Environnement natif Microsoft® Exchange version 5.5

• Environnement natif Microsoft Exchange 2000

• Environnement natif Microsoft Exchange 2003

• Microsoft Exchange 2007 avec dossiers publics configurés

• Environnement mixte (n'importe quelle combinaison Microsoft Exchange version 5.5, 2000, 2003 et 2007)

Outil d'administration de serveur de messagerie

Dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange version 5.5, 2000 ou 2003, installez l'un des outils d'administration suivants sur le serveur hôte de BlackBerry Professional Software :

• Administrateur Microsoft Exchange 5.5

• Gestionnaire système Microsoft Exchange 2000

• Gestionnaire système Microsoft Exchange 2003

Exchange

Dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange 2007, installez l'un des outils d'administration suivants sur le serveur hôte de BlackBerry Professional Software:

• Microsoft Exchange 2003 SP2 avec Outils système

• Microsoft Exchange Server MAPI Client et Collaboration Data Objects version1.2.1 (pour plus d'informations, visitez le site Web

www.support.microsoft.com et consultez l'article KB929590)

Navigateur Web Installez Microsoft® Internet Explorer version 6.0 avec la fonction Java® ou

JavaScript® activée et les préférences de langue configurées pour afficher les pages Web cryptées

Guide de mise en route

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie Microsoft

Exchange

Élément Configuration requise

Bibliothèque CDO Installez la version la plus récente prise en charge par la version de Microsoft

Exchange de l'environnement de votre entreprise.

Composants d'accès aux données Installez l'un des composants d'accès aux données suivants sur les serveurs hôtes

de BlackBerry Professional Software et BlackBerry Configuration Database :

• Microsoft Data Access Component (MDAC) version 2.8 avec correctif de sécurité MS04-003 (version 2000.85.1025.00)

• MDAC version 2.8 SP2 (version 2000.86.1830.00)

Système de gestion de base de données

Installez l'un des systèmes de gestion de base de données suivants, exécuté sur le compte système local, le cas échéant :

• Microsoft SQL Server 2005 Express - localement (vous pouvez installer ce moteur de base de données pendant l'installation de BlackBerry Professional Software)

• Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine (MSDE 2000 SP3) (8.00.761)

- localement

• Microsoft SQL Server 2000 SP3 - à distance

• Microsoft SQL Server 2005 (Standard ou Enterprise) - à distance

• Microsoft SQL Server 2005 (64 bits) - à distance

Microsoft® .NET Framework Vous devez disposer de Microsoft .NET Framework version 1.1 SP1. S'il n'est pas

présent, ce logiciel sera installé dans le cadre du processus d'installation. Si Microsoft® .NET Framework version 2.0 est déjà installé pour prendre en charge Microsoft Exchange, vous devez le réinstaller après avoir installé BlackBerry Professional Software.

Environnement virtuel (facultatif) Vous pouvez utiliser VMware® ESX Server version 2.5.2 pour isoler BlackBerry

Professional Software lorsqu'il est installé sur le même serveur de messagerie de votre entreprise ou pour isoler BlackBerry Professional Software d'autres applications sur un serveur.

Paramètres d'environnement réseau Configurez le pare-feu ou le serveur proxy de votre organisation de sorte à

répondre aux conditions suivantes :

• les paramètres du pare-feu autorisent le serveur hôte de BlackBerry Professional Software à initier une connexion TCP/IP bidirectionnelle vers un serveur externe sur le port 3101

• le pare-feu est en mesure de résoudre les adresses Internet à l'aide de DNS

• le serveur proxy est transparent si vous utilisez un pare-feu proxy

Guide de mise en route

Configuration requise : ordinateurs client dans un environnement de messagerie Microsoft Exchange

Élément Configuration requise

Logiciel client de messagerie Votre logiciel client de messagerie doit être l'un des logiciels

suivants :

• Microsoft® Outlook® 2000

• Microsoft Outlook 2003

• Microsoft Outlook 2003 SP2

• Microsoft Outlook 2007

Configuration requise : BlackBerry Professional Software dans un environnement de messagerie IBM Lotus Domino

Élément Configuration requise

Matériel Afin que BlackBerry® Professional Software (installé sur un serveur hôte distinct)

et Microsoft® SQL Server® 2005 Express (installé par l'application Configuration sur ce même serveur) soient pris en charge, une configuration matérielle minimum est requise :

• Processeur Intel® Pentium® IV (1,5 GHz ou supérieur)

• Au moins 1 Go de RAM disponible

Afin que BlackBerry Professional Software (installé sur un serveur hôte distinct) et Microsoft SQL Server 2005 Express (installé par l'application Configuration sur ce même serveur) soient pris en charge, une configuration matérielle minimum est requise pour BlackBerry Professional Software :

• Processeur Intel Pentium IV (2 GHz ou supérieur)

• Au moins 1,5 Go de RAM disponible

Système d'exploitation Sur le serveur hôte de BlackBerry Professional Software, installez l'un des

systèmes d'exploitation ci-dessous en anglais, français, allemand, italien espagnol ou portugais (Brésil) :

+ 35 hidden pages