Apple REMOTE DESKTOP 2.2 Administration Manual
Apple Remote Desktop
Guide de
l’administrateur
Version 2.2
Apple Computer, Inc.
© 2005 Apple Computer, Inc. Tous droits réservés.
Le possesseur ou l’utilisateur autorisé d’une copie valide
du logiciel Apple Remote Desktop peut reproduire cette
publication à des fins d’apprentissage du logiciel. Aucune
partie de cette publication ne peut être reproduite ou
transmise à des fins commerciales, comme la vente de
copies de ladite publication ou la prestation de services
d’assistance rémunérés.
Le logo Apple est une marque d’Apple Computer, Inc.,
déposée aux États-Unis et dans d’autres pays. En
l’absence du consentement écrit d’Apple, l’utilisation
à des fins commerciales de ce logo via le clavier
(Option + 1) pourra constituer un acte de contrefaçon
et/ou de concurrence déloyale.
Apple, le logo Apple, AirPort, AppleScript, AppleTalk,
AppleWorks, FireWire, iBook, iMac, Keychain, Mac,
Macintosh, Mac OS, PowerBook, QuickTime et XServe
sont des marques d’Apple Computer, Inc. déposées
aux États-Unis et dans d’autres pays. eMac, Finder, iCal,
Rendezvous, Bonjour et Safari sont des marques
d’Apple Computer, Inc.
Adobe et Acrobat sont des marques d’Adobe Systems
Incorporated.
Java et toutes les marques et logos relatifs à Java sont
des marques ou des marques déposées de Sun
Microsystems, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays.
UNIX est une marque déposée aux États-Unis et dans
d’autres pays, exclusivement sous licence de X/Open
Company, Ltd.
F019-0359
3/24/05
3
Table des matières
Préface 5 À propos de ce livre
5
Qu’est-ce qu’Apple Remote Desktop ?
5
Utilisation de ce guide
7
Où trouver des informations supplémentaires à propos d’Apple Remote Desktop
Chapitre 1 9 Utilisation d’Apple Remote Desktop
9
Administration d’ordinateurs
20
Prise en charge d’utilisateurs
24
Obtention d’informations supplémentaires
Chapitre 2 27 Installation
28
Configuration requise pour Apple Remote Desktop
28
Configuration d’un ordinateur administrateur Apple Remote Desktop
31
Configuration d’ordinateurs clients avec Mac OS X 10.2 installé
35
Configuration d’ordinateurs clients avec Mac OS X 10.3 installé
39
Création d’un programme d’installation client personnalisé
41
Présentation des types d’accès
48
Remarques pour les clients gérés
49
Configuration du logiciel d’administration
53
Configuration du réseau
55
Optimisation des performances
55
Gestion de la sécurité
Chapitre 3 59 Administration d’ordinateurs
60
Recherche et ajout de clients aux listes d’ordinateurs ARD
63
Création et gestion des listes
65
Installation de logiciels à l’aide d’ARD
69
Mise à niveau de logiciels
70
Copie de fichiers
74
Création de rapports
87
Entretien des systèmes
90
Gestion des ordinateurs
95
Automatisation des fonctions
3
Chapitre 4 103 Communication avec les utilisateurs
10 4
Contrôle
10 8
Observation
111
Envoi de messages
113
Partage d’écrans
Annexe A 115 Références
11 5
Icônes de scanneur d’ordinateur
11 6
ARD Icônes d’état
11 6
Références des ports TCP et UDP
117
Rapport, champ, définitions, références
12 4
Schéma modèle PostgreSQL
4
Table des matières
À propos de ce livre
Qu’est-ce qu’Apple Remote Desktop ?
Apple Remote Desktop (ARD) est un logiciel puissant, simple à utiliser et basé sur
des normes standard ouvertes, destiné à la gestion d’ordinateurs Macintosh en réseau.
Il permet aux professionnels des technologies de l’information, de contrôler et de
configurer des systèmes, d’installer des logiciels, de fournir une aide en ligne en direct
aux utilisateurs finals et de produire des rapports détaillés sur les logiciels et les
matériels pour tout un réseau Macintosh, le tout à distance.
Vous pouvez utiliser Apple Remote Desktop pour :
•
Gérer des ordinateurs clients et entretenir, mettre à jour et distribuer leurs logiciels.
Rassembler plus de 200 attributs d’informations système pour tout Mac de votre
•
réseau. Stocker les résultats dans une base de données SQL et visualiser les
informations via l’un des nombreux rapports matériels ou logiciels proposés.
•
Fournir aux utilisateurs de l’aide et une assistance à distance lorsqu’ils en ont besoin.
Communiquer avec les utilisateurs en leur envoyant des messages de texte,
•
en observant et en contrôlant leur écran et en partageant ces derniers avec d’autres
utilisateurs clients.
Préface
Le logiciel Apple Remote Desktop vous permet, où que vous soyez, d’accéder aux
documents et applications de votre ordinateur de travail. Utilisé dans une classe,
Apple Remote Desktop enrichit l’expérience d’apprentissage et permet aux professeurs
de surveiller et de contrôler les ordinateurs de leurs élèves. Dans le cadre des entreprises,
il constitue la solution idéale pour la gestion de systèmes distants, la diminution des
coûts administratifs et l’accroissement de la productivité.
Utilisation de ce guide
Le guide de l’administrateur ARD inclut des chapitres pour vous aider à utiliser
Remote Desktop. Il comprend des vues d’ensemble et des explications à propos
des fonctionnalités et commandes d’ARD. Il contient également des explications
sur l’installation et la configuration d’ARD sur des ordinateurs clients, l’administration
des ordinateurs clients et l’utilisation de Remote Desktop pour dialoguer avec les
utilisateurs des ordinateurs.
5
Ce guide est également disponible sur le disque d’installation ARD et sur le site Web
d’assistance Apple Remote Desktop dans un format PDF doté de signets qui permet
d’effectuer des recherches. Vous pouvez utiliser l’application Aperçu d’Apple ou Adobe
(Acrobat) Reader pour naviguer dans le contenu de ce guide ainsi que pour rechercher
des termes spécifiques, des fonctionnalités ou des tâches.
L’Aide Remote Desktop est disponible via la Visualisation Aide. Pour ouvrir l’Aide
Remote Desktop, choisissez Aide > Aide Remote Desktop. Les fichiers d’aide contiennent
les mêmes informations que ce guide et s’avèrent utiles lorsque vous essayez d’accomplir
une tâche, si vous n’avez pas accès à ce guide.
Notations conventionnelles
Ce guide ainsi que l’Aide Remote Desktop contiennent des instructions pour vous
aider à utiliser de manière efficace les commandes d’ARD. Dans de nombreuses tâches
présentées dans ce manuel et dans l’Aide Remote Desktop, vous devez choisir des
commandes de menu semblables à :
m
Choisissez Modifier > Supprimer.
Le premier terme après Choisir est le nom d’un menu dans la barre des menu Remote
Desktop. Le(s) terme(s) suivant(s) sont les éléments que vous choisissez dans ce menu.
Conventions de commandes de Terminal
Notation Signification
police à espacement
constant
$
<crochetsenchevron>
Une commande ou un texte de Terminal
Une invite de commande shell
Un valeur affichée qui dépend de votre configuration
ou de vos réglages
Les commandes ou paramètres de commande que vous saisissez, ainsi que le texte qui
apparaît normalement dans une fenêtre de Terminal sont affichés dans
Par exemple :
Vous pouvez utiliser la commande
Lorsqu’une commande apparaît seule sur une ligne, comme lorsque vous la saisissez
dans une fenêtre de Terminal, elle suit un signe «$» qui représente une invite de
commande shell. Par exemple :
$ doit
Pour effectuer cette commande, saisissez «doit» sans le signe dollar à l’invite de la
commande, dans une fenêtre de Terminal, puis appuyer sur la touche retour.
6 Préface
À propos de ce livre
doit
à cette fin.
cette
police.
Où trouver des informations supplémentaires à propos d’Apple Remote Desktop
Pour en savoir plus sur Apple Remote Desktop, consultez les sources suivantes.
•
Vous trouverez d’autres informations dans le fichier Ouvrez-moi ARD ainsi que
sur le site Web d’Apple Remote Desktop :
http://www.apple.com/fr/remotedesktop
La dernière édition du Guide de l’administrateur est disponible sur :
•
http://www.apple.com/fr/server/documentation
•
Le site Web d’assistance Apple Remote Desktop Support fournit une base de
données d’articles techniques sur les produits, leur utilisation et leur mise en place.
http://www.apple.com/fr/support/remotedesktop
Pour obtenir un feed-back à propos d’ ARD, consultez la page :
•
http://www.apple.com/feedback/remotedesktop.html
•
Pour savoir comment figurer dans la liste d’envoi d’ARD, rendez-vous sur :
http://lists.apple.com/mailman/listinfo/remote-desktop
Pour partager des informations et en obtenir au travers de discussions en ligne,
•
consultez le forum de discussion relatifs à ARD :
http://discussions.info.apple.com/appleremotedesktop
•
Pour en savoir plus sur WBEM/CIM, consultez :
http://www.dmtf.org
Pour en savoir plus sur PostgreSQL, consultez :
•
http://www.postgresql.org
Préface
À propos de ce livre
7
1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
1
Apple Remote Desktop vous aide à maintenir à jour et en
service les ordinateurs Macintosh et leurs logiciels. Il vous
permet également de dialoguer directement avec les
utilisateurs Macintosh pour les guider ou leur fournir une
assistance de dépannage.
Ce chapitre présente les principaux aspects de l’administration d’ARD, les possibilités
de dialogue avec les utilisateurs et vous indique où trouver des informations détaillées
concernant celles-ci.
Administration d’ordinateurs
ARD vous permet d’effectuer à distance une multitude de tâches d’administration sur
le matériel et les logiciels clients, à partir d’un ordinateur administrateur (l’ordinateur
sur lequel le logiciel d’administration est installé) :
Maintenez à jour les logiciels des utilisateurs grâce à ARD pour
•
et fichiers associés sur les ordinateurs clients.
Créez des rapports dressant l’
•
logiciels d’ordinateurs clients.
Utilisez les possibilités d’administration à distance d’ARD pour effectuer des tâches
•
de
gestion interne
sur les ordinateurs clients.
inventaire
des caractéristiques du matériel et des
déployer les logiciels
9
g
Vous pouvez administrer les ordinateurs clients individuellement, mais la plupart des
fonctionnalités ARD peuvent être utilisées pour gérer
plusieurs
ordinateurs à la fois.
Par exemple, vous pouvez installer ou mettre à jour les mêmes applications sur tous
les ordinateurs d’un département en particulier. Vous pouvez également partager votre
écran pour faire la démonstration d’une tâche à un groupe d’utilisateurs, comme des
étudiants dans une salle de classe.
Département de marketin
Département d’ingénierie
Pour gérer plusieurs ordinateurs en effectuant une seule opération, vous devez
définir des
listes d’ordinateurs
ARD. Une liste d’ordinateurs représente un groupe
d’ordinateurs que vous souhaitez administrer simultanément. Il est facile de créer des
listes d’ordinateurs ; il vous suffit d’importer les identités des ordinateurs à partir de
fichiers ou de scans de réseau.
Un ordinateur peut appartenir à plus d’une liste à la fois ; ceci vous procure une grande
flexibilité pour la gestion de multiples ordinateurs. Un ordinateur peut être classé selon
son type (ordinateur portable, de bureau), son emplacement (bâtiment 3, 4e étage),
son usage (marketing, ingénierie, informatique) et ainsi de suite.
Une fois les listes d’ordinateurs créées, vous pouvez mener la plupart des tâches
d’administration décrites ci-dessous pour des groupes d’ordinateurs clients.
10 Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
Déploiement du logiciel
ARD vous permet de distribuer les logiciels et fichiers associés aux ordinateurs clients
à partir de votre ordinateur administrateur ARD ou à partir d’un ordinateur sous
Mac OS X Server.
Ordinateur
administrateur
Déploiement de fichiers
de configuration
Déploiement de dossiers
d’applications autonomes
Déploiement
de paquets d’installation
(.pkg ou .mpkg)
Déploiement de
scripts shell UNIX
Configuration de
la partition de
démarrage
Mac OS X
Server
Images
d’installation
en réseau
Images
NetBoot
Nœud de cluster Xserve Département de marketing Département d’ingénierie
Distribution des paquets d’installation
Vous pouvez distribuer et installer automatiquement les paquets aux formats .pkg
et .mpkg. ARD vous permet d’installer le logiciel et les mises à jour de logiciels sur
un ou plusieurs ordinateurs clients sans dialoguer avec ou interrompre les utilisateurs,
même si aucun utilisateur n’est connecté. Après l’installation, ARD efface les fichiers
du programme d’installation. Si les ordinateurs doivent être redémarrés, ce qui est
nécessaire après une mise à jour du système d’exploitation, vous pouvez les redémarrer
par l’intermédiaire d’ARD.
Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
11
Par exemple, vous pouvez utiliser la Mise à jour de logiciels d’Apple pour télécharger
une mise à jour d’iCal ou d’un système d’exploitation sur un ordinateur test. Si la mise
à jour fonctionne comme prévu et ne rapporte aucun problème d’incompatibilité,
copiez le paquet d’installation sur l’ordinateur administrateur pour le distribuer aux
ordinateurs nécessitant une mise à niveau. Notez que cette méthode préserve la bande
passante Internet car il n’est nécessaire de télécharger qu’une seule copie du paquet.
Vous pouvez également utiliser ARD pour déployer de nouvelles versions de logiciels
informatiques sur des ordinateurs Xserve dans un noeud de cluster.
Vous pouvez utiliser l’outil PackageMaker des Outils de développement d’Apple
pour créer vos propres paquets d’installation, comme lorsque vous souhaitez :
•
Distribuer des ressources pour des projets scolaires ou des modèles et des
formulaires commerciaux.
•
Automatiser l’installation de multiples paquets d’installation.
Déployer des applications personnalisées.
•
Avant d’effectuer des installations à distance, vous pouvez envoyer un message de
texte ARD pour prévenir les utilisateurs, en leur indiquant éventuellement que vous
allez utiliser ARD pour verrouiller leurs écrans à un moment précis avant de commencer
l’installation.
Utilisation d’images d’installation en réseau
Vous pouvez également distribuer et installer des logiciels, y compris le système
d’exploitation Mac OS X, à l’aide d’images d’Installation en réseau.
Sous Mac OS X Server, utilisez l’Utilitaire d’images de réseau pour créer une image
d’Installation en réseau. Vous pouvez créer cette image en clonant un système déjà
installé ou configuré ou en utilisant un disque d’installation ou une image téléchargée
via la Mise à jour de logiciels d’Apple. Si vous optez pour l’installation automatique,
vous n’aurez pas à dialoguer avec chaque ordinateur individuellement. Sur l’ordinateur
administrateur d’ARD, configurez le disque de démarrage des systèmes clients distants
pour indiquer l’image d’installation en réseau, puis redémarrez les clients à distance
pour commencer l’installation.
Avant de lancer des installations nécessitant le redémarrage postérieur des ordinateurs,
envoyez un message de texte ARD aux utilisateurs clients pour les avertir qu’une
installation est en attente. Par exemple, dites aux utilisateurs que leurs ordinateurs
seront déconnectés à 17 h afin d’installer une mise à jour du système d’exploitation.
12 Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
Utilisation d’images NetBoot
Les images NetBoot constituent un autre type d’images système que vous pouvez créer
avec Mac OS X Server. Comme une image d’installation en réseau, un ordinateur client
utilise des images NetBoot pour démarrer. Contrairement à une image d’installation en
réseau, le logiciel de démarrage n’est pas installé sur le système client. Il se trouve sur
un serveur distant. Il est conseillé d’utiliser une image NetBoot sur laquelle est installé
et configuré ARD. Autrement, l’administration de l’ordinateur avec ARD après un
démarrage avec NetBoot est impossible.
Les ordinateurs clients qui démarrent à partir d’une image NetBoot obtiennent des
environnements système intacts à chaque démarrage. Pour cette raison, l’utilisation
d’images NetBoot est utile lorsqu’un ordinateur spécifique est partagé par plusieurs
utilisateurs qui requièrent des environnements de travail différents ou intacts, ou
lorsque vous souhaitez entreprendre une nouvelle expérience ou utiliser un
environnement informatique différent dans un noeud de cluster.
ARD permet de configurer les disques de démarrage des systèmes clients pour
indiquer l’image NetBoot, puis redémarrer les systèmes à distance grâce à ARD.
Les utilisateurs peuvent aussi choisir une image NetBoot pour le démarrage via la
sous-fenêtre Démarrage des Préférences Système. Reconfigurez tous les ordinateurs
d’un laboratoire ou d’un cluster en quelques clics, sans avoir à redémarrer chaque
ordinateur manuellement et les configurer un par un.
Distribution de fichiers de configuration
Nombre de services principaux Mac OS X dépendent des réglages figurant dans les
fichiers de configuration. Avec ARD, distribuez des fichiers de configuration lorsque
vous avez besoin de reconfigurer des services.
Si vous ajoutez, par exemple, une nouvelle imprimante réseau, vous pouvez mettre
à jour la liste d’imprimantes de tous les ordinateurs de la zone en utilisant ARD pour
copier un fichier de configuration CUPS actualisé et les fichiers PPD (définition
d’impression) sur les ordinateurs.
ARD permet également de distribuer des fichiers AppleScript qui automatisent les flux
de travaux PDF ou des instructions de tâches pour des clusters informatiques.
Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
13
Utilisation de scripts shell UNIX
ARD vous permet de distribuer et d’exécuter des scripts shell UNIX sur les ordinateurs
clients.
Par exemple, un script peut monter un volume de serveur AFP, à partir duquel il
télécharge une image disque sur les ordinateurs clients. Le script peut également
télécharger un paquet d’installation puis exécuter une installation au moyen d’une
ligne de commande.
Sur un Xserve se trouvant sur un noeud de cluster, vous pouvez aussi exécuter un
script permettant de monter un disque RAID pour Xserve conçu pour un débit élevé,
et qui télécharge ensuite de grands groupes de données à traiter.
Distribution d’applications autonomes
Vous pouvez distribuer et installer des applications autonomes (par simple
glisser-déposer) en les copiant sur un ou plusieurs ordinateurs clients. Utilisez cette
méthode, par exemple, pour distribuer les mises à jour de l’application Safari.
Vérification d’installations
Pour vérifier si une installation s’est achevée correctement, utilisez les capacités de
contrôle à distance d’ARD.
Vous pouvez ainsi démarrer une application à distance, ou rechercher des fichiers
spécifiques. Consultez le rapport de Recherche de fichier pour vous assurer que tous les
fichiers d’une application ont été installés correctement.
Inventaire
ARD vous donne la possibilité de capturer des données relatives aux attributs des
ordinateurs clients, puis de produire des rapports basés sur ces données.
Indiquez la fréquence avec laquelle vous souhaitez capturer des données, les données
que vous désirez capturer et les ordinateurs dont vous voulez établir le profil. Le logiciel
vous permet de collecter des données juste avant de produire un rapport si vous avez
besoin d’informations récemment actualisées. Vous pouvez par ailleurs programmer
des collectes de données par ARD à des intervalles réguliers et leur stockage dans leur
base de données SQL (Structured Query Language) intégrée pour une utilisation
ponctuelle.
14 Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
Vous pouvez également spécifier où vous souhaitez stocker la base de données,
autrement dit, sur l’ordinateur administrateur local ou sur un serveur sur lequel le
logiciel d’administration ARD est installé et toujours en service, afin que les données
soient capturées en continu.
Mac OS X
Server
Ordinateur administrateur
Base de
données
Outils SQL
Nœud de cluster Xserve Département de marketing Département d’ingénierie
SQL ARD
Base de
données
SQL ARD
Avec les données collectées, ARD produit des rapports en fonction de vos indications.
Chapitre 1
Utilisation d’Apple Remote Desktop
15
Rapport de Recherche de fichier
Le rapport de Recherche de fichier vous permet de rechercher des fichiers ou dossiers
particuliers dans les systèmes clients et de procéder au diagnostic des applications
installées.
Ce rapport peut vous aider à déterminer combien de copies d’une application spécifique
sont actuellement utilisées afin de ne pas contrevenir aux contrats de licence.
Rapport de versions de logiciels
Le Rapport de versions de logiciels vous permet de vous assurer que tous les
utilisateurs possèdent les dernières versions des applications adaptées à leurs systèmes.
Rapport des différences logicielles
Le Rapport des différences logicielles vous permet de détecter les versions des
applications qui ne sont pas à jour, non standard ou qui ne sont pas acceptables pour
une raison quelconque. Ce rapport vous permet également de détecter si un utilisateur
a installé une application qui ne devrait pas être installée.
Rapport sur la vue d’ensemble du système
Le rapport sur la vue d’ensemble du système met en évidence un large éventail de
caractéristiques des ordinateurs clients. Il permet d’examiner les informations à propos
de la configuration AirPort d’un client, les caractéristiques de l’ordinateur et de l’écran,
les périphériques, les réglages de réseau, les préférences système, les listes d’imprimantes
ainsi que les attributs principaux des logiciels.
Ce rapport peut être utilisé à de nombreuses fins, comme l’identification de problèmes,
la vérification des configurations système avant l’installation de nouveaux logiciels,
ou la détermination du nombre de périphériques spécifiques (tel que les scanneurs)
se trouvant dans un laboratoire précis.
Rapports sur le matériel
Plusieurs rapports concentrent les détails concernant la matériel utilisé par les ordinateurs
clients, comme les disques durs, les périphériques FireWire, les périphériques USB,
les interfaces réseau, la mémoire et les cartes PCI.
16 Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop
Utilisez ces rapports pour déterminer par exemple quels ordinateurs ont besoin de
mémoire supplémentaire, quel ordinateur possède le processeur le plus rapide et
combien d’espace libre il reste sur un disque en particulier.
Rapport sur les réglages d’administration
Le Rapport sur les réglages d’administration vous permet de déterminer quelles
autorisations d’administration ARD sont activées ou désactivées dans la fenêtre Partage
ou Remote Desktop des Préférences Système sur les ordinateurs clients individuels.
Rapport du test de réseau
Un rapport du test de réseau vous permet de mesurer et déterminer les problèmes
de communication entre l’ordinateur administrateur et les ordinateurs clients.
Ce rapport vous permet d’identifier les motifs des problèmes de communication du
réseau qui pourraient affecter ARD. Par exemple, si vous ne parvenez pas à copier
des éléments des ordinateurs clients à partir de l’ordinateur administrateur, cela peut
être dû à une mauvaise connexion avec les ordinateurs. Ces informations peuvent vous
permettre d’identifier le câble ou le concentrateur problématique.
Production de vos propres rapports
Étant donné que la base de données ARD est au format standard SQL, vous pouvez aussi
utiliser vos scripts SQL favoris pour interroger, classer et analyser les données collectées.
De plus, vous pouvez exporter les données de la base de données vers un fichier afin
d’importer celui-ci pour le visualiser dans un autre programme, tel qu’un tableur.
Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 17
g
Gestion interne
ARD propose différentes façons de contrôler les ordinateurs clients à distance pour
les tâches de gestion interne, qui peuvent être menées à l’aide d’une ou plusieurs
fenêtres ARD.
Ordinateur
administrateur
Redémarrage/
Mise hors tension/
Suspension d’activité
Vidage de
la Corbeille
Mac OS X
Server
Contrôle d’écran
à distance
Exécution de scripts
shell UNIX
Envoi d’un message
de notification
Nœud de cluster Xserve Département de marketin
Configuration
de la partition
de démarrage
Images
NetBoot
Département d’ingénierie
Gestion des réglages de puissance
ARD vous permet de gérer les réglages de puissance des ordinateurs clients.
Ainsi, il est probable qu’il faille éteindre tous les ordinateurs lors de l’entretien du
générateur électrique ou pendant la fermeture durant les vacances. Vous pouvez
envoyer un message de texte ARD aux utilisateurs pour leur rappeler d’éteindre leur
ordinateur à un moment bien précis. Tout ordinateur encore allumé lorsque vous
devez commencer l’entretien peut être détecté et éteint à distance via ARD.
18 Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop
Verrouillage des écrans d’ordinateur
Vous pouvez verrouiller les écrans des ordinateurs pour des durées déterminées
lorsque vous ne voulez pas que les ordinateurs soient utilisés. Cela peut être nécessaire
dans le cas où vous souhaitez effectuer l’entretien du réseau et que vous voulez vous
assurer que les ordinateurs n’utiliseront pas le réseau durant plusieurs heures.
Affichez une image personnalisée et/ou des messages de texte sur les écrans lorsqu’ils
sont verrouillés afin que les utilisateurs sachent lorsqu’ils seront à nouveau disponibles.
Récupération d’espace disque
Videz régulièrement la Corbeille des ordinateurs clients pour conserver de l’espace
disque.
Automatisation de l’entretien périodique
Les scripts shell UNIX permettent d’automatiser l’entretien périodique, comme la
vérification des autorisations ou la suppression de fichiers d’historique.
Contrôle d’écrans
Utilisez le contrôle d’écran à distance d’ARD pour réaliser des opérations sur le
bureau d’ordinateurs Xserve, ou utiliser des applications graphiques. ARD se substitue
aux commandes de clavier, vidéo et souris pour accéder aux ordinateurs Xserve sans
moniteur.
Vous pouvez aussi contrôler à distance l’ordinateur d’un utilisateur afin de déterminer
les raisons de la lenteur des opérations ou d’autres problèmes affectant l’utilisateur.
Changement de disques de démarrage
Changez le disque de démarrage d’un ordinateur client afin d’effectuer des diagnostics
ou des dépannages.
Ainsi, démarrez un ordinateur avec une image NetBoot basée sur un serveur et
configurée pour le dépannage. Une fois cette opération terminée, réinitialisez le disque
de démarrage sur le volume de démarrage d’origine.
Gestion d’ordinateurs partagés
Sur les ordinateurs partagés par plusieurs utilisateurs, recherchez les fichiers devant
être supprimés parmi les logins des utilisateurs, fermez des applications, déconnectez
des utilisateurs ou effectuez d’autres opérations nécessaires à la préparation des
ordinateurs pour les utilisateurs suivants.
Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 19
Prise en charge d’utilisateurs
ARD permet de dialoguer avec les utilisateurs à partir de votre ordinateur
administrateur des façons suivantes :
• Assistance : venez en aide aux utilisateurs qui en ont besoin en utilisant ARD pour
recevoir leurs demandes et pour effectuer des diagnostics et dépannages à distance.
• Dialogue : établissez un dialogue interactif avec les élèves d’une école ou d’un
environnement de formation en entreprise afin de procéder à des tâches allant du
contrôle ou de l’observation des écrans des élèves jusqu’au partage de votre écran
avec tous vos élèves pour effectuer une démonstration.
Prestation d’un service d’assistance
Lorsqu’un utilisateur se trouve en difficulté, ARD vous propose plusieurs façons de
dialoguer avec l’utilisateur et son ordinateur afin de diagnostiquer et résoudre son
problème.
Ordinateur
administrateur
Participation à
des discussions
Copie d’éléments
Contrôle, observation et
partage d’écrans
Département de marketing Département d’ingénierie
20 Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop
Demande d’aide
Un utilisateur peut vous avertir discrètement d’un problème en vous envoyant une
demande d’assistance via un message de texte ARD.
Les utilisateurs effectuent leurs demandes en utilisant les commandes du menu qui
apparaît lorsqu’ils cliquent sur l’icône ARD de la barre des menus. Une notification sur
l’ordinateur administrateur vous alerte lorsqu’un tel message est reçu, et vous pouvez
obtenir des informations supplémentaires ou résoudre le problème de plusieurs
manières différentes.
Conversation avec l’utilisateur
Vous pouvez mener une conversation bidirectionnelle par messages de texte avec
l’utilisateur afin d’obtenir des informations supplémentaires.
Surveillance d’écran
ARD vous permet d’observer l’écran de l’utilisateur si vous avez besoin de plus de
détails pour comprendre le problème.
Contrôle d’écran
ARD vous permet de contrôler l’écran de l’utilisateur afin de diagnostiquer le problème
de l’utilisateur et éventuellement de le résoudre. Vous bénéficiez d’un contrôle illimité ;
un utilisateur peut aussi vous octroyer un accès d’invité temporaire afin de contrôler
son ordinateur lors du dépannage seulement.
Il existe plusieurs niveaux de contrôle. Vous pouvez contrôler totalement l’ordinateur
de l’utilisateur, ou bien partager le contrôle du clavier et de la souris avec l’utilisateur.
Partage d’écran
Si le problème est dû à une manipulation erronée de l’utilisateur, partagez votre écran
avec l’utilisateur afin de lui montrer comment effectuer correctement la manipulation.
Utilisation de rapports
Les rapports sur le matériel et les logiciels sont des outils de diagnostic permettant de
déterminer si la configuration de l’ordinateur client fait partie du problème. Par exemple,
si un utilisateur ne parvient pas à enregistrer son travail, le rapport sur le stockage peut
vous aider à savoir s’il s’agit d’une question d’espace disque.
Déploiement de nouveaux logiciels ou fichiers
Si les logiciels ou les réglages de configuration font partie du problème, utilisez ARD
pour copier les nouveaux fichiers de configuration, installer des paquets ou copier
d’autres éléments sur des ordinateurs clients.
Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 21
Communication avec les élèves
ARD permet aux professeurs d’enseigner de manière plus efficace car ils peuvent ainsi
communiquer individuellement ou en groupe avec les ordinateurs des élèves.
Ordinateur
administrateur
Diffusion de
messages de texte
Observation et
partage d’un ou
plusieurs écrans
Contrôle
d’écran
Verrouillage
d’écrans
Fermeture des sessions
des étudiants
Distribution de documents
Ouverture d’applications
électroniques
ou de fichiers
Service d’assistance
individuelle
Salle de classe
Utilisation des messages de texte
Envoyez des messages de texte ARD pour communiquer avec les élèves. Par exemple,
prévenez-les qu’une activité de classe va bientôt commencer, ou qu’il leur reste
10 minutes pour terminer l’examen.
Surveillances des ordinateurs des élèves
Vous pouvez visualiser les écrans des élèves sur votre ordinateur afin de surveiller
leurs activités ou d’évaluer leurs capacités à effectuer une tâche spécifique. ARD vous
offre aussi la possibilité de surveiller les applications en cours sur les ordinateurs de
tous les élèves.
Partage d’écrans
Affichez votre écran ou l’écran d’un élève sur les ordinateurs des autres élèves pour leur
formation et pour réaliser des démonstrations
22 Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop
Contrôle d’écrans
Montrez aux élèves comment effectuer certaines tâches en contrôlant leur écran à
partir de votre ordinateur, en ouvrant des applications et en utilisant des fichiers de
manière appropriée.
Verrouillage d’écrans
Verrouillez les écrans des étudiants pour les empêcher d’utiliser leur ordinateur lorsque
vous souhaitez qu’ils se concentrent sur d’autres activités.
Suspension de l’utilisation des ordinateurs
Fermez la session des élèves ou éteignez leurs ordinateurs à distance à la fin du cours
ou de la journée.
Distribution et collecte de fichiers
Distribuez des documents électroniques, pour ne pas interrompre la classe ou lorsqu’ils
sont nécessaires pour l’activité suivante, et collectez les fichiers de devoirs.
Automatisation de l’accès aux sites Web
Ouvrez une page Web sur tous les ordinateurs des élèves. Faites glisser une URL de
Safari sur votre bureau, puis copiez-la sur les ordinateurs des étudiants et ouvrez-la
dans Safari. Vous pouvez également copier des fichiers et les ouvrir dans l’application
appropriée sur les ordinateurs des étudiants.
Apport d’une assistance individuelle
Aidez un élève lorsqu’il en a besoin, en communiquant via vos deux ordinateurs de
manière personnelle et discrète.
Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 23
Obtention d’informations supplémentaires
Vous trouverez des informations détaillées pour effectuer les tâches mises en
surbrillance dans ce chapitre, et d’autres encore, tout au long de ce manuel.
Pour en savoir plus à propos de Consultez les informations
concernant
Administration ARD Autorisations d’administration
Ordinateurs administrateurs
Sécurité
Listes d’ordinateurs Création de listes d’ordinateurs page 63
Déploiement de logiciels Installation de logiciels
Mise à jour de logiciels
Distribution de fichiers Copie de fichiers page 70
Inventaire Options de collecte de données
Vérification de logiciels
Vérification de matériel
Capacité de réaction du réseau
Personnalisation de rapports
Export de données de rapport
Tâches de gestion interne Suppression d’éléments
Vider la corbeille
Configuration de volumes de
démarrage
Renommer des ordinateurs
Suspension d’activité et
réactivation
Verrouillage d’écrans
Fermeture de sessions
d’utilisateurs
Redémarrage et extinction
Tâches d’automatisation Configuration de collecte de
données
Programmation de tâches
Utilisation de scripts shell UNIX
Utilisation de messages de
texte ARD
Contrôle d’écrans Contrôle page 104
Observation d’écrans Observation page 108
Partage d’écrans Partager des écrans page 113
Messages de texte page 111
À partir de la
page 41
page 65
page 74
page 87
page 87
24 Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop
Pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez consulter plusieurs sites
Web d’Apple :
• Pour en savoir plus sur NetBoot et Installation en réseau, rendez-vous sur
www.apple.com/fr/server/documentation/ et téléchargez le guide d’administration
des images système.
• Pour en savoir plus sur PackageMaker, rendez-vous sur www.developer.apple.com
et recherchez PackageMaker.
Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 25
2 Installation
Pour utiliser Apple Remote Desktop, commencez par
installer le logiciel d’administration sur l’ordinateur
administrateur, puis installez et activez le logiciel client
sur les ordinateurs à gérer.
Ce chapitre décrit les grandes lignes de l’installation et de la configuration d’ARD
pour l’administration système et la communication entre les utilisateurs. Il offre
également des instructions complètes d’installation. Il vous permettra d’en savoir
plus sur les opérations suivantes :
• “Configuration requise pour Apple Remote Desktop” à la page 28
• “Configuration d’un ordinateur administrateur Apple Remote Desktop” à la page 28
• “Configuration d’ordinateurs clients avec Mac OS X 10.2 installé” à la page 31
• “Configuration d’ordinateurs clients avec Mac OS X 10.3 installé” à la page 35
• “Création d’un programme d’installation client personnalisé” à la page 39
• “Présentation des types d’accès” à la page 41
• “Remarques pour les clients gérés” à la page 48
• “Configuration du logiciel d’administration” à la page 49
• “Configuration du réseau” à la page 53
• “Optimisation des performances” à la page 55
• “Gestion de la sécurité” à la page 55
2
27
Configuration requise pour Apple Remote Desktop
Ordinateurs clients et administrateurs :
• eMac, iMac, iBook G3 ou G4, PowerBook G3 ou G4, Power Mac G3, G4 ou G5,
Xserve G4 ou G5.
• Mac OS X versions 10.2.8, 10.3 ou ultérieures.
• Disque dur au format Mac OS étendu (HFS+).
• Pour observer et contrôler d’autres plates-formes : un système exécutant un logiciel
serveur compatible VNC.
NetBoot et Installation en réseau
• Mac OS X Server 10.3 avec les services NetBoot et Installation en réseau activés.
Configuration réseau requise
• Ethernet (conseillé), AirPort, FireWire ou autre connexion réseau.
Pour plus d’informations, consultez la section “Configuration du réseau” à la page 53.
Configuration d’un ordinateur administrateur Apple Remote Desktop
Si Apple Remote Desktop version 1.2 et des listes d’ordinateurs ARD sont déjà installés
sur un autre ordinateur que celui sur lequel vous voulez installer ARD 2, vous devez
d’abord transférer ces listes d’ordinateurs ARD vers le nouvel ordinateur.
Sinon, consultez la section “Installation du logiciel d’administration” à la page 29.
Transfert d’anciennes listes d’ordinateurs vers un nouvel ordinateur administrateur
Si vous installez ARD 2 sur un autre ordinateur que l’ordinateur administrateur actuel,
vous devez déplacer vos listes d’ordinateurs existantes vers le nouvel ordinateur
administrateur avant d’installer la version 2.
Ces instructions s’appliquent uniquement dans le cas d’un transfert de listes
d’ordinateurs administrateurs ARD 1.2 vers un nouvel ordinateur.
Dans ces instructions, l’ordinateur possédant les listes d’origine est appelé
“ordinateur source”. L’ordinateur sur lequel ARD 2 sera installé est quant à lui appelé
“ordinateur cible”.
Pour transférer les listes d’ordinateurs :
1 Sur l’ordinateur source, ouvrez l’utilitaire Trousseau d’accès (dans /Applications/
Utilitaires).
2 Choisissez Fichier > Nouveau trousseau.
3 Attribuez un nom au nouveau trousseau et cliquez sur Créer.
28 Chapitre 2 Installation
4 Entrez ensuite un mot de passe pour ce trousseau.
Il s’agit d’un mot de passe temporaire qui servira à obtenir des informations
contenues dans le trousseau. N’utilisez pas votre mot de passe de connexion ni tout
autre d’importance.
5 Si besoin est, cliquez sur Afficher les trousseaux pour afficher le trousseau
administrateur.
6 Sélectionnez le trousseau principal de l’ordinateur source.
Si le trousseau est verrouillé, déverrouillez-le et authentifiez-vous.
7 Sélectionnez uniquement les entrées ARD dans le trousseau.
8 Glissez les entrées ARD vers le trousseau créé.
9 Pour chacune d’elles, entrez le mot de passe du trousseau de l’ordinateur source.
10 Quittez l’utilitaire Trousseau d’accès sur l’ordinateur source.
11 Copiez le trousseau créé de l’ordinateur source (~/Bibliothèque/Keychains/
<nom du trousseau>) au même emplacement sur l’ordinateur cible.
Cette opération de copie peut s’effectuer en réseau ou à l’aide d’une unité amovible de
stockage.
12 Sur l’ordinateur cible, ouvrez l’utilitaire Trousseau d’accès dans le Finder.
13 Choisissez Fichier > Ajouter un trousseau.
14 Sélectionnez le trousseau copié de l’ordinateur source et cliquez sur Ouvrir.
15 Si besoin est, cliquez sur Afficher les trousseaux pour afficher les trousseaux.
16 Déverrouillez le trousseau importé à l’aide du mot de passe qui lui est attribué.
17 Sélectionnez les entrées ARD.
18 Glissez les entrées ARD vers le trousseau principal de l’ordinateur cible.
Pour chacune d’elles, entrez le mot de passe temporaire du trousseau.
19 Quittez l’utilitaire Trousseau d’accès sur l’ordinateur source.
À l’ouverture d’ARD sur le nouvel ordinateur, les listes d’ordinateurs provenant de
l’autre poste sont disponibles.
Installation du logiciel d’administration
Pour installer ARD sur des ordinateurs administrateurs, vous devez installer le logiciel
sur l’ordinateur devant servir à administrer les ordinateurs distants. Vous devez ensuite
ouvrir l’application et créer une liste principale d’ordinateurs.
Pour installer Apple Remote Desktop sur un ordinateur administrateur :
1 Insérez le disque Apple Remote Desktop.
2 Double-cliquez sur le paquet d’installation ARD et suivez les instructions à l’écran.
L’application Remote Desktop est installée dans le dossier Applications.
Chapitre 2 Installation 29
3 Ouvrez Remote Desktop (depuis le dossier Applications).
L’Assistant réglages Remote Desktop s’ouvre.
4 Entrez le numéro de série d’ARD.
Ce numéro se trouve dans le document de Bienvenue d’Apple Remote Desktop fourni
avec le logiciel.
5 Cliquez sur Continuer.
Si le logiciel client ARD 2 n’est pas déjà installé, l’assistant vous demande si vous
souhaitez l’installer. Cliquez sur OK pour continuer.
6 Entrez un mot de passe Remote Desktop et confirmez-le.
Le mot de passe Remote Desktop permet de crypter des noms et des mots de passe
d’ordinateurs clients pour ARD. Par commodité, vous pouvez stocker ce mot de passe
dans votre trousseau ou bien faire en sorte qu’il soit demandé à chaque ouverture de
Remote Desktop.
7 Cliquez sur Terminé.
La fenêtre principale de l’application s’ouvre.
Si ARD 1.2 est déjà installé (ou si vous avez transféré des listes d’ordinateurs d’un autre
ordinateur administrateur), toutes les listes d’ordinateurs existantes sont disponibles
dans la nouvelle fenêtre. Mettez à jour et configurez vos clients selon les instructions
de la section “Mise à niveau d’un logiciel client existant sur Mac OS X 10.2” à la page 31
ou “Mise à niveau du logiciel client sur Mac OS X 10.3 avec ARD” à la page 36.
Si aucune version d’ARD n’est installée, vous devez activer et configurer les ordinateurs
clients pour que Remote Desktop puisse les administrer.
Désinstallation du logiciel d’administration
Pour une suppression complète du logiciel d’administration, vous devez supprimer
l’application, la liste cryptée de noms et de mots de passe de connexion, ainsi que la
base de données d’informations clients.
Pour supprimer le logiciel d’administration :
1 Glissez l’application Remote Desktop vers la Corbeille.
2 Videz ensuite la Corbeille.
3 Dans l’application Terminal, supprimez la base de données ARD dans /var/db/
RemoteManagement/ à l’aide de la commande suivante :
$ sudo rm -rf /var/db/RemoteManagement
$ sudo rm /Bibliothèque/Preferences/com.apple.RemoteDesktop.plist
$ rm ~/Bibliothèque/Preferences/com.apple.RemoteDesktop.plist
30 Chapitre 2 Installation
Loading...