ALCATEL POSTE OPERATEUR 4035 User Manual

Alcatel OmniPCX Enterprise

Poste opérateur Alcatel 4035

Manuel utilisateur

A L C T E L

NOTA :

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Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.1

Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes :

-89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)

-73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)

-1999/5/CE (R&TTE)

1.9 Haut-parleur et Mains libres

1.7.3 Pendant le traitement des communications

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos

1.8 Clavier de numérotation

1.7.2 Poste opérateur en position défichée

1.7 Afficheur et touche de navigation

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5

1.6 Voyant d’attentes

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5

1.5 Touches de fonctions dynamiques

1.4 Touches programmables supplémentaires

1.3.3 Pictogrammes associés

1.3.2 Touches programmables

1.3.1 Touches pré-programmées

1.3 Touches pré-programmées et programmables

1.2 Touches fixes

1.1 Généralités

Sommaire

Poste opérateur Alcatel 4035

Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Chapitre 1

Présentation

.................................................................................. 1. 1

............................................................................. 1. 3

..................... 1. 4

............................................................. 1. 5

................................................................ 1. 7

.................................................................. 1. 7

........................... 1. 8

......................................... 1. 8 1.5.1 Principe ......................................................................................... 1. 8

........................................................... 1. 9

................................................ 1.10

....................................................................... 1.11

........................................... 1.11

............................ 1.12

.............................................. 1.12

..................................... 1.13

........................................................... 1.15

..................................................... 1.15

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

0-1

0-2

Poste opérateur Alcatel 4035

Chapitre 2

Exploitation du poste opérateur

2.1	Mise en service (état) du poste ................................................	2.	1
2.2	Méthodes pour appeler un numéro .........................................	2.	2
2.2.1	Numérotation directe ......................................................................	2.	2
2.2.2	Appel par le répertoire du poste ......................................................	2.	3
2.2.3	Appel par touche programmée ........................................................	2.	4
2.2.4	Appel par nom ...............................................................................	2.	4
2.2.5	Appel par numérotation abrégée .....................................................	2.	7
2.3	Appel vers un usager interne ...................................................	2.	7
2.3.1	Réservation (blocage) du poste usager interne ................................	2.	7
2.3.2	Le poste appelé est libre .................................................................	2.	8
2.3.3	Le poste appelé est occupé ............................................................	2.10
2.3.4	Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles ........................	2.12
2.4	Appel vers l’extérieur ................................................................	2.15
2.5	Réponse aux appels ..................................................................	2.17
2.5.1	Réponse automatique .....................................................................	2.17
2.5.2	Réponse manuelle ..........................................................................	2.17
2.5.3	Réponse à un appel interne ............................................................	2.18
2.5.4	Réponse à un appel externe ............................................................	2.18
2.5.5	Réponse à un appel pour le groupe opératrices ...............................	2.19
2.5.6	L’opératrice ne répond pas immédiatement .....................................	2.19
2.5.7	Réponse à une demande de rappel .................................................	2.20
2.6	Mise en garde (attente) d’un appel ..........................................	2.21
2.7	Double appel ..............................................................................	2.22
2.7.1	Double appel vers correspondant interne ........................................	2.22
2.7.2	Double appel vers correspondant externe .......................................	2.23
2.8	Va-et-Vient ...................................................................................	2.24
2.9	Entrée en tiers ............................................................................	2.26

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2.12.3 La conférence est en cours

2.12.2 Insertion des participants

2.12.1 Le circuit de conférence est libre

2.11.3 Message libre (à créer)

2.11.2 Message à compléter

2.11.1 Message pré-programmé

2.10.4 Transfert sur poste occupé

2.10.2 Transfert sans présentation 2.10.3 Transfert avec présentation

2.10.1 Transfert automatique

2.10 Transfert (acheminement) d’appel

Poste opérateur Alcatel 4035

.......................................... 2.26

.................................................................... 2.27

............................................................ 2.28

............................................................ 2.28

............................................................. 2.29 2.11 Mini messagerie ......................................................................... 2.31

................................................................ 2.31

...................................................................... 2.32

................................................................... 2.33

2.12Acheminement des participants à une conférence programmée

...................................................................................................... 2.34

.................................................... 2.34

............................................................... 2.34

............................................................. 2.35

Chapitre 3

Exploitations supplémentaires

3.1	Définitions ...................................................................................	3.	1
3.2	Renvoi entre opératrices ..........................................................	3.	2
3.3	Retrait chaîné .............................................................................	3.	2
3.4	Retrait taxé ..................................................................................	3.	4
3.5	Retrait avec contrôle de libération ..........................................	3.	5
3.6	Transparence DTMF ..................................................................	3.	6
3.7	Transparence décimale .............................................................	3.	7
3.8	Emission d’une coupure calibrée (flashing) ..........................	3.	9
3.9	Suppression temporaire du transfert automatique ..............	3.10
3.10	Exploitation des touches programmées en gestion .............	3.10
3.10.1	Supervision No annuaire ................................................................	3.10
3.10.2	Acheminement individuel d’un appel ..............................................	3.11

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0-3

0-4

4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire

4.6.1 Programmation d’une touche répertoire

4.6 Programmation du répertoire individuel

4.5.5 Postes de l’installation

4.5.4 Version du logiciel

4.5.3 Identification du groupe

4.5.2 Identité du poste opérateur

4.5.1 Autotest

4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie

4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore

4.4.3 Ecran - réglage du contraste

4.4 Ergonomie du poste opérateur

4.3 Choix de la langue

4.2.2 Touche réservation de faisceau

4.2.1 Touche fixe information

4.5 Contrôles

4.2.3 Touche Service

4.2 Touches utilisées

4.1 Code secret du poste

Poste opérateur Alcatel 4035

3.10.3	Transfert réseau - réseau ................................................................	3.11
3.10.4	Supervision de faisceau .................................................................	3.11
3.10.5	Supervision de joncteur hors service ..............................................	3.12
3.10.6	Garde individuelle ..........................................................................	3.12
3.10.7	Présentation d’appel ......................................................................	3.12
3.10.8	Transfert avec privilège ..................................................................	3.13

Chapitre 4

Gestion à partir du poste opérateur

................................................................ 4. 1

....................................................................... 4. 2

.................................................................. 4. 2

...................................................... 4. 3

.............................................................................. 4. 4

..................................................................... 4. 5

................................................ 4. 6

................................ 4. 7

.............................. 4. 7

........................................................... 4. 9

.................................................................................... 4.10

......................................................................................... 4.10

............................................................. 4.10

.................................................................. 4.10

.......................................................................... 4.11

................................................................... 4.11

................................ 4.11

.......................................... 4.12

............................ 4.13

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Poste opérateur Alcatel 4035

4.7	Affectation des touches programmables ...............................	4.14
4.7.1	Programmation des touches programmables ..................................	4.14
4.7.2	Changement du contenu d’une touche ............................................	4.15
4.8	Réservation de faisceau ...........................................................	4.15
4.8.1	Réservation/annulation de réservation ............................................	4.15
4.8.2	Autorisation ou interdiction de la prise directe ................................	4.16
4.8.3	Réservation ou annulation sélective ................................................	4.16
4.9	Changement d’état des postes du groupe opératrices ........	4.18
4.10	Entraide entre les opératrices ..................................................	4.20
4.10.1	Validation/annulation ......................................................................	4.20
4.10.2	Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) .......	4.21
4.11	Déclaration d’un nouvel usager ...............................................	4.21
4.12	Affectation d’une catégorie à un usager ................................	4.25
4.13	Modification des numéros abrégés ........................................	4.27
4.14	Taxation .......................................................................................	4.29
4.15	Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse .........	4.33
4.16	Date - Heure ................................................................................	4.34
4.17	Tables de routage ......................................................................	4.35
4.18	Poste mobile DECT/PWT ..........................................................	4.36

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0-5

Poste opérateur Alcatel 4035

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Chapitre

1Présentation

1.1Généralités

La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation.

Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe opératrices”.

Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels entrants et sortants.

Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces fonctions sont, entre autres :

-le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit. En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,

-la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),

-la surveillance du bon fonctionnement de l’installation.

-la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de taxes, etc.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

1-1

Chapitre 1 Présentation

3
4	5	6	7
1
2			8

O

K

15 16

14

9

13 12 11 10

Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035

Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :

1.Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).

2.Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.

3.Voyant bicolore (rouge ou vert).

4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.

5.Touche menu (programmation et accès aux services du poste).

6.Touche programmable associée à un pictogramme.

7.Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).

8.Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).

9.Microphone Mains libres.

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Présentation

10.Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation des numéros abrégés et du répertoire du poste).

11.Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice).

12.Clavier de numérotation 12 touches.

13.Touche fixe de fin d’appel.

14.Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).

15.Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour augmenter).

16.Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).

Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants. En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :

-les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le gestionnaire,

-les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,

-les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire,

-les touches de fonctions dynamiques,

1.2Touches fixes

En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.

Touche	Rôle					Etat du pictogramme associé
	Permet :					-	Eteint : Mains libres inactif.
	-	d’effectuer	un	appel	sans	-	: (voyant rouge clignotant
		décrocher le combiné,					au niveau des touches) Mains
(Mains li-	-	de répondre à un appel			sans		libres actif
bres)		décrocher le combiné,
	- d’activer le micro Mains libres en
		cours de conversation.
OK	Mise en/hors service du haut parleur.					Sur l’afficheur :		: Réception amplifiée
						-	3
	Réglage du niveau sonore du haut					Sur l’afficheur :		: Niveau sonore 3
	parleur					-	3
						-	4	: : Niveau sonore 4
						-	5	: : Niveau sonore 5
						-	6	: : Niveau sonore 6
						-	7	: : Niveau sonore 7
	Activation/déconnexion du					Diode associée à la touche
	microphone en cours de conversation
(Secret)						-	Eteinte : Micro actif
	(l’usager n’entend plus ce qui se					-	Allumée : Micro inhibé
	passe côté opératrice).

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Chapitre 1 Présentation

Touche	Rôle	Etat du pictogramme associé
(Menu)	Permet d’accéder à la personnalisa-
	tion du poste opérateur.
	Permet de mettre fin à une
	communication ou à une
	programmation.
	Permet de faire défiler les pages ou	Note : au repos, appuyer
	les lignes de libellés des touches
	dynamiques sur l’afficheur.	sur	la flèche	de droite
		pour accéder aux touches
		dynamiques programmés
		par	l’opératrice	(répertoire
		du poste)

1.3Touches pré-programmées et programmables

1

2

3

4

5	6
7	8
9	10
11	12

13	14
15	16
17	18
19	20
21	22
23	24

Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une couleur plus sombre.

Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.

1-4	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

1.3.1Touches pré-programmées

Touche	Rôle	Etat du pictogramme
		associé
1	Présentation d’appel : bien que	: appel(s) entrant(s).
	cette touche soit modifiable
	par le gestionnaire, il est	Note	:
	conseillé de la laisser en l’état
		l’afficheur
	pour visualiser les appels.
		indique	quel
	Note : les différents	est le nombre
		d’appels	en
	types d’appels sont
		attente.
	présentés à la fin de
	ce tableau

	Mise en garde commune	Eteint : pas d’appel en
13	(modifiable par le	garde
	gestionnaire). Permet de	: appel(s) en garde
	mettre un appel en garde
	commune (la reprise de
	garde pourra être effectuée
	indifféremment par n’importe
	quelle opératrice du groupe).

ON/OFF	Mise en/hors service du poste							: poste en service
14	(non modifiable).	(état jour, poste enfiché),
		l’afficheur indique les
		attentes sur le poste. Mis
		hors service, aucun
		pictogramme n’est
		associé à la touche
		et l’afficheur indique
		Mode nuit .
SERVICE	touche Service (non	Eteint : non activé
16	modifiable) : permet d’accéder							: passage en mode
	à des fonctions particulières	SERVICE à partir de la
	(retrait chaîné, compteur	position repos.
	de taxes, renvoi vers autre							: passage en mode
		SERVICE à partir d’une
	opératrice, etc.)
		communication.
AUTO	activation/annulation de la	Eteint : connexion
18	connexion automatique.	manuelle.
								: connexion au-
		tomatique des appels en
		arrivée.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

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Chapitre 1 Présentation

Touche	Rôle	Etat du pictogramme
		associé
	Réservation de faisceau	Eteint : pas de
20		réservation/prise directe
		autorisée.
		: faisceau réservé.
		: prise directe inter-
		dite à tous les postes.

22Touche RNIS : permet d’accéder directement au réseau public.

Touche Bis : réémission du

23dernier numéro composé au clavier.

		Touche mise en mémoire :	Eteint : non activé
		stockage d’un numéro pour							: mise en mémoire
24		pouvoir le réémettre par la	effectuée.

suite. Il n’est pas possible d’effacer le numéro mémorisé. Le nouveau numéro mémorisé prend la place du numéro précédent

La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant :

-les appels entités,

Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.

-les appels privés, publics,

-les appels extérieurs,

-les appels internes,

-les appels VIP (Very Important Person),

-le rappel,

-le retour de chaînage ou de taxation,

-le transfert inter-opérateurs,

-les appels individuels,

-la garde générale,

-autres.

1-6	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

1.3.2Touches programmables

Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches pré-programmées sont modifiables par le gestionnaire.

Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce type de touches.

Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :

-garde individuelle,

-supervision de faisceau,

-supervision de joncteur hors-service,

-supervision numéro d’annuaire,

-acheminement individuel,

-numérotation abrégée,

-connexion réseau/réseau avec supervision,

-présentation d’appel,

Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier. Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour de chaînage par exemple).

-transfert avec privilège.

1.3.3Pictogrammes associés

A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.

Synoptique d’un pictogramme entièrement activé : .

Touche		Rôle		Etat du pictogramme
									associé
De fonction	Inactive		Eteint
program-	Active
mée
De fonction
nécessitant	Inactive		Eteint
intervention	Active
de
l’opératrice
De	Libre
supervision			Eteint
d’appel

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

1-7

Chapitre 1 Présentation

	Touche	Rôle	Etat du pictogramme
			associé
		Occupée

En garde

Demande de rappe

En appel

clignotant

De garde	Mise en garde
individuelle	Rappel de garde
			clignotant
D’achem-	Mise en acheminement
inement in-	Rappel d’acheminement
dividuel			clignotant
: Segment allumé		: Segment éteint	Segment clignotant

1.4Touches programmables supplémentaires

Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec 60 touches programmables au maximum.

2 modèles sont disponibles :

-20 touches : Alcatel 4090M,

-40 touches : Alcatel 4090L.

Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation.

1.5Touches de fonctions dynamiques

1.5.1Principe

Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).

1-8	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

TD1

TD2

TD3

TD4

TD5

Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas programmables par l’utilisateur.

Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.

L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.

L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé :

-à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie),

-à la personnalisation du poste opérateur,

-à la modification de la gestion du système,

-à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste.

1.5.2Rôle des touches TD1 à TD5

En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d’autres touches dynamiques.

Touche	Libellé	Signification
TD1	AnnuDa	annulation de double appel.

RepJO renouvellement d’appel (utilisation du même joncteur).

TD2	Appel	appel (faire sonner un poste).
	VaVien	va-et-vient.
	EET	offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication
		en cours).
	EET	annulation de l’offre.
TD3	Transf	transfert

GrdAch reprise d’acheminement.

Attent garde.

FinNum fin de numérotation extérieure.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

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Chapitre 1 Présentation

Touche	Libellé	Signification
TD4	DestRV	appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé.
	Intern	réponse à un appel de groupe.
TD5	Fin	libération.
	Pr.App	réponse à l’appel suivant.

1.5.3Exploitation des touches TD1 à TD5

1.5.3.1Touches de fonctions TD1

-Avec le libellé RepJO affiché

Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre du numéro extérieur.

Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.

-Avec le libellé AnnuDa affiché

Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.

1.5.3.2Touches de fonctions TD2

-Avec le libellé Appel affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti.

Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indication Libre .

Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur et l’information Conv s’affiche avant le numéro : dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager intérieur.

-Avec le libellé VaVien affiché

Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise en garde automatique de l’autre correspondant.

-Avec le libellé EET affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur l’afficheur, précédé de l’indication Occ.I ou Occ.E .

L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.

-Avec le libellé EET affiché

Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation d’entrée en tiers qui est active.

1.5.3.3Touches de fonctions TD3

- Avec le libellé Attent affiché

1-10	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la suite.

-Avec le libellé Transf affiché

En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant vers le deuxième.

-Avec le libellé GrdAch affiché

Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.

-Avec le libellé FinNum affiché

Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est inconnu, est terminée et complète.

1.5.3.4Touches de fonctions TD4

-Avec le libellé DestRv affiché

Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi de l’usager demandé.

-Avec le libellé Intern affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué un appel de groupe d’opératrices .

1.5.3.5Touches de fonctions TD5

-Avec le libellé Fin affiché

En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la communication en cours.

-Avec le libellé Pr.App affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire, l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.

1.6Voyant d’attentes

Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur par l’intermédiaire des états suivants :

-Eteint

Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur.

-Allumé vert

Des appels sont en attente normale.

-Allumé rouge

Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.

1.7Afficheur et touche de navigation

L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.

Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touche dynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste)

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1-11

Chapitre 1 Présentation

Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information qui doit être affichée.

Les informations concernent entre autres :

-l’état de l’usager,

-le nom programmé dans le système,

-le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager,

-le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,

-la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes,

-les fonctions et les exploitations autorisées,

-les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.

La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe à droite de l’afficheur.

Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe à gauche de l’afficheur.

Les flèches droite et gauche sur la touche permettent de passer à l’écran suivant ou revenir à l’écran précédent.

Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne inférieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé affiché.

1.7.1Poste opérateur en position enfichée et au repos

L’afficheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes.

Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel, en rappel ou garde simple.

En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente , avant que l’écran n’affiche Opératrice absente .

Pour revenir en mode opérationnel, utiliser la touche ON/OFF (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).

1.7.2Poste opérateur en position défichée

L’afficheur indique l’état du groupe qui peut être :

-Mode nuit ou

-Mode jour ou

1-12	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

-Mode renvoi 1 ou

-Mode renvoi 2.

Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer en position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste) peut être activée.

1.7.3Pendant le traitement des communications

L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les renseignements utiles au traitement de l’appel.

1.7.3.1Simple appel ou double appel vers un poste intérieur

Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a.L’état du poste appelé :

•Libre

Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitre

Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).

•Sonné

Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ).

•Conv

L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur).

•Occ.E

L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

•Occ.I

L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

•Hors service

Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).

•Inacc/Demandé inaccessible

Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en programmation.

•Le signe Þ

Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le signe Þ indique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement sur lequel l’appel a abouti.

b.Le numéro d’annuaire du poste.

c.Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti.

d.Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

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1-13

Chapitre 1 Présentation

1.7.3.2Réponse à un appel interne

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a.L’état du poste appelé :

•Conv

Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer en conversation par l’appui sur la touche dynamique Appel ).

•Libre

L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).

b.Le numéro d’annuaire du poste.

c.Le nom de l’usager vous appelant.

d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

1.7.3.3Communication externe arrivée

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a.L’état du joncteur

•Conv

Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation.

•Libre

Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération.

b.Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.

c.Le numéro du joncteur.

1.7.3.4Communication extérieure départ

Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement, le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).

Si aucun joncteur n’est disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché.

Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.

Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§

1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) .

1.7.3.5Messages d’information

En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.

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Présentation

TransfOP	le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.
Transfert	le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.
Attente	reprise de garde par l’opératrice.
2e appel	conversation avec un demandeur en position de double appel.
Parcage	le correspondant était en parcage.
Chaînage	l’appel est un retour chaîné.
Contrôle	le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.
Local	usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.
Renvoyé	usager en renvoi sur le terminal opératrice.
NPD	ne pas déranger.
Bip	en cours de recherche de personne.
Excuse	le correspondant a activé un message d’absence.
LampMsg	appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée.

1.8Clavier de numérotation

Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.

1.9Haut-parleur et Mains libres

Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur le bord du poste, en bas à droite.

Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est exploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être activé quand le poste opérateur est exploité à partir du combiné ou d’un casque.

Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la

position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes (Mains libres), OK (Haut-parleur), et .

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1-15

Chapitre 1 Présentation

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Chapitre

2Exploitation du poste opérateur

Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non.

2.1Mise en service (état) du poste

A la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). L’état du groupe opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran.

Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées).

En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le basculement du poste d’un état à l’autre.

La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe. Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le service de jour pour tout le groupe.

Après appui sur la touche fixe ON/OFF , l’écran indique :

	Confirmation
Oui	Non

«activation »										retour en position
										« défichée »
		ON/OFF

Att. normales = 0

Att. urgentes = 0

Figure 2.1 : Ecran de changement d’état

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2-1

Chapitre	2	Exploitation du poste opérateur

En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position enfichée).

L’appui sur la touche Non annule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position défichée.

Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices).

Exemple :
Att. normales = 0	Nuit	Att. urgentes = 0

L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à desservir les différents appels qui le sollicitent.

En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , l’écran indique :

	Confirmation
Oui	Non

Extinction du pictogramme associé à la touche

« ON/OFF » .
passage en position	retour
« défichée »	« service normal »
Affichage de l'état du groupe

En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement. L’appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe en service de nuit .

2.2Méthodes pour appeler un numéro

2.2.1Numérotation directe

L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste.

2-2	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Exploitation du poste opérateur

Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe.

2.2.2Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu’il soit nécessaire de composer le numéro de l’usager désiré.

Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).

L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou lorsque le poste opérateur est en double appel.

L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche (flèche de droite) pour accéder aux écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent :

Usager	Usager	Usager	Usager	Usager
Usager	Usager	Usager	Usager	Usager

Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écrans ou à la ligne supérieure.

En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple (numéro interne), s’affiche un très court instant :

3456

Fin

Figure 2.2 : Ecran de numérotation

puis :

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2-3

Chapitre	2	Exploitation du poste opérateur

Libre	usager	3456			(cat)
	Appel		Rappel	Texte	Fin

Figure 2.3 : Ecran de sélection

A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre.

2.2.3Appel par touche programmée

Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP, numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple.

Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier. L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe

à joindre.

2.2.4Appel par nom

Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.

Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une recherche dans l’annuaire LDAP.

Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode

Appel par nom .

L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé :

-soit par son nom ou une partie de son nom,

-soit par son nom et son prénom,

-soit par ses initiales.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom

Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

2-4	3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Exploitation du poste opérateur

D
Nom	Initia	Annule	Nom-Pr

L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres lettres.

Nom	pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir
	du nom ou d’une partie du nom.
Initia	pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.
Nom-Pr	pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.

La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.

Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la touche Nom .

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe :

Usager	3456			No/NT
Suivt	Valid.	Annule	Précèd.	Débord

Suivt	pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n’est affiché si la
	requête ne donne qu’un seul résultat),
Annule	pour recommencer toute la procédure de recherche,
Précèd	pour faire afficher le nom précédent dans la liste,
Débord	permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans
	l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne.
No	numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée,
NT	nombre total d’usagers dans la liste recherchée.

Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de numérotation de l’usager. Il s’affiche :

Libre	usager	3456			(cat)
	Appel		Rappel	Texte	Fin

A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre.

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Chapitre	2	Exploitation du poste opérateur

Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique :

	xx ré ponses !
	Liste	Modif.	Annule
xx	nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’affiche Vous avez plus
	de 48 réponses ! .

Modif	pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.
Annule	pour recommencer toute la procédure.

En appuyant sur la touche Liste , l’écran visualise le premier des xx noms de la liste (48 noms maxi) répondant aux critères composés :

Usager	3456		No/NT
Suivt	Valid.	Annule	Précèd. Débord

A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la touche Annule fait revenir à l’écran repos.

•Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique :

Modifier la demande
Modif.	Annule

Modif. permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la demande,

Annule

pour revenir au repos.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales

Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

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