Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC7100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, DX5150 SMALL, COMPAQ DC5100 MICROTOWER Manual [da]

Global Limited Warranty and

Technical Support

Hardware Limited Warranty

General Terms

This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty rights from HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description of your limited warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights under applicable local law or special written agreement with HP.

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED WARRANTY, HP MAKES NO OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED WARRANTY PERIOD. Some states or countries do not allow a limitation on how long an implied warranty lasts or the exclusion or limitation of incidental or consequential damages for consumer products. In such states or countries, some exclusions or limitations of this Limited Warranty may not apply to you.

THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.

This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or region where HP or its authorized service providers offer warranty service subject to the terms and conditions set forth in this Limited Warranty. However, warranty service availability and response times may vary from country to country and may also be subject to registration requirements in the country of purchase. If so, your HP authorized service provider can provide you with details.

This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized resellers, or country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP") with this Limited Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware components and required firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include any software applications or programs; non-HP products or non-HP branded peripherals. All non-HP products or non-HP branded peripherals external to the HP Hardware Productsuch as external storage subsystems, displays, printers and other peripherals-are provided "AS IS" without HP warranty. However, non-HP manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties directly to you.

HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date. You may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of receiving warranty service. You are entitled to hardware warranty service according to the terms and conditions of this document if a repair to your HP Hardware Product is required within the Limited Warranty Period.

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Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with new or previously used products or parts equivalent to new in performance and reliability, or

(b) with equivalent products to an original product that has been discontinued. Replacement parts are warranted to be free from defects in material or workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited Warranty Period of the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed, whichever is longer.

During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any defective component. All component parts or hardware products removed under this Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware Product has recurring failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a replacement unit of HP's choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware Product in performance or (b) to give you a refund of your purchase price or lease payments (less interest) instead of a replacement. This is your exclusive remedy for defective products.

Exclusions

HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.

This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not extend to any product from which the serial number has been removed or that has been damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination, improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation outside the usage parameters stated in the user documentation that shipped with the product;

(c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by HP; (d) improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in transit; or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized service provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved parts if available for your product in the servicing country or region.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS, DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS MANUFACTURED.

Exclusive Remedy

TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized representative of HP.

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Limitation of Liability

IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE, HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.

EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL, INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.

THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT, OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM (INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR PERSONAL INJURY.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF YOUR RIGHTS

Types of Warranty Service

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware, install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where applicable.

HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource requirements. Listed below are the types of warranty support service that may be applicable to the HP Hardware Product you have purchased.

On-site Warranty Service

Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours are typically 08.00 to 17.00, Monday through Friday, but may vary with local business practices. If your location is outside the customary service zone (typically 50km) response

times may be longer or there may be additional charges. To locate the nearest HP authorized service provider refer to the HP Web site at: www.hp.com/support.

HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For example, in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self Repair (CSR) part that you are required to replace yourself based on instructions and documentation provided by HP. You are also required to co-operate with HP in attempting to resolve the problem over the telephone. This may involve performing routine diagnostic procedures, installing software updates or patches, removing third party options and/or substituting options. In order to receive onsite support, you must: (a) have a representative present when HP provides warranty services at your site; (b) notify HP if products are being used in an environment which poses a potential health or safety hazard to HP employees or subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements, provide HP with sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information and systems

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determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all manufacturers labels (such as serial numbers) are in place , accessible, and legible; (e) maintain an environment consistent with product specifications and supported configurations.

If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift contracts are available at additional cost.

Customer Self Repair Warranty Service

In countries where it is available, your HP Limited Warranty may include a Customer Self Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that customer self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship approved replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty service. This will save considerable repair time. After you contact the HP and the fault diagnosis identifies that the problem can be fixed using one of these parts, a replaceable part can be sent directly to you. Once the part arrives, replace the defective part pursuant to the provided instructions and documentation. If further assistance is required, call the HP Technical Support Center and a technician will assist you over the phone. In cases where the replacement part must be returned to HP, you must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally fifteen (15) days. The defective part must be returned with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the defective product may result in HP billing you for the replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used. If customer self repair applies to you, please refer to your specific HP Hardware

Product announcement. You can also obtain information on this warranty service on the HP Web site at: www.hp.com/support.

Limited Warranty Transfer to Another Country

Under the HP Global Limited Warranty program, products may be purchased in one country and transferred to another country, where HP has a service presence, without voiding the warranty. Warranty terms, service availability, and service response times may vary from country to country. Also, standard warranty service response time is subject to change due to local parts availability. A customer may be required to provide product specific information, in accordance with the HP Global Warranty Notification process, prior to moving the products. The required information ensures that HP is prepared to provide the required level of warranty service in the destination country and that the product is designed to work in the destination country. When the product has been transferred to another country it will be entitled to the same warranty as if the product had been purchased in the country to which it has been transferred.

Contact HP, your local HP authorized reseller, or refer to the Web site at: www.hp.com/support to begin the HP Global Warranty Notification process prior to

transferring HP Products to another country.

HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United States or other governments.

Service Upgrades

HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be purchased locally. However, some support and related products may not be available in all

countries. For information on availability of service upgrades and the cost for these service upgrades, refer to the HP Web site at: http://www.hp.com/support.

Options and Software Limited Warranties

The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP may provide warranty service for either the period specified in the warranty documents (HP

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Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is being installed, whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the date you purchased the HP option. The HP Option Limited Warranty Period starts from the date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS". However, non-HP manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.

EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW, SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS IS'.

HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase, your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank

tape removable media please refer to the following Web site: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ Document.jsp?objectID=lpg50101

It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty support.

Software Technical Support

Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods, including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of purchase. See "Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this will be specified in your End User License Agreement (EULA).

Software Technical Support includes assistance with:

■Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites).

■Setting up and configuring the software (how-to and first steps). Excludes system optimization, customization and network configuration.

■Interpreting system error messages.

■Isolating system problems to software usage problems.

■Obtaining support pack information or updates.

Software technical support does NOT include assistance with:

■Generating or diagnosing user generated programs or source codes.

■Installation of non-HP products.

Contacting HP

If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:

■Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at: http://www.hp.com/support

■To self-solve or resolve your problem through online chat with an HP support rep

(available in English only), access HP Instant Support Professional Edition (ISPE) at: http://www.hp.com/go/ispe

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Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have the following information available before you call HP:

Product serial number, model name, and model number

Applicable error messages

Add-on options

Operating system

Third-party hardware or software

Detailed questions

Limited Warranty Period

The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of purchase unless HP or your reseller informs you otherwise in writing.

	Limited Warranty
	Period and Service
Products	Delivery Method*	Response Time **
HP Compaq dc5100	3 years parts	Next business day
Models	1 year labor
	1 year on-site
HP Compaq dc7100	3 years parts	Next business day
Models	3 years labor
	3 years on-site
HP dx5150 Models	1 year parts	Next business day
	1 year labor
	1 year on-site
HP Compaq dx6100	3 years parts	Next business day
Models	1 year labor
	1 year on-site
HP Compaq dx6120	3 years parts	Next business day
Models	1 year labor
	1 year on-site

*Warranty Service indicated in this table reflects base level warranty offerings. Enhancements to base warranty may be included with your HP Hardware Product, for current warranty information contact the nearest HP Sales office.

** Response times are based on local standard business days and working hours. Unless otherwise stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has either established a mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun to provide support or remote diagnostics. Next Business Day Warranty Service is based on commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints, response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response time may be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service organization for response time availability in your area.

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Garantia limitada mundial e Assistência técnica

Garantia limitada do hardware

Condições gerais

Esta Garantia limitada do hardware da HP concede-lhe a si, o cliente, direitos de garantia expressos da HP, o fabricante. Consulte o site da HP na Web para obter uma descrição completa das coberturas da garantia limitada. Além disso, o cliente poderá ter outros direitos legais ao abrigo da legislação local aplicável ou de um contrato escrito especial com a HP.

EXCEPTO QUANDO EXPRESSAMENTE DEFINIDO NESTA GARANTIA LIMITADA, A HP NÃO FORNECE QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. A HP NÃO OFERECE QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES PARA ALÉM DAS EXPRESSAMENTE REFERIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS QUE POSSAM SER IMPOSTAS PELA LEI LIMITAM-SE À DURAÇÃO DO PERÍODO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA LIMITADA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO DA DURAÇÃO DE UMA GARANTIA IMPLÍCITA NEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DOS PREJUÍZOS ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DE CONSUMO. Nesse estados ou países, algumas exclusões ou limitações a esta garantia limitada poderão não se aplicar ao utilizador.

OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAÇÃO, EXCEPTO DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEI, NÃO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, E ANTES COMPLEMENTAM, OS DIREITOS LEGAIS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE PRODUTO AO UTILIZADOR.

Esta Garantia limitada é aplicável em todos os países e pode ser executada em qualquer país ou região onde a HP ou os seus fornecedores de assistência autorizados ofereçam serviços de garantia sujeitos aos termos e condições definidos nesta Garantia limitada. No entanto, a disponibilidade e tempos de resposta do serviço de garantia podem variar de país para país e também podem estar sujeitos aos requisitos de registo no país de aquisição do produto. Se for o caso, o fornecedor de assistência autorizado da HP pode fornecer ao cliente os detalhes necessários.

Esta Garantia limitada aplica-se apenas a produtos de hardware com a marca HP e Compaq (referidos colectivamente nesta Garantia limitada como "Produtos de hardware da HP") vendido ou alugado pela Hewlett-Packard Company, pelas suas filiais mundiais, empresas associadas, revendedores autorizados ou distribuidores do país (referidos colectivamente nesta Garantia limitada como "HP") com esta Garantia limitada. O termo "Produto de hardware HP" está limitado aos componentes de hardware e firmware necessários. O termo "Produto de hardware HP" NÃO inclui qualquer programa ou aplicação de software, produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP. Todos os produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP externos ao Produto de hardware HP como subsistemas de armazenamento externos, impressoras e outros periféricos são fornecidos "TAL COMO ESTÃO" sem garantia da HP. No entanto, os fabricantes, fornecedores e editores que não sejam da HP podem fornecer as suas próprias garantias directamente ao cliente.

A HP garante que os Produtos de hardware da HP adquirido ou alugado à HP estão livres de defeitos no material ou mão-de-obra quando sujeitos a uma utilização normal durante o Período de vigência da garantia limitada. O Período de vigência da garantia limitada começa na data da aquisição ou do aluguer à HP, ou a partir da data em que a HP conclui a instalação. A data do recibo de aquisição ou de entrega, que indica a data de aquisição ou de

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aluguer do produto, constitui prova da data de aquisição ou de aluguer. O cliente poderá ter de apresentar a prova de compra ou aluguer como condição para receber o serviço de garantia. O cliente tem direito ao serviço de garantia do hardware de acordo com os termos e condições deste documento se o Produto de hardware HP necessitar de reparação durante o Período de vigência da garantia limitada.

Salvo disposição em contrário, e dentro dos limites permitidos pela legislação local, os Produtos de hardware da HP podem ser fabricados com materiais novos ou com materiais novos e usados, equivalentes aos novos em termos de desempenho e fiabilidade. A HP pode reparar ou substituir os Produtos de hardware da HP (a) por peças ou produtos novos ou previamente utilizados que sejam equivalentes no desempenho e fiabilidade, ou (b) por produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. As peças de substituição estão livres de defeitos no material ou mão-de-obra por noventa (90) dias ou pelo restante Período de vigência da garantia limitada do Produto de hardware HP no qual estão instaladas, independentemente da duração.

Durante o Período de vigência da garantia limitada, a HP, por sua opção, reparará ou substituirá todas as peças com defeito. Todas as peças ou produtos de hardware removidos ao abrigo desta Garantia limitada passam a ser propriedade da HP. Na eventualidade remota do Produto de hardware HP apresentar falhas recorrentes, a HP, por sua opção, poderá decidir (a) pelo fornecimento de uma unidade de substituição da escolha da HP que seja igual ou equivalente ao Produto de hardware HP em desempenho ou (b) reembolsar o comprador relativamente ao preço de compra ou aos pagamentos de aluguer (excepto juros) em vez de uma substituição. Esta solução é exclusiva para produtos que apresentem defeitos.

Exclusões

A HP NÃO GARANTE QUE O FUNCIONAMENTO DESTE PRODUTO SEJA CONTÍNUO OU LIVRE DE ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS QUE POSSAM OCORRER EM RESULTADO DA NÃO OBSERVÂNCIA DAS INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP.

Esta Garantia limitada do hardware não é aplicável a consumíveis nem a qualquer produto do qual tenha sido removido o número de série ou que tenha sido danificado ou que tenha ficado com um defeito devido a (a) acidente, utilização indevida ou incorrecta, contaminação, manutenção ou calibragem incorrecta ou inadequada ou outras causas externas; (b) operação fora dos parâmetros de utilização indicados na documentação do utilizador fornecida com o produto; (c) software, interfaces, peças ou consumíveis não fornecidos pela HP; (d) preparação ou manutenção no local inadequada; (e) contaminação por vírus; (f) perda ou danos durante o transporte; ou (g) devido à modificação ou assistência por parte de qualquer entidade excepto (i) a HP, (ii) um fornecedor de assistência autorizado da HP ou (iii) devido à instalação por parte do utilizador final de peças de substituição da HP ou aprovadas pela HP, se esta opção estiver disponível para o produto do cliente no país ou região onde se processa a assistência.

O CLIENTE DEVERÁ EFECTUAR CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS DADOS ARMAZENADOS NO DISCO RÍGIDO OU NOUTROS DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO PERIODICAMENTE, COMO PRECAUÇÃO CONTRA POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÃO OU PERDA DOS DADOS. ANTES DE ENVIAR QUALQUER UNIDADE PARA ASSISTÊNCIA, ASSEGURE-SE DE QUE EFECTUA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE TODOS OS DADOS E DE QUE RETIRA QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDA DE QUAISQUER PROGRAMAS, DADOS OU SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA PELO RESTAURO OU REINSTALAÇÃO DE QUAISQUER PROGRAMAS OU DADOS A NÃO SER DO SOFTWARE INSTALADO PELA HP QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO.

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Recurso exclusivo

DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL APLICÁVEL, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O CONTRATO DE GARANTIA COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE O CLIENTE E A HP RELATIVAMENTE AO PRODUTO DE HARDWARE HP ADQUIRIDO OU ALUGADO. ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS OU REPRESENTAÇÕES PRÉVIOS-INCLUINDO AS REPRESENTAÇÕES NOS FOLHETOS DA HP OU AS INFORMAÇÕES DADAS PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA HP-QUE POSSAM TER SIDO EFECTUADOS RELATIVAMENTE À AQUISIÇÃO OU ALUGUER DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alteração às condições desta Garantia limitada é válida a não ser que seja feita por escrito e assinada por um representante autorizado da HP.

Limitação da responsabilidade

SE O PRODUTO DE HARDWARE HP NÃO FUNCIONAR COMO GARANTIDO ANTERIORMENTE, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HP AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA ESTÁ EXPRESSAMENTE LIMITADA AO VALOR INFERIOR ENTRE O QUE O UTILIZADOR PAGOU PELO PRODUTO OU O CUSTO DA REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE QUAISQUER COMPONENTES DE HARDWARE QUE NÃO FUNCIONEM CORRECTAMENTE EM CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO NORMAIS.

À EXCEPÇÃO DO ACIMA INDICADO, EM NENHUM CASO A HP SERÁ RESPONSÁVEL PELOS DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO OU PELAS FALHAS NO FUNCIONAMENTO DO MESMO, INCLUINDO A PERDA DE QUAISQUER RENDIMENTOS OU POUPANÇAS OU A EXISTÊNCIA DE PREJUÍZOS ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES. A HP NÃO É RESPONSÁVEL POR QUALQUER RECLAMAÇÃO EFECTUADA POR TERCEIROS OU PELO CLIENTE EM NOME DE TERCEIROS.

ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE A RECLAMAÇÕES POR PREJUÍZOS, A RECLAMAÇÕES AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA OU SOB A FORMA DE RECLAMAÇÕES DE DOLO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E RESPONSABILIDADE ESTRITA PELOS PRODUTOS), RECLAMAÇÕES CONTRATUAIS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RECLAMAÇÃO. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA NEM MODIFICADA POR NINGUÉM. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SERÁ EFECTIVA MESMO QUE TENHA AVISADO A HP OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE EVENTUAIS DANOS. NO ENTANTO, ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO SERÁ APLICADA A RECLAMAÇÕES POR DANOS FÍSICOS.

ESTA GARANTIA LIMITADA FORNECE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. É ACONSELHÁVEL CONSULTAR A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL DO ESTADO OU PAÍS PARA DETERMINAR TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE.

Tipos de serviços de garantia

Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e assistência possíveis durante o Período de garantia limitada, a HP pode-lhe solicitar que verifique as configurações, que carregue o firmware mais recente, que instale correcções de software, que execute testes de diagnóstico da HP ou que utilize, onde apropriado, soluções de suporte remoto da HP.

A HP encoraja-o fortemente a aceitar a utilização de, ou a utilizar as tecnologias de suporte disponíveis fornecidas pela HP. Se optar por não implementar as capacidades de suporte remoto disponíveis, podem ocorrer custos adicionais devido aos maiores requisitos de recursos de suporte. A seguir são listados os tipos de serviços de suporte de garantia que podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu.

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Serviço de garantia no local

O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a sua localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os tempos de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o fornecedor

de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web em: www.hp.com/support.

A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações, informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os números de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente consistente com as especificações do produto e configurações suportadas.

Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes, estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.

Serviço de garantia com reparação efectuada pelo cliente

Nos países onde esteja disponível, a Garantia limitada HP pode incluir um serviço de Garantia com reparação efectuada pelo cliente. Se for aplicável, a HP determinará, por sua opção, se a reparação efectuada pelo cliente é o método adequado para o serviço de garantia. Em caso afirmativo, a HP enviar-lhe-á directamente peças de substituição aprovadas para cumprir o serviço de Garantia do produto de hardware HP. Desta forma, poder-se-á poupar um tempo considerável na reparação. Após contactar a HP e os diagnósticos de defeitos identificarem que o problema pode ser resolvido através da utilização de uma destas peças, uma peça de substituição poder-lhe-á ser directamente enviada. Quando a peça chegar, substitua a peça com defeito de acordo com as instruções e documentação fornecidas. Se necessitar de ajuda adicional, telefone para o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico ajudá-lo-á pelo telefone. Nos casos em que a peça de substituição deve ser devolvida à HP, deve enviar a peça com defeito à HP num período de tempo definido, normalmente quinze (15) dias. A peça com defeito deve ser devolvida com a respectiva documentação na embalagem fornecida. O não cumprimento destes procedimentos pode resultar em custos que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma reparação efectuada pelo cliente, a HP suportará todos os custos de envio e de devolução da peça e determinará o transportador a ser utilizado. Se a reparação efectuada pelo cliente se aplicar a si, consulte a informação

específica do Produto de hardware HP. Também pode obter informações sobre este serviço de garantia no site da HP na Web em: www.hp.com/support.

Transferência da garantia limitada para outro país

Ao abrigo do programa Garantia limitada mundial HP, os produtos podem ser adquiridos num país e transferidos para outro onde a HP forneça serviços de assistência, sem anular a garantia. Os termos da garantia, a disponibilidade da assistência e os tempos de resposta da

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assistência podem variar de país para país. Além disso, o tempo de resposta normal para a assistência está sujeito a alterações devido à disponibilidade local de peças. Poderá ser necessário solicitar ao cliente algumas informações específicas relacionadas com o produto, em conformidade com o processo de Notificação da garantia global HP, antes de transferir os produtos. As informações solicitadas asseguram que a HP está preparada para fornecer o nível necessário de serviço de garantia no país de destino e que o produto foi concebido para funcionar no país de destino. Quando o produto tiver sido transferido para outro país, manterá a mesma garantia como se o produto tivesse sido adquirido no país para onde foi transferido.

Contacte a HP, o revendedor autorizado HP local, ou consulte o site na Web em: www.hp.com/support para iniciar o processo de Notificação de garantia mundial HP antes

da transferência dos Produtos HP para outro país.

A HP não se responsabiliza por quaisquer tarifas de transporte ou alfandegárias em que possa incorrer para proceder ao transporte dos produtos. A transferência dos produtos pode estar sujeita a controlos de exportação pelo governo dos Estados Unidos da América ou por outros governos.

Actualizações de assistência

A HP possui várias opções de assistência e suportes adicionais para os produtos que podem ser adquiridas localmente. No entanto, algumas opções de suporte e produtos relacionados podem não estar disponíveis em todos os países. Para obter informações sobre a

disponibilidade das actualizações de assistência e o respectivo custo, consulte o site da HP na Web em: http://www.hp.com/support.

Garantias limitadas do software e opções

Os termos e condições da Garantia limitada para a maioria das opções com a marca HP (Opções HP) estão definidos na Garantia limitada aplicável à Opção HP e estão incluídos na embalagem do produto Opção HP. Se a Opção HP estiver instalada num Produto de hardware HP, a HP pode fornecer serviço de garantia para o período especificado nos documentos da garantia (Período de vigência da garantia limitada da Opção HP) fornecidos com a Opção HP ou para o período restante da garantia do Produto de hardware HP onde a Opção HP vai ser instalada, independentemente da duração, mas que não exceda três (3) anos a partir da data em que adquiriu a Opção HP. O Período de vigência da garantia da Opção HP inicia-se na data da aquisição à HP ou a um revendedor autorizado HP. A data do recibo de compra ou de entrega, que indicam a data de aquisição da Opção HP, constitui prova da data de aquisição. Para obter mais detalhes, consulte a Garantia limitada da Opção HP. As opções que não sejam HP são fornecidas "TAL COMO ESTÃO". No entanto, os fabricantes e fornecedores que não sejam HP podem-lhe fornecer directamente as suas próprias garantias.

EXCEPTO COMO INDICADO NO CONTRATO DE LICENÇA DO PROGRAMA OU NO CONTRATO DE UTILIZADOR FINAL DO SOFTWARE APLICÁVEL, OU SE INDICADO EM CONTRÁRIO AO ABRIGO DA LEI LOCAL, OS PRODUTOS DE SOFTWARE, INCLUINDO QUALQUER PRODUTO DE SOFTWARE OU O SISTEMA OPERATIVO PRÉ-INSTALADO PELA HP SÃO FORNECIDOS 'TAL COMO ESTÃO'.

As únicas obrigações de garantia da HP no que concerne ao software distribuído pela HP sob o nome da marca HP estão estipuladas no contrato de licença do utilizador final ou no contrato de licença do programa fornecido com esse software. Se o suporte de dados no qual a HP distribui o software se revelar defeituoso em termos de materiais ou mão-de-obra durante o período de noventa (90) dias após a compra, a única solução para o problema será devolver o suporte de dados à HP para substituição. Para suporte magnético removível de

banda em branco, consulte o seguinte site na Web: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ Document.jsp?objectID=lpg50101

É da responsabilidade do comprador contactar os fornecedores ou fabricantes que não sejam HP para obter o respectivo suporte de garantia.

www.hp.com

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Suporte técnico de software

O Suporte Técnico de Software para o Software da HP, software de terceiros pré-instalado pela HP e software de terceiros adquirido à HP está disponível através dos vários métodos de contacto da HP, incluindo meio electrónico e telefone, durante noventa (90) dias a partir da data de aquisição. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os recursos on-line e suporte telefónico. Todas as excepções serão especificadas no EULA (End User License Agreement).

O Suporte técnico de software inclui o seguinte tipo de assistência:

■Resposta a dúvidas sobre a instalação (procedimentos, primeiros passos, pré-requisitos).

■Instalação e configuração do software (procedimentos e primeiros passos). Exclui a optimização do sistema, personalização e configuração de redes.

■Interpretação das mensagens de erro do sistema.

■Isolamento de problemas do sistema e saber diferenciá-los de problemas de utilização de software.

■Obtenção de informações ou actualizações de pacotes de assistência técnica.

O suporte técnico de software NÃO inclui assistência para:

■Criar ou diagnosticar códigos de origem ou programas gerados pelo utilizador

■Instalar produtos que não sejam da HP.

Contactar a HP

Se o produto avariar durante o Período de vigência da garantia limitada e se as sugestões contidas na documentação não resolverem o problema, poderá receber assistência do seguinte modo:

■Localize o ponto de assistência da HP mais próximo através da World Wide Web em: http://www.hp.com/support

■Para resolver o problema através do contacto on-line com um representante de

assistência HP (disponível apenas em Inglês), aceda à ISPE (Instant Support Professional Edition) da HP em: http://www.hp.com/go/ispe

■Contacte o revendedor autorizado da HP ou o Fornecedor de assistência autorizado e certifique-se de que tem as informações a seguir mencionadas antes de telefonar para a HP:

Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto

Mensagens de erro aplicáveis

Opções adicionais

Sistema operativo

Hardware ou software de terceiros

Perguntas detalhadas

12	www.hp.com