COMPAQ CQ2907EF, CQ2910EFM, COMPAQ 2904EF, CQ2912EF, ENVY 700-120EF User Manual

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Guide de dépannage et de maintenance

Droit d'auteur et licence

Les garanties des produits et services Hewlett-Packard sont exclusivement présentées dans les déclarations expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément de ce document ne saurait être considéré comme une garantie supplémentaire. La société HP ne saurait être tenue responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle qui pourraient subsister dans le présent document.

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Microsoft et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.

En faveur d’une utilisation licite des technologies, HP ne saurait appuyer ni encourager l’utilisation de produits à d’autres fins que celles autorisées par la loi sur les droits d’auteur.

Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Caractéristiques de l'espace sur le disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système d'exploitation Microsoft® Windows® est préinstallé peut sembler plus petit que la taille indiquée sur la fiche technique du produit, dans la documentation ou sur l'emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d'un disque dur. Microsoft Windows ainsi que d'autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un gigaoctet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité. La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.

Microsoft Windows indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.

Remarque concernant les systèmes configurés avec 4 Go de mémoire

Pour les ordinateurs dotés d'un système d'exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se peut qu'une partie de la mémoire ne soit pas disponible à cause des exigences des ressources système.

Cette limitation ne se limite pas aux systèmes HP et Compaq. La mémoire audessus de 3 Go est utilisée pour les ressources système.

Confirmation de la mémoire totale

Le BIOS système affiche l'intégralité des 4 Go de mémoire installés.

1.Mettez l'ordinateur sous tension.

2.Appuyez sur la touche F10. Le menu du BIOS s'affiche. Confirmez la quantité totale de mémoire installée (Total Installed Memory).

Numéro de référence : 671281-051

Sommaire

1 Protection de votre ordinateur ......................................................................................................................	1
Fonctions de sécurité de l'ordinateur ...................................................................................................	1
2 Dépannage .......................................................................................................................................................	2
L’ordinateur ne démarre pas ................................................................................................................	2
Alimentation ..........................................................................................................................................	3
Affichage (moniteur) .............................................................................................................................	3
Clavier et souris (avec câble) ...............................................................................................................	4
Clavier et souris (sans fil) .....................................................................................................................	5
Haut-parleurs et son .............................................................................................................................	5
Accès à Internet ...................................................................................................................................	6
Dépannage du logiciel ..........................................................................................................................	7
3 Récupération système ....................................................................................................................................	9
Choix d'une méthode de restauration sytème ......................................................................................	9
Options de récupération système .........................................................................................................	9
Supports de récupération ...................................................................................................................	12
4 Maintenance ..................................................................................................................................................	14
Annexes et tâches ..............................................................................................................................	14
Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur ..........................................	14
Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur ...........................................................................................	15
Nettoyage des grilles d’aération de l’ordinateur .................................................................................	15
Nettoyage du clavier et de la souris ...................................................................................................	15
Nettoyage de l'écran tactile (certains modèles uniquement) ..............................................................	16

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iii

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1 Protection de votre ordinateur

Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.

Fonctions de sécurité de l'ordinateur

	Risque de l’ordinateur	Caractéristique de l’ordinateur

	Utilisation non autorisée de	Mot de passe utilisateur
	l’ordinateur ou d’un compte	Un mot de passe est une série de caractères que vous choisissez pour protéger les informations
	utilisateur
	utilisateur	contenues dans l’ordinateur.
		contenues dans l’ordinateur.

	Accès non autorisé à l’utilitaire	Mot de passe administrateur
	d’installation, aux paramètres du
	BIOS et à d’autres informations
	d’identification du système

	Virus informatiques	Un logiciel antivirus
		La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur peut détecter la
		plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas, réparer les dommages qu’ils ont
		causé. Pour une protection contre les nouveaux virus au-delà de cette période d’essai, achetez un
		service de mise à jour étendu.

	Accès non autorisé aux données et	Un pare-feu
	menaces actuelles pour l’ordinateur	● Windows 7 comprend un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.
		● Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.

		Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows 7
		Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows 7.

FRWW	Fonctions de sécurité de l'ordinateur 1

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2 Dépannage

Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions possibles.

Pour plus d'informations ou des options supplémentaires pour le dépannage, consultez le Guide d'installation rapide fourni avec cet ordinateur ou visitez http://www.hp.com/support et cherchez le modèle de votre ordinateur.

L’ordinateur ne démarre pas

Symptôme Solution

Message d'erreur : Erreur de disque dur.

Redémarrez l'ordinateur.

1.Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2.Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur Redémarrer.

Ou appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes ou plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.

3.Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données importantes sur un disque dur de sauvegarde.

4.Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.

Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer nécessaire.

L'ordinateur refuse	Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont correctement
de démarrer ou de	branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont bien branchés et que la
s'allumer.	prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce
	n’est pas le cas, contactez l’assistance technique.

	Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le moniteur à
	l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir Affichage (moniteur) à la page 3.

	Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.

2 Chapitre 2 Dépannage

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