Ricoh SP 5210SR Troubleshooting Guide [pt]
Manuais do Utilizador
Resolução de problemas
Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos
2
Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax
3
Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora
4
Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner
5
Eliminar Encravamentos
6
Anexo
7
Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento e mantenha-o à mão para consulta futura. Para uma utilização correcta e segura,
certifique-se de que lê as Safety Information em "Manuals and Safety Information for This Machine" antes de utilizar o equipamento.
CONTEÚDO
Manuais para Este Equipamento......................................................................................................................4
Aviso....................................................................................................................................................................7
Importante.......................................................................................................................................................7
Como Interpretar Este Manual..........................................................................................................................8
Símbolos..........................................................................................................................................................8
Tipos de equipamento...................................................................................................................................8
Notas...............................................................................................................................................................9
Nome dos principais componentes..............................................................................................................9
Lista de opções...............................................................................................................................................9
Informações Específicas de Modelo..............................................................................................................10
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
Indicadores.......................................................................................................................................................11
Tons do Painel..................................................................................................................................................12
Verificar o Estado do Equipamento e as Definições.....................................................................................14
Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função...........................................................18
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento..................................................................................20
Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã.............................................................................26
Ajustar a Densidade de Imagem....................................................................................................................29
Ajustar a Posição de Impressão......................................................................................................................31
2. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Cópia/Servidor de Documentos
Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos..........................35
Quando Não Conseguir Obter Cópias Nítidas...........................................................................................38
Quando Não Conseguir Fazer Cópias Conforme Pretendido....................................................................42
Quando a memória ficar cheia..................................................................................................................50
3. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Fax
Ajustar o Volume..............................................................................................................................................51
Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax................................................................................53
Quando Não Conseguir Enviar ou Receber Mensagens de Fax Conforme Pretendido..........................64
Quando a memória estiver cheia...............................................................................................................71
Se for Impresso um Relatório de Erro.............................................................................................................72
Desligar a Alimentação Principal / Em Caso de Falha de Corrente..........................................................73
Quando Ocorrer um Erro Utilizando Internet Fax........................................................................................74
Notificação de Erro por Mail.....................................................................................................................74
1
Relatório de Erro (E-mail)............................................................................................................................74
E-mail de Erro Gerado pelo Servidor........................................................................................................74
4. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Impressora
Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão.......................................................................75
Windows XP Professional ou Windows Server 2003/2003 R2............................................................75
Windows XP Home Edition.........................................................................................................................76
Windows Vista.............................................................................................................................................76
Windows 7...................................................................................................................................................77
Windows Server 2008...............................................................................................................................78
Windows Server 2008 R2..........................................................................................................................79
Se a Ligação USB Falhar................................................................................................................................80
Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora....................................................................81
Mensagens de Estado.................................................................................................................................81
Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de impressora....................82
Outras mensagens.......................................................................................................................................85
Quando Não Conseguir Imprimir..................................................................................................................96
Quando o indicador de recepção de dados não acender ou estiver intermitente...............................98
Outros Problemas de Impressão..................................................................................................................101
5. Resolução de Problemas ao Utilizar a Função de Scanner
Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner......................................................................111
Mensagens visualizadas no painel de controlo quando utilizar a função de scanner......................111
Mensagens visualizadas no computador cliente...................................................................................124
Quando Não Conseguir Enviar Ficheiros Digitalizados............................................................................130
Quando não é possível aceder a ficheiros guardados.........................................................................130
Quando não é possível editar ficheiros guardados...............................................................................130
Quando não é possível procurar na rede para enviar um ficheiro digitalizado................................130
Quando não é possível iniciar o driver TWAIN.....................................................................................131
Quando não é possível utilizar a distribuição de documentos em rede..............................................131
Quando não conseguir utilizar S/MIME................................................................................................132
Quando não é possível enviar ficheiros com WSD...............................................................................132
Quando a Digitalização Não é Efectuada Conforme Esperado.............................................................134
6. Eliminar Encravamentos
Remover Papel Encravado............................................................................................................................137
2
Localizar papel encravado......................................................................................................................137
Quando é visualizado A1........................................................................................................................139
Quando é visualizado A2........................................................................................................................140
Quando é visualizado B...........................................................................................................................140
Quando é visualizado C..........................................................................................................................143
Quando é visualizado P...........................................................................................................................145
Quando é visualizado R (apenas tipo 3)................................................................................................147
Quando é visualizado Y1 - Y3................................................................................................................148
Quando é visualizado Z1 - Z2................................................................................................................149
Remover Agrafos Encravados......................................................................................................................153
7. Anexo
Marcas Comerciais.......................................................................................................................................155
ÍNDICE..........................................................................................................................................................157
3
Manuais para Este Equipamento
Leia este manual atentamente antes de utilizar o equipamento.
Consulte os respectivos manuais para o que pretende fazer com o equipamento.
• Os suportes variam de acordo com o manual.
• As versões impressa e electrónica do manual incluem os mesmos conteúdos.
• Para poder visualizar os manuais como ficheiros PDF, tem de instalar o Adobe® Acrobat
Reader®/Adobe Reader.
• Tem de estar instalado um Web browser para poder visualizar os manuais em html.
Manuais e Informações de Segurança para Este Equipamento (principalmente
Europa e Ásia)
Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma
segura.
Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Informações de
Segurança neste manual para evitar ferimentos e danos no equipamento.
Manuals and Safety Information for This Machine (principalmente América do
Norte)
Contém introduções aos manuais e informações sobre a utilização deste equipamento de forma
segura.
®
Antes de utilizar o equipamento, certifique-se de que lê a secção intitulada Safety Information
para evitar ferimentos e danos no equipamento.
Este manual é disponibilizado apenas em inglês.
Guia de Instalação Rápida
Contém procedimentos para desembalar e instalar o equipamento.
Guia Inicial para Scanner e Fax
Explica como configurar as funções de scanner e fax e utilizar as respectivas funções básicas.
Detalhes sobre estas funções que não sejam referidos neste manual serão fornecidos nas
Referência de Scanner, Referência de Fax e Referência de Rede e de Definições de Sistema.
Acerca Deste Equipamento
Este manual apresenta as várias funções do equipamento. Também explica os procedimentos de
preparação para utilizar o equipamento, o painel de controlo, como instalar opções, introduzir
texto, instalar os CD-ROMs fornecidos e substituir papel, cartucho de impressão, agrafos e outros
consumíveis.
Resolução de Problemas
Fornece um guia para a resolução de problemas relacionados com a utilização normal.
4
Referência de Cópia e Servidor de Documentos
Explica as funções e operações do copiador e do servidor de documentos. Consulte também este
manual para obter explicações sobre como colocar originais.
Referência de Fax
Explica as funções e operações do fax.
Referência de Impressora
Explica funções e operações da impressora.
Referência de Scanner
Explica funções e operações do scanner.
Referência de Rede e de Definições de Sistema
Explica como ligar o equipamento a uma rede e como configurar e operar o equipamento num
ambiente de rede. Explica também como alterar as definições do sistema e registar informações
no livro de endereços.
Referência de Segurança
Este manual destina-se aos administradores do equipamento. Explica as funções de segurança
que pode utilizar para prevenir a utilização não autorizada do equipamento, a manipulação de
dados ou a fuga de informação. Para maior segurança, recomendamos que efectue em primeiro
lugar as seguintes definições:
• Instale o certificado do dispositivo.
• Active a encriptação SSL (Secure Sockets Layer).
• Altere o nome de utilizador e a palavra-passe do administrador utilizando o Web Image
Monitor.
Para mais informações, consulte a Referência de Segurança.
Leia este manual quando definir as funções de segurança avançadas ou a autenticação dos
utilizadores e dos administradores.
Referência das Definições no Dispositivo das Funções Avançadas do VM Card
Explica como configurar as definições de funções avançadas no equipamento.
Referência das Definições Web das Funções Avançadas do VM Card
Explica como configurar as definições de funções avançadas no Web Image Monitor.
UNIX Supplement
Explica como configurar e utilizar uma impressora de rede com UNIX.
Para obter o “UNIX Supplement”, visite o nosso Web site ou consulte um revendedor autorizado.
Este manual inclui explicações de funções e definições que podem não estar disponíveis neste
equipamento.
Este manual é disponibilizado apenas em inglês.
5
Outros manuais
• Guia de Referência Rápida para Cópia
• Guia de Referência Rápida para Impressora
• Guia de Referência Rápida para Fax
• Guia de Referência Rápida para Scanner
• Guia de Iniciação App2Me
• Os seguintes produtos de software são denominados conforme a sua designação geral:
Designação comercial Designação geral
DeskTopBinder Lite e DeskTopBinder Professional *
1
DeskTopBinder
SmartDeviceMonitor for Client 2 SmartDeviceMonitor for Client
Opcional
*1
6
Aviso
Importante
Em nenhuma circunstância, a empresa será responsável por quaisquer danos directos, indirectos,
especiais, acidentais ou consequentes resultantes do manuseamento ou da operação do equipamento.
Para uma boa qualidade dos documentos, o fabricante recomenda a utilização de toner genuíno do
fabricante.
O fabricante não será responsável por qualquer dano ou despesa que resultem da utilização de peças
não genuínas nos seus produtos de escritório.
7
Como Interpretar Este Manual
Símbolos
Este manual utiliza os seguintes símbolos:
Indica pontos a que deve tomar atenção quando utilizar o equipamento e explicações de causas
prováveis de encravamentos de papel, danos em originais ou perda de dados. Certifique-se de que lê
estas explicações.
Indica explicações suplementares das funções do equipamento e instruções para resolver erros do
utilizador.
Este símbolo encontra-se no fim dos capítulos. Indica onde pode encontrar informações importantes
adicionais.
[ ]
Assinala os nomes das teclas que aparecem no visor do equipamento ou no painel de controlo.
(essencialmente Europa e Ásia)
(principalmente América do Norte)
As diferenças nas funções dos modelos da Região A e Região B são indicadas por dois símbolos. Leia
as informações assinaladas com o símbolo que corresponde à região do modelo que utilizar. Para mais
informações sobre o símbolo que corresponde ao seu modelo, consulte "Informações Específicas de
Modelo".
Tipos de equipamento
Este equipamento existe em 3 modelos com diferentes velocidades de cópia e impressão, com
diferentes unidades instaladas.
Tipo de
equipamento
Tipo 1 45 folhas/minuto (A4 )
Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2
47 folhas/minuto (81/2 × 11 )
Não é possível
instalar
Não é possível
instalar
8
Tipo de
equipamento
Velocidade de cópia/impressão Finalizador Bandeja interna 2
Tipo 2 50 folhas/minuto (A4 )
52 folhas/minuto (81/2 × 11 )
Tipo 3 50 folhas/minuto (A4 )
52 folhas/minuto (81/2 × 11 )
Não é possível
instalar
Standard Não é possível
Standard
instalar
Notas
As informações contidas neste manual estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Algumas ilustrações neste manual poderão ser ligeiramente diferentes do equipamento.
Algumas opções poderão não estar disponíveis em alguns países. Para mais informações, contacte o
seu revendedor.
Dependendo do país em que se encontrar, algumas unidades poderão ser opcionais. Para mais
informações, contacte o seu revendedor.
Nome dos principais componentes
Os principais componentes deste equipamento são referidos neste manual da seguinte forma:
• Alimentador automático de documentos ADF
Lista de opções
Este capítulo fornece uma lista de opções para este equipamento e o modo como são referidas neste
manual.
Lista de opções Referido como
Placa wireless LAN
IEEE 802.11a/g Interface Unit Type J
IEEE 802.11g Interface Unit Type K
IEEE 802.11a/g Interface Unit Type J
9
Informações Específicas de Modelo
CFE052
Esta secção descreve como pode identificar a região a que o equipamento pertence.
Existe uma etiqueta na retaguarda do equipamento, localizada na posição abaixo indicada. A etiqueta
indica a região a que o equipamento pertence. Leia a etiqueta.
As seguintes informações são específicas da região. Leia as informações sob o símbolo que
corresponde à região do equipamento.
(essencialmente Europa e Ásia)
Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região A:
• CÓDIGO XXXX -67, -69
• 220-240V
(principalmente América do Norte)
Se a etiqueta indicar as seguintes informações, o seu equipamento é um modelo da região B:
• CODE XXXX -57
• 120-127V
• Neste manual, as dimensões são apresentadas em duas unidades de medição: métrica e
polegadas. Se o seu equipamento for um modelo da Região A, consulte as unidades métricas. Se
o seu equipamento for um modelo da Região B, consulte as unidades em polegadas.
10
1. Quando o Equipamento não
1
Funciona como Pretendido
Este capítulo explica procedimentos de resolução de problemas básicos que se aplicam a todas as
funções deste equipamento.
Indicadores
Esta secção descreve os indicadores apresentados quando o equipamento solicitar ao utilizador que
remova papel encravado, adicione papel ou execute outros procedimentos.
Indicador Status
: Indicador de encravamento de
papel
: Indicador de encravamento de
original
: Indicador para colocar papel Aparece quando o papel acaba.
: Indicador para substituir o
cartucho de impressão
: Indicador para adicionar agrafos. Aparece quando os agrafos acabam.
: Indicador de pedido de assistência Aparece quando o equipamento tem uma avaria ou
: Indicador de tampa aberta Aparece quando uma ou mais tampas do equipamento se
Aparece quando o papel fica encravado.
Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado".
Aparece quando um original fica encravado.
Consulte Pág. 137 "Remover Papel Encravado".
Consulte Acerca deste Equipamento.
Aparece quando for necessário substituir o cartucho de
impressão em breve.
Siga as instruções no ecrã.
Consulte Acerca deste Equipamento.
Consulte Acerca deste Equipamento.
necessita de manutenção.
encontram abertas.
11
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Tons do Painel
A tabela seguinte explica o significado dos vários padrões de sinais sonoros emitidos pelo
equipamento para alertar os utilizadores sobre originais esquecidos ou outros estados do equipamento.
Padrão dos tons Significado Causas
Um sinal sonoro curto Entrada de ecrã/painel
aceite.
Sinal sonoro curto e depois
longo
Um sinal sonoro longo Trabalho concluído com
Dois sinais sonoros longos O equipamento terminou o
Cinco sinais sonoros longos Alerta de ocorrência O ecrã inicial reaparece quando o
Cinco sinais sonoros longos
repetidos quatro vezes.
Introdução através do
painel/visor rejeitada.
êxito.
aquecimento.
Alerta de ocorrência Um original foi deixado no vidro de
Foi premida uma tecla do ecrã ou do
painel de controlo.
Foi premida uma tecla inválida do
ecrã ou do painel de controlo; ou a
palavra-passe introduzida estava
incorrecta.
Foi concluído um trabalho de Funções
de Copiador/Servidor de
Documentos.
Depois de arrefecer ou de ser ligado,
o equipamento aqueceu
completamente e está operacional.
equipamento entra no modo de
poupança de energia e quando o
visor simplificado é cancelado.
exposição ou não há papel.
12
Cinco sinais sonoros curtos
repetidos cinco vezes.
• Os utilizadores não podem silenciar os alertas sonoros do equipamento. Quando o equipamento
emite um sinal sonoro para alertar os utilizadores de que ocorreu um encravamento de papel ou
um aviso de toner, se as tampas do equipamento forem abertas ou fechadas repetidamente num
curto espaço de tempo o alerta sonoro pode continuar mesmo depois de ter sido retomado o
estado normal.
Alerta de problema O equipamento requer a atenção do
utilizador porque ocorreu um
encravamento de papel, é necessário
reabastecer toner ou ocorreram outros
problemas.
Tons do Painel
1
• É possível seleccionar a activação ou a desactivação dos alertas sonoros. Para obter informações
sobre os Tons de teclas do painel, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema.
13
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Verificar o Estado do Equipamento e as Definições
É possível verificar o estado do sistema do equipamento.
Info. Manutenção
Pode verificar os seguintes itens em [Info. Manutenção]:
• [Cartucho impr. - Restante]
Indica a quantidade de toner disponível.
• [Sem agrafos]
Indica se ainda existem agrafos.
• [Bandeja de papel]
Apresenta o tipo e formato de papel colocado na bandeja de papel.
• [Bandeja de saída cheia]
Indica se a bandeja de saída está com papel a mais.
• [Encravamento de original]
Apresenta o estado de encravamento de originais e as respectivas soluções.
• [Encravamento de papel]
Apresenta o estado de encravamentos de papel e as respectivas soluções.
• [Tampa aberta]
Indica se uma ou mais tampas do equipamento se encontram abertas.
Armazenamento dados
Pode verificar os seguintes itens em [Armazenamento dados]:
• [Memória disponível no disco rígido]
Apresenta a quantidade de memória disponível no disco rígido.
• [Ficheiro(s) disco rígido]
Apresenta o número total de trabalhos guardados no disco rígido.
• [Trabalho(s) de impressão]
Apresenta o número de trabalhos de "Trabalho (s) de reter impressão:", "Trabalho(s) de
impressão guardada:", "Trabalho(s) de impressão bloqueada:" e "Trabalho(s) de impressão
de teste:".
• [Ficheiro(s) de TX/RX fax]
Apresenta o número de "Ficheiros em espera para TX:", "Ficheiro(s) de memória bloqueada:
", "Ficheiro(s) em espera p/impressão de RX:" e outros ficheiros guardados no disco rígido.
• [Estado de memória a apagar]
14
Indica o estado dos dados de memória.
1
InfoEndereçoEquip
Pode verificar os seguintes itens em [InfoEndereçoEquip]:
• [N.° fax]
Apresenta o número de fax do equipamento.
• [N.º próprio fax H.323]
Apresenta o número de telefone alternativo do equipamento.
• [Nome de utilizador SIP]
Apresenta o nome de utilizador SIP do equipamento.
• [Conta e-mail de fax]
Apresenta a conta de e-mail do fax do equipamento.
• [Endereço IPv4 equipamento]
Apresenta o endereço IPv4 do equipamento.
• [Endereço IPv6 do equipamento]
Apresenta o endereço de gateway IPv6 do equipamento.
Verificar o Estado do Equipamento e as Definições
Informação
Pode verificar os seguintes itens em[Informação]:
• [Reparações no equipamento]
Apresenta o número do equipamento e o número de contacto necessários para pedidos de
assistência técnica.
• [Representante de vendas]
Apresenta o número de telefone do representante de vendas.
• [Encomenda de consumíveis]
Apresenta o número de contacto para efectuar a encomenda de consumíveis.
• [Detalhes de consumíveis]
Apresenta a referência do toner, agrafos, etc. utilizados pelo equipamento.
15
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
1. No painel de controlo, prima [Estado do sistema].
2. Prima cada separador e verifique o conteúdo.
3. Depois de verificar a informação, prima [Sair].
Regressa ao ecrã anterior.
• [Sem agrafos], [Bandeja de saída cheia], [Encrav. de original], [Encrav. de papel] e [Tampa
aberta] aparecem no separador [Info. Manutenção] apenas quando estes erros ocorrem.
• Dependendo das definições de segurança, o separador [InfoEndereçoEquip] pode não ser
apresentado.
16
Verificar o Estado do Equipamento e as Definições
1
• Os números de contacto aparecem em [Reparações no equipamento], [Representante de vendas]
e [Encomenda de consumíveis] no separador [Informação] apenas quando o representante de
vendas ou assistência técnica os introduzir.
• Os [Detalhes de consumíveis] aparecem no separador [Informação] apenas quando o
representante de vendas ou assistência técnica os introduzir.
• Para mais informações sobre como localizar e remover encravamentos, consulte "Remover Papel
Encravado".
• Pág. 137 "Remover Papel Encravado"
17
CCT002
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função
Quando um indicador à direita de uma tecla de funções acender, prima a tecla de função
correspondente. De seguida, siga as instruções no painel de controlo.
Se ocorrer um erro na função que está a ser utilizada, verifique a mensagem que aparece no painel de
controlo e consulte a secção de "Mensagens visualizadas" referentes à função em questão.
A tabela seguinte explica os problemas que fazem com que o indicador acenda.
Problema Causas Soluções
Os documentos e relatórios
não são impressos.
Os documentos e relatórios
não são impressos.
Ocorreu um erro. A função cujo indicador está
A bandeja de saída de
papel está cheia.
Não há papel de cópia. Coloque papel. Consulte Acerca deste
iluminado tem uma falha.
Remova as impressões da bandeja.
Equipamento.
Verifique a mensagem visualizada e
tome uma medida adequada. Consulte
"Mensagens visualizadas" de cada
capítulo.
É possível utilizar as outras funções
normalmente.
18
Quando Acender um Indicador à Direita de uma Tecla de Função
1
Problema Causas Soluções
O equipamento não
consegue ligar à rede.
• Pág. 35 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Copiador/Servidor de Documentos"
Ocorreu um erro de rede. • Verifique a mensagem
visualizada e tome uma medida
adequada. Consulte "Mensagens
visualizadas" de cada capítulo.
• Verifique se o equipamento está
correctamente ligado à rede e
correctamente instalado. Para
obter detalhes sobre como ligar a
rede, consulte a Referência de
Rede e de Definições de Sistema.
• Contacte o administrador de
rede.
• Se o indicador permanecer
aceso, mesmo após tentar
resolver o problema conforme
aqui descrito, contacte a
assistência técnica.
• Pág. 53 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Fax"
• Pág. 75 "Mensagens Visualizadas ao Instalar o Driver de Impressão"
• Pág. 81 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Impressora"
• Pág. 111 "Mensagens Visualizadas ao Utilizar a Função de Scanner"
19
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento
Este capítulo descreve problemas comuns e mensagens. Se aparecerem outras mensagens, siga as
instruções visualizadas.
• Quando desligar o cabo de alimentação da tomada da parede, puxe sempre a ficha e não o
cabo. Pode danificar o cabo de alimentação se o puxar. A utilização de cabos de alimentação
danificados pode originar incêndio ou choque eléctrico.
Problema Causas Soluções
Apesar de o ecrã do
copiador aparecer quando
o equipamento é ligado
utilizando o interruptor de
corrente principal, não é
possível mudar para outro
visor premindo a tecla [Fax],
[Impressora] ou [Scanner].
O equipamento acabou de
ser ligado e o ecrã
Ferramentas do utilizador é
visualizado mas faltam itens
no menu Ferramentas do
utilizador.
O indicador de corrente
principal permanece
intermitente e não desliga
quando é premido.
Outras funções que não
sejam do copiador ainda
não estão disponíveis.
Outras funções que não
sejam do copiador ainda
não estão disponíveis. O
tempo necessário varia
consoante a função. No
menu Ferramentas do
utilizador as funções vão
aparecendo à medida que
se vão tornando disponíveis.
Isto acontece nos seguintes
casos:
• O ADF está aberto.
• O equipamento está a
comunicar com um
equipamento externo.
Aguarde um momento.
Aguarde um momento.
• Baixe o ADF.
• Verifique se o equipamento está
em comunicação com o
equipamento externo.
• Aguarde um momento.
• O disco rígido está
activo.
20
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento
1
Problema Causas Soluções
Ouve-se um ruído estranho
proveniente da impressora.
O visor está desligado. O equipamento está no
O visor está desligado. O interruptor de operação
Não acontece nada quando
o interruptor de operação é
ligado.
Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece ao
Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece
Os consumíveis ou as
opções não estão
devidamente instalados.
modo de poupança de
energia.
está desligado.
O interruptor de
alimentação principal está
desligado.
ligar o interruptor de
operação.
quando o equipamento está
a aquecer.
Confirme se os consumíveis ou as
opções estão devidamente instalados.
Prima a tecla [Poupança de energia]
para cancelar o modo de poupança
de energia.
Ligue o interruptor de operação.
Verifique se o cabo está bem ligado à
tomada e ao equipamento. Ligue o
interruptor de alimentação principal.
Aguarde uns momentos. Se o
equipamento não estiver operacional
em dois minutos, contacte a assistência
técnica.
• Aguarde uns momentos. Se o
equipamento não estiver
operacional em dois minutos,
contacte a assistência técnica.
Aparece "Aguarde.". Esta mensagem aparece
quando trocar o cartucho de
impressão.
"O toner acabou." aparece
mesmo quando ainda restar
algum toner.
O equipamento não
consegue detectar
correctamente a quantidade
de toner restante. O
ambiente onde a impressora
é utilizada pode afectar a
exactidão da detecção do
toner.
• Aguarde até a mensagem
desaparecer. Não desligue o
interruptor de alimentação
principal enquanto esta
mensagem for visualizada.
Aguarde uns momentos. Se a
mensagem não desaparecer em 30
segundos, contacte a assistência
técnica.
Se restar toner, remova e volte a inserir
o cartucho de impressão. O
equipamento tentará automaticamente
recarregar o toner e será possível
imprimir se o toner restante for
suficiente.
21
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Problema Causas Soluções
Aparece a mensagem
"Memória cheia. Pretende
guardar o ficheiro lido?".
O ecrã de introdução do
código de utilizador é
visualizado.
Aparece o ecrã de
Autenticação.
Aparece a mensagem
"Falhou a autenticação.".
Os originais digitalizados
excedem o número de
folhas/páginas que pode
ser guardado no disco
rígido.
Os utilizadores estão
limitados pela autenticação
por código de utilizador.
É definida a Autenticação
Básica, Autenticação
Windows, Autenticação
LDAP ou Autenticação ISA.
O nome de utilizador de
início de sessão ou a
palavra-passe de início de
sessão não está correcto.
• Prima [Sim] para guardar as
páginas digitalizadas. Apague os
ficheiros desnecessários
premindo [Apagar ficheiro].
• Prima [Não] se não pretender
guardar as páginas digitalizadas.
Apague os ficheiros
desnecessários premindo
[Apagar ficheiro].
Introduza o código de utilizador (até
oito dígitos) e, em seguida, prima
[OK].
Introduza o seu nome de utilizador e
palavra-passe de início de sessão.
Consulte Acerca deste Equipamento.
Pergunte ao administrador de
utilizadores qual o nome de utilizador
e a palavra-passe de início de sessão
correctos.
22
Aparece a mensagem
"Falhou a autenticação.".
"Não possui privilégios para
utilizar esta função."
continua a ser visualizado
mesmo depois de ter
introduzido um nome do
utilizador válido.
Não é possível ao
equipamento efectuar a
autenticação.
O utilizador com sessão
iniciada não tem permissão
para a função seleccionada.
Contacte o seu administrador.
Contacte o seu administrador para
obter permissão para a função
pretendida.
CFF041
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento
1
Problema Causas Soluções
Permanece uma mensagem
de erro, mesmo quando o
papel encravado é
removido.
Permanece uma mensagem
de erro, mesmo quando o
papel encravado é
removido.
As imagens do original são
impressas no verso do
papel.
• Quando aparecer uma
mensagem de
encravamento, esta só
desaparece depois de
abrir e fechar a tampa
conforme indicado.
• O papel continua
encravado na bandeja.
Há papel encravado no
finalizador que não foi
removido.
É possível que tenha
colocado o papel
incorrectamente.
Remova o papel encravado e abra e
feche a tampa. Consulte Pág. 137
"Remover Papel Encravado".
Abra a tampa frontal do finalizador,
rode o botão para a direita ou para a
esquerda e remova o papel
encravado (apenas para o tipo 3).
Coloque o papel correctamente.
Coloque papel na bandeja com o
lado de impressão voltado para baixo.
Coloque papel na bandeja de
alimentação manual com o lado de
impressão voltado para cima.
Ocorrem encravamentos
com frequência.
As guias finais ou laterais da
bandeja podem não estar
colocadas correctamente.
• Retire o papel encravado.
Consulte Pág. 137 "Remover
Papel Encravado".
• Verifique se as guias laterais ou
finais estão colocadas
correctamente. Consulte Acerca
deste Equipamento.
23
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Problema Causas Soluções
Ocorrem encravamentos
com frequência.
Ocorrem encravamentos
com frequência.
Ocorrem encravamentos
com frequência.
Foi colocado papel de
formato indetectável.
Existe um objecto estranho
na bandeja do finalizador.
A almofada de separação,
o rolo de alimentação de
papel ou o rolo de registo
pode estar sujo.
• Retire o papel encravado.
Consulte Pág. 137 "Remover
Papel Encravado".
• Se colocar um formato de papel
que não é seleccionado
automaticamente, tem de
especificar o formato do papel no
painel de controlo. Consulte
Acerca deste Equipamento.
• Retire o papel encravado.
Consulte Pág. 137 "Remover
Papel Encravado".
• Não coloque nada sobre a
bandeja do finalizador. Poderá
provocar encravamentos de
papel.
Limpe a secção em questão, conforme
necessário. Consulte Acerca deste
Equipamento.
24
Não consegue imprimir no
modo Duplex.
Não consegue imprimir no
modo Duplex.
"Aplicar duplex" está
definido para [Não] para
"Tipo papel".
Seleccionou um tipo de
papel que não é possível
utilizar com a impressão em
duplex.
Em "Tipo papel" em [Defin. papel
band.], defina "Aplicar duplex" para
[Sim]. Para mais informações, consulte
a Referência de Rede e de Definições
de Sistema.
Em [Defin. papel band.], seleccione
um tipo de papel que pode ser
utilizado para a impressão em duplex.
Para mais detalhes sobre os tipos de
papel que podem ser utilizados,
consulte Acerca deste Equipamento.
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento
1
Problema Causas Soluções
Aparece "A seguinte
bandeja de saída está
cheia. Remova o papel.".
"Aparece Turn main Power
Switch off".
Aparece "A desligar...
Aguarde. O equipamento
desliga-se
automaticamente."
A bandeja de saída está
cheia.
O equipamento não encerra
normalmente quando o
interruptor de alimentação é
desligado e ligado outra
vez de imediato.
O procedimento de
encerramento começou
porque o interruptor de
alimentação foi desligado
enquanto o equipamento se
encontrava em espera ou a
executar uma operação.
Para retomar a impressão, remova o
papel da bandeja de saída. Se o
papel se destina à bandeja de
colecção em espinha do finalizador,
para evitar que o papel caia da
bandeja, prima a tecla [Apagar/
Parar] para suspender a impressão e
retirar o papel. Prima [Continuar] no
visor para retomar a impressão.
Desligue o equipamento. Aguarde três
segundos ou mais após o
encerramento e depois ligue-o
novamente.
Siga a mensagem que aparece e
aguarde até que o equipamento tenha
encerrado. Não desligue o interruptor
de alimentação enquanto esta
mensagem for visualizada. Se o
interruptor de alimentação tiver sido
desligado, siga a mensagem que
aparece. Para mais informações sobre
como ligar e desligar o interruptor de
alimentação, consulte Acerca deste
Equipamento.
Passaram 2 minutos após ter
desligado o interruptor de
alimentação principal mas o
equipamento não desliga.
Ocorreu um erro quando o
livro de endereços foi
alterado a partir do visor ou
do Web Image Monitor.
O equipamento não
consegue concluir o
procedimento de
encerramento.
O livro de endereços não
pode ser alterado enquanto
apaga os vários
documentos guardados.
Repita o procedimento de
encerramento e, em seguida, obrigue
o equipamento a desligar, retirando o
cabo de alimentação da tomada de
parede.
Aguarde um pouco e, em seguida,
tente novamente a operação.
25
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Problema Causas Soluções
Não é possível utilizar o
Web Image Monitor para
imprimir documentos
guardados no servidor de
documentos.
• Se não conseguir efectuar cópias como pretende devido a problemas de tipo de papel, formato
de papel ou capacidade de papel, utilize o papel recomendado. Consulte Acerca deste
Equipamento.
• A utilização de papel enrolado provoca frequentemente encravamentos, cantos de papel sujos ou
posicionamento incorrecto durante a agrafagem ou impressão com separação. Quando utilizar
papel ondulado, alise-o com as mãos ou coloque o papel virado para baixo. De igual modo,
coloque o papel numa superfície plana para evitar que fique enrolado e não o encoste à parede.
Quando se encontram
especificados limites de
volume de impressão, os
utilizadores não conseguem
imprimir para lá do seu
limite de volume de
impressão. Os trabalhos de
impressão seleccionados
por utilizadores que já
tenham atingido o
respectivo limite de volume
de impressão serão
cancelados.
• Para mais informações sobre
como especificar limites de
volume de impressão, contacte o
administrador.
• Para visualizar o estado de um
trabalho de impressão, consulte
[Histórico de trabalhos de
impressão]. No Web Image
Monitor, [Histórico de trabalhos
de impressão] está em [Servidor
de documentos], em [Trabalho].
• Pág. 137 "Remover Papel Encravado"
Mensagens visualizadas ao alterar o idioma do ecrã
Esta secção descreve possíveis soluções para as mensagens que apareçam no painel de controlo
quando alterar o idioma do ecrã.
• Antes de desligar o interruptor de alimentação principal, consulte Acerca deste Equipamento.
Mensagem Soluções
"Reboot after card insert
E01"
26
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Quando Tiver Problemas ao Operar o Equipamento
1
Mensagem Soluções
"Download Error E02"
"Power off on"
"Download Error E03"
"Power off on"
"Download Error E04"
"Power off on"
"Download Error E05"
"Power off on"
"Download Error E06"
"Power off on"
"Download Error"
"Power off on E10"
"Download Error"
"Power off on E11"
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
"Download Error"
"Power off on E12"
"Download Error"
"Power off on E13"
"Download Error"
"Power off on E14"
"Download Error"
"Power off on E15"
"Download Error E19"
"Power off on"
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Contacte a assistência técnica ou o seu revendedor.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
27
1. Quando o Equipamento não Funciona como Pretendido
1
Mensagem Soluções
"Download Error E20"
"Power off on"
"Download Error E21"
"Power off on"
"Download Error E22" Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
"Download Error E24"
"Power Off On"
"Reboot After Card Insert
E32"
"No Valid Data E33" Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência
"No Valid Data E34" Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
técnica ou o seu revendedor.
técnica ou o seu revendedor.
28
"No Valid Data E35" Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência
técnica ou o seu revendedor.
"No Valid Version E38" Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência
técnica ou o seu revendedor.
"Download Error E42" Desligue o interruptor de alimentação principal e volte a ligá-lo. Se o
erro ocorrer novamente, contacte o seu revendedor ou representante
da assistência técnica.
"Download Error E49"
"Power Off On"
"No Valid Data E50" Os dados no SD card podem não ser válidos. Contacte a assistência
É proibida a actualização de firmware. Contacte o seu administrador.
técnica ou o seu revendedor.
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