Alcatel 8068 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone, 8038 Premium DeskPhone, 8029 Premium DeskPhone, 8028 Premium DeskPhone User Manual

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Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite for MLE

8068 Premium DeskPhone

8039 Premium DeskPhone

8038 Premium DeskPhone

8029 Premium DeskPhone

8028 Premium DeskPhone Manuel utilisateur

R100

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Introduction

En choisissant un téléphone ALE International, vous nous faites confiance et nous vous en remercions.

Votre poste ALE International vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie pour une communication plus performante.

Ce document décrit les services garantis par les postes suivants:

8068 Bluetooth® Premium DeskPhone (8068 BT)

8068 Premium DeskPhone

8039 Premium DeskPhone

8038 Premium DeskPhone

8029 Premium DeskPhone

8028 Premium DeskPhone

Le libellé et les icônes affichés sur le téléphone dépendent du type de poste.

Certaines fonctions dépendent du type de poste.

8068	8068	8039	8038	8029	8028
BT

Téléphone IP Téléphone numérique Écran couleur

Écran monochrome Combiné Bluetooth® Casque Bluetooth®

Commutateur Gigabit Ethernet deux ports avec prise en charge Power Over Ethernet

Module d'extension Premium 10 touches Services audio (mains libres, combiné et casque) Premium Smart Display 14 Keys Module

Adapter le niveau de contraste Poste agent /Poste superviseur

Les libellés et les icônes affichés sur votre téléphone ne sont pas contractuels et peuvent être modifiés sans avis préalable

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1. DÉCOUVRIR VOTRE TÉLÉPHONE		7

1.1. 8068 BLUETOOTH® / 8068 PREMIUM DESKPHONE		7
1.2. 8038/8039 PREMIUM DESKPHONE		7
1.3. 8028/8029 PREMIUM DESKPHONE		8
1.4. CONNECTIVITÉS		8
1.5. ECRANS D’ACCUEIL		9
1.6. NAVIGATION		10
1.7. ICÔNES D’ÉTATS / ICÔNES DE COMMUNICATION		10
1.8. TOUCHES DE FONCTIONS PERMANENTES		11
1.9. CLAVIER ALPHABÉTIQUE		11
1.10. MODULE D'EXTENSION		13
1.11. ECRAN DE GESTION DES APPELS		14
1.12. LE COMBINÉ MY IC PHONE BLUETOOTH® WIRELESS HANDSET		15
2. TÉLÉPHONER		16

2.1. LANCER UN APPEL		16
2.2. RECEVOIR UN APPEL		16
2.3. TÉLÉPHONER EN MODE “MAINS LIBRES“		17
2.4. METTRE LE HAUT-PARLEUR EN COURS DE COMMUNICATION (COMBINÉ DÉCROCHÉ) - ÉCOUTE
AMPLIFIÉE		17
2.5. APPELER VOTRE CORRESPONDANT À PARTIR DE SON NOM (ANNUAIRE DE L’ENTREPRISE)		17
2.6. APPELER PAR TOUCHES D’APPELS PROGRAMMÉES		17
2.7. RECOMPOSER		18
2.8. RAPPELER UN APPEL RESTÉ SANS RÉPONSE		18
2.9. DEMANDER UN RAPPEL AUTOMATIQUE LORSQUE VOTRE CORRESPONDANT INTERNE EST
OCCUPÉ		18
2.10. RECEVOIR UN APPEL EN INTERPHONIE		19
2.11. ENVOYER DES SIGNAUX DTMF		19
2.12. VOUS ISOLER DE VOTRE CORRESPONDANT (SECRET)		19
3. EN COURS DE COMMUNICATION		20

3.1. PASSER UN DEUXIÈME APPEL PENDANT UNE CONVERSATION		20
3.2. RECEVOIR UN DEUXIÈME APPEL EN COURS DE COMMUNICATION		20
3.3. PASSER D’UN CORRESPONDANT À L’AUTRE (VA ET VIENT)		21
3.4. TRANSFÉRER UN APPEL		21
3.5. CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC 2 CORRESPONDANTS (CONFÉRENCE)		21
3.6. CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC PLUS DE 2 CORRESPONDANTS		22
3.7. METTRE UN APPEL EN ATTENTE (ATTENTE)		22
3.8. METTRE UN CORRESPONDANT EXTERNE EN ATTENTE (PARCAGE)		22
3.9. ENTRER EN TIERS DANS UNE COMMUNICATION INTERNE		23
3.10. RÉGLER LE VOLUME AUDIO		23
3.11. SIGNALER LES APPELS MALVEILLANTS		23

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4. L’ESPRIT D’ENTREPRISE		24

4.1. RÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE		24
4.2. FILTRAGE PATRON/SECRÉTAIRE		24
4.3. INTERCEPTER UN APPEL		24
4.4. GROUPEMENT DE POSTES		25
4.5. APPELER UN CORRESPONDANT INTERNE SUR SON RÉCEPTEUR PORTATIF (BIP)		25
4.6. RÉPONDRE AU “BIP“ SONORE DE VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF		25
4.7. APPELER UN CORRESPONDANT SUR SON HAUT-PARLEUR		26
4.8. ENVOYER UN MESSAGE ÉCRIT À UN CORRESPONDANT INTERNE		26
4.9. ENVOYER UNE COPIE D’UN MESSAGE VOCAL		27
4.10. ENVOYER UN MESSAGE VOCAL À UN DESTINATAIRE / UNE LISTE DE DIFFUSION		27
4.11. DIFFUSER UN MESSAGE SUR LES HAUT-PARLEURS D’UN GROUPE DE POSTES		27
5. RESTER EN CONTACT		28

5.1. RENVOYER LES APPELS VERS UN AUTRE NUMÉRO (RENVOI IMMÉDIAT)		28
5.2. RENVOYER VOS APPELS VERS VOTRE MESSAGERIE VOCALE		28
5.3. A VOTRE RETOUR, CONSULTER VOTRE MESSAGERIE VOCALE		28
5.4. RENVOYER LES APPELS SUR VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF DE RECHERCHE DE PERSONNE		29
5.5. FAIRE SUIVRE VOS APPELS À PARTIR D’UN AUTRE POSTE		29
5.6. EFFECTUER UN RENVOI SÉLECTIF		29
5.7. ANNULER TOUS LES RENVOIS		29
5.8. ANNULER UN RENVOI PARTICULIER		29
5.9. RENVOYER DES APPELS		30
5.10. NE PAS ÊTRE DÉRANGÉ		30
5.11. LAISSER UN MESSAGE D’ABSENCE À VOS APPELANTS INTERNES		30
5.12. CONSULTER LES MESSAGES ÉCRITS LAISSÉS EN VOTRE ABSENCE		31
6. GÉRER VOS COÛTS		32

6.1. IMPUTER DIRECTEMENT LE COÛT DE VOS APPELS SUR DES COMPTES CLIENTS		32
6.2. CONNAÎTRE LE COÛT D’UNE COMMUNICATION EXTERNE ÉTABLIE POUR UN USAGER INTERNE
DEPUIS VOTRE POSTE		32
7. VOTRE POSTE S’AJUSTE À VOS BESOINS		33

7.1. INITIALISER VOTRE MESSAGERIE VOCALE		33
7.2. PERSONNALISER VOTRE ACCUEIL VOCAL		33
7.3. MODIFIER LE MOT DE PASSE DE VOTRE POSTE		33
7.4. MODIFIER LE MOT DE PASSE DE VOTRE MESSAGERIE VOCALE		33
7.5. RÉGLER VOTRE SONNERIE		34
7.6. ADAPTER LE NIVEAU DE CONTRASTE (8028/8029/8038/8039)		35
7.7. SÉLECTIONNER LA PAGE D’ACCUEIL		35
7.8. SÉLECTIONNER LA LANGUE		35
7.9. PROGRAMMER LES TOUCHES POUR LA PAGE PERSO OU LE MODULE D'EXTENSION		36
7.10. PROGRAMMER LES TOUCHES D’APPEL DIRECT (TOUCHES F1 ET F2)		36
7.11. SUPPRIMER UNE TOUCHE DE FONCTION PROGRAMMÉE		36
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7.12. PROGRAMMER LES TOUCHES D’APPEL DIRECT (8028/8029)		36
7.13. SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (8028 / 8029)		37
7.14. PROGRAMMER UN RAPPEL DE RENDEZ-VOUS		37
7.15. CONNAÎTRE LE NUMÉRO DE VOTRE TÉLÉPHONE		37
7.16. VERROUILLER / DÉVERROUILLER VOTRE POSTE		38
7.17. CONFIGURER LA PRISE AUDIO DE VOTRE POSTE		38
7.18. APPELER LE POSTE ASSOCIÉ		38
7.19. RENVOYER LES APPELS VERS SON NUMÉRO ASSOCIÉ		38
7.20. MODIFIER LE NUMÉRO ASSOCIÉ		39
7.21. LA CONFIGURATION TANDEM		39
7.22. CONSTITUER, MODIFIER OU CONSULTER VOTRE LISTE D’INTERPHONIE (10 NUMÉROS MAX) 39
7.23. INSTALLATION D’UN COMBINÉ BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE)		40
7.24. UTILISATION DU COMBINÉ BLUETOOTH®		40
7.25. INSTALLATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE)		41
7.26. UTILISATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY		41
7.27. SUPPRESSION D’UN ACCESSOIRE (CASQUE, COMBINÉ,...) BLUETOOTH® WIRELESS
TECHNOLOGY		41
7.28. CONTACTER VOTRE ADMINISTRATEUR		42
8. 9. ACD: POSTE AGENT / POSTE SUPERVISEUR		43

8.1. POSTE AGENT		43
8.2. OUVRIR UNE SESSION AGENT (LOGON) – POSTE AGENT		43
8.3. ÉCRAN D’ACCUEIL DE L’APPLICATION ACD – POSTE AGENT		43
8.4. FERMER UNE SESSION AGENT (LOGOFF)		44
8.5. POSTE SUPERVISEUR		44
8.6. OUVRIR UNE SESSION SUPERVISEUR (LOGON)		44
8.7. GROUPE DE TRAITEMENTENTRÉE/SORTIE D’UN SUPERVISEUR		45
8.8. SUPERVISION OU ACCEPTATION D’UNE DEMANDE D’ASSISTANCE		45
8.9. FERMER UNE SESSION SUPERVISEUR (LOGOFF)		45
9. UTILISER LE TÉLÉPHONE EN MODE SIP OU ’SECOURS’		46

9.1. LANCER UN APPEL		46
9.2. APPELER PAR LE RÉPERTOIRE PERSONNEL		47
9.3. RENUMÉROTATION DU DERNIER NUMÉRO COMPOSÉ		47
9.4. RECEVOIR UN APPEL		47
9.5. PASSER UN DEUXIÈME APPEL PENDANT UNE CONVERSATION		48
9.6. RECEVOIR UN DEUXIÈME APPEL EN COURS DE COMMUNICATION		48
9.7. METTRE UN APPEL EN ATTENTE (ATTENTE)		49
9.8. PASSER D’UN CORRESPONDANT À L’AUTRE (VA ET VIENT)		49
9.9. TRANSFÉRER UN APPEL		49
9.10. CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC 2 CORRESPONDANTS (CONFÉRENCE)		50
9.11. VOUS ISOLER DE VOTRE CORRESPONDANT (SECRET)		50
9.12. RÉGLER LE VOLUME AUDIO		50
9.13. RENVOYER LES APPELS VERS UN AUTRE NUMÉRO (RENVOI IMMÉDIAT)		51
9.14. RÉGLER VOTRE SONNERIE		51
9.15. ADAPTER LE NIVEAU DE CONTRASTE (8028/8029/8038/8039)		52
9.16. SÉLECTIONNER LA LANGUE		52
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9.17. PROGRAMMER LES TOUCHES POUR LA PAGE PERSO OU LE MODULE D'EXTENSION		53
9.18. ENVOYER DES SIGNAUX DTMF		53
10. GARANTIE ET CLAUSES		54

10.1. INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ		54
10.2. DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ		55

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1 Découvrir votre téléphone

1.1 8068 Bluetooth® / 8068 Premium DeskPhone

Combiné sans fil Bluetooth® (8068BT)

Combiné filaire

Prise jack du casque 3,5 mm

Clavier alphabétique

Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel appel

Écran couleur

10 touches de fonction dédiées

Navigation

Touches de fonction permanentes : accès rapide aux principales fonctions du téléphone

Haut parleur

Une base stable et ajustable

1.2 8038/8039 Premium DeskPhone

Combiné

Prise jack du casque 3,5 mm

Clavier alphabétique

Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel appel

Orange clignotant : alarme

Écran monochrome

10 touches de fonction dédiées

Navigation

Touches de fonction permanentes : accès rapide aux principales fonctions du téléphone

Une base stable et ajustable

Haut parleur

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1.3 8028/8029 Premium DeskPhone

Combiné

Prise jack du casque 3,5 mm

Clavier alphabétique

Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel appel

Orange clignotant : alarme

Écran monochrome

6 touches de fonction dédiées

4 touches programmables avec LED et libellé papier

Navigation

Touches de fonction permanentes : accès rapide aux principales fonctions du téléphone

Haut parleur

Une base stable et ajustable

1.4 Connectivités

Description des connecteurs

8029 / 8039

Connecteur pour module d’extension

(type SATA).

1 connecteur RJ 11 pour sonnerie externe

1 connecteur RJ 9 pour clavier alphanumérique

1 connecteur RJ9 pour brancher un combiné filaire

8068 / 8038 / 8028

1 connecteur RJ 11 pour sonnerie externe

Connecteur pour module d’extension (type

SATA).

1 connecteur RJ 9 pour clavier alphanumérique

Un connecteur 10/100/1000 Gigabit Ethernet (PC)

Un connecteur (LAN) 10/100/1000 Gigabit Ethernet

Une prise jack DC pour une alimentation externe

1 connecteur RJ9 pour brancher un combiné filaire

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Alcatel 8068 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone, 8038 Premium DeskPhone, 8029 Premium DeskPhone, 8028 Premium DeskPhone User Manual

Chemin de câble destiné au câble de connexion de la ligne (8029/8039 Premium DeskPhone)

Positionnez correctement le câble dans l'emplacement prévu à cet effet:

1.5 Ecrans d’accueil

Ces écrans vous donnent accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone. L'affichage par défaut comporte trois pages auxquelles vous pouvez accéder en appuyant sur les onglets de page en haut de l'écran. La page sélectionnée est en surbrillance.

o Menu

o Perso

o Info

8068

8038/8039

8028/8029

Page menu

Comprend l'ensemble des fonctions et applications accessibles en sélectionnant le libellé de la fonction ou d'application souhaitée. Depuis cette page, il est entre autre possible de régler la sonnerie et le contraste de l’écran, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de définir la page affichée par défaut, de configurer la messagerie, et d’accèder à des fonctions téléphoniques telles que le rappel de l’un des derniers numéros ou l’interception d’appels.

Page perso

Contient des touches de ligne ainsi que des touches d’appel direct à programmer.

Page info

Contient des informations sur le téléphone et l’état de fonctions: nom, numéro de téléphone, nombre de messages, état du renvoi, rappel de rendez-vous,

/ Icone renvoi: L’appui sur la touche associée à cet icône permet de programmer ou de modifier la fonction renvoi (en rotation quand un renvoi est activé)

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1.6 Navigation

Touche OK:

Permet de valider les différents choix et options proposés en cours de programmation ou de configuration

Navigateur Gauche-Droit:

Cette touche est utilisée pour passer d'une page à une autre et afficher des informations sur les appels actifs (appel en cours, appels en attente, appel entrant).

Navigateur Haut-Bas:

Permet de défiler le contenu d’une page

Touche Retour/Quitter

Utilisez cette touche pour revenir à l'étape précédente.

Utilisez cette touche pour revenir à la page d'accueil (appui long)

1.7 Icônes d’états / Icônes de communication

Les icônes fournissant des informations relatives à certaines configurations spécifiques du téléphone ou à l'état de l'appel sont affichées sur la barre située en haut de l'écran.

Casque branché

Poste verrouillé

Rendez-vous programmé

Icone d'appel entrant

Icone d'appel en cours

Icone de mise en garde d'appel

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1.8 Touches de fonctions permanentes

Ils sont situés juste au-dessus du haut-parleur

Touche Mute/Intercom.

Au cours d'un appel, sélectionnez la touche pour empêcher votre contact de vous entendre. Lorsque le téléphone est libre, sélectionnez cette touche pour basculer en mode Intercom. Lorsque vous recevez un appel, le téléphone raccroche automatiquement et vous passez directement en mode mains libres. Lorsqu'elle est activée, la touche s'affiche en bleu.

Baisser le volume Diminuer le contraste

Augmenter le volume Augmenter le contraste

Cette touche permet de répondre à un appel entrant en mode mains libres (la touche est bleue). Lorsqu'un appel est en cours, appuyer sur cette touche permet de passer du mode mains libres au mode casque ou au mode combiné.

Touches programmables (touches F1 et F2).Le voyant est allumé lorsque la fonction associée à la touche est activée. Un service ou un appel direct peuvent être associés à ces touches.

Touche Bis: pour accéder à la fonction de rappel

Rappel du dernier numéro (appui court)

Rappeler l’un des 10 derniers numéros (appui long)

Touche Information: Pour obtenir des informations sur les fonctions de la page “Menu“ et pour programmer les touches de la page “Perso“

Touche Messagerie pour accéder aux différents services de messagerie

Cette touche est allumée lorsque vous avez reçu un nouveau message vocal, un message texte ou une demande de rappel.

1.9 Clavier alphabétique

Votre poste est fourni avec un clavier alphabétique adapté à votre pays et à votre langue:

Variantes pays: o AZERTY o QWERTZ

o QWERTY (international) o QWERTY (nordic)

Utilisez le clavier pour entrer des noms de contacts lorsque vous configurez le téléphone. Accédez directement au clavier numérique en entrant le nom de votre contact à l'aide du clavier.

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Ci-après s'affiche une liste des touches de fonction qui vous permettent d'accéder à l'ensemble des symboles.

Touches de déplacement du curseur (gauche, droite, haut, bas). Appuyez sur la touche Alt pour accéder aux directions Haut et Gauche.

Maj Verr: pour écrire un texte en lettres majuscules

Touche Alt. pour accéder aux signes de ponctuation et caractères spécifiques.

Touche Entrée: pour valider un texte

Touche Retour: pour supprimer un caractère dans une zone d'édition



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1.10 Module d'extension

bleu clignotant: appel entrant

Installation

Module d'extension Premium 10 touches

1
	4

1.Retirez le compartiment de protection à l'arrière du poste

2.Insérez correctement le module d'extension dans le compartiment

3.Branchez le cordon dans la prise dédiée à l'arrière de votre poste

4.Fixez le module d'extension en place à l'aide de la vis fournie

Premium Add-on 40 keys / Premium Smart Display 14 keys:

1.Branchez le cordon fourni dans la prise dédiée à l'arrière de votre poste

2.Si vous le souhaitez, fixez les pieds (poste et module d'extension) en place à l'aide du clip fourni

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1.11 Ecran de gestion des appels

Icone d'appel entrant , Appel en cours , Communication en attente , …

Appel entrant et écran de présentation de la conversation

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8038

Touches dynamiques : les actions disponibles varient en fonction du statut des appels

A chaque onglet correspond un appel dont l’état est symbolisé par son icône (en cours, en garde, arrivée nouvel appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou entrant.

Toutes les fonctions sont accessibles lorsque l'appel est affiché sur l'écran. Utilisez les flèches Haut/Bas pour naviguer dans la page. Ces fonctions

(transfert, conférence,) sont directement liées à l’état de l’appel consulté.

Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre un appel en cours ou en garde et un appel entrant.

Pour passer d’un écran téléphonique à un écran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de chercher un numéro, de programmer un rappel de rendez-vous,...

Il est également possible de gérer ses appels à partir de la page Perso.

En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso. Les communications en cours ou en attente s’affichent sur les différentes touches de ligne. Il est alors possible de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associée.

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1.12 Le combiné My IC Phone Bluetooth® Wireless handset

Le combiné sans fil Bluetooth® n'est disponible que sur le téléphone 8068 Bluetooth® Premium DeskPhone.

Décrocher/Raccrocher: appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel.

Voyant lumineux

Volume/Secret:

Appuis courts successifs pour modifier le niveau sonore du combiné (3 niveaux)

Appui long pour activer ou désactiver le mode secret

Si le combiné Bluetooth® se trouve sur sa base, vous n’avez pas besoin d’appuyer sur la touche décrocher/raccrocher pour prendre ou terminer un appel. Décrochez ou raccrochez simplement le combiné Bluetooth®.

Voyant lumineux

Eteint: fonctionnement normal

Vert clignotant: en communication

Vert fixe: combiné en charge

Orange clignotant: charge de batterie faible ou combiné hors zone de couverture

Orange fixe: fonctionnement défectueux

Installer ou remplacer la batterie du combiné Bluetooth®

Soulever le cache de la batterie

Faire glisser la pièce de maintien de la batterie

La batterie se recharge lorsque le combiné Bluetooth® est posé sur sa base.

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2 Téléphoner

2.1 Lancer un appel

Utilisez l'une des options suivantes:

Composez directement le numéro de votre correspondant

Décrocher Entrer le numéro du destinataire

Appuyez sur la touche Décrocher/Raccrocher du terminal Bluetooth® (Combiné My IC Phone Bluetooth® Wireless) Composez le numéro du destinataire

Mains libres Composez le numéro du destinataire

Touche d’appel programmée

Rechercher par nom (vous pouvez aussi accéder à la fonction de recherche nominative via le pavé alphabétique.)

Pour émettre un appel vers l’extérieur, composez le code d’accès à l’extérieur avant de composer le numéro de votre correspondant

Si le correspondant interne ou externe ne répond pas ou est occupé:

Annonce HP Passer un message sur le haut-parleur du poste libre

Rappeler Demander le rappel du poste occupé

Msg texte Transmettre un message écrit

Msgerie vocale Mémoriser le numéro pour rappeler ultérieurement

2.2Recevoir un appel

Utilisez l'une des options suivantes:

Décrocher

Appuyez sur la touche Décrocher/Raccrocher du terminal Bluetooth® (Combiné My IC Phone Bluetooth® Wireless)

Mains libres

Prendre l’appel

Sélectionnez l'icone d'appel entrant

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2.3 Téléphoner en mode “Mains libres“

Poste au repos:

Appui court Vous êtes en position mains libres

Terminer votre appel

En cours de communication:

Durant une conversation

Appui court Vous êtes en position mains libres

En cours de conversation, vous pouvez décrocher votre combiné sans interrompre l’appel.

2.4Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) - Écoute amplifiée

Durant une conversation

Activer le haut-parleur La touche s’allume

Régler le volume (9 niveaux)

Désactiver le haut-parleur La touche n’est plus allumée

Un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allumé fixe).

2.5Appeler votre correspondant à partir de son nom (annuaire de l’entreprise)

Entrer le nom ou les intiales ou les nom et prénom de votre correspondant

Sélectionner le type de recherche souhaitée (nom, nom et prénom ou initiales) Affichage de tous les correspondants répondant aux critères de recherche