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Edition 5, 12/2007

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Pentium

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são marcas comerciais de suas respectivas empresas.

Conteúdo

1 O HP MFP Digital Sending Software v.

Recursos e opções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Como configurar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Visão geral da arquitetura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Suporte legado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

HP Address Book Manager (Gerenciador de catálogo de endereços). . . . . . . . . . 14

Modelos de MFP mais antigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Ambientes e protocolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Sistemas operacionais de rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Suporte a Novell NetWare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Tipos de destinos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Autenticação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Métodos de autenticação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Capacidade de endereçamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Disponibilidade da autenticação e do catálogo de endereços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Catálogos de endereços pessoais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Preservação do catálogo de endereços local da MFP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Licença do HP DSS v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

2 Ferramentas de suporte e procedimentos

Ferramentas de suporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Utilização do serviço do Windows para início e interrupção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Utilização do HP MFP DSS Configuration Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Utilização do registro de atividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Utilização do registro de eventos do Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Utilização do HP Address Book Manager (ABM). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

3 Solução de problemas

Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Fontes de informações sobre problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Problemas comuns de envio digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Mensagens de registro do visualizador do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Mensagens do painel de controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Códigos de erro Distributed Session Management Protocol (Pro tocolo

de gerenciamento de sessão distribuída) (DSMP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

4 Informações sobre garantia e suporte ao cliente

Serviço de atendimento e suporte ao cliente HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Termos de licença de software HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Parte 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Índice

PTWW Conteúdo iii

iv Conteúdo PTWW

O HP MFP Digital Sending

Software v.

Recursos e opções

O HP MFP Digital Sending Software v. (HP DSS v. é um aplicativo que permite que um periférico multifuncional (MFP) da HP envie documentos digitalizados diretame nte para vários tipos de destinos.

● E-mail

Envie o documento como um ane xo para um o u mais endereços de e- mail. Os destinatários podem imprimir, armazenar e encaminhar os documen tos rece b ido s de ssa form a. Eles também podem abrir os documentos em vários programas e editá-los para que fiquem de acordo com suas necessidades específicas.

● Fax

Envie o documento para um ou mais aparelhos de fax. Os destinatários recebem esses documentos como qualquer outro fax. São suportados três tipos de fax: LAN (Local Area Network - Rede local) fax, fax do Microsoft

● Pasta

Envie o documento para uma ou mais pastas de rede compartilhadas. Os usuários podem selecionar de uma lista de pastas predefinidas ou, se autenticados, podem especificar um destino pelo painel de controle.

Os sistemas operacionais de destino d e pasta suportados incluem Windows 98 /2000/XP/2003, assim como Novell.

PTWW Recursos e opções 1

Windows® 2000 e fax da Internet.

● E-mail secundário

O recurso de e-mail secundário foi criado para soluções que requeiram segurança dos dados. Ele interage com aplicativos de terceiros buscando soluções diferenciadas. A diferença para os outros recursos de e-mail está no fato de que os dados trocados entre a MFP e o HP DSS estão criptografados. Uma mensagem de e-mail compatível com rfc822, cujos dados digitalizados estão em f orma de anexo, é criada na pasta “\hpemail2” no diretório de programa do DSS. O aplica tiv o de terceir os, que monitor a essa pasta, pr ocessa e envia a mensagem de e-mail de maneira segura.

O nome da chave do painel de controle na MFP é definido pelo administrador do HP DSS. O recurso é idêntico ao e-mail e usa os mesmos campos e catálogos de endereços.

● Fluxo de trabalho

Fluxos de trabalho oferecem ao usuário da MFP a habilidade de enviar informações adicionais, junto com documentos digitalizados, para locais de rede especificados. Os prompts do painel de controle da MFP servem para consultar o usuá rio sobre informações específicas. Os aplicativos de terceiros que monitoram a pasta da rede podem recuperar e decifrar as informações, realizando a operação desejada na imagem digitalizada.

● Enviar para a impressora e para o servidor FTP

Utilizando o recurso de fluxo de trabalho, vo cê pode enviar documentos para destinos de impressoras de rede e de servidor es F TP ac es síveis pela rede.

O processo de envio digital transforma inf ormações no papel em imagens digitais. Os documentos são inicialmente digitalizados na MFP e, então, transmitidos para um computador conectado à rede, no qual está instalado o DSS v. O HP DSS v. também pode ser configurado para exigir a autenticação do usuário, garantindo que apenas pessoas autorizadas utilizem os recursos de envio digital da MFP.

No painel de controle da MFP, os usuários selecionam a opção de envio desejada. Nesse caso, a capacidade dependerá da opção.

Opção

Capacidade

de envio

E-mail ● Especifique manualmente as informações Para:/De:/Co:/CCo:/Assunto::

● Selecione os destinos de e-mail em um catálogo de endereços.

● Controle a digitalização dúplex e outras configurações de digitalização

(como formato do arquivo) no painel de controle.

Fax

Pasta

E-mail secundário

Fluxo de trabalho

● Digite manualmente os números de fax

● Selecione em uma lista de discagens rápidas

● Controle a digitalização dúplex no painel de controle

● Selecione destinos de pasta em uma lista predefinida

● Digite um caminho de pasta específico (se autenticado)

● Especifique configurações de arquivos, como Tipo de arquivo / Resolução /

Tamanho do arquivo / Colorido ou P&B / Nome do arquivo

● Especifique manualmente as informações Para:/De:/Co:/CCo:/Assunto::

● Selecione os destinos de e-mail em um catálogo de endereços

● Controle a digitalização dúplex e outras configurações de digitalização

(como formato do arquivo) no painel de controle.

● Especifique um destino de fluxo de trabalho no menu

● Digite informações nos campos de prompt ou selecione-as em listas suspensas.

Os dados digitados incluem dados de data/hora e dados numéricos ou seqüências de caracteres (dados com caracteres alfanuméricos)

2 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

O HP DSS v. faz o seguinte:

● Autentica as credenciais de login do usuário no MFP, se esta opção tiver sido configurada

● Gerencia a transmissão simultânea de imagens digitalizadas de cada MFP na rede para

qualquer um dos vários tipos de destinos

● Adiciona informações sobre endereçamento

● Codifica a mensagem

● Estabelece a comunicação com qualquer servidor configurado pelo adminis trador pa ra

envio digital (como um servidor Simple Mail Transfer Protocol [Protocolo de tr ansf er ência de mensagens simples] [SMTP] para e-mail ou um servidor de LAN fax para fax)

● Possui catálogos de endereços

● Sincroniza catálogos de endereços com um servidor Lightweight Directory Access Protocol

(Protocolo de acesso a diretórios em rede) (LDAP) se esta opção tiver sido configurada

Como configurar

A configuração do HP DSS v. é consolidada no HP MFP DSS Configuration Utility , que configura todas as opções e é instalado no computador do administrador. Use o HP MFP DSS Configuration Utility para configurar todas as opções de envio digital e monitorar as atividades.

Utilização do Utilitário de configuração do HP MFP Digital Sending Software

O HP MFP Digital Sending Software Configuration Utility pode ser usado para configurar todos os recursos de envio digital.

Siga estas instruções para abrir o programa:

1 No servidor em que o software HP DSS foi instalado, clique em Iniciar, Programas,

Hewlett-Packard, HP MFP Digital Sending Software e, por último, clique em Configuration Utility.

2 Na caixa de diálogo Configuração do HP Digital Sending Software, selecione Este

computador e clique em OK.

Utilização da guia Geral

A guia Geral contém a licença para o HP DSS e informações de contato com o administrador. Quando o HP Digital Sending Softw a re é in sta lado pela p rimeira vez, ele funciona normalmente

no modo de teste durante um determinado período de tempo. A seção Licenças da guia Geral exibe uma entrada “Licen ça de teste”. O tempo que resta do período de teste é exibido nessa entrada. Quando esse período termina, o softwa re se torna inativo até que seja instalada uma licença válida. Consulte “

Como adicionar uma licença 1 Clique no botão Adicionar. A caixa de diálogo Adic ionar licença aparece. 2 Digite os 20 dígitos do Código de chave de licença relativo à licença que você está

instalando.

3 Clique em OK.

Licença do HP DSS v. na página 22 para mais informações.

4 Se for válida, a nova licença aparecerá na lista de licenças instaladas e o total de assentos

será atualizado para indicar os assentos adicionais disponibilizados pela licença.

Remoção de licenças 1 Selecione na lista de licenças instaladas aquela que você deseja remover. 2 Clique no botão Remover.

PTWW Recursos e opções 3

3 As licenças selecionadas serão removidas da lista, e o total de assentos será atualizado

para refletir o número atual de assentos disponibilizados pelas demais licenças, se houver.

Nota Os tipos de licença de comunicações e de acesso seguro da versão anterior do HP Digital Sending

Software (versão 3.0) são suportados. Esses tipos de licença serão con vertidos automaticamente em licenças de Fluxo de trabalho de processamento e Gestão de documentos.

Preencha as informações de contato do administrador na seção Informações do

administrador dessa guia. Marque a caixa de seleção Notificar administrador sobre erros graves se deseja ser informado por e-mail sobre err os que exijam assistência do administrador.

Utilização da guia E-mail

O serviço de envio digital usa o protocolo SMTP para enviar mensagens de e-mail a endereços de Internet. É altamente recomendável que o gateway SMTP esteja localizado na sua rede local. No entanto, t ambém é possível configurar o produto para a funcionalidade de e-mail, mesmo que os serviços de e-mail que você utiliza sejam fornecidos por um provedor de Internet (ISP) externo através de uma Digital Subscription Line (Linha Digital de Assinante) (DSL).

Se permitido pelo servidor, você poderá usar o protocolo Extended SMTP (SMTP Estendido) (ESMTP) para enviar e-mails. Este recurso é detectado automaticamente, não exigindo etapas de configuração específicas. O serviço de e-mail também é compatível com o padrão Delivery Status Notification (Notificação do Status de Entrega) (DSN).

O documento que você dig ita liza n o d isp osit ivo se torna um anexo para a mens age m de e-m ail. O formato de arquivo .PDF é usado com mais freqüência para anexos, que podem ser visualizados e impressos pelos destinatários. Os usuários podem obter uma cópia gratuita do Adobe® Acrobat® Reader para visualizar arquivos .PDF no site da Adobe Systems Incorporated (http://www.adobe.com).

Use a guia E-mail do programa de configuração para configurar e organizar os servidores de e-mail SMTP que o HP DSS utiliza para enviar mensagens.

Para adicionar servidores SMTP:

1 Clique em Localizar servidores para encontrar todos os servidores SMTP da rede. 2 É exibida uma lista de servidores SMTP. Selecione um ou mais servidores e clique em OK.

Os servidores selecionados são carregados na lista Servidor gateway SMTP.

Nota Se o processo de descoberta não encontrar servidores SMTP, utilize o botão Adicionar na guia E-mail

para adicionar o servidor SMTP manualmente, digitando o respectivo nome de host ou endereço IP.

3 Selecione cada servidor e clique no bo tã o Editar.... A caixa de diálogo Editar gateway

SMTP aparece.

4 Se o gateway SMTP especificado possui um tamanho máximo de arquivo, selecione-o na

lista suspensa Tamanho máximo de arquivo.

5 Clique em Testar para confirmar a presen ça do ga teway SMTP.

Nota Se o teste não for bem-sucedido, verifique o endereço do gateway e entre em contato com o

administrador da rede para saber se o servidor SMTP está funcionando.

6 Clique em OK para salvar as configurações do SMTP. 7 Adicione mais servidores SMTP conforme necessário e utilize os botões de seta Mover

para alterar a ordem de prioridade.

8 Clique em Aplicar para salvar as configurações de E-mail.

4 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Utilização da guia E-mail secundário

Diversos fornecedores de software de terceiros oferecem serviços de entrega segura de e-mails. Por exemplo, a Omtool tem uma solução de e-mail seguro que criptografa as mensagens e exige a autenticação dos destinatários para que o e-mail possa ser entregue. O recurso E-mail secundário foi desenvolvido para funcionar com um desses programas de terceiros e destina-se a usuários que precisam de segurança extra de dados. A diferença em relação ao recurso de e-mail comum está no fato de que os dados trocados entre o dispositiv o e o HP DSS são criptografados. Uma mensagem de e-mail compatível com rfc822, cujos dados digitalizados estão em f orma de anexo, é criada na pasta “\HPEMAIL2” no diretório do progr ama HP DSS, no servidor HP DSS. O programa de terceiros, que monitora essa pasta, processa e envia a mensagem de e-mail de maneira segura.

1 Para ativar a opção E-mail secundário, marque a caixa de seleção Ativar Enviar para

e-mail secundário.

2 Use a lista suspensa Nome de exibição da tela inicial para selecionar o nome de exibição

que aparece no visor do painel de controle da MFP para o E-mail secundário. Digite um nome de exibição personalizado na caixa Nome de exibição da tela inicial ou selecione um entre as seguintes opções:

• E -mail secundário

• E-mail seguro

• E-mail especializado

3 Clique no botão Avançado... nessa guia para especificar quaisquer X-Headers que você

queira incluir nos e-mails.

Utilização da guia Autenticação

A guia Autenticação controla o modo como os usuários são autenticados quando utilizam os recursos de envio digital. A autenticação é um importante recurso de segurança. É altamente recomendável que a autenticação seja ativada para impedir o uso não autorizado dos recursos de envio digital.

Para ativar a autenticação, em primeiro lugar selecione uma opção na lista suspensa Método de autenticação. As opções são:

● Nenhum

● Microsoft Windows

● Servidor LDAP

● Novell NDS (se o software cliente Novell estiver instalado)

● Novell Bindery (se o software cliente Novell estiver instalado)

Utilização da configuração do LDAP

Depois que um método de autenticação é selecionado na guia Autenticação, são exibidas as configurações de LDAP. O LDAP recupera o endereço de e-mail do u suário autentica do. Depois que o usuário digita credenciais válidas, o software utiliza essas informações para verificar se elas são correspondentes com um atributo no banco de dados LDAP. Após a verificação da correspondência das informações , que ide ntifica m o usuá rio no banco de dados , o en dere ço de e-mail do usuário é recuperado utilizando-se outro atributo do banco de dados. As configurações de LDAP incluem:

● Opções de configuração do HP DSS para obter acesso ao servidor LDAP

● Opções de busca no banco de dados para obter endereços de e-mail do usuário

Siga estas instruções para configurar o servidor LDAP: 1 Clique no botão Localizar servidores . O prog r ama procur a servidores LDAP na rede e, em

seguida, exibe a caixa de diálogo Selecionar servidor LDAP, que contém uma lista de servidores LDAP existentes na rede.

PTWW Recursos e opções 5

2 Selecione o servidor LDAP que você deseja utilizar. São exibidas as informações sobre o

servidor selecionado.

3 Clique em OK para aceitar o servidor selecionado . As informações sobre o servidor são

especificadas na guia Autenticação.

4 Clique no botão Testar na guia Autenticação para testa r as configurações. Na caixa de

diálogo Testar Autenticação do Usuário, digite as credenciais de logon em rede de um usuário para verificar se o LDAP consegue recuperar um endereço de e-mail corretamente.

Nota Se o processo Localizar Servidores não conseguir encontrar nenhum servidor LDAP, digite o nome

do host ou o endereço IP do servidor LDAP diretamente na caixa de texto Servidor LDAP e use o botão Localizar Configurações para recuperar as configu rações do servidor. Se v ocê não conseguir se comunicar com o servidor LDAP, entre em contato com o administrador da rede para que ele o ajude a solucionar o problema.

Utilização da guia Fax

A guia Fax controla todas as configurações de fax do HP DSS. Para configurar a opção de fax, em primeiro lugar selecione o tipo de fax na lista suspensa

Método de fax. Estão disponíveis as seguintes opções:

● Nenhum

● LAN fax

● Fax por Internet

● Fax do MS Windows 2000

Dependendo de qual método está selecionado, as configurações aplicáveis serão exibidas na guia Fax.

Para configurar um serviço de LAN fax

Siga estas instruções para configurar o envio de fax utilizando o serviço LAN fax da rede:

1 Selecione LANFax na lista suspensa da guia Fax. 2 Selecione o nome do software de LAN fax na caixa suspensa Nome do produto. 3 Clique no botão Avançado para definir as configurações de entr ada e saída do produto de

LAN fax.

4 Use o botão Procurar para selecionar a pasta de rede utilizada pelo software de fax. 5 Se necessário, preencha as informações da seção Credenciais de acesso à pasta. Use o

botão Verificar acesso à pasta para testar as credenciais e se certificar de que você tem acesso à pasta.

6 Clique em Aplicar para salvar as configurações de LAN fax. Para configurar um serviço de fax da Internet

Com um serviço de fax da Internet, os f axes são enviados através de e-m ail. O HP DSS permite que o usuário especifique um número de fax, como se costuma fazer , e cria e envia o e-mail em uma operação em segundo plano.

1 Selecione Fax da Internet na lista suspensa da guia Fax. 2 Digite o nome do domínio do provedor de fax da Internet na caixa de texto Domínio do

provedor de fax. O HP DSS utiliza o número de telefone informado no dispositivo e esse

nome de domínio para criar o e-mail. Por exemplo, [número de telefone]@efax.com.

3 Digite um endereço de e-mail válido na caixa de texto Endereço de e-mail da conta de fax

padrão. Esse é o endereço de e-mail usado para qualquer e-mail de fax da Internet

devolvido ou não enviado corretamente.

6 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

4 Marque a caixa de seleção se você desejar que o HP DSS use o endereço de e-mail do

usuário como o endereço de e-mail de devolução.

5 Clique em Aplicar para salvar as configurações de fax da Internet. Para configurar um serviço de fax do Windows 2000

Para poder usar o serviço de fax do Windows 2000, você deve ter um fax modem instalado no servidor HP DSS.

1 Selecione Fax do MS Windows 2000 na lista suspensa da guia Fax. 2 Clique no botão Propriedades de fax. É exibida a caixa de diálogo de configuração de fax

do Windows. Digite todas as informações necessárias.

3 Clique em Aplicar para salvar as configurações de fax do Windows 2000.

Utilização da guia Pastas

A guia Pastas é utilizada para configurar o recurso de envio para pastas. Para ativar essa opção, marque a caixa de seleção Ativar Enviar para pasta.

1 Clique em Adicionar… para adicionar uma no v a pasta. A caixa de diálogo Adicionar pasta

predefinida aparece.

2 Digite um nome para a pasta na caixa de texto Nome de alias. Esse nome aparece na

interface do painel de controle do dispositivo.

3 Clique em Procurar… para ir até a localização de uma pasta e clique em OK para aceitá-la.

Nota Os sistemas operacionais suportados para destinos de pastas são: Windows 98, Windows NT,

Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 e Novell.

4 Na lista suspensa Credenciais de acesso, selecione as credenciais que você deseja usar

para acessar a pasta. Se for selecionada a opção Público, o programa utilizará as

Credenciais para acessar pastas públicas na guia Pastas. Se for selecionada a opção Usuário da MFP, o programa utilizará as credenciais com as quais o usuário se conectou

ao dispositivo.

5 Clique em OK para salvar as configurações. A nova pasta é adicionada à lista. 6 Repita as etapas 1 a 5 para adicionar mais pastas. 7 Digite as credenciais de acesso públicas para ace ssar pastas na área Credenciais para

acessar pastas públicas da guia Pastas. Estas informações são necessárias para que

você possa salvar a list a de pastas.

8 Clique em Aplicar para salvar as novas pastas.

Utilização da guia Fluxos de trabalho

Utilizando fluxos de trabalho, os usuários podem digitalizar um documento e enviá-lo para um destino de fluxo de trabalho personalizado. Com o recurso de fluxo de trabalho, você pode enviar informações adicionais na forma de um arquivo que é salvo com o documento digitalizado em um determinado local da rede ou do FTP. Prompts do painel de controle são usados para coletar informações específicas. Um programa de terceiros que monitora a pasta da rede ou o site FTP pode recuperar e decifrar as informações, realizando a operação especificada na imagem digitalizada. Também é possível configurar uma impressora como destino de fluxo de trabalho; com isso, os usuários podem digitalizar um documento e enviá-lo diretamente para outra impressora da rede para que seja impresso.

Utilize a guia Fluxos de trabalho para configurar processos para uso com programas de terceiros. Para ativar esse recurso, primeiro marque a caixa de seleção Ativar fluxos de trabalho, na parte superior da guia.

PTWW Recursos e opções 7

A criação de um processo de fluxo de trabalho consiste em três partes:

● o grupo de fluxo de trabalho

● o menu de fluxo de trabalho

● o formulário de fluxo de trabalho

Para criar um grupo de fluxo de trabalho

1 Clique no botão Adicionar grupo.... A caixa de diálogo Grupo de fluxo de trabalho

aparece.

2 Digite o nome do grupo. O no me deve ser exclusivo.

Nota O nome "Grupo MFP Comum" não pode ser alterado.

3 Clique em OK para salvar o novo grupo.

Para criar um menu de fluxo de trabalho

1 Na árvore de fluxo de trabalho, selecione o grupo que você acabou de criar.

2 Clique no botão Adicionar menu.... A caixa de diálogo Menu de fluxo de trabalho

aparece.

3 Digite o nome do novo menu. Ele deve ser exclusivo dentro do grupo de fluxo de trabalho. 4 Selecione o estilo do menu de fluxo de trabalho. O estilo determina que opções de

formulários de fluxo de trabalho estão disponíveis neste menu. A única alternativa disponível é Avançado.

5 Clique em OK para salvar o novo menu.

Para criar um formulário de fluxo de trabalho para o recurso de envio para pastas

1 Selecione o menu de fluxo de trabalho que você acaba de criar.

2 Clique no botão Adicionar formulário.... A caixa de diálogo Formulário de fluxo de

trabalho aparece.

3 Digite um nome para o novo formulário na caixa de texto Nome do formulário. 4 Selecione o tipo de destino na lista suspensa Tipo de destino. As opções são Pasta, Site

FTP e Impressora.

Nota As opções mostradas na caixa de diálogo Formulário de fluxo de trab alho m udam de acor do com

a opção selecionada. O restante deste procedimento aplica- se à opção Pasta. Consulte os procedimentos a seguir para obter instruções sobre como criar um formulário de fluxo de trabalho para um site FTP ou uma impressora.

5 Digite o caminho da pasta de destino na caixa de texto Caminho da pasta ou use o botão

Procurar para selecionar um caminho.

6 Selecione o método de acesso da pasta na lista suspensa Credenciais de acesso. As

alternativas são Público e Usuário da MFP. Se a opção Usuário da MFP for selecionada, o HP DSS utilizará as credenciais do usuário que está conectado ao dispositivo. Se a opção Público for selecionada, o HP DSS utilizará as Credenci ais para ac essar pastas pú b lica s especificadas na guia principal Fluxos de trabalho.

7 Em Configurações de arquivos de imagem, selecione as configurações do arquivo

digitalizado. Essas devem ser as configurações solicitadas pelo programa de terceiros que processará o arquivo.

8 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

8 Selecione o tipo de arquivo do arquivo de metadados na lista suspensa Formato de

arquivo. As opções são Nenhum, .HPS ou .XML. Esse é o arquivo que contém os dados

coletados pelos prompts de fluxo de trabalho. Se você não for criar nenhum prompt, po derá selecionar a opção Nenhum.

9 Marque a caixa de seleção Gerar arquivo OCR em Configurações de OCR se o software

de processamento precisar de um arquivo nesse formato. Clique no botão Configurações para especificar as configurações de OCR relativas a idioma e formato do arquivo de saída.

10 Na área Prompts, você poderá definir prompts e respostas esperadas para o usuário do

formulário de fluxo de trabalho. Os prompts aparecem no painel de controle do dispositivo. As respostas aos prompts são salvas no arquivo de metadados, que é armazenado junto com a imagem do documento para uso pelo programa de fluxo de trabalho de terceiros. Siga as instruções para adicionar prompts:

a Clique no botão Adicionar... para acrescentar prompts. b Na caixa de diálogo Adicionar prompts, clique no botão Novo para criar um novo

prompt. Esse procedimento abre a caixa de diálogo Prompt de fluxo de trabalho.

c Em Configurações do prompt na caixa de diálogo Prompt de fluxo de trabalho, digite

o Nome do pr ompt, o T e xto do pro mpt e o T e xto da Ajuda do p rompt. O te xto da Ajuda será exibido se o usuário tocar no botão AJUDA no painel de controle da MF P e nq uan to o prompt estiver na tela.

d Em Configurações de resposta, selecione o Formato da resposta e o Tipo de

resposta. As opções de Formato da resposta são Seqüência de caracteres, Numérico,

Data, Hora ou Privacidade. O Tipo de Resposta po de ser editáv el pelo usuário ou lista de seleção. Se for selecionado o tipo editável pelo usuário, você poderá marcar a caixa de seleção O usuário deve fornecer uma resposta para exigir uma resposta.

Nota O formato de resposta Privacid ade usa asteriscos (*) par a ocultar o qu e o usuário digita no pa inel de

controle. Este tipo de re sposta pode ser usado para inf ormações particulares, como senha ou número de funcionário.

e Se aplicável, digite uma resposta padrão na caixa de te xto Resposta padrão . O prog rama

utiliza a resposta padrão quando o usuário não especifica uma resposta no prompt.

f Clique em OK para salvar as configurações do prompt. O novo prompt é adicionado à

Lista de prompts na caixa de diálogo Adicionar prompts. g Repita as etapas b a f, conforme necessário, para criar mais prompts. h Depois de criar todos os prom pts n ecessá rios, use os botões Mover, na parte inferior da

lista, para ajustar a ordem dos prompts. i Clique em OK para aceitar o no vo grupo de prompts. Os novos prompts aparecem na

área Prompts da caixa de diálogo Formulário de fluxo de trabalho.

11 Clique em OK para aceitar todas as configurações na caixa de diálogo Formulário de fluxo de

trabalho. O nov o f ormulário aparece na lista de fluxos de trabalho na guia Fluxos de trabalho.

Nota Um formulário de fluxo de trab alho pode ser editado a qualq uer momento; basta selecioná -lo e clicar

no botão Propriedades.

12 Digite as credenciais de acesso públicas para acessar pastas de fluxo de trabalho na área

Credenciais para acessar pastas púb licas da guia Fluxo de trabalho. Estas informações

são necessárias para que você possa salvar as configurações de fluxo de trabalho.

13 Clique em Aplicar para salvar as novas conf igurações de fluxo de trabalho.

PTWW Recursos e opções 9

Para criar um formulário de fluxo de trabalho para um site FTP

1 Na caixa de diálogo Formulário de fluxo de trabalho, selecione Site FTP na caixa

suspensa Tipo de destino.

2 Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor FTP na caixa de texto Servidor FTP. 3 Clique no botão Credenciais e digite o nome de usuário e a senha necessários para

acessar o servidor FTP. Clique em OK para salvar as credenciais.

4 Na caixa de texto Caminho do FTP, digite o caminho do diretório do servidor FTP que você

deseja usar para os documentos digitalizados.

5 Siga as etapas 7 a 11 do procedimento anterior para definir as demais configurações do

formulário de fluxo de trabalho e adicionar prompts.

Para criar um fluxo de trabalho para uma impressora

É possível usar um formulário de fluxo de trab alho para en viar um documento digitalizado a uma impressora da rede para que seja impresso.

1 Na caixa de diálogo Formulário de fluxo de trabalho, selecione Impressora na caixa

suspensa Tipo de destino.

2 Selecione uma impressora na caixa suspensa Selecionar impressora. A caixa lista as

impressoras de rede disponíveis.

3 Selecione um dos botões de opção para usar as preferências de impressora padrão ou

personalizadas. Se você selecionar preferências de impressora personalizadas, clique no botão Preferências para configurá-las.

4 Clique em OK para salvar o formulário de fluxo de trabalho. 5 Clique em Aplicar para salvar as configurações na guia Fluxo de trabalho.

Utilização da guia Endereçamento

A guia Endereçamento é usada para configurar o HP DSS para disponibilizar os catálogos de endereço centralizado para usuários da MFP.

O software de envio digit al oferece aos usuários a capacidade de acesso a endereços em um catálogo de endereços centralizado, localizado em um servidor LDAP. Entretanto, para melhorar o desempenho no acesso a esses endereços, é p ossível fazer download de uma cópia local do catálogo de endereços do servidor LDAP e duplicá-la.

Para configurar uma duplicação automática do servidor LDAP:

1 Clique no botão Configurações.... A caixa de diálogo Duplicação do Catálogo de

endereços LDAP aparece. 2 Marque a caixa de seleção Ativar duplicação do diretório LDAP. 3 Na guia Configurações do LDAP, configure os parâmetros necessários para acesso ao

servidor LDAP e busca no banco de dados do LDAP. Consulte “

do LDAP” na página 5 para mais informações.

4 Na guia Duplicação, selecione a programação para duplicação do banco de dados do

LDAP. Se você selecionar Diariamente, Semanalmente ou Mensalmente, poderá

configurar um dia e uma hora da semana para o processo de duplicação.

Utilização da configuração

10 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Catálogos de endereços pessoais

Marque a caixa de seleção Ativar catálogos de endereços pessoais para que os usuários possam utilizar seus catálogos de endereços para endereçar e-mails na MFP. O suporte a Catálogos de endereços pessoais só estará disponível se a autenticação estiver ativ ada e o método de autenticação configurado para o Microsoft Windows (consulte “

Autenticação” na página 5). O Micro so ft Me ss ag ing API (MAPI) também é necessário para a

interface com o catálogo de endereços pessoal de um usuário. Certifique-se de que o componente Windows Messaging está instalado. Se você tiver um programa cliente MAPI instalado (como o Microsoft Outlook), esse componente já deverá estar incluído.

Catálogos de endereços do DSS

O HP DSS utiliza catálogos de endereços par a armazenar os endereços de e-mail que são digitados manualmente no dispositivo por um usuário. Se a autenticação de usuário estiver ativada no dispositivo, os endereços serão armazenados no catálogo de endereços individual de um usuário do HP DSS. Do contrário, eles serão armazenados em um catálogo de ender eços público do HP DSS. Os catá logos de endereços do HP DSS ficam disponíveis para todas as MFPs com as quais ele é compatível. Se os endereços contidos nesses catálogos não forem mais necessários, você poderá apagar um determinado catálogo ou todos os catálogos do HP DSS clicando no botão Limpar da seção Catálogos de endereços do DSS. É exibida uma lista de todos os catálogos de endereços existentes e nela você pode apagar um ou mais catálogos.

Utilização da guia

Utilização da guia Preferências

A guia Preferências especifica o caminho dos arqu ivos temporários do HP DSS. Esses arquivos podem ser grandes, então deve ser selecionado um local com muito espaço em disco. Clique no botão Procurar... para selecionar um local.

Utilização da guia Configuração da MFP

A guia Configuração da MFP especifica quais MFPs estão utilizando o serviço HP DSS e também oferece uma interface para personalizar recursos do HP DSS para determinados dispositivos de envio digital.

Para adicionar uma nova MFP

1 Clique no botão Adicionar... próximo à parte inferior da guia. A caixa de diálogo Adicionar

MFPs aparece.

2 Clique no botão Localizar MFPs para encontrar todas as MFPs na rede. Na lista que

aparece, selecione o dispositivo que você deseja adicionar.

Nota Caso você saiba o nome do host ou o endereço IP do dispositivo, poderá digitá-lo na caixa de texto

Nome do host ou endereço IP em Inserir manualmente o nome de rede de uma MFP em v ez de usar o botão Localizar MFPs.

3 Para que o dispositivo adicionado utilize as mesmas configurações de um dispositivo

previamente configur ado, selecione-o na lista suspensa Ao adicionar novas MFPs, copiar configurações de.

4 Clique no botão Adicionar--> para adicionar o dispositivo à Lista de MFPs.

Nota É possível adiciona r apenas a quantidade de MFPs definida pelos "assentos" da licença do HP DSS .

Na parte superior da caixa de diálogo Adicionar MFPs, você vê o número de conjuntos disponíveis.

5 Clique em Fechar para fechar a janela Adicionar MFPs.

PTWW Recursos e opções 11

Para configurar uma determinada MFP

1 Selecione a MFP da lista na guia Configuração da MFP.

2 Clique no botão Configurar MFP.... A caixa de diálogo que aparece é semelhante à

interface principal do programa de configuração. Use essa interface para personalizar as

configurações de envio digital especificamente para esse dispositivo. As conf igurações

especificadas nessas guias substituem aquelas feitas nas guias gerais do programa de

configuração do HP MFP DSS.

Nota Utilize essa interface para ativar os recursos de en vio digital para os dispositivos específicos . Mesmo

que um recurso seja ativado nas guias de co nfiguração do DSS, ele só será ativado no dispositivo quando for ativado na interface Configurar MFPs.

3 Na guia Autenticação, marque a caixa de seleção Ativar autenticação para ativar a

autenticação no dispositivo seleciona do. Marque as caixas de seleção ao lado dos recursos

que estão sendo ativados. Para isso, o usuário deve se conectar para poder utilizar esse

recurso. Selecione o domínio de rede na caixa suspensa Domínio padrão. 4 Na guia Enviar para e-mail, marque a caixa de seleção Ativar envio para e-mail e

selecione através do serviço de Envio digital na lista suspensa Enviar e-mails. 5 Para que os usuários possam adicionar suas próprias mensagens de e-mail ao enviarem

e-mails (se permitido pela MFP), clique no botão Avançado e marque a caixa de seleção

Editável pelo usuário. 6 Na guia Endereçamento, ma rque a caixa de seleção Permitir que a MFP acesse um

catálogo de endereços LDAP diretamente. Selecione o servidor LDAP previamente

configurado na lista suspensa Servidor LDAP.

7 Na guia Enviar para e-mail (2), marque a caixa de seleção Ativar envio para e-mail

secundário se você estiver usando esse recurso. Selecione o nome d e exibição do serviço

de e-mail secundário na lista suspensa Nome de exibição da tela inicial. 8 Na guia Enviar para fax, marque a caixa de seleção Ativar envio para fax se você estiver

usando esse recurso. Certifique-se de que a opção através do serviço de Envio digital

está selecionada na lista suspensa Enviar faxes. 9 Na guia Enviar para pasta, marq ue a caixa de seleção Ativar envio para pasta se você

estiver usando esse recurso.

10 Na guia Enviar para fluxos de trabalho, marque a caixa de seleção Ativar envio para

fluxos de trabalho se você estiver usando esse recurso. Na caixa suspensa Grupo de

fluxo de trabalho , selecione o grupo que contém o m enu e o f ormulário de fluxo de trabal ho

que foram criados.

11 Clique em OK para salvar todas as alterações. 12 Clique em Aplicar para atualizar a Configuração da MFP.

Nota As configurações só são propagadas na MFP quando você clica no botão Aplicar.

Utilização da guia Registro

A guia Registro fornece acesso ao registro de atividades do HP DSS. As informações contidas na lista de cada entrada de registro incluem:

● Severidade

● Evento

● Horário

Clique no botão Detalhes para abrir a caixa de diálogo Detalhes, que fornece informações adicionais sobre o evento de registro selecionado.

12 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Utilização da guia Sobre

A guia Sobre fornece informações de versão do HP DSS.

Desinstalação do software

Desinstale o software HP DSS seguindo as instruções.

Para desinstalar o software utilizando o programa de desinstalação

Nota Par a desinstalar o software no Windows 2000 e XP, você deverá se conectar com privilégios

de administrador.

1 Feche todos os programas que estejam abertos. 2 No menu Iniciar, aponte para Programas, depois para Hewlett-Packard, para

HP MFP Digital Sending Software e clique em Desinstalar. 3 Na caixa de diálogo Confirmar desinstalação, clique em OK. 4 O processo de desinstalação remove o programa do computador. Ao final do processo,

pode ser necessário reiniciar o computador.

Para desinstalar o software utilizando Adicionar ou remover programas

Outro método para desinstalar o DSS é utilizar o recurso do Windows Adicionar ou remover programas.

1 Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle. 2 Clique em Adicionar ou remover programas. 3 Percorra a lista de programas e clique em HP MFP Digital Sending Software. 4 Clique em Remover.

PTWW Recursos e opções 13

Visão geral da arquitetura

A ilustração a seguir mostra uma rede que utiliza o HP DSS v.

Computador

do administrador

do Windows

Redes TCP/IP

Impressoras

remotas

Navegador

da Web

Gateway

SMTP

Servidor

de LAN fax

Servidor

LDAP

Servidor FTP

Pastas

de rede

Componentes de envio digital de uma rede

Componente Descrição

Computador com o Windows 2000, Windows XP Professional ou Windows 2003 Server

Produtos MFP

Navegador da Web Um navegador da Web de qualquer computador em rede pode ser utilizado para configurar e monitorar

Gateway SMTP Esse gateway é utilizado para as opções de envio digital de e-mail e fax pela Internet. Servidor de LAN fax Esse servidor é utilizado para a opção de envio digital de LAN fax. Servidor LDAP

O computador do administrador contém o seguinte:

● HP DSS v.

● HP MFP DSS Configuration Utility — utilizado para configurar e monitorar os recursos de envio

digital depois que o software tiver sido instalado.

● Serviço de fax do Windows — exigido apenas quando o serviço de fax do Windows for o método

de transporte de fax; também é necessário um fax modem.

HP DSS v. pode suportar até 250 MFPs da HP em um mesmo servidor. Cada MFP pode ser

O configurada individualmente para suportar quaisquer das opções de envio digital ou todas elas. A necessidade da autenticação do usuário também pode ser configurada individualmente para cada MFP.

o HP

DSS v. através de uma ferramenta do HP Web Jetadmin.

O HP DSS v. suporta LDAP, que lhe permite localizar e utilizar destinos de e-mail e de fax nos servidores de diretório localizados em qualquer lugar de uma rede. Esse servidor é utilizado para obter endereços para o catálogo de endereços do MFP.

Suporte legado

HP Address Book Manager (Gerenciador de catálogo de endereços)

O HPABM é um programa de software legado suportado pelo HP DSS v. Ele pode ser utilizado para configurar os catálogos públicos de e-mail HP DSS e disponíveis para os usuários na MFP — especificamente no caso de uma empresa que não tem outros tipos de acesso a inf ormações do catálogo de ende reços (como um servidor LDAP). De modo específico, o ABM permite que você:

● Visualize, adicione, altere e exclua informações dos catálogos de endereços do servidor

HP DSS

● Importe endereços de outros sistemas de e-mail

Este guia contém informações resumidas sobre como acessar o ABM. Consulte o ar quivo Ajuda do ABM para obter informações mais detalhadas.

14 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

e fax armazenados no servidor

Modelos de MFP mais antigos

O HP DSS v. suporta os seguintes modelos mais antigos de MFP:

● HP série 4100mfp

● HP série 9000mfp

Os novos recursos de envio digital a seguir não são suportados nesses modelos mais antigos:

● Pasta

● Fluxo de trabalho

● E-mail secundário

Ambientes e protocolos

Sistemas operacionais de rede

O HP DSS v . é conectado diretamente a redes TCP/IP atra vés d o servidor ou da estação de trabalho Windows. Ele opera independentemente dentro dos requisitos da rede e do Sistema operacional (OS) listados abaixo.

● Requisitos do sistema operacional do servidor

• Windows 2000 Professional, Server ou Advanced Server

• Windows XP Professional

• Windows 2003 Standard Server ou Enterprise Server

● Computador com processador Pentium

● 256 MB de RAM (512 MB para gerar saída OC R)

● 200 MB de espaço em disco rígido

● Drive de CD-ROM

● Fast Ethernet 100Base-TX, Ethernet 10Base-T ou 10Base-2 (BNC)

● Microsoft Internet Explorer (ou posterior).

III ou superior

Suporte a Novell NetWare

O acesso aos servidores de arquivo Novell permite que o HP DSS v. grave os arquivos nas pastas da rede e ofereça suporte às pastas de fax da rede que residem nos servidores Novell. O software cliente Novell deve ser instalado na rede e configurado adequad ament e par a que os atributos específicos Novell possam ser configurados no HP DSS v.

Para suportar o acesso aos recursos Novell NetWare, o HP DSS v. exige o seguinte:

● Novell NetWare versão 3.12, 3.2, 4.11, 4.2 ou 5 em execução no servidor Novell NetWare

● Novell NetWare Client versão 4.6 (ou posterior) instalados no computador Windows que

está executando o HP DSS v.

PTWW Ambientes e protocolos 15

Tipos de destinos

E-mail

O HP DSS v. pode enviar mensagens de e-mail compatíveis com MIME (Multipurpose Internet Mail Extension - Extensões multipropósito do Internet Mail ) par a endereços da In ternet. Ele usa o protocolo SMTP para entregar essas mensagens. O SMTP é independente do sistema operacional de rede no qual o servidor de e-mail é executado.

Os usuários podem especificar destinos de e-mail no painel de controle de duas maneiras:

● Selecione os endereços de e-mail em um catálogo de endereços

● Insira manualmente endereços de e-mail compatíveis com SMTP

O documento digitalizado no MFP torna-se um anexo de uma mensagem de e-mail. O anexo pode ser enviado como um dos tipos de arquivo a seguir:

● PDF (Portable Document Format - Formato de documento portátil)

● TIFF (Tagged Image File Format - Formato de arquivo de imagem codificada)

● MTIFF (Multipage Tagged Image File Format - Formato de arquivo de imagem codificada

de várias páginas)

● Formato JPEG (Joint Photograph ic Experts Group - Grupo de especialistas em fotografia

e gráficos)

PDF é o formato de arquivo mais freqüentemente utilizado para anexos e com ele os destinatários podem visualizar e imprimir o anexo do e-mail. É necessário o Adobe

Acrobat® Reader. Uma cópia grátis pode ser obtida no site da Adobe Systems Incorporated na web (www.adobe.com

Se o documento contiver várias páginas e for enviado no formato TIFF ou JPEG, o e-mail terá um anexo para cada página. Esses formatos de arquivo geram anexos de uma única página e podem ser utilizados, por exemplo, para a digitalização de faturas para arquivamento eletrônico. Os formatos MTIFF e PDF permitem enviar imagens em várias páginas como um anexo de arquivo.

Nota O envio de páginas com qualidade f otográfica e nos formatos TIFF ou MTIFF pode resultar em anexos

que não podem ser lidos em alguns aplicativos. Os arquivos TIFF podem ser visualizados com o aplicativo Windows Paint. Esse aplicativo pode ser encontrado em Programas > Acessórios.

Se o limite de tamanho de SMTP for e xcedido , o e-mail será distribuíd o como várias mensagens de e-mail. Isso tem como base o limite selecionado no HP MFP DSS Configuration Utility.

16 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Fax

Três tipos diferentes de serviços de fax estão disponíveis com o HP DSS v. conforme mostrado na tabela a seguir. O HP MFP DSS Configuration Utility é utilizado para definir as configurações de digitalizaçã o.

Os usuários podem especificar destinos de fax no painel de controle digitando os números de fax manualmente.

Métodos de fax

Método Tipos de arquivo

Descrição

disponíveis

LAN fax ● MTIFF

● PCL 5 (Printer Control

Language 5 - Linguagem de controle de impressora 5) (sem compactação)

● PCL 5 (packbits)

Fax do Windows 2000/XP

Fax da Internet

● MTIFF Permite que você utilize um fax modem no

● TIFF

● MTIFF

Exige um produto de LAN fax e uma pasta compartilhada para a área de trabalho de fax.

computador em que o executado, possibilitando que o computador atue como um gateway de fax completo.

Permite que você utilize um pro vedor de f ax da Internet para processar fax. Esses provedores utilizam mensagens de e-mail como um mecanismo de envio e as entregam para um aparelho de fax tradicional ou as reencaminham para a caixa de entrada de e-mail de um indivíduo.

DSS v. está sendo

Pasta

A opção Enviar para pasta permite enviar um documento para uma ou mais pastas compartilhadas. Você pode selecionar de uma lista de pastas predefinidas ou , se autenticado, especificar um destino pelo painel de controle.

Fluxo de trabalho

Enviar para fluxo de trabalho permite encaminhar inf ormações adicionais junto com documentos digitalizados para um local especificado na rede. Os prompts do painel de controle da MFP servem para consultar o usuário sobre informações específicas. Os aplicativos de terceiros que monitoram a pasta da rede podem recuperar e decifrar as informações, realizando a operação desejada na imagem digitalizada.

PTWW Tipos de destinos 17

Autenticação

O HP DSS v. permite configurar MFPs para que o usuário tenha de ser autenticado para poder utilizar alguns ou todos os recursos de envio digital. Quando a autenticação está ativada, o usuário na MFP precisa fornecer cred e nc i ais vá lida s (co m o um nome de us uá rio e uma senha) para ter acesso aos recursos de envio digital.

Existem dois estágios interdependentes para a autenticação. Em primeiro lugar, a MFP verifica as credenciais do usuário através dos métodos de autent icação selecionados. Ent ão é fe ita uma tentativa de localizar o endereço de e-mail do u suário no banco de da dos de um servidor LDAP utilizando configurações específicas do seu servidor LDAP. Se uma dessas etapas falhar, será negado o acesso do usuário aos recursos de envio digital das MFPs. Essas duas etapas empregam duas tecnologias distintas (um servidor de Autenticação e um servidor LDAP), exceto no caso do método do servidor LDAP, no qual ambas as etapas são realizadas apenas com o servidor LDAP.

Métodos de autenticação

Microsoft Windows

Esse método é integrado ao domínio do Microsoft Windows.

Servidor LDAP

Esse método utiliza um servidor LDAP para autenticar o usuário e obter seu endereço de e-mail.

Software Novell Client

Os métodos a seguir só estão disponíveis se o computador estiver executando o software Novell Client.

● Novell NDS: Esse método é integrado ao Novell Directory Services.

● Novell Bindery: Esse método é integrado ao Novell Bindery.

Obtenção de um endereço de e-mail de um banco de dados LDAP

Depois que o usuário da MFP digitou as credenciais válidas e foi autenticado, o HP MFP Digital Sending Software dev erá determinar o endereço de e-mail do usuário atra vés do servidor LD AP. Nesse momento, sabem-se várias coisas sobre o usuário (como suas credenciais de login). Para localizar o usuário no banco de dados do servidor LDAP, essas informações são usadas para corresponder a algum atributo no banco de dados do LDAP. Quando a correspondência é feita, identificando, portanto, o usuário no banco de dados, o ender eço de e-mail do usuário é recuperado com a utilização de um outro atributo do banco de dados.

Quatro grupos chave de informações são exigidos para a configuração do servidor LDAP:

● endereço de rede do servidor LDAP

● método para conexão ao servidor LDAP

● raiz da pesquisa

● atributos para localizar e recuperar endereços de e-mail de usuários

Para obt er uma explicação detalhada dessas configuraçõe s , consulte o tópi co “Obte nção de um endereço de e-mail de um banco de dados LDAP” no tópico “Configurações de autenticação” da Ajuda on-line.

18 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Capacidade de endereçamento

Um catálogo de endereços está disponível em cada MFP para agilizar o processo de seleção de destinos de e-mail e de fax no painel de controle. Os endereços de e-mail e números de fax no catálogo de endereços são provenientes de várias origens:

● O servidor LDAP na rede

● Destinos previamente especificados pelos usuários no painel de controle

● Catálogos de endereços de e-mail e fax criados com o HPABM

É possível utilizar um dos dois métodos para sincronizar os catálogos de endereços do MFP com o servidor LDAP.

Método Descrição Efeito no painel de controle

Utilização de um catálogo de endereços LDAP replicado

Utilização direta de um catálogo de endereços LDAP

HP DSS v. obtém um

O instantâneo do banco de dados do servidor LDAP e preenche o catálogo de endereços do MFP com os endereços encontrados.

O HP MFP DSS Configuration Utility pode ser usado para iniciar a tarefa manualmente ou programá-la para execução automática em um determinado horário.

O firmware no MFP inicia e resolve consultas de nomes diretamente com o servidor LDAP. Não é necessário sincronizar o catálogo de endereços com o servidor LDAP, seja manualmente ou de acordo com uma programação.

Conforme você digita os caracteres iniciais de um nome, o MFP tenta completá-lo a partir dos nomes existentes no catálogo de endereços. Digite mais caracteres até ser encontrada uma correspondência. Quando você seleciona um nome, o endereço de e-mail associado é selecionado automaticamente.

Digite um nome parcial. O MFP exibe a lista de nomes resultantes do servidor LDAP. Quando você seleciona um nome, o endereço de e-mail associado é selecionado automaticamente.

Nota Se a MFP estiver configurada para usar diretamente um catálogo de endereços LDAP, não poderá

acessar o catálogo de endereços duplicado.

Disponibilidade da autenticação e do catálogo de endereços

Endereços digitados pelo usuário são salvos de modo diferente, dependendo de o usuário ter sido ou não autenticado no painel de controle.

● Autenticação: Os endereços são salvos em um catálogo de endereços “Pessoal”.

● Não autenticado: Os endereços são salvos em um catálogo de endereços para

“Convidados”. Todos os usuários não autenticados verão o conteúdo do catálogo de endereços para “Convidados”.

● Os endereços de e-mail armazenados nos contatos do Outlook ficam disponíveis para o

usuário autenticado.

● Os endereços de e-mail digitados diretamente no painel de contro le estarão em cache em

um catálogo de endereços particular.

PTWW Capacidade de endereçamento 19

Catálogos de endereços pessoais

O HP DSS v. acessa os endereços de e-mail pessoais de um usuário autenticado armazenados na pasta de contatos do Outlook. A MFP exibe uma lista de endereços de e-mail pessoais associados a endereços de outros catálogos de endereços públicos disponíveis.

Nota A disponibilidade de um catálogo de endereços pessoal requer: Autenticação em um sistema

operacional Windows. Novell não é suportado. O servidor HP DSS deve ter um cliente de e-mail compatível com MAPI instalado.

Preservação do catálogo de endereços local da MFP

Endereços de e-mail digitados diretamente no painel de controle das MFPs que não estão conectadas ao HP DSS v . são armazenados em um catálogo de endereços local. Quando a MFP é adicionada ao HP DSS v. o catálogo de endereços local é importado para um catálogo de endereços para “Convidados” armazenado no servidor HP DSS. Esse catálogo de endereços combina todos os catálogos de endereços da MFP que foi adicionada, tornando disponíveis de quaisquer MFPs os endereços de e-mail em cache.

No painel de controle da MFP, o usuário pode escolher entre duas visualizações do catálogo de endereços: “Todos” e “Pessoal”. A visualização “P essoal” é e xibida qua ndo o usuário da MFP f oi autenticado. Cada visualização apresenta ao usuário uma única lista com endereços de e-mail incorporados de todos os catálogos de endereços atualmente ativos nessa visualização. A tabela a seguir mostra quais catálogos de endereços estão incorporados nessa visualização.

LDAP dinâmico ativado

Não Não Convidados

Não Sim Particular

Sim Não Convidados

Sim Sim Particular

Autenticação ativada

Visualização “Local” Visualização “Pessoal”

Convidados

Global (LDAP/ABM replicados) Lista de distribuição pública

Particular

Pessoal Lista de distribuição pessoal Convidados Global (LDAP/ABM replicados) Lista de distribuição pública

LDAP dinâmico

Pessoal Lista de distribuição pessoal Convidados LDAP dinâmico

Pessoal

Lista de distribuição pessoal

Convidados

Particular

Pessoal

Lista de distribuição pessoal

Convidados

Particular

O Catálogo de endereços particular é exclusiv o de cad a usuário autentica do e fornece a ele um local para armazenamento (adição e exclusão) de endereço s de e-m ail digi ta do s dir et o do painel frontal da MFP. O usuário pode acessá-lo de qualquer MFP que esteja configurada para utilizar a Autenticação de e-mail.

20 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Pessoal

O Catálogo de endereços pessoal é exclusivo de cada usuário autenticado e é uma cópia do banco de dados dos contatos do Microsoft Exchange. Os endereços de e-mail da lista de contatos do usuário são carregados no Catálogo de endereços pessoal, e as listas de contato são carregadas na Lista de distribuição pessoal. O carregamento desses endereços e listas é iniciado quando o usuário se torna autenticado.

Lista de distribuição pessoal

As Listas de distribuição pessoal são listas nomeadas de endereços de e-mail obtidas atra vés do Microsoft Exchange Server como Listas de contato e mantidas no Catálogo de endereços pessoal.

Convidados

O Catálogo de endereços para con vidados f ornece aos usuários não autenticados um local par a armazenamento (adição e exclusão) de endereços de e- mail digitados direto do painel frontal da MFP. O usuário pode acessá-lo de qualquer MFP que esteja configurada para utilizar o Serviço de envio digital.

Global (LDAP/ABM replicados)

O Serviço de envio digital pode ser configurado para im portar de um servidor LDAP os registros do catálogo de endereços. O Catálogo de endereços global alimentado do LDAP é geralmente chamado de LDAP replicado.

O Gerenciador do Catálogo de endereços fornece funcionalidade para alimentar o Catálogo de endereços global com dados do usuário ou com arquivos gerados de outros bancos de dados.

Lista de distribuição pública

Uma Lista de distribuição pública é uma lista nomeada de endereços de e-mail criada ou importada pelo G er en ciador do Catálogo de endereços e mantid a no Catálogo de endereços global.

O principal objetivo do ABM é apresentar ao administrador um modo de criar e alterar os catálogos de endereços armazenados no HP Digital Sending Software. Você deverá ser um administrador para utilizar o ABM.

Especificamente, utilize o ABM para realizar o seguinte:

● Visualizar, adicionar, alterar e excluir as informações no catálogo de endereços público

● Visualizar, adicionar, alterar e excluir informações do catálogo de endereços pa rticular de

usuários autenticados

Para abrir o Gere nciador de Catálogo de endereços:

1 No computador, clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Programas. Aponte para

Hewlett-Packard e clique em HP Address Book Manager. A janela Address Book Manager aparece.

2 No campo de nome do Digital Sender, digite o nome de DNS ou o endereço IP do servidor

HP DSS ou escolha um nome de DNS previamente informado ou um endereço IP na lista suspensa.

Nota O ABM dev e ser instalado separ adamente. Insir a o CD do aplicativ o HP DSS , vá para a pasta “ABM”

e execute o arquivo “Setup.exe”.

3 No campo Nome do usuário, digite ADMINISTRATOR. 4 No campo Senha do usuário, digite sua senha (se for solicitada uma) e clique em OK.

Se as informações forem válidas, a janela principal do ABM aparece.

PTWW Disponibilidade da autenticação e do catálogo de endereços 21

Licença do HP DSS v.

Período da licença de teste

Quando o HP Digital Sending Software for instalado pela primeira vez, ele funcionará normalmente no modo de teste durante um determinado período de t empo. A seção Licença do HP MFP DSS Configuration Utility exibirá uma entrada “Licença de teste”. O tempo que resta do período de teste é exibido nessa entrada.

Quando esse período termina, o software se torna inativo até que seja instalada uma licença válida. Todas as configurações do HP MFP DSS Configuration Utility são mantidas, o que permite reativar a configuração usada durante o período de teste.

Licenças

Para poder usar os recu rsos desta versão do DSS, instale pelo menos uma licença de Fluxo de trabalho de processamento e Gestão de documentos (as licenças podem ser adquiridas com o representante de vendas local da Hewle tt-P ac kard). Essas licen ças são f ornecidas com 1, 5, 10, 50 e 250 variações de assentos. Cada assento permite ativar recursos do DSS em um dispositivo MFP.

Nota É possível instalar tantas licenças quantas forem desejadas para acumular assentos, mas 250 é o

limite recomendado. Se , removendo uma l icença, o total de assentos ficar abaixo do número de MFPs configuradas no momento para os recursos de envio digital, você deverá remover MFPs da lista até que o número de MFPs configuradas para envio digital se iguale ao de assentos.

Bloqueio de nó

As licenças de Fluxo de trabalho de processamento e Gestão de documentos adquiridas só podem ser aplicadas em um determinado servidor DSS Esse processo combina o certificado de licença com um ID exclusivo do servidor DSS. O ID exclusivo é exibido na guia Sobre do HP MFP DSS Configuration Utility como o Endereço MAC. Esse ID é exibido durant e e após o período da licença de teste.

Para ativ ar o certificado de licença, registre o “Endereço M A C” da guia Sobre do servidor DSS e vá para www.software.hp.com

Licenças de versões anteriores

O DSS v. suportará os tipos de licença de comunicações e de acesso seguro que ativaram os recursos da versão anterior deste produto (3.x ). Esse s tipo s d e licen ça serã o conver tidos automaticamente em licenças de Fluxo de trabalho de processamento e Gestão de documentos quando usados com a v. Embora isso proporcione a funcionalidade integral de todos os recursos do DSS para os modelos atuais de M FP, os dispositivos cujos modelos são mais antigos continuarão suportando o conjunto de recursos de envio digital or igina is oferecidos pelo DSS v.

Adicione e remova licenças na guia Geral do HP Configuration Utility. Consulte “

Utilização da guia Geral” na página 3.

22 Capítulo 1 - O HP MFP Digital Sending Software v. PTWW

Ferramentas de suporte e

procedimentos

Ferramentas de suporte

Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre as ferramentas que você pode utilizar para suporte ao HP DSS v.

Ferramentas de suporte

Ferramenta Objetivo

Serviços do Windows ● Interromper e iniciar o HP DSS v.

Consulte “Utilização do serviço do Windows para início e interrupção” na

página 24.

HP MFP DSS Configuration Utility

● Opções de configuração de acesso:

• Ativar ou desativar a autenticação e definir o método

• Ativar ou desativar o envio digital para e-mail e fax, e configurar todas as opções de envio

• Alterar a pasta para manter arquivos temporários

● Localizar números de versão do software

● Definir as informações do administrador e alertas de e-mail

● Definir as opções de endereçamento

Consulte “Utilização do HP MFP DSS Configuration Utility” na página 24.

Registro de atividade ● Exibir as mensagens do HP DSS v. e cada MFP que o utiliza

Consulte “

Registro de eventos do Windows

HPAddress Book Manager (ABM)

PTWW Ferramentas de suporte 23

● Visualizar mensagens sobre envio digital geradas pelo sistema

Consulte “

● Alterar a senha de administrador do ABM

● Configurar os destinos no catálogo de endereços públicos

Consulte “Utilização do HPAddress Book Manager (ABM)” na página 26.

Utilização do registro de atividade” na página 25.

operacional Windows

Utilização do registro de eventos do Windows” na página 26.

Utilização do serviço do Windows para início e interrupção

Utilize o serviço do Windows para iniciar e interromper o HP DSS v.

Para iniciar e interromper o serviço do HP DSS v.

1 No computador, clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Configurações. 2 Clique em:

Painel de controle Ferramentas administrativas Serviços

3 Selecione HP MFP Digital Sending Software. 4 Clique no botão Iniciar, Parar ou Reiniciar. Para saber se o serviço DSS está em execução, vá para Iniciar, clique em Painel de

controle, em Ferramentas administrativas e em Serviços. Verifique a coluna de status do

HP MFP Digital Sending Softw are. Se o serviço estiver e m e x ecução, Status dev erá ter um v alor Iniciado. Além disso, se o serviço estiver em execução, o botão Interromper deverá estar disponível.

Utilização do HP MFP DSS Configuration Utility

É possível acessar o HP MFP DSS Configuration Utility das seguintes formas:

● Pelo computador do administrador no qual o utilitário está instalado

● Por um navegador da Web executando o HP Web Jetadmin com o plugin de configuração

do HP DSS

Consulte a Ajuda do HP MFP DSS Configuration Utility para obter informações detalhadas sobre as opções de configuração.

Para acessar as opções de configuração pelo computador do administrador

1 No computador em que o HP DSS v. está instalado, clique em Iniciar e, em seguida,

aponte para Programas. Aponte para Hewlett-Packard, para o grupo de programas do HP MFP Digital Sending Software e clique em Configuration Utility.

24 Capítulo 2 - Ferramentas de suporte e procedimentos PTWW

Utilização do registro de atividade

O registro de atividade é uma ferramenta importante para o monitoramento das atividades de envio digital. São armazenadas até 1.024 entradas no registro de atividade. Novos eventos sobrescrevem os eventos antigos. Consulte a Ajuda do HP MFP DSS Configuration Utility para obter uma lista e uma explicação das mensagens.

A limpeza do registro será útil se você estiver solucionando problemas. Depois de limpar o registro, as entradas refletirão apenas as condições atuais. A limpeza do registro também é útil quando você faz grandes alterações na configuração.

Os ícones são exibidos no registro de atividade para identificar o tipo de mensagem:

informações

Não é necessária nenhuma ação.

advertência

Indica uma falha de algum tipo que pode exigir ação. Em geral, o MFP ainda pode ser utilizado para outras funções.

erro

Indica um problema que e xige interv enção do administ rador e possivelmente uma ligação ao revendedor autorizado da HP.

Eventos gravados no registro de atividade

● Cada trabalho de envio digital (para todos os tipos de destino)

● Sucesso ou falha de uma atividade

● Desligamento e reinicialização

● Exclusão do conteúdo do catálogo de endereços

● Erros do sistema

Informações registradas sobre cada evento

● Gravidade do evento (informações, advertência, erro)

● Usuário

● Descrição do evento

● Data e hora

● Detalhes suplementares (como lista de dest ino s, tamanh o e nú m er o de pági n as e formato )

Você pode classificar as mensagens pelo tipo de informação (por exemplo, pela gravidade para listar primeiro todas as mensagens de erro). Para isso, clique na parte superior da coluna que contém essas informações.

Para exibir o registr o de atividade do HP DSS v. e de todos os produtos da MFP

1 Inicie o HP MFP DSS Configuration Utility. 2 Clique na guia Registro. 3 São exibidas mensagens do HP DSS v. e de todos os produtos MFP. Marque a caixa de

seleção Entradas.

PTWW Utilização do registro de atividade 25

Para exibir o registro de atividade de um MFP individual

1 Inicie o HP MFP DSS Configuration Utility. 2 Clique na guia Configuração do MFP. 3 Realce a MFP desejada. 4 Clique em Configurar MFP... 5 Clique na guia Registro.

Utilização do registro de eventos do Windows

O registro de eventos, disponível com a opção Visualizador de eventos da Microsoft, permite que você monitore os e ventos no sistema operacional Windows relacionados ao en vio digital. O serviço de registro de eventos é iniciado automaticamente quando você inicia o computador do servidor do HP DSS.

Para acessar o registro de eventos

1 No computador, clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Configurações. 2 Clique em Painel de controle e em Ferramentas administrativas. 3 Clique em Visualizador de eventos e verifique os registros de aplicativo ou sistema.

Utilização do HPAddress Book Manager (ABM)

O ABM é um aplicativo legado ainda suportado para o HP DSS v. Ele permite configurar os catálogos de endereços públicos de e-mail e fax e os catálogos de endereços particulares armazenados no servidor DSS de usuários autenticados.

Consulte o arquivo Ajuda do HPAddress Book Manager para obter informações detalhadas sobre como utilizar o ABM.

Nota O ABM deve se r instalado separadament e. Insir a o CD do aplicativ o HP DSS, vá par a a pasta “ABM”

e execute o arquivo “Setup.exe”.

Para acessar o ABM

1 No computador, clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Programas. Aponte para

Hewlett-Packard, para o grupo de programas Address Book Manager e clique em HPAddress Book Manager. A caixa de diálogo Login do HP Digital Sender é aberta.

2 No campo Nome do Digital Sender ou no campo de endereço I P, digite o nome do DNS ou

o endereço IP do servidor HP DSS.

3 No campo Nome do usuário, digite ADMINISTRATOR. 4 No campo Senha do usuário, digite sua senha (se for solicitada uma) e clique em OK.

A janela principal do ABM é aberta.

26 Capítulo 2 - Ferramentas de suporte e procedimentos PTWW

Solução de problemas

Introdução

Este capítulo é seu guia para solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o HP DSS v. ou o HP MFP DSS Configuration Utility. O capítulo divide-se nas seguintes seções:

● “Fontes de informações sobre problemas” na página 28

● “Problemas comuns de envio digital” na página 29

● “Mensagens de registro do visualizador do Windows” na página 33

● “Mensagens do painel de controle” na página 35

● “Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility” na página 38

PTWW Introdução 27

Fontes de informações sobre problemas

Fonte Descrição

Sistema de Ajuda on-line da MFP

Mensagens do registro de atividade

Mensagens do registro de eventos

Mensagens do painel de controle

Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility

As MFPs apresentam um sistema de Ajuda on-line que fornece instruções para resolver problemas comuns. Para obter acesso à Ajuda, pressione ? no painel de controle.

O registro de atividade é um registro de eventos de envio digital e, provav elmente, a melhor f erramenta para solução de problemas. Ele contém informações, advertências e mensagens de erro que podem ajudá-lo a solucionar problemas. Consulte os seguintes tópicos:

● “Utilização do registro de atividade” na página 25 para obter informações

sobre como abrir e utilizar o registro de atividade

● A Ajuda do HP MFP DSS Configuration Utility para obter uma lista de

mensagens e ações recomendadas

O registro de eventos é um registro do HP computador servidor Windows. Consulte os seguintes tópicos:

● “Utilização do registro de eventos do Windows” na página 26 para obter

informações sobre como abrir o registro de eventos

● “Mens agens de registro do visualizador do Windows” na página 33 para

obter uma lista de mensagens e ações recomendadas

São exibidas mensagens no painel de controle do MFP para relatar problemas com o envio digital. Consulte os seguintes tópicos:

● “Mens agens do painel de controle” na página 35 para obter uma li sta de

mensagens e ações recomendadas

Quando ocorrem problemas, aparecem mensagens no HP MFP DSS Configuration Utility. Consulte os seguintes tópicos:

● “Mens agens do HP MFP DSS Configuration Utility” na página 38 para

obter uma lista de mensagens e ações recomendadas

DSS v. em execução no

Notificações de alerta Você pode optar por receber notificações de alerta via e-mail quan do

ocorrerem problemas com o envio digital. Consulte “

na página 3

Utilização da guia Geral”

28 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Problemas comuns de envio digital

Utilize a tabela abaixo para solucionar problemas comuns de envio digital. Como regra geral para to dos os problemas, verifique o painel de contro le, o registro de eventos

e o registro de atividade quanto a mensagens relevantes. Consulte o seguinte para obter uma explicação das mensagens:

● Mensagens do painel de controle — “Mensagens do painel de controle” na página 35

● Mensagens do registro de eventos — “Mensagens de registro do visualizador do Windows”

na página 33

● Mensagens do registro de atividade —Ajuda do HP MFP DSS Configuration Utility

Problemas comuns do envio digital

Problema Descrição e ações

Má qualidade de imagem ● Se as páginas digitalizadas estiverem em branco, ou tiverem padrões

repetidos, verifique se já não existe uma página no vidro.

● Verifique se o documento que você está tentando enviar está colocado

corretamente no alimentador automático de documentos (AAD) ou no vidro.

● Verifique se o vidro está limpo. Se o vidro estiver sujo, limpe-o com um

pano seco e macio.

● Aumente a resolução padrão utiliza ndo o HP MFP DSS Configuration

Utility.

A MFP está enviando os trabalhos muito lentamente

O HP DSS v. está processando muito lentamente

● Você deve ter selecionado uma configuração que está transformando o

documento em um arquivo grande, com envio lento (por exemplo, Resolução fina ou Preferência de digitalização em cores). Para aumentar a velocidade do processo de envio, tente escolher uma configuração diferente (por ex emplo, Resolução padrão ou Preferência de digitalização em preto e branco).

● Pode haver muitos programas em execução no computador . Tente fechar

programas que não estejam sendo utilizados. Além disso, tente reiniciar o computador.

● Pode ser que não haja espaço suficiente disponível no disco rígido do

computador. Libere espaço no computador removendo arquivos desnecessários.

● Os dados no disco rígido do computador podem estar fragmentados.

Execute o desfragmentador de disco do sistema. Talvez seja preciso instalar uma ferramenta de desfragmentação de disco no seu computador de servidor Windows. Para obter mais informações, consulte a documentação do Windo w s.

Seguindo a configuração da MFP, o envio digital não parece estar sendo executado

● Desligue a MFP e ligue-a novamente.

PTWW Problemas comuns de envio digital 29

Problemas com uns do envio digital (continuação)

Problema Descrição e ações

Uma transmissão de e-mail não chegou ao endereço de e-mail de destino

Uma transmissão de fax não chegou ao aparelho de fax de destino

O endereço De: não pode ser especificado

● Se você digitou o endereço de e-mail no painel de controle, envie

novamente a mensagem de e-mail certificando-se de que digitou o endereço corretamente e de que ele está no formato correto (sem espaços, sinal de @ necessário, ponto necessário).

● Reenvie a mensagem de e-mail, utilizando o formato de nome correto no

campo De:. Isso garante que a mensagem não será rejeitada e que você receberá uma mensagem se houver falha na transmissão de e-mail.

● Verifique se o servidor de e-mail está funcionando. Para isso, clique no

botão Testar, na guia E-mail do HP MFP DSS Configuration Utility.

● Verifique se a configuração do e-mail de envio digital está correta

enviando uma mensagem de e-mail de teste para você mesmo.

● Verifique na mensagem “email devolvido” (se recebida) o motivo pelo

qual a mensagem de e-mail não foi entregue.

● Se o anexo for muito grande para ser transmitido, use o HP MFP DSS

Configuration Utility para diminuir a configuração do tamanho máximo de arquivo na caixa de diálogo Editar no gateway SMTP ou aumente o tamanho máximo de mensagem de e-mail aceito pelo servidor de e-mail (consulte a documentação desse servidor).

● Se você digitou o número de fax no painel de controle, envie novamente o

documento certifica ndo-se de digitar o número de fax corretamente.

● O aparelho de fax do destinatário pode estar desligado ou apresentando

uma condição de erro (como sem papel ou toner). Entre em contato com o destinatário.

● O sistema pode estar ocupado enviando outros fax ou aguardando a

rediscagem para outros fax. O sistema também pode ter alcançado seu limite máximo de transmissões de fax pendentes. Aguarde e tente novamente.

● Verifique qualquer notificação de fax que possa ter retornado (por

exemplo, notificações de e-mail na caixa de entrada ou relatórios de transação impressos, se esses relatórios estiverem disponíveis no serviço de fax).

● Verifique no registro de atividade do HP MFP DSS Configuration Utility

informações sobre a transmissão.

● Verifique todos os registros mantidos pelo serviço de fax utilizado:

• Serviço de LAN fax: registro de atividade do servidor de LAN fax

• Fax do Windows 2000/XP: registro de eventos do Windows

• F ax da Internet: registro mantido pelo ISP (Internet Service Provider Provedor de serviços de Internet) para sua conta

● Somente para LAN fax, verifique se o HP DSS v. tem acesso na

rede à pasta de trabalho (pasta comum) configurada no HP MFP DSS Configuration Utility.

● Verifique a existência de um relatório de notificação no MFP, se a

notificação impressa estiver selecionada.

● A autenticação foi habilitada para a MFP. Desative a autenticação para

permitir entradas no campo De:.

● Configure a opção de envio de e-mail de modo que seja sempre utilizado

um remetente padrão.

30 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Problemas comuns do envio digital (continuação)

444

Problema Descrição e ações

Devido a um problema na rede, não foi recebido um documento digitalizado anteriormente

Um erro indicando falha no trabalho é relatado no painel de controle

Ocorreu falta de energia elétrica no MFP durante o envio digital

O usuário informou um endereço de e-mail inválido no campo De:

Um ou mais endereços no campo Para: são inválidos

Depois que o documento tiver sido completamente digitalizado, seu conteúdo será mantido no MFP até que seja feita uma conexão bemsucedida ao HP DSS v. Depois que a conexão for restabelecida, o processamento será concluído. Se faltar energia elétrica no MFP, o documento ficará retido no disco rígido. No entanto, até que o HP DSS v. seja contatado, não serão aceitos novos trabalhos de envio digital.

● Tente enviar o trabalho posteriormente.

● Verifique se o serviço do HP DSS v. está sendo executado.

Quando o documento sair do HP DSS v. os erros de entrega subseqüentes serão relatados pelos gateways SMTP. Os e-mail de erros de transmissão ocorridos depois que o documento foi enviado para o servidor SMTP serão enviados para o endereço exibido no campo De: da mensagem original. Se você não permitir endereços do campo De: fornecidos pelo usuário, as mensagens de erro serão enviadas para o endereço de e-mail configurado.

● Verifique a mensagem de e-mail retornada quanto a informações sobre

o problema.

● Verifique se o serviço do HP DSS v. está sendo executado.

Se não houver espaço suficiente para armazenar o documento digitalizado no disco rígido do MFP, a operação de digitalização será interrompida. O espaço em disco é ocupado por ferramentas particulares, trabalhos armazenados e mensagens de e-mail que ainda não foram transmitidas para o HP DSS v. Os trabalhos em espera para transmissão são armazenados no disco.

● Tente enviar o trabalho posteriormente.

● Aumente a quantidade de espaço disponível em disco. Observação:

Excluir arquivos no disco rígido do MFP pode causar comportamentos imprevisíveis, como a perda de mensagens de e-mail sem notificação do remetente.

Quaisquer informações sobre trabalho armazenadas no disco rígido serão automaticamente excluídas quando o MFP for desativado.

● Envie novamente o documento.

● Se o e-mail estiver realmente sendo entregue, o destinatário não poderá

responder à mensagem. Se o e-mail for devolvido, não será entregue uma mensagem de erro. Reenvie a mensagem utilizando um endereço válido no campo De:.

● Ative a autenticação.

O SMTP valida os endereços de e-mail apenas se eles residirem no gateway SMTP local. Caso contrário, o gateway mais abaixo do pipeline realiza a validação. O HP DSS v. gera mensagens de erro para o remetente quando detecta um erro “usuário desconhecido” do SMTP. Os outros servidores SMTP serão responsáveis pela geração de mensagens de e-mail de erro se os endereços forem posteriormente considerados inválidos.

● Digite um endereço correto.

O HP DSS v. gera um erro durante o processamento de um e-mail

O HP DSS v. gera uma mensagem de e-mail para o remetente, indicando que ocorreu um erro irrecuperável.

● Envie novamente o documento.

PTWW Problemas comuns de envio digital 31

Problemas com uns do envio digital (continuação)

Problema Descrição e ações

O HP DSS v. perde o contato com o servidor SMTP

O trabalho digitaliza mas não imprime

O trabalho imprime, mas não como esperado

O trabalho não chega ao destino no FTP

O trabalho não chega ao destino na pasta

Antes que o processo de digitalização seja iniciado, o HP DSS v. entrará em contato com o gateway SMTP para garantir que está disponível. Se não estiver disponível, o trabalho não será processado. Se ocorrer perda de contato subseqüentemente, o HP DSS v. periodicamente tentará estabelecer nova conexão . Depois de um período de tempo fixo , ele colocará uma mensagem de erro no registro de atividade.

● Verifique se o servidor SMTP está funcionando.

● Verifique se a rede está funcionando adequadamente.

● Escolha um servidor SMTP diferente.

● Verifique se a impressora remota está on-line.

● Verifique se a impressora remota não está sem papel.

● Verifique se a impressora remota está carregada com o tamanho/tipo

de papel correto.

● Verifique se o driver da impressora está instalado.

● Verifique se o driver da impressora não foi renomeado.

● Verifique se não houve falha do driver.

● As configurações do driver estão incorretas.

● Verifique se não há problemas na rede.

● Verifique se as credenciais estão corretas.

● Verifique se o diretório remoto existe.

● Verifique se as permissões apropriad as para alterar o diretório foram

executadas.

● Verifique se as permissões apropriad as para gravar no diretório foram

executadas.

● Verifique se o diretório da pasta existe.

● Verifique as permissões para pasta do usuário.

● Verifique o caminho da pasta se ele foi digitado no painel de controle por

um usuário autenticado.

32 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Mensagens de registro do visualizador do Windows

A tabela a seguir lista e explica as mensa gens d e registro de eventos do Windows gerad as pelo HP DSS v. em execução no computador de servidor do Windows.

Se o problema persistir, entre em contato com um revendedor autorizado HP. Consulte “

Utilização do registro de eventos do Windows” na página 26 para obter informações

sobre como acessar o registro de eventos

Mensagens de registro do visualizador do Windows

Mensagem Descrição e ações

DSS v. - Iniciado com advertências

DSS v. - Cancelado

DSS v. - Falha na inicialização interna

DSS v. - Falha na inicialização do TCP/IP

DSS v. - Falha na inicialização do servidor IMSP

DSS v. - Falha na inicialização do servidor de e-mail

O HP DSS v. não pôde ser iniciado devido a arquivos ausentes ou limitações de memória.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instalado.

● Desinstale e reinstale o HP DSS v.

● Acrescente mais memória ao computador.

DSS v. - Falha na inicialização do servidor de registro

DSS v. - Falha na inicialização do utilitário de carregamento

DSS v. - Falha na inicialização do gerenciador de trabalhos

DSS v. - Falha na inicialização do JetSend

DSS v. - Falha na inicialização do timer

PTWW Mensagens de registro do visualizador do Windows 33

Mensagens de registro do visualizador do Windows (continuação)

444

Mensagem Descrição e ações

DSS v. - Falha na inicialização do servidor de erros

DSS v. - Falha na inicialização do servidor Pipe

DSS v. - Erro X desconhecido, interno (X, X,X) Modo X, ID do trabalho X, Gravidade X

DSS v. - Erro interno do servidor IMSP, 0

DSS v. - Erro interno Servidor IMSP, 50 até Servidor IMSP, 56

DSS v. - Erro interno do servidor IMSP, 57

DSS v. - Erro interno Servidor IMSP, 58 até Servidor IMSP, 59

DSS v. - Erro interno do servidor IMSP, 60

DSS v. - Erro interno Servidor IMSP, 100 até Servidor IMSP, 206

DSS v. - Erro interno Servidor IMSP, 300 até Servidor IMSP, 304

DSS v. - Erro interno Servidor IMSP, 400 até Servidor IMSP, 403

DSS v. - Erro do catálogo de endereços

O HP DSS v. não pôde ser iniciado devido a arquivos ausentes ou limitações de memória.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instalado.

● Desi nstale e reinstale o HP DSS v.

● Acrescente mais memória ao computador.

Falha ao inicializar os catálogos de endereços.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie os catálogos de endereços.

Falha ao inicializar os catálogos de endereços.

● Reinicie o HP DSS v.

Erro interno no gerenciamento de catálogos de endereço.

● Reinicie o HP DSS v.

Problema irrecuperável com os catálogos de endereços.

● Entre em contato com um revendedor autorizado HP.

Perda do conteúdo do catálogo de endereços.

● Reinicie o HP DSS v.

● Importe novamente os endereços para os catálogos de endereços.

Falha ao carregar catálogos de endereços.

● Reinicie o HP DSS v.

Está faltando a conexão de rede para o catálogo de endereços. Isso indica um possível problema com a conexão de rede.

● Verifique se os cabos estão conectados de modo firme.

● Reinicie o HP DSS v.

Existe um problema no disco rígido do catálogo de endereços (computador) ou outro problema interno.

● Reinicie o HP DSS v.

Ocorreu um problema interno ao acessar os catálogos de endereços.

● Reinicie o HP DSS v.

34 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Mensagens do painel de controle

444

A tabela a seguir lista e explica as mensagens que aparece m no painel de controle do MFP par a envio digital.

Se o problema persistir, entre em contato com um revendedor autorizado HP.

Mensagens do painel de controle

Mensagem Descrição e ações

Não existem Opções de envio atualmente disponíveis.

O gateway de e-mail não está configurado. Entre em contato com o administrador.

O gateway de e-mail não está respondendo. Entre em contato com o administrador.

Erro ao executar o trabalho de Envio digital. Falha no trabalho.

O catálogo de endereços está cheio. Para adicionar um novo endereço, você deve primeiramente excluir um endereço.

Foram encontrados muitos endereços a serem exibidos. Utilize critérios de pesquisa mais específicos.

Não existem serviços de envio digital licenciados disponíveis, e a MFP não está configurada para e-mail ou fax incorporado.

● Use o HP MFP DSS Configuration Utility para ativar uma ou mais

opções de envio.

● Reinicie o HP DSS v.

● Use o HP MFP DSS Configuration Utility para verificar se a licença da

MFP foi informada corretamente.

● Use o HP MFP DSS Configuration Utility para configurar o e-mail

incorporado.

O usuário tentou selecionar o e-mail como uma opção de envio, mas não havia nenhum endereço IP configurado para um gateway SMTP.

● Use o HP MFP DSS Configuration Utility para configurar o gateway

de e-mail.

Existe um gateway de e-mail configurado, mas ele não está respondendo.

● Verifique se o servidor SMTP está funcionando.

● Escolha outro servidor SMTP.

● Verifique se o servidor SMTP e a MFP estão na rede.

● Tente enviar o trabalho posteriormente.

Enquanto o produto estava enviando um trabalho de Envio digital, ocorreu um erro que provocou a falha de transmissão do trabalho.

● Verifique o registro de atividade do HP MFP DSS Configuration Utility

para obter mais detalhes sobre o erro.

● Tente enviar o trabalho novamente.

● Desligue a MFP e ligue-a novamente.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instalad o.

● Excl ua endereços desnecessários do catálogo de endereços para

poder adicionar mais endereços.

Quando o usuário iniciou a pesquisa do catálogo de endereços, o número de endereços correspondente aos critérios de pesquisa era superior àquele que o MFP pode exibir no painel de controle.

● Refine a pesquisa digitando mais caracteres antes de iniciá-la.

O gateway de e-mail não respondeu. Falha no trabalho.

Durante o envio do trabalho, o gateway de e-mail parou de responder e a MFP não pôde concluir o envio.

● Verifique se o servidor SMTP está funcionando.

● Escolha outro servidor SMTP.

● Verifique se o servidor SMTP e a MFP estão na rede.

● Tente enviar o trabalho posteriormente.

PTWW Mensagens do painel de controle 35

Mensagens do painel de controle (continuação)

Mensagem Descrição e ações

O gateway de email recusou o trabalho devido às informações de endereço. Falha no trabalho.

O gateway de e-mail não aceitou o trabalho porque o anexo era muito grande.

O servidor LDAP não está respondendo. Entre em contato com o administrador.

Conexão de rede necessária para o Digital Sending. Entre em contato com o administrador.

Não é possível enviar fax. Verifique a configuração do fax.

Falha no login. Tente novamente.

● Corrija o endereço de e-mail e envie o trabalho novamente.

● Aumente o tamanho de anexo permitido pelo gateway de e-mail

(consulte a documentação quanto ao seu pacote de e-mail).

● Verifique na mensagem “email devolvido” (se recebida) o motivo pelo

qual a mensagem de e-mail não foi entregue. Se o anexo for muito grande para ser transmitido, use o HP MFP DSS Configuration Utility para diminuir a configuração do tamanho máximo de arquivo na caixa de diálogo Editar no gateway SMTP ou aumente o tamanho máximo de mensagem de e-mail aceito pelo servidor de e-mail (consulte a documentação desse servidor).

● Verifique se o servidor LDAP está funcionando.

● Escolha outro servidor LDAP.

● Verifique se o servidor LDAP e a MFP estão na rede.

● Tente enviar o trabalho posteriormente.

A MFP não pôde comunicar-se pela rede.

● Verifique se a MFP está na rede.

● Verifique o status da rede.

O acessório de fax deve ser configurado para que o envio de fax possa ocorrer.

● Configure o acessório de fax no menu CONFIGURAR DISPOSITIVO.

Consulte a documentação do acessório de fax para obter as especificações. Em seguida, envie o trabalho novamente.

As informações fornecidas pelo usuário para autenticação resultaram em falha de login; ou seja, a senha ou o nome de usuário era inválido.

● Repita o procedimento novamente certificando-se de que o nome de

usuário e a senha sejam digitados corretamente.

NOTA: O nome de usuário e a senha diferenciam maiúsculas de

minúsculas.

36 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Mensagens do painel de controle (contin uação)

Mensagem Descrição e ações

Falha na autenticação: Código de erro xxxx

O Digital Sending Service em 15.xx.yy.zz não assiste a esta MFP. Entre em contato com o administrador

Erro de comunicação do Envio digital.

A autenticação falhou por outro motivo que não a digitação de informações incorretas pelo usuário. Podem ser exibidos os seguintes códigos de erro:

● 201: Falha inesperada. Ocorreu algo inesperado.

● 202: Autenticação não disponível. O serviço está muito ocupado para

aceitar a solicitação.

● 203: Autenticação não suportada.

● 204: Criptografia não suportada.

● 205: Parâmetro inválido.

● 206: Método de logon do LDAP inválido; método de logon não

suportado pelo servidor LDAP.

● 207: Falha inesperada do LDAP. O servidor LDAP ou a conexão está

com problemas.

● 208: O servidor LDAP não está disponível; ele não é um servidor ou

não está executando o LDAP.

● 209: O servidor LDAP está muito ocupado.

● 210: Nome de usuário do LDAP inválido. O usuário não tem acesso ao

servidor LDAP.

● 211: Senha de usuário do LDAP inválida.

● 212: Credenciais de usuário do LDAP inválidas.

● 213: Domínio de usuário do LDAP inválido.

● 214: Privilégios do LDAP inválidos; o usuário não tem a permissão

adequada para acessar o banco de dados do LDAP.

● 215: Registro de usuário do LDAP inválido; o usuário não tem uma

entrada no banco de dados do LDAP.

● 216: Contêiner do LDAP inválido; raiz de pesquisa inválida.

● 217: Atributo de nome do LDAP inválido.

● 218: Atributo de nome de e-mail do LDAP inválido.

● 219: Atributo de fax inválido.

● 220: Atributo de nome de exibição do LDAP inválido.

● 221: Nenhum endereço de e-mail no atributo especificado.

● 222: O usuário testado não tem uma conta no domínio.

● 223: A senha do usuário testado não é válida.

● 224: As credenciais do usuário testado não são válidas.

● 225: O domínio do usuário testado é inválido.

● 226: A conta de teste existe mas não está acessível.

● 227: O servidor não possui as informações necessárias para localizar o

servidor de e-mail inicial do usuário.

A licença para a MFP foi removida do Digital Sending Service no endereço IP 15.xx.yy.zz, mas o serviço não pôde comunicar-se com a MFP nesse momento. Porta nto, a MFP não foi notificada de que não estava mais licenciada. Quando este erro ocorrer, a MFP será atualizada para indicar que não está licenciada por um Digital Sending Service e a mensagem será exibida apenas uma vez.

● Licencie novamente a MFP.

A MFP não conseguiu se conectar ao HP DSS v.

● Verifique se o HP DSS v. está sendo executado.

● Verifique se o HP DSS v. e a MFP estão na rede.

● Desligue e ligue a MFP novamente.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instalad o.

PTWW Mensagens do painel de controle 37

Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility

A tabela a seguir lista e explica as mensagens que pod em aparecer na t ela quando você estiver usando o HP MFP DSS Configuration Utility.

Se o problema persistir, entre em contato com um revendedor autorizado HP.

Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility

Mensagem Descrição e ações

<nome da rede do computador> não está respondendo ou não é um servidor de gateway SMTP válido.

Violação de acesso Acesso para leitura negado.

Violação de acesso Não é possível fazer logoff do servidor de arquivos.

Violação de acesso Não é possível fazer logon no servidor de arquivos.

Violação de acesso Acesso para gravação negado.

O computador em questão não está em execução no momento, não está disponível na rede ou não está em execução como um gateway SMTP.

● Verifique se o computador está ligado, disponível na rede e em

execução como um gateway SMTP.

O HP MFP DSS Configuration Utility não pôde ler a pasta especificada no servidor de arquivos especificado.

● Verifique se a pasta existe.

● Verifique se você tem permissão para le r a pa st a.

O HP MFP DSS Configuration Utility não pôde efetuar logoff do servidor de arquivos especificado.

● Experimente testar o servidor de arquivos novamente para verificar

se ele ainda está em execução e disponível na rede.

O HP MFP DSS Configuration Utility não pôde efetuar logon no servidor de arquivos especificado.

● Verifique se digitou credenciais de logon válidas para obter acesso

ao servidor de arquivos.

● Verifique se o servidor de arquivos está em execução (se não for

este computador).

● Verifique se o servidor de arquivos está disponível na rede (se não

for este computador).

O HP MFP DSS Configuration Utility não pôde gravar na pasta especificada no servidor de arquivos especificado.

● Verifique se a pasta existe.

● Verifique se você tem permissão para gravar na pasta.

A conta para o usuário <nome do usuário> não está disponível no momento.

O domínio <nome do domínio> não é conhecido.

O usuário em questão não tem privilégios de logon no momento — porque a conta está bloqueada ou a senha do usuário expirou.

● Desbloqueie a conta do usuário.

● Atualize a senha do usuário.

O domínio em questão não é reconhecido como válido.

● Verifique se o domínio em questão está correto.

● Verifique se o computador pode obter acesso ao domínio em

questão.

O HP Configuration Utility já está sendo executado no <nome da rede do computador>.

O HP MFP DSS Configuration Utility já está sendo executado remotamente no computador em questão. Não é possível executar mais de uma instância do HP MFP DSS Configuration Utility ao mesmo tempo. Isso elimina a possibilidade de conflitos de configuração.

● Aguarde até que o HP MFP DSS Configuration Utility que está

sendo executado remotamente seja fechado.

O servidor LDAP está muito ocupado no momento para gerenciar sua solicitação.

O servidor LDAP terminou a conexão com o HP MFP DSS Configuration Utility porque os recursos eram insuficientes.

● Teste novamente as configurações de LDAP posteriormente.

38 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility (continuação)

444

Mensagem Descrição e ações

Falha na conexão ou no servidor LDAP.

A licença <número da licença> é para uma versão anterior deste produto e não

O HP MFP DSS Configuration Utility perdeu a conexão com o servidor LDAP.

● Verifique se o servidor LDAP está funcionando adequadamente.

● Teste novamente as configurações de LDAP posteriormente.

Você digitou um número de licença que ativa o recurso de envio para e-mail. No entanto, este recurso não existe na sua versão do produto.

● Não digi te este número de licença.

é suportada na versão atual.

O servidor LDAP especificado não é válido ou não está executando o LDAP.

Não foi possível estabelecer uma conexão LDAP com o servidor especificado.

● Verifique se o servidor especificado está funcionando e executando

o servidor LDAP.

● Verifique se a porta de TCP/IP correta está especificada em

Configurações avançadas.

● Verifique se o servidor especificado está disponível na rede.

Não foi possível iniciar o serviço DSS v. É necessário instalar novamente o software.

O HP DSS v . deve estar em execução para que você possa iniciar o HP MFP DSS Configuration Utility. No entanto, uma tentativa para iniciar o HP DSS v. não foi bem-sucedida.

● Inicie manualmente o serviço do HP DSS v. no Painel de

controle do Windows.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instala do.

● Desinstale e reinstale o HP DSS v.

Falha inesperada. Um erro não especificado ocorreu enquanto a conexão com o servidor

LDAP estava sendo testada.

● Verifique se as configurações do servidor LDAP estão corretas.

● Reinicie o HP DSS v.

● Reinicie o computador em que o HP DSS v. está instala do.

O usuário não tem endereço de e-mail no banco de dados LDAP.

Usuário não encontrado no banco de dados LDAP.

O registro do usuário que foi localizado não contém um endereço de e-mail.

● Verifique se a configuração Obter endereço de e-mail de está

correta.

● Verifique se o registro do LDAP do usuário contém um endereço

de e-mail.

Nenhum registro de usuário correspondeu aos critérios digitados.

● Verifique se o usuário tem um registro no banco de dados do LDAP.

● Certifique-se de que a configuração de Localizar endereços no

catálogo de endereços utilizando está correta.

● Verifique se as informações de Procurar na raiz estão corretas.

● Verifique se as credenciais de logon estão corretas.

PTWW Mensagens do HP MFP DSS Configuration Utility 39

Códigos de erro Distributed Session Management Protocol (Protocolo de gerenciamento de sessão distribuída) (DSMP)

Códigos de erro do DSMP

Erro Descrição e ações

1-100 Estes são erros de protocolo DSMP que indicam problemas

de comunicação na rede.

● Verifique a conectividade da rede.

● Entre em contato com um revendedor autorizado HP.

40 Capítulo 3 - Solução de problemas PTWW

Informações sobre garantia e

suporte ao cliente

Serviço de atendimento e suporte ao cliente HP

Junto com este produto, você está recebendo diversos serviços de suporte da HP e de nossos parceiros. Esses serviços foram criados para que você consiga obter os resultados desejados de forma rápida e profissional. Para informações sobre os locais de suporte HP, consulte o folheto que acompanha o produto HP ou visite www.hp.com

PTWW Serviço de atendimento e suporte ao cliente HP 41

Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard

PRODUTO HP HP MFP DIGITAL SENDING SOFTWARE v.

1 A HP garante que o SOFTWARE HP não apresentará falhas na execução de suas

instruções de programação, por 90 dias após a data de compra, por motivos de defeitos de material ou fabricação, desde que instalado e utilizado corretamente. Se a HP receber notificação de tais defeitos durante o período da garantia, ela substituirá a mídia do SOFTWARE, que não executa suas instruções de programação por esse motivo.

2 A HP não garante que a operação de seus pro dutos seja ininterrupta ou que esteja livre de

erros. Se a HP não puder, dentro de um período razoável, substituir o SOFTWARE de acordo com as condições da garantia, poderá solicitar que você desinstale o SOFTW ARE e retorne-o à HP para reembolso.

3 QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE IMPLÍCITA OU DE ADEQUAÇÃO

PARA UM FIM PARTICULAR ESTÁ LIMITADA À DURAÇÃO DA GARANTIA EXPRESSA DESCRITA ACIMA. Alguns estados ou províncias não permitem limitações na duração de uma garantia implícita; portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você. Esta garantia concede direitos legais específicos, e você também deve ter outros direitos que variam de estado para estado ou de província para província.

4 AS SOLUÇÕES FORNECIDAS NESTA DECLARAÇÃO DE GARANTIA SÃO AS ÚNICAS

SOLUÇÕES POSSÍVEIS AO CLIENTE. EXCETO PELO EXPOSTO ACIMA, A HP NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA PERDA DE DADOS OU POR DANOS DIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQÜENCIAIS (INCLUINDO LUCRO CESSANTE) OU POR OUTROS DANOS, SEJAM OU NÃO DETERMINADOS EM CONTRATO, CLÁUSULAS EXTRACONTRATUAIS OU SIMILARES. Alguns estados ou províncias não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou conseqüenciais; portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.

DURAÇÃO DA GARANTIA 90 dias

Observação: A garantia limitada deste pro duto e o softw are que o acompanha est ão localizados na documentação recebida juntamente com o produto. Consulte-a imediatamente.

ATENÇÃO: O USO DO SOFTWARE ESTÁ SUJEITO AOS TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DA HP ESTABELECIDOS ABAIXO. A UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE INDICA A ACEITAÇÃO DOS TERMOS DESTA LICENÇA. SE VOCÊ NÃO ACEITAR OS TERMOS DA LICENÇA, DEVERÁ DEVOLVER O SOFTWARE E OBTER O REEMBOLSO COMPLETO CORRESPONDENTE. SE O SOFTWARE FOR FORNECIDO COM OUTROS PRODUTOS, VOCÊ PODERÁ DEVOLVER O PRODUTO NÃO UTILIZADO E OBTER O REEMBOLSO COMPLETO CORRESPONDENTE.

Termos de licença de software HP

Os seguintes termos de licença regem a utilização do Software que acompanha o produto, exceto se houver um contrato independente firmado com a HP.

Concessão de licença

A HP concede uma licença para Utilizar uma cópia do Software. "Utilizar" significa armazenar, carregar, instalar, executar ou exibir o Software. Você não pode modificar o Software ou desativar qualquer recurso de licenciamento ou controle do mesmo. Se o Software estiver licenciado para “uso simultâneo”, você não poderá permitir que um número superior ao número máximo de usuários autorizados utilize o Software simultaneamente.

42 Capítulo 4 - Informações sobre garantia e suporte ao cliente PTWW

Propriedade

O Software está registrado e é de propriedade da HP ou de seus fornecedores terceirizados. Sua licença não concede nenhum título ou propriedade em relação ao Software e não representa uma venda de quaisquer dire itos sobre o Softwa re. Os fornecedores terceirizados da HP podem proteger seus direitos caso haja qualquer violação destes Termos de licença.

Cópias e adaptações

V ocê somente po derá f aze r cópias ou adaptações d o Softwa re para fin s de arquiv amento ou em situações em que a cópia ou adaptação represente uma etapa fundamental da utilização autorizada do Software. Todos os avisos de direitos autorais do Software original devem ser reproduzidos em todas as cópias ou adaptações. Não é permitido copiar o Software em quadro de avisos ou sistemas semelhantes.

Desmontagem e decodificação proibidas

Não é permitido desmontar ou descompilar o Software, a menos que tenha obtido o consentimento prévio da HP por escrito. Em algumas jurisdições, o consentimento da HP pode não ser necessário para desmontagem ou descompilação. Mediante solicitação, você deverá fornecer informações razoavelmente detalhadas a respeito de qualquer desmontag em ou descompilação efetuada. Não é permitida a decodificação do Software, a menos que essa seja uma parte essencial da operação do Software.

Transferência

Sua licença de uso estará automaticamente ca ncelada se houver qualquer transferência do Software. Quando da transferência, você deverá entregar o Software, incluindo todas as cópias e documentação relacionada, ao cessionário. O cessionário deve aceitar estes Termos da licença como condição para a transferência.

Cancelamento

A HP pode cancelar esta Licença em caso de in fração de qualquer de seus Termos. Em caso de cancelamento, você deve destruir o Software imediatamente, juntamente com todas as cópias, adaptações e partes mescladas de qualquer forma.

Exigências para exportação

Não é permitido exportar ou reexportar o Software ou qualque r cópia ou adaptação violando quaisquer leis ou regulamentações aplicáveis.

Direitos restritos do governo dos EUA

O software e a documentação foram desenvolvidos inteiramente com recursos particulares e são fornecidos como "Software comercial par a computador" ou como "Software restrito para computadores". Foram desenvolvidos e licenciados como "Software comercial para computadores", conforme definido nas DFARS 252.227-7013 (outubro de 1988), DF ARS 252.211-7015 (maio de 1991) ou DFARS 252.227-7014 (junho de 1995); como um "Item comercial", conforme definido na FAR 2.101 (a) ou como "Software restrito para comput adores", conforme definido na FAR 52.227-19 (junho de 1987) (ou qua lque r re gula ment ação eq uivalente ou cláusula contratual emitida por órgão competente), como seja aplicável. Você tem somente os direitos prescritos para o software e a documentação correspondente nas cláusulas aplicáveis da FAR ou DFARS ou no contrato de software padrão da HP para o produto.

PTWW Termos de licença de software HP 43

Parte 2

LICENÇA OBTIDA COM O USO DE CÓDIGO(S) CHAVE ATENÇÃO: ESTE SOFTWARE INCLUI FUNÇÕES QUE DEVEM SER ATIVADAS COM A

COMPRA DE CÓDIGO(S) DE CHAVE. A UTILIZAÇÃO DE UM CÓDIGO DE CHAVE FORNECERÁ DIREITOS ADICIONAIS PARA A UTILIZAÇÃO DESTE SOFTWARE. UM CÓDIGO DE CHAVE PERMITE QUE VOCÊ UTILIZE UMA OU MAIS FUNÇÕES PARA UMA ÚNICA HP LASERJET MULTIFUNCTION PERIPHERAL (MFP).

A UTILIZAÇÃO DO CÓDIGO DE CHAVE INDICA A ACEITAÇÃO DOS TERMOS DESTA LICENÇA. CASO VOCÊ NÃO ACEITE ESSES TERMOS DE LICENÇA, NÃO SOLICITE OU UTILIZE O CÓDIGO DE CHAVE.

Após a obtenção do CÓDIGO DE CHAVE, os Termos de licença a seguir regem a utilização do SOFTWARE.

Concessão de licença

A HP concede licença para a Utilização de CÓDIGO DE CHAVE para acessar o SOFTWARE para usá-lo com apenas um produto HP LaserJet MFP. “Utilizar” significa armazenar, carregar, instalar , executar ou exibir o SOFTWARE com um único HP LaserJet MFP. Você não pode modificar o Software ou desativar quaisquer recursos de licenciamento ou controle do mesmo. Se desejar obter licenças adicionais, você deve comprar um CÓDIGO DE CHAVE para cada HP LaserJet MFP.

Propriedade

O SOFTWARE está regist rado e é de pr opriedade da HP ou de seus f ornecedores terceirizados autorizados. A licença não confere nen hum dire ito ou propriedade ao SOFTWARE e não é uma venda de direitos sobre o SOFTWARE.

Cópias e adaptações

Você deve reproduzir todos os avisos de direitos autorais no SOFTWARE original. Você não deve copiar o CÓDIGO DE CHAVE ou o SOFTWARE em quadro de aviso ou sistema semelhante.

Desmontagem e decodificação proibidas

Não é permitido desmontar, fazer engenharia inversa ou descompilar o software, a não ser que haja autorização prévia por escrito da HP.

Transferência

A licença será automaticamente cancelada mediante qualquer transferência do SOFTWARE. Mediante transfer ência, você deve entregar ao cessionário o SOFTWARE, todas as informações sobre o Código de cha v e, assegur ando-se de qu e não está de po sse de cópias , e a documentação relacionada." O cessionário de ve ace itar estes Termos da licença como condição para a transferência.

Cancelamento

A HP pode cancelar esta Licença em caso d e in fr ação de qualq uer d e se us Termos. Mediante o cancelamento, você deve destruir imediatamente o CÓDIGO DE CHAVE e o SOFTWARE, assim como todas as cópias.

Exigências para exportação

Você não pode exportar ou reexportar o SOFTWARE ou qualquer cópia ou adaptação se significar violação de quaisquer leis ou regulamentações aplicáveis.

44 Capítulo 4 - Informações sobre garantia e suporte ao cliente PTWW

Direitos restritos do governo dos EUA

O SOFTWARE e a documentação foram desenvolvidos inteiramente com recursos particulares e são fornecidos como um “SOFTWARE comercial para computador” ou como "SOFTWARE restrito para computador". São desenvolvidos e licenciados como "SOFTWARE comercial para computador", conforme definido nas DFARS 252.227-7013 (outubro de 1988), DF ARS 252.211-7015 (maio de 1991) ou DFARS 252.227-7014 (junho de 1995); como um "Item comercial", conforme definido na FAR 2.101 (a) ou como "SOFTWARE restrito para computador", conforme definido na FAR 52.227-19 (junho de 1987) (ou qualquer regulamentação equivalente ou cláusula contratual emitida por órgão competente), como seja aplicável.

PTWW Termos de licença de software HP 45

46 Capítulo 4 - Informações sobre garantia e suporte ao cliente PTWW

Índice

abertura

ABM 26 DSS 23, 24 HP Configuration Utility 24 registro de atividade 25 registro de eventos 26 sem êxito para o DSS v. 39

acesso negado

no servidor de arquivos 38 para conta do usuário 38 para gravação 38

para leitura 38 acesso para gravação negado 38 acesso para leitura negado 38 administrador

alertas de e-mail 23

componentes do computador 14

ferramentas de suporte 23

procedimentos 23

senha para o ABM 23 Adobe

Acrobat Reader 16

site na Web 16 ajuda

ABM 26

HP Configuration Utility 24

MFP on-line 28 ajuda on-line

ABM 26

HP Configuration Utility 24

MFP 28 ambientes suportados 15 anexos para e-mail

documentos divididos em vários 16

enviando documentos como 1

limite de tamanho excedido 16, 36

não pode ser lido em um aplicativo 16 ativação de recursos 23 autenticação

ativação e desativação 23

descrição 18

falha 37

suporte a Novell 15

capacidade de endereçamento 19 catálogo de endereços

ativação e desativação 23

cheio 35

configuração sem acesso aos servidores de catálogo de

endereços 14 descrição 19 muitos endereços a serem exibidos 35 sincronização com o servidor LDAP 19

catálogo de endereços cheio 35 classificação de entradas no registro de atividade 25 compatibilidade com MIME 16 componentes do DSS v. 14 configuração

opções 23 utilização do computador do administrador 24

utilização do HP Address Book Manager 14 utilização do HP Configuration Utility 24

conta do usuário, não é possível acessar 38

declaração de garantia 42 declaração de garantia limitada 42 desativação de recursos 23 desempenho lento 29 destinos de e-mail

ativação e desativação 23 ausente no LDAP 39 descrição 1, 2, 16 O endereço De não pode ser especificado 30 origens 19 tipos de arquivo suportados 16

destinos de fax

ativação e desativação 23 descrição 1, 2, 17 origens 19

tipos de arquivo suportados 17 destinos de pasta, ativação e desativação 23 documentos enviados como mensagens de e-mail não estão

chegando 30

domínio desconhecido 38

envio

documentos como anexos de e-mail 1

documentos como fax 1 envio digital

componentes 14

pacotes de licença 22

problemas comuns 29

registro de atividade 25

solução de problemas 27

tipos de destinos 16

visão geral 1 espaço em disco insuficiente 31 Exchange Server 14

falta de energia elétrica durante o envio 31 fax modem, utilização 17 ferramentas

administrador 23

solução de problemas 28 formato de arquivo .jpeg 16 formato de arquivo .mtif 16, 17 formato de arquivo .pdf 16 formato de arquivo .tif 16, 17 Formato de arquivo de imagem codificada (.tif) 16, 17 Formato de arquivo de imagem codificada (.tif) de várias

páginas 16

Formato de arquivo de imagem codificada de várias páginas

(.mtif) 17

Formato de arquivo Joint Photographic Experts Group

(.jpeg) 16 formato de arquivo .jpeg 16 formato de arquivo .mtif 16, 17 formato de arquivo .pdf 16

PTWW Índice 47

formato de arquivo .tif 16, 17

Formato de documento portátil (.pdf) 16 formatos de arquivo sem compactação 17

gateway SMTP

como componente de envio digital 14 descrição 16 limite de tamanho excedido 16 não está respondendo ou não é válido 38 perda de contato 32 problemas 31

HP Address Book Manager (ABM)

definição da senha do administrador 23 descrição 14 utilização 26

HP Configuration Utility

como componente de envio digital 14 descrição 3, 23 mensagens 38 utilização 24 utilização para solução de problemas 28

início

ABM 26 DSS v. 23, 24 HP Configuration Utility 24 sem êxito para o DSS v. 39

interrupção

DSS v. 23, 24 recursos de envio digital 23

licença

níveis de funcionalidade 22 número não suportado 39 requisitos 22

termos para o software 42 limpeza de entradas no registro de atividade 25 limpeza do vidro do scanner 29 logon ou logoff, não é possível fazer 36, 38

mensagens

HP Configuration Utility 38

painel de controle 35

registro de atividade 25

registro de eventos 33 mensagens do registro de atividade de advertência 25 mensagens do registro de atividade de erro 25 mensagens do registro de atividade de informações 25 métodos de fax 17 MFP

ajuda on-line 28

como componentes de envio digital 14

espaço em disco insuficiente 31

exibição do registro de atividade 25

falta de energia elétrica 31

modelos mais antigos suportados 15 modelo para fax 17 monitoramento das atividades de envio digital 25

Navegador da Web

como componente de envio digital 14

Suportado para DSS v. 15 notificações de alerta 28 notificações sobre problemas 28 novas tentativas de conexão 31 número da versão do firmware 23 números de versão para software e firmware 23

O endereço De não pode ser especificado 30 opções de envio 2

packbits 17 padrões durante a digitalização 29 padrões repetidos durante a digitalização 29 páginas em branco durante a digitalização 29 painel de controle

mensagens 35

métodos de endereçamento 19

utilização para envio para destinos de e-mail 16

utilização para solução de problemas 28

utilizar para enviar para destinos de fax 17 PCL 5 17 PCL 5 (Printer Control Language 5) 17 problemas de espaço em disco 31 problemas de qualidade de imagem 29 protocolos suportados 15

qualidade de imagem, problemas 29

recursos

DSS v. 1

não suportados nos modelos mais antigos 15

suportados nos pacotes de licença 22

suporte legado 14 rede

componentes de envio digital 14

sistemas operacionais suportados 15

TCP/IP 15 redes TCP/IP 15 registro de atividade

descrição 25

mensagens 25

utilização para solução de problemas 28 registro de eventos

descrição 23

mensagens 33

utilização 26

utilização para solução de problemas 28 registro de usuário ausente no banco de dados do LDAP 39 registros

atividade 25

evento 26, 33

Provedor de serviços de Internet 30

serviço de fax 30

segurança

senha para o ABM 23

utilizar autenticação 18 senha para o ABM 23 serviço de fax da Internet 17

48 Índice PTWW

serviço de fax do Windows 2000

como componente de envio digital 14 descrição 17

serviço de LAN fax

como componente de envio digital 14

descrição 17 servidor de arquivos, não é possível fazer logon ou logoff 38 servidor LDAP

como componente de envio digital 14

endereço de e-mail ausente 39

falha na conexão 39

métodos de sincronização de catálogos de endereços do

MFP 19 não está respondendo 36 não válido ou não está sendo executado 39 ocupado 38 registro de usuário ausente 39 utilizado como origem para endereços 19

sincronização do catálogo de endereços 19 sistemas operacionais suportados 15 sites da Web

Adobe Systems, Inc. 16

software

desempenho lento 29 licença 22, 42 número da versão 23

solução de problemas

desempenho lento 29 ferramentas 28 fontes de informações 28 notificações de alerta 28 problemas comuns de envio digital 29 qualidade de imagem 29 transmissões de e-mail 30 transmissões de fax 30

suporte

ferramentas para o administrador 23

Suporte a 100Base-TX 15 Suporte a 10Base-2 e 10Base-T 15 Suporte a BNC 15 Suporte a Ethernet 15 Suporte a Fast Ethernet 15 Suporte a NetWare 15 Suporte a Novell NetWare 15 suporte legado 14

velocidade lenta 29 vidro do scanner, limpeza 29

Windows

componentes do computador do administrador 14 mensagens do registro de eventos 33 registro de eventos 23, 26 serviços do NT e 2000 23, 24 suporte a rede 15 utilização para iniciar e interromper o DSS v. 24

tamanho do anexo de e-mail excedido 16 teclas personalizadas 1 teste do servidor de e-mail 30 tipos de arquivo

suportados para e-mail 16 suportados para fax 17

tipos de destinos 16 transmissão de e-mail recusada 35 transmissões de e-mail

documentos divididos em vários anexos 16 gateway não configurado 35 não chegam aos destinos 30 o gateway não está respondendo 35 opções de envio não disponíveis 35 recusada 35 teste 30

transmissões de fax

não chegam aos destinos 30 não é possível enviar 36

PTWW Índice 49

50 Índice PTWW

www.hp.com

Hp LASERJET 9065MFP, COLOR LASERJET 9500MFP, LASERJET 4100MFP, LASERJET 9000MFP, LASERJET 4345MFP mfp digital sending software 4 [pt]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Conteúdo

Recursos e opções

Como configurar

Suporte legado

Modelos de MFP mais antigos

Ambientes e protocolos

Sistemas operacionais de rede

Suporte a Novell NetWare

Tipos de destinos

Autenticação

Métodos de autenticação

Capacidade de endereçamento

Disponibilidade da autenticação e do catálogo de endereços

Catálogos de endereços pessoais

Preservação do catálogo de endereços local da MFP

Ferramentas de suporte

Utilização do serviço do Windows para início e interrupção

Utilização do registro de atividade

Utilização do registro de eventos do Windows

Solução de problemas

Introdução

Fontes de informações sobre problemas

Problemas comuns de envio digital

Mensagens de registro do visualizador do Windows

Mensagens do painel de controle

Termos de licença de software HP

Parte 2

Índice