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© 2014 Copyright Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
Edição 2, 1/2014
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documento estão sujeitas a
modificações sem aviso prévio.
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reprodução, adaptação ou tradução
sem autorização prévia por escrito da
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As únicas garantias de produtos e
serviços HP estão definidas na
declaração de garantia expressa que
os acompanha. Nada aqui deve ser
interpretado como constituição de
garantia adicional. A HP não será
responsabilizada por erros técnicos ou
editoriais nem por omissões contidos
neste documento.
Esclarecimentos
Microsoft, Windows, Windows XP,
Windows Vista e Windows 7 são
marcas comerciais registradas da
Microsoft Corporation nos Estados
Unidos.
ENERGY STAR e ENERGY STAR
são marcas registradas nos Estados
Unidos.
Informações sobre
segurança
8. Não há nenhuma peça interna que
possa ser reposta ou consertada pelo
próprio usuário. Os consertos devem
ser feitos por técnicos qualificados.
Sempre obedeça às precauções
básicas de segurança ao usar este
produto para diminuir o risco de
queimaduras ou choques elétricos.
1. Leia e tenha certeza de entender
todas as instruções contidas nos
materiais de referência fornecidos
com a impressora.
2. Observe todas as advertências e
instruções indicadas no produto.
3. Desligue o produto da tomada
elétrica antes de limpá-lo.
4. Não instale nem use o produto
próximo a água, nem o use quando
você estiver molhado.
5. Instale o produto de forma segura,
em superfície estável.
6. Instale o produto em local
protegido, onde ninguém possa pisar
ou tropeçar no fio de alimentação, e
onde o mesmo não possa ser
danificado.
7. Se o produto não estiver
funcionando normalmente, consulte
Solucionar um problema.
Conteúdo
1 Primeiros passos
Acessibilidade.............................................................................................................................6
Ecologia......................................................................................................................................7
Gerenciar energia.................................................................................................................7
Economizar os suprimentos de impressão...........................................................................8
Visão das peças do dispositivo..................................................................................................8
Visão frontal..........................................................................................................................8
Áreas de suprimentos de impressão....................................................................................9
Vista traseira.........................................................................................................................9
Utilizar o painel de controle do dispositivo...............................................................................10
Visão geral dos botões e luzes...........................................................................................10
Alterar as configurações do dispositivo..............................................................................11
Impressão de relatórios......................................................................................................11
Localizar o número de modelo do dispositivo..........................................................................12
Selecionar mídia de impressão................................................................................................12
Papéis recomendados para impressão .............................................................................12
Papéis recomendados para impressão de fotos................................................................14
Dicas para selecionar e usar mídia....................................................................................15
Carregar mídia..........................................................................................................................15
Carregar mídia de tamanho padrão...................................................................................15
Carregar envelopes............................................................................................................16
Carregar cartões e papel fotográfico..................................................................................18
Carregar mídias de tamanho personalizado......................................................................18
Instalação de acessórios..........................................................................................................20
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador).................20
Instalação da Bandeja 2.....................................................................................................20
Configuração das bandejas................................................................................................22
Ativar os acessórios no driver da impressora.....................................................................23
Para ativar os acessórios (Windows)...........................................................................23
Para ativar os acessórios (Mac OS X)..........................................................................24
Manutenção da impressora......................................................................................................24
Limpar a parte externa.......................................................................................................24
Atualize a impressora...............................................................................................................24
Desligue a impressora..............................................................................................................25
2 Imprimir
Imprimir documentos................................................................................................................26
Imprimir documentos (Windows)........................................................................................27
Imprimir documentos (Mac OS X)......................................................................................27
Imprimir brochuras....................................................................................................................28
Imprimir brochuras (Windows)............................................................................................28
Imprimir brochuras (Mac OS X)..........................................................................................29
1
Imprimir envelopes...................................................................................................................29
Imprimir em envelopes (Windows).....................................................................................30
Imprimir em envelopes (Mac OS X)....................................................................................30
Impressão de fotos...................................................................................................................30
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)..................................................................31
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)................................................................31
Impressão em papel especial e de tamanho personalizado....................................................32
Impressão em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X).........................32
Imprimir documentos ou fotos sem margem............................................................................34
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Windows)....................................................34
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Mac OS X)...................................................34
Impressão em ambos os lados (dúplex)...................................................................................35
Exibir resoluções de impressão................................................................................................36
3HP ePrint
Configurar o HP ePrint.............................................................................................................37
Configurar o HP ePrint usando o software da impressora HP ..........................................37
Configurar o HP ePrint usando o painel de controle da impressora..................................38
Configurar o HP ePrint usando o Servidor da Web Incorporado........................................38
Usar o HP ePrint.......................................................................................................................39
Imprimir usando o HP ePrint...............................................................................................40
Localizar o endereço de email da impressora....................................................................40
Desativar o HP ePrint.........................................................................................................40
Remover os serviços Web........................................................................................................40
4 Trabalhar com cartuchos de tinta
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão.............................................41
Verificar os níveis de tinta estimados.......................................................................................42
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores...........................................................42
Substituir os cartuchos de tinta................................................................................................43
Como armazenar os suprimentos de impressão......................................................................45
Armazenamento de informações de uso anônimas.................................................................45
5 Solucionar um problema
Suporte HP...............................................................................................................................47
Obter suporte eletrônico.....................................................................................................48
Suporte HP por telefone.....................................................................................................48
Antes de telefonar........................................................................................................49
Período de suporte por telefone...................................................................................49
Números de suporte por telefone.................................................................................49
Após o período de suporte por telefone.......................................................................51
Recursos e dicas para solução de problemas gerais...............................................................51
Resolver problemas da impressora..........................................................................................51
A impressora desliga inesperadamente.............................................................................52
Falhas de alinhamento.......................................................................................................52
A impressora não está respondendo (nada é impresso)....................................................52
A impressora imprime devagar...........................................................................................53
A impressora está fazendo alguns ruídos inesperados......................................................54
Página impressa em branco ou parcialmente....................................................................54
Algo está ausente ou incorreto na página..........................................................................55
A posição de textos ou imagens está incorreta..................................................................55
2
Conteúdo
Solução de problemas de impressão.......................................................................................56
Solução de problemas de alimentação de papel......................................................................61
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP...................................................63
Resolver problemas de uso do HP ePrint..........................................................................63
Resolver problemas de uso dos sites da HP......................................................................64
Solucionar problemas de rede Ethernet...................................................................................64
Solução de problemas gerais de rede................................................................................65
Solução de problemas sem fio.................................................................................................65
Solução de problemas básicos de sem fio.........................................................................66
Solução de problemas avançados de sem fio....................................................................66
Etapa 1: Verifique se o computador está conectado à rede.........................................67
Etapa 2: Verifique se o dispositivo está conectada à sua rede....................................68
Etapa 3: Verifique se o software firewall está bloqueando a comunicação..................69
Etapa 4: Verifique se o dispositivo está on-line e pronta..............................................69
Etapa 5: Verificar se a versão sem fio do dispositivo está definida como driver
de impressora padrão (apenas Windows)....................................................................70
Etapa 6: Certifique-se de que o seu computador não esteja conectado a uma
rede por meio de uma rede privada virtual (VPN)........................................................71
Após resolver os problemas... ...........................................................................................71
Configurar seu software de firewall para funcionar com a impressora.....................................72
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo.........................................................73
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado........................................................73
Solucionar problemas de instalação.........................................................................................74
Sugestões de instalação de hardware...............................................................................74
Sugestões de instalação de software HP...........................................................................75
Solução de problemas de rede...........................................................................................75
Informações sobre o relatório de status da impressora...........................................................77
Para entender a página de configuração de rede....................................................................79
Manutenção do cabeçote.........................................................................................................81
Como limpar o cabeçote de impressão..............................................................................81
Alinhar o cabeçote de impressão.......................................................................................82
Remova o cartucho e instale o cabeçote de impressão novamente..................................83
Limpeza de congestionamentos...............................................................................................85
Limpar congestionamentos de papel..................................................................................85
Evitar congestionamentos de papel...................................................................................86
Referência das luzes do painel de controle..............................................................................87
A Informações técnicas
Informações sobre a garantia...................................................................................................95
Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard.........................................................96
Informações sobre a garantia dos cartuchos de tinta.........................................................97
3
Especificações da impressora..................................................................................................98
Especificações físicas.........................................................................................................98
Capacidades e recursos do produto...................................................................................98
Especificações do processador e da memória...................................................................99
Requisitos do sistema........................................................................................................99
Especificações do protocolo de rede..................................................................................99
Especificações do servidor da Web incorporado.............................................................100
Especificações da mídia...................................................................................................100
Como entender as especificações para mídia suportada..........................................100
Definição de margens mínimas..................................................................................104
Diretrizes para impressão em ambos os lados de uma página..................................104
Especificações de impressão...........................................................................................105
Especificações do HP ePrint e do site da HP na Web.....................................................105
Especificações do HP ePrint......................................................................................105
Especificações do site da HP.....................................................................................105
Especificações ambientais...............................................................................................106
Especificações elétricas...................................................................................................106
Especificações de emissão acústica................................................................................106
Informações regulamentares..................................................................................................107
Declaração da FCC..........................................................................................................107
Aviso para usuários na Coréia.........................................................................................108
Declaração de conformidade com a norma VCCI (Classe B) para usuários no Japão....108
Aviso sobre o cabo de força para os usuários no Japão..................................................108
Declaração GS (Alemanha)..............................................................................................108
Brilho do compartimento de dispositivos periféricos da Alemanha..................................108
Notificações sobre regulamentação da União Europeia..................................................109
Informações regulamentares para produtos sem fio........................................................110
Exposição à radiação de radiofreqüência..................................................................110
Aviso aos usuários do Brasil......................................................................................110
Aviso aos usuários do Canadá...................................................................................110
Aviso aos usuários de Taiwan....................................................................................110
Número de modelo de controle........................................................................................111
Programa de administração ambiental de produtos...............................................................112
Utilização de papel...........................................................................................................112
Plásticos...........................................................................................................................112
MSDSs (Material Safety Data Sheets).............................................................................112
Programa de reciclagem..................................................................................................112
Programa de reciclagem de suprimentos de jato de tinta HP .........................................112
Descarte de equipamentos por usuários domésticos na União Européia........................113
Consumo de energia........................................................................................................113
Substâncias químicas.......................................................................................................114
Informações da bateria.....................................................................................................114
Descarte de baterias em Taiwan................................................................................114
Aviso aos usuários da Califórnia:...............................................................................114
Descarte de baterias na Holanda...............................................................................114
Diretiva para baterias da União Europeia.........................................................................115
Avisos RoHS (China apenas)...........................................................................................116
Avisos sobre RoHS (somente Ucrânia)............................................................................116
Licenças de terceiros..............................................................................................................117
4
Conteúdo
B Suprimentos e acessórios HP
Pedir suprimentos de impressão on-line................................................................................125
Suprimentos...........................................................................................................................125
Cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.................................................................125
Mídia HP...........................................................................................................................126
C Configurar rede
Alteração das configurações básicas de rede........................................................................127
Visualizar e imprimir configurações de rede.....................................................................127
Como desligar e ligar o rádio sem fio...............................................................................127
Alteração das configurações avançadas de rede...................................................................127
Definição da velocidade de conexão................................................................................128
Exibir as configurações IP................................................................................................128
Alteração das configurações IP........................................................................................128
Configurar o firewall da impressora..................................................................................128
Criação e utilização de regras de firewall...................................................................129
Redefinir configurações de rede.......................................................................................130
Configurar o dispositivo para comunicação sem fio...............................................................130
Antes de começar.............................................................................................................131
Configure a impressora em sua rede sem fio...................................................................131
Configure a impressora usando o software de impressora da HP (recomendado)..........131
Configure a impressora usando o protocolo WiFi Protected Setup (WPS)......................132
Para conectar a impressora usando o método do toque no botão.............................132
Para conectar a impressora usando o método PIN....................................................132
Configure a impressora usando o servidor da Web incorporado.....................................132
Altere o tipo de conexão...................................................................................................133
Para alterar uma conexão Ethernet para uma conexão sem fio................................133
Para alterar de uma conexão USB para uma conexão sem fio.................................133
Para alterar uma conexão sem fio para uma conexão USB ou Ethernet ..................133
Teste a conexão da comunicação sem fio.......................................................................133
Diretrizes para garantir a segurança na rede sem fio......................................................134
Visão geral das configurações de segurança.............................................................134
Adicione endereços de hardware a um roteador sem fio (filtragem MAC).................134
Outras diretrizes de segurança sem fio......................................................................135
Diretrizes para reduzir a interferência em uma rede sem fio............................................135
Desinstalar e reinstalar o software HP...................................................................................135
Windows...........................................................................................................................136
Mac OS X.........................................................................................................................136
D Ferramentas de gerenciamento do dispositivo
Caixa de ferramentas (Windows)...........................................................................................137
Utilitário HP (Mac OS X).........................................................................................................137
Servidor da Web incorporado.................................................................................................138
Sobre cookies...................................................................................................................138
Para abrir o servidor Web incorporado.............................................................................138
Índice...........................................................................................................................................149
5
1 Primeiros passos
Este guia contém detalhes sobre como utilizar o dispositivo e solucionar problemas.
Acessibilidade
•
•
Ecologia
Visão das peças do dispositivo
•
•
Utilizar o painel de controle do dispositivo
Localizar o número de modelo do dispositivo
•
•
Selecionar mídia de impressão
•
Carregar mídia
Instalação de acessórios
•
•
Manutenção da impressora
•
Atualize a impressora
•
Desligue a impressora
Nota Se você está usando a impressora com um computador com Windows XP
Starter Edition, Windows Vista Starter Edition ou Windows 7 Starter Edition, alguns
recursos podem não estar disponíveis. Para obter mais informações, consulte
Requisitos do sistema.
Acessibilidade
O dispositivo oferece vários recursos que o tornam acessível para pessoas portadoras
de deficiências.
Visual
O software HP fornecido com a impressora está acessível para usuários com
dificuldades visuais ou pouca visão pela utilização de opções e recursos de
acessibilidade do sistema operacional. Ele também oferece suporte à maioria das
tecnologias de auxílio, como leitores de tela, leitores de Braile e aplicativos de voz
para texto. Para usuários daltônicos, os botões coloridos e as guias utilizadas no
software da HP e no painel de controle do dispositivo possuem texto simples ou
identificação de ícones que indicam a ação apropriada.
Mobilidade
Para usuários com restrições de mobilidade, as funções do software da HP podem ser
executadas através de comandos do teclado. O software da HP também suporta as
opções de acessibilidade do Windows, como Teclas de aderência, Teclas de
alternância, Teclas de filtragem e Teclas para mouse. As tampas, botões, bandejas de
papel e guia de papeis do dispositivo podem ser operadas por usuários com força e
alcance limitados.
Suporte
Para obter mais detalhes sobre a acessibilidade dessa impressora e o compromisso
da HP com a acessibilidade do produto, visite o site da HP na Web em
accessibility.
www.hp.com/
6 Primeiros passos
Para obter informações de acessibilidade para o Mac OS X, visite o site da Apple na
Web em
Ecologia
A Hewlett-Packard Company assumiu o compromisso de oferecer produtos de
qualidade de forma favorável para o meio ambiente. Este produto foi projetado
considerando-se sua reciclagem. Para mais informações, consulte
administração ambiental de produtos.
A HP tem o compromisso de ajudar os clientes a reduzir o impacto no meio ambiente.
A HP oferece esses recursos para ajudar a enfocar as formas de avaliar e reduzir o
impacto de suas opções de impressão.
Para obter mais informações sobre as iniciativas ambientais da HP, visite
www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/environment/.
Gerenciar energia
Para economizar eletricidade, a impressora vem com estes recursos:
Modo de Suspensão
O consumo de energia é reduzido no modo de Suspensão. Após a configuração inicial
da impressora, ela entra no modo de Suspensão após 5 minutos de inatividade.
Para alterar a configuração, siga as etapas a seguir:
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
incorporado.
2. Clique na guia Configurações.
3. Na seção Preferências, clique em Modo de economia de energia e selecione a
opção desejada.
4. Clique em Aplicar.
Desligar auto
O recurso Desligar auto é ativado de forma automática por padrão quando a
impressora é ligada. Quando Desligar auto está ativado, a impressora se desliga
automaticamente após oito horas de inatividade, para ajudar a reduzir o consumo de
energia elétrica. O recurso Desligar auto é desativado de forma automática quando a
impressora estabelece uma conexão de rede. É possível alterar a configuração
Desligar auto pelo software da impressora. Após a alteração da configuração, a
impressora mantém a configuração escolhida. Desligar auto desliga a impressora
completamente, portanto, você deve usar o botão Liga/Desliga para ligar novamente a
impressora.
Windows: Abra a Caixa de ferramentas. (Para mais informações, consulte
ferramentas (Windows).) Na guia Configurações avançadas, clique em Alterar e
selecione o tempo desejado.
Mac OS X: Abra o Utilitário HP. (Para mais informações, consulte
OS X).) Na guia Configurações da impressora, clique em Gerenciamento de
energia e selecione o tempo desejado.
www.apple.com/accessibility.
Programa de
Servidor da Web
Caixa de
Utilitário HP (Mac
Ecologia 7
Capítulo 1
Dica Se você estiver imprimindo por uma conexão Ethernet através de uma rede,
o recurso Desligar auto deverá ser desativado para garantir que os trabalhos de
impressão não sejam perdidos. Mesmo quando Desligar auto está desativado, a
impressora entra no modo de Suspensão após cinco minutos de inatividade para
ajudar a reduzir o consumo de energia elétrica.
Nota O modo de Suspensão e o Desligar auto ficam indisponíveis se um ou mais
dos cartuchos estiverem faltando. Após o cartucho ser reinstalado, esses recursos
voltarão a ser ativados.
Cuidado A HP recomenda que você reponha os cartuchos faltando o mais rápido
possível, para evitar problemas de qualidade de impressão e de possível utilização
extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a impressora
quando estiverem faltando cartuchos de tinta.
Economizar os suprimentos de impressão
Para economizar suprimentos de impressão, como tinta e papel, tente o seguinte:
• Altere o modo de impressão para uma configuração de rascunho. A configuração
rascunho usa menos tinta.
• Não limpe o cabeçote de impressão desnecessariamente. Isso gasta tinta e
reduz a durabilidade dos cartuchos.
• Reduza o consumo de papel, imprimindo nos dois lados. Se a impressora tiver
um acessório de impressão automática de frente e verso da HP (duplexador),
consulte
as páginas ímpares, virar as folhas e imprimir as páginas pares.
Impressão em ambos os lados (dúplex). Outro meio é imprimir primeiro
Visão das peças do dispositivo
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Visão frontal
•
Áreas de suprimentos de impressão
Vista traseira
•
Visão frontal
1
2
3
8 Primeiros passos
4
5
6
7
8
1 Tampa superior
2 Porta de acesso ao cartucho de tinta
3 Bandeja de saída
4 Visor do painel de controle
5
Botão
6 Painel de controle
7 Extensão da bandeja de saída
8 Bandeja 1
(Liga/Desliga)
Áreas de suprimentos de impressão
1 Porta de acesso ao cartucho de tinta
2 Cartuchos de tinta
Vista traseira
4
1
2
3
Visão das peças do dispositivo 9
Capítulo 1
1 Porta de rede Ethernet
2 Porta USB traseira
3 Entrada da alimentação de energia
4 Acessório de impressão dupla-face automático (duplexador)
Utilizar o painel de controle do dispositivo
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Visão geral dos botões e luzes
Alterar as configurações do dispositivo
•
•
Impressão de relatórios
Visão geral dos botões e luzes
Para obter mais informações sobre as mensagens e os padrões de luzes do painel de
controle, consulte
Referência das luzes do painel de controle.
2134
5
6
12
7
911 810
Rótulo Nome e descrição
1 Ícone do painel de controle de alinhamento do cabeçote. Mostra que o cabeçote precisa
2 Ícone de abertura da porta de acesso ao cartucho de tinta. Mostra que a porta de acesso
3 Ícone de falta de papel. Mostra que a impressora está sem papel.
4 Ícone de atolamento de papel. Mostra que a impressora tem um atolamento de papel.
10 Primeiros passos
de alinhamento.
ao cartucho de tinta ou a tampa superior está aberta.
(continuação)
Rótulo Nome e descrição
5 Botão e luz Continuar. A luz Continuar pisca quando o botão deve ser pressionado para
6 Botão Cancelar. Pressione uma vez para parar um trabalho de impressão ou pressione e
7 Botão e luz Liga/desliga. Pressione para ligar ou desligar a impressora. A luz indica se a
8 Botão e luz HP ePrint. Pressione para ativar a função HP ePrint e imprimir uma página de
9 Botão e luz Sem fio. Pressione para ativar ou desativar o recurso de rede sem fio. O botão é
10 Ícone de rede Ethernet. Mostra que há uma conexão de rede Ethernet.
11 Ícone de rede sem fio. Mostra que há uma conexão de rede sem fio.
12 Ícones de informações sobre cartuchos de tinta. Exibe informações sobre o cartucho de
continuar a impressão. Pressione para continuar um trabalho de impressão após um
congestionamento de papel, adição de papel ou instalação de um cartucho. Pressione para
cancelar um trabalho de impressão quando não ocorrer correspondência de tamanho de
mídia. Pressione e mantenha pressionado por três segundos para imprimir uma página de
demonstração.
mantenha pressionado por três segundos para imprimir um relatório de status da impressora.
impressora está ligada ou desligada.
informações. A luz indica se a impressora está conectada a um servidor HP ePrint.
aceso quando o recurso de rede sem fio está ativado.
tinta, incluindo níveis de enchimento.
Nota Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas com objetivo
de planejamento. Quando você receber uma mensagem de pouca tinta, verifique se você
tem um cartucho de impressão disponível para substituição. Só substitua os cartuchos
quando for solicitado.
Alterar as configurações do dispositivo
Se a impressora estiver conectada a um computador, você poderá alterar as
configurações dela usando ferramentas de software disponíveis no seu computador,
como o software de impressora HP, o Utilitário HP (Mac OS X) ou o servidor da Web
incorporado (EWS). Para mais informações sobre essas ferramentas, consulte
Ferramentas de gerenciamento do dispositivo.
Impressão de relatórios
Use o painel de controle para imprimir os relatórios a seguir da impressora.
• Relatório de status da impressora. Pressione e mantenha pressionado o botão
(Cancelar) por três segundos.
• Página de configuração de rede e Página de teste de rede sem fio.
Pressione e mantenha pressionado o botão
botão
• Página de demonstração. Pressione e mantenha pressionado o botão
(Sem fio).
(Continuar) por três segundos.
(Continuar) e depois pressione o
Utilizar o painel de controle do dispositivo 11
Capítulo 1
Localizar o número de modelo do dispositivo
Além do nome do modelo, exibido na parte frontal, a impressora tem um número de
modelo específico. Você pode usar esse número para obter suporte ou saber quais
são os suprimentos ou acessórios disponíveis para sua impressora.
O número do modelo encontra-se na etiqueta localizada próximo à porta de acesso
aos cartuchos de tinta.
Selecionar mídia de impressão
A impressora foi projetada para funcionar bem com a maioria dos tipos de mídia para
escritório. É aconselhável testar vários tipos de mídia de impressão, antes de comprar
grandes quantidades. Utilize mídia HP para obter a melhor qualidade de impressão.
Visite o site da HP, em
www.hp.com, para mais informações sobre mídia HP.
A HP recomenda papéis comuns com o logotipo ColorLok para
a impressão e cópia de documentos diários. Todos os papéis
com o logotipo ColorLok são testados independentemente para
atender a altos padrões de confiabilidade e qualidade de
impressão, produzir documentos com cores vivas e nítidas,
pretos fortes e secar mais rápido do que papéis comuns mais
simples. Procure papéis com o logotipo ColorLok em uma
variedade de gramaturas e tamanhos dos grandes fabricantes
de papel.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Papéis recomendados para impressão
•
Papéis recomendados para impressão de fotos
•
•
Dicas para selecionar e usar mídia
Papéis recomendados para impressão
Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda o uso de papéis HP
que sejam especificamente desenvolvidos para o tipo de projeto a ser impresso.
Dependendo do seu país ou da sua região, alguns desses papéis podem não estar
disponíveis.
Papel para folhetos HP
HP Professional Paper
(Papel profissional da
HP)
Papel para
apresentação
HP Premium
Papel profissional HP
Papel branco brilhante
para jato de tinta HP
12 Primeiros passos
Esses papéis são brilhantes ou foscos em ambos os lados para
impressão dupla-face. Eles são a escolha perfeita para a produção
de materiais de marketing de qualidade profissional, como folhetos e
malas diretas, assim como gráficos comerciais para capas de
relatórios e calendários.
Esses papéis são papéis pesados, dupla face e foscos, perfeitos
para apresentações, propostas, relatórios e informativos. Como são
pesados, possuem uma aparência e uma textura que impressionam.
O Papel Branco Brilhante para Inkjet HP oferece cores com alto
contraste e texto nítido. Ele é fosco o suficiente para utilização de
(continuação)
cores nos dois lados, sem transparência, o que o torna ideal para
boletins, relatórios e folhetos. Esse tipo de papel é produzido com a
tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produza
pretos profundos e cores vibrantes.
Papel para impressãoHPO Papel para Impressão HP é um papel multifuncional de alta
Papel para escritórioHPO Papel para escritório HP é um papel multifuncional de alta
Papel reciclado para
escritório HP
Papel fotográfico HP
Premium Plus
Papel fotográfico
avançado HP
Papel fotográfico para
uso diário HP
qualidade. Ele produz documentos com aparência mais firme do que
os documentos impressos em papéis multiuso padrão ou para
cópias. Esse tipo de papel é produzido com a tecnologia ColorLok,
que faz com que a tinta borre menos e produza pretos profundos e
cores vibrantes.
qualidade. Ele pode ser usado para cópias, rascunhos, memorandos
e outros documentos comuns. Esse tipo de papel é produzido com a
tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produza
pretos profundos e cores vibrantes.
O papel para escritório reciclado da HP é um papel multifuncional de
alta qualidade feito com 30% de fibra reciclada. Esse tipo de papel é
produzido com a tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre
menos e produza pretos profundos e cores vibrantes.
O melhor papel fotográfico da HP é o peso pesado para a produção
de fotografias de qualidade profissional. Possui um acabamento de
secagem rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem
borrá-las. Ele é resistente à água, a borrões, impressões digitais e
umidade. Esse papel está disponível em vários tamanhos, incluindo
A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), 10 x 15 cm (4 x 6 pol.), 13 x 18
cm (5 x 7 pol.) e dois acabamentos: brilhante e brilhante suave (fosco
acetinado). Além disso, não possui ácido, o que permite produzir
documentos mais resistentes.
Esse papel fotográfico espesso possui um acabamento de secagem
rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem borrá-las.
Ele é resistente à água, a borrões, impressões digitais e umidade.
Suas impressões adquirem uma aparência comparável a fotos
reveladas no laboratório. Esse papel está disponível em vários
tamanhos, incluindo A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), 10 x 15 cm
(4 x 6 pol.), 13 x 18 cm (5 x 7 pol.) e dois acabamentos: brilhante e
brilhante suave (fosco acetinado). Além disso, não possui ácido, o
que permite produzir documentos mais resistentes.
Imprima imagens diárias e em cores com baixo custo usando o papel
desenvolvido para impressão de fotos casuais. Esse papel
fotográfico de baixo custo seca rapidamente para fácil manipulação.
Obtenha imagens nítidas ao usar esse papel em qualquer
impressora de jato de tinta. Disponível em acabamento semibrilhante
em 8,5 x 11 pol., A4, 4 x 6 pol. e 10 x 15 cm. Não contém ácido em
sua composição para que os documentos durem muito mais.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, acesse www.hp.com. Acesse Loja de
produtos e serviços e selecione Tinta, toner e papel .
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis
apenas em inglês.
Selecionar mídia de impressão 13
Capítulo 1
Papéis recomendados para impressão de fotos
Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda o uso de papéis HP,
desenvolvidos especificamente para o tipo de projeto que você está imprimindo.
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Dependendo do seu país ou da sua região, alguns desses papéis podem não estar
disponíveis.
Papel fotográfico HP
Premium Plus
Papel fotográfico
avançado HP
Papel fotográfico para
uso diário HP
Pacotes fotográficos
promocionais HP
O melhor papel fotográfico da HP é o peso pesado para a produção
de fotografias de qualidade profissional. Possui um acabamento de
secagem rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem
borrá-las. Ele é resistente à água, a borrões, impressões digitais e
umidade. Esse papel está disponível em vários tamanhos, incluindo
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cm (5 x 7 pol.) e dois acabamentos: brilhante e brilhante suave (fosco
acetinado). Além disso, não possui ácido, o que permite produzir
documentos mais resistentes.
Esse papel fotográfico espesso possui um acabamento de secagem
rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem borrá-las.
Ele é resistente à água, a borrões, impressões digitais e umidade.
Suas impressões adquirem uma aparência comparável a fotos
reveladas no laboratório. Esse papel está disponível em vários
tamanhos, incluindo A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), 10 x 15 cm
(4 x 6 pol.), 13 x 18 cm (5 x 7 pol.) e dois acabamentos: brilhante e
brilhante suave (fosco acetinado). Além disso, não possui ácido, o
que permite produzir documentos mais resistentes.
Imprima registros diários coloridos sem gastar muito usando um
papel desenvolvido para a impressão de fotos caseiras. Esse papel
fotográfico acessível facilita o manuseio de fotos porque seca rápido.
Quando usado em impressora com jato de tintas, produz imagens
vibrantes e nítidas. Disponível com acabamento semibrilhante nos
tamanhos 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), A4 e 10 x 15 cm (4 x 6
pol.). Ele não contém ácido, o que permite documentos mais
duráveis.
Os pacotes fotográficos promocionais HP incluem convenientemente
cartuchos de tinta HP originais e papel fotográfico avançado da HP
para economizar tempo e facilitar a impressão de fotos com
qualidade laboratorial em impressoras HP. Para imprimir fotos mais
duradouras e vibrantes, use as tintas HP originais com o papel
fotográfico avançado da HP. Essa é uma excelente combinação para
imprimir as fotos das suas férias ou várias fotos que deseje
compartilhar.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, acesse www.hp.com. Acesse Loja de
produtos e serviços e selecione Tinta, toner e papel.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis
apenas em inglês.
14 Primeiros passos
Dicas para selecionar e usar mídia
Para obter os melhores resultados, observe as seguintes diretrizes.
• Sempre utilize mídia que esteja de acordo com as especificações da impressora.
Para obter mais informações, consulte
• Carregue somente um tipo de mídia por vez em cada bandeja.
• Ao carregar as bandejas, verifique se a mídia foi carregada corretamente. Para
obter mais informações, consulte
• Não sobrecarregue a bandeja. Para obter mais informações, consulte
mídia
• Para impedir atolamentos, baixa qualidade de impressão e outros problemas de
impressão, evite colocar as mídias a seguir nas bandejas.
◦ Formulários multiparte
◦ Mídia danificada, enrolada ou enrugada
◦ Mídia com recortes ou perfurações
◦ Mídia extremamente texturizada, estampada ou que não absorva bem a
tinta
◦ Mídia muito leve ou que estique facilmente
◦ Mídia que contém grampos ou clipes
Carregar mídia
Esta seção contém instruções para carregar mídia no dispositivo.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Carregar mídia de tamanho padrão
•
Carregar envelopes
•
Carregar cartões e papel fotográfico
•
Carregar mídias de tamanho personalizado
•
Especificações da mídia.
Carregar mídia.
Carregar
Carregar mídia de tamanho padrão
Para carregar mídia
Siga estas instruções para colocar mídia padrão.
1. Puxe a Bandeja 1.
Carregar mídia 15
Capítulo 1
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho de mídia que
você carregou e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Carregar envelopes
Para carregar envelopes
Siga estas instruções para carregar um envelope.
1. Puxe a Bandeja 1.
16 Primeiros passos
2. Insira o lado a ser impresso voltado para baixo dos envelopes e carregue de
acordo com o gráfico. Verifique se a pilha de envelopes não excede a marcação
de linha da bandeja.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho de mídia que
você carregou e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Carregar mídia 17
Capítulo 1
Carregar cartões e papel fotográfico
Para carregar cartões e papel fotográfico
Siga estas instruções para colocar papel fotográfico.
1. Puxe a Bandeja 1.
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho de mídia que
você carregou e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Carregar mídias de tamanho personalizado
Para carregar mídias de tamanho personalizado
Siga estas instruções para colocar mídias de tamanho personalizado.
Cuidado Use somente mídia de tamanho personalizado suportada pelo
dispositivo. Para obter mais informações, consulte
Especificações da mídia.
18 Primeiros passos
1. Puxe a Bandeja 1.
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho de mídia que
você carregou e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Carregar mídia 19
Capítulo 1
Instalação de acessórios
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador)
Instalação da Bandeja 2
•
•
Configuração das bandejas
Ativar os acessórios no driver da impressora
•
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador)
Permite imprimir em ambos os lados de uma folha de papel automaticamente. Para
obter informações sobre como utilizar o duplexador, consulte
lados (dúplex).
Para instalar o duplexador
▲ Deslize o duplexador na parte posterior da impressora até encaixá-lo firmemente
no lugar. Não pressione os botões nas laterais do duplexador quando estiver
instalando; use-os somente para remover a unidade da impressora.
Impressão em ambos os
Instalação da Bandeja 2
Nota A Bandeja 2 está disponível como um acessório opcional.
A bandeja 2 comporta até 250 folhas de papel comum. Para obter informações sobre
pedidos, consulte
Para instalar a Bandeja 2
1. Desempacote a bandeja, remova as fitas e os materiais da embalagem e
transporte a bandeja até o local preparado. A superfície deve ser resistente e
plana.
2. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
20 Primeiros passos
Suprimentos e acessórios HP.
3. Coloque a impressora em cima da bandeja.
Cuidado Tome cuidado para não prender seus dedos e suas mãos na parte
inferior da impressora.
4. Conecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
5. Ative a Bandeja 2 no driver da impressora. Para obter mais informações,
consulte
Ativar os acessórios no driver da impressora.
Para carregar a Bandeja 2
1. Puxe a bandeja para fora da impressora segurando-a na parte inferior frontal.
2. Insira o papel com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de papel está alinhada com a guia de largura e não
ultrapassa a linha marcada na guia.
Nota A Bandeja 2 pode ser carregada somente com papel comum.
3. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho carregado.
Instalação de acessórios 21
Capítulo 1
4. Reinsira a bandeja com cuidado.
5. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Configuração das bandejas
Nota A Bandeja 2 é um acessório opcional. Para obter informações sobre
pedidos, consulte
Para configurar as bandejas, a Bandeja 2 deve estar instalada e ligada.
Por padrão, a impressora utiliza a mídia da Bandeja 1. Se a Bandeja 1 estiver vazia,
será utilizada a mídia da Bandeja 2 (se estiver instalada e carregada com mídia). Você
pode alterar esse comportamento padrão utilizando os seguintes recursos:
• Bloqueio de bandeja: Utilize esse recurso para proteger mídias especiais, como
papel timbrado ou pré-impresso, de uso acidental. Se a impressora ficar sem
mídia durante a impressão de um documento, ela não usará a mídia de uma
bandeja travada para concluir o trabalho de impressão.
• Bandeja padrão: Use esse recurso para determinar a primeira bandeja da qual
a impressora puxará a mídia.
Pedir suprimentos de impressão on-line.
Nota Para utilizar a trava da bandeja e as configurações da bandeja padrão,
selecione a opção de seleção automática de bandeja no software da impressora.
Se a impressora estiver em rede e você definir uma bandeja padrão, essa
definição se aplicará a todos os usuários da impressora.
A bandeja 2 deve conter somente papel comum.
A tabela a seguir relaciona as maneiras possíveis de se usar as configurações de
bandeja para atender às necessidades de impressão.
Desejo... Siga estas etapas
Carregar ambas as bandejas com a mesma
mídia e configurar a impressora para que
puxe mídia de uma bandeja caso a outra
esteja vazia.
Tenha a mídia especial (p.ex., papel timbrado)
e o papel comum carregados nas bandejas.
22 Primeiros passos
Carregue mídia na Bandeja 1 e na
•
Bandeja 2. Para obter mais
informações, consulte
Certifique-se de que a trava da bandeja
•
está desativada.
Carregue mídia especial na Bandeja 1 e
•
papel comum na Bandeja 2.
Assegure-se de que a bandeja padrão
•
esteja definida como a Bandeja 2.
Verifique se o bloqueio de bandeja está
•
definido para a Bandeja 1.
Carregar mídia.
(continuação)
Desejo... Siga estas etapas
Carregar mídia em ambas as bandejas mas
configurar a impressora para que puxe mídia
de uma bandeja específica primeiro.
Carregue mídia na Bandeja 1 e na
•
Bandeja 2.
Verifique se a bandeja padrão definida
•
é a bandeja apropriada.
Para configurar as bandejas
1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Execute um dos procedimentos a seguir:
Servidor da Web Incorporado
▲ Clique na guia Configurações e, em seguida, clique em Manuseio de
papel no painel esquerdo.
Driver de impressão (Windows)
Para configurar a bandeja padrão, siga estas instruções:
a. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
b. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e clique em
Propriedades da impressora, Preferências de impressão.
c. Clique na guia Papel/Qualidade.
d. No grupo Seleção de bandeja, selecione a bandeja desejada na lista
suspensa Fonte de papel.
Utilitário da impressora HP (Mac OS X)
▲ Clique em Manuseio de papel no painel Configurações da impressora.
3. Clique em OK ou Aplicar depois de alterar as configurações da bandeja
desejada.
Ativar os acessórios no driver da impressora
• Para ativar os acessórios (Windows)
Para ativar os acessórios (Mac OS X)
•
Para ativar os acessórios (Windows)
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e clique em
Propriedades da impressora.
3. Selecione a guia Configurações do dispositivo. Clique no acessório que você
deseja ativar e clique em Instalado do menu suspenso e depois em OK.
Instalação de acessórios 23
Capítulo 1
Para ativar os acessórios (Mac OS X)
O Mac OS X ativa automaticamente todos os acessórios no driver da impressora
durante a instalação do software da impressora. Se você acrescentar um novo
acessório posteriormente, siga estes procedimentos:
1. Abra as Preferências do sistema e selecione Impressão & fax ou Impressão
& digitalização.
2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique em
Opções e suprimentos.
3. Clique na guia Driver.
4. Selecione as opções que deseja instalar e clique em OK.
Manutenção da impressora
Esta seção contém instruções para manter a impressora em excelentes condições de
funcionamento. Execute este procedimento de manutenção, se necessário.
Limpar a parte externa
•
Limpar a parte externa
Aviso Antes de limpar o dispositivo, desligue-o e desconecte o cabo de
alimentação da tomada elétrica.
Use um pano macio, úmido e que não solte fiapos para limpar pó e manchas do
gabinete. Não deixe líquidos entrarem na impressora ou atingirem o painel de controle
da impressora.
Atualize a impressora
A HP sempre trabalha para melhorar o desempenho de suas impressoras e para levar
a você os recursos mais recentes. Se a impressora estiver conectada a uma rede e a
opção Web Services tiver sido ativada, você poderá verificar e instalar as atualizações
da impressora.
Atualizar a impressora
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
incorporado.
2. Clique na guia Serviços da Web.
24 Primeiros passos
Servidor da Web
3. Na seção Configurações de serviços da Web, clique em Atualização de
produto, clique em Verificar agora e siga as instruções apresentadas na tela.
4. Se a opção de atualização de produto não estiver disponível, siga estas
instruções:
a. Na seção Configurações de Serviços da Web, clique em Configuração,
clique em Continuar e siga as instruções apresentadas na tela.
b. Se solicitado, opte por permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente atualizações.
Nota Se houver uma atualização de impressora disponível, a impressora
baixará e instalará a atualização e será reiniciada.
Nota Se solicitado para as configurações de proxy e caso a sua rede utilize
configurações de proxy, siga as instruções na tela para configurar um
servidor proxy. Se você ainda não tiver os detalhes, entre em contato com o
administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.
Desligue a impressora
Desligue a impressora pressionando o botão (Liga/Desliga) da impressora. Antes
de desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de linha, aguarde até que a
luz se apague.
Cuidado Se você não desligar o dispositivo adequadamente, o carro de
impressão poderá não retornar à posição correta, causando problemas nos
cartuchos e na qualidade de impressão.
Cuidado A HP recomenda que você substitua os cartuchos em falta o mais
rápido possível para evitar problemas de qualidade de impressão e de possível
utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a
impressora com cartuchos de tinta ausentes.
Desligue a impressora 25
2 Imprimir
A maioria das configurações da impressora é tratada pelo aplicativo do software.
Altere as configurações manualmente apenas quando quiser alterar a qualidade de
impressão, imprimir em tipos especiais de papel ou usar recursos especiais. Para mais
informações sobre a escolha da melhor mídia de impressão para os seus documentos,
consulte
Escolha um serviço de impressão para continuar:
Selecionar mídia de impressão.
Imprimir documentos
Imprimir brochuras
Imprimir envelopes
Impressão de fotos
Impressão em papel especial e de tamanho
personalizado
Imprimir documentos
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
•
Imprimir documentos (Windows)
•
Imprimir documentos (Mac OS X)
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para mais informações, consulte
26 Imprimir
Imprimir documentos ou fotos sem margem
HP ePrint.
Imprimir documentos (Windows)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Altere a orientação do papel na guia Layout e a origem do papel, o tipo de mídia,
o tamanho do papel e as configurações de qualidade na guia Papel/qualidade.
Para imprimir em preto-e-branco, clique no botão Avançado e altere a opção
Imprimir em escala de cinza.
Nota Se quiser imprimir um documento em preto-e-branco usando apenas
tinta preta, clique no botão Avançado. No menu suspenso Imprimir em
escala de cinza, selecione Tinta preta apenas e clique no botão OK. Caso
veja Preto-e-branco como uma opção na guia Papel/qualidade ou na guia
Layout, selecione-a.
6. Clique em OK.
7. Clique em Imprimir ou em OK para começar a imprimir.
Imprimir documentos (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho do papel no menu suspenso Tamanho do papel e,
em seguida, clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
5. Selecione o tamanho do papel no menu suspenso Tamanho do papel (caso
disponível).
6. Altere as configurações de impressão para a opção fornecida nos menus
suspensos, se apropriado para o seu projeto.
Nota Caso não veja nenhuma opção, clique no triângulo de expansão ao
lado do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
7. Clique em Imprimir para começar a impressão.
Imprimir documentos 27
Capítulo 2
Imprimir brochuras
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
•
Imprimir brochuras (Windows)
Imprimir brochuras (Mac OS X)
•
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para obter mais informações, consulte
Imprimir brochuras (Windows)
Nota Para definir as configurações de impressão de todos os serviços de
impressão, faça as alterações no software HP fornecido com a impressora. Para
mais informações sobre o software da HP, consulte
gerenciamento do dispositivo.
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Clique na guia Layout e altere a orientação do papel se necessário.
6. Clique na guia Papel/Qualidade, selecione o tipo de papel apropriado do folheto
na lista suspensa Mídia e altere a fonte do papel, o tamanho do papel e as
configurações de qualidade se necessário.
7. Para imprimir em preto-e-branco, clique no botão Avançado e altere a opção
Imprimir em escala de cinza.
8. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
HP ePrint.
Ferramentas de
28 Imprimir
Imprimir brochuras (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel e, em
seguida, clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
5. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (caso
disponível).
6. Clique em Tipo/Qualidade de papel no menu pop-up e selecione as seguintes
configurações:
• Tipo de papel: Tipo adequado de papel de brochura
• Qualidade: Normal ou Otimizada
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
7. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Imprimir envelopes
Evite envelopes com as seguintes características:
• Acabamento muito liso
• Adesivos autocolantes, grampos ou janelas
• Bordas espessas, irregulares ou onduladas
• Áreas enrugadas, rasgadas ou danificadas
Verifique se as dobras dos envelopes colocados na impressora foram feitas com
precisão.
Nota Para mais informações sobre a impressão em envelopes, consulte a
documentação disponível com o software que você está usando.
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir em envelopes (Windows)
•
•
Imprimir em envelopes (Mac OS X)
Imprimir envelopes 29
Capítulo 2
Imprimir em envelopes (Windows)
1. Carregue os envelopes com o lado a ser impresso virado para baixo na bandeja.
Para obter mais informações, consulte
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Na guia Layout, mude a orientação para Paisagem.
6. Clique em Papel/qualidade e selecione o tipo de envelope apropriado na lista
suspensa Tipo de papel.
Dica Você pode alterar mais opções de serviço de impressão usando os
recursos disponíveis nas outras guias da caixa de diálogo.
7. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
Imprimir em envelopes (Mac OS X)
1. Carrega envelopes na bandeja. Para mais informações, consulte Carregar mídia.
2. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Carregar mídia.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho de envelope apropriado no menu pop-up Tamanho
do papel e clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
5. Selecione o tamanho de envelope apropriado no menu suspenso Tamanho do
papel (caso disponível).
6. Selecione a opção Orientação.
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
7. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Impressão de fotos
Não deixe papel fotográfico que não foi usado na bandeja de papel. O papel pode
começar a ondular e isso pode reduzir a qualidade da impressão. Antes de ser
impresso, o papel fotográfico deve estar totalmente plano.
30 Imprimir
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
•
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)
•
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para mais informações, consulte
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, a opção pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Clique na guia Papel/qualidade e selecione o tipo de papel fotográfico adequado
no menu suspenso Mídia.
Nota DPI máximo é suportado apenas para impressão em cores em papel
fotográfico HP Premium Plus e papel fotográfico HP Advanced.
6. Clique no botão Avançado e selecione Melhor ou Resolução máxima (DPI) na
lista suspensa Qualidade de impressão.
7. Para imprimir a foto em preto-e-branco, clique no menu suspenso Escala de
cinza e selecione a seguinte opção:
Escala de cinza de alta qualidade: usa todas as cores disponíveis para imprimir
a foto em escala de cinza. Isso cria tons de cinza suaves e naturais.
8. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
HP ePrint.
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Configuração da página.
Nota Se você não vir um item de menu chamado Configuração da
página, siga para a Etapa 3.
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
Impressão de fotos 31
Capítulo 2
5. Selecione o tamanho do papel adequado no menu pop-up Tamanho do papel
(se disponível).
6. Clique em Tipo/qualidade de papel no menu suspenso e selecione estas
configurações:
• Tipo de papel: O tipo adequado de papel fotográfico
• Qualidade: Melhor ou Resolução máxima (dpi)
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
7. Se necessário, altere as opções de fotos e cor:
a. Clique no triângulo de expansão ao lado de Opções de cor e selecione as
opções de Corrigir foto adequadas:
• Desativado: Não aplica ajustes automáticos à imagem.
• Básico: Focaliza automaticamente a imagem; ajusta moderadamente
a nitidez da imagem.
b. Caso queira imprimir a foto em preto-e-branco, clique em Escala de cinza
no menu suspenso Cor e selecione a seguinte opção:
Alta qualidade: Usa todas as cores disponíveis para imprimir a foto em
escala de cinza. Isso cria tons de cinza suaves e naturais.
8. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Impressão em papel especial e de tamanho personalizado
Se o aplicativo aceitar papel com tamanho personalizado, defina o tamanho no
aplicativo antes de imprimir o documento. Caso contrário, configure o tamanho no
driver da impressora. Pode ser necessário reformatar documentos para imprimi-los
corretamente no papel com tamanho personalizado.
Use apenas papel com tamanho personalizado suportado pela impressora. Para obter
mais informações, consulte
Nota A definição de tamanhos de mídia personalizados está disponível somente
no software de impressão HP no Mac OS X.
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Impressão em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)
•
Impressão em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)
Nota Antes de imprimir em papel de tamanho personalizado, será preciso
configurar o tamanho personalizado no software da HP fornecido com a
impressora. Para obter instruções, consulte
(Mac OS X).
Especificações da mídia.
Configurar tamanhos personalizados
32 Imprimir
1. Carregue o papel apropriado na bandeja. Para obter mais informações, consulte
Carregar mídia.
2. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel e, em
seguida, clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
5. Selecione o tamanho do papel apropriado no menu pop-up Tamanho do papel
(caso disponível).
6. Clique em Manuseio de papel no menu pop-up.
7. Em Tamanho do papel de destino, clique na guia Escalonar para caber e
selecione o tamanho personalizado.
8. Selecione outras configurações de impressão e clique em Imprimir para iniciar a
impressão.
Configurar tamanhos personalizados (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Configuração de página
e verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu pop-
-up Formatar para.
- OU No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir e verifique se a
impressora que você deseja usar está selecionada.
3. Selecione Gerenciar tamanhos personalizados no menu suspenso Tamanho
do papel.
Nota Caso não veja essas opções na caixa de diálogo Imprimir, clique no
triângulo de expansão ao lado do menu pop-up Impressora ou clique em
Mostrar detalhes.
4. Clique em + no lado esquerdo da tela, clique duas vezes em Sem título e digite
um nome para o novo tamanho personalizado.
5. Nas caixas Largura e Altura, digite as dimensões e defina as margens, se
quiser personalizá-las.
6. Clique em OK.
Impressão em papel especial e de tamanho personalizado 33
Capítulo 2
Imprimir documentos ou fotos sem margem
A impressão sem margem permite imprimir as margens de alguns tipos de mídia
fotográfica e vários tamanhos de mídia padrão.
Antes de imprimir, abra o arquivo e verifique se o tamanho do documento ou da
imagem correspondem ao tamanho da mídia colocada na impressora.
Nota A impressão sem margem está disponível apenas em alguns países.
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Windows)
•
•
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Mac OS X)
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Windows)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
mídia.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Clique na guia Papel/qualidade e, em seguida, clique no botão Avançado.
6. No menu da lista suspensa Impressão sem margem, selecione Imprimir sem
margem.
7. Na lista suspensa Qualidade de saída, altere a opção se necessário e clique em
OK.
8. Na lista suspensa Mídia, selecione o tipo de papel apropriado.
9. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
Imprimir documentos ou fotos sem margem (Mac OS X)
1. Carregue-a com papel. Para obter mais informações, consulte Carregar mídia.
2. Selecione um tamanho de papel de borda:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho de papel sem borda disponível no menu pop-up
Tamanho do papel e clique em OK.
3. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
4. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
34 Imprimir
5. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (caso
disponível).
6. Clique em Tipo/Qualidade de papel no menu pop-up e selecione as seguintes
configurações:
• Tipo de papel: o tipo adequado de papel
• Qualidade: Melhor ou Máxima dpi
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
7. Verifique se a caixa de seleção Imprimir sem borda está selecionada.
8. Se necessário, clique no triângulo de expansão ao lado de Opções de cor e
selecione as opções de Corrigir foto adequadas:
• Desl.: não aplica os ajustes automáticos à imagem.
• Básico: focaliza automaticamente a imagem; ajusta moderadamente a
nitidez da imagem.
9. Selecione outras configurações de impressão e clique em Imprimir para iniciar a
impressão.
Impressão em ambos os lados (dúplex)
É possível imprimir automaticamente nos dois lados de uma folha de mídia usando o
acessório de impressão automática nos dois lados (duplexador).
Dica É possível realizar a duplexação manual imprimindo primeiro nas páginas
ímpares, virando as páginas, e, em seguida, imprimindo apenas as páginas pares.
Executar impressão frente e verso (Windows)
1. Coloque a mídia adequada. Para obter mais informações, consulte
para impressão em ambos os lados de uma página e Carregar mídia.
2. Verifique se o duplexador está instalado corretamente. Para obter mais
informações, consulte
verso HP (duplexador).
3. Com um documento aberto, clique em Imprimir, no menu Arquivo, e clique no
botão que abre a caixa de diálogo Propriedades de impressão.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
4. Nas opções Imprimir em ambos os lados na guia Layout, selecione Virar na
borda longa ou Virar na borda curta.
5. Altere outras configurações desejadas e clique em OK.
6. Imprima o documento.
Imprimir frente e verso (Mac OS X)
1. Carregue a mídia apropriada. Para obter mais informações, consulte
para impressão em ambos os lados de uma página e Carregar mídia.
2. Verifique se duplexador está instalado corretamente. Para mais informações,
consulte
(duplexador).
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP
Instalar o acessório de impressão automática frente e
Impressão em ambos os lados (dúplex) 35
Diretrizes
Diretrizes
Capítulo 2
3. Selecione um tamanho de papel:
a. No menu Arquivo do aplicativo de software, clique em Configuração da
página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 4.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu
pop-up Formatar para.
c. Selecione o tamanho do papel no menu suspenso Tamanho do papel e,
em seguida, clique em OK.
4. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir.
5. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
6. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (caso
disponível).
Nota Será necessário selecionar a opção de tamanho do papel Margens
frente e verso.
7. Clique no menu pop-up Impressão dupla face, selecione Imprimir em ambos
os lados e clique nas opções de encadernação adequadas para o documento.
- OU Clique no menu pop-up Layout, selecione as opções de encadernação
adequadas para o documento no menu pop-up Frente e verso.
Nota Caso não veja nenhuma opção, clique no triângulo de expansão ao
lado do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
8. Selecione outras configurações de impressão e clique em Imprimir para iniciar a
impressão.
Exibir resoluções de impressão
1. No driver da impressora, clique na guia Papel/qualidade e, em seguida, clique
no botão Avançado.
2. Clique na lista suspensa Resolução para as resoluções de impressão
disponíveis.
36 Imprimir
3HP ePrint
O HP ePrint é um serviço gratuito da HP que permite que você imprima na sua
impressora habilitada para HP ePrint de qualquer lugar onde possa enviar um e-mail.
Basta enviar seus documentos e fotos ao endereço de e-mail atribuído à sua
impressora, quando você habilitar os serviços Web na impressora. Não são
necessários drivers ou softwares adicionais.
Assim que tiver criado uma conta no ePrintCenter (
poderá entrar no sistema, para ver o status da sua impressão do HP ePrint, gerenciar
a fila da impressora do HP ePrint, controlar quem pode usar o endereço de email do
HP ePrint para imprimir e ver a ajuda do HP ePrint.
Nota Para usar o HP ePrint, a impressora deverá estar conectada à Internet (por
conexão Ethernet ou sem fio). Não é possível usar esses recursos se a impressora
estiver conectada via cabo USB.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Configurar o HP ePrint
•
•
Usar o HP ePrint
Remover os serviços Web
•
Configurar o HP ePrint
Para configurar o HP ePrint, siga estas instruções.
Configurar o HP ePrint usando o software da impressora HP
•
Configurar o HP ePrint usando o painel de controle da impressora
•
•
Configurar o HP ePrint usando o Servidor da Web Incorporado
www.eprintcenter.com), você
Nota Antes de configurar o HP ePrint, certifique-se de que você esteja conectado
à Internet, usando uma conexão Ethernet ou sem fio.
Nota Se tiver problemas, consulte a seção da luz HP ePrint em Referência das
luzes do painel de controle.
Configurar o HP ePrint usando o software da impressora HP
Além de habilitar os principais recursos da impressora, você pode usar o software que
veio com a impressora HP para configurar o HP ePrint. Se você não tiver instalado o
HP ePrint ao instalar o software HP no seu computador, você ainda poderá usar o
software para configurar o HP ePrint.
HP ePrint 37
Capítulo 3
Para configurar o HP ePrint, siga estas instruções, de acordo com o seu sistema
operacional.
Windows
1. Da área de trabalho do computador, clique na guia Iniciar, selecione Programas
ou Todos os programas, clique em HP, clique na pasta da impressora HP e
selecione o ícone com o nome da impressora.
2. Dê um duplo-clique em Soluções conectadas à Web e outro em Configuração
do ePrint. O Servidor da Web Incorporado da impressora se abre.
3. Clique na guia Serviços da Web.
4. Na seção Configurações de serviços da Web, clique em Configuração, clique
em Continuar e siga as instruções apresentadas na tela para aceitar os termos
de uso.
5. Se solicitado, opte por permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente atualizações.
Nota Se houver uma atualização de impressora disponível, a impressora
baixará e instalará a atualização e será reiniciada. Você precisará repetir as
instruções da etapa 1 para configurar o HP ePrint.
Nota Se solicitado para as configurações de proxy e caso a sua rede utilize
configurações de proxy, siga as instruções na tela para configurar um
servidor proxy. Se você ainda não tiver os detalhes, entre em contato com o
administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.
6. Quando a impressora estiver conectada ao servidor, a impressora imprimirá uma
página de informações. Siga as instruções da página de informações para
concluir a configuração.
Mac OS X
▲ Para configurar e gerenciar os serviços Web no Mac OS X, use o Servidor da
Web Incorporado (EWS) da impressora. Para mais informações, consulte
Configurar o HP ePrint usando o Servidor da Web Incorporado.
Configurar o HP ePrint usando o painel de controle da impressora
1.
No painel de controle da impressora, pressione o botão
impressora imprime uma página de informações.
2. Siga as instruções na página de informações.
(HP ePrint). A
Configurar o HP ePrint usando o Servidor da Web Incorporado
Você pode usar o Servidor da Web Incorporado (EWS) para configurar e gerenciar o
HP ePrint.
Para configurar o HP ePrint, siga estas instruções:
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
incorporado.
2. Clique na guia Serviços da Web.
Servidor da Web
38 HP ePrint
3. Na seção Configurações de serviços da Web, clique em Configuração, clique
em Continuar e siga as instruções apresentadas na tela para aceitar os termos
de uso.
4. Se solicitado, opte por permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente atualizações.
Nota Se houver uma atualização de impressora disponível, a impressora
baixará e instalará a atualização e será reiniciada. Você precisará repetir as
instruções da etapa 1 para configurar o HP ePrint.
Nota Se solicitado para as configurações de proxy e caso a sua rede utilize
configurações de proxy, siga as instruções na tela para configurar um
servidor proxy. Se você ainda não tiver os detalhes, entre em contato com o
administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.
5. Quando a impressora estiver conectada ao servidor, a impressora imprimirá uma
página de informações. Siga as instruções da página de informações para
concluir a configuração.
Usar o HP ePrint
O HP ePrint permite que você imprima da sua impressora conectada habilitada para
HP ePrint a qualquer hora, de qualquer lugar.
Para usar o HP ePrint, certifique-se de ter o seguinte:
• Um computador ou dispositivo móvel que possa acessar a Internet e enviar
emails
• Uma impressora com HP ePrint em que os serviços Web tenham sido habilitados
Dica Para mais informações sobre gerenciar e configurar o HP ePrint e saber
mais sobre os recursos mais recentes, visite o ePrintCenter
www.eprintcenter.com).
(
Usar o HP ePrint 39
Capítulo 3
Imprimir usando o HP ePrint
Para imprimir documentos usando o HP ePrint, siga estas instruções:
1. No seu computador ou dispositivo móvel, abra o seu aplicativo de email.
Nota Para informações sobre como usar o aplicativo de email no seu
computador ou dispositivo móvel, consulte a documentação do aplicativo.
2. Crie uma nova mensagem de email e anexe a ela o arquivo que você deseja
imprimir. Para uma lista de arquivos que podem ser impressos usando-se o HP
ePrint, assim como diretrizes para seguir ao usar o HP ePrint, consulte
Especificações do HP ePrint e do site da HP na Web
3. Insira o endereço de email da impressora na linha "Para" da mensagem e
selecione a opção de enviar o email.
Nota Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
Localizar o endereço de email da impressora
Para obter o endereço de e-mail da impressora, visite o ePrintCenter
www.eprintcenter.com).
(
Desativar o HP ePrint
Para desativar o HP ePrint, siga estas instruções:
1. Abra o EWS. Para mais informações, consulte
2. Na guia serviços Web, clique em ePrint, na seção Configurações dos
serviços Web.
3. Clique em Desativar ePrint.
Nota Para remover todos os serviços Web, consulte Remover os serviços Web.
Remover os serviços Web
Para remover os serviços Web, siga estas instruções:
1. Abra o EWS. Para mais informações, consulte
2. Na guia serviços Web, clique em Remover serviços Web, na seção
Configurações dos serviços Web.
3. Clique em Remover os serviços Web.
Servidor da Web incorporado.
Servidor da Web incorporado.
40 HP ePrint
4 Trabalhar com cartuchos de tinta
Para garantir a melhor qualidade de impressão do dispositivo, alguns procedimentos
de manutenção simples serão necessários. Esta seção contém diretrizes para lidar
com os cartuchos de tinta, instruções para substituí-los e para alinhar e limpar o
cabeçote de impressão.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão
•
•
Verificar os níveis de tinta estimados
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores
•
•
Substituir os cartuchos de tinta
•
Como armazenar os suprimentos de impressão
Armazenamento de informações de uso anônimas
•
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de
impressão
As dicas a seguir ajudam a conservar os cartuchos de tinta HP e asseguram uma
qualidade de impressão consistente.
• As instruções constantes do guia do usuário destinam-se à substituição dos
cartuchos de tinta, e não à primeira instalação.
•
Cuidado A HP recomenda que você substitua os cartuchos em falta o mais
rápido possível para evitar problemas de qualidade de impressão e de
possível utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca
desligue a impressora com cartuchos de tinta ausentes.
• Mantenha todos os cartuchos de tinta nas embalagens originais lacradas até o
momento do uso.
• Certifique-se de que a impressora está desligada adequadamente. Para obter
mais informações, consulte
• Armazene os cartuchos de tinta em temperatura ambiente de (15-35° C ou
59-95° F).
• Não limpe o cabeçote de impressão desnecessariamente. A limpeza gasta tinta e
reduz a durabilidade dos cartuchos.
Desligue a impressora.
Trabalhar com cartuchos de tinta 41
Capítulo 4
• Manuseie os cartuchos de tinta com cuidado. A queda, o choque ou o manuseio
brusco dos cartuchos durante a instalação podem causar problemas de
impressão temporários.
• Se for transportar o dispositivo, siga estes procedimentos a fim de evitar
vazamento de tinta do cartucho ou outros danos a ela:
◦
Certifique-se de desligar a impressora pressionando
Aguarde até que todos os sons de movimentos internos cessem antes de
desconectar o cabo de alimentação da impressora. Para obter mais
informações, consulte
◦ Lembre-se de deixar instalados os cartuchos de tinta e o cabeçote de
impressão.
◦ o dispositivo deve ser transportada na horizontal e não deve ser apoiada
nas laterais ou nas partes traseira, frontal ou superior.
Tópicos associados
Verificar os níveis de tinta estimados
•
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Desligue a impressora.
Verificar os níveis de tinta estimados
Você pode verificar os níveis de tinta estimados no software da impressora ou no
painel de controle da impressora. Para obter informações sobre como usar essas
ferramentas, consulte
de controle do dispositivo. Também é possível imprimir a página Status da impressão
para exibir essas informações (consulte
impressora).
Ferramentas de gerenciamento do dispositivo e Utilizar o painel
Informações sobre o relatório de status da
(Liga/Desliga).
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas com
objetivo de planejamento. Quando você receber uma mensagem de pouca tinta,
verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para substituição. Só
substitua os cartuchos de tinta quando for solicitado.
Nota Se o cartucho de impressão instalado for reabastecido ou remanufaturado,
ou algum que tenha sido usado em outro dispositivo, o indicador do nível de tinta
poderá ficar impreciso ou indisponível.
Nota a tinta dos cartuchos é usada de maneiras diferentes no processo de
impressão, incluindo no processo de inicialização, que prepara o dispositivo e os
cartuchos para impressão, e na manutenção do cabeçote de impressão, que
mantém os bicos de tinta limpos e a tinta fluindo normalmente. Além disso, um
pouco de tinta é deixado no cartucho depois que é usado. Para obter mais
informações, consulte
www.hp.com/go/inkusage.
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores
No uso normal, este produto não foi projetado para imprimir usando somente o
cartucho preto, quando os cartuchos de outras cores estiverem sem tinta.
Entretanto, a impressora foi projetada para permitir que você imprima o máximo
possível quando seus cartuchos começarem a ficar sem tinta.
42 Trabalhar com cartuchos de tinta
Quando houver tinta suficiente no cabeçote de impressão, a impressora irá perguntar
se você deseja usar somente a tinta preta, quando um ou mais dos cartuchos de
outras cores ficarem sem tinta, ou usar somente tintas de outras cores, quando o
cartucho preto ficar sem tinta.
• A impressão usando somente tinta preta ou de outras cores é limitada, então,
tenha cartuchos sobressalentes à mão, quando você começar a imprimir
somente com preto ou com outras cores.
• Quando não houver mais tinta suficiente para imprimir, você irá receber uma
mensagem avisando que um ou mais cartuchos estão vazios e precisará trocar
esses cartuchos, antes de continuar a imprimir.
Cuidado Mesmo que os cartuchos de tinta não sejam danificados, quando ficam
fora da impressora, o cabeçote de impressão precisa ter sempre todos os
cartuchos instalados, depois de a impressora estar configurada e pronta pra uso.
Deixar um ou mais slots de cartuchos vazios por muito tempo pode causar
problemas de qualidade de impressão e danificar o cabeçote de impressão. Se
você tiver deixado um cartucho fora da impressora por muito tempo, ou se tiver
acontecido um congestionamento de papel, recentemente, e você perceber uma
queda na qualidade de impressão, limpe o cabeçote de impressão. Para obter
mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
Substituir os cartuchos de tinta
Nota Para obter informações sobre como reciclar suprimentos de tinta usados,
consulte
Programa de reciclagem de suprimentos de jato de tinta HP.
Se você ainda não tiver cartuchos de tinta de substituição para a impressora, consulte
Suprimentos e acessórios HP.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis
apenas em inglês.
Nota Nem todos os cartuchos estão disponíveis em todos os países/regiões.
Cuidado A HP recomenda que você substitua os cartuchos em falta o mais
rápido possível para evitar problemas de qualidade de impressão e de possível
utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a
impressora com cartuchos de tinta ausentes.
Siga estas instruções para substituir os cartuchos de tinta.
Para substituir cartuchos de tinta
1. Verifique se o dispositivo está ligada.
2. Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Nota Antes de prosseguir, aguarde até que o carro de impressão pare de se
movimentar.
Substituir os cartuchos de tinta 43
Capítulo 4
3. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para liberá-lo e remova-o do slot.
4. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem.
5. Usando as letras codificadas por cores para ajudar, deslize o cartucho de tinta no
slot vazio até que ele seja instalado seguramente no slot.
Cuidado Não levante a alça da trava do carro de impressão para instalar os
cartuchos de tinta. Isso pode fazer com que os cabeçotes de impressão ou
os cartuchos de tinta sejam encaixados de forma incorreta, o que pode
causar erros ou problemas na qualidade de impressão. A trava deve
permanecer abaixada para a correta instalação dos cartuchos de tinta.
Certifique-se de inserir o cartucho de tinta no slot que tenha a letra da mesma
cor daquela que você está instalando.
6. Repita as etapas 3 e 6 para cada cartucho de tinta a ser substituído.
7. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
44 Trabalhar com cartuchos de tinta
Tópicos associados
Suprimentos e acessórios HP
Como armazenar os suprimentos de impressão
Os cartuchos de tinta podem ser deixados na impressora por um longo período de
tempo. Entretanto, para garantir a integridade ideal do cartucho de tinta, desligue a
impressora corretamente. Para obter mais informações, consulte
impressora.
Desligue a
Armazenamento de informações de uso anônimas
Os cartuchos HP usados com esta impressora contêm um chip de memória que ajuda
na operação da impressora. Além disso, esse chip de memória armazena um conjunto
limitado de informações anônimas sobre o uso da impressora, podendo englobar o
seguinte: a data em que o cartucho foi instalado pela primeira vez, a data em que o
cartucho foi usado pela última vez, o número de páginas impressas com o cartucho, a
área de alcance da página, a frequência de impressão, os modos de impressão
utilizados, quaisquer erros de impressão que possam ter ocorrido e o modelo da
impressora.
Essas informações ajudam a HP a projetar impressoras futuras para atender às
necessidades de impressão dos clientes. Os dados coletados do chip de memória do
cartucho não contêm informações que possam ser usadas para identificar um cliente
ou usuário do cartucho ou de sua impressora.
A HP reúne uma amostragem de chips de memória de cartuchos devolvidos ao
programa gratuito de devolução e reciclagem HP (HP Planet Partners:
hpinfo/globalcitizenship/environment/recycle/). Os chips de memória dessa
amostragem são lidos e estudados para aprimorar as futuras impressoras HP. Os
parceiros da HP que ajudam na reciclagem desse cartucho podem também ter acesso
a esses dados.
Qualquer terceiro em posse do cartucho pode ter acesso às informações anônimas
contidas no chip de memória. Se preferir não permitir o acesso a essas informações,
você poderá tornar o chip inoperante. Entretanto, após tornar o chip de memória
inoperante, o cartucho não poderá ser usado em uma impressora HP.
Se você está preocupado em fornecer essas informações anônimas, torne-as
inacessíveis por meio de desativar a capacidade do chip de memória de reunir as
informações de uso do dispositivo.
www.hp.com/
Para desativar a função das informações de uso
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
incorporado.
2. Clique na guia Configurações.
3. Na seção Preferências, clique na opção que mostra as informações de uso ou
do chip do cartucho.
4. Selecione a opção de desativar e clique em Aplicar.
Armazenamento de informações de uso anônimas 45
Servidor da Web
Capítulo 4
Nota Você poderá continuar usando o cartucho na impressora HP se desativar o
recurso do chip de memória para coletar as informações de uso da impressora.
46 Trabalhar com cartuchos de tinta
5 Solucionar um problema
As informações deste capítulo sugerem soluções a problemas comuns. Se o seu
dispositivo não estiver funcionando corretamente e essas sugestões não resolverem o
problema, tente usar um destes serviços de suporte para conseguir ajuda.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Suporte HP
•
•
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
•
Resolver problemas da impressora
•
Solução de problemas de impressão
Solução de problemas de alimentação de papel
•
•
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP
•
Solucionar problemas de rede Ethernet
Solução de problemas sem fio
•
•
Configurar seu software de firewall para funcionar com a impressora
•
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo
Solucionar problemas de instalação
•
•
Informações sobre o relatório de status da impressora
•
Para entender a página de configuração de rede
Manutenção do cabeçote
•
•
Limpeza de congestionamentos
Referência das luzes do painel de controle
•
Suporte HP
Se houver algum problema, siga estes procedimentos
1. Verifique a documentação que acompanha o dispositivo.
2. Acesse o site de suporte on-line da HP em
site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir diversos
problemas comuns da impressora. O suporte on-line HP está disponível a todos
os clientes HP. Essa é a fonte mais rápida para a obtenção de informações
atualizadas sobre a impressora e assistência especializada e inclui os seguintes
recursos:
• Acesso rápido a especialistas de suporte on-line qualificados
• Atualizações do software da HP e de drivers para a impressora da HP
• Informações valiosas sobre soluções para problemas comuns
• Atualizações proativas de dispositivos, alertas de suporte e boletins da HP
Para obter mais informações, consulte
3. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam em
função do dispositivo, país/região e idioma. Para obter mais informações,
consulte
www.hp.com/go/customercare. Esse
que ficam disponíveis quando você registra a impressora
Obter suporte eletrônico.
Suporte HP por telefone.
Solucionar um problema 47
Capítulo 5
Obter suporte eletrônico
Para encontrar informações de suporte e garantia, vá para o site da HP na web em
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem
ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da impressora. Caso solicitado,
selecione seu país/região e, em seguida, clique em Entrar em contato com HP para
obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Este site da Web também oferece suporte técnico, drivers, suprimentos, informações
sobre como fazer pedidos e outras opções como:
• Acessar as páginas de suporte on-line.
• Enviar um e-mail para a HP para obter respostas para suas dúvidas.
• Entrar em contato com um técnico da HP usando o bate-papo on-line.
• Verifique se há atualizações do software HP.
Você também pode obter suporte no software HP para Windows ou Mac OS X, que
oferecem soluções passo a passo, fáceis, para os problemas mais comuns de
impressão. Para mais informações, consulte
dispositivo.
A disponibilidade e as opções de suporte variam em função do dispositivo, país/região
e idioma.
Suporte HP por telefone
Os números de telefone do suporte e os custos associados aqui listados estão em
efeito no momento da publicação deste documento e se aplicam apenas a chamadas
feitas por linha terrestre. Taxas diferentes podem se aplicar para telefones móveis.
Para obter a lista mais recente de números de telefone para suporte HP e informações
sobre o custo das ligações, consulte
informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir diversos problemas comuns
da impressora.
Durante o prazo de garantia, você pode obter assistência a partir do Centro de
Assistência ao Cliente HP.
Ferramentas de gerenciamento do
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece
Nota A HP não fornece suporte telefônico para a impressão em Linux. Todo o
suporte é fornecido on-line no seguinte site:
botão Faça uma pergunta para iniciar o processo de suporte.
O site do HPLIP não fornece suporte para Windows ou Mac OS X. Caso esteja
usando esses sistemas operacionais, acesse
site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir diversos
problemas comuns da impressora.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Antes de telefonar
•
•
Período de suporte por telefone
Números de suporte por telefone
•
•
Após o período de suporte por telefone
48 Solucionar um problema
https://launchpad.net/hplip. Clique no
www.hp.com/go/customercare. Esse
Antes de telefonar
Ligue para o atendimento da HP quando estiver diante do computador e da
impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo (para mais informações, consulte
Localizar o número de
modelo do dispositivo)
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do dispositivo)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦ Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou
movimentação da impressora)?
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte telefônico está disponível na América do Norte, Pacífico Asiático e
América Latina (incluindo México).
Números de suporte por telefone
Em muitos locais, a HP oferece suporte telefônico com chamada gratuita durante o
período de garantia. Entretanto, alguns dos números de suporte podem não ser
gratuitos.
Suporte HP 49
Capítulo 5
Para obter a lista mais recente de números de telefone para suporte, consulte
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem
ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da impressora.
50 Solucionar um problema
Após o período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, você poderá obter ajuda da HP mediante um
custo adicional. A ajuda também pode ser disponibilizada no site de suporte on-line da
HP:
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece informações e utilitários que
podem ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da impressora. Entre em
contato com o revendedor HP ou ligue para o número do suporte de seu país/região
para saber mais sobre as opções de suporte.
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
Nota Muitas das etapas a seguir requerem software da HP. Se não tiver instalado
o software da HP, você poderá instalá-lo usando o CD do software da HP que
acompanha o dispositivo ou fazer o download do site de suporte da HP
www.hp.com/go/customercare). Esse site oferece informações e utilitários que
(
podem ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da impressora.
Verifique ou faça o seguinte antes de iniciar a solução de problemas:
• Tente desligar e religar a impressora.
• Para congestionamento de papel, consulte
• Para problemas de alimentação de papel, como distorção de papel ou o papel
não é puxado, consulte
• Se o indicador Liga/Desliga está aceso e não está piscando. Quando o
dispositivo é ligada pela primeira vez, leva aproximadamente 12 minutos para
inicializar após a instalação dos cartuchos de tinta.
• O cabo de alimentação e os outros cabos estão funcionando e firmemente
conectados ao dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectada
firmemente a uma tomada de corrente alternada (AC) e esteja ligado. Para ver
os requisitos de tensão, consulte
• A mídia está carregada corretamente na bandeja de entrada e não está presa no
dispositivo.
• Todas as fitas e materiais de embalagem foram removidos.
• A impressora está definida como atual ou padrão. No Windows, defina-a como
padrão na pasta Impressoras. No Mac OS X, defina-a como padrão na seção
Impressão & fax ou Impressão & digitalização em Preferências do sistema.
Para obter mais informações, consulte a documentação do computador.
• Pausar impressão não será selecionada se você estiver usando um computador
que esteja executando o Windows.
• Você não está executando muitos programas ao executar uma tarefa. Feche os
programas que não estiverem em uso ou reinicie o computador antes de tentar
executar a tarefa novamente.
Solução de problemas de alimentação de papel.
Especificações elétricas.
Limpeza de congestionamentos.
Resolver problemas da impressora
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
Resolver problemas da impressora 51
Capítulo 5
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
A impressora desliga inesperadamente
•
Falhas de alinhamento
•
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
A impressora imprime devagar
•
•
A impressora está fazendo alguns ruídos inesperados
•
Página impressa em branco ou parcialmente
Algo está ausente ou incorreto na página
•
•
A posição de textos ou imagens está incorreta
A impressora desliga inesperadamente
Verifique a alimentação e as conexões de alimentação
Certifique-se de que o dispositivo esteja conectada firmemente a uma tomada de
corrente alternada (AC). Para ver os requisitos de tensão, consulte
elétricas.
Falhas de alinhamento
Se o processo de alinhamento falhar, verifique se a bandeja de entrada está
carregada com papel branco, comum, novo. Se houver papel colorido carregado na
bandeja de entrada quando você alinhar os cartuchos de tinta, ocorrerá uma falha de
alinhamento.
Se o processo de alinhamento falhar repetidamente, talvez o sensor ou o cartucho de
tinta estejam com defeito. Entre em contato com o Suporte HP. Vá para
go/customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a
corrigir diversos problemas comuns da impressora. Caso solicitado, selecione seu país
ou região e, em seguida, clique em Entrar em Contato com HP para obter
informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Especificações
www.hp.com/
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente
imprimir após a reinicialização do computador. Para obter mais informações, consulte
o Sistema de ajuda do sistema operacional.
Verifique a configuração da impressora.
Para obter mais informações, consulte
gerais.
Verifique a instalação do software da HP
Se a impressora for desligada durante a impressão, será exibida uma mensagem de
alerta na tela do computador, caso contrário, o software da HP fornecido com a
impressora pode não estar instalado corretamente. Para solucionar esse problema,
desinstale o software da HP completamente e reinstale-o em seguida. Para mais
informações, consulte
52 Solucionar um problema
Desinstalar e reinstalar o software HP.
Recursos e dicas para solução de problemas
Verifique as conexões do cabo
• Certifique-se de as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet
estejam firmes.
• Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦ Verifique a luz de link localizada atrás da impressora.
◦ Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
Verificação de qualquer software firewall instalado no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos.
Entretanto, ele pode bloquear a comunicação entre o computador e a impressora. Se
estiver ocorrendo algum problema de comunicação com a impressora, tente desativar
o firewall temporariamente. Se o problema persistir, o problema de comunicação não
estará relacionado ao firewall. Ative o firewall novamente.
A impressora imprime devagar
Tente as soluções a seguir se a impressora estiver imprimindo muito devagar.
Solução 1: Usar uma configuração de qualidade de impressão mais baixa
•
Solução 2: Verificação dos níveis de tinta
•
•
Solução 3: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução 1: Usar uma configuração de qualidade de impressão mais baixa
Solução: Verifique a configuração de qualidade da impressora. Melhor e
Máxima dpi oferecem a melhor qualidade, mas são mais lentas do que Normal
ou Rascunho. Rascunho oferece uma velocidade de impressão mais rápida.
Causa: A qualidade de impressão foi definida como uma configuração alta.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução 2: Verificação dos níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis estimados de tinta nos cartuchos de tinta.
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas
com objetivo de planejamento. Quando você receber uma mensagem de
pouca tinta, verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para
substituição. Só substitua os cartuchos de tinta quando for solicitado.
Cuidado Enquanto os cartuchos de tinta não são danificados ao ficar fora
da impressora, o cabeçote precisa ter sempre todos os cartuchos instalados
depois que a impressora estiver configurada e em uso. Deixar um ou mais
slots de cartucho vazios por um longo período pode levar a problemas de
qualidade de impressão e possíveis danos no cabeçote. Se você tiver
deixado recentemente um cartucho fora da impressora por um período longo
e tiver percebido uma baixa qualidade de impressão, limpe o cabeçote. Para
obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
Para obter mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Resolver problemas da impressora 53
Capítulo 5
Causa: Os cartuchos de tinta podem ter tinta insuficiente. A tinta insuficiente
pode causar o aquecimento do cabeçote. Quando o cabeçote aquecer, a
impressora será executada lentamente para resfriá-la.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução 3: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução: Entre em contato com o suporte HP para obter serviços.
Acesse:
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece informações e
utilitários que podem ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da
impressora.
Se solicitado, selecione seu país/região, em seguida, clique em Entre em
contato com a HP para obter mais informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
Causa: Houve um problema com a cabeça de impressão.
A impressora está fazendo alguns ruídos inesperados
Você pode ouvir alguns ruídos inesperados feitos pela impressora. Esses são os
ruídos de manutenção quando a impressora executa funções de manutenção para
manter a integridade dos cabeçotes.
Nota Para impedir quaisquer possíveis danos a sua impressora:
Não desligue a impressora enquanto ela está fazendo manutenção. Se você for
desligar a impressora, espere que ela pare totalmente, antes de de desligá-la
usando o botão
(Liga/Desliga). Consulte Desligue a impressora.
Verifique se todos os cartuchos de tinta estão instalados. Se algum dos cartuchos
estiver ausente, a impressora executará uma manutenção extra para proteger os
cabeçotes.
Página impressa em branco ou parcialmente
Como limpar o cabeçote de impressão
Execute o procedimento de limpeza do cabeçote de impressão. Para mais
informações, consulte
limpar o cabeçote de impressão, caso o dispositivo tenha sido desligada de forma
incorreta.
Nota Desligar incorretamente a impressora pode causar problemas de qualidade
de impressão, como páginas em branco ou impressas parcialmente. Limpar o
cabeçote de impressão pode resolver esses problemas, mas desligar a impressora
corretamente pode evitá-los. Sempre desligue a impressora pressionando o botão
(Liga/Desliga) da impressora. Aguarde até que a luz do botão (Liga/Desliga)
se apague antes de desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de
linha.
Como limpar o cabeçote de impressão. Talvez seja necessário
54 Solucionar um problema
Verifique as configurações de mídia
• Certifique-se de selecionar as configurações de qualidade de impressão corretas
no driver da impressora para a mídia carregada nas bandejas.
• Verifique se as configurações de página no driver da impressora correspondem
ao tamanho da mídia carregada na bandeja.
Mais de uma página está entrando no dispositivo
Para obter mais informações sobre soluções de problemas de alimentação de papel,
consulte
Há uma página em branco no arquivo
Verifique se não há mesmo uma página em branco no arquivo.
Solução de problemas de alimentação de papel.
Algo está ausente ou incorreto na página
Verifique a página de Diagnóstico da qualidade de impressão
Imprima uma página de diagnóstico da qualidade de impressão para ajudá-lo a decidir
se é necessário executar qualquer ferramenta de manutenção para melhorar a
qualidade da sua impressão. Para obter mais informações, consulte
problemas de impressão.
Para imprimir e avaliar a página de Diagnóstico da qualidade de impressão, mantenha
pressionado o
pressione o
botão (Liga/Desliga), pressione o (Cancelar) sete vezes,
botão (Continuar) duas vezes e libere o botão (Liga/Desliga).
Solução de
Verifique as configurações de margem
Verifique se as configurações de margem do documento não ultrapassam a área
imprimível no dispositivo. Para mais informações, consulte
mínimas.
Verifique as configurações de impressão em cores
Certifique-se de que a opção Imprimir em escala de cinza não esteja selecionada no
driver da impressora.
Verificar a localização do dispositivo e o comprimento do cabo USB
Campos eletromagnéticos altos (como os gerados pelos cabos USB) podem às vezes
causar leves distorções nas impressões. Moca o dispositivo para longe de fontes de
campos eletromagnéticos. Além disso, recomenda-se usar um cabo USB com menos
de 3 metros (9,8 pés) de comprimento para minimizar os efeitos desses campos
eletromagnéticos.
A posição de textos ou imagens está incorreta
Verifique como a mídia foi carregada
Verifique se as guias de largura e profundidade estão rentes às bordas da pilha de
mídia e se a bandeja não está sobrecarregada. Para obter mais informações, consulte
Carregar mídia.
Definição de margens
Resolver problemas da impressora 55
Capítulo 5
Verifique o tamanho da mídia
• O conteúdo da página poderá ficar cortado se o tamanho do documento for
maior que o da mídia que está sendo usada.
• Verifique se o tamanho da mídia no driver da impressora corresponde ao da
mídia carregada na bandeja.
Verifique as configurações de margem
Se o texto ou as figuras estiverem cortadas nas bordas da página, veja se não é
porque as margens estão definidas acima da área de impressão da impressora. Para
mais informações, consulte
Verifique a configuração de orientação de página
Verifique se o tamanho do papel e a orientação da página selecionados no aplicativo
correspondem às configurações no driver da impressora. Para obter mais
informações, consulte
Verificar a localização do dispositivo e o comprimento do cabo USB
Campos eletromagnéticos altos (como os gerados pelos cabos USB) podem às vezes
causar leves distorções nas impressões. Moca o dispositivo para longe de fontes de
campos eletromagnéticos. Além disso, recomenda-se usar um cabo USB com menos
de 3 metros (9,8 pés) de comprimento para minimizar os efeitos desses campos
eletromagnéticos.
Se as soluções acima não funcionarem, é possível que o problema esteja sendo
causado pela incapacidade do aplicativo em interpretar corretamente as configurações
de impressão. Consulte as notas de versão quanto a conflitos conhecidos de software,
consulte a documentação do aplicativo ou entre em contato com o fabricante do
software para solicitar ajuda específica.
Definição de margens mínimas.
Imprimir.
Solução de problemas de impressão
Tente as soluções na nesta seção para resolver os problemas de qualidade da sua
impressão.
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
• Solução 1: Verificar se você está usando cartuchos de tinta HP originais
•
Solução 2: Verificação dos níveis de tinta
Solução 3: Verifique o papel carregado na bandeja de entrada
•
•
Solução 4: Verifique o tipo de mídia
•
Solução 5: Examine as configurações de impressão
Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de qualidade da impressão
•
•
Solução 7: Entrar em contato com o Suporte HP
56 Solucionar um problema
Solução 1: Verificar se você está usando cartuchos de tinta HP originais
Solução: Solução 1: Verificar se você está usando cartuchos de tinta HP
originais
A HP recomenda que você use cartuchos de tinta HP originais. Os cartuchos de
tinta originais HP são projetados e testados em impressoras HP para ajudar você
a produzir facilmente ótimos resultados, sempre.
Nota A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos
que não sejam da HP. A manutenção ou o reparo da impressora decorrente
da utilização de um suprimento não original HP não são cobertos pela
garantia.
Se você acredita ter adquirido cartuchos de impressão HP originais, vá para:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Cartuchos de tinta que não são da HP estão sendo usados.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução 2: Verificação dos níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis estimados de tinta nos cartuchos de tinta.
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas
com objetivo de planejamento. Quando você receber um alerta de pouca
tinta, verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para
substituição. Só substitua os cartuchos de tinta quando for solicitado.
Cuidado Enquanto os cartuchos de tinta não são danificados ao ficar fora
da impressora, o cabeçote precisa ter sempre todos os cartuchos instalados
depois que a impressora estiver configurada e em uso. Deixar um ou mais
slots de cartucho vazios por um longo período pode levar a problemas de
qualidade de impressão e possíveis danos no cabeçote. Se você tiver
deixado recentemente um cartucho fora da impressora por um período longo
e tiver percebido uma baixa qualidade de impressão, limpe o cabeçote. Para
obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
Para obter mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Os cartuchos de tinta podem ter tinta insuficiente.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução de problemas de impressão 57
Capítulo 5
Solução 3: Verifique o papel carregado na bandeja de entrada
Solução: Verifique se o papel foi colocado corretamente na bandeja e se ele
não está enrugado ou muito espesso.
• Coloque o papel com o lado a ser impresso virado para baixo. Por exemplo,
se você estiver carregando papel fotográfico brilhante, carregue o papel
com o lado brilhante para baixo.
• Verifique se o papel está na horizontal na bandeja de entrada e se não está
amassado. Se o papel ficar muito próximo do cabeçote de impressão
durante a impressão, a tinta poderá borrar. Isso acontece quando o papel
tem relevo, está amassado ou é muito fino, como é o caso de envelopes
para correspondência.
Para obter mais informações, consulte:
Carregar mídia.
Causa: O papel foi colocado de maneira incorreta ou está amassado ou muito
espesso.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução 4: Verifique o tipo de mídia
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
(com a tecnologia ColorLok) apropriado para a impressora. Todos os papéis com
o logotipo ColorLok são testados independentemente para atender a altos
padrões de confiabilidade e qualidade de impressão, produzir documentos com
cores vivas e nítidas, pretos mais fortes e secar mais rápido do que papéis
comuns mais simples.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. Para obter os
melhores resultados na impressão das imagens, use o Papel fotográfico
avançado da HP.
Armazene a mídia especial em sua embalagem original, dentro de uma
embalagem plástica que possa ser fechada novamente, colocando-a em um
local fresco e seco e de superfície plana. Quando estiver pronto para imprimir,
pegue somente o papel que planeja usar imediatamente. Quando terminar de
imprimir, devolva os papéis fotográficos não usados para o saco plástico. Isso
evita que o papel fotográfico enrole.
Nota Para essa questão, não há um problema com os seus suprimentos de
tinta. Portanto, não é necessário substituir os cartuchos de tinta.
Para obter mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi carregado na bandeja de entrada.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
58 Solucionar um problema
Solução 5: Examine as configurações de impressão
Solução: Verifique as configurações de impressão.
• Verifique as configurações de impressão para ver se as configurações de
cor estão incorretas.
Por exemplo, verifique se o documento está definido para impressão em
escala de cinza. Ou verifique se as configurações de cor avançadas, como
saturação, brilho ou tom de cor, estão definidas para modificar a aparência
das cores.
• Veja a configuração de qualidade de impressão e verifique se ela
corresponde ao tipo de papel carregado na impressora.
Pode ser necessário escolher uma configuração de qualidade de impressão
mais baixa se as cores estiverem se misturando. Ou escolha uma
configuração mais alta se você estiver imprimindo uma foto de alta
qualidade e verifique de o papel fotográfico, como o Papel fotográfico
avançado da HP, foi carregado na bandeja de entrada.
Nota Em algumas telas de computador, as cores podem aparecer de
maneira diferente do que a maneira que aparecem quando impressas no
papel. Nesse caso, não há nada de errado com a impressora, com as
configurações de impressão nem com os cartuchos de tinta. Nenhuma
solução de problemas adicional é necessária.
Para obter mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: As configurações de impressão foram definidas incorretamente.
Se isso não tiver resolvido o problema, tente a próxima solução.
Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de qualidade da impressão
Solução:
Para imprimir um relatório de qualidade de impressão
•
Painel de controle: Pressione e mantenha pressionado o botão
Desliga), pressione o botão
(Cancelar) sete vezes, pressione o botão
(Continuar) duas vezes e libere o botão (Liga/Desliga)
• Servidor da Web incorporado: Clique na guia Ferramentas, clique em
Caixa de ferramentas da qualidade de impressão em Utilitários e, em
seguida, clique em Relatório de qualidade de impressão.
• Utilitário HP (Mac OS X): Na seção Informações e suporte, clique em
Diagnósticos da qualidade da impressão e, em seguida, clique em
Imprimir.
Solução de problemas de impressão 59
(Liga/
Capítulo 5
Se os defeitos forem vistos no relatório de Diagnóstico da qualidade de
impressão, execute as seguintes etapas:
1. Se o relatório de Diagnóstico da qualidade de impressão mostrar padrões
ou barras de cor esmaecidas, parciais, riscadas ou ausentes, verifique a
existência de cartuchos de tinta vazios e substitua o cartucho de tinta que
corresponde à barra de cor ou ao padrão de cor defeituoso. Caso não haja
cartuchos vazios, remova e reinstale todos os cartuchos de tinta para
verificar se eles foram instalados adequadamente.
2. Alinhe o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Alinhar o cabeçote de impressão.
60 Solucionar um problema
3. Limpe o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
4. Substitua o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Remova o cartucho e instale o cabeçote de impressão novamente.
Causa: Os problemas de qualidade de impressão podem ter diversas causas:
configurações de software, arquivo de imagem pobre ou sistema de impressão
autônomo. Se você não estiver satisfeito com a qualidade de suas impressões,
uma página de Diagnóstico da qualidade de impressão poderá ajudá-lo a
determinar se o sistema de impressão está funcionando corretamente.
Solução 7: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução: Entre em contato com o suporte HP para obter serviços.
Acesse:
utilitários que podem ajudar você a corrigir diversos problemas comuns da
impressora.
Se solicitado, selecione seu país/região, em seguida, clique em Entre em
contato com a HP para obter mais informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote.
www.hp.com/go/customercare. Esse site oferece informações e
Solução de problemas de alimentação de papel
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
A mídia não é suportada pela bandeja ou pela impressora
Use apenas mídia aceita pelo dispositivo e pela bandeja que está sendo usada. Para
obter mais informações, consulte
A mídia não é extraída da bandeja
• Verifique se a mídia está carregada na bandeja. Para obter mais informações,
consulte
• Certifique-se de que as guias de papel estão ajustadas às marcações corretas
na bandeja para o tamanho de mídia que está sendo carregado. Também
certifique-se de que as guias estejam bem ajustadas à pilha, mas sem pressioná-
-la.
• Verifique se a mídia da bandeja não está enrolada. Desenrole o papel, dobrando-
-o na direção oposta à da curva.
Carregar mídia. Folheie a mídia antes de carregá-la.
Especificações da mídia.
Solução de problemas de alimentação de papel 61
Capítulo 5
A mídia não está saindo corretamente
• Verifique se a extensão da bandeja de saída está totalmente puxada, caso
contrário, as páginas impressas poderão cair do dispositivo.
• Remova a mídia excedente da bandeja de saída. Há um limite para o número de
folhas que a bandeja pode suportar.
As páginas estão inclinadas
• Verifique se a mídia nas bandejas está alinhada com as guias de papel. Se
necessário, retire as bandejas do dispositivo, recoloque a mídia corretamente e
verifique se as guias de papel estão alinhadas de forma correta.
• Carregue mídia no dispositivo somente quando ele não estiver imprimindo.
• Remova e recoloque o acessório de impressão automática frente e verso
(duplexador).
◦ Pressione os botões nas laterais do duplexador e remova a unidade.
◦ Reinsira o duplexador na impressora.
62 Solucionar um problema
Várias páginas estão sendo extraídas
• Folheie a mídia antes de carregá-la.
• Certifique-se de que as guias de papel estão ajustadas às marcações corretas
na bandeja para o tamanho de mídia que está sendo carregado. Também
certifique-se de que as guias estejam bem ajustadas à pilha, mas sem pressioná-
-la.
• Verifique se a bandeja não está sobrecarregada de papel.
• Use mídias HP para obter eficiência e desempenho ideais.
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP
Esta seção contém soluções para problemas comuns de uso do HP ePrint e dos sites
da HP.
Resolver problemas de uso do HP ePrint
•
•
Resolver problemas de uso dos sites da HP
Resolver problemas de uso do HP ePrint
Se você tiver problemas ao usar o HP ePrint, verifique estes itens:
• Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com
fio (Ethernet) ou sem fio.
Nota Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada
via cabo USB.
• Certifique-se de que as atualizações mais recentes do produto tenham sido
instaladas na impressora. Para obter mais informações, consulte
impressora.
• Certifique-se de que o HP ePrint está habilitado na impressora. Para mais
informações, consulte
impressora.
• Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
• Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se
de não estar conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo
cruzado para conectá-la à rede e de que o cabo Ethernet está conectado
firmemente à impressora. Para mais informações, consulte
de rede Ethernet.
• Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se
de que a rede sem fio está funcionando adequadamente. Para mais informações,
consulte
Solução de problemas sem fio.
Configurar o HP ePrint usando o painel de controle da
Atualize a
Solucionar problemas
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP 63
Capítulo 5
• Se você estiver usando o HP ePrint, verifique estes itens:
◦ Certifique-se de que o endereço de email da impressora esteja correto.
◦ Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
◦ Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos
requisitos do HP ePrint. Para mais informações, consulte
HP ePrint.
• Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se
essas configurações são válidas:
◦ Verifique as configurações do navegador que você está usando (Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
◦ Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que
configurou o seu firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido
alteradas, atualize-as no painel de controle da impressora. Se essas
configurações não estiverem atualizadas, você não poderá usar o HP
ePrint.
Para mais informações, consulte
controle da impressora.
Dica Para mais ajuda ao configurar e usar o HP ePrint, acesse o ePrintCenter
www.eprintcenter.com).
(
Configurar o HP ePrint usando o painel de
Especificações do
Resolver problemas de uso dos sites da HP
Se você estiver tendo problemas ao usar os sites da HP pelo computador, verifique o
seguinte:
• Certifique-se de que o computador que está usando esteja conectado à rede.
• Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos mínimos de sistema.
Para mais informações, consulte
• Caso o seu navegador use alguma configuração proxy para conexão com a
Internet, tente desativar essas configurações. Para mais informações, consulte a
documentação que acompanha o navegador.
Especificações do site da HP.
Solucionar problemas de rede Ethernet
Se você não conseguir conectar a impressora à sua rede Ethernet, execute uma ou
mais das seguintes tarefas.
Nota Depois de corrigir os problemas a seguir, execute o programa de instalação
novamente.
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
• Solução de problemas gerais de rede
64 Solucionar um problema
Solução de problemas gerais de rede
Se não for possível instalar o software HP fornecido com a impressora, verifique o
seguinte:
• Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
• A rede está operante e o hub de rede está ligado.
• Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus, spyware e
firewalls, são fechados ou desativados para computadores com Windows.
• O dispositivo está instalado na mesma sub-rede que os computadores que o
utilizarão.
Se o programa de instalação não detectar a impressora, imprima a página de
configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de instalação. Para
obter mais informações, consulte
baixe o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica da HP no site da HP.
Para entender a página de configuração de rede ou
Solução de problemas sem fio
Esta seção contém informações sobre como solucionar problemas que você pode
encontrar ao conectar a impressora à rede sem fio.
Siga essas sugestões para iniciar com essas informações listadas na seção "Solução
de problemas básica de rede sem fio". Se ainda estiver tendo problemas, siga as
sugestões fornecidas na seção "Soluções de problemas avançadas de rede sem fio".
Solução de problemas básicos de sem fio
•
•
Solução de problemas avançados de sem fio
Após resolver os problemas...
•
Dica Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conexões
sem fio, visite
Dica Se você estiver usando um computador com Windows, poderá usar uma
ferramenta fornecida pela HP, o Utilitário de Diagnóstico de Rede Doméstica HP,
que pode ajudar a recuperar essas informações para alguns sistemas. Para usar
essa ferramenta, acesse o Centro de Impressão Sem Fio HP (
wirelessprinting) e clique em Utilitário de diagnóstico de rede, na seção Links
rápidos. (A ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.)
Nota Após resolver o problema, siga as instruções em Após resolver os
problemas....
www.hp.com/go/wirelessprinting.
www.hp.com/go/
Solução de problemas sem fio 65
Capítulo 5
Solução de problemas básicos de sem fio
Siga as instruções a seguir, na ordem apresentada.
Etapa 1 - Assegurar que a luz (802.11) sem fio está acesa
Se a luz azul perto do botão sem fio do dispositivo não estiver acesa, os recursos sem
fio podem não ter sido ligados. Pressione o botão
sem fio da impressora.
Nota Se a sua impressora oferecer suporte à rede Ethernet, verifique se um cabo
Ethernet não foi conectado a ela. Ao se conectar um cabo Ethernet, os recursos
sem fio do dispositivo serão desativados.
Etapa 2 - Reiniciar componentes da rede sem fio
Desligue o roteador e o dispositivo e religue-os nesta ordem: primeiro o roteador e, em
seguida, o dispositivo. Se ainda não conseguir se conectar, desligue o roteador, o
dispositivo e o computador. Às vezes, basta desligar e religar o dispositivo para
solucionar um problema de comunicação de rede.
Etapa 3 - Executar o Teste de rede sem fio
Em caso de problemas com a rede sem fio, execute o Teste de rede sem fio. Para
imprimir uma página de teste de rede sem fio, pressione e mantenha pressionado o
botão
problema, o relatório de teste impresso incluirá recomendações que poderão ajudar a
resolver o problema.
(Continuar) e depois pressione o botão (Sem fio). Se for detectado um
(Sem fio) para ativar os recursos
Dica : Se o Teste de rede sem fio indicar que o sinal está fraco, tente colocar a
impressora mais perto do roteador sem fio.
Solução de problemas avançados de sem fio
Se você tiver experimentado as sugestões fornecidas em Solução de problemas
básicos de sem fio e não conseguir conectar sua impressora à rede sem fio, tente as
sugestões a seguir na ordem apresentada:
Etapa 1: Verifique se o computador está conectado à rede
•
•
Etapa 2: Verifique se o dispositivo está conectada à sua rede
•
Etapa 3: Verifique se o software firewall está bloqueando a comunicação
•
Etapa 4: Verifique se o dispositivo está on-line e pronta
Etapa 5: Verificar se a versão sem fio do dispositivo está definida como driver de
•
impressora padrão (apenas Windows)
Etapa 6: Certifique-se de que o seu computador não esteja conectado a uma
•
rede por meio de uma rede privada virtual (VPN).
66 Solucionar um problema
Etapa 1: Verifique se o computador está conectado à rede
Certifique-se de que o computador esteja conectado à rede—seja Ethernet ou sem fio.
Se o computador não estiver conectado à rede, não será possível usar a impressora
pela rede.
Para verificar uma conexão Ethernet
▲ Muitos computadores possuem indicadores luminosos ao lado da porta onde o
cabo Ethernet do roteador se conecta ao computador. Normalmente, existem
dois indicadores luminosos, um aceso e o outro piscando. Se o seu computador
tiver indicadores luminosos, verifique se as suas luzes estão acesas. Se as luzes
não estiverem acesas, tente reconectar o cabo Ethernet ao computador e ao
roteador. Se ainda não conseguir ver as luzes, pode haver um problema com o
roteador, com o cabo Ethernet ou com o computador.
Nota Os computadores Macintosh não têm luzes indicativas. Para verificar a
conexão Ethernet em um computador Macintosh, clique em Preferências de
sistema, no Dock, e depois clique em Rede. Se a conexão Ethernet estiver
funcionando corretamente, Ethernet incorporada aparecerá na lista de
conexões, juntamente com o endereço IP e com outras informações de
status. Se Ethernet incorporada não aparecer na lista, talvez haja um
problema com o roteador, com o cabo Ethernet ou com o computador. Para
obter mais informações,clique no botão Ajuda na janela .
Para verificar uma conexão sem fio
1. Confirme se a rede sem fio do computador está ligada. (Para obter mais
informações, consulte a ajuda do modem de computador.)
2. Se não houver um SSID (nome exclusivo de rede) em uso, então é possível que
o computador sem fio esteja conectado a outra rede, próxima, que não seja a
sua.
As etapas a seguir podem ajudar a determinar se o computador está conectado
à sua rede.
Windows
a. Clique seguidamente em Iniciar, em Painel de controle, aponte para
Conexões de rede e, em seguida, clique em Exibir o status e as tarefas
da rede.
– OU –
Clique em Iniciar, selecione Configurações, clique em Painel de
controle, clique duas vezes em Conexões de rede, clique no menu Exibir
e selecione Detalhes.
Deixe a caixa de diálogo de rede aberta enquanto você passa para a
próxima etapa.
b. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio. O status da
conexão do computador deve alterar para Não conectado.
c. Conecte novamente o cabo de alimentação no roteador sem fio. O status
da conexão deve ser alterado para Conectado.
Solução de problemas sem fio 67
Capítulo 5
Mac OS X
▲ Clique no ícone AirPort na barra de menus da parte superior da tela. No
menu exibido, determine se o AirPort está ativo e em qual rede sem fio o
seu computador está conectado.
Nota Para obter informações mais detalhadas sobre a conexão
AirPort, clique em Preferências de sistema, no Dock, depois clique em
Rede. Se a conexão sem fio estiver funcionando corretamente, um
ponto verde aparecerá ao lado de AirPort na lista de conexões. Para
obter mais informações,clique no botão Ajuda na janela .
Não sendo possível conectar o computador à rede, contate a pessoa que configurou a
rede ou o fabricante do roteador, uma vez que pode haver algum problema de
hardware com o roteador ou com o computador.
Dica Caso não possa acessar a Internet e estiver usando um computador que
executa o Windows, você também poderá usar o Assistente de rede da HP para
obter ajuda na configuração de uma rede. Para usar essa ferramenta, visite
www.hp.com/sbso/wireless/tools-setup.html?jumpid=reg_R1002_USEN. (Este site
está disponível somente em inglês).
Etapa 2: Verifique se o dispositivo está conectada à sua rede
Se o dispositivo não estiver conectada à mesma rede do seu computador, você não
poderá usar o dispositivo na rede. Siga as etapas descritas nesta seção para descobrir
se o produto está ativamente conectado à rede correta.
Nota Se o roteador sem fio ou a Apple AirPort Base Station utilizar um SSID
oculto, a impressora não detectará a rede automaticamente.
A: Verifique se o dispositivo está ligado na rede
1. Se o dispositivo oferecer suporte e estiver conectado a uma rede Ethernet,
verifique se o cabo Ethernet não está conectado à parte traseira do dispositivo.
Quando um cabo Ethernet é conectado à parte traseira, a conectividade sem fio
é desativada.
2. Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, imprima a página de
configuração de rede. Para obter mais informações, consulte
página de configuração de rede.
3. Depois de imprimir a página, verifique o Status da rede e o URL:
Status da rede
URL O URL mostrado aqui é o endereço de
68 Solucionar um problema
Para entender a
Se o Status da rede for Pronto, o
•
dispositivo estará conectado a uma
rede.
Se o Status da rede for Off-line, o
•
dispositivo não estará conectado a
uma rede. Execute o Teste de rede
sem fio (usando as instruções no
começo dessa seção) e siga as
recomendações.
rede atribuído ao dispositivo pelo seu
roteador. Você precisa disso para se
conectar ao servidor da Web incorporado.
Para obter informações sobre como conectar a impressora a uma rede sem fio,
consulte
Configurar o dispositivo para comunicação sem fio.
B: Verificar se você pode acessar o EWS
▲ Após determinar que o computador e a impressora têm conexões ativas em uma
rede, é possível verificar se eles estão na mesma rede abrindo o servidor da
Web incorporado da impressora. Para obter mais informações, consulte
Servidor
da Web incorporado.
Para acessar o servidor da Web incorporado
a. Em seu computador, abra o servidor da Web incorporado. Para obter mais
informações, consulte
Servidor da Web incorporado.
Nota Se você utiliza um servidor proxy no navegador, talvez seja
necessário desativá-lo para acessar o Servidor da Web Incorporado.
b. Caso consiga abrir o servidor da Web incorporado, tente usar o dispositivo
na rede (por exemplo, para imprimir) para ver se a configuração de rede foi
realizada com sucesso.
c. Se você não conseguir abrir o servidor da Web incorporado ou ainda tiver
problema em usar a impressora na rede, passe para a seção seguinte,
relacionada aos firewalls.
Etapa 3: Verifique se o software firewall está bloqueando a comunicação
Se você não conseguir acessar o EWS e tiver certeza de que o computador e o
dispositivo têm conexões ativas com a mesma rede, o software de segurança firewall
poderá estar bloqueando a comunicação. Desative temporariamente o software de
segurança do firewall que está em execução no computador e tente abrir o servidor da
Web incorporado novamente. Caso consiga abrir o servidor, tente usar a impressora
(para imprimir).
Se for possível abrir o servidor da Web incorporado e usar a impressora com o firewall
desativado, será preciso reconfigurar as definições do seu firewall para permitir que o
computador e o dispositivo se comuniquem entre si pela rede. Para obter mais
informações, consulte
Configurar seu software de firewall para funcionar com a
impressora.
Se você puder abrir o servidor da Web incorporado, mas não puder usar a impressora
mesmo com o firewall desativado, tente ativar o software do firewall para que ele
reconheça a impressora. Para obter mais informações, consulte a documentação que
acompanha o software do firewall.
Etapa 4: Verifique se o dispositivo está on-line e pronta
Se o software HP estiver instalado, verifique o status do dispositivo no computador
para ver se está pausada ou off-line, o que impediria você de usá-la.
Solução de problemas sem fio 69
Capítulo 5
Para verificar o status da impressora, siga as instruções referentes ao seu sistema
operacional:
Windows
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
- ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Se as impressoras do computador não aparecerem na exibição Detalhes, clique
no menu Exibir, depois clique em Detalhes.
3. Siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do status da impressora:
a. Se o produto estiver Off-line, clique com o botão direito do mouse nele e
depois clique em Usar impressora on-line.
b. Se o produto estiver Pausado, clique com o botão direito do mouse nele e,
em seguida, clique em Continuar impressão.
4. Experimente usar o produto na rede.
Mac OS X
1. Clique em Preferências do sistema no Dock e em Impressão & fax ou
Impressão & digitalização.
2. Selecione a impressora e clique em Abrir fila de impressão.
3. Se o serviço de impressão estiver em espera, clique em Continuar.
4. Se a impressora estiver em pausa, clique em Continuar impressora.
Se for possível usar o dispositivo depois de executar as etapas acima, mas os
sintomas ainda persistirem conforme você usa o produto, pode ser que o firewall
esteja interferindo. Para mais informações, consulte
Configurar seu software de
firewall para funcionar com a impressora.
Se ainda não for possível usar a impressora pela rede, passe para a próxima seção
para obter ajuda adicional para solucionar o problema.
Etapa 5: Verificar se a versão sem fio do dispositivo está definida como driver de
impressora padrão (apenas Windows)
Se você instalar o software HP novamente, o instalador poderá criar uma segunda
versão do driver da impressora na pasta Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras. Se você tiver dificuldades para imprimir ou
70 Solucionar um problema
para se conectar à impressora, verifique se a versão correta do driver da impressora
está configurada como padrão.
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
- ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Determine se a versão do driver da impressora nas pastas Impressoras ou
Impressoras e faxes ou Dispositivos e impressoras é conectada sem fio:
a. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
b.Na guia Portas, busque uma porta na lista com uma marca de verificação.
A versão do driver da impressora que estabelece uma conexão sem fio tem
o Monitor de redescoberta de porta de rede HP como descrição de
porta, próxima à marca de verificação.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora para a versão do
driver da impressora que está conectada sem fio e selecione Definir como
impressora padrão.
Nota Se houver mais de um ícone na pasta do dispositivo, clique com o botão
direito do mouse no ícone do dispositivo para a versão do driver do dispositivo que
está conectada sem fio e selecione Definir como impressora padrão.
Etapa 6: Certifique-se de que o seu computador não esteja conectado a uma
rede por meio de uma rede privada virtual (VPN).
Uma rede privada virtual (VPN) é uma rede de computador que utiliza a Internet para
proporcionar conexão remota e segura para a rede de uma organização. Porém, a
maior parte dos serviços de uma VPN não permite acessar dispositivos locais (como
uma impressora) em sua rede local enquanto o computador estiver conectado à VPN.
Para conectar-se à impressora, desconecte-se da VPN.
Dica Para usar a impressora durante uma conexão com a VPN, você pode
conectá-la ao computador com um cabo USB. A impressora usa as conexões USB
e de rede ao mesmo tempo.
Para obter mais informações, entre em contato com o administrador da rede ou com a
pessoa que configura a rede sem fio.
Após resolver os problemas...
Após ter resolvido todos os problemas e ter conectado a impressora à sua rede sem
fio com êxito, conclua as etapas a seguir para o seu sistema operacional:
Windows
1. Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Programas ou
Todos os programas, clique em HP, selecione o nome da sua impressora e, em
seguida, clique em Configuração e software da impressora.
2. Clique em Conectar nova impressora e selecione o tipo de conexão que você
deseja usar.
Solução de problemas sem fio 71
Capítulo 5
Mac OS X
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
X).
2. Clique no ícone Aplicativos na barra de ferramentas, clique duas vezes no
Assistente de configuração HP, e siga as instruções na tela.
Utilitário HP (Mac OS
Configurar seu software de firewall para funcionar com a impressora
O firewall pessoal, software de segurança que é executado no computador, pode
bloquear a comunicação de rede entre o dispositivo e o computador.
Se você tiver problemas do tipo:
• Impressora não encontrada durante instalação de software HP
• Impossível imprimir; trabalho de impressão preso na fila ou a impressora está off-
-line
• Não é possível exibir o status da impressora no computador
O firewall pode estar impedindo que o dispositivo informe aos computadores da rede
onde ele pode ser encontrado.
Se você estiver usando o software HP em um computador que executa o Windows e
não conseguir encontrar a impressora durante a instalação (e você souber que a
impressora está na rede) ou se tiver instalado o software HP com êxito e tiver
problemas, tente o seguinte:
• Se você tiver acabado de instalar o software da HP, experimente desligar e ligar
novamente a impressora e o computador.
• Mantenha seu software de segurança atualizado. Muitos fornecedores de
software de segurança oferecem atualizações que corrigem problemas
conhecidos e fornecem as defesas mais recentes contas as novas ameaças de
segurança.
• Se o seu firewall tiver configurações de segurança "Alta", "Média" ou "Baixa", use
a configuração "Média" quando o computador estiver conectado a sua rede.
• Caso tenha alterado qualquer configuração do firewall a partir do padrão, volte
para a configuração padrão.
• Se o seu firewall tiver uma configuração chamada "área confiável", use essa
configuração quando o computador estiver conectado a sua rede.
• Se o seu firewall tiver uma configuração para "não mostrar mensagens de
alerta", desabilite-a. Ao instalar o software da HP e usar a impressora HP você
deve ver as mensagens de alerta do software de firewall que fornecem opções
para "autorizar", "permitir" ou "desbloquear". Você deve permitir qualquer
software da HP que cause um alerta. Além disso, se o alerta tiver uma seleção
de "lembrar esta ação" ou "criar uma regra para isso", selecione-a. Essa é a
maneira como o firewall sabe o que pode ser confiável na sua rede.
• Não tenha mais de um firewall habilitado ao mesmo tempo no seu computador.
Um exemplo é ter o firewall do Windows fornecido pelo sistema operacional e um
firewall de terceiros habilitados ao mesmo tempo. Ter mais de um firewall
habilitado ao mesmo tempo não tornará o seu computador mais seguro e
causará problemas.
72 Solucionar um problema
Para obter mais informações sobre o uso da sua impressora com o software de
firewall pessoal, visite
na seção Ajuda de rede sem fio.
Nota Atualmente, algumas partes desse site não estão disponíveis em todos os
idiomas.
www.hp.com/go/wirelessprinting e clique em Ajuda de firewall
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
Esta seção apresenta soluções para problemas comuns que envolve o gerenciamento
do dispositivo. Esta seção contém os seguintes tópicos:
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado
•
Nota Para usar o EWS, o dispositivo deverá estar conectado a uma rede via
conexão Ethernet ou sem fio. Você não conseguirá usar o servidor da Web
incorporado se a impressora estiver conectada a um computador por meio de um
cabo USB.
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado
Verifique a configuração da rede
• Verifique se você não está utilizando um cabo telefônico ou um cabo cruzado
para conectar o dispositivo à rede.
• Verifique se o cabo de rede está conectado firmemente ao dispositivo.
• Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
Verifique o computador
Certifique-se de que o computador que está usando está conectado à rede.
Nota Para usar o EWS, a impressora deverá estar conectada a uma rede via
conexão Ethernet ou sem fio. Você não poderá usar o servidor da Web
incorporado (EWS) se o dispositivo estiver conectada a um computador com um
cabo USB.
Verificar o navegador da Web
• Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos mínimos de sistema.
Para obter mais informações, consulte
incorporado.
• Caso o seu navegador use alguma configuração proxy para conexão com a
Internet, tente desativar essas configurações. Para obter mais informações,
consulte a documentação que acompanha o navegador.
• Verifique se JavaScript e cookies estão habilitados no navegador. Para obter
mais informações, consulte a documentação que acompanha o navegador.
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo 73
Especificações do servidor da Web
Capítulo 5
Verifique o endereço IP da impressora
• Para verificar o endereço IP da impressora, obtenha o endereço IP na página de
configuração de rede. Para imprimir uma página de configuração de rede,
pressione e mantenha pressionado o botão
duas vezes o botão
• Efetue um ping na impressora utilizando o endereço IP a partir do prompt de
comando (Windows) ou do Utilitário de rede (Mac OS X). O Utilitário de rede está
localizado na pasta Utilitários na pasta Aplicativos no nível mais alto da
unidade de disco rígido).
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite no prompt de
comando (Windows):
C:\Ping 123.123.123.123
- OU –
No Utilitário de rede (Mac OS X), clique na guia Ping, digite o endereço IP
123.123.123.123 na caixa e clique em Ping.
Se aparecer uma resposta, significa que o endereço IP está correto. Se aparecer
uma resposta de tempo esgotado, o endereço IP está incorreto.
(Sem fio).
Solucionar problemas de instalação
Dica Você pode visitar o site de suporte on-line da HP em www.hp.com/go/
customercare para obter informações e utilitários que podem ajudá-lo a corrigir
muitos problemas comuns da impressora.
(Continuar), depois pressione
Se os tópicos a seguir não ajudarem, consulte Suporte HP para obter mais
informações sobre suporte da HP.
Sugestões de instalação de hardware
•
•
Sugestões de instalação de software HP
Solução de problemas de rede
•
Sugestões de instalação de hardware
Verifique o dispositivo
• Verifique se toda a fita adesiva e o material de embalagem foram removidos de
dentro e fora do dispositivo.
• Verifique se o dispositivo está carregado com papel.
• Verifique se nenhuma luz está piscando, exceto a luz Pronto, que deve estar
acesa. Se a luz Atenção estiver piscando, veja se há mensagens no painel de
controle do dispositivo.
Verifique as conexões de hardware
• Verifique se os fios e cabos que você está utilizando estejam em bom estado.
• Verifique se cabo de força está firmemente conectado ao dispositivo e a uma
tomada elétrica em funcionamento.
74 Solucionar um problema
Verifique os cabeçotes de impressão e os cartuchos de tinta
• Certifique-se de que todos os cabeçotes de impressão e os cartuchos de tinta
estejam firmemente instalados no slot codificado por cores correto. Pressione
firmemente cada cartucho, para garantir o contato adequado. A impressora não
poderá funcionar se eles não estiverem instalados.
• Certifique-se de que a trava do cabeçote de impressão esteja corretamente
fechado.
• Se o visor mostrar uma mensagem de erro do cabeçote de impressão, limpe os
contatos nos cabeçotes de impressão.
Sugestões de instalação de software HP
Verificar o sistema do computador
• Certifique-se de que o computador esteja executando um dos sistemas
operacionais suportados. Para mais informações, consulte
sistema.
• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos do sistema.
• No Gerenciador de dispositivos do Windows, verifique se os drivers USB não
foram desabilitados.
• Se você estiver utilizando Windows e o computador não conseguir detectar a
impressora, execute o utilitário de desinstalação (util\ccc\uninstall.bat no CD de
instalação) para executar a desinstalação limpa do driver da impressora. Reinicie
o computador e instale novamente o driver da impressora.
Verificar preliminares de instalação
• Certifique-se de utilizar o CD de instalação que contém o software HP correto
para o sistema operacional.
• Antes de instalar o software HP, feche todos os outros programas.
• Se o computador não reconhecer o caminho digitado para a unidade de CD-
-ROM, certifique-se de especificar a letra de unidade correta.
• Se o computador não conseguir reconhecer o CD de instalação na unidade,
verifique se o CD está danificado. Você pode baixar o driver da impressora no
site da HP (
www.hp.com/go/customercare).
Requisitos do
Nota Depois de corrigir qualquer problema, execute o programa de instalação
novamente.
Solução de problemas de rede
Solução de problemas gerais de rede
• Se não for possível instalar o software HP, verifique se:
Você pode acessar o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica da HP no site
da HP para obter ajuda na configuração de uma rede.
◦ Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
◦ A rede está operante e o hub de rede está ligado.
Solucionar problemas de instalação 75
Capítulo 5
◦ Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls são fechados ou desativados para computadores com
Windows.
◦ Certifique-se de que a impressora está instalada na mesma sub-rede que
os computadores que a utilizarão.
◦ Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página
de configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de
instalação. Para mais informações, consulte
Para entender a página de
configuração de rede.
• Se você estiver usando um computador que executa o Windows, certifique-se de
que as portas de rede criadas no driver da impressora correspondem ao
endereço IP da impressora:
◦ Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para mais
informações, consulte
Para entender a página de configuração de rede.
◦ Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
◦ Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora, clique em
Propriedades da impressora e na guia Portas.
◦ Selecione a porta TCP/IP para o dispositivo e clique em Configurar porta.
◦ Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de
rede. Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na
caixa de diálogo para que corresponda ao da página de configuração de
rede.
◦ Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas
de diálogo.
Problemas na conexão com uma rede Ethernet
• Se o indicador luminoso Rede no painel de controle do dispositivo não acender,
verifique se todas as condições em "Solução de problemas gerais de rede" foram
atendidas.
• Embora não seja recomendado atribuir um endereço IP estático ao dispositivo,
isso permite solucionar alguns problemas de instalação, como conflito com um
firewall pessoal.
Para redefinir as configurações de rede do dispositivo
1. Para redefinir a senha de administrador e as configurações de rede, pressione e
mantenha pressionado os botões
2.
Pressione e mantenha pressionado o botão
(Sem fio) para imprimir a página de configuração de rede e verificar se as
configurações de rede foram reiniciadas.
76 Solucionar um problema
(Sem fio) e (Cancelar) por três segundos.
(Continuar) e pressione o botão
Informações sobre o relatório de status da impressora
Usar o relatório de status da impressora para exibir as informações atuais da
impressora e o status dos cartuchos de tinta. Use também o relatório de status da
impressora para ajudá-lo a resolver problemas com a impressora.
O relatório de status da impressora também contém um log de eventos recentes.
Se precisar falar com a HP, imprima o relatório de status da impressora antes de ligar.
Para imprimir o relatório de estado de impressora
No painel de controle da impressora, pressione e mantenha pressionado o
(Cancelar) por três segundos.
1
2
3
botão
4
5
6
1. Informações da impressora: Mostra as informações da impressora (como o
nome da impressora, o número do modelo, o número de série e o número da
versão do firmware), os acessórios que estão instalados (como o acessório de
impressão automática frente e verso ou o duplexador) e as configurações de
conectividade.
2. Informações sobre o uso de impressão: Oferece um número total de páginas
impressas, assim como o número de páginas sem borda impressas.
Informações sobre o relatório de status da impressora 77
Capítulo 5
3. Informações do sistema de distribuição de tinta: Mostra os níveis estimados
de tinta (representados em forma gráfica como medidores) e os números da
peça e as datas de expiração da garantia dos cartuchos de tinta.
Nota Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas
com objetivo de planejamento. Quando você receber uma mensagem de
pouca tinta, verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para
substituição. Só substitua os cartuchos quando for solicitado.
4. Informações sobre cabeçotes de impressão: mostra o número de
identificação pessoal e a data da primeira instalação do cabeçote.
5. Assistência adicional: oferece informações sobre os métodos disponíveis para
localizar mais informações sobre a impressora.
6. Teste de rede sem fio: oferece informações sobre como testar a conexão de
rede sem fio da impressora.
78 Solucionar um problema
Para entender a página de configuração de rede
Se o dispositivo estiver conectado a uma rede, você poderá imprimir uma página de
configuração de rede para visualizar as configurações de rede do dispositivo. Use a
página de configuração de rede para ajudar a solucionar os problemas de
conectividade de rede. Se precisar entrar em contato com a HP, imprima antes essa
página antes de telefonar.
Para imprimir a página de configuração da rede
No painel de controle da impressora, pressione e mantenha pressionado o botão
(Continuar), depois pressione duas vezes o botão (Sem fio).
1
2
3
4
5
Para entender a página de configuração de rede 79
Capítulo 5
1. WPS PIN: Mostra o WPS PIN para configurar a impressora na sua rede sem fio
usando o método PIN.
2. Informações gerais: mostra informações sobre o status atual e o tipo de
conexão ativa da rede e outras informações, como a URL do servidor Web
incorporado.
3. 802.3 Com fio: Mostra informações sobre a conexão de rede Ethernet ativa,
como endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão, bem como o
endereço de hardware da impressora.
4. 802.11 sem fio: Mostra informações sobre a conexão de rede sem fio, como
nome de host, endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidor.
5. Outros: Mostra informações sobre configurações de rede mais avançadas.
• Porta 9100: A impressora suporta impressão raw IP por meio da Porta
9100. Essa porta de TCP/IP proprietária da HP na impressora é a porta
padrão para impressão. Ela é acessada pelo software da HP (por exemplo,
o HP Standard Port).
• LPD: O Line Printer Daemon (LPD) refere-se ao protocolo e aos programas
associados aos serviços de spooler de impressora linear que podem ser
instalados em vários sistemas TCP/IP.
Nota A funcionalidade do LPD pode ser utilizada com qualquer
implementação do host de LPD que esteja em conformidade com o
documento RFC 1179. O processo para a configuração de spoolers de
impressora, entretanto, pode ser diferente. Consulte a documentação
do sistema para obter informações sobre a configuração desses
sistemas.
• Bonjour: Os serviços do Bonjour (que usam mDNS, ou Multicast Domain
Name System) são normalmente usados em pequenas redes para
endereço IP e resolução de nome (por meio da porta UDP 5353) nas quais
não é usado um servidor DNS convencional.
• SLP: Service Location Protocol (SLP) é um protocolo de rede com padrão
de Internet que fornece uma estrutura que permite que aplicativos de rede
identifiquem a existência, a localização e a configuração de serviços de
rede em redes corporativas. Esse protocolo simplifica a descoberta e o uso
de recursos da rede, como impressoras, servidores da Web, máquinas de
fax, câmeras de vídeo, sistemas de arquivo, dispositivos de backup
(unidades de fita), bancos de dados, diretórios, servidores de e-mail,
calendários.
• Microsoft Web Services: Ative ou desative os protocolos do Microsoft
Web Services Dynamic Discovery (WS Discovery) ou os serviços de
impressão do Microsoft Web Services for Devices (WSD) suportados na
impressora. Desativar serviços de impressão não utilizados para impedir o
acesso por esses serviços.
Nota Para obter mais informações sobre o WS Discovery e o WSD
Print, acesse
• SNMP: O SNMP (Simple Network Management Protocol) é usado por
aplicativos de gerenciamento de rede para o gerenciamento de
dispositivos. O dispositivo suporta protocolo SNMPv1 em redes IP.
80 Solucionar um problema
www.microsoft.com.
• WINS: Se houver um servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
na rede, a impressora obterá automaticamente o endereço IP do servidor e
registrará seu nome com quaisquer serviços de nomes dinâmicos em
conformidade com RFC 1001 e 1002, desde que um endereço IP do
servidor WINS tenha sido especificado.
• IPP: O Protocolo de Impressão pela Internet (IPP) é um protocolo de rede
padrão para impressão remota. Ao contrário de outros protocolos baseados
em IP, o IPP suporta controle de acesso, autenticação e criptografia,
permitindo uma impressão mais segura.
Manutenção do cabeçote
Se ocorrerem problemas na impressão, poderá haver um problema com o cabeçote.
Você deve executar os procedimentos das seções a seguir somente quando for
direcionado para executá-los a fim de resolver problemas de qualidade de impressão.
Executar procedimentos de alinhamento e limpeza desnecessários pode gastar tinta e
reduzir o tempo de vida dos cartuchos.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Como limpar o cabeçote de impressão
•
•
Alinhar o cabeçote de impressão
•
Remova o cartucho e instale o cabeçote de impressão novamente
Como limpar o cabeçote de impressão
Se a sua impressão estiver listrada ou apresentar cores ausentes ou incorretas, o
cabeçote poderá precisar ser limpo.
Se a qualidade de impressão ainda estiver baixa após a limpeza, tente alinhar a
impressora. Se os problemas de qualidade de impressão persistirem após a limpeza e
alinhamento, entre em contato com o Suporte HP. Para obter mais informações,
consulte
Suporte HP.
Nota A limpeza utiliza tinta, portanto, limpe os cabeçotes de impressão somente
quando necessário. O processo de limpeza leva alguns minutos. Algum ruído pode
ser gerado no processo.
Não desligar a impressora corretamente pode causar problemas de qualidade de
impressão. Para obter mais informações, consulte
Para limpar os cabeçotes usando o painel de controle da impressora
1. No painel de controle da impressora, pressione e mantenha pressionado o
botão (Liga/Desliga).
2.
Pressione o
uma vez.
3.
Libere o botão
botão (Cancelar) duas vezes e pressione o botão (Continuar)
(Liga/Desliga).
Desligue a impressora.
Manutenção do cabeçote 81
Capítulo 5
Para limpar os cabeçotes de impressão a partir da Caixa de ferramentas
(Windows)
1. Abra a Caixa de ferramentas. Para obter mais informações, consulte
Abrir a
Caixa de ferramentas.
2. Na guia Serviços do dispositivo, clique no ícone à esquerda de Limpar
cabeçotes de impressão.
3. Siga as instruções na tela.
Para limpar os cabeçotes de impressão a partir do Utilitário da HP (Mac OS X)
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
Utilitário HP (Mac OS
X).
2. Clique em Condições do cabeçote de impressão no painel Informações e
suporte.
3. Clique em Limpar e siga as instruções na tela.
Para limpar os cabeçotes de impressão a partir do servidor da Web incorporado
(EWS)
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Para abrir o servidor Web
incorporado.
2. Clique na guia Ferramentas e, em seguida, clique em Caixa de ferramentas da
qualidade de impressão na seção Utilitários.
3. Clique em Limpar cabeçotes de impressão e siga as instruções na tela.
Alinhar o cabeçote de impressão
A impressora alinha automaticamente o cabeçote durante a configuração inicial.
Você poderá usar este recurso quando a página de status da impressora mostrar
listras ou linhas em branco em algum dos blocos de cor ou se estiver enfrentando
problemas de qualidade de impressão.
Para alinhar os cabeçotes usando o painel de controle da impressora
1. Carregue papel branco comum tamanho Carta, A4 ou Ofício na bandeja de
entrada principal.
2. No painel de controle da impressora, pressione e mantenha pressionado o botão
(Liga/Desliga).
3.
Pressione o botão
Para alinhar os cabeçotes de impressão a partir da Caixa de ferramentas
(Windows)
1. Abra a Caixa de ferramentas. Para obter mais informações, consulte
Caixa de ferramentas.
2. Na guia Serviços do dispositivo, clique no ícone à esquerda de Alinhar
cabeçotes de impressão.
3. Siga as instruções na tela.
(Continuar) três vezes.
Abrir a
82 Solucionar um problema
Para alinhar os cabeçotes de impressão a partir do Utilitário da HP (Mac OS X)
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
Utilitário HP (Mac OS
X).
2. Na seção Informações e suporte, clique em Alinhar cabeçotes de impressão.
3. Clique em Alinhar e siga as instruções na tela.
Para alinhar os cabeçotes de impressão a partir do servidor da Web incorporado
(EWS)
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Para abrir o servidor Web
incorporado.
2. Clique na guia Ferramentas e, em seguida, clique em Caixa de ferramentas da
qualidade de impressão na seção Utilitários.
3. Clique em Alinhar cabeçotes de impressão e siga as instruções na tela.
Remova o cartucho e instale o cabeçote de impressão novamente
Nota Esse procedimento só poderá ser executado quando uma mensagem de
Cabeçote ausente ou com falha for exibida e a impressora tiver sido desligada e
ligada novamente para tentar resolver a mensagem. Se a mensagem persistir,
tente este procedimento.
Remova o cartucho e instale o cabeçote de impressão novamente
1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Abra a tampa superior e a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Manutenção do cabeçote 83
Capítulo 5
3. Levante a alça da trava no cartucho de impressão.
4. Remova o cabeçote de impressão levantando-o e puxando-o para fora da
impressora.
5. Verifique se a alça da trava está levantada e reinsira o cabeçote.
84 Solucionar um problema
6. Abaixe com cuidado a alça da trava.
Nota Abaixe a alça da trava antes de inserir novamente os cartuchos de
tinta. Deixar a alça da trava levantada pode resultar na instalação incorreta
dos cartuchos de tinta e em problemas de impressão. A trava deve
permanecer abaixada para a correta instalação dos cartuchos de tinta.
7. Feche a tampa superior e a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Limpeza de congestionamentos
Ocasionalmente, ocorrem congestionamentos de mídia durante um trabalho.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Limpar congestionamentos de papel
•
Evitar congestionamentos de papel
•
Limpar congestionamentos de papel
Cuidado Para impedir possíveis danos ao cabeçote de impressão, elimine os
congestionamentos de papel assim que possível.
Dica Se observar baixa qualidade de impressão, limpe o cabeçote de impressão.
Para mais informações, consulte
Para desobstruir um congestionamento
Siga estas instruções para remover um congestionamento de papel.
1. Remova toda a mídia da bandeja de saída.
Como limpar o cabeçote de impressão.
Cuidado Tentar eliminar um congestionamento de papel pela frente do
dispositivo pode danificar o mecanismo de impressão. Sempre acesse e
elimine congestionamentos de papel por meio do acessório de impressão
automática frente e verso (duplexador).
2. Verifique o duplexador.
a. Pressione os botões nas laterais do duplexador e remova a unidade.
Limpeza de congestionamentos 85
Capítulo 5
b. Localize a mídia congestionada na impressora, segure-a com as duas
mãos e puxe-a em sua direção.
c. Se o congestionamento não for nesse local, empurre a trava na parte
superior do duplexador e abaixe a tampa. Se a mídia estiver presa dentro,
remova-a com cuidado. Feche a tampa.
d. Reinsira o duplexador na impressora.
3. Abra a tampa superior e remova todos os detritos.
4. Se você não encontrar o congestionamento e a Bandeja 2 estiver instalada,
puxe-a e remova a mídia congestionada, se possível. Caso contrário, faça o
seguinte:
a. Verifique se a impressora está desligada e desconecte o cabo de
alimentação.
b. Levante a impressora, retirando-a da Bandeja 2.
c. Remova a mídia obstruída da parte inferior da impressora ou da Bandeja 2.
d. Reposicione a impressora por cima da Bandeja 2.
5. Abra a porta de acesso ao carro de impressão. Se restar papel dentro da
impressora, certifique-se de que o carro foi movido para a direita da impressora,
libere os pedaços de papel ou mídia enrugada e puxe a mídia em sua direção,
pela parte de cima da impressora.
Aviso Não toque dentro da impressora quando ela estiver ligada e o carro
estiver travado. Ao abrir a porta de acesso ao carro de impressão, o carro
deve retornar à sua posição, no lado direito da impressora. Se o carro não
mover para a direita, desligue a impressora antes de remover o
congestionamento.
6. Depois de limpar o congestionamento, feche todas as tampas, ligue a impressora
(se estiver desligada) e envie novamente o trabalho de impressão.
Evitar congestionamentos de papel
Para ajudar a evitar congestionamentos de papel, siga estas orientações:
86 Solucionar um problema
• Remova os papéis impressos da bandeja de saída com freqüência.
• Verifique se você está imprimindo com uma mídia que não esteja enrugada,
dobrada ou danificada.
• Para que o papel não fique enrolado ou amassado, armazene todo o papel não
utilizado na horizontal em uma embalagem que possa ser fechada novamente.
• Não use papel grosso ou fino demais para a impressora.
• Verifique se as bandejas estão carregadas corretamente e não estão cheias.
Para obter mais informações, consulte
• Verifique se o papel carregado na bandeja de entrada está na horizontal e se as
bordas não estão dobradas ou rasgadas.
• Não misture papel de diferentes tipos e tamanhos na bandeja de entrada; a pilha
de papel inteira da bandeja de entrada deve ser de mesmo tipo e tamanho.
• Ajuste a guia de comprimento de papel na bandeja de entrada para que encoste
suavemente no papel. A guia de comprimento de papel não deve dobrar o papel
na bandeja de entrada.
• Não force muito o papel para a frente na bandeja de entrada.
• Use tipos de papel recomendados para o equipamento. Para obter mais
informações, consulte
• Se a impressora estiver prestes a ficar sem papel, deixe que ela fique sem papel
primeiro e, depois, adicione mais papel. Não tente adicionar papel enquanto a
impressora estiver tentando puxar uma folha.
• Se você estiver imprimindo em ambos os lados de uma página, não imprima
imagens altamente saturadas em papel leve.
• Certifique-se de que o equipamento esteja limpo. Para obter mais informações,
consulte
Manutenção da impressora.
Selecionar mídia de impressão.
Carregar mídia.
Referência das luzes do painel de controle
As luzes do painel de controle indicam o status e são úteis para diagnosticar
problemas de impressão. Esta seção contém informações sobre as luzes, o que elas
indicam e que ações tomar, se necessário.
Referência das luzes do painel de controle 87
Capítulo 5
Para obter mais informações sobre o painel de controle da impressora, consulte
Utilizar o painel de controle do dispositivo.
2134
5
6
12
7
911 810
Rótulo Nome e descrição
1 Ícone de alinhamento do cabeçote. Mostra que o cabeçote precisa de alinhamento.
2 Ícone de abertura da porta de acesso ao cartucho de tinta. Mostra que a porta de acesso
3 Ícone de falta de papel. Mostra que a impressora está sem papel.
4 Ícone de atolamento de papel. Mostra que a impressora tem um atolamento de papel.
5 Botão e luz Continuar. A luz Continuar pisca quando o botão deve ser pressionado para
6 Botão Cancelar. Pressione uma vez para parar um serviço de impressão ou pressione e
7 Botão e luz Liga/desliga. Pressione para ligar ou desligar a impressora. A luz indica se a
8 Botão e luz HP ePrint. Pressione para ativar a função HP ePrint e imprimir uma página de
9 Botão e luz Sem fio. Pressione para ativar ou desativar o recurso sem fio 802.11. O botão é
10 Ícone de rede Ethernet. Mostra que há uma conexão de rede Ethernet.
11 Ícone de rede sem fio. Mostra que há uma conexão de rede sem fio.
ao cartucho de tinta ou a tampa superior está aberta.
continuar a impressão. Pressione para continuar um trabalho de impressão após um
congestionamento de papel, adição de papel ou instalação de um cartucho. Pressione para
cancelar um trabalho de impressão quando não ocorrer correspondência de tamanho de
mídia. Pressione e mantenha pressionado por três segundos para imprimir uma página de
demonstração.
mantenha pressionado por três segundos para imprimir um relatório de status da impressora.
impressora está ligada ou desligada.
informações. A luz indica se a impressora está conectada a um servidor HP ePrint.
aceso quando o recurso sem fio está ativado.
88 Solucionar um problema
(continuação)
Rótulo Nome e descrição
12 Ícones de informações sobre cartuchos de tinta. Exibe informações sobre o cartucho de
tinta, incluindo níveis de enchimento.
Nota Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas com objetivo
de planejamento. Quando você receber uma mensagem de pouca tinta, verifique se você
tem um cartucho de impressão disponível para substituição. Só substitua os cartuchos
quando for solicitado.
Interpretando as luzes do painel de controle
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
Todos os indicadores luminosos estão apagados.
A luz Liga/Desliga está acesa. A impressora está ligada e pronta.
A impressora está desligada.
Conecte o cabo de alimentação.
•
•
Pressione o botão (Liga/Desliga).
Nenhuma ação é necessária.
A luz Liga/Desliga está acesa, e a luz Continuar pisca.
A configuração de largura da mídia não
corresponde à mídia carregada.
Altere a configuração de mídia no driver de
impressão para que haja correspondência com
a mídia carregada. Para obter mais
informações, consulte
especial e de tamanho personalizado.
Coloque papel e pressione o botão
(Continuar) para cancelar.
Imprima o documento novamente.
Referência das luzes do painel de controle 89
Impressão em papel
Capítulo 5
(continuação)
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
A luz Liga/Desliga está acesa, o ícone Sem papel pisca
e a luz Continuar pisca.
A luz Liga/Desliga está acesa, e o ícone Porta de
acesso aberta pisca.
A impressora está sem papel.
Coloque papel e pressione o botão
(Continuar).
A porta de acesso ou a tampa superior não está
fechada completamente.
Verifique se a porta de acesso e a tampa
superior estão completamente fechadas.
A luz Liga/Desliga pisca.
90 Solucionar um problema
O dispositivo está sendo ativado ou desativado
ou está processando um trabalho de impressão.
Nenhuma ação é necessária.
A impressora está pausada para que a tinta
seque.
Aguarde a tinta secar.
(continuação)
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
A luz Liga/Desliga, o ícone Congestionamento de
papel e a luz Continuar piscam.
A luz Liga/Desliga e a luz Continuar piscam.
A luz do botão Liga/Desliga pisca, e o ícone Alerta do
cabeçote de impressão está aceso.
A mídia de impressão está presa na
impressora.
Remova toda a mídia da bandeja de saída.
Localize e elimine o congestionamento. Para
obter mais informações, consulte Limpeza de
congestionamentos.
O carro de impressão travou.
Abra a tampa superior e remova as
•
obstruções (como mídia presa).
•
Pressione o botão (Continuar) para
continuar a impressão.
Se o erro persistir, desligue e ligue
•
novamente a impressora.
O cabeçote de impressão é incompatível.
Verifique se o cabeçote de impressão
•
está instalado corretamente.
Se o erro persistir, substitua o cabeçote
•
de impressão. Para obter mais
informações, consulte
e instale o cabeçote de impressão
novamente.
Remova o cartucho
Referência das luzes do painel de controle 91
Capítulo 5
(continuação)
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
A luz Liga/Desliga está acesa, o ícone Alerta de
cabeçote de impressão pisca e todos os ícone de
cartucho de tinta piscam.
A luz Liga/Desliga e uma ou mais luzes de cartucho de
tinta piscam.
O cabeçote de impressão está ausente, não foi
instalado corretamente ou está danificado
Verifique se o cabeçote de impressão
•
está instalado corretamente.
Se o erro persistir, substitua o cabeçote
•
de impressão. Para obter mais
informações, consulte
e instale o cabeçote de impressão
novamente.
Um ou mais cartuchos de tinta precisam de
atenção, ou estão danificados ou são
incompatíveis.
Verifique se o cartucho de tinta indicado
•
está instalado corretamente e tente
imprimir. Remova e insira novamente o
cartucho de tinta algumas vezes, se
necessário.
Se o erro persistir, substitua o cartucho
•
de tinta indicado.
Remova o cartucho
A luz Liga/Desliga está acesa; e para uma ou mais luzes
de cartucho de tinta, somente um segmento do indicador
de tinta está aceso.
92 Solucionar um problema
Um ou mais cartuchos estão com pouca tinta e
precisarão ser substituídos em breve.
Obtenha novos cartuchos de tinta e substitua os
cartuchos existentes quando for solicitado.
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta
fornecem estimativas apenas para fins de
planejamento. Quando você receber uma
mensagem de pouca tinta, verifique se você
tem um cartucho de impressão disponível para
substituição.
(continuação)
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
A luz Liga/Desliga está acesa, a luz Continuar pisca e
um ou mais ícones de cartucho de tinta piscam.
A luz Liga/Desliga está acesa, e um ou mais ícones de
cartucho de tinta piscam.
A luz HP ePrint está apagada.
A tinta HP original em um ou mais cartuchos
terminou.
Se esses cartuchos foram vendidos a você
como um novo cartucho HP original, eles
podem ser falsos. Para mais informações,
consulte
falsificado detectado.
•
•
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta
fornecem estimativas apenas para fins de
planejamento. Quando você receber uma
mensagem de pouca tinta, verifique se você
tem um cartucho de impressão disponível para
substituição.
•
•
•
Cartucho usado, recarregado ou
Um ou mais cartuchos de tinta devem ser
substituídos para retomar a impressão.
Obtenha novos cartuchos de tinta e
substitua os cartuchos existentes quando
for solicitado.
Um ou mais cartuchos de tinta estão
ausentes ou são incorretos.
Instale o cartucho de tinta indicado e
tente imprimir. Remova e insira
novamente o cartucho de tinta algumas
vezes, se necessário.
HP ePrint não foi configurado.
Para configurar HP ePrint, pressione o
botão
na página de informações impressa.
HP ePrint foi configurado, mas está
desativado.
Para ativar HP ePrint, pressione o botão
HP ePrint está ativado, mas não
consegue se conectar.
HP ePrint não consegue se conectar,
possivelmente porque o servidor está
indisponível ou a rede não está
funcionando corretamente.
Se a sua rede usar configurações de
proxy ao se conectar à Internet, verifique
se essas configurações são válidas. Para
obter mais informações, consulte o guia
de primeiros passos fornecidos com a
impressora ou entre em contato com o
administrador de TI ou a pessoa que
configurou sua rede.
(HP ePrint) e siga as instruções
(HP ePrint).
Referência das luzes do painel de controle 93
Capítulo 5
(continuação)
Descrição / padrão dos indicadores luminosos Explicação e ação recomendada
A luz do HP ePrint está acesa.
Pressione o botão
tentar se conectar novamente.
Se a impressora puder se conectar,
◦
a luz de HP ePrint ficará acesa, e a
impressora imprimirá uma página
de informações.
Se a impressora ainda não puder
◦
se conectar, a luz HP ePrint piscará
e apagará.
HP ePrint foi configurado, mas está
•
desativado porque a impressora não foi
atualizada.
Se uma atualização obrigatória para a
impressora estiver disponível, mas não
estiver instalada, HP ePrint será
desativado. Após a atualização ter sido
instalada, HP ePrint é ativado
automaticamente.
Para obter mais informações sobre como
instalar a atualização da impressora,
consulte
HP ePrint está ativado.
Se você pressionar o botão
vez, a impressora imprimirá uma página de
informações que contém algumas instruções
sobre a configuração do HP ePrint.
Para desativar HP ePrint, pressione o botão
(HP ePrint). A luz pisca por cinco segundos
antes de apagar.
Atualize a impressora.
(HP ePrint) para
(HP ePrint) uma
A luz do HP ePrint pisca. HP ePrint está tentando se conectar.
A luz do HP ePrint pisca quando você ativa ou
desativa o HP ePrint.
Se o HP ePrint estiver pronto para se conectar
com êxito, a luz piscará e acenderá. Se o HP
ePrint não puder se conectar, a luz piscará e
apagará.
94 Solucionar um problema
A Informações técnicas
Esta seção contém os seguintes tópicos:
• Informações sobre a garantia
• Especificações da impressora
• Informações regulamentares
• Programa de administração ambiental de produtos
• Licenças de terceiros
Informações sobre a garantia
Esta seção contém os seguintes tópicos:
• Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard
• Informações sobre a garantia dos cartuchos de tinta
Informações técnicas 95
A
A
A
A
Apêndice A
Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard
Produto HP Duração da garantia limitada
Mídia de software 90 dias
Impressora 1 ano
Cartuchos de impressão ou de tinta Até que a tinta HP acabe ou até a data do “fim da garantia” impressa
no cartucho, o que ocorrer primeiro. Esta garantia não cobre
produtos de tinta HP que tenham sido reabastecidos, refabricados,
recondicionados, adulterados ou utilizados de forma incorreta.
Cabeças de impressão (aplicável somente aos produtos 1 ano
com cabeças de impressão substituíveis pelo cliente)
Acessórios 1 ano, a não ser que haja outra indicação
. Extensão da garantia limitada
1. A Hewlett-Packard (HP) garante ao cliente final que os produtos HP especificados acima estarão livres de defeitos de
materiais e fabricação pelo período mencionado acima, que se inicia na data da compra pelo cliente.
2. No caso de produtos de software, a garantia limitada HP cobre apenas falhas de execução de instruções de programação. A
HP não garante que a operação de qualquer produto será ininterrupta ou livre de erros.
3. A garantia limitada HP cobre somente os defeitos surgidos como resultado de uso normal do produto, e não cobre outros
problemas, incluindo os que surgirem como resultado de:
a. Manutenção ou modificação inadequada;
b. Software, mídia, peças ou suprimentos não fornecidos ou aceitos pela HP;
c. Operação fora das especificações do produto;
d. Modificação não autorizada ou uso indevido.
4. Para produtos de impressoras HP, o uso de um cartucho não HP ou de um cartucho recondicionado não afeta a garantia ao
cliente nem qualquer contrato de suporte HP com o cliente. No entanto, se uma falha ou um dano da impressora puderem ser
atribuídos ao uso de um cartucho não HP ou recondicionado ou a um cartucho de tinta expirado, a HP cobrará suas taxas
padrão referentes a tempo e materiais para fazer a manutenção na impressora quanto à falha ou ao dano em questão.
5. Se a HP for informada, durante o período de garantia aplicável, sobre um defeito em qualquer produto coberto pela garantia
HP, poderá optar por substituir ou consertar o produto.
6. Se a HP não puder consertar ou substituir o produto defeituoso coberto pela garantia HP, como for aplicável, ela irá, dentro de
um período de tempo razoável após a notificação do defeito, ressarcir o valor pago pelo produto.
7.
A HP não tem obrigação de consertar, substituir ou ressarcir o valor pago até o cliente retornar o produto defeituoso à HP.
8. Qualquer produto de reposição pode ser novo ou em estado de novo, desde que a sua funcionalidade seja ao menos igual
àquela do produto que está sendo substituído.
9.
Os produtos HP podem conter peças manufaturadas, componentes ou materiais equivalentes a novos no desempenho.
10. A Declaração de garantia limitada da HP é válida em qualquer país onde o produto coberto HP for distribuído pela HP.
Contratos para serviços de garantia adicionais, como serviços nas instalações do cliente, podem estar disponíveis em
qualquer representante de serviços HP em países onde o produto é distribuído pela HP ou por importador autorizado.
B. Limitações da garantia
DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELAS LEIS LOCAIS, NEM A HP NEM OS SEUS FORNECEDORES FAZEM
QUALQUER OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, GARANTIAS
OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, QUALIDADE SATISFATÓRIA E ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO
PARTICULAR.
C. Limitações de responsabilidade
1. Para a extensão permitida pela lei local, as soluções fornecidas nesta Declaração de Garantia são as únicas e exclusivas do
cliente.
2. DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELAS LEIS LOCAIS, EXCETO PELAS OBRIGAÇÕES ESPECIFICAMENTE
MENCIONADAS NESTA DECLARAÇÃO DE GARANTIA, EM HIPÓTESE ALGUMA A HP OU OS SEUS FORNECEDORES
SERÃO RESPONSÁVEIS POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS,
SEJAM ELES BASEADOS EM CONTRATO, AÇÃO DE PERDAS E DANOS OU QUALQUER OUTRO RECURSO JURÍDICO,
MESMO QUE A HP TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
D. Lei local
1. Esta Declaração de Garantia fornece ao cliente direitos legais específicos. O cliente pode também ter outros direitos que
podem variar de estado para estado nos Estados Unidos, de província para província no Canadá e de país para país em
outros lugares no mundo.
2. Na medida em que esta declaração de garantia for inconsistente com as leis locais, deve ser considerada emendada para se
tornar consistente com tais leis. Sob elas, certas limitações desta declaração e isenções de responsabilidade podem não ser
aplicáveis ao cliente. Por exemplo, alguns estados dos Estados Unidos, assim como alguns governos fora dos EUA (incluindo
províncias canadenses), poderão:
a. Impedir que isenções de responsabilidades e limitações nesta Declaração de garantia limitem os direitos legais de um
consumidor (por exemplo, Reino Unido);
b. Ou restringir a capacidade de um fabricante para impor tais renúncias ou limitações; ou
c. Conceder ao cliente direitos de garantia adicionais, especificar a duração de garantias implícitas das quais fabricantes não
podem se isentar ou permitir limitações na duração de garantias implícitas.
3. OS TERMOS DESTA DECLARAÇÃO DE GARANTIA, EXCETO PARA OS LIMITES LEGALMENTE PERMITIDOS, NÃO
EXCLUEM, RESTRIGEM OU SE MODIFICAM, E SÃO UM ACRÉSCIMO AOS DIREITOS LEGAIS APLICÁVEIS À VENDA
DE PRODUTOS HP A TAIS CLIENTES.
nexa à presente declaração encontra-se uma lista das empresas HP de entre as quais consta o nome e morada da empresa
responsável pela prestação da Garantia Limitada HP (garantia do fabricante) no seu país.
Portugal: Hewlett-Packard Portugal, Lda., Edificio D. Sancho I, Quinta da Fonte, Porto Salvo, 2780-730 Paco de Arcos, P-Oeiras
lém da referida garantia do fabricante prestada pela HP, poderá também beneficiar, nos termos da legislação local em vigor, de
outros direitos legais relativos à garantia, ao abrigo do respectivo Contrato de Compra e Venda.
presente garantia não representará quaisquer custos adicionais para o consumidor. A presente garantia limitada não afeta os
direitos dos consumidores constantes de leis locais imperativas, como seja o Decreto-Lei 67/2003, de 8 de Abril, com a redação que
lhe foi dada pelo Decreto-Lei 84/2008, de 21 de Maio.
Informações relativas à Garantia Limitada da HP
96 Informações técnicas
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