Hp PHOTOSMART C4685, PHOTOSMART C4680 SETUP GUIDE [es]

HP Photosmart C4600 series

Ayuda de Windows

HP Photosmart C4600

series

Contenido

1 Ayuda de HP Photosmart C4600 series.................................................................................3

2 Introducción a HP Photosmart

Componentes de la impresora...................................................................................................5

Funciones del panel de control...................................................................................................6

4 Imprimir

Imprimir documentos................................................................................................................15

Imprimir fotografías...................................................................................................................16

Impresión de sobres.................................................................................................................23

Imprimir en material especializado...........................................................................................24

Impresión de una página Web..................................................................................................25

5 Escaneo

Escanear a un ordenador.........................................................................................................31

Escanear a tarjeta de memoria................................................................................................32

6Copias

Copia documentos de texto y de otro tipo................................................................................35

7 Reimpresiones de fotografías...............................................................................................39

8 Guardar fotografías................................................................................................................41

9 Trabajo con cartuchos

Comprobación de los niveles de tinta estimados.....................................................................43

Sustituya los cartuchos.............................................................................................................44

Pedidos de suministro de tinta.................................................................................................46

Información acerca de la garantía del producto.......................................................................47

10 Solución de problemas

Servicio de asistencia técnica de HP.......................................................................................49

Desinstalación y reinstalación del software..............................................................................52

Solución de problemas de instalación......................................................................................53

Solución de problemas con la calidad de impresión................................................................62

Solución de problemas de impresión.......................................................................................79

Solución de problemas de la tarjeta de memoria.....................................................................83

Solución de problemas de copia..............................................................................................87

Solución de problemas de escaneo.........................................................................................91

Errores......................................................................................................................................93

Contenido

12 Información técnica

Aviso.......................................................................................................................................131

Especificaciones.....................................................................................................................131

Programa medioambiental de administración de productos..................................................132

Avisos normativos...................................................................................................................136

Índice...........................................................................................................................................139

1

Contenido

2

1 Ayuda de HP Photosmart C4600

series

Para obtener más información acerca de HP Photosmart, consulte:

•“

Introducción a HP Photosmart” en la página 5
Imprimir” en la página 15

•“
Escaneo” en la página 31

•“
Copias” en la página 35

•“
Reimpresiones de fotografías” en la página 39

•“
Guardar fotografías” en la página 41

•“
Trabajo con cartuchos” en la página 43

•“
Información técnica” en la página 131

•“

Ayuda de HP Photosmart C4600

series

Ayuda de HP Photosmart C4600 series 3

Ayuda de HP Photosmart C4600

series

Capítulo 1

4 Ayuda de HP Photosmart C4600 series

2 Introducción a HP Photosmart

• Componentes de la impresora

Funciones del panel de control

•

Componentes de la impresora

Figura 2-1 Componentes de la impresora

1 Pantalla gráfica en color (también denominada pantalla)
2 Panel de control
3 Encender (botón)
4 Luz de fotografía
5 Ranura para tarjetas de memoria Memory Stick
6 Ranura para tarjetas de memoria Secure Digital y xD
7 Bandeja de papel
8 Extensor de la bandeja de papel (también se denomina extensor de la bandeja)
9 Puerta del cartucho
10 Área de acceso al cartucho
11 Carro de impresión
12 Cristal
13 Parte trasera de la tapa
14 Tapa
15 Puerta trasera
16 Puerto USB posterior
17 Conexión eléctrica (utilice sólo el adaptador de alimentación suministrado por HP.)

Introducción a HP Photosmart

Introducción a HP Photosmart 5

Capítulo 2

Funciones del panel de control

Figura 2-2 Funciones del panel de control

2.

1 Anterior: Vuelve a la pantalla anterior.
2 Cancelar: Detiene la operación en curso, restablece los valores predeterminados y anula la

selección de fotos.

3 Aceptar: Permite seleccionar una opción del menú, un valor o una fotografía.
4 Escanear: En la pantalla Inicio, abre Menú Escanear. En pantallas distintas a la pantalla

Inicio, selecciona opciones relaccionadas con la pantalla abierta.

5 Fotografía: En la pantalla Inicio, abre Menú Foto. En pantallas distintas a la pantalla Inicio,

selecciona opciones relaccionadas con la pantalla abierta.

Introducción a HP Photosmart

6 Copiar: En la pantalla Inicio, abre Menú Copiar. En pantallas distintas a la pantalla Inicio,

selecciona opciones relaccionadas con la pantalla abierta.

6 Introducción a HP Photosmart

3 Conceptos básicos relativos al

papel

Puede cargar papeles de distintos tipos y tamaños en HP Photosmart, incluido el papel
de tamaño carta o A4, papel fotográfico, transparencias y sobres.

De manera predeterminada, el dispositivo HP Photosmart está configurado para detectar
automáticamente el tamaño y el tipo de papel que se carga en la bandeja de entrada y
así ajustar la configuración para generar el resultado de mayor calidad posible para dicho
papel. Si utiliza papeles especializados como papel fotográfico, película de
transparencias, sobres o etiquetas, o si la calidad de impresión es deficiente utilizando
el ajuste automático, puede establecer el tamaño y tipo de papel manualmente para
imprimir y copiar trabajos.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

•

Papel recomendado para impresión fotográfica

•

Papel recomendado para impresión

•

Carga del papel

Papel recomendado para impresión fotográfica

Si desea obtener la mejor calidad de impresión, HP recomienda el uso de papeles HP
específicamente diseñados para el tipo de proyecto que va a imprimir.

En función del país o región, es posible que algunos de estos papeles no estén
disponibles.

Papel fotográfico avanzado HP

Este papel fotográfico grueso presenta un acabado de secado instantáneo que permite
un manejo fácil sin borrones. Es resistente al agua, las manchas de tinta, las marcas de
dedos y la humedad. Las copias tienen un aspecto y tacto comparable a los de un
laboratorio fotográfico. Está disponible en varios tamaños, como papel A4, 8,5 x
11 pulgadas, 10 x 15 cm (con o sin pestañas), 13 x 18 cm y dos tipos de acabado ­satinado o satinado suave (satinado mate). Carece de ningún tipo de ácido para alargar
la vida de las fotografías.

Nota Los sensores de detección automática de HP Photosmart escanean las

marcas de detección automática y ajustan de inmediato los parámetros de la
impresora (como el tipo de papel, la calidad de impresión y el tamaño) para mejorar
la velocidad de la impresora y proporcionar una calidad excelente. Si el papel se
carga de forma incorrecta aparece un mensaje de alerta. Cuando imprime con papel
fotográfico perforado, la tecnología de detección automática asegura que la
impresora realiza los ajustes pertinentes para evitar la impresión en la lengüeta.

Para asegurarse de que el papel fotográfico HP es el adecuado para la detección
automática busque este símbolo en el paquete:

Conceptos básicos relativos al papel 7

Conceptos básicos relativos al

papel

Capítulo 3

Papel fotográfico HP Everyday

Es un papel diseñado para la impresión diaria de fotografías ocasionales llenas de color
y a un bajo coste. Este papel fotográfico asequible seca rápidamente para facilitar su
manejo. Obtenga imágenes nítidas con este papel y cualquier impresora de inyección
de tinta. Está disponible en varios tamaños, incluidos A4, 8,5 x 11 pulgadas y 10 x 15
cm (con o sin pestaña). Carece de ningún tipo de ácido para alargar la vida de las
fotografías.

Pack fotográfico económico HP

Los packs fotográficos económicos de HP proporcionan lo necesario para la impresión
fotográfica de calidad profesional como los cartuchos originales HP y el papel fotográfico
HP Advanced por lo que ahorrará tiempo y no tendrá que adivinar cuál es el material
adecuado para una impresión económica profesional con HP Photosmart. Las tintas HP
originales y el papel fotográfico HP Advanced han sido diseñados para ser utilizados
conjuntamente, de manera que las fotografías sean más duraderas y sean más reales
en cada una de las impresiones. Perfectas para imprimir toda la sesión fotográfica de
unas vacaciones o múltiples copias para compartir.

Para pedir papeles HP y otros consumibles, visite
solicita, seleccione el país/región, siga las indicaciones para seleccionar el producto y
haga clic en uno de los vínculos para comprar en la página.

Nota Actualmente, algunas secciones del sitio Web de HP están disponibles sólo

en inglés.

www.hp.com/buy/supplies. Si se le

Papel recomendado para impresión

Si desea obtener la mejor calidad de impresión, HP recomienda el uso de papeles HP
específicamente diseñados para el tipo de proyecto que va a imprimir.

En función del país o región, es posible que algunos de estos papeles no estén
disponibles.

Papel fotográfico avanzado HP

Este papel fotográfico grueso presenta un acabado de secado instantáneo que permite
un manejo fácil sin borrones. Es resistente al agua, las manchas de tinta, las marcas de
dedos y la humedad. Las copias tienen un aspecto y tacto comparable a los de un
laboratorio fotográfico. Está disponible en varios tamaños, como papel A4, 8,5 x
11 pulgadas, 10 x 15 cm (con o sin pestañas), 13 x 18 cm y dos tipos de acabado ­satinado o satinado suave (satinado mate). Carece de ácido para prolongar la duración

Conceptos básicos relativos al

papel

de los documentos.

Papel fotográfico HP Everyday

Es un papel diseñado para la impresión diaria de fotografías ocasionales llenas de color
y a un bajo coste. Este papel fotográfico asequible seca rápidamente para facilitar su
manejo. Obtenga imágenes nítidas con este papel y cualquier impresora de inyección
de tinta. Está disponible en varios tamaños, incluidos A4, 8,5 x 11 pulgadas y 10 x 15
cm (con o sin pestaña). Carece de ningún tipo de ácido para alargar la vida de las
fotografías.

8 Conceptos básicos relativos al papel

Papel HP Brochure o HP Superior Inkjet

Estos tipos de papel están recubiertos en satinado o mate por los dos lados para poder
usarlos por ambas caras. Es la opción perfecta para conseguir reproducciones casi
fotográficas y gráficos comerciales para portadas de informes, presentaciones
especiales, folletos, etiquetas y calendarios.

Papel HP Premium Presentation o HP Professional

Estos tipos de papel son de alto gramaje, en mate por ambas caras, especial para
presentaciones, propuestas de negocio, informes y cartas. Su alto gramaje le da un tacto
y un aspecto excelente.

Papel blanco brillante para inyección de tinta HP

Papel para inyección de tinta blanco intenso HP: ofrece colores de alto contraste y texto
nítido. Es suficientemente opaco para permitir la impresión en color por las dos caras sin
que se transparente, lo que lo hace ideal para boletines, informes y octavillas. Integra la
tecnología ColorLok que disminuye la capacidad de emborronarse, los colores son más
vivos y los negros más sólidos.

Papel de impresión HP

El papel de impresión HP es un soporte multifunción de alta calidad. Genera documentos
que tienen mucho mejor aspecto y tacto que los documentos impresos en papel
multipropósito o de copia estándar. Integra la tecnología ColorLok que disminuye la
capacidad de emborronarse, los colores son más vivos y los negros más sólidos. Carece
de ácido para prolongar la duración de los documentos.

Papel HP Office

El papel HP Office es un soporte multifunción de alta calidad. Puede utilizarse para
realizar copias, borradores, notas y otros tipos de documentos. Integra la tecnología
ColorLok que disminuye la capacidad de emborronarse, los colores son más vivos y los
negros más sólidos. Carece de ácido para prolongar la duración de los documentos.

Transferencia para camisetas HP

Transferencias para camisetas HP (para tejidos en color o tejidos blancos o claros): son
la solución ideal para crear camisetas personalizadas a partir de fotografías digitales.

Transparencias inyección tinta HP Premium

La película de transparencia de inyección de tinta HP Premium hace que sus
presentaciones en color sean más vivas y más impresionantes. Estas transparencias
son fáciles de utilizar y manejar y se secan rápidamente sin que se produzcan borrones.

Pack fotográfico económico HP

Los packs fotográficos económicos de HP proporcionan lo necesario para la impresión
fotográfica de calidad profesional como los cartuchos originales HP y el papel fotográfico
HP Advanced por lo que ahorrará tiempo y no tendrá que adivinar cuál es el material
adecuado para una impresión económica profesional con HP Photosmart. Las tintas HP
originales y el papel fotográfico HP Advanced han sido diseñados para ser utilizados
conjuntamente, de manera que las fotografías sean más duraderas y sean más reales

Papel recomendado para impresión 9

Conceptos básicos relativos al

papel

Capítulo 3

en cada una de las impresiones. Perfectas para imprimir toda la sesión fotográfica de
unas vacaciones o múltiples copias para compartir.

ColorLok

HP recomienda el papel normal con el logotipo ColorLok para la impresión y copia diaria
de documentos. Todos los tipos de papel con el logotipo ColorLok se han probado de
manera independiente para conseguir una calidad de impresión y una fiabilidad de alto
estándar y producir unos documentos con un color brillante y vivo, unos negros más
sólidos y un secado más rápido que el papel normal ordinario. Busque el papel con el
logotipo ColorLok en diferentes tamaños y gramajes de los principales fabricantes de
papel.

Para pedir papeles HP y otros consumibles, visite www.hp.com/buy/supplies. Si se le
solicita, seleccione el país/región, siga las indicaciones para seleccionar el producto y
haga clic en uno de los vínculos para comprar en la página.

Carga del papel

▲ Seleccione una de las siguientes opciones:

Conceptos básicos relativos al

papel

Nota Actualmente, algunas secciones del sitio Web de HP están disponibles sólo

en inglés.

Carga de papel tamaño pequeño
a. Baje la bandeja de papel.

 Deslice la guía de ancho del papel hacia los extremos.

10 Conceptos básicos relativos al papel

b. Cargue el papel.

 Inserte la pila de papel fotográfico en la bandeja de papel con el borde corto

primero y la cara de impresión hacia abajo.

 Deslice la pila de papel hasta que se detenga.

Nota Si el papel fotográfico que está utilizando tiene pestañas

perforadas, cárguelo de modo que las pestañas estén más próximas a
usted.

 Mueva la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que toque el borde del

papel..

Carga de papel a tamaño completo
a. Baje la bandeja de papel.

 Deslice la guía de ancho del papel hacia los extremos.

Carga del papel 11

Conceptos básicos relativos al

papel

Capítulo 3

b. Cargue el papel.

 Inserte la pila de papel en la bandeja de papel con el borde corto primero y

la cara de impresión hacia abajo.

 Deslice la pila de papel hasta que se detenga.
 Mueva la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que toque el borde del

papel..

Conceptos básicos relativos al

Temas relacionados

Información sobre papeles” en la página 12

“

Información sobre papeles

El HP Photosmart está diseñado para funcionar con la mayoría de tipos de papel. Pruebe

papel

distintos tipos de papel antes de comprar grandes cantidades. Busque un tipo de papel
que ofrezca buenos resultados y se pueda adquirir fácilmente. Los papeles HP están

12 Conceptos básicos relativos al papel

diseñados para obtener resultados de la mejor calidad. Además, tenga presentes estas
sugerencias:

• No utilice papel demasiado fino, con textura resbaladiza o que se arrugue fácilmente.

Puede que no se cargue de forma correcta y provoque atascos de papel.

• Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una

superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar inmediatamente. Una vez finalizada la
impresión, vuelva a almacenar el papel sobrante en la bolsa de plástico.

• No deje papel fotográfico sin utilizar en la bandeja de entrada. El papel se puede

ondular, lo que disminuiría la calidad de la impresión y podría provocar atascos de
papel.

• Sujete siempre el papel fotográfico por los bordes. Si deja huellas digitales en el

papel, la calidad de impresión puede disminuir.

• No utilice papel de textura muy gruesa. Puede que los gráficos o el texto no se

impriman de forma correcta.

• No combine distintos tipos ni tamaños de papel en la bandeja de entrada; el papel

cargado en la bandeja de entrada debe ser del mismo tipo y tamaño.

• Almacene las fotografías impresas bajo un cristal o en un libro para evitar que los

colores se entremezclen con el tiempo debido a la excesiva humedad.

Información sobre papeles 13

Conceptos básicos relativos al

papel

Capítulo 3

Conceptos básicos relativos al

papel

14 Conceptos básicos relativos al papel

4 Imprimir

“Imprimir documentos” en la página 15

“Imprimir fotografías” en la página 16

“Impresión de sobres” en la página 23

“Imprimir en material especializado” en la página 24

“Impresión de una página Web” en la página 25

Temas relacionados

Carga del papel” en la página 10

•“
Papel recomendado para impresión fotográfica” en la página 7

•“
Papel recomendado para impresión” en la página 8

•“

Imprimir

Imprimir documentos

La aplicación de software gestiona de manera automática la mayoría de los ajustes de
impresión. Sólo debe cambiar los ajustes de forma manual si cambia la calidad de
impresión, imprime en película de transparencias o tipos de papel específicos o utiliza
funciones especiales.

Para imprimir desde una aplicación de software

1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada.

2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

Imprimir 15

Capítulo 4

Imprimir

4. Si necesita cambiar los ajustes, haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo

Propiedades.
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

Nota Al imprimir una fotografía, debe seleccionar las opciones para el papel

fotográfico y la mejora de fotografías específicos.

5. Seleccione las opciones adecuadas para el trabajo de impresión mediante las

funciones disponibles en las fichas Avanzadas, Atajos de impresión, Funciones
y Color.

Sugerencia Puede seleccionar fácilmente las opciones adecuadas para el

trabajo de impresión seleccionando una de las tareas de impresión predefinidas
de la ficha Atajos de impresión. Haga clic en un tipo de tarea de impresión de
la lista Atajos de impresión. La configuración predeterminada para ese tipo de
tarea de impresión se han establecido y resumido en la ficha Atajos de
impresión. Si es necesario, ajuste los parámetros personalizados y guárdelos
como un nuevo atajo de impresión. Para guardar un atajo de impresión
personalizada, seleccione el atajo y haga clic en Guardar como. Para eliminar
un atajo de impresión personalizado, selecciónelo y haga clic en Eliminar.

6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.

7. Haga clic en Imprimir o en Aceptar para empezar a imprimir.

Temas relacionados

Papel recomendado para impresión” en la página 8

•“

Carga del papel” en la página 10

•“

Vea la resolución de impresión” en la página 27

•“

Atajos de impresión” en la página 27

•“

Definición de los ajustes de impresión predeterminados” en la página 28

•“

Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Imprimir fotografías

•“Imprimir fotos guardadas en el ordenador” en la página 16

Imprimir fotografías desde una tarjeta de memoria” en la página 19

•“

Imprimir fotos guardadas en el ordenador

Para imprimir una imagen sin bordes

1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

2. Coloque la cara de impresión del papel fotográfico mirando hacia abajo en el lado

derecho de la bandeja de entrada.

16 Imprimir

3. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

4. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

5. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

6. Haga clic en la ficha Características.

7. En la lista Tamaño, haga clic en el tamaño de papel fotográfico cargado en la bandeja

de entrada.
Si una imagen sin bordes se puede imprimir en el tamaño especificado, la casilla de

verificación Impresión sin bordes estará activada.

8. En la lista desplegable Tipo de papel, haga clic en Más y seleccione el tipo de papel

apropiado.

Nota No puede imprimir una imagen sin bordes si la configuración del tipo de

papel es Papel normal o un tipo de papel distinto de un papel fotográfico.

9. Seleccione la casilla de verificación Impresión sin bordes si aún no lo está.

Si el tipo y el tamaño de papel sin bordes no son compatibles, el software del producto
mostrará una alerta y permite seleccionar un tipo o tamaño distinto.

10. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de

diálogo Imprimir.

Nota No deje papel fotográfico sin utilizar en la bandeja de entrada. El papel se

puede ondular, lo cual puede reducir la calidad de la impresión. El papel
fotográfico no debe estar curvado antes de la impresión.

Imprimir

Para imprimir una fotografía en papel fotográfico

1. Cargue papel en la bandeja de entrada.

2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

Imprimir fotografías 17

Capítulo 4

Imprimir

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

5. Haga clic en la ficha Características.

6. En el área Opciones básicas seleccione Más de la lista desplegable Tipo de

papel. Y a continuación seleccione el tipo de papel fotográfico apropiado.

7. En el área Opciones de cambio de tamaño seleccione Más de la lista desplegable

Tamaño. A continuación seleccione el tamaño de papel adecuado.

Si el tamaño y el tipo de papel no son compatibles, el software de la impresora
mostrará una alerta y le permitirá seleccionar un tipo o tamaño distintos.

8. En el área Opciones básicas, seleccione una calidad de impresión alta, como

Óptima de la lista desplegable Calidad de impresión.

Nota Para obtener la resolución ppp más alta, puede usar el ajuste Máximo de

ppp con los tipos de papel fotográfico admitidos. Si no aparece Máximo de
ppp en la lista desplegable Calidad de impresión, puede activar la opción en la

ficha Avanzadas. Para obtener más información, consulte “

Imprima utilizando

Máximo de ppp” en la página 26.

9. En el área Tecnologías Real Life de HP, haga clic en la lista desplegable

Corrección fotográfica y seleccione de entre las siguientes opciones:

• Apagado: no aplica Tecnologías Real Life de HP a la imagen.

• Básica: mejora las imágenes de baja resolución; ajusta moderadamente la

nitidez de la imagen.

10. Haga clic en Aceptar para volver al cuadro de diálogo Propiedades.

11. (Opcional) Si desea imprimir la fotografía en blanco y negro, haga clic en la ficha

Color y seleccione la casilla de verificación Imprimir en escala de grises. En la lista

desplegable, haga clic en una de las siguientes opciones:

• Alta calidad: utiliza todos los colores disponibles para imprimir sus fotos en

escala de grises. Se crean unos tonos suaves y naturales de grises.

• Sólo tinta negra: utiliza tinta negra para imprimir su foto en escala de grises. Las

tonalidades de gris se crean variando los patrones de puntos negros, que pueden
provocar una imagen granulada.

12. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de

diálogo Imprimir.

Temas relacionados

•“

•“

•“

•“

•“

18 Imprimir

Nota No deje papel fotográfico sin utilizar en la bandeja de entrada. El papel se

puede ondular, lo cual puede reducir la calidad de la impresión. El papel fotográfico
no debe estar curvado antes de la impresión.

Papel recomendado para impresión fotográfica” en la página 7
Carga del papel” en la página 10
Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26
Vea la resolución de impresión” en la página 27
Atajos de impresión” en la página 27

•“Definición de los ajustes de impresión predeterminados” en la página 28
Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Imprimir fotografías desde una tarjeta de memoria

▲ Seleccione una de las siguientes opciones:

Imprimir foto en papel pequeño
a. Cargue el papel.

 Cargue papel fotográfico de hasta 10 x 15 cm (4 x 6 pulgadas) en la bandeja

de papel.

b. Seleccionar un tipo de proyecto.

 Pulse el botón junto a Fotografía en la pantalla Inicio.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Impr. tarjeta memoria.

c. Introducción de memoria.

Imprimir

Imprimir fotografías 19

Capítulo 4

Imprimir

1 Memory Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Select, Memory Stick Magic Gate,

Memory Stick Duo o Pro Duo (adaptador opcional), Memory Stick Pro-HG Duo
(adaptador opcional) o Memory Stick Micro (requiere adaptador)

2 MultiMediaCard (MMC), MMC Plus, Secure MultiMedia Card, MMC Mobile (RS-MMC;

se necesita adaptador), Secure Digital (SD), Secure Digital Mini, Secure Digital High
Capacity (SDHC), TransFlash MicroSD Card (se necesita adaptador) o tarjeta xD-

Picture
3 CompactFlash (CF) tipos I y II
4 Puerto USB frontal (para dispositivos de almacenamiento)

20 Imprimir

d. Seleccionar foto.

 Pulse el botón que se encuentra junto a Seleccionar.
 Pulse el mismo botón para aumentar el número de copias.
Pulse Aceptar.

e. Imprimir fotografías.

Pulse Aceptar.

Imprimir una foto en papel de tamaño completo
a. Cargue el papel.

 Cargue papel fotográficos a tamaño completo en la bandeja de papel.

b. Seleccionar un tipo de proyecto.

 Pulse el botón junto a Fotografía en la pantalla Inicio.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Impr. tarjeta memoria.

c. Introducción de memoria.

1 Memory Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Select, Memory Stick Magic Gate,

Memory Stick Duo o Pro Duo (adaptador opcional), Memory Stick Pro-HG Duo
(adaptador opcional) o Memory Stick Micro (requiere adaptador)

2 MultiMediaCard (MMC), MMC Plus, Secure MultiMedia Card, MMC Mobile (RS-MMC;

se necesita adaptador), Secure Digital (SD), Secure Digital Mini, Secure Digital High
Capacity (SDHC), TransFlash MicroSD Card (se necesita adaptador) o tarjeta xD-

Picture
3 CompactFlash (CF) tipos I y II
4 Puerto USB frontal (para dispositivos de almacenamiento)

Imprimir

d. Seleccionar foto.

 Pulse el botón que se encuentra junto a Seleccionar.
 Pulse el mismo botón para aumentar el número de copias.
Pulse Aceptar.

Imprimir fotografías 21

Capítulo 4

Imprimir

 Pulse el botón que se encuentra junto a Tamaño de la fotografía.
 Pulse el botón junto a 8,5 x 11 para cambiar el tamaño de papel.

e. Imprimir fotografías.

Pulse Imprimir.

Imprimir fotografías tamaño carnet
a. Cargue el papel.

 Cargue papel fotográficos a tamaño completo en la bandeja de papel.

b. Seleccionar un tipo de proyecto.

 Pulse el botón Pjunto a Fotografía en la pantalla Inicio.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Impr. foto pasaporte.

c. Introducción de memoria.

22 Imprimir

1 Memory Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Select, Memory Stick Magic Gate,

Memory Stick Duo o Pro Duo (adaptador opcional), Memory Stick Pro-HG Duo

(adaptador opcional) o Memory Stick Micro (requiere adaptador)
2 MultiMediaCard (MMC), MMC Plus, Secure MultiMedia Card, MMC Mobile (RS-MMC;

se necesita adaptador), Secure Digital (SD), Secure Digital Mini, Secure Digital High

Capacity (SDHC), TransFlash MicroSD Card (se necesita adaptador) o tarjeta xD-

Picture
3 CompactFlash (CF) tipos I y II
4 Puerto USB frontal (para dispositivos de almacenamiento)

d. Seleccionar foto.

 Pulse el botón que se encuentra junto a Seleccionar.
 Pulse el mismo botón para aumentar el número de copias.
Pulse Aceptar.
 Pulse el botón junto a 2 x 2 pulgadas para seleccionar el tamaño de papel.

e. Imprimir fotografías.

Pulse Aceptar.

Imprimir

Temas relacionados

Papel recomendado para impresión fotográfica” en la página 7

•“
Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Impresión de sobres

Con el HP Photosmart se puede imprimir un solo sobre, un grupo de sobres o una hoja
de etiquetas que han sido diseñados para impresoras de inyección de tinta.

Impresión de sobres 23

Capítulo 4

Imprimir

Para imprimir un grupo de direcciones en etiquetas o sobres

1. Imprima antes una página de prueba en papel normal.

2. Coloque la página de prueba encima de la hoja de etiquetas o del sobre y mire las

dos páginas a contraluz. Compruebe el espacio de cada bloque de texto. Realice los
ajustes necesarios.

3. Cargue las etiquetas o sobres en la bandeja de entrada principal.

Precaución No utilice sobres con cierres o ventanas que puedan pegarse a los

rodillos y provocar atascos de papel

4. Deslice la guía de anchura del papel hacia la pila de etiquetas o sobres hasta que se

detenga.

5. Si va a imprimir en sobres, siga estos pasos:

a. Acceda a los ajustes de impresión y haga clic en la ficha Características.
b. En el área Opciones de cambio de tamaño, haga clic en el tamaño adecuado

de la lista Tamaño.

6. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de

diálogo Imprimir.

Temas relacionados

•“

Conceptos básicos relativos al papel” en la página 7
Vea la resolución de impresión” en la página 27

•“

Atajos de impresión” en la página 27

•“

Definición de los ajustes de impresión predeterminados” en la página 28

•“

Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Imprimir en material especializado

Para invertir una imagen para transferencias para camisetas

1. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

2. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

4. Haga clic en la ficha Características.

5. En el menú desplegable Tipo de papel, haga clic en Más y, a continuación,

seleccione Transferencia para camisetas HP en la lista.

6. Si el tamaño seleccionado no es el que desea, haga clic en un tamaño apropiado en

la lista Tamaño

7. Haga clic en la ficha Avanzadas.

24 Imprimir

8. En el área Funciones, marque la casilla Imagen inversa.

9. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de

diálogo Imprimir.

Nota Para evitar atascos, introduzca manualmente las hojas de transferencia

para camisetas en la bandeja de entrada de una en una.

Para imprimir transparencias

1. Cargue las transparencias en la bandeja de entrada.

2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

5. Haga clic en la ficha Características.

6. En el área Opciones básicas seleccione Más de la lista desplegable Tipo de

papel. A continuación seleccione el tipo de papel que desee.

Sugerencia Si desea realizar anotaciones en la parte posterior de las

transparencias y borrarlas después sin rayar el original, haga clic en la ficha

Avanzadas y seleccione la casilla de verificación Imagen inversa.

7. En el área Opciones de cambio de tamaño seleccione Más de la lista desplegable

Tamaño. A continuación seleccione un tamaño adecuado.

8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Imprimir o Aceptar en el cuadro de

diálogo Imprimir.

Imprimir

Nota El producto espera automáticamente a que las transparencias se sequen

antes de soltarlas. La tinta se seca más lentamente en las transparencias que en
el papel normal. Asegúrese de que transcurra tiempo suficiente para que se
seque la tinta antes de manipular la transparencia.

Temas relacionados

Conceptos básicos relativos al papel” en la página 7

•“

Vea la resolución de impresión” en la página 27

•“

Atajos de impresión” en la página 27

•“

Definición de los ajustes de impresión predeterminados” en la página 28

•“

Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Impresión de una página Web

Puede imprimir una página Web desde el navegador Web en HP Photosmart.
Si utiliza Internet Explorer 6.0 o posterior para la navegación por la Web, puede utilizar

HP Smart Web Printing para asegurar una impresión web sencilla y predecible con un
control sobre lo que se desea obtener y cómo quedará impreso. Puede acceder a HP
Smart Web Printing desde la barra de herramientas de Internet Explorer. Para obtener
más información sobre HP Smart Web Printing, consulte el archivo de ayuda que lo
acompaña.

Impresión de una página Web 25

Capítulo 4

Para imprimir una página Web

1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada principal.

2. En el menú Archivo del navegador Web, haga clic en Imprimir.

Aparecerá el cuadro de diálogo Imprimir.

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

4. Si el navegador lo admite, seleccione los elementos de la página Web que desee

incluir en la impresión.
Por ejemplo, en Internet Explorer, seleccione la ficha Opciones, para seleccionar

Imprimir

opciones como Como aparecen en pantalla, Sólo el marco seleccionado e
Imprimir documentos vinculados.

5. Haga clic en Imprimir o en Aceptar para imprimir la página Web.

Sugerencia Para imprimir páginas Web correctamente, puede que necesite

configurar la orientación de la impresión a Horizontal.

Imprima utilizando Máximo de ppp

Utilice el modo de ppp máximo para imprimir imágenes nítidas de alta calidad.
Para obtener el máximo beneficio del modo máximo de ppp, utilícelo para imprimir

imágenes de alta calidad como fotografías digitales. Cuando se selecciona la
configuración máxima de ppp, el software de la impresora muestra los puntos por
pulgada (ppp) optimizados que la impresora HP Photosmart imprimirá. La impresión de
ppp máximo es posible sólo con los tipos de papel siguientes:

• Papel fotográfico HP Premium Plus

• Papel fotográfico HP Premium

• Papel fotográfico avanzado HP

• Tarjetas Hagaki fotográficas

Imprimir en el máximo de ppp lleva más tiempo que imprimir con otros ajustes y requiere
una gran cantidad de espacio en el disco.

Para imprimir en modo Máximo de ppp

1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada.

2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

5. Haga clic en la ficha Avanzadas.

6. En el área Funciones, marque la casilla Activar configuración de máximo de

7. Haga clic en la ficha Características.

8. En la lista desplegable Tipo de papel, haga clic en Más y seleccione el tipo de papel

26 Imprimir

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,

Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

ppp.

apropiado.

9. En la lista desplegable Calidad de impresión, haga clic en Máximo de ppp.

Nota Para averiguar qué ppp imprimirá el producto basándose en el tipo de

papel y calidad de impresión seleccionados, haga clic en Resolución.

10. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y, a continuación, haga clic

en Aceptar.

Temas relacionados

“

Vea la resolución de impresión” en la página 27

Vea la resolución de impresión

El software de la impresora muestra la resolución de impresión en puntos por pulgada
(ppp). La resolución en ppp varía en función del tipo de papel y la calidad de impresión
que ha seleccionado en el software de la impresora.

Para ver la resolución de impresión

1. Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada.

2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

3. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

4. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

5. Haga clic en la ficha Características.

6. En la lista desplegable Tipo de papel, seleccione el tipo de papel que ha colocado.

7. En la lista desplegable Calidad de impresión, seleccione la calidad de impresión

adecuada para el trabajo que desee realizar.

8. Haga clic en el botón Resolución para ver los ppp de resolución de impresión para

la combinación de tipo de papel y calidad de impresión que ha seleccionado.

Atajos de impresión

Utilice los atajos de impresión para imprimir con la configuración que utiliza más a
menudo. El software de la impresora tiene varios atajos de impresión especialmente
diseñados y que se encuentran disponibles en la lista Atajos de impresión.

Imprimir

Nota Al seleccionar un atajo de impresión, aparecen automáticamente las opciones

de impresión adecuadas. Puede dejarlas tal como están, cambiarlas o crear sus
propios atajos para tareas utilizadas a menudo.

Utilice la ficha Atajos de impresión para realizar las siguientes tareas de impresión:

• Impresión general cotidiana: Imprimir documentos de forma rápida.

• Impresión de fotografías sin bordes: Imprimir hasta los bordes superior, inferior y

laterales de papel fotográfico de HP de tamaños 10 x 15 cm y 13 x 18 cm.

• Opciones de ahorro de papel: imprime documentos a dos caras con varias páginas

en la misma hoja para reducir el uso de papel.

Atajos de impresión 27

Capítulo 4

Imprimir

• Impresión de fotografías con bordes blancos: Imprimir una fotografía con un

margen blanco alrededor de los bordes.

• Impresión rápida/económica: Crear impresiones de calidad de borrador de forma

rápida.

• Impresión de presentaciones: Imprimir documentos de alta calidad, incluidos los

sobres y las transparencias.

• Impresión a doble cara (dúplex): Con HP Photosmart puede imprimir manualmente

páginas a doble cara.

Para crear un atajo de impresión

1. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

2. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

4. Haga clic en la ficha Atajos de impresión.

5. En la lista Atajos de impresión, haga clic en un atajo de impresión.

Se muestran las configuraciones de impresión para los atajos de impresión
seleccionados.

6. Cambie las configuraciones de impresión a las que desee en el nuevo atajo de

impresión.

7. Haga clic en Guardar como y escriba un nombre para el nuevo atajo de impresión

y a continuación haga clic en Guardar.
El atajo se agregará a la lista.

Para eliminar un atajo de impresión

1. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.

2. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada.

3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.

4. Haga clic en la ficha Atajos de impresión.

5. En la lista Atajos de impresión, haga clic en el atajo de impresión que desea

eliminar.

6. Haga clic en Eliminar.

El atajo de impresión es retirado de la lista.

Nota Sólo puede eliminar los atajos de impresión que haya creado. No se pueden

eliminar los atajos originales de HP.

Definición de los ajustes de impresión predeterminados

Si existen ajustes que utiliza con frecuencia para imprimir, puede convertirlos en los
ajustes predeterminados de impresión, de manera que ya estén establecidos cuando
abra el cuadro de diálogo Imprimir desde la aplicación de software.

28 Imprimir

Para cambiar los ajustes predeterminados de impresión

1. En el Centro de soluciones de HP, haga clic en Configuración, señale

Configuración de impresión y, por último, haga clic en Ajustes de impresora.

2. Modifique los ajustes de impresión y haga clic en Aceptar.

Imprimir

Definición de los ajustes de impresión predeterminados 29

Capítulo 4

Imprimir

30 Imprimir

5 Escaneo

•“Escanear a un ordenador” en la página 31

Escanear a tarjeta de memoria” en la página 32

•“

Escanear y reimprimir fotos” en la página 39

•“

Escanear a un ordenador

Para escanear a un equipo

1. Carga de original.

a. Levante la tapa del producto.

Escaneo

b. Cargue la fotografía original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal.

Escaneo 31

Capítulo 5

c. Cierre la tapa.

2. Conéctela al equipo.

3. Iniciar escaneo.

a. Pulse el botón que se encuentra junto a Escanear.
b. Pulse el botón que se encuentra junto a Escanear a PC.

Temas relacionados

Detener el trabajo en curso” en la página 129

“

Escanear a tarjeta de memoria

Para guardar un escaneo a una tarjeta de memoria

1. Carga de original.

a. Levante la tapa del producto.

Escaneo

32 Escaneo

b. Cargue la fotografía original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal.

c. Cierre la tapa.

2. Seleccione Escanear.

a. Pulse el botón que se encuentra junto a Escanear.
b. Pulse el botón que se encuentra junto a Esc. en tarjeta memoria.

3. Introducción de memoria.

1 Memory Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Select, Memory Stick Magic Gate,

Memory Stick Duo o Pro Duo (adaptador opcional), Memory Stick Pro-HG Duo (adaptador
opcional) o Memory Stick Micro (requiere adaptador)

2 MultiMediaCard (MMC), MMC Plus, Secure MultiMedia Card, MMC Mobile (RS-MMC; se

necesita adaptador), Secure Digital (SD), Secure Digital Mini, Secure Digital High

Capacity (SDHC), TransFlash MicroSD Card (se necesita adaptador) o tarjeta xD-Picture
3 CompactFlash (CF) tipos I y II
4 Puerto USB frontal (para dispositivos de almacenamiento)

4. Iniciar escaneo.

▲ Pulse el botón que se encuentra junto a Esc. en tarjeta memoria.

Temas relacionados

Detener el trabajo en curso” en la página 129

“

Escaneo

Escanear a tarjeta de memoria 33

Escaneo

Capítulo 5

34 Escaneo

6Copias

•“Copia documentos de texto y de otro tipo” en la página 35

Copiar fotos (reimprimir)” en la página 39

•“

Copia documentos de texto y de otro tipo

Copia documentos de texto y de otro tipo

▲ Seleccione una de las siguientes opciones:

Copia en blanco y negro
a. Cargue el papel.

 Cargue papel a tamaño completo en la bandeja de papel.

b. Carga de original.

 Levante la tapa del producto.

 Cargue la fotografía original con la cara de impresión hacia abajo en la

esquina frontal derecha del cristal.

Copias 35

Copias

Capítulo 6

 Cierre la tapa.

c. Seleccione Copiar.

 Pulse el botón que se encuentra junto a Copiar.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Copia en B/N.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Tamaño real.
 Pulse el botón junto a Copias para aumentar el número de copias a dos.

d. Iniciar copia.

Pulse Aceptar.

Copias

Copia en colores
a. Cargue el papel.

 Cargue papel a tamaño completo en la bandeja de papel.

b. Carga de original.

 Levante la tapa del producto.

36 Copias

 Cargue la fotografía original con la cara de impresión hacia abajo en la

esquina frontal derecha del cristal.

 Cierre la tapa.

c. Seleccione Copiar.

 Pulse el botón que se encuentra junto a Copiar.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Copia en color.
 Pulse el botón que se encuentra junto a Tamaño real.
 Pulse el botón junto a Copias para aumentar el número de copias a dos.

d. Iniciar copia.

Pulse Aceptar.

Copias

Temas relacionados

Modificación de los ajustes de copia” en la página 38

•“

Detener el trabajo en curso” en la página 129

•“

Copia documentos de texto y de otro tipo 37

Capítulo 6

Modificación de los ajustes de copia

Para establecer el tamaño de papel desde el panel de control

1. Pulse el botón que se encuentra junto a Copiar.

2. Seleccione el tipo de copia.

3. Pulse el botón que se encuentra junto a 8,5 x 11 normal.

Para establecer el tamaño de la copia desde el panel de control

1. Pulse el botón que se encuentra junto a Copiar.

2. Seleccione el tipo de copia.

3. Pulse el botón que se encuentra junto a Tamaño real.

Para establecer el número de copias desde el panel de control

1. Pulse el botón que se encuentra junto a Copiar.

2. Seleccione el tipo de copia.

3. Pulse el botón al lado de Copias para aumentar el número de copias.

Copias

38 Copias

7 Reimpresiones de fotografías

Para volver a imprimir la fotografía original

1. Cargue el papel.

▲ Cargue papel fotográfico de hasta 13 x 18 cm (5 x 7 pulgadas) en la bandeja de

papel.

2. Seleccionar un tipo de proyecto.

a. Pulse el botón Pjunto a Fotografía en la pantalla Inicio.
b. Pulse el botón que se encuentra junto a Reimpr. orig. fotog..
c.Pulse Aceptar.

3. Carga de original.

a. Levante la tapa del producto.

b. Cargue la fotografía original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal.

Reimpresiones de fotografías 39

Reimpresiones de fotografías

Capítulo 7

c. Cierre la tapa.

4. Reimpresiones de fotografías

a.Pulse Aceptar.
b.Pulse Impres. para aumentar el número de copias a dos.
c.Pulse Aceptar.

Temas relacionados

Detener el trabajo en curso” en la página 129

“

Reimpresiones de fotografías

40 Reimpresiones de fotografías

8 Guardar fotografías

Puede utilizar el software HP Photosmart instalado en su equipo para transferir
fotografías desde la tarjeta de memoria al disco duro del equipo y realizar tareas
avanzadas de edición, compartir fotografías en línea e imprimir desde el equipo.

Antes de transferir fotografías al equipo, debe retirar la tarjeta de memoria de la cámara
digital e insertarla en la ranura correspondiente para tarjetas de memoria del
HP Photosmart.

Nota El HP Photosmart debe estar conectado a un equipo que tenga instalado el

software HP Photosmart.

Para guardar fotografías

1. Inserte una tarjeta de memoria en la ranura correspondiente del producto.

Se abre el software en el equipo.

2. Siga las indicaciones en pantalla del equipo para guardar fotografías allí.

Nota Sólo las imágenes que no se hayan guardado anteriormente se copiarán

a su ordenador.

Guardar fotografías

Guardar fotografías 41

Guardar fotografías

Capítulo 8

42 Guardar fotografías

9 Trabajo con cartuchos

• Comprobación de los niveles de tinta estimados
Sustituya los cartuchos

•
Pedidos de suministro de tinta

•
Información acerca de la garantía del producto

•

Comprobación de los niveles de tinta estimados

Puede comprobar el nivel de tinta fácilmente para determinar cuándo deberá sustituir los
cartuchos. El nivel de tinta muestra una estimación de la cantidad de tinta que queda en
los cartuchos.

Nota Si ha instalado un cartucho recargado o remanufacturado, o un cartucho que

se ha utilizado en otra impresora, puede que el indicador de nivel de tinta sea inexacto
o no esté disponible.

Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para fines

de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de escasez de tinta, vaya
pensando en obtener un cartucho de sustitución para evitar posibles retrasos de
impresión. No tiene que sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión sea
inaceptable.

Nota La tinta de los cartuchos se utiliza en el proceso de impresión de varias

maneras, entre ellas el proceso de inicio, que prepara el producto y los cartuchos
para la impresión, y el mantenimiento de cabeceras para mantener los inyectores de
tinta limpios y el flujo de tinta correcto. Asimismo, parte de la tinta residual se queda
en el cartucho después de utilizarlo. Para obtener más información consulte

www.hp.com/go/inkusage.

Trabajo con cartuchos

Para comprobar los niveles de tinta desde el software HP Photosmart

1. En el Centro de soluciones de HP, haga clic en Configuración, Configuración de

impresión y, a continuación, en Cuadro de herramientas de impresora.

Nota También puede abrir la Caja de herramientas de impresora desde el

cuadro de diálogo Propiedades de impresión. En el cuadro de diálogo
Propiedades de impresión, haga clic en la ficha Funciones y, a continuación,

haga clic en el botón Servicios de la impresora.

Aparece el cuadro de herramientas de impresora.

2. Haga clic en la ficha Nivel de Tinta Estimado.

Aparecen los niveles de tinta estimados de los cartuchos.

Temas relacionados

Pedidos de suministro de tinta” en la página 46

“

Trabajo con cartuchos 43

Capítulo 9

Sustituya los cartuchos

Para sustituir los cartuchos

1. Compruebe que hay alimentación.

2. Extracción de cartuchos.

a. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.

Trabajo con cartuchos

Espere hasta que el carro de impresión se desplace hasta el centro del producto.

b. Empuje suavemente el cartucho hacia abajo para soltarlo y sáquelo de la guía.

1 Guía para cartuchos de tinta tricolor
2 Guía para cartuchos de tinta negra

3. Inserte el nuevo cartucho.

a. Extraiga el cartucho del embalaje.
b. Tire con cuidado de la pestaña rosa para retirar la cinta de plástico.

44 Trabajo con cartuchos

c. Haga que concuerden los iconos de colores y, a continuación, deslice el cartucho

por la ranura hasta que ajuste en su lugar.

d. Cierre la puerta del cartucho.

Trabajo con cartuchos

4. Alinear cartuchos.

a. Cuando se le indique, pulse Aceptar para imprimir una página de alineación de

cartuchos.

b. Cargue la página con la cara de impresión hacia abajo en la parte derecha frontal

del cristal y pulse Aceptar para escanear la página.

c. Quite la página de alineación y recíclela o elimínela.

Temas relacionados

Pedidos de suministro de tinta” en la página 46

•“

Modo de reserva de tinta” en la página 46

•“

Sustituya los cartuchos 45

Capítulo 9

Pedidos de suministro de tinta

Para ver los consumibles HP que corresponden a su producto, haga el pedido en línea
o cree una lista de compra impresa, abra el Centro de soluciones HP y elija una opción
de compra en línea.

La información acerca del cartucho y los enlaces a las tiendas en línea también aparecen
en los mensajes de alerta de tinta. Para más información sobre cartuchos y pedidos en
línea, visite

Nota El servicio de pedido de cartuchos en línea no está disponible en todos los

países/regiones. Si su país/región no dispone de este servicio, póngase en contacto
con un distribuidor local de HP para obtener información acerca de cómo adquirir
cartuchos.

Modo de reserva de tinta

Trabajo con cartuchos

Utilice el modo de reserva de tinta para hacer que el HP Photosmart funcione con un
solo cartucho. El modo de reserva de tinta se activa cuando uno de los cartuchos de tinta
se retira del carro de cartuchos de impresión. En el modo de reserva de tinta, el producto
sólo puede imprimir trabajos desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión
desde el panel de control (como copiar o escanear un original).

Nota Cuando el HP Photosmart funciona en modo de reserva de tinta, aparece un

mensaje en la pantalla. Si aparece dicho mensaje y hay dos cartuchos instalados en
el producto, compruebe que se haya retirado la cinta de plástico protectora de ambos
cartuchos de tinta. Si la cinta de plástico protectora cubre los contactos del cartucho
de tinta, el producto no podrá detectar que el cartucho está instalado.

www.hp.com/buy/supplies.

Si desea obtener más información sobre el modo de reserva de tinta, consulte los temas
siguientes:

•

Funcionamiento en el modo de reserva de tinta
Cómo salir del modo de reserva de tinta

•

Funcionamiento en el modo de reserva de tinta

La impresión en el modo de reserva de tinta reduce la velocidad del HP Photosmart y
repercute en la calidad de las copias impresas.

Cartucho de tinta
instalado

Cartucho de tinta negra Los colores se imprimen como escala de grises.

Cartucho de tinta de tres
colores

Cartucho para impresión
fotográfica

46 Trabajo con cartuchos

Resultado

Los colores se imprimen, pero el negro se convierte en gris y
no es un negro auténtico.

Los colores se imprimen como escala de grises.

Nota HP no recomienda el uso del cartucho para impresión fotográfica en el modo

de reserva de tinta.

Cómo salir del modo de reserva de tinta

Para desactivar el modo de reserva de tinta, basta con tener instalados los dos cartuchos
de tinta en el HP Photosmart.

Si desea obtener información sobre la instalación de un cartucho de tinta, consulte

“

Sustituya los cartuchos” en la página 44.

Información acerca de la garantía del producto

La garantía de los cartuchos de HP tiene validez cuando estos se utilizan en el dispositivo
de impresión HP para el que han sido fabricados. Esta garantía no cubre los productos
de tinta HP que hayan sido reciclados, refabricados, restaurados, mal utilizados o
manipulados.

Durante el período de garantía, el producto quedará cubierto siempre que el cartucho de
tinta HP no esté vacío y no haya expirado la fecha de garantía. La fecha de expiración
de garantía, indicando el año/mes/día, se encuentra en el producto cómo se indica a
continuación:

Trabajo con cartuchos

Para obtener una copia de la declaración de garantía limitada de HP, consulte la
documentación impresa que se suministra con el producto.

Información acerca de la garantía del producto 47

Trabajo con cartuchos

Capítulo 9

48 Trabajo con cartuchos

10 Solución de problemas

En esta sección se tratan los siguientes temas:

Servicio de asistencia técnica de HP

•
Desinstalación y reinstalación del software

•
Solución de problemas de instalación

•
Solución de problemas con la calidad de impresión

•
Solución de problemas de impresión

•
Solución de problemas de la tarjeta de memoria

•
Solución de problemas de copia

•
Solución de problemas de escaneo

•
Errores

•

Servicio de asistencia técnica de HP

• Proceso de asistencia
Asistencia telefónica de HP

•
Opciones de la garantía adicional

•

Proceso de asistencia

Si tiene un problema, siga estos pasos:

1. Consulte la documentación suministrada con el producto.

2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP que se encuentra en

support. La asistencia en línea de HP está disponible para todos los clientes de HP.

Es la manera más rápida de obtener información actualizada sobre el producto y
asistencia de expertos, y presenta las siguientes características:

• Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea

• Actualizaciones y controladores de software para el producto

• Información valiosa del producto y solución de problemas habituales.

• Actualizaciones activas de productos, alertas de asistencia y programas de

noticias de HP disponibles cuando registra su producto.

3. Llame al servicio de asistencia de HP Los opciones de asistencia técnica y su

disponibilidad pueden variar dependiendo del producto, país/región e idioma.

www.hp.com/

Solución de problemas

Asistencia telefónica de HP

Las opciones de asistencia técnica telefónica y la disponibilidad varían según el producto,
el país/región y el idioma.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

•

Periodo de asistencia telefónica
Realizar una llamada

•
Números de teléfono de asistencia

•

Solución de problemas 49

Capítulo 10

• Después del periodo de asistencia telefónica

Periodo de asistencia telefónica

Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y
Latinoamérica (México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica
gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y África, consulte

www.hp.com/support. Se

aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.

Realizar una llamada

Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del
producto. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:

• Nombre del producto (HP Photosmart C4600 series)

• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)

• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.

• Respuestas a las siguientes preguntas:

◦ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando

apareció el problema?

◦ ¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una

tormenta eléctrica, se ha movido el producto, etc.)?

Para obtener una lista de los números de teléfono de asistencia técnica, consulte

“

Números de teléfono de asistencia” en la página 50.

Números de teléfono de asistencia

Los números de teléfono de asistencia técnica y costes asociados que se especifican

Solución de problemas

aquí entran en vigor con la fecha de publicación y se aplican para llamadas realizadas
con teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican unas tarifas diferentes.

Para obtener la lista más actualizada de los números de asistencia telefónica HP con
información sobre los costes, consulte

50 Solución de problemas

www.hp.com/support.

www.hp.com/support

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Solución de problemas

Después del periodo de asistencia telefónica

Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por
un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea
de HP:

www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al

número de teléfono de su país/región para obtener información sobre las opciones de
asistencia disponibles.

Servicio de asistencia técnica de HP 51

Capítulo 10

Opciones de la garantía adicional

Existen planes de servicio ampliado para HP Photosmart por un coste adicional. Vaya a

www.hp.com/support, seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine

los servicios en el área de garantía para obtener información sobre los planes de
ampliación de servicios.

Desinstalación y reinstalación del software

Si la instalación no está completa o si ha conectado el cable USB al equipo antes de que
se indicara en la pantalla de instalación del software, es posible que tenga que desinstalar
el software y, a continuación, volver a instalarlo. No se limite a eliminar del equipo los
archivos de la aplicación de HP Photosmart. Asegúrese de eliminarlos correctamente
mediante la utilidad de desinstalación proporcionada al instalar el software que se incluye
con HP Photosmart.

Cómo desinstalar y volver a instalar el software

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de

control (o simplemente Panel de control).

2. Haga doble clic en el icono Agregar/Eliminar programas (o haga clic en

Desinstalar un programa).

3. Elija HP Photosmart All-in-One Driver Software, y haga clic en Cambiar/Quitar.

Siga las instrucciones en pantalla.

4. Desconecte el producto del equipo.

5. Reinicie el equipo.

Solución de problemas

52 Solución de problemas

6. Introduzca el CD del producto en la unidad de CD del equipo y, a continuación, inicie

el programa de instalación.

7. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de

instalación que acompaña al producto.

Cuando la instalación de software concluye, el icono del HP Digital Imaging Monitor
aparece en la bandeja del sistema de Windows.

Nota Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte el

producto al equipo hasta después de haber vuelto a instalar el software.

Nota Si el Programa de instalación no se abre, busque el archivo setup.exe en

la unidad de CD-ROM y haga doble clic en él.

Nota Cuando se enciende el equipo, un grupo de software denominado

programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas
activan algunas de las funcionalidades de la PC tales como el software antivirus
que no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces,
los TSR no permiten que el software de HP se cargue, y por eso no se instala de
forma adecuada. En Windows Vista y Windows XP, utilice la herramienta
MSCONFIG para evitar que los programas y los servicios TSR se inicien.

Para comprobar que el software se ha instalado correctamente, haga doble clic en el
icono del Centro de soluciones de HP del escritorio. Si el Centro de soluciones de HP
muestra los iconos principales (Escanear imagen y Escanear documento), el software
se habrá instalado correctamente.

Solución de problemas de instalación

Esta sección contiene información sobre la solución de los problemas de instalación que
puede experimentar el producto.

Muchos problemas se producen cuando el producto está conectado al equipo mediante
un cable USB antes de que el software HP Photosmart se instale en el equipo. Si ha
conectado el producto al equipo antes de que en la pantalla de instalación del software
se le indique que lo haga, debe seguir estos pasos:

Solución de problemas de instalación habituales

1. Desconecte el cable USB del equipo.

2. Desinstale el software (si ya lo ha instalado).

3. Reinicie el equipo.

4. Apague el producto, espere un minuto y vuelva a encenderlo.

5. Vuelva a instalar el software del HP Photosmart.

Precaución No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la

pantalla de instalación del software.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

•

El producto no se enciende
He conectado el cable USB, pero tengo problemas al utilizar el producto con el equipo

•
Tras configurar el producto, no imprime

•
Al insertar el CD en la unidad de CD del equipo no sucede nada

•
Aparecerá la pantalla de comprobación de requisitos mínimos del sistema

•
He recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido

•
Aparece una X roja en la solicitud de conexión a USB

•
No aparece la pantalla de registro

•

Solución de problemas

Solución de problemas de instalación 53

Capítulo 10

El producto no se enciende

Pruebe las soluciones siguientes si no hay indicaciones luminosas, ruido ni movimiento
del producto al encenderlo.

•

Solución 1: Compruebe que está utilizando el cable de alimentación suministrado
con el producto

•

Solución 2: Reinicie el producto
Solución 3: Pulse el botón On más lentamente

•

•

Solución 4: Póngase en contacto con HP para reemplazar la fuente de alimentación

•

Solución 5: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para
solicitar asistencia

Solución 1: Compruebe que está utilizando el cable de alimentación suministrado
con el producto

Solución:

• Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al

producto y al adaptador de alimentación. Enchufe el cable de alimentación a una
toma de tierra, a un protector contra sobretensiones o a una regleta.

Solución de problemas

• Si está utilizando una regleta, asegúrese de que ésta está encendida. O bien

• Compruebe el interruptor para asegurarse de que funciona. Enchufe un

• Si ha enchufado el producto a una toma de corriente con interruptor, asegúrese

Causa: El producto no se estaba utilizando con el cable de alimentación
proporcionado.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

54 Solución de problemas

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1 Conexión de alimentación
2 Cable de alimentación y adaptador
3 Toma de corriente

intente enchufar el producto directamente en la toma de corriente.

electrodoméstico que funcione y compruebe si se enciende. Si no es así, puede
que el problema esté en la toma de corriente.

de que la toma está encendida. Si el interruptor está encendido pero sigue sin
funcionar, es posible que haya algún problema con la toma de corriente.

Solución 2: Reinicie el producto

Solución: Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación. Enchufe de
nuevo el cable de alimentación y pulse el botón On para encender el producto.

Causa: Se ha producido un error en el producto.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Pulse el botón On más lentamente

Solución: Es posible que el producto no responda si pulsa el botón On demasiado

rápido. Pulse el botón On una vez. La activación del producto puede tardar unos
minutos. Si pulsa el botón On otra vez durante el proceso, es posible que apague el
producto.

Precaución Si el producto sigue sin encenderse, puede que tenga algún fallo

mecánico. Desenchufe el producto de la toma de corriente.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para obtener

asistencia.
Visite:

www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país o la región y,

luego, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre cómo
ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Causa: pulsó el botón On demasiado rápido.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Póngase en contacto con HP para reemplazar la fuente de alimentación

Solución: Contacte la asistencia de HP para pedir una fuente de alimentación para

el producto.
Visite:

www.hp.com/support.

Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.

Causa: La fuente de alimentación no estaba pensado para usarse con este
producto.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para
solicitar asistencia

Solución: Si ha realizados todos los pasos de las soluciones anteriores y sigue sin

resolver el problema, contacte con el servicio de asistencia de HP.
Visite:

www.hp.com/support.

Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP
para obtener asistencia técnica.

Solución de problemas de instalación 55

Solución de problemas

Capítulo 10

Causa: Puede que necesite asistencia para activar el producto o para que el
software funcione correctamente.

He conectado el cable USB, pero tengo problemas al utilizar el producto con el
equipo

Solución: Primero debe instalar el software que se incluye con el producto antes

de conectar el cable USB. Durante la instalación, no conecte el cable USB hasta que
se le solicite en las instrucciones en pantalla.

Una vez instalado el software, la conexión del equipo al producto con un cable USB
es sencilla. Sólo tiene que conectar un extremo del cable USB en la parte posterior
del equipo y el otro en la parte posterior del producto. Puede conectarlo a cualquier
puerto USB de la parte posterior del equipo.

Solución de problemas

Para obtener más información acerca de la instalación del software y la conexión del
cable USB, consulte la guía de instalación que se incluye con el producto.

Causa: Se ha conectado el cable USB antes de instalar el software, Si conecta el
cable USB antes de que se le indique, se pueden producir errores.

Tras configurar el producto, no imprime

Solución:

• Observe el botón On ubicado en el producto. Si su luz no está encendida, el

• Asegúrese de que los cartuchos de impresión están instalados.

• Asegúrese de que hay papel cargado en la bandeja de entrada.

• Asegúrese de que el producto no tenga un atasco de papel.

56 Solución de problemas

producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación está
firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente. Pulse
el botón On para encender el producto.

• Compruebe que el carro de impresión no esté atascado.

Levante la puerta frontal para acceder a la zona del carro de impresión. Retire
cualquier objeto que bloquee el carro de impresión, incluidos los materiales de
embalaje. Apague el producto y vuelva a encenderlo.

• Imprima una hoja de prueba para ver si el producto puede imprimir y que se está

comunicando con el ordenador.

• Compruebe que la cola de impresión no está en pausa. Si lo está, seleccione el

ajuste adecuado para reanudar la impresión. Para obtener más información
sobre el acceso a la cola de impresión, consulte la documentación que se incluye
con el sistema operativo instalado en el equipo.

• Compruebe el cable USB. Si está utilizando un cable antiguo, es posible que no

funcione correctamente. Pruebe a conectarlo a otro producto para comprobar si
el cable USB funciona. Si surgiera algún problema, sustituya el cable USB.
Asimismo, compruebe que el cable no tiene una longitud superior a 3 metros.

• Asegúrese de que su ordenador es compatible con USB y que utiliza un sistema

operativo también compatible. Para obtener más información, consulte el archivo
Léame.

• Compruebe la conexión del producto al equipo. Compruebe que el cable USB

esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior del
producto. Asegúrese de que el otro extremo del cable está conectado al puerto
USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague el producto
y vuelva a encenderlo.

• Si va a realizar la conexión del dispositivo mediante un concentrador USB,

asegúrese de que está encendido. Si lo está, intente conectarlo directamente al
equipo.

• Compruebe las demás impresoras o escáneres. Es posible que deba

desconectar los productos más antiguos del equipo.

• Pruebe a conectar el cable USB en otro puerto USB del ordenador. Cuando haya

comprobado las conexiones, intente reiniciar el equipo. Apague el producto y
vuelva a encenderlo.

Solución de problemas de instalación 57

Solución de problemas

Capítulo 10

• Cuando haya comprobado las conexiones, intente reiniciar el equipo. Apague el

producto y vuelva a encenderlo.

• Si es necesario, desinstale el software que instaló con el producto y vuelva a

instalarlo. Para obtener más información, consulte “

Desinstalación y reinstalación

del software” en la página 52.

Para obtener más información sobre la configuración del producto y la conexión al
equipo, consulte la guía de instalación incluida con el producto.

Causa: No hay comunicación entre el producto y el equipo.

Al insertar el CD en la unidad de CD del equipo no sucede nada

Solución: Si la instalación no se ejecuta de forma automática, puede iniciarla de

forma manual.

Para iniciar la instalación desde un equipo con Windows

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio.

2. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se

describen a continuación:

• En Windows Vista: En Iniciar la búsqueda, escriba d:\setup.exe y pulse

Intro.

• En Windows XP: Haga clic en Ejecutar (o haga clic en Accesorios y después

en Ejecutar). En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba d:\setup.exe y
haga clic en Aceptar.

Si la unidad de CD-ROM no tiene asignada la letra D, introduzca en su lugar la
letra correspondiente.

Causa: Se ha producido un error al ejecutar la instalación automáticamente.

Solución de problemas

Aparecerá la pantalla de comprobación de requisitos mínimos del sistema

Solución: Haga clic en Detalles para ver dónde reside el problema concreto y, a

continuación, soluciónelo antes de intentar instalar el software.
Causa: El sistema no cumplía los requisitos mínimos para poder instalar el

software.

He recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido

Solución: Desinstale el software completamente y vuelva a instalarlo.

Cómo desinstalar el software y reiniciar el producto

1. Desconecte y reinicie el producto.

58 Solución de problemas

Cómo desconectar y reiniciar el producto
a. Asegúrese de que el producto está encendido.
b. Pulse el botón On para apagar el producto.

c. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
d. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
e. Pulse el botón On para encender el producto.

2. Desinstale el software completamente.

Nota Es importante que siga con cuidado el procedimiento de desinstalación

para asegurarse de que ha quitado el software completamente del ordenador
antes de volver a instalarlo.

Cómo desinstalar el software completamente
a. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel

de control (o simplemente Panel de control).

b. Haga doble clic en el icono Agregar/Eliminar programas (o haga clic en

Desinstalar un programa).

c. Quite todos los elementos que estén relacionados con el software HP

Photosmart.

Precaución Si el ordenador está fabricado por HP o Compaq, no

elimine ninguna aplicación que no sea las de la lista siguiente.

• Funciones del dispositivo de digitalización HP

• Visor de documentos HP

• HP Photosmart Essential

• HP Image Zone

• Galería de fotografías e imágenes HP

• HP Photosmart, Officejet, Deskjet (con el nombre del producto y número
de versión de software)

• HP Software update

• HP Share to Web

• Centro de soluciones HP

•HP Director

• HP Memories Disk Greeting Card Creator 32

d. Vaya a C:\Archivos de programas\HP o C:\Archivos de

programas\Hewlett-Packard (para algunos productos más antiguos) y
elimine la carpeta Procesamiento de imágenes.

e. Vaya a C:\WINDOWS y cambie el nombre de la carpeta twain_32 a

twain_32 old.

3. Cierre los programas que se ejecutan en segundo plano.

Solución de problemas

Nota Cuando se enciende el equipo, un grupo de software denominado

programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas
activan algunas de las funcionalidades de la PC tales como el software
antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo.
Algunas veces, los TSR no permiten que el software de HP se cargue, y por
eso no se instala de forma adecuada. En Windows Vista y Windows XP, utilice
la herramienta MSCONFIG para evitar que los programas y los servicios TSR
se inicien.

Solución de problemas de instalación 59

Capítulo 10

Cómo cerrar los programas que se ejecutan en segundo plano
a. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio.
b. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que

se describen a continuación:

• En Windows Vista: En Iniciar búsqueda escriba MSCONFIG y pulse
Intro.
Cuando aparezca el cuadro de diálogo Control de cuenta del usuario,
haga clic en Continuar.

• En Windows XP: Haga clic en Ejecutar. Cuando aparezca el cuadro de
diálogo Ejecutar escriba MSCONFIG y pulse Intro.

Aparecerá la herramienta MSCONFIG.

c. Haga clic en la ficha General.
d. Haga clic en Inicio selectivo.
e. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio, haga

clic en ella para eliminarla.

f. Haga clic en la ficha Servicios y seleccione la casilla Ocultar todos los

servicios de Microsoft.
g. Haga clic en Deshabilitar todo.
h. Haga clic en Aplicar y luego en Cerrar.

Nota Si recibe un mensaje de Acceso denegado mientras realiza los

cambios, haga clic en Aceptar y continúe. El mensaje no le impedirá que
usted realice los cambios.

Solución de problemas

i. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios a la PC durante el siguiente

reinicio.

Una vez el ordenador se haya reiniciado, aparecerá el mensaje Se usó la

herramienta de configuración del sistema para realizar cambios en la

forma en que Windows se inicia.
j. Haga clic en la casilla de verificación al lado de No volver a mostrar este

mensaje.

4. Ejecute la utilidad Limpieza del disco para eliminar los archivos y carpetas

temporales.

Cómo ejecutar la utilidad de limpieza del disco
a. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en

Programas o Todos los programas y después en Accesorios.
b. Haga clic en Herramientas del sistema y luego seleccione Liberador de

espacio en disco.

El Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y le presenta un

informe con la lista de componentes para eliminar.

60 Solución de problemas

c. Seleccione los cuadros de verificación adecuados para eliminar los

componentes innecesarios.

Más información acerca de la función de liberación de espacio en el
disco

El liberador de espacio en disco libera espacio en el disco duro de su equipo
de la siguiente forma:

• Eliminando archivos temporarios de Internet

• Eliminando archivos de programas descargados

• Vaciando la papelera de reciclaje

• Eliminando archivos de su carpeta temporal

• Borrando archivos creados por otras herramientas de Windows

• Eliminando componentes opcionales de Windows que no se usan

d. Una vez seleccionados los componentes a eliminar, haga clic en Aceptar.

5. Instale el software.

Para instalar el software
a. Inserte el CD del software en la unidad de CD-ROM del equipo.

La instalación del software se iniciará automáticamente.

Nota Si la instalación no se ejecuta automáticamente, desde el menú

Inicio de Windows haga clic en Iniciar búsqueda (o Ejecutar). En Iniciar
búsqueda (o en el cuadro de diálogo Ejecutar) escriba d:

\setup.exe y pulse Intro. (Si la unidad de CD-ROM no tiene asignada
la letra D, introduzca en su lugar la letra correspondiente.)

b. Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla del ordenador para instalar

el software.

6. Intente volver a usar el producto.

Causa: El origen del error era desconocido.

Aparece una X roja en la solicitud de conexión a USB

Solución: Compruebe que el producto esté encendido y entonces vuelva a probar

la conexión USB.

Para comprobar la conexión USB

1. Verifique que el cable USB está configurado correctamente del siguiente modo:

• Desenchufe el cable USB y vuélvalo a enchufar o intente enchufarlo en un
puerto USB distinto.

• No conecte el cable USB a un teclado.

• Verifique que el cable USB tiene una longitud de 3 metros, o inferior.

• Si tiene conectados varios dispositivos USB al equipo, es posible que tenga
que desenchufar los demás dispositivos durante la instalación.

2. Desenchufe el cable de alimentación del producto y enchúfelo de nuevo.

Solución de problemas de instalación 61

Solución de problemas

Capítulo 10

Solución de problemas

3. Compruebe que los cables de alimentación y USB estén enchufados.

4. Haga clic en Reintentar para volver a probar la conexión.

5. Continúe con la instalación y reinicie el equipo cuando se le solicite.

Causa: La conexión USB entre el producto y el ordenador ha fallado.

No aparece la pantalla de registro

Solución: puede acceder a la pantalla de registro (Regístrese ahora) desde la
barra de tareas de Windows. Para ello, haga clic en Inicio y seleccione
Programas o Todos los programas, HP, Photosmart C4600 series y, por último,
en la opción para registrar el producto.

Causa: la pantalla de registro no se ha iniciado automáticamente.

Solución de problemas con la calidad de impresión

Consulte esta sección para solucionar los siguientes problemas de calidad de impresión:

•

Colores incorrectos, imprecisos o que se derraman
La tinta no llena completamente el texto o los gráficos

•
La impresión presenta una banda de distorsión horizontal cerca de la parte inferior

•
de una impresión sin bordes

La impresión presenta rayas o líneas horizontales

•
Las copias impresas están tenues o tienen unos colores desvaídos

•
La impresión es borrosa

•
La impresión presenta rayas verticales

•
La impresión presenta inclinación

•
La tinta se derrama en la parte posterior del papel

•
Los bordes del texto son desiguales

•

62 Solución de problemas

Colores incorrectos, imprecisos o que se derraman

Si la impresión tiene uno de los siguientes problemas de calidad de impresión, pruebe
las soluciones de esta sección.

• Los colores son diferentes de lo que esperaba.

Por ejemplo, los colores de su gráfico o foto tienen un aspecto en la pantalla del
ordenador pero se imprimen con un aspecto diferente o bien el color magenta ha
quedado reemplazado por cian.

• Los colores se mezclan o parecen como derramados por la página. Los bordes

pueden tener un aspecto borroso en vez de ser nítidos y bien definidos.

Pruebe las soluciones siguientes si los colores tienen un aspecto erróneo o se derraman.

•

Solución 1: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de impresión HP auténticos
Solución 2: Asegúrese de que el papel está cargado en la bandeja de entrada

•
Solución 3: Revise el tipo de papel

•
Solución 4: Mire si el producto está en modo de tinta de reserva de tinta

•
Solución 5: Verifique la configuración de la impresión

•
Solución 6: Limpie o sustituya los cartuchos de impresión

•

Solución 1: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de impresión HP
auténticos

Solución: Compruebe para ver si sus cartuchos son cartuchos de impresión HP

originales.
HP recomienda utilizar cartuchos de impresión originales HP, Los cartuchos

originales de HP se han diseñado y probado con impresoras HP para que siempre
obtenga resultados excelentes.

Nota HP no puede garantizar la calidad y fiabilidad de suministros de otras

marcas. La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora necesarias
como consecuencia de usar suministros de otras marcas que no sean HP no
están cubiertas por la garantía.

Si cree haber comprado cartuchos de impresión originales HP, vaya a:

www.hp.com/go/anticounterfeit

Causa: Se estaban utilizando cartuchos de impresión que no eran de HP.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución de problemas con la calidad de impresión 63

Solución de problemas

Capítulo 10

Solución de problemas

Solución 2: Asegúrese de que el papel está cargado en la bandeja de entrada

Solución: Asegúrese de que el papel está cargado de forma correcta y que no está

arrugado ni es demasiado grueso.

• Coloque el papel con la cara en la que desee imprimir hacia abajo. Por ejemplo,

si utiliza papel fotográfico, la cara satinada debe colocarse hacia abajo.

• Asegúrese de que el papel descanse en la bandeja de entrada y de que no está

arrugado. Si el papel está demasiado cerca del cabezal de impresión mientras
se imprime, es posible que la tinta se entremezcle. Suele ocurrir cuando el papel
se levanta, se arruga o es muy grueso, como sucede con los sobres.

Para obtener más información, véase:

“

Carga del papel” en la página 10

Causa: El papel se cargó de forma incorrecta o estaba arrugado o era demasiado
grueso.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Revise el tipo de papel

Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel apropiado para el

producto.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano. Para obtener

mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico avanzado de HP.
Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una

superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la
impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará
que el papel fotográfico se arrugue.

Nota No hay problema con los suministros de tinta y no es necesario sustituir

los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

•“

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Información sobre papeles” en la página 12

•“

Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Mire si el producto está en modo de tinta de reserva de tinta

Solución: Mire si el producto está imprimiendo en modo de reserva de tinta con

sólo un cartucho de impresión instalado.
Si el producto está en modo de reserva de tinta, la calidad del texto y de las fotos

será diferente de los impresos con ambos cartuchos de impresión.

64 Solución de problemas

Si está satisfecho de la calidad de impresión, continúe imprimiendo en modo de
reserva de tinta. O vuelva a insertar el cartucho de impresión que falta.

Para obtener más información, véase:

•“

Modo de reserva de tinta” en la página 46
Sustituya los cartuchos” en la página 44

•“

Causa: Faltaba un cartucho de impresión y el producto estaba imprimiendo en
modo de reserva de tinta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Verifique la configuración de la impresión

Solución: Revise la configuración de la impresión.

• Compruebe los ajustes de impresión para ver si los ajustes de color son o no

correctos.
Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala de
grises. O bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como saturación,

brillo o tono de color, ajustados para modificar la apariencia de los colores.

• Compruebe el ajuste de calidad de papel y asegúrese de que coincide con el tipo

de papel cargado en el producto.
Puede que tenga que seleccionar una calidad de impresión menor si los colores

se entremezclan. O bien seleccione un nivel más alto si imprime una foto en alta
calidad y entonces asegúrese de que ha cargado papel fotográfico en la bandeja
de entrada, como HP Premium.

Nota En algunas pantallas de ordenador los colores pueden aparecer de forma

diferente de como se ven en el papel. En este caso no hay ningún problema con
el producto, los ajustes de impresión ni los cartuchos de impresión. No hace falta
resolver ningún problema.

Para obtener más información, véase:

•“

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Papel recomendado para impresión fotográfica” en la página 7

•“

Causa: Los ajustes de densidad de impresión estaban configurados
incorrectamente.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 6: Limpie o sustituya los cartuchos de impresión

Solución: Compruebe los niveles estimados de tinta que queda en los cartuchos

de impresión.

Solución de problemas con la calidad de impresión 65

Solución de problemas

Capítulo 10

Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para

fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta,
piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la
impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad
de impresión se vuelva inaceptable.

Si aún queda tinta en los cartuchos pero el problema no desaparece, imprima un
informe de autocomprobación para averiguar si se trata de un problema relacionado
con los cartuchos. Si aparece algún tipo de problema en el informe, limpie los
cartuchos de impresión. Si el problema continúa, es posible que tenga que sustituir
los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

“

Comprobación de los niveles de tinta estimados” en la página 43

Causa: Los cartuchos de impresión se tenían que limpiar o bien no había suficiente
tinta.

La tinta no llena completamente el texto o los gráficos

Pruebe las soluciones siguientes si la tinta no rellena el texto o la imagen de forma
completa de forma que parece que faltan algunas partes o hay trozos en blanco.

•

Solución 1: Verifique la configuración de la impresión
Solución 2: Revise el tipo de papel

•
Solución 3: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de impresión HP auténticos

•
Solución 4: Compruebe los cartuchos de impresión

•
Solución 5: Cambio del cartucho de impresión

•

Solución 1: Verifique la configuración de la impresión

Solución de problemas

Solución: Revise la configuración de la impresión.

• Compruebe el ajuste de tipo de papel para asegurarse de que coincide con el

• Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para

Para obtener más información, véase:

“

Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26

Causa: La configuración del tipo de papel o de la calidad de impresión era
incorrecta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Revise el tipo de papel

Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel apropiado para el

producto.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano. Para obtener

mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico avanzado de HP.

66 Solución de problemas

tipo de papel cargado en la bandeja de entrada.

aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.

Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una
superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la
impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará
que el papel fotográfico se arrugue.

Nota No hay problema con los suministros de tinta y no es necesario sustituir

los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

•“

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Información sobre papeles” en la página 12

•“

Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de impresión HP
auténticos

Solución: Compruebe para ver si sus cartuchos son cartuchos de impresión HP

originales.
HP recomienda utilizar cartuchos de impresión originales HP, Los cartuchos

originales de HP se han diseñado y probado con impresoras HP para que siempre
obtenga resultados excelentes.

Nota HP no puede garantizar la calidad y fiabilidad de suministros de otras

marcas. La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora necesarias
como consecuencia de usar suministros de otras marcas que no sean HP no
están cubiertas por la garantía.

Si cree haber comprado cartuchos de impresión originales HP, vaya a:

www.hp.com/go/anticounterfeit

Causa: Se estaban utilizando cartuchos de impresión que no eran de HP.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Compruebe los cartuchos de impresión

Solución: Compruebe los niveles estimados de tinta que queda en los cartuchos

de impresión.

Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para

fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta,
piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la
impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad
de impresión se vuelva inaceptable.

Si aún queda tinta en los cartuchos pero el problema no desaparece, imprima un
informe de autocomprobación para averiguar si se trata de un problema relacionado

Solución de problemas con la calidad de impresión 67

Solución de problemas

Capítulo 10

con los cartuchos. Si aparece algún tipo de problema en el informe, limpie los
cartuchos de impresión. Si el problema continúa, es posible que tenga que sustituir
los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

“

Comprobación de los niveles de tinta estimados” en la página 43

Causa: Los cartuchos de impresión se tenían que limpiar o bien no había suficiente
tinta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Cambio del cartucho de impresión

Solución: Sustituya el cartucho de impresión indicado. También puede quitar el

cartucho de impresión indicado e imprimir en modo de reserva de tinta.

Nota En el modo de reserva de tinta, el producto sólo puede imprimir trabajos

desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de
control (como imprimir una foto desde una tarjeta de memoria).

Compruebe que el cartucho de impresión está aún en garantía y que no se ha llegado
a la fecha de final de garantía.

• Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho.

• Si no se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, contacte el servicio de

asistencia de HP. Visite

www.hp.com/support. Si se le pide, elija su país/región

y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre
cómo solicitar asistencia técnica.

Causa: El cartucho de impresión estaba dañado.

Solución de problemas

La impresión presenta una banda de distorsión horizontal cerca de la parte inferior
de una impresión sin bordes

Pruebe las soluciones siguientes si su impresión sin bordes tiene una banda
distorsionada en la parte inferior.

•

Solución 1: Revise el tipo de papel
Solución 2: Utilice un ajuste de calidad de impresión más alto

•
Solución 3: Rotar la imagen

•

Solución 1: Revise el tipo de papel

Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel apropiado para el

producto.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano. Para obtener

mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico avanzado de HP.
Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una

superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la

68 Solución de problemas

impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará
que el papel fotográfico se arrugue.

Nota No hay problema con los suministros de tinta y no es necesario sustituir

los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

•“

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Información sobre papeles” en la página 12

•“

Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Utilice un ajuste de calidad de impresión más alto

Solución: Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior

para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.

Nota Para obtener la resolución máxima de ppp, vaya a la ficha Avanzado y

seleccione Activado de la lista desplegable Máximo de ppp.

Para obtener más información, véase:

“

Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26

Causa: El ajuste de calidad de impresión era demasiado bajo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Rotar la imagen

Solución: Si el problema continúa, utilice el software que instaló con el dispositivo

u otra aplicación de software para girar la imagen 180 grados y que los matices de
la imagen de color azul claro, gris o marrón no se impriman en la parte inferior de la
página.

Causa: La imagen fotográfica tenía tonos extraños en la parte inferior de la página.

La impresión presenta rayas o líneas horizontales

Pruebe las soluciones siguientes si su impresión tiene líneas o marcas horizontales que
van de un extremo al otro de la página.

•

Solución 1: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente
Solución 2: Utilice un ajuste de calidad de impresión más alto

•
Solución 3: Si se le cayó el cartucho de impresión, espere a que se recupere

•
Solución 4: Limpie las boquillas del cartucho de impresión

•
Solución 5: Compruebe los cartuchos de impresión

•
Solución 6: Cambio del cartucho de impresión

•

Solución de problemas con la calidad de impresión 69

Solución de problemas

Capítulo 10

Solución 1: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente

Solución: Asegúrese de que el papel fotográfico esté cargado correctamente en

la bandeja de entrada.
Para obtener más información, véase:

“

Carga del papel” en la página 10

Causa: El papel no se había cargado correctamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Utilice un ajuste de calidad de impresión más alto

Solución: Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior

para aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.

Nota Para obtener la resolución máxima de ppp, vaya a la ficha Avanzado y

seleccione Activado de la lista desplegable Máximo de ppp.

Para obtener más información, véase:

“

Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26

Causa: El ajuste de calidad de impresión era demasiado bajo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución de problemas

Solución 3: Si se le cayó el cartucho de impresión, espere a que se recupere

Solución: Espere 30 minutos para dejar que el cartucho de impresión se recupere.
Causa: Un cartucho de tinta de tres colores o fotográfico se ha caído o se ha

manipulado bruscamente durante la instalación.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Limpie las boquillas del cartucho de impresión

Solución: Compruebe los cartuchos de impresión. Si parece que hay fibras o polvo

alrededor de los inyectores de tinta, limpie el área.
Causa: Es posible que se tengan que limpiar las boquillas del cartucho de

impresión.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Compruebe los cartuchos de impresión

Solución: Compruebe los niveles estimados de tinta que queda en los cartuchos

de impresión.

70 Solución de problemas

Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para

fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta,
piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la
impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad
de impresión se vuelva inaceptable.

Si aún queda tinta en los cartuchos pero el problema no desaparece, imprima un
informe de autocomprobación para averiguar si se trata de un problema relacionado
con los cartuchos. Si aparece algún tipo de problema en el informe, limpie los
cartuchos de impresión. Si el problema continúa, es posible que tenga que sustituir
los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

“

Comprobación de los niveles de tinta estimados” en la página 43

Causa: Los cartuchos de impresión se tenían que limpiar o bien no había suficiente
tinta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 6: Cambio del cartucho de impresión

Solución: Sustituya el cartucho de impresión indicado. También puede quitar el

cartucho de impresión indicado e imprimir en modo de reserva de tinta.

Nota En el modo de reserva de tinta, el producto sólo puede imprimir trabajos

desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de
control (como imprimir una foto desde una tarjeta de memoria).

Compruebe que el cartucho de impresión está aún en garantía y que no se ha llegado
a la fecha de final de garantía.

• Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho.

• Si no se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, contacte el servicio de

asistencia de HP. Visite

www.hp.com/support. Si se le pide, elija su país/región

y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre
cómo solicitar asistencia técnica.

Causa: El cartucho de impresión estaba dañado.

Las copias impresas están tenues o tienen unos colores desvaídos

Pruebe las soluciones siguientes si los colores de la impresión no aparecen lo
suficientemente claros e intensos.

•

Solución 1: Verifique la configuración de la impresión
Solución 2: Revise el tipo de papel

•
Solución 3: Si está realizando una copia, coloque una hoja de protección sobre el

•
cristal

Solución 4: Limpieza del cristal

•
Solución 5: Compruebe los cartuchos de impresión

•
Solución 6: Cambio del cartucho de impresión

•

Solución de problemas con la calidad de impresión 71

Solución de problemas

Capítulo 10

Solución 1: Verifique la configuración de la impresión

Solución: Revise la configuración de la impresión.

• Compruebe el ajuste de tipo de papel para asegurarse de que coincide con el

tipo de papel cargado en la bandeja de entrada.

• Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para

aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.

Para obtener más información, véase:

“

Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26

Causa: La configuración del tipo de papel o de la calidad de impresión era
incorrecta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Revise el tipo de papel

Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel apropiado para el

producto.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano. Para obtener

mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico avanzado de HP.
Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una

superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la
impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará
que el papel fotográfico se arrugue.

Solución de problemas

Para obtener más información, véase:

•“

•“

Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Si está realizando una copia, coloque una hoja de protección sobre el
cristal

Solución: Si está realizando una copia, pruebe colocando una o dos páginas

transparentes de plástico como protectores directamente sobre el cristal y coloque
el original con la cara de impresión hacia abajo sobre los protectores.

Causa: La calidad del original era pobre.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

72 Solución de problemas

Nota No hay problema con los suministros de tinta y no es necesario sustituir

los cartuchos de impresión.

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Información sobre papeles” en la página 12

Solución 4: Limpieza del cristal

Solución: Limpie el cristal y el respaldo.
Causa: Puede que se acumulen partículas de suciedad en el cristal o en el respaldo

de la tapa; esto rebaja la calidad de la copia y ralentiza el proceso.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Compruebe los cartuchos de impresión

Solución: Compruebe los niveles estimados de tinta que queda en los cartuchos

de impresión.

Nota Los avisos e indicadores de nivel de tinta ofrecen estimaciones sólo para

fines de planificación. Cuando reciba un mensaje de aviso de bajo nivel de tinta,
piense en tener un cartucho de recambio a mano para evitar demoras en la
impresión. No hace falta sustituir los cartuchos de impresión hasta que la calidad
de impresión se vuelva inaceptable.

Si aún queda tinta en los cartuchos pero el problema no desaparece, imprima un
informe de autocomprobación para averiguar si se trata de un problema relacionado
con los cartuchos. Si aparece algún tipo de problema en el informe, limpie los
cartuchos de impresión. Si el problema continúa, es posible que tenga que sustituir
los cartuchos de impresión.

Para limpiar los cartuchos de impresión desde el software HP Photosmart

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja

de entrada.

2. En el Centro de soluciones de HP, haga clic en Ajustes.

3. En el área Configuración de impresión, haga clic en Caja de herramientas de

la impresora.

Nota También puede abrir la Caja de herramientas de impresora desde

el cuadro de diálogo Propiedades de impresión. En el cuadro de diálogo
Propiedades de impresión, haga clic en la ficha Funciones y, a

continuación, haga clic en Servicios de la impresora.

Aparece el cuadro de herramientas de impresora.

4. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo.

5. Haga clic en Limpiar cart. impres..

Solución de problemas con la calidad de impresión 73

Solución de problemas

Capítulo 10

6. Siga las indicaciones hasta que la calidad de la impresión sea satisfactoria y haga

clic en Listo.

7. Siga las indicaciones hasta que la calidad de la impresión sea satisfactoria y haga

clic en Listo.
Hay tres fases de limpieza. Cada fase dura entre uno y dos minutos, utiliza una

hoja de papel y utiliza cada vez más tinta. Tras cada fase, revise la calidad de la
página impresa. Sólo debe pasar a la siguiente fase de limpieza si la calidad de
impresión es pobre.

Si la calidad de impresión sigue pareciendo deficiente después de limpiar los
cartuchos, intente limpiar los contactos del cartucho antes de sustituir el cartucho
de tinta afectado.

Para obtener más información, véase:

“

Comprobación de los niveles de tinta estimados” en la página 43

Causa: Los cartuchos de impresión se tenían que limpiar o bien no había suficiente
tinta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 6: Cambio del cartucho de impresión

Solución: Sustituya el cartucho de impresión indicado. También puede quitar el

cartucho de impresión indicado e imprimir en modo de reserva de tinta.

Nota En el modo de reserva de tinta, el producto sólo puede imprimir trabajos

desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de
control (como imprimir una foto desde una tarjeta de memoria).

Compruebe que el cartucho de impresión está aún en garantía y que no se ha llegado
a la fecha de final de garantía.

Solución de problemas

• Si se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, compre un nuevo cartucho.

• Si no se ha llegado a la fecha de fin de la garantía, contacte el servicio de

asistencia de HP. Visite
y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre
cómo solicitar asistencia técnica.

Causa: El cartucho de impresión estaba dañado.

La impresión es borrosa

Pruebe las soluciones siguientes si la impresión es poco nítida o poco clara.

Sugerencia Tras revisar las soluciones de esta sección puede ir a la web de HP

para ver si hay ayuda de resolución de problemas adicional. Para obtener más
informaciones, visite:

• Solución 1: Verifique la configuración de la impresión
Solución 2: Utilice una imagen de mejor calidad

•
Solución 3: Imprima la imagen en un tamaño inferior

•

www.hp.com/support. Si se le pide, elija su país/región

www.hp.com/support.

74 Solución de problemas

Solución 1: Verifique la configuración de la impresión

Solución: Revise la configuración de la impresión.

• Compruebe el ajuste de tipo de papel para asegurarse de que coincide con el

tipo de papel cargado en la bandeja de entrada.

• Compruebe el ajuste de calidad. Utilice un ajuste de calidad superior para

aumentar la cantidad de tinta utilizada en la impresión.

Para obtener más información, véase:

“

Imprima utilizando Máximo de ppp” en la página 26

Causa: La configuración del tipo de papel o de la calidad de impresión era
incorrecta.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Utilice una imagen de mejor calidad

Solución: Utilice una imagen de resolución más alta.

Si imprime una fotografía o un gráfico y la resolución es demasiado baja, aparecerá
borrosa al imprimirla.

Si ha cambiado el tamaño de una fotografía digital o de un gráfico rasterizado, puede
aparecer poco nítido al imprimirse.

Causa: La resolución de la imagen era baja.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Imprima la imagen en un tamaño inferior

Solución: Reduzca el tamaño de la imagen y entonces imprímala.

Si imprime una fotografía o un gráfico y el tamaño de impresión está establecido en
un valor demasiado alto, aparecerá desenfocada o poco nítida cuando la imprima.

Si ha cambiado el tamaño de una fotografía digital o de un gráfico rasterizado, puede
aparecer poco nítido al imprimirse.

Causa: La imagen se había imprimido en un tamaño mayor.

La impresión presenta rayas verticales

Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel apropiado para el

producto.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza está plano. Para obtener

mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico avanzado de HP.
Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una

superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la
impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará
que el papel fotográfico se arrugue.

Solución de problemas con la calidad de impresión 75

Solución de problemas

Capítulo 10

Nota No hay problema con los suministros de tinta y no es necesario sustituir

los cartuchos de impresión.

Para obtener más información, véase:

•“

Papel recomendado para impresión” en la página 8
Información sobre papeles” en la página 12

•“

Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.

La impresión presenta inclinación

Pruebe las soluciones siguientes si la impresión no aparece de forma recta en la página.

•

Solución 1: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente
Solución 2: Asegúrese de que sólo carga un tipo de papel

•
Solución 3: Asegúrese de que la puerta trasera esté bien ajustada

•

Solución 1: Asegúrese de que el papel está cargado correctamente

Solución: Asegúrese de que el papel fotográfico esté cargado correctamente en

la bandeja de entrada.
Para obtener más información, véase:

“

Carga del papel” en la página 10

Causa: El papel no se había cargado correctamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Asegúrese de que sólo carga un tipo de papel

Solución de problemas

Solución: Cargue un único tipo de papel a la vez.
Causa: Había más de un tipo de papel cargado en la bandeja de entrada.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Asegúrese de que la puerta trasera esté bien ajustada

Solución: Asegúrese de que la puerta trasera esté ajustada con firmeza.

Si ha retirado la puerta trasera para eliminar un atasco de papel, vuelva a colocarla.
Empújela con cuidado hasta que encaje en su sitio.

76 Solución de problemas

Causa: La puerta trasera no estaba colocada correctamente.

La tinta se derrama en la parte posterior del papel

Pruebe las soluciones siguientes si hay tinta en la parte posterior de su impresión.

•

Solución 1: Imprima sobre una página de papel en blanco
Solución 2: Espere hasta que se seque la tinta

•

Solución 1: Imprima sobre una página de papel en blanco

Solución: Imprima una o varias páginas de papel en blanco para recoger el exceso

de tinta del dispositivo.

Para eliminar el exceso de tinta con papel en blanco

1. Cargue varias hojas de papel normal en la bandeja de entrada.

2. Espere cinco segundos.

3. Imprima un documento con poco o ningún texto.

4. Compruebe si en la parte posterior del papel hay tinta. Si sigue habiendo tinta en

la parte posterior, pruebe de imprimir en otra hoja de papel en blanco.

Causa: Tinta acumulada dentro del producto donde se apoya la parte posterior del
papel durante la impresión.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Espere hasta que se seque la tinta

Solución: Espere por lo menos treinta minutos para que la tinta de dentro del

dispositivo se seque y a continuación vuelva a intentar imprimir el trabajo.

Causa: El exceso de tinta del producto se tenía que secar.

Los bordes del texto son desiguales

Intente las siguientes soluciones si el texto en las impresiones no es nítido y si los bordes
son desiguales.

•

Solución 1: Utilice fuentes TrueType u OpenType
Solución 2: Alinear los cartuchos de tinta

•

Solución 1: Utilice fuentes TrueType u OpenType

Solución: Utilice fuentes TrueType u OpenType para asegurarse de que el

dispositivo pueda imprimir las fuentes con buena definición. Al seleccionar una
fuente, busque el icono OpenType o TrueType.

Solución de problemas

Solución de problemas con la calidad de impresión 77

Capítulo 10

Solución de problemas

icono de TrueType

icono de OpenType

Causa: El tamaño de la fuente era un tamaño personalizado.
Algunas aplicaciones de software ofrecen fuentes personalizadas que tienen los

bordes desiguales al ampliarlas o imprimirlas. Asimismo, si desea imprimir texto con
formato de mapa de bits, podría tener los bordes desiguales al ampliarlo o imprimirlo.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Alinear los cartuchos de tinta

Solución: alinee los cartuchos de impresión.

Para alinear los cartuchos de impresión desde el software HP Photosmart

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de

entrada.

Nota Si ha cargado papel de color en la bandeja de entrada al alinear los

cartuchos de impresión, la alineación fallará. Cargue papel blanco normal sin
utilizar en la bandeja de entrada e intente realizar la alineación de nuevo.

2. En el Centro de soluciones de HP, haga clic en Ajustes.

3. En el área Configuración de impresión, haga clic en Caja de herramientas de

la impresora.

Nota También puede abrir la Caja de herramientas de impresora desde

el cuadro de diálogo Propiedades de impresión. En el cuadro de diálogo
Propiedades de impresión, haga clic en la ficha Funciones y, a
continuación, haga clic en Servicios de la impresora.

Nota También puede abrir la Caja de herramientas de impresora desde

el cuadro de diálogo Propiedades de impresión. En el cuadro de diálogo
Propiedades de impresión, haga clic en la ficha Funciones y, a

continuación, haga clic en el botón Servicios de la impresora.

Aparece el cuadro de herramientas de impresora.

4. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo.

5. Haga clic en Alinear cart. impresión.

78 Solución de problemas

6. Cuando se le pida hacerlo, asegúrese de que hay papel blanco normal de tamaño

carta o A4 cargado en la bandeja de entrada, y, a continuación, pulse el botón
junto a Aceptar.

Nota Si ha cargado papel de color en la bandeja de entrada al alinear los

cartuchos de impresión, la alineación fallará. Cargue papel blanco normal sin
utilizar en la bandeja de entrada e intente realizar la alineación de nuevo.

El producto imprimirá una página de alineación del cartucho de impresión.

7. Cargue la página con la cara de impresión hacia abajo en la parte derecha frontal

del cristal y pulse el botón situado junto a Aceptar para escanear la página.
Cuando el botón On deja de parpadear, la alineación ha finalizado y la página se

puede retirar. Recicle o tire la hoja.

Causa: Era necesario alinear los cartuchos de impresión.

Solución de problemas de impresión

Consulte esta sección para solucionar los siguientes problemas de impresión:

•

Los sobres se imprimen de forma incorrecta

•

El producto imprime caracteres sin sentido

•

El orden de las páginas del documento no es correcto

•

Los márgenes no se imprimen según lo esperado

•

Ha salido una página en blanco al imprimir

Los sobres se imprimen de forma incorrecta

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Cargue la pila de sobres de forma correcta

•

Solución 2: Revise el tipo de sobre

•

Solución 3: Inserte la solapa dentro del sobre para evitar atascos de papel

Solución 1: Cargue la pila de sobres de forma correcta

Solución: Cargue una pila de sobres en la bandeja de entrada, con las solapas de

los sobres hacia arriba y hacia la izquierda.
Asegúrese de que ha quitado todo el papel de la bandeja de entrada antes de cargar

los sobres.

Solución de problemas

Solución de problemas de impresión 79

Capítulo 10

Causa: Había una pila de sobres cargada de forma incorrecta.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Revise el tipo de sobre

Solución: No utilice sobres brillantes ni con relieve, presillas o ventanillas.
Causa: El sobre cargado no era del tipo correcto.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Inserte la solapa dentro del sobre para evitar atascos de papel

Solución: Para evitar atascos de papel, coloque las solapas por dentro de los

sobres.

Causa: Las solapas pueden quedarse enganchadas en los rodillos.

El producto imprime caracteres sin sentido

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Reinicie el producto
Solución 2: Imprima una versión anterior del documento

•

Solución 1: Reinicie el producto

Solución: Apague el producto y el equipo durante 60 segundos. Vuelva a

Solución de problemas

encenderlos e intente imprimir de nuevo.
Causa: No había memoria disponible en el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Imprima una versión anterior del documento

Solución: Intente imprimir otro documento desde la misma aplicación de software.

Si no hay ningún problema, intente imprimir una versión anterior del documento que
no esté dañada.

Causa: El documento estaba dañado.

El orden de las páginas del documento no es correcto

Solución: Imprima las páginas en orden inverso. Cuando termine la impresión del

documento, las páginas ya estarán ordenadas.
Causa: Los ajustes de impresión estaban configurados para comenzar a imprimir

por la primera página del documento. Dada la manera en que pasa el papel por el

80 Solución de problemas

producto, esto implica que la primera página estará colocada al fondo de la pila boca
arriba.

Los márgenes no se imprimen según lo esperado

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Compruebe los márgenes de la impresora
Solución 2: Compruebe la configuración del tamaño de papel

•
Solución 3: Cargue la pila de papel de forma correcta

•
Solución 4: Cargue una pila de sobres correctamente en la bandeja de entrada

•

Solución 1: Compruebe los márgenes de la impresora

Solución: Compruebe los márgenes de la impresora.

Asegúrese de que los ajustes de los márgenes del documento no superen el área
imprimible del producto.

Para comprobar los ajustes de márgenes

1. Obtenga una vista previa del trabajo de impresión antes de enviarlo al producto.

En la mayoría de aplicaciones de software tiene que hacer clic en el menú

Archivo y después clic en Vista previa de impresión.

2. Compruebe los márgenes.

El producto utiliza los márgenes establecidos en la aplicación de software
siempre que superen los márgenes mínimos que admite el producto. Para
obtener más información sobre el establecimiento de márgenes en su aplicación
de software, consulte la documentación que acompaña al software.

3. Cancele el trabajo de impresión si los márgenes no son los apropiados y ajústelos

en la aplicación de software.

Causa: Los márgenes no estaban establecidos correctamente en la aplicación de
software.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Compruebe la configuración del tamaño de papel

Solución: Compruebe que ha seleccionado el ajuste de tamaño de papel

adecuado para el proyecto. Asegúrese de que ha cargado papel de tamaño correcto
en la bandeja de entrada.

Causa: Es posible que el ajuste de tamaño de papel no fuera el adecuado para el
proyecto que estaba imprimiendo.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución de problemas de impresión 81

Solución de problemas

Capítulo 10

Solución 3: Cargue la pila de papel de forma correcta

Solución: Retire la pila de papel de la bandeja de entrada, vuelva a cargar el papel

y deslice la guía de anchura del papel hacia adentro hasta que se detenga en el
margen del papel.

Para obtener más información, véase:

“

Carga del papel” en la página 10

Causa: Las guías del papel no estaban colocadas correctamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Cargue una pila de sobres correctamente en la bandeja de entrada

Solución: Cargue una pila de sobres en la bandeja de entrada, con las solapas de

los sobres hacia arriba y hacia la izquierda.
Asegúrese de que ha quitado todo el papel de la bandeja de entrada antes de cargar

los sobres.

Causa: Había una pila de sobres cargada de forma incorrecta.

Solución de problemas

Ha salido una página en blanco al imprimir

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Elimine las páginas o líneas adicionales al final del documento
Solución 2: Cargue papel en la bandeja de entrada

•
Solución 3: Compruebe el cartucho de impresión

•

Solución 1: Elimine las páginas o líneas adicionales al final del documento

Solución: Abra el archivo correspondiente al documento en la aplicación de

software y elimine las páginas o las líneas innecesarias al final del documento.
Causa: El documento que se estaba imprimiendo contenía una página de más en

blanco.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

82 Solución de problemas

Solución 2: Cargue papel en la bandeja de entrada

Solución: Si sólo quedan algunas hojas en la bandeja de entrada del producto,

cargue más papel. Si la bandeja contiene suficientes hojas, retire la pila, alinéela
contra una superficie plana y vuelva a cargarla en la bandeja.

Causa: El producto ha cogido dos hojas de papel.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Compruebe el cartucho de impresión

Solución: Compruebe los cartuchos de impresión. Es posible que se haya retirado

la cinta de los contactos de color cobre pero no de las boquillas de tinta. Si la cinta
aún cubre las boquillas de tinta, retírela cuidadosamente de los cartuchos de
impresión. No toque las boquillas de tinta ni los contactos de color cobre.

1 Contactos de color cobre
2 Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación)
3 Inyectores de tinta bajo la cinta

Causa: La cinta de plástico que protege el cartucho de impresión no se ha retirado
del todo.

Solución de problemas de la tarjeta de memoria

Consulte esta sección para solucionar los siguientes problemas de la tarjeta de memoria:

•

La tarjeta de memoria no funciona en la cámara digital
El botón On parpadea.

•
El producto no lee la tarjeta de memoria

•

Solución de problemas de la tarjeta de memoria 83

Solución de problemas

Capítulo 10

• Las fotografías de la tarjeta de memoria no se transfieren a mi equipo

La tarjeta de memoria no funciona en la cámara digital

Solución: Vuelva a formatear la tarjeta de memoria en la cámara o en un equipo

con Windows utilizando el formato FAT. Para obtener más información, consulte la
documentación que acompaña a la cámara digital.

Causa: Ha formateado la tarjeta en un equipo con Windows XP. Windows XP
formatea de forma predeterminada las tarjetas de memoria de 8 MB o menos y 64
MB o más con el formato FAT32. Las cámaras y otros productos digitales utilizan el
formato FAT (FAT16 o FAT12) y no pueden reconocer las tarjetas formateadas con
FAT32.

El botón On parpadea.

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Retire la tarjeta de memoria y vuelva a insertarla
Solución 2: Retire la tarjeta de memoria adicional

•

Solución 1: Retire la tarjeta de memoria y vuelva a insertarla

Solución: Retire la tarjeta de memoria y vuelva a insertarla. Puede que no

estuviera bien insertada. Gire a la tarjeta de forma que la etiqueta quede hacia arriba
y los contactos hacia el producto y, a continuación, inserte la tarjeta en la ranura
correspondiente hasta que se encienda el indicador luminoso Photo.

Si el problema continúa, la tarjeta de memoria podría ser defectuosa.

Solución de problemas

Causa: El producto ha detectado un error en la tarjeta de memoria.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Retire la tarjeta de memoria adicional

Solución: Retire una de las tarjetas de memoria. Sólo se puede utilizar una tarjeta

de memoria a la vez.

Causa: Se había insertado más de una tarjeta de memoria.

El producto no lee la tarjeta de memoria

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Introduzca la tarjeta de memoria correctamente
Solución 2: Inserte completamente la tarjeta de memoria en la ranura

•
correspondiente del producto

Solución 3: Retire la tarjeta de memoria adicional

•

84 Solución de problemas

• Solución 4: Vuelva a formatear la tarjeta de memoria de la cámara digital.

Solución 1: Introduzca la tarjeta de memoria correctamente

Solución: Gire a la tarjeta de forma que la etiqueta quede hacia arriba y los

contactos hacia el producto y, a continuación, inserte la tarjeta en la ranura
correspondiente hasta que se encienda el indicador luminoso Photo.

Si la tarjeta de memoria no se inserta correctamente, el producto no responderá y la
luz Foto verde (junto a las ranuras para tarjetas de memoria), parpadeará
rápidamente.

Una vez insertada la tarjeta de memoria correctamente, el botón Foto parpadeará en
verde durante unos segundos y luego permanecerá encendido.

Causa: La tarjeta de memoria estaba insertada al revés o boca abajo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Inserte completamente la tarjeta de memoria en la ranura
correspondiente del producto

Solución: Asegúrese de insertar completamente la tarjeta de memoria en la ranura

correspondiente del producto.
Si la tarjeta de memoria no se inserta correctamente, el producto no responderá y la

luz Foto verde (junto a las ranuras para tarjetas de memoria), parpadeará
rápidamente.

Una vez insertada la tarjeta de memoria correctamente, el botón Foto parpadeará en
verde durante unos segundos y luego permanecerá encendido.

Causa: No se había introducido completamente la tarjeta de memoria en la ranura
correspondiente del producto.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Retire la tarjeta de memoria adicional

Solución: Sólo se puede insertar una tarjeta de memoria a la vez.

Si se inserta más de una tarjeta, la luz Foto (cerca de las ranuras para tarjetas de
memoria) parpadeará en verde y aparecerá un mensaje de error en la pantalla del
equipo. Para solucionar el problema, quite las tarjetas de memoria sobrantes.

Causa: Se habían insertado varias tarjetas de memoria en el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Vuelva a formatear la tarjeta de memoria de la cámara digital.

Solución: Compruebe si en la pantalla del equipo aparece un mensaje de error

indicando que las imágenes de la tarjeta de memoria están dañadas.

Solución de problemas de la tarjeta de memoria 85

Solución de problemas

Capítulo 10

Si el sistema de archivos de la tarjeta está dañado, vuelva a formatear la tarjeta de
memoria en la cámara digital. Para obtener más información, consulte la
documentación que acompaña a la cámara digital.

Precaución Al reformatear la tarjeta de memoria se borrarán todas las

fotografías almacenadas allí. Si previamente ha transferido las fotografías de la
tarjeta de memoria al equipo, intente imprimirlas desde el equipo. De lo contrario,
deberá volver a tomar las fotografías que haya perdido.

Causa: El sistema de archivos de la tarjeta de memoria estaba dañado.

Las fotografías de la tarjeta de memoria no se transfieren a mi equipo

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Instale el software del producto.

•

Solución 2: Encienda el producto

•

Solución 3: Encienda el equipo

•

Solución 4: Compruebe la conexión del producto al equipo

Solución 1: Instale el software del producto.

Solución: Instale el software del producto suministrado con el producto. Si ya está

instalado, reinicie el equipo.

Cómo instalar el software del producto

1. Introduzca el CD del producto en la unidad de CD del equipo y, a continuación,

Solución de problemas

2. Cuando se le indique, haga clic en Instalar software adicional para instalar el

3. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de

Causa: El software del producto no estaba instalado.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Encienda el producto

Solución: Encienda el producto.
Causa: El dispositivo se ha apagado.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Encienda el equipo

Solución: Encienda el equipo.
Causa: El ordenador estaba apagado.

86 Solución de problemas

inicie el programa de instalación.

software del producto.

instalación que acompaña al producto.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Compruebe la conexión del producto al equipo

Solución: Compruebe la conexión del producto al equipo. Compruebe que el cable

USB esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior
del producto. Asegúrese de que el otro extremo del cable está conectado al puerto
USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague el producto y
vuelva a encenderlo.

Para obtener más información sobre la configuración del producto y la conexión al
equipo, consulte la guía de instalación incluida con el producto.

Causa: El producto no estaba conectado correctamente al equipo.

Solución de problemas de copia

Consulte esta sección para resolver los siguientes problemas sobre copias:

•

No ocurre nada cuando intento copiar
Algunas partes del original no aparecen o están cortadas

•
Redimensionar para ajustar no funciona como se esperaba

•
El documento se imprime en blanco

•

No ocurre nada cuando intento copiar

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Encienda el producto
Solución 2: Coloque correctamente el original en el cristal

•
Solución 3: Espere hasta que el producto finalice la operación actual

•
Solución 4: El producto no admite el papel o el sobre

•

Solución de problemas

Solución de problemas de copia 87

Capítulo 10

• Solución 5: Elimine el atasco de papel

Solución 1: Encienda el producto

Solución: Observe el botón On ubicado en el producto. Si su luz no está

encendida, el producto está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación
está firmemente conectado al producto y enchufado a una toma de corriente. Pulse
el botón On para encender el producto.

Causa: El dispositivo se ha apagado.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Coloque correctamente el original en el cristal

Solución: Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal, como se muestra a continuación.

Solución de problemas

Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Espere hasta que el producto finalice la operación actual

Solución: Pulse el botón On. Si parpadea, indica que el producto está ocupado.
Causa: El producto estaba ocupado copiando o imprimiendo.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: El producto no admite el papel o el sobre

Solución: No utilice el producto para hacer copias en sobres o en otro tipo de papel

que éste no admita.
Para obtener más información, véase:

“

Papel recomendado para impresión” en la página 8

Causa: El producto no reconoció el tipo de papel.

88 Solución de problemas

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Elimine el atasco de papel

Solución: Elimine el atasco de papel y retire los posibles trozos de papel que

queden en el producto.

Causa: Había un atasco de papel en el producto.

Algunas partes del original no aparecen o están cortadas

Solución: Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal, como se muestra a continuación.

Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal.

Redimensionar para ajustar no funciona como se esperaba

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Escanee, amplíe y después imprima una copia
Solución 2: Coloque correctamente el original en el cristal

•

•

Solución 3: Limpie el cristal y la parte trasera de la tapa de documentos

Solución 1: Escanee, amplíe y después imprima una copia

Solución: Con la opción Redimensionar para ajustar sólo se puede ampliar al

original hasta el porcentaje máximo que permita el modelo. Por ejemplo, 200% podría
ser el porcentaje de ampliación máximo permitido por su modelo. Aunque se amplíe
en un 200% una fotografía de tamaño carnet, puede que no llegue a alcanzar el
tamaño de una página completa.

Si desea realizar una copia grande de un original pequeño, escanéelo en el equipo,
cambie el tamaño de la imagen con el software de escaneo HP y, a continuación,
imprima una copia de la imagen ampliada.

Solución de problemas de copia 89

Solución de problemas

Capítulo 10

Causa: Estaba intentando aumentar el tamaño de un original que era demasiado
pequeño.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Coloque correctamente el original en el cristal

Solución: Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal, como se muestra a continuación. Para copiar una
fotografía, sitúela en el cristal de modo que el borde más largo esté alineado con el
borde frontal del cristal.

Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución de problemas

Solución 3: Limpie el cristal y la parte trasera de la tapa de documentos

Solución: Apague el producto, desenchufe el cable de alimentación y utilice un

paño suave para limpiar el cristal y el respaldo de la tapa de los documentos.
Causa: Puede que se hubieran acumulado partículas de suciedad en el cristal o

en el respaldo de la tapa. El producto considera parte de la imagen cualquier
elemento que detecte en el cristal.

El documento se imprime en blanco

Solución: Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal, como se muestra a continuación.

90 Solución de problemas

Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal.

Solución de problemas de escaneo

Consulte esta sección para solucionar los siguientes problemas de escaneo:

•

La imagen escaneada está en blanco
La imagen escaneada está recortada de forma incorrecta

•
El diseño de página de la imagen escaneada no es correcto

•
La imagen escaneada muestra líneas de puntos en lugar de texto

•
El formato del texto no es correcto

•
Falta texto o no es correcto

•

La imagen escaneada está en blanco

Solución: Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina

frontal derecha del cristal.

Solución de problemas

Causa: El original no se había colocado correctamente en el cristal.

Solución de problemas de escaneo 91

Capítulo 10

La imagen escaneada está recortada de forma incorrecta

Solución: La función de recorte automático del software recorta cualquier

elemento que no forme parte de la imagen principal. En algunas ocasiones, es
posible que esto no sea lo deseable. Si es así, puede desactivar el recorte automático
del software y no recortar la imagen escaneada o hacerlo de forma manual.

Causa: El software estaba configurado para recortar automáticamente imágenes
escaneadas.

El diseño de página de la imagen escaneada no es correcto

Solución: Desactive el recorte automático del software para conservar el diseño

de la página.

Causa: El recorte automático estaba cambiando el diseño de la página.

La imagen escaneada muestra líneas de puntos en lugar de texto

Solución: Haga una copia en blanco y negro del original y escanee la copia.
Causa: Si escaneó texto que pensaba editar con el tipo de imagen Texto, puede

que el escáner no reconociera el texto en color. En el tipo de imagen Texto, el
escaneo se realiza con una resolución de 300 x 300 ppp en blanco y negro.

Si ha escaneado un original con gráficos o ilustraciones alrededor del texto, puede
que el escáner no haya reconocido dicho texto.

El formato del texto no es correcto

Solución: Algunos programas no pueden utilizar formato de texto enmarcado. El

Solución de problemas

texto enmarcado es uno de los ajustes de escaneo de documentos del software.
Mantiene diseños complejos. Por ejemplo, puede dividir un boletín en varias
columnas enmarcando el texto (en cuadros) en la aplicación de destino. Seleccione
el formato correcto en el software para conservar el diseño y el formato del texto.

Causa: Los ajustes de escaneo de documentos no eran correctos.

Falta texto o no es correcto

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Ajuste el brillo en el software
Solución 2: Limpie el cristal y la tapa

•

Solución 1: Ajuste el brillo en el software

Solución: Ajuste el brillo en el software y vuelva a escanear el original.
Causa: El brillo no estaba configurado correctamente.

92 Solución de problemas

Errores

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Limpie el cristal y la tapa

Solución: Apague el producto, desenchufe el cable de alimentación y después

utilice un paño suave para limpiar el cristal y la parte posterior de la tapa de
documentos.

Causa: Puede que se hubieran acumulado partículas de suciedad en el cristal o
en el respaldo de la tapa. Esto puede provocar escaneos de calidad deficiente.

Si se produce algún error en el producto, es posible que parpadeen las luces del producto
o que aparezca un mensaje de error en la pantalla del equipo.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

•

Mensajes del producto

•

Mensajes sobre archivos
Mensajes generales del usuario

•
Mensajes sobre papel

•

•

Mensajes de alimentación y conexión
Mensajes del cartucho de impresión

•

Mensajes del producto

A continuación se muestra una lista de mensajes de error relacionados con el producto:

•

Puerta abierta
La versión del firmware no coincide

•

•

Memoria llena

•

Error del escáner
Falta el software HP Photosmart

•

Puerta abierta

Solución: Cierre la tapa del cartucho de impresión.

Causa: La puerta de los cartuchos de impresión estaba abierta.

Solución de problemas

Errores 93

Capítulo 10

Solución de problemas

La versión del firmware no coincide

Solución: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para

obtener asistencia.
Visite:

www.hp.com/support.

Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.

Causa: El número de versión del firmware del producto no coincidía con el número
de versión del software.

Memoria llena

Solución: Intente hacer menos copias al mismo tiempo.
Causa: El documento que deseaba copiar sobrepasaba el límite de memoria del

producto.

Error del escáner

Solución: Apague el producto y vuelva a encenderlo. Reinicie el equipo e intente

volver a escanear.
Si el problema continúa, intente enchufar el cable de alimentación directamente en

una toma de corriente en lugar de en un protector de sobretensión o en una regleta.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica
de HP. Visite

www.hp.com/support. Si se le pide, elija su país/región y, a

continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre cómo
solicitar asistencia técnica.

Causa: El producto estaba ocupado o una causa desconocida interrumpió el
escaneo.

Falta el software HP Photosmart

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Instale el software HP Photosmart
Solución 2: Encienda el producto

•
Solución 3: Encienda el equipo

•
Solución 4: Compruebe la conexión del producto al equipo

•

94 Solución de problemas

Solución 1: Instale el software HP Photosmart

Solución: Instale el software HP Photosmart suministrado con el producto. Si ya

está instalado, reinicie el equipo.

Para instalar el software HP Photosmart.

1. Introduzca el CD del producto en la unidad de CD del equipo y, a continuación,

inicie el programa de instalación.

2. Cuando se le solicite, haga clic en Install More Software (Instalar más software)

para instalar en el software HP Photosmart.

3. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de

instalación que acompaña al producto.

Causa: El software HP Photosmart no estaba instalado.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Encienda el producto

Solución: Encienda el producto.
Causa: El dispositivo se ha apagado.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Encienda el equipo

Solución: Encienda el equipo.
Causa: El ordenador estaba apagado.

Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 4: Compruebe la conexión del producto al equipo

Solución: Compruebe la conexión del producto al equipo. Compruebe que el cable

USB esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior
del producto. Asegúrese de que el otro extremo del cable está conectado al puerto
USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague el producto y
vuelva a encenderlo.

Errores 95

Solución de problemas

Capítulo 10

Para obtener más información sobre la configuración del producto y la conexión al
equipo, consulte la guía de instalación incluida con el producto.

Causa: El producto no estaba conectado correctamente al equipo.

Mensajes sobre archivos

La siguiente lista contiene los mensajes de error relacionados con los archivos:

•

Error al leer o escribir en un archivo
Archivos ilegibles. No se ha podido leer ningún archivo NN

•
Las fotografías no se encuentran

•
Archivo no encontrado

•
Nombre de archivo no válido

•
Tipos de archivos admitidos por el producto

Solución de problemas

•
Archivo dañado

•

Error al leer o escribir en un archivo

Solución: Compruebe que el nombre de carpeta y de archivo son correctos.
Causa: El software del producto no ha podido abrir o guardar el archivo.

Archivos ilegibles. No se ha podido leer ningún archivo NN

Solución: Vuelva a insertar la tarjeta de memoria en el producto. Si esto no

funciona, vuelva a tomar las fotografías con la cámara digital. Si ya ha transferido los
archivos al equipo, intente imprimirlos con el software HP Photosmart. Puede que
las copias no estén dañadas.

Causa: Algunos archivos de la tarjeta de memoria insertada estaban dañados.

96 Solución de problemas

Las fotografías no se encuentran

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

•

Solución 1: Vuelva a insertar la tarjeta de memoria
Solución 2: Imprima las fotografías desde el ordenador

•

Solución 1: Vuelva a insertar la tarjeta de memoria

Solución: Vuelva a insertar la tarjeta de memoria. Si esto no funciona, vuelva a

tomar las fotografías con la cámara digital. Si ya ha transferido los archivos al equipo,
intente imprimirlos con el software HP Photosmart. Puede que las copias no estén
dañadas.

Causa: Algunos archivos de la tarjeta de memoria insertada estaban dañados.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Imprima las fotografías desde el ordenador

Solución: Tome algunas fotografías con la cámara digital o imprima mediante el

software las fotografías que haya guardado previamente en el equipo HP
Photosmart.

Causa: No se han encontrado fotos en la tarjeta de memoria.

Archivo no encontrado

Solución: Cierre algunas aplicaciones e intente realizar la tarea de nuevo.
Causa: No había suficiente memoria disponible en el ordenador para crear un

archivo de vista previa de impresión.

Nombre de archivo no válido

Solución: Asegúrese de que no utiliza ningún símbolo no válido del teclado.
Causa: El nombre de archivo introducido no era válido.

Tipos de archivos admitidos por el producto

El software del producto sólo reconoce imágenes JPG y TIF.

Archivo dañado

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.

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Solución 1: Vuelva a insertar la tarjeta de memoria en el producto
Solución 2: Vuelva a formatear la tarjeta de memoria de la cámara digital.

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Errores 97

Solución de problemas