OFFICEJET 7000
Guia do usuário
E809
Impressora para formatos
grandes HP Officejet 7000
(E809)
Guia do usuário
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© 2009 Copyright Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
Edição 1, 6/2009
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Company
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sem autorização prévia por escrito da
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serviços HP estão definidas na
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os acompanha. Nada aqui deve ser
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garantia adicional. A HP não será
responsabilizada por erros técnicos ou
editoriais nem por omissões contidos
neste documento.
Esclarecimentos
Windows e Windows XP são marcas
registradas da Microsoft Corporation
nos EUA. Windows Vista é uma marca
registrada ou marca comercial da
Microsoft Corporation nos Estados
Unidos e/ou em outros países.
ENERGY STAR é uma marca
registrada de propriedade do governo
norte-americano.
Informações sobre
segurança
próprio usuário. Os consertos devem
ser feitos por técnicos qualificados.
9. Use apenas o adaptador de energia/
bateria fornecido com o dispositivo.
Sempre obedeça às precauções
básicas de segurança ao usar este
produto para diminuir o risco de
queimaduras ou choques elétricos.
1. Leia e certifique-se de que entendeu
todas as instruções na documentação
que acompanha o dispositivo.
2. Observe todas as advertências e
instruções indicadas no produto.
3. Desligue o produto da tomada
elétrica antes de limpá-lo.
4. Não instale nem use o produto
próximo a água, nem o use quando
você estiver molhado.
5. Instale o produto de forma segura,
em superfície estável.
6. Instale o produto em local protegido,
onde ninguém possa pisar ou tropeçar
no fio de alimentação, e onde o mesmo
não possa ser danificado.
7. Caso o produto não funcione
normalmente, consulte
solução de problemas.
8. Não há nenhuma peça interna que
possa ser reposta ou consertada pelo
Manutenção e
Conteúdo
1 Primeiros passos
Descubra outros recursos da documentação.............................................................................6
Localize o número do modelo do seu dispositivo.......................................................................8
Acessibilidade.............................................................................................................................8
Entender as peças do dispositivo...............................................................................................8
Visão frontal..........................................................................................................................9
Painel de controle...............................................................................................................10
Visão traseira......................................................................................................................10
Informações de conexão..........................................................................................................11
Desligar o dispositivo................................................................................................................11
Dicas ecológicas.......................................................................................................................11
2 Usar o dispositivo
Selecionar mídia de impressão ...............................................................................................13
Papéis recomendados para impressão..............................................................................13
Papéis recomendados para impressão de fotos................................................................15
Dicas para selecionar e usar a mídia de impressão...........................................................16
Como entender as especificações para mídia suportada..................................................17
Como entender os tamanhos suportados....................................................................18
Como entender os tipos e gramaturas de mídia suportados........................................19
Definição de margens mínimas..........................................................................................20
Colocar mídia............................................................................................................................21
Alterar configurações de impressão.........................................................................................22
Para alterar as configurações de trabalhos atuais a partir de um aplicativo
(Windows)...........................................................................................................................23
Para alterar as configurações padrão de todos os trabalhos futuros (Windows)...............23
Para alterar configurações (Mac OS X)..............................................................................23
Imprimir em mídia especial e de tamanho personalizado........................................................24
Impressão sem margem...........................................................................................................25
Para imprimir um documento sem margens (Windows).....................................................25
Para imprimir um documento sem margens (Mac OS X)...................................................25
Imprimir página da Web (somente Windows)...........................................................................26
Cancelar trabalho de impressão...............................................................................................27
3 Configuração e gerenciamento
Gerenciamento do dispositivo..................................................................................................28
Monitorar o dispositivo........................................................................................................29
Administrar o dispositivo.....................................................................................................29
1
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo..................................................31
Servidor da Web incorporado.............................................................................................31
Para abrir o servidor Web incorporado.........................................................................32
Páginas do servidor da Web incorporado....................................................................32
Caixa de ferramentas (Windows).......................................................................................33
Abrir a Caixa de ferramentas........................................................................................33
Guias da Caixa de ferramentas ...................................................................................34
Caixa de ferramentas de rede......................................................................................35
Utilização da Central de Soluções HP (Windows)..............................................................35
Utilitário HP (Mac OS X).....................................................................................................35
Abra o Utilitário HP.......................................................................................................36
Utilitário HP ..................................................................................................................36
Entender a página de status da impressora.............................................................................36
Compreender o relatório de status da configuração de rede...................................................38
Configurar o dispositivo (Windows)..........................................................................................39
Conexão direta...................................................................................................................39
Para instalar o software antes de conectar o dispositivo (recomendado)....................40
Para conectar o dispositivo antes de instalar o software.............................................40
Para compartilhar o dispositivo em uma rede local......................................................41
Conexão de rede................................................................................................................41
Como instalar o dispositivo em uma rede....................................................................42
Como instalar o software do dispositivo em computadores cliente..............................42
Instalar o driver da impressora usando Adicionar impressora.....................................43
Configurar o dispositivo (Mac OS X)........................................................................................43
Para instalar o software de rede ou de conexão direta......................................................43
Para compartilhar o dispositivo em uma rede local............................................................43
Configurar o firewall para funcionar com os dispositivos HP (Somente Windows)..................44
Informações avançadas sobre o firewall..................................................................................45
Desinstalar e reinstalar o software...........................................................................................46
4 Manutenção e solução de problemas
Trabalhar com cartuchos de tinta.............................................................................................49
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão.......................................49
Verificar os níveis de tinta estimados.................................................................................50
Substituir os cartuchos de tinta..........................................................................................51
Coleta das informações de uso..........................................................................................54
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão.........................................................54
Para imprimir um relatório de qualidade de impressão......................................................55
Para avaliar a Página de diagnóstico de qualidade de impressão.....................................55
Níveis de tinta...............................................................................................................56
Barras coloridas regulares............................................................................................56
Com bordas irregulares, com listras irregulares ou com barras esmaecidas...............57
Listras brancas regulares nas barras...........................................................................58
As barras coloridas não estão uniformes.....................................................................58
Texto em fonte grande, em preto.................................................................................59
Padrões de alinhamento...............................................................................................60
Se nenhum defeito for detectado.................................................................................60
Recursos e dicas para solução de problemas..........................................................................60
2
Conteúdo
Solução de problemas de impressão.......................................................................................61
O dispositivo desliga inesperadamente..............................................................................62
O dispositivo demora muito para imprimir..........................................................................62
Página impressa em branco ou parcialmente....................................................................62
Algo está ausente ou incorreto na página..........................................................................63
A posição de textos ou imagens está incorreta..................................................................64
Solução de problemas de impressão.......................................................................................64
Envelopes impressos incorretamente................................................................................65
O dispositivo não está respondendo..................................................................................66
O dispositivo imprime caracteres sem sentido...................................................................68
Nada ocorre quando tento imprimir....................................................................................69
As margens não são impressas como esperado...............................................................72
Texto ou gráficos cortados na borda da página.................................................................73
Uma página em branco foi impressa..................................................................................75
Solução de problemas de impressão.......................................................................................76
Cores erradas, imprecisas ou sangrando...........................................................................77
A tinta não preenche completamente o texto ou os gráficos..............................................80
A impressão tem uma faixa horizontal de distorção perto da parte inferior de uma
página de impressão sem bordas......................................................................................82
As impressões têm traços ou linhas horizontais................................................................84
As impressões estão desbotadas ou as cores estão fracas..............................................85
As impressões parecem manchadas ou indistintas...........................................................87
As impressões estão inclinadas ou enviesadas.................................................................89
Listras de tinta no verso do papel.......................................................................................90
O papel não é alimentado da bandeja de entrada.............................................................90
Texto em preto com imperfeições......................................................................................92
A dispositivo imprime lentamente.......................................................................................94
Manutenção de cabeçote de impressão avançada............................................................94
Como limpar o cabeçote de impressão........................................................................95
Alinhar o cabeçote de impressão.................................................................................96
Solução de problemas de alimentação de papel......................................................................97
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo.........................................................98
O servidor da Web incorporado não pode ser aberto........................................................99
Solução de problemas de rede.................................................................................................99
Solucionar problemas de instalação.......................................................................................100
Sugestões de instalação de hardware.............................................................................101
Sugestões de instalação de software...............................................................................102
Solução de problemas de rede.........................................................................................103
3
Eliminar congestionamentos..................................................................................................104
Limpeza de um congestionamento no dispositivo............................................................105
Dicas para evitar congestionamentos de papel................................................................105
Erros (Windows).....................................................................................................................106
Problema no cabeçote de impressão...............................................................................106
Solução 1: Desligar e ligar a impressora....................................................................106
Solução 2: Substituir o cabeçote de impressão.........................................................106
Dispositivo desconectado.................................................................................................107
Alerta sobre tinta..............................................................................................................107
A HP recomenda que haja uma substituição disponível para a eventualidade de a
qualidade de impressão não se tornar mais aceitável...............................................107
A quantidade de tinta no cartucho a seguir pode estar bem baixa, resultando em
má qualidade da impressão. Pode ser preciso trocar o cartucho em breve. Tenha
cartuchos de substituição disponíveis para troca quando a qualidade de impressão
ficar inaceitável ..........................................................................................................107
Aviso sobre a capacidade de serviço de tinta............................................................108
Falha no sistema de tinta...........................................................................................108
Problema no cartucho......................................................................................................108
O cartucho a seguir parece estar ausente ou danificado...........................................108
Cartuchos em compartimentos errados - Os cartuchos a seguir estão nos
compartimentos errados.............................................................................................109
Problema no cartucho......................................................................................................109
Papel não correspondente...............................................................................................109
O compartimento de cartuchos de impressão não se move............................................109
Congestionamento de papel.............................................................................................109
A impressora está sem papel...........................................................................................110
Cartuchos incompatíveis..................................................................................................110
O cartucho a seguir não se destina a esta impressora..............................................110
Os cartuchos a seguir não se destinam a esta impressora da forma em que a
impressora está configurada......................................................................................110
Impressora off-line............................................................................................................110
Impressora pausada.........................................................................................................111
Falha ao imprimir o documento........................................................................................111
Aviso sobre a capacidade do serviço de tinta..................................................................111
Cartucho original HP usado anteriormente......................................................................111
Erro geral da impressora..................................................................................................112
5 Referência dos indicadores luminosos do painel de controle
Interpretando os indicadores luminosos do painel de controle..............................................113
A Suprimentos HP
Pedir suprimentos de impressão on-line................................................................................120
Suprimentos...........................................................................................................................120
Cartuchos de tinta............................................................................................................120
Mídia HP...........................................................................................................................121
B Suporte e garantia
Obtenção de suporte eletrônico.............................................................................................122
4
Conteúdo
Obtenção de suporte HP por telefone....................................................................................123
Antes de telefonar............................................................................................................123
Processo de suporte.........................................................................................................123
Suporte HP por telefone...................................................................................................124
Período de suporte por telefone.................................................................................124
Números de suporte por telefone...............................................................................125
Fazer uma ligação......................................................................................................126
Após o período de suporte por telefone.....................................................................126
Opções adicionais de garantia.........................................................................................126
Suporte ao cliente HP na Coréia......................................................................................126
Informações sobre a garantia dos cartuchos de tinta.............................................................126
Preparação do dispositivo para envio....................................................................................127
C Especificações do dispositivo
Especificações técnicas.........................................................................................................128
Capacidades e recursos do produto.......................................................................................128
Especificações do processador e da memória.......................................................................128
Requisitos do sistema............................................................................................................129
Especificações do protocolo de rede......................................................................................129
Especificações do servidor da Web incorporado...................................................................130
Resolução de impressão........................................................................................................130
Especificações ambientais.....................................................................................................130
Especificações elétricas.........................................................................................................130
Especificações de emissão acústica (impressão em modo Rascunho, níveis de ruído por
ISO 7779)...............................................................................................................................130
D Informações regulamentares
Declaração FCC.....................................................................................................................132
Aviso aos usuários na Coréia.................................................................................................133
Declaração de conformidade VCCI (Classe B) para usuários do Japão................................133
Aviso aos usuários no Japão sobre o cabo de alimentação..................................................133
Tabela de substâncias tóxicas e perigosas............................................................................133
declaração de indicador de LED............................................................................................134
Número regulamentar do modelo...........................................................................................134
Declaração de conformidade..................................................................................................135
Programa de administração ambiental de produtos...............................................................136
Utilização de papel...........................................................................................................136
Plásticos...........................................................................................................................136
Folhas de dados de segurança de materiais....................................................................136
Programa de reciclagem..................................................................................................136
Programa de reciclagem de suprimentos de jato de tinta HP..........................................136
Descarte do lixo em forma de equipamento pelas famílias na União Européia...............137
Consumo de energia........................................................................................................137
Licenças de terceiros..............................................................................................................139
Índice...........................................................................................................................................144
5
1 Primeiros passos
Este guia fornece detalhes sobre como utilizar o dispositivo e solucionar problemas.
Descubra outros recursos da documentação
•
Localize o número do modelo do seu dispositivo
•
Acessibilidade
•
Entender as peças do dispositivo
•
Informações de conexão
•
Desligar o dispositivo
•
Dicas ecológicas
•
Descubra outros recursos da documentação
Você pode obter informações sobre o produto e outros meios de solução de problemas
que não estão incluídas neste guia nos seguintes recursos:
Recurso Descrição Local
Arquivo leiame e notas de
versão
Ferramentas de
gerenciamento do dispositivo
(conexões em rede)
Caixa de ferramentas
(Microsoft
Utilitário HP (Mac OS X) Contém ferramentas para
®
Windows®)
Fornecem dicas para solução
de problemas e informações
mais recentes.
Permite verificar informações
sobre status, alterar
configurações e gerenciar o
dispositivo.
Para obter mais informações,
consulte Servidor da Web
incorporado.
Fornece informações sobre as
condições do cabeçote de
impressão e o acesso a
serviços de manutenção.
Para obter mais informações,
consulte Caixa de ferramentas
(Windows).
definir as configurações de
impressão, calibrar o
dispositivo, limpar cabeçotes
de impressão, imprimir a
página de configuração e
encontrar informações de
suporte no site da Web.
Para obter mais informações,
consulte
X).
Utilitário HP (Mac OS
Incluídos no CD de instalação.
Disponível a partir de um
computador conectado.
Geralmente instalado com o
software do dispositivo.
Geralmente instalado com o
software do dispositivo.
6 Primeiros passos
(continuação)
Recurso Descrição Local
Painel de controle Fornece informações sobre
Logs e relatórios Fornecem informações sobre
Relatório de status da
impressora
Página de diagnóstico de
qualidade de impressão
Sites da HP na Web Fornecem informações mais
Suporte por telefone HP Relaciona informações de
Central de Soluções HP
(Windows)
status, erros e advertências
em relação às operações.
os eventos ocorridos.
Informações sobre o
•
dispositivo:
Nome do produto
◦
Número do modelo
◦
Número de série
◦
Número da versão de
◦
firmware
Número de páginas
•
impressas nas bandejas e
acessórios
Imprimindo status dos
•
suprimentos
Diagnostica os problemas que
afetam a qualidade de
impressão e ajuda a decidir se
deve ser executado algum
serviço de manutenção para
melhorar a qualidade das
impressões.
recentes sobre suporte,
produto e software de
impressora.
contato com a HP.
Permite que você altere as
configurações do dispositivo,
solicite suprimentos, inicie e
acesse a Ajuda na tela.
Dependendo dos dispositivos
instalados, a Central de
Soluções HP fornece recursos
adicionais, como acesso ao
software HP de
processamento de fotos. Para
obter mais informações,
consulte
de Soluções HP (Windows).
Utilização da Central
Para obter mais informações,
consulte
Para obter mais informações,
consulte Monitorar o
dispositivo.
Para obter mais informações,
consulte Entender a página de
status da impressora.
Para obter mais informações,
consulte Imprimir e avaliar o
relatório de qualidade de
impressão.
www.hp.com/support
www.hp.com
Para obter mais informações,
consulte Obtenção de suporte
HP por telefone.
Geralmente instalado com o
software do dispositivo.
Painel de controle.
Descubra outros recursos da documentação 7
Capítulo 1
Localize o número do modelo do seu dispositivo
Além do nome do modelo, exibido na parte frontal do dispositivo, esse dispositivo tem
um número de modelo específico. Você pode usar esse número para ajudar a determinar
quais são os suprimentos disponíveis para o equipamento, bem como para obter suporte.
O número do modelo encontra-se na etiqueta localizada dentro do dispositivo, ao lado
dos cartuchos de tinta.
Acessibilidade
O dispositivo fornece vários recursos que o tornam acessível para pessoas portadoras
de deficiências.
Visual
O software do dispositivo está acessível para usuários com dificuldades visuais ou pouca
visão pela utilização de opções e recursos de acessibilidade do sistema operacional. Ele
também oferece suporte à maioria das tecnologias de auxílio, como leitores de tela,
leitores de Braile e aplicativos de voz para texto. Para usuários daltônicos, os botões
coloridos e as guias utilizadas no software e no painel de controle possuem texto simples
ou identificação de ícones que indicam a ação apropriada.
Mobilidade
Para usuários com dificuldades de mobilidade, as funções do software do dispositivo
podem ser executadas por comandos do teclado. O software também oferece suporte a
opções de acessibilidade do Windows, como StickyKeys, ToggleKeys, FilterKeys e
MouseKeys. As portas, os botões, as bandejas de papel e as guias de papel do
dispositivo podem ser operados pelos usuários com força e alcance limitado.
Suporte
Para obter mais detalhes sobre a acessibilidade desse produto e o compromisso da HP
com relação a isso, visite o site da HP na Web em
Para obter informações sobre a acessibilidade para o Mac OS X, visite o site da Apple
em
www.apple.com/accessibility.
www.hp.com/accessibility.
Entender as peças do dispositivo
• Visão frontal
Painel de controle
•
Visão traseira
•
8 Primeiros passos
Visão frontal
6
7
5
1 Painel de controle
2 Bandeja de saída
3 Bandeja de entrada
4 Guias de largura
5 Tampa superior
6 Cartuchos de tinta
7 Trava do cabeçote de impressão
8 Cabeçote de impressão
8
1
2
3
4
Entender as peças do dispositivo 9
Capítulo 1
Painel de controle
Para obter mais informações sobre como interpretar os indicadores luminosos do painel
de controle, consulte
1 Botão Liga/Desliga e indicador luminoso de energia
2 Botão e indicador luminoso Continuar
3 Botão Cancelar
4 Botão e indicador luminoso Rede
5 Indicadores luminosos de cartucho de tinta
Referência dos indicadores luminosos do painel de controle.
3
5
4
12
Visão traseira
1 Porta USB traseira
2 Porta de rede Ethernet
3 Entrada de alimentação
10 Primeiros passos
1
2
3
4
(continuação)
4 Painel de acesso traseiro
Informações de conexão
Descrição Número recomendado
Conexão USB Um computador com um
Conexão Ethernet (com
fio)
Compartilhamento de
impressora
de computadores
conectados para obter
o melhor desempenho
cabo USB conectado à
porta traseira USB 2.0 no
dispositivo.
Até cinco computadores
conectados ao
dispositivo utilizando um
hub ou roteador.
Até cinco computadores.
O computador host deve
ser ligado todas as vezes
ou os outros
computadores não
poderão imprimir com o
dispositivo.
Desligar o dispositivo
Desligue o dispositivo HP pressionando o botão Ligar. Aguarde até que a luz Ligar se
apague para desconectar o cabo ou a fonte de alimentação. Se você desligar
incorretamente o dispositivo HP, o carro de impressão pode não retornar à posição
correta, o que causa problemas nos cabeçotes de impressão e problemas de qualidade
de impressão.
Recursos de software
suportados
Todos os recursos são
suportados.
Todos os recursos são
compatíveis.
Todos os recursos no
computador host são
suportados. Apenas o
recurso impressão é
suportado de outros
computadores.
Instruções de
configuração
Consulte Configurar o
dispositivo (Windows) ou
Configurar o dispositivo
(Mac OS X).
Siga as instruções de
Para compartilhar o
dispositivo em uma rede
local, deste guia, para
saber mais.
Siga as instruções em
Para compartilhar o
dispositivo em uma rede
local.
Dicas ecológicas
O compromisso da HP é ajudar a reduzir o impacto ambiental de seus clientes. Para
isso, a HP fornece dicas ecológicas para ajudá-lo a pensar em maneiras de avaliar e
reduzir o impacto de suas impressões. Além dos recursos específicos deste produto,
visite o site de soluções ecológicas da HP para obter mais informações sobre as
iniciativas ambientais da HP.
Dicas ecológicas 11
Capítulo 1
www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/environment/
• Impressão Smart Web: A interface da impressão HP Smart Web inclui as janelas
Livro de recortes e Editar recortes, nas quais é possível armazenar, organizar ou
imprimir recortes coletados na Web. Para obter mais informações, consulte
Imprimir
página da Web (somente Windows).
• Informações sobre a economia de energia: Para conhecer o status de qualificação
ENERGY STAR® deste produto, consulte
Consumo de energia.
• Materiais reciclados: Para obter mais informações sobre a reciclagem de produtos
HP, visite:
www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/environment/recycle/
12 Primeiros passos
2 Usar o dispositivo
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Selecionar mídia de impressão
•
Colocar mídia
•
Alterar configurações de impressão
•
Imprimir em mídia especial e de tamanho personalizado
•
Impressão sem margem
•
Imprimir página da Web (somente Windows)
•
Cancelar trabalho de impressão
•
Selecionar mídia de impressão
O dispositivo foi desenvolvido para funcionar bem com a maioria dos tipos de mídia de
escritório. Convém testar vários tipos de mídias de impressão antes de comprar grandes
quantidades. Utilize mídias HP para obter a qualidade de impressão ideal. Visite o site
da HP na Web em
www.hp.com para obter mais informações sobre mídia da HP.
A HP recomenda papéis comuns com o logotipo ColorLok para
impressão e cópia diárias de documentos. Todos os papéis com
o logotipo ColorLok são testados individualmente para atender
aos altos padrões de confiabilidade e qualidade de impressão e
produzem documentos com nitidez, cores vivas e tons de preto
fortes, além de secarem mais rápido que os papéis comuns
simples. Prefira os papéis com o selo ColorLok, fabricados em
diversos pesos e tamanhos pelos maiores fabricantes de papel.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Papéis recomendados para impressão
Papéis recomendados para impressão de fotos
•
Dicas para selecionar e usar a mídia de impressão
•
Como entender as especificações para mídia suportada
•
Definição de margens mínimas
•
Papéis recomendados para impressão
Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda o uso dos papéis HP
especificamente desenvolvidos para o tipo de projeto que você estiver imprimindo.
Usar o dispositivo 13
Capítulo 2
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Papel HP para folhetos
Papel para HP Superior
Inkjet
Papel branco brilhante
para jato de tinta HP
Papel para impressãoHPO Papel para impressão HP é um papel multifuncional de alta
HP Office Paper (Papel
para escritório HP)
Papel reciclado para
escritório HP
Papel para
apresentação
HP Premium
HP Professional Paper
(Papel profissional da
HP)
Transparência para jato
de tinta HP Premium
Papel fotográfico
avançado HP
Papel fotográfico para
uso diário HP
Esses papéis são brilhantes ou foscos em ambos os lados para
impressão dupla-face. Eles são a opção perfeita para reproduções
quase fotográficas e gráficos comerciais para capas de relatórios,
apresentações especiais, brochuras, malas diretas e calendários.
O Papel branco brilhante para jato de tinta da HP oferece cores com
alto contraste e texto nítido. Ele é fosco o suficiente para utilização de
cores nos dois lados, sem transparência, o que o torna ideal para
boletins, relatórios e folhetos. Esse tipo de papel é produzido com a
tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produz
pretos fortes e cores vibrantes.
qualidade. Ele produz documentos com aparência mais firme do que
os documentos impressos em papéis multiuso padrão ou para cópias.
Esse tipo de papel é produzido com a tecnologia ColorLok, que faz com
que a tinta borre menos e produz pretos fortes e cores vibrantes. Além
disso, não possui ácido, o que permite produzir documentos mais
resistentes.
O Papel para escritório HP é um papel multifuncional de alta qualidade.
Ele pode ser usado para cópias, rascunhos, memorandos e outros
documentos comuns. Esse tipo de papel é produzido com a tecnologia
ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produz pretos fortes
e cores vibrantes. Além disso, não possui ácido, o que permite produzir
documentos mais resistentes.
O papel reciclado para escritório HP é um papel multifuncional de alta
qualidade com 30% de sua composição contendo fibra de papel
reciclado. Esse tipo de papel é produzido com a tecnologia ColorLok,
que faz com que a tinta borre menos e produz pretos fortes e cores
vibrantes. Além disso, não possui ácido, o que permite produzir
documentos mais resistentes.
Esses papéis são papéis pesados, dupla face e foscos perfeitos para
apresentações, propostas, relatórios e informativos. Como são
pesados, possuem uma aparência e uma textura que impressionam.
Com a Transparência para jato de tinta HP Premium, suas
apresentações em cores tornam-se mais interessantes e vívidas. As
transparências são fáceis de usar e de manipular; além disso, secam
rapidamente, sem manchas.
Esse papel fotográfico espesso possui um acabamento de secagem
rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem borrá-las.
Ele é resistente a água, borrões, impressões digitais e umidade. Suas
impressões adquirem uma aparência comparável a fotos reveladas no
laboratório. Esse papel está disponível em vários tamanhos, incluindo
A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 polegadas), 10 x 15 cm (4 x 6
polegadas), 13 x 18 cm (5 x 7 polegadas) e dois acabamentos: brilhoso
e pouco brilhoso (fosco sedoso). Além disso, não possui ácido, o que
permite produzir documentos mais resistentes.
Imprima registros diários coloridos sem gastar muito usando um papel
desenvolvido para a impressão de fotos caseiras. Esse papel
fotográfico acessível facilita o manuseio de fotos porque seca rápido.
14 Usar o dispositivo
(continuação)
Quando usado em impressora jato de tinta, produz imagens vibrantes
e nítidas. Disponível com acabamento semibrilhante nos tamanhos
21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 polegadas), A4 e 10 x 15 cm (4 x 6
polegadas). Além disso, não possui ácido, o que permite produzir
documentos mais resistentes.
Transferências HP para
ferro de passar
Os decalques HP para camisetas feitos com ferro de passar (para
tecidos coloridos ou tecidos claros ou brancos) são a solução ideal para
criar camisetas personalizadas com suas fotos digitais.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, consulte www.hp.com/buy/supplies. Se
solicitado, escolha o seu país/região, siga as mensagens para selecionar seu produto e,
em seguida, clique em um dos links de compra na página.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis apenas
em inglês.
Pacotes fotográficos promocionais HP:
Os Pacotes fotográficos promocionais HP incluem de forma conveniente cartuchos de
tinta HP originais e papel fotográfico avançado da HP para economizar tempo e facilitar
a impressão de fotos profissionais em impressoras HP. Para imprimir fotos mais
duradouras e vibrantes, use as tintas HP originais com o papel fotográfico avançado da
HP. Essa é uma excelente combinação para imprimir as fotos das suas férias ou várias
fotos que deseje compartilhar.
Papéis recomendados para impressão de fotos
Para que a melhor qualidade de impressão seja obtida, a HP recomenda o uso dos
papéis HP especificamente desenvolvidos para o tipo de projeto que você estiver
imprimindo.
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Papel fotográfico avançado HP
Esse papel fotográfico espesso possui um acabamento de secagem rápida que permite
manusear as fotos com facilidade sem borrá-las. Ele é resistente a água, borrões,
impressões digitais e umidade. Suas impressões adquirem uma aparência comparável
a fotos reveladas no laboratório. Esse papel está disponível em vários tamanhos,
incluindo A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 polegadas), 10 x 15 cm (4 x 6 polegadas), 13 x
18 cm (5 x 7 polegadas) e dois acabamentos: brilhoso e pouco brilhoso (fosco sedoso).
Além disso, não possui ácido, o que permite produzir documentos mais resistentes.
Papel fotográfico para uso diário HP
Imprima registros diários coloridos sem gastar muito usando um papel desenvolvido para
a impressão de fotos caseiras. Esse papel fotográfico acessível facilita o manuseio de
fotos porque seca rápido. Quando usado em impressora jato de tinta, produz imagens
vibrantes e nítidas. Disponível com acabamento semibrilhante nos tamanhos 21,59 x
27,94 cm (8,5 x 11 polegadas), A4 e 10 x 15 cm (4 x 6 polegadas). Além disso, não possui
ácido, o que permite produzir documentos mais resistentes.
Pacotes fotográficos promocionais HP:
Os Pacotes fotográficos promocionais HP incluem de forma conveniente cartuchos de
tinta HP originais e papel fotográfico avançado da HP para economizar tempo e facilitar
Selecionar mídia de impressão 15
Capítulo 2
a impressão de fotos profissionais em impressoras HP. Para imprimir fotos mais
duradouras e vibrantes, use as tintas HP originais com o papel fotográfico avançado da
HP. Essa é uma excelente combinação para imprimir as fotos das suas férias ou várias
fotos que deseje compartilhar.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, consulte
solicitado, escolha o seu país/região, siga as mensagens para selecionar seu produto e,
em seguida, clique em um dos links de compra na página.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis apenas
em inglês.
Dicas para selecionar e usar a mídia de impressão
• Sempre utilize mídias que estejam em conformidade com as especificações do
dispositivo. Para obter mais informações, consulte
para mídia suportada.
• Carregue somente um tipo de mídia por vez em cada bandeja. A colocação de uma
mídia especial sobre uma mídia comum poderá causar congestionamento de papel
ou impressão incorreta.
• Coloque o lado a ser impresso da mídia para baixo e em alinhamento com o lado
direito da bandeja. Alinhe a mídia à direita da bandeja de entrada e ajuste a guia de
largura do papel. Para obter mais informações, consulte
• Não sobrecarregue as bandejas. Para obter mais informações, consulte
entender as especificações para mídia suportada. A HP recomenda carregar no
máximo 3/4 de mídia especial.
• Para evitar congestionamentos, qualidade de impressão ruim e outros problemas,
evite as seguintes mídias:
◦ Formulários multiparte
◦ Mídia danificada, enrolada ou enrugada
◦ Mídia com recortes ou perfurações
◦ Mídia extremamente texturizada, estampada ou que não absorva bem a tinta
◦ Mídia muito leve ou que estique facilmente
www.hp.com/buy/supplies. Se
Como entender as especificações
Colocar mídia.
Como
16 Usar o dispositivo
Cartões e envelopes
• Evite envelopes com acabamento muito liso, adesivos autocolantes, fechos ou
janelas. Evite também cartões e envelopes com bordas espessas, irregulares ou
curvadas, ou com áreas enrugadas, rasgadas ou danificadas de algum modo.
• Use envelopes de boa qualidade e certifique-se de as dobras estejam bem
marcadas.
• Coloque os envelopes alinhados de acordo com o elemento gráfico.
Mídia fotográfica
• Utilize o modo Melhor para imprimir fotografias. Nesse modo, a impressão será mais
demorada e exigirá uma quantidade maior de memória do computador.
• Remova cada folha após a impressão e deixe-a secar em um local separado. Permitir
o empilhamento de mídias com tinta úmida pode causar manchas na impressão.
Transparências
• Insira as transparências com o lado áspero voltado para baixo e a tira adesiva
apontada para a parte de trás do dispositivo.
• Remova cada folha após a impressão e deixe-a secar em um local separado. Permitir
o empilhamento de mídias com tinta úmida pode causar manchas na impressão.
Mídia de tamanho personalizado
• Utilize somente mídia de tamanho personalizado suportada pelo dispositivo.
• Se o aplicativo suportar mídia de tamanho personalizado, configure o tamanho da
mídia no aplicativo antes de imprimir o documento. Caso contrário, configure o
tamanho no driver da impressora. Pode ser necessário reformatar documentos
existentes para imprimi-los corretamente em tamanhos de mídia personalizados.
Como entender as especificações para mídia suportada
Use Como entender os tamanhos suportados e Como entender os tipos e gramaturas
de mídia suportados tabelas para determinar o tipo correto de mídia a ser usado com o
seu dispositivo, e para saber quais recursos funcionam com a sua mídia.
Sempre use a configuração de tipo de mídia correta no driver de impressora e configure
as bandejas para o tipo de mídia correto. A HP recomenda testar qualquer papel antes
de comprá-lo em grande quantidade.
•
Como entender os tamanhos suportados
Como entender os tipos e gramaturas de mídia suportados
•
Selecionar mídia de impressão 17
Capítulo 2
Como entender os tamanhos suportados
Tamanho da mídia
Tamanhos de mídia padrão
Carta (EUA)* - (216 x 279 mm; 8,5 x 11 polegadas)
Ofício (216 x 356 mm; 8,5 x 14 polegadas)
A4* (210 x 297 mm; 8,3 x 11,7 polegadas)
Executivo (184 x 267 mm; 7,25 x 10,5 polegadas)
B5* (JIS) (182 x 257 mm; 7,17 x 10,12 polegadas)
B5 (ISO) (176 x 250 mm; 6,9 x 9,8 polegadas)
A5* (148 x 210 mm; 5,8 x 8,3 polegadas)
A6* (105 x 148 mm, 4,13 x 5,83 polegadas)
HV* (101 x 180 mm; 4,0 x 7,1 polegadas)
13 x 18 cm* (5 x 7 polegadas)
Tamanho B
11 x 14 polegadas*
12 x 12 polegadas*
B4 (JIS) (257 x 364 mm)
Tablóide* (11 x 17 polegadas)
Super B* (13 x 19 polegadas)
A3* (297 x 420 mm; 11,69 x 16,54 polegadas)
A3+* (330 x 483 mm; 12,99 x 18,98 polegadas)
Envelopes
Envelope U.S. nº 10 (105 x 241 mm; 4,12 x 9,5 polegadas)
Envelope C6 (114 x 162 mm; 4,5 x 6,4 polegadas)
Envelope Japonês Chou n° 3 (120 x 235 mm; 4,7 x 9,3 polegadas)
Envelope Japonês Chou n° 4 (90 x 205 mm; 3,5 x 8,1 polegadas)
Envelope Kakou nº 2 (240 x 332 mm; 9,45 x 13,07 polegadas)
Envelope Monarch (3,88 x 7,5 polegadas)
Envelope de cartão (111 x 162 mm; 4,4 x 6 polegadas)
Envelope 3/4 Nº 6 (91 x 165 mm; 3,6 x 6,5 polegadas)
Cartões
Cartão de índice (76,2 x 127 mm; 3 x 5 polegadas)
Cartão de índice (102 x 152 mm; 4 x 6 polegadas)
18 Usar o dispositivo
(continuação)
Tamanho da mídia
Cartão de índice (127 x 203 mm; 5 x 8 polegadas)
Cartão A6* (105 x 148,5 mm; 4,13 x 5,83 polegadas)
Hagaki+* (100 x 148 mm; 3,9 x 5,8 polegadas)
Mídia fotográfica
4 x 6* (102 x 152 mm; 4 x 6 polegadas)
5 x 7* (13 x 18 cm; 5 x 7 polegadas)
8 x 10* (8 x 10 polegadas)
10 x 15 com aba * (10 x 15 cm)
Fotográfico L (89 x 127 mm; 3,5 x 5 polegadas)
2L (178 x 127 mm; 7,0 x 5,0 polegadas)
B5* (182 x 257 mm; 7,2 x 10,1 polegadas)
Com aba de 4 x 6* (102 x 152 mm; 4 x 6 polegadas)
Com aba de 4 x 8* (10 x 20 cm)
Tamanho Cabinet* (120 x 165 mm; 4,7 x 6,5 polegadas)
Ofuku hagaki+ (200 x 148 mm; 7,9 x 5,8 polegadas)
Outras mídias
Mídia de tamanho personalizado entre 76,2 e 330,2 mm de largura e 101 x 1,117 mm de
comprimento (3 a 13 polegadas de largura e 4 a 43,9 polegadas de comprimento)
* Suporte à impressão sem margens.
+ O dispositivo é compatível com hagaki comum e para jato de tinta apenas de postal
japonês. Ele não é compatível com hagaki fotográfico para postal japonês.
Como entender os tipos e gramaturas de mídia suportados
Bandeja Tipo Peso Capacidade
Bandeja de
alimentaçã
o
Papel 60 a 105 g/m
(16 a 28 lb bond)
Transparências Até 55 folhas
Mídia fotográfica 280 g/m
(75 lb bond)
Etiquetas Até 100 folhas
2
Até 150 folhas de papel
comum
(pilha de 15 mm ou 0,59
polegada)
(pilha de 15 mm ou 0,59
polegada)
2
Até 40 folhas
(pilha de 12 mm ou 0,47
polegada)
Selecionar mídia de impressão 19
Capítulo 2
(continuação)
Bandeja Tipo Peso Capacidade
Envelopes 75 a 90 g/m
Cartões Até 200 g/m
Bandeja de
Todas as mídias suportadas Até 100 folhas de papel
saída
Definição de margens mínimas
As margens do documento devem coincidir com (ou exceder) estas configurações de
margens na orientação retrato.
Nota Essas configurações de margem podem ser diferentes, dependendo do modo
de impressão selecionado.
2
(envelope de 20 a 24 lb
bond)
2
(ficha de 110 lb)
(pilha de 17 mm ou 0,67
polegada)
Até 15 folhas
(pilha de 10 mm ou 0,39
polegada)
Até 40 cartões
(pilha de 10 mm ou 0,39
polegada)
comum (impressão de
texto)
20 Usar o dispositivo
Mídia (1) Margem
esquerda
(2) Margem
direita
(3) Margem
superior *
(4) Margem
inferior *
Carta
Ofício
A4
Executivo
B5
A5
Cartões
Mídia de tamanho
personalizado
Mídia fotográfica
11 x 14 polegadas
12 x 12 polegadas
B4 (JIS)
Tablóide
Super B
A3
A3+
Envelopes 3,3 mm (0,13
3,3 mm (0,13
polegadas)
5 mm (0,197
polegada)
polegadas)
3,3 mm (0,13
polegadas)
5 mm (0,197
polegada)
3,3 mm (0,13
polegadas)
3,3 mm (0,13
polegadas)
5 mm (0,197
polegada)
3,3 mm (0,13
polegadas)
3,3 mm (0,13
polegadas)
5 mm (0,197
polegada)
14,9 mm
(0,59
polegadas)
* Para atingir essa configuração de margem em um computador com Windows, clique
na guia Avançado no driver da impressora e selecione Minimizar margens.
Colocar mídia
Esta seção fornece instruções para carregar mídia no dispositivo.
Carregar a bandeja de entrada
1. Levante a bandeja de saída.
Colocar mídia 21
Capítulo 2
2. Deslize a guia de mídia para fora, até a posição de extensão máxima.
Nota Se você estiver colocando mídia de tamanho maior, puxe a bandeja de
entrada para estendê-la.
3. Insira o lado a ser impresso da mídia para baixo e alinhado com o lado direito da
bandeja. Certifique-se de que a pilha de mídia esteja alinhada com as margens direita
e traseira da bandeja e que não exceda a linha de marcação na bandeja.
Nota Não carregue papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
4. Deslize as guias de mídia na bandeja para ajustá-las ao tamanho de mídia carregado
e depois abaixe a bandeja de saída.
5. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Alterar configurações de impressão
Você pode alterar as configurações de impressão (como tamanho ou tipo de papel) de
um aplicativo ou do driver da impressora. As alterações feitas de um aplicativo têm
precedência sobre as alterações feitas do driver da impressora. No entanto, depois que
o aplicativo for fechado, as configurações retornarão aos padrões definidos no driver.
22 Usar o dispositivo
Nota Para definir as configurações da impressora para todos os trabalhos de
impressão, faça as alterações no driver da impressora.
Para obter mais informações sobre os recursos do driver da impressora do Windows,
consulte a ajuda on-line do driver. Para obter mais informações sobre como imprimir
a partir de um aplicativo específico, consulte a documentação que acompanha o
aplicativo.
• Para alterar as configurações de trabalhos atuais a partir de um aplicativo (Windows)
Para alterar as configurações padrão de todos os trabalhos futuros (Windows)
•
Para alterar configurações (Mac OS X)
•
Para alterar as configurações de trabalhos atuais a partir de um aplicativo (Windows)
1. Abra o documento que deseja imprimir.
2. No menu Arquivo, clique em Imprimir e, em seguida, clique em Configurar,
Propriedades ou Preferências. (As opções específicas podem variar de acordo com
o aplicativo que está sendo usado.)
3. Clique na guia Recursos, altere as configurações desejadas de acordo com o seu
trabalho de impressão.
Para alterar as configurações padrão de todos os trabalhos futuros (Windows)
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de fax.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
Nota Se for solicitado, digite a senha de administrador do computador.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora, depois em
Preferências de impressão ou Preferências de Impressão e depois na guia
Recursos.
3. Altere as configurações desejadas e clique em OK.
Para alterar configurações (Mac OS X)
1. No menu Arquivo, clique em Configurar página.
Nota No Mac OS X (v10.5), alguns aplicativos não têm o menu de
Configuração de página, pois esse menu faz parte do menu de Impressão.
2. Altere as configurações desejadas (como tamanho do papel) e clique em OK.
3. No menu Arquivo, clique em Imprimir para abrir o driver da impressora.
4. Altere as configurações desejadas (como tamanho da mídia) e clique em OK ou
Imprimir.
Alterar configurações de impressão 23
Capítulo 2
Imprimir em mídia especial e de tamanho personalizado
Para imprimir em mídia especial ou de tamanho personalizado (Windows)
1. Carregue a mídia apropriada. Para obter mais informações, consulte
mídia.
2. Com um documento aberto, no menu Arquivo, clique em Imprimir e, em seguida,
em Configurar, Propriedades ou Preferências.
3. Clique na guia Recursos.
4. Selecione o tamanho da mídia na lista suspensa Tamanho. Se o tamanho da mídia
não for exibido, crie um tamanho de mídia personalizado.
a. Selecione Personalizar na lista suspensa.
b. Digite um nome para o novo tamanho personalizado.
c.Nas caixas Largura e Altura, digite as dimensões e clique em Salvar.
d. Clique duas vezes em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades ou
Preferências. Abra novamente a caixa de diálogo.
e. Selecione o novo tamanho personalizado.
5. Selecione o tipo de papel na lista suspensa Tipo de papel.
6. Selecione a origem da mídia na lista suspensa Origem do papel.
7. Altere outras configurações desejadas e clique em OK.
8. Imprima o documento.
Colocar
Para imprimir em mídia especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)
1. Carregue a mídia apropriada. Para obter mais informações, consulte
mídia.
2. No menu Arquivo, clique em Configurar página.
Nota Alguns aplicativos do Mac OS X 10.5 não têm o menu Configuração de
página, uma vez que esse menu faz parte do menu de Impressão.
3. Verifique se o dispositivo HP está selecionado.
4. Selecione o tamanho da mídia.
5. Para definir um tamanho de mídia personalizado:
a. Clique em Gerenciar tamanhos personalizados no menu suspenso Tamanho
do papel.
b. Clique em Novo e digite o nome do tamanho na caixa Nome do tamanho do
papel.
c. (Opcional) Nas caixas Largura e Altura, digite as dimensões e defina as
margens, se desejar.
d. Clique em Concluído ou em OK e, em seguida, em Salvar.
6. No menu Arquivo, clique em Configurar página e selecione o novo tamanho
personalizado.
Nota Alguns aplicativos do Mac OS X (v10.5) não têm o menu Configuração
de página, uma vez que esse menu faz parte do menu de Impressão.
Colocar
24 Usar o dispositivo
7. Clique em OK.
8. No menu Arquivo, clique em Imprimir.
9. Abra o painel Manuseio de papel.
10. Em Tamanho do papel de destino, clique na guia Escalonar para caber e
selecione o tamanho de papel personalizado.
11. Altere todas as outras configurações e depois clique em OK ou em Imprimir.
Impressão sem margem
A impressão sem margem permite imprimir as margens de alguns tipos de mídia
fotográfica e vários tamanhos de mídia padrão.
Nota Abra o arquivo em um software e atribua o tamanho da imagem. Verifique se
o tamanho corresponde ao tamanho da mídia na qual você está imprimindo a
imagem.
Você também pode acessar esse recurso através da guia Atalhos de impressão
(somente Windows). Abra o driver da impressora, selecione a guia Atalhos de
impressão, depois escolha o atalho para este trabalho de impressão na lista
suspensa.
Nota Nem todos os aplicativos são compatíveis com a impressão sem bordas.
• Para imprimir um documento sem margens (Windows)
Para imprimir um documento sem margens (Mac OS X)
•
Para imprimir um documento sem margens (Windows)
1. Carregue a mídia apropriada. Para obter mais informações, consulte Colocar
mídia.
2. Abra o arquivo que você deseja imprimir.
3. No aplicativo, abra o driver da impressora:
a. Clique em Arquivo e depois em Imprimir.
b. Clique em Propriedades, Configuração ou Preferências.
4. Selecione o atalho de configuração de impressão que deseja usar.
5. Altere outras configurações de impressão conforme desejado e clique em OK.
6. Imprima o documento.
7. Se você imprimiu em mídia fotográfica com uma aba destacável, remova a aba para
o documento ficar completamente sem margem.
Para imprimir um documento sem margens (Mac OS X)
1. Carregue a mídia apropriada. Para obter mais informações, consulte Colocar
mídia.
2. Abra o arquivo que você deseja imprimir.
3. Clique em Arquivo e depois em Configurar página.
Nota Alguns aplicativos do Mac OS X (v10.5) não têm o menu Configuração
de página, uma vez que esse menu faz parte do menu de Impressão.
Impressão sem margem 25
Capítulo 2
4. Selecione o tamanho da mídia sem margem e clique em OK.
5. Clique em Arquivo e depois em Imprimir.
6. Abra o painel Tipo/Qualidade do papel.
7. Clique na guia Papel e selecione o tipo de mídia da lista suspensa Tipo do papel.
8. Marque a guia Impressão sem margem, verifique se Sem margem está
selecionado e altere a Expansão sem margem, se desejar.
9. Para imprimir fotos, selecione Melhor na lista suspensa Qualidade. Como
alternativa, selecione dpi Máximo, o que proporcionará um dpi otimizado de até 4800
x 1200. Para impressão em cores e entrada de 1200 dpi. Essa configuração usa
temporariamente muito espaço do disco rígido (400 MB ou mais) e imprime de forma
mais lenta.
10. Selecione a origem da mídia.
11. Altere outras configurações de impressão conforme desejado e clique em
Imprimir.
12. Se você imprimiu em mídia fotográfica com uma aba destacável, remova a aba para
o documento ficar completamente sem margem.
Imprimir página da Web (somente Windows)
É possível imprimir uma página da Web exibida no navegador usando o Impressora HP.
Se você usar o Internet Explorer 6.0 ou posterior, poderá usar a Impressão HP Smart
Web para assegurar impressões da Web simples e previsíveis, com controle sobre o que
você quer e como quer imprimir. Você pode acessar a Impressão HP Smart Web na
barra de ferramentas do Internet Explorer. Para obter mais informações sobre a
Impressão HP Smart Web, consulte o arquivo de ajuda que a acompanha.
Como imprimir uma página da Web
1. Certifique-se de que haja papel na bandeja de entrada.
2. No menu Arquivo do navegador da Web, clique em Imprimir.
Dica Para obter o melhor resultado, selecione Impressão HP Smart Web no
menu Arquivo. Uma marca de seleção é exibida quando esse programa é
selecionado.
A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
3. Certifique-se de que o dispositivo corresponde à impressora selecionada.
4. Caso seu navegador da web suporte esse recurso, selecione os itens da página que
você deseja incluir na impressão.
Por exemplo, no Internet Explorer, clique na guia Opções para selecionar opções
como Como apresentados na tela, Somente o quadro selecionado e Imprimir
todos os documentos vinculados.
5. Clique em Imprimir ou em OK para imprimir a página da Web.
Dica Para imprimir corretamente as páginas da Web, talvez seja necessário definir
a orientação de impressão como Paisagem.
26 Usar o dispositivo
Cancelar trabalho de impressão
Cancele um trabalho de impressão utilizando um dos seguintes métodos:
Painel de controle: Pressione o botão
dispositivo está processando no momento. Os trabalhos que estiverem aguardando
processamento não serão afetados.
Windows: Clique duas vezes no ícone da impressora que aparece no canto inferior
direito da tela do computador. Selecione o trabalho de impressão e pressione a tecla
Delete do teclado.
Mac OS X: Clique no ícone da impressora na estação de encaixe, selecione o documento
e depois clique em Excluir.
Cancelar. Isso limpará o trabalho que o
Cancelar trabalho de impressão 27
3 Configuração e gerenciamento
Estas informações são destinadas ao administrador ou à pessoa responsável pelo
gerenciamento do dispositivo. Esta seção contém informações sobre os seguintes
tópicos:
•
Gerenciamento do dispositivo
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo
•
Entender a página de status da impressora
•
Compreender o relatório de status da configuração de rede
•
Configurar o dispositivo (Windows)
•
Configurar o dispositivo (Mac OS X)
•
Configurar o firewall para funcionar com os dispositivos HP (Somente Windows)
•
Informações avançadas sobre o firewall
•
Desinstalar e reinstalar o software
•
Gerenciamento do dispositivo
Segue uma lista de ferramentas comuns que podem ser utilizadas para gerenciar o
dispositivo. Para obter informações sobre como acessar e usar essas ferramentas,
consulte
Windows
• Painel de controle do dispositivo
• Driver da impressora
• Caixa de ferramentas
• Caixa de ferramentas de rede
• Servidor da Web incorporado
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo.
Nota Procedimentos específicos podem incluir outros métodos.
Mac OS X
• Painel de controle do dispositivo
• Utilitário HP
• Servidor da Web incorporado
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Monitorar o dispositivo
•
Administrar o dispositivo
•
28 Configuração e gerenciamento
Monitorar o dispositivo
Use esta ferramenta... para obter as seguintes informações...
Painel de controle do dispositivo Obtenha informações sobre o status dos
Servidor da Web incorporado
Caixa de ferramentas (Windows) Informações sobre cartuchos de tinta:
Utilitário HP (Mac OS X) Informações do cartucho de tinta: Clique em
Central de Soluções HP Fornece o status do dispositivo.
trabalhos que sendo processados, o status de
operação do dispositivo e o status dos
cartuchos de impressão.
Informações sobre o status da
•
impressora: Clique na guia Informações,
depois clique em uma seleção do painel de
controle.
Utilização de tinta acumulada e
•
utilização de mídia: Clique na guia
Informações e em Relatório de
utilização, no painel esquerdo.
Clique na guia Níveis estimados de tinta para
exibir as informações sobre o nível de tinta e vá
até o botão Detalhes do cartucho. Clique no
botão para exibir informações sobre a
substituição de cartuchos.*
Status de suprimentos. *
* Avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas em termos de
planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca tinta, programe-se
para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis atrasos nas impressões.
Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Administrar o dispositivo
Esta seção fornece informações sobre como administrar o dispositivo e modificar as
configurações.
Use esta ferramenta... para fazer o seguinte...
Painel de controle Redefinir as configurações de rede: Mantenha
Servidor da Web incorporado
pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o
botão Rede duas vezes, pressione o botão
Cancelar três vezes e solte o botão Liga/Desliga.
Para obter mais informações, consulte Recursos e
dicas para solução de problemas.
Definir a senha do servidor da Web
•
incorporado: Clique na guia Configurações e
depois em Segurança no painel esquerdo.
Executar tarefas de manutenção do
•
dispositivo: Clique na guia Configurações e
depois em Serviços do dispositivo no painel
esquerdo.
Gerenciamento do dispositivo 29
Capítulo 3
(continuação)
Use esta ferramenta... para fazer o seguinte...
Idioma ou país/região: Clique na guia
•
Configurações e depois em Internacional no
painel esquerdo.
Definir configurações de rede: Clique na guia
•
Rede e em uma opção no painel esquerdo.
Pedido de suprimentos: Em qualquer guia,
•
clique no botão Comprar suprimentos e siga as
instruções na tela.
Suporte: Em qualquer guia, clique no botão
•
Suporte e selecione uma opção.
Caixa de ferramentas (Windows)
Caixa de ferramentas de rede
(Windows)
Utilitário da impressora HP (Mac OSX)Executar tarefas de manutenção do dispositivo:
Realizar tarefas de manutenção de
•
dispositivo: Clique na guia Serviços do
dispositivo.
Definir as configurações da rede: Clique na
•
guia Configurações de rede, depois clique em
Alterar configurações para iniciar a Caixa de
ferramentas de rede.
Visualize e altere configurações de rede. Na Caixa
de ferramentas, clique na guia Configurações de
rede.
Alterar configurações: clique no botão Alterar
•
configurações.
Executar diagnóstico de rede (para verificar a
•
conexão da impressora da rede):
Se a impressora não estiver conectada,
◦
clique em Alterar configurações, depois
clique em Executar diagnóstico de rede.
Se a impressora estiver conectada, quando
◦
a caixa de ferramentas se abrir, clique na
guia Utilitários, depois clique em Executar
diagnóstico de rede.
Alterar o endereço IP da impressora: Na guia
•
Configurações de rede, clique na guia Com
fio dependendo da conexão, edite as
Configurações IP e clique em OK.
Alterar a configuração DNS da impressora:
•
Na guia Configurações de rede, clique na guia
Com fio dependendo da conexão, edite as
Configurações DNS e clique em OK.
Abra o painel Informações e suporte e clique na
opção da tarefa que você deseja executar.
30 Configuração e gerenciamento
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo
Segue uma lista de ferramentas comuns que podem ser utilizadas para gerenciar o
dispositivo.
•
Servidor da Web incorporado
Caixa de ferramentas (Windows)
•
Utilização da Central de Soluções HP (Windows)
•
Utilitário HP (Mac OS X)
•
Servidor da Web incorporado
Quando o dispositivo é conectado a uma rede, é possível utilizar o servidor da Web
incorporado para exibir informações sobre status, alterar configurações e gerenciar o
dispositivo do computador.
Nota Para obter uma lista de requisitos de sistema para o servidor Web incorporado,
consulte
Algumas configurações podem ser restringidas pela necessidade de uma senha.
É possível abrir e utilizar o servidor da Web incorporado sem estar conectado à
Internet; entretanto, alguns recursos não estarão disponíveis.
O servidor da Web incorporado coloca arquivos de texto muito pequenos (cookies) no
disco rígido durante a navegação. Esses arquivos permitem que o servidor da Web
incorporado reconheça o computador na próxima vez em que for visitado. Por exemplo,
se você tiver configurado o idioma do servidor da Web incorporado, um cookie lembrará
que idioma foi selecionado para que na próxima vez em que você abrir o servidor da
Web incorporado as páginas sejam exibidas nesse idioma. Embora alguns cookies sejam
apagados ao final de cada sessão (como o cookie que armazena o idioma selecionado),
outros (como o cookie que armazena preferências específicas do cliente) ficam
armazenados no computador até que sejam apagados manualmente.
Você pode configurar o navegador para aceitar todos os cookies ou configurá-lo para
alertar você toda vez que um cookie é oferecido, o que permite definir os cookies que
serão aceitos ou recusados. O navegador também pode ser usado para remover cookies
indesejados.
Especificações do servidor da Web incorporado.
Nota Dependendo do dispositivo, se você optar por desativar os cookies, desativará
um ou mais dos seguintes recursos:
• Atualização automática da página existente
• Iniciar do ponto no qual você parou o aplicativo (especialmente útil quando os
assistentes de instalação estão sendo usados)
• Evitar que outros usuários modifiquem as mesmas configurações enquanto você
estiver fazendo alterações
• Lembrar das configurações de idioma do navegador do servidor da Web incorporado
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo 31
Capítulo 3
Para obter informações sobre como alterar as configurações de privacidade e de cookies
e saber como exibir ou excluir cookies, consulte a documentação que acompanha o seu
navegador da Web.
•
Para abrir o servidor Web incorporado
Páginas do servidor da Web incorporado
•
Para abrir o servidor Web incorporado
Nota O dispositivo deve estar em rede e ter um endereço IP.
O servidor da Web incorporado pode ser aberto utilizando os seguintes métodos:
• Navegador da Web: Em um navegador da Web com suporte no computador, digite
o endereço IP ou o nome de host que foi atribuído ao dispositivo.
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite o seguinte endereço no
navegador da Web: http://123.123.123.123.
O endereço IP e nome de host do dispositivo são listados no relatório de status. Para
obter mais informações, consulte
Compreender o relatório de status da configuração
de rede.
Depois de abrir o servidor Web incorporado, é possível criar um marcador para que
você possa acessá-lo rapidamente.
• Barra de tarefas do Windows: Clique com o botão direito do mouse no ícone do
Monitor de imagem digital HP, aponte para o dispositivo que deseja visualizar e clique
em Configurações de rede (EWS).
• Windows Vista: Na lista Rede de dispositivos, clique com o botão direito do mouse
no ícone do dispositivo e depois selecione Exibir página da Web do dispositivo .
Páginas do servidor da Web incorporado
O servidor da Web incorporado contém páginas que podem ser utilizadas para exibir
informações sobre o produto e para alterar as configurações do dispositivo. Essas
páginas também contêm links para outros serviços eletrônicos.
Páginas/botões Sumário
Página Informações Mostra informações sobre o status, os suprimentos
Página Configurações Mostra as configurações que foram definidas para o
Página Rede Mostra o status e as configurações da rede
32 Configuração e gerenciamento
de tinta e a utilização do dispositivo, além de um log
de eventos (como erros).
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta
fornecem estimativas apenas em termos de
planejamento. Quando receber uma mensagem de
alerta de pouca tinta, programe-se para adquirir um
cartucho de reposição para evitar possíveis atrasos
nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até
que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
dispositivo e oferece a opção de alterá-las.
configurados para o dispositivo. Essas páginas só
aparecem caso o dispositivo esteja conectado a uma
rede.
(continuação)
Páginas/botões Sumário
Botões Suporte e Comprar suprimentos Suporte fornece vários serviços de suporte.
Caixa de ferramentas (Windows)
A Caixa de ferramentas fornece informações sobre a manutenção do dispositivo.
Nota Ela pode ser instalada do CD de instalação, selecionando a opção de
instalação completa se o computador atender os requisitos do sistema.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Abrir a Caixa de ferramentas
Guias da Caixa de ferramentas
•
Caixa de ferramentas de rede
•
Abrir a Caixa de ferramentas
• Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações, aponte para
Configurações de impressão e clique em Caixa de ferramentas da impressora.
– OU –
• Clique com o botão direito do mouse em Monitor de imagem digital HP na barra de
tarefas, aponte para Nome do modelo da impressora e clique em Exibir caixa de
ferramentas da impressora.
- OU -
1. Abra o documento que deseja imprimir.
2. No menu Arquivo, clique em Imprimir e em Configurar, Propriedades ou
Preferências. (Opções específicas podem variar dependendo do aplicativo sendo
usado.)
3. Clique na guia Recursos e no botão Serviços da impressora.
Comprar suprimentos faz a conexão para a compra
de suprimentos on-line.
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo 33
Capítulo 3
Guias da Caixa de ferramentas
A Caixa de ferramentas contém as seguintes guias.
Guias Sumário
Nível de tinta estimado
Serviços do dispositivo
Configurações de rede Fornece informações sobre as configurações de
Informações sobre nível de tinta: Mostra
•
estimativas de níveis de tinta para cada
cartucho.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta
fornecem estimativas apenas em termos de
planejamento. Quando receber uma mensagem
de alerta de pouca tinta, programe-se para
adquirir um cartucho de reposição para evitar
possíveis atrasos nas impressões. Não é preciso
trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Compra on-line: Permite acesso a um site da
•
Web no qual é possível comprar on-line os
suprimentos de impressão para o dispositivo.
Compras por telefone: Mostra números de
•
telefone que você pode chamar para solicitar
suprimentos para o dispositivo. Não há números
de telefone disponíveis em todos os países ou
regiões.
Detalhes do cartucho: Mostra os números de
•
pedido dos cartuchos de tinta instalados.
Página de status da impressora: Permite
•
imprimir a página de status da impressora
usando o dispositivo. Esta página contém
informações sobre o dispositivo e os
suprimentos. Para obter mais informações,
consulte
impressora.
Imprima uma Página de diagnóstico de
•
qualidade de impressão: Permite imprimir o
relatório de diagnóstico de qualidade de
impressão do dispositivo. Esta página contém
informações sobre o dispositivo e os cartuchos
de tinta.
Alinhar cabeçotes de impressão: Orienta você
•
nas etapas de alinhamento dos cabeçotes de
impressão. Para obter mais informações,
consulte
Limpar cabeçotes de impressão: Orienta você
•
nas etapas de limpeza dos cabeçotes de
impressão. Para obter mais informações,
consulte
impressão.
rede. Clique em Alterar configurações para abrir a
Caixa de ferramentas de rede e alterar algumas
configurações.
Entender a página de status da
Alinhar o cabeçote de impressão.
Como limpar o cabeçote de
34 Configuração e gerenciamento
Caixa de ferramentas de rede
A Caixa de ferramentas de rede permite exibir e alterar algumas configurações de rede.
Você pode alterar o endereço IP e fazer testes.
Nota A Caixa de ferramentas de rede só estará disponível se você tiver instalado o
dispositivo em rede.
Para abrir a Caixa de ferramentas de rede
1. Abra a Caixa de ferramentas.
2. Clique na guia Configurações de rede.
3. Clique no botão Alterar configurações....
4. Execute um dos procedimentos a seguir:
• Para alterar as configurações de rede com fio, clique em Configurações com
fio.
• Para realizar um teste de diagnóstico, clique em Utilitários.
Utilização da Central de Soluções HP (Windows)
Utilize a Central de Soluções HP para alterar as configurações de impressão, solicitar
suprimentos e acessar a Ajuda na tela.
Os recursos disponíveis no Central de Soluções HP variam conforme os dispositivos
instalados. O Central de Soluções HP é personalizado para mostrar ícones associados
ao dispositivo selecionado. Se o dispositivo selecionado não estiver equipado com um
determinado recurso, o ícone desse recurso não aparecerá no Central de Soluções HP.
Para abrir a Central de soluções HP
• Clique duas vezes no monitor do HP Digital Imaging na barra de tarefas.
• Clique duas vezes no ícone Central de soluções.
• Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, clique em HP seguido por
Central de Soluções HP
Utilitário HP (Mac OS X)
O Utilitário HP contém ferramentas para definir configurações de impressão, calibrar o
dispositivo, comprar suprimentos on-line e encontrar informações sobre suporte no site.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Abra o Utilitário HP
Utilitário HP
•
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo 35
Capítulo 3
Abra o Utilitário HP
Para abrir o Utilitário HP
▲ Clique no ícone Utilitário HP no Dock.
Nota Se o ícone não aparecer no Dock, clique no ícone do Spotlight no lado
direito da barra de menus, digite Utilitário HP na caixa e clique na entrada
Utilitário HP.
Utilitário HP
• Status de suprimentos: Mostra as informações sobre os cartuchos de impressão
atualmente instalados.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca
tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
• Informações sobre suprimentos: Exibe informações sobre os cartuchos de
impressão.
• Informações sobre o dispositivo: Exibe informações sobre o modelo e o número
de série. Esta página contém informações sobre o dispositivo e os suprimentos.
• Imprimir diagnóstico de qualidade: Imprime a Página de diagnóstico de qualidade
de impressão:
• Limpar cabeçotes de impressão: Orienta você a limpar o cabeçote de impressão.
• Alinhar: Orienta você a alinhar o cabeçote de impressão.
• Suporte HP: Obtém acesso ao site da HP na Web onde é possível encontrar suporte
para o dispositivo, registrá-lo e encontrar informações sobre devolução e reciclagem
de suprimentos de impressão utilizados.
• Imprimir relatório de status: Imprime o relatório de status da impressora. Para obter
mais informações, consulte
Entender a página de status da impressora.
Entender a página de status da impressora
Usar a página de Status da impressora para:
• Exibir informações atuais sobre o dispositivo e sobre o status do cartucho de tinta
• Obter ajuda para solução de problemas
36 Configuração e gerenciamento
Se precisar entrar em contato com a HP, em geral é bastante útil imprimir antes a página
de Status da impressora.
1. Informações sobre a impressora: Mostra informações sobre o dispositivo (como
nome do produto, número do modelo, número de série e número da versão de
firmware) e o número de páginas impressas das bandejas.
2. Status dos cartuchos de tinta: Mostra os níveis estimados de tinta (representados
graficamente como escalas), os números de peça e as datas de validade dos
cartuchos de tinta.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca
tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
3. Status do cabeçote de impressão: Mostra as cores, o estado do cabeçote, os
números de peça, as primeiras datas de instalação, as datas de garantia e os usos
de tinta acumulados.
Para imprimir a página de Status da impressora
• Painel de controle: Mantenha pressionado o botão
Cancelar por três segundos.
• Caixa de ferramentas (Windows): Clique na guia Serviços do dispositivo e clique
em Imprimir uma Relatório de status.
Entender a página de status da impressora 37
Capítulo 3
• Utilitário HP (Mac OS X): Clique em Informações sobre o dispositivo e clique em
Imprimir página de configuração.
• Servidor da Web incorporado: Clique em Configurações, em Dispositivo, no
painel esquerdo, clique em Serviços do dispositivo e selecione Relatório de
status da impressora no menu suspenso de Relatórios. Em seguida, clique em
Imprimir.
Compreender o relatório de status da configuração de rede
O relatório de status da configuração da rede mostra as definições de rede do dispositivo.
38 Configuração e gerenciamento
1. Informações gerais: Mostra informações sobre o status atual e o tipo de conexão
de rede, além de outras informações, como URL do servidor da Web incorporado e
endereço de hardware do dispositivo.
Status da rede: Essa configuração pode ser 'Pronta' ou 'Off-line'. Quando a
configuração é 'Off-line', significa que o IP está sendo atribuído ou negociado pelo
servidor DHCP ou que o AutoIP ou a rede não estão disponíveis.
2. 802.3 Com fio: Mostra informações sobre a conexão de rede com fio, como nome
de host, endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidor.
Configuração do link: Os valores possíveis são '10T/100T HalfDplx/FullDplx', '10T
HalfDplx', '100T FullDplx' e '100T HalfDplx'.
3. Outros: Mostra informações diversas, como os detalhes do administrador.
• mDNS: Mostra informações sobre o Multicast Domain Name System (mDNS)
ativo. Os serviços mDNS são normalmente usados em pequenas redes para
endereço IP e resolução de nome (por meio da porta UDP 5353) nas quais não
é usado um servidor DNS convencional.
• SLP: Mostra informações sobre a conexão SLP (Service Location Protocol) atual.
O SLP é usado por aplicativos de gerenciamento de rede para o gerenciamento
de dispositivos. O dispositivo suporta protocolo SNMPv1 em redes IP.
Para imprimir a página de configuração da rede utilizando o painel de controle do
dispositivo
Pressione o botão
Rede.
Configurar o dispositivo (Windows)
Você pode conectar o dispositivo diretamente a um computador ou pode compartilhá-lo
com outros usuários da rede.
Nota O Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior deve estar instalado no sistema
do computador para executar o programa de instalação.
Além disso, você deve ter privilégios de administrador para instalar um driver de
impressora no Windows XP, Windows Vista ou Windows 7.
Ao configurar o dispositivo, a HP recomenda que você o conecte depois de instalar o
software, porque o programa de instalação foi desenvolvido para que a configuração seja
feita da forma mais fácil possível. No entanto, se você conectou o cabo primeiro, consulte
Para conectar o dispositivo antes de instalar o software.
Conexão direta
Você pode conectar o dispositivo diretamente ao computador utilizando um cabo USB.
Nota Se você instalar o software do dispositivo e conectá-lo a um computador que
executa o Windows, poderá conectar outros dispositivos ao mesmo computador com
cabos USB sem precisar instalar novamente o software do dispositivo.
Ao configurar o dispositivo, a HP recomenda que você conecte a impressora quando
solicitado pelo software de instalação, porque o programa de instalação foi desenvolvido
para que a configuração seja feita da forma mais fácil possível. Entretanto, se você
Configurar o dispositivo (Windows) 39
Capítulo 3
conectou primeiramente o cabo, consulte Para conectar o dispositivo antes de instalar
o software.
Para instalar o software antes de conectar o dispositivo (recomendado)
1. Feche todos os aplicativos que estiverem em execução.
2. Insira o CD de instalação na unidade de CD. O menu do CD será executado
automaticamente. Se o menu do CD não iniciar automaticamente, clique duas vezes
no ícone de instalação no CD de instalação.
3. No menu do CD, clique em uma opção de instalação e siga as instruções
apresentadas na tela.
Nota Também é possível compartilhar a impressora com outros computadores
utilizando uma forma simples de rede conhecida como rede compartilhada
localmente. Para obter mais informações, consulte
Para compartilhar o dispositivo
em uma rede local.
Para conectar o dispositivo antes de instalar o software
Se você conectou o dispositivo ao computador antes de instalar o software do dispositivo,
será exibido o assistente Novo hardware encontrado na tela do computador.
Nota Se o dispositivo estiver ligado, não desligue nem desconecte o cabo do
dispositivo durante a execução do programa de instalação. Caso contrário, o
programa de instalação não será finalizado.
Nota Se você conectar o dispositivo a um computador com Windows 7 antes de
instalar o software do dispositivo, será preciso usar o CD de instalação fornecido com
a impressora para instalar o software HP.
Para conectar o dispositivo (Windows XP e Windows Vista)
1. Na caixa de diálogo Novo hardware encontrado, que exibe métodos de localização
do driver de impressão, selecione a opção Avançada e clique em Avançar.
Nota Não deixe que o assistente de Novo hardware encontrado realize uma
pesquisa automática para localizar o driver da impressora.
2. Marque a caixa de seleção para especificar o local do driver e verifique se as outras
caixas de seleção estão desmarcadas.
3. Insira o CD de instalação na unidade de CD. Se o menu do CD for exibido, feche-o.
4. Navegue até localizar o diretório raiz no CD de instalação (por exemplo, D) e clique
em OK.
5. Clique em Avançar e siga as instruções exibidas na tela.
6. Para fechar o assistente Novo hardware encontrado, clique em Concluir. O
assistente inicia automaticamente o programa de instalação (esse processo pode
demorar um pouco).
7. Conclua o processo de instalação.
40 Configuração e gerenciamento
Para conectar o dispositivo (Windows 7)
1. Insira o CD de instalação na unidade de CD. O menu do CD será executado
automaticamente. Se o menu do CD não iniciar automaticamente, clique duas vezes
no ícone de instalação no CD de instalação.
2. No menu do CD, clique em uma opção de instalação e siga as instruções
apresentadas na tela.
Nota Também é possível compartilhar a impressora com outros computadores
utilizando uma forma simples de rede conhecida como rede compartilhada
localmente. Para obter mais informações, consulte
em uma rede local.
Para compartilhar o dispositivo em uma rede local
Em uma rede compartilhada localmente, o dispositivo é conectado diretamente ao
conector USB de um computador selecionado (conhecido como servidor) e é
compartilhado por outros computadores (clientes).
Nota Ao compartilhar um dispositivo diretamente conectado, utilize como servidor
o computador que possuir o sistema operacional mais recente.
Utilize essa configuração somente para grupos pequenos ou quando a taxa de
utilização for baixa. O computador conectado fica mais lento quando vários usuários
utilizam o dispositivo para impressão.
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de fax.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do dispositivo, clique em
Propriedades e na guia Compartilhamento.
3. Clique na opção para compartilhar o dispositivo e forneça um nome de
compartilhamento.
Para compartilhar o dispositivo
Conexão de rede
Se o dispositivo tiver o recurso de rede, poderá ser compartilhado em um ambiente de
rede, bastando ser conectado diretamente à rede. Esse tipo de conexão oferece a
capacidade de gerenciar o dispositivo utilizando servidor da Web incorporado de
qualquer computador da rede.
Nota O Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior deve estar instalado no sistema
do computador para executar o programa de instalação.
Configurar o dispositivo (Windows) 41
Capítulo 3
Escolha a opção de instalação para o tipo de rede usado:
• Rede cliente/servidor: Se houver na rede um computador atuando como servidor
de impressão dedicado, instale o software do dispositivo no servidor e depois instaleo nos computadores cliente. Para obter mais informações, consulte
Como instalar o
dispositivo em uma rede e Como instalar o software do dispositivo em computadores
cliente. Este método não permite compartilhar todas as funcionalidades do
dispositivo. Os computadores cliente só podem imprimir do dispositivo.
• Rede não hierárquica: Se a rede for do tipo não hierárquico (uma rede sem um
servidor de impressão dedicado), instale o software nos computadores que utilizarão
o dispositivo. Para obter mais informações, consulte
Como instalar o dispositivo em
uma rede.
Além disso, você pode conectar uma impressora à rede de ambos os tipos usando o
assistente para Adicionar impressora no Windows. Para obter mais informações,
consulte
Instalar o driver da impressora usando Adicionar impressora.
Como instalar o dispositivo em uma rede
Utilize as etapas a seguir para instalar o software do dispositivo nas situações de rede
descritas:
A rede é do tipo ponto a ponto (rede sem servidor de impressão dedicado)
1. Remova a capa protetora da porta de rede do dispositivo e conecte-o à rede.
2. Feche todos os aplicativos e firewall de terceiros em execução no sistema do
computador que atua como servidor de impressão.
3. Insira o CD de instalação na unidade de CD. O menu do CD iniciará
automaticamente. Se o menu do CD não abrir automaticamente, vá até a unidade
de CD do computador e clique duas vezes em Setup.exe.
4. No menu do CD, clique em uma opção de instalação e siga as instruções
apresentadas na tela.
5. Na tela Tipo de conexão, selecione Dispositivo em rede e clique em Avançar.
6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Nota Para compartilhar o dispositivo com computadores cliente com Windows,
consulte
Como instalar o software do dispositivo em computadores cliente e Para
compartilhar o dispositivo em uma rede local.
Como instalar o software do dispositivo em computadores cliente
A funcionalidade de impressão poderá ser compartilhada após a instalação dos drivers
da impressora no computador que atua como servidor de impressão. Usuários
individuais do Windows que desejam utilizar o dispositivo da rede devem instalar o
software em seus computadores (cliente).
Um computador cliente pode conectar-se ao dispositivo das seguintes maneiras:
• Na pasta Impressoras, clique duas vezes no ícone Adicionar impressora e siga as
instruções para instalação de rede. Para obter mais informações, consulte
driver da impressora usando Adicionar impressora.
• Na rede, navegue até o dispositivo e arraste-o para a pasta Impressoras.
• Adicione o dispositivo e instale o software do arquivo INF na rede. No CD de
instalação, os arquivos INF estão armazenados no diretório raiz.
42 Configuração e gerenciamento
Instalar o
Instalar o driver da impressora usando Adicionar impressora
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de fax.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar.
3. Selecione Impressora de rede ou Servidor de impressora de rede.
4. Clique em Avançar.
5. Execute um dos procedimentos a seguir:
Digite o caminho da rede ou o nome da fila do dispositivo compartilhado e clique em
Avançar. Clique em Com disco quando solicitado a selecionar o modelo do
dispositivo.
Clique em Avançar e localize o dispositivo na lista de impressoras compartilhadas.
6. Clique em Avançar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Configurar o dispositivo (Mac OS X)
Você pode utilizar o dispositivo com um único computador Macintosh, por meio de um
cabo USB, ou pode compartilhá-lo com outros usuários da rede.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Para instalar o software de rede ou de conexão direta
Para compartilhar o dispositivo em uma rede local
•
Para instalar o software de rede ou de conexão direta
Nota Se você estiver instalando a impressora em uma rede com fio, conecte o cabo
Ethernet antes de instalar o software.
1. Insira o CD de instalação na unidade de CD. Clique duas vezes no ícone Instalar
software HP.
2. Clique em Instalar software e siga as instruções exibidas na tela.
3. Quando for solicitado, conecte o dispositivo ao computador.
4. Se necessário, compartilhe o dispositivo com outros usuários de computador
Macintosh.
• Conexão direta: Compartilhe o dispositivo com outros usuários de computador
Macintosh. Para obter mais informações, consulte
em uma rede local.
• Conexão de rede: Usuários individuais do Macintosh que desejam utilizar o
dispositivo da rede devem instalar o software do dispositivo em seus
computadores.
Para compartilhar o dispositivo em uma rede local
Se você conectar o dispositivo diretamente, poderá compartilhá-lo com outros
computadores, utilizando uma forma simples de rede conhecida como rede
compartilhada localmente. Utilize essa configuração somente para grupos pequenos ou
quando a taxa de utilização for baixa. O computador conectado fica mais lento quando
vários usuários utilizam o dispositivo para impressão.
Para compartilhar o dispositivo
Configurar o dispositivo (Mac OS X) 43
Capítulo 3
Os requisitos básicos para compartilhamento em um ambiente Mac OS X incluem os
seguintes itens:
• Os computadores Macintosh devem estar conectados à rede usando TCP/IP e
devem ter endereços IP. (AppleTalk não é suportado.)
• O dispositivo que está sendo compartilhado deve estar conectado a uma porta USB
incorporada no computador host Macintosh.
• Tanto o computador host Macintosh como os computadores cliente Macintosh que
utilizam o dispositivo compartilhado devem ter o software de compartilhamento do
dispositivo instalado e o driver ou PPD para esse dispositivo. (É possível executar o
programa de instalação para instalar o software de compartilhamento do dispositivo
e os arquivos de Ajuda associados.)
Para obter mais informações sobre compartilhamento do dispositivo via USB, consulte
as informações de suporte no site da Apple na Web (
Apple Macintosh no computador.
Como compartilhar o dispositivo entre computadores
1. Abra Preferências do sistema, clique em Imprimir& Fax, e execute um dos
procedimentos a seguir, com base no sistema operacional que estiver em uso:
• Mac OS X (v10.4): Clique na guia Compartilhando, marque a caixa de seleção
ao lado de Compartilhar minhas impressoras com outros computadores e
depois selecione a impressora a ser compartilhada.
• Mac OS X (v10.5): Selecione uma impressora e clique em Compartilhar esta
impressora.
2. Para imprimir de outros computadores Macintosh (os clientes) na rede, faça o
seguinte:
a. Clique em Arquivo e selecione Configuração da página no documento que
você deseja imprimir.
www.apple.com) ou a Ajuda do
Nota Alguns aplicativos do Mac OS X (v10.5) não têm o menu
Configuração de página, uma vez que esse menu faz parte do menu de
Impressão.
b. No menu suspenso ao lado de Formatar para, selecione Impressoras
compartilhadas e escolha seu dispositivo.
c. Selecione Tipo de papel e clique em OK.
d. No documento, clique em Arquivo e selecione Imprimir.
e. No menu suspenso ao lado de Impressora, selecione Impressoras
compartilhadas e escolha seu dispositivo.
f. Faça outras configurações, se necessário, e clique em Imprimir.
Configurar o firewall para funcionar com os dispositivos HP (Somente Windows)
Um firewall pessoal, que é o software de segurança executado no computador, pode
bloquear a comunicação em rede entre o dispositivo HP e o computador.
44 Configuração e gerenciamento
Se você estiver tendo problemas como:
• A impressora não foi encontrada ao instalar o software HP
• Impossível imprimir; trabalho de impressão preso na fila ou a impressora está off-line
• Não é possível ver o status da impressora no computador.
O firewall pode estar impedindo que o dispositivo HP informe aos computadores da rede
onde ele pode ser encontrado. Se o software HP não conseguir encontrar o dispositivo
HP durante a instalação (e você souber que o dispositivo HP está na rede) ou se você
tiver instalado o software HP com êxito e tiver problemas, tente o seguinte:
1. Se você estiver usando um computador com Windows, no utilitário de configuração
do firewall, procure uma opção para confiar em computadores da sub-rede local (às
vezes chamada de "escopo" ou "zona"). Ao confiar em todos os computadores da
sub-rede local, os computadores e dispositivos da sua casa podem se comunicar e
continuar protegidos da internet. Esse é o modo mais fácil a ser usado.
2. Se você não tiver a opção de confiar nos computadores da sub-rede local, adicione
a porta 427 UDP de entrada à sua lista de firewall de portas permitidas.
Nota Nem todos os firewalls exigem que você diferencie as portas de entrada e
saída, mas alguns sim.
Outro problema comum é que o software HP não é considerado confiável pelo seu
firewall para acessar a rede. Isso pode acontecer se você tiver respondido "bloquear"
em alguma caixa de diálogo do firewall exibida durante a instalação do software HP.
Se isso acontecer, e se você estiver usando um computador com Windows, verifique se
os programas abaixo constam da lista de aplicativos confiáveis do firewall; adicione todos
os que estiverem faltando.
• hpqste08.exe, localizado no diretório C:\Arquivos de programas\HP\digital
imaging\bin
• hpqtra08.exe, localizado no diretório C:\Arquivos de programas\HP\digital
imaging\bin
• hpqdirec.exe, localizado no diretório C:\Arquivos de programas\HP\digital
imaging\bin
• hpqthb08.exe, localizado no diretório C:\Arquivos de programas\HP\digital
imaging\bin
• * hpzinw12.exe, localizado no diretório C:\windows\system32.
• * hpzipm12.exe, localizado no diretório C:\windows\system32.
Nota Consulte a documentação do firewall sobre como configurar as definições da
porta do firewall e como adicionar os arquivos HP à lista de arquivos "confiáveis".
Nota Alguns firewalls continuam causando interferência mesmo depois de terem
sido desativados. Se você continuar tendo problemas após configurar o firewall
conforme descrito acima e estiver usando um computador com Windows, talvez
precise desinstalar o software do firewall para usar o dispositivo HP na rede.
Informações avançadas sobre o firewall
As portas abaixo também são usadas pelo dispositivo HP e pode ser necessário abri-las
na configuração do firewall. As portas de entrada (UDP) são portas de destino no
Informações avançadas sobre o firewall 45
Capítulo 3
computador, enquanto as portas de saída (TCP) são portas de destino no dispositivo
HP.
• Portas de entrada (UDP): 137, 138, 161, 427
• Portas de saída (TCP): 137, 139, 427, 9100, 9220, 9500
As portas são usadas para as seguintes funções:
Imprimir
• Portas UDP: 427, 137, 161
• Porta TCP: 9100
Upload de cartão fotográfico
• Portas UDP: 137, 138, 427
• Porta TCP: 139
Digitalização
• Porta UDP: 427
• Portas TCP: 9220, 9500
Status do dispositivo HP
Porta UDP: 161
Envio e recebimento de fax
• Porta UDP: 427
• Porta TCP: 9220
Instalação do dispositivo HP
Porta UDP: 427
Desinstalar e reinstalar o software
Se a sua instalação estiver incompleta ou se você conectou o cabo USB no computador
antes de ser solicitado pela tela de instalação do software, talvez seja necessário
desinstalar e reinstalar o software. Não basta excluir do computador os arquivos de
aplicativo do dispositivo. Os arquivos devem ser removidos de maneira adequada com
o utilitário de desinstalação fornecido com o dispositivo na instalação do software.
Há três métodos para desinstalar o software de um computador com Windows e dois
métodos para desinstalar do Macintosh.
Para desinstalar de um computador Windows, método 1
1. Desconecte o dispositivo do computador. Não o conecte ao computador até a
instalação do software ser concluída.
2. Pressione o botão Ligar para desativar o dispositivo.
46 Configuração e gerenciamento
3. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Painel de controle e
depois clique em Adicionar ou remover programas.
– OU –
Clique em Iniciar, depois em Painel de controle e, em seguida, em Desinstalar um
programa.
4. Selecione o dispositivo que deseja desinstalar e clique em Alterar/Remover ou em
Desinstalar/Alterar.
5. Siga as instruções na tela.
6. Se for perguntado se você deseja remover arquivos compartilhados, clique em
Não.
Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar corretamente se
os arquivos forem excluídos.
7. Reinicie o computador.
8. Para reinstalar o software, insira o CD de instalação do dispositivo na unidade de
CD-ROM do computador, siga as instruções na tela e consulte também
Para instalar
o software antes de conectar o dispositivo (recomendado).
9. Após a instalação do software, conecte o dispositivo ao computador.
10. Pressione o botão Ligar para ligar o dispositivo.
Depois de conectar e ligar o dispositivo, pode ser necessário esperar vários minutos
até que todos os eventos Plug and Play sejam concluídos.
11. Siga as instruções na tela.
Quando a instalação do software tiver sido concluída, o ícone do Monitor de imagem
digital HP aparece na bandeja do sistema do Windows.
Para desinstalar de um computador Windows, método 2
Nota Utilize esse método se a opção Desinstalar não estiver disponível no menu
Iniciar do Windows.
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Painel de controle e
depois clique em Adicionar ou remover programas.
– OU –
Clique em Iniciar, selecione Painel de controle e clique em Desinstalar um
programa.
2. Selecione o dispositivo que deseja desinstalar e clique em Alterar/Remover ou em
Desinstalar/Alterar.
3. Desconecte o dispositivo do computador.
4. Reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o dispositivo antes de reiniciar o computador.
Não conecte o dispositivo ao computador até a instalação do software ser
concluída.
Para desinstalar de um computador Windows, método 3
Nota Utilize esse método se a opção Desinstalar não estiver disponível no menu
Iniciar do Windows.
Desinstalar e reinstalar o software 47
Capítulo 3
1. Insira o CD de instalação do dispositivo na unidade de CD-ROM do computador e
inicie o programa de instalação.
2. Desconecte o dispositivo do computador.
3. Selecione Desinstalar e siga as instruções na tela.
4. Reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o dispositivo antes de reiniciar o computador.
Não conecte o dispositivo ao computador até a instalação do software ser
concluída.
Como desinstalar de um computador Macintosh
1. Abra o Localizador.
2. Clique duas vezes em Aplicativos.
3. Clique duas vezes em Hewlett-Packard.
4. Clique duas vezes no Desinstalador HP.
5. Selecione o dispositivo e clique duas vezes em Desinstalar.
48 Configuração e gerenciamento
4 Manutenção e solução de
problemas
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Trabalhar com cartuchos de tinta
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Recursos e dicas para solução de problemas
•
Solução de problemas de impressão
•
Solução de problemas de impressão
•
Solução de problemas de impressão
•
Solução de problemas de alimentação de papel
•
Solução de problemas de gerenciamento do dispositivo
•
Solução de problemas de rede
•
Solucionar problemas de instalação
•
Eliminar congestionamentos
•
Erros (Windows)
•
Trabalhar com cartuchos de tinta
Para garantir a melhor qualidade de impressão do Impressora HP, alguns procedimentos
de manutenção simples serão necessários. Esta seção fornece diretrizes para lidar com
os cartuchos de tinta, instruções para substituí-los e para limpar o cabeçote de
impressão.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão
Verificar os níveis de tinta estimados
•
Substituir os cartuchos de tinta
•
Coleta das informações de uso
•
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão
As dicas a seguir ajudam a conservar os cartuchos de tinta HP e asseguram uma
qualidade de impressão consistente.
• As instruções constantes do guia do usuário destinam-se à substituição dos
cartuchos de tinta, e não à primeira instalação.
• Se for necessário substituir um cartucho de tinta, aguarde um novo cartucho estar
disponível antes de remover o antigo.
Cuidado Aguarde até que tenha um novo cartucho de tinta disponível antes de
remover o cartucho antigo. Não deixe o cartucho de tinta fora do dispositivo por
um longo período. Isso pode resultar em danos tanto para o equipamento quanto
para o cartucho.
Manutenção e solução de problemas 49
Capítulo 4
• Mantenha todos os cartuchos de tinta nas embalagens originais lacradas até o
momento do uso.
• Guarde os cartuchos de tinta na mesma posição em que os pacotes são pendurados
nas prateleiras. Se estiverem fora da caixa, coloque-os virados para baixo.
• Desligue a Impressora HP pressionando o botão Ligar no dispositivo. Antes de
desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de linha, aguarde até que a
luz Ligar apague. Se você não desligar a Impressora HP corretamente, o carro de
impressão não retornará à posição correta, causando problemas nos cartuchos e na
qualidade de impressão.
• Armazene os cartuchos de tinta em temperatura ambiente de (15-35° C ou 59-95°
F).
• Não é necessário trocar os cartuchos até que a qualidade da impressão se torne
inaceitável, mas uma queda significativa na qualidade de impressão pode ser
resultado de um ou mais cartuchos sem tinta. Isso pode também ser causado por
um cabeçote de impressão obstruído. As soluções possíveis incluem verificar os
níveis de tinta restantes estimados nos cartuchos e limpar o cabeçote de impressão.
A limpeza do cabeçote gasta alguma tinta.
• Não limpe o cabeçote de impressão desnecessariamente. A limpeza gasta tinta e
reduz a durabilidade dos cartuchos.
• Manuseie os cartuchos de tinta com cuidado. A queda, o choque ou o manuseio
brusco dos cartuchos durante a instalação podem causar problemas de impressão
temporários.
• Se for transportar o equipamento, siga estes procedimentos para evitar vazamento
de tinta do conjunto do cabeçote de impressão ou outros danos ao dispositivo:
◦ Confirme que você desligou o equipamento, pressionando o botão
(Liga/
Desliga). O conjunto do cabeçote de impressão deve ficar parado no lado direito
do equipamento, na estação de serviço.
◦ Lembre-se de deixar instalados os cartuchos de tinta e o cabeçote de impressão.
◦ O dispositivo deve ser transportado na horizontal e não deve ser apoiado nas
laterais ou nas partes traseira, frontal ou superior.
Tópicos associados
•
Verificar os níveis de tinta estimados
Como limpar o cabeçote de impressão
•
Verificar os níveis de tinta estimados
Você pode verificar os níveis estimados de tinta na Central de Soluções HP, na Caixa
de ferramentas (Windows), no Utilitário HP (Mac OS X) ou pelo servidor da Web
incorporado. Para obter informações sobre como usar essas ferramentas, consulte
Utilização das ferramentas de gerenciamento do dispositivo. Você poderá também
imprimir a página de Status da impressora para exibir essas informações (consulte
Entender a página de status da impressora).
50 Manutenção e solução de problemas
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas em
termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca tinta,
programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis atrasos
nas impressões. Você não precisa substituir o cartucho até que a qualidade de
impressão seja inaceitável.
Nota Se o cartucho de impressão instalado for reabastecido ou remanufaturado, ou
algum que tenha sido usado em outra impressora, o indicador do nível de tinta poderá
ficar impreciso ou indisponível.
Nota A tinta dos cartuchos é usada no processo de impressão de vários modos,
como no processo de inicialização que prepara o dispositivo e os cartuchos para
impressão, assim como na manutenção do cabeçote de impressão, que mantém os
injetores de tinta limpos e a tinta fluindo bem. Além disso, um pouco de tinta é deixado
no cartucho depois que é usado. Para obter mais informações, consulte
www.hp.com/go/inkusage.
Substituir os cartuchos de tinta
Nota Para obter informações sobre como reciclar suprimentos de tinta usados,
consulte
Se você ainda não tiver cartuchos de tinta de substituição do Impressora HP, consulte
Pedir suprimentos de impressão on-line.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis apenas
em inglês.
Cuidado Aguarde até que tenha um novo cartucho de tinta disponível antes de
remover o cartucho antigo. Não deixe o cartucho de tinta fora do dispositivo por um
longo período. Isso pode resultar em danos tanto para o equipamento quanto para o
cartucho.
Programa de reciclagem de suprimentos de jato de tinta HP.
Para substituir cartuchos de tinta
1. Verifique se o dispositivo está ligado.
2. Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Nota Antes de prosseguir, aguarde até que o carro de impressão pare de se
movimentar.
Trabalhar com cartuchos de tinta 51
Capítulo 4
3. Pressione a lingüeta da parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e, em seguida,
retire-o do compartimento.
4. Retire o novo cartucho de tinta da embalagem, puxando a fita laranja para trás para
remover o filme de plástico do cartucho.
Nota Certifique-se de remover o filme plástico do cartucho de tinta antes de
colocá-lo no equipamento, ou haverá falha na impressão.
52 Manutenção e solução de problemas
5. Torça a tampa laranja para retirá-lo.
Nota Certifique-se de que a aba de plástico seja retirada por completo e que a
etiqueta tenha sido ligeiramente rasgada, revelando o canal de ventilação.
6. Guiando-se pelos ícones e pelas cores, deslize o cartucho de tinta no compartimento
vazio até ouvir um clique e constatar que ele esteja bem colocado.
Cuidado Não levante a trava do carro de impressão para instalar os cartuchos
de tinta. Fazer isso pode resultar na colocação errada dos cartuchos de tinta e
em problemas de impressão. A trava deve permanecer abaixada para que os
cartuchos sejam colocados corretamente.
Certifique-se de inserir o cartucho de tinta no compartimento que tenha o ícone do
mesmo formato e cor daquele que você está instalando.
7. Repita as etapas 3 e 6 para cada cartucho de tinta a ser substituído.
8. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tópicos associados
Pedir suprimentos de impressão on-line
Trabalhar com cartuchos de tinta 53
Capítulo 4
Coleta das informações de uso
Os cartuchos HP usados neste equipamento contêm um chip de memória que ajuda na
operação do dispositivo.
Além disso, esse chip de memória reúne um conjunto limitado de informações sobre o
uso do dispositivo, podendo englobar o seguinte: a data em que o cartucho foi instalado
pela primeira vez; a data em que o cartucho foi usado pela última vez; o número de
páginas impressas com o cartucho; a área de alcance da página; os modos de impressão
utilizados; quaisquer erros de impressão que possam ter ocorrido e o modelo do
dispositivo. Essas informações ajudam a HP a projetar seus produtos futuros para
atender as necessidades de impressão dos clientes.
Os dados reunidos do chip de memória do cartucho não contêm informações que
possam ser usadas para identificar o cliente ou usuário do cartucho ou do dispositivo
que eles utilizam.
A HP reúne uma amostragem de chips de memória de cartuchos devolvidos ao programa
gratuito de devolução e reciclagem HP (HP Planet Partners:
chips de memória dessa amostragem são lidos e estudados para aprimorar os futuros
produtos HP. Da mesma forma, os parceiros da HP que ajudam a reciclar o cartucho
devem ter acesso a esses dados.
Qualquer entidade que possua o cartucho deve ter acesso às informações anônimas do
chip de memória. Caso você prefira não permitir acesso a essas informações, basta
tornar o chip inoperante. No entanto, após o chip de memória se tornar inoperante, o
cartucho não poderá ser usado no dispositivo HP.
Se você está preocupado em fornecer essas informações anônimas, torne-as
inacessíveis por meio de desativar a capacidade do chip de memória de reunir as
informações de uso do dispositivo:
www.hp.com/recycle). Os
Para desativar a coleta de informações sobre o uso
▲ No painel de controle do equipamento, mantenha pressionado o botão Continuar e
o botão Rede até que as luzes do cartucho de impressão pisquem por
aproximadamente cinco segundos, depois solte os botões.
Nota Se for desativada a capacidade do chip de memória de coletar as informações
de uso do equipamento, ainda assim você continuará a usar o cartucho no dispositivo
HP.
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
Os problemas de qualidade de impressão podem ter várias causas: configurações de
software, um arquivo de imagens ineficiente ou o próprio sistema de impressão. Se você
estiver insatisfeito com a qualidade das impressões, imprima a página de Diagnóstico
de qualidade de impressão para determinar se o sistema de impressão está funcionando
adequadamente.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
•
Para imprimir um relatório de qualidade de impressão
Para avaliar a Página de diagnóstico de qualidade de impressão
•
54 Manutenção e solução de problemas
Para imprimir um relatório de qualidade de impressão
• Painel de controle: Pressione e mantenha pressionado o botão , botãoLiga/
Desliga, pressione o botão
Continuar duas vezes e solte o botão , botão Liga/Desliga.
• Servidor da Web incorporado: Clique na guia Configurações, em Serviços do
dispositivo no painel esquerdo, selecione Relatório de qualidade de impressão
na lista suspensa da seção Qualidade de impressão e clique em Executar
diagnostico.
• Caixa de ferramentas HP (Windows): Clique na guia Serviços do dispositivo,
clique em Imprimir página de diagnóstico de qualidade de impressão e siga as
instruções na tela.
• Utilitário HP (Mac OS X): Clique em Imprimir diagnóstico de qualidade e depois
em Imprimir página.
, botão Cancelar sete vezes, pressione o botão
Para avaliar a Página de diagnóstico de qualidade de impressão
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
•
Níveis de tinta
Barras coloridas regulares
•
Com bordas irregulares, com listras irregulares ou com barras esmaecidas
•
Listras brancas regulares nas barras
•
As barras coloridas não estão uniformes
•
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão 55
Capítulo 4
• Texto em fonte grande, em preto
Padrões de alinhamento
•
Se nenhum defeito for detectado
•
Níveis de tinta
▲ Observe os indicadores de Nível de tinta da Linha 21. Se houver algum indicador de
nível de barra baixo, talvez seja necessário substituir esse cartucho de tinta.
Nota Os avisos e indicadores de nível de tinta fornecem estimativas apenas em
termos de planejamento. Ao receber uma mensagem de alerta de tinta, pense
em manter disponível um cartucho de substituição para evitar possíveis atrasos
nas impressões. Não é necessário substituir os cartuchos até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Barras coloridas regulares
Exemplo de barras coloridas regulares Todas as sete barras são sólidas, com bordas definidas,
▲ Observe as barras coloridas do meio da página. Deve haver sete barras coloridas.
As barras coloridas devem ter bordas distintas. Devem ser sólidas (não listradas de
branco ou de outras cores). Devem ter cores uniformes em toda a sua extensão.
As barras correspondem aos cartuchos de tinta da impressora, como segue:
Item Cor do cartucho
1 Cartucho de tinta preta
2 Cartucho de tinta ciano
3 Cartucho de tinta magenta
4 Cartucho de tinta amarelo
56 Manutenção e solução de problemas
com extensão uniforme em cor por toda a página - a
impressora está operando corretamente.
Com bordas irregulares, com listras irregulares ou com barras esmaecidas
Exemplo de barras coloridas irregulares A barra superior aparece listrada de forma irregular ou
Exemplo de barras coloridas irregulares A barra preta superior está assimétrica em uma das
desbotada.
extremidades.
Se alguma barra estiver irregular, listrada de forma assimétrica ou esmaecida, siga estas
etapas:
1. Certifique-se de que haja tinta contida nos cartuchos.
2. Remova o cartucho correspondente à barra marcada com listras e assegure-se de
que ele seja devidamente ventilado. Para obter mais informações, consulte
Substituir
os cartuchos de tinta.
3. Reinstale o cartucho e certifique-se de que todos os cartuchos estejam devidamente
travados. Para obter mais informações, consulte
4. Limpe o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Substituir os cartuchos de tinta.
Como limpar
o cabeçote de impressão.
5. Tente outra impressão ou imprima novamente o relatório Diagnóstico de qualidade
de impressão. Se o problema persistir, porém a limpeza parecer ter ajudado, limpe
novamente.
6. Se a limpeza não solucionar o problema, substitua o cartucho que corresponde à
barra que apresenta bordas irregulares.
7. Se a substituição do cartucho de impressão não ajudar, contate a HP - pode ser
necessário substituir o cabeçote de impressão.
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão 57
Capítulo 4
Para evitar o problema que causa as barras com bordas irregulares no relatório
Diagnóstico de qualidade de impressão:
• Evite deixar o cartucho de tinta aberto fora da impressora por um longo período.
• Aguarde até que um novo cartucho esteja disponível para ser instalado para remover
o cartucho de tinta antigo.
Listras brancas regulares nas barras
Se alguma das barras coloridas mostrar listras brancas regulares, siga estas etapas:
Listas brancas As barras de qualidade de impressão contêm listas brancas.
1. Se o relatório Diagnóstico de qualidade de impressão mostrar PHA TTOE = 0, alinhe
a impressora. Para obter mais informações, consulte
Alinhar o cabeçote de
impressão.
2. "Se PHA TTOE não for 0" ou se o alinhamento não ajudar, limpe o cabeçote de
impressão. Para obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de
impressão.
3. Imprimir outro relatório de Diagnóstico de qualidade de impressão Se ainda houver
listras, embora pareça melhor, tente outra limpeza. Se as listras se tornarem mais
evidentes, contate a HP - pode ser necessário substituir o cabeçote de impressão.
As barras coloridas não estão uniformes
As barras de qualidade de impressão não estão
uniformes
58 Manutenção e solução de problemas
As barras contêm partes mais claras e
escuras.
Se a cor de alguma das barras não estiver uniforme, siga estas etapas:
1. Se a impressora tiver sido transportada recentemente para um local de altitude
elevada, tente limpar o cabeçote de impressão.
2. Se a impressora não tiver sido transportada, tente imprimir outro relatório de
Diagnóstico de qualidade de impressão. Isso utilizará menos tinta que a limpeza do
cabeçote de impressão, mas se não for eficaz, tente a limpeza.
3. Tente imprimir novamente o relatório de Diagnóstico de qualidade de impressão Se
as cores parecerem ter se aprimorado, prossiga com a limpeza. Se as cores
piorarem, contate a HP - pode ser necessário substituir o cabeçote de impressão.
Texto em fonte grande, em preto
Observe o texto em fonte grande acima dos blocos coloridos. I ABCDEFG abcdefg O
tipo deve estar nítido e claro. Se o tipo estiver dentado, tente alinhar a impressora. Se
houver listras ou manchas de tinta, limpe o cabeçote de impressão.
Exemplo de fonte grande regular As letras são nítidas e limpas - a impressora está operando
corretamente.
Exemplo de fonte grande irregular As letras surgem dentadas - alinhe a impressora.
Exemplo de fonte grande irregular As letras contêm borrões de tinta - limpe o cabeçote e
verifique se o papel está encaracolado. Para evitar o
encurvamento, armazene o papel esticado em um saco de
plástico que possa ser repetidamente lacrado.
Exemplo de fonte grande irregular As letras apresentam bordas irregulares em uma das
extremidades - limpe o cabeçote de impressão. Se esse
defeito ocorrer imediatamente após um novo cartucho preto
ser instalado, as rotinas automáticas de manutenção da
impressora podem solucionar o problema em um ou mais
dias, usando menos tinta que a limpeza do cabeçote de
impressão.
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão 59
Capítulo 4
Padrões de alinhamento
Se as barras coloridas e o texto em fonte grande parecerem bem, e se os cartuchos de
tinta não estiverem vazios, observe o padrão de alinhamento que fica logo acima das
barras coloridas.
Exemplo de um padrão de alinhamento correto As linhas são retas.
Exemplo de um padrão de alinhamento irregular As linhas surgem dentadas - alinhe a
impressora. Se isso não funcionar, contate a
HP.
Se nenhum defeito for detectado
Se nenhum defeito for constado no relatório de qualidade de impressão, isso significa
que o sistema de impressão está funcionando corretamente. Não há nenhuma razão
para substituir os suprimentos ou levar o dispositivo à assistência técnica porque eles
estão funcionando bem. Se você ainda tiver problema de qualidade de impressão, a
seguir são listadas outras coisas que podem ser verificadas:
• Verifique o papel.
• Verificar as configurações de impressão.
• Certifique-se de que a sua imagem tenha uma resolução suficiente.
• Se o problema parecer limitado a uma faixa perto da extremidade da cópia impressa,
use o software que você instalou com o dispositivo ou outro software para girar a
imagem 180 graus. O problema talvez não apareça na outra extremidade da
impressão.
Recursos e dicas para solução de problemas
Utilize as seguintes dicas e recursos para solucionar problemas de impressão.
• Para congestionamento de papel, consulte
dispositivo.
• Para problemas de alimentação de papel, como distorção de papel ou o papel não
é puxado, consulte
Solução de problemas de alimentação de papel.
Limpeza de um congestionamento no
60 Manutenção e solução de problemas
• Se o indicador Liga/Desliga estiver aceso e não estiver piscando. Quando o
dispositivo for ligado pela primeira vez, a inicialização levará cerca de 12 minutos.
• Certifique-se de que o dispositivo esteja no estado pronto. Se houver indicadores
luminosos acesos ou piscando, consulte
painel de controle.
• Nenhuma mensagem de erro aparece na tela do computador.
• O cabo de alimentação e os outros cabos estão funcionando e conectados
firmemente ao dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado firmemente a
uma tomada de corrente alternada (CA) operante e se está ligado. Para conhecer os
requisitos de voltagem, consulte
• A mídia está carregada corretamente na bandeja e não está congestionada no
dispositivo.
• O cabeçote de impressão e os cartuchos de tinta estão instalados corretamente nos
respectivos slots codificados por cor. Pressione firmemente cada cartucho, para
garantir o contato adequado.
• Todas as travas e tampas estão fechadas.
• O painel de acesso traseiro está travado no seu local.
• Todas as fitas e materiais de embalagem foram removidos.
• O dispositivo pode imprimir a página de status da impressora. Para obter mais
informações, consulte
• O dispositivo está definido como a impressora atual ou padrão. No Windows, definao como padrão na pasta Impressoras. Com relação ao Mac OS X, defina-o como
padrão no Utilitário de configuração de impressora Mac OS X (v10.4). Com relação
ao Mac OS X (v10.5), abra Preferências do sistema, selecione Impressão de &
fax, depois selecione o dispositivo na lista suspensa Impressora padrão. Consulte
a documentação do computador para obter mais informações.
• Pausar impressão não será selecionada se você estiver usando um computador
que esteja executando o Windows.
• Você não está executando muitos programas ao executar uma tarefa. Feche os
programas que não estiverem em uso ou reinicie o computador antes de tentar
executar a tarefa novamente.
Alguns problemas podem ser solucionados reconfigurando o dispositivo.
Entender a página de status da impressora.
Especificações elétricas.
Referência dos indicadores luminosos do
Solução de problemas de impressão
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O dispositivo desliga inesperadamente
O dispositivo demora muito para imprimir
•
Página impressa em branco ou parcialmente
•
Algo está ausente ou incorreto na página
•
A posição de textos ou imagens está incorreta
•
Solução de problemas de impressão 61
Capítulo 4
O dispositivo desliga inesperadamente
Verifique a alimentação e as conexões de alimentação
Verifique se o dispositivo está conectado firmemente a uma tomada de corrente
alternada (AC) operante. Para conhecer os requisitos de voltagem, consulte
Especificações elétricas.
O dispositivo demora muito para imprimir
Verifique os recursos e a configuração do sistema.
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de sistema para o dispositivo.
Para obter mais informações, consulte
Verifique as configurações do software do dispositivo
A velocidade de impressão fica mais lenta quando a opção Superior ou Resolução
máxima (dpi) é selecionada como a qualidade de impressão. Para aumentar a
velocidade de impressão, selecione configurações diferentes de impressão no driver do
dispositivo. Para obter mais informações, consulte
Níveis baixos de tinta
Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas em
termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca tinta,
programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis atrasos
nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de impressão
se torne inaceitável.
Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente. Tinta insuficiente pode fazer o cabeçote
de impressão aquecer demais. Quando o cabeçote de impressão fica superaquecido, a
impressora reduz a velocidade para permitir que ele se resfrie.
Requisitos do sistema.
Alterar configurações de impressão.
Página impressa em branco ou parcialmente
Verificar os níveis de tinta
A tinta do cartucho pode estar acabando.
Como limpar o cabeçote de impressão
Execute o procedimento de limpeza do cabeçote de impressão. Para obter mais
informações, consulte
62 Manutenção e solução de problemas
Como limpar o cabeçote de impressão. Talvez seja necessário
limpar o cabeçote de impressão, caso a impressora tenha sido desligada de forma
inadequada.
Nota Desligue a Impressora HP pressionando o botão Ligar no dispositivo. Antes
de desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de linha, aguarde até que
a luz Ligar apague. Se você não desligar a Impressora HP corretamente, o carro de
impressão não retornará à posição correta, causando problemas nos cartuchos e na
qualidade de impressão.
Verifique as configurações de mídia
• Certifique-se de selecionar as configurações de qualidade de impressão corretas no
driver da impressora para a mídia carregada nas bandejas.
• Verifique se as configurações de página no driver da impressora correspondem ao
tamanho da mídia carregada na bandeja.
Mais de uma página está entrando no dispositivo
Para obter mais informações sobre soluções de problemas de alimentação de papel,
consulte
Há uma página em branco no arquivo
Verifique se não há mesmo uma página em branco no arquivo.
Solução de problemas de alimentação de papel.
Algo está ausente ou incorreto na página
Verificar os cartuchos de tinta
Verifique se os cartuchos de tinta corretos estão instalados e se não estão com pouca
tinta. Para obter mais informações, consulte
níveis de tinta estimados.
Gerenciamento do dispositivo e Verificar os
Verifique as configurações de margem
Verifique se as configurações de margem do documento não excedem a área de
impressão do dispositivo. Para obter mais informações, consulte
mínimas.
Verifique as configurações de impressão em cores
Verifique se opção Imprimir em escala de cinza não está marcada no driver de
impressão.
Verifique a localização do dispositivo e o comprimento do cabo USB
Os campos com nível de eletromagnetismo alto (como os gerados por cabos USB)
podem, algumas vezes, distorcer ligeiramente as impressões. Afaste o dispositivo da
fonte de campos eletromagnéticos. Além disso, recomendamos a utilização de um cabo
USB com menos de 3 metros (9,8 pés) de comprimento, para reduzir os efeitos desses
campos.
Solução de problemas de impressão 63
Definição de margens
Capítulo 4
A posição de textos ou imagens está incorreta
Verifique como a mídia foi carregada
Verifique se as guias de largura e profundidade estão rentes às bordas da pilha de mídia
e se a bandeja não está sobrecarregada. Para obter mais informações, consulte
mídia.
Verifique o tamanho da mídia
• O conteúdo da página poderá ficar cortado se o tamanho do documento for maior
que o da mídia que está sendo usada.
• Verifique se o tamanho da mídia no driver da impressora corresponde ao da mídia
carregada na bandeja.
Verifique as configurações de margem
Se os textos ou as imagens forem cortados nas bordas da página, verifique se as
configurações de margem do documento não excedem a área de impressão do
dispositivo. Para obter mais informações, consulte
Verifique a configuração de orientação de página
Verifique se o tamanho do papel e a orientação da página selecionados no aplicativo
correspondem às configurações no driver da impressora. Para obter mais informações,
consulte
Alterar configurações de impressão.
Colocar
Definição de margens mínimas.
Verifique a localização do dispositivo e o comprimento do cabo USB
Os campos com nível de eletromagnetismo alto (como os gerados por cabos USB)
podem, algumas vezes, distorcer ligeiramente as impressões. Afaste o dispositivo da
fonte de campos eletromagnéticos. Além disso, recomendamos a utilização de um cabo
USB com menos de 3 metros (9,8 pés) de comprimento, para reduzir os efeitos desses
campos.
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, talvez esse problema esteja sendo
causado pela incapacidade do programa de software em interpretar corretamente as
configurações de impressão. Consulte as notas de versão para informar-se sobre
conflitos conhecidos de software, a documentação do aplicativo ou entre em contato com
o fabricante do software para solicitar ajuda específica.
Solução de problemas de impressão
Use esta seção para solucionar os seguintes problemas de impressão:
•
Envelopes impressos incorretamente
Impressão sem margem produz resultados inesperados
•
O dispositivo não está respondendo
•
O dispositivo imprime caracteres sem sentido
•
Nada ocorre quando tento imprimir
•
As páginas no documento foram impressas na ordem incorreta
•
As margens não são impressas como esperado
•
64 Manutenção e solução de problemas
• Texto ou gráficos cortados na borda da página
Uma página em branco foi impressa
•
Envelopes impressos incorretamente
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Colocar a pilha de envelopes corretamente
Solução 2: Verificar o tipo de envelope
•
Solução 3: Dobrar as abas para evitar congestionamentos de papel
•
Solução 1: Colocar a pilha de envelopes corretamente
Solução: Carregue uma pilha de envelopes na bandeja de entrada, com a aba do
envelope voltada para cima e virada para a esquerda.
Certifique-se de remover todo o papel da bandeja de entrada, antes de carregar os
envelopes.
Causa: A pilha de envelopes estava carregada incorretamente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar o tipo de envelope
Solução: Não use envelopes brilhantes ou com relevo, nem com grampos ou
janelas.
Causa: O tipo incorreto de envelope estava carregado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Dobrar as abas para evitar congestionamentos de papel
Solução: Para evitar congestionamentos de papel, enfie as abas para dentro dos
envelopes.
Causa: As abas podem ser apanhadas pelos roletes.
Impressão sem margem produz resultados inesperados
Solução: Tente imprimir a imagem com o software de imagens que acompanha o
dispositivo.
Causa: A impressão de uma imagem sem margens com o uso de um aplicativo
não-HP gerava resultados inesperados.
Solução de problemas de impressão 65
Capítulo 4
O dispositivo não está respondendo
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Ligar o dispositivo
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
•
Solução 3: Selecionar a impressora correta
•
Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
•
Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual
•
Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados
•
Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
•
Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente
•
Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador
•
Solução 10: Reiniciar o dispositivo
•
Solução 1: Ligar o dispositivo
Solução: Observar a luz Ligar do dispositivo. Se não estiver acesa, o dispositivo
está desligado. Observe se o cabo de alimentação está bem conectado ao dispositivo
e a uma tomada. Pressione o botão Ligar para ligar o dispositivo.
Causa: O dispositivo estava desligado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
Solução: Carregue papel na bandeja de entrada.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O dispositivo estava sem papel.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Selecionar a impressora correta
Solução: Observe se você selecionou a impressora correta no aplicativo.
Dica Selecione o dispositivo como impressora padrão para assegurar que ela
seja automaticamente selecionada quando você selecionar Imprimir no menu
Arquivo de diferentes aplicativos.
Causa: O dispositivo não é a impressora selecionada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
66 Manutenção e solução de problemas
Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
Solução: O driver da impressora pode ter sido alterado para off-line ou parar
impressão.
Para verificar o status do driver de impressora
▲ Na Central de Soluções HP, clique na guia Status.
Causa: O status do driver da impressora havia sido alterado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual
Solução: Se o dispositivo estiver executando outra tarefa, o trabalho de impressão
será atrasado até que a tarefa atual seja concluída.
A impressão de alguns documentos é muito demorada. Se nada for impresso em
alguns minutos depois que você tiver enviado um trabalho de impressão para o
equipamento, verifique o painel de controle do dispositivo para ver se há alguma
mensagem de erro.
Causa: O dispositivo estava ocupado com outra tarefa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados
Solução: Um trabalho de impressão pode permanecer na fila após ter sido
cancelado. O trabalho de impressão cancelado congestiona a fila e impede a
impressão do trabalho seguinte.
No computador, abra a pasta impressora e confira se o trabalho cancelado ainda
está na fila de impressão. Tente excluir o trabalho da fila. Se o trabalho de impressão
permanecer na fila, tente um dos procedimentos a seguir, ou ambos:
• Desconecte o cabo USB do dispositivo, reinicie o computador e, em seguida,
conecte novamente o cabo USB ao dispositivo.
• Desligue o dispositivo, reinicie o computador e, depois, o dispositivo.
Causa: Um trabalho de impressão excluído ainda se encontrava na fila.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
Solução: Elimine o congestionamento de papel e remova qualquer pedaço de
papel que tenha ficado no dispositivo.
Para mais informações, consulte:
Eliminar congestionamentos
Causa: Houve um congestionamento de papel no dispositivo.
Solução de problemas de impressão 67
Capítulo 4
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente
Solução: Desconecte o cabo de alimentação se ele ainda não estiver
desconectado. Verifique se o carro de impressão se move livremente de um lado ao
outro da impressora. Não tente forçá-lo a se movimentar, caso esteja preso a algo.
Cuidado Tenha cuidado para não forçar o carro do cartucho de impressão. Se
o carro estiver preso, forçar a sua movimentação irá danificar a impressora.
Causa: O carro de impressão estava preso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador
Solução: Verifique a conexão do equipamento ao computador. Verifique se o cabo
USB está firmemente conectado à porta USB na parte de trás do equipamento.
Certifique-se de que a outra extremidade do cabo USB esteja conectada a uma porta
USB no computador. Quando o cabo estiver conectado corretamente, desligue e
religue o equipamento. Se o equipamento estiver conectado ao computador por uma
rede com fio, assegure-se de que as respectivas conexões estejam ativas e o
equipamento esteja ligado.
Se as conexões estiverem seguras e nada tiver sido impresso alguns minutos depois
de você ter enviado um trabalho de impressão, verifique o status do dispositivo. No
Software Central de Soluções HP, clique em Configurações, depois clique em
Status.
Causa: Não havia comunicação entre o computador e o dispositivo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Reiniciar o dispositivo
Solução: Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentação. Conecte
novamente o cabo de alimentação e, em seguida, pressione o botão Ligar para ligar
o equipamento.
Causa: Ocorreu um erro no dispositivo.
O dispositivo imprime caracteres sem sentido
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Reiniciar o dispositivo
Solução 2: Imprimir uma versão do documento salva anteriormente
•
68 Manutenção e solução de problemas
Solução 1: Reiniciar o dispositivo
Solução: Desligue o dispositivo e o computador por 60 segundos e, em seguida,
ligue-os novamente e tente imprimir.
Causa: Não havia memória disponível no dispositivo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Imprimir uma versão do documento salva anteriormente
Solução: Tente imprimir outro documento, usando o mesmo aplicativo. Se isso
funcionar, tente imprimir uma versão do documento salva anteriormente e que não
tenha sido corrompida.
Causa: O documento estava corrompido
Nada ocorre quando tento imprimir
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Ligar o dispositivo
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
•
Solução 3: Selecionar a impressora correta
•
Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
•
Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual
•
Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados
•
Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
•
Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente
•
Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador
•
Solução 10: Reiniciar o dispositivo
•
Solução 1: Ligar o dispositivo
Solução: Observar a luz Ligar do dispositivo. Se não estiver acesa, o dispositivo
está desligado. Observe se o cabo de alimentação está bem conectado ao dispositivo
e a uma tomada. Pressione o botão Ligar para ligar o dispositivo.
Causa: O dispositivo estava desligado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
Solução: Carregue papel na bandeja de entrada.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O dispositivo estava sem papel.
Solução de problemas de impressão 69
Capítulo 4
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Selecionar a impressora correta
Solução: Observe se você selecionou a impressora correta no aplicativo.
Dica Selecione o dispositivo como impressora padrão para assegurar que ela
seja automaticamente selecionada quando você selecionar Imprimir no menu
Arquivo de diferentes aplicativos.
Causa: O dispositivo não é a impressora selecionada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar o status do driver da impressora
Solução: O driver da impressora pode ter sido alterado para off-line ou parar
impressão.
Para verificar o status do driver de impressora
▲ Na Central de Soluções HP, clique na guia Status.
Causa: O status do driver da impressora havia sido alterado.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Aguardar até que o dispositivo conclua a operação atual
Solução: Se o dispositivo estiver executando outra tarefa, o trabalho de impressão
será atrasado até que a tarefa atual seja concluída.
A impressão de alguns documentos é muito demorada. Se nada for impresso em
alguns minutos depois que você tiver enviado um trabalho de impressão para o
equipamento, verifique o painel de controle do dispositivo para ver se há alguma
mensagem de erro.
Causa: O dispositivo estava ocupado com outra tarefa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Remover da fila todos os trabalhos de impressão cancelados
Solução: Um trabalho de impressão pode permanecer na fila após ter sido
cancelado. O trabalho de impressão cancelado congestiona a fila e impede a
impressão do trabalho seguinte.
70 Manutenção e solução de problemas
No computador, abra a pasta impressora e confira se o trabalho cancelado ainda
está na fila de impressão. Tente excluir o trabalho da fila. Se o trabalho de impressão
permanecer na fila, tente um dos procedimentos a seguir, ou ambos:
• Desconecte o cabo USB do dispositivo, reinicie o computador e, em seguida,
conecte novamente o cabo USB ao dispositivo.
• Desligue o dispositivo, reinicie o computador e, depois, o dispositivo.
Causa: Um trabalho de impressão excluído ainda se encontrava na fila.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 7: Eliminar o congestionamento de papel
Solução: Elimine o congestionamento de papel e remova qualquer pedaço de
papel que tenha ficado no dispositivo.
Para mais informações, consulte:
Eliminar congestionamentos
Causa: Houve um congestionamento de papel no dispositivo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 8: Verificar se o carro de impressão pode se mover facilmente
Solução: Desconecte o cabo de alimentação se ele ainda não estiver
desconectado. Verifique se o carro de impressão se move livremente de um lado ao
outro da impressora. Não tente forçá-lo a se movimentar, caso esteja preso a algo.
Cuidado Tenha cuidado para não forçar o carro do cartucho de impressão. Se
o carro estiver preso, forçar a sua movimentação irá danificar a impressora.
Causa: O carro de impressão estava preso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 9: Verificar a conexão do dispositivo com o computador
Solução: Verifique a conexão do equipamento ao computador. Verifique se o cabo
USB está firmemente conectado à porta USB na parte de trás do equipamento.
Certifique-se de que a outra extremidade do cabo USB esteja conectada a uma porta
USB no computador. Quando o cabo estiver conectado corretamente, desligue e
religue o equipamento. Se o equipamento estiver conectado ao computador por uma
rede com fio, assegure-se de que as respectivas conexões estejam ativas e o
equipamento esteja ligado.
Se as conexões estiverem seguras e nada tiver sido impresso alguns minutos depois
de você ter enviado um trabalho de impressão, verifique o status do dispositivo. No
software Central de Soluções HP, clique em Configurações, depois clique em
Status.
Causa: Não havia comunicação entre o computador e o dispositivo.
Solução de problemas de impressão 71
Capítulo 4
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 10: Reiniciar o dispositivo
Solução: Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentação. Conecte
novamente o cabo de alimentação e, em seguida, pressione o botão Ligar para ligar
o equipamento.
Causa: Ocorreu um erro no dispositivo.
As páginas no documento foram impressas na ordem incorreta
Solução: Imprima o documento na ordem inversa. Ao final da impressão do
documento as páginas estarão na ordem correta.
Causa: As configurações de impressão estavam definidas para começar a imprimir
pela primeira página do documento. Devido ao modo como o papel é inserido no
dispositivo, a face impressa da primeira página estará voltada para cima, na parte
de baixo da pilha de impressão.
As margens não são impressas como esperado
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Verificar as margens da impressora
Solução 2: Averiguar a configuração de tamanho do papel
•
Solução 3: Colocar a pilha de papel do modo correto
•
Solução 1: Verificar as margens da impressora
Solução: Verifique as margens da impressora.
Verifique se as configurações de margem do documento não ultrapassam a área
imprimível no dispositivo.
Para verificar as configurações de margem
1. Visualize o trabalho de impressão antes de enviá-lo ao dispositivo.
Na maioria dos aplicativos, clique no menu Arquivo, depois em Visualizar
impressão.
2. Verifique as margens.
O dispositivo utiliza as margens definidas no aplicativo, desde que sejam maiores
do que o tamanho mínimo de margem aceito por ele. Para obter mais
informações sobre como definir margens no aplicativo, consulte a documentação
que o acompanha.
3. Cancele o trabalho de impressão se as margens não forem satisfatórias e depois
ajuste-as no aplicativo.
Causa: As margens não estavam configuradas corretamente no software.
72 Manutenção e solução de problemas
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Averiguar a configuração de tamanho do papel
Solução: Verifique se selecionou o tamanho de papel apropriado ao seu projeto.
Verifique se você carregou o tamanho de papel correto na bandeja de entrada.
Causa: A configuração do tamanho de papel podia estar definida incorretamente
para o projeto sendo impresso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Colocar a pilha de papel do modo correto
Solução: Remova a pilha de papéis da bandeja de entrada, recarregue o papel e
deslize a guia de comprimento de papel para dentro, até que ela pare na borda do
papel.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: As guias do papel não estavam posicionadas do modo correto.
Texto ou gráficos cortados na borda da página
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Verifique as configurações de margem
Solução 2: Examinar o layout do documento
•
Solução 3: Colocar a pilha de papéis do modo correto
•
Solução 4: Tentar imprimir com margens
•
Solução 1: Verifique as configurações de margem
Solução: Verifique as margens da impressora.
Solução de problemas de impressão 73
Capítulo 4
Verifique se as configurações de margem do documento não ultrapassam a área
imprimível no dispositivo.
Para verificar as configurações de margem
1. Visualize o trabalho de impressão antes de enviá-lo ao dispositivo.
Na maioria dos aplicativos, clique no menu Arquivo, depois em Visualizar
impressão.
2. Verifique as margens.
O dispositivo utiliza as margens definidas no aplicativo, desde que sejam maiores
do que o tamanho mínimo de margem aceito por ele. Para obter mais
informações sobre como definir margens no aplicativo, consulte a documentação
que o acompanha.
3. Cancele o trabalho de impressão se as margens não forem satisfatórias e depois
ajuste-as no aplicativo.
Causa: As margens não estavam configuradas corretamente no software.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Examinar o layout do documento
Solução: Verifique se o layout do documento a ser impresso se ajusta a um
tamanho de papel aceito pelo dispositivo.
Para visualizar o layout da impressão
1. Carregue um papel de tamanho correto na bandeja de entrada.
2. Visualize o trabalho de impressão antes de enviá-lo ao dispositivo.
Na maioria dos aplicativos, clique no menu Arquivo, depois em Visualizar
impressão.
3. Verifique os gráficos do documento para saber se o tamanho atual está dentro
da área imprimível do dispositivo.
4. Cancele o trabalho de impressão caso o gráfico não caiba na área imprimível da
página.
Dica Alguns aplicativos permitem redimensionar o documento para que caiba
no tamanho do papel selecionado. Além disso, é possível redimensionar um
documento usando a caixa de diálogo Propriedades.
Causa: O tamanho do documento que estava sendo impresso era maior do que o
do papel carregado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Colocar a pilha de papéis do modo correto
Solução: Se o papel for alimentado incorretamente, poderá fazer com que partes
do documento sejam cortadas.
74 Manutenção e solução de problemas
Remova a pilha de papéis da bandeja de entrada e recoloque o papel.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O papel estava carregado incorretamente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Tentar imprimir com margens
Solução: Tente imprimir com margem. Para tanto, desative a opção de impressão
sem margem.
Para mais informações, consulte:
Impressão sem margem
Causa: A impressão sem margem estava ativada. Ao selecionar a opção Sem
margem, sua foto impressa foi ampliada e centralizada, para que coubesse na área
imprimível da página. Dependendo dos tamanhos relativos da foto digital e do papel
da impressão, algumas partes da imagem podem ser cortadas.
Uma página em branco foi impressa
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Remover páginas ou linhas extras do final do documento
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
•
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
•
Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
•
Solução 1: Remover páginas ou linhas extras do final do documento
Solução: Abra o arquivo do documento no seu aplicativo e remova as páginas ou
linhas adicionais no fim do documento.
Causa: O documento que você estava imprimindo continha uma página adicional
em branco.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Colocar papel na bandeja de entrada
Solução: Se restarem apenas poucas folhas no dispositivo, carregue mais papel
na bandeja de entrada. Caso haja papel suficiente na bandeja de entrada, removao, bata a pilha de papel contra uma superfície plana e recoloque-a na bandeja.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Solução de problemas de impressão 75
Capítulo 4
Causa: O dispositivo apanhou simultaneamente duas folhas de papel.
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
Solução: A tinta do cartucho pode estar acabando.
Causa: Os níveis de tinta encontram-se muito baixos.
Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Execute o procedimento de limpeza do cabeçote de impressão. Para
obter mais informações, consulte
necessário limpar o cabeçote de impressão, caso a impressora tenha sido desligada
de forma inadequada.
Nota Desligue a Impressora HP pressionando o botão Ligar no dispositivo.
Antes de desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de linha, aguarde
até que a luz Ligar apague. Se você não desligar a Impressora HP corretamente,
o carro de impressão não retornará à posição correta, causando problemas nos
cartuchos e na qualidade de impressão.
Causa: O cabeçote de impressão estava obstruído.
Como limpar o cabeçote de impressão. Talvez seja
Solução de problemas de impressão
Consulte esta seção para solucionar estes problemas de qualidade de impressão:
•
Cores erradas, imprecisas ou sangrando
A tinta não preenche completamente o texto ou os gráficos
•
A impressão tem uma faixa horizontal de distorção perto da parte inferior de uma
•
página de impressão sem bordas
As impressões têm traços ou linhas horizontais
•
As impressões estão desbotadas ou as cores estão fracas
•
As impressões parecem manchadas ou indistintas
•
As impressões contêm listras verticais
•
As impressões estão inclinadas ou enviesadas
•
Listras de tinta no verso do papel
•
O papel não é alimentado da bandeja de entrada
•
Texto em preto com imperfeições
•
A dispositivo imprime lentamente
•
Manutenção de cabeçote de impressão avançada
•
76 Manutenção e solução de problemas
Cores erradas, imprecisas ou sangrando
Se a impressão apresentar um dos seguintes problemas de qualidade, siga as instruções
desta seção para obter ajuda.
• As cores têm uma aparência imprópria
Por exemplo, o verde foi substituído pelo azul na impressão.
• As cores se misturam ou parecem borradas na página. As bordas têm um aspecto
ondulado em vez de serem nítidas e definidas.
Tente estas soluções, se as cores parecerem impróprias, imprecisas ou se estiverem
misturadas.
•
Solução 1: Confirmar se os cartuchos de impressão HP originais estão em uso
Solução 2: Verificar o papel carregado na bandeja de entrada
•
Solução 3: Verifique o tipo de mídia
•
Solução 4: Verificar os níveis de tinta
•
Solução 5: Verifique as configurações de impressão
•
Solução 6: Alinhar o cabeçote de impressão
•
Solução 7: Como limpar o cabeçote de impressão
•
Solução 8: Entrar em contato com o suporte HP
•
Solução 1: Confirmar se os cartuchos de impressão HP originais estão em uso
Solução: Verificar se os cartuchos de tinta são HP originais.
A HP recomenda que se usem cartuchos de tinta HP originais. Os cartuchos de tinta
originais HP foram projetados e testados com impressoras HP para ajudar a produzir
facilmente os melhores resultados.
Nota A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos que
não tenham a sua marca. Serviços de assistência técnica e manutenção
decorrentes do uso de suprimentos que não sejam HP não serão cobertos pela
garantia.
Se você acredita ter adquirido cartuchos de tinta originais da HP, acesse:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Havia cartuchos não-HP em uso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução de problemas de impressão 77
Capítulo 4
Solução 2: Verificar o papel carregado na bandeja de entrada
Solução: Certifique-se de que o papel esteja carregado do modo correto e que não
esteja amassado nem muito espesso.
• Coloque papel com o lado a ser impresso voltado para baixo. Por exemplo, se
estiver carregando papel fotográfico brilhante, carregue o papel com o lado
brilhante voltado para baixo.
• Verifique se o papel está plano na bandeja de entrada e se não está amassado.
Se o papel ficar muito próximo do cabeçote durante a impressão, a tinta poderá
borrar. Isso acontece quando o papel tem relevo, está amassado ou é muito
grosso, como é o caso de envelopes para correspondência.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O papel foi colocado incorretamente, está amassado ou é muito grosso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verifique o tipo de mídia
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
apropriado para o produto.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os
melhores resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado
HP.
Armazene a mídia de foto na embalagem original, dentro de uma embalagem plástica
que possa ser fechada novamente, em uma superfície plana e em um local fresco e
seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova apenas o papel que pretende
usar imediatamente. Ao terminar de imprimir, recoloque na embalagem plástica o
papel fotográfico que não foi usado. Isso evita que o papel fotográfico enrole.
Nota Esse problema não está relacionado com os suprimentos de tinta.
Portanto, não é preciso substituir os cartuchos de tinta nem o cabeçote de
impressão.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
78 Manutenção e solução de problemas
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Ao receber mensagens de alerta de pouca tinta,
programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Verifique as configurações de impressão
Solução: Verificar as configurações de impressão.
• Examine as configurações de impressão para conferir se as definições de cor
estariam incorretas.
Por exemplo, verifique se o documento não está definido para ser impresso em
escala de cinza. Veja também se as configurações avançadas de cor, tais como
saturação, brilho e tom de cor, estão definidas para modificar a aparência das
cores.
• Verifique a configuração da qualidade de impressão para ver se corresponde ao
tipo de papel carregado no dispositivo.
Talvez seja necessário configurar uma qualidade de impressão mais baixa, caso
as cores estejam se misturando. Ou escolha uma configuração mais alta se
estiver imprimindo uma foto de alta qualidade. Nesse caso, certifique-se de que
haja papel fotográfico, como o Papel fotográfico Avançado HP carregado na
bandeja de entrada.
Nota Em algumas telas de computador, as cores podem parecer diferentes da
impressão em papel. Nesse caso, não há nada de errado com o dispositivo, com
as configurações de impressão ou com os cartuchos de tinta. Não é necessário
continuar buscando uma solução.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: As configurações de impressão haviam sido definidas do modo incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Alinhar o cabeçote de impressão
Solução: Alinhe o cabeçote de impressão.
Alinhar a impressora promove melhorias na qualidade de impressão.
Para mais informações, consulte:
Alinhar o cabeçote de impressão
Causa: Era necessário alinhar a impressora.
Solução de problemas de impressão 79
Capítulo 4
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 7: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Verifique os problemas potenciais a seguir, depois limpe o cabeçote de
impressão.
• Examine a aba laranja dos cartuchos. Certifique-se de que tenham sido
removidas por completo.
• Verifique se todos os cartuchos de tinta estão adequadamente instalados.
• Confirme que você desligou o dispositivo, pressionando o botão Liga/Desliga.
Isso permite que o dispositivo proteja o cabeçote de impressão do modo
apropriado.
Depois de limpar o cabeçote de impressão, imprima um relatório de qualidade de
impressão. Analise o relatório de qualidade de impressão para ver se o problema de
qualidade de impressão ainda existe.
Para mais informações, consulte:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Causa: O cabeçote de impressão precisava ser limpo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 8: Entrar em contato com o suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
www.hp.com/support.
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote de impressão.
A tinta não preenche completamente o texto ou os gráficos
Tente estas soluções se a tinta não estiver preenchendo o texto ou a imagem por
completo, de modo que pareça haver partes faltantes ou em branco.
•
Solução 1: Confirmar se os cartuchos de impressão HP originais estão em uso
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
•
Solução 3: Verifique as configurações de impressão
•
Solução 4: Verifique o tipo de mídia
•
Solução 5: Como limpar o cabeçote de impressão
•
Solução 6: Entrar em contato com o suporte HP
•
Solução 1: Confirmar se os cartuchos de impressão HP originais estão em uso
Solução: Verificar se os cartuchos de tinta são HP originais.
80 Manutenção e solução de problemas
A HP recomenda que se usem cartuchos de tinta HP originais. Os cartuchos de tinta
originais HP foram projetados e testados com impressoras HP para ajudar a produzir
de modo fácil e contínuo os melhores resultados.
Nota A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos que
não tenham a sua marca. Serviços de assistência técnica e manutenção
decorrentes do uso de suprimentos que não sejam HP não serão cobertos pela
garantia.
Se você acredita ter adquirido cartuchos de tinta originais da HP, acesse:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Havia cartuchos não-HP em uso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Ao receber mensagens de alerta de pouca tinta,
programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verifique as configurações de impressão
Solução: Verificar as configurações de impressão.
• Verifique a configuração do tipo de papel para ver se corresponde ao tipo de
papel carregado na bandeja de entrada.
• Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão configuradas
como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Causa: As configurações de tipo de papel ou de qualidade de impressão haviam
sido definidas de modo incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução de problemas de impressão 81
Capítulo 4
Solução 4: Verifique o tipo de mídia
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
apropriado para o produto.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os
melhores resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado
HP.
Armazene a mídia de foto na embalagem original, dentro de uma embalagem plástica
que possa ser fechada novamente, em uma superfície plana e em um local fresco e
seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova apenas o papel que pretende
usar imediatamente. Ao terminar de imprimir, recoloque na embalagem plástica o
papel fotográfico que não foi usado. Isso evita que o papel fotográfico enrole.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Se as soluções anteriores não resolveram o problema, experimente
limpar o cabeçote de impressão.
Depois de limpar o cabeçote de impressão, imprima um relatório de qualidade de
impressão. Analise o relatório de qualidade de impressão para ver se o problema de
qualidade de impressão ainda existe.
Para mais informações, consulte:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Causa: O cabeçote de impressão precisava ser limpo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Entrar em contato com o suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote de impressão.
www.hp.com/support.
A impressão tem uma faixa horizontal de distorção perto da parte inferior de uma
página de impressão sem bordas
Experimente estas instruções se sua impressão sem margem tiver uma faixa ou linha
manchada na parte inferior.
82 Manutenção e solução de problemas
Nota Esse problema não está relacionado com os suprimentos de tinta. Portanto,
não é preciso substituir os cartuchos de tinta nem o cabeçote de impressão.
• Solução 1: Verifique o tipo de mídia
Solução 2: Definir uma qualidade de impressão mais alta
•
Solução 3: Girar a imagem
•
Solução 1: Verifique o tipo de mídia
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
apropriado para o produto.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os
melhores resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado
HP.
Armazene a mídia de foto na embalagem original, dentro de uma embalagem plástica
que possa ser fechada novamente, sobre uma superfície plana, em local fresco e
seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova apenas o papel que pretende
usar imediatamente. Ao terminar de imprimir, recoloque na embalagem plástica o
papel fotográfico que não foi usado. Isso evita que o papel fotográfico enrole.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Definir uma qualidade de impressão mais alta
Solução: Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão
configuradas como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Causa: A qualidade de impressão estava definida como baixa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Girar a imagem
Solução: Se o problema persistir, use o software instalado no produto ou outro
aplicativo para girar a imagem em 180 graus, de forma que os tons de azul claro,
cinza ou marrom da imagem não sejam impressos na parte inferior da página.
Causa: O defeito fica mais visível em áreas com cores claras uniformes, portanto,
girar a imagem pode ajudar.
Solução de problemas de impressão 83
Capítulo 4
As impressões têm traços ou linhas horizontais
Listras horizontais são aquelas vistas em ângulos direitos (ou perpendiculares) à direção
na qual o papel passou pela impressora.
Tente o seguinte se sua impressão tiver linhas, listras ou marcas de um lado a outro da
página.
•
Solução 1: Observar se o papel está colocado do modo correto
Solução 2: Verificar as configurações de impressão
•
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
•
Solução 4: Alinhar o cabeçote de impressão
•
Solução 5: Como limpar o cabeçote de impressão
•
Solução 6: Entrar em contato com o suporte HP
•
Solução 1: Observar se o papel está colocado do modo correto
Solução: Verifique se o papel está carregado corretamente na bandeja de entrada.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O papel não havia sido carregado corretamente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar as configurações de impressão
Solução: Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão
configuradas como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Verifique as configurações de mídia. Certifique-se de que a mídia selecionada
corresponda à mídia carregada no dispositivo.
Causa: A definição da configuração da qualidade de impressão do dispositivo
estava muito baixa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca
tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
84 Manutenção e solução de problemas
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Alinhar o cabeçote de impressão
Solução: Alinhe o cabeçote de impressão.
Alinhar a impressora promove melhorias na qualidade de impressão.
Para mais informações, consulte:
Alinhar o cabeçote de impressão
Causa: Era necessário alinhar a impressora.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Verifique os problemas potenciais a seguir, depois limpe o cabeçote de
impressão.
Depois de limpar o cabeçote de impressão, imprima um relatório de qualidade de
impressão. Analise o relatório de qualidade de impressão para ver se o problema de
qualidade de impressão ainda existe.
Para mais informações, consulte:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Causa: O cabeçote de impressão precisava ser limpo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Entrar em contato com o suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote de impressão.
www.hp.com/support.
As impressões estão desbotadas ou as cores estão fracas
Tente estas soluções, se as cores das impressões não forem tão vivas ou intensas como
você esperava.
•
Solução 1: Verifique as configurações de impressão
Solução 2: Verifique o tipo de mídia
•
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
•
Solução de problemas de impressão 85
Capítulo 4
• Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução 5: Entrar em contato com o suporte HP
•
Solução 1: Verifique as configurações de impressão
Solução: Verificar as configurações de impressão.
• Verifique a configuração do tipo de papel para ver se corresponde ao tipo de
papel carregado na bandeja de entrada.
• Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão configuradas
como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Causa: As configurações de tipo de papel ou de qualidade de impressão haviam
sido definidas de modo incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verifique o tipo de mídia
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
apropriado para o produto.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os
melhores resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado
HP.
Armazene a mídia de foto na embalagem original, dentro de uma embalagem plástica
que possa ser fechada novamente, em uma superfície plana e em um local fresco e
seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova apenas o papel que pretende
usar imediatamente. Ao terminar de imprimir, recoloque na embalagem plástica o
papel fotográfico que não foi usado. Isso evita que o papel fotográfico enrole.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca
tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
86 Manutenção e solução de problemas
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Se as soluções anteriores não resolveram o problema, experimente
limpar o cabeçote de impressão.
Depois de limpar o cabeçote de impressão, imprima um relatório de qualidade de
impressão. Analise o relatório de qualidade de impressão para ver se o problema de
qualidade de impressão ainda existe.
Para mais informações, consulte:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Causa: O cabeçote de impressão precisava ser limpo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Entrar em contato com o suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote de impressão.
www.hp.com/support.
As impressões parecem manchadas ou indistintas
Tente estas soluções caso as impressões estejam imprecisas ou indistintas.
Nota Esse problema não está relacionado com os suprimentos de tinta. Portanto,
não é preciso substituir os cartuchos de tinta nem o cabeçote de impressão.
Dica Depois de consultar as soluções desta seção, acesse o site de suporte da HP
para verificar se há mais soluções. Para obter mais informações, acesse:
www.hp.com/support.
• Solução 1: Verifique as configurações de impressão
Solução 2: Usar uma imagem de qualidade mais alta
•
Solução 3: Imprimir a imagem em tamanho menor
•
Solução 4: Alinhar o cabeçote de impressão
•
Solução de problemas de impressão 87
Capítulo 4
Solução 1: Verifique as configurações de impressão
Solução: Verificar as configurações de impressão.
• Verifique a configuração do tipo de papel para ver se corresponde ao tipo de
papel carregado na bandeja de entrada.
• Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão configuradas
como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Causa: As configurações de tipo de papel ou de qualidade de impressão haviam
sido definidas de modo incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Usar uma imagem de qualidade mais alta
Solução: Use uma imagem com resolução superior.
Se estiver imprimindo uma foto ou figura e a resolução estiver muito baixa, as
impressões sairão manchadas ou indistintas.
Se você redimensionar uma foto digital ou uma figura convertida em bitmap, é
possível que fiquem manchadas ou confusas depois de impressas.
Causa: A resolução da imagem estava baixa.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Imprimir a imagem em tamanho menor
Solução: Reduza o tamanho da imagem e tente imprimi-la.
Se estiver imprimindo uma foto ou figura, e o tamanho da impressão for muito grande,
ela sairá manchada ou indistinta.
Se você redimensionar uma foto digital ou uma figura convertida em bitmap, é
possível que fiquem manchadas ou confusas depois de impressas.
Causa: A imagem foi impressa em um tamanho maior.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Alinhar o cabeçote de impressão
Solução: Alinhe o cabeçote de impressão.
Alinhar a impressora promove melhorias na qualidade de impressão.
Para mais informações, consulte:
Alinhar o cabeçote de impressão
Causa: Era necessário alinhar a impressora.
88 Manutenção e solução de problemas
As impressões contêm listras verticais
Listras verticais são aquelas vistas paralelas à direção na qual o papel passou pela
impressora.
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
apropriado para o produto.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os
melhores resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado
HP.
Armazene a mídia de foto na embalagem original, dentro de uma embalagem plástica
que possa ser fechada novamente, em uma superfície plana e em um local fresco e
seco. Quando estiver pronto para imprimir, remova apenas o papel que pretende
usar imediatamente. Ao terminar de imprimir, recoloque na embalagem plástica o
papel fotográfico que não foi usado. Isso evita que o papel fotográfico enrole.
Nota Esse problema não está relacionado com os suprimentos de tinta.
Portanto, não é preciso substituir os cartuchos de tinta nem o cabeçote de
impressão.
Para mais informações, consulte:
Selecionar mídia de impressão
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
As impressões estão inclinadas ou enviesadas
Tente as seguintes soluções se as impressões ficarem inclinadas na página.
•
Solução 1: Observar se o papel está colocado do modo correto
Solução 2: Confirmar que apenas um tipo de papel tenha sido colocado
•
Solução 3: Verificar se o painel de acesso traseiro está firmemente instalado
•
Solução 1: Observar se o papel está colocado do modo correto
Solução: Verifique se o papel está carregado corretamente na bandeja de entrada.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O papel não havia sido carregado corretamente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Confirmar que apenas um tipo de papel tenha sido colocado
Solução: Colocar somente um tipo de papel por vez.
Causa: Mais de um tipo de papel tinha sido carregado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução de problemas de impressão 89
Capítulo 4
Solução 3: Verificar se o painel de acesso traseiro está firmemente instalado
Solução: Verifique se a porta traseira está instalada corretamente.
Caso a tampa posterior tenha sido removida para eliminar congestionamento de
papel, reinstale-a. Empurre com cuidado a porta para frente até que ela se encaixe
no lugar.
Causa: A porta traseira não estava instalada corretamente.
Listras de tinta no verso do papel
Experimente estas soluções, se houver manchas de tinta no verso da impressão.
•
Solução 1: Imprimir em papel comum
Solução 2: Aguardar a secagem da tinta
•
Solução 1: Imprimir em papel comum
Solução: Faça uma ou mais impressões em papel comum para absorver o excesso
de tinta do dispositivo.
Para remover o excesso de tinta usando papel comum
1. Coloque várias folhas de papel comum na bandeja de entrada.
2. Aguarde cinco minutos.
3. Imprima um documento com pouco ou nenhum texto.
4. Procure vestígios de tinta no verso do papel. Se ainda houver tinta no verso, tente
fazer uma impressão em outra página de papel comum.
Causa: Havia tinta acumulada no dispositivo, no local em que o verso do papel se
apóia durante a impressão.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Aguardar a secagem da tinta
Solução: Aguarde pelo menos 30 minutos para que a tinta seque dentro do
dispositivo. Em seguida, tente imprimir novamente o trabalho.
Causa: O excesso de tinta no dispositivo precisava secar.
O papel não é alimentado da bandeja de entrada
Tente as soluções a seguir para resolver o problema. As soluções são apresentadas em
ordem, com a mais provável em primeiro lugar. Caso a primeira solução não resolva o
problema, tente as outras até o problema ser solucionado.
•
Solução 1: Reiniciar o dispositivo
Solução 2: Observar se o papel está colocado do modo correto
•
Solução 3: Verifique as configurações de impressão
•
Solução 4: Limpar os roletes
•
90 Manutenção e solução de problemas
• Solução 5: Verificar se há congestionamento de papel
•
Solução 6: Levar o dispositivo à assistência técnica
Solução 1: Reiniciar o dispositivo
Solução: Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentação. Conecte
novamente o cabo de alimentação e, em seguida, pressione o botão Ligar para ligar
o equipamento.
Causa: Ocorreu um erro no dispositivo.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Observar se o papel está colocado do modo correto
Solução: Verifique se o papel está carregado corretamente na bandeja de entrada.
Para mais informações, consulte:
Colocar mídia
Causa: O papel não havia sido carregado corretamente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verifique as configurações de impressão
Solução: Verificar as configurações de impressão.
• Verifique a configuração do tipo de papel para ver se corresponde ao tipo de
papel carregado na bandeja de entrada.
• Verifique se as configurações de qualidade de impressão não estão configuradas
como muito baixas.
Imprima a imagem em uma configuração de alta qualidade, como Melhor ou
Resolução máxima (dpi).
Causa: As configurações de tipo de papel ou de qualidade de impressão haviam
sido definidas de modo incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Limpar os roletes
Solução: Limpe os roletes.
Solução de problemas de impressão 91
Capítulo 4
Certifique-se de que tem o seguinte material disponível:
• Um pano sem fiapos ou qualquer outro material que não se desmanche nem solte
fibras.
• Água destilada, filtrada ou engarrafada (a água da torneira pode conter
elementos contaminadores que podem danificar os cartuchos de tinta).
Causa: Os roletes estavam sujos e necessitavam de limpeza.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 5: Verificar se há congestionamento de papel
Solução: Verifique se há fragmento de papel na parte frontal do dispositivo.
Remova todos os fragmentos que você encontrar.
Cuidado Tentar eliminar um congestionamento de papel a partir da frente do
dispositivo pode danificar o mecanismo de impressão. Sempre acesse e elimine
congestionamentos de papel pelo painel de acesso traseiro.
Causa: Pode haver fragmentos de papel não detectados pelo sensor.
Solução 6: Levar o dispositivo à assistência técnica
Solução: Se você tiver seguido todas as instruções fornecidas nas soluções
anteriores, contate o Suporte HP para obter assistência técnica.
Acesse:
www.hp.com/support.
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Será necessário enviar o dispositivo à assistência técnica.
Texto em preto com imperfeições
Tente as soluções a seguir se o texto das impressões não estiver nítido e as bordas
estiverem irregulares.
•
Solução 1: Aguarde para tentar imprimir novamente
Solução 2: Usar fontes TrueType ou OpenType
•
Solução 3: Alinhar o cabeçote de impressão
•
Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
•
Solução 1: Aguarde para tentar imprimir novamente
Solução: Se o cartucho preto for novo, dê um tempo para que a manutenção
automática resolva o problema. A qualidade da impressão em preto deve começar
a melhor em poucas horas. Se você não puder aguardar, limpe o cabeçote de
impressão. Isso, no entanto, gasta mais tinta e um texto ruim em preto pode vir a
acontecer novamente até que a manutenção automática possa ser concluída.
92 Manutenção e solução de problemas
Causa: Vários problemas de qualidade de impressão em preto são resolvidos
quando a manutenção automática é executada.
Solução 2: Usar fontes TrueType ou OpenType
Solução: Use fontes TrueType ou OpenType para garantir que o dispositivo
imprima fontes planas. Quando selecionar uma fonte, procure o ícone TrueType ou
OpenType.
Ícone TrueType
Ícone OpenType
Causa: A fonte estava em um tamanho personalizado.
Alguns aplicativos oferecem fontes personalizadas que ficam com bordas dentadas
quando ampliadas ou impressas. Além disso, se você deseja imprimir texto em
bitmap, ele poderá ter bordas irregulares quando for ampliado ou impresso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Alinhar o cabeçote de impressão
Solução: Alinhe o cabeçote de impressão.
Alinhar a impressora promove melhorias na qualidade de impressão.
Para mais informações, consulte:
Alinhar o cabeçote de impressão
Causa: Era necessário alinhar a impressora.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Como limpar o cabeçote de impressão
Solução: Se as soluções anteriores não resolveram o problema, experimente
limpar o cabeçote de impressão.
Depois de limpar o cabeçote de impressão, imprima um relatório de qualidade de
impressão. Analise o relatório de qualidade de impressão para ver se o problema de
qualidade de impressão ainda existe.
Para mais informações, consulte:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Causa: O cabeçote de impressão precisava ser limpo.
Solução de problemas de impressão 93
Capítulo 4
A dispositivo imprime lentamente
Tente as soluções a seguir caso o dispositivo esteja imprimindo muito devagar.
•
Solução 1: Usar uma configuração de qualidade de impressão inferior
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
•
Solução 3: Entrar em contato com o suporte HP
•
Solução 1: Usar uma configuração de qualidade de impressão inferior
Solução: Verifique a configuração da qualidade de impressão. Melhor e dpi
máximo oferecem a melhor qualidade, mas são mais lentas do que Normal ou
Rascunho. Rascunho fornece a velocidade de impressão mais rápida.
Causa: A qualidade de impressão foi definida como alta.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis de tinta estimados nos cartuchos.
Nota Avisos e indicadores sobre o nível de tinta fornecem estimativas apenas
em termos de planejamento. Quando receber uma mensagem de alerta de pouca
tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é preciso trocar o cartucho até que a qualidade de
impressão se torne inaceitável.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente. Tinta insuficiente pode
fazer o cabeçote de impressão aquecer demais. Quando o cabeçote de impressão
fica superaquecido, a impressora reduz a velocidade para permitir que ele se resfrie.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Entrar em contato com o suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Há um problema no dispositivo.
www.hp.com/support.
Manutenção de cabeçote de impressão avançada
Se ocorrerem problemas na impressão, pode haver um problema no cabeçote de
impressão. Você deve executar os procedimentos das seções abaixo apenas se for
instruído a fazê-lo para resolver problemas de qualidade de impressão.
94 Manutenção e solução de problemas
Executar o alinhamento e a limpeza desnecessariamente pode desperdiçar tinta e
diminuir a vida útil dos cartuchos.
Se houver uma mensagem de erro sobre os cartuchos de tinta, consulte
Erros
(Windows), para obter mais informações.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Alinhar o cabeçote de impressão
•
Como limpar o cabeçote de impressão
Se a impressão apresentar listras, cores incorretas ou ausentes, talvez seja necessário
limpar o cabeçote de impressão.
Há duas fases de limpeza. Cada fase dura cerca de dois minutos, emprega uma folha
de papel e uma quantidade de tinta maior que a fase anterior. Depois de cada fase,
observe a qualidade da página impressa. Você só deve passar para a fase seguinte da
limpeza se a qualidade de impressão for baixa.
Se a qualidade de impressão ainda estiver baixa após as duas fases de limpeza,
experimente alinhar a impressora. Se os problemas de qualidade de impressão
persistirem após a limpeza e o alinhamento, entre em contato com o Suporte HP.
Nota É usada tinta na limpeza, então limpe os cabeçotes de impressão somente
quando necessário. O processo de limpeza leva apenas alguns minutos. Algum ruído
pode ser gerado no processo. Antes de limpar os cabeçotes de impressão, lembrese de carregar papel. Para obter mais informações, consulte
Colocar mídia.
Não desligar da forma correta o dispositivo pode causar problemas de qualidade de
impressão. Para obter mais informações, consulte
Desligar o dispositivo.
Para limpar o cabeçote de impressão usando o painel de controle
1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada
principal.
2. Pressione e mantenha pressionado o botão
(Cancelar) duas vezes, pressione
o botão (Continuar) uma vez, depois solte o
(Liga/Desliga), pressione o botão
botão (Liga/Desliga).
Para limpar o cabeçote de impressão pela Caixa de ferramentas da impressora
(Windows)
1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada
principal.
2. No Central de Soluções HP, clique em Configurações.
Solução de problemas de impressão 95
Capítulo 4
3. Na área de Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da
impressora.
Nota Você pode também abrir a Caixa de ferramentas da impressora pela
caixa de diálogo Propriedades de impressão. Na caixa de diálogo
Propriedades de impressão, clique na guia Recursos e em Serviços da
impressora.
A Caixa de ferramentas da impressora é exibida.
4. Clique na guia Serviços do dispositivo.
5. Clique em Limpar cabeçote de impressão.
6. Siga os prompts até ficar satisfeito com a qualidade de impressão, em seguida, clique
em Concluído.
Para limpar o cabeçote de impressão pela Caixa de ferramentas (Mac OS X)
1. Clique no ícone Utilitário HP no Dock.
Nota Se o Utilitário HP não estiver no Dock, clique no ícone Spotlight no lado
direito da barra de menus, digite Utilitário HP na caixa e clique na entrada
Utilitário HP.
2. Selecione Limpar cabeçotes de impressão e depois Limpar.
Para limpar o cabeçote de impressão pelo servidor da Web incorporado
1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada
principal.
2. Clique na guia Configurações, em Serviços do dispositivo no painel esquerdo,
selecione Limpar cabeçotes de impressão na lista suspensa da seção Qualidade
de impressão, depois clique em Executar diagnóstico.
Alinhar o cabeçote de impressão
O equipamento alinha automaticamente o cabeçote de impressão durante a
configuração inicial.
Você pode usar esse recurso quando a página de status da impressora apresentar listras
ou linhas brancas em algum bloco colorido ou se houver problemas de qualidade de
impressão.
Para alinhar o cabeçote de impressão usando o painel de controle
1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada
principal.
2. Painel de controle: Pressione e mantenha pressionado o botão
Desliga), pressione
o botão (Continuar) três vezes e solte o botão (Liga/
Desliga).
96 Manutenção e solução de problemas
botão (Liga/
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