Panasonic KX-TVM200 User Manual [ru]
Система речевой почты
Руководство по функциям
KXTVM50
Модель KXTVM200
Благодарим за покупку системы речевой почты Panasonic.
Внимательно прочтите это Руководство перед использованием изделия и сохраните его
для будущего использования.
Установку и программирование системы должен выполнять Авторизованный Установщик.
KXTVM50/KXTVM200: Версия 1.0
Введение
О настоящем Руководстве
Настоящее Руководство по функциям является полным техническим справочником по
функциям системы речевой почты Panasonic. В этом Руководстве описываются
многочисленные функциональные возможности VPS и объясняются способы наиболее
эффективного их использования.
Руководство по функциям состоит из следующих разделов:
Раздел 1, Обзор системы речевой почты
В этом разделе содержится краткое описание системы речевой почты.
Раздел 2, Функции
В этом разделе содержится описание функций интеграции УАТС, системных функций,
абонентских функций и функций настройки системы.
Раздел 3, Инструкции по программированию
В этом разделе приведена информация о программировании, которое может осуществляться
менеджером системы и менеджером системы передачи сообщений.
Глоссарий
Содержит алфавитный список функций, терминов и сокращений с соответствующими
определениями.
Алфавитный указатель
Содержит алфавитный список функций и терминов с указанием номеров страниц
соответствующих разделов.
О других Руководствах
Руководство по установке
В Руководстве по установке системы речевой почты содержатся инструкции по установке
аппаратных средств VPS, конфигурированию подключенной УАТС для ее использования с
VPS, а также подготовке к использованию программного обеспечения KX-TVM Maintenance
Console. Кроме того, в настоящем Руководстве приводятся ссылки на соответствующие
разделы Руководства по установке.
Руководство по программированию
Руководство по программированию системы речевой почты является полным техническим
справочником по программированию системы VPS с использованием KX-TVM Maintenance
Console. В этом Руководстве описываются функциональные возможности KX-TVM
Maintenance Console и поясняются способы наиболее эффективного использования этих
возможностей для администрирования системы. Кроме того, в настоящем Руководстве
приводятся ссылки на соответствующие разделы Руководства по программированию.
Справочник абонента
В Справочнике абонента системы речевой почты описываются способы доступа абонентов к
наиболее часто используемым функциям и функциональным возможностям системы VPS с их
2 Руководство по функциям
внутренних линий и почтовых ящиков. В настоящем Руководстве также приводятся ссылки на
соответствующие разделы Справочника абонента.
Примечание
• Некоторые изделия, упоминаемые в настоящем Руководстве, могут быть недоступны в
отдельных странах/регионах.
• В настоящем Руководстве опущены суффиксы номеров моделей.
• Для УАТС серии KX-TD500 и KX-TDA термин "внешняя линия", используемый в настоящем
Руководстве, соответствует группе внешних линий.
• В зависимости от модели и/или версии программного обеспечения подключенной УАТС,
использование некоторых функций
Руководстве, невозможно. Для получения дополнительной информации обратитесь к
дилеру.
• С помощью ПК с установленным программным обеспечением KX-TVM Maintenance
Console от Panasonic можно установить все параметры системного программирования.
Дополнительную информацию по программированию см. в online-справке,
устанавливаемой вместе с программным обеспечением KX-TVM Maintenance Console.
интеграции АСТ/ЦСТ, описанных в настоящем
Руководство по функциям 3
Содержание
1 Обзор системы речевой почты.......................................................... 9
1.1 Краткое описание VPS.................................................................................................10
1.1.1 Введение в функции системы VPS ...............................................................................10
1.1.2 Основные функции.........................................................................................................10
1.2 Администрирование системы, управление системой и ее использование .....12
1.2.1 Администрирование системы........................................................................................12
1.2.2 Управление системой ....................................................................................................12
1.2.3 Использование системы абонентами ...........................................................................12
2 Функции ...............................................................................................15
2.1 Функции интеграции УАТС ..........................................................................................16
2.1.1 Типы интеграции.............................................................................................................16
2.2 Системные функции ....................................................................................................18
2.2.1 Alternate Extension Group/Группа альтернативных внутренних линий .......................18
2.2.2 Auto Forwarding/Автоматическая переадресация сообщений .................................... 18
2.2.3 Automated Attendant/Автоматизированный оператор-телефонист.............................19
2.2.4 Broadcasting Messages/Вещательные сообщения.......................................................19
2.2.5 Busy Coverage Mode/Режим обработки при занятости................................................20
2.2.6 Call Services/Услуги обработки вызовов.......................................................................20
2.2.7 Call Transfer to Outside/Переадресация вызова на внешнего абонента ....................20
2.2.8 Caller ID Call Routing/Маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего
абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ)................................................................21
2.2.9 Caller ID Screening/Фильтрация вызовов по
(только при интеграции АСТ/ЦСТ) ................................................................................22
2.2.10 Caller Name Announcement—Personal/Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ).......................................... 23
2.2.11 Caller Name Announcement—System/Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника системы (только при интеграции АСТ/ЦСТ) ...........................................24
2.2.12 Class of Service (COS)/Категория обслуживания .........................................................24
2.2.13 Company Greeting/Речевое приветствие компании .....................................................25
2.2.14 Company Name/Название компании .............................................................................26
2.2.15 Covering Extension/Внутренняя пост-линия..................................................................26
2.2.16 Custom Service/Специальная услуга.............................................................................26
2.2.17 Daylight Saving Time Assignment/Установ к а летнего
2.2.18 Dialling by Name/Набор номера по имени ....................................................................27
2.2.19 DID Call Routing/Маршрутизация вызовов по DID-номеру (только при интеграции
ЦСТ)................................................................................................................................. 28
2.2.20 E-mail Integration/Интеграция электронной почты .......................................................28
2.2.21 Extension Group/Группа внутренних абонентов ...........................................................30
2.2.22 Fax Management/Управление факсимильной связью..................................................30
2.2.23 Hold/Удержание вызова .................................................................................................30
2.2.24 Holiday Service/Услуга обработки вызовов в праздничные дни..................................31
2.2.25 Intercom Paging/Внутреннее оповещение по громкой связи (только при интеграции
АСТ/ЦСТ).........................................................................................................................31
2.2.26 Interview Service/Усл уга интервью.................................................................................32
2.2.27 List All Names/Вывод списка всех
имен ........................................................................33
идентификатору вызывающего абонента
времени ....................................27
4 Руководство по функциям
2.2.28 Logical Extension (All Calls Transfer to Mailbox)/Логическая внутренняя линия
(Переадресация всех вызовов на почтовый ящик)..................................................... 33
2.2.29 Message Delivery, Internal/Доставка сообщений внутренним абонентам.................. 34
2.2.30 Message Reception Mode/Режим приема сообщений ................................................. 35
2.2.31 Message Waiting Notification—Device/Уведомление об ожидающем сообщении на
устройство...................................................................................................................... 35
2.2.32 Message Waiting Notification—Lamp/Уведомление об ожидающем сообщении
индикатором................................................................................................................... 36
2.2.33 Multilingual Service/Обслуживание на нескольких языках .......................................... 37
2.2.34 No Answer Coverage Mode/Режим обработки при отсутствии ответа ........................ 37
2.2.35 On Hold Announcement Menu/Меню сообщений для абонента на удержании.......... 38
2.2.36 Operator Service/Операторская услуга ......................................................................... 39
2.2.37 PIN Call Routing/Маршрутизация
вызовов по PIN ....................................................... 39
2.2.38 Play System Prompt After Personal Greeting/Воспроизведение системной подсказки
после персонального речевого приветствия ............................................................... 40
2.2.39 Port Service/Услу г и портов ............................................................................................ 40
2.2.40 Rotary Telephone Service/Обработка вызовов абонентов с дисковым набором....... 41
2.2.41 Service Access Commands/Команды доступа к услугам ............................................. 41
2.2.42 Service Group/Группа услуг ........................................................................................... 42
2.2.43 System Clock/Системное время.................................................................................... 42
2.2.44 System Prompts/Системные подсказки ........................................................................ 43
2.2.45 Time Service/Временной режим .................................................................................... 43
2.2.46 Trunk Service (Universal Port)/Услуги внешних линий (универсальный порт) (только
при интеграции АСТ/ЦСТ) ............................................................................................. 44
2.2.47 Voice Mail Service/Усл у га речевой почты...................................................................... 44
2.3 Функции абонентов..................................................................................................... 45
2.3.1 Auto Receipt/
Автоматическое подтверждение получения сообщения ...................... 45
2.3.2 Automatic Log-in/Автоматическая регистрация (только при интеграции АСТ/ЦСТ)....... 46
2.3.3 Autoplay New Message/Автоматическое воспроизведение нового сообщения......... 47
2.3.4 Bookmark/Закладка........................................................................................................ 47
2.3.5 Call Transfer Status/Состояние переадресации вызовов ............................................ 48
2.3.6 Callback Number Entry/Ввод номера для выполнения обратного вызова ................. 48
2.3.7 Caller ID Callback/Обратный вызов по идентификатору вызывающего абонента
(только при интеграции АСТ/ЦСТ)................................................................................ 49
2.3.8 Calling a Beeper (Pager)/Вызов-уведомление на бипер (устройство оповещения) ....... 49
2.3.9 Delete Message Confirmation/Подтверждение удаления сообщения......................... 50
2.3.10 External Message Delivery List/Список адресатов для доставки сообщений внешним
абонентам ...................................................................................................................... 50
2.3.11
External Message Delivery Service/Услуга доставки сообщений внешним абонентам
............ 51
2.3.12 Group Distribution List—Personal/Персональный список группы распределения ...... 52
2.3.13 Group Distribution List—System/Системный список группы распределения.............. 52
2.3.14 Incomplete Call Handling Service/Усл уга обработки несостоявшихся вызовов.......... 52
2.3.15 Live Call Screening/Фильтрация вызовов при их поступлении (только при интеграции
АСТ/ЦСТ)........................................................................................................................ 53
2.3.16 Mailbox/Почтовый ящик ................................................................................................. 54
2.3.17
Mailbox Capacity Warning/Предупреждение о превышении объема почтового ящика
........... 55
2.3.18 Message Transfer/Переадресация сообщений ............................................................ 55
2.3.19 One-touch Two-way Transfer/Запись разговора на другую линию одним нажатием
(только при интеграции ЦСТ)........................................................................................ 56
2.3.20 Personal Custom Service/Персональная специальная услуга .................................... 56
Руководство по функциям 5
2.3.21 Personal Greeting for Caller ID/Персональное речевое приветствие по
идентификатору вызывающего абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ)...........57
2.3.22 Personal Greetings/Персональные речевые приветствия............................................57
2.3.23 Playback Volume/Speed Control / Управление громкостью/скоростью
воспроизведения сообщений ........................................................................................58
2.3.24 Private Message/Личное сообщение .............................................................................58
2.3.25 Receive Message/Получение сообщения......................................................................59
2.3.26 Recovery Message/Восстановление сообщений ..........................................................59
2.3.27 Remote Call Forwarding Set/Установка постоянной переадресации вызовов при
удаленном доступе (только при интеграции ЦСТ).......................................................60
2.3.28 Subscriber Tutorial/Руководство абонента ....................................................................61
2.3.29 Temporary Personal Greeting/Временное персональное речевое приветствие .........62
2.3.30 Timed Reminder Setting/Установ к а звонка в
ЦСТ)................................................................................................................................. 62
2.3.31 Toll Saver/Уведомление о новых сообщениях без соединения (только при интеграции
АСТ/ЦСТ).........................................................................................................................63
2.3.32 Two-way Record/Запись разговора (только при интеграции АСТ/ЦСТ) ......................64
2.3.33 Two-way Transfer/Запись разговора на другую линию (только при интеграции АСТ/
ЦСТ)................................................................................................................................. 64
2.3.34 Unlimited Message Length/Неограниченная продолжительность сообщения ...........65
2.3.35 Urgent Message/Срочное сообщение............................................................................65
2.3.36 VM Menu/Меню VM (только при интеграции ЦСТ).......................................................66
2.4 Функции настройки
2.4.1 Auto Configuration/Автоматическое конфигурирование (только при интеграции АСТ/
ЦСТ)................................................................................................................................. 67
2.4.2 Custom Service Builder/Конфигуратор специальных услуг ..........................................67
2.4.3 Default Mailbox Template/Шаблон почтового ящика по умолчанию ............................. 67
2.4.4 Password Administration/Административное управление паролями...........................68
2.4.5 Recording by System Administrator/Запись системным администратором .................68
2.4.6 Service Mode/Режим обслуживания ..............................................................................69
2.4.7 System Reports/Системные отчеты ...............................................................................69
2.4.8 System Security/Защита системы ..................................................................................70
2.4.9 System Backup/Restore / Резервирование/восстановление системы......................... 70
2.4.10 Time Synchronisation/Синхронизация времени (только при интеграции ЦСТ) ..........71
2.4.11 Utility/Утилиты ................................................................................................................71
системы .....................................................................................67
заданное время (только при интеграции
3 Инструкции по программированию ................................................73
3.1 Руководство для менеджера системы.....................................................................74
3.1.1 Регистрация в почтовом ящике менеджера системы.................................................. 74
3.1.2 Настройка почтовых ящиков .........................................................................................76
3.1.3 Установка параметров категории обслуживания (COS)..............................................79
3.1.4 Установка системного времени.....................................................................................86
3.1.5 Изменение установки режима обслуживания .............................................................. 88
3.1.6 Изменение установки речевого приветствия компании и услуги обработки входящих
вызовов ...........................................................................................................................90
3.1.7 Доставка сообщений......................................................................................................92
3.1.8 Изменение пароля менеджера системы ......................................................................94
3.2 Руководство для менеджера системы передачи сообщений
3.2.1 Регистрация в почтовом ящике менеджера системы передачи сообщений .............95
3.2.2 Управление общим почтовым ящиком .........................................................................97
3.2.3 Установка уведомления об ожидающем сообщении .................................................. 99
6 Руководство по функциям
..............................95
3.2.4 Настройка почтового ящика менеджера системы передачи сообщений................ 102
3.2.5 Установк а системного времени .................................................................................. 104
3.2.6 Запись сообщений....................................................................................................... 105
3.2.7 Установк а постоянной переадресации вызовов при удаленном доступе................110
3.2.8 Установк а звонка в заданное время ...........................................................................113
3.2.9 Список подсказок для речевой почты и услуги "Автоматизированный оператор-
телефонист" ..................................................................................................................114
Глоссарий .................................................................................................117
Алфавитный указатель .........................................................................133
Руководство по функциям 7
8 Руководство по функциям
Раздел 1
Обзор системы речевой почты
Руководство по функциям 9
1.1 Краткое описание VPS
1.1 Краткое описание VPS
1.1.1 Введение в функции системы VPS
Описание
Система VPS используется для обработки входящих и исходящих вызовов. При поступлении
вызова система VPS отвечает на него, переадресовывает его соответствующим внутренним
абонентам, принимает и сохраняет сообщения, а также уведомляет абонентов о поступлении
сообщений. Абоненты могут передавать и переадресовывать сообщения другим абонентам в
рамках VPS. Система VPS удобна в использовании: она воспроизводит для вызывающих
абонентов речевые
необходимость нажатия определенных кнопок для получения доступа к требуемым функциям.
В отличие от рукописных сообщений или сообщений, оставляемых с использованием услуг
ответа на вызовы, сообщения VPS являются конфиденциальными, они сохраняются в
почтовом ящике и извлекаются из него только после ввода пароля абонента. Другими
преимуществами VPS являются
рукописным сообщениям. Сообщения поступают непосредственно от вызывающего абонента,
при этом воспроизводится собственная речь вызывающего абонента. Для достижения
наибольшей точности передаваемых сведений система VPS позволяет отправителю
исправлять или изменять сообщения перед их сохранением. Получатели могут удалять или
переадресовывать сообщения.
подсказки (называемые "системными подсказками"), указывающие на
ясность и точность, которых, как правило, недостает
1.1.2 Основные функции
Описание
Речевое приветствие для вызывающих абонентов
Система VPS приветствует вызывающих абонентов путем воспроизведения предварительно
записанного сообщения, включающего в себя инструкции об оставлении и редактировании
сообщений. Система VPS может перечислить номера, состоящие из одной цифры, для
установления соединения с каждым доступным внутренним абонентом или почтовым ящиком.
Вызывающие абоненты, которым известен внутренний номер требуемого абонента, могут
набрать его в любое время
дисковым набором, переадресовываются предварительно запрограммированному адресату,
который, как правило, является оператором или общим почтовым ящиком.
Передача сообщений
Вызывающие абоненты могут прослушивать и редактировать сообщения перед их
оставлением в почтовом ящике. Абоненты могут оставлять сообщения как в отдельном
почтовом ящике, так и в нескольких почтовых ящиках одновременно. Кроме того, внутренним
абонентам может направляться подтверждение приема оставленных ими сообщений другими
абонентами.
Прием сообщений
Абоненты системы могут принимать сообщения от внешних вызывающих абонентов и других
абонентов. Общая продолжительность записи для всех сообщений, а также максимальная
. Вызовы от вызывающих абонентов, использующих телефоны с
10 Руководство по функциям
1.1 Краткое описание VPS
длительность каждого сообщения, могут быть ограничены категорией обслуживания (COS)
абонента. Система VPS может уведомлять абонентов о наличии новых сообщений путем
передачи уведомления на бипер (устройство оповещения), посылки электронного письма, а
также путем выполнения вызова на домашний или мобильный телефон абонента. Кроме того,
для абонентов, которые находятся в пределах офиса, система VPS может инициировать
включение
индикатора ожидающего сообщения на телефонных аппаратах внутренних
абонентов. Абонент может выбрать предпочтительный способ уведомления.
Если VPS подключена к УАТС с использованием интеграции АСТ/ЦСТ, для записи своих
телефонных разговоров в собственные почтовые ящики или в почтовые ящики других
абонентов можно использовать предварительно запрограммированную кнопку.
Руководство по функциям 11
1.2 Администрирование системы, управление системой и ее использование
1.2 Администрирование системы, управление
системой и ее использование
1.2.1 Администрирование системы
Описание
Администрирование системы (программирование, диагностика, администрирование
системных подсказок и т.д.) может выполняться с помощью ПК с программным обеспечением
KX-TVM Maintenance Console. Для получения дополнительной информации см. Руководство
по программированию.
1.2.2 Управление системой
Описание
Управление системой может осуществляться менеджером системы и менеджером системы
передачи сообщений с телефонного аппарата внутреннего абонента. Для получения более
подробной информации см. Раздел 3, "Инструкции по программированию".
Менеджером системы, в частности, программируются следующие позиции:
– создание, изменение, удаление и сброс почтовых ящиков;
– настройки категории обслуживания (COS);
– настройки режимов обслуживания;
– изменение речевого приветствия
Менеджером системы передачи сообщений, в частности, программируются следующие
позиции:
– обслуживание общего почтового ящика;
– настройки уведомления о сообщениях;
– запись/удаление сообщений (системных подсказок, речевых приветствий компании,
меню специальных услуг, имен вызывающих абонентов из справочника системы и
т.д.).
компании.
1.2.3 Использование системы абонентами
Описание
Пользователи УАТС, которым назначены почтовые ящики в системе VPS, называются
вызываемыми абонентами. Для настройки своих почтовых ящиков абоненты могут
воспользоваться следующими возможностями:
– установка собственного пароля;
– запись своего имени;
– запись персонального речевого приветствия;
– определение персонального списка группы распределения;
– установка персональной специальной услуги;
12 Руководство по функциям
1.2 Администрирование системы, управление системой и ее использование
– установка состояния переадресации вызовов;
– определение внутренней пост-линии;
– установка режима приема сообщений;
– установка состояния обработки несостоявшихся вызовов;
– настройка уведомления об ожидающем сообщении;
– запись вопросов для почтового ящика интервью.
Руководство по функциям 13
1.2 Администрирование системы, управление системой и ее использование
14 Руководство по функциям
Раздел 2
Функции
Руководство по функциям 15
2.1 Функции интеграции УАТС
2.1 Функции интеграции УАТС
2.1.1 Типы интеграции
Описание
Для функционирования системы VPS необходима ее интеграция с УАТС , которую эта система
обслуживает. Используемый тип интеграции определяется способом передачи речи
(сообщений вызывающих абонентов, подсказок VPS и т.д.) и данных (состояние внутренних
линий, нажатие кнопок и т.д.) между VPS и УАТС.
В зависимости от модели и/или версии программного обеспечения подключенной УАТС,
использование некоторых функций может оказаться невозможным. Для получения
дополнительной информации обратитесь к дилеру.
Интеграция ЦСТ
В случае использования VPS и УАТС интеграции ЦСТ речь и данные передаются в цифровой
форме. Интеграция ЦСТ обеспечивает выполнение некоторых функций VPS, которые
недоступны при использовании аналоговой (т.е. внутриполосной) интеграции, включая
следующее:
– автоматическое конфигурирование;
– автоматическая регистрация;
– маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего абонента;
– фильтрация вызовов по идентификатору вызывающего абонента;
– маршрутизация
– сообщение имени вызывающего абонента (из справочника системы/абонента);
– внутреннее оповещение по громкой связи;
– фильтрация вызовов при их поступлении;
– персональное речевое приветствие по идентификатору вызывающего абонента;
– режим обслуживания (режим управления УАТС);
– услуги внешних линий (универсальный порт);
– установка постоянной переадресации вызовов при удаленном доступе*;
– синхронизация времени
– установка звонка в заданное время*;
– запись разговора;
– запись разговора на другую линию.
* Доступно только при интеграции ЦСТ.
вызовов по DID-номеру*;
с УАТС*;
Интеграция АСТ (только для KX-TVM50)
В случае использования VPS и УАТС интеграции АСТ речь передается с помощью аналоговой
технологии, тогда как данные передаются в цифровой форме. Интеграция АСТ обеспечивает
выполнение некоторых функций VPS, которые недоступны при использовании аналоговой (т.е.
внутриполосной) интеграции, включая следующее:
– автоматическое конфигурирование;
– автоматическая регистрация (за исключением установки DID);
– маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего
– фильтрация вызовов по идентификатору вызывающего абонента;
16 Руководство по функциям
абонента;
– сообщение имени вызывающего абонента (из справочника системы/абонента);
– внутреннее оповещение по громкой связи;
– фильтрация вызовов при их поступлении;
– персональное речевое приветствие по идентификатору вызывающего абонента;
– режим обслуживания (режим управления УАТС);
– услуги внешних линий (универсальный порт);
– запись разговора;
– запись разговора на другую линию;
– уведомление о новых сообщениях
без соединения.
Внутриполосная интеграция (только для KX-TVM50)
При использовании VPS и УАТ С внутриполосной интеграции передача речи осуществляется с
помощью аналоговой технологии, а передача данных в VPS – посредством стандартных
сигналов звуковой частоты, например, тональных (DTMF) сигналов, сигналов "занято",
тональных сигналов контроля посылки вызова и т.д.
2.1 Функции интеграции УАТС
Руководство по функциям 17
2.2 Системные функции
2.2 Системные функции
2.2.1 Alternate Extension Group/Группа альтернативных
внутренних линий
Описание
Группа внутренних абонентов, для которых требуемая последовательность переадресации
вызовов отличается от последовательности, используемой другими внутренними абонентами,
и которые по этой причине выделяются в отдельную группу.
Ссылки на Руководство по программированию
"Alternate Extension (Альтернативная внутренняя линия)" в разделе 2.4.3 Parameters
(Параметры)
2.2.2 Auto Forwarding/Автоматическая переадресация сообщений
Описание
Невоспроизведенные сообщения по истечении определенного периода времени
перемещаются или копируются из одного почтового ящика в другой. Эта функция доступна
только в том случае, если в настройках почтовых ящиков для параметра "Active (Активно)" в
разделе"2.1.6 Auto Forwarding/Автоматическая переадресация сообщений" установлено
значение "Yes/Да". Сообщение может быть переадресовано макс. 9 раз, при этом
переадресация останавливается на 9-ом
автоматическая переадресация сообщений на группу почтовых ящиков, а также сообщений,
отмеченных как "личные", невозможна. Кроме того, сообщение невозможно переадресовать
исходному отправителю этого сообщения.
Ссылки на Руководство по программированию
2.1.6 Auto Forwarding/Автоматическая переадресация сообщений
указанном почтовом ящике. Следует отметить, что
18 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
2.2.3 Automated Attendant/Автоматизированный оператор-
телефонист
Описание
Позволяет направлять входящие вызовы соответствующим адресатам без участия оператора.
Функция "Автоматизированный оператор-телефонист" (AA) отвечает на входящие вызовы и
перенаправляет их требуемому внутреннему абоненту на основе номеров, набранных
вызывающими абонентами. Эту услугу можно запрограммировать для временных режимов
"День", "Ночь", "Обед" и "Перерыв"; она доступна для услуг портов и внешних линий. При
переадресации вызовов от внутренних абонентов другим абонентам вызывающие абоненты
прослушивают сообщение "Ваш вызов переадресован на <имя>" перед переадресацией
вызова. Если имя вызываемого абонента не записано, эта функция недоступна. Если в VPS
сохранены/записаны имена и номера внутренних абонентов, вызывающий абонент также
может прослушать имена всех абонентов и выбрать требуемого внутреннего абонента.
Ссылки на Руководство по установке
6.2.2 Услу га "Автоматизированный оператор-телефонист"
Ссылки на Руководство по программированию
"Automated Attendant (Автоматизированный оператор-телефонист)" в разделе 2.4.3 Parameters
(Параметры)
2.2.4 Broadcasting Messages/Вещательные сообщения
Описание
Позволяет менеджеру системы доставить одно сообщение одновременно в почтовые ящики
всех абонентов VPS. Во время воспроизведения вещательные сообщения имеют приоритет
над обычными или срочными сообщениями, но в других ситуациях обрабатываются как
обычные сообщения. Они не рассматриваются как "срочные" сообщения; если в качестве типа
уведомления в настройках расписания уведомлений было выбрано "Only Urgent Messages"
(Тол ь к о
"Уведо млен ие об ожидающем сообщении" не активизируется.
Примечания
• Эта функция доступна только для менеджера системы.
Ссылки на Руководство по функциям
срочные сообщения), то при получении вещательного сообщения функция
"Доставка сообщений во все почтовые ящики (Вещательные сообщения)" в разделе 3.1.7
Доставка сообщений
Руководство по функциям 19
2.2 Системные функции
2.2.5 Busy Coverage Mode/Режим обработки при занятости
Описание
Определяет способ обработки системой VPS вызовов, направленных оператору, в случае
занятости линии. Доступны следующие опции обработки при занятости: удержание вызова,
обработка при отсутствии ответа, оповещение об ожидающем вызове и сообщение о
разъединении.
Ссылки на Руководство по программированию
"Busy Coverage Mode (Режим обработки при занятости)" в разделе 2.4.3 Parameters
(Параметры)
2.2.6 Call Services/Услуги обработки вызовов
Описание
Включает ряд услуг по обработке входящих и исходящих вызовов.
Услуги обработки входящих вызовов: услуга "Автоматизированный оператор-телефонист",
услуга речевой почты, услуга интервью, специальная услуга.
Усл уги обработки исходящих вызовов: уведомление об ожидающем сообщении и доставка
сообщений внешним абонентам.
Ссылки на Руководство по программированию
"Call Service (Услу га обработки вызовов)" в разделе 2.3.1 Service Group (Группа услуг)
2.2.7 Call Transfer to Outside/Переадресация вызова на внешнего абонента
Описание
Позволяет VPS переадресовать на внешнюю линию вызов, обработка которого
осуществлялась с использованием следующих услуг:
– специальная услуга;
– услуга переадресации вызова;
– персональная специальная услуга;
– обратный вызов по идентификатору вызывающего абонента.
Примечания
• Если УАТС не может переадресовывать на внешнюю линию входящие вызовы по внешним
линиям, то эта функция не поддерживается. Эта функция не поддерживается следующими
УАТС :
– модели серии KX-TA;
– модели серии KX-TDA (требуется версия 1.1 или выше).
20 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
Ссылки на Руководство по программированию
"Call Transfer to Outside (Переадресация вызова на внешнего абонента)" в разделе 2.2.2
Personal Options (Опции абонента)
"Transfer to Outside (Переадресация на внешнего абонента)" в разделе 2.5.4 Parameters
(Параметры)
Ссылки на Руководство по функциям
3.1.3 Установка параметров категории обслуживания (COS)
Ссылки на Справочник абонента
5.15 Назначение и отмена телефонных номеров для переадресации вызовов на внешнюю
линию
2.2.8 Caller ID Call Routing/Маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ)
Описание
Позволяет системному администратору сохранить макс. 200 телефонных номеров и назначить
каждому телефонному номеру определенного адресата (внутреннего абонента, почтовый
ящик, группу почтовых ящиков или специальную услугу). При получении идентификационной
информации вызывающего абонента, соответствующей одному из сохраненных телефонных
номеров, вызов автоматически направляется этому адресату. Вызовы, относящиеся к типам
"частный" (если номер вызывающего абонента
абонент выполняет вызов из зоны, в которой не поддерживается идентификация
вызывающего абонента), также могут быть направлены определенному внутреннему
абоненту, на почтовый ящик или специальную услугу.
не получен) и "вне зоны" (если вызывающий
Примечания
• При маршрутизации вызовов с использованием этой функции речевые приветствия
компании для вызывающих абонентов не воспроизводятся.
Ссылки на Руководство по программированию
2.4.1 Caller ID/DID/PIN Call Routing (Маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего
абонента/DID-номеру/PIN)
Руководство по функциям 21
2.2 Системные функции
2.2.9 Caller ID Screening/Фильтрация вызовов по
идентификатору вызывающего абонента (только при
интеграции АСТ/ЦСТ)
Описание
Позволяет VPS воспроизводить имя вызывающего абонента при переадресации внутреннему
абоненту вызова, поступившего от предварительно запрограммированного вызывающего
абонента. (Например: "Поступил вызов от [имя вызывающего абонента].") Имена вызывающих
абонентов должны быть записаны заранее. Имена вызывающих абонентов могут быть
записаны для каждого абонента отдельно (Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника абонента) или для всей VPS в
из справочника системы).
Примечания
• Эта функция доступна только в том случае, если в настройках категории обслуживания
(COS) для параметра"Caller ID Screen (Фильтрация по идентификатору вызывающего
абонента)" установлено значение "Yes" (Да).
• Если для сообщения имени вызывающего абонента из справочника абонента и из
справочника системы запрограммирован один и тот же телефонный номер, то VPS
воспроизводит имя вызывающего абонента из справочника
целом (Сообщение имени вызывающего абонента
абонента.
Ссылки на Руководство по программированию
"Caller ID Screen (Фильтрация по идентификатору вызывающего абонента)" в разделе 2.2.2
Personal Options (Опции абонента)
Ссылки на Руководство по функциям
2.2.10 Caller Name Announcement—Personal/Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ)
2.2.11 Caller Name Announcement—System/Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника системы (только при интеграции АСТ/ЦСТ)
3.1.3 Установк а параметров категории обслуживания (COS)
22 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
2.2.10 Caller Name Announcement—Personal/Сообщение
имени вызывающего абонента из справочника
абонента (только при интеграции АСТ/ЦСТ)
Описание
Позволяет абонентам сохранить макс. 30 телефонных номеров и записать для каждого
телефонного номера имя вызывающего абонента. Имя вызывающего абонента
воспроизводится при воспроизведении сообщения из почтового ящика, оставленного одним из
предварительно запрограммированных вызывающих абонентов, при переводе системой VPS
на абонента вызова, поступившего от одного из предварительно запрограммированных
вызывающих абонентов (Фильтрация вызовов по идентификатору вызывающего
при выполнении системой VPS оповещения по громкой связи для этого абонента (Внутреннее
оповещение по громкой связи).
Примечания
• Если для сообщения имени вызывающего абонента из справочника абонента и из
справочника системы запрограммирован один и тот же телефонный номер, то VPS
воспроизводит имя вызывающего абонента из справочника абонента.
абонента), и
Ссылки на Руководство по программированию
"Number of CIDs for Caller Name Announcement (Количество идентификаторов вызывающих
абонентов для сообщения имени вызывающего абонента)" в разделе 2.2.1 Class of Service
(Категория обслуживания)
Ссылки на Руководство по функциям
3.1.3 Установка параметров категории обслуживания (COS)
Ссылки на Справочник абонента
5.11 Сообщение имени вызывающего абонента из справочника абонента
Руководство по функциям 23
2.2 Системные функции
2.2.11 Caller Name Announcement—System/Сообщение имени
вызывающего абонента из справочника системы
(только при интеграции АСТ/ЦСТ)
Описание
Позволяет системному администратору сохранить макс. 200 телефонных номеров и записать
для каждого телефонного номера имя вызывающего абонента. Имя вызывающего абонента
воспроизводится в следующих случаях: при воспроизведении сообщения из почтового ящика,
оставленного одним из предварительно запрограммированных вызывающих абонентов, при
переадресации системой VPS на абонента вызова, поступившего от одного из предварительно
запрограммированных вызывающих абонентов (Фильтрация
вызывающего абонента), и при выполнении системой VPS оповещения по громкой связи для
этого абонента (Внутреннее оповещение по громкой связи).
Примечания
• Если для сообщения имени вызывающего абонента из справочника абонента и из
справочника системы запрограммирован один и тот же телефонный номер, то VPS
воспроизводит имя вызывающего абонента из справочника абонента.
вызовов по идентификатору
Ссылки на Руководство по программированию
2.5.3 System Caller Name Announcement (Сообщение имени вызывающего абонента из
справочника системы)
Ссылки на Руководство по функциям
3.1.3 Установк а параметров категории обслуживания (COS)
"Запись имен вызывающих абонентов из справочника системы" в разделе 3.2.6 Запись
сообщений
2.2.12 Class of Service (COS)/Категория обслуживания
Описание
Каждому почтовому ящику назначается категория обслуживания (COS), которая определяет
набор услуг, доступных для абонента этого ящика.
Существует 64 категории. COS может назначаться каждому почтовому ящику по отдельности,
либо при необходимости можно установить для всех почтовых ящиков одинаковую COS. COS
№ 63 и 64 по умолчанию назначены менеджеру системы передачи сообщений и менеджеру
системы соответственно. Назначить COS № 63 и 64 другим
почтовым ящикам невозможно.
Примечания
• Назначение COS может изменить системный администратор (с помощью ПК) и менеджер
системы (с помощью телефона).
24 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
Ссылки на Руководство по программированию
2.2 Категория обслуживания
Ссылки на Руководство по функциям
"Создание и редактирование почтового ящика" в разделе 3.1.2 Настройка почтовых ящиков
3.1.3 Установка параметров категории обслуживания (COS)
2.2.13 Company Greeting/Речевое приветствие компании
Описание
Это предварительно записанное сообщение, предназначенное для приветствия всех внешних
вызывающих абонентов и содержащее соответствующую информацию. Можно записать макс.
32 речевых приветствия компании; речевое приветствие компании может быть назначено для
каждого временного режима (дневного, ночного режима, режима обеда и перерыва) и каждого
праздничного дня по каждой группе услуг. Может быть установлено начальное
утреннего, дневного и вечернего речевого приветствия.
время для
Примечания
• Менеджер системы может дистанционно изменить настройки речевого приветствия
компании просто путем выполнения вызова VPS (см. раздел "3.1.6 Изменение установки
речевого приветствия компании и услуги обработки входящих вызовов").
• Системный администратор может назначить специальные речевые приветствия,
воспроизводимые в праздничные дни.
Ссылки на Руководство по программированию
"Company Greeting No. (Номер речевого приветствия компании)" в разделе 2.3.1 Service Group
(Группа услуг)
"Company Greeting No. (Номер речевого приветствия компании)" в разделе 2.4.2 Holiday
Settings (Настройки обработки вызовов в праздничные дни)
"Daily Hours Setting (Настройки ежедневных приветствий)" в разделе 2.5.4 Parameters
(Параметры)
Ссылки на Руководство по функциям
3.1.6 Изменение установки речевого приветствия компании и услуги обработки входящих
вызовов
3.2.6 Запись сообщений
Ссылки на Справочник абонента
4.4 Прием сообщений для доставки внешнему абоненту
Руководство по функциям 25
2.2 Системные функции
2.2.14 Company Name/Название компании
Описание
Используется в услуге доставки сообщений внешним абонентам в случае, если требуемый
получатель 3 раза подряд вводит неправильный пароль. Система VPS воспроизводит
название компании с целью уведомления получателя о том, от какой именно компании
поступил вызов.
Ссылки на Руководство по функциям
3.2.6 Запись сообщений
2.2.15 Covering Extension/Внутренняя пост-линия
Описание
Позволяет осуществлять переадресацию вызовов на второго внутреннего абонента в случае,
если первый внутренний абонент не может принять вызов. Вызывающий абонент также может
получить доступ к внутренней пост-линии путем нажатия кнопки [0] при воспроизведении
персонального речевого приветствия или во время оставления сообщения.
Ссылки на Руководство по программированию
"Covering Extension/Внутренняя пост-линия" в разделе 2.1.3 Mailbox Parameters (Параметры
почтового ящика)
Ссылки на Справочник абонента
5.3 Назначение внутренней пост-линии
2.2.16 Custom Service/Специальная услуга
Описание
Позволяет вызывающим абонентам использовать определенные функции путем нажатия
кнопок набора номера на их телефонах во время прослушивания речевой подсказки
(сообщения специальных услуг). Посредством специальных услуг для вызывающих абонентов
может быть установлено соединение с внутренним абонентом, почтовым ящиком, группой
почтовых ящиков, оператором, факсом и т.д. без участия оператора.
Системный администратор
необходимости записать сообщения специальных услуг на нескольких языках ("Для связи с
отделом сбыта нажмите 1, для перехода к услуге... нажмите 2" и т.д.). Системный
администратор может создать макс. 100 специальных услуг.
Ниже приведены типичные примеры использования специальных услуг:
– вызывающие абоненты нажимают определенную кнопку для соединения
адресатом;
или менеджер системы передачи сообщений могут при
с требуемым
26 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
– перед соединением с требуемым адресатом вызывающие абоненты нажимают
определенные кнопки для перехода через другие специальные услуги;
– вызывающие абоненты вводят PIN-номера для соединения с требуемым адресатом
(Маршрутизация вызовов по PIN);
– вызывающие абоненты вводят первые несколько букв имен требуемых абонентов (Набор
номера по имени) для соединения с требуемым адресатом.
Ссылки на Руководство по программированию
2.7.8 Custom Service Report (Отчет по специальным услугам)
2.4.4 Custom Service (Специальная услуга)
Ссылки на Руководство по функциям
"Запись меню и речевых меток" в разделе 3.2.6 Запись сообщений
2.2.17 Daylight Saving Time Assignment/Установка летнего времени
Описание
Позволяет изменять системное время VPS в предварительно запрограммированные дни.
Необходимо запрограммировать дату начала и дату окончания летнего времени.
Ссылки на Руководство по программированию
"Daylight Saving Time (Летнее время)" в разделе 2.5.4 Parameters (Параметры)
2.2.18 Dialling by Name/Набор номера по имени
Описание
Позволяет вызывающему абоненту подключиться к почтовому ящику требуемого абонента или
установить соединение с внутренним абонентом путем поиска абонента по имени. При
помощи кнопок набора номера вызывающий абонент может ввести первые несколько букв
имени и/или фамилии абонента. Система VPS осуществляет поиск возможных соответствий и
предлагает вызывающему абоненту установить соединение с конкретным абонентом
абонентов включаются в телефонный справочник или исключаются из него в соответствии с
категорией обслуживания (COS).
Примечания
. Имена
• Системный администратор может изменить режим ввода имени (ввод имени, фамилии
либо имени и фамилии одновременно) в настройках услуг.
Руководство по функциям 27
2.2 Системные функции
Ссылки на Руководство по программированию
"First Name (Имя)" и "Last Name (Фамилия)" в разделе 2.1.3 Mailbox Parameters (Параметры
почтового ящика)
"Directory Listing (Телеф онный справочник)" в разделе 2.2.2 Personal Options (Опции абонента)
2.2.19 DID Call Routing/Маршрутизация вызовов по DIDномеру (только при интеграции ЦСТ)
Описание
Позволяет системному администратору сохранить макс. 200 DID-номеров и назначить
каждому телефонному номеру определенного адресата (внутреннего абонента, почтовый
ящик, группу почтовых ящиков или специальную услугу). При получении DID-номера,
соответствующего одному из сохраненных телефонных номеров, вызов автоматически
направляется этому адресату.
Примечания
• При маршрутизации вызовов с использованием этой функции речевые приветствия
компании для вызывающих абонентов не воспроизводятся.
• Эта функция доступна только для следующих УАТС с интеграцией ЦСТ:
– KX-TD500: код даты выпуска программного обеспечения 040901 или выше (KX-
TD500C: Q951AB или выше, KX-TD500RU: Q971AB или выше, все другие модели:
Q271AD или выше);
– модели серии KX-TDA (версия 1.1 или выше).
Ссылки на Руководство по программированию
2.4.1 Caller ID/DID/PIN Call Routing (Маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего
абонента/DID-номеру/PIN)
2.2.20 E-mail Integration/Интеграция электронной почты
Описание
Позволяет уведомлять абонентов (в том числе менеджера системы передачи сообщений) о
поступлении новых сообщений по электронной почте. Уведомление содержит информацию об
отправителе сообщения, продолжительности сообщения и количестве (новых/старых)
сообщений. Кроме того, по желанию абонентов к уведомлениям по электронной почте могут
прикрепляться сами речевые сообщения; также речевое сообщение может удаляться после
его передачи по электронной почте. Абоненты должны заранее задать свои электронные
адреса (до 3 адресов) и имена пользователей.
Примечания
• Системный администратор может активизировать или деактивизировать эту функцию для
каждого почтового ящика, а также установить расписание, согласно которому будут
передаваться уведомления. Например, если установленное системным администратором
28 Руководство по функциям
2.2 Системные функции
расписание предполагает передачу уведомлений с понедельника по пятницу с 09:00 до
17:00, то уведомления по электронной почте будут передаваться только в течение этого
периода.
• При передаче электронных писем с продолжительными речевыми сообщениями
необходимо учитывать приведенные ниже правила и правильно выбрать настройки
электронной почты (для получения информации об установке продолжительности
речевого сообщения см
продолжительность сообщения)" в разделе "2.5.4 Parameters (Параметры)" в Руководстве
по программированию).
. подраздел "Maximum Message Length (Максимальная
a) Если продолжительность прикрепляемого речевого сообщения превосходит значение
"Maximum Message Length" (Максимальная продолжительность сообщения), то при
передаче электронного письма избыточная часть сообщения может быть отброшена.
b) Возможность передачи электронного письма с речевым сообщением зависит от
настроек электронной почты, установленных на стороне отправителя и получателя.
c) Если выбрана опция удаления исходного речевого сообщения после его передачи по
электронной почте, и попытка передачи этого сообщения оказывается неуспешной,
исходное сообщение будет потеряно. Для получения информации о настройке
удаления исходного сообщения после его передачи см. подраздел "Расписание" в
разделе "E-mail Schedule (Расписание электронной почты)" в Руководстве по
программированию.
• В случае возникновения
электронной почте, на предварительно заданный адрес электронной почты направляются
сообщения об ошибках (см. подраздел "Mail Address (Почтовый адрес) " в разделе "2.5.4
Parameters (Параметры)" в Руководстве по программированию).
ошибок при попытке передачи системой VPS сообщений по
Ссылки на Руководство по программированию
2.1.11 Опции электронной почты (E-mail Option)
"E-mail Integration (Интеграция электронной почты)" в разделе 2.5.4 Parameters (Параметры)
2.7.13 E-mail Report (Отчет по электронной почте)
Ссылки на Справочник абонента
5.9 Интеграция электронной почты (уведомление о сообщении по электронной почте)
Руководство по функциям 29
2.2 Системные функции
2.2.21 Extension Group/Группа внутренних абонентов
Описание
Представляет собой группу внутренних абонентов, совместно использующих один почтовый
ящик. Группы внутренних абонентов создаются системным администратором. Каждой группе
присваивается номер группы внутренних абонентов. Доступны 20 списков групп, каждый из
которых может включать макс. 100 абонентов.
Ссылки на Руководство по программированию
2.5.2 Extension Group (Группа внутренних абонентов)
2.2.22 Fax Management/Управление факсимильной связью
Описание
Позволяет VPS автоматически направлять входящие факсимильные сообщения
определенному адресату (т. е. на факсимильный аппарат). Можно назначить макс. 2 адресатов
факсимильных вызовов (основной и альтернативный адресаты). Внешние абоненты могут
также передать факсимильное сообщение путем выбора специальной услуги, если было
выполнено соответствующее программирование.
Менеджеру факсимильной связи может быть назначен почтовый ящик, что позволит этому
пользователю
получать уведомления при поступлении факсимильных сообщений.
Ссылки на Руководство по программированию
"Fax Management (Управление факсимильной связью)" в разделе 2.5.4 Parameters
(Параметры)
2.7.6 Fax Call Report (Отчет по факсимильным вызовам)
2.2.23 Hold/Удержание вызова
Описание
Предоставляет вызывающему абоненту возможность временного помещения вызова на
удержание в случае, если вызываемый внутренний абонент занят. Система VPS
автоматически выполняет повторный вызов внутреннего абонента по истечении
установленного периода времени. Если на удержании на одной внутренней линии находятся
несколько вызывающих абонентов, то соединение с внутренним абонентом устанавливается
в порядке первоначального выполнения вызовов этими
Ссылки на Руководство по программированию
"Call Hold Mode (Режим удержания вызова)" в разделе 2.4.3 Parameters (Параметры)
вызывающими абонентами.
30 Руководство по функциям
Loading...