Apple AppleCare Protection Plan Getting Started Guide [ml]

Download

AppleCare

Protection Plan

for Apple TV

Getting Started Guide

Contents

5 English

39 French

61 German

83 Dutch

AppleCare Protection Plan for Apple TV

Fact Sheet

Service and support from the people who know your Apple TV best

The AppleCare Protection Plan for Apple TV extends the complimentary coverage on your Apple TV to up to two years anytime access to web-based resources at www.apple.com/uk/support/appletv. If your Apple TV or the included accessories need service, Apple will repair or replace them.

Coverage information

This comprehensive plan is available for all Apple TV models within their one-year limited warranty. If you sell the covered Apple TV before the AppleCare Protection Plan for Apple TV expires, you may transfer the plan to the new owner. separate AppleCare Protection Plan for Apple TV.

Keep your Proof of Coverage document, the original Apple TV sales receipt, and the AppleCare Protection Plan for Apple TV receipt. Apple may require proof of purchase if any questions arise about the eligibility of your Apple TV for AppleCare Protection Plan.

Technical support options

If you experience difficulties with your Apple TV, refer to the Quick Reference Guide for troubleshooting tips. If you are not able to resolve the issue, AppleCare representatives can help troubleshoot your Apple TV, its connection with iTunes, and its connection to your television. Apple technical support contact information and hours of operation are listed in the Quick Reference Guide. Under the AppleCare Protection Plan for Apple TV, Apple offers the same complete service for both Mac and Windows users.

of world-class support. The plan provides access to Apple TV experts and gives you

For each Apple TV you want to cover, you must purchase a

English

Hardware service

This plan extends repair and replacement service from the Apple one-year warranty to up to two years from your Apple TV purchase date.

Either the carry-in or direct mail-in service option may apply when you obtain service. Refer to the Quick Reference Guide for additional details about obtaining service. The replacement equipment that Apple provides as part of the repair or replacement service may be new or equivalent to new in both performance and reliability.

* From the original purchase date of your Apple TV.

** See the enclosed AppleCare Protection Plan Terms and Conditions for complete details.

English

AppleCare Protection Plan for Apple TV

Quick Reference Guide

Try these simple steps before contacting Apple for help.

If you experience problems with your Apple TV, try the troubleshooting steps below. As a precaution, back up all content on your computer before you perform these steps.

Verify that you have the latest iTunes.

You can download the latest iTunes at www.apple.com/uk/itunes/download.

Visit the Apple TV Support website.

The Apple TV Support website has links to service option availability, an Apple TV tutorial, discussions, and other resources to answer various how-to questions, which are available 24 hours a day at www.apple.com/uk/support/appletv.

Contact Apple for more assistance.

If the steps in this guide do not resolve your issue, contact Apple. An Apple representative will ask you for your AppleCare Protection Plan for Apple TV agreement number or your Apple TV serial number, which is located on the bottom of your Apple TV.

UK Ireland

(44) 0844 209 0611 (353) 1850 946 191 Monday – Friday Monday – Friday 8:00 am – 7:45 pm 8:00 am – 7:45 pm Saturday Saturday

10:00 am – 5:45 pm* 10:00 am – 5:45 pm

* Telephone numbers and hours of operation may vary and are subject to change. You can find the most up-to-date local

and international contact information at www.apple.com/contact/phone_contacts.html/.

English

AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan for iPod AppleCare Protection Plan for Apple Display AppleCare Protection Plan for Apple TV

Terms and Conditions

Your AppleCare Protection Plan (“APP”), AppleCare Protection Plan for iPod (“APP for iPod”) or AppleCare Protection Plan for Apple Display (“APP for Apple Display”) or AppleCare Protection Plan for Apple TV (“APP for Apple TV”), (each referred to herein as the “Plan”) is governed by these Terms and Conditions and constitutes your contract with the Apple Sales International (“Apple”). Subject to these Terms and Conditions, your Plan (i) covers defects for the Apple-branded product(s) listed in your Plan’s Certificate or Proof of Coverage document (“Plan Confirmation”) and the accessories that are contained in the product(s) original packaging (“Covered Equipment”), and (ii) provides you with access to telephone support and web-based support resources for the Covered Equipment. To obtain the Plan Confirmation you must register your Plan’s unique agreement or registration number (“Plan Agreement Number”) as described in the instructions included in the Plan’s packaging. Customers choosing the Auto-Registration option, where available, will automatically receive their Plan Confirmation. The duration of the Plan (“Coverage Period”) is for the period ending on the date specified in your Plan Confirmation. The price of the Plan is listed on the Plan’s original sales receipt.

1. Repair Coverage

a. Scope of Coverage. Your coverage for defects begins on the date your Covered Equipment’s

Apple hardware warranty expires and terminates at the end of the Coverage Period (“Repair Coverage Period”). Apple will provide both parts and labor, but may require you to replace certain readily installable parts yourself, as described below. Apple may provide replacement product or parts that are manufactured from parts that are new or equivalent to new in both performance and reliability. The replacement product or parts will be functionally equivalent

English

to the replaced products or parts and will assume the remaining coverage under the Plan. The products or parts that are replaced become Apple’s property. Apple strongly advises you to record as a back up, data and software residing or recorded in the Covered Equipment, before having the Covered Equipment available for repair or replacement services. The scope of support provided to you will vary according to the Plan you purchased, as follows.

(i) Under APP, Apple covers the Covered Equipment and one compatible Apple branded

display if purchased at the same time and registered with a covered Mac computer. An Apple-branded mouse and keyboard are also covered under APP if included with the Covered Equipment (or purchased with a Mac mini). An AirPort Extreme Card, an AirPort Express or AirPort Extreme Base Station, Time Capsule, an Apple-branded DVI to ADC display adapter, Apple RAM modules and MacBook Air SuperDrive are also covered under APP if used with the compatible Covered Equipment and originally purchased by you within two (2) years from the purchase of the Covered Equipment. If during the Repair Coverage Period there is a defect in the materials or workmanship of the Covered Equipment or the other covered items described above, Apple will at its option to the extent permitted by the applicable mandatory laws, repair or replace the affected item.

(ii) Under APP for iPod, Apple will at its option to the extent permitted by the applicable

mandatory laws, repair or replace the affected Covered Equipment, if (a) during the Repair Coverage Period there is a defect in the Covered Equipment’s materials or workmanship or, (b) during the Coverage Period, the capacity of the covered iPod battery to hold an electrical charge has depleted fifty (50%) percent or more from its original specification, after being fully charged and the covered iPod playing music with all settings reset.

(iii) Under APP for Apple TV or APP for Apple Display, Apple will, at its option to the extent

permitted by the applicable mandatory laws, repair or replace the affected Covered Equipment, if during the Repair Coverage Period there is a defect in the Covered Equipment’s materials or workmanship. An AirPort Express or AirPort Extreme Base Station and Time Capsule are also covered under APP for Apple TV if used with the Covered Equipment and originally purchased by you within two (2) years from the purchase of the Covered Equipment.

English

b. Limitations. The Plan does not cover:

(i) Installation, removal or disposal of the Covered Equipment, or installation, removal,

repair, or maintenance of non-Covered Equipment (including accessories, attachments, or other devices such as external modems) or electrical service external to the Covered Equipment;

(ii) Damage to the Covered Equipment caused by accident, abuse, neglect, misuse

(including faulty installation, repair, or maintenance by anyone other than Apple or an Apple Authorized Service Provider), unauthorized modification, extreme environment (including extreme temperature or humidity), extreme physical or electrical stress or interference, fluctuation or surges of electrical power, lightning, static electricity, fire, acts

of God or other external causes; (iii) Covered Equipment with a serial number that has been altered, defaced or removed; (iv) Problems caused by a device that is not the Covered Equipment, including equipment

that is not Apple-branded, whether or not purchased at the same time as the Covered

Equipment; (v) Service necessary to comply with the regulations of any government body or agency

arising after the date of this Plan; (vi) The provision of replacement equipment during the period when the Covered

Equipment is being repaired; (vii) Covered Equipment that has been lost or stolen. This Plan only covers Covered

Equipment that is returned to Apple in its entirety; (viii) Cosmetic damage to the Covered Equipment including but not limited to scratches,

dents and broken plastic on ports; (ix) Consumable parts, such as batteries, except in respect of battery coverage under APP for

iPod or unless failure has occurred due to a defect in materials and workmanship; (x) Preventative maintenance on the Covered Equipment; (xi) Damage to, or loss of any software or data residing or recorded in the Covered

Equipment. When providing repair or replacement service, Apple will use reasonable

efforts to reinstall the Covered Equipment’s original software configuration and

English

subsequent update releases, but will not provide any recovery or transfer of software or

data contained on the serviced unit not originally included in the Covered Equipment.

DURING iPOD SERVICE THE CONTENTS OF YOUR iPOD WILL BE DELETED AND THE

STORAGE MEDIA REFORMATTED. Your iPod or a replacement iPod will be returned

to you as your iPod was configured when originally purchased, subject to applicable

updates. Apple may install system software (“iPod OS”) updates as part of your service

that will prevent the iPod from reverting to an earlier version of the iPod OS. Third party

applications installed on the iPod may not be compatible or work with the iPod as a

result of the iPod OS update. You will be responsible for reinstalling all other software

programs, data and passwords. Recovery and reinstallation of software programs and

user data are not covered under this Plan; or (xii) Defects caused by normal wear and tear or otherwise due to normal aging of the

product.

c. Service Options. Apple may provide service through one or more of the following options:

(i) Carry-in service is available for most Covered Equipment. Return the Covered Equipment

requiring service to an Apple-owned retail store or an Apple Authorized Service Provider

location offering carry-in service. Service will be performed at the location, or the store

or service provider may send the Covered Equipment to an Apple repair service location

to be repaired. Once you are notified that service is complete, you will promptly retrieve

the product. (ii) Onsite service is available for many desktop computers if the location of the Covered

Equipment is within 50 miles/80 kilometers radius of an Apple authorized onsite service

provider located in a country listed in section 7(d). Onsite service is not available

for certain parts, the service for which is available under Do-It-Yourself Parts service

described below. Apple will dispatch a service technician to the location of the Covered

Equipment or arrange courier service to pick up the Covered Equipment. Service will

be performed at the location, or the service technician will transport the Covered

Equipment to an Apple Authorized Service Provider or Apple repair service location for

repair. If the Covered Equipment is repaired at an Apple Authorized Service Provider

or Apple repair service location, Apple will arrange for transportation of the Covered

Equipment to your location following service. If the service technician is not granted

English

access to the Covered Equipment at the appointed time, any further onsite visits may be

subject to an additional charge. (iii) Direct mail-in service is available for most Covered Equipment. If Apple determines

that your Covered Equipment is eligible for mail-in service, Apple will send you prepaid

shipping labels (and if you no longer have the original packaging, Apple may send you

packaging material) and you will ship the Covered Equipment to Apple’s repair service

location in accordance with its instructions. Once service is complete, the Apple repair

service location will return the Covered Equipment to you. Apple will pay for shipping to

and from your location if all instructions are followed. (iv) Do-It-Yourself Parts service is available for many Covered Equipment parts, allowing

you to service your own product. If Do-It-Yourself Parts service is available in the

circumstances, the following process will apply.

(A) Do-It-Yourself Parts service where Apple requires return of the replaced part.

Apple may require a credit card authorization as security for the retail price of the replacement part. If you are unable to provide credit card authorization, Do-ItYourself Parts service may not be available to you and Apple will offer alternative arrangements for service. Apple will ship you a replacement part with installation instructions and any requirements for the return of the replaced part. If you follow the instructions, Apple will cancel the credit card authorization, so you will not be charged for the part. If you fail to return the replaced part as instructed, or return a replaced part that is ineligible for service Apple will charge the credit card for the authorized amount.

(B) Do-It-Yourself Parts service where Apple does not require return of the replaced part.

Apple will ship you free of charge a replacement part accompanied by instructions on installation and any requirements for the disposal of the replaced part.

Parts service. Should you require further assistance, contact Apple at the telephone numbers listed in the AppleCare Quick Reference Guide (“Guide”). The Guide is included in your Plan’s packaging.

English

Apple reserves the right to change the method by which Apple may provide repair or replacement service to you, and your Covered Equipment’s eligibility to receive a particular method of service, including but not limited to onsite service at any time. Service will be limited to the options available in the country where service is requested. Service options, parts availability and response times may vary according to country. Subject to mandatory applicable laws, you may be responsible for shipping and handling charges if the Covered Equipment cannot be serviced in the country it is in. If you seek service in a country that is not the country of purchase, you will comply with all applicable export laws and regulations and be responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated taxes and charges. For international service, Apple may repair or exchange defective products and parts with comparable products and parts that comply with local standards.

d. Obtaining Repair or Replacement Service. To obtain service under this Plan, access the Apple

website or call the telephone number listed in the Guide. Telephone numbers may vary according to your location. When accessing the website, follow the instructions for requesting repair service provided by Apple. If calling, an Apple technical support representative will answer, request your Plan Agreement Number or Covered Equipment serial number, advise you and determine what service is necessary for the Covered Equipment. All service is subject to Apple’s prior approval. Location of service may vary due to your location. Keep your Plan Confirmation document and the original sales receipt for your Covered Equipment and your Plan. Proof of purchase may be required if there is any question as to your product’s eligibility for Plan coverage.

2. Technical Support

a. Telephone and Web Support. Your eligibility for technical support begins on the date your

Covered Equipment’s complimentary technical support expires or the date your Coverage Period begins, whichever is later, and terminates at the end of the Coverage Period (“Technical Coverage Period”). During the Technical Coverage Period Apple will provide you with access to telephone technical support and web-based technical support resources. Technical support may include assistance with installation, launch, configuration, troubleshooting, and recovery (except for data recovery), including storing, retrieving, and managing files; interpreting system error messages; and determining when hardware repairs are required. The scope of technical support provided to you will vary according to the Plan you purchased, as follows.

English

(i) Under APP, Apple will provide technical support for the Covered Equipment, Apple’s

operating system software (“Mac OS”) and Apple-branded consumer applications pre-

installed with the Covered Equipment (“Consumer Software”). Apple will provide support

for the then-current version of the Mac OS and Consumer Software, and the prior Major

Release. For purposes of this section, “Major Release” means a significant version of

software that is commercially released by Apple in a release number format such as “1.0”

or “2.0” and which is not in beta or pre-release form. (ii) Under APP for iPod, Apple will provide technical support for the Covered Equipment,

iPod OS and the software applications that are pre-installed with the Covered

Equipment (both referred to as “iPod Software”) and connectivity issues between the

Covered Equipment and a supported computer, meaning a computer that meets the

Covered Equipment’s connectivity specifications and runs an operating system that is

supported by the Covered Equipment. Apple will provide support for the then-current

version of the iPod Software and the prior supported Major Release. (iii) Under APP for Apple Display, Apple will provide technical support for the Covered

Equipment and connectivity issues between the Covered Equipment and a supported

computer, meaning a computer that meets the Covered Equipment’s connectivity

specifications and runs an operating system that is supported by the Covered

Equipment. Apple will provide support for the then-current version of the operating

system that it provides connectivity assistance for under APP for Apple Display, and the

prior supported Major Release. (iv) Under APP for Apple TV, Apple will provide technical support for the Covered

Equipment, software applications that are pre-installed with the Covered Equipment

(“Apple TV Software”) and connectivity issues between the Covered Equipment, a

supported computer and a supported television. Apple will provide support for the

then-current version of the Apple TV Software and the prior supported Major Release.

For purposes of this section, a “supported computer” means a computer that meets the

Covered Equipment’s connectivity specifications and runs an operating system that is

supported by the Covered Equipment, and a “supported television” means a television

that meets the Covered Equipment’s connectivity specifications.

English

b. Limitations. The Plan does not cover:

(i) Your use of the Mac OS and Consumer Software as server-based applications; (ii) Issues that could be resolved by upgrading software to the then current version; (iii) Your use of or modification to the Covered Equipment, the Mac OS, iPod Software, Apple

TV Software or Consumer Software in a manner for which the Covered Equipment or

software is not intended to be used or modified; (iv) Third-party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment, the

Mac OS, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software; (v) Your use of a computer or operating system under APP for iPod that is unrelated to iPod

Software or connectivity issues with the Covered Equipment; (vi) Your use of a computer or operating system under APP for Apple Display that is

unrelated to connectivity issues with the Covered Equipment; (vii) Your use of a computer or operating system under APP for Apple TV that is unrelated to

Apple TV Software or connectivity issues with the Covered Equipment; (viii) Apple software other than the Mac OS, iPod Software or Consumer Software as covered

under the applicable Plan; (ix) Mac OS software for servers; (x) Mac OS software or any Apple-branded software designated as “beta”, “prerelease,” or

“preview” or similarly labeled software; (xi) Third-party web browsers, email applications, and Internet service provider software, or

the Mac OS configurations necessary for their use, or (xii) Damage to, or loss of any software or data residing or recorded in the Covered

Equipment.

c. Obtaining Technical Support. You may obtain technical support by calling the telephone

number listed in the Guide. The Apple technical support representative will provide you technical support. Apple’s hours of service are described in the Guide. Apple reserves the right to change its hours of technical service and telephone numbers at any time. Web-based support resources are offered to you at the Apple website listed in the Guide.

English

3. Your Responsibilities

To receive service or support under the Plan, you agree to comply with the following: a. Provide your Plan Agreement Number and serial number of the Covered Equipment; b. Provide information about the symptoms and causes of the problems with the Covered

Equipment;

c. Respond to requests for information, including but not limited to the Covered Equipment

serial number, model, version of the operating system and software installed, any peripherals devices connected or installed on the Covered Equipment, any error messages displayed, actions taken before the Covered Equipment experienced the issue and steps taken to resolve the issue.

d. Follow instructions Apple gives you, including but not limited to refraining from sending

Apple products and accessories that are not subject to repair or replacement service and packing the Covered Equipment in accordance with shipping instructions; and

e. Update software to currently published releases prior to seeking service.

4. Limitation of Liability

FOR CONSUMERS IN JURISDICTIONS WHO HAVE THE BENEFIT OF CONSUMER PROTECTION LAWS OR REGULATIONS, THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND REMEDIES PROVIDED UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS. NOTHING IN THIS PLAN SHALL PREJUDICE CONSUMER RIGHTS GRANTED BY THE APPLICABLE MANDATORY LAWS, INCLUDING CONSUMER RIGHT TO SEEK FOR DAMAGES IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS.

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, APPLE AND ITS EMPLOYEES AND AGENTS WILL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE TO YOU OR ANY SUBSEQUENT OWNER FOR ANY INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO COSTS OF RECOVERING, REPROGRAMMING, OR REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA OR THE FAILURE TO MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, ANY LOSS OF BUSINESS, PROFITS, REVENUE OR ANTICIPATED SAVINGS, RESULTING FROM APPLE’S OBLIGATIONS UNDER THIS PLAN. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE LIMIT OF APPLE AND ITS EMPLOYEES AND AGENT’S LIABILITY TO YOU AND ANY SUBSEQUENT OWNER ARISING UNDER THE PLAN SHALL

English

NOT EXCEED THE ORIGINAL PRICE PAID FOR THE PLAN. APPLE SPECIFICALLY DOES NOT WARRANT THAT IT WILL BE ABLE TO (i) REPAIR OR REPLACE COVERED EQUIPMENT WITHOUT RISK TO OR LOSS OF PROGRAMS OR DATA, AND (ii) MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA. NOTHING IN THIS AGREEMENT SHALL EXCLUDE OR LIMIT APPLE’S LIABILITY FOR (I) DEATH OR PERSONAL INJURY CAUSED BY ITS NEGLIGENCE, OR (II) FRAUD.

TO THE EXTENT THAT LIABILITY UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS MAY BE LIMITED, APPLE’S LIABILITY IS LIMITED, AT ITS SOLE OPTION, TO REPLACE OR REPAIR OF THE COVERED EQUIPMENT OR SUPPLY OF THE SERVICE.

5. Cancellation

You may cancel this Plan at any time for any reason. If you decide to cancel either call Apple at the telephone number provided in the Guide, or send or fax written notice with your Plan Agreement Number to Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (fax number: +353-(0)21-428-3917). A copy of the Plan’s original proof of purchase must accompany your notice. Unless local law provides otherwise, if you cancel within thirty (30) days of your Plan’s purchase, or receipt of these Terms and Conditions, whichever occurs later, you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan. This cancellation fee will not be applicable when cancellation is based on a statutory Consumer right of withdrawal or consumer right of return (such as during a statutory cooling-off period). If you cancel more than thirty (30) days after your receipt of this Plan, you will receive a pro rata refund of the original purchase price, based on the percentage of unexpired Coverage Period, less (a) the applicable cancellation fee listed in section 8 or ten percent (10%) of the pro-rata amount, whichever is less, and (b) the value of any service provided to you under the Plan. Unless applicable local law provides otherwise, Apple may cancel this Plan if service parts for the Covered Equipment become unavailable, upon thirty (30) days’ prior written notice. If Apple cancels this Plan, you will receive a pro-rata refund for the Plan’s unexpired term.

6. Transfer of Plan

Subject to the restrictions set forth below, you may make a one-time permanent transfer of all of your rights under the Plan to another party, provided that: (a) the transfer must include the original Proof of Purchase, the Plan’s Certificate and all of the Plan’s packaging material, including printed materials and these Terms and Conditions; (b) you notify Apple of the transfer by sending

English

or faxing notice of transfer to Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (fax number: +353-(0)21-428-3917); and (c) the party receiving the Plan reads and accepts the Terms and Conditions of the Plan. When notifying Apple of the transfer of the Plan, you must provide the Plan Agreement Number, the serial numbers of the Covered Equipment being transferred, and the name, address, telephone number and email address of the new owner.

7. General Terms

a. Apple may subcontract or assign performance of its obligations to third parties but shall not

be relieved of its obligations to you in doing so.

b. Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due

to events outside Apple’s reasonable control.

c. You are not required to perform preventative maintenance on the Covered Equipment to

receive service under the Plan.

d. This Plan is offered and valid only in Austria, Belgium, Denmark (excluding Greenland and

Faroe Islands), Germany, Greece, Finland (excluding Åland), France (excluding overseas departments and territories but including Guadeloupe, Reunion Island, Martinique, Tahiti and Guyana), Ireland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Russian Federation (excluding Kuril and Sakhalin Islands), Spain (excluding Ceuta, Melilla) Sweden, Switzerland, Norway (excluding Svalbard) and the United Kingdom. This Plan is not offered to persons who have not reached the age of majority. This Plan is not available where prohibited by law.

e. In carrying out its obligations Apple may, at its discretion and solely for the purposes of

monitoring the quality of Apple’s response, record part or all of the calls between you and Apple.

f. You agree and understand that it is necessary for Apple to collect, process and use your

data in order to perform the service and support obligations under the Plan and to confirm compliance with applicable laws. This may include transferring your data to affiliated companies or service providers located in countries where data protection laws may be less comprehensive than your country of residence, including but not limited to Australia, Canada, countries of the European Union, India, Japan, the People’s Republic of China and the U.S.

English

g. Apple will protect your information in accordance with the Apple Customer Privacy Policy

available at URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. If you wish to have access to the information that Apple holds concerning you, if you want to make any changes, click www.apple.com/contact/myinfo to update your personal contact preferences or you may contact Apple’s European data controller at privacyeurope@apple.com.

h. The Terms and Conditions of this Plan prevail over any conflicting, additional, or other

terms of any purchase order or other document, and constitute your and Apple’s entire understanding with respect to the Plan.

i. Apple is not obligated to renew this Plan. If Apple does offer a renewal, it will determine the

price and terms.

j. There is no informal dispute settlement process available under this Plan. k. The financial obligations of this Plan are backed by Apple Sales International, Hollyhill

Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Should Apple Sales International fail to meet those obligations, Apple Operations Europe, a company registered under the laws of the Republic of Ireland, would assume such obligations.

l. The laws of the country where entitlement to this Plan was purchased and activated shall

be the relevant law of this Plan. This choice of law does not include the conflicts of laws provisions thereof nor the UN Sales Convention.

m. In the event any section or portion of a section of these Terms and Conditions are deemed

invalid, void or unenforceable, that section or portion of a section shall be stricken from the Terms and Conditions, and the remaining Terms shall continue in full force and effect.

8. Country Variations

The following country variations will control if inconsistent with any other provision of this Plan:

AUSTRIA

Section 4 - Section 4 is replaced by the following: an obligation for damages of Apple as well as of any of its employees or agents on the basis of a

contract or on any other basis whatsoever only exists to the extend that such damage has been caused due to negligence or wilfull intent. Apple will under no circumstances be liable for any loss of profit, loss of expected but not realised opportunities, indirect damages or consequential

English

damages, damages to data or damages arising from third parties’ claims. Section 5 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-

rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

BELGIUM

Section 5 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a prorata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

Section 5 is completed by the following: “If you are a consumer, please note that your right to repent according to the Trade Practices and Consumer Protection Act of 14 July 1991 is taken into account in section 5, Cancellation.”

DENMARK Section 5 - Section 5 is completed by the following provisions:

a - If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through another distance contract (e.g., through the phone), you may cancel the Plan within fourteen days following your purchase of the Plan, or receipt of these Terms and Conditions, whichever occurs later, and you will receive a full refund in accordance with the Consumer Contracts Act.

b - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of Dkr180.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

FINLAND

SECTION 4 - IF YOU ARE A CONSUMER, NOTHING IN THIS PLAN SHALL LIMIT OR EXCLUDE APPLE’S LIABILITY FOR ANY BREACH OF LEGISLATION. NOTHING IN THIS PLAN SHALL LIMIT THE STATUTORY RIGHTS OF CONSUMERS.

IF YOU ARE NOT A CONSUMER:

- THIS PLAN SETS OUT THE FULL EXTENT OF APPLE’S OBLIGATIONS AND LIABILITIES IN RESPECT OF THE SUPPLY OF PRODUCTS (AND PERFORMANCE OF TELEPHONE SUPPORT AND WARRANTY SERVICES) AND PERFORMANCE OF ANY SERVICES;

English

- THERE ARE NO WARRANTIES, CONDITIONS OR OTHER TERMS THAT ARE BINDING ON APPLE EXCEPT AS EXPRESSLY STATED IN THIS PLAN; AND

- ANY WARRANTY, CONDITION OR OTHER TERM CONCERNING PRODUCTS OR SERVICES WHICH MIGHT OTHERWISE BE IMPLIED INTO OR INCORPORATED IN THIS PLAN BY STATUTE, COMMON LAW, LAWS APPLICABLE IN THE COUNTRY WHERE YOU PURCHASED THE PLAN OR OTHERWISE (INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY IMPLIED TERM AS TO QUALITY, FITNESS FOR PURPOSE, REASONABLE CARE AND SKILL) IS HEREBY EXPRESSLY EXCLUDED TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW. IN PARTICULAR, APPLE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ENSURING THAT THE PLAN IS SUITABLE FOR YOUR PURPOSES.

NOTHING IN THIS PLAN SHALL LIMIT OR EXCLUDE APPLE’S LIABILITY FOR DEATH OR PERSONAL INJURY CAUSED BY OUR NEGLIGENCE OR FOR FRAUD.

SUBJECT TO ABOVE APPLE WILL NOT BE LIABLE UNDER THIS PLAN FOR ANY LOSS OF INCOME, LOSS OF PROFITS, LOSS OF CONTRACTS, LOSS OF DATA OR FOR ANY INDIRECT OR CONSEQUENTIAL LOSS OR DAMAGE OF ANY KIND HOWSOEVER ARISING AND WHETHER CAUSED BY TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), BREACH OF CONTRACT OR OTHERWISE.

SUBJECT TO ABOVE APPLE’S MAXIMUM AGGREGATE LIABILITY UNDER THIS PLAN WHETHER IN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE) OR OTHERWISE SHALL IN NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE AMOUNT PAYABLE BY YOU TO US IN RESPECT OF THE PRODUCT(S) AND/OR SERVICES IN QUESTION.

Section 5: If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

If you are a consumer and you have entered this Plan as a distance contract (through the Apple Store web site or phone calls), you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the Plan. You will receive full refund.

FRANCE

Section 4 - Section 4 is replaced by the following:

4.1- If you are a consumer, nothing in the Program shall limit or exclude our liability for breach of any term implied by mandatory statute.

English

4.2 - If you are not a Consumer:

- these Terms and Conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect of the Program;

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly stated in these Terms and Conditions; and

- any other warranty and/or obligation concerning the Program which we might born pursuant to law (including any implied term as to care and skill) is hereby expressly excluded. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Program is suitable for your purposes.

4.3 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal injury caused by our negligence or for fraud.

4.4 - Subject to clause 4.3, we will not be liable under these Terms and Conditions for any loss of income, loss of profits, loss of opportunities, loss of data or for any other indirect loss.

4.5- subject to clause 4.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions, whether in contract, tort or otherwise, shall in no circumstances exceed the amount you paid in respect of the Program.

If you are a consumer, please note that your right to repent according to Article L.121-20 of the Consumer code is taken into account in Section 5 (Cancellation).

Section 7 - The following is added to Section 7. Duration of this Plan is indicated in the Plan Confirmation. Apart from this Plan, and if applicable, Apple will provide a guarantee for the defects of conformity

(Article L.211-15 of the Consumer code) and for the hidden defects under the conditions stated in Article 1641 to 1649 of the Civil code.

In accordance with Article L.211-15 of the Consumer code, the following Articles apply to consumers and are here below reproduced wholly:

Article L.211-4 of the Consumer code: “The seller must deliver a good which conforms to the

English

contract and will be liable for defects of conformity existing at the time of delivery. The seller will also be liable for defects of conformity resulting from the packing, instructions for assembly or installation when seller was in charge of installation pursuant to the contract or when carried out under the seller’s responsibility”.

Article L.211-5 of the Consumer code: “So to be in conformity with the contract, the good must:

1° fit for purposes for which it is usually used and, if applicable: correspond to the description given by the seller and have the qualities presented to the

buyer in a sample or specimen; have the qualities which can be legitimately expected by a buyer on the basis of the public

declarations made by the seller, the manufacturer or its agent, including in an advertisement or labeling; or

2° have the qualities defined by common agreement of the parties or fit any specific use looked for by the buyer, brought to the seller’s knowledge and accepted by the seller.”

Article L.211-12 of the Consumer code: ”Legal action based on defect of conformity lapses at the end of the two year period following delivery of the good.”

Article 1641 of the Civil code: “Seller is liable for the hidden defects that render the good unfit for the use it is meant to be, or that decrease this use in such an extent that the buyer would not have acquired the good, or would have offer a lower price, if these defects would have been known to him.”

Article 1648 par. 1 of the Civil code: “Legal action based on redhibitory defects must be introduced by the buyer within a period of two years following the discovery of the defect.”

GERMANY

Section 4 - Section 4 is replaced by the following: The benefits conferred by the Plan are in addition to any statutory rights or claims in the event

of defects in workmanship or title of the Covered Equipment and do not restrict such rights. Your rights in the event of any defects in workmanship or title of deliverables under the Plan are governed by statutory law and limited as follows: If you are a “Consumer” (i.e. a customer purchasing the Plan for a purpose outside the scope of its trade, business or independent profession), your statutory remedies for defects lapse after two years, for all customers who are not

English

Consumers, the limitation period shall be one year. Any liability in damages based on any legal theory shall be subject to the following limitation: Apple shall be liable in damages, whether based on contract or any other legal theory, only to the

extent that the damage was caused by gross negligence or willful misconduct imputable to Apple. The limitation of liability under this Sec. 4 shall also apply to the liability of Apple’s employees and agents Mandatory liability under the Product Liability Act, in the event of death of a natural person or personal injury to the latter, or of a slightly negligent violation of a fundamental duty under the Plan, shall remain unaffected. Any liability for violation of a fundamental duty under the Plan which is not based on gross negligence, willful misconduct or on the death of a natural person or personal injury to the latter, shall be limited to such damage as could have reasonably been foreseen. The foregoing shall not AFFECT any shift in a burden of proof to your disadvantage.

Section 7.e to 7.g - Section 7.e to 7.g shall not apply to any personal data collected or processed by Apple through an establishment of Apple in Germany. Where legally required, Apple will separately ask you for your consent with regard to such data.

GREECE

Section 4 – section 4 is replaced by the following: THE PROTECTION PROVIDED UNDER THE PRESENT AGREEMENT IS IN ADDITION TO ALL THE RIGHTS

AND PROTECTION PROVIDED UNDER THE CIVIL CODE AS TO SELLER’S LIABILITY AGAINST ACTUAL DEFECTS OR DEFICIENCIES OF THE AGREED PROPERTIES, AND TO THE PROTECTION PROVIDED FOR CONSUMERS IN ACCORDANCE WITH LAW 2251/1994 re: CONSUMER PROTECTION.

APPLE WILL BE LIABLE TO COMPENSATE YOU AGAINST ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGE RESULTING FROM INADEQUATE PERFORMANCE OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS DUE TO FRAUD OR NEGLIGENCE.

APPLE WILL ALSO BE LIABLE TO COMPENSATE YOU FOR EACH DAMAGE, INJURY, AND/OR DEATH CAUSED BY ILLEGAL AND CULPABLE CONDUCT ON ITS PART.

IN PARTICULAR, APPLE STATES THAT IT DOES NOT GUARANTEE IT WILL BE ABLE: (i) TO REPAIR OR

English

REPLACE COVERED EQUIPMENT WITHOUT RISK OF DAMAGING OR LOSING PROGRAMS OR DATA; AND (ii) TO MAINTAIN THE DATA’S CONFIDENTIALITY.

Section 7 – The following should be added to Section 7:

d. All Plans may not be available in your country. Section 7 is amended as follows: e. Upon performing its obligations, Apple may, for the purpose of checking the quality of

Apple’s response only, record part or all of the telephone calls made between you and Apple, after notifying you thereof and obtaining your consent.

f. You agree, understand, and expressly consent to the collection, processing, and use of your non-sensitive personal data by Apple, solely for the purpose of performing the services and providing the services provided under the Plan and to confirm compliance with applicable laws. In addition, you expressly consent to a potential transfer of your data to affiliated companies or service providers in countries where the data protection legislation may be less comprehensive that in the country where you are domiciled, including, but not limited to, Australia, Canada, European Union member states, India, Japan, the People’s Republic of China, and the U.S.A.

g. Apple will protect your data in accordance with Apple’s Customer Personal Data Protection Policy (see www.apple.com/legal/warranty/privacy). If you wish to access the information concerning you that is maintained by Apple, or to make changes thereto, go to www.apple.com/contact/myinfo to update your personal preferences, or contact Apple’s European data control team at privacyeurope@apple.com.

IRELAND

Section 4 - Section 4 is replaced by the following:

4.1- If you are a consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for breach of any term implied by statute.

English

4.2 - If you are not a consumer:

- these Terms and Conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect of the Program;

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly stated in these Terms and Conditions; and

- any warranty, conditions or other term concerning the Program which might otherwise be implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute, common law or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Program is suitable for your purposes.

4.3 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal injury caused by our negligence or for fraud.

4.4 - Subject to clause 4.3, we will not be liable under these Terms and Conditions for any loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of data or for any other indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach of contract or otherwise.

4.5- Subject to clause 4.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions, whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Program.

Section 5 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

ITALY

Section 4 -

a. If you are a consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude Apple’s liability in case of violation of the legislation applicable to the Plan.

b. If you are not a consumer:

(i) these terms and conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in

respect of the services under this Plan;

English

(ii) there are no warranties, conditions or other terms that are binding on Apple except

as expressly stated in the Plan;

(iii) any warranty, condition or other term concerning the products or services which

might otherwise be implied into or incorporated in the Plan by statute, common law,

laws applicable in the country where you purchased the Plan or otherwise (including

without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose, reasonable care

and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law. In

particular, we will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your

purposes. c. Nothing in the Plan shall limit or exclude Apple’s liability (i) for death or personal injury

caused by our negligence or (ii) for fraud or (iii) any breach of the obligations implied by applicable compulsory national laws as to title or (iv) any liability which cannot be excluded by law.

d. Subject to clause 4.c in this section, Apple will not be liable under the Plan for any loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach of contract or otherwise.

e. Subject to clause 4.c in this section, Apple’s maximum aggregate liability under the Plan whether in contract, tort (including negligence) or otherwise shall in no circumstances exceed the amount payable by you to Apple in respect of the Plan.

If you are a consumer, in the event Apple cancels this Plan, you will receive from Apple a cancellation fee equal to double the cancellation fee that you would have paid if you had cancelled the Plan at the time Apple cancels.

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund. Articles 50 - 61 of the Italian Legislative Decree No. 206 of 6 September 2005 (Consumer Protection Code) will apply to this Plan if (i) this Plan is entered through the

English

Apple Store web site, or (ii) this Plan is executed as a “distance contract”. Section 7 - Without prejudice to any other applicable legislation, Articles 1519-bis - 1519-nonies of

the Italian Civil Code apply to this Plan, which cannot override the rights and remedies conferred on customers by the Articles mentioned above.

LUXEMBOURG

NETHERLANDS

Section 4 - If you are a consumer, any restriction or exclusion of liability in these Terms and Conditions only applies to the extent that this is not in violation of applicable mandatory laws. If you are not a Consumer, the following provisions apply:

(i) these Terms and Conditions provide an exhaustive description of our obligations and liabilities with respect to the Plan;

(ii) we are not bound to guarantees and conditions that have not explicitly been mentioned in the Plan or in these Terms and Conditions; and

(iii) we hereby explicitly exclude the applicability of all guarantees with respect to the Plan that could possibly be a part of these Terms and Conditions pursuant to the law, common opinion or custom (including but not limited to those with regard to quality and satisfactory condition or fit for purpose, reasonable care and workmanship).

Apple is in particular not responsible for the Plan being apt for your purposes. Under no circumstances shall the Plan exclude Apple’s liability for damage for death or physical

injury, caused by Apple by willful acts or gross negligence, or by fraud. Taking into account the above-mentioned, Apple shall not be liable pursuant to the Plan for

loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of information or for any other indirect or consequential damage, which arises from an unlawful act (including negligence), a breach of contract or otherwise.

Taking into account the above-mentioned, our total liability pursuant to this Plan – irrespective whether this liability arises from a breach of contract, an unlawful act (including negligence) or

English

otherwise – is in all cases limited to the amount that you have paid for the Plan. Section 5 -

5.1 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

5.2 – Article 5 is completed as follows: If you are a Consumer and you have entered into the Plan through the online Apple Store site, you may cancel this Plan within fourteen days after the purchase of this Plan. You will then receive a full refund of the Plan’s original purchase price.

NORWAY

Section 5 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a prorata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of NOK 200.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

If you are a consumer, please note that your right to repent according to the Act on the right to repent after a cooling-off period (Act of December 21st 2000, no. 105), is taken into account in Section 5, Cancellation.

POLAND

Section 5 – the following should be added to Section 5: If you are a consumer and have entered into this Plan through the Apple Store web site or over

the telephone, you may cancel this Plan at any time within fourteen days following the date of purchase, without reason. You will receive a full refund. If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

Section 7 – the following should be added to Section 7: d. All Plans may not be available in your country.

PORTUGAL

Nothing in these terms and conditions shall limit the manufacturer’s obligations and responsibilities under the general product safety legislation.

The services provision hereby agreed upon is additional to the mandatory warranty period of your

English

products, as per applicable legislation on the warranty of consumer goods. In accordance with Decree-Law no. 446/85, of October 25, nothing in these terms and conditions

shall, in any manner whatsoever, be interpreted as: Limiting or in any manner altering obligations assumed directly by Apple or its representative in

the contracting; Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for damages caused to the life, moral or

physical integrity or health of persons; Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for non contractual patrimonial damages; Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for definitive non compliance, delay in

compliance or defective compliance in case of fraud or serious misconduct; Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for acts of representatives or auxiliary

persons in case of fraud or serious misconduct. Section 4 If you are a consumer, nothing in these terms and conditions shall limit or exclude in any manner

whatsoever your rights as per law no. 24/96, of July 31. In any event, Apple shall only be liable for definitive non compliance, delay in compliance or

defective compliance in cases of gross negligence or willful misconduct imputable to Apple or to its representatives or auxiliary persons. If not, Apple shall not in any event be liable for damages caused by third parties or by you; and any liability imputable to Apple or to its representatives or auxiliary persons which is not caused by their gross negligence or willful misconduct is hereby expressly excluded.

However nothing in this Plan shall exclude or limit, directly or indirectly, the liability imputable to Apple for damages caused to the life, moral or physical integrity or health of persons or for non contractual patrimonial damages.

Section 5 - If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the telephone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the Plan. You will receive full refund.

English

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

Section 7 The consumer or any physical entity that has given his/her personal data to be processed by

Apple within the scope of this contract can access said personal data through privacyeurope@ apple.com, where he/she can demand said personal data to be corrected, updated or eliminated, as per Apple Customer Privacy Policy, available at www.apple.com/legal/privacy

RUSSIA

Apple does not sell or support the AirPort Extreme Card, AirPort Express or AirPort Extreme Base Station, Time Capsule in Russia. Furthermore, service options are limited in Russia. You should review the following support website for information on support options available to you: www.apple.com/ru/support.

(ii) in Section 1c is replaced by the following: (ii) Onsite service is available for many desktop computers if the location of the Covered

Equipment is within an 80-kilometer radius of an Apple Authorized Onsite Service Provider located in a country listed in Section 7(d). Apple will dispatch a service technician to the location of the Covered Equipment. Service will be performed at the location, or the service technician will transport the Covered Equipment to an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair Service Location for repair. If the Covered Equipment is repaired at an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair Service Location. The Covered Equipment will be transported to your location following service. If the service technician is not granted access to the Covered Equipment at the appointed time, any further onsite visits may be subject to an additional charge.

Section 4: Additional conditions to Section 4:

4.1 – If you are a consumer, nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for any breach of legislation.

4.2 – If you are a consumer, nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s compensation in case of deliberate violation of obligations.

English

Section 5 – the following should be added to Section 5: If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

Section 7: the following should be added to Section 7:

d. All Plans may not be available in your country

Additional condition to Section 7 (g): Customers in the Russian Federation may also address the above-mentioned representative of the

Company on the issue of data protection rights.

SPAIN

Section 4 -

4.1- If you are a Consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for breach of any term implied by statute.

4.2 - If you are not a Consumer:

- these terms and conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect of the Program;

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly stated in these Terms and Conditions; and

- any warranty, condition or other term concerning the Program which might otherwise be implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute or regulation, customary law or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly

excluded. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Program is suitable for

your purposes.

4.3 - Nothing in these terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal injury caused by our negligence or for fraud.

4.4 - Subject to clause 4.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, we will not be liable under these Plan for any loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of

English

data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort, breach of contract or otherwise.

4.5- Subject to clause 4.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, our maximum aggregate liability under the Contract whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Program.

SWEDEN

Section 4 - Section 4 is replaced by the following:

4.1 If you are a consumer and have purchased the Plan the following applies: In the event any section or portion of a section of these Terms and Conditions is in conflict with applicable mandatory laws, that section or portion of the section will not be applicable. For other customers than consumers the following applies:

4.1.1 th es e Te rm s and conditions govern Apple’s obligations and its liability with regard to the Plan;

4.1.2 there are no guarantees or conditions binding Apple in addition to what is explicitly stated in the Plan; and that

4.1.3 any guarantees or conditions regarding the Plan and any service in connection with the Plan and that otherwise could be interpreted in or incorporated in the Plan by laws or by any other way (including but not limited to implicit conditions as far as regards quality or purpose) is hereby explicitly excepted.

4.2 The Terms and Conditions in the Plan do not limit or exclude Apple’s liability for death or personal injury caused by Apple’s negligence, or fraud.

4.3 With reservation for section 4.1 and 4.2 Apple will not be liable to you for loss of income, loss of contract, loss of data or any indirect or consequential damages or other damages,

English

irrespective of how the damage has occurred and even if the damage has occurred by a compensable infringement (including negligence), breach of contract or any other way.

4.4 With reservation for sections 4.1, 4.2 and 4.3 Apple’s maximum and total liability in accordance with the Plan, irrespective of if it is based on a contract, compensable infringement (including negligence) or other reason will under no circumstances exceed the amount that you shall pay Apple for the Plan concerned.

Section 5 - Section 5 is completed as follows: If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of

the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SEK222.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site, or through other distance contract, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund.

SWITZERLAND

Section 4 - Section 4 is replaced by the following:

4.1 - If you are a Consumer, nothing in the Program shall limit or exclude our liability for breach of any term implied by mandatory statutory law.

4.2 - If you are not a Consumer:

- these terms and conditions set out the full extent of our obligations in respect of the Program;

- any obligations and warranties concerning the Program that may be binding on us by statute (including any implied warranty concerning care and skill) are hereby expressly excluded. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that the Program is suitable for your purposes.

4.3 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal injury caused by negligence or for fraud.

4.4 - To the maximum extend permitted by applicable law, we will not be liable under these Terms and Conditions for any loss of income, loss of profits, loss of opportunities or loss of data.

English

4.5 - Subject to clause 4.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount you paid in respect of the Program.

Section 5 -

5.1 - The following provisions are added to Section 5: If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund. However, if you have started to use the Program, you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan.

5.2 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SFr39.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

UNITED KINGDOM

Section 4 - Section 4 is replaced by the following provisions:

4.1- These Terms and Conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect of the Program.

4.2- There are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly stated in these Terms and Conditions.

4.3 - Any warranty, conditions or other term concerning the Program which might otherwise be implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute, common law, laws applicable in the country where you purchased the Program or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law. In particular, we will not be responsible for ensuring that the Program is suitable for your purpose.

4.4 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability (i) for death or personal injury caused by our negligence or (ii) for fraud or (iii) any breach of the obligations implied by applicable compulsory national laws as to title or (iv) any liability which cannot be excluded by law.

4.5 - Subject to clause 4.4, we will not be liable under these Terms and Conditions for any loss

English

of income, loss of profits, loss of contracts, loss of data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach of contract or otherwise.

4.6 - Subject to clause 4.4, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions, whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, shall in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Program.

4.7 – This does not affect your statutory rights as a consumer, nor your right to cancel the Program as per Section 5.

Section 5 - You have the right to cancel this Plan within forty-five (45) days of purchase and receive a full refund unless you have received support or services under the Plan. After the 45-day cancellation period, you may cancel the Plan at any time within the Plan’s term and obtain a pro rata refund of the Plan’s original purchase price, based on the remaining period of full unexpired months of cover provided by the Plan. If you have received service and support, the Plan will continue in accordance with these Terms and Conditions.

Contact Information

UK Ireland

(44) 0844 209 0611 (353) 1850 946 191 Monday – Friday Monday – Friday 8:00 am – 7:45 pm 8:00 am – 7:45 pm Saturday Saturday 10:00 am – 5:45 pm* 10:00 am – 5:45 pm*

v5.2

English

AppleCare Protection Plan pour Apple TV

Fiche d’informations

Des services et une assistance fournis par les personnes qui connaissent le mieux votre Apple TV

Le programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV prolonge la durée de la couverture gratuite de votre Apple TV à deux ans une assistance assurée par des spécialistes et vous propose des ressources sur le web à l’adresse www.apple.com/fr/support/appletv (France), www.apple.com/befr/support/appletv (Belgique) ou www.apple.com/chfr/support/appletv (Suisse). Si votre Apple TV ou ses accessoires inclus nécessitent quelque réparation, Apple s’engage à les réparer ou les remplacer

Informations concernant la garantie

Ce programme complet est disponible pour tous les modèles d’Apple TV encore couverts par la garantie d’un an. Si vous vendez l’Apple TV couvert avant expiration du programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV, vous pouvez transférer le programme au nouveau propriétaire un programme AppleCare Protection Plan pour chaque Apple TV que vous souhaitez couvrir.

Conservez le document Preuve de garantie, les factures d’origine correspondant à l’Apple TV et le reçu du programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV. Apple pourrait réclamer une preuve d’achat en cas de doute concernant le droit à couverture de votre Apple TV par le programme AppleCare Protection Plan.

Options d’assistance technique

Si des problèmes se présentent lors de l’utilisation de votre Apple TV, suivez les instructions du Guide de référence rapide pour suivre les astuces de dépannage. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul, le personnel AppleCare peut vous aider à diagnostiquer le problème avec votre Apple TV, sa connexion avec iTunes et son branchement à votre téléviseur. Vous trouverez la liste des contacts et des horaires du service d’assistance technique d’Apple dans le Guide de référence rapide. À travers le programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV, Apple assure le même service pour les utilisateurs Mac et Windows.

maximum d’assistance à l’échelle internationale. Il inclut

. Vous devez souscrire à

Français

Service matériel

Ce programme étend les services de réparation et de remplacement de la garantie d’un an assurée par Apple à une assistance pouvant durer jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de votre Apple TV.

Si vous faites appel aux services d’Apple, les options d’enlèvement à domicile par transporteur ou de service après-vente en magasin sont applicables. Reportez-vous au Guide de référence rapide pour en savoir plus sur l’obtention de ces services. Le matériel de remplacement fourni par Apple comme partie intégrante du service de réparation ou de remplacement peut être neuf ou, en termes de performances et de fiabilité, équivalent au neuf.

* À partir de la date d’achat d’origine de votre Apple TV.

** Pour de plus amples informations, consultez les Conditions Générales du programme AppleCare Protection Plan, ci-jointes.

Français

AppleCare Protection Plan pour Apple TV

Guide de référence rapide

Essayez les opérations suivantes, faciles à réaliser, avant d’appeler Apple pour obtenir de l’aide.

Pour tout problème concernant l’Apple TV, suivez les procédures de dépannage mentionnées ci-après. Par mesure de précaution, sauvegardez toutes les données de votre ordinateur avant de procéder au dépannage.

Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iTunes.

Vous pouvez télécharger la dernière version d’iTunes à partir de l’adresse www.apple.com/fr/itunes/download (France), www.apple.com/befr/itunes/download (Belgique) ou www.apple.com/chfr/itunes/download (Suisse).

Visitez le site web d’assistance technique de l’Apple TV.

Ce site contient des liens donnant accès aux différentes options de service mises à votre disposition, à des guides d’initiation sur l’Apple TV, à des forums de discussion et à de nombreuses autres ressources de type questions et réponses, tous disponibles 24 heures sur 24 à l’adresse www.apple.com/fr/support/appletv (France), www.apple.com/befr/support/appletv (Belgique) ou www.apple.com/chfr/support/appletv (Suisse).

Français

Contactez Apple pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si les procédures de ce guide ne vous permettent pas de résoudre le problème rencontré, contactez Apple. Un technicien Apple vous demandera le numéro de votre contrat AppleCare Protection Plan pour Apple TV ou bien le numéro de série de votre Apple TV, situé en bas de votre appareil.

En France En Belgique

(33) 0805 540 003 FL. : (32) 070 700 773 De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 10H00 à 17H45 (samedi)

De 10H00 à 17H45 (samedi)

Au Luxembourg En Suisse

(352) 800 24550 FR./D. : (41) 0848 000 132 De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 8H00 à 19H45 (lundi-vendredi) De 10H00 à 17H45 (samedi)

* Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public peuvent varier et sont susceptibles d’être

modifiés. Vous trouverez la toute dernière liste des contacts nationaux et internationaux à l’adresse www.apple.com/contact/phone_contacts.html.

De 10H00 à 17H45 (samedi)

Français

AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan pour iPod AppleCare Protection Plan pour Apple Display AppleCare Protection Plan pour Apple TV

Conditions Générales

Votre programme AppleCare Protection Plan (“APP”), AppleCare Protection Plan pour iPod (“APP pour iPod”), AppleCare Protection Plan pour Apple Display (“APP pour Apple Display”) ou AppleCare Protection Plan pour Apple TV (“APP pour Apple TV”) (chacun désigné ci-après le “Programme”) est régi par les présentes conditions générales (“Conditions Générales”) et constitue un contrat conclu avec la société Apple Sales International (“Apple”). Sous réserve des présentes Conditions Générales, votre Programme (i) couvre les défauts du ou des produits de marque Apple indiqués dans votre certification d’adhésion au Programme ou figurant sur la preuve de garantie (“Confirmation d’Adhésion”) et des accessoires matériels livrés d’origine (“Produit Couvert”), et (ii) vous fournit également une assistance téléphonique et l’accès à des ressources d’assistance en ligne pour le Produit Couvert. Pour obtenir votre Confirmation d’Adhésion, vous devez communiquer le numéro de contrat ou numéro d’inscription unique (“Numéro de Contrat AppleCare”) figurant sur l’emballage contenant la documentation relative au Programme. Les clients qui choisissent l’option d’inscription automatique, dans le cas où elle est disponible, reçoivent automatiquement la Confirmation d’Adhésion. La période de couverture du Programme (“Période de Couverture”) est spécifiée dans votre Confirmation d’Adhésion. Le prix du Programme est indiqué sur le ticket de caisse original.

1. Couverture de réparation

a. Champ de la couverture. La garantie relative aux défauts prend effet à la date d’expiration

de la garantie d’origine consentie par Apple au titre du Produit Couvert et expire à la fin de la Période de Couverture (“Période de Couverture de Réparation”). Apple fournit les pièces et la main d’œuvre, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces

Français

faciles à installer, comme indiqué ci-dessous. Apple peut fournir un produit ou des pièces de rechange réalisés à partir de pièces neuves ou équivalentes au neuf tant en performances qu’en fiabilité. Le produit ou les pièces de rechange seront équivalents, d’un point de vue fonctionnel, au produit ou pièces remplacés et bénéficient de la couverture restante au titre du Programme. Toute pièce de rechange ou tout produit remplacé devient la propriété d’Apple. Apple vous recommande fortement d’effectuer, avant toute prestation de service, une copie de sauvegarde des données et logiciels contenus ou enregistrés dans le Produit Couvert. L’assistance fournie varie en fonction du Programme que vous avez acquis :

(i) APP couvre un Produit Couvert et un écran compatible de marque Apple, à condition

qu’ils aient été achetés et enregistrés en même temps qu’un ordinateur Mac. APP couvre la souris et le clavier Apple si ceux-ci font partie du Produit Couvert (ou s’ils ont été achetés avec un Mac mini). APP couvre également une carte AirPort Extreme, une borne d’accès AirPort Express ou Airport Extreme, Time Capsule, un adaptateur graphique DVI-ADC Apple, des modules de mémoire vive Apple et un MacBook Air SuperDrive s’ils sont utilisés et compatibles avec le Produit Couvert et ont été achetés à l’origine par vous dans un délai de deux (2) ans à compter de l’achat du Produit Couvert. Si, durant la Période de Couverture de Réparation, un défaut matériel ou de fabrication affecte le Produit Couvert ou tout autre élément couvert décrit ci-dessus, Apple s’engage, à sa seule discrétion, dans les limites autorisées par les lois en vigueur, à le réparer ou à le remplacer.

(ii) Au titre de l’APP pour iPod, Apple, à sa seule discrétion et dans les limites autorisées par

les lois en vigueur, réparera ou remplacera le Produit Couvert si, (i) durant la Période de Couverture de Réparation, le Produit Couvert est affecté d’un défaut matériel ou de fabrication, ou (ii) si durant la période de couverture, après un rechargement complet de la batterie et une réinitialisation de tous les réglages de l’iPod, l’autonomie de la batterie a diminué de cinquante (50)% ou plus par rapport aux spécifications techniques d’origine.

(iii) Au titre de l’APP pour Apple TV ou l’APP pour Apple Display, Apple à sa seule discrétion

et dans les limites autorisées par les lois en vigueur, réparera ou remplacera le Produit Couvert si, durant la Période de Couverture de Réparation, le Produit Couvert est affecté d’un défaut de matériaux ou de fabrication.

Français

APP pour Apple TV couvre également une borne d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme et Time Capsule si ces produits sont utilisés avec le Produit Couvert et ont été achetés à l’origine par vous dans un délai de deux (2) ans à compter de l’achat du Produit Couvert.

b. Limites. Le Programme ne couvre pas :

(i) L’installation, le déplacement ou l’enlèvement du Produit Couvert ; l’installation,

l’enlèvement, la réparation ou l’entretien d’un Produit non couvert (y compris les accessoires, périphériques ou autres matériels tels que les modems externes) ; les réparations électriques non inhérentes au Produit Couvert ;

(ii) Les dommages causés au Produit Couvert par un accident, un abus, une négligence,

une utilisation incorrecte (notamment une installation, une réparation ou un entretien inapproprié effectué par un tiers autre qu’Apple ou un Prestataire de Services Agréé), des modifications non autorisées, une utilisation dans un environnement inadapté (notamment une température ou une humidité inadéquate), des contraintes ou des interférences physiques ou électriques inappropriées, des défaillances ou variations de l’alimentation électrique, la foudre, l’électricité statique, un incendie, un cas de force

majeure, ou toute autre cause étrangère au Produit Couvert. (iii) Un Produit Couvert dont le numéro de série a été modifié, altéré ou supprimé ; (iv) Les problèmes dus à un appareil autre que le Produit Couvert, notamment les produits

d’une autre marque qu’Apple, qu’ils aient été acquis ou non en même temps que le

Produit Couvert ; (v) L’intervention nécessaire pour assurer la conformité avec la réglementation d’une entité

ou de tout organisme gouvernemental adoptée postérieurement à la date d’entrée en

vigueur du présent Programme ; (vi) La mise à disposition d’un produit de remplacement durant la période de réparation du

Produit Couvert ; (vii) Un Produit Couvert perdu ou volé. Le Programme ne couvre que les Produits Couverts

retournés à Apple dans leur intégralité ; (viii) Les défauts esthétiques affectant le Produit Couvert, tels que notamment les rayures,

les éraflures ou un défaut affectant les plastiques de protection des ports de connexion,

dès lors que ces défauts n’altèrent en rien les fonctionnalités et n’affectent pas de façon

Français

significative l’usage du Produit Couvert ; (ix) Les pièces consommables, telles que les batteries, sauf, dans le cas d’une couverture de

la batterie au titre de l’APP pour iPod, si le dommage est dû à un défaut matériel ou de

fabrication ; (x) La maintenance préventive du Produit Couvert ; ou (xi) Les dommages aux ou les pertes de logiciels ou de données installés ou stockés sur le

Produit Couvert. DANS LE CAS D’UNE INTERVENTION SUR iPOD, LE CONTENU DE VOTRE

iPOD VA ÊTRE EFFACÉ ET LE SUPPORT DE STOCKAGE REFORMATÉ. Votre iPod ou un

iPod de remplacement vous sera retourné dans l’état où votre iPod était configuré à

l’origine lors de son achat, sous réserve de toutes mises à jour applicables. Apple peut

installer des mises à jour du logiciel système (“iPod OS”) dans le cadre de l’intervention

qui empêcheront l’iPod de revenir à une version antérieure d’iPod OS. Les applications

tierces installées sur l’iPod peuvent ne pas être compatibles ou fonctionner avec l’iPod

par suite de la mise à jour d’iPod OS. Il vous incombera de réinstaller l’ensemble des

autres logiciels, données et mots de passe. Le Programme ne couvre pas la récupération

et la réinstallation des logiciels et des données de l’utilisateur ; ou (xii) Les défauts causés par une usure normale ou dus au vieilissement normal du produit.

c. Options. Si Apple estime que le Produit Couvert doit faire l’objet d’une réparation ou d’un

remplacement, Apple peut utiliser des produits ou des pièces de rechange neufs, remis à neuf ou reconditionnés. Les produits et les pièces de rechange seront équivalents, d’un point de vue fonctionnel, aux produits ou pièces remplacés et bénéficient de la Couverture restante au titre du Programme. Toute pièce de rechange ou tout produit remplacé devient la propriété d’Apple. Apple fournira le service requis selon l’une ou l’autre des options ci-après :

(i) Un service après-vente en magasin est disponible pour la plupart des Produits Couverts.

Vous devez rapporter ou retourner votre Produit Couvert à un magasin exploité

directement par Apple ou à un Prestataire de Services Agréé par Apple offrant des

prestations de service après-vente. Soit les services seront assurés sur place, soit le

magasin Apple ou le Prestataire de Services Agréé pourront envoyer le Produit Couvert

à un centre de réparation Apple pour être réparé. Vous récupérerez promptement le

Produit Couvert dès réception d’une notification vous indiquant que le service a été

Français

réalisé. Un service sur site est disponible pour la plupart des ordinateurs de bureau

si le Produit Couvert se trouve dans un rayon de 80 kilomètres autour d’un centre de

prestation de services sur site agréé Apple situé dans l’un des pays visés à l’article 7 (d).

Le service sur site n’est pas disponible pour certains éléments, qui doivent être traités

dans le cadre du service de réparation par pièces en libre-service décrit ci-dessous.

Apple enverra un technicien à l’endroit où se trouve le Produit Couvert ou Apple

prendra en charge un service de courrier pour prendre le Produit Couvert. Le technicien

effectuera l’intervention sur place ou bien transportera le Produit Couvert jusqu’aux

locaux du Prestataire de Services Agréé Apple ou du centre de réparation Apple. Si le

Produit Couvert est réparé dans les locaux du Prestataire de Services Agréé Apple ou

d’un centre de réparation Apple, Apple prendra en charge les frais de transport du

Produit Couvert à destination de votre domicile. Si le technicien ne peut pas avoir accès

au Produit Couvert à l’heure prévue, des frais de service supplémentaires pourront vous

être facturés. (ii) Un service de réparation à distance, par expédition du matériel, est également

disponible pour la plupart des Produits Couverts. Si Apple considère que votre produit

peut bénéficier du service à distance, vous recevrez des étiquettes d’expédition (et/ou

le colis d’origine si vous ne le possédez plus) pour lesquels les frais d’expédition auront

été préalablement acquittés par Apple et vous pourrez expédier le Produit Couvert au

centre de réparation d’Apple comme indiqué dans les instructions. Une fois la réparation

effectuée, le centre de réparation vous renverra le Produit Couvert. Apple prend en

charge les frais de transport du Produit Couvert depuis et à destination de votre

domicile si vous suivez correctement toutes les instructions. (iii) Un service de réparation par pièces en libre-service est disponible pour de nombreuses

pièces de Produits Couverts, vous permettant ainsi de dépanner vous-même votre

produit. Si ce service est disponible, celui-ci s’effectuera de la manière suivante :

(A) Service de réparation par pièces en libre-service si Apple exige la restitution de

la pièce remplacée. Apple peut demander, à titre de sécurité, une autorisation sur votre carte de crédit pour le prix de détail de la pièce de rechange. Si vous ne pouvez pas fournir d’autorisation sur votre carte de crédit, vous pourriez ne pas bénéficier du service de réparation par pièces en libre-service et Apple vous

Français

proposerait le cas échéant d’autres formules de réparation. Apple vous enverra alors une pièce de rechange accompagnée des instructions d’installation et de toutes les consignes concernant le retour de la pièce remplacée. Si vous suivez toutes les instructions, Apple annulera l’autorisation sur votre carte de crédit, de sorte que vous ne devrez pas payer la pièce. Si vous ne restituez pas la pièce remplacée conformément aux instructions, ou si vous retournez une pièce remplacée non couverte dans le cadre du service, Apple débitera votre carte de crédit à hauteur du montant autorisé.

(B) Service de réparation par pièces en libre-service si Apple n’exige pas la restitution

de la pièce remplacée. Apple vous enverra gratuitement une pièce de rechange, accompagnée des instructions d’installation et de toutes les consignes concernant le retrait de la pièce défectueuse.

C) Apple n’est pas responsable du coût de main d’œuvre découlant du service de

réparation par pièces en libre-service. Si vous souhaitez recevoir une assistance supplémentaire, contactez Apple aux numéros que vous trouverez dans le Guide de référence rapide AppleCare (“Guide”). Le Guide figure dans la documentation du Programme.

Apple se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités de mise en œuvre

des services de réparation ou de remplacement qui vous sont offerts, ainsi que les

conditions d’application d’un service particulier à votre Produit Couvert, notamment

le service sur site. Le service se limitera aux options disponibles dans le pays concerné.

Les options de services, la disponibilité des pièces et les temps de réponse peuvent

varier d’un pays à un autre. Sous réserve des lois en vigueur, les frais de transport et de

traitement du Produit Couvert pourront être à votre charge si le service ne peut pas

être effectué dans votre pays. Si vous demandez à bénéficier du service dans un pays

qui n’est pas le pays d’achat, vous devrez vous conformer à toutes les lois applicables

relatives à l’exportation et serez redevable des droits de douane, de la TVA et toutes

autres taxes et coûts associés. En ce qui concerne les services internationaux, Apple peut

réparer ou échanger les produits ou les pièces détachées défectueuses par des produits

ou pièces détachées comparables conformes aux standards locaux.

Français

d. Obtention d’un service de réparation ou de remplacement. Pour obtenir un service de réparation

ou de remplacement dans le cadre du Programme, connectez-vous au site Internet d’Apple indiqué dans le Guide ou composez le numéro indiqué dans le Guide. Les numéros de téléphone peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous nous contactez par téléphone, vous serez mis en contact avec un technicien chargé de l’assistance auquel vous devrez communiquer votre Numéro de Contrat AppleCare ou le numéro de série du Produit Couvert. Notre technicien déterminera si votre produit nécessite une intervention. Toute intervention requiert l’approbation préalable d’Apple. Le lieu de l’intervention peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Conservez l’ensemble des documents relatifs à votre Confirmation d’Adhésion, ainsi que l’original de la facture d’achat du Produit Couvert et de votre adhésion au Programme. Une preuve d’achat peut vous être demandée en cas de doute concernant l’éligibilité de votre produit au titre du Programme.

2. Assistance technique

a. Assistance téléphonique et assistance en ligne via notre site Internet. Votre droit d’accès au service

d’assistance technique prend effet le jour de l’expiration du service d’assistance technique complémentaire fourni avec le Produit Couvert ou le premier jour de la Période de Couverture, la plus tardive de ces deux dates prévalant, et expire à la fin de la Période de Couverture (“Période de Couverture d’Assistance Technique”). Pendant la Période de Couverture d’Assistance Technique, Apple vous fournit une assistance technique par téléphone ainsi que des ressources d’assistance en ligne pour le Produit Couvert. Cette assistance technique inclut l’installation, le lancement, la configuration, le dépannage et la restauration (sauf la restauration de données), y compris le stockage, la récupération et la gestion de fichiers, l’interprétation de messages d’erreur système et l’établissement d’un diagnostic matériel. L’assistance technique fournie dépendra du Programme que vous avez acquis, selon les modalités suivantes :

(i) Au titre de l’APP, Apple vous fournira une assistance technique pour le Produit Couvert,

le système d’exploitation Apple (“Mac OS”) et les applications grand public de marque

Apple fournies d’origine avec le Produit Couvert (“Logiciels grand public”). Apple

fournira une assistance technique pour la dernière version disponible de Mac OS et des

Logiciels grand public, et pour la précédente Version Majeure. Aux fins de cet article,

“Version Majeure” désigne une version significative d’un logiciel qui est commercialisée

Français

par Apple sous un numéro de version tel que “1.0” ou “2.0” et qui n’est ni une version

bêta ni une pré-version. (ii) Au titre de l’APP pour iPod, Apple fournira une assistance technique pour le Produit

Couvert, le logiciel système iPod OS et les logiciels d’application fournis d’origine avec

le Produit Couvert (collectivement les “Logiciels iPod”) et les problèmes de connectivité

entre le Produit Couvert et un ordinateur pris en charge, à savoir un ordinateur conforme

aux spécifications de connectivité du Produit Couvert et fonctionnant avec un système

d’exploitation pris en charge par le Produit Couvert. Apple fournira une assistance pour

la dernière version disponible des Logiciels iPod et du système d’exploitation, et pour la

précédente Version Majeure prise en charge. (iii) Au titre de l’APP pour Apple Display, Apple fournira une assistance technique pour

le Produit Couvert et les problèmes de connectivité entre le Produit Couvert et un

ordinateur pris en charge, à savoir un ordinateur conforme aux spécifications de

connectivité du Produit Couvert et fonctionnant avec un système d’exploitation pris en

charge par le Produit Couvert. Apple fournira une assistance pour la dernière version

disponible du système d’exploitation et pour la précédente Version Majeure prise en

charge. (iv) Au titre de l’APP pour Apple TV, Apple fournira une assistance technique pour le Produit

Couvert, les applications logicielles préinstallées dans le Produit Couvert (“Logiciel Apple

TV”) et les problèmes de connectivité entre le Produit Couvert, un ordinateur pris en

charge et une télévision prise en charge. Apple fournira une assistance pour la dernière

version disponible du Logiciel Apple TV et pour la précédente Version Majeure prise

en charge. A cette fin, un “ordinateur pris en charge” désigne un ordinateur conforme

aux spécifications de connectivité du Produit Couvert et fonctionnant avec un système

d’exploitation pris en charge par le Produit Couvert, et une “télévision prise en charge”

désigne une télévision conforme aux spécifications de connectivité du Produit Couvert.

b. Limites. Le Programme ne couvre pas :

(i) L’utilisation de Mac OS et de Logiciels grand public comme applications de serveur ; (ii) Les problèmes pouvant être résolus par une mise à jour de vos logiciels avec la dernière

version disponible ;

Français

(iii) Une utilisation ou une modification du Produit Couvert, de Mac OS, des Logiciels

iPod, des Logiciels Apple TV ou des Logiciels grand public qui n’est pas conforme aux

instructions ou aux recommandations d’Apple ou des éditeurs de ces logiciels ; (iv) Les produits de tiers ou leurs effets ou leurs interactions sur le Produit Couvert, Mac OS,

les Logiciels iPod, les Logiciels Apple TV ou les Logiciels grand public ; (v) L’utilisation d’un ordinateur ou système d’exploitation, au titre de l’APP pour iPod,

qui n’est pas compatible avec les Logiciels iPod ou qui présente des problèmes de

connectivité avec le Produit Couvert ; (vi) L’utilisation d’un ordinateur ou système d’exploitation, au titre de l’APP pour Apple

Display, qui présente des problèmes de connectivité avec le Produit Couvert ; (vii) L’utilisation d’un ordinateur ou système d’exploitation, au titre de l’APP pour Apple TV,

qui n’est pas compatible avec les Logiciels Apple TV ou qui présente des problèmes de

connectivité avec le Produit Couvert ; (viii) Les logiciels Apple autres que Mac OS, les Logiciels iPod ou les Logiciels grand public

couverts par le Programme applicable ; (iv) Les logiciels Mac OS pour serveurs ; (x) Les logiciels Mac OS ou les logiciels de marque Apple intitulés “bêta”, “pré-version” ou

“version préliminaire” ou de dénomination semblable ; (xi) Les navigateurs Web et applications de courrier électronique de tiers ainsi que les

logiciels de fournisseurs d’accès à Internet et les configurations de Mac OS nécessaires à

leur utilisation ; (xii) Les dommages ou les pertes causés aux logiciels ou aux données installés ou stockés sur

le Produit Couvert.

c. Obtention d’une assistance technique dans le cadre du Programme. Vous pouvez obtenir une

assistance technique en composant le numéro de téléphone indiqué dans le Guide. Notre technicien répondra à vos questions. Les horaires auxquels nos services sont accessibles sont précisés dans le Guide. Nous nous réservons la possibilité de modifier à tout moment ces horaires de service ainsi que nos numéros de téléphone. Vous pouvez également accéder à des ressources d’assistance en ligne sur notre site Web dont l’adresse est indiquée dans le Guide.

Français

3. Vos obligations

Afin de bénéficier des services ou de l’assistance fournis dans le cadre du Programme, vous devez respecter les obligations suivantes :

a. Fournir votre Numéro de Contrat AppleCare et le numéro de série du Produit Couvert ; b. Répondre aux questions de notre technicien relatives aux symptômes et problèmes affectant

le Produit Couvert ;

c. Répondre aux demandes d’informations portant sur le Produit Couvert, y compris,

notamment, son numéro de série, le modèle, la version du système d’exploitation et des logiciels installés, les périphériques connectés à ou installés sur le Produit Couvert, les messages d’erreur affichés, les actions effectuées avant que le Produit Couvert ne rencontre le problème et les mesures prises afin de résoudre ce dernier.

d. Suivre les instructions communiquées par Apple, notamment en vous abstenant de nous

renvoyer les produits et accessoires ne bénéficiant pas d’un service de remplacement ou de réparation et en respectant nos instructions relatives à l’emballage et à l’expédition du Produit Couvert ; et

e. Procéder à la mise à jour des Logiciels en installant la dernière version publiée de ces

Logiciels avant de prendre contact avec nos services.

4. Limitation de responsabilité

DANS LA LIMITE DE CE QUI EST PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, APPLE, SES EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS NE SAURAIENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES A VOTRE ÉGARD OU A L’ÉGARD D’UN QUELCONQUE SOUS-ACQUÉREUR DES DOMMAGES INDIRECTS LIES A L’EXÉCUTION DU PROGRAMME, NOTAMMENT, MAIS SANS LIMITATION, LES COÛTS AFFÉRENTS À LA RÉCUPÉRATION, À LA REPROGRAMMATION OU À LA REPRODUCTION DE TOUT LOGICIEL OU DE TOUTE DONNÉE, L’INCAPACITÉ À PRÉSERVER LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES, TOUTE PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE, DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DE PROFIT, OU D’ÉCONOMIE ESCOMPTÉE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ D’APPLE, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES SOUS-TRAITANTS EN RAISON DE LA MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME NE SAURAIT EXCÉDER LE PRIX QUE VOUS AVEZ ACQUITTÉ POUR BÉNÉFICIER DU PROGRAMME. EN PARTICULIER, APPLE NE GARANTIT PAS QU’IL SERA POSSIBLE (I) DE RÉPARER OU REMPLACER LE PRODUIT COUVERT SANS RISQUER LA PERTE OU L’ENDOMMAGEMENT DES LOGICIELS OU DES

Français

DONNÉES CONTENUS DANS LE PRODUIT COUVERT OU (II) DE PRÉSERVER LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES. RIEN DANS CET ACCORD NE SAURAIT EXCLURE OU LIMITER LA RESPONSABILITÉ D’APPLE EN CAS DE (I) NÉGLIGENCE PROVOCANT LA MORT OU LA BLESSURE DE PERSONNES OU (II) FRAUDE.

POUR LES CONSOMMATEURS BÉNÉFICIANT DE LA RÉGLEMENTATION OU DES LOIS SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LE PAYS OÙ L’ACHAT A EU LIEU, LES AVANTAGES CONFÉRÉS PAR LE PROGRAMME S’AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET VOIES DE DROIT PRÉVUS PAR CETTE RÉGLEMENTATION OU CES LOIS SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS. RIEN DANS LE PROGRAMME NE SAURAIT PORTER ATTEINTE AUX DROITS DES CONSOMMATEURS CONFÉRÉS PAR LES LOIS EN VIGUEUR, NOTAMMENT LE DROIT DES CONSOMMATEURS À RÉCLAMER DES DOMMAGES ET INTÉRÊTS EN CAS DE NON-EXÉCUTION TOTALE OU PARTIELLE OU D’EXÉCUTION INADÉQUATE PAR APPLE D’UNE QUELCONQUE DE SES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES. DANS LA MESURE OÙ IL EST PERMIS QUE LA RESPONSABILITÉ SOIT LIMITÉE EN VERTU DE CETTE RÉGLEMENTATION OU DE CES LOIS SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS, LA RESPONSABILITÉ D’APPLE EST LIMITÉE, À SON ENTIÈRE DISCRÉTION, AU REMPLACEMENT OU À LA RÉPARATION DU PRODUIT COUVERT OU À LA FOURNITURE DES SERVICES.

5. Résiliation

Vous pouvez résilier le Programme à tout moment et pour tout motif. Si vous décidez de résilier le Programme, contactez-nous par téléphone au numéro indiqué dans le Guide ou faites-nous part de votre décision par écrit en adressant un courrier ou un fax mentionnant impérativement votre Numéro de Contrat AppleCare à notre Service Assistance Consommateur à l’adresse suivante : Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande (ou au numéro de fax suivant : +353-(0)21-428-3917). Vous devez joindre à votre courrier une copie de votre preuve d’achat du Programme. Sous réserve d’éventuelles dispositions contraires du droit applicable, si vous résiliez le Programme dans les trente (30) jours de la date d’achat du Programme ou de la réception des présentes Conditions Générales, la plus tardive de ces deux dates prévalant, vous obtiendrez le remboursement de la totalité de la somme acquittée en contrepartie du bénéfice du Programme, sous déduction des sommes correspondant aux services éventuellement fournis dans le cadre du Programme avant la date de résiliation. Ces frais de résiliation ne seront pas applicables si la résiliation est basée sur le droit légal de rétractation du consommateur ou sur le droit de retour du consommateur (par exemple, durant la période de réflexion). Si vous résiliez le

Français

Programme après l’expiration du délai de trente (30) jours mentionné ci-dessus, vous obtiendrez un remboursement partiel égal à la somme acquittée en contrepartie du bénéfice du Programme (réduite au prorata de la durée du Programme déjà écoulée au jour de la résiliation), sous déduction (a) des frais de résiliation visés à l’article 8 ci-après ou d’une somme égale à dix (10) % de la somme proratisée servant de base au remboursement (la moins élevée de ces deux sommes prévalant), et (b) des sommes correspondant aux services éventuellement fournis dans le cadre du Programme jusqu’à la date de la résiliation. Sous réserve d’éventuelles dispositions contraires du droit applicable, Apple se réserve le droit de résilier le Programme moyennant le respect d’un préavis de trente (30) jours dans le cas où des pièces de rechange nécessaires à la fourniture des services fournis dans le cadre du Programme deviendraient indisponibles. En cas de résiliation du Programme à l’initiative d’Apple, vous serez remboursé au prorata de la durée du Programme restant à courir.

6. Transfert de droits

Sous réserve des restrictions définies ci-dessous, vous pouvez céder définitivement en une seule fois l’ensemble de vos droits au titre du Programme à une autre partie, à condition que : (a) soient inclus dans la cession l’original de la preuve d’achat, le Certificat du Programme et la totalité des matériaux d’emballage, y compris tous documents imprimés et les présentes Conditions Générales ; (b) vous informiez Apple de la cession en envoyant un courrier ou un fax à notre Service Assistance Consommateur à l’adresse suivante : Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande (numéro de fax : +353-(0)21-428-3917) ; et (c) la partie à laquelle le Programme est cédé lise et accepte les Conditions Générales du Programme. En informant Apple de la cession du Programme, vous devrez fournir votre Numéro de Contrat AppleCare, les numéros de série des Produits Couverts cédés, ainsi que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du nouveau propriétaire.

7. Stipulations générales

a. Apple se réserve le droit de sous-traiter ou de confier l’exécution de ses obligations à des

tiers sans que cela puisse la décharger de ses obligations à votre égard.

b. Apple ne saurait être tenue responsable d’un défaut ou retard d’exécution de l’une

quelconque de ses obligations au titre du Programme résultant d’un événement présentant à son égard les caractéristiques de force majeure.

Français

c. Vous n’êtes pas tenu de procéder à une maintenance préventive des Produits Couverts afin

de bénéficier du Programme.

d. Le présent Programme est proposé et valable uniquement dans les pays suivants : Autriche,

Belgique, Danemark (à l’exclusion du Groenland et des Îles Féroé), Allemagne, Grèce, Finlande (à l’exclusion de Åland), France (Guadeloupe, Réunion, Martinique, Tahiti et Guyane comprises, mais des départements d’outre-mer et territoires sont exclus), Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie (à l’exclusion des Îles Kouriles et Sakhaline), Espagne (à l’exclusion de Ceuta et Melilla), Suède, Suisse, Norvège (à l’exclusion de l’Île de Svalbard) et Royaume-Uni. Le présent Programme n’est pas proposé aux mineurs. Il n’est pas disponible dans les pays où la loi l’interdit.

e. Dans le cadre de l’exécution de ses obligations, Apple se réserve le droit, à son entière

discrétion et dans le seul but de contrôler la qualité de son service, d’enregistrer tout ou partie des communications téléphoniques entre vous et Apple.

f. Vous êtes informé et vous acceptez le fait qu’Apple sera amenée à collecter, à traiter et à

utiliser des données vous concernant afin de fournir les prestations d’assistance et de service prévues par le Programme et assurer la conformité avec les lois applicables. Dans ce cadre, Apple pourra être amenée à transférer des données vous concernant à des sociétés qui lui sont affiliées ou à des prestataires de services situés dans des pays où la législation sur la protection des données est moins stricte que celle de votre pays de résidence, et notamment en Australie, au Canada, dans des pays de l’Union Européenne, en Inde, au Japon, en République Populaire de Chine ou aux Etats-Unis d’Amérique.

g. Apple s’engage à protéger les données vous concernant conformément à la politique de

protection des données mise en œuvre par Apple, consultable sur notre site Internet à l’adresse suivante : www.apple.com/legal/warranty/privacy. Si vous souhaitez accéder aux données personnelles vous concernant détenues par Apple ou les modifier, vous pouvez les mettre à jour à l’adresse suivante : www.apple.com/contact/myinfo ou contacter la personne chargée du contrôle des données personnelles pour l’Europe chez Apple, par e-mail, à l’adresse suivante : privacy@euro.apple.com.

h. Les Conditions Générales du présent Programme prévalent sur toutes stipulations contraires,

supplémentaires ou autres contenues dans des bons de commande ou autres documents. Ces Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Apple en ce qui

Français

concerne le Programme.

i. Apple n’est pas tenue de renouveler le présent Programme. Si Apple décide de renouveler

le Programme, elle en déterminera le prix et les conditions.

j. Aucune procédure de règlement amiable des différends n’est prévue dans le cadre du

Programme.

k. Les obligations financières du présent Programme incombent à la société Apple Sales

International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande. Si Apple Sales International ne s’acquitte pas de ses obligations, Apple Operations Europe, société de droit irlandais, assumera lesdites obligations.

l. Le Programme est régi par les lois du pays où le Programme a été acquis et où vous vous êtes

enregistré pour en bénéficier. Ce choix de juridiction n’inclut ni les dispositions relatives aux conflits de loi ni la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

m. Si une stipulation quelconque de ces Conditions Générales est tenue comme illégale, nulle

ou inapplicable, cette stipulation sera considérée comme n’ayant jamais fait partie desdites Conditions Générales, et les autres stipulations de ces Conditions Générales continueront de s’appliquer.

8. Stipulations spécifiques à certains pays

Les stipulations ci-après s’appliquent pour chacun des pays concernés :

BELGIQUE

Article 5 - Si vous résiliez le Programme plus de trente (30) jours après avoir reçu les présentes Conditions Générales, vous obtiendrez un remboursement partiel du prix payé en contrepartie du Programme réduit au prorata de la durée du Programme déjà écoulé, sous déduction de frais de résiliation d’un montant de 25 euros, ou 10% de la somme proratisée servant de base au remboursement (la moins élevée de ces deux sommes prévalant).

L’Article 5 est complété comme suit : “Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter et de renoncer à l’achat conformément à la Loi sur les pratiques du commerce et sur l’information et la protection du consommateur en date du 14 juillet 1991. Votre droit est incorporé dans l’article 5, Résiliation.”

Français

FRANCE

ARTICLE 4 - LES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE 4 SONT REMPLACÉES PAR LES DISPOSITIONS SUIVANTES :

4.1 - SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR, RIEN DANS LE PROGRAMME NE SAURAIT LIMITER OU EXCLURE NOTRE RESPONSABILITÉ POUR UN MANQUEMENT À L’UNE QUELCONQUE DES OBLIGATIONS À NOTRE CHARGE EN VERTU D’UNE DISPOSITION LÉGALE D’ORDRE PUBLIC.

4.2 - SI VOUS N’ÊTES PAS UN CONSOMMATEUR :

- LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DÉCRIVENT L’ENSEMBLE DE NOS OBLIGATIONS CONCERNANT LE PROGRAMME ;

- LES SEULES OBLIGATIONS ET GARANTIES QUI NOUS INCOMBENT SONT CELLES EXPRESSÉMENT ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, À L’EXCLUSION DE TOUTES AUTRES GARANTIES ET/OU OBLIGATIONS ; ET

- TOUTE AUTRE GARANTIE ET/OU OBLIGATION CONCERNANT LE PROGRAMME QUI POURRAIT ÊTRE À NOTRE CHARGE EN VERTU D’UNE DISPOSITION LÉGALE (CECI INCLUANT TOUTE GARANTIE IMPLICITE CONCERNANT LE SOIN ET LES COMPÉTENCES À METTRE EN ŒUVRE) EST PAR LA PRÉSENTE EXPRESSÉMENT EXCLUE. EN PARTICULIER, APPLE N’A PAS L’OBLIGATION DE S’ASSURER QUE LE PROGRAMME CORRESPOND À VOS BESOINS.

4.3 - RIEN DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES NE PEUT LIMITER OU EXCLURE NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NÉGLIGENCE OU FAUTE INTENTIONNELLE.

4.4 – SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE 4.3, NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE PERTE DE REVENUS, PERTE DE PROFITS, PERTE D’OPPORTUNITÉS, PERTE DE DONNÉES AINSI QUE POUR TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT.

4.5 – SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE 4.3, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE EST PLAFONNÉE, QUEL QUE SOIT SON FONDEMENT, AU PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PROGRAMME.

Français

frais de résiliation d’un montant de 25 euros, ou 10% de la somme proratisée servant de base au remboursement (la moins élevée de ces deux sommes prévalant).

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les conditions d’annulation du Programme stipulées à l’Article 5 tiennent compte de votre droit de rétractation prévu à l’article L.121-20 du Code de la consommation.

Article 7 - Les dispositions suivantes sont ajoutées à l’article 7. La durée du Programme est indiquée dans la Confirmation d’Adhésion. Outre le Programme, et si applicable, Apple fournira une garantie couvrant les défauts de

conformité (article L. 211-15 du Code de la consommation) et les vices cachés conformément aux dispositions des articles 1641 à 1649 du Code civil.

Conformément à l’Article L. 211-15 du Code de la consommation, les articles suivants, intégralement retranscrits, s’appliqueront aux consommateurs :

Article L. 211-4 du Code de la consommation: “ Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité”.

Article L. 211-5 du Code de la consommation: “Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1º Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.”

Article L. 211-12 du Code de la consommation: “ L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.”

Français

Article 1641 du Code civil: “Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”

Article 1648 alinéa 1 du Code civil: “L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.”

LUXEMBOURG

SUISSE

ARTICLE 4 - L’ARTICLE 4 EST REMPLACÉ PAR LES DISPOSITIONS SUIVANTES :

4.2 - SI VOUS N’ÊTES PAS UN CONSOMMATEUR:

- LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DÉCRIVENT L’ENSEMBLE DE NOS OBLIGATIONS CONCERNANT LE PROGRAMME;

- TOUTES AUTRES OBLIGATIONS ET GARANTIES CONCERNANT LE PROGRAMME QUI POURRAIENT ÊTRE À NOTRE CHARGE EN VERTU D’UNE DISPOSITION LÉGALE (CECI INCLUANT TOUTE GARANTIE IMPLICITE CONCERNANT LE SOIN ET LES COMPÉTENCES À METTRE EN OEUVRE) SONT PAR LES PRÉSENTES EXPRESSÉMENT EXCLUES. EN PARTICULIER, APPLE N’A PAS L’OBLIGATION DE S’ASSURER QUE LE PROGRAMME CORRESPOND À VOS BESOINS.

4.3 - RIEN DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES NE PEUT LIMITER OU EXCLURE NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NÉGLIGENCE OU FRAUDE.

4.4 - NOTRE REPONSABILITÉ NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE EN VERTU DES PRÉSENTES

Français

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUTE PERTE DE REVENUS, PERTE DE PROFITS, PERTE D’OPPORTUNITÉS OU PERTE DE DONNÉES.

4.5 - SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE 4.3, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE EST PLAFONNÉE, QUELQUE SOIT SON FONDEMENT, AU PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PROGRAMME.

Article 5 -

5.1 - Les dispositions suivantes sont ajoutées à l’Article 5 : “Si vous êtes un consommateur et que vous avez souscrit le présent Programme sur le

site Internet Apple Store ou par téléphone, vous pouvez annuler ce Programme et obtenir le remboursement total du prix payé en nous contactant dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du Programme. Néanmoins, si vous avez commencé à utiliser le Programme, la valeur du service qui vous aura été fourni sera déduit du montant remboursé”.

5.2 - Si vous résiliez le Programme plus de trente (30) jours après avoir reçu les présentes Conditions Générales, vous obtiendrez un remboursement partiel du prix payé en contrepartie du Programme réduit au prorata de la durée du Programme déjà écoulé, sous déduction de frais de résiliation d’un montant de 39 Francs Suisses, ou 10% de la somme proratisée servant de base au remboursement (la moins élevée de ces deux sommes prévalan

Fv5.1

Français

AppleCare Protection Plan für Apple TV

Produktinfo

Service und Support von Experten für Ihr Apple TV

Mit dem AppleCare Protection Plan für Apple TV können Sie die einjährige Herstellergarantie Ihres Apple TV auf bis zu zwei Jahre und ermöglicht den Zugriff auf jederzeit verfügbare webbasierte Ressourcen unter der Adresse: www.apple.com/de/support/appletv/ (Deutschland), www.apple.com/at/support/appletv/ (Österreich) und www.apple.com/chde/support/appletv/ (Schweiz). Falls Ihr Apple TV oder das mitgelieferte Zubehör beschädigt werden sollte, wird das Produkt von Apple repariert oder ausgetauscht.

Deckungsumfang

Dieser umfassende Plan kann vor Ablauf der einjährigen Herstellergarantie für alle Apple TV-Modelle erworben werden. Wenn Sie Ihr Apple TV vor Ende der Laufzeit des AppleCare Protection Plans für Apple TV verkaufen, können Sie die Leistungen des Plans an den neuen Besitzer weitergeben. jedes Apple TV, das auf diese Weise geschützt werden soll, müssen Sie einen eigenen AppleCare Protection Plan für Apple TV erwerben.

Bitte bewahren Sie das Bestätigungsdokument, die Originalkaufbelege Ihres Apple TV und den Kauf beleg für den AppleCare Protection Plan für Apple TV sorgfältig auf. Apple kann verlangen, die Kaufbelege vorzulegen, um nachzuweisen, dass der Support für Ihr Apple TV durch den AppleCare Protection Plan abgedeckt ist.

verlängern. Der Plan bietet Unterstützung durch Apple TV-Experten

Für

Deutsch

Technische Support-Optionen

Sollten Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Apple TV haben, beachten Sie bitte die in der Kurzübersicht enthaltenen Tipps zur Fehlerbeseitigung. Lässt sich das Problem nicht von Ihnen selbst lösen, können die AppleCare-Mitarbeiter Ihnen bei Fragen zu Ihrem Apple TV, zur Verbindung mit iTunes und seiner Anbindung an Ihr Fernsehgerät weiterhelfen. Kontaktinforma tionen für den technischen Support von Apple und dessen übliche Geschäftszeiten finden Sie in der Kurzübersicht. Im Rahmen des AppleCare Protection Plans für Apple TV bietet Apple Mac- und Windows-Benutzern denselben umfassenden Service & Support.

Hardware-Reparaturservice

Dieser Plan verlängert die einjährige Herstellergarantie von Apple bei Reparatur oder Ersatz auf bis zu zwei Jahre ab Kaufdatum Ihres Apple TV.

Bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: der Bringdienst (Carry-In) oder das Einsenden an den Reparaturservice. Weitere Informationen zu Serviceleistungen finden Sie in der Kurzübersicht. Bei den von Apple im Rahmen von Reparaturen oder Aus tauschleistungen verwendeten Ersatzteilen kann es sich um neue oder in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertige gebrauchte Teile handeln.

* Ab dem Originalkaufdatum Ihres Apple TV

** Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in den mitgelieferten AppleCare Protection Plan Garantiebedingungen.

Deutsch

AppleCare Protection Plan für Apple TV

Kurzübersicht

Führen Sie vor einem Anruf bei Apple zunächst die folgenden einfachen Schritte aus:

Wenn Probleme mit Ihrem Apple TV auftreten sollten, führen Sie bitte die nachfolgend beschriebenen Schritte aus. Als Vorsichtsmaßnahme empfiehlt es sich, die Daten auf Ihrem Computer zu sichern, bevor Sie die hier beschriebenen Schritte ausführen.

Stellen Sie sicher, dass die neuste iTunes-Software installiert ist.

Sie können die neuste iTunes-Software von der folgenden Website laden: www.apple.com/de/itunes/ download/ (Deutschland), www.apple.com/at/itunes/download/ (Österreich) und www.apple.com/chde/ itunes/download/ (Schweiz).

Besuchen Sie die Apple TV-Support-Website

Auf der Apple TV-Support-Website befinden sich Links zu den verfügbaren Serviceoptionen, zur Apple TV-Einführung, zu Diskussionsforen und anderen Ressourcen, um Antwort auf grundlegende Fragen zur Verwendung des Apple TV zu bekommen. Diese Ressourcen stehen Ihnen rund um die Uhr auf der folgenden Website zur Verfügung: www.apple.com/de/support/appletv/ (Deutschland), www.apple.com/at/support/appletv/ (Österreich) und www.apple.com/chde/support/appletv/ (Schweiz).

Wenden Sie sich an Apple, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, rufen Sie Apple an, um weitere Unterstützung zu erhalten. Ein Apple-Mitarbeiter wird Sie nach der Vertragsnummer Ihres AppleCare Protection Plans für Apple TV oder Ihrer Apple TV-Seriennummer fragen. Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihres Apple TV.

Deutsch

In Deutschland In Österreich In der Schweiz

(49) 01805 009 433 (43) 0810 300 427 (41) 0848 000 132 Montag bis Freitag Montag bis Freitag Montag bis Freitag 8:00 bis 19:45 Uhr 8:00 bis 19:45 Uhr 8:00 bis 19:45 Uhr Samstag Samstag Samstag 10:00 bis 17:45 Uhr* 10:00 bis 17:45 Uhr* 10:00 bis 17:45 Uhr*

* Telefonnummern und Geschäftszeiten können variieren und jederzeit geändert werden. Aktuelle Informationen finden Sie

unter der folgenden Adresse: www.apple.com/contact/phone_contacts.html.

Deutsch

AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan für iPod AppleCare Protection Plan für Apple Display AppleCare Protection Plan für Apple TV

Garantiebedingungen

Ihr AppeleCare Protection Plan (“APP”), AppleCare Protection Plan für iPod (“APP für iPod”), AppleCare Protection Plan für Apple Display (“APP für Apple Display”) oder AppleCare Protection Plan für Apple TV (“APP für Apple TV”) (jeweils ein “Plan”) unterliegt diesen Garantiebedingungen und stellt Ihren Vertrag mit Apple Sales International, Hollyhill Industial Estate, Hollyhill, Cork, Irland (“Apple”) dar. Nach Maßgabe dieser Garantiebedingungen gewährt Ihnen der Plan (i) Deckung für Fehler derjenigen mit der Apple-Marke versehenen Produkte, die in dem Zertifikat oder Nachweis der Deckung ihres Plans (“Bestätigungsdokument”) aufgeführt sind, einschließlich der in der Originalverpackung dieser Produkte enthaltenen Zubehörteile (zusammen “Erfasste Produkte”) und Zugang zu telefonischer Unterstützung und Webseiten mit Unterstützungsinformationen für das Erfasste Produkt. Um das Bestätigungsdokument zu erhalten, müssen sie sich gemäß der in der Plandokumentation enthaltenen Anleitung registrieren. Zum Zwecke der Registrierung ist die in oder auf der Packung des Plans enthaltene eindeutige Vertrags- oder Registriernummer (“Vertragsnummer des Plans”) anzugeben. Kunden, die sich, sofern verfügbar, für die Option der automatischen Registrierung entscheiden, erhalten automatisch ein Bestätigungsdokument. Die Laufzeit des Plans (“Deckungszeitraum”) endet mit dem im Bestätigungsdokument angegebenen Zeitpunkt. Der Preis des Plans ergibt sich aus dem ursprünglichen Kaufbeleg.

1. Deckung für Reparaturen

a. Deckungsumfang. Die Deckung für Produktfehler beginnt mit dem Tag, an welchem die

Apple Hardware-Gewährleistung für das Erfasste Produkt ausläuft und endet mit dem Ende des Deckungszeitraums (“Deckungszeitraum für Reparaturen”). Apple übernimmt

Deutsch

sowohl Material- als auch Lohnkosten, aber behält sich vor, Sie aufzufordern, einzelne sofort installierbare Teile nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen selbst zu installieren. Apple behält sich vor, für Ersatzlieferungen oder Ersatzteile neue oder hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit neuwertige Teile zu verwenden. Solche Ersatzteile sind den ausgetauschten Teilen funktional wenigstens gleichwertig und unterliegen für den verbleibenden Deckungszeitraum dem Plan. Die ausgetauschten Produkte oder Teile werden Eigentum von Apple. Apple empfiehlt Ihnen dringend, Sicherungskopien sämtlicher Daten und Programme, die in den Erfassten Produkten gespeichert sind, zu erstellen, bevor die Erfassten Produkte für Reparatur- oder Austauschleistungen zur Verfügung gestellt werden. Der Umfang der Unterstützung variiert abhängig von dem erworbenen Plan wie folgt:

(i) Gemäß APP gewährt Apple Deckung für die Erfassten Produkte und jeweils ein

kompatibles, mit der Apple-Marke versehenes Display, soweit dieses gleichzeitig mit

dem von der Garantie erfassten Mac Computer erworben und registriert wird. Zu den

Erfassten Produkten gehören auch eine mit der Apple-Marke versehene Maus oder ein

mit der Apple-Marke versehenes Keyboard, soweit diese Bestandteil des Lieferumfangs

des Erfassten Produktes sind oder gleichzeitig zusammen mit einem Mac mini erworben

werden. Nach APP besteht auch Deckung für AirPort-Extreme Cards, AirPort Express

oder AirPort Extreme Base Station, Time Capsule, mit der Apple Marke versehene “DVI

zu ADC Display “-Adapter, Apple RAM-Module und MacBook Air SuperDrive, soweit

diese zusammen mit einem kompatiblen Erfassten Produkt verwendet werden und von

Ihnen innerhalb von zwei (2) Jahren nach Vertragsabschluss für das Erfasste Produkt

als Erstkäufer erworben wurden. Falls während des Deckungszeitraums für Reparaturen

an einem Erfassten Produkt ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt, wird Apple

nach Ermessen von Apple (soweit gesetzlich zulässig) das betroffene Produkt entweder

reparieren oder austauschen. (ii) Im Rahmen des APP für iPod wird Apple nach Ermessen von Apple (soweit gesetzlich

zulässig) das betroffene Erfasste Produkt entweder reparieren oder austauschen, wenn (i)

während des Deckungszeitraumes für Reparaturen an dem Erfassten Produkt ein Material-

oder Herstellungsfehler auftritt oder (ii) während des Deckungszeitraumes die Ladekapazität

einer erfassten iPod-Batterie auf 50 % oder weniger des für das Neugerät spezifizierten

Wertes nach vollständiger Aufladung bei Nutzung in der Grundeinstellung absinkt.

Deutsch

(iii) Gemäß APP für Apple TV oder APP für Apple Display wird Apple das betroffene Erfasste

Produkt nach Ermessen von Apple (soweit gesetzlich zulässig) entweder reparieren oder

austauschen, wenn während des Deckungszeitraumes für Reparaturen an dem Erfassten

Produkt ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt. APP bietet außerdem Deckung für

AirPort Express bzw. AirPort Extreme Base Station sowie für Time Capsule, soweit diese

zusammen mit einem Erfassten Produkt verwendet werden und ursprünglich innerhalb

von zwei (2) Jahren nach Vertragsschluss für das Erfasste Produkt von Ihnen erworben

wurde. (iv) Gemäß APP für Apple Display wird Apple das betroffene Erfasste Produkt nach Ermessen

von Apple (soweit gesetzlich zulässig) entweder reparieren oder austauschen, wenn

während des Deckungszeitraumes für Reparaturen an dem Erfassten Produkt ein

Material- oder Herstellungsfehler auftritt.

b. Beschränkungen. Der Plan gewährt keine Deckung für:

(i) Installation, Abbau oder Entsorgung des Erfassten Produktes bzw. Installation, Abbau,

Reparatur oder Wartung von Produkten, die nicht Erfasste Produkte sind (einschließlich

Zubehör, Zusatzkomponenten oder anderer Geräte wie externer Modems) oder

elektrischer Anschluss außerhalb des Erfassten Produkts; (ii) Schäden an den Erfassten Produkten, die durch Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung,

unsachgemäßen Gebrauch (einschließlich fehlerhafter Installation, Reparatur- oder

Wartungsarbeiten, die nicht von Apple oder einem von Apple autorisierten Partner

durchgeführt wurden) nicht autorisierte Änderung, extreme Umgebungsbedingungen

(einschließlich extremer Temperaturen und extremer Feuchtigkeit), extreme physische

oder elektrische Belastungen, Interferenzen, Schwankungen oder Spannungsspitzen der

Stromversorgung, Blitzschlag, Statische Elektrizität, Brand, Höhere Gewalt oder andere

äußere Einflüsse verursacht worden; (iii) Erfasste Produkte, bei denen die Seriennummer geändert, unkenntlich gemacht oder

entfernt wurde;

Deutsch

(iv) Probleme, die durch Komponenten verursacht werden, die nicht Bestandteil des

Erfassten Produktes sind, einschließlich von Produkten, die nicht von Apple stammen,

wobei unerheblich ist, ob diese zusammen mit den Erfassten Produkt erworben wurden

oder nicht; (v) Serviceleistungen, die zur Berücksichtigung von gesetzlichen Anforderungen

erforderlich sind, die erst nach dem Beginn der Laufzeit des Plans in Kraft getreten sind; (vi) Bereitstellung eines Ersatzgerätes für den Zeitraum, in dem das Erfasste Produkt

repariert wird; (vii) Erfasste Produkte, die verloren gegangen sind oder gestohlen wurden; Deckung gemäß

Plan besteht ausschließlich für solche Erfassten Produkte, die vollständig an Apple

zurückgegeben werden; (viii) Rein kosmetische Mängel an den Erfassten Produkten (insbesondere, aber nicht

ausschließlich, Kratzer, Beulen, abgebrochene Plastikteile an Ports; (ix) Verbrauchsteile, wie z. B. Batterien (mit Ausnahme der Sonderregelung bzgl. APP für

iPod), es sei denn, dass der Schaden durch einen Material- oder Herstellungsfehler

verursacht wurde; (x) Vorbeugende Wartungen der Erfassten Produkte; (xi) Beschädigung oder Verlust von Daten oder Software, die auf dem Erfassten Produkt

gespeichert waren. Im Rahmen der Reparatur bzw. des Austauschs wird Apple sich

angemessen bemühen, die ursprüngliche Softwarekonfiguration des Erfassten Produkts

einschließlich zwischenzeitlicher Updates wiederherzustellen; das gilt aber nicht für das

Überspielen oder die Wiederherstellung von dort gespeicherten Daten und Software, die

nicht im ursprünglichen Lieferumfang des Erfassten Produkts enthalten waren. (xii) BEI DER REPARATUR DES iPOD WERDEN AUF DEM iPOD GESPEICHERTE INHALTE

GELÖSCHT, UND DER DATENTRÄGER WIRD NEU FORMATIERT. Sie erhalten Ihren iPod

oder ein Ersatzgerät mit derselben Konfiguration wie beim ursprünglichen Kauf

zurück, vorbehaltlich etwaiger Aktualisierungen. Apple ist berechtigt, im Rahmen der

Serviceleistungen Aktualisierungen der Systemsoftware (des „iPod-Betriebssystems“)

zu installieren, die verhindern, dass der iPod auf eine früheren Version des iPod-

Betriebssystems zurückgesetzt werden kann. Anwendungen anderer Hersteller, die

Deutsch

auf dem iPod installiert sind, sind infolge der Aktualisierung des iPod-Betriebssystems

möglicherweise nicht kompatibel oder funktionieren u. U. nicht mit dem iPod. Es

obliegt Ihnen, selbst alle anderen Softwareprogramme, Daten und Passwörter neu zu

installieren. Die Wiederherstellung und erneute Installation von Softwareprogrammen

und Benutzerdaten werden nicht von den Leistungen dieses Plans abgedeckt. (xiii) Fehler, die auf gewöhnlichen Gebrauch oder gewöhnliche Abnutzung oder die übliche

Alterung des Produktes zurückzuführen sind.

c. Bereitstellung der Serviceleistungen. Apple erbringt die Serviceleistungen in einer der

nachfolgend beschriebenen Weisen: (i) Ein “Carry-In“ Service, “Bringdienst”, wird für die meisten der Erfassten Produkte

angeboten. Sie bringen das Erfasste Produkt zu einer Apple-eigenen Verkaufsstelle

oder einem autorisierten Apple-Servicepartner, der den “Carry-In“ Service anbietet.

Serviceleistungen werden dann entweder vor Ort erbracht oder das Erfasste Produkt

wird an einen Apple-Servicecenter eingeschickt. Es obliegt ihnen, das Produkt nach der

Benachrichtigung, dass die Serviceleistungen fertig gestellt sind, unverzüglich wieder

abzuholen. (ii) Vor Ort-Reparaturen sind für viele Desktop-Computer möglich, sofern sich das

Erfasste Produkt in einem Umkreis von 80 km vom Standort eines autorisierten Apple-

Servicepartners in einem der in Abschnitt 7(d) genannten Länder befindet. Vor Ort-

Reparaturen sind bei bestimmten Teilen nicht möglich. Für diese sind Leistungen im

Rahmen des im Folgenden beschriebenen Do-It-Yourself-Ersatzteilservice erhältlich.

Apple sendet einen Servicetechniker an den Standort, an dem sich das Erfasste

Produkt befindet, oder lässt das Erfasste Produkt von einem Kurierdienst abholen.

Serviceleistungen werden entweder vor Ort erbracht oder der Servicetechniker nimmt

das Erfasste Produkt zu einem autorisierten Apple-Servicepartner oder dem Apple-

Servicecenter zur Reparatur mit. Soweit das Erfasste Produkt bei einem autorisierten

Apple-Servicepartner oder in einem Apple Servicecenter repariert wird, sorgt Apple

für den Rücktransport des Erfassten Produktes zum ursprünglichen Standort. Falls der

Servicetechniker Sie zum vereinbarten Termin nicht am betreffenden Standort antrifft,

kann für nachfolgende Vor-Ort-Reparaturleistungen eine zusätzliche Gebühr berechnet

werden.

Deutsch

(iii) Direktes Einsenden an das Apple-Servicecenter ist ebenfalls für die meisten Erfassten

Produkte möglich. Wenn Apple feststellt, dass ihr Produkt für die Einsendung qualifiziert

ist, wird Apple Ihnen einen Rücklieferschein für die kostenlose Rücklieferung zusenden

und – falls Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind – gegebenenfalls auch

Verpackungsmaterial. Es obliegt Ihnen, das Erfasste Produkt an das Apple-Servicecenter

gemäß dessen Vorgaben zu übersenden. Nach Abschluss der Serviceleistungen wird das

Servicecenter das Erfasste Produkt an Sie zurücksenden. Die Kosten des Versands von

und an Ihre Adresse übernimmt Apple, soweit Sie sich an alle Anweisungen halten. (iv) Für viele Erfasste Produkte ist ein Do-It-Yourself-Ersatzteilservice verfügbar, so dass

Sie die Reparatur Ihres Produktes selbst durchführen können. Für den Fall, dass Do-It-

Yourself-Ersatzteilservice verfügbar ist, gilt folgendes:

(A) Do-It-Yourself-Ersatzteilservice mit Rücklieferung des zu ersetzenden Bauteils: Bei

dieser Variante kann Apple als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzteils und die anfallenden Versandkosten eine Kreditkartenautorisierung verlangen. Falls Sie nicht in der Lage sind, eine Kreditkartenautorisierung zu erteilen, ist der Do-It-Yourself-Ersatzteilservice für Sie gegebenenfalls nicht verfügbar. Apple wird Ihnen in diesem Fall alternative Servicebedingungen anbieten. Bei Verfügbarkeit des Do-It-Yourself-Ersatzteilservices wird Apple Ihnen das Ersatzteil zusammen mit einer Installationsanweisung und gegebenenfalls Informationen zur Rückgabe der ersetzten Komponente schicken. Wenn Sie den Anweisungen Folge leisten, wird Apple die Kreditkartenautorisierung aufheben, so dass Ihnen die Kosten für das Ersatzteil und den Versand von und an Ihre Adresse nicht berechnet werden. Falls Sie die ersetzte Komponente nicht gemäß den Anweisungen zurückschicken oder stattdessen ein ersetztes Teil zurückschicken, für das keine Leistungen gewährt werden können, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.

(B) Do-It-Yourself-Ersatzteilservice ohne Rücklieferung des ersetzten Bauteils:

Apple übersendet Ihnen gebührenfrei ein Ersatzteil zusammen mit Installationsanweisungen und gegebenenfalls Informationen zur Entsorgung des ersetzten Bauteils.

den Do-It-Yourself-Ersatzteilservice entstehen, werden von Apple nicht erstattet.

Deutsch

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie die Telefonnummer an, die in der AppleCare Kurzübersicht (“Übersicht”) angegeben ist.

Apple behält sich das Recht vor, jederzeit die Art und Weise der Bereitstellung des

Reparatur- oder Austauschservices sowie die Verfügbarkeit bestimmter Serviceoptionen

für bestimmte Erfasste Produkte und die Kriterien für die Bereitstellung bestimmter

Optionen zu ändern. Dies gilt insbesondere für den Vor-Ort-Service. Die Serviceoptionen,

die Verfügbarkeit von Bauteilen und die Reaktionszeiten können von Land zu Land

unterschiedlich sein. Soweit das Erfasste Produkt sich in einem Land befindet, in

welchem Serviceleistungen nicht angeboten werden, obliegt es (vorbehaltlich anders

lautender zwingender gesetzlicher Vorschriften) Ihnen, auf eigene Kosten und Risiko für

die Versendung zu sorgen. Soweit das Produkt sich in einem Land befindet, in welchem

Serviceleistungen nicht angeboten werden und dort nicht repariert werden kann,

obliegt es (vorbehaltlich anders lautender zwingender gesetzlicher Vorschriften) Ihnen,

auf eigene Kosten und Risiko für die Versendung zu sorgen. Soweit Sie Serviceleistungen

außerhalb des Landes, in welchem das Produkt erworben wurde, in Anspruch nehmen

wollen, sind Sie für die unter Einhaltung sämtlicher Bestimmungen für den Export

verantwortlich und haben alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren zu tragen.

Bei internationalen Leistungen behält sich Apple vor, defekte Produkte durch solche

Produkte zu ersetzen oder mit solchen Teilen zu reparieren, die gleichwertig sind, aber

lokalen Standards entsprechen.

d. Inanspruchnahme von Reparaturleistungen im Rahmen des Plans: Wenn Sie Leistungen nach

diesem Plan in Anspruch nehmen wollen, dann begeben Sie sich auf die Webseiten oder rufen Sie die Telefonnummer an, die in der Übersicht angegeben sind. Die zu benutzenden Telefonnummern variieren in Abhängigkeit von Ihrem Standort. Wenn Sie die Webseiten nutzen, dann folgen Sie den von Apple erteilten Instruktionen. Falls Sie die Telefonnummer wählen, werden Sie mit einem Mitarbeiter des technischen Supportteams verbunden. Dieser wird sich nach Ihrer Vertragsnummer des Plans bzw. nach der Seriennummer des Erfassten Produkts erkundigen, Sie beraten und entscheiden, ob und welche Serviceleistungen für Ihr Erfasstes Produkt erforderlich sind. Serviceleistungen können immer nur gemäß vorheriger Abstimmung mit Apple in Anspruch genommen werden. Die Örtlichkeit, an der Serviceleistungen angeboten werden, variiert gemäß Ihrem Standort. Bewahren Sie das

Deutsch

Bestätigungsdokument und die Original-Kaufbelege für Ihr Erfasstes Produkt und Ihren Plan auf. Apple kann jederzeit die Vorlage der Kaufbelege verlangen, um Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme von Serviceleistungen gemäß Plan zu prüfen.

2. Technische Unterstützung

a. Telefon- oder Online-Unterstützung. Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme technischer

Unterstützung beginnt mit dem Ende der Laufzeit der kostenlosen technischen Unterstützung für Ihr Erfasstes Produkt, frühestens aber mit dem Beginn des Deckungszeitraums und endet mit dem Ende des Deckungszeitraums (“Deckungszeitraum für technische Unterstützung”). Während des Deckungszeitraums für technische Unterstützung stellt Apple technische Unterstützung per Telefon sowie Web-basierte Unterstützung zur Verfügung. Diese Unterstützung umfasst Hilfe bei der Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration, Fehlerdiagnose und -beseitigung und Wiederherstellung (ausgenommen die Wiederherstellung von Daten) einschließlich des Speicherns, Abrufens und Verwaltens von Dateien, der Interpretation von Fehlermeldungen des Systems und der Feststellung, wann eine Reparatur der Hardware erforderlich ist. Der Umfang der technischen Unterstützung hängt von dem von Ihnen erworbenen Plan wie folgt ab:

(i) Gemäß APP erbringt Apple technische Unterstützung für das Erfasste Produkt, das

Apple Betriebssystem (“Mac OS”) sowie mit der Apple-Marke versehene Verbraucher-

Anwendungen, die auf dem Erfassten Produkt bei Auslieferung bereits installiert sind

(“Consumer Software”). Apple leistet Unterstützung jeweils für die aktuelle Version von

Mac OS und der Consumer Software und das jeweils vorhergehende Major Release.

Für die Zwecke dieses Abschnittes 2 bedeutet “Major Release” eine Hauptversion der

Software, die von Apple als Release mit dem Zahlenformat “1.0” oder “2.0” u.ä. und nicht

als Beta-Version oder Pre-Release-Produkt veröffentlicht wird. (ii) Gemäß APP für iPod leistet Apple technische Unterstützung für das Erfasste

Produkt, das iPod-Betriebssystem und die auf dem Erfassten Produkt vorinstallierten

Softwareanwendungen (als Oberbegriff als „iPod-Software“ bezeichnet) und Fragen

bezüglich der Konnektivität zwischen dem Erfassten Produkt und einem unterstützten

Computer, soweit dieser die Konnektivitätspezifikationen des Erfassten Produktes erfüllt

und ein von dem Erfassten Produkt unterstütztes Betriebssystem verwendet. Apple

leistet Unterstützung für die jeweils aktuelle Version der iPod-Software sowie für das

Deutsch

jeweils vorhergehende Major Release. (iii) Gemäß APP für Apple Display leistet Apple technische Unterstützung für das Erfasste

Produkt und Fragen der Konnektivität zwischen dem Erfassten Produkt und dem

unterstützten Computer, soweit dieser die Konnektivitätsspezifikationen des Erfassten

Produktes erfüllt und ein Betriebssystem verwendet, das von dem Erfassten Produkt

unterstützt wird. Apple leistet Unterstützung für die jeweils aktuelle Version des

Betriebssystems, für welches Konnektivitätsunterstützung geleistet wird, und das jeweils

vorhergehende Major Release. (iv) Gemäß APP für Apple TV leistet Apple technische Unterstützung für das Erfasste

Produkt, darauf vorinstallierte Software (“Apple TV-Software”) und Fragen der

Konnektivität zwischen dem Erfassten Produkt, einem unterstützten Computer und

einem unterstützten Fernsehgerät. Apple leistet Unterstützung für die jeweils aktuelle

Version der Apple TV-Software und das jeweils vorhergehende Major Release. Im

Sinne dieses Absatzes ist mit „unterstütztem Computer“ jeder Computer gemeint,

der die Konnektivitätsspezifikationen, des Erfassten Produkts erfüllt und mit einem

Betriebssystem läuft, das von dem Erfassten Produkt unterstützt wird. Mit „unterstütztem

Fernsehgerät“ ist jedes Fernsehgerät gemeint, welches die Konnektivitätsspezifikationen

des Erfassten Gerätes erfüllt.

b. Beschränkungen. Der Plan bietet keine Deckung für:

(i) Verwendung von Mac OS und von Consumer Software als Server-basierte Programme; (ii) Probleme, die sich durch Aktualisierungen von Mac OS und/oder der Consumer

Software auf die aktuellste Version beheben lassen; (iii) Nutzung oder Veränderung des Erfassten Produktes, des Mac OS, der iPod-Software,

Apple TV-Software oder Consumer-Software in einer Weise, für die es bzw. sie nicht

ausgelegt ist/sind; (iv) Produkte von Drittanbietern oder deren Auswirkungen auf das Erfasste Produkt auf Mac

OS, auf die iPod-Software, die Apple TV-Software oder Consumer-Software; (v) Fragen der Nutzung eines Computers oder Betriebssystems in Bezug auf APP oder

iPod, die sich weder auf die iPod-Software noch auf Fragen der Konnektivität mit dem

Erfassten Produkt beziehen;

Deutsch

(vi) Fragen in Bezug auf die Nutzung eines Computers oder Betriebssystems in Bezug auf

APP für Apple Display, die sich nicht auf Fragen der Konnektivität mit dem Erfassten

Produkt beziehen; (vii) Fragen in Bezug auf die Nutzung eines Computers oder Betriebssystems in Bezug auf

APP für Apple TV, die sich weder auf die Apple TV-Software noch auf die Konnektivität

des Erfassten Produktes beziehen; (viii) Andere Apple-Software als die jeweils dem Plan unterliegenden Softwareprogramme

Mac OS, iPod-Software oder Consumer-Software; (ix) Mac OS Software für Server; (x) Mac OS Software oder mit der Apple-Marke versehene Software die als “Beta”, “Pre-

Release” oder “Preview” o.ä. gekennzeichnet sind; (xi) Drittanbietersoftware wie Web-Browser, Emailprogramme oder Software von Internet-

Service-Anbietern und/oder die Mac OS-Konfigurationen, die für die Nutzung solcher

Drittanbietersoftware erforderlich sind oder (xii) Beschädigung oder Verlust von Daten oder Software, die in dem Erfassten Produkt

gespeichert sind.

c. Inanspruchnahme von technischer Unterstützung. Sie erhalten technische Unterstützung

per Telefon, wenn Sie die Telefonnummer anrufen, die in der Übersicht angegeben ist. Mitarbeiter des technischen Supportteams werden die Unterstützungsleistungen erbringen. Informationen zu den Servicezeiten von Apple finden Sie in der Übersicht. Apple behält sich vor, die Servicezeiten und Telefonnummern jederzeit zu ändern. Web-basierte Unterstützung erhalten Sie auf den in der Übersicht angegebenen Webseiten.

3. Ihre Obliegenheiten

a. Als Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Service- oder Supportleistungen nach dem

Plan obliegt es Ihnen:

b. Ihre Vertragsnummer des Plans und die Seriennummer des Erfassten Produktes anzugeben; c. Fragen in Bezug auf Symptome und Ursachen der Probleme des Erfassten Produktes zu

beantworten;

d. Anfragen zu beantworten. Dabei geht es insbesondere um die Seriennummer des Erfassten

Deutsch

Produktes, um Angaben zum Modell, zur Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, zu etwaigen Peripheriegeräten, die am Erfassten Produkt angeschlossen oder in diesem installiert sind, zu etwaigen Fehlermeldungen, die angezeigt werden, zu Maßnahmen, die ergriffen wurden, bevor das Problem bei dem Erfassten Produkt auftrat, sowie zu Maßnahmen, die ergriffen wurden, um das Problem zu lösen;

e. Die Instruktionen zu befolgen, die Apple Ihnen erteilt und insbesondere keine Produkte

einzusenden, für die nach Auskunft von Apple keine Ersatz- oder Reparaturleistungen zu erbringen sind, und den Anweisungen in Bezug auf Verpackung und Versand der an Apple zu sendenden Erfassten Produkte Folge zu leisten und vor der Inanspruchnahme von Serviceleistungen die Software auf die jeweils aktuelle Version zu aktualisieren.

4. Haftung

FÜR VERBRAUCHER, DIE DEM SCHUTZ DER RECHTSVORSCHRIFTEN ZUM VERBRAUCHERSCHUTZ IN DEM LAND, IN DEM DER PLAN ERWORBEN WURDE, UNTERLIEGEN, GELTEN DIE VORTEILE, DIE IHNEN AUS DIESEM PLAN ENTSTEHEN, ZUSÄTZLICH ZU ALLEN RECHTEN, DIE SICH AUS SOLCHEN RECHTSVORSCHRIFTEN ZUM VERBRAUCHERSCHUTZ ERGEBEN. KEINE BESTIMMUNG DIESES PLANES SOLL SOLCHE ZWINGENDEN RECHTE DER VERBRAUCHER NACH SOLCHEN RECHTSVORSCHRIFTEN BESCHRÄNKEN ODER AUSSCHLIESSEN, EINSCHLIESSLICH DES RECHTS, BEI VERTRAGSVERLETZUNGEN SCHADENERSATZ ZU VERLANGEN.

SOWEIT NACH DEM ANWENDBAREN RECHT ZULÄSSIG, ÜBERNEHMEN APPLE, UND DIE ANGESTELLTEN UND ERFÜLLUNGSGEHILFEN VON APPLE IHNEN ODER IHREM RECHTSNACHFOLGER GEGENÜBER KEINERLEI HAFTUNG FÜR INDIREKTE SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, INSBESONDERE, NICHT AUSSCHLIEßLICH, NICHT FÜR ETWAIGE KOSTEN DER WIEDERGEWINNUNG, NEUPROGRAMMIERUNG ODER REPRODUKTION VON PROGRAMMEN ODER DATEN ODER FOLGEN DER VERLETZUNG DER VERTRAULICHKEIT VON DATEN, GESCHÄFTSVERLUSTE JEGLICHER ART, ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ ODER EINSPARUNGEN, DIE INFOLGE DER VERLETZUNG VON VERPFLICHTUNGEN VON APPLE GEMÄß DIESEM PLAN AUFTRETEN. SOWEIT NACH DEM ANWENDBAREN RECHT ZULÄSSIG, IST DIE HAFTUNG VON APPLE UND DEN ANGESTELLTEN UND ERFÜLLUNGSGEHILFEN VON APPLE GEGENÜBER IHNEN UND IHREN RECHTSNACHFOLGERN AUF DIE HÖHE DESJENIGEN BETRAGES BESCHRÄNKT, DEN SIE URSPRÜNGLICH FÜR DEN ERWERB DES PLANS BEZAHLT HABEN. INSBESONDERE ÜBERNIMMT APPLE KEINE GEWÄHR FÜR DEN FALL, DASS APPLE NICHT IN DER LAGE IST (i) DAS ERFASSTE PRODUKT OHNE RISIKO FÜR ODER

Deutsch

VERLUST VON PROGRAMMEN ODER DATEN ZU REPARIEREN ODER AUSZUTAUSCHEN ODER (ii) DIE VERTRAULICHKEIT DER DATEN ZU WAHREN. VON SÄMTLICHEN BESTIMMUNGEN DIESER VEREINBARUNG UNBERÜHRT BLEIBT DIE HAFTUNG VON APPLE FÜR (I) DURCH FAHRLÄSSIGKEIT VON APPLE VERURSACHTE TODESFÄLLE ODER KÖRPERVERLETZUNGEN ODER (II) BETRUG.

SOWEIT DIE HAFTUNG IM RAHMEN DER VORGENANNTEN RECHTSVORSCHRIFTEN ZUM VERBRAUCHERSCHUTZ BESCHRÄNKT ODER AUSGESCHLOSSEN WERDEN KANN, IST DIE HAFTUNG SEITENS APPLE BESCHRÄNKT AUF DEN AUSTAUSCH ODER DIE REPARATUR DES PRODUKTES NACH WAHL VON APPLE ODER DIE BEREITSTELLUNG DER VEREINBARTEN SERVICELEISTUNGEN.

5. Kündigung

Sie haben das Recht, diesen Plan jederzeit ordentlich zu kündigen. Rufen Sie Apple zu diesem Zweck unter der Telefonnummer an, die in der Übersicht angegeben ist oder senden Sie ihre schriftliche Kündigung an den Apple Customer Support, Hollyhill Industial Estate, Hollyhill, Cork, Irland (Fax Nummer: 0035-21-428 3917). Sie müssen Ihrer Kündigung eine Kopie des Beleges über den Erwerb des Plans beifügen. Soweit das lokal anwendbare Recht nicht zwingende abweichende Vorschriften enthält, gilt folgendes: Wenn Sie den Plan innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb des Plans oder Erhalt dieser Bedingungen, je nachdem, was später eintritt, kündigen, wird Ihnen der für den Erwerb des Plans gezahlte Betrag zurückerstattet, abzüglich des Wertes von Leistungen, die gemäß diesem Plan bereits erbracht wurden. Eine Kündigungsgebühr wird in keinem Falle fällig, wenn die Kündigung auf einem zwingenden gesetzlichen Widerrufsrecht, Rückgaberecht o.ä. beruht. Wenn Sie diesen Plan nach Ablauf der vorgenannten Frist kündigen, wird Ihnen der für den Erwerb des Plans bezahlte Betrag anteilig rückerstattet, abzüglich (a) der in Abschnitt 8 festgelegten Kündigungsgebühr, höchstens aber 10 % des anteilig zurückzuerstattenden Betrages und (b) des Wertes von Leistungen, die gemäß dem Plan bereits erbracht wurden. Soweit nicht zwingende Vorschriften des lokal anwendbaren Rechts etwas anderes vorsehen, ist Apple berechtigt, diesen Plan mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zu kündigen, falls Ersatzteile für das Erfasste Produkt nicht verfügbar sind. Im Falle einer Kündigung des Plans seitens Apple erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die nicht verstrichene Laufzeit des Plans.

6. Übertragung des Plans

Vorbehaltlich der im Folgenden genannten Einschränkungen sind Sie berechtigt, einmalig all Ihre Rechte aus dem Plan an eine andere Person zu übertragen, wenn folgende Voraussetzungen

Deutsch

erfüllt sind: (a) Im Rahmen der Übertragung Ihrer Rechte müssen Sie auch den Original-Kaufbeleg, das Zertifikat des Plans und das gesamte Verpackungsmaterial des Plans einschließlich der gedruckten Materialien und dieser Garantiebedingungen übergeben; (b) Sie müssen Apple über die Übertragung informieren. Wenn Sie dem Plan in einem der in Ziffer 7(d) genannten Länder erworben haben, dann senden Sie eine Benachrichtigung über die Übertragung bitte an den Apple Customer Support Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland (Fax Nummer: 00353 – 21

- 428 3917). (c) Die Person, die den Plan erhält, muss die Garantiebedingungen des Plans lesen und akzeptieren. Wenn Sie Apple über die Übertragung informieren, müssen Sie die Vertragsnummer des Plans, die Seriennummer des Erfassten Produktes, sowie Name, Adresse, Telefonnummer und Emailadresse des neuen Eigentümers angeben.

7. Sonstige Bestimmungen

a. Apple ist berechtigt, Unterauftragnehmer mit den im Rahmen dieses Plans zu erbringenden

Dienstleistungen zu beauftragen oder Verpflichtungen zu delegieren, Apple wird hierdurch jedoch nicht von seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber befreit.

b. Apple ist für etwaige Verzögerungen oder Terminüberschreitungen bei den Serviceleistungen

nach dem Plan nicht verantwortlich, soweit Apple die dafür ursächlichen Umstände nicht in zumutbarer Weise beeinflussen konnte.

c. Sie sind nicht verpflichtet, vorbeugende Erhaltungsmaßnahmen zu ergreifen, um in den

Genuss der unter diesem Plan zu erbringenden Leistungen zu kommen.

d. Dieser Plan wird nur in Österreich, Belgien, Dänemark (ohne Grönland und die Faroer Inseln),

Deutschland, Griechenland, Finnland (ohne Åland), Frankreich (ohne Überseegebiete aber einschließlich Guadeloupe, Réunion, Martinique, Tahiti und Guyana), Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Polen, Portugal, Russische Föderation (ohne Kurilen und Sachalin) Spanien (ohne Ceuta und Melilla)), Schweden, der Schweiz, Norwegen (ohne Svalbard) und in Großbritannien angeboten. Der Plan wird nur gegenüber Volljährigen angeboten. Der Plan ist nicht erhältlich, wo ein entsprechendes Angebot gesetzlich verboten ist.

e. Apple behält sich ausdrücklich zum Zwecke der Qualitätssicherung das Recht vor, nach

eigenem Ermessen Telefonate zwischen Ihnen und Apple vollständig oder teilweise aufzuzeichnen.

f. Sie verstehen und stimmen zu, dass Apple zum Zwecke der Leistungserbringung im Rahmen

Deutsch

des Plans Ihre personenbezogenen Daten, die Sie zur Verfügung stellen, im gesetzlich zulässigen Rahmen speichern, verarbeiten und nutzen darf. Dies umfasst gegebenenfalls auch die Weiterleitung Ihrer Daten an mit Apple verbundene Unternehmen, die Ihren Sitz in Ländern haben, welche gegebenenfalls ein geringeres Datenschutzniveau als Ihr Wohnsitzstaat aufweisen, insbesondere, aber nicht ausschließlich Australien, Kanada, Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, Indien, Japan und die Volksrepublik China und die Vereinigten Staaten.

g. Apple wird Ihre Daten entsprechend den Kunden-Datenschutzrichtlinien von Apple, die Sie

unter http://www.apple.com/legal/warranty/privacy einsehen können, schützen. Wenn Sie wissen möchten, welche Daten Apple von Ihnen gespeichert hat oder wenn Sie Änderungen daran vornehmen wollen, greifen Sie bitte auf die URL http://www.apple.com/contact/myinfo zu. Dort können Sie Ihre persönlichen Kontaktpräferenzen aktualisieren. Sie können auch dem Europäischen Datenschutzverantwortlichen von Apple unter privacy@europ.apple.com ein Email senden.

h. Die Bestimmungen dieses Plans haben Vorrang vor etwaigen dazu in Widerspruch stehenden

oder ergänzend abweichenden Bestimmungen in Bestellungen oder anderen Dokumenten und stellen das gesamte, ausschließliche zwischen Ihnen und Apple vereinbarte Vertragswerk in Bezug auf den Plan da.

i. Apple ist nicht verpflichtet, diesen Plan zu erneuern oder zu verlängern. Für den Fall, dass

Apple eine Erneuerung anbietet, bestimmt Apple den Preis und die Bedingungen.

j. Ein Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung ist bei diesem Plan nicht vorgesehen. k. Vertragspartner und somit Schuldner der aus diesem Plan resultierenden Verpflichten ist

Apple Sales International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. Sollte Apple Sales International Verpflichtungen nach diesem Plan nicht erfüllen, werden diese von Apple Operations Europe Ltd., einer nach dem Recht der Republik Irland registrierten Gesellschaft übernommen.

l. Dieser Plan unterliegt den Gesetzen desjenigen Landes, in dem die Planansprüche erworben

und aktiviert wurden. Die Rechtswahl beinhaltet nicht die Bestimmungen des internationalen Privatrechts oder die UN-Kaufrechtskonventionen.

Deutsch

m. Sollte ein Abschnitt oder ein Teil eines Abschnittes dieser Bedingungen unwirksam

oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt und vollumfänglich wirksam.

8. Länderspezifische Regelungen

Die nachfolgenden länderspezifischen Bestimmungen für das Land, in dem die Planansprüche erworben und aktiviert wurden, gehen etwa abweichenden Bestimmungen in den anderen Abschnitten dieses Planes vor:

ÖSTERREICH

ABSCHNITT 4 - DIE BESTIMMUNGEN IN ABSCHNITT 4 WERDEN VOLLSTÄNDIG DURCH FOLGENDE BESTIMMUNGEN ERSETZT:

EINE VERTRAGLICHE ODER AUßERVERTRAGLICHE SCHADENSERATZPFLICHT SEITENS APPLE SOWIE SEITENS IHRER ANGESTELLTEN UND ERFÜLLUNGSGEHILFEN BESTEHT NUR, SOFERN DER SCHADEN AUF GROBE FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSATZ ZURÜCKZUFÜHREN IST. IN KEINEM FALL ÜBERNIMMT APPLE EINE HAFTUNG FÜR ENTGANGENEN GEWINN, ERWARTETE, ABER NICHT EINGETRETENE EREIGNISSE, MITTELBARE SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, SCHÄDEN AN AUFGEZEICHNETEN DATEN ODER SCHÄDEN AUS ANSPRÜCHEN DRITTER.

Abschnitt 5 - Soweit Sie später als 30 Tage nach Erhalt des Plans kündigen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises des Plans abzüglich einer Kündigungsgebühr von 25 EURO, höchstens aber 10% des anteiligen zurückzuerstattenden Betrages.

DEUTSCHLAND

ABSCHNITT 4 - DIE BESTIMMUNGEN IN ABSCHNITT 4 WERDEN VOLLSTÄNDIG DURCH FOLGENDE BESTIMMUNGEN ERSETZT:

DIE IN DEM PLAN BESCHRIEBENE GARANTIE TRITT NEBEN IHRE GESETZLICHEN RECHTE WEGEN SACH- ODER RECHTSMÄNGELN DER ERFASSTEN PRODUKTE UND SCHRÄNKT DIESE NICHT EIN. IHRE RECHTE BEI EVENTUELLEN SACH- ODER RECHTSMÄNGELN DER LIEFERUNGEN ODER LEISTUNGEN NACH DEM PLAN BESTIMMEN SICH NACH DEN GESETZLICHEN VORSCHRIFTEN UND SIND WIE FOLGT BESCHRÄNKT. WENN SIE VERBRAUCHER SIND (D.H. DEN PLAN FÜR ZWECKE AUßERHALB IHRES GEWERBES ODER IHRER SELBSTSTÄNDIGEN BERUFLICHEN TÄTIGKEIT ERWERBEN) GILT EINE

Deutsch

VERJÄHRUNGSFRIST FÜR GESETZLICHE ANSPRÜCHE WEGEN SACH- ODER RECHTSMÄNGELN VON 2 JAHREN; FÜR ALLE ANDEREN KUNDEN, DIE NICHT VERBRAUCHER SIND, GILT EINE VERJÄHRUNGSFRIST VON EINEM JAHR.

FÜR SCHADENSERSATZANSPRÜCHE, GLEICH AUS WELCHEM RECHTSGRUND, GILT FOLGENDE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:

EINE VERTRAGLICHE ODER AUßERVERTRAGLICHE SCHADENSERSATZPFLICHT SEITENS APPLEGLEICH AUS WELCHEM RECHTSGRUND, BESTEHT NUR, SOFERN DER SCHADEN AUF GROBE FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSATZ ZURÜCKZUFÜHREN IST, DIE VON APPLE ZU VERTRETEN IST. DIE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG NACH DIESEM ABSCHNITT 4 GILT ENTSPRECHEND FÜR DIE ANGESTELLTEN UND ERFÜLLUNGSGEHILFEN VON APPLE. EINE EVENTUELLE ZWINGENDE HAFTUNG Z. B. NACH DEM PRODUKTHAFTUNGSGESETZ, WEGEN DER VERLETZUNG DES LEBENS, DES KÖRPERS ODER DER GESUNDHEIT ODER WEGEN DER ZUMINDEST LEICHT FAHRLÄSSIGEN VERLETZUNG EINER WESENTLICHEN VERTRAGSPFLICHT BLEIBT UNBERÜHRT. DER SCHADENERSATZ FÜR DIE VERLETZUNG WESENTLICHER VERTRAGSPFLICHTEN IST JEDOCH AUF DEN VERTRAGSTYPISCHEN, VORHERSEHBAREN SCHADEN BEGRENZT, SOWEIT NICHT VORSATZ ODER GROBE FAHRLÄSSIGKEIT VORLIEGT ODER WEGEN DER VERLETZUNG DES LEBENS, DES KÖRPERS ODER DER GESUNDHEIT GEHAFTET WIRD. EINE ÄNDERUNG DER BEWEISLAST ZU IHREM NACHTEIL IST MIT DEN VORSTEHENDEN REGELUNGEN NICHT VERBUNDEN.

Abschnitt 7.e bis 7.g - Abschnitt 7.e bis 7.g gilt nicht für personenbezogenen Daten, die durch eine Niederlassung von Apple in Deutschland erhoben worden. Für solche Daten wird Apple, soweit rechtlich erforderlich, eine gesonderte Einwilligung einholen.

SCHWEIZ

ABSCHNITT 4 - DIE BESTIMMUNGEN IN ABSCHNITT 4 WERDEN VOLLSTÄNDIG DURCH FOLGENDE BESTIMMUNGEN ERSETZT:

4.1 - SOFERN SIE VERBRAUCHER SIND, WIRD UNSERE HAFTUNG FÜR EINE VON UNS ZU VERTRETENE PFLICHTVERLETZUNG AUFGRUND GESETZLICHER VORSCHRIFTEN DURCH DAS

Deutsch

PROGRAMM WEDER BESCHRÄNKT NOCH AUSGESCHLOSSEN.

4.2 - SOFERN SIE KEIN VERBRAUCHER SIND:

- SIND UNSERE SÄMTLICHEN VERPFLICHTUNGEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEM PROGRAMM ABSCHLIEßEND IN DEN VORLIEGENDEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GEREGELT;

- SÄMTLICHE VERPFLICHTUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE UNSERERSEITS KRAFT GESETZES IM ZUSAMMENHANG MIT DEM PROGRAMM BESTEHEN KÖNNEN, (EINSCHLIEßLICH JEDER STILLSCHWEIGEND ABGEGEBENEN GEWÄHRLEISTUNG HINSICHTLICH DER ANZUWENDENDEN SORGFALT UND EIGNUNG) WIRD HIERMIT AUSDRÜCKLICH AUSGESCHLOSSEN. INSBESONDERE OBLIEGT APPLE KEINERLEI VERPFLICHTUNG SICH DAVON ZU VERGEWISSERN, OB DAS PROGRAMM IHREN ANFORDERUNGEN GENÜGT.

4.3 - UNSERE HAFTUNG WEGEN FAHRLÄSSIGER ODER VORSÄTZLICHER VERLETZUNG DES LEBENS ODER DER KÖRPERLICHEN UNVERSEHRTHEIT WIRD DURCH DIE VORLIEGENDEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN WEDER EINGESCHRÄNKT NOCH AUSGESCHLOSSEN.

4.4 - SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG HAFTEN WIR NICHT FÜR UMSATZVERLUSTE, ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE MÖGLICHKEITEN ODER VERLUST VON DATEN.

4.5 - MIT AUSNAHME DER REGELUNGEN IN ABSCHNITT 4.3 IST UNSERE HAFTUNG INSGESAMT, UNABHÄNGIG VOM HAFTUNGSGRUND, AUF IHREN KAUFPREIS FÜR DAS PROGRAMM BESCHRÄNKT.

Abschnitt 5

5-1: Die folgenden Regelungen werden Anschnitt 5 hinzugefügt: Sofern Sie Verbraucher sind und das vorliegende Programm über das Internet Apple Store

oder über Telefon erworben haben, haben Sie das Recht, dieses Programm uns gegenüber innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss des Plans zu kündigen/widerrufen und Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises zu verlangen.

5-2: Soweit Sie später als 30 Tage nach Erhalt des Plans kündigen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises des Plans abzüglich einer Kündigungsgebühr von Sfr 39,00, höchstens aber 10 % des anteiligen zurückzuerstattenden Betrages.

Dv5.1

Deutsch

AppleCare Protection Plan voor Apple TV

Over het Protection Plan

Service en ondersteuning van mensen die uw Apple TV als geen ander kennen

Met het AppleCare Protection Plan voor Apple TV breidt u de standaarddekking op uw Apple TV uit tot twee jaar ondersteuning* van wereldklasse. Met het AppleCare Protection Plan krijgt u ondersteuning door Apple TV-experts en hebt u toegang tot informatie op het internet op www.apple.com/nl/support/appletv. Als uw Apple TV of de bijgeleverde accessoires moeten worden gerepareerd, zal Apple de onderdelen repareren of vervangen.

Informatie over de dekking

Dit uitgebreide plan is beschikbaar voor alle Apple TV-modellen die binnen de eenjarige garantie vallen. Als u de door het Protection Plan gedekte Apple TV verkoopt voordat de dekking is verlopen, kunt u het plan overdragen aan de nieuwe eigenaar. dekking wilt laten vallen, een apart AppleCare Protection Plan voor Apple TV aanschaffen.

Bewaar het dekkingsbewijs van het plan, de originele aankoopbon van uw Apple TV en het aankoopbewijs van het Protection Plan voor Apple TV goed. Apple kan u om een bewijs van aankoop vragen om na te gaan of uw Apple TV in aanmerking komt voor service onder het AppleCare Protection Plan.

Opties voor technische ondersteuning

Als u problemen met uw Apple TV ondervindt, raadpleegt u het gedeelte “Kort overzicht” voor tips om problemen op te lossen. Als u het probleem niet kunt oplossen, kunnen AppleCare-medewerkers u helpen bij het oplossen van het probleem met uw Apple TV, de verbinding met iTunes en de aansluiting op de televisie. Contactinformatie voor technische ondersteuning door Apple en de openingstijden vindt u in het gedeelte “Kort overzicht”. Het AppleCare Protection Plan voor Apple TV biedt Mac- en Windows-gebruikers dezelfde volledige service.

U moet voor elke Apple TV die u onder de

Nederlands

Hardwareservice

Het Apple Protection Plan breidt de reparatie- en vervangingsservice van Apple van één jaar uit tot twee jaar na de datum van aankoop van de Apple TV.

Indien uw Apple TV moet worden gerepareerd, kan u gevraagd worden het apparaat zelf af te leveren of op te sturen. Raadpleeg het gedeelte “Kort overzicht” voor meer informatie over de verschillende serviceopties. Apple kan voor de reparatie of vervanging van gedekte apparaten gebruikmaken van nieuwe onderdelen of van onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan de originele onderdelen.

* Vanaf de datum van aankoop van de Apple TV.

** Raadpleeg de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan in deze handleiding voor een volledig overzicht van de

voorwaarden.

Nederlands

AppleCare Protection Plan voor Apple TV

Kort overzicht

Voer voordat u contact opneemt met Apple de volgende eenvoudige stappen uit.

Als u problemen ondervindt met uw Apple TV, kunt u deze aan de hand van de informatie hieronder proberen op te lossen. Het wordt aanbevolen een reservekopie van uw gegevens te maken voordat u deze stappen uitvoert.

Controleer of u de nieuwste versie van iTunes hebt geïnstalleerd.

U kunt de meest recente versie van iTunes downloaden vanaf www.apple.com/nl/itunes/download.

Raadpleeg de ondersteuningswebsite voor Apple TV.

Op deze website vindt u koppelingen naar informatie over de beschikbare serviceopties, Apple TV-oefeningen, discussieforums en andere informatie. Deze website is 24 uur per dag beschikbaar op www.apple.com/nl/support/appletv.

Neem contact op met Apple voor meer hulp.

Neem contact op met Apple als u het probleem niet kunt oplossen door de instructies in dit document op te volgen. Een medewerker van Apple vraagt u om het nummer van uw AppleCare Protection Plan voor Apple TV of het serienummer van uw Apple TV. Het serienummer vindt u op de onderkant van de Apple TV.

In Nederland In België

(31) 0900 7777 703 (32) 070 700 772 Maandag tot en met vrijdag Maandag tot en met vrijdag

8.00 – 19.45 uur 8.00 – 19.45 uur Zaterdag Zaterdag

10.00 – 17.45 uur

* De telefoonnummers en de openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Ga naar www.apple.com/

contact/phone_contacts.html voor de meest recente lokale en internationale contactinformatie.

10.00 – 17.45 uur

Nederlands

AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan voor iPod AppleCare Protection Plan voor Apple Display AppleCare Protection Plan voor Apple TV

Voorwaarden

Deze Voorwaarden vormen uw contract met Apple Sales International (“Apple”) met betrekking tot het AppleCare Protection Plan (“APP”), AppleCare Protection Plan voor iPod (“APP voor iPod”) of AppleCare Protection Plan voor Apple beeldschermen (“APP voor Apple beeldschermen”), of AppleCare Protection Plan voor Apple TV (“APP voor Apple TV”), (hier elk afzonderlijk het “Plan” genoemd). Uw Plan, met inachtneming van deze Voorwaarden, (i) biedt service bij gebreken aan een product of producten van het merk Apple die vermeld staan op uw Certificaat of het Dekkingsbewijs van het Plan (“Bevestiging van het Plan”) en de accessoires die in de originele verpakking zijn meegeleverd (“Gefaciliteerde Apparatuur”), en (ii) biedt toegang tot ondersteuning via de telefoon en tot hulpinformatie op het internet voor de Gefaciliteerde Apparatuur. Om de Bevestiging van het Plan te verkrijgen, dient u het unieke overeenkomst- of registratienummer van uw Plan zoals beschreven in de instructies die u in de verpakking van het Plan aantreft (“Overeenkomstnummer met betrekking tot het Plan”) aan Apple door te geven. Klanten die kiezen voor de optie voor automatische aanmelding, indien beschikbaar, ontvangen automatisch een Bevestiging van het Plan. De looptijd van het Plan (“Looptijd”) is de periode die eindigt op de datum die wordt vermeld op uw Bevestiging van het Plan. De prijs van het Plan staat vermeld op het originele aankoopbewijs van het Plan.

1. Service bij reparaties

a. Omvang van de service. De service bij materiaal- en fabricagefouten vangt aan op de datum

dat Apple’s standaardapparatuurgarantie met betrekking tot uw Gefaciliteerde Apparatuur afloopt en eindigt aan het einde van de Looptijd (“Serviceperiode”). Apple zal zowel de onderdelen leveren als de werkzaamheden verrichten, maar kan van u verlangen dat u

Nederlands

bepaalde eenvoudig te installeren onderdelen zelf vervangt, zoals hieronder beschreven. Het is Apple toegestaan om vervangende producten of onderdelen te leveren die zijn vervaardigd uit nieuwe onderdelen of uit onderdelen die qua werking en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe onderdelen. Het vervangende product of de onderdelen zullen in functioneel opzicht gelijkwaardig zijn aan het vervangen product of de onderdelen en zullen onder de resterende service van het Plan vallen.

De producten of onderdelen die zijn vervangen worden eigendom van Apple. Apple raadt u ten stelligste aan om een reservekopie te maken van de gegevens en de software die op de Gefaciliteerde Apparatuur opgeslagen of vastgelegd zijn voordat u de Gefaciliteerde Apparatuur beschikbaar stelt voor reparatie- of vervangingsservice. De omvang van de verstrekte ondersteuning varieert naar gelang het Plan dat door u werd aangekocht, en wel als volgt.

(i) Onder het APP biedt Apple service voor de Gefaciliteerde Apparatuur en één

compatibel beeldscherm van het merk Apple als deze op hetzelfde moment zijn

aangeschaft en aangemeld samen met een gedekte Mac-computer. Een muis en

toetsenbord van het merk Apple komen ook onder het APP voor service in aanmerking

als zij bij de Gefaciliteerde Apparatuur zijn gesloten (of gekocht samen met een Mac

mini). Een AirPort Extreme-kaart, een AirPort Express of AirPort Extreme-basisstation,

Time Capsule, een DVI-naar-ADCbeeldschermadapter van het merk Apple, Apple RAM-

modules en MacBook Air SuperDrive zijn ook bij de service onder het APP inbegrepen

als u deze gebruikt met de compatibele Gefaciliteerde Apparatuur en als u deze zelf

hebt gekocht binnen de eerste twee (2) jaar na de aankoop van de Gefaciliteerde

Apparatuur. Als er gedurende de Serviceperiode sprake is van een materiaal- of

fabricagefout in de Gefaciliteerde Apparatuur of aan de andere hierboven omschreven

bij het Plan inbegrepen artikelen, zal Apple naar haar keuze en voorzover onder

toepasselijk dwingend recht toegestaan het defecte artikel repareren of vervangen. (ii) Onder het APP voor iPod zal Apple naar haar keuze en voorzover onder toepasselijk

dwingend recht toegestaan de defecte Gefaciliteerde Apparatuur repareren of

vervangen indien (i) er gedurende de Serviceperiode sprake is van een materiaal- of

fabricagefout in de Gefaciliteerde Apparatuur of indien (ii) gedurende de Looptijd de

capaciteit van de gedekte iPod-batterij met vijftig (50%) procent of meer is afgenomen

Nederlands

ten opzichte van de door de fabrikant opgegeven waarde, nadat zij volledig is

opgeladen en de gedekte iPod muziek afspeelt waarbij alle instellingen zijn teruggezet. (iii) Onder het APP voor Apple TV of het APP voor Apple Display zal Apple naar haar keuze

en voorzover onder toepasselijk dwingend recht toegestaan de defecte Gefaciliteerde

Apparatuur repareren of vervangen, indien er gedurende de Serviceperiode sprake is

van een materiaal- of fabricagefout in de Gefaciliteerde Apparatuur. Een Airport Express-

of Airport Extreme-basisstation en Time Capsule zijn ook gedekt onder het APP voor

Apple TV, mits u deze gebruikt tezamen met de Gefaciliteerde Apparatuur en mits u

deze zelf hebt gekocht binnen de eerste twee (2) jaar na aankoop van de Gefaciliteerde

Apparatuur.

b. Beperkingen. Het Plan biedt geen service bij:

(i) installatie, verwijdering of weghalen van de Gefaciliteerde Apparatuur of installatie,

verwijdering, herstel of onderhoud van niet-Gefaciliteerde Apparatuur (daaronder

begrepen accessoires, toebehoren of andere apparaten zoals externe modems) of een

elektrische dienst buiten de Gefaciliteerde Apparatuur; (ii) schade aan de Gefaciliteerde Apparatuur ten gevolge van een ongeluk,

onoordeelkundig gebruik, onachtzaamheid of onjuist gebruik (inclusief onjuiste

installatie, reparatie of onderhoudswerkzaamheden die niet door Apple of een door

Apple erkende serviceaanbieder zijn uitgevoerd), ongeoorloofde aanpassingen,

ongeschikte omgevingsfactoren (inclusief onjuiste temperatuur en vochtigheidsgraad),

ongebruikelijke fysieke of elektrische belasting of storing, stroomstoring of

spanningsschommelingen, blikseminslag, statische elektriciteit, brand, natuurrampen of

andere externe oorzaken; (iii) Gefaciliteerde Apparatuur met een serienummer dat is gewijzigd, onleesbaar gemaakt of

verwijderd; (iv) problemen die worden veroorzaakt door een apparaat dat geen deel uitmaakt van de

Gefaciliteerde Apparatuur, met inbegrip van apparatuur van een ander merk dan Apple,

al dan niet gekocht op hetzelfde moment als de Gefaciliteerde Apparatuur; (v) service die nodig is om te voldoen aan voorschriften van overheidsinstanties die van

kracht worden na de datum van dit Plan;

Nederlands

(vi) het verschaffen van vervangende apparatuur gedurende de periode dat de

Gefaciliteerde Apparatuur wordt gerepareerd; (vii) Gefaciliteerde Apparatuur die verloren of gestolen is. Dit Plan voorziet slechts in service

van Gefaciliteerde Apparatuur die in haar geheel aan Apple is geretourneerd; (viii) cosmetische schade aan de Gefaciliteerde Apparatuur met inbegrip van, maar niet

beperkt tot krassen, deuken en gebroken plastic op de poorten; (ix) verbruiksartikelen, zoals batterijen, uitgezonderd met betrekking tot batterijservice

onder het APP voor iPod of tenzij er een storing is geweest die te wijten is aan een

materiaal- of fabricagefout; (x) preventief onderhoud van de Gefaciliteerde Apparatuur; (xi) schade aan of verlies van software of gegevens die op de Gefaciliteerde Apparatuur

opgeslagen of vastgelegd zijn. Wanneer Apple reparatieservice verleent dan wel

overgaat tot vervanging, zal zij zich redelijkerwijs inspannen om de oorspronkelijke

softwareconfiguratie van de Gefaciliteerde Apparatuur en updates van latere datum

opnieuw te installeren, maar zij zal zich niet bezighouden met het herstellen of

vervangen van software of gegevens die op de apparatuur waarop de service heeft

plaatsgehad zijn aangebracht of opgeslagen en die oorspronkelijk geen deel hebben

uitgemaakt van de Gefaciliteerde Apparatuur. BIJ DE SERVICE VAN UW iPOD WORDT

AL HET MATERIAAL DAT EROP STAAT VERWIJDERD EN WORDT HET OPSLAGMEDIUM

OPNIEUW GEFORMATTEERD. Uw gerepareerde iPod of een nieuwe iPod wordt

aan u geretourneerd met dezelfde configuratie als ten tijde van de aankoop,

behoudens toepasselijke updates. In het kader van de service kan Apple updates van

systeemsoftware (“iPod-besturingssysteem”) installeren, waarna het besturingssysteem

op uw iPod niet meer naar een lagere versie kan worden teruggezet. Applicaties

van derden die op de iPod zijn geïnstalleerd, zijn na een update van het iPod-

besturingssysteem mogelijk niet meer compatibel met de iPod of werken niet meer.

U moet zelf alle andere softwareprogramma’s, gegevens en wachtwoorden opnieuw

installeren. Het herstellen en/of opnieuw installeren van softwareprogramma’s en

gegevens van gebruikers zijn niet onder dit Plan gedekt; of

Nederlands

(xii) defecten veroorzaakt door normale slijtage van de Gefaciliteerde Apparatuur en die niet

is te wijten aan een materiaal- of fabricagefout.

c. Serviceopties. Apple biedt één of meer van de volgende serviceopties aan:

(i) Aflevering van de te repareren apparatuur bij een door Apple erkende serviceaanbieder

door de gebruiker zelf is beschikbaar voor de meeste Gefaciliteerde Apparatuur. U levert

de Gefaciliteerde Apparatuur die de service behoeft af bij een verkooppunt waarvan

Apple eigenaar is of (indien beschikbaar) de bedrijfslocatie van een door Apple erkende

serviceaanbieder die deze service biedt. De reparatieservice of de vervanging vindt plaats

op de bedrijfslocatie, of de winkel of de serviceaanbieder kan de Gefaciliteerde Apparatuur

ter reparatie naar een Apple reparatieservicelocatie sturen. Wanneer u ervan op de hoogte

wordt gesteld dat de service is uitgevoerd, haalt u het product direct weer op. (ii) Service op de locatie van de klant is beschikbaar voor een groot aantal

desktopcomputers indien de Gefaciliteerde Apparatuur zich bevindt op een locatie

die gelegen is binnen een straal van 80 kilometer van een door Apple erkende

serviceaanbieder die service op locatie verricht en die is gevestigd in een land dat

voorkomt op de lijst van artikel 7(d). Service op de locatie van de klant is voor bepaalde

onderdelen niet beschikbaar. Hiervoor kunt u gebruikmaken van de Doe-het-zelf-

onderdelenservice zoals hieronder beschreven. Apple stuurt een servicetechnicus naar

de locatie waar de Gefaciliteerde Apparatuur zich bevindt of regelt een koeriersdienst

die de Gefaciliteerde Apparatuur komt ophalen. De service wordt op de locatie

uitgevoerd of de servicetechnicus zal de Gefaciliteerde Apparatuur ter reparatie

naar een door Apple erkende serviceaanbieder of een Apple reparatieservicelocatie

vervoeren. Indien de Gefaciliteerde Apparatuur wordt gerepareerd door een door Apple

erkende serviceaanbieder of een Apple reparatieservicelocatie, zal Apple na de service

zorgdragen voor het transport van de Gefaciliteerde Apparatuur naar de locatie van de

klant. Indien de servicetechnicus uw locatie op de afgesproken datum en tijd bezoekt

maar geen toegang tot de Gefaciliteerde Apparatuur krijgt, kunnen mogelijk extra

kosten voor de volgende bezoeken op de locatie in rekening worden gebracht. (iii) Service op basis van aflevering van de te repareren/vervangen apparatuur per post of

koeriersdienst is beschikbaar voor de meeste Gefaciliteerde Apparatuur. Indien Apple

vaststelt dat de Gefaciliteerde Apparatuur in aanmerking komt voor deze service, zal

Nederlands

Apple u bewijs van vooruitbetaling van verzendkosten doen toekomen (en indien u niet

meer over de originele verpakking beschikt, kan Apple u verpakkingsmateriaal doen

toekomen) en u verbindt zich tot het terugzenden van de Gefaciliteerde Apparatuur

naar de Apple reparatieservicelocatie conform de instructies van Apple. Zodra de service

is uitgevoerd, zal de Apple reparatieservicelocatie de Gefaciliteerde Apparatuur aan u

retourneren. Indien alle instructies zijn opgevolgd, zal Apple de kosten van verzending

van en naar de locatie voor haar rekening nemen. (iv) Doe-het-zelf-onderdelenservice is beschikbaar voor veel onderdelen van Gefaciliteerde

Apparatuur, waardoor u uw eigen product kunt repareren. Indien een doe-het-

zelfonderdelenservice beschikbaar is, is het volgende proces van toepassing.

(A) Doe-het-zelf-onderdelenservice waarbij Apple terugzending van het vervangen

onderdeel verlangt. Apple is gerechtigd om een creditcardmachtiging te verlangen als zekerheid voor de verkoopprijs van het vervangende onderdeel. Wanneer u geen creditcardmachtiging kunt afgeven, is de doe-het-zelf-onderdelenservice voor u niet beschikbaar en zal Apple alternatieve servicemogelijkheden aanbieden. Apple zal u een vervangend onderdeel zenden tezamen met de instructies voor de installatie en voorschriften voor terugzending van het vervangen onderdeel. Als u de instructies opvolgt, zal Apple de creditcardmachtiging annuleren zodat het onderdeel niet in rekening zal worden gebracht. Als u het vervangen onderdeel niet conform instructie aan Apple retourneert of een vervangen onderdeel retourneert dat niet voor de service in aanmerking komt, zal Apple de creditcard belasten met het bedrag van de machtiging.

(B) Doe-het-zelf-onderdelenservice waarbij Apple geen terugzending van het

vervangen onderdeel verlangt. Apple zal u gratis het vervangende onderdeel zenden tezamen met de instructies voor de installatie en voorschriften voor de verwijdering van het vervangen onderdeel.

doe-het-zelf-onderdelenservice. Indien u verdere assistentie nodig hebt, kunt u contact opnemen met Apple via de telefoonnummers genoemd in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen”. Het hoofdstuk “Wat te doen bij Problemen” vindt u in de user’s guide die in de verpakking van uw Plan zit.

Nederlands

Apple behoudt zich het recht voor om de methode door middel waarvan u reparatie-

of vervangingsservice wordt geboden en uw recht op een bepaalde servicemethode

voor de Gefaciliteerde Apparatuur, met inbegrip van maar niet beperkt tot service op

de locatie van de klant, op elk gewenst moment te wijzigen. De service beperkt zich

tot de beschikbare opties in het land waar de service wordt verzocht. Serviceopties,

beschikbaarheid van onderdelen en responsetijden kunnen per land verschillen.

Behoudens toepasselijk dwingend recht kunt u, als de service aan de Gefaciliteerde

Apparatuur niet kan plaatsvinden in het land waarin de Gefaciliteerde Apparatuur zich

bevindt, mogelijk verantwoordelijk zijn voor de kosten van verzending en behandeling.

Indien u garantieservice vraagt in een land waar het product niet is gekocht, draagt u

zorg voor alle toepasselijke exportwetten en regels en bent u verantwoordelijke voor

alle accijnzen, BTW en overige belastingen en toeslagen. In geval van internationale

service kan Apple de reparaties uitvoeren met vergelijkbare onderdelen die voldoen aan

de lokale standaarden.

d. Het verkrijgen van reparatie- of vervangingsservice. Om aanspraak te maken op service in

het kader van dit Plan, dient u naar de Apple website te gaan of het telefoonnummer te bellen dat wordt vermeld in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen”. De telefoonnummers kunnen per locatie verschillen. Indien u de website bezoekt, volgt u de door Apple gegeven aanwijzingen voor een reparatieserviceverzoek. Indien u het telefoonnummer belt, wordt u verbonden met een medewerker van de technische ondersteuningsafdeling van Apple, die u naar uw Overeenkomstnummer met betrekking tot het Plan of naar het serienummer van de Gefaciliteerde Apparatuur zal vragen, u zal adviseren en vaststelt welke service uw Gefaciliteerde Apparatuur behoeft. Alle service is onderworpen aan de voorafgaande toestemming van Apple. De locatie van de service kan per locatie verschillen. Bewaar de documenten die betrekking hebben op uw Bevestiging van het Plan alsmede uw oorspronkelijke aankoopfactuur inzake de Gefaciliteerde Apparatuur en het Plan. Een bewijs van aankoop kan nodig zijn indien het onduidelijk is of uw product onder de service van het Plan valt.

2. Technische ondersteuning

a. Telefonische ondersteuning en ondersteuning op het internet. Uw recht op technische

ondersteuning gaat in op de vervaldatum van uw recht op gratis technische ondersteuning

Nederlands

ten aanzien van de Gefaciliteerde Apparatuur of op de dag dat uw Looptijd aanvangt (afhankelijk van welke van de twee later plaatsvindt) en eindigt aan het einde van de Looptijd (“Technische Looptijd”). Gedurende de Technische Looptijd zal Apple u technische ondersteuning via de telefoon bieden en hulpinformatie op het internet voor de Gefaciliteerde Apparatuur. De technische ondersteuning omvat hulp bij het installeren, starten en configureren van apparatuur en software, het oplossen van problemen en het uitvoeren van herstelwerkzaamheden (met uitzondering van het herstel van gegevens), inclusief het bewaren, terughalen en beheren van bestanden, de uitleg van systeemfoutmeldingen en vaststelling of reparatie van de apparatuur noodzakelijk is. De omvang van de aan u verleende technische ondersteuning kan, afhankelijk van het door u aangekochte Plan, als volgt verschillen:

(i) Onder het APP verleent Apple technische ondersteuning voor de Gefaciliteerde

Apparatuur, de besturingssysteemsoftware van Apple (“Mac OS”) en applicaties voor

consumenten van het merk Apple die vooraf zijn geïnstalleerd op de Gefaciliteerde

Apparatuur (“Consumentensoftware”). Apple verleent ondersteuning voor de dan

geldende versie van het Mac OS en de Consumentensoftware, en de eerdere Major

Release. In dit artikel wordt met “Major Release” bedoeld de commerciële release door

Apple van een belangrijke softwareversie met versienummers als “1.0” of “2.0” en welke

niet een bèta- of prereleasevorm heeft. (ii) Onder het APP voor iPod verleent Apple technische ondersteuning voor de

Gefaciliteerde Apparatuur, het iPod-besturingssysteem en de softwareapplicaties

die vooraf zijn geïnstalleerd op de Gefaciliteerde Apparatuur (samen “iPod-software”

genoemd) en connectiviteitsproblemen tussen de Gefaciliteerde Apparatuur en een

ondersteunde computer, waarmee wordt bedoeld een computer die voldoet aan de

connectiviteitsspecificaties van de Gefaciliteerde Apparatuur en een besturingssysteem

uitvoert dat wordt ondersteund door de Gefaciliteerde Apparatuur. Apple verleent

ondersteuning voor de dan geldende versie van de iPod-software en de eerder

ondersteunde Major Release. (iii) Onder het APP voor Apple beeldschermen verleent Apple technische ondersteuning

voor de Gefaciliteerde Apparatuur en connectiviteitsproblemen tussen de Gefaciliteerde

Apparatuur en een ondersteunde computer, waarmee wordt bedoeld een computer

Nederlands

die voldoet aan de connectiviteitsspecificaties van de Gefaciliteerde Apparatuur en een

besturingssysteem uitvoert dat wordt ondersteund door de Gefaciliteerde Apparatuur.

Apple verleent ondersteuning voor de dan geldende versie van het besturingssysteem

waarvoor hulp met betrekking tot de connectiviteit wordt verleend onder het APP voor

Apple beeldschermen, en de eerder ondersteunde Major Release. (iv) Onder het APP voor Apple TV, verleent Apple technische ondersteuning voor de

Gefaciliteerde Apparatuur, softwareapplicaties die vooraf zijn geïnstalleerd op de

Gefaciliteerde Apparatuur (“Apple TV-software”) en connectiviteitsproblemen tussen de

Gefaciliteerde Apparatuur en een ondersteunde computer en ondersteunde televisie.

Apple verleent ondersteuning voor de dan geldende versie van de Apple TV-software

en de eerder ondersteunde Major Release. In deze paragraaf wordt bedoeld met een

‘ondersteunde computer” , een computer die voldoet aan de connectiviteitsspecificaties

van de Gefaciliteerde Apparatuur en een besturingssysteem uitvoert dat wordt

ondersteund door de Gefaciliteerde Apparatuur. Met “ondersteunde televisie”

wordt bedoeld een televisie die voldoet aan de connectiviteitsspecificaties van de

Gefaciliteerde Apparatuur.

b. Beperkingen. Het Plan biedt geen serviceservice bij:

(i) het gebruik door u van het Mac OS en Consumentensoftware als applicaties op een

server; (ii) problemen die zouden kunnen worden opgelost door het upgraden van software naar

de dan geldende versie; (iii) het gebruik door u van of een wijziging aan de Gefaciliteerde Apparatuur, het Mac OS,

iPodsoftware, Apple TV-software of Consumentensoftware op een wijze waarvoor de

Gefaciliteerde Apparatuur of de software niet is bedoeld om te worden gebruikt of gewijzigd; (iv) producten van derden of het effect dat deze producten hebben op of hoe ze reageren

met de Gefaciliteerde Apparatuur, het Mac OS, iPod-software, Apple TV-software of

Consumentensoftware; (v) het gebruik door u van een computer of een besturingssysteem onder het APP voor

iPod dat geen verband houdt met de iPod-software of connectiviteitsproblemen met de

Gefaciliteerde Apparatuur;

Nederlands

(vi) het gebruik door u van een computer of een besturingssysteem onder het APP voor

Apple beeldschermen dat geen verband houdt met problemen in de verbinding met de

Gefaciliteerde Apparatuur; (vii) het gebruik door u van een computer of een besturingssysteem onder het

APP voor Apple TV dat geen verband houdt met de Apple TV-software of

connectiviteitsproblemen met de Gefaciliteerde Apparatuur; (viii) Apple software anders dan het Mac OS, iPod-software of Consumentensoftware zoals

die wordt gedekt onder het toepasselijke Plan; (ix) Mac OS-software voor servers; (x) Mac OS-software of andere software van het merk Apple aangeduid als “bèta”,

“prerelease,” of “preview” of soortgelijke software; (xi) webbrowsers van derden, e-mailtoepassingen en software van internetaanbieders of

Mac OS-configuraties die nodig zijn voor het gebruik daarvan, of (xii) schade aan of verlies van software of gegevens die staan op de Gefaciliteerde

Apparatuur of daarop zijn vastgelegd.

c. Het verkrijgen van technische ondersteuning. Om technische ondersteuning per telefoon te krijgen,

dient u het nummer te bellen dat wordt vermeld in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen”. De medewerker van de ondersteuningsdienst van Apple verleent u dan technische ondersteuning. De tijden waarop Apple voor technische ondersteuning telefonisch bereikbaar is, worden vermeld in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen”. Apple behoudt zich het recht voor deze tijden en telefoonnummers op elk gewenst moment te wijzigen. U kunt tevens toegang krijgen tot hulpinformatie op internet via het internetadres van Apple dat wordt vermeld in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen”.

3. Uw verplichtingen

Om in aanmerking te komen voor de service of ondersteuning op grond van het Plan, verbindt u zich tot nakoming van het volgende:

a. het verstrekken van uw Overeenkomstnummer met betrekking tot het Plan en het

serienummer van de Gefaciliteerde Apparatuur;

Nederlands

b. het geven van informatie over de symptomen en oorzaken van de problemen met de

Gefaciliteerde Apparatuur;

c. het verstrekken van informatie indien daarom wordt gevraagd, met inbegrip van maar niet

beperkt tot het serienummer en model van de Gefaciliteerde Apparatuur, de versie van het geïnstalleerde besturingssysteem en software, informatie over eventuele randapparatuur die op de Gefaciliteerde Apparatuur is aangesloten of daarop is geïnstalleerd, over foutmeldingen, over de handelingen die voorafgingen aan het probleem en over de stappen die al zijn genomen om het probleem op te lossen.

d. het opvolgen van door Apple verstrekte instructies, met inbegrip van maar niet beperkt tot

het zich onthouden van het toezenden aan Apple van producten en accessoires die niet onder de reparatie- of vervangingservice vallen en het overeenkomstig de verzendinstructies inpakken van de Gefaciliteerde Apparatuur; alsmede

e. het upgraden van software naar recente releases alvorens op de service een beroep te doen.

4. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR CONSUMENTEN DIE DE RECHTEN GENIETEN VAN WETTEN EN REGELINGEN TER BESCHERMING VAN DE CONSUMENT DIE VAN TOEPASSING ZIJN IN HET LAND WAAR HET PLAN IS AANGESCHAFT, VORMEN DE RECHTEN WAAROP ZIJ KRACHTENS DIT PLAN AANSPRAAK KUNNEN MAKEN EEN AANVULLING OP ALLE RECHTEN DIE HUN WORDEN VERLEEND OP GROND VAN GENOEMDE WETTEN EN REGELINGEN TER BESCHERMING VAN DE CONSUMENT. NIETS IN DIT PLAN ZAL TEN NADELE ZIJN VAN RECHTEN DIE CONSUMENTEN TOEKOMEN ONDER TOEPASSELIJK DWINGEND RECHT, DAARONDER BEGREPEN HET RECHT VAN CONSUMENTEN OM SCHADE TE VERHALEN INGEVAL VAN GEHELE OF GEDEELTELIJKE NIET-NAKOMING OF ONVOLDOENDE NAKOMING DOOR APPLE VAN EEN VAN HAAR CONTRACTUELE VERPLICHTINGEN.

VOORZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE RECHT, ZIJN APPLE EN HAAR WERKNEMERS EN VERTEGENWOORDIGERS ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID JEGENS U OF VOLGENDE EIGENAARS AANSPRAKELIJK VOOR ENIGERLEI INDIRECTE SCHADE OF GEVOLGSCHADE, MET INBEGRIP VAN DOCH NIET UITSLUITEND DE KOSTEN VAN HET HERSTELLEN, OPNIEUW PROGRAMMEREN OF REPRODUCEREN VAN PROGRAMMA’S OF GEGEVENS DAN WEL HET ONVERMOGEN OM DE VERTROUWELIJKHEID VAN DE GEGEVENS TE WAARBORGEN, ALSMEDE GEDERFDE WINST, OMZET, INKOMSTEN OF VERWACHTE BESPARINGEN DIE HET GEVOLG ZIJN

Nederlands

VAN DE VERPLICHTINGEN VAN APPLE UIT HOOFDE VAN DIT PLAN. VOORZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE RECHT, ZAL DE AANSPRAKELIJKHEID VAN APPLE EN HAAR WERKNEMERS EN VERTEGENWOORDIGERS JEGENS U EN VOLGENDE EIGENAREN INGEVOLGE HET PLAN NOOIT HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT U VOOR HET PLAN HEBT BETAALD. APPLE GEEFT UITDRUKKELIJK NIET DE GARANTIE DAT ZIJ IN STAAT ZAL ZIJN (i) GEDEKTE APPARATUUR TE REPAREREN OF VERVANGEN ZONDER SCHADE AAN OF VERLIES VAN SOFTWARE OF GEGEVENS, EN (ii) DE VERTROUWELIJKHEID VAN GEGEVENS TE WAARBORGEN. NIETS IN DEZE OVEREENKOMST ZAL DE AANSPRAKELIJKHEID VAN APPLE VOOR (I) OVERLIJDEN OF LETSELSCHADE VEROORZAAKT DOOR NALATIGHEID OF (II) FRAUDE UITSLUITEN OF BEPERKEN. VOORZOVER DE GENOEMDE WETTEN EN REGELINGEN TER BESCHERMING VAN DE CONSUMENT BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID TOELATEN, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN APPLE BEPERKT TOT VERVANGING OF REPARATIE VAN HET PRODUCT OF DE VERLENING VAN SERVICES, ZULKS UITSLUITEND TER KEUZE VAN APPLE.

5. Beëindiging

U hebt het recht dit Plan op elk moment en om welke reden dan ook te beëindigen. Indien u besluit dit Plan te beëindigen, belt u Apple op het in het gedeelte “Wat te doen bij Problemen” vermelde telefoonnummer of zendt u een schriftelijke kennisgeving per fax met uw Overeenkomstnummer met betrekking tot het Plan aan Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland (faxnummer: +353-(0)21-428-3917). Uw kennisgeving dient vergezeld te gaan van een kopie van het originele aankoopbewijs van het Plan. Behoudens andersluidende plaatselijke wet- en regelgeving geldt het volgende: indien u binnen dertig (30) dagen na aankoop van uw Plan of de ontvangst van deze Voorwaarden (afhankelijk van welke van de twee later plaatsvindt) het Plan beëindigt, wordt de volledige aankoopprijs van het Plan, verminderd met het bedrag in verband met de service die reeds ingevolge het Plan is uitgevoerd, aan u gerestitueerd. Deze opzeggingsvergoeding is niet van toepassing wanneer de beëindiging geschiedt op basis van een wettelijk recht van de consument tot herroeping of retournering (bijvoorbeeld gedurende een wettelijke afkoelingsperiode). Indien u het Plan beëindigt nadat dertig (30) dagen na de ontvangst van dit Plan zijn verstreken, wordt de oorspronkelijke aankoopprijs aan u gerestitueerd naar evenredigheid van de niet-verstreken Looptijd, verminderd met (a) de van toepassing zijnde opzeggingsvergoeding die vermeld wordt in artikel 8 of tien procent (10%) van het pro-ratabedrag (afhankelijk van welke van deze twee bedragen lager

Nederlands

is) en (b) het bedrag in verband met de ingevolge het Plan uitgevoerde service. Behoudens andersluidende plaatselijke wet- en regelgeving heeft Apple het recht dit Plan dertig (30) dagen na een daartoe strekkende voorafgaande kennisgeving te beëindigen indien serviceonderdelen voor de Gefaciliteerde Apparatuur niet meer beschikbaar zijn. Indien Apple dit Plan beëindigt, wordt de aankoopprijs aan u gerestitueerd naar evenredigheid van de niet-verstreken Looptijd van het Plan.

6. Overdracht van het Plan

Met inachtneming van de hieronder beschreven beperkingen mag u al uw rechten onder het Plan één keer blijvend overdragen aan een ander, mits (a) de overdracht het bewijs van aankoop, het certificaat van het Plan en al het materiaal dat in de originele verpakking van het Plan is meegeleverd, omvat, waaronder de gedrukte documentatie en deze Voorwaarden; (b) u Apple van de overdracht op de hoogte stelt door het zenden van een kennisgeving van overdracht per fax aan Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland (faxnummer: +353-(0)21-428-3917); en (c) degene die het Plan overneemt de Voorwaarden van het Plan heeft gelezen en geaccepteerd. Bij de kennisgeving van overdracht van het Plan dient u aan Apple de volgende gegevens te verstrekken: het Overeenkomstnummer met betrekking tot het Plan, de serienummers van de overgedragen Gefaciliteerde Apparatuur, alsmede de naam, het adres, telefoonnummer en e-mailadres van de nieuwe eigenaar.

7. Algemene voorwaarden

a. Apple is bevoegd de uitvoering van de werkzaamheden uit te besteden of toe te wijzen aan

derden maar zal daardoor niet zijn ontheven van haar verplichtingen jegens u.

b. Apple draagt geen verantwoordelijkheid voor tekortkomingen of vertragingen in de

nakoming van het Plan indien Apple een beroep op overmacht kan doen.

c. U bent niet verplicht om preventief onderhoud uit te voeren aan de Gefaciliteerde

Apparatuur ter verkrijging van service op grond van het Plan.

d. Dit Plan wordt aangeboden en is slechts geldig in Oostenrijk, België, Denemarken (met

uitzondering van Groenland en de Faröer Eilanden), Duitsland, Griekenland, Finland (met uitzondering van Åland), Frankrijk (daaronder begrepen Guadeloupe, Réunion, Martinique, Tahiti en Guyana maar met uitzondering van de overzeese departementen en gebiedsdelen), Ierland, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, de Russische Federatie (met uitzondering van de Koerilen en Sachalin), Spanje (met uitzondering van de Ceuta en Melilla),

Nederlands

Zweden, Zwitserland, Noorwegen (met uitzondering van Svalbard) en het Verenigd Koninkrijk. Dit Plan wordt niet aangeboden aan minderjarige personen. Dit Plan is niet beschikbaar daar waar het bij de wet verboden is.

e. Tijdens de uitvoering van haar verplichtingen kan Apple, ter harer keuze en uitsluitend

met het doel om toezicht te houden op de kwaliteit van de respons van Apple, telefoongesprekken tussen u en Apple geheel of gedeeltelijk opnemen.

f. U gaat ermee akkoord en begrijpt dat het noodzakelijk is voor Apple om uw gegevens

te verzamelen, te verwerken en te gebruiken om de verplichtingen van service en ondersteuning krachtens dit plan uit te voeren en naleving van elke toepasselijke wet te bevestigen. Dit kan betekenen dat uw gegevens worden gezonden naar gelieerde bedrijven of serviceaanbieders in landen waar wetten ter bescherming van gegevens minder uitgebreid kunnen zijn dan in het land waar u woonachtig bent, daaronder begrepen maar niet beperkt tot Australië, Canada, landen behorende tot de Europese Unie, India, Japan, de Volksrepubliek China en de Verenigde Staten.

g. Apple zal uw gegevens beschermen in overeenstemming met de Apple Customer Privacy

Policy, te vinden op www.apple.com/legal/warranty/privacy. Indien u toegang wenst te verkrijgen tot de gegevens van u die Apple heeft geregistreerd of indien u wijzigingen wilt aanbrengen, klik dan op www.apple.com/contact/myinfo om uw persoonlijke contactgegevens bij te werken, of neem contact op met Apple’s gegevensbeheerder voor Europa op privacyeurope@apple.com.

h. De Voorwaarden van dit Plan prevaleren boven daarmee strijdige, aanvullende of

andersluidende bepalingen van aankooporders of overige bescheiden en de onderhavige Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Apple met betrekking tot het Plan.

i. Apple is niet verplicht dit Plan te verlengen. Indien Apple besluit het Plan te verlengen, stelt

zij de prijs en de voorwaarden vast.

j. Dit Plan voorziet niet in enigerlei vorm van informele geschillenbeslechting. k. De financiële verplichtingen van dit Plan worden ondersteund door Apple Computer

International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland. Mocht Apple Computer International niet aan deze verplichtingen voldoen, zal Apple Computer Limited, een

100

Nederlands

Apple AppleCare Protection Plan Getting Started Guide [ml]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual