OPI-II
Consola de Operadora para MD110
Guía de usuario
Bienvenido
Bienvenido a la Guía de Usuario de la Consola de Operadora OPI-II
para el sistema MD110.
Se trata de un sistema de comunicaciones de vanguardia. Su
combinación de prestaciones y servicios mejora notablemente las
comunicaciones de cualquier tipo de empresa.
Para sacar todo el partido a tan avanzadas prestaciones y servicios,
existe una línea de teléfonos pensada para facilitar su utilización en
cualquier circunstancia.
ERICSSON NO CREA NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO
CON RESPECTO A ESTE MATERIAL, INCLUYENDO, AUNQUE
NO LIMITÁNDOSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN OBJETIVO
CONCRETO. Ericsson no será responsable de los errores aquí
incluidos ni de daños fortuitos o perjuicios relacionados con la
provisión, rendimiento o utilización de este material.
De este modo, Ericsson Enterprise AB, declara que este terminal
está en conformidad con los requisitos esenciales y otras disposiciones
relevantes de la Directiva Europea R&TTE 1999/5/CE.
Consulte www.ericsson.com/sdoc
ES/LZT 102 2254 RA
© Ericsson Enterprise AB 2002
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reproducida, almacenada en manera alguna ni por ningún
medio, ya sea eléctrico, mecánico, de fotocopia, de grabación u otro,
sin permiso previo del editor.
2
OPI-II
Tabla de Contenidos
Introducción............................................. 4
La Consola .............................................. 5
Preparación de la Consola ...................... 9
Llamadas Entrantes............................... 12
Direccionamiento................................... 17
Servicios característicos ........................ 28
Asistencia .............................................. 40
Llamadas salientes ................................ 54
Otras funciones ..................................... 62
Símbolos de la pantalla ......................... 67
Descripción de las teclas....................... 70
Indice..................................................... 73
Tabla de Contenidos
página
ES/LZT 102 2254 RA
© Ericsson Enterprise AB 2002
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de
esta publicación puede ser reproducida, almacenada en
manera alguna ni por ningún medio, ya sea eléctrico, mecánico,
fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo del editor.
OPI-II 3
Introducción
Introducción
Cómo utilizar este manual
La sección inicial del manual presenta el equipo y le permite
familiarizarse con la disposición de la consola.
La parte principal del manual cubre todas las funciones, como por
ejemplo, contestación y direccionamiento de llamadas.
Las convenciones utilizadas en esta sección son:
Las acciones aparecen en trazado grueso y negrita y el esquema
de las teclas aparece además en el margen izquierdo, delante del
texto.
Por ejemplo:
Pulse
La respuesta del sistema aparece con símbolos iluminados en la
pantalla donde se facilita la función, los símbolos pueden parpadear
o permanecer estáticos.
Un número en el símbolo indica en que pantalla aparece, consulte la
2
página 5, “La Consola”, para conocer los números de pantalla.
Además se añade una guía de referencia rápida con de este manual.
Esta guía incluye las combinaciones de teclas para realizar las
operaciones más frecuentes, una lista con tareas especiales de
procesamiento de llamadas y de las teclas de función.
4 OPI-II
La Consola
La Consola
La consola de operadora OPI-II utiliza una combinación de avanzadas
tecnologías; los principios de la comunicación RDSI y el control
distribuido por medio de procedimientos almacenados.
Esto hace que sea la elección perfecta para una empresa que
aprecia el valor del tratamiento rápido y preciso de la información.
La consola se compone de tres elementos:
Pantalla que muestra la información de la llamada usando caracteres
•
alfanuméricos.
Panel de teclas para procesar las llamadas y realizar las tareas de
•
operadora.
Auricular (con función de ayuda de audición) o cascos.
•
Los símbolos de la pantalla no permanecen visibles todo el tiempo,
sólo visualiza los que son significativos cuando recibimos una llamada.
La información numérica y digital aparece en los campos admisión de
llamadas, estado de la llamada, y conexión.
En la página siguiente encontrará un gráfico de las pantallas y del
teclado de la consola. Utilice el teclado para realizar operaciones
como contestar llamadas, transferirlas o retenerlas. El diagrama de la
consola ha sido numerado para permitirle captar de un vistazo la
función de las teclas.
Por defecto el auricular está equiparado con un audífono que mejora
la audición.
OPI-II 5
La Consola
Descripción
9
6
10
8
7
7
8
6
8
6
6 OPI-II
Las pantallas
Las pantallas muestran símbolos que indican la función que la consola
está realizando en ese momento, están divididas en cinco campos:
1 Campo de admisión de llamadas
El tipo de llamada entrante.
•
Cuántas llamadas se encuentran en espera de contestación.
•
Tipo de alarma e indicación de mantenimiento.
•
2 y 4 Campos de est ado de llamada
Números de extensión y datos de la línea.
•
Estado de la línea llamada u operadora.
•
La primera línea conectada aparece en el lado izquierdo.
•
3 Campo de conexión
Dígitos marcados (hasta ocho dígitos).
•
Llamada con contador.
•
Llamadas a extensiones bloqueadas.
•
Información de control durante la programación.
•
5 Campo de programación/retención
El modo de la consola.
•
Llamadas retenidas y monitorizadas.
•
La Consola
Una vez que se familiarice con los símbolos de la consola estos le
serán de gran ayuda. Consulte la sección “Símbolos de la pantalla”
para obtener una información detallada de las pantallas.
El teclado
El diagrama del teclado ha sido numerado para permitirle captar de
un vistazo la función de las teclas. Consulte la sección “Descripción
de las teclas” para ver la descripción de estas teclas.
6 Teclas de procesamiento de llamadas
7 Teclas de servic io
8 Teclas de funciones especiales
9 Control de volumen
10 Pulse para hablar
Nota: El diagrama de la consola también está localizado al
final de este manual.
OPI-II 7
La Consola
Conexión a accesorios
Los accesorios que pueden ser conectados a la pantalla de la consola
son los que siguen: Auricular, cascos, pedal, unidad braille y grabadora
de cinta. Consulte el gráfico de abajo.
Notas:
– Antes de llevar a cabo la conexión deberá quitar las placas
de protección de algunas de las entradas de los conectores.
Para realizarlo utilice, preferiblemente, un destornillador
pequeño.
– Cuando utilice un cable de desconexión rápida para el
auricular, es necesario conectar un terminador de bus.
Lateral izquierdo de la consola Lateral derecho de la consola
FOOT PEDAL
TAPE REC. BRAILLE
LINE KEYBOARD HANDSET/HEADSET
Control de volumen del timbre
8 OPI-II
Preparación de la Consola
Preparación de la Consola
Botón ON/OFF
La consola debe estar encendida para recibir llamadas. Si no se
contesta una llamada entrante en un tiempo predeterminado la consola
se apaga automáticamente.
Nota: Existe la opción de que las llamadas a una operad ora
individual puedan ser recibidas incluso con la consola
apagada, si ne cesita esta opción llame al administrador del
sistema.
Aparece la palabra "OFF" en la pantalla si la consola está apagada.
Aparece en la pantalla si la consola está en el modo servicio nocturno.
Para encender la consola o cambiar a modo de servicio diurno:
Pulse
______________________________________________________
Tonos de la Consola
La consola utiliza los tonos siguientes para indicar la entrada de
llamadas.
Un solo tono, señala una llamada a la consola, se usa para tráfico
•
normal o alto. Hay cuatro distintos dependiendo de que la llamada
sea bien interna, externa, de emergencia o bien sea una rellamada.
Tono continuo, que indica que no se contesta una llamada de
•
emergencia o de otro tipo en un tiempo predeterminado.
OPI-II 9
Preparación de la Consola
Pulse para alternar entre un solo tono y tono continuo
Note: El volumen del tono de llamada puede cambiarse por
medio del controlador situado en el lateral izquierdo de la
pantalla, página 5 (“La Consola”). Las llamadas que permanezcan en espera durante un periodo de tiempo superior al
predeterminado serán señaladas siempre con un tono
acústico continuo.
______________________________________________________
Ajuste del Tono de la Llamada
Vd. dispone de diez tipos de tono de llamada.
Pulse
Entra en modo de programación para ajustar el tono.
Pulse cualquier dígito entre el 0 y el 9 para seleccionar el tono
del timbre
Oirá el tono seleccionado. El último dígito pulsado será el almacenado
cuando salga del modo de programación.
Pulse para salir
Note: La consola deberá estar desocupada o en modo
nocturno o ausente. El tono del timbre debe ser audible
hasta que salga del modo de programación.
10 OPI-II
Preparación de la Consola
Respuesta Automática o Manual
La consola puede ser utilizada en modo manual o automático. En
modo automático, las llamadas son contestadas inmediatamente sin
que haya que pulsar ninguna tecla.
Pulse para activar la contestación automática
(Para volver al modo de contestación manual, vuelva a pulsar el botón.)
La pantalla señala que las llamadas serán contestadas automáticamente.
Nota: Si la consola está programada para respuesta automática no será necesario pulsar la tecla de contestación/
direccionamiento par a contestar llamadas.
______________________________________________________
Direccionamiento Manual o Automático
Las llamadas entrantes pueden ser direccionadas manual o automáticamente. Con el direccionamiento automático las llamadas son transferidas a la extensión sin necesidad de pulsar ninguna tecla. Las
funciones de operadora de este manual son para una consola configurada con direccionamiento automático.
Pulse para activar el direccionamiento automático
(Para volver a direccionamiento manual pulse el botón de nuevo.)
La pantalla señala que las llamadas serán direccionadas automáticamente.
Nota: Si la consola está programada para direccionamiento
automático no será necesario pulsar la tecla de contestación/
direccionamiento para direccionar llamadas.
OPI-II 11
Llamadas Entrantes
Llamadas Entrantes
Llamadas Externas Entrantes
La consola suena y en pantalla aparece una nueva llamada externa
entrante. Los símbolos que muestra la pantalla dependen del tipo de
llamada:
Llamada entrante proveniente de red pública.
Llamada entrante proveniente de red privada.
2
Llamada entrante proveniente de red privada.
Pulse para contestar la llamada
Conecta con la persona que llama.
2
12 OPI-II
La pantalla muestra esta información si la llamada proviene de una
red privada.
Llamada Redireccionada
Si una llamada no alcanza su destino es redireccionada a la consola.
Pulse para contestar la llamada
Conecta con la persona que llama.
Hay cuatro razones por las que una llamada puede ser redireccionada
a la consola, el motivo aparece en las pantallas:
La extensión está ocupada.
4
Hay una congestión de las líneas.
La extensión marcada está bloqueada.
El número marcado no corresponde a ninguna extensión, o es un
4
número incompleto.
Llamadas Entrantes
Solucione el error, si es posible, e informe a la persona que llama
OPI-II 13
Llamadas Entrantes
Una extensión o una operadora llama a la consola
Una extensión o una operadora pueden contactar con la consola
utilizando uno de estos dos métodos:
1 2
1 2
Marcando el número común de operadora.
Nota: Si el operador marca un número común de operadora,
el resto de las consolas del sistema sonarán.
Marcando el número individual de operadora.
Nota: Si se utiliza la función "recibir llamadas cuando la
consola está apagada" y la consola está apagada, el símbolo
de la izquierda no se enciende.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
______________________________________________________
Consulta
Cuando una extensión llama a la operadora con una llamada externa
retenida en la línea, proceda de la misma forma que en “Una extensión
o una operadora llama a la consola”.
Para volver a conectar la extensión a la línea externa:
Pulse
La consola se libera.
Para conectar la consola a la llamada externa:
Pida a la extensión que cuelgue el auricular
Cuando la extensión cuelgue el auricular, estará conectado automáticamente a la llamada externa.
14 OPI-II
Llamadas Entrantes
Llamadas de Emergencia
Una llamada de emergencia desde una extensión, una red privada o
una línea directa se señala con una señal acústica continua.
1
2
Llamada de emergencia desde una red privada.
Llamada de emergencia desde una extensión.
2
Llamada de emergencia desde una línea directa.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
______________________________________________________
Llamadas Desviadas
Cuando una persona que llama es desviada a su consola, la consola
suena.
Si la llamada desviada proviene de una línea externa.
Si la llamada desviada proviene de una extensión.
2
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
OPI-II 15
Llamadas Entrantes
y Pulse para finalizar la llamada
Información de Ausencia
Cuando una persona llama a una extensión que tiene activado la
información de ausencia, la llamada se desvía a la consola de
operadora. La información de ausencia puede activarse tanto en la
operadora como en las extensiones.
Escucha un tono.
Si la llamada desviada proviene de una línea externa.
Si la llamada desviada proviene de una extensión.
2
La pantalla de la consola de operadora muestra el número de extensión,
su código de ausencia (motivo de la ausencia) y la fecha/hora de
regreso para la extensión llamada.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
Facilite la información al que llama
Nota: Existe un procedimiento para saltarse la información
de ausencia que haya activado una extensión. Véase el
apartado siguiente (“Direccionamiento – Evitar el desvío de
llamadas”).
16 OPI-II
Direccionamiento
Direccionamiento
Este capítulo describe como direccionar llamadas hacia extensiones,
operadoras, localizadores y líneas externas.
______________________________________________________
Direccionamiento (en general)
Para transferir una llamada a una extensión.
Marque el número de la extensión
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Nota: Si la consola se encuentra en modo de direccionamiento
automático, la llamada se direcciona automáticamente tras
marcar el último dígito de la extensión y la consola que da
libre.
OPI-II 17
Direccionamiento
Anunciar llamadas
Si desea anunciar una llamada antes de direccionarla (la consola
tiene que estar en modo de direccionamiento manual).
Marque el número de la extensión
Pulse
Nota: Si la extensión a la que llama está en una red privada,
no hace falta pulsar esta tecla, puesto que la llamada se
realiza de manera automática.
La consola llama a la extensión.
La persona a la que llama responde.
4
Pulse para conectar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
18 OPI-II
Direccionamiento
Extensión ocupada
Si la extensión está ocupada, informe a la persona que llama y
4
4
pregúntele si desea esperar o llamar más tarde.
Si la persona que llama desea esperar:
Pulse para poner la llamada en espera
Se direcciona la llamada y se coloca en espera de que la extensión
ocupada quede libre. La consola queda libre.
Si la persona que llama desea llamar más tarde:
yPulse
Se desconecta la llamada y la consola queda libre.
Si la persona que llama desea que le conecté con otra extensión:
Pulse
Marque el número de la extensión
Proceda al direccionamiento de la llamada de la manera normal.
Si la extensión ocupada tiene una llamada anterior en espera:
4
Puede retener la llamada, consulte la sección “Servicios característicos
– Retener llamadas”.
OPI-II 19
Direccionamiento
Direccionamiento restringido
Cuando una extensión tiene cortada la entrada directa de llamadas
desde la red pública, estas se direccionan a la consola.
Ejemplo de pantalla:
Informe a la persona que llama que la extensión con la que
quiere contactar tiene el acceso directo de llamadas restringido
Si la persona que llama desea que pase la llamada a la extensión:
Pulse y marque el número de la extensión
Direccione la llamada de la forma habitual.
Si la extensión tiene totalmente restringido la recepción de llamadas
exteriores, puede enviar un mensaje a la extensión:
Pulse y marque el número de la extensión
La extensión está libre.
Pulse
La consola llama a la extensión. Cuando la extensión conteste, puede
darle el mensaje.
Pulse
Informe a la persona que llama de la respuesta recibida.
Para terminar la llamada:
yPulse
20 OPI-II
Se desconectan las llamadas y la consola queda libre.
Número vacante
Cuando la persona que llama le da un número de extensión que está
vacante:
Informe a la persona que llama de esta situación
4
yPulse
Las llamadas se desconectan y la consola queda libre.
______________________________________________________
Información de ausencia (desvío de mensajes activo)
Cuando una llamada externa desea hablar con una extensión con
una información de ausencia activada.
Marque el número de la extensión
La consola muestra el código del desvío y, si se introdujo, la fecha y
hora de vuelta.
Nota: El código de ausencia está compuesto por un único
dígito que depende del sistema conectado a la centralita.
Contacte con su administrador del sistema para conocer
más acerca de estos códigos de ausencia.
Direccionamiento
Proporcione la información a la persona que llamó
yPulse
OPI-II 21
Se desconectan las llamadas y la consola queda libre.
Nota: La información de ausencia activada se puede ignorar.
Consulte la sección “Evitar el desvío de llamadas ”.
Direccionamiento
Extensión desviada
Cuando direcciona una llamada a una extensión interna desviada.
Marque el número de la extensión
La consola muestra el número al que ha sido desviada.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
______________________________________________________
Sígueme a un número externo
Cuando direccione una llamada a una extensión interna que tenga
activado un sígueme a un número externo, es decir, que haya
solicitado una transferencia de las llamadas entrantes a un número
de teléfono externo.
Marque el número de la extensión
La pantalla muestra que la llamada está siendo direccionada a un
número externo.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
22 OPI-II
Direccionamiento
Número personal
Cuando direccione una llamada a una extensión que tenga un perfil
de número personal activado.
Nota: En caso de direccionamiento automático, o cuando
direccione antes de enviar la señal de llamada hacia la
extensión, la consola proporciona la información normal.
Si quiere enviar una señal de llamada antes de direccionar:
Marque el número de la extensión
Nota: Esta señal de llamada manual no es posible realizarla
hacia una extensión inalámbrica o IP o hacia un terminal
RDSI.
Pulse para enviar la señal de llamada
La consola muestra tanto el número marcado como el número de la
posición de respuesta.
Nota: Si el número de la posición de respuesta es el mismo
que el número marcado, se mostrará este número tanto
como número marcado como número de respuesta.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
OPI-II 23
Direccionamiento
Llamadas a operadoras y grupos
Para direccionar una llamada a otra operadora o grupo de su propia
centralita o red privada.
Operadoras
Marque el número de la operadora
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Grupos
Para direccionar a un número de grupo:
Marque el número del grupo
La consola muestra tanto el número de grupo marcado como el
número de la extensión que ha respondido dentro del grupo.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
24 OPI-II
Direccionamiento
Localizador
Las llamadas se pueden direccionar a un localizador.
Marque el número de la extensión
Pulse para activar el servicio de localización
Puede direccionar la llamada antes de que responda o esperar a la
respuesta. La pantalla muestra el símbolo del localizador.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Nota: La localizació n comenzará automáticamente si
direcciona la llamada a un a extensión que tiene un desvío
activado hacia un localizador.
Normalmente no se verá involucrado en el proceso de respuesta.
Sólo si no hubiera respuesta se le devolverá la llamada tras un
tiempo predeterminado.
Si la persona a la que llama no puede ser localizada.
Si la extensión a la que se llama está ocupada puede ponerla en
espera previo aviso:
Pulse para activar el servicio de localización
Pulse para activar el anuncio de llamada
Pulse para poner la llamada en espera
La llamada se coloca en espera en el localizador y la consola queda
libre.
OPI-II 25
Direccionamiento
Mensaje de localización
La unidad de localización, puede estar equipada para admitir mensajes
de localización. Los mensajes se transmiten como códigos numéricos
predeterminados, admitiendo un máximo de diez dígitos. El mensaje
aparece en la pantalla del localizador.
* 8 1 * Marque
* Marque el número de extensión de la persona que desee localizar
Marque el código del mensaje (1–10 dígitos)
# Marque
La consola queda libre.
______________________________________________________
Línea externa
Podría ser una llamada hacia otra centralita dentro de la red privada
o hacia la red pública.
Marque el código de la ruta de acceso (de la línea a la que desea
acceder) y el número externo
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
26 OPI-II
Evitar el desvío de llamadas
4
Extensión desviada
Cuando llama a una extensión desviada el número desviado aparece
4
en la pantalla.
Pulse
* 6 0 * Marque
Marque el número de la extensión
# Pulse para evitar el desvío
Pulse
Si la extensión acepta la llamada:
Direccionamiento
Pulse para direccionar la llamada
Información de ausencia
Cuando haya llamado a una extensión y haya recibido información de
ausencia.
Pulse
Se vuelve a llamar a la extensión, pero esta vez no se presentará la
información de ausencia.
Pulse
Si la extensión acepta la llamada:
Pulse para direccionar la llamada
OPI-II 27
Servic ios característicos
Servicios característicos
Retener llamadas
Retener una llamada en curso temporalmente deja la consola libre
para poder realizar otras tareas. La llamada retenida es revisada
cada cierto tiempo y recibiremos un aviso si no la recuperamos en un
periodo de tiempo determinado.
La llamada que va a ser retenida debe estar en conexión vocal con la
consola.
Pulse para retener la llamada
y Pulse para recuperar una llamada retenida
28 OPI-II
Tiene conexión vocal con la última persona que colocó en retención.
Nota: Para recuperar la última llamada retenida, la consola
debe estar libre.
La pantalla muestra que la llamada retenida es una extensión.
2
La pantalla muestra que la llamada retenida es una línea externa.
Servic ios característicos
Retener utilizando las teclas de retención
Un método alternativo para retener llamadas es utilizar una tecla de
retención.
Pulse una tecla de retención para retener la llamada
El símbolo de la tecla de retención aparece en pantalla y la consola
queda libre.
Pulse la tecla de retención correspondiente para recuperar la
llamada retenida
Tiene conexión vocal con la persona que colocó en retención.
Retener utilizando la tecla de monitorización
También se pueden retener llamadas por medio de la tecla de monitorización. Este método de retención permite a la operadora escuchar
a la persona cuya llamada está retenida. La llamada no es revisada y
no avisará.
Pulse para retener la llamada
El símbolo de monitorización aparece en pantalla, la consola queda
libre y se establece la escucha para permitirle monitorizar la llamada
retenida.
Pulse para recuperar la llamada retenida
Tiene conexión vocal con la persona que colocó en retención.
OPI-II 29
Servic ios característicos
Anunciar llamadas
Cuando recibe una llamada para una extensión que necesita ser
avisada antes de transferirle una llamada, siga el procedimiento
siguiente (la consola tiene que estar en modo de direccionamiento
manual).
La extensión está libre
Marque el número de la extensión
Pulse para llamar a la extensión
Cuando la parte llamada responda, anuncie la llamada
Pulse
Está en conexión directa con la persona que llama y con la extensión
(conexión de tres partes).
Pulse para conectar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
30 OPI-II
Servic ios característicos
La extensión está ocupada
Si la extensión a la que desea anunciar la llamada está ocupada y
está permitido poner la llamada en espera.
La pantalla mostrará esta información.
4
4
Si la persona que llama desea esperar:
Pulse para activar el anuncio
Pulse para poner la llamada en espera
La llamada está en espera en la extensión con anuncio y la consola
queda libre.
Cuando la extensión quede libre usted será avisado:
4
Pulse
Tiene conexión vocal con la línea retenida.
Pulse para llamar a la extensión
Cuando la persona a la que llama conteste, anúnciele la llamada
Pulse
Está en conexión directa con la persona que llama y con la extensión.
Pulse para conectar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
OPI-II 31
Servic ios característicos
Rellamada
Una rellamada es:
Una llamada retenida mediante las teclas de respuesta/
•
direccionamiento.
Una llamada retenida mediante las teclas de retención.
•
Una llamada direccionada a una extensión que no responde.
•
Una llamada direccionada a una extensión ocupada.
•
Las llamadas son supervisadas cada cierto tiempo. Si la llamada no
se recupera o es respondida en un tiempo predeterminado (que el
administrador del sistema puede cambiar), la llamada vuelve a la
consola.
Llamadas retenidas mediante la tecla de respuesta/
direccionamiento o mediante la tecla de retención
La consola suena y la pantalla muestra esta información.
Pulse para contestar la llamada
Extensión desatendida o extensión ocupada
Si la extensión está libre, pero no responde.
4
4
Si la extensión está ocupada.
4
Pulse para contestar la llamada
Informe a la persona que llama de la situación y proceda como si se
tratase de un direccionamiento normal.
Si la extensión contesta:
Se escucha un tono de aviso.
Tiene conexión vocal con ambas partes.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
32 OPI-II
Servic ios característicos
Tarificación de llamadas
Una extensión puede llamar a una línea externa controlando el coste
de la llamada. Esto se puede hacer siguiendo uno de los cuatro
métodos siguientes:
Nota: Una extensión puede llama r a una línea externa
controlando el coste de la llamada. Esto se puede hacer
siguiendo uno de los cuatro métodos siguientes:
Llamando primero a la extensión
Este método paraliza la recepción o emisión de llamadas mientras
usted prepara la llamada con contador.
Pida al receptor que cuelgue
Marque el número de la extensión
Pulse
Marque el número de la línea externa
Pida al receptor que no cuelgue
Pulse y anuncie la llamada
Vuelve a estar conectado con la extensión.
Pulse para poder hablar con ambas partes
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
OPI-II 33
Servic ios característicos
Llamando primero a la línea externa
Pida al receptor que cuelgue
Pulse
Realice una llamada externa de la manera habitual
Pida al receptor que se mantenga a la espera
Marque el número de la extensión
Pulse
Anuncie la llamada cuando la extensión responda
Pulse para poder hablar con ambas partes
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
La extensión espera con el auricular descolgado
Pulse
Marque el número de la línea externa
Cuando conteste anuncie al receptor que tiene una llamada para él
Pulse para poder hablar con ambas partes
Anuncie la llamada
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
34 OPI-II
Servic ios característicos
Direccionando el tono de llamada
Una extensión llama a la consola y solicita una línea externa con
contador.
Pídale que no cuelgue
Pulse
Marque el código de acceso a líneas externas
Tono de llamada.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Rellamada después de una llamada con contador
Todas las llamadas con contador, llaman a la operadora cuando
finalizan de tal forma que esta pueda ver la lectura del contador.
Cuando una llamada con contador vuelve a la consola:
La pantalla muestra la siguiente información.
Pulse
La pantalla muestra el número de la extensión que solicitó la llamada
y el número de pasos.
Tome nota del número de pasos y del número/nombre de la
extensión
Pulse
La pantalla cambia para mostrarle el número externo.
Anote el número externo
Pulse
El contador se pone a cero y la consola queda libre.
Nota: Se pueden visualizar números externos de hasta
24 dígitos. El número aparecerá en la pa ntalla dividido en
tres partes de 8 dígitos cada una. Pulse para ver cada una
de las partes. Cuando pulse esta tecla por cuarta vez, la
pantalla mostrará el símbolo y el número de pasos.
OPI-II 35
Servic ios característicos
Llamadas en serie
Una llamada en serie permite hablar con varias extensiones de la
misma centralita sin tener que marcar de nuevo. Después de cada
conversación la persona que llama es redireccionada a la consola. La
operadora marca la siguiente extensión y pasa la llamada.
Nota: Si necesita ausentarse después de realizar una llamada
en serie, debe activar la opción desvío de rellamadas, consulte
la sección “Rellamadas desviadas a otra consola”.
Cuando la llamada externa entrante solicite una llamada en serie:
Informe a la persona que llama que no debe colgar después de
terminar cada conversación
Pulse
El símbolo de llamada en serie aparece en la pantalla.
Marque el número de la extensión
Proceda de la misma manera que en “Direccionamiento”.
3
La pantalla muestra el número de la extensión (8 dígitos) con la que
ha terminado la conversación.
Pulse para contestar y pida a la persona que llama la extensión
con la que desea hablar a continuación
Marque el número de la siguiente extensión y direccione la
llama da
Cuando finalice la última conversación:
Pulse para conectar con la persona que llama
Pulse para finalizar la función de llamada en serie
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
36 OPI-II
Cada vez que finalice una conversación la llamada vuelve a la consola.
Rellamadas desviadas a otra consola
Si necesita dejar la consola desatendida, por ejemplo, después de
haber iniciado una llamada en serie, debe asegurarse de que todas
las llamadas son redireccionadas a otra operadora.
Para solicitar el desvío de las llamadas:
2 1
*
* Marque y marque el número de la operadora
# Pulse
La consola queda marcada como ausente.
Para cancelar el desvío de rellamadas:
2 1
#
# Marque
______________________________________________________
Servic ios característicos
Marcación durante una llamada conectada
Cuando realice llamadas hacia servicios interactivos (como por
ejemplo la banca telefónica), necesita enviar señales DTMF. Si su
centralita no está programada para convertir automáticamente los
dígitos introducidos en señales DTMF, es necesario que active esta
función durante la llamada.
Pulse durante la llamada
La pantalla le muestra que ha entrado en modo DTMF.
Teclee los dígitos
Pulse para salir del modo DTMF
Pulse para terminar
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
OPI-II 37
Servic ios característicos
Intervenir y forzar salida
Para llamadas urgentes puede usar la función de intervención para
entrar en una línea ocupada, si esta acepta desconectar la llamada
en curso con el fin de direccionar la nueva llamada.
Llega una llamada urgente a la consola.
Marque el número de la extensión
Aparece en la pantalla si la extensión está ocupada.
4
Aparece en la pantalla si la extensión está ocupada con una llamada
puesta en espera.
4
Pulse para intervenir en la conversación
Se escucha el tono de intervención y ahora está conectado a la
conversación en curso.
Informe a la persona a la que llama acerca de la llamad a urgente
Si la extensión acepta la nueva llamada
Pulse
La conexión se mantiene mientras que la otra llamada se desconecta.
Pulse para conectar la llamada
La llamada urgente se conecta a la extensión y la consola queda libre.
Si la extensión desea finalizar primero la conversación
en curso
Pulse
Usted se conecta con la persona que realiza la llamada urgente.
Informe a la persona que llama de que direccionará la llamada
tan pronto como sea posible
Pulse para retener la llamada
La llamada urgente se pone en espera en la extensión y la consola
queda libre.
38 OPI-II
Servic ios característicos
Si el tipo de línea de la extensión no permite la
intervención
La pantalla señala que la intervención no está permitida en esta
extensión.
Pulse
Se conecta con la persona que realiza la llamada urgente.
Informe ala persona que llama de que no es posible interrumpir
la conversación y que tendrá que esperar hasta que la extensión
este libre
Pulse para poner la llamada en espera
La llamada es puesta en espera en la extensión y la consola queda libre.
______________________________________________________
Desdoblamiento de llamadas
Cuando hay dos conexiones (internas o externas) con la consola, el
desdoblamiento de llamadas le permite hablar en privado con cualquiera de ellas.
Pulse para hablar sólo con la parte izquierda
La conexión vocal se establece con la llamada de la izquierda.
La pantalla muestra esta información.
o
Pulse para hablar sólo con la parte derecha
La conexión vocal se establece con la llamada de la derecha.
La pantalla muestra esta información.
OPI-II 39
Asistencia
Asistencia
Métodos de asistencia
Si la extensión no puede o no tiene permitido realizar una determinada
tarea, puede contactar con la operadora para pedir su ayuda.
La operadora puede:
Llamar primero a la extensión.
•
Llamar primero a la otra línea/externa.
•
Pedir a la extensión que espere la llamada con el auricular descol-
•
gado.
Direccionar el tono de llamada a la extensión para que desde ésta
•
se pueda hacer la llamada.
Nota: Las dos primera s opciones no se pueden realizar para
una extensión IP o inalámbrica ni para un terminal RDSI,
puesto que el tono de llamada manual no es aplicable hacia
este tipo de extensiones.
40 OPI-II
Asistencia
Primero a la extensión
La extensión cuelga el auricular después de llamar a la operadora
para pedir su asistencia. Este método evita que la extensión haga o
reciba llamadas.
Marque el número de la extensión y el número requerido
Pulse (si el número solicitado es interno)
Informe a la persona llamada y pida que no cuelgue
Pulse
Anuncie la llamada
Pulse
Tiene conexión vocal con ambos.
Pulse para direccionar la llamada
Se direcciona la llamada y la consola queda libre.
Llamar primero a la otra persona
Esta opción permite a la extensión realizar o recibir llamadas mientras
la operadora contacta con el número solicitado.
Marque el número de la otra parte
Informe a la persona llamada y pida que no cuelgue
Marque el número de la extensión
Pulse
La consola llama a la extensión.
Anuncie la llamada cuando la extensión conteste
Pulse
Tiene conexión vocal con ambos lados.
Pulse para direccionar la llamada
Se direcciona la llamada y la consola queda libre.
OPI-II 41
Asistencia
La extensión está esperando con el auricular
descolgado
Marque el número de la otra parte
Informe a la persona llamada y pida que no cuelgue
Pulse
Anuncie la llamada a la extensión
Pulse
Tiene conexión vocal con ambas líneas.
Pulse para direccionar la llamada
Se direcciona la llamada y la consola queda libre.
Direccionar el tono de llamada
La extensión solicita una línea externa.
Solicite a la persona que llama que no cuelgue
Marque el número de acceso a líneas externas
Tono de llamada.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona a la extensión permitiendo que la persona
que llama realice llamadas externas mientras que la consola queda
libre.
42 OPI-II
3
*
# Marque
Asistencia
Llamadas en multiconferencia
Una multiconferencia puede establecerse con un máximo de ocho
miembros, la operadora puede participar o bien como miembro, o
bien como líder o iniciador de la multiconferencia.
Líder/iniciador de la multiconferencia
Para iniciar una multiconferencia (la consola está desocupada en
ambos lados):
Para añadir un miembro a la multiconferencia:
Marque el número de la extensión
Pulse
La consola llama a la extensión, infórmele de que se ha iniciado una
llamada en multiconferencia.
Pulse
En la pantalla aparece el número de miembros de la multiconferencia.
2
Repita esta operación hasta que todos los miembros estén
conectados
Para desconectarse de la multiconferencia.
Pulse
La consola queda libre.
Nota: Cuando se llega al número máximo de miembros
conectados en la multiconferencia, la consola se desconecta
automáticamente.
OPI-II 43
Asistencia
Miembro de la multiconferencia
Una extensión puede incluir a la consola como miembro de una multiconferencia que haya iniciado.
Nota: Como miembro en un multiconferencia no podrá
acceder a las funciones de la operador a de la consola.
Pulse
Está usted conectado con la extensión que le llama. La persona que
2
llama le informará de que está conectado a una multiconferencia.
Pulse para terminar
Se ha desconectado de la multiconferencia y la consola queda libre.
______________________________________________________
Búsqueda interna de grupo
Puede ayudar a que los miembros se unan o dejen un grupo.
Para dejar el grupo:
2 1
*
* Marque y marque el número de la extensión
# Pulse
Para volver a unirse al grupo:
2 1
#
* Marque y marque el número de la extensión
# Pulse
44 OPI-II
*
5 1
Asistencia
Programación de números abreviados individuales
Puede ayudar a las extensiones a programar números abreviados
individuales con los números del cero al nueve del teclado. El número
a programar puede tener un máximo de veinte dígitos.
Nota: La extensión debe tener acceso a esta función.
Para programar o modificar un número:
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
(0–9)
* Marque el dígito seleccionado y pulse
# Marque el número completo y pulse
Para borrar un número específico:
5 1
#
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
(0–9)
# Marque el dígito seleccionado y pulse
Para borrar todos los números:
5 1
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
OPI-II 45
Asistencia
Código de autorización
Puede bloquear/desbloquear una extensión utilizando el código de
autorización local.
Para bloquear una extensión:
7 6
*
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Para desbloquear la extensión:
7 6
#
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
# Marque el código de autorización local y pulse
Contacte con su administrador del sistema para todo lo relativo con
este código de autorización.
46 OPI-II
Desvío
Puede asistir en el desvío de una extensión a otra predeterminada,
especificada por el administrador del sistema.
Nota: La extensión debe tener acceso a esta función.
Desvío directo cuando una llamada es direccionada a
la extensión
Activación:
2 1
*
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación:
2 1
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Asistencia
Desvío después de un tiempo predeterminado sin
respuesta
Activación:
2 1 1
*
#
OPI-II 47
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación:
2 1 1
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Asistencia
*
#
Desvío cuando la extensión este ocupada
Activación:
2 1 2
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación:
2 1 2
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
______________________________________________________
Sígueme interno
Puede ayudar a una extensión a desviar las llamadas a una extensión
alternativa.
Nota: La extensión debe tener acceso a esta función.
Activación:
2 1
*
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
# Marque el nuevo nº y pulse
Cancelación:
2 1
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
48 OPI-II
Sígueme externo
Puede ayudar a una extensión a desviar las llamadas a un número
externo.
Nota: La extensión debe tener acceso a esta función.
Activación:
2 2
*
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
# Marque el código para tener acceso a una línea / número externo
y pulse
Cancelación:
2 2
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
______________________________________________________
Asistencia
Sígueme a un localizador individual
Puede ayudar a una extensión a desviar las llamadas a un localizador.
Activación:
2 1 8
*
#
OPI-II 49
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación:
2 1 8
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Asistencia
2 3 0
*
(0–9)
2 3 0
*
Información de ausencia (desvío de mensajes)
Puede ayudar a una extensión a desviar llamadas a un mensaje que
indique su ausencia. La razón del desvío es un código predefinido de
un dígito. La hora de retorno se introduce con cuatro dígitos, HHMM
(hora) MMDD (fecha).
Activación:
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
* Teclee el código que indica el motivo de la ausencia y pulse
Contacte con su administrador del sistema para cuestiones relativas
a estos códigos.
# Teclee la hora o la fecha (HHMM o MMDD) de vuelta y pulse
Si no es necesario especificar la hora o fecha de retorno:
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
(0–9)
# Teclee el código que indica el motivo de la ausencia y pulse
Contacte con su administrador del sistema para cuestiones relativas
a estos códigos.
Cancelación:
2 3 0
#
50 OPI-II
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Tráfico de datos
Llame a una extensión de datos que se encuentre libre:
Marque el número de la extensión de datos
Pulse para llamar a la extensión
Cuando la extensión contesta:
Marque nuevamente el número de la extensión de datos
La pantalla muestra que la extensión está libre.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Si la extensión de datos está en modo test o en modo local:
La pantalla muestra que no es posible realizar la conexión.
Si no puede realizar la conexión:
Asistencia
Pulse para liberar la consola
OPI-II 51
Asistencia
Número personal (opcional)
Como operadora, puede activar, cambiar o desactivar esta función
para la extensión seleccionada.
Cuando una extensión tiene activado un perfil de búsqueda de número
personal, las llamadas entrantes se transfieren a teléfonos internos o
externos o hacia servicios de respaldo (como correo de voz o la propia
operadora) en el orden preconfigurado hasta encontrar a la persona
deseada.
Dependiendo de la funcionalidad de la centralita de su oficina, la
extensión puede tener un perfil de búsqueda individual o elegir entre
cinco perfiles de búsqueda individuales.
Sólo el administrador del sistema puede programar o modificar los
perfiles de búsqueda.
Activación:
1 0
*
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
Si requiere un perfil de búsqueda especial:
(1–5)
Marque el dígito del perfil de búsqueda
Nota: Si no se introduce el dígito de perfil de búsqueda, se
activará la lista por defecto.
# Pulse
Número personal activado.
Cancelación:
1 0
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Número personal desactivado.
52 OPI-II
Asiento libre
Puede ayudar a un usuario con el procedimiento de log off (el proceso
de log on tiene que hacerlo el propio usuario desde el teléfono que
quiere utilizar).
Para hacer log off:
1 1
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
El usuario ha hecho log off del teléfono.
______________________________________________________
Cancelación general
La operadora puede cancelar las siguiente utilidades en nombre de
una extensión marcando el código de la orden de cancelación general:
Rellamada automática
•
Desvío directo
•
Desvío en caso de línea ocupada
•
Desvío en caso de que la línea no responda
•
No molestar
•
Servicio nocturno flexible
•
Sígueme (externo o interno)
•
Mensaje manual de espera
•
Desvío de mensajes
•
Información de ausencia (Desvío de mensajes)
•
Asistencia
0 0 1
#
OPI-II 53
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Cancelación general realizada.
Llamadas salientes
Llamadas salientes
A través de una línea externa cualquiera
Nota: La consola debe estar desocupada, sin línea en el
lado izquierdo de la pantalla.
Marque el código de acceso a líneas externas y el número
2
La pantalla muestra esta información.
Para finalizar la conversación:
Pulse
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si todas las líneas están ocupadas puede iniciar una supervisión y
que le sea devuelta la llamada cuando una línea quede libre:
Pulse
Pulse
La línea es supervisada y la consola queda libre. La consola sonará
cuando alguna línea quede libre.
Pulse para contestar
Marque el número externo
Si la llamada que desea realizar es urgente y todas las líneas están
ocupadas, puede elegir una de las líneas externas y usar la función
de forzar salida. Consulte la sección “A través de una línea externa
concreta”.
54 OPI-II
A través de una línea externa concreta
0 * Marque
*
# Marque el número de la línea y pulse
Marque el código de acceso a líneas externas y el número
Pulse para finalizar la conversación
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si la línea está ocupada puede iniciar una supervisión y que le sea
2
devuelta la llamada cuando la línea quede libre:
Pulse
Pulse
La línea es supervisada y la consola queda libre. La consola sonará
cuando la línea quede libre:
Llamadas salientes
Pulse para contestar
Si necesita hacer una llamada urgente y todas las líneas están
2
ocupadas puede intervenir una línea y forzar la salida de la misma a
la persona que esté haciendo uso de ella.
Pulse para intervenir la línea
Informe a los usuarios de la línea de la situación.
Pulse
Pulse para forzar la salida
Desconecta la llamada y deja la consola libre.
Inicie el marcado de nuevo bien usando “A través de una línea externa
concreta” o “A través de una línea externa cualquiera”.
OPI-II 55
Llamadas salientes
A través de una línea RDSI o una línea directa hacia otra centralita de la oficina
Marque el código de acceso a la línea externa RDSI o a la línea
directa
Marque el código de acceso a la línea externa RDSI o a la línea
directa
Pulse para finalizar la conversación
Desconecta la llamada y la consola queda libre.
Si todas las líneas están ocupadas aparece este símbolo en la pantalla.
______________________________________________________
A una extensión en la red privada
Marque el número de la extensión
Pulse para finalizar la conversación
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si todas las líneas están ocupadas aparece este símbolo en la pantalla.
56 OPI-II
Llamadas salientes
A una extensión en su propia centralita
Llamada normal:
Marque el número de la extensión
Pulse
La consola llama a la extensión.
Pulse para terminar la conversación
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
Si la extensión a la que llama ha activado información de ausencia:
La pantalla muestra la información activa. Consulte la sección
“Direccionamiento – Información de ausencia (desvío de mensajes
activo)”. Puede evitar el desvío – “Direccionamiento – Evitar el desvío
de llamadas”.
Si la extensión a la que se llama ha sido desviada:
La pantalla muestra la posición desviada y el número de la extensión
2
2
desviada.
3
Si desea evitar el desvío, vea la sección “Direccionamiento – Evitar el
desvío de llamadas”.
Si la extensión a la que llama tiene activado un sígueme externo:
La pantalla muestra los datos de la línea externa así como el número
2
marcado.
3
OPI-II 57
Llamadas salientes
Si la extensión está ocupada, puede supervisar la línea hasta que
quede libre:
Nota: También se puede supervisar una línea libre que no
contesta.
Pulse
Pulse
La extensión es puesta en espera. La consola se libera y la extensión
no puede iniciar nuevas llamadas.
La consola suena cuando la extensión queda libre.
2
Pulse para contestar la llamada
Pulse
La consola llama a la extensión y se realiza la conexión.
Pulse para terminar la conversación
La llamada se desconecta y la consola queda libre.
2
2
Pulse para liberar la consola
Note: Debe liber ar la consola e informar al personal de
mantenimiento para que investigue la causa.
______________________________________________________
A otra operadora
Marque el número de la operadora
Pulse para finalizar la conversación
La llamada es desconectada y la consola queda libre.
58 OPI-II
Si la extensión está en estado bloqueado:
Llamadas salientes
A un localizador
Es posible enviar mensajes a personas equipadas con un localizador
inalámbrico. Dependiendo del sistema implementado, es posible
enviar mensajes de voz o enviar dígitos. Si recibe un tono de congestión
cuando intenta enviar el mensaje, el localizador está colocado en el
cargador, lo que indica que probablemente la persona que busca no
se encuentra en la oficina.
Marque el número de la extensión de la persona que está
buscando
Pulse para activar el servicio de localización
La búsqueda comienza.
Pulse
Pulse
Recibirá una rellamada cuando la persona conteste.
Conteste esta rellamada de la manera habitual
Nota: Si la persona buscada no responde en un determinado
tiempo, no recibirá esta rellamada.
Localizadores con mensajes de voz:
Marque el número de la extensión de la persona que está
buscando
Pulse para activar el servicio de localización
La búsqueda comienza.
Deje su mensaje después de la señal
Antes de que concluya el tiempo preconfigurado para dejar el mensaje,
escuchará un tono de aviso.
Nota: Antes de que concluya el tiempo preconfigurado para
dejar el mensaje, escuchará un tono de aviso.
También puede enviar un código de mensaje de un dígito. Consulte
la sección “Direccionamiento – Localizador”.
OPI-II 59
Llamadas salientes
*
*
Localización de emergencia sin código de mensaje:
8 1 0
* Marque
# Marque el número de extensión de la persona deseada y pulse
Localización de emergencia con código de mensaje:
8 1 0
* Marque
* Marque el número de extensión de la persona deseada y pulse
Marque el código del mensaje (1–5 dígitos)
# Pulse
Note: La localozación de emergen cia continúa hasta que
sea respondida.
______________________________________________________
Rellamada al último número exterior marcado
Para hacer una rellamada al ultimo teléfono externo marcado desde
la consola:
* * * Marque
______________________________________________________
Marcación abreviada
Número abreviado común
Estos números son los mismos para todos los usuarios y se
programan de forma centralizada desde el terminal de mantenimiento.
Marque el número abreviado común y proceda como en una
llamada normal
60 OPI-II
* *
(0–9)
Número abreviado individual
Puede programar hasta diez números abreviados individuales para
su uso personal, usando el teclado de la consola. Los números
abreviados (completos) pueden tener un máximo de veinte dígitos.
Nota: La consola debe tener los permisos oportunos para
poder acceder a esta función.
(0–9)
5 1
*
5 1
#
Pulse y marque el dígito seleccionado y proceda como en una
llamada normal
Para programar o cambiar un número abreviado:
* Marque
* Marque el dígito elegido y pulse
# Marque el número completo y pulse
Para borrar uno de los números abreviados:
* Marque
Llamadas salientes
(0–9)
# Marque el dígito elegido y pulse
Para borrar todos los números abreviados:
5 1
#
# Marque
OPI-II 61
Otras funciones
Otras funciones
Reloj
Pulse y retenga
La hora aparece en la pantalla con formato de 24 horas.
______________________________________________________
Servicio nocturno
La centralita tiene cuatro tipos diferentes de servicio nocturno:
Servicio nocturno común
•
Todas las llamadas entrantes son redirigidas a una/s extensión/es
predeterminada/s.
Servicio nocturno individual
•
Las llamadas externas dirigidas a una línea o grupo de líneas
externas son redirigidas a una extensión o usuario predeterminado.
Servicio nocturno universal
•
Las llamadas entrantes suenan en diversas alarmas en diferentes
lugares del edificio. Cualquier extensión puede contestar las
llamadas, levantando el auricular y marcando un código de
respuesta predeterminado.
Servicio nocturno flexible
•
La operadora puede asignar una línea externa a una extensión de
forma temporal.
62 OPI-II
Para activar el servicio nocturno flexible:
8 4
*
* Marque
* Marque el número de la extensión y pulse
* Marque el código para acceder al exterior y pulse
# Marque el número de la línea externa y pulse
Para cancelar el servicio nocturno flexible:
8 4
#
* Marque
# Marque el número de la extensión y pulse
Nota: Si el servicio nocturno no se cancela manualmente y
si ha estado activado durante al menos una hora, será
cancelado automáticamente una hora después de haber
puesto la centralita en modo diurno.
Otras funciones
OPI-II 63
Otras funciones
Alarma
Si ocurriera un fallo en la centralita, este símbolo parpadearía y
mostraría los números 2, 3 ó 4. El número indica la gravedad del fallo.
2 = fallo poco importante.
3 = fallo menos importante.
4 = fallo importante.
Siga el siguiente procedimiento para reconocer la alarma:
Pulse
La pantalla muestra esta información.
1 0 7
Marque y pulse
Los símbolos dejarán de parpadear y permanecerán fijos.
Pulse
La consola queda libre.
El fin de reconocer una alarma es evitar que otra operadora de aviso
de la misma. Una vez reconocida debe dar parte a mantenimiento, la
luz debe permanecer como se indica en el párrafo anterior.
La indicación de alarma permanecerá fija hasta que el personal de
mantenimiento haya resuelto la avería y haya borrado la alarma del
terminal de mantenimiento.
Cuando este símbolo aparezca en la pantalla significa que el personal
de mantenimiento está trabajando en la sala de comunicaciones.
64 OPI-II
#
*
9 0
9 0
Otras funciones
Pasar a modo de emergencia
Es posible pasar la centralita a modo de emergencia. Esto produce
que sólo determinadas extensiones puedan realizar llamadas.
Para activar el estado de emergencia:
# Marque
La pantalla muestra que la consola está en estado de emergencia.
Para que la centralita vuelva a su estado normal:
# Marque
______________________________________________________
Seguimiento de llamadas molestas
Si es objeto de llamadas externas molestas puede utilizar el servicio
de seguimiento que provocará una alarma y una salida impresa. La
salida impresa contendrá el número de la persona que llama, el
número al que llama, fecha y hora. Esta información puede servir
para determinar el origen de las llamadas molestas.
Nota: La ruta de acceso debe tener una categoría MCT.
Esta función también está soportada por las centrales de la
red pública.
Para activar el seguimiento de llamadas molestas, después de
contestar la llamada externa:
3 9
*
# Marque
OPI-II 65
Otras funciones
Comprobar la ocupación de una línea
Si una extensión o línea externa permanece ocupada mucho tiempo
puede verificar su estado.
Nota: El lado derecho de la consola debe estar libre.
Marque el número de la extensión
o
Marque el número de acceso a una línea externa esp ecífica
La pantalla muestra esta información.
Pulse
La pantalla muestra quien está conectado a la extensión, o a la línea
externa ocupada.
______________________________________________________
Localización de fallos
Hay situaciones en las que pueden aparecer problemas con una
línea externa específica u otros problemas por fallos en los equipos.
Existen dos formas de verificar fallos en líneas externas:
Si aparecen ruidos u otras interferencias mientras está conectado a
una línea externa, tome nota de la ruta y del módulo de números del
interfaz que componen el número de la línea externa.
Si todas las líneas externas están ocupadas con demasiada frecuencia,
o hay alguna razón que haga sospechar de una avería en una línea
específica, se deben chequear todas, una a una, usando el procedimiento descrito en “Llamadas salientes – A través de una línea externa
concreta”.
En el parte de avería debe incluir la siguiente información:
Localización
•
Ruta, módulo de interfaz de la línea y número externo
•
Persona que informa de la avería
•
Fecha y hora del parte
•
Persona que se ocupa de la avería
•
Fecha y hora a la que se resuelve la avería
•
Avería de la que se da parte
•
Síntomas descubiertos
•
66 OPI-II
Símbolos de la pantalla
Símbolos de la pantalla
Símbolos que aparecen en el campo de admisión
de llamadas
Número de llamadas en cola.
Cuando permanece fijo indica llamada a una operadora individual.
Cuando parpadea indica que la llamada no ha sido contestada
durante un intervalo de tiempo predeterminado.
Se están realizando tareas de mantenimiento en la centralita.
Tipos de alarma 2–4.
Llamada externa desde una central pública.
Cuando permanece fijo indica que se recibe una llamada externa desde
una red privada (línea directa). Cuando parpadea indica que se recibe
una llamada de emergencia desde una red privada (línea directa).
Rellamada.
Llamada redirigida a la operadora mediante marcación directa o
debido a desvío automático hacia la operadora.
Cuando permanece fijo indica llamada interna. Cuando parpadea
indica llamada de emergencia interna.
Cuando permanece fijo indica que el tiempo aparece en pantalla o
que está activado, mediante la tecla de privacidad, el modo de
conversación privada. Cuando parpadea indica que se recibe una
llamada interna con desvío de mensajes.
Localizador.
OPI-II 67
Símbolos de la pantalla
Símbolos que aparecen en el campo de estado
(izquierda/derecha)
La extensión a la que se llama se encuentra libre.
Cuando permanece fijo indica que la extensión se encuentra ocupada.
Cuando parpadea indica que la extensión a la que se llama está
ocupada y tiene una llamada en espera.
La extensión marcada está vacante, la extensión a la que se llama se
encuentra bloqueada o la consola a la que se llama se encuentra fuera
de servicio.
La extensión a la que se llama se encuentra ocupada y permite poner
una llamada en espera.
La extensión a la que se llama está en modo "no molestar".
La extensión a la que se llama está bloqueada.
Señal de llamada hacia la parte llamada.
Pantalla con seis dígitos.
Cuando permanece fijo indica conexión con la línea de la izquierda.
Cuando parpadea indica que la parte izquierda de la consola se
conecta en modo DTMF.
Cuando permanece fijo indica conexión con la línea de la derecha.
Cuando parpadea indica que la parte derecha de la consola se conecta
en modo DTMF.
Indica conexión vocal tanto con la línea de la derecha como con la
línea de la izquierda.
68 OPI-II
Símbolos de la pantalla
Símbolos que aparecen en el campo de conexión
Llamada en serie.
Cuando permanece fijo indica que la extensión está bloqueada, en
modo de "intervención prohibida" o direccionamiento prohibido. Cuando
parpadea indica que el recurso del sistema tiene congestión.
Llamada con contador.
Pantalla con ocho dígitos.
______________________________________________________
Símbolos que aparecen en el campo de
programación/retención
Cuando permanece fijo indica que la consola está en estado ausente.
Cuando parpadea indica que la consola ha sido bloqueada manualmente.
La consola está en modo de programación.
La consola está programada para emitir señal de llamada continua.
La consola está programada para admitir llamadas de modo automático.
La consola está programada para direccionar llamadas de modo
automático.
Cuando permanece fijo indica que la consola ha pasado a modo de
servicio nocturno. Cuando parpadea indica que la consola a pasado
a modo de emergencia.
Cuando parpadea indica la línea en la que se ha retenido una llamada
(hasta 3). Cuando parpadea indica que la llamada retenida ha permanecido de este modo durante un periodo de tiempo superior al
predeterminado.
Indica que una llamada retenida está siendo monitorizada.
OPI-II 69
Descripción de las teclas
Descripción de las teclas
No es posible bloquear ninguna tecla.
Tecla de presencia/ausencia
Pulse cuando no quiera recibir más llamadas en su consola. Pulse
otra vez para quitar el estado de ausencia. Si todas las consolas se
encuentran en modo ausente, la centralita pasará a estar en modo de
servicio nocturno.
Tecla de modo de programación
Pulse para hacer que la consola de operadora cambie a modo de
programación. Pulse de nuevo para salir.
Tecla de señal continua
Pulse cuando su consola no vaya a ser manipulada durante un corto
periodo de tiempo. Pulse de nuevo cuando desee volver al modo
normal.
Tecla de admisión automática
Pulse para que la consola admita llamadas de modo automático.
Pulse de nuevo para salir.
Tecla de direccionamiento automático
Pulse para conectar con las extensiones después de haber marcado
el número de la extensión. Pulse de nuevo para salir.
Control de volumen
Utilícelo para ajustar el nivel de volumen de su auricular o cascos.
Tecla de reloj
Pulse para obtener la hora.
Tecla de localización
Pulse para activar la función de localización.
Tecla de llamada en serie
Pulse para marcar la línea externa para realizar una llamada en serie.
Pulse de nuevo para que la línea externa quede libre.
70 OPI-II
Descripción de las teclas
Tecla de llamada con contador
Se utiliza de dos maneras:
Pulse para marcar la línea externa en la que se va a realizar la
•
llamada con contador.
Pulse para leer los pasos de una llamada con contador y el número
•
externo marcado.
Tecla de privacidad
Se utiliza de dos maneras (programables desde una terminal de
mantenimiento).
Pulse y mantenga: La persona que llama no podrá oír la con-
•
versación de la sala.
Pulse para cambiar: Pulse para desactivar el micrófono. Pulse
•
nuevamente para activar el micrófono.
Tecla de estado del campo izquierdo
Utilizada para:
Conexión vocal con la línea izquierda del campo de estado de
•
llamada.
Activación manual de señal de timbre.
•
Intervención en una extensión ocupada o señal de llamada en
•
espera.
Tecla de conexión de tre s líneas
Pulse para conectar tanto con la línea de la izquierda como con la
línea de la derecha.
Tecla de estado del campo derecho
Utilizada para:
Conexión vocal con la línea derecha del campo de estado de llamada.
•
Activación manual de señal de timbre.
•
Intervención en una extensión ocupada o señal de llamada en
•
espera.
Teclas de rete nción (3 teclas)
Para líneas externas y extensiones.
Pulse de nuevo para recuperar la llamada retenida.
Tecla de retención con servicio de monitorización
Pulse si tiene que contestar otras llamadas mientras que la persona a
la que llama contesta. Pulse para recuperar la conexión vocal.
Tecla de contestar/direccionar
Utilizada para:
Contestar llamadas entrantes.
•
Direccionar llamadas y activar la señal de timbre automática.
•
Retener llamadas externas o de una extensión.
•
OPI-II 71
Descripción de las teclas
Tecla de anuncio de llamadas
Utilizada para:
Anunciar llamadas en una extensión ocupada.
•
Supervisar una línea externa ocupada.
•
Tecla de desconexión del campo izquierdo
Pulse para la conexión vocal con la llamada del campo de estado
•
de llamadas izquierdo.
Pulse para corregir los dígitos marcados en el campo de estado de
•
llamadas izquierdo.
Pulse para obtener en pantalla la llamada direccionada que no ha
•
obtenido contestación.
Tecla de desconexión del campo derecho
Pulse para la conexión vocal con la llamada del campo de estado
•
de llamadas derecho.
Pulse para corregir los dígitos marcados en el campo de estado de
•
llamadas derecho.
Pulse para obtener en pantalla la llamada direccionada que no ha
•
obtenido contestación.
Botón de habla
Situado en el auricular. Se utiliza de dos maneras:
Pulse y retenga: Conexión vocal con la(s) línea(s) conectada(s).
•
Suelte: Desconexión de la(s) línea(s) conectada(s).
•
Control de volumen del timbre
FOOT PEDAL
TAPE REC. BRAILLE
72 OPI-II
Indice
Indice
Indice
Ajuste del tono de la llamada 10
Alarma 64
Anunciar una llamada antes de
direccionarla 18
Anuncios 30
Asiento libre 53
Asistencia 40
Bloquear una extensión 46
Botón On/Off 9
Búsqueda interna de grupo 44
Cancelación general 53
Códigos de autorización 46
Cómo utilizar este manual 4
Conexión de accesorios 8
Consola 5
Consulta 14
Desbloquear una extensión 46
Descripción 6
Descripción de teclas 70
Desdoblamiento de llamadas 39
Desvío 47
Direccionamiento 17
Aunciar llamadas 18
En general 17
Evitar el desvío 27
Extensión con acceso directo de llamadas
restringido 20
Extensión desviada 22
Extensión ocupada 19
Información de ausencia 21
Línea externa 26
Localizador 25
Localizador de mensajes 26
Número personal 23
Número vacante 21
Operadoras 24
Operadoras y grupos 24
Sígueme externo 22
Direccionamiento manual o automático 11
Direccionamiento restringido 20
Direccionar el tono de llamada 35
Evitar el desvío
Extensión desviada 27
Información de ausencia 27
Extensión con acceso directo de llamadas
restringido 20
Extensión desviada 22
Extensión ocupada 19
Información de ausencia (desvío de
mensajes) 16
Intervenir y forzar salida 38
Introducción 4
Llamada redireccionada 13
Llamadas de emergencia 15
Llamadas desviadas 15
Llamadas en serie 36
Llamadas entrantes 12
Consulta 14
Desvíos 15
Emergencia 15
Información de ausencia 16
Redireccionada 13
Una extensión u operadora llama a la
consola 14
Llamadas entrantes externas 12
Llamadas multiconferencia 43
Llamadas salientes 54
A otra operadora 58
A través de una línea externa 54
A través de una línea externa concreta 55
A través de una línea RDSI o una línea
directa a otra centralita de la oficina 56
OPI-II 73
A un localizador 59
A una extensión de la red privada 56
A una extensión de su propia centralita 57
Marcación abreviada 60
Rellamada a un número 60
Localización de fallos 66
Localizador 25
Marcación durante una llamada conectada 37
Mensajes de localización 26
Modo DTMF 37
Número abreviado individual 61
Número personal 23, 52
Número vacante 21
Números cortos 60
Otras funciones 62
Pasar a modo de emergencia 65
Preparación de la consola 9
Programar números abreviados individuales 45
Rellamada 32, 60
Rellamada al último número externo 60
Rellamada desde una llamada con contador 35
Rellamadas desviadas a otras consola 37
Rellamadas dirigidas a otras consola 37
Reloj 62
Respuesta manual o automática 11
Retención 28
Retener llamadas 28
Seguimiento de llamadas molestas 65
Señal acústica 9
Servicio nocturno 62
Servicios característicos 28
Sígueme a un localizador 49
Sígueme externo 49
Sígueme interno 48
Símbolos de la pantalla 67
Tarificación de llamadas 33
Tráfico de datos 51
Una extensión o una operadora llama a la
consola 14
Verificación de ocupado 66
74
OPI-II
La Consola
OPI-II
Soluciones de comunicación Ericsson
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empresariales a partir de la selección. En
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Ericsson Enterprise AB
Todos los derechos reservados.
Para cuestiones relativas al producto,
contacte con su Distribuidor Oficial Ericsson.
Visítenos en www.ericsson.com/enterprise
© Ericsson Enterprise AB 2002
ES/LZT 102 2254 RA
Sujeto a alteraciones sin previo aviso. Impreso en papel sin cloro.
Guía de referencia rápida
OPI-II
Consola de operadora para MD110
Símbolos que aparecen en pantalla
Campo de admisión de llamadas
Número de llamadas en cola.
Llamada a una operadora
individual o no contestadas
a tiempo.
Realización de tareas de
mantenimiento en la centralita.
Tipos de alarma 2–4.
Llamada externa desde
una central pública.
Llamada externa o llamada
de emergencia desde red
privada.
Rellamada.
Llamada redireccionada a la
operadora, desvío a la
operadora.
Llamada interna o llamada
interna de emergencia.
Indicación hora.
Conversación privada.
Llamada con mensaje de
desvío.
Localizador.
Campo de estado de llamada (izquierda/derecha)
La extensión a la que se
llama está libre.
La extensión a la que se
llama está ocupada u ocupada
con reserva de llamada.
Extensión vacante, línea
bloqueada, consola fuera
de servicio.
Extensión a la que se llama
ocupada y puesta de
llamadas en espera permitida.
Extensión marcada en
modo no molestar individual.
Extensión a la que se llama
en estado de línea bloqueada.
Señal sonora en la línea
marcada.
Pantalla con seis dígitos.
Conexión con la línea
izquierda o lado izquierdo
en modo DTMF.
Conexión con la línea
derecha o lado derecho en
modo DTMF.
Conexión con las líneas
izquierda y derecha.
Campo de conexión
Llamada en serie.
Extensión bloqueada,
intervención prohibida o
direccionamiento prohibido.
Llamada con contador.
Pantalla con ocho dígitos.
Campo de programación/retención
Consola en estado ausente
o consola bloqueada
manualmente.
Consola en modo de
programación.
Consola programada con
señal continua de timbre.
Consola programada para
admisión automática de
llamadas.
Consola programada para
direccionamiento automático
de llamadas.
Cambio a centralita en modo
de servicio nocturno o a
centralita en modo de
emergencia.
Indica en que línea se retuvo
la llamada o que la llamada
ha sobrepasado el tiempo
predeterminado de retención.
Indica que una llamada
retenida está siendo
monitorizada.
______________________________________________________
Servicios característicos
Retenida (alt. 1):
Recuperar llamada or
Retenida (alt. 2): or
(pulse nuevamente para
recuperar)
Guía de referencia rápida – OPI-II
Anuncios:
Extensión libre Num. de ext.
Extensión ocupada (rellamada)
Rellamada:
______________________________________________________
Asistencia
Desvío directo: * 2 1 * Nº ext. #
Cancelar # 2 1 * Nº ext. #
Desvío en caso
de no respuesta
Cancelar # 2 1 1 * Nº ext. #
Desvío en caso
de línea ocupada
Cancelar # 2 1 2 * Nº ext. #
Sígueme interno: * 2 1 * Nº ext. *
Cancelar # 2 1 * Nº ext. #
Sígueme externo: * 2 2 * Nº ext. #
Cancelar # 2 2 * Nº ext. #
Sígueme al
localizador personal:
Cancelar # 2 1 8 * Nº ext. #
Multiconferencia
(iniciar):
Número abreviado:
Programar
* 2 1 1 * Nº ext. #
* 2 1 2 * Nº ext. #
Nuevo núm. de ext. #
Número externo #
* 2 1 8 * Nº ext. #
* 3 #
* 5 1 * Nº ext. *
(0–9) * Nº ext. #
Borrar número # 5 1 * Nº ext. *
(0–9) #
______________________________________________________
Otras funciones
Alarma (reconocimiento) 1 0 7
Cambiar a modo
de emergencia:
Cancelar # 9 0 #
Seguimiento de
llamadas molestas:
* 9 0 #
* 3 9 #
Servicio nocturno
flexible:
Cancelar # 8 4 * Nº ext. #
* 8 4 * Nº ext. *
Código de acceso a ruta *
Nº línea externa #
______________________________________________________
Llamadas salientes
Llamada externa: Código para acceder
A través de una línea
externa específica:
Extensión en la red
privada: Nº ext.
Extensión en su
centralita: Nº ext.
Cancelar llamada:
Supervisar extensión: (rellamada)
Rellamada al último
número externo:
Número abreviado
individual:
______________________________________________________
a un nº de línea externa
* 0 * Nº línea #
(proceder como una
llamada normal)
* * *
* * (0–9)
Direccionamiento
En general: Nº ext.
Anuncio de llamadas: Nº ext.
Extensión ocupada:
Retención
Liberar llamada
Otra extensión Nº ext.
Extensión sin acceso
de llamadas directas: Nº ext.
Evitar el desvío:
Extensión desviada
Nº ext. #
Información de
ausencia
Número personal:
Localizador: Nº ext.
Extensión ocupada
Mensaje de localización:
* 8 1 * Nº ext. *
Código del mensaje
* 6 0 *
#
Sujeto a alteraciones sin previo aviso. Impreso en papel sin cloro.
© Ericsson Enterprise AB 2002
ES/LZT 103 54 R1A
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