Aastra OPI II User Guide [es]
OPI-II
Consola de Operadora para MD110
Guía de usuario
Bienvenido
Bienvenido a la Guía de Usuario de la Consola de Operadora OPI-II
para el sistema MD110.
Se trata de un sistema de comunicaciones de vanguardia. Su
combinación de prestaciones y servicios mejora notablemente las
comunicaciones de cualquier tipo de empresa.
Para sacar todo el partido a tan avanzadas prestaciones y servicios,
existe una línea de teléfonos pensada para facilitar su utilización en
cualquier circunstancia.
ERICSSON NO CREA NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO
CON RESPECTO A ESTE MATERIAL, INCLUYENDO, AUNQUE
NO LIMITÁNDOSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN OBJETIVO
CONCRETO. Ericsson no será responsable de los errores aquí
incluidos ni de daños fortuitos o perjuicios relacionados con la
provisión, rendimiento o utilización de este material.
De este modo, Ericsson Enterprise AB, declara que este terminal
está en conformidad con los requisitos esenciales y otras disposiciones
relevantes de la Directiva Europea R&TTE 1999/5/CE.
Consulte www.ericsson.com/sdoc
ES/LZT 102 2254 RA
© Ericsson Enterprise AB 2002
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reproducida, almacenada en manera alguna ni por ningún
medio, ya sea eléctrico, mecánico, de fotocopia, de grabación u otro,
sin permiso previo del editor.
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OPI-II
Tabla de Contenidos
Introducción............................................. 4
La Consola .............................................. 5
Preparación de la Consola ...................... 9
Llamadas Entrantes............................... 12
Direccionamiento................................... 17
Servicios característicos ........................ 28
Asistencia .............................................. 40
Llamadas salientes ................................ 54
Otras funciones ..................................... 62
Símbolos de la pantalla ......................... 67
Descripción de las teclas....................... 70
Indice..................................................... 73
Tabla de Contenidos
página
ES/LZT 102 2254 RA
© Ericsson Enterprise AB 2002
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de
esta publicación puede ser reproducida, almacenada en
manera alguna ni por ningún medio, ya sea eléctrico, mecánico,
fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo del editor.
OPI-II 3
Introducción
Introducción
Cómo utilizar este manual
La sección inicial del manual presenta el equipo y le permite
familiarizarse con la disposición de la consola.
La parte principal del manual cubre todas las funciones, como por
ejemplo, contestación y direccionamiento de llamadas.
Las convenciones utilizadas en esta sección son:
Las acciones aparecen en trazado grueso y negrita y el esquema
de las teclas aparece además en el margen izquierdo, delante del
texto.
Por ejemplo:
Pulse
La respuesta del sistema aparece con símbolos iluminados en la
pantalla donde se facilita la función, los símbolos pueden parpadear
o permanecer estáticos.
Un número en el símbolo indica en que pantalla aparece, consulte la
2
página 5, “La Consola”, para conocer los números de pantalla.
Además se añade una guía de referencia rápida con de este manual.
Esta guía incluye las combinaciones de teclas para realizar las
operaciones más frecuentes, una lista con tareas especiales de
procesamiento de llamadas y de las teclas de función.
4 OPI-II
La Consola
La Consola
La consola de operadora OPI-II utiliza una combinación de avanzadas
tecnologías; los principios de la comunicación RDSI y el control
distribuido por medio de procedimientos almacenados.
Esto hace que sea la elección perfecta para una empresa que
aprecia el valor del tratamiento rápido y preciso de la información.
La consola se compone de tres elementos:
Pantalla que muestra la información de la llamada usando caracteres
•
alfanuméricos.
Panel de teclas para procesar las llamadas y realizar las tareas de
•
operadora.
Auricular (con función de ayuda de audición) o cascos.
•
Los símbolos de la pantalla no permanecen visibles todo el tiempo,
sólo visualiza los que son significativos cuando recibimos una llamada.
La información numérica y digital aparece en los campos admisión de
llamadas, estado de la llamada, y conexión.
En la página siguiente encontrará un gráfico de las pantallas y del
teclado de la consola. Utilice el teclado para realizar operaciones
como contestar llamadas, transferirlas o retenerlas. El diagrama de la
consola ha sido numerado para permitirle captar de un vistazo la
función de las teclas.
Por defecto el auricular está equiparado con un audífono que mejora
la audición.
OPI-II 5
La Consola
Descripción
9
6
10
8
7
7
8
6
8
6
6 OPI-II
Las pantallas
Las pantallas muestran símbolos que indican la función que la consola
está realizando en ese momento, están divididas en cinco campos:
1 Campo de admisión de llamadas
El tipo de llamada entrante.
•
Cuántas llamadas se encuentran en espera de contestación.
•
Tipo de alarma e indicación de mantenimiento.
•
2 y 4 Campos de est ado de llamada
Números de extensión y datos de la línea.
•
Estado de la línea llamada u operadora.
•
La primera línea conectada aparece en el lado izquierdo.
•
3 Campo de conexión
Dígitos marcados (hasta ocho dígitos).
•
Llamada con contador.
•
Llamadas a extensiones bloqueadas.
•
Información de control durante la programación.
•
5 Campo de programación/retención
El modo de la consola.
•
Llamadas retenidas y monitorizadas.
•
La Consola
Una vez que se familiarice con los símbolos de la consola estos le
serán de gran ayuda. Consulte la sección “Símbolos de la pantalla”
para obtener una información detallada de las pantallas.
El teclado
El diagrama del teclado ha sido numerado para permitirle captar de
un vistazo la función de las teclas. Consulte la sección “Descripción
de las teclas” para ver la descripción de estas teclas.
6 Teclas de procesamiento de llamadas
7 Teclas de servic io
8 Teclas de funciones especiales
9 Control de volumen
10 Pulse para hablar
Nota: El diagrama de la consola también está localizado al
final de este manual.
OPI-II 7
La Consola
Conexión a accesorios
Los accesorios que pueden ser conectados a la pantalla de la consola
son los que siguen: Auricular, cascos, pedal, unidad braille y grabadora
de cinta. Consulte el gráfico de abajo.
Notas:
– Antes de llevar a cabo la conexión deberá quitar las placas
de protección de algunas de las entradas de los conectores.
Para realizarlo utilice, preferiblemente, un destornillador
pequeño.
– Cuando utilice un cable de desconexión rápida para el
auricular, es necesario conectar un terminador de bus.
Lateral izquierdo de la consola Lateral derecho de la consola
FOOT PEDAL
TAPE REC. BRAILLE
LINE KEYBOARD HANDSET/HEADSET
Control de volumen del timbre
8 OPI-II
Preparación de la Consola
Preparación de la Consola
Botón ON/OFF
La consola debe estar encendida para recibir llamadas. Si no se
contesta una llamada entrante en un tiempo predeterminado la consola
se apaga automáticamente.
Nota: Existe la opción de que las llamadas a una operad ora
individual puedan ser recibidas incluso con la consola
apagada, si ne cesita esta opción llame al administrador del
sistema.
Aparece la palabra "OFF" en la pantalla si la consola está apagada.
Aparece en la pantalla si la consola está en el modo servicio nocturno.
Para encender la consola o cambiar a modo de servicio diurno:
Pulse
______________________________________________________
Tonos de la Consola
La consola utiliza los tonos siguientes para indicar la entrada de
llamadas.
Un solo tono, señala una llamada a la consola, se usa para tráfico
•
normal o alto. Hay cuatro distintos dependiendo de que la llamada
sea bien interna, externa, de emergencia o bien sea una rellamada.
Tono continuo, que indica que no se contesta una llamada de
•
emergencia o de otro tipo en un tiempo predeterminado.
OPI-II 9
Preparación de la Consola
Pulse para alternar entre un solo tono y tono continuo
Note: El volumen del tono de llamada puede cambiarse por
medio del controlador situado en el lateral izquierdo de la
pantalla, página 5 (“La Consola”). Las llamadas que permanezcan en espera durante un periodo de tiempo superior al
predeterminado serán señaladas siempre con un tono
acústico continuo.
______________________________________________________
Ajuste del Tono de la Llamada
Vd. dispone de diez tipos de tono de llamada.
Pulse
Entra en modo de programación para ajustar el tono.
Pulse cualquier dígito entre el 0 y el 9 para seleccionar el tono
del timbre
Oirá el tono seleccionado. El último dígito pulsado será el almacenado
cuando salga del modo de programación.
Pulse para salir
Note: La consola deberá estar desocupada o en modo
nocturno o ausente. El tono del timbre debe ser audible
hasta que salga del modo de programación.
10 OPI-II
Preparación de la Consola
Respuesta Automática o Manual
La consola puede ser utilizada en modo manual o automático. En
modo automático, las llamadas son contestadas inmediatamente sin
que haya que pulsar ninguna tecla.
Pulse para activar la contestación automática
(Para volver al modo de contestación manual, vuelva a pulsar el botón.)
La pantalla señala que las llamadas serán contestadas automáticamente.
Nota: Si la consola está programada para respuesta automática no será necesario pulsar la tecla de contestación/
direccionamiento par a contestar llamadas.
______________________________________________________
Direccionamiento Manual o Automático
Las llamadas entrantes pueden ser direccionadas manual o automáticamente. Con el direccionamiento automático las llamadas son transferidas a la extensión sin necesidad de pulsar ninguna tecla. Las
funciones de operadora de este manual son para una consola configurada con direccionamiento automático.
Pulse para activar el direccionamiento automático
(Para volver a direccionamiento manual pulse el botón de nuevo.)
La pantalla señala que las llamadas serán direccionadas automáticamente.
Nota: Si la consola está programada para direccionamiento
automático no será necesario pulsar la tecla de contestación/
direccionamiento para direccionar llamadas.
OPI-II 11
Llamadas Entrantes
Llamadas Entrantes
Llamadas Externas Entrantes
La consola suena y en pantalla aparece una nueva llamada externa
entrante. Los símbolos que muestra la pantalla dependen del tipo de
llamada:
Llamada entrante proveniente de red pública.
Llamada entrante proveniente de red privada.
2
Llamada entrante proveniente de red privada.
Pulse para contestar la llamada
Conecta con la persona que llama.
2
12 OPI-II
La pantalla muestra esta información si la llamada proviene de una
red privada.
Llamada Redireccionada
Si una llamada no alcanza su destino es redireccionada a la consola.
Pulse para contestar la llamada
Conecta con la persona que llama.
Hay cuatro razones por las que una llamada puede ser redireccionada
a la consola, el motivo aparece en las pantallas:
La extensión está ocupada.
4
Hay una congestión de las líneas.
La extensión marcada está bloqueada.
El número marcado no corresponde a ninguna extensión, o es un
4
número incompleto.
Llamadas Entrantes
Solucione el error, si es posible, e informe a la persona que llama
OPI-II 13
Llamadas Entrantes
Una extensión o una operadora llama a la consola
Una extensión o una operadora pueden contactar con la consola
utilizando uno de estos dos métodos:
1 2
1 2
Marcando el número común de operadora.
Nota: Si el operador marca un número común de operadora,
el resto de las consolas del sistema sonarán.
Marcando el número individual de operadora.
Nota: Si se utiliza la función "recibir llamadas cuando la
consola está apagada" y la consola está apagada, el símbolo
de la izquierda no se enciende.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
______________________________________________________
Consulta
Cuando una extensión llama a la operadora con una llamada externa
retenida en la línea, proceda de la misma forma que en “Una extensión
o una operadora llama a la consola”.
Para volver a conectar la extensión a la línea externa:
Pulse
La consola se libera.
Para conectar la consola a la llamada externa:
Pida a la extensión que cuelgue el auricular
Cuando la extensión cuelgue el auricular, estará conectado automáticamente a la llamada externa.
14 OPI-II
Llamadas Entrantes
Llamadas de Emergencia
Una llamada de emergencia desde una extensión, una red privada o
una línea directa se señala con una señal acústica continua.
1
2
Llamada de emergencia desde una red privada.
Llamada de emergencia desde una extensión.
2
Llamada de emergencia desde una línea directa.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
______________________________________________________
Llamadas Desviadas
Cuando una persona que llama es desviada a su consola, la consola
suena.
Si la llamada desviada proviene de una línea externa.
Si la llamada desviada proviene de una extensión.
2
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
OPI-II 15
Llamadas Entrantes
y Pulse para finalizar la llamada
Información de Ausencia
Cuando una persona llama a una extensión que tiene activado la
información de ausencia, la llamada se desvía a la consola de
operadora. La información de ausencia puede activarse tanto en la
operadora como en las extensiones.
Escucha un tono.
Si la llamada desviada proviene de una línea externa.
Si la llamada desviada proviene de una extensión.
2
La pantalla de la consola de operadora muestra el número de extensión,
su código de ausencia (motivo de la ausencia) y la fecha/hora de
regreso para la extensión llamada.
Pulse para contestar
Conecta con la persona que llama.
Facilite la información al que llama
Nota: Existe un procedimiento para saltarse la información
de ausencia que haya activado una extensión. Véase el
apartado siguiente (“Direccionamiento – Evitar el desvío de
llamadas”).
16 OPI-II
Direccionamiento
Direccionamiento
Este capítulo describe como direccionar llamadas hacia extensiones,
operadoras, localizadores y líneas externas.
______________________________________________________
Direccionamiento (en general)
Para transferir una llamada a una extensión.
Marque el número de la extensión
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Nota: Si la consola se encuentra en modo de direccionamiento
automático, la llamada se direcciona automáticamente tras
marcar el último dígito de la extensión y la consola que da
libre.
OPI-II 17
Direccionamiento
Anunciar llamadas
Si desea anunciar una llamada antes de direccionarla (la consola
tiene que estar en modo de direccionamiento manual).
Marque el número de la extensión
Pulse
Nota: Si la extensión a la que llama está en una red privada,
no hace falta pulsar esta tecla, puesto que la llamada se
realiza de manera automática.
La consola llama a la extensión.
La persona a la que llama responde.
4
Pulse para conectar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
18 OPI-II
Direccionamiento
Extensión ocupada
Si la extensión está ocupada, informe a la persona que llama y
4
4
pregúntele si desea esperar o llamar más tarde.
Si la persona que llama desea esperar:
Pulse para poner la llamada en espera
Se direcciona la llamada y se coloca en espera de que la extensión
ocupada quede libre. La consola queda libre.
Si la persona que llama desea llamar más tarde:
yPulse
Se desconecta la llamada y la consola queda libre.
Si la persona que llama desea que le conecté con otra extensión:
Pulse
Marque el número de la extensión
Proceda al direccionamiento de la llamada de la manera normal.
Si la extensión ocupada tiene una llamada anterior en espera:
4
Puede retener la llamada, consulte la sección “Servicios característicos
– Retener llamadas”.
OPI-II 19
Direccionamiento
Direccionamiento restringido
Cuando una extensión tiene cortada la entrada directa de llamadas
desde la red pública, estas se direccionan a la consola.
Ejemplo de pantalla:
Informe a la persona que llama que la extensión con la que
quiere contactar tiene el acceso directo de llamadas restringido
Si la persona que llama desea que pase la llamada a la extensión:
Pulse y marque el número de la extensión
Direccione la llamada de la forma habitual.
Si la extensión tiene totalmente restringido la recepción de llamadas
exteriores, puede enviar un mensaje a la extensión:
Pulse y marque el número de la extensión
La extensión está libre.
Pulse
La consola llama a la extensión. Cuando la extensión conteste, puede
darle el mensaje.
Pulse
Informe a la persona que llama de la respuesta recibida.
Para terminar la llamada:
yPulse
20 OPI-II
Se desconectan las llamadas y la consola queda libre.
Número vacante
Cuando la persona que llama le da un número de extensión que está
vacante:
Informe a la persona que llama de esta situación
4
yPulse
Las llamadas se desconectan y la consola queda libre.
______________________________________________________
Información de ausencia (desvío de mensajes activo)
Cuando una llamada externa desea hablar con una extensión con
una información de ausencia activada.
Marque el número de la extensión
La consola muestra el código del desvío y, si se introdujo, la fecha y
hora de vuelta.
Nota: El código de ausencia está compuesto por un único
dígito que depende del sistema conectado a la centralita.
Contacte con su administrador del sistema para conocer
más acerca de estos códigos de ausencia.
Direccionamiento
Proporcione la información a la persona que llamó
yPulse
OPI-II 21
Se desconectan las llamadas y la consola queda libre.
Nota: La información de ausencia activada se puede ignorar.
Consulte la sección “Evitar el desvío de llamadas ”.
Direccionamiento
Extensión desviada
Cuando direcciona una llamada a una extensión interna desviada.
Marque el número de la extensión
La consola muestra el número al que ha sido desviada.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada es direccionada y la consola queda libre.
______________________________________________________
Sígueme a un número externo
Cuando direccione una llamada a una extensión interna que tenga
activado un sígueme a un número externo, es decir, que haya
solicitado una transferencia de las llamadas entrantes a un número
de teléfono externo.
Marque el número de la extensión
La pantalla muestra que la llamada está siendo direccionada a un
número externo.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
22 OPI-II
Direccionamiento
Número personal
Cuando direccione una llamada a una extensión que tenga un perfil
de número personal activado.
Nota: En caso de direccionamiento automático, o cuando
direccione antes de enviar la señal de llamada hacia la
extensión, la consola proporciona la información normal.
Si quiere enviar una señal de llamada antes de direccionar:
Marque el número de la extensión
Nota: Esta señal de llamada manual no es posible realizarla
hacia una extensión inalámbrica o IP o hacia un terminal
RDSI.
Pulse para enviar la señal de llamada
La consola muestra tanto el número marcado como el número de la
posición de respuesta.
Nota: Si el número de la posición de respuesta es el mismo
que el número marcado, se mostrará este número tanto
como número marcado como número de respuesta.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
OPI-II 23
Direccionamiento
Llamadas a operadoras y grupos
Para direccionar una llamada a otra operadora o grupo de su propia
centralita o red privada.
Operadoras
Marque el número de la operadora
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
Grupos
Para direccionar a un número de grupo:
Marque el número del grupo
La consola muestra tanto el número de grupo marcado como el
número de la extensión que ha respondido dentro del grupo.
Pulse para direccionar la llamada
La llamada se direcciona y la consola queda libre.
24 OPI-II
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