Impresora HP Officejet Pro
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© 2013 Copyright Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
Edición 2, 1/2014
Avisos de Hewlett-Packard
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Las únicas garantías de los productos
y los servicios de HP quedan
estipuladas en la declaración expresa
de garantía que acompaña a dichos
productos y servicios. Nada de lo aquí
indicado debe interpretarse como una
garantía adicional. HP no se
responsabiliza de los errores técnicos,
de publicación o de omisión que haya
en el presente documento.
Marcas registradas
Microsoft, Windows, Windows XP,
Windows Vista, Windows 7 y Windows
8 son marcas comerciales registradas
en EE.UU. de Microsoft Corporation.
ENERGY STAR y la marca ENERGY
STAR son marcas registradas en
EE.UU.
Información de seguridad
8. En el interior no hay piezas que el
usuario pueda reparar. Las tareas de
reparación se deben encomendar al
personal de servicio cualificado.
Tome las precauciones básicas de
seguridad siempre que vaya a usar
este producto para reducir el riesgo de
daños por fuego o descarga eléctrica.
1. Lea y comprenda todas las
instrucciones de la documentación
suministrada con la impresora.
2. Respete todos los avisos e
instrucciones indicadas en el
producto.
3. Antes de proceder a su limpieza,
desenchufe este producto de las
tomas mural.
4. No instale o utilice este producto
cuando esté cerca de agua o mojado.
5. Instale el producto de manera
segura sobre una superficie estable.
6. Instale el producto en un lugar
protegido donde nadie pueda pisar el
cable de alimentación eléctrica ni
tropezar con él, y donde dicho cable
no sufra daños.
7. Si el producto no funciona
normalmente, consulte
problemas.
Solucionar
Contenido
1 Primeros pasos
Accesibilidad...............................................................................................................................7
HP EcoSolutions (HP y el entorno)............................................................................................8
Conocimiento de las piezas de la impresora..............................................................................9
Vista frontal...........................................................................................................................9
Área de suministros de impresión......................................................................................10
Vista posterior.....................................................................................................................10
Uso del panel de control de la impresora.................................................................................11
Resumen de los botones y los indicadores luminosos.......................................................11
Iconos de la pantalla del panel de control..........................................................................12
Cambiar los ajustes de la impresora..................................................................................13
Seleccione el modo......................................................................................................13
Cambiar los ajustes de la impresora............................................................................14
Seleccione el papel..................................................................................................................14
Papeles recomendados para impresión.............................................................................15
Papel recomendado para impresión fotográfica.................................................................15
Sugerencias para elegir el papel........................................................................................16
Cargar papel.............................................................................................................................17
Cargar papel de tamaño estándar......................................................................................17
Carga de sobres.................................................................................................................18
Carga de tarjetas y papel fotográfico..................................................................................19
Cargar papel de tamaño personalizado.............................................................................20
Introduzca el dispositivo de memoria.......................................................................................21
Instale los accesorios...............................................................................................................22
Instale el accesorio (duplexor) de impresión automática a doble cara...............................22
Instale la bandeja 2............................................................................................................23
Configurar bandejas...........................................................................................................24
Active los accesorios del controlador de la impresora.......................................................25
Para activar accesorios (Windows)..............................................................................26
Para activar accesorios (Mac OS X).............................................................................26
Mantenimiento de la impresora................................................................................................26
Limpiar el exterior ..............................................................................................................26
Actualización de la impresora...................................................................................................26
Configurar la impresora mediante el servidor Web incorporado .......................................27
Enviar un fax desde el panel de control de la impresora....................................................27
Abrir el software de la impresora (Windows)............................................................................27
Apagado de la impresora.........................................................................................................28
Restaurar los valores predeterminados de fábrica...................................................................28
2Impresión
Impresión de documentos........................................................................................................29
Imprimir documentos (Windows)........................................................................................29
Imprimir documentos (Mac OS X)......................................................................................30
1
Impresión de prospectos..........................................................................................................31
Impresión de prospectos (Windows)..................................................................................31
Imprimir prospectos (Mac OS X)........................................................................................32
Impresión de sobres.................................................................................................................32
Impresión en sobres (Windows).........................................................................................33
Imprimir en sobres (Mac OS X)..........................................................................................33
Imprimir fotografías...................................................................................................................34
Imprimir fotos en papel fotográfico (Windows)...................................................................34
Imprimir fotos en papel fotográfico (Mac OS X).................................................................35
Imprimir fotografías desde un dispositivo de memoria ......................................................35
Impresión en papel especial y de tamaño personalizado.........................................................36
Imprimir sobre papel especial o de tamaño personalizado (Windows)..............................36
Imprimir en papel especial o de tamaño personalizado (Mac OS X).................................37
Configurar los tamaños personalizados (Mac OS X).........................................................38
HP ePrint..................................................................................................................................38
Inalámbrico directo HP.............................................................................................................38
Activación de la impresión directa inalámbrica de HP........................................................39
Imprimir desde un dispositivo móvil habilitado para conexión inalámbrica........................40
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica........................................40
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Windows)................40
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Mac OS X)..............41
Imprimir por las dos caras (dúplex)..........................................................................................41
Ver las resoluciones de impresión............................................................................................43
3 Servicios Web
¿Que es Servicios Web?..........................................................................................................44
HP ePrint............................................................................................................................44
Aplicaciones de la impresora..............................................................................................44
Configuración de Servicios Web..............................................................................................45
Configurar Servicios Web utilizando el software de la impresora HP................................45
Configure Servicios Web utilizando el panel de control de la impresora............................46
Configurar Servicios Web mediante el servidor Web incorporado.....................................46
Utilizar Servicios Web...............................................................................................................46
HP ePrint............................................................................................................................47
Imprimir con HP ePrint..................................................................................................47
Busque la dirección de correo electrónico de la impresora..........................................47
Desconectar HP ePrint.................................................................................................47
Aplicaciones de la impresora..............................................................................................48
Uso de aplicaciones de la impresora............................................................................48
Administración de aplicaciones de la impresora..........................................................48
Desactivación de aplicaciones de la impresora............................................................48
Eliminar servicios web..............................................................................................................48
4 Trabajo con cartuchos de tinta
Información sobre cartuchos de tinta y cabezal de impresión..................................................49
Comprobar los niveles de tinta estimados................................................................................50
Impresión solamente con tinta negra o de color.......................................................................50
Cambiar los cartuchos de tinta.................................................................................................51
Almacenar los suministros de impresión..................................................................................53
Almacenamiento de información de uso anónimo....................................................................53
2
Contenido
5 Solucionar problemas
Asistencia de HP......................................................................................................................55
Conseguir asistencia técnica electrónica...........................................................................56
Asistencia telefónica de HP................................................................................................56
Antes de llamar.............................................................................................................57
Período de cobertura de la asistencia telefónica..........................................................57
Después del período de asistencia telefónica..............................................................57
Consejos y recursos generales para la solución de problemas...............................................57
Solucionar problemas de impresión.........................................................................................58
La impresora se desconecta inesperadamente..................................................................58
La alineación no funciona...................................................................................................59
La impresora no responde (no imprime nada)...................................................................59
La impresora imprime lentamente......................................................................................60
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados..................................................61
Página en blanco o impresa parcialmente.........................................................................61
Falta algo en la página o no es correcta............................................................................62
La colocación del texto o de los gráficos no es correcta....................................................62
Solucionar problemas de calidad de impresión........................................................................63
Solucionar problemas de alimentación de papel......................................................................68
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web y sitios Web de HP........................70
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web.................................................70
Solución de problemas con el uso de sitios web de HP.....................................................71
Solucionar problemas de dispositivos de memoria..................................................................71
La impresora no puede leer el dispositivo de memoria......................................................72
La impresora no puede leer fotos en el dispositivo de memoria........................................72
Solución de problemas de red Ethernet...................................................................................72
Solución de problemas de red generales...........................................................................72
Solución de problemas de comunicación inalámbrica..............................................................73
Soluciones básicas de problemas con la conexión inalámbrica.........................................73
Paso 1 - Asegúrese de que el indicador luminoso de la conexión inalámbrica
(802.11) está encendido...............................................................................................73
Paso 2 - Reiniciar los componentes de la red inalámbrica...........................................74
Paso 3 - Ejecute la impresión de una prueba de red inalámbrica................................74
Soluciones avanzadas de problemas con la conexión inalámbrica...................................74
Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a la red.....................................74
Paso 2: Asegúrese de que la impresora está conectada a la red................................76
Paso 3: Asegúrese de que la computadora no esté conectada a la red a través
de una red privada virtual (VPN)..................................................................................77
Paso 4: Asegúrese de que la impresora está en línea y preparada.............................77
Paso 5: Asegúrese de que la versión inalámbrica de la impresora se ha
establecido como controlador de impresora predeterminado (sólo en Windows)........78
Paso 6: Compruebe si el software de firewall bloquea la comunicación......................79
Después de resolver los problemas...................................................................................79
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora.................................79
Solución de problemas de administración de la impresora......................................................81
No se puede abrir el servidor Web incorporado.................................................................81
Solucionar problemas de instalación........................................................................................82
Sugerencias para la instalación de hardware.....................................................................82
Sugerencias para la instalación del software de HP..........................................................83
Resolver problemas de red......................................................................................................83
3
Cómo leer el informe de estado de la impresora......................................................................85
Mantenimiento del cabezal de impresión.................................................................................86
Limpie los cabezales de impresión.....................................................................................86
Calibrar salto de línea.........................................................................................................87
Alinear los cabezales de impresión....................................................................................88
Vuelva a instalar el cabezal de impresión..........................................................................89
Comprensión de la página de configuración de red.................................................................91
Eliminar atascos.......................................................................................................................93
Cómo eliminar atascos de papel........................................................................................93
Evitar atascos de papel......................................................................................................95
A Información técnica
Información de garantías..........................................................................................................97
Declaración de garantía limitada de Hewlett-Packard........................................................98
Información sobre la garantía de los cartuchos de impresión............................................99
Especificaciones de la impresora...........................................................................................100
Especificaciones físicas....................................................................................................100
Características y capacidades del producto.....................................................................100
Especificaciones del procesador y de memoria...............................................................101
Requisitos del sistema......................................................................................................101
Especificaciones del protocolo de red..............................................................................101
Especificaciones del servidor Web incorporado...............................................................101
Especificaciones del papel...............................................................................................102
Especificaciones sobre los papeles admitidos...........................................................102
Definición de márgenes mínimos...............................................................................105
Pautas para imprimir en ambas caras de una página................................................106
Especificaciones de impresión.........................................................................................106
Especificaciones de Servicios Web..................................................................................106
HP ePrint....................................................................................................................106
Aplicaciones de la impresora......................................................................................106
Especificaciones del sitio web de HP...............................................................................107
Especificaciones medioambientales.................................................................................107
Especificaciones eléctricas...............................................................................................107
Especificaciones de emisión acústica..............................................................................107
Especificaciones del dispositivo de memoria...................................................................107
Especificaciones de las tarjetas de memoria.............................................................107
Unidades flash USB...................................................................................................108
4
Contenido
Información sobre normativas................................................................................................109
Declaración FCC..............................................................................................................109
Aviso para usuarios de Corea..........................................................................................110
Declaración de cumplimiento VCCI (Clase B) para los usuarios en Japón......................110
Aviso a los usuarios en Japón sobre el cable de alimentación........................................110
Declaración de emisión de ruidos para Alemania............................................................110
Aviso Normativo para la Unión Europea..........................................................................110
Declaración GS (Alemania)..............................................................................................111
Información sobre normativas para productos inalámbricos............................................112
Exposición a radiación de radiofrecuencia.................................................................112
Aviso a los usuarios en Brasil.....................................................................................112
Aviso a los usuarios en Canadá.................................................................................113
Aviso a los usuarios en Taiwán..................................................................................113
Aviso para los usuarios de México.............................................................................114
Aviso para los usuarios de Japón...............................................................................114
Número de modelo reglamentario....................................................................................114
Programa de supervisión medioambiental de productos.......................................................115
Uso del papel....................................................................................................................115
Plásticos...........................................................................................................................115
Especificaciones de seguridad de los materiales.............................................................115
Programa de reciclaje.......................................................................................................115
Programa de reciclaje de suministros de HP para inyección de tinta..............................115
Eliminación de equipos para desecho por parte de los usuarios domésticos de la
Unión Europea..................................................................................................................117
Consumo de energía........................................................................................................118
Sustancias químicas.........................................................................................................118
Información sobre baterías...............................................................................................118
Eliminación de baterías en los Países Bajos..............................................................118
Eliminación de baterías en Taiwán.............................................................................118
Aviso de material de perclorato en California.............................................................119
Aviso de RoHS (Sólo para China)....................................................................................119
Limitación de sustancias peligrosas (Ucrania).................................................................119
Otras licencias........................................................................................................................120
B Consumibles y accesorios HP
Pedir suministros de impresión en línea.................................................................................128
Consumibles...........................................................................................................................128
Cartuchos de tinta y cabezales de impresión...................................................................128
Papel HP...........................................................................................................................129
C Configuración de red
Cambiar los ajustes básicos de la red....................................................................................130
Visualizar e imprimir la configuración de la red................................................................130
Encender o apagar la radio inalámbrica...........................................................................130
Cambiar los ajustes avanzados de la red...............................................................................130
Definición de la velocidad de vínculo...............................................................................131
Ver los ajustes de IP.........................................................................................................131
Cambiar los ajustes de IP.................................................................................................131
Configure los ajustes del firewall de la impresora............................................................131
Creación y uso de las reglas de firewal......................................................................132
Restaurar configuración de red........................................................................................133
5
Configurar la impresora para la comunicación inalámbrica....................................................134
Antes de comenzar...........................................................................................................134
Configurar la impresora en una red inalámbrica..............................................................134
Configurar la impresora mediante el software de la impresora HP............................135
Configurar la impresora mediante el Asistente de instalación inalámbrica................135
Configurar la impresora mediante WiFi Protected Setup (WPS)................................135
Configurar la impresora mediante el servidor Web incorporado (EWS).....................136
Cambiar el tipo de conexión.............................................................................................136
Compruebe la conexión inalámbrica................................................................................137
Pautas para garantizar la seguridad de la red inalámbrica..............................................137
Información general sobre las configuraciones de seguridad....................................138
Agregar direcciones de hardware a un direccionador inalámbrico (filtración MAC)...138
Otras pautas de seguridad inalámbrica......................................................................139
Instrucciones para reducir las interferencias en una red inalámbrica .............................139
Desinstale y reinstale el software de HP................................................................................139
Windows...........................................................................................................................139
Mac OS X.........................................................................................................................140
D Herramientas de administración de la impresora
Caja de herramientas (Windows)...........................................................................................141
Utilidad de HP (Mac OS)........................................................................................................141
servidor Web incorporado......................................................................................................141
Acerca de las cookies.......................................................................................................142
Para abrir el servidor Web incorporado............................................................................142
Funciones del servidor Web incorporado.........................................................................143
Funciones de seguridad del producto....................................................................................144
Asignación de una contraseña de administrador en el servidor web incorporado...........144
Bloqueo del panel de control............................................................................................145
Desactivación de protocolos y servicios no utilizados......................................................145
Configuración del administrador.......................................................................................146
Control de acceso al color................................................................................................146
Protocolos protegidos: HTTPS.........................................................................................146
Cortafuegos......................................................................................................................146
Syslog...............................................................................................................................146
Certificados.......................................................................................................................146
Firmware firmado..............................................................................................................146
Autenticación inalámbrica.................................................................................................147
Índice...........................................................................................................................................154
6
1 Primeros pasos
Esta guía facilita información acerca de cómo usar la impresora y solucionar
problemas.
Accesibilidad
•
•
HP EcoSolutions (HP y el entorno)
Conocimiento de las piezas de la impresora
•
•
Uso del panel de control de la impresora
•
Seleccione el papel
•
Cargar papel
Introduzca el dispositivo de memoria.
•
•
Instale los accesorios
•
Mantenimiento de la impresora
Actualización de la impresora
•
•
Abrir el software de la impresora (Windows)
•
Apagado de la impresora
Restaurar los valores predeterminados de fábrica
•
Nota Si utiliza la impresora en un equipo con Windows XP Starter Edition,
Windows Vista Starter Edition, Windows 7 Starter Edition o Windows 8 Starter
Edition, puede que algunas funciones no estén disponibles. Para obtener más
información, consulte
Requisitos del sistema.
Accesibilidad
La impresora incluye una serie de funciones que la hacen accesible para personas con
discapacidades.
Visual
Los usuarios con impedimentos visuales o baja visión pueden acceder al software de
HP facilitado con la impresora mediante el uso de las opciones y funciones de
accesibilidad del sistema operativo. Asimismo, el software admite gran parte de la
tecnología de asistencia como, por ejemplo, lectores de pantalla, lectores de Braille y
aplicaciones de conversión de voz a texto. Para usuarios daltónicos, los botones y
fichas de colores utilizados en el software de HP y en el panel de control de la
impresora tienen texto simple o etiquetas de iconos que informan sobre la acción
correspondiente.
Movilidad
Los usuarios con problemas de movilidad pueden ejecutar las funciones del software
de HP mediante los comandos del teclado. El software de HP también admite
opciones de accesibilidad de Windows, como teclas especiales, teclas de alternancia,
teclas filtro y teclas de ratón. Incluso aquellos usuarios que tengan problemas de
fuerza y movilidad podrán trabajar con las puertas, los botones, las bandejas del papel
y las guías del papel de la impresora.
Asistencia técnica
Primeros pasos 7
Capítulo 1
Para obtener más detalles acerca de la accesibilidad de esta impresora y del
compromiso de HP con la accesibilidad de los productos, visite el sitio web de HP en
la dirección www.hp.com/accessibility.
Para obtener información acerca de la accesibilidad para Mac OS X, visite el sitio web
de Apple en
www.apple.com/accessibility.
http://www.hp.com/accessibility
HP EcoSolutions (HP y el entorno)
HP desea ayudar a los clientes a optimizar el impacto medioambiental y a alentarlo a
imprimir con responsabilidad, ya sea en su casa o en la oficina.
Para obtener más información acerca de las directrices medioambientales que adopta
HP en el proceso de fabricación, consulte
productos. Para obtener más información acerca de las iniciativas medioambientales
de HP, visite www.hp.com/ecosolutions.
Gestionar la energía
Para ahorrar energía, intente lo siguiente:
• Active la función Modo suspensión de la impresora y seleccione la opción para el
tiempo más corto. Cuando la impresora permanece inactiva durante el período
especificado, entra en modo de bajo consumo de energía. Para configurar esta
función, toque
impresora, toque Suspensión y toque la opción deseada.
• Utilice la función de encendido y apagado programado de la impresora y, a
continuación, seleccione los días y horas que desea que la impresora se
encienda y apague automáticamente. Por ejemplo, puede programar la
impresora para que se encienda a las 8 a. m. y se apague a las 8 p. m. de lunes
a viernes. De esta forma, ahorrará energía durante la noches y fines de semana.
Para configurar esta función, toque el
de control de la impresora, toque Act./Desac. program. y configure la hora en que
se encenderá y apagará la impresora.
• Ajuste el brillo de la pantalla a un ajuste de regulación. Para configurar esta
función, toque
impresora, toque Brillo de la pantalla y toque la opción deseada.
(botón eco) en la pantalla del panel de control de la
(botón eco) en la pantalla del panel de control de la
Programa de supervisión medioambiental de
http://www.hp.com/ecosolutions
(botón eco) en la pantalla del panel
Nota El Modo suspensión de la impresora y las funciones de encendido y
apagado programado no están disponibles temporalmente si uno o más de los
cartuchos de tinta falta. Al recolocar el cartucho, se reanudan estas funciones.
Precaución HP le recomienda reemplazar los cartuchos que falten lo antes
posible para evitar problemas con la calidad de impresión y un posible uso
adicional de tinta o daños en el sistema de tinta. No apague nunca la impresora
cuando falten cartuchos de tinta.
Optimizar los suministros de impresión
8 Primeros pasos
Para optimizar suministros de impresión, como tinta o papel, intente lo siguiente:
• Recicle los cartuchos de tinta originales HP usados a través de HP Planet
Partners. Para obtener más información, visite
www.hp.com/recycle.
• Optimice el consumo de papel imprimiendo en ambas caras de cada hoja. Si la
impresora tiene un accesorio de impresión a doble cara automático HP
(duplexor), consulte
Imprimir por las dos caras (dúplex).
• Ahorre tinta y papel al imprimir contenido web con HP Smart Print. Para obtener
más información, visite
www.hp.com/go/smartprint.
• Cambie el modo de impresión a un ajuste borrador. Este tipo de ajuste utiliza
menos tinta.
• No limpie el cabezal de impresión si no es necesario. Se desperdicia tinta y se
reduce la vida de los cartuchos.
Conocimiento de las piezas de la impresora
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Vista frontal
•
•
Área de suministros de impresión
Vista posterior
•
Vista frontal
1 Puerta de acceso al cartucho de tinta
2 Puerto bus serie universal (USB) frontal
3 Bandeja de salida
4 Bandeja 1
5 Extensión de bandeja de salida
6
7 Panel de control
(botón de encendido)
Conocimiento de las piezas de la impresora 9
Capítulo 1
Área de suministros de impresión
1 Puerta de acceso al cartucho de tinta
2 Cartuchos de tinta
3 Cabezal de impresión
4 Seguro de los cabezales de impresión
Vista posterior
1 Puerto de red Ethernet
2 Puerto de bus serie universal (USB) posterior
3 Entrada de alimentación
4 Accesorio de impresión automática a doble cara (duplexor)
10 Primeros pasos
Uso del panel de control de la impresora
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Resumen de los botones y los indicadores luminosos
Iconos de la pantalla del panel de control
•
•
Cambiar los ajustes de la impresora
Resumen de los botones y los indicadores luminosos
El diagrama y las respectivas tablas a continuación proporcionan una referencia rápida
de las funciones del panel de control de cada modelo de impresora.
Etiqueta Nombre y descripción
1 Icono inalámbrico: La luz que aparece al lado del icono se enciende cuando se activa la
2 Botón Inicial: Vuelve a la pantalla inicial desde cualquier otra pantalla.
3 Pantalla del panel de control: Toque la pantalla para seleccionar opciones de menú. Para
4 Botón Ayuda: Abre el menú Ayuda.
5 Botón Cancelar: Permite detener los trabajos y salir de un menú o de configuración.
6 Botón flecha derecha: Navega por la configuración en los menús.
7 Botón flecha izquierda: Navega por la configuración en los menús.
8 Botón Atrás: Regresa al menú anterior.
función inalámbrica 802.11 y la impresora se conecta a la red. Si la luz parpadea, la función
inalámbrica está encendida pero la impresora no está conectada a la red. Si está apagada, la
función inalámbrica está inactiva.
obtener información sobre los iconos que aparecen en la pantalla, consulte
pantalla del panel de control.
Uso del panel de control de la impresora 11
Iconos de la
Capítulo 1
Iconos de la pantalla del panel de control
El icono Propósito
Muestra la existencia de una conexión de red Ethernet.
Muestra la existencia de una red inalámbrica y brinda acceso al estado y la
configuración inalámbricos. La intensidad de la señal se refleja en el número de
líneas curvas. Esto está destinado al modo de infraestructura. Para obtener más
información, consulte
Muestra que HP ePrint está activado. Para obtener más información, consulte HP
ePrint.
Configurar la impresora para la comunicación inalámbrica.
Muestra una pantalla donde puede usar HP Apps. Para obtener más información,
consulte Aplicaciones de la impresora.
Muestra una pantalla en que puede ajustar las opciones de impresión de
fotografías.
Muestra la pantalla Configuración para la generación de informes, cambio de
ajustes de mantenimiento y acceso a la pantalla Ayuda.
12 Primeros pasos
(continúa)
El icono Propósito
Muestra la pantalla Red que permite seleccionar opciones.
Proporciona más información acerca de las funciones de la impresora.
Muestra una pantalla en que puede ver información sobre los cartuchos de tinta,
incluidos los niveles de relleno. Este icono aparece con un borde en rojo cuando
un cartucho de tinta necesita atención.
Nota Las advertencias e indicadores del nivel de tinta brindan estimaciones sólo
para fines de planificación. Al recibir un mensaje de advertencia de nivel bajo de
tinta, cuente con un cartucho de repuesto para evitar posibles retrasos en la
impresión. No es necesario reemplazar los cartuchos de tinta hasta que se le
indique hacerlo.
Muestra una pantalla en la que puede saber más acerca de las características de
la impresora que pueden ayudar a conservar recursos naturales y reducir el
impacto de sus opciones de impresión.
Sugerencia Puede configurar ajustes para algunas funciones de esta pantalla.
Cambiar los ajustes de la impresora
Se utiliza el panel de control para cambiar el modo y la configuración de la impresora,
imprimir informes y para obtener ayuda de la impresora.
Sugerencia Si el producto se encuentra conectado a un equipo, también puede
cambiar la configuración de la impresora mediante las herramientas del software
de HP disponibles en su equipo, tales como el software de impresora HP, HP
Utility (Mac OS X) o el servidor Web incorporado (EWS). Para obtener más
información sobre estas herramientas, consulte
la impresora.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Seleccione el modo
•
Cambiar los ajustes de la impresora
•
Seleccione el modo
El menú principal de la pantalla del panel de control muestra los modos disponibles
para la impresora.
Herramientas de administración de
Uso del panel de control de la impresora 13
Capítulo 1
Nota Para seleccionar un modo, toque la (flecha izquierda:) o la (flecha
derecha:) para ver los modos disponibles y, a continuación, toque el icono para
seleccionar el modo deseado. Siga las indicaciones del panel de control para
completar la tarea. La pantalla del panel de control vuelve al menú principal una
vez que ha finalizado.
Cómo seleccionar un modo distinto
Toque
o la
(botón Atrás) para regresar al menú principal. Toque la (flecha izquierda:)
(flecha derecha:) para desplazarse por los modos disponibles y, a continuación,
toque el icono para seleccionar el modo deseado.
Cómo cambiar la configuración de un modo
1. Tras seleccionar un modo, toque los botones de flecha para desplazarse por los
ajustes disponibles, y después toque el ajuste que desea modificar.
2. Siga las indicaciones de la pantalla para modificar los ajustes y, a continuación,
toque Hecho.
Nota Toque (botón Atrás) para volver al menú anterior.
Cambiar los ajustes de la impresora
Para cambiar la configuración de la impresora o imprimir informes, utilice las opciones
disponibles en el menú Configuración:
1. Toque la
(flecha derecha:) y luego toque Configuración.
2. Pulse los botones de flecha para desplazarse por los menús.
3. Toque los elementos de menú para seleccionar menús u opciones.
Nota Toque (botón Atrás) para volver al menú anterior.
Seleccione el papel
Esta impresora ha sido diseñada para funcionar bien con la mayoría de tipos de papel
de oficina. Es mejor probar distintos tipos de papel antes de comprar grandes
cantidades de uno solo. Utilice papel HP para obtener una calidad de impresión
óptima. Para obtener más información sobre el papel HP, visite el sitio Web de HP,
www.hp.com.
14 Primeros pasos
HP recomienda el papel normal con el logotipo ColorLok para la
impresión diaria de documentos. Todos los tipos de papel con el
logotipo ColorLok se han probado de manera independiente
para conseguir un elevado grado de calidad y fiabilidad de la
impresión y para producir documentos de vivos colores, con
negros más sólidos y un secado más rápido que el del papel
normal ordinario. Busque el papel con el logotipo ColorLok en
diferentes tamaños y gramajes de los principales fabricantes de
papel.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Papeles recomendados para impresión
Papel recomendado para impresión fotográfica
•
•
Sugerencias para elegir el papel
Papeles recomendados para impresión
Para obtener la mejor calidad de impresión posible, HP recomienda utilizar los papeles
HP diseñados específicamente para el tipo de proyecto que se esté imprimiendo.
En función del país o región, es posible que algunos de estos papeles no estén
disponibles.
Papel de folletos HP
Papel HP Professional
Papel para
presentaciones
Premium
Papel HP Professional
Papel blanco brillante
para inyección de tinta
HP
Papel de impresión HP El papel de impresión HP es un soporte multifuncional de alta
Papel de oficina HP El papel HP Office es un papel multifuncional de alta calidad. Es
Papel reciclado HP
Office
El papel para folletos y octavillas HP (satinado o mate) es satinado o
mate por las dos caras a fin de poder utilizarlo por ambas. Es la
opción perfecta para conseguir reproducciones de material de
marketing de calidad profesional, como folletos y etiquetas, así como
gráficos comerciales para portadas de informes y calendarios.
Éstos son papeles gruesos mate de doble cara, perfectos para
presentaciones, propuestas, informes y boletines. Tienen gramaje
adicional para una apariencia y tacto impresionante.
El papel blanco brillante para inyección de tinta HP ofrece colores de
elevado contraste y texto nítido. Es suficientemente opaco como para
permitir la impresión en color a doble cara sin que se transparente,
por lo cual es ideal para boletines, informes y octavillas. Presenta la
tecnología ColorLok para obtener menos manchas, negros más
oscuros y colores intensos.
calidad. Genera documentos que tienen mucho mejor aspecto y tacto
que los documentos impresos en papel multipropósito o de copia
estándar. Presenta la tecnología ColorLok para obtener menos
manchas, negros más oscuros y colores intensos.
aconsejable para realizar copias, borradores, memos y otros
documentos de uso cotidiano. Presenta la tecnología ColorLok para
obtener menos manchas, negros más oscuros y colores intensos.
El papel reciclado HP Office es un soporte multifuncional de alta
calidad realizado con un 30% de fibra reciclada. Incorpora la
tecnología ColorLok que permite que los colores sean más vivos, los
negros más intensos y obtener menos borrones.
Para realizar el pedido de papel HP y de otros suministros, visite www.hp.com. Vaya a
Tienda de productos y servicios y seleccione Tinta, tóner y papel.
Nota Actualmente, algunas secciones del sitio web de HP están disponibles sólo
en inglés.
Papel recomendado para impresión fotográfica
Para obtener la mejor calidad de impresión posible, HP recomienda utilizar los
papeles HP diseñados específicamente para el tipo de proyecto que se esté
Seleccione el papel 15
Capítulo 1
imprimiendo. En función del país o región, es posible que algunos de estos papeles no
estén disponibles.
En función del país o región, es posible que algunos de estos papeles no estén
disponibles.
Papel fotográfico HP
Premium Plus
Papel fotográfico
avanzado HP
Papel fotográfico
cotidiano HP
El mejor papel fotográfico de HP es de gramaje extra para producir
fotografías de calidad profesional. Presenta un acabado de secado
instantáneo que permite un manejo fácil sin borrones. Es resistente
al agua, las manchas de tinta, las marcas de dedos y la humedad.
Disponible en distintos tamaños, como A4, 8,5 x 11 pulgadas, 10 x
15 cm (4 x 6 pulgadas), 13 x 18 cm (5 x 7 pulgadas), y dos tipos de
acabado – satinado o satinado suave (satinado mate). Carece de
ácido para prolongar la duración de los documentos.
Este papel fotográfico grueso presenta un acabado de secado
instantáneo que permite un manejo fácil sin borrones. Es resistente
al agua, las manchas de tinta, las marcas de dedos y la humedad.
Las copias tienen un aspecto y un tacto comparables a los de un
laboratorio fotográfico. Disponible en distintos tamaños, como A4, 21
x 28 cm, 10 x 15 cm, 13 x 18 cm, y dos tipos de acabado: satinado o
satinado suave (satinado mate). Carece de ácido para prolongar la
duración de los documentos.
Es un papel diseñado para la impresión diaria de fotografías
ocasionales llenas de color y a un bajo coste. Este papel fotográfico
asequible seca rápidamente para facilitar su manejo. Obtenga
imágenes nítidas con este papel y cualquier impresora de inyección
de tinta. Disponible en un tipo de acabado semisatinado de 8,5 x 11
pulgadas, A4, 4 x 6 pulgadas y 10 x 15 cm. Carece de ácido para
prolongar la duración de los documentos.
Para realizar el pedido de papel HP y de otros suministros, visite www.hp.com. Vaya a
Tienda de productos y servicios y seleccione Tinta, tóner y papel.
Nota Actualmente, algunas secciones del sitio web de HP están disponibles sólo
en inglés.
Sugerencias para elegir el papel
Para obtener los mejores resultados, siga estas pautas.
• Utilice siempre papel que cumpla las especificaciones de la impresora. Para
obtener más información, consulte
• Cargue sólo un tipo de papel a la vez en la bandeja o en el alimentador
automático de documentos (AAD).
• Al cargar las bandejas, asegúrese de que el soporte se encuentra cargado
correctamente. Para obtener más información, consulte
• No sobrecargue la bandeja. Para obtener más información, consulte
papel.
16 Primeros pasos
Especificaciones del papel.
Cargar papel.
Cargar
Cargar papel
Esta sección proporciona instrucciones para cargar soportes en la impresora y
contiene los siguientes temas:
Cargar papel de tamaño estándar
•
Carga de sobres
•
•
Carga de tarjetas y papel fotográfico
•
Cargar papel de tamaño personalizado
Cargar papel de tamaño estándar
Siga estas instrucciones para cargar papel estándar.
1. Saque la bandeja 1.
2. Inserte el papel con la cara de impresión hacia abajo en el centro de la bandeja.
Asegúrese de que la pila del papel se alinee con la línea de la guía de anchura y
que no sobrepase la línea de la pila del papel en la guía.
Nota No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo.
Cargar papel 17
Capítulo 1
3. Deslice las guías de papel en la bandeja para ajustarlas al tamaño de papeles
que haya cargado; luego, inserte nuevamente la bandeja.
Nota Para cargar papel de tamaño legal, presione el pestillo azul en la parte
inferior izquierda de la bandeja de entrada y despliéguela por completo.
4. Tire de la extensión en la bandeja de salida.
Carga de sobres
Siga estas instrucciones para cargar un sobre.
1. Saque la bandeja 1.
18 Primeros pasos
2. Inserte los sobres con la cara imprimible hacia abajo y cargue de acuerdo con el
gráfico. Asegúrese de que la pila de sobres no exceda la marca de línea de la
bandeja.
Nota No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo.
3. Deslice las guías de papel en la bandeja para ajustarlas al tamaño de papeles
que haya cargado; luego, inserte nuevamente la bandeja.
4. Tire de la extensión en la bandeja de salida.
Carga de tarjetas y papel fotográfico
Siga estas instrucciones para cargar tarjetas o papel fotográfico.
1. Saque la bandeja 1.
Cargar papel 19
Capítulo 1
2. Inserte el papel con la cara de impresión hacia abajo en el centro de la bandeja.
Asegúrese de que la pila del papel se alinee con la línea de la guía de anchura y
que no sobrepase la línea de la pila del papel en la guía.
Nota No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo.
3. Deslice las guías de papel en la bandeja para ajustarlas al tamaño de papeles
que haya cargado; luego, inserte nuevamente la bandeja.
4. Tire de la extensión en la bandeja de salida.
Cargar papel de tamaño personalizado
Siga estas instrucciones para cargar papel de tamaño personalizado.
Precaución Utilice solo papel de tamaño personalizado admitido por la
impresora. Para obtener más información, consulte
Nota Cargue solo papel normal en la Bandeja 2.
1. Saque la bandeja 1.
Especificaciones del papel.
2. Inserte el papel con la cara de impresión hacia abajo en el centro de la bandeja.
Asegúrese de que la pila del papel se alinee con la línea de la guía de anchura y
que no sobrepase la línea de la pila del papel en la guía.
20 Primeros pasos
Nota No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo.
3. Deslice las guías de papel en la bandeja para ajustarlas al tamaño de papeles
que haya cargado; luego, inserte nuevamente la bandeja.
4. Tire de la extensión en la bandeja de salida.
Introduzca el dispositivo de memoria.
Si su cámara digital utiliza una tarjeta de memoria para almacenar fotografías, puede
conectarla a la impresora para imprimirlas.
Precaución Si intenta retirar una tarjeta de memoria mientras está en uso, puede
dañar los archivos que están almacenados en la tarjeta. Puede retirar la tarjeta con
seguridad únicamente cuando el indicador luminoso de fotos no parpadee.
Además, nunca introduzca más de una tarjeta de memoria al mismo tiempo, ya
que esto también puede dañar los archivos almacenados en las tarjetas de
memoria.
Nota La impresora no admite tarjetas de memoria encriptadas.
Introduzca el dispositivo de memoria. 21
Capítulo 1
Para obtener más información acerca de las tarjetas de memoria compatibles,
consulte
Para conectar un dispositivo de almacenamiento
1. Si va a conectar una cámara digital, cambie el modo USB de la cámara a modo
2. Inserte el dispositivo de almacenamiento USB o el otro extremo del cable USB
Especificaciones del dispositivo de memoria.
de almacenamiento y luego conecte un extremo del cable USB a la cámara.
Nota Cada cámara utiliza una terminología diferente para describir el modo
de almacenamiento. Por ejemplo, algunas cámaras tienen una configuración
de cámara digital y una configuración de unidad de disco. En este ejemplo, la
configuración de unidad de disco es la configuración del modo de
almacenamiento. Si el modo de almacenamiento no funciona en la cámara,
es posible que tenga que actualizar el firmware de la cámara. Si desea más
información, consulte la documentación que se adjunta con la cámara.
de la cámara en el puerto USB en la parte frontal de la impresora.
Nota Si el dispositivo USB no se ajusta al puerto debido al tamaño o si el
conector del dispositivo tiene menos de 11 mm (0,43 pulgadas), deberá adquirir un
cable de extensión USB para utilizar el dispositivo en este puerto. Para obtener
más información sobre dispositivos USB compatibles, consulte
las tarjetas de memoria.
Especificaciones de
Instale los accesorios
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Instale el accesorio (duplexor) de impresión automática a doble cara
•
•
Instale la bandeja 2
•
Configurar bandejas
Active los accesorios del controlador de la impresora
•
Instale el accesorio (duplexor) de impresión automática a doble cara
Puede imprimir ambas caras de la hoja automáticamente. Para obtener más
información sobre el uso del duplexor, consulte
Para instalar el duplexor:
Imprimir por las dos caras (dúplex).
22 Primeros pasos
Deslice el duplexor en la parte posterior de la impresora hasta que encaje en su sitio.
No presione los botones a ambos lados del duplexor cuando instale la unidad;
utilícelos solo cuando quite la unidad de la impresora.
Instale la bandeja 2
La bandeja 2 puede contener hasta 250 hojas de papel normal. Para obtener
información sobre pedidos, consulte
Para instalar la bandeja 2
1. Desempaquete la bandeja, quite las cintas y los materiales de empaque y mueva
la bandeja a la ubicación preparada. La superficie debe ser resistente y estar
nivelada.
2. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
3. Coloque la impresora sobre la bandeja.
Consumibles y accesorios HP.
Precaución Tenga cuidado de no tocar con los dedos ni con las manos la
parte inferior de la impresora.
4. Conecte el cable de alimentación y encienda la impresora.
Para cargar la bandeja 2
1. Saque la bandeja de la impresora sujetándola por debajo de la parte frontal.
Instale los accesorios 23
Capítulo 1
2. Inserte el papel con la cara de impresión hacia abajo en el centro de la bandeja.
Asegúrese de que la pila de papel se alinee con la línea de la guía de anchura y
que no exceda la marca de la línea en la guía.
Nota La bandeja 2 se puede cargar sólo con papel normal.
3. Deslice las guías de papel de la bandeja para ajustarlas según el tamaño del
papel que cargó.
4. Vuelva a insertar la bandeja suavemente.
5. Tire de la extensión en la bandeja de salida.
Configurar bandejas
Nota La bandeja 2 es un accesorio opcional. Para obtener información sobre
pedidos, consulte
Para configurar las bandejas, debe tener instalada y activada la Bandeja 2.
De manera predeterminada, la impresora toma papel desde la bandeja 1. Si está
vacía, lo hace desde la bandeja 2 (si está instalada y tiene papel). Usted puede
cambiar esta conducta predeterminada mediante las siguientes funciones:
• Cierre de la bandeja: Utilice esta función para proteger ante el uso accidental de
soportes especiales, tales como papel con membrete o soporte preimpreso. Si el
soporte de la impresora se agota mientras se está imprimiendo un documento,
no se utilizará soporte de una bandeja bloqueada para completar el trabajo de
impresión.
• Bandeja predeterminada: Utilice esta función para determinar la primera
bandeja desde la cual la impresora tomará el soporte.
24 Primeros pasos
Pedir suministros de impresión en línea.
Nota Para usar los parámetros del seguro de la bandeja y de la bandeja
predeterminada, debe seleccionar la opción de selección de bandeja automática
en el software de la impresora. También si la impresora está en una red y
configura una bandeja predeterminada, la configuración afectará a todos los
usuarios de la impresora.
La bandeja 2 está diseñada sólo para papel normal.
La siguiente tabla muestra maneras posibles en las que puede usar la configuración
de las bandejas para satisfacer sus necesidades de impresión.
Si desea... Siga estos pasos
Cargar ambas bandejas con el mismo papel y
hacer que la impresora tome papeles de una
bandeja si la otra está vacía.
Tiene soportes especiales (tales como
transparencias) y papel normal en las
bandejas.
Cargar papeles en ambas bandejas pero
hacer que la impresora tome primero el papel
de una bandeja específica.
Cargue el papel en la bandeja 1 y en la
•
bandeja 2. Para obtener más
información, consulte
Asegúrese de que el seguro de la
•
bandeja esté desactivado.
Cargue el papel especial en la bandeja
•
1 y papel normal en la bandeja 2.
Compruebe que la bandeja
•
predeterminada esté configurada en la
Bandeja 2.
Asegúrese de que el bloqueo de
•
bandeja esté establecido en la bandeja
1.
Cargue papel en la bandeja 1 y en la
•
bandeja 2.
Asegúrese de que la bandeja
•
predeterminada esté establecida en la
bandeja correspondiente.
Cargar papel.
Para configurar las bandejas
1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Toque
(flecha derecha:), toque Configuración, toque Preferencias y, a
continuación, seleccione Bandeja predeterminada o Cierre de bandeja.
3. Haga clic en Aceptar o en Aplicar después de cambiar las configuraciones de
bandeja deseadas.
Active los accesorios del controlador de la impresora
• Para activar accesorios (Windows)
•
Para activar accesorios (Mac OS X)
Instale los accesorios 25
Capítulo 1
Para activar accesorios (Windows)
1. Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
2. Clic con el botón derecho en el icono de la impresora y, a continuación, clic en
Propiedades de la impresora.
3. Seleccione la ficha Ajustes del dispositivo. Haga clic en el accesorio que desee
activar, luego en Instalado en el menú desplegable y, a continuación, en
Aceptar.
Para activar accesorios (Mac OS X)
Mac OS X activa automáticamente todos los accesorios dentro del controlador de la
impresora al instalar el software de la impresora. Si posteriormente agrega un nuevo
accesorio, siga los siguientes pasos:
1. Abra Preferencias del Sistema y luego seleccione Imprimir & Fax o Imprimir &
Escanear.
2. Seleccione la impresora desde la lista y luego haga clic en Opciones y
suministros.
3. Haga clic en la ficha Controlador.
4. Seleccione las opciones que desea instalar y luego haga clic en Aceptar.
Mantenimiento de la impresora
Esta sección proporciona instrucciones para mantener la impresora en perfecto estado
de funcionamiento. Realice estos sencillos procedimientos de mantenimiento según
sea necesario.
Limpiar el exterior
•
Limpiar el exterior
Advertencia Antes de limpiar la impresora, apáguela al presionar el (botón
Consumo ) y desconecte el cable de alimentación del conector eléctrico.
Utilice un paño suave, húmedo y que no desprenda pelusas para limpiar el polvo y las
manchas de la carcasa. Evite la penetración de líquidos en el interior de la impresora y
en el panel frontal de ésta.
Actualización de la impresora
HP trabaja constantemente para mejorar el rendimiento de sus impresoras y le
presenta las últimas características. Si la impresora está conectada a una red y se han
activado los servicios web, puede revisar las actualizaciones de la impresora e
instalarlas.
26 Primeros pasos
Para actualizar la impresora, utilice uno de los siguientes métodos:
•
Configurar la impresora mediante el servidor Web incorporado
Enviar un fax desde el panel de control de la impresora
•
Configurar la impresora mediante el servidor Web incorporado
1. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte servidor Web incorporado.
2. Haga clic en la ficha Servicios web.
3. En la sección Ajustes de servicios web, haga clic en Actualización del
producto, luego haga clic en Comprobar ahora y siga las instrucciones en
pantalla.
4. Si la opción de actualización del producto no está disponible, siga estas
instrucciones:
a. En la sección Ajustes de servicios web, haga clic en Configurar, luego
haga clic en Continuar y siga las instrucciones en pantalla.
b. Si se le requiere, seleccione permitir a la impresora buscar e instalar
actualizaciones para la misma.
Nota Si hay una actualización disponible, la impresora descargará e
instalará la actualización y, a continuación, se reiniciará.
Nota Si se requiere una configuración proxy y su red utiliza una de ellas,
siga las instrucciones en pantalla para configurar un servidor proxy. Si no
tiene los detalles, comuníquese con el administrador de la red o la persona
que configuró la red.
Enviar un fax desde el panel de control de la impresora
1.
En el panel de control de la impresora, toque
Actualizaciones de producto.
2. Toque Buscar actualización ahora y luego siga las instrucciones en pantalla.
Para permitir que la impresora busque actualizaciones automáticamente:
1. Toque Ajustes y después toque Actualizaciones de impresora.
2. Toque Respuesta automática y luego toque ACTIVADO.
(HP ePrint), Ajustes y
Abrir el software de la impresora (Windows)
• Windows XP, Windows Vista y Windows 7: Desde el escritorio del equipo,
haga clic en la ficha Inicio, seleccione Programas o Todos los programas,
seleccione HP y, a continuación, elija la carpeta de su impresora y luego el icono
con el nombre de la impresora en cuestión.
• Windows 8: En la pantalla Iniciar seleccione una de las opciones siguientes.
◦ Haga clic con el botón secundario del ratón en la pantalla Iniciar, luego en
Todas las aplicaciones de la barra Aplicaciones, y finalmente, seleccione
el icono con el nombre de su impresora.
◦ Haga clic en Escritorio y luego en el icono con el nombre de su impresora.
◦ Seleccione el icono con el nombre de su impresora.
Abrir el software de la impresora (Windows) 27
Capítulo 1
Apagado de la impresora
Apague la impresora con el botón (botón de encendido) ubicado en la impresora.
Espere hasta que el indicador de encendido se apague antes de desconectar el cable
de alimentación o apagar el interruptor de corriente.
Precaución Si no se apaga la impresora correctamente, puede que el carro de
impresión no vuelva a la posición correcta y cause problemas con los cartuchos de
tinta y con la calidad de la impresión.
Precaución HP le recomienda reemplazar los cartuchos que falten lo antes
posible para evitar problemas con la calidad de impresión y un posible uso
adicional de tinta o daños en el sistema de tinta. No apague nunca la impresora
cuando falten cartuchos de tinta.
Restaurar los valores predeterminados de fábrica
Para restablecer la configuración predeterminada de fábrica, siga estos pasos:
1. Toque la
2. Toque Herramientas.
3. Toque Rest. valores predet. fábrica.
(flecha derecha:) y luego toque Configuración.
28 Primeros pasos
2 Impresión
La aplicación de software gestiona de manera automática la mayoría de los ajustes de
impresión. Cambie la configuración de forma manual solo cuando quiera cambiar la
calidad de impresión, imprimir en ciertos tipos de papel o utilizar funciones especiales.
Para obtener más información acerca de la selección del mejor papel de impresión
para sus documentos, consulte
Seleccione un trabajo de impresión para continuar:
Seleccione el papel.
Impresión de documentos
Impresión de prospectos
Impresión de sobres
Imprimir fotografías
Impresión en papel especial y de tamaño
personalizado
Impresión de documentos
Siga las instrucciones para su sistema operativo.
Imprimir documentos (Windows)
•
•
Imprimir documentos (Mac OS X)
Nota Esta impresora incluye HP ePrint, un servicio gratuito de HP que permite
imprimir documentos en una impresora HP conectada a Internet en cualquier
momento, desde cualquier lugar y sin ningún software ni controladores de
impresora adicionales. Para obtener más información, consulte
Imprimir documentos (Windows)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
3. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
HP ePrint.
Impresión 29
Capítulo 2
4. Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.
Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
5. Cambie la orientación del papel en la pestaña Acabado y el origen, tipo y
tamaño del papel, así como los ajustes de calidad, en la pestaña Papel/Calidad.
Para imprimir en blanco y negro, haga clic en la pestaña Color y, a continuación,
seleccione la opción Imprimir en escala de grises.
6. Haga clic en OK.
7. Haga clic en Imprimir o Aceptar para comenzar la impresión.
Imprimir documentos (Mac OS X)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
c. Seleccione el tamaño de papel del menú emergente Tamaño del papel (si
está disponible).
3. En el cuadro de diálogo Imprimir, cambie los ajustes de impresión para la opción
de los menús emergentes, según las necesidades de cada proyecto.
Nota Si no ve ninguna opción, haga clic en el triángulo junto al menú
emergente de la Impresora o haga clic en Mostrar detalles.
4. Haga clic en Imprimir para comenzar la impresión.
30 Impresión
Impresión de prospectos
Siga las instrucciones para su sistema operativo, incluso los prospectos de borde a
borde.
Impresión de prospectos (Windows)
•
Imprimir prospectos (Mac OS X)
•
Nota Esta impresora incluye HP ePrint, un servicio gratuito de HP que permite
imprimir documentos en una impresora HP conectada a Internet en cualquier
momento, desde cualquier lugar y sin ningún software ni controladores de
impresora adicionales. Para obtener más información, consulte
Impresión de prospectos (Windows)
Nota Para configurar los ajustes de impresión para todos los trabajos de
impresión, realice los cambios en el software de HP facilitado con la impresora. Si
desea más información sobre el software de HP, consulte
administración de la impresora.
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
3. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
4. Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.
5. Cambie la orientación del papel en la pestaña Acabado y el origen, tipo y
tamaño del papel, así como los ajustes de calidad, en la pestaña Papel/Calidad.
▲ Para imprimir en blanco y negro, haga clic en la pestaña Color y, a
continuación, seleccione la opción Imprimir en escala de grises.
▲ Para imprimir un folleto borde a borde, seleccione uno de los tamaños de
papel borde a borde y luego seleccione el papel del folleto compatible de la
lista desplegable Tipo de papel .
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Imprimir o Aceptar para comenzar la impresión.
HP ePrint.
Herramientas de
Impresión de prospectos 31
Capítulo 2
Imprimir prospectos (Mac OS X)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
c. Seleccione el tamaño de papel del menú emergente Tamaño del papel (si
está disponible).
3. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
4. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Color/Opción de calidad del
menú desplegable y seleccione los siguientes ajustes:
• Tipos de papel: El tipo de papel de prospecto adecuado
• Calidad de impresión: Borrador, Normal u Óptima
Nota Si no ve ninguna opción, haga clic en el triángulo junto al menú
emergente de la Impresora o haga clic en Mostrar detalles.
5. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y haga clic en Imprimir
para iniciar la impresión.
Impresión de sobres
Evite sobres con las siguientes características:
• Acabado muy alisado
• Pegatinas, cierres o ventanas autoadhesivos
• Bordes gruesos, irregulares o curvados
• Zonas arrugadas, rasgadas o dañadas de algún otro modo
Asegúrese de que los pliegues de los sobres que carga en la impresora están
claramente marcados.
Nota Para obtener más información sobre imprimir encima de sobres, consulte la
documentación del programa de software que utilice.
32 Impresión
Siga las instrucciones para su sistema operativo.
•
Impresión en sobres (Windows)
Imprimir en sobres (Mac OS X)
•
Impresión en sobres (Windows)
1. Cargue sobres con la cara imprimible en la bandeja. Para obtener más
información, consulte
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
3. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
4. Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.
5. El la pestaña Diseño cambie la orientación a Horizontal.
6. Haga clic en Papel/Calidad y, a continuación, seleccione el tipo de sobre
adecuado en la lista desplegable Tamaño del papel.
Sugerencia Puede cambiar otras opciones del trabajo de impresión
mediante las funciones disponibles en las demás fichas del cuadro de
diálogo.
7. Haga clic en Aceptar y después haga clic en Imprimir o Aceptar para comenzar
la impresión.
Imprimir en sobres (Mac OS X)
1. Cargue los sobres en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Cargar papel.
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
c. Seleccione el tamaño de sobre apropiado del menú emergente Tamaño
del papel (si está disponible).
Impresión de sobres 33
Capítulo 2
3. En el cuadro de diálogo Imprimir, seleccione la opción Orientación.
Nota Si no ve ninguna opción, haga clic en el triángulo junto al menú
emergente de la Impresora o haga clic en Mostrar detalles.
4. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y haga clic en Imprimir
para iniciar la impresión.
Imprimir fotografías
No deje papel fotográfico sin utilizar en la bandeja de entrada. El papel se puede
ondular, lo cual puede arruinar la calidad de la impresión. El papel fotográfico debe
estar plano antes de la impresión.
Siga las instrucciones para su sistema operativo.
Imprimir fotos en papel fotográfico (Windows)
•
•
Imprimir fotos en papel fotográfico (Mac OS X)
Imprimir fotografías desde un dispositivo de memoria
•
Nota Esta impresora incluye HP ePrint, un servicio gratuito de HP que permite
imprimir documentos en una impresora HP conectada a Internet en cualquier
momento, desde cualquier lugar y sin ningún software ni controladores de
impresora adicionales. Para obtener más información, consulte
HP ePrint.
Imprimir fotos en papel fotográfico (Windows)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
3. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
4. Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
Según la aplicación de software, esta opción se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.
5. En la ficha Papel/Calidad, seleccione el tipo de papel fotográfico adecuado
desde el menú desplegable Tipo de papel.
6. En la ficha Papel/Calidad, seleccione Óptima del menú desplegable Calidad de
impresión.
7. Para imprimir en blanco y negro, haga clic en la pestaña Color y, a continuación,
seleccione la opción Imprimir en escala de grises.
8. Haga clic en Aceptar y después haga clic en Imprimir o Aceptar para comenzar
la impresión.
34 Impresión
Imprimir fotos en papel fotográfico (Mac OS X)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
c. Seleccione el tamaño de papel del menú emergente Tamaño del papel (si
está disponible).
3. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Color/Opción de calidad del
menú desplegable y seleccione los siguientes ajustes:
• Tipos de papel: El tipo de papel fotográfico adecuado
• Calidad de impresión: Borrador, Normal u Óptima
Nota Si no ve ninguna opción, haga clic en el triángulo junto al menú
emergente de la Impresora o haga clic en Mostrar detalles.
4. Para imprimir la fotografía en blanco y negro, haga clic en Escala de grises del
menú emergente Imprimir en color gris y después elija una de las opciones
siguientes:
• Desactivado: Desactiva la opción Imprimir en escala de grises.
• Solo tinta negra: Utiliza tinta negra para imprimir su foto en escala de
grises. Las tonalidades de gris se crean variando los patrones de puntos
negros, que pueden provocar una imagen granulada.
• Solo tinta de gran calidad: Utiliza todos los colores disponibles para
imprimir sus fotos en escala de grises. Se crean unos tonos suaves y
naturales de grises.
5. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y haga clic en Imprimir
para iniciar la impresión.
Imprimir fotografías desde un dispositivo de memoria
Puede conectar un dispositivo de almacenamiento USB (como una unidad de
almacenamiento portátil) en el puerto USB de la parte frontal de la impresora.
Imprimir fotografías 35
Capítulo 2
Para obtener más información acerca del uso de dispositivos de memoria, consulte
Introduzca el dispositivo de memoria..
Precaución Si intenta retirar un dispositivo de memoria mientras está en uso,
puede dañar los archivos que están almacenados en él. Puede retirar la tarjeta de
memoria con seguridad únicamente cuando la luz de estado no parpadee.
Para imprimir fotografías seleccionadas
Nota Esta función sólo está disponible si el dispositivo de memoria no contiene
contenido Digital Print Order Format (DPOF).
1. Conecte el dispositivo de memoria en el puerto USB que está en la parte frontal
de la impresora. La pantalla Selecc. opción aparece en la pantalla del panel de
control.
2. Toque Foto. Aparecerá la pantalla Menú Foto.
3. Toque Ver e imprimir. Aparecerán las fotos.
4. Siga las instrucciones de la pantalla del panel de control para seleccionar, editar
o imprimir las fotografías.
Impresión en papel especial y de tamaño personalizado
Si su aplicación admite papel de tamaño personalizado, configure el tamaño en la
aplicación antes de imprimir el documento. De no ser así, configure el tamaño en el
controlador de la impresora. Es posible que deba cambiar el formato de los
documentos existentes para imprimirlos de manera correcta en papel de tamaño
personalizado.
Utilice solo papel de tamaño personalizado admitido por la impresora. Para obtener
más información, consulte
Especificaciones del papel.
Nota La definición de tamaños de papel personalizados solo está disponible en el
software de impresión HP en Mac OS X.
Siga las instrucciones para su sistema operativo.
Imprimir sobre papel especial o de tamaño personalizado (Windows)
•
Imprimir en papel especial o de tamaño personalizado (Mac OS X)
•
•
Configurar los tamaños personalizados (Mac OS X)
Imprimir sobre papel especial o de tamaño personalizado (Windows)
1. Cargue el papel adecuado en la bandeja. Para obtener más información,
consulte
2. En el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
3. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
4. Para cambiar los ajustes, haga clic en la opción que abre el cuadro de diálogo
Propiedades de la impresora .
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configurar impresora, Impresora o Preferencias.
5. En la ficha Papel/Calidad, haga clic en el botón Personalizar...
36 Impresión
Cargar papel.
6. Elija el tamaño personalizado y defina el tamaño de papel en la pantalla
Personalizar tamaño de papel.
Nota El tamaño de papel personalizado que ha definido solo estará
disponible cuando cierre y vuelva a abrir el cuadro de diálogo de Preferencias
de impresión o de Propiedades de impresión.
7. Haga clic en la ficha Papel/Calidad y seleccione el tamaño de papel
personalizado desde Tamaños de papel: cuadro desplegable.
8. Haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Imprimir o Aceptar para comenzar la impresión.
Imprimir en papel especial o de tamaño personalizado (Mac OS X)
Nota Antes de poder imprimir en papel de tamaño personalizado, deberá
configurar el tamaño personalizado en el software de HP facilitado con la
impresora. Para obtener instrucciones, consulte
personalizados (Mac OS X).
1. Cargue el papel adecuado en la bandeja. Para obtener más información,
consulte
Cargar papel.
2. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
Configurar los tamaños
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
c. Seleccione el tamaño de papel del menú emergente Tamaño del papel (si
está disponible).
3. Haga clic en Manejo del papel en el menú emergente.
4. Sobre Tamaño de papel de destino, haga clic en la ficha Ajustar al tamaño del
papel y luego seleccione el tamaño personalizado.
5. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y haga clic en Imprimir
para iniciar la impresión.
Impresión en papel especial y de tamaño personalizado 37
Capítulo 2
Configurar los tamaños personalizados (Mac OS X)
1. Cargue papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Cargar
papel.
2. Desde el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página, y luego asegúrese de que la impresora que desea
utilizar se encuentre seleccionada en el menú emergente Dar formato para.
- O Desde el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir, y
luego asegúrese de que la impresora que desea usar se encuentre seleccionada.
3. Elija Gestionar tamaños personalizados en el menú emergente Tamaño de
papel.
Nota Si no ve estas opciones en el diálogo Imprimir, haga clic en el
triángulo junto al menú emergente Impresora o haga clic en Mostrar
detalles.
4. Haga clic en el símbolo + en la parte izquierda de la pantalla, después haga
doble clic en Sin nombre y escriba un nombre para el nuevo tamaño
personalizado.
5. En los cuadros Ancho y Altura, introduzca las dimensiones y configure los
márgenes si desea personalizarlos.
6. Haga clic en Aceptar.
HP ePrint
Con HP ePrint, puede imprimir desde teléfonos móviles conectados a correo
electrónico, netbooks, otros dispositivos móviles o clientes de correo electrónico de
escritorio tradicionales, en cualquier momento y lugar. Al usar el servicio del
dispositivo móvil y los servicios Web de la impresora, puede imprimir documentos en
una impresora que está al lado suyo o a miles de kilómetros de distancia.
Para utilizar el servicio HP ePrint, necesitará contar con los siguientes componentes:
• Una impresora activada para HP ePrint que esté conectada a Internet (ya sea
mediante un cable Ethernet o una conexión inalámbrica)
• Un dispositivo con capacidad operativa para correo electrónico
Siga las instrucciones en el panel de control de la impresora, y configure los servicios
web de la impresora. Para obtener más información, consulte
Inalámbrico directo HP
Con la impresión directa inalámbrica de HP, puede imprimir de forma inalámbrica
desde un equipo, smartphone, tableta u otro dispositivo habilitado para conexión
inalámbrica, sin conectar a una red inalámbrica existente.
www.hpconnected.com.
38 Impresión
Al utilizar la impresión directa inalámbrica de HP, tenga en cuenta las siguientes
pautas:
• Asegúrese de que su equipo o dispositivo móvil dispone del software necesario:
Si utiliza un equipo, asegúrese de que ha instalado el software de impresora de
HP suministrado con la impresora.
• Si utiliza un dispositivo móvil, asegúrese de que ha instalado una aplicación de
impresión compatible. Para obtener más información sobre la impresión móvil,
www.hp.com/global/us/en/eprint/mobile_printing_apps.html.
visite
• Asegúrese de que la impresión directa inalámbrica de HP está activada en la
impresora y, si es necesario, la seguridad habilitada. Para obtener más
información, consulte
Activación de la impresión directa inalámbrica de HP.
• Hasta cinco equipos y dispositivos móviles pueden utilizar la misma conexión de
impresión directa inalámbrica de HP.
• La impresión directa inalámbrica de HP se puede utilizar mientras la impresora
está también conectada a un equipo con cable USB o a una red (mediante una
conexión inalámbrica o Ethernet).
• La impresión directa inalámbrica de HP no se puede utilizar para conectar un
equipo, dispositivo móvil o impresora a Internet.
Haga clic aquí para buscar más información en línea.
Para obtener más información sobre la impresión inalámbrica, consulte
Configurar la
impresora para la comunicación inalámbrica.
Nota Puede que en este momento estos sitios web no estén disponibles en todos
los idiomas.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Activación de la impresión directa inalámbrica de HP
•
Imprimir desde un dispositivo móvil habilitado para conexión inalámbrica
•
•
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica
Activación de la impresión directa inalámbrica de HP
1.
En el panel de control de la impresora, toque
Ajustes.
2. Toque Inalámbrico directo y, a continuación, toque Activar.
Sugerencia Si desea utilizar la impresión directa inalámbrica de HP con
mayor seguridad, y el equipo o dispositivo móvil admite el cifrado WPA2,
seleccione la opción que habilitará la seguridad. Si se habilita la seguridad,
solamente los usuarios con contraseña podrán conectarse de forma
inalámbrica a la impresora. Sin habilitar la seguridad, cualquiera con un
dispositivo inalámbrico dentro del radio de alcance inalámbrico de la
impresora podrá conectarse a la impresora.
(Sin cables), y luego toque
Inalámbrico directo HP 39
Capítulo 2
3. Toque Nombre de Wireless Direct para visualizar el nombre de inalámbrico
directo.
4. Si ha habilitado la seguridad, toque Código de acceso de seguridad para
visualizar la contraseña de Wireless Direct.
Sugerencia También puede activar la impresión directa inalámbrica de HP desde
el servidor Web incorporado (EWS). Para obtener más información acerca del uso
de EWS, consulte
servidor Web incorporado.
Imprimir desde un dispositivo móvil habilitado para conexión inalámbrica
Asegúrese de que ha instalado una aplicación de impresión compatible en su
dispositivo móvil. Para obtener más información, visite
eprint/mobile_printing_apps.html.
1. Asegúrese de que ha activado la impresión directa inalámbrica de HP en la
impresora. Para obtener más información, consulte
directa inalámbrica de HP.
2. Activación de la conexión inalámbrica en su dispositivo móvil. Para obtener más
información, consulte la documentación proporcionada con el dispositivo móvil.
3. En el dispositivo móvil, busque y conecte con el nombre de impresión HP
inalámbrico directo, tal como HP-Setup-XX-Officejet Officejet Pro 251dw
(donde ** son los únicos caracteres para identificar su impresora).
Si HP Wireless Direct está activado con seguridad, introduzca la contraseña
cuando se le solicite.
4. En la aplicación de impresión de su dispositivo móvil, confirme su impresora HP
como impresora predeterminada y luego imprima el documento.
www.hp.com/global/us/en/
Activación de la impresión
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica
Siga las instrucciones para su sistema operativo.
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Windows)
•
•
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Mac OS X)
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Windows)
1. Asegúrese de que ha activado la impresión directa inalámbrica de HP en la
impresora. Para obtener más información, consulte
directa inalámbrica de HP.
2. Activación de la conexión inalámbrica en su impresora. Para obtener más
información, consulte la documentación proporcionada con el equipo.
3. En el equipo, haga clic en el icono de conexión inalámbrica en su bandeja de
tareas, seleccione el nombre de impresión HP inalámbrico directo, tal como HP-
Setup-XX-Officejet Officejet Pro 251dw (donde ** son los únicos caracteres
para identificar su impresora).
Si HP Wireless Direct está activado con seguridad, introduzca la contraseña
cuando se le solicite.
4. Si se ha instalado y conectado la impresora a su equipo con un cable USB,
habilite la impresión HP inalámbrico directo en el software de impresora de HP.
40 Impresión
Activación de la impresión
Continúe con el paso 5 si la impresora se ha instalado y conectado al equipo a
través de una red (Ethernet o inalámbrica).
a. En el escritorio del equipo, haga clic en Iniciar, seleccione Programas o
Todos los programas, haga clic en HP, haga clic en la carpeta de la
impresora y, a continuación, seleccione Configuración de la impresora &
Software.
O bien
En la pantalla Iniciar, haga clic en el botón secundario sobre un área vacía
de la pantalla, haga clic en Todas las aplicaciones en la barra de
aplicaciones y, después, haga clic en el icono con el nombre de la
impresora.
b. Seleccione Conectar nueva impresora.
c. Cuando aparezca la pantalla de software Opciones de conexión ,
seleccione Inalámbrico.
Seleccione la impresora de la lista de impresoras detectadas, tal como HP-
Setup-XX-Officejet Officejet Pro 251dw (donde ** son los únicos
caracteres para identificar su impresora).
d. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
5. Imprimir el documento.
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Mac OS X)
1. Asegúrese de que ha activado la impresión directa inalámbrica de HP en la
impresora. Para obtener más información, consulte
directa inalámbrica de HP.
2. Activación de AirPort. Para obtener más información, consulte la documentación
proporcionada por Apple.
3. Haga clic en el icono de AirPort y seleccione el nombre de impresión directa
inalámbrica de HP, tal como HP-Setup-XX-Officejet Officejet Pro 251dw
(donde ** son los únicos caracteres para identificar su impresora).
Si HP Wireless Direct está activado con seguridad, introduzca la contraseña
cuando se le solicite.
4. Agregar la impresora.
a.En Preferencias del sistema, seleccione Impresión & Fax o Impresión &
Escaneado, dependiendo de su sistema operativo.
b. Haga clic en + debajo de la lista de impresoras a la izquierda.
c. Seleccione la impresora de la lista de impresoras detectadas (la palabra
“Bonjour” aparece en la columna derecha al lado del nombre de la
impresora), y haga clic enAgregar.
5. Imprimir el documento.
Activación de la impresión
Imprimir por las dos caras (dúplex)
Puede imprimir a ambas caras de una hoja de papel automáticamente al usar el
accesorio de impresión automática a doble cara (duplexer).
Nota La impresión a doble cara requiere la instalación de un Módulo de impresión
automática a doble cara (duplexer) en la impresora.
Imprimir por las dos caras (dúplex) 41
Capítulo 2
Cómo imprimir por las dos caras (Windows)
1. Uso de los soportes apropiados. Para obtener más información, consulte
Pautas
para imprimir en ambas caras de una página y Cargar papel.
2. Asegúrese de que la unidad de impresión a doble cara está instalada
correctamente. Para obtener más información, consulte
Instale el accesorio
(duplexor) de impresión automática a doble cara.
3. Con un documento abierto, haga clic en Imprimir en el menú Archivo y, a
continuación, seleccione Imprimir en ambas caras, en la pestaña Acabado.
Seleccione Voltear las páginas si así lo desea.
4. Cambie cualquier otra configuración y haga clic en Aceptar.
5. Imprima el documento.
Para imprimir en ambas caras de la página (Mac OS X)
1. Uso de los soportes apropiados. Para obtener más información, consulte
Pautas
para imprimir en ambas caras de una página y Cargar papel.
2. Asegúrese de que la unidad de impresión a doble cara está instalada
correctamente. Para obtener más información, consulte
Instale el accesorio
(duplexor) de impresión automática a doble cara.
3. Según la aplicación, siga uno de los siguientes procedimientos para seleccionar
el tamaño del papel:
Desde Configuración de página
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en
Configuración de página.
4. En el cuadro de diálogo Imprimir, seleccione el tamaño de papel adecuado desde
42 Impresión
Nota Si no visualiza un elemento de menú de Configuración de
página vaya al paso 3.
b. Asegúrese de que la impresora que desea utilizar está seleccionada en el
menú emergente Dar formato para.
c. Seleccione el tamaño de papel en el menú emergente Tamaño del papel y
haga clic en Aceptar.
-O-
Desde Imprimir
a. En el menú Archivo de la aplicación de software, haga clic en Imprimir.
b. Asegúrese de que ha seleccionado la impresora que quiere usar.
el menú emergente Tamaño de papel (si está disponible).
Nota Es posible que deba seleccionar la opción de tamaño de papel
etiquetada como Márgenes de doble cara.
5. Seleccione la casilla de verificación Doble cara, y haga clic en las opciones de
encuadernación adecuadas para el documento.
- O Haga clic en el menú emergente Distribución, y luego seleccione las opciones
de encuadernación adecuadas para el documento desde el menú emergente
Doble cara.
Nota Si no ve ninguna opción, haga clic en el triángulo junto al menú
emergente de la Impresora o haga clic en Mostrar detalles.
6. Seleccione cualquier otro ajuste de impresión que desee y haga clic en Imprimir.
Ver las resoluciones de impresión
1. En el controlador de la impresora, haga clic en la pestaña Papel/Calidad y luego
en el botón Avanzado.
2. Haga clic en el botón Resolución para ver la resolución de impresión.
Ver las resoluciones de impresión 43
3 Servicios Web
La impresora ofrece soluciones innovadoras, activadas para la web que pueden
ayudarle rápidamente a acceder a Internet, obtener documentos e imprimirlos más
rápido —y sin usar un equipo.
Nota Para usar estas funciones Web, la impresora debe conectarse a Internet (ya
sea mediante un cable Ethernet o una conexión inalámbrica). No podrá usar estas
funciones Web si la impresora se encuentra conectada mediante un cable USB.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
¿Que es Servicios Web?
•
Configuración de Servicios Web
•
Utilizar Servicios Web
•
Eliminar servicios web
•
¿Que es Servicios Web?
La impresora incluye los siguientes servicios de Servicios Web:
HP ePrint
•
•
Aplicaciones de la impresora
HP ePrint
HP ePrint es un servicio gratuito de HP que permite imprimir en una impresora HP
conectada a Internet en cualquier momento, desde cualquier lugar. Es tan sencillo
como enviar un correo electrónico a la dirección que se asignó a la impresora cuando
activó los servicios web en ella. No son necesarios ni controladores ni programas
especiales. Si puede enviar un correo electrónico, puede imprimir desde cualquier
lugar gracias a HP ePrint.
Una vez que se haya suscrito en una cuenta en HP Connected, podrá:
• Iniciar sesión para ver el estado de su trabajo HP ePrint
• Gestionar su cola de impresión de HP ePrint
• Controlar quiénes pueden utilizar su dirección de correo electrónico de HP ePrint
para imprimir
• Ayuda para HP ePrint
Aplicaciones de la impresora
Las Apps de impresión le permiten ubicar e imprimir con sencillez contenido web
preformateado directamente desde la impresora.
Las Apps de impresión proporcionan un amplio abanico de contenido, desde cupones
a actividades familiares, noticias, viajes, deportes, cocina, fotografía y mucho más.
Incluso puede ver e imprimir sus imágenes en línea desde sitios de fotos populares.
Ciertas aplicaciones de la impresora le permiten programar el envío de contenido de
aplicaciones a la impresora.
44 Servicios Web
El contenido preformateado diseñado específicamente para su impresora significa que
no habrá texto cortado ni páginas adicionales con una sola línea de texto. En algunas
impresoras, también puede elegir el papel e imprimir configuraciones de calidad en la
pantalla de vista previa de impresión.
Configuración de Servicios Web
Para configurar Servicios Web, siga estos pasos.
Nota Antes de configurar los Servicios Web, asegúrese de tener conexión a
Internet.
• Configurar Servicios Web utilizando el software de la impresora HP
•
Configure Servicios Web utilizando el panel de control de la impresora.
•
Configurar Servicios Web mediante el servidor Web incorporado
Configurar Servicios Web utilizando el software de la impresora HP
Además de activar las principales funciones de la impresora, puede utilizar el software
que venía con su impresora HP para configurar los servicios web. Si no configuró los
servicios web al instalar el software de HP en su equipo, aún puede utilizar este
software para configurar los mismos.
Para configurar los servicios web, realice los pasos siguientes según su sistema
operativo:
Configuración de Servicios Web (Windows)
1. Desde el escritorio del equipo, haga clic en la ficha Inicio, seleccione
Programas o Todos los programas, seleccione HP y, a continuación, elija la
carpeta de la impresora HP y luego la impresora en cuestión.
2. Haga doble clic en la Página de inicio de la impresora en la sección Imprimir
de la pestaña Imprimir.
Se abre el servidor Web incorporado de la impresora.
3. En la pestaña Servicios Web, haga clic en Configuración en la sección
Configuración de Servicios Web.
4. Haga clic en Aceptar términos de uso y activar servicios Web y, después en
Siguiente.
5. Haga clic en Sí para permitir que la impresora compruebe e instale
automáticamente actualizaciones de productos.
6. Si la red utiliza ajustes del proxy al conectarse a Internet, introdúzcalos.
7. Siga las instrucciones de la hoja de información de Servicios Web para completar
la configuración.
Configurar Servicios Web (Mac OS X)
▲ Para configurar y gestionar los Servicios web en Mac OS X, puede utilizar el
servidor web incorporado (EWS) a la impresora. Para obtener más información,
consulte
Configurar Servicios Web mediante el servidor Web incorporado.
Configuración de Servicios Web 45
Capítulo 3
Configure Servicios Web utilizando el panel de control de la impresora.
El panel de control de la impresora permite configurar y gestionar fácilmente los
servicios web.
Para instalar Servicios Web, siga estos pasos:
1. Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet.
2.
En el panel de control de la impresora, toque
ePrint).
3. Toque para Aceptar los Términos de Uso de Servicios Web y habilitar Servicios
Web.
4. En la pantalla Actualización automática, toque Sí para que la impresora
compruebe automáticamente si hay actualizaciones del producto y las instale.
5. Si su red utiliza una configuración proxy para conectarse a Internet, introduzca
estas configuraciones:
a. Toque Introducir Proxy.
b. Introduzca los valores de servidor proxy su número de fax y, a
continuación, toque Hecho.
6. Siga las instrucciones de la hoja de información de Servicios Web para completar
la configuración.
(Aplicaciones) o (HP
Configurar Servicios Web mediante el servidor Web incorporado
Puede utilizar el servidor Web incorporado (EWS) de la impresora para configurar y
gestionar Servicios Web.
Para instalar Servicios Web, siga estos pasos:
1. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte
2. En la pestaña Servicios Web, haga clic en Configuración en la sección
Configuración de Servicios Web.
3. Haga clic en botón Continuar, seleccione las casillas de verificación Aceptar
términos de uso y activar servicios Web, Activar servicios Web y Actualizar
Apps y haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en Sí para permitir que la impresora compruebe e instale
automáticamente actualizaciones de productos.
5. Si la red utiliza ajustes del proxy al conectarse a Internet, introdúzcalos.
6. Siga las instrucciones de la hoja de información de Servicios Web para completar
la configuración.
servidor Web incorporado.
Utilizar Servicios Web
La siguiente sección describe cómo utilizar y configurar Servicios Web.
HP ePrint
•
•
Aplicaciones de la impresora
46 Servicios Web
HP ePrint
HP ePrint le permitirá imprimir en su impresora HP ePrint en cualquier momento,
desde cualquier lugar.
Para usar HP ePrint, asegúrese de contar con los elementos siguientes:
• Un equipo o dispositivo móvil apto para Internet y el envío de correos
electrónicos
• Una impresora compatible con HP ePrint en la que se hayan activado los
servicios web
Sugerencia Para más información sobre la gestión y configuración de los ajustes
de HP ePrint y conocer las últimas funcionalidades, visite HP Connected
www.hpconnected.com).
(
Imprimir con HP ePrint
Para imprimir documentos con HP ePrint, siga los pasos siguientes:
1. En su equipo o dispositivo móvil, abra la aplicación de correo electrónico.
Nota Para información sobre el uso de la aplicación de correo electrónico en
su equipo o dispositivo móvil, refiérase a la documentación proporcionada
con la aplicación.
2. Cree un nuevo correo electrónico y adjunte el archivo que quiera imprimir. Para
obtener una lista de los archivos que pueden imprimirse mediante HP ePrint
además de las pautas a seguir mientras se utiliza HP ePrint, consulte
HP ePrint
3. Introduzca la dirección de correo de la impresora en la línea “Para” del correo
electrónico y marque la opción para enviar el mensaje.
Nota Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea
“Para” del mensaje. Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará
podrían no imprimirse.
Busque la dirección de correo electrónico de la impresora
Nota Asegúrese de haber creado una cuenta ePrint. Para suscribirse a una
cuenta de HP Connected, visite HP Connected en
www.hpconnected.com.
En la pantalla Inicio, toque (HP ePrint).
Sugerencia Para imprimir la dirección de correo electrónico, toque Imprimir
información.
Desconectar HP ePrint
Para apagar HP ePrint, siga los pasos siguientes.
1.
En la pantalla de inicio, toque
(HP ePrint) y luego toque Configuración.
2. Toque ePrint y luego toque Desactivado.
Utilizar Servicios Web 47
Capítulo 3
Nota Para eliminar todos los servicios web, consulte Eliminar servicios web.
Aplicaciones de la impresora
Las aplicaciones de la impresora facilitan la ubicación e impresión de contenido Web
preformateado, directamente desde la impresora.
Uso de aplicaciones de la impresora
Para usar las aplicaciones de la impresora en la impresora, toque Aplicaciones en la
pantalla del panel de control de la impresora y toque la aplicación de la impresora que
desea usar.
Para obtener más información acerca de aplicaciones de la impresora individuales,
www.hpconnected.com).
visite (
Administración de aplicaciones de la impresora
Puede gestionar sus Apps de impresora con HP Connected. Puede añadir, configurar
o eliminar Apps de impresora y establecer el orden en el que aparecerán el la pantalla
de la impresora.
Nota Para gestionar las Apps de impresora desde HP Connected, cree una
cuenta en HP Connected y añada su impresora. Para obtener más información,
consulte (
www.hpconnected.com).
Desactivación de aplicaciones de la impresora
Para desactivar aplicaciones de la impresora, siga estos pasos:
1.
En la pantalla de inicio, toque
2. Toque Aplicaciones y luego toque Desactivado.
Nota Para eliminar todos los servicios web, consulte Eliminar servicios web.
Eliminar servicios web
Para eliminar los servicios web, siga los pasos siguientes:
1.
En la pantalla del panel de control de la impresora, toque
luego toque Configuración.
2. Toque Quitar Servicios Web.
(HP ePrint) y luego toque Configuración.
(HP ePrint) y
48 Servicios Web
4 Trabajo con cartuchos de tinta
Para garantizar la mejor calidad de impresión posible desde la impresora, debe
realizar una serie de procedimientos sencillos de mantenimiento. En esta sección se
proporcionan instrucciones para la manipulación de los cartuchos de tinta, así como
para sustituirlos y alinear y limpiar el cabezal de impresión.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Información sobre cartuchos de tinta y cabezal de impresión
•
•
Comprobar los niveles de tinta estimados
Impresión solamente con tinta negra o de color
•
•
Cambiar los cartuchos de tinta
•
Almacenar los suministros de impresión
Almacenamiento de información de uso anónimo
•
Información sobre cartuchos de tinta y cabezal de
impresión
Las siguientes sugerencias le ayudarán a mantener en buen estado los cartuchos de
tinta HP y garantizarán una calidad de impresión uniforme.
• Las instrucciones de esta ayuda en línea son para la sustitución de los cartuchos
de tinta, no para una primera instalación.
•
Precaución HP le recomienda reemplazar los cartuchos que falten lo antes
posible para evitar problemas con la calidad de impresión y un posible uso
adicional de tinta o daños en el sistema de tinta. No apague nunca la
impresora cuando falten cartuchos de tinta.
• Conserve los cartuchos de tinta dentro del embalaje original cerrado hasta que
los vaya a utilizar.
• Apague la impresora correctamente. Para obtener más información, consulte
Apagado de la impresora.
• Almacene los cartuchos de tinta a temperatura ambiente (de 15 a 35 °C).
• No limpie el cabezal de impresión si no es necesario. Se desperdicia tinta y se
reduce la vida de los cartuchos.
Trabajo con cartuchos de tinta 49
Capítulo 4
• Manipule los cartuchos de tinta cuidadosamente. Una caída o una manipulación
brusca o inadecuada durante la instalación pueden provocar problemas de
impresión.
• Si está transportando la impresora, haga lo siguiente para evitar que se derrame
tinta de la impresora o que se causen daños a ésta:
◦
Asegúrese de apagar la impresora al presionar el
Espere a que todos los sonidos de detención de movimiento interno antes
de desconectar la impresora. Para obtener más información, consulte
Apagado de la impresora.
◦ Asegúrese de que deja los cartuchos de tinta y el cabezal de impresión
instalados.
◦ La impresora debe transportarse plana; no debe colocarse de lado ni al
revés.
Temas relacionados
Comprobar los niveles de tinta estimados
•
•
Mantenimiento del cabezal de impresión
Comprobar los niveles de tinta estimados
Puede revisar los niveles de tinta estimados desde el software de la impresora o
desde el panel de control de ésta. Para obtener información sobre el uso de estas
herramientas, consulte
panel de control de la impresora. También puede imprimir la página de estado de la
impresora para visualizar esta información (consulte
de la impresora).
Herramientas de administración de la impresora y Uso del
Cómo leer el informe de estado
(botón Consumo ).
Nota Los indicadores y alertas de niveles de tinta solo proporcionan estimaciones
de planificación. Cuando reciba un mensaje de alerta de escasez de tinta, vaya
pensando en obtener un cartucho de sustitución para evitar posibles retrasos de
impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que se le indique.
Nota Si ha instalado un cartucho recargado o remanufacturado, o un cartucho
que se ha utilizado en otra impresora, el indicador de nivel de tinta puede que sea
inexacto o que no esté disponible.
Nota La tinta de los cartuchos se utiliza en el proceso de impresión de varias
maneras, entre ellas el proceso de inicio, que prepara la impresora y los cartuchos
para la impresión, y el mantenimiento de cabezales para mantener los inyectores
de tinta limpios y el flujo de tinta correcto. Además, queda siempre tinta residual en
el cartucho tras su utilización. Para obtener más información consulte
www.hp.com/go/inkusage.
Impresión solamente con tinta negra o de color
Para el uso regular, este producto no está diseñado para imprimir usando solamente el
cartucho negro cuando los cartuchos de color estén sin tinta.
Sin embargo, su impresora está diseñada para permitirle imprimir tanto tiempo como
sea posible cuando sus cartuchos empiecen a quedarse sin tinta.
50 Trabajo con cartuchos de tinta
Cuando haya suficiente tinta en el cabezal de impresión, la impresora le ofrecerá el
uso de tinta negra solamente cuando se agote la tinta de uno o más cartuchos de color
y el uso de tinta de color solamente cuando el cartucho negro esté sin tinta.
• La cantidad que puede imprimir usando solamente tinta negra o de color es
limitada, así que es aconsejable que tenga cartuchos de tinta de repuesto
disponibles cuando imprima solamente con tinta negra o de color.
• Cuando deje de haber tinta suficiente para imprimir, recibirá un mensaje de que
uno o más cartuchos están agotados y tendrá que sustituir estos cartuchos antes
de reanudar la impresión.
Precaución Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera de la
impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de la
impresora, el cabezal de impresión debe tener siempre todos los cartuchos. Dejar
una o más ranuras de cartuchos vacías durante un largo periodo puede conllevar
problemas de calidad de impresión y posibles daños en el cabezal. Si
recientemente dejó un cartucho fuera de la impresora durante un largo periodo o
hace poco que tuvo un atasco de papel y ha detectado una calidad de impresión
baja, limpie el cabezal de impresión. Para obtener más información, consulte
Limpie los cabezales de impresión.
Cambiar los cartuchos de tinta
Nota Para obtener más información acerca del reciclaje de consumibles de tinta
usados, consulte
tinta.
Programa de reciclaje de suministros de HP para inyección de
Si no tiene cartuchos de tinta de reemplazo para la impresora aún, consulte Cartuchos
de tinta y cabezales de impresión.
Nota Actualmente, algunas secciones del sitio web de HP están disponibles sólo
en inglés.
Nota No todos los cartuchos de tinta están disponibles en todos los países/
regiones.
Precaución HP le recomienda reemplazar los cartuchos que falten lo antes
posible para evitar problemas con la calidad de impresión y un posible uso
adicional de tinta o daños en el sistema de tinta. No apague nunca la impresora
cuando falten cartuchos de tinta.
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos de tinta.
Para sustituir los cartuchos de tinta
1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Abra la puerta de acceso al cartucho de tinta.
Nota Espere hasta que el carro de impresión deje de moverse antes de
continuar.
Cambiar los cartuchos de tinta 51
Capítulo 4
3. Presione la parte delantera del cartucho de tinta para soltarlo y luego retírelo de
la ranura.
4. Retire el nuevo cartucho de tinta de su embalaje.
5. Ayudándose con las letras de código de color, deslice el cartucho de tinta en la
ranura vacía hasta que quede instalada correctamente en su lugar.
Precaución No retire la manilla del pestillo del carro de impresión para
instalar los cartuchos de tinta. Si lo hace puede ajustar de manera incorrecta
el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta, lo que provoca errores o
problemas en la calidad de impresión. El pestillo debe permanecer hacia
abajo para instalar correctamente los cartuchos de tinta.
Asegúrese de insertar el cartucho de tinta en la ranura que tiene la letra del
mismo color que está instalando.
52 Trabajo con cartuchos de tinta
6. Repita los pasos del 3 al 5 siempre que sustituya un cartucho de tinta.
7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Temas relacionados
Cartuchos de tinta y cabezales de impresión
Almacenar los suministros de impresión
Los cartuchos de tinta pueden dejarse en la impresora por períodos prolongados de
tiempo. Sin embargo, para asegurar el estado óptimo del cartucho de tinta, asegúrese
de apagar correctamente la impresora. Para obtener más información, consulte
Apagado de la impresora.
Almacenamiento de información de uso anónimo
Los cartuchos HP utilizados con esta impresora contienen un chip de memoria que
facilita el funcionamiento de la impresora.
Además, este chip de memoria almacena una cantidad limitada de información acerca
del uso de la impresora, que puede incluir lo siguiente: la fecha en la que se instaló por
primera vez, la fecha de la última vez que se usó, el número de páginas impresas con
el cartucho, la cantidad total de páginas que cubre, la frecuencia de impresión, los
modos de impresión usados, cualquier error de impresión que se ha generado y el
modelo de la impresora.
Esta información sirve de ayuda a HP para diseñar futuros modelos que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes. Los datos que recoge el chip no contienen
información alguna que pueda identificar a un usuario que utilice dicho cartucho o la
impresora.
HP recoge una muestra de los chips de memoria de los cartuchos devueltos mediante
el programa de reciclaje y devolución gratuita de HP (HP Planet Partners:
www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/environment/recycle). Los chips de memoria
recogidos se estudian para mejorar futuras impresoras de HP. Los socios de HP que
ayudan en el reciclaje de estos cartuchos también pueden tener acceso a estos datos.
Cualquier tercero que posea el cartucho puede tener acceso a la información anónima
que se encuentra en el chip. Si prefiere no permitir el acceso a esta información, podrá
suministrar el chip de manera inoperable. Sin embargo, tras suministrar el chip
inoperable, el cartucho no puede utilizarse de nuevo en una impresora HP.
Si le preocupa proporcionar este tipo de información anónima, puede dejarla
inaccesible y desactivar la posibilidad de recoger información sobre el uso de la
impresora:
Para desactivar la información de uso
1. En el panel de control de la impresora, toque la
Configuración.
2. Seleccione Preferencias y, a continuación, seleccione Información del chip del
cartucho.
3. Toque Aceptar para desactivar la recopilación de la información de uso.
Almacenamiento de información de uso anónimo 53
(flecha derecha:) y toque
Capítulo 4
Nota Para volver a activar la información de uso, restaure los valores
predeterminados de fábrica.
Nota Puede seguir utilizando el cartucho en la impresora HP si desactiva la
función del chip de memoria de recopilar la información de uso de la impresora.
54 Trabajo con cartuchos de tinta
5 Solucionar problemas
La información en esta sección sugiere soluciones a problemas comunes. Si su
impresora no funciona correctamente y las sugerencias no resuelven el problema,
pruebe uno de los siguientes servicios de asistencia técnica.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Asistencia de HP
•
•
Consejos y recursos generales para la solución de problemas
•
Solucionar problemas de impresión
•
Solucionar problemas de calidad de impresión
•
Solucionar problemas de alimentación de papel
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web y sitios Web de HP
•
•
Solucionar problemas de dispositivos de memoria
•
Solución de problemas de red Ethernet
•
Solución de problemas de comunicación inalámbrica
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora
•
•
Solución de problemas de administración de la impresora
•
Solucionar problemas de instalación
Resolver problemas de red
•
•
Cómo leer el informe de estado de la impresora
•
Mantenimiento del cabezal de impresión
Comprensión de la página de configuración de red
•
•
Eliminar atascos
Asistencia de HP
Si tiene un problema, siga estos pasos
1. Consulte la documentación suministrada con la impresora.
2. Visite el sitio web de asistencia en línea de HP en
sitio web contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar
muchos problemas habituales de impresoras. La asistencia en línea de HP está
a disposición de todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
información actualizada sobre la impresora y la ayuda de expertos, y presenta
las siguientes funciones:
• Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones de software y del controlador para la impresora HP
• Información valiosa para la solución de problemas comunes
• Actualizaciones proactivas de la impresora, alertas de soporte y
comunicados de HP están disponibles cuando registra la impresora HP
Para obtener más información, consulte
3. Llame al servicio de asistencia de HP Las opciones y la disponibilidad de
asistencia técnica varían según la impresora, el país/región y el idioma. Para
obtener más información, consulte
www.hp.com/support. Este
Conseguir asistencia técnica electrónica.
Asistencia telefónica de HP.
Solucionar problemas 55
Capítulo 5
Conseguir asistencia técnica electrónica
Para obtener información sobre asistencia técnica y sobre la garantía, visite el sitio
web de HP en
www.hp.com/support. Este sitio web contiene información y utilidades
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras. Si se
le pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP
para obtener información sobre cómo pedir asistencia técnica.
En esta página Web también se ofrece asistencia técnica, controladores, consumibles,
información sobre pedidos y otras opciones como:
• Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
• Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus
preguntas.
• Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
• Comprobación de actualizaciones de software de HP.
También podrá obtener asistencia técnica desde el software de HP de Windows o Mac
OS X, que ofrecen soluciones sencillas y por pasos para resolver ciertos problemas
comunes de impresión. Para obtener más información, consulte
administración de la impresora.
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según la impresora, el
país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Los números de asistencia telefónica y los costes asociados que se detallan aquí se
encuentran actualizados a fecha de la publicación y son válidos solo para llamadas
realizadas entre teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican unas tarifas
diferentes.
Para obtener una lista actualizada de números de asistencia telefónica de HP y la
información de los costos de llama, consulte
contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas
habituales de impresoras.
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al
cliente de HP.
Herramientas de
www.hp.com/support. Este sitio web
Nota HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo
el servicio técnico que se proporciona en línea se encuentra en el sitio web
siguiente:
https://launchpad.net/hplip. Haga clic en el botón que permite realizar
preguntas para comenzar el proceso de asistencia.
El sitio web HPLIP no proporciona asistencia técnica para Windows ni Mac OS X.
Si usa estos sistemas operativos, consulte
contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos
problemas habituales de impresoras.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Antes de llamar
•
•
Período de cobertura de la asistencia telefónica
•
Después del período de asistencia telefónica
56 Solucionar problemas
www.hp.com/support. Este sitio web
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la
impresora. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
• Número de modelo
• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o
se movió la impresora)?
Período de cobertura de la asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y
América Latina (incluye México).
Después del período de asistencia telefónica
Una vez finalizado el período de asistencia telefónica, HP proporciona asistencia con
un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio web de asistencia en
línea de HP:
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Póngase en contacto con un distribuidor local de HP o llame al número de asistencia
de su país o región para obtener más información sobre las opciones de asistencia
disponibles.
www.hp.com/support. Este sitio web proporciona información y utilidades
Consejos y recursos generales para la solución de problemas
Nota Muchos de los pasos siguientes requieren el software de HP. Si no instaló el
software de HP, puede instalarlo mediante el CD de software de HP incluido con la
impresora o bien puede descargarlo desde el sitio web de asistencia de HP
www.hp.com/support). Este sitio web contiene información y utilidades que
(
pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Compruebe o haga lo siguiente antes de comenzar con la solución de problemas:
• Pruebe a apagar y volver a encender la impresora.
• En caso de atascos de papel, consulte
• En caso de problemas relacionados con la alimentación del papel, como la
inclinación y la extracción del papel, consulte
alimentación de papel.
Consejos y recursos generales para la solución de problemas 57
Eliminar atascos.
Solucionar problemas de
Capítulo 5
•
• El cable de alimentación y otros cables están funcionando y se encuentran
• El soporte está cargado correctamente en la bandeja de entrada y no está
• Todas las cintas y materiales de embalaje se retiraron.
• La impresora está establecida como la impresora actual o la predeterminada.
• Si está utilizando un equipo que ejecuta Windows, no está seleccionada la
• Está ejecutando demasiados programas al realizar una tarea. Cierre los
(botón Consumo ) está encendido y no parpadea. Cuando la impresora se
enciende por primera vez, hay que esperar aproximadamente 12 minutos para
inicializarla después de haber instalado los cartuchos de tinta.
firmemente conectados a la impresora. Asegúrese de que la impresora esté
firmemente conectada a una toma de corriente alterna (CA) en funcionamiento y
que esté encendida. Para saber los requisitos de voltaje, consulte
Especificaciones eléctricas.
atascado en la impresora.
Para Windows, establézcala como predeterminada en la carpeta Impresoras. En
el caso de Mac OS X, establézcala como valor predeterminado en la sección
Impresión & Fax o Impresión & escáner de las Preferencias del sistema.
Consulte la documentación del equipo para obtener más información.
opción Pausar impresión.
programas que no esté utilizando y reinicie el equipo antes de intentar realizar la
tarea de nuevo.
Solucionar problemas de impresión
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
La impresora se desconecta inesperadamente
•
•
La alineación no funciona
•
La impresora no responde (no imprime nada)
La impresora imprime lentamente
•
•
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados
•
Página en blanco o impresa parcialmente
Falta algo en la página o no es correcta
•
•
La colocación del texto o de los gráficos no es correcta
La impresora se desconecta inesperadamente
Revise la alimentación y sus conexiones
Asegúrese de que la impresora esté firmemente conectada a una toma de corriente
alterna (CA) que esté funcionando. Para saber los requisitos de voltaje, consulte
Especificaciones eléctricas.
58 Solucionar problemas
La alineación no funciona
Si el proceso de alineación falla, asegúrese de que haya cargado papel blanco normal
sin utilizar en la bandeja de entrada. Si ha cargado papel de color en la bandeja de
entrada al alinear la impresora, la alineación fallará.
Si la alineación falla a menudo, es posible que deba limpiar el cabezal de impresión o
un puede haber un sensor defectuoso. Para limpiar el cabezal de impresión, consulte
Limpie los cabezales de impresión
Si la limpieza del cabezal de impresión no soluciona el problema, póngase en contacto
con asistencia técnica de HP. Visite
información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas
habituales de impresoras. Si el sistema se lo pide, seleccione su país/región y, a
continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener información sobre cómo
solicitar asistencia técnica.
www.hp.com/support. Este sitio web contiene
La impresora no responde (no imprime nada)
Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente
imprimir tras el reinicio del equipo. Consulte la ayuda del sistema del sistema operativo
para obtener más información.
Revise la configuración de la impresora
Para obtener más información, consulte
solución de problemas.
Consejos y recursos generales para la
Revise la instalación del software de HP
Si la impresora se desactiva al imprimir, debería aparecer un mensaje de alerta en la
pantalla del equipo; Asegúrese de que el software de HP facilitado con la impresora
esté bien instalado. Para resolverlo, desinstale completamente el software HP y, a
continuación, reinstálelo. Para obtener más información, consulte
reinstale el software de HP.
Revise las conexiones de los cables
• Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien
conectados.
• Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦ Revise la luz de enlace en la parte posterior de la impresora.
◦ Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la
impresora.
Compruebe cualquier software cortafuegos personal instalado en el equipo
El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege al
equipo de intrusiones. Sin embargo, el cortafuegos puede bloquear la comunicación
entre el equipo y la impresora. Si hay un problema de comunicación con la impresora,
trate de desactivar temporalmente el cortafuegos. Si el problema continúa, el
cortafuegos no es el origen del problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de
nuevo.
Solucionar problemas de impresión 59
Desinstale y
Capítulo 5
La impresora imprime lentamente
Pruebe las soluciones siguientes si la impresora imprime muy lentamente.
Solución 1: Utilice un ajuste de calidad de impresión más bajo
•
•
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
Solución 3: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
•
Solución 1: Utilice un ajuste de calidad de impresión más bajo
Solución: Compruebe la configuración de la calidad de impresión. Óptima y
Máximo de ppp ofrecen la mejor calidad pero son más lentos que Normal o
Borrador. Borrador ofrece la mayor velocidad de impresión.
Causa: La calidad de impresión estaba ajustada con un valor demasiado alto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
Solución: Compruebe los niveles de tinta estimados en los cartuchos de tinta.
Nota Los indicadores y alertas de niveles de tinta solo proporcionan
estimaciones de planificación. Cuando reciba un mensaje de alerta de
escasez de tinta, considere tener un cartucho de sustitución disponible para
evitar posibles retrasos de impresión. No necesita cambiar los cartuchos de
tinta hasta que se le solicite hacerlo.
Nota La impresora puede operar con uno o más cartuchos de tinta
agotados. No obstante, la impresión con cartuchos agotados reduce la
actividad de la impresora y afecta la calidad de los documentos impresos. Si
el cartucho de tinta negra se encuentra agotado, los negros pierden
oscuridad. Si un cartucho de color se encuentra agotado, el resultado es una
escala de grises. Sustituya el cartucho de tinta agotado cuando sea posible.
No retire el cartucho agotado hasta que tenga el nuevo cartucho de tinta
disponible. Para obtener información sobre cómo instalar cartuchos nuevos,
consulte
Precaución Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera
de la impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de
la impresora, el cabezal de impresión debe tener siempre todos los
cartuchos. Dejar una o más ranuras de cartuchos vacías durante un largo
periodo puede conllevar problemas de calidad de impresión y posibles daños
en el cabezal. Si recientemente dejó un cartucho fuera de la impresora
durante un largo periodo o hace poco que tuvo un atasco de papel y ha
detectado una calidad de impresión baja, limpie el cabezal de impresión.
Para obtener más información, consulte
Cambiar los cartuchos de tinta.
Limpie los cabezales de impresión.
Para obtener más información, véase:
Comprobar los niveles de tinta estimados
Causa: Puede que los cartuchos de tinta no tuvieran suficiente tinta. La
impresión con cartuchos agotados disminuye la velocidad de la impresora.
60 Solucionar problemas
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
Solución: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
para obtener asistencia.
www.hp.com/support. Este sitio web proporciona información y utilidades
Visite:
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contacte HP
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Causa: Se produjo un problema con la impresora.
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados
Es posible que oiga algunos ruidos inesperados por parte de la impresora. Estos son
ruidos de mantenimiento cuando la impresora realiza funciones de mantenimiento
automático para mantener el estado del cabezal de impresión.
Nota Para evitar cualquier posible daño a su impresora:
No apague la impresora mientras esté realizando algún mantenimiento. Si va a
apagar la impresora, espere a que ésta se detenga completamente antes de
apagarla utilizando el
consulte
Asegúrese de que los cartuchos de tinta estén instalados. Si falta alguno de los
cartuchos de tinta, la impresora realizará mantenimiento adicional para proteger el
cabezal de impresión.
Apagado de la impresora.
(botón de encendido). Para obtener más información,
Página en blanco o impresa parcialmente
Limpie los cabezales de impresión
Efectúe el procedimiento de limpieza del cabezal de impresión. Para obtener más
información, consulte
limpiar el cabezal de impresión si la impresora se ha apagado de forma incorrecta.
Nota Si no se apaga correctamente la impresora, pueden ocurrir problemas de
calidad de impresión como páginas en blanco o parciales. La limpieza del cabezal
de impresión puede resolver estos problemas, pero se pueden prevenir si se
apaga la impresora correctamente. Apague siempre la impresora con el
Encender) en la impresora. Espere hasta que la luz del
apague antes de desconectar el cable de alimentación o apagar un interruptor de
corriente.
Limpie los cabezales de impresión. Es posible que necesite
(botón
(botón Encender) se
Solucionar problemas de impresión 61
Capítulo 5
Revise la configuración de los soportes
• Asegúrese de seleccionar los parámetros correctos de calidad de impresión en el
controlador de la impresora para el soporte cargado en las bandejas.
• Asegúrese de que la configuración de página en el controlador de la impresora
coincida con el tamaño de página de los soportes cargados en la bandeja.
Se recoge más de una página
Para obtener más información, consulte
papel.
El archivo contiene una página en blanco
Compruebe si el archivo contiene alguna página en blanco.
Falta algo en la página o no es correcta
Revise la página de diagnóstico de calidad de impresión
Imprima una página de Diagnóstico de calidad de impresión para ayudarle a decidir si
es necesario realizar algunos servicios de mantenimiento, para mejorar la calidad de
las impresiones. Para obtener más información, consulte
calidad de impresión.
Revise la configuración de los márgenes
Asegúrese de que los ajustes de los márgenes del documento no superen el área
imprimible de la impresora. Para obtener más información, consulte
márgenes mínimos.
Solucionar problemas de alimentación de
Solucionar problemas de
Definición de
Revise la configuración de impresión del color
Asegúrese de que la opción Imprimir en escala de grises no está seleccionada en el
controlador de la impresora.
Verifique la ubicación de la impresora y la longitud del cable USB
Los campos electromagnéticos altos (como los generados por los cables USB) pueden
provocar a veces ligeras distorsiones en las copias impresas. Aleje la impresora de la
fuente de campos electromagnéticos. Asimismo, se recomienda utilizar un cable USB
de menos de tres metros para minimizar los efectos de estos campos
electromagnéticos.
La colocación del texto o de los gráficos no es correcta
Revise cómo está cargado el soporte
Asegúrese de que las guías del ancho y longitud del soporte queden ceñidas a los
bordes de la pila de soportes y asegúrese de que la bandeja no esté sobrecargada.
Para obtener más información, consulte
62 Solucionar problemas
Cargar papel.
Revise el tamaño de los soportes
• Es posible que el contenido de una página se corte si el tamaño del documento
es mayor que el del soporte que está utilizando.
• Asegúrese de que el tamaño del soporte seleccionado en el controlador de la
impresora coincida con el tamaño de los soportes cargados en la bandeja.
Revise la configuración de los márgenes
Si el texto o los gráficos están cortados en los bordes de la página, asegúrese de que
la configuración de los márgenes para el documento no exceda el área imprimible de
la impresora. Para obtener más información, consulte
mínimos.
Revise la configuración de la orientación de la página
Asegúrese de que el tamaño del papel y la orientación de la página seleccionados en
la aplicación coincidan con la configuración del controlador de la impresora. Para
obtener más información, consulte
Verifique la ubicación de la impresora y la longitud del cable USB
Los campos electromagnéticos altos (como los generados por los cables USB) pueden
provocar a veces ligeras distorsiones en las copias impresas. Aleje la impresora de la
fuente de campos electromagnéticos. Asimismo, se recomienda utilizar un cable USB
de menos de tres metros para minimizar los efectos de estos campos
electromagnéticos.
Si estas soluciones no dan resultado, tal vez el problema se deba a la incapacidad de
la aplicación para interpretar adecuadamente la configuración de impresión. Revise las
notas de la versión para buscar conflictos de software conocidos, consulte la
documentación de la aplicación o comuníquese con el fabricante del software para
obtener ayuda específica.
Impresión.
Definición de márgenes
Solucionar problemas de calidad de impresión
Pruebe las soluciones en esta sección, para resolver problemas de calidad de
impresión en su impresión.
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
• Solución 1: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de tinta HP originales
•
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
Solución 3: Revise el papel cargado en la bandeja de entrada
•
•
Solución 4: Compruebe el tipo de papel
•
Solución 5: Revise la configuración de la impresión
Solución 6: Imprimir y evaluar un informe de calidad de impresión
•
•
Solución 7: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
Solucionar problemas de calidad de impresión 63
Capítulo 5
Solución 1: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de tinta HP originales
Solución: Compruebe si sus cartuchos de tinta son cartuchos de tinta HP
originales.
HP recomienda utilizar cartuchos de tinta HP originales. Los cartuchos de tinta
HP originales se han diseñado y probado con impresoras HP para ayudarle a
obtener siempre resultados excelentes.
Nota HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los consumibles
que no sean HP. La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora,
necesarias como consecuencia de usar suministros de tinta de otras marcas,
no están cubiertas por la garantía.
Si cree haber comprado cartuchos de tinta HP originales, vaya a:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Se estaban utilizando cartuchos de tinta que no eran de HP.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
Solución: Compruebe los niveles de tinta estimados en los cartuchos de tinta.
Nota Los indicadores y alertas de niveles de tinta solo proporcionan
estimaciones de planificación. Cuando reciba un mensaje de alerta de
escasez de tinta, vaya pensando en obtener un cartucho de sustitución para
evitar posibles retrasos de impresión. No necesita cambiar los cartuchos de
tinta hasta que se le solicite hacerlo.
Nota La impresora puede operar con uno o más cartuchos de tinta
agotados. No obstante, la impresión con cartuchos agotados reduce la
actividad de la impresora y afecta la calidad de los documentos impresos. Si
el cartucho de tinta negra se encuentra agotado, los negros pierden
oscuridad. Si un cartucho de color se encuentra agotado, el resultado es una
escala de grises. Sustituya el cartucho de tinta agotado cuando sea posible.
No retire el cartucho agotado hasta que tenga el nuevo cartucho de tinta
disponible. Para obtener información sobre cómo instalar cartuchos nuevos,
consulte
Cambiar los cartuchos de tinta.
Precaución Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera
de la impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de
la impresora, el cabezal de impresión debe tener siempre todos los
cartuchos. Dejar una o más ranuras de cartuchos vacías durante un largo
periodo puede conllevar problemas de calidad de impresión y posibles daños
en el cabezal. Si recientemente dejó un cartucho fuera de la impresora
durante un largo periodo o hace poco que tuvo un atasco de papel y ha
detectado una calidad de impresión baja, limpie el cabezal de impresión.
Para obtener más información, consulte
Limpie los cabezales de impresión.
Para obtener más información, véase:
Comprobar los niveles de tinta estimados
64 Solucionar problemas
Causa: Puede que los cartuchos de tinta no tuvieran suficiente tinta.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Revise el papel cargado en la bandeja de entrada
Solución: Asegúrese de que el papel está cargado de forma correcta y que no
está arrugado ni es demasiado grueso.
• Cargue el papel con la cara de impresión boca abajo. Por ejemplo, si carga
papel fotográfico satinado, cargue el papel con el lado satinado hacia abajo.
• Asegúrese de que el papel descanse en la bandeja de entrada y de que no
esté arrugado. Si el papel está demasiado cerca del cabezal de impresión
mientras se imprime, es posible que la tinta se entremezcle. Suele ocurrir
cuando el papel se levanta, se arruga o es muy grueso, como sucede con
los sobres.
Para obtener más información, véase:
Cargar papel.
Causa: El papel se cargó de forma incorrecta o estaba arrugado o era
demasiado grueso.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Compruebe el tipo de papel
Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel con tecnología
ColorLok apropiado para la impresora. Todos los tipos de papel con el logotipo
ColorLok se han probado de manera independiente para conseguir un elevado
grado de calidad y fiabilidad de la impresión y para producir documentos de vivos
colores, con negros más sólidos y un secado más rápido que el del papel normal
ordinario.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza esté plano. Para obtener
mejores resultados al imprimir imágenes, utilice Papel fotográfico avanzado HP.
Almacene los soportes especializados en su embalaje original en una bolsa de
plástico con cierre sobre una superficie plana y en un lugar fresco y seco.
Cuando esté listo para imprimir, retire únicamente el papel que piensa utilizar en
ese momento. Una vez finalizada la impresión, vuelva a guardar el papel
sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará que el papel fotográfico se arrugue.
Nota Este problema no tiene que ver con el suministro de tinta. Por lo tanto,
no es necesario reemplazar los cartuchos de tinta.
Para obtener más información, véase:
Seleccione el papel
Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solucionar problemas de calidad de impresión 65
Capítulo 5
Solución 5: Revise la configuración de la impresión
Solución: Revise la configuración de la impresión.
• Compruebe los ajustes de impresión para ver si los ajustes de color son o
no correctos.
Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala
de grises. O bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como
saturación, brillo o tono de color, ajustados para modificar la apariencia de
los colores.
• Compruebe el ajuste de calidad de papel y asegúrese de que coincide con
el tipo de papel cargado en la impresora.
Puede que tenga que seleccionar una calidad de impresión menor si los
colores se entremezclan. O bien seleccione un nivel más alto si imprime
una foto en alta calidad y entonces asegúrese de que ha cargado papel
fotográfico en la bandeja de entrada, como Papel fotográfico avanzado de
HP.
Nota En algunas pantallas de ordenador los colores pueden aparecer de
forma diferente de como se ven en el papel. En este caso no hay ningún
problema con la impresora, los ajustes de impresión ni los cartuchos de tinta.
No hace falta resolver ningún problema.
Para obtener más información, véase:
Seleccione el papel
Causa: Los ajustes de densidad de impresión estaban configurados
incorrectamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 6: Imprimir y evaluar un informe de calidad de impresión
Solución:
Cómo imprimir un informe de calidad de impresión
• Panel de control: Toque la
seleccione Informes y seleccione Informe de calidad de impresión.
• servidor Web incorporado: Haga clic en la pestaña Herramientas, en
Herramientas de calidad de impresión debajo de Utilidades y, a
continuación, haga clic en el botón Informe de calidad de impresión.
• Utilidad de HP (Mac OS X): En la sección Información y asistencia
técnica, haga clic en Diagnóstico de calidad de impresión y, a
continuación, haga clic en Imprimir.
66 Solucionar problemas
(flecha derecha:) y toque Configuración,
Si se ven defectos en el informe de Diagnóstico de calidad de impresión, siga los
pasos a continuación:
1. Si el Informe de diagnóstico de calidad de impresión aparece de color
tenue, parcial, con rayas o con franjas o patrones en los que falta color,
compruebe si hay cartuchos de tinta agotados y sustituya el cartucho de
tinta que corresponde al color defectuoso de la franja o patrón. Si los
cartuchos de tinta no están agotados, retire y reinstale todos los cartuchos
de tinta para asegurarse de que están bien instalados. No retire el cartucho
agotado hasta que tenga el nuevo cartucho de tinta disponible para su
reemplazo. Para obtener información sobre cómo instalar cartuchos
nuevos, consulte
2. Calibrar salto de línea. Para obtener más información, consulte
Cambiar los cartuchos de tinta.
Calibrar
salto de línea.
3. Alinee los cabezales de impresión. Para obtener más información, consulte
Alinear los cabezales de impresión.
4. Limpiar los cabezales de impresión. Para obtener más información,
consulte
Limpie los cabezales de impresión.
5. Si ninguno de los pasos anteriores sirvió, comuníquese con asistencia
técnica de HP para reemplazar el cabezal de impresión. Para obtener más
información, consulte
Asistencia de HP.
Causa: Los problemas en la calidad de impresión pueden tener muchas
causas: la configuración del software, la imagen del archivo es de baja calidad o
el sistema de impresión en sí. Si no está satisfecho con la calidad de impresión,
Solucionar problemas de calidad de impresión 67
Capítulo 5
la página de diagnóstico de calidad de impresión puede ayudarle a determinar si
el sistema de impresión funciona correctamente.
Solución 7: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
Solución: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
para obtener asistencia.
www.hp.com/support. Este sitio web proporciona información y utilidades
Visite:
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contacte HP
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Causa: Se produjo un problema con el cabezal de impresión.
Solucionar problemas de alimentación de papel
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
La bandeja o la impresora no admiten el tipo de soporte
Utilice solo papeles compatibles con la impresora y con la bandeja que utilice. Para
obtener más información, consulte
Especificaciones del papel.
El papel no se introduce correctamente en la bandeja de entrada
• Asegúrese de que haya papel cargado en la bandeja. Para obtener más
información, consulte
• Asegúrese de que las guías de papel estén ajustadas en las marcas correctas de
la bandeja para el tamaño de papel que esté cargando. Asegúrese de que las
guías estén ajustadas, pero no apretadas, contra la pila de papel.
• Asegúrese de que el papel en la bandeja no esté curvado. Alise el papel
doblándolo en la dirección opuesta de la curva.
El soporte no está saliendo correctamente
• Asegúrese de que la extensión de la bandeja de salida esté totalmente
desplegada; en caso contrario, las páginas impresas pueden caerse de la
impresora.
68 Solucionar problemas
Cargar papel. Abanique el soporte antes de cargarlo.
• Quite los papeles excedentes de la bandeja de salida. Hay un límite en
el número de hojas que puede contener la bandeja.
Las páginas se tuercen
• Asegúrese de que el papel cargado en las bandejas esté alineado con las guías
del papel. Si es necesario, extraiga las bandejas de la impresora y vuelva a
cargar correctamente el papel, asegurándose de que las guías del papel estén
correctamente alineadas.
• Cargue el papel en la impresora únicamente cuando no se esté imprimiendo.
• Extraiga y sustituya el accesorio de impresión automática a doble cara
(duplexer).
◦ Pulse el botón que está a ambos lados del duplexer y retire la unidad.
◦ Vuelva a insertar el módulo de impresión a doble cara en la impresora.
Se introducen varias páginas
• Abanique el soporte antes de cargarlo.
• Asegúrese de que las guías de papel estén ajustadas en las marcas correctas de
la bandeja para el tamaño de papel que esté cargando. Asegúrese de que las
guías estén ajustadas, pero no apretadas, contra la pila de papel.
• Asegúrese de que la bandeja no esté sobrecargada de papel.
• Al usar un papel especial delgado, asegúrese de que la bandeja esté
completamente cargada. Si está utilizando papeles especiales que sólo se
encuentran disponibles en pequeñas cantidades, pruebe colocando el papel
especial sobre el papel del mismo tamaño para llenar la bandeja. (Algunos
papeles se recogen con mayor facilidad si la bandeja está llena).
• Si usa un papel especial grueso (como papel para prospectos), cargue el soporte
de modo que la bandeja quede entre ¼ y ¾ de su capacidad. Si es necesario,
ponga el papel sobre otro papel del mismo tamaño se modo que la altura de la
pila esté dentro del rango.
• Para obtener un rendimiento y una eficacia óptimas, utilice soportes HP.
Solucionar problemas de alimentación de papel 69
Capítulo 5
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web y sitios Web de HP
Esta sección ofrece soluciones a problemas comunes mediante el uso de Servicios
Web y sitios Web de HP.
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web
•
Solución de problemas con el uso de sitios web de HP
•
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web
Si tiene problemas para usar los servicios Web de HP, como ePrint y Apps,
compruebe lo siguiente:
• Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión
Ethernet o inalámbrica.
Nota No podrá usar estas funciones Web si la impresora se encuentra
conectada mediante un cable USB.
• Asegúrese de que las últimas actualizaciones de los productos estén instaladas
en la impresora. Para obtener más información, consulte
impresora.
• Asegúrese de los Servicios Web estén activados en la impresora. Para obtener
más información, consulte
de la impresora..
• Asegúrese de que el hub, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido
y funcionando adecuadamente.
• Si va a conectar la impresora mediante un cable Ethernet, asegúrese de no estar
utilizando un cable telefónico o un cable cruzado para conectar la impresora a la
red y que el cable Ethernet está bien conectado a la impresora. Para obtener
más información, consulte
• Si va a conectar la impresora a una red inalámbrica, asegúrese de que la red
funciona correctamente. Para obtener más información, consulte
problemas de comunicación inalámbrica.
Configure Servicios Web utilizando el panel de control
Solución de problemas de red Ethernet.
Actualización de la
Solución de
70 Solucionar problemas
• Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
◦ Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea
correcta.
◦ Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea
“Para” del mensaje. Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará
podrían no imprimirse.
◦ Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP
ePrint. Para obtener más información, consulte
Servicios Web.
• Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que
la configuración proxy que introduce sea válida:
◦ Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet
Explorer, Firefox o Safari).
◦ Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el
firewall.
Si la configuración del proxy utilizada por el firewall ha variado, debe
actualizarla en el panel de control de la impresora. Si no lo hace, no podrá
utilizar los Servicios Web.
Para obtener más información, consulte
el panel de control de la impresora..
Sugerencia Para obtener ayuda adicional para configurar y usar , visite HP
Connected en (
www.hpconnected.com).
Configure Servicios Web utilizando
Solución de problemas con el uso de sitios web de HP
Si tiene problemas para utilizar los sitios web de HP desde el equipo, compruebe lo
siguiente:
• Asegúrese de que el equipo que utiliza esté conectado a la red.
• Asegúrese de que el explorador web cumpla con los requisitos mínimo del
sistema. Para obtener más información, consulte
de HP.
• Si su navegador utiliza una configuración proxy para conectarse a Internet,
pruebe desactivando esta configuración. Para obtener más información, consulte
la documentación del navegador.
Especificaciones de
Especificaciones del sitio web
Solucionar problemas de dispositivos de memoria
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Nota Si inicia una operación de dispositivo de memoria desde un equipo, consulte
la Ayuda del software para obtener información sobre la solución de problemas.
• La impresora no puede leer el dispositivo de memoria
•
La impresora no puede leer fotos en el dispositivo de memoria
Solucionar problemas de dispositivos de memoria 71
Capítulo 5
La impresora no puede leer el dispositivo de memoria
• Revisar el dispositivo de memoria
◦ Asegúrese de que el dispositivo de memoria corresponda a uno de los tipos
admitidos. Para obtener más información, consulte
dispositivo de memoria.
◦ Algunos dispositivos de memoria tienen un conmutador que controla la
forma en que se deben usar. Asegúrese de que el conmutador esté
configurado para que el dispositivo de memoria se pueda leer.
◦ Revise los extremos del dispositivo de memoria para ver si hay suciedad o
materiales que obstruyan los orificios o dañen un contacto de metal. Limpie
los contactos con un paño que no desprenda pelusas y una pequeña
cantidad de alcohol isopropilo.
◦ Asegúrese de que el dispositivo de memoria funcione correctamente
probándola con otros dispositivos. Si puede acceder a los archivos con un
ordenador, es posible que el dispositivo siga sin funcionar con la impresora.
• Compruebe el puerto USB
◦ Asegúrese de que el USB esté totalmente insertado en el puerto.
◦ Quite el cable de USB y alumbre el puerto vacío con una linterna. Vea si
hay residuos en el puerto. Para obtener más información, consulte
Asistencia de HP. Este sitio web contiene información y utilidades que
pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
La impresora no puede leer fotos en el dispositivo de memoria
Revisar el dispositivo de memoria
Es posible que el dispositivo de memoria esté dañado.
Especificaciones del
Solución de problemas de red Ethernet
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Si no puede conectar la impresora a la red Ethernet, realice una o más de las tareas
siguientes.
Nota Luego de corregir cualquiera de los siguientes problemas, ejecute
nuevamente el programa de instalación.
• Solución de problemas de red generales
Solución de problemas de red generales
Si no puede instalar el software de HP que se incluye con la impresora, verifique que:
• Todas las conexiones de cable al equipo y la impresora estén firmes.
• La red funcione y el concentrador, interruptor o enrutador de red esté encendido.
72 Solucionar problemas
• Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus,
programas de protección contra software espía y firewalls, estén cerradas o
desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
• La impresora esté instalada en la misma subred que los equipos que la usarán.
Solución de problemas de comunicación inalámbrica
Esta sección entrega información acerca de la solución de problemas que puede
encontrar al conectar la impresora a la red inalámbrica.
Siga estas sugerencias en orden, comenzando con las que aparecen en la sección
"Solución de problemas básicos de la conexión inalámbrica". Si los problemas
continúan, siga las sugerencias proporcionadas en la sección "Solución de problemas
avanzados de la conexión inalámbrica".
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Soluciones básicas de problemas con la conexión inalámbrica
•
•
Soluciones avanzadas de problemas con la conexión inalámbrica
Después de resolver los problemas...
•
Sugerencia Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de
comunicación inalámbrica, visite el Centro de impresión inalámbrica de HP:
www.hp.com/go/wirelessprinting.
Nota Después de resolver el problema, siga las instrucciones en Después de
resolver los problemas....
Soluciones básicas de problemas con la conexión inalámbrica
Nota Si no ha configurado la impresora para conexión inalámbrica, use el
software de HP para completar la instalación. Para obtener más información,
consulte .
Realice los siguientes pasos en el orden en que se detallan.
Sugerencia Si utiliza un equipo que ejecuta Windows, use la herramienta llamada
HP Print and Scan Doctor, para que lo ayude a establecer un diagnóstico y a
obtener asistencia en la instalación y el uso de impresoras HP en redes
domésticas. Para utilizar esta herramienta, visite el Centro de impresión
inalámbrica HP
Paso 1 - Asegúrese de que el indicador luminoso de la conexión inalámbrica (802.11) está encendido
La luz inalámbrica del panel de control de la impresora indica el estado de las
funciones inalámbricas.
Para activar la función inalámbrica, toque la
Configuración, toque Red, toque Radio inalámbrica y seleccione Sí.
www.hp.com/go/wirelessprinting.
(flecha derecha:), toque
Solución de problemas de comunicación inalámbrica 73
Capítulo 5
Nota Si la impresora admite funciones de Ethernet, compruebe que el cable
Ethernet está conectado a la impresora. Si conecta un cable Ethernet, se
desactivan las funciones inalámbricas de la impresora.
Paso 2 - Reiniciar los componentes de la red inalámbrica
Apague el direccionador y la impresora y, a continuación, vuelva a encenderlos en el
siguiente orden: primero el direccionador y después la impresora. Si aún no puede
conectar, apague el router, la impresora y el equipo. Algunas veces, si desconecta la
alimentación y la vuelve a activar, el problema de comunicación de red se resuelve.
Paso 3 - Ejecute la impresión de una prueba de red inalámbrica
Si se trata de problemas en una red inalámbrica, ejecute la impresión de prueba de
redes inalámbricas. Si detecta un problema, el informe impreso de la prueba realizada
incluye recomendaciones que pueden ayudar a resolver el problema.
Sugerencia Si la Impresión de prueba de red inalámbrica indica que la señal es
débil, intente acercar la impresora al direccionador inalámbrico.
Para imprimir una página de prueba de la conexión inalámbrica
1. Toque la
2. Toque la
(flecha derecha:), toque Configuración y toque Red.
(flecha abajo) y seleccione Imprimir informe de prueba
inalámbrica.
Soluciones avanzadas de problemas con la conexión inalámbrica
Si ya ha llevado a cabo los procedimientos sugeridos en Soluciones básicas de
problemas con la conexión inalámbrica y aún no puede conectar la impresora a una
red inalámbrica, pruebe estas sugerencias:
Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a la red
•
•
Paso 2: Asegúrese de que la impresora está conectada a la red
Paso 3: Asegúrese de que la computadora no esté conectada a la red a través
•
de una red privada virtual (VPN)
Paso 4: Asegúrese de que la impresora está en línea y preparada
•
•
Paso 5: Asegúrese de que la versión inalámbrica de la impresora se ha
establecido como controlador de impresora predeterminado (sólo en Windows)
•
Paso 6: Compruebe si el software de firewall bloquea la comunicación
Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a la red
Asegúrese de que la computadora esté conectada a la red, ya sea una red Ethernet o
una red inalámbrica. Si el equipo no está conectado a la red, no puede utilizar la
impresora a través de la red.
Para comprobar la conexión Ethernet
Muchos equipos disponen de unos indicadores luminosos junto al puerto donde el
cable Ethernet conecta al equipo. Si no están encendidos, intente conectar de nuevo
74 Solucionar problemas
el cable Ethernet al equipo y al router. Si aún no se encienden, puede haber un
problema con el router, con el cable Ethernet o con el equipo.
Nota Los equipos Macintosh no disponen de indicadores luminosos. Para
comprobar la conexión Ethernet en un Macintosh, haga clic en Preferencias del
sistema en el Dock y, a continuación, haga clic en Red. Si la conexión Ethernet
funciona correctamente, aparece Ethernet incorporada en la lista de conexiones,
junto con la dirección IP y otra información sobre el estado. Si Ethernet
incorporada no aparece en la lista, puede existir un problema con el router, con el
cable Ethernet o con el equipo. Para obtener más información, haga clic en el
botón Ayuda de la ventana.
Cómo cambiar a una conexión inalámbrica
1. Asegúrese de que la conexión inalámbrica del equipo esté activada. (Para
obtener más información, consulte la documentación que acompaña al equipo).
2. Si no utiliza un nombre de red inalámbrica exclusiva (SSID), es posible que el
equipo inalámbrico se haya conectado a otra red cercana que no es la suya.
Para saber si el equipo se ha conectado a su red, realice los siguientes pasos:
Windows
a. Haga clic en Inicio, Panel de control, vaya a Conexiones de red y, a
continuación, haga clic en Ver estado de red y tareas.
- O Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, pulse en Panel de control,
haga doble clic en Conexiones de red, después en Ver y, a continuación,
seleccione Detalles.
Deje el cuadro de diálogo abierto mientras continúa con el siguiente paso.
b. Desconecte el cable de alimentación del router inalámbrico. El estado de
conexión del equipo debe cambiar a No conectado.
c. Vuelva a conectar el cable de alimentación al router inalámbrico. El estado
de conexión debe cambiar a Conectado.
Mac OS X
▲ Haga clic en el icono AirPort de la barra de menú, en la parte superior de la
pantalla. En el menú que aparece, puede determinar si AirPort se
encuentra activado y la red inalámbrica a la que está conectado su equipo.
Nota Para obtener información más detallada acerca de la conexión
AirPort, haga clic en Preferencias del sistema en el Dock y, a
continuación, haga clic en Red. Si la conexión inalámbrica funciona
correctamente, aparece un punto verde junto a AirPort en la lista de
conexiones. Para obtener más información, haga clic en el botón Ayuda
de la ventana.
Si no es capaz de conectar su equipo a la red, póngase en contacto con la persona
que configuró la red o con el fabricante del router, dado que el problema puede ser del
hardware del router o del equipo.
Solución de problemas de comunicación inalámbrica 75
Capítulo 5
Sugerencia Si puede acceder a Internet y utiliza un equipo con Windows,
también puede utilizar HP Network Assistant para obtener ayuda en la
configuración de una red. Para utilizar esta herramienta, consulte
www.hp.com/
sbso/wireless/tools-setup.html?jumpid=reg_R1002_USEN (Este sitio Web sólo está
disponible en inglés).
Paso 2: Asegúrese de que la impresora está conectada a la red
Si la impresora no está conectada a la misma red que el equipo, no podrá utilizar la
impresora por red. Siga los pasos descritos en esta sección para averiguar si la
impresora está activamente conectada a la red correcta.
Nota Si el enrutador inalámbrico o la estación base Apple AirPort utilizan un SSID
oculto, la impresora no puede detectar la red automáticamente.
A: Asegúrese de que la impresora esté en la red
1. Si el la impresora admite conexión en red Ethernet y está conectada a una red
de este tipo, asegúrese de que el cable Ethernet no está conectado en la parte
posterior de la impresora. Si se el cable Ethernet se encuentra conectado en la
parte posterior, se desactiva la conectividad inalámbrica.
2. Si la impresora se conecta a una red inalámbrica, imprima la página de
configuración de red. Para obtener más información, consulte
Comprensión de la
página de configuración de red.
3. Después de imprimir la página, compruebe el estado de red y de la URL:
Estado de red
Dirección URL La dirección URL mostrada aquí es la
Para obtener información sobre cómo conectar la impresora a una red inalámbrica,
visite
Configurar la impresora para la comunicación inalámbrica.
B: Compruebe si puede acceder al EWS
Tras comprobar que el equipo y la impresora disponen de conexiones activas a una
red, puede verificar si se encuentran en la misma red abriendo el servidor EWS de la
impresora. Para obtener más información, consulte
76 Solucionar problemas
Si el estado de red es Listo, la
•
impresora está conectada de forma
activa a la red.
Si el estado de red es Desactivado,
•
la impresora no está conectada a la
red. Ejecute la impresión de prueba
de red inalámbrica (siguiendo las
instrucciones al inicio de esta
sección) y siga todas las
recomendaciones.
dirección de la red asignada a la impresora
por el router. La necesitará para conectar
con el servidor web incorporado.
servidor Web incorporado.
Cómo acceder a un servidor Web incorporado
1. En su equipo, abra el EWS. Para obtener más información, consulte
servidor
Web incorporado.
Nota Si está utilizando un servidor proxy en su navegador, tal vez tenga que
desactivarlo para acceder al servidor Web incorporado.
2. Si puede abrir el servidor Web incorporado, intente usar la impresora a través de
la red (intente imprimir) para ver si la configuración de red se realizó
correctamente.
Si no puede abrir el servidor Web incorporado o si todavía tiene problemas para usar
la impresora a través de la red, pase al siguiente apartado sobre los firewalls.
Paso 3: Asegúrese de que la computadora no esté conectada a la red a través de
una red privada virtual (VPN)
Una red privada virtual (VPN) es una red informática que utiliza Internet para
proporcionar una conexión remota y segura a la red de una organización. Sin
embargo, la mayoría de los servicios de VPN no permiten el acceso a dispositivos
locales (como la impresora) en la red local mientras el equipo esté conectado a la
VPN.
Para conectarse a la impresora, desconéctese de la red VPN.
Sugerencia Para utilizar la impresora mientras está conectado a la VPN, puede
conectarla al equipo con un cable USB. La impresora utiliza su USB y las
conexiones de red a la vez.
Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador de red o
con la persona que configuró la red inalámbrica.
Paso 4: Asegúrese de que la impresora está en línea y preparada
Si tiene el software de HP instalado, podrá comprobar el estado de la impresora desde
el equipo para saber si la impresora se encuentra en pausa o desactivada, y eso
impide su uso.
Para comprobar el estado de la impresora, siga las instrucciones de su sistema
operativo:
Windows
1. Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
2. Si las impresoras del equipo no aparecen en la vista Detalles, haga clic en el
menú Ver y, a continuación, haga clic en Detalles.
Solución de problemas de comunicación inalámbrica 77
Capítulo 5
3. Según el estado en que se encuentre la impresora, realice uno de estos pasos:
a. Si el la impresora está Fuera de línea, haga clic con el botón derecho
sobre la impresora y haga clic en Usar la impresora en línea.
b. Si la impresora está En pausa, haga clic con el botón derecho en la
impresora y haga clic en Continuar con la impresión.
4. Intente usar la impresora a través de la red.
Mac OS X
1. Haga clic en Preferencias del sistema en el dock y luego en Imprimir & fax o
Imprimir & escáner.
2. Seleccione la impresora y haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Si el trabajo de impresión está en espera, haga clic en Reanudar.
4. Si la impresora está en pausa, haga clic en Reanudar impresión.
Si puede usar la impresora después de seguir los pasos anteriores, pero los síntomas
persisten cuando continúa usando la impresora, puede que el cortafuegos esté
interfiriendo. Para obtener más información, consulte
Configurar el software
cortafuegos para que funcione con la impresora.
Si todavía no puede usar la impresora a través de la red, continúe con la próxima
sección para obtener ayuda adicional para la solución de problemas.
Paso 5: Asegúrese de que la versión inalámbrica de la impresora se ha
establecido como controlador de impresora predeterminado (sólo en Windows)
Si instala de nuevo el software de HP, el instalador puede crear una segunda versión
del controlador de la impresora en la carpeta Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras. Si experimenta dificultades al imprimir o al conectar con
la impresora, asegúrese de que la versión correcta del controlador de impresora es la
predeterminada.
1. Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
2. Verifique que la versión del controlador de impresora de la carpeta Impresoras o
Impresoras y faxes o Dispositivos e impresoras se ha conectado de forma
inalámbrica:
a. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y seleccione
Propiedades de la impresora, Valores predeterminados del
documento, o Preferencias de impresión.
b. En la ficha Puertos, busque en la lista, un puerto con una marca. La
versión del controlador de la impresora que está conectado en forma
inalámbrica tiene como descripción del puerto el monitor de puerto de
redetección de red HP, junto a la marca de verificación.
3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora para obtener la
versión del controlador de impresora conectada de forma inalámbrica y
seleccione Establecer como impresora predeterminada.
78 Solucionar problemas
Nota Si existe más de un icono en la carpeta de la impresora, haga clic con el
botón derecho en el icono de la impresora para obtener la versión del controlador
de impresora que está conectado a de forma inalámbrica y seleccione Establecer
como impresora predeterminada.
Paso 6: Compruebe si el software de firewall bloquea la comunicación
Si no puede acceder al EWS y está seguro de que el equipo y la impresora disponen
de conexiones activas a la misma red, el software de seguridad del firewall puede
estar bloqueando la comunicación. Desactive temporalmente todos los programas de
seguridad de firewall que se estén ejecutando en el equipo e intente abrir nuevamente
el servidor EWS. Si puede abrir el servidor EWS, intente utilizar la impresora (intente
imprimir).
Si puede acceder al EWS y utilizar la impresora con el firewall desactivado, deberá
reconfigurar los ajustes del firewall para permitir que el equipo y la impresora se
comuniquen entre sí a través de la red. Para obtener más información, consulte
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora.
Si puede abrir el servidor EWS, pero todavía no puede utilizar la impresora incluso con
el firewall desactivado, active el software de firewall para que reconozca la impresora.
Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el
software del firewall.
Después de resolver los problemas...
Después de resolver los problemas y de conectar la impresora a la red inalámbrica
correctamente, siga estos pasos para su sistema operativo:
Windows
1. En el escritorio del equipo, haga clic en Inicio, seleccione Programas o Todos
los programas, haga clic en HP, haga clic en el nombre de la carpeta y, a
continuación, haga clic en Configuración y software de la impresora.
- O En la pantalla Inicio, haga clic en Configuración y software de la impresora.
2. Haga clic en Conectar una nueva impresora y seleccione el tipo de conexión
que desea utilizar.
Mac OS X
1. Abra Utilidad de HP. Para obtener más información, consulte
(Mac OS).
2. Haga clic en el icono Aplicaciones de la barra de herramientas de la Utilidad de
HP, haga doble clic en Asistente de configuración HP y, después, siga las
instrucciones de la pantalla.
Utilidad de HP
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora
Un firewall personal, que es software de seguridad que se ejecuta en su equipo, puede
bloquear la comunicación por red entre la impresora y el equipo.
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora 79
Capítulo 5
Si tiene problemas del siguiente tipo:
• La impresora no se encuentra al instalar el software HP
• No puede imprimir, la tarea de impresión se bloquea en la cola o la impresora
queda fuera de línea
• No puede ver el estado de la impresora desde el PC
Es posible que el firewall impida que la impresora notifique a los equipos conectados a
la red dónde se puede encontrar.
Si utiliza el software HP en un equipo con Windows y no puede encontrar la impresora
durante el proceso de instalación (y ha verificado que la impresora se encuentra en la
red), o ya ha instalado correctamente el software HP y surgen problemas, compruebe
lo siguiente:
• Si acaba de instalar el software HP, pruebe a apagar el equipo y la impresora y,
después, volver a encenderlos.
• Mantenga actualizado el software de seguridad. Muchos proveedores de
software de seguridad ofrecen actualizaciones que corrigen problemas conocidos
y proporcionan las últimas defensas contra nuevas amenazas de seguridad.
• Si su firewall tiene configuraciones de seguridad "Alta", "Media" o "Baja", utilice la
configuración "Media" cuando su equipo esté conectado a la red.
• Si ha cambiado alguna configuración del firewall de la predeterminada, intente
volver a la configuración predeterminada.
• Si su firewall tiene una configuración llamada "zona de confianza", utilice esta
configuración cuando su equipo esté conectado a la red.
• Si su firewall tiene una configuración para "no mostrar mensajes de alerta",
debería desactivar esto. Al instalar el software de HP y utilizar la impresora HP,
es posible que vea mensajes de alerta del software de firewall que ofrece
opciones para "activar", "permitir" o "desbloquear". Debe activar cualquier
software de HP que cause una alerta. Asimismo, si la alerta tiene una selección
para "recordar esta acción" o "crear una regla para esto", selecciónela. Es así
como el firewall sabe en qué puede confiar dentro de la red.
• No active más de un firewall simultáneamente en su equipo. Un ejemplo sería
tener el firewall de Windows proporcionado por el sistema operativo y un firewall
de un tercero activados al mismo tiempo. Tener más de un firewall activado al
mismo tiempo no hará que su equipo tenga más seguridad y podría causar
problemas.
Para obtener más información sobre el uso de su impresora con un software de
firewall personal, visite
www.hp.com/go/wirelessprinting, y luego haga clic en Ayuda
de firewall en la sección ¿Necesita ayuda con la resolución de problemas? La
sección Ayuda de firewall también incluye soluciones alternativas para problemas
conocidos de los firewall.
Nota Actualmente, algunas secciones de este sitio no están disponibles en todos
los idiomas.
80 Solucionar problemas
Solución de problemas de administración de la impresora
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Esta sección ofrece soluciones a problemas comunes relacionados con la
administración de la impresora. En esta sección se tratan los siguientes temas:
No se puede abrir el servidor Web incorporado
•
Nota Para utilizar EWS, la impresora debe encontrarse conectada a una red
mediante Ethernet o una conexión inalámbrica. No se puede utilizar el servidor
Web incorporado si la impresora se encuentra conectada a un equipo por medio de
cable USB.
No se puede abrir el servidor Web incorporado
Revise su configuración de red
• Asegúrese de no estar utilizando un cable telefónico o un cable cruzado para
conectar la impresora a la red.
• Asegúrese de que el cable de red esté conectado firmemente a la impresora.
• Asegúrese de que el hub, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido
y funcionando adecuadamente.
Revise el equipo
Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la red.
Nota Para utilizar EWS, la impresora debe encontrarse conectada a una red
mediante Ethernet o una conexión inalámbrica. No se puede utilizar el servidor
Web incorporado si la impresora se encuentra conectada a un equipo por medio de
cable USB.
Compruebe su explorador Web
• Asegúrese de que el explorador web cumpla con los requisitos mínimos del
sistema. Para obtener más información, consulte
Web incorporado.
• Si su navegador utiliza una configuración proxy para conectarse a Internet,
pruebe desactivando esta configuración. Para obtener más información, consulte
la documentación de su navegador web.
• Asegúrese de que JavaScript y las cookies están activados en el explorador web.
Para obtener más información, consulte la documentación de su navegador web.
Solución de problemas de administración de la impresora 81
Especificaciones del servidor
Capítulo 5
Compruebe la dirección IP de la impresora
• Para comprobar la dirección IP de la impresora, la puede obtener mediante la
impresión de una página de configuración de red. Toque la
seleccione Configuración, seleccione Red y seleccione Imprimir
configuración de red.
• Realice un ping para detectar la impresora mediante el uso de su dirección IP
desde la línea de comandos (Windows) o desde la utilidad de red (Mac OS X).
(La utilidad de red se ubica en la carpeta Utilidades en la carpeta Aplicaciones
en el nivel superior del disco duro).
Por ejemplo, si la dirección IP es 123.123.123.123, escriba lo siguiente en el
símbolo del sistema (Windows):
C:\Ping 123.123.123.123
– o bien –
En Utilidad de red (Mac OS X), haga clic en la ficha Ping, escriba
123.123.123.123 en el cuadro y, después, haga clic en Ping.
Si aparece una respuesta, la dirección IP está correcta. Si aparece una
respuesta de tiempo de espera, la dirección IP está incorrecta.
Solucionar problemas de instalación
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en
www.hp.com/support para información y utilidades que puedan ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
(flecha derecha:),
• Sugerencias para la instalación de hardware
Sugerencias para la instalación del software de HP
•
Sugerencias para la instalación de hardware
Compruebe la impresora
• Asegúrese de que se haya retirado toda la cinta y materiales de embalaje del
interior y exterior de la impresora.
• Asegúrese de que la impresora tenga papel.
• Asegúrese de que no haya luces encendidas ni parpadeantes excepto la luz de
estado listo, que deberá estar encendida. Si el indicador de atención parpadea,
compruebe si hay mensajes en el panel de control de la impresora.
Revise las conexiones del hardware
• Asegúrese de que todos los cables en uso estén en el orden correcto y funcionen
bien.
• Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado en forma segura a la
impresora y a una toma de corriente activa.
82 Solucionar problemas
Revise los cabezales de impresión y los cartuchos de tinta
• Asegúrese de que todos los cabezales y cartuchos de tinta se encuentren
instalados firmemente en sus ranuras correctas, con el mismo código de color.
La impresora no funciona si no están instalados.
• Compruebe que el seguro de los cabezales de impresión esté cerrado
apropiadamente.
Sugerencias para la instalación del software de HP
Revise el sistema del equipo
• Asegúrese de que su equipo ejecute uno de los sistemas operativos compatibles.
Para obtener más información, consulte
• Asegúrese de que el equipo cumple al menos con los requisitos mínimos del
sistema. Para obtener más información, consulte
• En el Administrador de dispositivos de Windows, asegúrese de que los
controladores USB no se hayan desactivado.
• Si utiliza un equipo con Windows y el equipo no puede detectar la impresora,
ejecute la utilidad de desinstalación (ubicada en la subcarpeta de la impresora
dentro de la carpeta HP) para realizar una desinstalación completa del
controlador de la impresora. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador
de la impresora.
Verifique las pautas de instalación
• Asegúrese de usar el CD de instalación que contiene el software de HP correcto
para su sistema operativo.
• Antes de instalar el software de HP, asegúrese de que el resto de los programas
esté cerrado.
• Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD-ROM que usted escribió,
asegúrese de que esté especificando la letra de unidad correcta.
• Si el equipo no puede reconocer el CD de instalación en la unidad de CD,
compruebe que el CD no esté dañado. Puede descargar el controlador de
impresión desde el sitio web de HP (
Requisitos del sistema.
www.hp.com/support).
Requisitos del sistema.
Nota Luego de corregir cualquier problema, ejecute nuevamente el programa de
instalación.
Resolver problemas de red
Solución de problemas de red generales
• Si no puede instalar el software de HP, compruebe que:
◦ Todas las conexiones de cable al equipo y la impresora estén firmes.
◦ La red funcione y el concentrador, interruptor o enrutador de red esté
encendido.
◦ Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus,
programas de protección contra software espía y firewalls, estén cerradas o
desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
Resolver problemas de red 83
Capítulo 5
◦ Asegúrese de que la impresora esté instalada en la misma subred que los
equipos que usan la impresora.
◦ Si el programa de instalación no puede detectar la impresora, imprima la
página de configuración de red e introduzca manualmente la dirección IP
en el programa de instalación. Para obtener más información, consulte
Comprensión de la página de configuración de red.
• Si instaló el controlador de la impresora con el asistente Agregar impresora y
especificó el puerto TCP/IP, asegúrese de que los puertos de red creados en el
controlador de la impresora concuerden con la dirección IP de esta:
◦ Imprima la página de configuración de red de la impresora. Para obtener
más información, consulte Comprensión de la página de configuración de
red.
◦ Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
◦ Clic con el botón derecho en el icono de la impresora, clic en Propiedades
de la impresora y, a continuación, clic en la ficha Puertos.
◦ Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y, a continuación, haga clic
en Configurar puerto.
◦ Compare la dirección IP que aparece en el cuadro de diálogo y asegúrese
de que coincida con la que aparece en la página de configuración de red. Si
las direcciones IP son diferentes, cambie la del cuadro de diálogo para que
coincida con la que aparece en la página de configuración de red.
◦ Haga clic dos veces en Aceptar para guardar la configuración y cerrar los
cuadros de dialogo.
Problemas durante la conexión a una red Ethernet
• Si la luz de Enlace del conector de red no se enciende, asegúrese de que se
cumplan todas las condiciones de “Solución de problemas de red generales”.
• Si bien no es recomendable que asigne a la impresora una dirección IP estática,
esto podría solucionar algunos problemas de instalación (como un conflicto con
un firewall personal).
Para reiniciar los ajustes de red de la impresora
1. Toque la
Restaurar valores predeterminados de red y, a continuación, seleccione Sí.
Aparecerá un mensaje indicando que los valores predeterminados de red se han
restaurado.
2. Toque la
seleccione Imprimir página de configuración de redes para imprimir la página
de configuración de red y verifique que la configuración de red se haya
restablecido.
84 Solucionar problemas
(flecha derecha:), toque Configuración y toque Red. Toque
(flecha derecha:), toque Configuración, seleccione Informes y
Cómo leer el informe de estado de la impresora
Use el informe de estado de la impresora para ver la información actual de la
impresora y el estado de los cartuchos de tinta. Úselo también como ayuda para
solucionar problemas de la impresora.
El informe de estado de la impresora también contiene un registro de los eventos
recientes.
Si necesita llamar a HP, generalmente es útil imprimir el informe de estado de la
impresora antes de llamar.
Cómo leer el informe de estado de la impresora 85
Capítulo 5
1. Información de la impresora: Muestra la información de la impresora (como el
nombre, número de modelo, número de serie y versión de firmware de la
impresora), los accesorios instalados (como el duplexor) y el número de páginas
impresas desde las bandejas y accesorios.
2. Información del sistema de suministro de tinta: Muestra los niveles de tinta
estimados (representados de manera gráfica como indicadores), los números de
pieza y las fechas de caducidad de las garantías de los cartuchos de tinta.
Nota Las advertencias e indicadores del nivel de tinta brindan estimaciones
sólo para fines de planificación. Al recibir un mensaje de advertencia de nivel
bajo de tinta, cuente con un cartucho de repuesto para evitar posibles
retrasos en la impresión. No es necesario reemplazar los cartuchos de tinta
hasta que se le indique hacerlo.
3. Asistencia adicional: Proporciona información sobre dónde puede acudir para
obtener información sobre la impresora, así como información sobre cómo
configurar un texto de fax y cómo ejecutar una impresión de prueba de red
inalámbrica de impresión.
Para imprimir el informe de estado de la impresora
En la pantalla Inicio, toque la
Informes y luego seleccione Informe estado impresora.
(flecha derecha:) y seleccione Configuración. Toque
Mantenimiento del cabezal de impresión
Si se producen problemas con la impresión, es posible que tenga problemas con el
cabezal de impresión. Debe realizar los procedimientos de las secciones siguientes
para resolver los problemas de calidad de impresión solo cuando se le pida.
Realizar los procedimientos de alineación y de limpieza de forma innecesaria puede
malgastar la tinta y acortar la vida útil de los cartuchos.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Limpie los cabezales de impresión
•
•
Calibrar salto de línea
Alinear los cabezales de impresión
•
•
Vuelva a instalar el cabezal de impresión
Limpie los cabezales de impresión
Si su salida impresa aparece con rayas o faltan colores, puede que se tenga que
limpiar el cabezal de impresión.
Hay tres fases de limpieza. Cada etapa dura aproximadamente dos minutos, utiliza
una hoja de papel y bastante tinta. Después de cada etapa, revise la calidad de la
página impresa. Solo puede iniciar la siguiente fase de limpieza si la calidad de
impresión es deficiente.
Si se observan problemas de impresión después de finalizar las dos fases de limpieza,
alinee la impresora. Si aún así los problemas de calidad de la impresión persisten,
póngase en contacto con asistencia técnica de HP. Para obtener más información,
consulte
Asistencia de HP.
86 Solucionar problemas
Nota La limpieza utiliza tinta; por este motivo, limpie el cabezal de impresión solo
cuando sea necesario. El proceso de limpieza tarda algunos minutos. Es posible
que se genere algo de ruido en el proceso. Antes de limpiar el cabezal de
impresión, asegúrese de cargar papel. Para obtener más información, consulte
Cargar papel.
La desconexión incorrecta de la impresora puede causar problemas en la calidad
de impresión. Para obtener más información, consulte
Apagado de la impresora.
Para limpiar el cabezal de impresión desde el panel de control
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal.
2. Toque la
(flecha derecha:) y seleccione Configuración.
3. Toque Herramientas y seleccione Limpiar cabezal de impresión.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde Herramientas (Windows)
1. Abra la Caja de herramientas. Para obtener más información, consulte
Abrir la
Caja de herramientas.
2. En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en el icono a la derecha de
Limpiar cabezales de impresión.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde la Utilidad de HP (Mac OS X)
1. Abra HP Utility. Para obtener más información, consulte
Utilidad de HP (Mac
OS).
2. En la sección Información y asistencia técnica, haga clic en Limpiar
cabezales de impresión.
3. Haga clic en Limpiar y luego siga las instrucciones de la pantalla.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde el servidor Web incorporado (EWS)
1. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte
incorporado.
2. Haga clic en la ficha Herramientas y, después, haga clic en Caja de
herramientas de calidad de impresión en la sección Utilidades.
3. Haga clic en Limpiar cabezal de impresión y siga las instrucciones de la
pantalla.
Calibrar salto de línea
La impresora alinea automáticamente el cabezal de impresión durante la configuración
inicial.
Puede querer usar esta función si la página de estado de la impresora muestra rayas o
líneas blancas que atraviesan cualquiera de los bloques de color o si tiene problemas
de calidad de impresión.
Para abrir el servidor Web
Mantenimiento del cabezal de impresión 87
Capítulo 5
Cómo calibrar el salto de línea desde el panel de control
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal.
2. En el panel de control de la impresora, toque la
(flecha derecha:) y toque
Configuración.
3. Luego, toque Herramientas y seleccione Calibrar salto línea.
Cómo calibrar el salto de línea desde Herramientas (Windows)
1. Abra la Caja de herramientas. Para obtener más información, consulte
Abrir la
Caja de herramientas.
2. En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en el icono a la izquierda de
Alinear salto de línea.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cómo calibrar el salto de línea desde el servidor web incorporado (EWS)
1. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte
Para abrir el servidor Web
incorporado.
2. Haga clic en la ficha Herramientas y, después, haga clic en Caja de
herramientas de calidad de impresión en la sección Utilidades.
3. A continuación, haga clic en Calibrar salto de línea y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla.
Alinear los cabezales de impresión
La impresora alinea automáticamente el cabezal de impresión durante la configuración
inicial.
Utilice esta función si la página de estado de la impresora muestra rayas o líneas
blancas que atraviesan cualquiera de los bloques de color o si tiene problemas de
calidad de impresión.
Para alinear el cabezal de impresión desde el panel de control
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal.
2. En el panel de control de la impresora, toque la
Configuración.
3. Toque Herramientas y seleccione Alinear cabezales de impresión.
Cómo alinear el cabezal de impresión desde Herramientas (Windows)
1. Abra la Caja de herramientas. Para obtener más información, consulte
Caja de herramientas.
2. En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en el icono a la derecha de
Alinear cabezales de impresión.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
(flecha derecha:) y toque
Abrir la
88 Solucionar problemas
Cómo alinear el cabezal de impresión desde la Utilidad de HP (Mac OS X)
1. Abra Utilidad de HP. Para obtener más información, consulte
(Mac OS).
2. En la sección Información y asistencia técnica, haga clic Alinear cabezal de
impresión.
3. Haga clic en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Cómo alinear el cabezal de impresión desde el servidor Web incorporado (EWS)
1. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte
incorporado.
2. Haga clic en la ficha Herramientas y, después, haga clic en Caja de
herramientas de calidad de impresión en la sección Utilidades.
3. Haga clic en Alinear impresora y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
Vuelva a instalar el cabezal de impresión
Nota Este procedimiento sólo se debe realizar cuando se ha enviado el mensaje
Falta cabezal de impresión o está dañado y la impresora ha sido apagada y
encendida por primera vez para intentar resolver el mensaje. Si el mensaje
persiste, intente este procedimiento.
Cómo reinstalar el cabezal de impresión
1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Abra la puerta de acceso al cartucho de tinta.
Utilidad de HP
Para abrir el servidor Web
Mantenimiento del cabezal de impresión 89
Capítulo 5
3. Levante la manilla del seguro del carro de impresión.
4. Retire el cabezal levantándolo y luego extrayéndolo de la impresora.
5. Asegúrese de que cada pestillo se encuentre levantado y vuelva a insertar el
cabezal de impresión.
90 Solucionar problemas
6. Baje con cuidado el pestillo.
Nota Asegúrese de bajar el pestillo antes de reinsertar los cartuchos de
tinta. Dejar el pestillo levantado puede hacer que los cartuchos de tinta
queden mal fijados y que se produzcan problemas de impresión. El pestillo
debe permanecer hacia abajo para instalar correctamente los cartuchos de
tinta.
7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Comprensión de la página de configuración de red
Si la impresora se encuentra conectada a una red, puede imprimir una página de
configuración de la red para ver la configuración de red de la impresora. Puede usar la
página de configuración de la red para ayudar a resolver los problemas de conexión
de red. Si necesita llamar a HP, es útil imprimir esta página antes de realizar la
llamada.
Comprensión de la página de configuración de red 91
Capítulo 5
1. Información general: Muestra información acerca del estado actual y del tipo de
conexión activa de la red, e información adicional como la URL del servidor Web
incorporado.
2. 802.3 Cableada: Muestra información acerca de la conexión activa de red
Ethernet, como la dirección IP, la máscara de subred, la pasarela
predeterminada y la dirección de hardware de la impresora.
3. 802.11 inalámbrica (algunos modelos): Muestra información acerca de la
conexión de red inalámbrica, como el nombre de host, la dirección IP, la máscara
de subred, la pasarela predeterminada y el servidor.
4. Misceláneo: Muestra información sobre la configuración de la red más
avanzada.
• Puerto 9100: La impresora admite impresión IP primaria a través del puerto
TCP 9100. Este puerto TCP/IP propiedad de IP en la impresora es el puerto
predeterminado para imprimir de la impresora. Se accede a él a través del
software HP (por ejemplo, el puerto HP estándar).
• LPD: LPD (Line Printer Daemon) hace referencia al protocolo y a los
programas asociados con los servicios de gestión de colas de impresión de
la impresora de línea que se podrán instalar en diversos sistemas TCP/IP.
• Bonjour: Los servicios Bonjour (que usan mDNS o Multicast Domain Name
System) se usan habitualmente en redes pequeñas para dirección IP y
resolución de nombres (a través del puerto UDP 5353), donde no se usa un
servidor convencional DNS.
92 Solucionar problemas
Nota La funcionalidad LPD se puede utilizar con cualquier
implementación host de LPD que cumpla con el contenido del
documento RFC 1179. No obstante, el proceso para configurar colas de
impresión de la impresora puede variar. Consulte la documentación del
sistema para obtener información acerca de cómo configurar estos
sistemas.
• SLP: SLP (Service Location Protocol) es un protocolo de red estándar de
Internet que proporciona un marco para que las aplicaciones de red
descubran la existencia, la ubicación y la configuración de servicios de red
en redes de empresas. Este protocolo simplifica la detección y el uso de
recursos de red como impresoras, servidores web, máquinas de fax,
cámaras de video, sistemas de archivos, dispositivos de respaldo (unidades
de grabación), bases de datos, directorios, servidores de correo,
calendarios.
• Microsoft Web Services: Activar o desactivar los protocolos de Microsoft
Web Services Dynamic Discovery (WS Discovery) o los servicios de
impresión de Microsoft Web Services for Devices (WSD) admitidos en la
impresora. Desactivar los servicios de impresión no utilizados para evitar el
acceso mediante dichos servicios.
Nota Para obtener más información acerca de WS Discovery y WSD
Print, visite
• SNMP: SNMP (Simple Network Management Protocol) lo utilizan las
aplicaciones de gestión de redes para gestionar dispositivos. La impresora
admite el protocolo SNMPv1 en redes IP.
• WINS: Si hay un servidor de Protocolo de configuración de hospedaje
dinámico (DHCP) en la red, la impresora obtiene automáticamente su
dirección IP de dicho servidor y registra su nombre con cualquiera de los
servicios de nombres dinámicos compatibles con los documentos RFC
1001 y 1002, siempre que se haya especificado una dirección IP para el
servidor WINS.
5. Equipos conectados: Enumera los equipos conectados a esta impresora, así
como la última vez que accedieron a la impresora.
www.microsoft.com.
Para imprimir la página de configuración de red desde el panel de control de la
impresora
En la pantalla Inicio, toque la
Informes y seleccione Página de configuración de red.
Eliminar atascos
Ocasionalmente, se producen atascos de papel durante un trabajo.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Cómo eliminar atascos de papel
•
•
Evitar atascos de papel
Cómo eliminar atascos de papel
Los atascos de papel pueden ocurrir dentro de la impresora o en el alimentador
automático de documentos.
Precaución Para evitar posibles daños en el cabezal de impresión, elimine los
atascos de papel lo antes posible.
(flecha derecha:) y seleccione Configuración. Toque
Eliminar atascos 93
Capítulo 5
Sugerencia Si nota una pobre calidad de impresión, limpie el cabezal de
impresión. Para obtener más información, consulte
Limpie los cabezales de
impresión.
Aplique los siguientes pasos para desatascar el papel.
Para eliminar un atasco dentro de la impresora
1. Quite todos los soportes de la bandeja de salida.
Precaución Si intenta eliminar el atasco de papel desde la parte frontal de
la impresora puede dañar el mecanismo de impresión. Acceda y elimine
siempre los atascos de papel mediante el accesorio de impresión automática
a doble cara (duplexer).
2. Compruebe la unidad de impresión a doble cara.
a. Pulse el botón que está a ambos lados del duplexer y retire la unidad.
b. Ubique el papel atascado dentro de la impresora, sujételo con ambas
manos y jálelo hacia usted.
c. Si el atasco no se encuentra ahí, presione el seguro de la parte superior del
duplexer y baje la cubierta. Si el atasco se encuentra dentro, sáquelo
cuidadosamente. Cierre la cubierta.
d. Vuelva a insertar el módulo de impresión a doble cara en la impresora.
3. Abra la cubierta superior y extraiga cualquier residuo.
94 Solucionar problemas
4. Si aún no encuentra el atasco y tiene instalada la Bandeja 2, extraiga la bandeja
y retire el soporte atascado, si es posible. De no ser así, haga lo siguiente:
a. Asegúrese de que la impresora esté apagada y desconecte el cable de
alimentación.
b. Quite la impresora de encima de la Bandeja 2.
c. Quite el soporte atascado de la parte inferior de la impresora o de la
Bandeja 2.
d. Vuelva a poner la impresora encima de la Bandeja 2.
5. Abra la puerta de acceso al cartucho de tinta. Si todavía queda papel dentro de
la impresora, asegúrese de que el carro se haya desplazado hacia la derecha de
la impresora, saque cualquier pedazo de papel o soporte arrugado y tírelo hacia
usted por la parte superior de la impresora.
Advertencia No toque el interior de la impresora cuando esté encendida y
el carro esté pegado. Cuando abra la puerta de acceso al cartucho de tinta,
éste debe volver a su posición en el costado derecho de la impresora. Si no
se desplaza a la derecha, apague la impresora antes de quitar cualquier
atasco.
6. Después de despejar el atasco, cierre todas las cubiertas, encienda la impresora
(si la había apagado) y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Evitar atascos de papel
Para evitar atascos de papel, siga estas instrucciones.
• Retire los papeles impresos de la bandeja de salida con frecuencia.
• Asegúrese de que imprime con un material que no esté arrugado, doblado ni
dañado.
• Evite que el papel se ondule o arrugue. Para ello, almacene todo el papel que no
haya utilizado plano en una bolsa con cierre.
• No utilice papel demasiado grueso o demasiado fino para la impresora.
• Asegúrese de que las bandejas están cargadas correctamente y no se
encuentran demasiado llenas. Para obtener más información, consulte
papel.
• Asegúrese de que el papel cargado en la bandeja de entrada esté plano y sus
bordes no estén doblados ni rasgados.
• No coloque demasiado papel en la bandeja del alimentador de documentos. Para
obtener información sobre la cantidad máxima de hojas para el alimentador de
documentos automático, consulte
• No mezcle distintos tipos de papel ni tamaños en la bandeja de entrada; la pila
de papel entera debe ser del mismo tamaño y tipo.
• Ajuste las guías de anchura del papel de la bandeja de entrada para que encajen
perfectamente con cada tipo de papel. Asegúrese de que las guías de anchura
del papel no doblan el papel de la bandeja de entrada.
• No intente introducir el papel más allá del límite de la bandeja de entrada.
• Utilice los tipos de papel recomendados para la impresora. Para obtener más
información, consulte
Cargar
Especificaciones del papel.
Especificaciones del papel.
Eliminar atascos 95
Capítulo 5
• Si la impresora está a punto quedar sin papel, deje que se acabe el papel
primero y luego agregue papel. No intente añadir papel mientras la impresora
intenta introducir una hoja.
• Si imprime por ambos lados de una página, no imprima imágenes altamente
saturadas en papel de peso ligero.
• Asegúrese de que la impresora esté limpia. Para obtener más información,
consulte
Mantenimiento de la impresora.
96 Solucionar problemas
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