Impressora HP Officejet Pro
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Guia do usuário
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© 2013 Copyright Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
Edição 2, 1/2014
Avisos da Hewlett-Packard
Company
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sem autorização prévia por escrito da
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As únicas garantias de produtos e
serviços HP estão definidas na
declaração de garantia expressa que
os acompanha. Nada aqui deve ser
interpretado como constituição de
garantia adicional. A HP não pode ser
responsabilizada por erros técnicos ou
editoriais nem por omissões contidos
neste documento.
Declarações
Microsoft, Windows, Windows XP,
Windows Vista, Windows 7 e Windows
8 são marcas comerciais registradas
da Microsoft Corporation nos Estados
Unidos.
ENERGY STAR e ENERGY STAR
são marcas registradas nos Estados
Unidos.
Informações sobre
segurança
próprio usuário. Os consertos devem
ser feitos por técnicos qualificados.
Sempre obedeça às precauções
básicas de segurança ao usar este
produto para diminuir o risco de
queimaduras ou choques elétricos.
1. Leia e entenda todas as instruções
da documentação que acompanha a
impressora.
2. Observe todas as advertências e
instruções indicadas no produto.
3. Desligue o produto da tomada
elétrica antes de limpá-lo.
4. Não instale nem use o produto
próximo a água, nem o use quando
você estiver molhado.
5. Instale o produto de forma segura
em uma superfície estável.
6. Instale o produto em local
protegido, onde ninguém possa pisar
ou tropeçar no fio de alimentação e
onde esse fio não possa ser
danificado.
7. Caso o produto não funcione
normalmente, consulte
problema.
8. Não há nenhuma peça interna que
possa ser reposta ou consertada pelo
Solucionar um
Conteúdo
1 Primeiros passos
Acessibilidade.............................................................................................................................7
HP EcoSolutions (HP e o meio ambiente)..................................................................................8
Visão das peças da impressora.................................................................................................9
Visão frontal..........................................................................................................................9
Áreas de suprimentos de impressão..................................................................................10
Visão traseira......................................................................................................................10
Usar o painel de controle da impressora..................................................................................11
Visão geral dos botões e luzes...........................................................................................11
Ícones no visor do painel de controle.................................................................................12
Alterar as configurações da impressora.............................................................................13
Selecionar o modo........................................................................................................13
Alterar as configurações da impressora.......................................................................14
Selecionar papel.......................................................................................................................14
Papéis recomendados para impressão..............................................................................15
Papéis recomendados para impressão de fotos................................................................16
Dicas para selecionar e usar papel....................................................................................16
Carregar papel..........................................................................................................................17
Carregar papel de tamanho padrão...................................................................................17
Colocar envelopes..............................................................................................................18
Colocar cartões e papel fotográfico....................................................................................19
Carregar papel de tamanho personalizado........................................................................20
Inserir um dispositivo de memória............................................................................................21
Instalar os acessórios...............................................................................................................22
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador).................22
Instalar Bandeja 2...............................................................................................................23
Configurar bandejas...........................................................................................................24
Ativar acessórios no driver da impressora.........................................................................25
Para ativar os acessórios (Windows)...........................................................................25
Para ativar os acessórios (Mac OS X)..........................................................................26
Manutenção da impressora......................................................................................................26
Limpar a parte externa ......................................................................................................26
Atualizar a impressora..............................................................................................................26
Atualizar a impressora usando o servidor da Web incorporado.........................................26
Atualizar a impressora usando o painel de controle da impressora...................................27
Abra o software da impressora (Windows)...............................................................................27
Desligar a impressora...............................................................................................................28
Restaurar padrões de fábrica...................................................................................................28
2 Imprimir
Imprimir documentos................................................................................................................29
Imprimir documentos (Windows)........................................................................................29
Imprimir documentos (Mac OS X)......................................................................................30
1
Imprimir brochuras....................................................................................................................31
Imprimir brochuras (Windows)............................................................................................31
Imprimir brochuras (Mac OS X)..........................................................................................32
Imprimir envelopes...................................................................................................................32
Imprimir em envelopes (Windows).....................................................................................33
Imprimir em envelopes (Mac OS X)....................................................................................33
Impressão de fotos...................................................................................................................34
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)..................................................................34
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)................................................................35
Imprimir fotos de um dispositivo de memória ....................................................................35
Imprimir em papel especial e de tamanho personalizado........................................................36
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Windows)..............................36
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)............................37
Configurar tamanhos personalizados (Mac OS X).............................................................38
HP ePrint..................................................................................................................................38
HP Wireless Direct....................................................................................................................38
Ativar a impressão direta sem fio HP.................................................................................39
Imprimir usando um dispositivo móvel habilitado para conexão sem fio............................40
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio....................................40
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Windows)............40
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Mac OS X)..........41
Impressão em frente e verso (duplex)......................................................................................41
Exibir resoluções de impressão................................................................................................43
3 Serviços da Web
O que são Serviços da Web?...................................................................................................44
HP ePrint............................................................................................................................44
Aplicativos da impressora...................................................................................................44
Configurar os Serviços da Web................................................................................................45
Configurar os Serviços da Web usando o software da impressora HP..............................45
Configurar os Serviços da Web usando o painel de controle da impressora.....................46
Configurar os Serviços da Web usando o servidor da Web incorporado...........................46
Usar os Serviços da Web.........................................................................................................46
HP ePrint............................................................................................................................47
Imprimir usando o HP ePrint.........................................................................................47
Localizar o endereço de email da impressora..............................................................47
Desativar o HP ePrint...................................................................................................47
Aplicativos da impressora...................................................................................................48
Usar os aplicativos da impressora................................................................................48
Gerenciar os aplicativos da impressora.......................................................................48
Desativar os aplicativos da impressora........................................................................48
Remover os Serviços da Web..................................................................................................48
4 Trabalhar com cartuchos de tinta
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão.............................................49
Verificar os níveis de tinta estimados.......................................................................................50
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores...........................................................50
Substituir os cartuchos de tinta................................................................................................51
Armazenar os suprimentos de impressão................................................................................53
Armazenamento de informações de uso anônimas.................................................................53
2
Conteúdo
5 Solucionar um problema
Suporte HP...............................................................................................................................55
Obter suporte eletrônico.....................................................................................................56
Suporte HP por telefone.....................................................................................................56
Antes de telefonar........................................................................................................57
Período de suporte por telefone...................................................................................57
Após o término do período de suporte por telefone.....................................................57
Recursos e dicas para solução de problemas gerais...............................................................57
Solucionar problemas da impressora.......................................................................................58
O dispositivo se desliga inesperadamente.........................................................................58
Falhas de alinhamento.......................................................................................................59
A impressora não está respondendo (nada é impresso)....................................................59
O dispositivo imprime lentamente......................................................................................60
A impressora está fazendo barulhos inesperados.............................................................61
Página impressa em branco ou parcialmente impressa.....................................................61
Algo está ausente ou incorreto na página..........................................................................62
O posicionamento do texto ou gráfico está incorreto.........................................................62
Solucionar problemas de impressão........................................................................................63
Resolver problemas de alimentação de papel.........................................................................68
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web e dos sites da HP .....................................69
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web.............................................................70
Resolver problemas de uso dos sites da HP......................................................................71
Resolver problemas de dispositivo de memória.......................................................................71
A impressora não consegue ler o dispositivo de memória.................................................72
A impressora não consegue ler fotos no dispositivo de memória......................................72
Solucionar problemas de rede Ethernet...................................................................................72
Solução de problemas gerais de rede................................................................................72
Solucionar problemas de conexão sem fio...............................................................................73
Solução de problemas básicos de sem fio.........................................................................73
Etapa 1 - Assegurar que a luz (802.11) sem fio está acesa.........................................73
Etapa 2 - Reiniciar componentes da rede sem fio........................................................74
Etapa 3 - Execute o Teste de rede sem fio da impressora..........................................74
Solução de problemas avançados de sem fio....................................................................74
Etapa 1 - Verificar se o computador está conectado à rede........................................74
Etapa 2 - Verificar se a impressora está conectada à sua rede...................................76
Etapa 3 - Verificar se o computador não está conectado a uma rede por meio de
uma rede privada virtual (VPN)....................................................................................77
Etapa 4 - Verificar se a impressora está on-line e pronta............................................77
Etapa 5 - Verificar se a versão sem fio da impressora está definida como driver
de impressora padrão (apenas Windows)....................................................................78
Etapa 6 - Verificar se o software firewall está bloqueando a comunicação.................78
Após resolver os problemas...............................................................................................79
Configurar o firewall para funcionar com a impressora............................................................79
Solucionar problemas de gerenciamento da impressora.........................................................80
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado........................................................81
Solucionar problemas de instalação.........................................................................................82
Sugestões de instalação de hardware...............................................................................82
Sugestões de instalação do software HP...........................................................................82
Solucionar problemas de rede..................................................................................................83
Informações sobre o Relatório de status da impressora..........................................................84
3
Manutenção do cabeçote de impressão...................................................................................86
Como limpar o cabeçote de impressão..............................................................................86
Calibrar o avanço de linha..................................................................................................87
Alinhar o cabeçote de impressão.......................................................................................87
Reinstalar os cabeçotes de impressão...............................................................................88
Interpretar a página de configuração de rede..........................................................................90
Limpar congestionamentos......................................................................................................93
Limpar congestionamentos de papel..................................................................................93
Evitar congestionamentos de papel...................................................................................94
A Informações técnicas
Informações sobre a garantia...................................................................................................96
Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard.........................................................97
Informações sobre a garantia dos cartuchos de tinta.........................................................98
Especificações do dispositivo...................................................................................................99
Especificações físicas.........................................................................................................99
Capacidades e recursos do produto...................................................................................99
Especificações de processador e memória......................................................................100
Requisitos do sistema......................................................................................................100
Especificações do protocolo de rede................................................................................100
Especificações do Servidor da Web Incorporado.............................................................100
Especificações de papel...................................................................................................101
Compreender as especificações dos papéis suportados...........................................101
Definir as margens mínimas.......................................................................................104
Diretrizes para impressão em ambos os lados de uma página..................................104
Especificações de impressão...........................................................................................105
Especificações dos Serviços da Web...............................................................................105
HP ePrint....................................................................................................................105
Aplicativos da impressora...........................................................................................105
Especificações do site da HP...........................................................................................105
Especificações ambientais...............................................................................................106
Especificações elétricas...................................................................................................106
Especificações de emissão acústica................................................................................106
Especificações de dispositivo de memória.......................................................................106
Especificações do cartão de memória........................................................................106
Unidades flash USB...................................................................................................107
4
Conteúdo
Informações regulamentares..................................................................................................108
Declaração FCC...............................................................................................................108
Aviso para usuários na Coreia.........................................................................................109
Declaração de conformidade com a norma VCCI (Classe B) para usuários do Japão....109
Aviso sobre o cabo de força aos usuários do Japão........................................................109
Declaração de emissão de ruídos da Alemanha..............................................................109
Notificações sobre regulamentação da União Europeia..................................................109
Declaração GS (Alemanha)..............................................................................................110
Informações sobre regulamentação de produtos sem fio................................................111
Exposição à radiação de radiofrequência..................................................................111
Aviso aos usuários do Brasil......................................................................................111
Aviso aos usuários do Canadá...................................................................................112
Aviso aos usuários de Taiwan....................................................................................112
Aviso aos usuários do México....................................................................................113
Aviso aos usuários do Japão......................................................................................113
Número regulamentar do modelo.....................................................................................113
Programa de administração ambiental de produtos...............................................................114
Utilização de papel...........................................................................................................114
Materiais plásticos............................................................................................................114
MSDSs (Material Safety Data Sheets).............................................................................114
Programa de reciclagem..................................................................................................114
Programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta HP.......................................114
Descarte de equipamentos por usuários domésticos na União Europeia........................115
Consumo de energia........................................................................................................116
Substâncias químicas.......................................................................................................116
Informações sobre baterias..............................................................................................116
Descarte de baterias na Holanda...............................................................................116
Descarte de baterias em Taiwan................................................................................116
Aviso de material de perclorato da Califórnia.............................................................117
Avisos RoHS (China apenas)...........................................................................................117
Restrição de substância perigosa (Ucrânia).....................................................................117
Licenças de terceiros..............................................................................................................118
B Suprimentos e acessórios HP
Encomendar suprimentos de impressão online.....................................................................126
Suprimentos...........................................................................................................................126
Cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.................................................................126
papel HP...........................................................................................................................127
C Configurar rede
Alterar configurações de rede básicas...................................................................................128
Exibir e imprimir configurações de rede...........................................................................128
Ligar e desligar o rádio sem fio........................................................................................128
Alterar configurações de rede avançadas..............................................................................128
Definir velocidade de conexão.........................................................................................129
Exibir configurações de IP................................................................................................129
Alterar configurações de IP..............................................................................................129
Definir as configurações de firewall da impressora..........................................................129
Criando e usando regras de firewall...........................................................................130
Redefinir configurações de rede.......................................................................................131
5
Configurar a impressora para comunicação sem fio..............................................................131
Antes de começar.............................................................................................................132
Configurar a impressora em sua rede sem fio.................................................................132
Configure a impressora usando o software de impressora da HP.............................132
Configure a impressora utilizando o Assistente de configuração sem fio..................133
Configure a impressora usando o protocolo WiFi Protected Setup (WPS)................133
Configure a impressora usando o servidor da Web incorporado...............................134
Altere o tipo de conexão...................................................................................................134
Teste a conexão da comunicação sem fio.......................................................................135
Diretrizes para garantir a segurança na rede sem fio......................................................135
Visão geral das configurações de segurança.............................................................136
Adicione endereços de hardware a um roteador sem fio (filtragem MAC).................136
Outras diretrizes de segurança sem fio......................................................................136
Instruções para reduzir a interferência em uma rede sem fio .........................................137
Desinstalar e reinstalar o software HP...................................................................................137
Windows...........................................................................................................................137
Mac OS X.........................................................................................................................138
D Ferramentas de gerenciamento da impressora
Caixa de ferramentas (Windows)...........................................................................................139
Utilitário HP (Mac OS X).........................................................................................................139
Servidor da Web Incorporado.................................................................................................139
Sobre cookies...................................................................................................................140
Para abrir o servidor da Web incorporado........................................................................140
Recursos do Servidor da Web incorporado......................................................................141
Recursos de segurança do produto.......................................................................................142
Atribuir uma senha de administrador no servidor da Web incorporado...........................142
Bloqueio do painel de controle.........................................................................................143
Desabilitar protocolos e serviços não utilizados...............................................................143
Configurações de administrador.......................................................................................144
Controle de acesso a cores..............................................................................................144
Protocolos protegidos – HTTPS.......................................................................................144
Firewall.............................................................................................................................144
Syslog...............................................................................................................................144
Certificados.......................................................................................................................144
Firmware assinado...........................................................................................................144
Autenticação sem fio........................................................................................................144
Índice...........................................................................................................................................152
6
1 Primeiros passos
Este guia contém detalhes sobre como utilizar a impressora e solucionar problemas.
Acessibilidade
•
•
HP EcoSolutions (HP e o meio ambiente)
Visão das peças da impressora
•
•
Usar o painel de controle da impressora
Selecionar papel
•
•
Carregar papel
•
Inserir um dispositivo de memória
Instalar os acessórios
•
•
Manutenção da impressora
•
Atualizar a impressora
•
Abra o software da impressora (Windows)
Desligar a impressora
•
•
Restaurar padrões de fábrica
Nota Se você estiver usando a impressora em um computador com Windows XP
Starter Edition, Windows Vista Starter Edition, Windows 7 Starter Edition ou
Windows 8 Starter Edition, alguns recursos podem não ser disponibilizados. Para
obter mais informações, consulte
Acessibilidade
Requisitos do sistema.
A impressora oferece vários recursos que a tornam acessível para pessoas portadoras
de deficiências.
Visual
O software HP fornecido com a impressora está acessível para usuários com
dificuldades visuais ou pouca visão pela utilização de opções e recursos de
acessibilidade do sistema operacional. Ele também oferece suporte à maioria das
tecnologias de auxílio, como leitores de tela, leitores de Braile e aplicativos de voz
para texto. Para usuários daltônicos, os botões coloridos e as guias utilizadas no
software da HP e no painel de controle do dispositivo possuem texto simples ou
identificação de ícones que indicam a ação apropriada.
Mobilidade
Para usuários com restrições de mobilidade, as funções do software da HP podem ser
executadas através de comandos do teclado. O software da HP também suporta as
opções de acessibilidade do Windows, como Teclas de aderência, Teclas de
alternância, Teclas de filtragem e Teclas para mouse. As tampas, botões, bandejas de
papel e guia de papéis da impressora podem ser operadas por usuários com força e
alcance limitados.
Suporte
Primeiros passos 7
Capítulo 1
Para mais detalhes sobre a acessibilidade desta impressora e o compromisso da HP
com relação a acessibilidade, visite o site da HP na Web, em
accessibility.
Para informações sobre acessibilidade para o Mac OS X, visite o site da Apple em
www.apple.com/accessibility.
HP EcoSolutions (HP e o meio ambiente)
A HP está empenhada em ajudar você a melhorar sua pegada ecológica e também
em incentivar a impressão com responsabilidade, seja em casa ou no escritório.
Para saber mais sobre as orientações ambientais que a HP segue durante seu
processo de fabricação, consulte
Para mais informações sobre as iniciativas ambientais da HP, visite
ecosolutions.
Gerenciar energia
Para economizar energia elétrica, siga as instruções a seguir:
• Ative o recurso Modo de suspensão da impressora e, em seguida, selecione a
opção para o tempo mais curto. Após ter ficado inativa por esse período, a
impressora entrará em um modo de economia de energia. Para configurar esse
recurso, toque no
impressora, toque em Suspender e, em seguida, toque na opção desejada.
• Use o recurso Ativar e desativar programação da impressora e selecione os dias
e os horários em que você deseja que a impressora seja ligada e desligada
automaticamente. Por exemplo, você pode programar a impressora para que
seja ligada às 8 horas e desligada às 20 horas de segunda a sexta. Dessa forma,
você economizará energia elétrica durante a noite e nos fins de semana. Para
configurar esse recurso, toque no
controle da impressora, toque em Ligamento e desligamento programados e,
em seguida, defina os horários para que a impressora seja ligada e desligada.
• Ajuste o brilho da tela para a configuração de regulagem de luz. Para configurar
esse recurso, toque no
impressora, toque em Brilho da tela e defina a opção desejada.
Programa de administração ambiental de produtos.
(botão eco) no visor do painel de controle da
(botão eco) no visor do painel de
(botão eco) no visor do painel de controle da
www.hp.com/
www.hp.com/
Nota Os recursos Modo de suspensão e Ativar e desativar programação da
impressora ficam temporariamente indisponíveis se um ou mais cartuchos de tinta
estiverem faltando. Após o cartucho ser reinstalado, esses recursos voltarão a ser
ativados.
Cuidado A HP recomenda que você reponha os cartuchos que estão faltando o
mais rápido possível, para evitar problemas de qualidade de impressão e de
possível utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a
impressora quando estiverem faltando cartuchos de tinta.
Otimizar os suprimentos de impressão
8 Primeiros passos
Para otimizar os suprimentos de impressão, tais como tinta e papel, tente o seguinte:
• Recicle cartuchos de tinta HP originais usados por meio do HP Planet Partners.
Para mais informações, visite
www.hp.com/recycle.
• Otimize o consumo de papel, imprimindo nos dois lados. Se a impressora tiver
um acessório de impressão automática em dupla face da HP (duplexador),
consulte
Impressão em frente e verso (duplex).
• Economize tinta e papel ao imprimir conteúdos da Web com o HP Smart Print.
Para mais informações, visite
www.hp.com/go/smartprint.
• Altere o modo de impressão para uma configuração de rascunho. A configuração
rascunho usa menos tinta.
• Não limpe o cabeçote de impressão desnecessariamente. Isso gasta tinta e
reduz a durabilidade dos cartuchos.
Visão das peças da impressora
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Visão frontal
•
•
Áreas de suprimentos de impressão
Visão traseira
•
Visão frontal
1 Porta de acesso aos cartuchos de tinta
2 Porta frontal USB (Universal Serial Bus)
3 Bandeja de saída
4 Bandeja 1
5 Extensão da bandeja de saída
6
7 Painel de controle
(botão Liga/Desliga)
Visão das peças da impressora 9
Capítulo 1
Áreas de suprimentos de impressão
1 Porta de acesso aos cartuchos de tinta
2 Cartuchos de tinta
3 Cabeçote de impressão
4 Trava do cabeçote de impressão
Visão traseira
1 Porta de rede Ethernet
2 Porta USB traseira
3 Entrada de alimentação
4 Acessório de impressão automática frente e verso (duplexador)
10 Primeiros passos
Usar o painel de controle da impressora
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Visão geral dos botões e luzes
Ícones no visor do painel de controle
•
•
Alterar as configurações da impressora
Visão geral dos botões e luzes
Os diagramas e as tabelas relacionadas a seguir fornecem uma referência rápida para
os recursos do painel de controle para cada modelo de impressora.
Etiqueta Nome e descrição
1 Ícone sem fio : A luz ao lado do ícone fica aceso quando o recurso sem fio 802.11 está
2 Botão Início: Retorna à tela inicial a partir de qualquer tela.
3 Visor do painel de controle: Toque na tela para selecionar as opções do menu. Para
4 Botão Ajuda: Abre o menu Ajuda.
5 Botão Cancelar: Interrompe um trabalho, sai de um menu ou das configurações.
6 Botão de seta para a direita: Navega através de configurações nos menus.
7 Botão de seta para a esquerda: Navega através de configurações nos menus.
8 Botão Voltar: Retorna ao menu anterior.
ativado e a impressora está conectada à rede. Se a luz estiver piscando, significa que o
recurso de conexão sem fio está ativado, mas a impressora não está conectada à rede. Se a
luz estiver apagada, isso mostra que o recurso de conexão sem fio está desativado.
informações sobre os ícones exibidos no visor, consulte
controle.
Usar o painel de controle da impressora 11
Ícones no visor do painel de
Capítulo 1
Ícones no visor do painel de controle
Ícone Objetivo
Mostra que há uma conexão de rede Ethernet.
Mostra que existe uma conexão de rede sem fio e oferece acesso ao status da
conexão sem fio e às configurações. A força do sinal é indicada pelo número de
linhas curvas. Isso se refere ao modo de infraestrutura. Para obter mais
informações, consulte
Mostra se o HP ePrint está ligado. Para obter mais informações, consulte HP
ePrint.
Configurar a impressora para comunicação sem fio.
Exibe uma tela em que é possível usar o HP Apps. Para obter mais informações,
consulte Aplicativos da impressora.
Exibe uma tela em que é possível ajustar as opções de impressão de fotos.
Exibe a tela Configurar que permite gerar relatórios, alterar as configurações de
manutenção e acessar a tela Ajuda.
12 Primeiros passos
(continuação)
Ícone Objetivo
Exibe a tela Rede para a seleção de opções.
Oferece mais informações sobre os recursos da impressora.
Exibe uma tela em que é possível ver informações sobre os cartuchos de tinta,
incluindo os níveis de tinta. Esse ícone fica com um contorno vermelho, quando
um cartucho de tinta precisa de atenção.
Nota Os avisos e indicadores de nível de tinta fornecem estimativas apenas
para planejamento. Quando receber uma mensagem de pouca tinta, considere
ter um cartucho de substituição disponível para evitar possíveis atrasos nas
impressões. Não é necessário substituir os cartuchos até que o sistema solicite
isso.
Exibe a tela onde você pode saber mais sobre os recursos da impressora que
podem ajudar a conservar os recursos naturais e a reduzir o impacto de suas
opções de impressão.
Dica É possível definir as configurações para alguns recursos a partir dessa
tela.
Alterar as configurações da impressora
Use o painel de controle para alterar as configurações e o modo do dispositivo,
imprimir relatórios ou obter ajuda para o dispositivo.
Dica Se o dispositivo estiver conectado a um computador, você poderá também
alterar as configurações dele usando ferramentas de software disponíveis no seu
computador, como o software do dispositivo HP, o Utilitário HP (Mac OS X) ou
Servidor da Web Incorporado (EWS). Para mais informações sobre essas
ferramentas, consulte
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Selecionar o modo
•
Alterar as configurações da impressora
•
Selecionar o modo
O menu principal do visor do painel de controle mostra os modos disponíveis para a
impressora.
Ferramentas de gerenciamento da impressora.
Usar o painel de controle da impressora 13
Capítulo 1
Nota Para selecionar um modo, toque na (seta para a esquerda ) ou na (seta
para a direita ) para ver os modos disponíveis e, em seguida, toque no ícone para
selecionar o modo desejado. Siga os prompts no visor do painel de controle para
concluir o trabalho. O visor do painel de controle volta para o menu principal,
quando o trabalho termina.
Para selecionar um modo diferente
Toque em
esquerda ) ou na
(botão Voltar) para retornar ao menu principal. Toque na (seta para a
(seta para a direita ) para rolar pelos modos disponíveis e, em
seguida, toque no ícone para selecionar o modo desejado.
Para alterar as configurações de um modo
1. Após selecionar um modo, toque nos botões de seta para navegar pelas
configurações disponíveis e toque na configuração que deseja alterar.
2. Siga as instruções no visor para alterar as configurações e toque em Concluído.
Nota Toque em (botão Voltar) para retornar ao menu anterior.
Alterar as configurações da impressora
Para alterar as configurações da impressora ou imprimir relatórios, use as opções
disponíveis no menu Configurar:
1. Toque na
(seta para a direita ) e, em seguida, toque em Configurar.
2. Toque nos botões de seta para navegar pelos menus.
3. Toque nos itens de menu para selecionar menus ou opções.
Nota Toque em (botão Voltar) para retornar ao menu anterior.
Selecionar papel
A impressora foi projetada para funcionar bem com a maioria dos tipos de mídia para
escritório. É aconselhável testar vários tipos de mídia de impressão, antes de comprar
grandes quantidades. Utilize mídia HP para obter a melhor qualidade de impressão.
Para obter mais informações sobre a mídia da HP, visite o site da HP em
www.hp.com.
14 Primeiros passos
A HP recomenda papéis comuns com o logotipo ColorLok para
impressão e cópia diárias de documentos. Todos os papéis com
o logotipo ColorLok são testados independentemente para
atender a altos padrões de confiabilidade e qualidade de
impressão, produzir documentos com cores vivas e nítidas,
pretos mais fortes e secar mais rápido do que papéis comuns
mais simples. Procure papéis com o logotipo ColorLok em uma
variedade de gramaturas e tamanhos, dos grandes fabricantes
de papel.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Papéis recomendados para impressão
Papéis recomendados para impressão de fotos
•
•
Dicas para selecionar e usar papel
Papéis recomendados para impressão
Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda o uso de papéis HP
que sejam especificamente desenvolvidos para o tipo de projeto a ser impresso.
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Papel para folhetos HP
Papel profissional HP
Papel para
apresentação
HP Premium
Papel profissional HP
Papel branco brilhante
para jato de tinta HP
Papel para impressãoHPO Papel para Impressão HP é um papel multifuncional de alta
Papel para escritórioHPO Papel para escritório HP é um papel multifuncional de alta
Papel reciclado para
escritório HP
Esses papéis são brilhantes ou foscos em ambos os lados para
impressão dupla face. Eles são a escolha perfeita para a produção
de materiais de marketing de qualidade profissional, como folhetos e
malas diretas, assim como gráficos comerciais para capas de
relatórios e calendários.
Esses papéis são papéis pesados, dupla face e foscos perfeitos para
apresentações, propostas, relatórios e informativos. Como são
pesados, possuem uma aparência e uma textura que impressionam.
O papel branco brilhante para jato de tinta HP oferece cores com alto
contraste e texto nítido. Ele é fosco o suficiente para utilização de
cores nos dois lados, sem transparência, o que o torna ideal para
boletins, relatórios e folhetos. Esse tipo de papel é produzido com a
tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produza
pretos fortes e cores vibrantes.
qualidade. Ele produz documentos com aparência mais firme do que
os documentos impressos em papéis multiuso padrão ou para
cópias. Esse tipo de papel é produzido com a tecnologia ColorLok,
que faz com que a tinta borre menos e produza pretos fortes e cores
vibrantes.
qualidade. Ele pode ser usado para cópias, rascunhos, memorandos
e outros documentos comuns. Esse tipo de papel é produzido com a
tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre menos e produza
pretos fortes e cores vibrantes.
O papel reciclado para escritório HP é um papel multifuncional de
alta qualidade feito com 30% de fibra reciclada. Esse tipo de papel é
produzido com a tecnologia ColorLok, que faz com que a tinta borre
menos e produz pretos fortes e cores vibrantes.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, acesse www.hp.com. Acesse Loja de
produtos e serviços e selecione Tinta, toner e papel .
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na web estão disponíveis apenas
em inglês.
Selecionar papel 15
Capítulo 1
Papéis recomendados para impressão de fotos
Para obter a melhor qualidade de impressão, a HP recomenda o uso de papéis HP,
desenvolvidos especificamente para o tipo de projeto que você está imprimindo.
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Dependendo do seu país/região, alguns destes papéis podem não estar disponíveis.
Papel fotográfico HP
Premium Plus
Papel fotográfico
avançado HP
Papel fotográfico para
uso diário HP
O melhor papel fotográfico da HP tem alta gramatura, para a
produção de fotografias de qualidade profissional. Possui um
acabamento de secagem rápida que permite manusear as fotos com
facilidade sem borrá-las. Ele é resistente à água, a borrões,
impressões digitais e umidade. Esse papel está disponível em vários
tamanhos, incluindo A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), 10 x 15 cm
(4 x 6 pol.), 13 x 18 cm (5 x 7 pol.) e dois acabamentos: brilhante e
brilhante suave (fosco acetinado). Além disso, não possui ácido, o
que permite produzir documentos mais resistentes.
Esse papel fotográfico espesso possui um acabamento de secagem
rápida que permite manusear as fotos com facilidade sem borrá-las.
Ele é resistente à água, a borrões, impressões digitais e umidade.
Suas impressões adquirem uma aparência comparável a fotos
reveladas no laboratório. Esse papel está disponível em vários
tamanhos, incluindo A4, 21,59 x 27,94 cm (8,5 x 11 pol.), 10 x 15 cm
(4 x 6 pol.), 13 x 18 cm (5 x 7 pol.) e em dois acabamentos: brilhante
e semibrilhante (fosco sedoso). Além disso, não possui ácido, o que
permite produzir documentos mais resistentes.
Imprima fotos casuais coloridas sem gastar muito, usando um papel
desenvolvido para a impressão de fotos caseiras. Esse papel
fotográfico acessível facilita o manuseio de fotos porque seca rápido.
Quando usado em impressora com jato de tinta, produz imagens
vibrantes e nítidas. Disponível em acabamento semibrilhante, em 8,5
x 11 polegadas, A4, 4 x 6 polegadas e 10 x 15 cm. Não contém ácido
em sua composição, para que os documentos durem muito mais.
Para solicitar papéis e outros suprimentos HP, acesse www.hp.com. Acesse Loja de
produtos e serviços e selecione Tinta, toner e papel.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na web estão disponíveis apenas
em inglês.
Dicas para selecionar e usar papel
Para obter os melhores resultados, observe as seguintes diretrizes.
• Sempre utilize mídia que esteja de acordo com as especificações da impressora.
Para obter mais informações, consulte
• Coloque somente um tipo de mídia ao mesmo tempo na bandeja ou no
alimentador automático de documentos (ADF).
• Ao carregar as bandejas, verifique se a mídia foi colocada corretamente. Para
obter mais informações, consulte
• Não sobrecarregue a bandeja. Para obter mais informações, consulte
papel.
16 Primeiros passos
Especificações de papel.
Carregar papel.
Carregar
Carregar papel
Esta seção mostra instruções para colocar mídia na impressora e contém os seguintes
tópicos:
Carregar papel de tamanho padrão
•
Colocar envelopes
•
•
Colocar cartões e papel fotográfico
•
Carregar papel de tamanho personalizado
Carregar papel de tamanho padrão
Siga estas instruções para carregar papel padrão.
1. Puxe a Bandeja 1.
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
Carregar papel 17
Capítulo 1
3. Deslize as guias de papel na bandeja para ajustá-las ao tamanho da mídia
colocada e depois insira a bandeja novamente.
Nota Para carregar papel de tamanho ofício, pressione a trava azul na parte
inferior esquerda da bandeja de entrada e estenda completamente a bandeja.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Colocar envelopes
Siga estas instruções para colocar um envelope.
1. Puxe a Bandeja 1.
18 Primeiros passos
2. Insira os envelopes com o lado de impressão voltado para baixo, de acordo com
a figura. Certifique-se de que a pilha de envelopes não exceda a linha de
marcação na bandeja.
Nota Não coloque papel enquanto a impressora estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de papel na bandeja para ajustá-las ao tamanho da mídia
colocada e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Colocar cartões e papel fotográfico
Siga estas instruções para colocar cartões ou papel fotográfico.
1. Puxe a Bandeja 1.
Carregar papel 19
Capítulo 1
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto a impressora estiver imprimindo.
3. Deslize as guias de papel na bandeja para ajustá-las ao tamanho da mídia
colocada e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Carregar papel de tamanho personalizado
Siga estas instruções para carregar papel de tamanho personalizado.
Cuidado Use apenas papel com tamanho personalizado suportado pela
impressora. Para obter mais informações, consulte
Nota Carregue somente papel comum na Bandeja 2.
1. Puxe a Bandeja 1.
Especificações de papel.
2. Insira a mídia com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de mídia está alinhada com a guia de largura e não está mais
alta do que a linha da pilha de papel na guia.
Nota Não coloque papel enquanto o dispositivo estiver imprimindo.
20 Primeiros passos
3. Deslize as guias de papel na bandeja para ajustá-las ao tamanho da mídia
colocada e depois insira a bandeja novamente.
4. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Inserir um dispositivo de memória
Se sua câmera digital utiliza cartão de memória para armazenar fotos, é possível
conectar a câmera à impressora para imprimir as fotos.
Cuidado Tentar remover um cartão de memória enquanto ele estiver sendo
acessado poderá danificar os arquivos no cartão. Você pode remover um cartão
com segurança somente quando a luz de foto não estiver piscando. Além disso,
nunca insira mais de um cartão de memória de uma vez, pois isso também pode
danificar os arquivos contidos nos cartões.
Nota A impressora não suporta códigos de memória criptografados.
Inserir um dispositivo de memória 21
Capítulo 1
Para obter mais informações sobre os cartões de memória suportados, consulte
Especificações de dispositivo de memória.
Para conectar um dispositivo de armazenamento
1. Se você estiver conectando uma câmera digital, altere o modo USB da câmera
para o modo de armazenamento e conecte uma extremidade do cabo USB à
câmera.
Nota Câmeras diferentes utilizam diversos termos para descrever o modo
de armazenamento. Por exemplo, algumas câmeras têm uma configuração
de câmera digital e uma configuração de unidade de disco. Neste exemplo, a
configuração de unidade de disco é a configuração do modo de
armazenamento. Se o modo de armazenamento não funcionar em sua
câmera, talvez seja necessário atualizar o firmware dela. Para obter mais
informações, consulte a documentação que acompanha a câmera.
2. Insira o dispositivo de armazenamento USB ou a outra extremidade do cabo
USB da câmera na porta USB na parte da frente da impressora.
Nota Se o seu dispositivo USB não encaixar nessa porta devido a limitações de
tamanho, ou se o conector no dispositivo tiver menos de 11 milímetros (0,43
polegadas), você terá de adquirir um cabo de extensão USB para utilizar o
dispositivo com essa porta. Para obter mais informações sobre dispositivos USB
suportados, consulte
Especificações do cartão de memória.
Instalar os acessórios
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador)
•
•
Instalar Bandeja 2
Configurar bandejas
•
•
Ativar acessórios no driver da impressora
Instalar o acessório de impressão automática frente e verso HP (duplexador)
Você pode imprimir em ambos os lados de uma folha de papel automaticamente. Para
obter informações sobre como usar o duplexador, consulte
verso (duplex).
Para instalar o duplexador:
Impressão em frente e
22 Primeiros passos
Deslize o duplexador na parte posterior da impressora até encaixá-lo firmemente no
lugar. Não pressione os botões em qualquer um dos lados do duplexador ao instalar a
unidade; use-os apenas para remover a unidade da impressora.
Instalar Bandeja 2
A bandeja 2 comporta até 250 folhas de papel comum. Para obter informações sobre
pedidos, consulte
Para instalar a Bandeja 2
1. Desembale a bandeja, remova as fitas e os materiais de embalagem e mova a
bandeja para o local preparado. A superfície deve ser robusta e nivelada.
2. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
3. Coloque a impressora em cima da bandeja.
Suprimentos e acessórios HP.
Cuidado Tome cuidado para não prender seus dedos e suas mãos na parte
inferior da impressora.
4. Conecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Para carregar a Bandeja 2
1. Puxe a bandeja para fora da impressora segurando-a na parte inferior frontal.
Instalar os acessórios 23
Capítulo 1
2. Insira o papel com o lado de impressão voltado para baixo no centro da bandeja.
Verifique se a pilha de papel está alinhada com a guia de largura e não
ultrapassa a linha marcada na guia.
Nota A Bandeja 2 pode ser carregada somente com papel comum.
3. Deslize as guias de papel da bandeja para ajustá-las ao tamanho colocado.
4. Reinsira a bandeja com cuidado.
5. Puxe a extensão da bandeja de saída para fora.
Configurar bandejas
Nota A Bandeja 2 é um acessório opcional. Para obter informações sobre
pedidos, consulte
Para configurar as bandejas, a Bandeja 2 deve estar instalada e ligada.
Por padrão, a impressora utiliza a mídia da Bandeja 1. Se a Bandeja 1 estiver vazia,
será utilizada a mídia da Bandeja 2 (se estiver instalada e carregada com mídia). Você
pode alterar esse comportamento padrão utilizando os seguintes recursos:
• Bloqueio de bandeja: Utilize esse recurso para proteger mídias especiais, como
papel timbrado ou pré-impresso, de uso acidental. Se a impressora ficar sem
mídia durante a impressão de um documento, ela não usará a mídia de uma
bandeja travada para concluir o trabalho de impressão.
• Bandeja padrão: Use esse recurso para determinar a primeira bandeja da qual
a impressora puxará a mídia.
24 Primeiros passos
Encomendar suprimentos de impressão online.
Nota Para utilizar a trava da bandeja e as configurações da bandeja padrão,
selecione a opção de seleção automática de bandeja no software da impressora.
Se a impressora estiver em rede e você definir uma bandeja padrão, essa
definição se aplicará a todos os usuários da impressora.
A bandeja 2 deve conter somente papel comum.
A tabela a seguir relaciona as maneiras possíveis de se usar as configurações de
bandeja para atender às necessidades de impressão.
Eu quero... Siga estas instruções
Carregar ambas as bandejas com a mesma
mídia e configurar a impressora para que
puxe mídia de uma bandeja caso a outra
esteja vazia.
Coloque mídia especial (como papel timbrado)
e papel comum nas bandejas.
Carregar mídia em ambas as bandejas, mas
configurar a impressora para que puxe mídia
de uma bandeja específica primeiro.
Para configurar as bandejas
1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Toque na
(seta para a direita ), toque em Configurar e, em seguida, toque em
Preferências, e selecione Bandeja padrão ou Bloqueio de bandeja.
3. Clique em OK ou Aplicar depois de alterar as configurações da bandeja
desejada.
Ativar acessórios no driver da impressora
• Para ativar os acessórios (Windows)
Para ativar os acessórios (Mac OS X)
•
Carregue mídia na Bandeja 1 e na
•
Bandeja 2. Para obter mais
informações, consulte
Certifique-se de que a trava da bandeja
•
esteja desativada.
Carregue mídia especial na Bandeja 1 e
•
papel comum na Bandeja 2.
Assegure-se de que a bandeja padrão
•
esteja definida como a Bandeja 2.
Verifique se o bloqueio de bandeja está
•
definido para a Bandeja 1.
Carregue mídia na Bandeja 1 e na
•
Bandeja 2.
Verifique se a bandeja padrão definida
•
é a bandeja apropriada.
Carregar papel.
Para ativar os acessórios (Windows)
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
- Ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e clique em
Propriedades da impressora.
3. Selecione a guia Configurações do dispositivo. Na guia selecionada, clique no
acessório que você deseja ativar e clique em Instalado, no menu suspenso, e
em OK.
Instalar os acessórios 25
Capítulo 1
Para ativar os acessórios (Mac OS X)
O Mac OS X ativa automaticamente todos os acessórios no driver da impressora
durante a instalação do software da impressora. Se você acrescentar um novo
acessório posteriormente, siga estes procedimentos:
1. Abra as Preferências do sistema e selecione Impressão & fax ou Impressão
& digitalização.
2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique em
Opções & suprimentos.
3. Clique na guia Driver.
4. Selecione as opções que deseja instalar e clique em OK.
Manutenção da impressora
Esta seção contém instruções para manter a impressora em excelentes condições de
funcionamento. Execute estes procedimentos de manutenção, se necessário.
Limpar a parte externa
•
Limpar a parte externa
Aviso Antes de limpar a impressora, desligue-a pressionando o (botão Liga/
Desliga) e desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica.
Use um pano macio, úmido e que não solte fiapos para limpar pó e manchas do
gabinete. Não deixe líquidos entrarem na impressora ou atingirem o painel de controle
da impressora.
Atualizar a impressora
A HP está sempre trabalhando para melhorar o desempenho das impressoras e
oferecer a você os mais novos recursos. Se a impressora estiver conectada a uma
rede e os serviços Web tiverem sido habilitados, você poderá verificar se há
atualizações para a impressora e instalá-las.
Para atualizar a impressora, use um destes métodos:
Atualizar a impressora usando o servidor da Web incorporado
•
Atualizar a impressora usando o painel de controle da impressora
•
Atualizar a impressora usando o servidor da Web incorporado
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte Servidor da Web
Incorporado.
2. Clique na guia Serviços da Web.
26 Primeiros passos
3. Na seção Configurações de Serviços da Web, clique em Atualização de
produto, em Verificar agora e siga as instruções apresentadas na tela.
4. Se a opção de atualização de produto não estiver disponível, siga estas
instruções:
a. Na seção Configurações de Serviços da Web, clique em Configurar, em
Continuar e siga as instruções apresentadas na tela.
b. Se solicitado, opte por permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente atualizações.
Nota Se uma atualização de impressora estiver disponível, a impressora
baixará e instalará a atualização e será reiniciada.
Nota Se forem solicitadas as configurações de proxy, caso sua rede utilize
configurações de proxy, siga as instruções na tela para configurar um
servidor proxy. Se você ainda não tiver os detalhes, entre em contato com o
administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.
Atualizar a impressora usando o painel de controle da impressora
1.
No painel de controle da impressora, toque seguidamente em
em Configurações e em Atualização da impressora.
2. Toque em Verificar atualização agora e siga as instruções na tela.
Para ativar a impressora para verificar atualizações automaticamente:
1. Toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualização da
impressora.
2. Toque em Atualização automática e depois em Ativar.
(HP ePrint),
Abra o software da impressora (Windows)
• Windows XP, Windows Vista e Windows 7: Da área de trabalho do
computador, clique na guia Iniciar, selecione Programas ou Todos os
programas, clique em HP, clique na pasta da impressora HP e selecione o ícone
com o nome da impressora.
• Windows 8: Na tela Iniciar, proceda de uma das seguintes formas.
◦ Clique com o botão direito do mouse na tela Iniciar, clique em Todos os
Aplicativos na barra Aplicativo e clique no ícone com o nome da sua
impressora.
◦ Clique em Desktop e clique no ícone com o nome da sua impressora.
◦ Clique no ícone com o nome da sua impressora.
Abra o software da impressora (Windows) 27
Capítulo 1
Desligar a impressora
Desligue a impressora pressionando (botão Liga/desliga), localizado na impressora.
Antes de desconectar o cabo de alimentação ou desligar o filtro de linha, aguarde até
que a luz se apague.
Cuidado Se você não desligar o dispositivo adequadamente, o carro de
impressão poderá não retornar à posição correta, causando problemas nos
cartuchos e na qualidade de impressão.
Cuidado A HP recomenda que você reponha os cartuchos que estão faltando o
mais rápido possível, para evitar problemas de qualidade de impressão e de
possível utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a
impressora quando estiverem faltando cartuchos de tinta.
Restaurar padrões de fábrica
Para restaurar os padrões de fábrica da impressora, siga as etapas a seguir:
1. Toque na
2. Toque em Ferramentas.
3. Toque em Restaurar padrões de fábrica.
(seta para a direita ) e, em seguida, toque em Configurar.
28 Primeiros passos
2 Imprimir
A maioria das configurações da impressora é tratada pelo software. Altere as
configurações manualmente apenas quando quiser alterar a qualidade de impressão,
imprimir em tipos específicos de papel ou usar recursos especiais. Para mais
informações sobre a escolha da melhor mídia de impressão para os seus documentos,
consulte
Escolha um serviço de impressão para continuar:
Selecionar papel.
Imprimir documentos
Imprimir brochuras
Imprimir envelopes
Impressão de fotos
Imprimir em papel especial e de tamanho
personalizado
Imprimir documentos
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir documentos (Windows)
•
•
Imprimir documentos (Mac OS X)
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para obter mais informações, consulte
Imprimir documentos (Windows)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
HP ePrint.
Imprimir 29
Capítulo 2
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
5. Altere a orientação do papel na guia Acabamento, bem como a origem, o tipo e
o tamanho do papel, e as configurações de qualidade, na guia Papel/qualidade.
Para imprimir em preto e branco, clique na guia Cor e selecione a opção
Imprimir em escala de cinza.
6. Clique em OK.
7. Clique em Imprimir ou em OK para começar a imprimir.
Imprimir documentos (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
3. Na caixa de diálogo Imprimir, altere as configurações de impressão da opção
4. Clique em Imprimir para começar a impressão.
30 Imprimir
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (se
disponível).
oferecida nos menus pop-up, se apropriado para o seu projeto.
Nota Caso não veja nenhuma opção, clique no triângulo de expansão ao
lado do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
Imprimir brochuras
Siga as instruções de acordo com seu sistema operacional, as quais incluem
brochuras sem margem.
Imprimir brochuras (Windows)
•
Imprimir brochuras (Mac OS X)
•
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para obter mais informações, consulte
Imprimir brochuras (Windows)
Nota Para definir as configurações de impressão de todos os serviços de
impressão, faça as alterações no software HP fornecido com a impressora. Para
mais informações sobre o software da HP, consulte
gerenciamento da impressora.
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Altere a orientação do papel na guia Acabamento, bem como a origem, o tipo e
o tamanho do papel, e as configurações de qualidade, na guia Papel/qualidade.
▲ Para imprimir em preto e branco, clique na guia Cor e selecione a opção
Imprimir em escala de cinza.
▲ Para imprimir uma brochura de borda a borda, selecione um dos tamanhos
de papel de borda a borda e selecione o papel de brochura suportado na
caixa suspensa Tipo de papel.
6. Clique em OK.
7. Clique em Imprimir ou em OK para começar a imprimir.
HP ePrint.
Ferramentas de
Imprimir brochuras 31
Capítulo 2
Imprimir brochuras (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (se
disponível).
3. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
4. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Opção de cor/qualidade no menu pop-
-up e selecione estas configurações:
• Tipo de mídia: O tipo de papel para brochura apropriado
• Qualidade de impressão: Rascunho, Normal ou Melhor
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
5. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Imprimir envelopes
Evite envelopes com estas características:
• Acabamento muito liso
• Etiquetas autoadesivas, abas ou janelas
• Bordas grossas, irregulares ou curvas
• Áreas enrugadas, rasgadas ou danificadas de alguma outra forma
Certifique-se de que as dobras dos envelopes que você colocar na impressora
estejam dobradas direitinho.
Nota Para mais informações sobre a impressão em envelopes, consulte a
documentação disponível com o software que você está usando.
32 Imprimir
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
•
Imprimir em envelopes (Windows)
Imprimir em envelopes (Mac OS X)
•
Imprimir em envelopes (Windows)
1. Coloque os envelopes com o lado a ser impresso virado para baixo na bandeja.
Para obter mais informações, consulte
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Na guia Layout, mude a orientação para Paisagem.
6. Clique em Papel/qualidade e selecione o tipo de envelope apropriado na lista
suspensa Tipo de papel.
Dica Você pode alterar mais opções de serviço de impressão usando os
recursos disponíveis nas outras guias da caixa de diálogo.
7. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
Imprimir em envelopes (Mac OS X)
1. Coloque envelopes na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Carregar papel.
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
c. Selecione o tamanho de envelope apropriado no menu suspenso Tamanho
do papel (caso disponível).
Imprimir envelopes 33
Capítulo 2
3. Na caixa de diálogo Imprimir, selecione a opção Orientação.
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
4. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Impressão de fotos
Não deixe papel fotográfico que não foi usado na bandeja de papel. O papel pode
começar a ondular, o que pode prejudicar a qualidade da impressão. O papel
fotográfico deve estar liso antes da impressão.
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)
•
•
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)
Imprimir fotos de um dispositivo de memória
•
Nota Esta impressora vem com o HP ePrint, um serviço gratuito da HP que
permite que você imprima documentos em sua impressora habilitada para HP
ePrint, a qualquer hora, de qualquer lugar e sem precisar de nenhum software ou
driver de impressão adicional. Para obter mais informações, consulte
HP ePrint.
Imprimir fotos em papel fotográfico (Windows)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, a opção pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Na guia Papel/qualidade, selecione o tipo de papel fotográfico adequado no
menu suspenso Tipo de papel.
6. Clique na guia Papel/qualidade e selecione Melhor no menu suspenso
Qualidade de impressão.
7. Para imprimir em preto e branco, clique na guia Cor e selecione a opção
Imprimir em escala de cinza.
8. Clique em OK e depois em Imprimir ou OK para começar a imprimir.
34 Imprimir
Imprimir fotos em papel fotográfico (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (se
disponível).
3. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Opção de cor/qualidade no menu pop-
-up e selecione estas configurações:
• Tipo de mídia: O tipo adequado de papel fotográfico
• Qualidade de impressão: Rascunho, Normal ou Melhor
Nota Caso não veja essas opções, clique no triângulo de expansão ao lado
do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
4. Para imprimir a foto em preto e branco, clique em Escala de cinza no menu
suspenso Imprimir cor como escala de cinza e selecione uma das seguintes
opções:
• Desativado: Desativa a impressão em escala de cinza.
• Somente tinta preta: Usa a tinta preta para imprimir a foto em escala de
cinza. Os tons de cinza são criados pela variação de padrões de pontos
pretos, o que pode resultar em uma imagem granulada.
• Somente com todas as tintas: Usa todas as cores disponíveis para
imprimir a foto em escala de cinza. Isso cria tons de cinza suaves e
naturais.
5. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Imprimir fotos de um dispositivo de memória
É possível conectar um dispositivo de armazenamento USB (como um pen drive) à
porta USB na parte da frente da impressora.
Impressão de fotos 35
Capítulo 2
Para obter mais informações sobre como usar dispositivos de memória, consulte
Inserir um dispositivo de memória.
Cuidado Tentar remover um dispositivo de memória enquanto ele estiver sendo
acessado poderá danificar os arquivos no dispositivo. O cartão de memória poderá
ser removido com segurança somente quando a luz de status não estiver
piscando.
Para imprimir fotos selecionadas
Nota Essa função estará disponível somente se o dispositivo de memória não
contiver conteúdo DPOF (Digital Print Order Format).
1. Conecte o dispositivo de memória na porta USB na parte frontal da impressora.
A tela Selecionar opção é exibida no visor do painel de controle.
2. Toque em Fotos. A tela Menu de fotos é exibida.
3. Toque em Exibir & imprimir. As fotos são exibidas
4. Siga as instruções no visor do painel de controle para selecionar, editar ou
imprimir as fotos.
Imprimir em papel especial e de tamanho personalizado
Se o aplicativo aceitar papel com tamanho personalizado, defina o tamanho no
aplicativo antes de imprimir o documento. Caso contrário, configure o tamanho no
driver da impressora. Pode ser necessário reformatar documentos para imprimi-los
corretamente no papel com tamanho personalizado.
Use apenas papel com tamanho personalizado suportado pela impressora. Para obter
mais informações, consulte
Especificações de papel.
Nota A definição dos tamanhos personalizados de papel está disponível somente
no software de impressão HP para Mac OS X.
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Windows)
•
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)
•
•
Configurar tamanhos personalizados (Mac OS X)
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Windows)
1. Coloque o papel apropriado na bandeja. Para obter mais informações, consulte
Carregar papel.
2. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
3. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Para alterar as configurações, clique no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades da impressora.
Dependendo do aplicativo, o botão pode se chamar Propriedades, Opções,
Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
5. Na guia Papel/qualidade, clique no botão Personalizado....
36 Imprimir
6. Dê um nome ao tamanho personalizado e defina o tamanho do papel na tela
Tamanho do papel personalizado.
Nota O tamanho do papel personalizado definido só estará disponível
quando você fechar e reabrir a caixa de diálogo Preferências de impressão
ou Propriedades da impressora.
7. Clique na guia Papel/Qualidade e selecione o tamanho de papel personalizado
na caixa suspensa Tamanhos de papel: .
8. Clique em OK.
9. Clique em Imprimir ou em OK para começar a imprimir.
Imprimir em papel especial ou de tamanho personalizado (Mac OS X)
Nota Antes de imprimir em papel de tamanho personalizado, será preciso
configurar o tamanho personalizado no software HP fornecido com a impressora.
Para obter instruções, consulte
1. Coloque o papel apropriado na bandeja. Para obter mais informações, consulte
Carregar papel.
2. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
Configurar tamanhos personalizados (Mac OS X).
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
c. Selecione o tamanho do papel no menu pop-up Tamanho do papel (se
disponível).
3. Clique em Manuseio de papel no menu pop-up.
4. Acima de Tamanho do papel de destino, clique na guia Escalonar para caber
e selecione o tamanho personalizado.
5. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em Imprimir
para iniciar a impressão.
Imprimir em papel especial e de tamanho personalizado 37
Capítulo 2
Configurar tamanhos personalizados (Mac OS X)
1. Coloque papel na bandeja. Para obter mais informações, consulte Carregar
papel.
2. No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Configuração de página
e verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada no menu pop-
-up Formatar para.
- OU No menu Arquivo do aplicativo do software, clique em Imprimir e verifique se a
impressora que você deseja usar está selecionada.
3. Selecione Gerenciar tamanhos personalizados no menu suspenso Tamanho
do papel.
Nota Caso não veja essas opções na caixa de diálogo Imprimir, clique no
triângulo de expansão ao lado do menu pop-up Impressora ou clique em
Mostrar detalhes.
4. Clique em + no lado esquerdo da tela, clique duas vezes em Sem título e digite
um nome para o novo tamanho personalizado.
5. Nas caixas Largura e Altura, digite as dimensões e defina as margens, se
quiser personalizá-las.
6. Clique em OK.
HP ePrint
Com o HP ePrint, será possível, em qualquer local e a qualquer momento, imprimir por
meio de celulares, netbooks ou outros dispositivos móveis ou clientes de email de PCs
tradicionais que tiverem conexão ao seu email. Usando o serviço do dispositivo móvel
e os serviços Web do dispositivo, você pode imprimir documentos para uma
impressora que esteja perto de você ou que esteja a muitos quilômetros de distância.
Para usar o serviço HP ePrint, você precisará dos seguintes componentes:
• Uma impressora habilitada para o HP ePrint e conectada à Internet (usando uma
conexão a cabo Ethernet ou sem fio)
• Um dispositivo que possui um recurso de email em funcionamento
Siga as instruções no painel de controle da impressora, para habilitar e configurar os
Serviços da Web da impressora. Para mais informações, consulte
www.hpconnected.com.
HP Wireless Direct
Com a impressão direta sem fio HP, é possível imprimir por conexão sem fio de
qualquer computador, smartphone, tablet ou dispositivo com conexão sem fio, sem
conectá-los à rede sem fio existente.
38 Imprimir
Ao usar a impressão HP Wireless Direct, observe as seguintes instruções:
• Certifique-se de que o seu computador ou o dispositivo móvel tenha os softwares
necessários:
Se estiver usando um computador, certifique-se de que tenha instalado o
software da impressora HP com a impressora.
• Se estiver usando um dispositivo móvel, certifique-se de que tenha instalado um
aplicativo de impressão compatível. Para obter mais informações sobre
impressão móvel, visite
www.hp.com/global/us/en/eprint/
mobile_printing_apps.html.
• Certifique de a impressão HP Wireless Direct esteja ativada na impressora e, se
necessário, a segurança esteja ativada. Para obter mais informações, consulte
Ativar a impressão direta sem fio HP.
• Até cinco computadores e dispositivos móveis podem usar a mesma conexão de
impressão HP Wireless Direct.
• A impressão HP Wireless Direct pode ser usada enquanto a impressora está
também conectada a um computador usando o cabo USB ou a uma rede
(usando uma conexão sem fio ou Ethernet).
• A impressão HP Wireless Direct não pode ser usada para conectar um
computador, dispositivo móvel ou impressora à Internet.
Clique aqui para buscar mais informações on-line.
Para obter mais informações sobre impressão sem fio, consulte
Configurar a
impressora para comunicação sem fio.
Nota Neste momento, esses sites podem não estar disponíveis em todos os
idiomas.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Ativar a impressão direta sem fio HP
•
•
Imprimir usando um dispositivo móvel habilitado para conexão sem fio
•
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio
Ativar a impressão direta sem fio HP
1.
No painel de controle da impressora, toque em
Configurações.
2. Toque em Wireless Direct e em Ativado.
Dica Caso queira usar a impressão direta sem fio HP com mais segurança e
se o computador ou o dispositivo móvel suportar criptografia WPA2,
selecione a opção que habilitará a segurança. Com a segurança ativada,
somente os usuários com a senha poderão se conectar à impressora por
rede sem fio. Sem a segurança ativada, todos aqueles que tiverem um
dispositivo sem fio dentro do alcance da conexão sem fio da impressora
poderão se conectar a ela.
(Sem fio) e depois em
HP Wireless Direct 39
Capítulo 2
3. Toque em Nome de Wireless Direct para exibir o nome de wireless direct.
4. Caso tenha habilitado a segurança, toque em Código de segurança para ver a
senha da impressão direta sem fio.
Dica Também é possível ativar a impressão direta sem fio pelo servidor da Web
incorporado (EWS). Para obter mais informações sobre o uso do EWS, consulte
Servidor da Web Incorporado.
Imprimir usando um dispositivo móvel habilitado para conexão sem fio
Verifique se instalou um aplicativo de impressão compatível no seu dispositivo móvel.
Para obter mais informações, visite
mobile_printing_apps.html.
1. Certifique-se de ter ativado a impressão direta sem fio HP na impressora. Para
obter mais informações, consulte
2. Ative a conexão sem fio em seu dispositivo móvel. Para mais informações,
consulte a documentação que acompanha o dispositivo móvel.
3. No dispositivo móvel, busque o nome da impressão wireless direct e conecte-se
a ele, tal como HP-Setup-XX-Officejet Pro 251dw (em que ** são os caracteres
exclusivos de identificação de sua impressora).
Se HP Wireless Direct estiver ativado com segurança, digite a senha quando
solicitado.
4. No aplicativo de impressão do seu dispositivo móvel, confirme se a sua
impressora HP é a padrão e imprima o documento.
www.hp.com/global/us/en/eprint/
Ativar a impressão direta sem fio HP.
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio
Siga as instruções para o seu sistema operacional.
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Windows)
•
•
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Mac OS X)
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Windows)
1. Certifique-se de ter ativado a impressão direta sem fio HP na impressora. Para
obter mais informações, consulte
2. Ative a conexão sem fio em seu computador. Para mais informações, consulte a
documentação que acompanha o computador.
3. No computador, clique no ícone de conexão sem fio na bandeja do sistema,
selecione o nome da impressão wireless direct HP, tal como HP-Setup-XX-
-Officejet Pro 251dw (em que ** são caracteres únicos de identificação da
impressora).
Se HP Wireless Direct estiver ativado com segurança, digite a senha quando
solicitado.
4. Se a impressora tiver sido instalada e conectada ao seu computador por cabo
USB, ative a impressão wireless direct no software da impressora HP. Avance
40 Imprimir
Ativar a impressão direta sem fio HP.
para a etapa 5 se a impressora tiver sido instalada e conectada ao computador
por uma rede (Ethernet ou sem fio).
a. Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione
Programas ou Todos os programas, clique em HP, clique na pasta da
impressora e selecione Configuração & software da impressora.
- Ou Na tela Iniciar, clique com o botão direito em uma área vazia, clique em
Todos os aplicativos na barra de aplicativos, depois clique no ícone com
o nome da impressora.
b. Selecione Conectar nova impressora.
c. Quando a tela Opções de conexão for exibida no software, selecione Sem
fio.
Selecione a impressora na lista de impressoras detectadas, como HP-
-Setup-XX-Officejet Pro 251dw (em que ** são os caracteres exclusivos
de identificação de sua impressora).
d. Siga as instruções na tela.
5. Imprima o documento.
Imprimir usando um computador habilitado para conexão sem fio (Mac OS X)
1. Certifique-se de ter ativado a impressão direta sem fio HP na impressora. Para
obter mais informações, consulte
2. Ative AirPort. Para mais informações, consulte a documentação fornecida pela
Apple.
3. Clique no ícone do AirPort e selecione o nome de impressão de HP Wireless
Direct, como HP-Setup-XX-Officejet Pro 251dw (em que ** são os caracteres
exclusivos de identificação de sua impressora).
Se HP Wireless Direct estiver ativado com segurança, digite a senha quando
solicitado.
4. Adicione a impressora.
a.Em Preferências do sistema, selecione Impressão & fax ou Impressão
& digitalização, dependendo do seu sistema operacional.
b. Clique em + abaixo da lista de impressoras à esquerda.
c. Selecione a impressora na lista de impressoras detectadas (a palavra
“Bonjour” aparece na coluna direta ao lado do nome da impressora) e
clique em Adicionar.
5. Imprima o documento.
Ativar a impressão direta sem fio HP.
Impressão em frente e verso (duplex)
É possível imprimir automaticamente nos dois lados de uma folha de mídia usando o
acessório de impressão automática nos dois lados (duplexador).
Nota A impressão nos dois lados requer a instalação, na impressora, do
acessório de impressão automática nos dois lados (duplexador).
Impressão em frente e verso (duplex) 41
Capítulo 2
Para imprimir em ambos os lados (Windows)
1. Coloque a mídia adequada. Para obter mais informações, consulte
Diretrizes
para impressão em ambos os lados de uma página e Carregar papel.
2. Verifique se o duplexador está instalado corretamente. Para obter mais
informações, consulte
Instalar o acessório de impressão automática frente e
verso HP (duplexador).
3. Com um documento aberto, clique em Imprimir no menu Arquivo e selecione a
opção Imprimir em ambos os lados na guia Acabamento. Selecione Virar
páginas para cima se desejado.
4. Altere outras configurações desejadas e clique em OK.
5. Imprima o documento.
Para imprimir em ambos os lados (Mac OS X)
1. Coloque a mídia adequada. Para obter mais informações, consulte
Diretrizes
para impressão em ambos os lados de uma página e Carregar papel.
2. Verifique se o duplexador está instalado corretamente. Para obter mais
informações, consulte
Instalar o acessório de impressão automática frente e
verso HP (duplexador).
3. Dependendo do aplicativo, use um dos seguintes procedimentos para selecionar
um tamanho de papel:
Em Configurar página
a. No menu Arquivo do aplicativo, selecione Configuração da página.
Nota Se você não visualizar um ícone do menu Configuração de
página, vá para a etapa 3.
b. Escolha a impressora desejada no menu suspenso Formato para.
c. Selecione o tamanho do papel a partir do menu suspenso Tamanho do
papel e clique em OK.
- OU -
Em Imprimir
a. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
b. Verifique se a impressora que você deseja usar está selecionada.
4. Na caixa de diálogo Imprimir, selecione o tamanho do papel no menu pop-up
Tamanho do papel (se disponível).
Nota Será necessário selecionar a opção de tamanho do papel Margens
frente e verso.
42 Imprimir
5. Marque a caixa de seleção Frente e verso e clique nas opções de
encadernação adequadas para o documento.
- OU Clique no menu suspenso Layout, selecione as opções de encadernação
adequadas para o documento no menu suspenso Frente e verso.
Nota Caso não veja nenhuma opção, clique no triângulo de expansão ao
lado do menu pop-up Impressora ou clique em Mostrar detalhes.
6. Selecione as outras configurações de impressão desejadas e clique em
Imprimir.
Exibir resoluções de impressão
1. No driver da impressora, clique na guia Papel/qualidade e, em seguida, clique
no botão Avançado.
2. Clique no botão Resolução para visualizar a resolução da impressão.
Exibir resoluções de impressão 43
3 Serviços da Web
A impressora oferece soluções inovadoras e habilitadas para Web que podem ajudar
você a acessar a Internet rapidamente, obter documentos e imprimi-los mais
rapidamente, tudo isso sem usar um computador.
Nota Para usar esses recursos da Web, a impressora deverá estar conectada à
Internet (usando uma conexão de cabo Ethernet ou sem fio). Não é possível usar
esses recursos da Web se a impressora estiver conectada a um computador
usando um cabo USB.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
O que são Serviços da Web?
•
Configurar os Serviços da Web
•
•
Usar os Serviços da Web
•
Remover os Serviços da Web
O que são Serviços da Web?
A impressora vem com os seguintes Serviços da Web:
HP ePrint
•
•
Aplicativos da impressora
HP ePrint
O HP ePrint é um serviço gratuito da HP que permite que você imprima para a sua
impressora habilitada para HP ePrint de qualquer lugar, a qualquer hora. Para isso,
basta enviar um email para o endereço de email atribuído à sua impressora, quando
você habilitar os serviços Web na impressora. Não são necessários drivers ou
softwares especiais. Se conseguir enviar um email, você poderá imprimir de qualquer
lugar, usando o HP ePrint.
Quando tiver realizado inscrição em uma conta no HP Connected, você poderá:
• Efetuar login para visualizar o status do trabalho de HP ePrint
• Gerenciar a fila de impressora de HP ePrint
• Controlar quem pode usar o endereço de email de HP ePrint da impressora para
imprimir
• Obter ajuda para HP ePrint
Aplicativos da impressora
Os Aplicativos da impressora permitem que você localize e imprima facilmente
conteúdo pré-formatado da Web, diretamente na sua impressora.
Os Aplicativos da impressora oferecem uma vasta gama de conteúdo, desde cupons
de desconto a atividades familiares, notícias, informações de viagem, esportes, fotos e
muito mais. Você ainda pode exibir e imprimir suas imagens online de sites populares
de fotografias.
44 Serviços da Web
Certos aplicativos de impressora também permitem programar a entrega de conteúdo
do aplicativo em sua impressora.
O conteúdo pré-formatado especialmente para a impressora faz com que não haja
cortes em textos e figuras e não apareçam páginas com somente uma linha de texto.
Em algumas impressoras, você também pode escolher as configurações de papel e de
qualidade de impressão, na tela de visualização da impressão.
Configurar os Serviços da Web
Para configurar os Serviços da Web, siga estas instruções.
Nota Antes de configurar os serviços Web, certifique-se de que você esteja
conectado à Internet.
• Configurar os Serviços da Web usando o software da impressora HP
•
Configurar os Serviços da Web usando o painel de controle da impressora
Configurar os Serviços da Web usando o servidor da Web incorporado
•
Configurar os Serviços da Web usando o software da impressora HP
Além de habilitar os principais recursos da impressora, você pode usar o software da
impressora HP para configurar os serviços Web. Se você não tiver instalado os
serviços Web ao instalar o software HP no seu computador, você ainda poderá usar o
software para configurar os serviços Web.
Para configurar os serviços Web, siga estas instruções, de acordo com o seu sistema
operacional:
Configurar os Serviços Web (Windows)
1. Da área de trabalho do computador, clique na guia Iniciar, selecione Programas
ou Todos os programas, clique em HP, clique na pasta da impressora HP e
selecione o ícone com o nome da impressora.
2. Clique duas vezes em Página inicial da impressora, na seção Imprimir, da
guia Imprimir.
O servidor Web incorporado da impressora é exibido.
3. Na guia Serviços da Web, clique em Configuração, na seção Configurações
dos Serviços da Web.
4. Clique em Aceitar termos de uso e habilitar Serviços da Web e em Avançar.
5. Clique em Sim para permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente as atualizações do produto.
6. Se a sua rede usa configurações de proxy para se conectar à Internet, insira
essas configurações.
7. Siga as instruções na folha de informações dos Serviços da Web, para concluir a
configuração.
Configurar Serviços da Web (Mac OS X)
▲ Para configurar e gerenciar os serviços Web no Mac OS X, use o Servidor da
Web Incorporado (EWS) da impressora. Para obter mais informações, consulte
Configurar os Serviços da Web usando o servidor da Web incorporado.
Configurar os Serviços da Web 45
Capítulo 3
Configurar os Serviços da Web usando o painel de controle da impressora
O painel de controle da impressora é um jeito fácil de configurar e gerenciar os
serviços Web.
Para configurar os Serviços da Web, siga estas instruções:
1. Verifique se a impressora está conectada à Internet.
2.
No painel de controle da impressora, toque em
ePrint).
3. Toque em Aceitar para aceitar os termos de uso e ativar os Serviços da Web.
4. Na tela Atualização automática, toque em Sim para permitir que a impressora
verifique automaticamente e instale as atualizações do produto.
5. Caso a sua rede utilize configurações proxy ao conectar-se com a Internet, insira
essas configurações:
a. Toque Inserir proxy.
b. Insira as configurações do servidor de proxy e toque em Concluído.
6. Siga as instruções na folha de informações dos Serviços da Web, para concluir a
configuração.
(Aplicativos) ou em (HP
Configurar os Serviços da Web usando o servidor da Web incorporado
Você pode usar o servidor da Web incorporado (EWS) da impressora para configurar
e gerenciar os Serviços da Web.
Para configurar os Serviços da Web, siga estas instruções:
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Incorporado.
2. Na guia Serviços da Web, clique em Configuração, na seção Configurações
dos Serviços da Web.
3. Clique no botão Continuar, marque as caixas de seleção Aceitar termos de
uso e ativar Serviços Web, Ativar Serviços Web e Atualizar aplicativos e
clique em Avançar.
4. Clique em Sim para permitir que a impressora verifique e instale
automaticamente as atualizações do produto.
5. Se a sua rede usa configurações de proxy para se conectar à Internet, insira
essas configurações.
6. Siga as instruções na folha de informações dos Serviços da Web, para concluir a
configuração.
Servidor da Web
Usar os Serviços da Web
Esta seção descreve como usar e configurar os Serviços da Web.
HP ePrint
•
•
Aplicativos da impressora
46 Serviços da Web
HP ePrint
O HP ePrint permite que você imprima da sua impressora conectada habilitada para
HP ePrint a qualquer hora, de qualquer lugar.
Para usar o HP ePrint, certifique-se de ter o seguinte:
• Um computador ou dispositivo móvel que possa acessar a Internet e enviar
emails
• Uma impressora com HP ePrint em que os serviços Web tenham sido habilitados
Dica Para mais informações sobre gerenciar e configurar o HP ePrint e saber
mais sobre os recursos mais recentes, visite o HP Connected
(
www.hpconnected.com).
Imprimir usando o HP ePrint
Para imprimir documentos usando o HP ePrint, siga estas instruções:
1. No seu computador ou dispositivo móvel, abra o seu aplicativo de email.
Nota Para informações sobre como usar o aplicativo de email no seu
computador ou dispositivo móvel, consulte a documentação do aplicativo.
2. Crie uma nova mensagem de email e anexe a ela o arquivo que você deseja
imprimir. Para uma lista de arquivos que podem ser impressos usando-se o HP
ePrint, assim como diretrizes a serem seguidas ao se utilizar o HP ePrint,
consulte
HP ePrint
3. Insira o endereço de email da impressora na linha "Para" da mensagem e
selecione a opção de enviar o email.
Nota Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
Localizar o endereço de email da impressora
Nota Certifique-se de que tenha criado uma conta do ePrint. Para se inscrever
em uma conta no HP Connected, visite HP Connected em
www.hpconnected.com.
Na tela Página inicial, toque em (ePrint da HP).
Dica Para imprimir o endereço de email, toque em Informações de impressão.
Desativar o HP ePrint
Para desativar o HP ePrint, siga estas instruções:
1.
Na tela da Página inicial, toque em
(ePrint da HP) e, em seguida, toque em
Configurações.
2. Toque em ePrint e, em seguida, toque em Desligar.
Usar os Serviços da Web 47
Capítulo 3
Nota Para remover todos os Serviços Web, consulte Remover os Serviços da
Web.
Aplicativos da impressora
Os aplicativos da impressora permitem localizar e imprimir com facilidade o conteúdo
pré-formatado da Web, diretamente de sua impressora.
Usar os aplicativos da impressora
Para usar os aplicativos da impressora, toque em Aplicativos no visor do painel de
controle da impressora e, em seguida, toque no aplicativo da impressora que você
deseja usar.
Para obter mais informações sobre cada aplicativo da impressora, visite
www.hpconnected.com).
(
Gerenciar os aplicativos da impressora
Você pode gerenciar os Aplicativos da impressora com o HP Connected. Você pode
adicionar, configurar ou remover Aplicativos da impressora e definir a ordem em que
eles aparecem no visor da impressora.
Nota Para gerenciar os Aplicativos da impressora usando o HP Connected, crie
uma conta no HP Connected e adicione a sua impressora. Para mais informações,
acesse (
www.hpconnected.com).
Desativar os aplicativos da impressora
Para desligar os aplicativos da impressora, conclua as etapas a seguir:
1.
Na tela da Página inicial, toque em
Configurações.
2. Toque em Aplicativos e, em seguida, toque em Desligar.
Nota Para remover todos os Serviços da Web, consulte Remover os Serviços da
Web.
Remover os Serviços da Web
Para remover os Serviços Web, siga estas instruções:
1.
No painel de controle da impressora, toque em
Configurações.
2. Toque em Remover Serviços da Web.
48 Serviços da Web
(ePrint da HP) e, em seguida, toque em
(HP ePrint) e
4 Trabalhar com cartuchos de tinta
Para garantir a melhor qualidade de impressão da impressora, alguns procedimentos
de manutenção simples serão necessários. Esta seção oferece diretrizes para lidar
com os cartuchos de tinta, instruções para substituir os cartuchos de tinta e alinhar e
limpar o cabeçote de impressão.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de impressão
•
•
Verificar os níveis de tinta estimados
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores
•
•
Substituir os cartuchos de tinta
•
Armazenar os suprimentos de impressão
Armazenamento de informações de uso anônimas
•
Informações sobre cartuchos de tinta e cabeçote de
impressão
As dicas a seguir ajudam a conservar os cartuchos de tinta HP e asseguram uma
qualidade de impressão consistente.
• As instruções constantes do guia do usuário destinam-se à substituição dos
cartuchos de tinta, e não à primeira instalação.
•
Cuidado A HP recomenda que você reponha os cartuchos que estão
faltando o mais rápido possível, para evitar problemas de qualidade de
impressão e de possível utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de
tinta. Nunca desligue a impressora quando estiverem faltando cartuchos de
tinta.
• Mantenha todos os cartuchos de tinta nas embalagens originais lacradas até o
momento do uso.
• Certifique-se de ter desligado a impressora adequadamente. Para obter mais
informações, consulte
• Armazene os cartuchos de tinta em temperatura ambiente de (15-35° C ou
59-95° F).
• Não limpe o cabeçote de impressão desnecessariamente. Isso gasta tinta e
reduz a durabilidade dos cartuchos.
Desligar a impressora.
Trabalhar com cartuchos de tinta 49
Capítulo 4
• Manuseie os cartuchos de tinta com cuidado. A queda, o choque ou o manuseio
brusco dos cartuchos durante a instalação podem causar problemas de
impressão temporários.
• Se for transportar a impressora, siga estes procedimentos a fim de evitar
vazamento de tinta do cartucho ou outros danos a ela:
◦
Certifique-se de desligar a impressora pressionando
Desliga). Aguarde até que todos os sons de movimentos internos cessem
antes de desconectar o cabo de alimentação da impressora. Para obter
mais informações, consulte
◦ Lembre-se de deixar instalados os cartuchos de tinta e o cabeçote de
impressão.
◦ A impressora deve ser transportada na horizontal; e não deve ser apoiada
nas laterais ou nas partes traseira, frontal ou superior.
Tópicos associados
Verificar os níveis de tinta estimados
•
•
Manutenção do cabeçote de impressão
Desligar a impressora.
Verificar os níveis de tinta estimados
Você pode verificar os níveis de tinta estimados no software da impressora ou no
painel de controle da impressora. Para informações sobre como usar essas
ferramentas, consulte
de controle da impressora. Também é possível imprimir a página de status da
impressora para exibir essas informações (consulte
status da impressora).
Ferramentas de gerenciamento da impressora e Usar o painel
(botão Liga/
Informações sobre o Relatório de
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas para
fins de planejamento. Quando receber um alerta de pouca tinta, considere ter um
cartucho de substituição disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões.
Você não tem de substituir os cartuchos até que seja solicitado a fazê-lo.
Nota Se o cartucho de impressão instalado for reabastecido ou remanufaturado,
ou algum que tenha sido usado em outro dispositivo, o indicador do nível de tinta
poderá ficar impreciso ou indisponível.
Nota A tinta dos cartuchos é usada de maneiras diferentes no processo de
impressão, incluindo no processo de inicialização, que prepara a impressora e os
cartuchos para impressão, e na manutenção do cabeçote de impressão, que
mantém os bicos de tinta limpos e a tinta fluindo normalmente. Além disso, ficam
resíduos de tinta no cartucho após ele ser usado. Para obter mais informações,
consulte
www.hp.com/go/inkusage.
Imprimir somente com tinta preta ou com outras cores
No uso normal, este produto não foi projetado para imprimir usando somente o
cartucho preto, quando os cartuchos de outras cores estiverem sem tinta.
Entretanto, a impressora foi projetada para permitir que você imprima o máximo
possível quando seus cartuchos começarem a ficar sem tinta.
50 Trabalhar com cartuchos de tinta
Quando houver tinta suficiente no cabeçote de impressão, a impressora irá perguntar
se você deseja usar somente a tinta preta, quando um ou mais dos cartuchos de
outras cores ficarem sem tinta, ou usar somente tintas de outras cores, quando o
cartucho preto ficar sem tinta.
• A impressão usando somente tinta preta ou de outras cores é limitada, então,
tenha cartuchos sobressalentes à mão, quando você começar a imprimir
somente com preto ou com outras cores.
• Quando não houver mais tinta suficiente para imprimir, você irá receber uma
mensagem avisando que um ou mais cartuchos estão vazios e precisará trocar
esses cartuchos, antes de continuar a imprimir.
Cuidado Mesmo que os cartuchos de tinta não sejam danificados, quando ficam
fora da impressora, o cabeçote de impressão precisa ter sempre todos os
cartuchos instalados, depois de a impressora estar configurada e pronta pra uso.
Deixar um ou mais slots de cartuchos vazios por muito tempo pode causar
problemas de qualidade de impressão e danificar o cabeçote de impressão. Se
você tiver deixado um cartucho fora da impressora por muito tempo, ou se tiver
acontecido um congestionamento de papel, recentemente, e você perceber uma
queda na qualidade de impressão, limpe o cabeçote de impressão. Para obter
mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
Substituir os cartuchos de tinta
Nota Para obter informações sobre como reciclar suprimentos de tinta usados,
consulte
Programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta HP
Se você ainda não tiver cartuchos de tinta de substituição para a impressora, consulte
Cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota Atualmente, algumas partes do site da HP na Web estão disponíveis
apenas em inglês.
Nota Nem todos os cartuchos estão disponíveis em todos os países/regiões.
Cuidado A HP recomenda que você reponha os cartuchos que estão faltando o
mais rápido possível, para evitar problemas de qualidade de impressão e de
possível utilização extra de tinta ou de danos ao sistema de tinta. Nunca desligue a
impressora quando estiverem faltando cartuchos de tinta.
Siga estas instruções para substituir os cartuchos de tinta.
Para substituir cartuchos de tinta
1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Nota Antes de prosseguir, aguarde até que o carro de impressão pare de se
movimentar.
Substituir os cartuchos de tinta 51
Capítulo 4
3. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta, para liberá-lo, e remova-o do slot.
4. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem.
5. Usando as letras codificadas por cores para ajudar, deslize o cartucho de tinta no
slot vazio até que ele seja instalado seguramente no slot.
Cuidado Não levante a alça da trava do carro de impressão para instalar os
cartuchos de tinta. Isso pode fazer com que os cabeçotes de impressão ou
os cartuchos de tinta sejam encaixados de forma incorreta, o que pode
causar erros ou problemas na qualidade de impressão. A trava deve
permanecer abaixada para a correta instalação dos cartuchos de tinta.
Certifique-se de inserir o cartucho de tinta no slot que tenha a letra da mesma
cor daquela que você está instalando.
52 Trabalhar com cartuchos de tinta
6. Repita as etapas 3 e 5 para cada cartucho de tinta substituído.
7. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tópicos associados
Cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão
Armazenar os suprimentos de impressão
Os cartuchos de tinta podem ser deixados na impressora por um longo período de
tempo. Entretanto, para garantir a integridade ideal do cartucho de tinta, desligue a
impressora corretamente. Para obter mais informações, consulte
impressora.
Desligar a
Armazenamento de informações de uso anônimas
Os cartuchos HP usados com esta impressora contêm um chip de memória que ajuda
na operação da impressora.
Além disso, esse chip de memória armazena um conjunto limitado de informações
anônimas sobre o uso da impressora, podendo englobar o seguinte: a data em que o
cartucho foi instalado pela primeira vez, a data em que o cartucho foi usado pela
última vez, o número de páginas impressas com o cartucho, a área de alcance da
página, a frequência de impressão, os modos de impressão utilizados, quaisquer erros
de impressão que possam ter ocorrido e o modelo da impressora.
Essas informações ajudam a HP a projetar impressoras futuras para atender às
necessidades de impressão dos clientes. Os dados coletados do chip de memória do
cartucho não contêm informações que possam ser usadas para identificar um cliente
ou usuário do cartucho ou de sua impressora.
A HP reúne uma amostragem de chips de memória de cartuchos devolvidos ao
programa gratuito de devolução e reciclagem HP (HP Planet Partners:
hpinfo/globalcitizenship/environment/recycle). Os chips de memória dessa
amostragem são lidos e estudados para aprimorar as futuras impressoras HP. Os
parceiros da HP que ajudam na reciclagem desse cartucho podem também ter acesso
a esses dados.
Qualquer terceiro em posse do cartucho pode ter acesso às informações anônimas
contidas no chip de memória. Se preferir não permitir o acesso a essas informações,
você poderá tornar o chip inoperante. Entretanto, após tornar o chip de memória
inoperante, o cartucho não poderá ser usado em uma impressora HP.
Se você estiver preocupado em fornecer essas informações anônimas, torne-as
inacessíveis desativando o recurso do chip de memória de coletar as informações de
uso da impressora:
www.hp.com/
Para desativar a função das informações de uso
1. No painel de controle da impressora, toque na
seguida, toque em Configurar.
2. Selecione Preferências, e depois selecione Informações do chip do cartucho.
3. Toque em OK para desativar a coleta de informações sobre o uso.
Armazenamento de informações de uso anônimas 53
(seta para a direita ) e, em
Capítulo 4
Nota Para reativar a função das informações de uso, restaure os padrões de
fábrica.
Nota Você poderá continuar usando o cartucho na impressora HP se desativar o
recurso do chip de memória para coletar as informações de uso da impressora.
54 Trabalhar com cartuchos de tinta
5 Solucionar um problema
As informações desta seção apresentam sugestões para a solução de problemas
comuns. Se o seu dispositivo não estiver funcionando corretamente e essas sugestões
não resolverem o problema, tente usar um destes serviços de suporte para conseguir
ajuda.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Suporte HP
•
•
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
Solucionar problemas da impressora
•
•
Solucionar problemas de impressão
•
Resolver problemas de alimentação de papel
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web e dos sites da HP
•
•
Resolver problemas de dispositivo de memória
•
Solucionar problemas de rede Ethernet
Solucionar problemas de conexão sem fio
•
•
Configurar o firewall para funcionar com a impressora
Solucionar problemas de gerenciamento da impressora
•
•
Solucionar problemas de instalação
•
Solucionar problemas de rede
Informações sobre o Relatório de status da impressora
•
•
Manutenção do cabeçote de impressão
•
Interpretar a página de configuração de rede
•
Limpar congestionamentos
Suporte HP
Se houver algum problema, siga estes procedimentos
1. Verifique a documentação que acompanha a impressora.
2. Acesse o site de suporte online da HP em
oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos
problemas comuns em impressoras. O suporte online HP está disponível a todos
os clientes HP. Essa é a fonte mais rápida para a obtenção de informações
atualizadas sobre o dispositivo e assistência especializada e oferece os
seguintes recursos:
• Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados
• Atualizações do software da HP e de drivers para a impressora da HP
• Informações valiosas sobre soluções para problemas comuns
• Atualizações proativas de impressora, alertas de suporte e boletins da HP
www.hp.com/support. Esse site
que ficam disponíveis quando você registra a impressora
Solucionar um problema 55
Capítulo 5
Para obter mais informações, consulte Obter suporte eletrônico.
3. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam
conforme a impressora, o país/região e o idioma. Para obter mais informações,
consulte
Suporte HP por telefone.
Obter suporte eletrônico
Para encontrar informações de suporte e garantia, vá para o site da HP na web em
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar
você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso solicitado, selecione
seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter informações
sobre como ligar para o suporte técnico.
Este site da Web também oferece suporte técnico, drivers, suprimentos, informações
sobre como fazer pedidos e outras opções como:
• Acessar as páginas de suporte on-line.
• Enviar um email para a HP para obter respostas para suas dúvidas.
• Entrar em contato com um técnico da HP usando o bate-papo on-line.
• Verifique se há atualizações do software HP.
Você também pode obter suporte no software HP para Windows ou Mac OS X, que
fornece soluções passo a passo, fáceis, para os problemas mais comuns de
impressão. Para obter mais informações, consulte
impressora.
A disponibilidade e as opções de suporte variam conforme a impressora, o país/região
e o idioma.
Ferramentas de gerenciamento da
Suporte HP por telefone
Os números de telefone do suporte e os custos associados aqui listados estão em
efeito no momento da publicação deste documento e se aplicam apenas a chamadas
feitas por linha terrestre. Taxas diferentes podem se aplicar para telefones móveis.
Para obter a lista mais recente de números de telefone para suporte HP e informações
sobre o custo das ligações, consulte
informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos problemas comuns
em impressoras.
Durante o prazo de garantia, você pode obter assistência a partir do Centro de
Assistência ao Cliente HP.
Nota A HP não fornece suporte telefônico para a impressão em Linux. Todo o
suporte é fornecido online no seguinte site:
botão Ask a question (Faça uma pergunta) para iniciar o processo de suporte.
O site do HPLIP não fornece suporte para Windows ou Mac OS X. Caso esteja
usando esses sistemas operacionais, acesse
oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos
problemas comuns em impressoras.
56 Solucionar um problema
www.hp.com/support. Esse site oferece
https://launchpad.net/hplip. Clique no
www.hp.com/support. Esse site
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Antes de telefonar
Período de suporte por telefone
•
•
Após o término do período de suporte por telefone
Antes de telefonar
Ao ligar para o suporte da HP esteja diante do computador e da impressora. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦ Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou
movimentação da impressora)?
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte telefônico está disponível na América do Norte, Pacífico Asiático e
América Latina (incluindo México).
Após o término do período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional.
Você pode obter ajuda também no site de suporte online da HP:
Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos
problemas comuns em impressoras. Entre em contato com seu revendedor HP ou
ligue para o telefone de suporte em seu país/região para saber mais sobre as opções
de suporte.
www.hp.com/support.
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
Nota Muitas das instruções a seguir requerem software HP. Se não tiver instalado
o software HP, você poderá instalá-lo usando o CD do software HP que
acompanha a impressora ou fazer o download do site de suporte da HP
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar
você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras.
Verifique ou faça o seguinte antes de iniciar a solução de problemas:
• Tente desligar e religar a impressora.
• Para congestionamento de papel, consulte
• Para problemas de alimentação de papel, como papel torto ou o papel não sendo
puxado, consulte
Resolver problemas de alimentação de papel.
Recursos e dicas para solução de problemas gerais 57
Limpar congestionamentos.
Capítulo 5
•
A luz do
impressora é ligada pela primeira vez, leva aproximadamente 12 minutos para se
inicializar após a instalação dos cartuchos de tinta.
• O cabo de alimentação e os outros cabos estão funcionando e firmemente
conectados ao dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado
firmemente a uma tomada de corrente alternada (CA) e esteja ligado. Para ver
os requisitos de tensão, consulte
• A mídia está colocada corretamente na bandeja de entrada e não está presa na
impressora.
• Todas as fitas e materiais de embalagem foram removidos.
• A impressora está definida como atual ou padrão. No Windows, defina-a como
padrão na pasta Impressoras. No Mac OS X, defina-a como padrão na seção
Impressão & fax ou Impressão & digitalização em Preferências do sistema.
Consulte a documentação do computador para obter mais informações.
• Pausar impressão não será selecionada se você estiver usando um computador
que esteja executando o Windows.
• Você não está executando muitos programas quando está executando uma
tarefa. Feche os programas que não está usando ou reinicie o computador antes
de tentar a tarefa novamente.
(botão Liga/Desliga) está acesa e não piscando. Quando a
Especificações elétricas.
Solucionar problemas da impressora
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O dispositivo se desliga inesperadamente
Falhas de alinhamento
•
•
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
O dispositivo imprime lentamente
•
•
A impressora está fazendo barulhos inesperados
•
Página impressa em branco ou parcialmente impressa
Algo está ausente ou incorreto na página
•
•
O posicionamento do texto ou gráfico está incorreto
O dispositivo se desliga inesperadamente
Verifique a alimentação e as conexões de alimentação
Certifique-se de que a impressora esteja conectada firmemente a uma tomada de
corrente alternada (AC). Para ver os requisitos de tensão, consulte
elétricas.
58 Solucionar um problema
Especificações
Falhas de alinhamento
Se o processo de alinhamento falhar, verifique se a bandeja de entrada está
carregada com papel branco, comum, novo. Se houver papel colorido na bandeja de
entrada quando você alinhar a impressora, ocorrerá uma falha de alinhamento.
Se o processo de alinhamento falhar várias vezes, poderá ser necessário limpar o
cabeçote de impressão, ou o sensor pode estar com defeito. Para limpar o cabeçote
de impressão, consulte
Se limpar o cabeçote de impressão não resolver o problema, entre em contato com o
suporte HP. Vá para
que podem ajudar você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso
solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para
obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Como limpar o cabeçote de impressão.
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente
imprimir depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional
para obter mais informações.
Verificar a configuração da impressora
Para obter mais informações, consulte
gerais.
Recursos e dicas para solução de problemas
Verifique a instalação do software da HP
Se a impressora desligar durante a impressão, uma mensagem de alerta deverá
aparecer na tela do computador; caso contrário, o software HP fornecido com a
impressora poderá não estar instalado corretamente. Para resolver isso, desinstale
totalmente o software HP e depois reinstale-o. Para obter mais informações, consulte
Desinstalar e reinstalar o software HP.
Verifique as conexões do cabo
• Certifique-se de que as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet
estejam firmes.
• Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦ Verifique a luz de link localizada atrás da impressora.
◦ Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
Verificar todos os firewalls pessoais instalados no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos.
Entretanto, o firewall pode bloquear a comunicação entre o computador e a
impressora. Se houver um problema de comunicação com a impressora, tente
desativar temporariamente o firewall. Se o problema persistir, o problema de
comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o firewall novamente.
Solucionar problemas da impressora 59
Capítulo 5
O dispositivo imprime lentamente
Tente as soluções a seguir, caso a impressora esteja imprimindo muito devagar.
Solução 1: Usar uma qualidade de impressão mais baixa
•
•
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
Solução 3: Entrar em contato com o Suporte HP
•
Solução 1: Usar uma qualidade de impressão mais baixa
Solução: Verifique a configuração de qualidade de impressão. Melhor e
Resolução máxima (dpi) oferecem a melhor qualidade, mas são mais lentas do
que Normal ou Rascunho. Rascunho tem a velocidade de impressão mais
rápida.
Causa: A qualidade de impressão foi definida como uma configuração alta.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis estimados de tinta nos cartuchos de tinta.
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas
para fins de planejamento. Quando você receber uma mensagem de pouca
tinta, verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para
substituição. Não é necessário substituir os cartuchos de tinta até que o
sistema solicite isso.
Nota O dispositivo pode funcionar com um ou mais cartuchos vazios.
Entretanto, isso deixa a impressora mais lenta e afeta a qualidade dos
documentos impressos. Se o cartucho preto estiver vazio, os pretos não
ficarão muito escuros. Se um cartucho colorido estiver vazio, o impresso
sairá em escala de cinza. Quando possível, troque o cartucho vazio. Não
remova o cartucho vazio até que você tenha um novo cartucho de tinta
disponível. Para informações sobre como instalar novos cartuchos, consulte
Substituir os cartuchos de tinta.
Cuidado Mesmo que os cartuchos de tinta não sejam danificados, quando
ficam fora da impressora, o cabeçote de impressão precisa ter sempre todos
os cartuchos instalados, depois de a impressora estar configurada e pronta
pra uso. Deixar um ou mais slots de cartuchos vazios por muito tempo pode
causar problemas de qualidade de impressão e danificar o cabeçote de
impressão. Se você tiver deixado um cartucho fora da impressora por muito
tempo, ou se tiver acontecido um congestionamento de papel, recentemente,
e você perceber uma queda na qualidade de impressão, limpe o cabeçote de
impressão. Para obter mais informações, consulte
de impressão.
Como limpar o cabeçote
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente. A impressão com
cartuchos quase vazios retarda o funcionamento da impressora.
60 Solucionar um problema
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
podem ajudar você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras.
Caso seja solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale
com a HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Ocorreu um problema na impressora.
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que
A impressora está fazendo barulhos inesperados
Você pode ouvir alguns ruídos inesperados vindos da impressora. Esses são os ruídos
do serviço de manutenção quando a impressora executa funções de manutenção para
manter a integridade das cabeças de impressão.
Nota Para evitar danos em potencial para a sua impressora:
Não desligue a impressora enquanto ela está fazendo manutenção. Se você
estiver desligando a impressora, aguarde até que ela pare completamente antes
de desligá-la usando
consulte
Verifique se todos os cartuchos de tinta estão instalados. Se algum cartucho
estiver ausente, a impressora executará uma manutenção extra para proteger as
cabeças de impressão.
Desligar a impressora.
(botão Liga/desliga). Para obter mais informações,
Página impressa em branco ou parcialmente impressa
Como limpar o cabeçote de impressão
Execute o procedimento de limpeza do cabeçote de impressão. Para obter mais
informações, consulte
limpar o cabeçote de impressão, caso a impressora tenha sido desligada de forma
incorreta.
Nota Desligar incorretamente a impressora pode causar problemas de qualidade
de impressão, como páginas em branco ou impressas parcialmente. Limpar o
cabeçote de impressão pode resolver esses problemas, mas desligar a impressora
corretamente pode evitá-los. Sempre desligue a impressora pressionando o
(botão Liga/desliga) da impressora. Aguarde até que a luz do (botão Liga/
desliga) se apague antes de desconectar o cabo de alimentação ou de desligar o
filtro de linha.
Como limpar o cabeçote de impressão. Talvez seja necessário
Solucionar problemas da impressora 61
Capítulo 5
Verificar as configurações de mídia
• Certifique-se de selecionar as configurações de qualidade de impressão corretas
no driver da impressora para a mídia colocada nas bandejas.
• Verifique se as configurações de página no driver da impressora correspondem
ao tamanho da mídia colocada na bandeja.
Mais de uma página está sendo coletada
Para obter mais informações, consulte
Há uma página em branco no arquivo
Verifique o arquivo para se certificar de que não haja nenhuma página em branco.
Algo está ausente ou incorreto na página
Verifique a página de Diagnóstico da qualidade de impressão
Imprima uma página de Diagnóstico de Qualidade de Impressão, para ajudar você a
decidir se deve usar alguma ferramenta de manutenção para melhorar a qualidade
das impressões. Para obter mais informações, consulte
impressão.
Verifique as configurações de margem
Verifique se as configurações de margem do documento não ultrapassam a área
imprimível no dispositivo. Para obter mais informações, consulte
mínimas.
Resolver problemas de alimentação de papel.
Solucionar problemas de
Definir as margens
Verifique as configurações de impressão em cores
Certifique-se de que a opção Imprimir em escala de cinza não esteja selecionada no
driver da impressora.
Verificar a localização da impressora e o comprimento do cabo USB
Campos eletromagnéticos altos (como os gerados pelos cabos USB) podem às vezes
causar leves distorções nas impressões. Mova a impressora para longe de fontes de
campos eletromagnéticos. Além disso, recomenda-se usar um cabo USB com menos
de 3 metros (9,8 pés) de comprimento para minimizar os efeitos desses campos
eletromagnéticos.
O posicionamento do texto ou gráfico está incorreto
Verificar como a mídia foi colocada
Verifique se as guias de largura e profundidade estão rentes às bordas da pilha de
mídia e se a bandeja não está sobrecarregada. Para obter mais informações, consulte
Carregar papel.
62 Solucionar um problema
Verificar o tamanho da mídia
• O conteúdo da página poderá ficar cortado se o tamanho do documento for
maior que o da mídia que está sendo usada.
• Verifique se o tamanho da mídia no driver da impressora corresponde ao da
mídia colocada na bandeja.
Verifique as configurações de margem
Se o texto ou as figuras estiverem cortadas nas bordas da página, veja se não é
porque as margens estão definidas acima da área de impressão da impressora. Para
obter mais informações, consulte
Verifique a configuração de orientação de página
Verifique se o tamanho do papel e a orientação da página selecionados no aplicativo
correspondem às configurações no driver da impressora. Para obter mais
informações, consulte
Verificar a localização da impressora e o comprimento do cabo USB
Campos eletromagnéticos altos (como os gerados pelos cabos USB) podem às vezes
causar leves distorções nas impressões. Mova a impressora para longe de fontes de
campos eletromagnéticos. Além disso, recomenda-se usar um cabo USB com menos
de 3 metros (9,8 pés) de comprimento para minimizar os efeitos desses campos
eletromagnéticos.
Se as soluções anteriores não funcionarem, talvez esse problema esteja sendo
causado pela incapacidade do programa de software em interpretar corretamente as
configurações de impressão. Consulte as notas de versão para informar-se sobre
conflitos conhecidos de software, consulte a documentação do aplicativo ou entre em
contato com o fabricante do software para solicitar ajuda específica.
Imprimir.
Definir as margens mínimas.
Solucionar problemas de impressão
Tente as soluções nesta seção, para resolver problemas de qualidade de impressão.
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
• Solução 1: Verificar se você está usando cartuchos de tinta HP originais
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
•
•
Solução 3: Verificar o papel carregado na bandeja de entrada
•
Solução 4: Verificar o tipo de papel
Solução 5: Verificar as configurações de impressão
•
•
Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
•
Solução 7: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução 1: Verificar se você está usando cartuchos de tinta HP originais
Solução: Verifique se os seus cartuchos de tinta são HP originais.
Solucionar problemas de impressão 63
Capítulo 5
A HP recomenda que você use cartuchos de tinta HP originais. Os cartuchos de
tinta originais HP são projetados e testados em impressoras HP para ajudar você
a produzir facilmente ótimos resultados, sempre.
Nota A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos
que não sejam da HP. A manutenção ou o reparo da impressora decorrente
da utilização de um suprimento não original HP não são cobertos pela
garantia.
Se você acredita ter adquirido cartuchos de impressão HP originais, vá para:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Havia cartuchos não HP em uso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar os níveis de tinta
Solução: Verifique os níveis estimados de tinta nos cartuchos de tinta.
Nota Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas
para fins de planejamento. Quando receber um alerta de pouca tinta,
considere ter um cartucho de substituição disponível para evitar possíveis
atrasos nas impressões. Não é necessário substituir os cartuchos de tinta até
que o sistema solicite isso.
Nota O dispositivo pode funcionar com um ou mais cartuchos vazios.
Entretanto, isso deixa a impressora mais lenta e afeta a qualidade dos
documentos impressos. Se o cartucho preto estiver vazio, os pretos não
ficarão muito escuros. Se um cartucho colorido estiver vazio, o impresso
sairá em escala de cinza. Quando possível, troque o cartucho vazio. Não
remova o cartucho vazio até que você tenha um novo cartucho de tinta
disponível. Para informações sobre como instalar novos cartuchos, consulte
Substituir os cartuchos de tinta.
Cuidado Mesmo que os cartuchos de tinta não sejam danificados, quando
ficam fora da impressora, o cabeçote de impressão precisa ter sempre todos
os cartuchos instalados, depois de a impressora estar configurada e pronta
pra uso. Deixar um ou mais slots de cartuchos vazios por muito tempo pode
causar problemas de qualidade de impressão e danificar o cabeçote de
impressão. Se você tiver deixado um cartucho fora da impressora por muito
tempo, ou se tiver acontecido um congestionamento de papel, recentemente,
e você perceber uma queda na qualidade de impressão, limpe o cabeçote de
impressão. Para obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote
de impressão.
Para mais informações, consulte:
Verificar os níveis de tinta estimados
Causa: Talvez os cartuchos não tenham tinta suficiente.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
64 Solucionar um problema
Solução 3: Verificar o papel carregado na bandeja de entrada
Solução: Certifique-se de que o papel esteja colocado do modo correto e que
não esteja amassado nem seja muito espesso.
• Coloque o papel com o lado a ser impresso virado para baixo. Por exemplo,
se você estiver carregando papel fotográfico brilhante, carregue o papel
com o lado brilhante para baixo.
• Verifique se o papel está na horizontal na bandeja de entrada e se não está
amassado. Se o papel ficar muito próximo do cabeçote de impressão
durante a impressão, a tinta poderá borrar. Isso acontece quando o papel
tem relevo, está amassado ou é muito fino, como é o caso de envelopes
para correspondência.
Para mais informações, consulte:
Carregar papel.
Causa: O papel foi colocado incorretamente, está amassado ou é muito
grosso.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar o tipo de papel
Solução: A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel
(com a tecnologia ColorLok) apropriado para a impressora. Todos os papéis com
o logotipo ColorLok são testados independentemente para atender a altos
padrões de confiabilidade e qualidade de impressão, produzir documentos com
cores vivas e nítidas, pretos mais fortes e secar mais rápido do que papéis
comuns mais simples.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. Para obter os
melhores resultados na impressão das imagens, use o Papel fotográfico
avançado da HP.
Armazene a mídia especial em sua embalagem original, dentro de uma
embalagem plástica que possa ser fechada novamente, colocando-a em um
local fresco e seco e de superfície plana. Quando estiver pronto para imprimir,
pegue somente o papel que planeja usar imediatamente. Quando terminar de
imprimir, devolva os papéis fotográficos não usados para o saco plástico. Isso
evita que o papel fotográfico enrole.
Nota Para essa questão, não há um problema com os seus suprimentos de
tinta. Portanto, não é necessário substituir os cartuchos de tinta.
Para mais informações, consulte:
Selecionar papel
Causa: O tipo incorreto de papel foi colocado na bandeja de entrada.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solucionar problemas de impressão 65
Capítulo 5
Solução 5: Verificar as configurações de impressão
Solução: Verifique as configurações de impressão.
• Verifique as configurações de impressão para ver se as configurações de
cor estão incorretas.
Por exemplo, verifique se o documento está definido para impressão em
escala de cinza. Ou verifique se as configurações de cor avançadas, como
saturação, brilho ou tom de cor, estão definidas para modificar a aparência
das cores.
• Observe a configuração da qualidade de impressão para ver se
corresponde ao tipo de papel colocado na impressora.
Pode ser necessário escolher uma configuração de qualidade de impressão
mais baixa se as cores estiverem se misturando. Ou escolha uma
configuração mais alta se você estiver imprimindo uma foto de alta
qualidade e verifique de o papel fotográfico, como o Papel fotográfico
avançado da HP, foi carregado na bandeja de entrada.
Nota Em algumas telas de computador, as cores podem aparecer de
maneira diferente do que a maneira que aparecem quando impressas no
papel. Nesse caso, não há nada de errado com a impressora, com as
configurações de impressão nem com os cartuchos de tinta. Nenhuma
solução de problemas adicional é necessária.
Para mais informações, consulte:
Selecionar papel
Causa: As configurações de impressão haviam sido definidas do modo
incorreto.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de qualidade de impressão
Solução:
Para imprimir um relatório de qualidade de impressão
• Painel de controle: Toque na
Configurar, selecione Relatórios e, em seguida, selecione Relatório de
qualidade de impressão.
• Servidor da Web incorporado: Clique na guia Ferramentas, clique em
Caixa de ferramentas de qualidade de impressão, em Utilitários e
clique no botão Relatório de qualidade de impressão.
• Utilitário HP (Mac OS X): Na seção Informações e suporte, clique em
Imprimir diagnóstico de qualidade e clique em Imprimir.
66 Solucionar um problema
(seta para a direita ), toque em
Se houver defeitos no relatório de Diagnóstico de Qualidade de Impressão, siga
estas instruções:
1. Se o relatório de Diagnóstico da qualidade de impressão mostrar padrões
ou barras de cor esmaecidas, parciais, riscadas ou ausentes, verifique a
existência de cartuchos de tinta vazios e substitua o cartucho de tinta que
corresponde à barra de cor ou ao padrão de cor defeituoso. Caso não haja
cartuchos vazios, remova e reinstale todos os cartuchos de tinta para
verificar se eles foram instalados adequadamente. Não remova o cartucho
de tinta vazio até que tenha um novo cartucho de tinta disponível para
instalar. Para informações sobre como instalar novos cartuchos, consulte
Substituir os cartuchos de tinta.
2. Calibre o avanço de linha. Para obter mais informações, consulte
Calibrar o
avanço de linha.
3. Alinhe o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Alinhar o cabeçote de impressão.
4. Limpe o cabeçote de impressão. Para obter mais informações, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão.
5. Se nenhuma das etapas anteriores tiver ajudado, entre em contato com o
suporte HP para substituir o cabeçote de impressão. Para obter mais
informações, consulte
Suporte HP.
Causa: Os problemas de qualidade de impressão podem ter diversas causas:
configurações de software, arquivo de imagem pobre ou sistema de impressão
autônomo. Se você não estiver satisfeito com a qualidade de suas impressões,
Solucionar problemas de impressão 67
Capítulo 5
uma página de Diagnóstico da qualidade de impressão poderá ajudá-lo a
determinar se o sistema de impressão está funcionando corretamente.
Solução 7: Entrar em contato com o Suporte HP
Solução: Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência.
Acesse:
podem ajudar você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras.
Caso seja solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale
com a HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Causa: Houve um problema com o cabeçote.
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que
Resolver problemas de alimentação de papel
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
A mídia não é suportada pela bandeja ou pela impressora
Use apenas mídia aceita pelo dispositivo e pela bandeja sendo usada. Para obter mais
informações, consulte
Especificações de papel.
A mídia não é coletada de uma bandeja
• Verifique se há mídia na bandeja. Para obter mais informações, consulte
Carregar papel. Folheie a mídia antes de colocá-la.
• Verifique se as guias de papel estão ajustadas nas marcações corretas na
bandeja para o tamanho de mídia sendo colocado. Verifique também se as guias
estão rentes à pilha, porém, sem apertá-la.
• Verifique se a mídia na bandeja não está enrolada. Desenrole a mídia curvando-
-a na direção oposta.
A mídia não está saindo corretamente
• Certifique-se de que a extensão da bandeja de saída esteja totalmente
estendida; se não estiver, as páginas impressas poderão cair da impressora.
• Remova a mídia em excesso da bandeja de saída. Há um limite para o número
de folhas que a bandeja pode comportar.
68 Solucionar um problema
As páginas estão inclinadas
• Verifique se a mídia nas bandejas está alinhada com as guias de papel. Se
necessário, retire as bandejas do dispositivo, recoloque a mídia corretamente e
verifique se as guias de papel estão alinhadas de forma correta.
• Coloque mídia na impressora somente quando ela não estiver imprimindo.
• Remova e recoloque o acessório de impressão automática frente e verso
(duplexador).
◦ Pressione os botões nas laterais do duplexador e remova a unidade.
◦ Reinsira o duplexador na impressora.
Várias páginas estão sendo coletadas
• Folheie a mídia antes de colocá-la.
• Verifique se as guias de papel estão ajustadas nas marcações corretas na
bandeja para o tamanho de mídia sendo colocado. Verifique também se as guias
estão rentes à pilha, porém, sem apertá-la.
• Verifique se a bandeja não está sobrecarregada de papel.
• Quando estiver usando uma mídia fina e especial, verifique se a bandeja está
completamente carregada. Se estiver usando uma mídia fina que só está
disponível em pequenas quantidades, tente colocar a mídia especial sobre outro
papel do mesmo tamanho para ajudar a carregar a bandeja. (Alguns tipos de
mídia serão recolhidos mais facilmente se a bandeja estiver cheia.)
• Se estiver usando uma mídia espessa especial (como papel de brochura),
carregue a mídia para encher entre 1/4 e 3/4 da bandeja. Se necessário, coloque
a mídia sobre outro papel do mesmo tamanho para que a altura da pilha fique
dentro da faixa.
• Use mídias HP para obter eficiência e desempenho ideais.
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web e dos sites da HP
Esta seção contém soluções para problemas comuns de uso dos Serviços da Web e
dos sites da HP.
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web
•
•
Resolver problemas de uso dos sites da HP
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web e dos sites da HP 69
Capítulo 5
Resolver problemas de uso dos Serviços da Web
Se estiver tendo problemas para usar os Serviços da Web, como o HP ePrint e os
Aplicativos da impressora, verifique o seguinte:
• Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com
fio (Ethernet) ou sem fio.
Nota Não é possível usar esses recursos da Web se a impressora estiver
conectada a um computador usando um cabo USB.
• Certifique-se de que as atualizações de produto mais recentes tenham sido
instaladas na impressora. Para obter mais informações, consulte
impressora.
• Certifique-se de que os serviços Web estejam habilitados na impressora. Para
obter mais informações, consulte
de controle da impressora.
• Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
• Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se
de não estar conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo
cruzado para conectá-la à rede e de que o cabo Ethernet está conectado
firmemente à impressora. Para obter mais informações, consulte
problemas de rede Ethernet.
• Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se
de que a rede sem fio está funcionando adequadamente. Para obter mais
informações, consulte
Solucionar problemas de conexão sem fio.
Configurar os Serviços da Web usando o painel
Atualizar a
Solucionar
70 Solucionar um problema
• Se você estiver usando o HP ePrint, verifique estes itens:
◦ Certifique-se de que o endereço de email da impressora esteja correto.
◦ Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
◦ Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos
requisitos do HP ePrint. Para obter mais informações, consulte
Especificações dos Serviços da Web.
• Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se
essas configurações são válidas:
◦ Verifique as configurações do navegador que você está usando (Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
◦ Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que
configurou o seu firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido
alteradas, atualize-as no painel de controle da impressora. Se essas
configurações não estiverem atualizadas, você não poderá usar os serviços
Web.
Para obter mais informações, consulte
usando o painel de controle da impressora.
Dica Para mais ajuda ao configurar e usar os Serviços da Web, acesse o
HP Connected (
www.hpconnected.com).
Configurar os Serviços da Web
Resolver problemas de uso dos sites da HP
Se você estiver tendo problemas ao usar os sites da HP pelo computador, verifique o
seguinte:
• Certifique-se de que o computador que está usando esteja conectado à rede.
• Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos mínimos de sistema.
Para obter mais informações, consulte
• Caso o seu navegador use alguma configuração proxy para conexão com a
Internet, tente desativar essas configurações. Para mais informações, consulte a
documentação que acompanha o navegador.
Especificações do site da HP.
Resolver problemas de dispositivo de memória
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
Nota Se você estiver iniciando uma operação de dispositivo de memória de um
computador, consulte a Ajuda do software para obter informações sobre solução
de problemas.
• A impressora não consegue ler o dispositivo de memória
•
A impressora não consegue ler fotos no dispositivo de memória
Resolver problemas de dispositivo de memória 71
Capítulo 5
A impressora não consegue ler o dispositivo de memória
• Verificar o dispositivo de memória
◦ Verifique se o dispositivo de memória é de um dos tipos suportados. Para
obter mais informações, consulte
memória.
◦ Alguns dispositivos de memória têm um comutador que controla a forma
como eles são utilizados. Verifique se o comutador está definido de forma
que o dispositivo de memória possa ser lido.
◦ Verifique se, nas extremidades do dispositivo de memória, há sujeira ou
algum material obstruindo um buraco ou danificando o contato metálico.
Limpe os contatos com um pano sem fiapos e pequenas quantidades de
álcool isopropílico.
◦ Verifique se o dispositivo de memória está funcionando corretamente
testando-o com outros dispositivos. Se os arquivos puderem ser acessados
usando um computador, o dispositivo poderá ainda não estar funcionando
com a impressora.
• Verificar a porta USB
◦ Verifique se o cabo USB está totalmente inserido na porta.
◦ Remova o cabo USB e ilumine a porta vazia com uma lanterna. Veja se há
algum detrito na porta. Para obter mais informações, consulte
Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir
muitos problemas comuns em impressoras.
Especificações de dispositivo de
Suporte HP.
A impressora não consegue ler fotos no dispositivo de memória
Verificar o dispositivo de memória
O dispositivo de memória pode estar corrompido.
Solucionar problemas de rede Ethernet
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
Se você não conseguir conectar a impressora à sua rede Ethernet, execute uma ou
mais das seguintes tarefas.
Nota Depois de corrigir os problemas a seguir, execute o programa de instalação
novamente.
• Solução de problemas gerais de rede
Solução de problemas gerais de rede
Se não for possível instalar o software HP fornecido com a impressora, verifique se:
• Todas as conexões de cabo para o computador e para a impressora estão
firmes.
• A rede está operacional, e o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos.
72 Solucionar um problema
• Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus, spyware e
firewalls estão fechados ou desativados para computadores com Windows.
• O dispositivo está instalado na mesma sub-rede que os computadores que o
utilizarão.
Solucionar problemas de conexão sem fio
Esta seção contém informações sobre como solucionar problemas que você pode
encontrar ao conectar a impressora à rede sem fio.
Siga estas sugestões na ordem, começando com as listadas na seção "Solução de
problemas básicos de rede". Se ainda houver problemas, siga as sugestões na seção
"Solução de problemas avançados de rede".
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Solução de problemas básicos de sem fio
•
•
Solução de problemas avançados de sem fio
•
Após resolver os problemas
Dica Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de
comunicação sem fio, visite o Centro de impressão sem fio HP
wirelessprinting.
Nota Após resolver o problema, siga as instruções em Após resolver os
problemas.
Solução de problemas básicos de sem fio
www.hp.com/go/
Nota Se não tiver configurado a impressora para conexão sem fio, use o software
da HP para concluir a configuração. Para obter mais informações, consulte .
Siga as instruções a seguir, na ordem apresentada.
Dica Se estiver usando um computador com Windows, use o Técnico em
impressão e digitalização HP para ajudar você a diagnosticar problemas e dar
assistência na instalação e no uso de impressoras HP em rede doméstica. Para
usar essa ferramenta, visite o Centro de impressão sem fio HP
wirelessprinting.
Etapa 1 - Assegurar que a luz (802.11) sem fio está acesa
A luz Sem fio no painel de controle da impressora indica o status dos recursos de
conexão sem fio.
Para ligar a comunicação sem fio, toque seguidamente na
Configurar, em Rede, em Rádio sem fio e selecione Sim.
Nota Se o dispositivo oferecer suporte à rede Ethernet, verifique se um cabo
Ethernet não foi conectado ao dispositivo. Quando se conecta um cabo Ethernet,
os recursos sem fio da impressora são desativados.
Solucionar problemas de conexão sem fio 73
www.hp.com/go/
(seta para a direita ) em
Capítulo 5
Etapa 2 - Reiniciar componentes da rede sem fio
Desligue o roteador e o dispositivo e religue-os nesta ordem: primeiro o roteador e, em
seguida, o dispositivo. Se ainda não conseguir se conectar, desligue o roteador, o
dispositivo e o computador. Às vezes, basta desligar e religar a impressora para
solucionar um problema de comunicação de rede.
Etapa 3 - Execute o Teste de rede sem fio da impressora
Em caso de problemas com a rede sem fio, execute o Teste de rede sem fio de
impressão. Se algum problema for detectado, o relatório de teste impresso incluirá
recomendações que poderão ajudar a solucionar o problema.
Dica Se o Teste de rede sem fio da impressora indicar que o sinal está fraco,
tente colocar a impressora mais perto do roteador sem fio.
Para imprimir a página de teste de rede sem fio
1. Toque na
(seta para a direita ), toque em Configurar e, em seguida, toque em
Rede.
2. Toque na
(seta para baixo) e selecione Imprimir relatório de teste de
conexão sem fio.
Solução de problemas avançados de sem fio
Se você tiver experimentado as sugestões fornecidas em Solução de problemas
básicos de sem fio e não conseguir conectar sua impressora à rede sem fio, tente as
sugestões a seguir na ordem apresentada:
Etapa 1 - Verificar se o computador está conectado à rede
•
•
Etapa 2 - Verificar se a impressora está conectada à sua rede
•
Etapa 3 - Verificar se o computador não está conectado a uma rede por meio de
uma rede privada virtual (VPN)
Etapa 4 - Verificar se a impressora está on-line e pronta
•
•
Etapa 5 - Verificar se a versão sem fio da impressora está definida como driver
de impressora padrão (apenas Windows)
Etapa 6 - Verificar se o software firewall está bloqueando a comunicação
•
Etapa 1 - Verificar se o computador está conectado à rede
Certifique-se de que o computador esteja conectado à rede – seja Ethernet ou sem fio.
Se o computador não estiver conectado à rede, não será possível usar a impressora
pela rede.
Para verificar uma conexão Ethernet
Muitos computadores possuem indicadores luminosos ao lado da porta onde o cabo
Ethernet se conecta ao computador. Se as luzes não estiverem acesas, tente
reconectar o cabo Ethernet ao computador e ao roteador. Se ainda não conseguir ver
as luzes, pode haver um problema com o roteador, com o cabo Ethernet ou com o
computador.
74 Solucionar um problema
Nota Os computadores Mac não têm indicadores luminosos. Para verificar a
conexão Ethernet em um Mac, clique em Preferências do sistema, no Dock, e
clique em Rede. Se a conexão Ethernet estiver funcionando corretamente, a
conexão Ethernet integrada será exibida na lista de conexões, juntamente com o
endereço IP e outras informações de status. Se a conexão Ethernet incorporada
não aparecer na lista, poderá haver um problema com o roteador, com o cabo
Ethernet ou com o computador. Para mais informações, clique no botão Ajuda na
janela.
Para verificar uma conexão sem fio
1. Verifique se o rádio sem fio do computador está ligado. (Para obter mais
informações, consulte a ajuda do modem de computador.)
2. Se você não estiver usando um nome de rede sem fio exclusivo (SSID), então é
possível que o computador sem fio esteja conectado a uma rede próxima que
não seja a sua.
As etapas a seguir podem ajudar a determinar se o seu computador está
conectado à sua rede:
Windows
a. Clique seguidamente em Iniciar, em Painel de controle, aponte para
Conexões de rede e, em seguida, clique em Exibir o status e as tarefas
da rede.
- Ou Clique em Iniciar, selecione Configurações, clique em Painel de
controle, clique duas vezes em Conexões de rede, clique no menu Exibir
e selecione Detalhes.
Deixe a caixa de diálogo de rede aberta enquanto você passa para a
próxima etapa.
b. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio. O status de
conexão do seu computador deverá mudar para Não conectado.
c. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio. O status de
conexão deverá mudar para Conectado.
Mac OS X
▲ Clique no ícone AirPort na barra de menu na parte superior da tela. A partir
do menu exibido, é possível verificar se o AirPort está ativado e a qual rede
sem fio o seu computador está conectado.
Nota Para informações mais detalhadas sobre a conexão do AirPort,
clique em Preferências do sistema, no Dock, e clique em Rede. Se a
conexão sem fio estiver funcionando corretamente, um ponto verde
será exibido ao lado de AirPort na lista de conexões. Para mais
informações, clique no botão Ajuda na janela.
Se você não conseguir conectar o seu computador à rede, entre em contato com a
pessoa que configurou a sua rede ou com o fabricante do roteador, pois pode ser um
problema de hardware do roteador ou do computador.
Solucionar problemas de conexão sem fio 75
Capítulo 5
Dica Se for possível acessar a Internet e você estiver usando um computador
com Windows, você também pode usar o Assistente de Rede HP para ajuda na
configuração da rede. Para usar essa ferramenta, acesse
www.hp.com/sbso/
wireless/tools-setup.html?jumpid=reg_R1002_USEN. (Este site está disponível
somente em inglês.)
Etapa 2 - Verificar se a impressora está conectada à sua rede
Se o dispositivo não estiver conectada à mesma rede do seu computador, você não
poderá usar o dispositivo na rede. Siga as etapas descritas nesta seção para descobrir
se o produto está ativamente conectado à rede correta.
Nota Se o roteador sem fio ou a Apple AirPort Base Station utilizarem um SSID
oculto, a impressora não detectará automaticamente a rede.
A: Verificar se o dispositivo está ligado na rede
1. Se o dispositivo oferecer suporte e estiver conectado a uma rede Ethernet,
verifique se o cabo Ethernet não está conectado à parte traseira do dispositivo.
Quando um cabo Ethernet é conectado à parte traseira, a conectividade sem fio
é desativada.
2. Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, imprima a página de
configuração de rede. Para obter mais informações, consulte
Interpretar a página
de configuração de rede.
3. Depois de imprimir a página, verifique o Status da rede e o URL:
Status da rede
URL A URL mostrada aqui é o endereço de
Para obter informações sobre como conectar a impressora a uma rede sem fio,
consulte
Configurar a impressora para comunicação sem fio.
B: Verifique se você pode acessar o EWS
Depois de estabelecer que o computador e a impressora possuem conexões ativas
com uma rede, você poderá verificar se eles estão na mesma rede, abrindo o EWS da
impressora. Para obter mais informações, consulte
76 Solucionar um problema
Se o Status da rede for Pronto, o
•
dispositivo estará conectado a uma
rede.
Se o Status da rede for Off-line, o
•
dispositivo não estará conectado a
uma rede. Execute o Teste de rede
sem fio de impressão (usando as
instruções no começo dessa seção)
e siga as recomendações.
rede atribuído ao dispositivo pelo seu
roteador. Você precisará dela para se
conectar ao servidor da Web incorporado
(EWS).
Servidor da Web Incorporado.
Para acessar o servidor da Web incorporado
1. No seu computador, abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Servidor da Web Incorporado.
Nota Se você estiver usando um servidor proxy no seu navegador, talvez
seja necessário desativá-lo para acessar o EWS.
2. Caso consiga abrir o servidor da Web incorporado, tente usar o dispositivo na
rede (por exemplo, para imprimir) para ver se a configuração de rede foi
realizada com sucesso.
Se você não conseguir abrir o servidor da Web incorporado ou ainda tiver problema
em usar a impressora na rede, passe para a seção seguinte, relacionada aos firewalls.
Etapa 3 - Verificar se o computador não está conectado a uma rede por meio de
uma rede privada virtual (VPN)
Uma VPN (rede privada virtual) é uma rede de computadores que usa a Internet para
permitir uma conexão remota e segura à rede de uma organização. Entretanto, a
maioria dos serviços de VPN não permitem o acesso a dispositivos locais (como a sua
impressora) na sua rede local enquanto o computador está conectado à VPN.
Para conectar-se à impressora, desconecte-se da VPN.
Dica Para usar a impressora enquanto você estiver conectado à VPN, conecte a
impressora ao seu computador com um cabo USB. A impressora usa as conexões
USB e de rede ao mesmo tempo.
Para obter mais informações, entre em contato com o administrador da rede ou com a
pessoa que configura a rede sem fio.
Etapa 4 - Verificar se a impressora está on-line e pronta
Se o software HP estiver instalado, verifique o status do dispositivo no computador
para ver se está pausada ou off-line, o que impediria você de usá-la.
Para verificar o status da impressora, siga as instruções referentes ao seu sistema
operacional:
Windows
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
- Ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Se as impressoras do computador não aparecerem na exibição Detalhes, clique
no menu Exibir, depois clique em Detalhes.
3. Siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do status da impressora:
a. Se o produto estiver Off-line, clique com o botão direito do mouse nele e
depois clique em Usar impressora on-line.
b. Se o produto estiver Pausado, clique com o botão direito do mouse nele e,
em seguida, clique em Continuar impressão.
4. Experimente usar o produto na rede.
Solucionar problemas de conexão sem fio 77
Capítulo 5
Mac OS X
1. Clique em Preferências do sistema no Dock e em Impressão & fax ou
Impressão & digitalização.
2. Selecione a impressora e clique em Abrir fila de impressão.
3. Se o trabalho de impressão estiver pausado, clique em Continuar.
4. Se a impressora estiver em pausa, clique em Continuar impressora.
Se for possível usar o dispositivo depois de executar as instruções acima, mas os
sintomas ainda persistirem conforme você usa o produto, pode ser que o firewall
esteja interferindo. Para obter mais informações, consulte
Configurar o firewall para
funcionar com a impressora.
Se ainda não for possível usar o dispositivo pela rede, vá até a próxima seção para
obter ajuda adicional para solução de problemas.
Etapa 5 - Verificar se a versão sem fio da impressora está definida como driver
de impressora padrão (apenas Windows)
Se você instalar o software HP novamente, o instalador poderá criar uma segunda
versão do driver da impressora na pasta Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras. Se você tiver dificuldades para imprimir ou
para se conectar à impressora, verifique se a versão correta do driver da impressora
está configurada como padrão.
1. Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
- Ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras.
2. Determine se a versão do driver da impressora nas pastas Impressoras ou
Impressoras e faxes ou Dispositivos e impressoras é conectada sem fio:
a. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e clique em
Propriedades da impressora, Padrões do documento ou Preferências
de impressão.
b.Na guia Portas, busque uma porta na lista com uma marca de verificação.
A versão do driver da impressora que estabelece uma conexão sem fio tem
o Monitor de redescoberta de porta de rede HP como descrição de
porta, próxima à marca de verificação.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora para a versão do
driver da impressora que está conectada sem fio e selecione Definir como
impressora padrão.
Nota Se houver mais de um ícone na pasta do dispositivo, clique com o botão
direito do mouse no ícone do dispositivo para a versão do driver do dispositivo que
está conectada sem fio e selecione Definir como impressora padrão.
Etapa 6 - Verificar se o software firewall está bloqueando a comunicação
Se você não conseguir acessar o EWS e tiver certeza de que o computador e o
dispositivo têm conexões ativas com a mesma rede, o software de segurança firewall
poderão estar bloqueando a comunicação. Desative temporariamente o software de
78 Solucionar um problema
segurança firewall que está sendo executado no seu computador e tente abrir o EWS
novamente. Se você conseguir abrir o EWS, tente usar a impressora (para imprimir).
Se for possível acessar o EWS e usar seu dispositivo com o firewall desativado, será
preciso reconfigurar as definições do seu firewall para permitir que o computador e o
dispositivo se comuniquem entre si pela rede. Para obter mais informações, consulte
Configurar o firewall para funcionar com a impressora.
Se você puder acessar o EWS, mas não puder usar o dispositivo mesmo com o
firewall desativado, tente ativar o firewall para que ele reconheça o dispositivo. Para
mais informações, consulte a documentação que acompanha o firewall.
Após resolver os problemas
Após ter resolvido todos os problemas e ter conectado a impressora à sua rede sem
fio com êxito, conclua as etapas a seguir para o seu sistema operacional:
Windows
1. Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Programas ou
Todos os programas, clique em HP, clique no nome da pasta e em
Configuração & software da impressora.
- Ou Na tela Iniciar, clique em Configuração da impressora & Software.
2. Clique em Conectar nova impressora e selecione o tipo de conexão que você
deseja usar.
Mac OS X
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
X).
2. Clique no ícone Aplicativos, na barra do Utilitário HP, dê um duplo-clique em
Assistente de configuração HP e siga as instruções na tela.
Utilitário HP (Mac OS
Configurar o firewall para funcionar com a impressora
O firewall pessoal, software de segurança que é executado no computador, pode
bloquear a comunicação de rede entre a impressora e o computador.
Se você tiver problemas do tipo:
• Impressora não encontrada durante instalação de software HP
• Impossível imprimir; trabalho de impressão preso na fila ou a impressora está off-
-line
• Não é possível exibir o status da impressora no computador
O firewall pode estar impedindo que a impressora informe aos computadores da rede
onde ela pode ser encontrada.
Se você estiver usando o software HP em um computador com Windows e não
conseguir encontrar a impressora durante a instalação (e você souber que a
Configurar o firewall para funcionar com a impressora 79
Capítulo 5
impressora está na rede) – ou se você tiver instalado o software HP com êxito e tiver
problemas – verifique o seguinte:
• Se você tiver acabado de instalar o software HP, tente desligar e religar o
computador e a impressora.
• Mantenha o seu software de segurança atualizado. Muitos fornecedores de
softwares de segurança oferecem atualizações que corrigem problemas
conhecidos e as mais recentes defesas contra novas ameaças de segurança.
• Se o seu firewall tiver configurações de segurança "Alta", "Média" ou "Baixa", use
a configuração "Média" quando o computador estiver conectado a sua rede.
• Caso tenha alterado alguma configuração de firewall padrão, tente retornar à
configuração padrão.
• Se o seu firewall tiver uma configuração chamada "área confiável", use essa
configuração quando o computador estiver conectado a sua rede.
• Se o seu firewall tiver uma configuração para "não mostrar mensagens de
alerta", desabilite-a. Ao instalar o software da HP e usar a impressora HP você
deve ver as mensagens de alerta do software de firewall que fornecem opções
para "autorizar", "permitir" ou "desbloquear". Você deverá permitir qualquer
software HP que gere um alerta. Além disso, se o alerta tiver uma seleção
"lembrar esta ação" ou "criar uma regra para isso", selecione-a. É dessa forma
que o firewall memoriza o que pode ser confiável em sua rede.
• Não use mais de um firewall ao mesmo tempo no seu computador. Um exemplo
é ter o firewall do Windows fornecido pelo sistema operacional e um firewall de
terceiros habilitados ao mesmo tempo. Ter mais de um firewall habilitado ao
mesmo tempo não tornará o seu computador mais seguro e causará problemas.
Para obter mais informações sobre o uso da sua impressora com o software de
firewall pessoal, visite
na seção Precisa de ajuda para solucionar problemas? A seção Ajuda de firewall
também inclui soluções alternativas para problemas conhecidos com alguns firewalls.
www.hp.com/go/wirelessprinting e clique em Ajuda de firewall
Nota Atualmente, algumas partes do site não estão disponíveis em todos os
idiomas.
Solucionar problemas de gerenciamento da impressora
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
Esta seção apresenta soluções para problemas comuns que envolvem o
gerenciamento do dispositivo. Esta seção contém o seguinte tópico:
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado
•
Nota Para usar o EWS incorporado, a impressora deverá estar conectada a uma
rede via conexão Ethernet ou sem fio. Você não conseguirá usar o servidor da
Web incorporado se a impressora estiver conectada a um computador por meio de
um cabo USB.
80 Solucionar um problema
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado
Verifique a configuração da rede
• Verifique se você não está utilizando um cabo telefônico ou um cabo cruzado
para conectar a impressora à rede.
• Verifique se o cabo de rede está conectado firmemente à impressora.
• Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
Verifique o computador
Certifique-se de que o computador que está usando esteja conectado à rede.
Nota Para usar o EWS, a impressora deverá estar conectada a uma rede via
conexão Ethernet ou sem fio. Você não conseguirá usar o servidor da Web
incorporado se a impressora estiver conectada a um computador por meio de um
cabo USB.
Verificar o navegador da Web
• Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos mínimos de sistema.
Para obter mais informações, consulte
Incorporado.
• Caso o seu navegador use alguma configuração proxy para conexão com a
Internet, tente desativar essas configurações. Para mais informações, consulte a
documentação que acompanha o navegador.
• Verifique se JavaScript e cookies estão habilitados no navegador. Para mais
informações, consulte a documentação que acompanha o navegador.
Especificações do Servidor da Web
Verificar o endereço IP do dispositivo
• Para verificar o endereço IP do dispositivo, obtenha o endereço IP imprimindo
uma página de configuração de rede. Toque na
(seta para a direita ), selecione
Configurar, selecione Rede e, em seguida, selecione Imprimir configurações
de rede.
• Faça um ping na impressora, usando o endereço IP no prompt de comando
(Windows) ou no Utilitário de Rede (Mac OS X). O Utilitário de rede está
localizado na pasta Utilitários na pasta Aplicativos no nível mais alto da
unidade de disco rígido).
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite no prompt de
comando (Windows):
C:\Ping 123.123.123.123
– Ou –
No Utilitário de Rede (Mac OS X), clique na guia Ping, digite 123.123.123.123 na
caixa e clique em Ping.
Se aparecer uma resposta, significa que o endereço IP está correto. Se aparecer
uma resposta de tempo esgotado, o endereço IP está incorreto.
Solucionar problemas de gerenciamento da impressora 81
Capítulo 5
Solucionar problemas de instalação
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support,
para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos
problemas comuns.
• Sugestões de instalação de hardware
•
Sugestões de instalação do software HP
Sugestões de instalação de hardware
Verificar a impressora
• Verifique se toda a fita adesiva e o material de embalagem foram removidos de
dentro e fora da impressora.
• Verifique se a impressora está carregada com papel.
• Verifique se nenhuma luz está acesa ou piscando, exceto a luz Pronto, que deve
estar acesa. Se a luz Atenção estiver piscando, veja se há mensagens no painel
de controle do dispositivo.
Verificar as conexões de hardware
• Verifique se os fios e cabos que você está utilizando estejam em bom estado.
• Verifique se cabo de força está firmemente conectado à impressora e a uma
tomada elétrica em funcionamento.
Verifique os cabeçotes de impressão e os cartuchos de tinta
• Certifique-se de que todos os cabeçotes de impressão e os cartuchos de tinta
estejam firmemente instalados nos slots corretos codificados por cores. A
impressora não poderá funcionar se eles não estiverem instalados.
• Certifique-se de que a trava do cabeçote de impressão esteja corretamente
fechado.
Sugestões de instalação do software HP
Verificar o sistema do computador
• Certifique-se de que o computador esteja executando um dos sistemas
operacionais suportados. Para obter mais informações, consulte
sistema.
• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos do sistema.
Para mais informações, consulte
• No Gerenciador de dispositivos do Windows, verifique se os drivers USB não
foram desabilitados.
• Se você estiver usando um computador com Windows e o computador não
conseguir detectar a impressora, execute o utilitário de desinstalação (localizado
na subpasta da impressora dentro da pasta HP) para executar a desinstalação
completa do driver da impressora. Reinicie o computador e instale novamente o
driver da impressora.
82 Solucionar um problema
Requisitos do
Requisitos do sistema.
Verificar etapas antes da instalação
• Certifique-se de utilizar o CD de instalação que contém o software HP correto
para o sistema operacional.
• Antes de instalar o software HP, feche todos os outros programas.
• Se o computador não reconhecer o caminho digitado para a unidade de CD-
-ROM, certifique-se de especificar a letra de unidade correta.
• Se o computador não conseguir reconhecer o CD de instalação na unidade,
verifique se o CD está danificado. Você pode baixar o driver da impressora no
site da HP (
Nota Depois de corrigir qualquer problema, execute o programa de instalação
novamente.
www.hp.com/support).
Solucionar problemas de rede
Solução de problemas gerais de rede
• Se não for possível instalar o software HP, verifique se:
◦ Todas as conexões de cabo para o computador e para a impressora estão
firmes.
◦ A rede está operacional, e o hub, o switch ou o roteador da rede estão
ativos.
◦ Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls estão fechados ou desativados para computadores com
Windows.
◦ Certifique-se de que a impressora esteja instalada na mesma sub-rede que
os computadores que utilizarão essa impressora.
◦ Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página
de configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de
instalação. Para obter mais informações, consulte
configuração de rede.
• Caso tenha instalado o driver da impressora usando o Assistente para Adicionar
Impressora e especificado a porta TCP/IP, verifique se as portas de rede criadas
no driver da impressora são correspondentes ao endereço IP da impressora:
◦ Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para obter mais
informações, consulte
◦ Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras.
- Ou Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
◦ Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora, clique em
Propriedades da impressora e na guia Portas.
◦ Selecione a porta TCP/IP para a impressora e clique em Configurar porta.
Interpretar a página de configuração de rede.
Interpretar a página de
Solucionar problemas de rede 83
Capítulo 5
◦ Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de
rede. Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na
caixa de diálogo para que corresponda ao da página de configuração de
rede.
◦ Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas
de diálogo.
Problemas na conexão com uma rede Ethernet
• Se a luz do Link no conector de rede não acender, verifique se todas as
condições em "Solução de problemas gerais de rede" foram atendidas.
• Embora não seja recomendado atribuir um endereço IP estático ao dispositivo,
isso permite solucionar alguns problemas de instalação, como conflito com um
firewall pessoal.
Para redefinir as configurações de rede da impressora
1. Toque na
Rede. Toque em Restaurar padrões de rede e selecione Sim. Uma mensagem
é exibida mencionando que os padrões de rede foram restaurados.
2. Toque na
em seguida, selecione Imprimir página de configuração de rede para imprimir
a página de configuração de rede e verificar se as configurações de rede foram
redefinidas.
(seta para a direita ), toque em Configurar e, em seguida, toque em
(seta para a direita ), toque em Configurar, selecione Relatórios e,
Informações sobre o Relatório de status da impressora
Use o relatório de status da impressora para exibir as informações atuais da
impressora e o status dos cartuchos de tinta. Use também o relatório de status da
impressora para ajudá-lo a resolver problemas com a impressora.
O relatório de status da impressora também contém um log de eventos recentes.
84 Solucionar um problema
Se precisar falar com a HP, é recomendável imprimir o relatório de status da
impressora antes de ligar.
1. Informações da impressora: Mostra as informações da impressora (como o
nome da impressora, o número do modelo, o número de série e o número da
versão do firmware), os acessórios que estão instalados (como o acessório de
impressão automática frente e verso ou o duplexador) e o númer de páginas
impressas a partir das bandejas e dos acessórios.
2. Informações do sistema de distribuição de tinta: Mostra os níveis estimados
de tinta (representados graficamente como medidores) e o número das peças e
a data de expiração da garantia dos cartuchos de tinta.
Nota Os avisos e indicadores de nível de tinta fornecem estimativas apenas
para planejamento. Quando receber uma mensagem de aviso de pouca tinta,
verifique se você tem um cartucho de impressão disponível para substituição.
Não é necessário substituir os cartuchos até que o sistema solicite isso.
3. Assistência adicional: Fornece informações sobre aonde você pode ir para
obter mais informações sobre a impressora e sobre como configurar um texto de
fax e como executar um teste de rede sem fio de impressão.
Para imprimir o Relatório de status da impressora
Na tela Página inicial, toque na
(seta para a direita ) e selecione Configurar. Toque
em Relatórios e selecione Relatório de status da impressora.
Informações sobre o Relatório de status da impressora 85
Capítulo 5
Manutenção do cabeçote de impressão
Se ocorrerem problemas na impressão, poderá haver um problema com o cabeçote.
Você deve executar os procedimentos das seções a seguir somente quando for
direcionado para executá-los a fim de resolver problemas de qualidade de impressão.
Executar procedimentos de alinhamento e limpeza desnecessários pode gastar tinta e
reduzir o tempo de vida dos cartuchos.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Como limpar o cabeçote de impressão
•
Calibrar o avanço de linha
•
•
Alinhar o cabeçote de impressão
•
Reinstalar os cabeçotes de impressão
Como limpar o cabeçote de impressão
Se a sua impressão estiver listrada ou apresentar cores ausentes ou incorretas, o
cabeçote poderá precisar ser limpo.
Há três estágios de limpeza. Cada estágio dura aproximadamente dois minutos, usa
uma folha de papel e uma crescente quantidade de tinta. Após cada estágio, revise a
qualidade da página impressa. Você só deve passar para a fase seguinte da limpeza
se a qualidade de impressão for baixa.
Se a qualidade de impressão ainda estiver baixa após as duas fases de limpeza,
experimente alinhar a impressora. Se os problemas de qualidade de impressão
persistirem após a limpeza e alinhamento, entre em contato com o Suporte HP. Para
obter mais informações, consulte
Suporte HP.
Nota A limpeza utiliza tinta, portanto, limpe os cabeçotes de impressão somente
quando necessário. O processo de limpeza leva alguns minutos. Algum ruído pode
ser gerado no processo. Antes de limpar os cabeçotes de impressão, coloque
papel na impressora. Para obter mais informações, consulte
Não desligar a impressora corretamente pode causar problemas de qualidade de
impressão. Para obter mais informações, consulte
Para limpar o cabeçote de impressão usando o painel de controle
1. Coloque papel branco comum tamanho Carta, A4 ou Ofício na bandeja de
entrada principal.
2. Toque na
3. Toque em Ferramentas e selecione Limpar cabeçotes de impressão.
Para limpar o cabeçote de impressão usando a Caixa de ferramentas (Windows)
1. Abra a Caixa de ferramentas. Para obter mais informações, consulte
Caixa de ferramentas.
2. Na guia Serviços do dispositivo, clique no ícone à esquerda de Limpar
cabeçotes de impressão.
3. Siga as instruções na tela.
86 Solucionar um problema
Carregar papel.
Desligar a impressora.
(seta para a direita ) e selecione Configurar.
Abrir a
Para limpar o cabeçote de impressão usando o Utilitário HP (Mac OS X)
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
X).
2. Na seção Informações e suporte, clique em Limpar cabeçotes de impressão.
3. Clique em Limpar e siga as instruções exibidas na tela.
Para limpar o cabeçote de impressão pelo Servidor da Web Incorporado (EWS)
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Web incorporado.
2. Clique na guia Ferramentas e em Caixa de Ferramentas de Qualidade de
Impressão, na seção Utilitários.
3. Clique em Limpar cabeçote de impressão e siga as instruções exibidas na tela.
Calibrar o avanço de linha
A impressora alinha automaticamente o cabeçote de impressão durante a
configuração inicial.
Você pode usar esse recurso quando a página de status da impressora apresentar
linhas escuras em algum bloco colorido ou se houver problemas de qualidade nas
impressões coloridas.
Para calibrar o avanço de linha pelo painel de controle
1. Coloque papel branco comum tamanho Carta, A4 ou Ofício na bandeja de
entrada principal.
2. No painel de controle da impressora, toque na
seguida, toque em Configurar.
3. Toque em Ferramentas e selecione Calibrar avanço de linha.
Utilitário HP (Mac OS
Para abrir o servidor da
(seta para a direita ) e, em
Para calibrar o avanço de linha usando a Caixa de ferramentas (Windows)
1. Abra a Caixa de ferramentas. Para obter mais informações, consulte
Caixa de ferramentas.
2. Na guia Serviços do dispositivo, clique no ícone à esquerda de Calibração do
avanço de linha.
3. Siga as instruções na tela.
Para calibrar o avanço de linha pelo Servidor da Web Incorporado (EWS)
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Web incorporado.
2. Clique na guia Ferramentas e em Caixa de Ferramentas de Qualidade de
Impressão, na seção Utilitários.
3. Clique em Calibrar avanço de linha e siga as instruções exibidas na tela.
Alinhar o cabeçote de impressão
A impressora alinha automaticamente o cabeçote de impressão durante a
configuração inicial.
Abrir a
Para abrir o servidor da
Manutenção do cabeçote de impressão 87
Capítulo 5
Você pode usar esse recurso quando a página de status da impressora apresentar
listras ou linhas brancas em algum bloco colorido ou se houver problemas de
qualidade de impressão.
Para alinhar o cabeçote de impressão usando o painel de controle
1. Coloque papel branco comum tamanho Carta, A4 ou Ofício na bandeja de
entrada principal.
2. No painel de controle da impressora, toque na
(seta para a direita ) e, em
seguida, toque em Configurar.
3. Toque em Ferramentas e selecione Alinhar cabeçote de impressão.
Para alinhar o cabeçote de impressão usando a Caixa de ferramentas (Windows)
1. Abra a Caixa de ferramentas. Para obter mais informações, consulte
Abrir a
Caixa de ferramentas.
2. Na guia Serviços do dispositivo, clique no ícone à esquerda de Alinhar
cabeçotes de impressão.
3. Siga as instruções na tela.
Para alinhar o cabeçote de impressão usando o Utilitário HP (Mac OS X)
1. Abra o Utilitário HP. Para obter mais informações, consulte
Utilitário HP (Mac OS
X).
2. Na seção Informações e suporte, clique em Alinhar cabeçotes de impressão.
3. Clique em Alinhar e siga as instruções exibidas na tela.
Para alinhar o cabeçote de impressão pelo Servidor da Web Incorporado (EWS)
1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte
Web incorporado.
2. Clique na guia Ferramentas e em Caixa de Ferramentas de Qualidade de
Impressão, na seção Utilitários.
3. Clique em Alinhar impressora e siga as instruções na tela.
Reinstalar os cabeçotes de impressão
Nota Esse procedimento só poderá ser executado quando uma mensagem de
Cabeçote ausente ou com falha for exibida e a impressora tiver sido desligada e
ligada novamente para tentar resolver a mensagem. Se a mensagem persistir,
tente este procedimento.
88 Solucionar um problema
Para abrir o servidor da
Para reinstalar os cabeçotes de impressão
1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta.
3. Levante a alça da trava no cartucho de impressão.
4. Remova o cabeçote de impressão levantando-o e puxando-o para fora da
impressora.
Manutenção do cabeçote de impressão 89
Capítulo 5
5. Verifique se a alça da trava está levantada e reinsira o cabeçote.
6. Abaixe com cuidado a alça da trava.
Nota Certifique-se de ter abaixado a trava antes de recolocar os cartuchos
de tinta. Deixar a trava levantada pode resultar em cartuchos encaixados
incorretamente e problemas de impressão. A trava deve permanecer
abaixada para a correta instalação dos cartuchos de tinta.
7. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Interpretar a página de configuração de rede
Se o dispositivo estiver conectado a uma rede, você poderá imprimir uma página de
configuração de rede para visualizar as configurações de rede do dispositivo. Use a
página de configuração de rede para ajudar a solucionar os problemas de
90 Solucionar um problema
conectividade de rede. Se precisar entrar em contato com a HP, imprima antes essa
página antes de telefonar.
1. Informações gerais: Mostra informações sobre o status atual e o tipo de
conexão ativa da rede e outras informações, como a URL do servidor da Web
incorporado.
2. 802.3 Com fio: Mostra informações sobre a conexão de rede Ethernet ativa,
como endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão, bem como o
endereço de hardware da impressora.
Interpretar a página de configuração de rede 91
Capítulo 5
3. sem fio 802.11 (somente em alguns modelos): Mostra informações sobre a
conexão de rede sem fio, como nome de host, endereço IP, máscara de sub-
-rede, gateway padrão e servidor.
4. Outros: Mostra informações sobre configurações de rede mais avançadas.
• Porta 9100: A impressora suporta impressão IP bruta por meio da Porta
9100 TCP. Essa porta TCP/IP proprietária da HP na impressora é a padrão
para impressão. É acessada pelo software HP (por exemplo, a porta
padrão HP).
• LPD: O Line Printer Daemon (LPD) refere-se ao protocolo e aos programas
associados aos serviços de spooler de impressora linear que podem ser
instalados em vários sistemas TCP/IP.
Nota A funcionalidade do LPD pode ser utilizada com qualquer
implementação do host de LPD que esteja em conformidade com o
documento RFC 1179. O processo para a configuração de spoolers de
impressora, entretanto, pode ser diferente. Consulte a documentação
do sistema para obter informações sobre a configuração desses
sistemas.
• Bonjour: Os serviços do Bonjour (que usam mDNS, ou Multicast Domain
Name System) são normalmente usados em pequenas redes para
endereço IP e resolução de nome (por meio da porta UDP 5353) nas quais
não é usado um servidor DNS convencional.
• SLP: O Service Location Protocol (SLP) é um protocolo de rede padrão da
Internet que oferece uma estrutura para permitir que os aplicativos que
usam a rede descubram a existência, a localização e a configuração de
serviços de rede, em redes corporativas. Esse protocolo simplifica a
descoberta e o uso de recursos de rede, como impressoras, servidores
web, máquinas de fax, câmeras de vídeo, sistemas de arquivos,
dispositivos de backup (unidades de fita), bancos de dados, diretórios,
servidores de email, calendários.
• Microsoft Web Services: Ative ou desative os protocolos do Microsoft
Web Services Dynamic Discovery (WS Discovery) ou os serviços de
impressão do Microsoft Web Services for Devices (WSD) suportados na
impressora. Desativar serviços de impressão não utilizados para impedir o
acesso por esses serviços.
Nota Para obter mais informações sobre o WS Discovery e o WSD
Print, acesse
• SNMP: O SNMP (Simple Network Management Protocol) é usado por
aplicativos de gerenciamento de rede para o gerenciamento de
dispositivos. O dispositivo suporta protocolo SNMPv1 em redes IP.
• WINS: Se houver um servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
na rede, a impressora obterá automaticamente o endereço IP do servidor e
registrará seu nome com quaisquer serviços de nomes dinâmicos em
conformidade com RFC 1001 e 1002, desde que um endereço IP do
servidor WINS tenha sido especificado.
5. PC(s) conectado(s): Lista os computadores conectados à impressora, bem
como a última vez em que os computadores acessaram a impressora.
92 Solucionar um problema
www.microsoft.com.
Para imprimir uma página de configuração da rede pelo painel de controle da
impressora
Na tela Página inicial, toque na
em Relatórios e selecione Página de configuração de rede.
Limpar congestionamentos
Ocasionalmente, ocorrem congestionamentos de mídia durante um trabalho.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Limpar congestionamentos de papel
•
Evitar congestionamentos de papel
•
Limpar congestionamentos de papel
Congestionamentos de papel podem ocorrer dentro da impressora ou no alimentador
automático de documentos.
Cuidado Para impedir possíveis danos ao cabeçote de impressão, elimine os
congestionamentos de papel assim que possível.
Dica Se observar baixa qualidade de impressão, limpe o cabeçote de impressão.
Para obter mais informações, consulte
Siga estas instruções para remover um congestionamento de papel.
Para remover um congestionamento de dentro da impressora
1. Remova toda a mídia da bandeja de saída.
(seta para a direita ) e selecione Configurar. Toque
Como limpar o cabeçote de impressão.
Cuidado Tentar eliminar um congestionamento de papel pela frente do
dispositivo pode danificar o mecanismo de impressão. Sempre acesse e
elimine congestionamentos de papel por meio do acessório de impressão
automática frente e verso (duplexador).
2. Verifique o duplexador.
a. Pressione os botões nas laterais do duplexador e remova a unidade.
b. Localize a mídia congestionada na impressora, segure-a com as duas
mãos e puxe-a em sua direção.
Limpar congestionamentos 93
Capítulo 5
c. Se o congestionamento não for nesse local, empurre a trava na parte
superior do duplexador e abaixe a tampa. Se a mídia estiver presa dentro,
remova-a com cuidado. Feche a tampa.
d. Reinsira o duplexador na impressora.
3. Abra a tampa superior e remova todos os detritos.
4. Se você não encontrar o congestionamento, e a Bandeja 2 estiver instalada,
puxe-a e remova a mídia congestionada, se possível. Caso contrário, faça o
seguinte:
a. Verifique se a impressora está desligada e desconecte o cabo de
alimentação.
b. Levante a impressora, retirando-a da Bandeja 2.
c. Remova a mídia obstruída da parte inferior da impressora ou da Bandeja 2.
d. Reposicione a impressora por cima da Bandeja 2.
5. Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta. Se restar papel dentro do
dispositivo, verifique se o carro se moveu para a direita do dispositivo, tire os
pedaços de papel ou a mídia amassada e puxe a mídia em sua direção, pela
parte superior do dispositivo.
Aviso Não toque dentro da impressora quando ela estiver ligada e o carro
estiver travado. Quando você abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta,
o carro deve retornar à sua posição, no lado direito do dispositivo. Se ele não
se mover para a direita, desligue o dispositivo antes de remover o
congestionamento.
6. Depois de limpar o congestionamento, feche todas as tampas, ligue a impressora
(se estiver desligada) e envie novamente o trabalho de impressão.
Evitar congestionamentos de papel
Para ajudar a evitar congestionamentos de papel, siga estas orientações.
• Remova os papéis impressos da bandeja de saída com frequência.
• Verifique se você está imprimindo com uma mídia que não esteja enrugada,
dobrada ou danificada.
• Para que o papel não fique enrolado ou amassado, armazene todo o papel não
utilizado na horizontal em uma embalagem que possa ser fechada novamente.
• Não use papel grosso ou fino demais para a impressora.
94 Solucionar um problema
• Verifique se as bandejas estão carregadas corretamente e não estão cheias.
Para obter mais informações, consulte
Carregar papel.
• Verifique se o papel colocado na bandeja de entrada está na horizontal e se as
bordas não estão dobradas ou rasgadas.
• Não coloque muito papel na bandeja do alimentador de documentos. Para
informações sobre o número máximo de folhas permitidas no alimentador
automático de documentos, consulte
Especificações de papel.
• Não misture tipos e tamanhos diferentes de papel na bandeja de entrada; a pilha
inteira de papel na bandeja de entrada deve ser do mesmo tamanho e tipo.
• Ajuste a guia de largura do papel na bandeja de entrada para que encoste
suavemente no papel. Verifique se as guias de papel não dobram o papel na
bandeja de entrada.
• Não force muito o papel para a frente na bandeja de entrada.
• Use tipos de papel recomendados para o equipamento. Para obter mais
informações, consulte
Especificações de papel.
• Se a impressora estiver prestes a ficar sem papel, deixe que ela fique sem papel
primeiro e, depois, adicione mais papel. Não tente adicionar papel enquanto a
impressora estiver tentando puxar uma folha.
• Se você estiver imprimindo nos dois lados do papel, não imprima imagens
altamente saturadas em papel de baixa gramatura.
• Certifique-se de que a impressora esteja limpa. Para obter mais informações,
consulte
Manutenção da impressora.
Limpar congestionamentos 95
A Informações técnicas
Esta seção contém os seguintes tópicos:
• Informações sobre a garantia
• Especificações do dispositivo
• Informações regulamentares
• Programa de administração ambiental de produtos
• Licenças de terceiros
Informações sobre a garantia
Esta seção contém os seguintes tópicos:
• Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard
• Informações sobre a garantia dos cartuchos de tinta
96 Informações técnicas
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