Hp DESKJET 825C, DESKJET 845C User Manual [es]

UserGuide_QuickRef.book Page i Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

Windows

Macintosh

Guía de referencia rápida

hp deskjet 845c/825c series

español

español

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español

UserGuide_QuickRef.book Page i Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

Guía de referencia rápida

hp deskjet 845c/825c series

tabla de contenido

introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

cables de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

actualizaciones del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

cómo encontrar la información que necesite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

consulta de la asistencia rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

usuarios de Windows 98, Me y 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

usuarios de Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

cómo comunicarse con soluciones de soporte HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

el proceso de soporte de HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

asistencia electrónica de soluciones de soporte HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

soluciones de soporte HP por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

reparaciones mediante soluciones de soporte HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

resolución de problemas de instalación bajo Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

declaración de garantía limitada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

español

i

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1ª edición, agosto 2001
Copyright 2001 Hewlett-Packard Company

marcas registradas

Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation.

Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos
y otros países.

aviso

La información contenida en este documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso.

Hewlett-Packard no ofrece garantías de ningún tipo relacionadas con este material, incluidas, pero
sin limitarse a las mismas, la garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación a un propósito
particular.

Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o
consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material.

Se prohíbe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito de
Hewlett-Packard Company.

términos y convenciones

Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida:

términos

Se puede hacer referencia a las impresoras HP Deskjet 845c y 825c series como HP Deskjet 845c/
825c o HP Deskjet.

símbolos

El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software.
Por ejemplo:

Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series
sobre esta versión.

precauciones

español

Una Precaución advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo.
Por ejemplo:

¡Precaución!No toque las boquillas de tinta
ni los contactos de cobre de los cartuchos
de impresión. Tocar estas piezas ocasionará
obstrucciones, fallos de la tinta y malas
conexiones eléctricas.

> Notas de la versión para ver las notas

ii

UserGuide_QuickRef.book Page 1 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

introducción a la impresora hp deskjet

contenido de la caja

Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet. La caja de la impresora
contiene lo siguiente:

• Impresora HP Deskjet (845c series o
825c series)

• Cable de alimentación

• Módulo de alimentación

• CD con el software de la impresora

Si en la caja falta alguno de estos elementos, póngase en contacto con su distribuidor de
productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse
con Soluciones de soporte HP” para obtener más información.

• Guía de referencia rápida

• Instrucciones de Instalación rápida

• Cartucho de tinta negra (no se
incluye con todos los modelos)

• Cartucho de tinta tricolor

español

1. impresora 2. instrucciones de instalación rápida 3. guía de referencia rápida 4. software de
impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación 8. módulo
de alimentación

1

UserGuide_QuickRef.book Page 2 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

cartuchos de impresión

La caja de la impresora HP Deskjet
incluye un cartucho de tinta tricolor (la
impresora 845c series viene
acompañada también de un cartucho
de tinta negra). La caja de cartucho de
impresión y el manual electrónico
deAsistencia rápida contienen
instrucciones de instalación.

Cada vez que reemplace un cartucho
de impresión, asegúrese de que tenga el
número de pieza correcto:

•Negro

• Tricolor, HP 17 (HP C6625A)

HP 15 (HP C6615

D)

cables de la impresora

El cable de impresora no viene incluido
en la caja. Adquiera un cable de
interfaz USB que se utiliza tanto con
sistemas Macintosh como con sistemas
Windows 98, Me y 2000

actualizaciones del software

El software de la impresora, también
conocido como el controlador de la
impresora, comunica las solicitudes de
impresión a la impresora. Puede utilizar
cualquiera de los métodos siguientes
para obtener copias y actualizaciones
del software de la impresora:

• Transfiera el software de la impresora
desde el sitio Web de HP.

• Llame a Soluciones de soporte HP
para solicitar un CD con
actualizaciones del software.

Consulte la sección “Cómo comunicarse
con Soluciones de soporte HP” para
obtener los números de teléfono y sitios
Web de Soluciones de soporte HP.

español

1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta
tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de
cobre 5. cinta protectora de vinilo

¡Precaución!

impresión, no toque las boquillas de la
tinta ni los contactos de cobre. Tocar
estas piezas ocasionará obstrucciones,
fallos de la tinta y malas conexiones
eléctricas. No quite las tiras de cobre.
Son contactos eléctricos necesarios para
el funcionamiento de la unidad.

2

Al reemplazar un cartucho de

UserGuide_QuickRef.book Page 3 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

cómo encontrar la
información que necesite

Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan
instrucciones sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la
impresora y cómo obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde
encontrar tipos específicos de información.

para obtener
información sobre...

Instalación de la
impresora y el software
de la impresora

Características de la
impresora,
especificaciones,
mantenimiento, cartuchos
de impresión, cómo
imprimir y resoluciones de
problemas de la
impresora

Contenido de la caja de
la impresora, Soluciones
de soporte HP, garantía y
resolución de problemas
de instalación

Conexión de la impresora
en una red

Compatibilidad de la
impresora con hardware
y software

consulte... plataforma

instrucciones de Instalación
rápida

asistencia rápida

Si desea obtener más
información, lea la sección
“Consulta de la Ayuda

rápida”.

guía de referencia rápida Windows (todas

guía para redes de HP para
Windows

notas de la versión para la

hp deskjet (Windows)
Haga clic en

Programas > hp deskjet
series

Inicio >

> Notas de la versión

Windows y
Macintosh

Windows y
Macintosh

las versiones) y
Macintosh

Windows

Windows

español

Opciones en la pantalla
en el software de la
impresora

la ayuda ¿Qué es esto?
(Windows)
Haga clic con el botón
derecho del ratón en la
pantalla correspondiente.

Windows

3

UserGuide_QuickRef.book Page 4 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

consulta de la asistencia rápida

El manual electrónico,
impresora HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de
la impresora.

usuarios de Windows 98,
Me y 2000

Abra la Asistencia rápida mediante el
asistente de la impresora HP, una
herramienta que además ofrece:

• Asistencia técnica a través de

Soluciones de soporte HP

• Ideas sobre la impresión

• Enlaces para adquirir otros productos
HP

• Enlaces a las actualizaciones del
software de la impresora

El icono del
aparece en el escritorio de Windows
después de instalar el software de la
impresora.

Acceso a la Asistencia rápida

Para ver la Asistencia rápida:

asistente de la impresora hp

Asistencia rápida

, ofrece instrucciones sobre el uso de la

versiones Adobe Acrobat de la
asistencia rápida

El manual Asistencia rápida está
disponible también en los siguientes
idiomas:

•Árabe

• Bahasa indonesio

•Búlgaro

•Croata

• Eslovaco

• Esloveno

• Estoniano

•Griego

•Hebreo

• Kazako

• Lituano

• Rumano

•Turco

1.

Haga doble clic en el icono

español

la impresora hp

equipo

.

Aparecerá el Asistente de impresora
hp.

2. Haga clic en el botón Asistencia rápida

para ver los temas del manual.

También puede abrir la Asistencia
rápida desde el menú Inicio haciendo
clic en

845c/825 series
la impresora

4

Inicio > Programas > hp deskjet

en el escritorio del

> 845c/825c Asistente de

> Asistencia rápida.

Asistente de

UserGuide_QuickRef.book Page 5 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

Si desea ver el manual en uno de estos
idiomas:

1.

Haga doble clic en el icono

la impresora hp

equipo

.

2. Haga clic en el botón Asistencia rápida

en el escritorio del

Asistente de

en la pantalla del asistente de la
impresora hp.

3. Seleccione Asistencia rápida disponible

en otros idiomas

en la parte inferior de

la pantalla de Asistencia rápida.

4. Inserte el CD con el software de la

impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.

5. Seleccione en la lista el idioma

deseado.

– Si tiene Acrobat Reader instalado

en su computadora, aparecerá la
Asistencia rápida.

– Si no tiene Acrobat Reader

instalado en su computadora, este
programa se instala
automáticamente y luego aparece
la Asistencia rápida.

usuarios de Macintosh

En las computadoras Macintosh, se
requiere Adobe Acrobat Reader para
ver el manual Ayuda rápida. Si no
cuenta con Acrobat Reader, instálelo
desde el CD que contiene el software de
la impresora.

Para abrir la Ayuda rápida:

1. Inserte el CD con el software de la

impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.

Aparecerá la

2. Seleccione la carpeta Manual del

usuario

correspondiente a su idioma.

3. Realice una de las siguientes

acciones:

– Haga doble clic en el icono Guía

electrónica del usuario

Reader está instalado en su
computadora.

pantalla hp deskjet.

si Acrobat

– Haga doble clic en el icono del

instalador de Acrobat Reader si

Acrobat Reader no está instalado
en su computadora.

Adobe Acrobat Reader se
instalará automáticamente. Una
vez instalado el programa, haga
doble clic en el icono

Installer

para ver la Ayuda rápida.

Reader

español

5

UserGuide_QuickRef.book Page 6 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

cómo comunicarse con soluciones
de soporte HP

El servicio
de la impresora HP Deskjet y sobre la resolución de problemas con la impresora. Existen
varios modos de obtener asistencia: lo que necesite, cuando lo necesite.

el proceso de soporte de HP

Con el fin de que el proceso de

Soluciones de soporte HP funcione de la

manera más efectiva, debe buscar
ayuda en el siguiente orden:

1. Utilice la Asistencia rápida.

Si desea más información, lea
“Consulta de la Ayuda rápida”.

2. Utilice la asistencia electrónica de

Soluciones de soporte HP.

En cualquier momento, puede utilizar
su conexión a Internet para:

– Consultar las páginas de Soporte

– Leer los mensajes de los foros de

– Enviar un mensaje de correo

español

Consulte “Asistencia electrónica de
Soluciones de soporte HP” para
obtener más información.

3. Llame por teléfono al servicio de

Soluciones de soporte HP durante el

horario de atención al cliente.
Consulte “Soluciones de Soporte HP
por teléfono” para obtener más

información.

Nota Las opciones de asistencia y su

disponibilidad pueden variar según el
producto, el país, la región geográfica y
el idioma.

Soluciones de soporte

en la Web de HP para obtener
ayuda sobre nuestros productos

usuarios de HP y enviar una
pregunta a dicho foro.

electrónico a HP

HP proporciona asesoramiento de expertos sobre el uso

asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP

La asistencia electrónica de Soluciones
de soporte HP ofrece ayuda en línea a
los propietarios de las impresoras HP.
Obtenga acceso instantáneo a
información de ayuda, sugerencias
útiles de impresión y las más recientes
actualizaciones del software de la
impresora (también conocido como
controlador de la impresora), las 24
horas del día, siete días a la semana y
de forma totalmente gratuita.

sitios Web de soporte de HP

Si tiene un módem conectado a su
computadora y se suscribe a algún
Proveedor de servicios de Internet, o si
tiene acceso directo a Internet, puede
obtener una amplia variedad de
información acerca de su impresora.
Consulte los sitios Web incluidos en la
tabla de la página siguiente.

Si el país o idioma que necesita no está
incluido en la lista, visite el sitio Web de
Soluciones de soporte HP en

www.hp.com/apcpo-support/
regional.html

sitio Web en su idioma.

para averiguar si hay un

6

UserGuide_QuickRef.book Page 7 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

para este idioma... visite el sitio Web...

Alemán http://www.hp.com/cposupport/de
Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support
Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Español http://www.hp.com/cposupport/es
Francés http://www.hp.com/cposupport/fr
Inglés http://www.hp.com/go/support
Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt
Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv

Visite los foros de usuarios de HP o
envíe mensajes de correo electrónico a
HP desde el sitio Web Soluciones de
soporte HP. Conéctese al sitio Web y, a
continuación, seleccione las opciones
correspondientes a su impresora.
Cuando aparece la pantalla Soluciones
de soporte HP, haga clic en

.

HP

contactar

foros de usuarios HP

En los foros de usuarios de Soluciones
de soporte HP podrá leer preguntas y
respuestas enviadas por otros usuarios
de HP y encontrar soluciones para sus
preguntas. También puede enviar su
propia pregunta y visitar el sitio más
adelante si desea obtener ideas y
sugerencias de usuarios expertos y de
los moderadores del foro.

soluciones de soporte HP por correo
electrónico

El correo electrónico directo le permite
obtener respuestas a sus preguntas
específicas de un técnico del servicio de
Soluciones de soporte HP. Escriba su
pregunta en un formulario en la Web y
reciba una respuesta vía correo
electrónico. Por lo general, se envían las
respuestas en un plazo de 48 horas, sin
incluir días festivos. La asistencia por
correo electrónico es una excelente
manera de plantear preguntas técnicas
u obtener una respuesta relacionada
con su sistema específico.

español

7

UserGuide_QuickRef.book Page 8 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

soluciones de soporte HP por
teléfono

HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el período de soporte telefónico
de la impresora. No obstante, los gastos
de teléfono corren a cargo del usuario.
En la lista siguiente se muestran los
períodos de soporte telefónico
correspondientes a diferentes regiones.

período de soporte telefónico
gratuito

región soporte

telefónico*

Norteamérica
(incluido Canadá)

Países del Pacífico
asiático

Europa 30 días
Latinoamérica 1 año

* Se aplicarán las tarifas normales cobradas
por la compañía de teléfonos.

antes de hacer una llamada

Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe primero las
siguientes opciones de asistencia
gratuita:

español

•Asistencia rápida

• Instrucciones de Instalación rápida

• Asistencia electrónica de Soluciones
de soporte HP.

• Consejos telefónicos de Soluciones
de soporte para clientes HP (si se
encuentra en los Estados Unidos).
Para obtener respuestas a las
preguntas más frecuentes
relacionadas con la impresora HP
Deskjet, llame gratis a nuestra línea
de soporte automatizado al (877)
283-4684.

1 año

1 año

Si no puede resolver el problema
utilizando estos recursos, llame a un
técnico del servicio de Soluciones de
soporte HP mientras se encuentra
delante de la computadora y de la
impresora. Para obtener un servicio más
rápido, debe estar preparado para
proporcionar información sobre los
pasos que ha seguido para resolver el
problema.

Además, HP necesita la siguiente
información para ayudarle:

• El número de modelo de la impresora
(la etiqueta se encuentra en la parte
frontal de la impresora)

• El número de serie de la impresora
(la etiqueta se encuentra en la parte
inferior de la impresora)

• El sistema operativo de la
computadora

• La versión del controlador de la
impresora (también conocido como el
software de la impresora)

• Los mensajes mostrados cuando
ocurrió el problema

• Respuestas a las siguientes
preguntas:

–

Esta situación, ¿le ha ocurrido
anteriormente? ¿Puede hacer que
vuelva a ocurrir?

– ¿Cuándo ocurrió? ¿Había

agregado algún hardware o
software nuevo en torno al
momento en que ocurría esta
situación?

8

UserGuide_QuickRef.book Page 9 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

números de teléfono de soporte

Si necesita ayuda para resolver algún
problema, póngase en contacto con
Soluciones de soporte HP mediante uno
de los números de teléfono indicados en
la tabla de la derecha. Si el número
telefónico de su región no aparece en la
lista, visite

guide/psd/expectations.html

www.hp.com/cpso-support/

.

después del período de soporte
telefónico gratuito

Después del período de soporte
telefónico gratuito, podrá obtener ayuda
de HP si paga una cuota. Los precios
pueden cambiar sin previo aviso.

No obstante, la asistencia electrónica
de Soluciones de soporte HP está
siempre disponible y es gratuita.
Consulte “Asistencia electrónica de
Soluciones de soporte HP” para obtener
más información.

• Para las llamadas dentro de Estados
Unidos que crea que vayan a durar
menos de 10 minutos, llame al (900)
555-1500. Se cobran 2,50 dólares
USA por minuto, a partir del
momento en que se conecta con un
técnico de servicio. La tarifa máxima
por llamada no excederá los 25
dólares USA.

• Para las llamadas dentro de los
Estados Unidos que crea vayan a
durar más de diez minutos o para
llamadas desde Canadá, llame al
[phone]. Se cobran 25
dólares USA por llamada, que se le
cargarán a su tarjeta Visa o
MasterCard.

Si durante la llamada HP determina que
la impresora necesita reparación y que
ésta queda cubierta por la garantía
limitada, no se le cobrará el servicio de
soporte telefónico.

para esta
región...

Alemania [phone]

Argentina [phone]
Australia [phone]
Austria [phone]
Bélgica

(francés)
Bélgica

(holandés)

Brasil, dentro de
la zona de Sao
Paulo

Brasil, fuera de la
zona de Sao
Paulo

Canadá 1 [phone]
Chile [phone]
China [phone]
Corea [phone]
Corea, fuera

de Seúl
Dinamarca [phone]
España [phone]
Estados Unidos 1 [phone]
Filipinas [phone]
Finlandia [phone]
Francia [phone]
Grecia [phone]
Holanda [phone]
Hong Kong [phone]
Hungría [phone]
India [phone]
Indonesia [phone]
Inglés

internacional
Irlanda [phone]
Israel [phone]

utilice este número
de teléfono...

(24 Pfennig/min)

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

español

9

UserGuide_QuickRef.book Page 10 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

español

para esta
región...

Italia [phone]
Japón [phone]
Malasia [phone]
Malasia,

Penang
México 01 800 472 6684
Noruega [phone]
Nueva Zelanda [phone]
Oriente Medio,

Dubai
Polonia [phone]
Portugal [phone]
Reino Unido [phone]
República

Checa
República de

Sudáfrica,
dentro de RSA

República de
Sudáfrica,
fuera de RSA

Rusia, Moscú [phone]
Rusia, San

Petersburgo
Singapur [phone]
Suecia [phone]
Suiza [phone]
Tailandia [phone]
Taiwan [phone]
Turquía [phone]
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam [phone]

utilice este número
de teléfono...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

reparaciones mediante
soluciones de soporte HP

Si la impresora HP necesita reparación,
llame a Soluciones de soporte HP.
Encontrará los números de teléfono en la
página anterior. Un técnico de servicio
de Soluciones de soporte HP
diagnosticará el problema y coordinará
el proceso de reparación.

Soluciones de soporte HP le indicará la
mejor solución para la reparación, ya
sea a través de un proveedor de servicio
autorizado o en las propias
instalaciones de HP. Este servicio es
gratuito durante el período de garantía
limitada de la impresora. Una vez
vencido el período de garantía, se le
indicará el costo de la reparación.

extensión de la garantía

Si desea ampliar el período de
cobertura de la garantía limitada, tiene
a su disposición las siguientes opciones:

• Consulte con el distribuidor para
obtener una ampliación de la
cobertura.

distribuidores de HP en Estados
Unidos, visite el buscador de
servicios HP en

service_locator

• Si su distribuidor no ofrece contratos
de servicio, llame directamente a HP
y pregunte sobre nuestros contratos
de servicio. En los Estados Unidos,
llame al [phone]; en
Canadá, al [phone]. Para
los contratos de servicio HP fuera de
los EE.UU. y Canadá, comuníquese
con su oficina local de ventas de HP.

Para encontrar los

www.hp.com/

.

10

UserGuide_QuickRef.book Page 11 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

resolución de problemas de instalación
bajo Windows

Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la
impresora. Si necesita ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual
electrónico

¿cuál es el problema? causas posibles...

Asistencia rápida

.

He insertado el CD de
instalación, pero la
computadora no lo puede
leer.

• El CD no se ha insertado correctamente en la
unidad de CD-ROM

• El CD está dañado

• La unidad de CD-ROM está dañada

para resolver el problema...

Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD­ROM. Asegúrese de colocar el CD en la
posición correcta.

Si la instalación no se inicia transcurridos unos
segundos, es posible que estén dañados el CD
o la unidad de CD-ROM.

Inserte otro CD en la unidad de CD-ROM.
Si este otro CD funciona, quizás se haya

dañado el CD de instalación.
Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás

sea necesario reemplazar o reparar la unidad
de CD-ROM.

Reemplace el CD dañado transfiriendo el
software de la impresora (conocido también
como controlador de impresora) desde el sitio
Web de HP.

Si no tiene acceso a la Web, póngase en
contacto con Soluciones de soporte HP y
solicite el software en un CD. Para obtener el
número de teléfono del centro de Soluciones de
soporte HP más cercano a su domicilio,
consulte “Cómo comunicarse con Soluciones de
soporte HP”.

español

11

UserGuide_QuickRef.book Page 12 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

¿cuál es el problema?

El software de la impresora
no se instaló correctamente.

causas posibles...

• Quizás haya un conflicto con su
programa antivirus

• Quizás haya un conflicto con otro
programa de software.

• Quizás haya un conflicto con un
dispositivo periférico conectado a la
impresora.

para resolver el problema...

Desinstale el software de la impresora.

Para Windows 98, Me y 2000:

Haga clic en Inicio >

1.

Programas > hp deskjet 845c/
825c series
825c series desinstalar

2. Siga las instrucciones que

aparezcan en la pantalla de
la computadora.

> hp deskjet 845c/

.

español

• Cierre cualquier programa de software (incluidos
los programas antivirus) que esté abierto.

• Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan
un cable paralelo de impresora (como un escáner
o unidad de cinta).

Vuelva a instalar el software de la impresora.
Consulte las instrucciones de Instalación rápida.

Si todavía tiene problemas con la instalación del
software, póngase en contacto con Soluciones de
soporte HP. Consulte “Cómo comunicarse con
Soluciones de soporte HP”.

12

UserGuide_QuickRef.book Page 13 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

¿cuál es el problema?

Cuando conecto un cable USB
entre la impresora y la
computadora, no aparece el
Asistente para agregar nuevo
hardware.

causas posibles... para resolver el problema...

Quizás no esté utilizando
Windows 98, Me o 2000.

Quizás el cable USB no esté
conectado correctamente.

Quizás su computadora no esté
equipada para USB.

Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté
en ejecución.

1. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB

de la impresora.

2. Asegúrese de que el cable esté bien

conectado.

En Windows 98, Me o 2000:

1.

Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de

.

control

2. Haga doble clic en el icono Sistema.

3. Seleccione la ficha Administrador de

dispositivos

4. Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la

opción Controladoras de bus serie universal.

• Si aparece en la lista una controladora de
host USB y un concentrador raíz USB, es
probable que USB esté activado.

• Si estos dispositivos no aparecen en la lista,
consulte la documentación de la
computadora o póngase en contacto con el
fabricante de la computadora para obtener
información sobre la activación y
configuración de USB.

.

español

13

UserGuide_QuickRef.book Page 14 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

¿cuál es el problema?

Cuando conecto un cable
USB entre la impresora y la
computadora, aparece el
mensaje “Dispositivo
desconocido”.

causas posibles...

• Se ha acumulado electricidad estática en el
cable entre la impresora y la computadora.

• Quizás su cable USB esté defectuoso.

para resolver el problema...

1. Desconecte el cable USB de la impresora.

2. Desconecte el cable de alimentación de la

impresora.

3. Espere aproximadamente 30 segundos.

4. Conecte el cable de alimentación a la

impresora.

5. Conecte el cable USB a la impresora.

6. Reemplace el cable USB o utilice un cable

paralelo si el mensaje “Dispositivo
desconocido” sigue apareciendo en el
cuadro de diálogo Nuevo hardware
encontrado.

español

14

UserGuide_QuickRef.book Page 15 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

declaración de garantía limitada

región software cartuchos de

Norteamérica
(incluido Canadá)

Países del Pacífico asiático 90 días 90 días 90 días

Europa 90 días 90 días 1 año

Latinoamérica 90 días 90 días 90 días

90 días 90 días 90 días

A. alcance de la garantía limitada

1. Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente
usuario que los productos HP especificados
anteriormente estarán exentos de defectos
en los materiales y en la fabricación durante
el plazo especificado anteriormente, el cual
comienza el día de la adquisición por parte
del cliente. El cliente deberá conservar un
comprobante de la fecha de compra.

2. Para los productos de software, la garantía
limitada de HP se aplica únicamente a la
incapacidad del programa para ejecutar las
instrucciones. HP no garantiza que ningún
producto funcionará ininterrumpidamente o
sin errores.

3. La garantía limitada de HP cubre sólo los
defectos que se originen como
consecuencia del uso normal del producto,
y no cubre:

a. Modificaciones o mantenimiento

indebidos o inadecuados;

b. Software, interfaces, papel o medios de

impresión, piezas o suministros que HP
no proporcione o respalde; o

c. El uso del producto en contravención

con las especificaciones.

4. Para los productos de impresora HP, el uso
de un cartucho de tinta que no sea de HP o
que se haya recargado con tinta no afecta
ni la garantía al cliente ni ningún contrato
de asistencia técnica que se haya suscrito
con el cliente. No obstante, si

daño a la impresora puede atribuirse al uso
de un cartucho que no sea de HP o un
cartucho que se haya recargado con tinta, HP
cobrará sus honorarios estándar por el tiempo
y los materiales empleados para reparar
dicha avería o daño.

la avería o

impresión

5. Si durante la vigencia de la garantía

6. Si HP no logra reparar o sustituir, según

7. HP no tendrá obligación alguna de reparar,

8. Cualquier producto de recambio podrá ser

9. La garantía limitada de HP es válida en

impresora

aplicable, HP recibe un aviso de que el
software, los medios de impresión o el
cartucho de tinta presentan un defecto
cubierto por la garantía, HP sustituirá el
producto defectuoso. Si durante la vigencia
de la garantía aplicable, HP recibe un aviso
de que cualquier producto de hardware
presenta un defecto cubierto por la
garantía, HP reparará o sustituirá el
producto defectuoso a su criterio.

corresponda, un producto defectuoso que
esté cubierto por la garantía, HP
reembolsará al cliente el precio de compra
del producto, dentro de un plazo razonable
tras recibir la notificación del defecto.

sustituir o reembolsar el precio del producto
defectuoso hasta que el cliente lo haya
devuelto a HP.

nuevo o reacondicionado, siempre y
cuando su funcionalidad sea como mínimo
equivalente a la del producto que se está
sustituyendo.

cualquier país en que los productos HP
cubiertos sean distribuidos por HP, excepto
en el caso de: Oriente Medio, África,
Argentina, Brasil, México, Venezuela y los
“Départements D’Outre-Mer” de Francia. En
dichas áreas, la garantía sólo será válida
en el país de compra. Los centros de
servicio autorizados por HP donde se
distribuye el producto HP o los importadores
autorizados pueden ofrecer contratos para
servicios adicionales de garantía, por
ejemplo, servicios en las instalaciones del
cliente.

español

15

UserGuide_QuickRef.book Page 16 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

B. limitaciones de la garantía

1. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS
PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA
OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE
NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O
IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS
DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE
LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O
CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD,
CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD
PARA UN FIN DETERMINADO.

C. limitaciones de responsabilidad

1. Hasta donde lo permitan las leyes locales,
los recursos indicados en esta Declaración
de garantía son los únicos y exclusivos
recursos de los que dispone el cliente.

2. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS
OBLIGACIONES ESTIPULADAS
ESPECÍFICAMENTE EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI
SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN
RESPONSABLES, EN NINGUNA
CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS,
INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES
O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS
BASADOS EN CONTRATO,
NEGLIGENCIA O ALGUNA OTRA TEORÍA
JURÍDICA, SIN IMPORTAR QUE SE LES
HAYA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD
DE DICHOS DAÑOS.

español

D. leyes locales

1. Esta Declaración de garantía otorga
derechos especiales al cliente, quien podría
gozar de otros derechos que varían según
el estado (en Estados Unidos), la provincia
(en Canadá), o la entidad gubernamental
en cualquier otro país del mundo.

2. Hasta donde se establezca que esta
Declaración de garantía contraviene las
leyes locales, dicha Declaración de
garantía se considerará modificada para
acatar tales leyes locales. Bajo dichas leyes
locales, puede que algunas de las renuncias
de responsabilidad y limitaciones
estipuladas en esta Declaración de garantía
no se apliquen al cliente. Por ejemplo,
algunos estados en Estados Unidos, así
como ciertas entidades gubernamentales en
el exterior de Estados Unidos (incluidas las
provincias de Canadá) pueden:

a. Impedir que las renuncias de

responsabilidad y limitaciones
estipuladas en esta Declaración de
garantía limiten los derechos estatutarios
del cliente (por ejemplo, en el Reino
Unido);

b. Restringir de algún otro modo el poder

del fabricante de hacer cumplir dichas
renuncias de responsabilidad y
limitaciones; u

c. Otorgar al cliente derechos adicionales

bajo garantía, especificar la vigencia de
las garantías implícitas que el fabricante
no puede rechazar, o impedir que se
impongan limitaciones sobre la vigencia
de las garantías implícitas.

3. PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES
EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS
TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO
HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO
EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN
LOS DERECHOS ESTATUTARIOS
OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA
DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES,
SINO QUE SON ADICIONALES A LOS
MISMOS.

16

UserGuide_QuickRef.book Page 17 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

declaración sobre el medio ambiente

Hewlett-Packard mejora constantemente los
procesos de diseño de las impresoras deskjet
para reducir al mínimo el impacto negativo que
afecta al entorno de trabajo y a las
comunidades donde se fabrican, envían y usan
los productos. Hewlett-Packard también ha
desarrollado procesos que reducen al mínimo el
impacto negativo del desecho de las impresoras
al final de su vida útil.

reducción y eliminación

Uso de papel: La capacidad que tiene la

impresora de imprimir automática o
manualmente en ambas caras del papel reduce
el uso de papel y la demanda de recursos
naturales. Esta impresora ha sido diseñada
para poder utilizar papel reciclado conforme a
DIN 19 309.

Papel reciclado: Toda la documentación de esta
impresora está impresa en papel 100%
reciclado.

Ozono: Las sustancias químicas perjudiciales
para el ozono (como el CFC), se han eliminado
de los procesos de producción de HP.

reciclaje

Se ha incorporado un diseño para reciclado en
la impresora. El número de materiales se ha
reducido al mínimo sin perjudicar la
funcionalidad y fiabilidad del producto. Los
materiales que son diferentes se han dispuesto
de forma que se puedan separar con facilidad.
Es fácil encontrar los cierres y conectores, así
como acceder a ellos y retirarlos con las
herramientas más comunes. Las piezas de alta
prioridad se han diseñado de modo que se
pueda acceder a ellas rápidamente y poder
desmontarlas y repararlas si fuera necesario.
Para mejorar las opciones de reciclaje, las
piezas de plástico han sido principalmente
diseñadas en no más de dos colores. Algunas
piezas pequeñas tienen un color específico para
indicar al cliente los puntos de acceso.

Embalaje de la impresora: Los materiales de
embalaje de esta impresora han sido
seleccionados con el fin de proporcionar la
máxima protección a un costo mínimo, al mismo
tiempo que se intenta reducir al mínimo el
impacto en el medio ambiente y facilitar el
reciclaje. El robusto diseño de la impresora HP

DeskJet ayuda a reducir los materiales de
embalaje necesarios y a minimizar los daños en
el producto.

Piezas de plástico: Todos los materiales y piezas
importantes de plástico están marcados según
la normativa internacional. Todas las piezas de
plástico utilizadas en la caja y el chasis de la
impresora son técnicamente reciclables y
utilizan un solo polímero.

Vida útil del producto: Para garantizar una vida
útil larga de la impresora HP Deskjet, HP ofrece:

• Ampliación de la garantía: Consulte la
sección “Cómo comunicarse con Soluciones
de soporte HP” de este manual.

• Las piezas de repuesto y los consumibles
estarán disponibles durante cinco (5) años
tras haberse dejado de fabricar el producto.

• Devolución de productos al final de su vida
útil: Para devolver este producto y los
cartuchos de impresión a HP al final de su
vida útil, llame a su oficina local de ventas o
servicios de HP.

consumo de energía

Este producto reúne los requisitos del programa
ENERGY STAR
STAR es un programa voluntario establecido
para fomentar el desarrollo de productos de
oficina con un alto grado de eficiencia
energética.

ENERGY STAR es una marca de servicio de la
EPA (agencia de protección medio ambiente)
estadounidense registrada en EE.UU. Como
socio del programa ENERGY STAR, Hewlett­Packard Company ha determinado que este
producto cumple los requisitos de ENERGY
STAR de eficiencia energética.

Consumo de energía con la impresora apagada:
Apagando la impresora y desconectando el
cable de alimentación de la impresora de la
fuente eléctrica se puede evitar el consumo de
energía.

®

(EE.UU. y Japón). ENERGY

español

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UserGuide_QuickRef.book Page 18 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM

índice

A

Adobe Acrobat Reader 5
Asistencia rápida manual 3, 4, 5
asistente de la impresora HP 4
ayuda

correo electrónico, asistencia mediante
después del período de soporte
telefónico
foros de usuarios 7
reparación de la impresora 10
resolución de problemas de instalación 11
soluciones de soporte HP 6
soporte en la Web 6
soporte telefónico 8, 9

ayuda en pantalla 3
ayuda en pantalla de Windows 3

9

C

cable de impresora 2, 13, 14
caja de la impresora, contenido 1
características de la impresora 3
cartuchos de impresión 1, 2, 3
compatibilidad

con otro hardware

con otro software 3
contenido de la caja de la impresora 1
contratos de servicio 10
controlador de impresora 1, 2, 3
correo electrónico, asistencia mediante 7

3

E

español

encontrar información sobre la impresora 3
energía, consumo 17
especificaciones de la impresora 3

I

impresora 14
impresora, conectar en una red 3
impresora, instalar 3
instalación, resolución de problemas 11

7

Instrucciones de Instalación rápida 1, 3

M

Macintosh, globos de ayuda 3

N

notas de la versión 3

P

programas antivirus 12

R

reciclar la impresora 17
reparación de la impresora 10
resolución de problemas 11

el software no se instala correctamente 12
la computadora no lee el CD del
software
problemas de instalación USB 13, 14

11

S

sitios Web, Soluciones de soporte HP 6
software de la impresora 1, 2, 3, 5
soluciones de soporte 6
soporte telefónico 8, 9

U

USB 13, 14

G

garantía limitada 15
garantía, ampliación 17
garantía, extensión 10
globos de ayuda 3
guía para redes, Windows 3

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