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VI. SAV
A- Réponses aux questions techniques les plus
fréquemment posées
Si le CD-ROM n’est pas reconnu : vous avez un
message “Pas de CD-ROM” ou “ce n’est pas un
disque Adibou présente la magie ”.
1. Vérifiez que la lettre attribuée correspond bien à
celle du lecteur de CD-ROM (lettre juste après le
ou les disques dur ). Si ce n’est pas le cas, pour
installer votre logiciel, il faut changer la lettre de
votre lecteur de CD-ROM :
• Cliquez sur “Panneau de configuration” dans le
menu “Démarrer\ Paramètres” puis double-cliquez
sur l‘icône “Système”,
• Allez sur l’onglet “Gestionnaire de périphériques”,
• Cliquez sur le petit signe + à gauche de CD-ROM, puis
double-cliquez sur la ligne de votre lecteur CD-ROM.
• Allez sur l’onglet “Paramètres”
• Tout en bas de la fenêtre, dans “lettre de lecteur
de début” et “lettre de lecture de fin”, choisissez la
lettre qui vient juste après la lettre de votre ou vos
disques dur (cliquez sur la case avec la lettre en
bleu pour qu’elle s’inscrive). Si cela ne fonctionne pas
décochez la case DMA et renommez votre lecteur
comme indiqué ci-dessus. Cliquez sur “Appliquer”,
puis sur “Ok”,
• Redémarrez alors votre ordinateur.
2. Si la configuration est bonne, contactez votre revendeur informatique pour savoir si une mise à jour
du pilote ou du firmware de votre lecteur CD-ROM
est disponible.
3. Si vous pensez être en possession d’un CD-ROM
défectueux, assurez-vous en essayant de reproduire
le problème que vous rencontrez sur un autre ordinateur (contactez votre revendeur de logiciel pour
tester celui-ci, si vous n’avez pas les moyens de le
tester sur un autre ordinateur). Si votre logiciel est
défectueux, merci de prendre contact avec le support technique pour que l’on vous indique la marche
à suivre pour faire l’échange.
✺ J’ai un problème avec mon lecteur de CD-ROM !
1. Mettez à jour les pilotes de la carte graphique.
Contactez votre revendeur informatique afin qu'il
vous fournisse la dernière version disponible du pilote de votre carte graphique ainsi que la dernière
version de DirectX.
Après l'installation de ce nouveau pilote, il vous faudra procéder à une nouvelle installation de DirectX
pour être certain que l'installation du nouveau pilote
a été prise en compte.
2. Au lancement d’Adibou présente la Magie, l’écran
reste noir ou le logiciel ne se lance pas.
• Il faut que votre écran soit configuré en 800*600
en 65536 couleurs (ou couleurs 16 bits). Pour
cela, allez sur le “Poste de travail” puis sur le
dossier Panneau de configuration” puis doublecliquez sur l’icône “Affichage” et allez dans l’onglet “Paramètres” (ou l’onglet “Configuration” si
vous êtes sous Windows 95). Dans la partie
“Palettes de couleurs” ou “Couleurs”, sélectionnez
le nombre de couleurs : 65536 couleurs ou couleurs 16 bits. Puis dans la partie “Zone d’écran” ou
“Espace du bureau”, glissez le curseur afin d’obtenir
la résolution suivante 800*600.
✺ J’ai un problème d’affichage !
1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Désactivez tous vos programmes résidents (exceptés
“Explorer” et “Systray”) :
• appuyez simultanément sur les touches
“Ctrl+Alt+Suppr” une seule fois (sinon vous allez
faire redémarrer votre ordinateur),
• puis sélectionnez un des programmes résidents
à fermer,
• puis cliquez sur le bouton “Fin de tâche” (en cas
de message d'avertissement ou d'erreur, confirmez
par “Fin de tâche”)
• recommencez la manœuvre afin qu'il ne reste plus
qu’“Explorer” et “Systray” comme programme résident, quand vous n'avez plus que ces deux-là dans
la liste, cliquez sur “Annuler”. Vos programmes en
cours seront réactivés lors du prochain démarrage
de votre ordinateur.
3. Effacez manuellement tous fichiers et répertoires
se trouvant dans le répertoire “C:\Windows\Temp”.
Pour cela :
• double-cliquez sur l'icône “Poste de travail”, puis
sur votre disque dur (C:) et, enfin, sur le répertoire
“Windows”.
• Si vous n'avez pas de message d'avertissement
vous empêchant de visualiser le contenu du répertoire "Windows", double-cliquez sur le répertoire
"Temp”.
Si vous avez un message d'avertissement vous
empêchant de visualiser le contenu du répertoire “Windows”, cliquez en bas du message sur
“Afficher les fichiers” et double-cliquez sur le répertoire “Temp”.
• Une fois dans le répertoire “Temp”, cliquez sur le
menu “Edition” puis sur “Sélectionner tout”.
• Si un message “Ce dossier contient x fichiers cachés” apparaît, cliquez sur “OK” puis sur le menu
“Affichage” puis sur “Options” ou “Options des
dossiers”, sélectionnez l'onglet “Affichage” puis
cochez la case à gauche de la ligne “Afficher tous
les fichiers” et validez par “Appliquer” puis “OK”.
• Puis supprimez (menu “Fichier” puis “Supprimer”)
les éléments du répertoire “Temp”.
• Refermez toutes les fenêtres ouvertes précédemment.
4. Démarrez l’installation du logiciel (et ne redémarrez pas votre ordinateur sous peine de recommencer
les opérations précédentes).
✺ J’ai un problème à l’installation !
Pour les utilisateurs de PC :
Tél : +33 (0)891 670 800*
support.technique@vup-interactive.com
Fax : +33 01 30 67 90 65
Coktel Support technique
32 avenue de l’Europe - Bâtiment Energy 1 - 78941 Vélizy-Villacoublay Cedex
Vous pouvez retrouver la plupart des services du support technique, télécharger un“patch”
en vous connectant sur notre site à l’adresse suivante : www.vivendi-universal-interactive.fr
*(0,22 € TTC/mn)
1. Si le son est toujours parasité, le problème doit
venir d'un conflit DMA avec la carte son.
• Allez dans le Gestionnaire de Périphériques
(“Poste de Travail\Panneau de Configuration\Système”), si vous voyez une croix rouge ou un point
d'exclamation apparaître au niveau de la carte son,
il s'agit d'un conflit DMA, vous devez donc attribuer
un Canal DMA libre pour la carte son (onglet
RESSOURCES -> Modifier les PARAMETRES)
2. Il est possible aussi que les pilotes de la carte
sonore ne soient pas installés correctement.
• Dans ce cas, contactez votre revendeur informatique afin qu’il vous fournisse les dernières versions disponibles (certifiées DirectX si possible)
des pilotes de votre carte son (si vous avez accès
à Internet, il peut être possible de les télécharger
depuis le site du constructeur de votre carte son).
• Après l’installation de ces nouveaux pilotes, il
vous faudra procéder à une réinstallation de la
dernière version de DirectX pour être certain que
l’installation des nouveaux pilotes a été prise en
compte.
Attention : le support technique n’est assuré que
pour une utilisation dans un cadre privé conforme
aux termes de la licence jointe aux présents produits et que vous avez acceptée. Par conséquent, le
support technique ne pourra en aucun cas être assuré pour des utilisations commerciales ou professionnelles du produit.
Procédure d’échange des supports CD-ROM,
DVD-ROM ou disquettes défectueux
Si au cours des 90 jours suivant la date d’achat du
produit vous constatez que les CD-Rom, DVD-Rom
ou disquettes sont défectueux ou rayés, le Support
Technique pourra effectuer l’échange gratuitement.
Il vous suffit de renvoyer les éléments suivants : les
disquettes, CD-Rom ou DVD-Rom défectueux ; et
une copie du ticket de caisse daté. Ne pas oublier
d'inclure dans le courrier votre nom, votre adresse
complète, ainsi qu’un numéro de téléphone où il est
possible de vous contacter en journée (1).
Au delà de la période de 90 jours, si vous souhaitez
obtenir des CD-Rom, DVD-Rom ou disquettes de
remplacement (d’un support rayé ou défectueux)
merci de bien vouloir nous renvoyer les disquettes,
CD-Rom ou DVD-Rom défectueux , et d’accompagner votre envoi d’un chèque d’un montant de 40
Francs Français (soit 6,09 euros) par support défectueux à l’ordre de VIVENDI UNIVERSAL INTERACTIVE PUBLISHING INTERNATIONAL SA.
Ne pas oublier d'inclure dans le courrier votre nom,
votre adresse complète, ainsi qu’un numéro de
téléphone où il est possible de vous contacter en
journée (1).
Adressez votre courrier au support technique (2).
Procédure d’échange des manuels
Si vous avez déchiré ou perdu votre manuel ou documentation, nous vous les remplacerons aux
conditions suivantes :
Merci de nous renvoyer une photocopie de la disquette du CD-Rom ou DVD-Rom et d’accompagner votre envoi d’un chèque d’un montant de 30
Francs Français (soit 4,57 euros).
Ne pas oublier d'inclure dans le courrier votre nom,
votre adresse complète, ainsi qu’un numéro de
téléphone où il est possible de vous contacter en
journée (1).
Adressez votre courrier au support technique (2).
(1) En application de la loi informatique et Libertés du 06/01/1978, vous
bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification des informations vous
concernant. Ces informations peuvent être exploitées par des sociétés
partenaires de Vivendi Universal Interactive Publishing International SA.
(2) Merci de ne pas renvoyer de produit pour remboursement sans accord préalable du Support Technique, nous serions dans l’obligation de
vous retourner le produit à vos frais. Il est recommandé de procéder à
cet envoi par lettre recommandée. Le support technique décline toute
responsabilité en cas de non-réception des produits en raison d’incidents postaux.
Les frais d’expéditions ne sont pas remboursés.
✺ J’ai un problème de son !
Allez sur le “Menu Pomme” puis “Tableau de bord”
et sur “Moniteur” (ou sur “Moniteur et son”) vous
pouvez régler le nombre de couleur ainsi que la
résolution.
✺ Comment régler la configuration d’écran et le son sur Macintosh ?
Pour les utilisateurs de Mac :
Pour d’autres questions, contactez le support technique :
B - Procédure du Support technique
✺ Le logiciel ne se lance pas ou bloque aléatoirement
Si vous rencontrez un problème pendant l’installation ou l’utilisation d’ADIBOU PRESENTE avec
un ordinateur de marque Macintosh et le système
7.6 au minimum : assurez-vous que vos exten-
sions ne sont pas désactivées et allouez deux
fois plus de mémoire virtuelle que de mémoire
physique ; (Menu Pomme > Tableau de bord >
Mémoire ou Gestionnaire d’extensions)
Il est à votre disposition du lundi au jeudi de 10h à 19h et le vendredi de 10h à 18h.
En plus, un serveur de dépannage automatisé 7j/7 et 24h/24 résout vos problèmes techniques.