ACD-valvoja
BusinessPhone-viestintäjärjestelmä
Käyttöopas
Cover Page Graphic
Place the graphic directly on the page, do not care about
putting it in the text flow. Select Graphics > Properties
and make the following settings:
• Width: 15,4 cm (Important!)
• Height: 11,2 cm (May be smaller)
• Top: 5,3 cm (Important!)
• Left: -0,3 cm (Important!)
This text should then be hidden.
?
FI/LZTBS 160 375 R1A
© Ericsson Enterprise AB 2003
BusinessPhone – ACD-valvoja2
Sisällysluettelo
sivu
Tervetuloa ........................................................5
ACD-toiminto ...................................................7
Valvojan toiminnot ..........................................10
Tilasto ............................................................14
Toiminta jäsenenä ........................................... 19
Sanasto .........................................................27
Hakemisto ...................................................... 29
Sisällysluettelo
3BusinessPhone – ACD-valvoja
Sisällysluettelo
BusinessPhone – ACD-valvoja4
Te rv e tu l o a
Ter ve tul oa
Tervetuloa käyttämään Ericssonin BusinessPhoneviestintäjärjestelmän ACD-valvojille tarkoitettua järjestelmän
käyttöopasta. BusinessPhone-viestintäjärjestelmän muodostavat
BusinessPhone 50, BusinessPhone 128i ja BusinessPhone 250.
Kun ACD-järjestelmän toimittajana on Ericsson, saat tarpeitasi
vastaavan puhelukeskuksen riippumatta keskuksen koosta. Tässä
käyttöoppaassa kuvatut ominaisuudet koskevat BusinessPhoneviestintäjärjestelmän versiota 5.1 tai sitä uudempaa. Jotkin
ominaisuudet eivät ehkä toimi järjestelmän aiemmissa versioissa,
ja/tai ne on suojattu erikseen ostettavalla kopiosuojamoduulilla.
Käyttöoppaassa kuvataan BusinessPhone-viestintäjärjestelmän ja
valvojan puhelimen toiminnot tehtaalla valmiiksi ohjelmoituine
oletusasetuksineen. Puhelimesi voi olla ohjelmoitu hieman eri
tavalla. Pyydä tarvittaessa lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
Tämän käyttöoppaan viimeisimmän version voi myös ladata
osoitteesta http://www.ericsson.com/enterprise/
Huom. Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 on
järjestelmäpuhelin, eli sitä voi käyttää vain tämäntyyppistä
puhelinta tukevassa Ericssonin vaihteessa.
5BusinessPhone – ACD-valvoja
Ter v et u lo a
Tekijänoikeus
Kaikki oikeudet pidätetään. Mitään tämän julkaisun osaa ei saa
jäljentää, tallentaa hakujärjestelmään tai siirtää missään muodossa
tai millään tavalla (sähköisesti, mekaanisesti, valokopioimalla,
nauhoittamalla tai muulla tavalla) ilman julkaisijan etukäteen
antamaa kirjallista lupaa.
Jos tämä asiakirja julkaistaan Ericssonin tiedotusvälineissä, Ericsson
antaa luvan ladata ja tulostaa kopioita tiedoston sisällöstä yksityiseen
käyttöön, muttei jaettavaksi edelleen. Mitään tämän julkaisun osaa
ei saa muuttaa, muokata eikä hyödyntää kaupallisesti. Ericsson ei
vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat laittoman muutetun
julkaisun käytöstä.
Takuu
ERICSSON EI ANNA MITÄÄN TAKUUTA TÄSTÄ MATERIAALISTA
EIKÄ TAKAA SEN MARKKINOITAVUUTTA TAI SOPIVUUTTA
TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Ericsson ei vastaa materiaalissa
esiintyvistä virheistä eikä sen hankkimiseen, toimittamiseen tai
käyttöön liittyvistä satunnaisista tai välillisistä vahingoista.
Yhdenmukaisuusilmoitus
Täten Ericsson Enterprise AB, SE-131 89 Stockholm, vakuuttaa,
että tämä puhelin vastaa R&TTE-direktiivin 1999/5/EY olennaisia
vaatimuksia ja muita asiaankuuluvia ehtoja.
Lisätietoja: http://www.ericsson.com/sdoc
BusinessPhone – ACD-valvoja6
ACD-toiminto
ACD-toiminto
Automaattinen puhelujen jakelu (ACD) on järjestelmä, joka jakaa
tulevat puhelut tasaisesti vastausryhmän jäsenten kesken.
Tulevat puhelut välitetään vapaille jäsenille. Jos useita jäseniä on
vapaana, puhelu välitetään pisimpään odottaneelle jäsenelle. Jos
puhelua ei voida heti yhdistää jollekin vapaalle jäsenelle, se asetetaan
jonoon. Kutakin jonoa käsitellään jonoperiaatteen (First-in First-out)
mukaisesti. Jos jonossa on enimmäismäärä puheluja, tulevat puhelut
voidaan vuodattaa yli vaihtoehtoiseen vastauspaikkaan (esimerkiksi
toiseen puheluryhmään, alaliittymään, välittäjälle tai
puhepostilaatikkoon).
Järjestelmään voidaan ohjelmoida dynaaminen jonon pituus, mikä
tarkoittaa sitä, että jonon enimmäispituus vaihtelee aktiivisten jäsenten
määrän mukaan, jolloin palvelutaso pysyy tasaisena. Erityisten
liikennetilanteiden käsittelyä varten järjestelmään voidaan
esiohjelmoida prioriteettiin perustuvia ylivuotomalleja (eli puhelut,
joihin jäsenet, joilla on korkea prioriteetti, eivät voi vastata, ylivuotavat
automaattisesti vapaille jäsenille, joilla on alempi prioriteetti).
Kuormituksen ja puheluliikenteen seurantaa varten valvojalla on
käytössään puhelutilastotietoja. Valvoja voi järjestää ACD-ryhmiä
uudelleen vaihtelevan kysynnän mukaan tai tarvittaessa antaa
jäsenille apua suoraan puhelimessa. Ruuhka-aikoina valvoja voi
myös aktivoida itsensä tavalliseksi jäseneksi.
Kukin jäsen voi kuulua useaan ACD-ryhmään.
Järjestelmä pystyy käsittelemään enintään 8 ACD-ryhmää
(numeroitu 0–7), joilla kullakin on erityinen soittonumero.
Huom. Jos käytössäsi on Dialog 4223 Professional ja
haluat valvoa useampaa kuin neljää ACD-ryhmää,
puhelimeesi on liitettävä lisänäppäimistö DBY 419 01.
Pyydä lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
7BusinessPhone – ACD-valvoja
ACD-toiminto
Valvojalla on käytössään joko Dialog 4223 Professional- tai
Dialog 3213 -puhelin. Puhelimessa on tiettyihin ACD-toimintoihin
liittyviä esiohjelmoituja erikoisnäppäimiä.
Dialog 4223 Professional Dialog 3213 Executive
BusinessPhone – ACD-valvoja8
ACD-toiminto
Puhelimen näppäimet –
Dialog 4223/Dialog 3213
Tästä taulukosta näet, miten Dialog 4223 Professional- ja Dialog 3213
Executive -puhelimien näppäimistöt eroavat toisistaan. Tässä
käyttöoppaassa on kuvia ainoastaan Dialog 4223 -puhelimen
näppäimistöstä.
Jos käytössäsi on Dialog 3213 Executive -puhelin, katso alla
olevasta taulukosta oikeat näppäimet.
Näppäin Dialog 4223 Dialog 3213
Tyhjennysnäppäin
Kuulokenäppäin
Kaiutinnäppäin
Mykistysnäppäin
Ohjelmoitava
toimintonäppäin
Äänenvoim.
säätönäpp.
í X
Í
Kuuloke h
 s
É m
Ôg
ì V
9BusinessPhone – ACD-valvoja
Valvojan toiminnot
Valvojan toiminnot
Jono-osoituksen aktivointi
Valvojana voit seurata ACD-jonon tilannetta ilman, että ACD-puhelut
tulevat puhelimeesi.
Valmis Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Vahvistusääni. Näytössä näkyy:
12 Tou 10:35 +15°
EI JONOLÄSNÄOLOA
Jos tämä viesti näkyy näytössä, puhelimeen ei tule ACD-puheluja.
Huom. Kun haluat vain seurata jonon tilannetta, varmista,
ettei mitään ACD-ryhmää ole valittuna (ACD-ryhmän
merkkivalo palaa jatkuvasti). Muussa tapauksessa sinut
kirjataan järjestelmään tavallisena jäsenenä painaessasi
valmis-näppäintä.
í Paina tätä.
Valmis-näppäimen merkkivalo syttyy.
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
VALVOJA 201
puh.luett toisto ohjelm
Näytössä näkyy jonon tilanne (odottavien puhelujen määrä) kussakin
ryhmässä (ryhmät 0–3, sitten ryhmät 4–7 viiden sekunnin välein).
Valmis ÕÔ Poista jono-osoitus käytöstä painamalla tätä (esiohjelmoitu).
BusinessPhone – ACD-valvoja10
Soittaminen jäsenille
Valvojan toiminnot
Jäsen Ô Paina tätä (esiohjelmoitu valvontanäppäin).
Puhelusi tulee jäsenen puhelimen linjalle 2 ja ohittaa mahdolliset estot.
Valvojan näppäimet
Puhelimeesi voidaan esiohjelmoida valvojan näppäimiä, jotta voit
valvoa jäseniä ja soittaa heille. Valvojan näppäinten määrää voi lisätä
lisänäppäimistön avulla.
Jäsen Ô Jäsenen näppäimen merkkivalot ilmoittavat yksittäisten
jäsenten tilan:
• Ei pala Kirjautunut pois järjestelmästä
• Valo palaa jatkuvasti Valmis vastaamaan tai muun kuin
• Valo palaa jatkuvasti
lyhyin katkoksin
• Vilkkuu hitaasti Rauhoitustoiminto
• Vilkkuu nopeasti Avunpyyntö (puhelin soi samalla)
ACD-puhelun varaama
Varattu
Jäsenen avunpyyntö
Kun jäsen pyytää apua, kyseisen jäsenen näppäimen merkkivalo
alkaa vilkkua nopeasti ja puhelin soi samalla.
Jäsentä voi auttaa kahdella tavalla:
Vaihtoehto 1 – Avunpyyntöpuheluun vastaaminen
Jäsen ÖÔ Paina vilkkuvaa jäsenen näppäintä (esiohjelmoitu).
Sinut yhdistetään kyseisen jäsenen linjalle 2.
Vaihtoehto 2 – Rinnankytkeytyminen käynnissä olevaan
puheluun
Katso kohta ”Rinnankytkentä” sivulla 12.
11BusinessPhone – ACD-valvoja
Valvojan toiminnot
Rinnankytkentä
Tästä toiminnosta on hyötyä, jos sinun täytyy auttaa jäsentä, joka
käy parhaillaan puhelinkeskustelua.
z Soita jäsenelle.
Varattu-ääni.
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
AGENTTI 1 203 VARATTU
koputus jonotus rinnank
rinnank Paina tätä (katso näyttöä).
Kuuluu rinnankytkennän merkkiääni ja muodostuu kolmen osapuolen
puhelu. Kun luuri lasketaan alas alaliittymässä, johon olet soittanut,
mutta pidät luurisi nostettuna, alaliittymään soitetaan automaattisesti
uudelleen.
Äänetön rinnankytkentä
Tämä toiminto on hyödyllinen, jos haluat kuunnella jäsenen
keskustelua. Jäsen ja toinen osapuoli eivät saa mitään merkkiä
siitä, että kuuntelet keskustelua.
Äänetön rinnank Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tai :
*65* Paina näitä.
Jäsen Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
# Paina tätä.
Näytössä näkyy jäsenen nimi ja numero.
Huom. Jäsen ei voi siirtää puhelua rinnankytkennän aikana.
Lopeta rinnankytkentä heti, kun jäsen osoittaa haluavansa
siirtää puhelun.
BusinessPhone – ACD-valvoja12
Valvojan toiminnot
Toimintavaihtoehdot äänettömän rinnankytkennän aikana:
Jäsen lopettaa puhelun:
Puhelu siirtyy valvojalle. Jäsen on jälleen vapaa.
Tai :
Valvoja lopettaa puhelun:
Jäsen jatkaa edelleen puhelua.
Tai :
Valvoja päättää ottaa puhelun itselleen:
Rinnank Ô Poista jäsen puhelusta painamalla tätä (esiohjelmoitu).
Tai :
8 Poista jäsen puhelusta painamalla tätä.
Toinen osapuoli yhdistyy sinulle.
13BusinessPhone – ACD-valvoja
Tilasto
Tilasto
ACD-tilasto
ACD-järjestelmästä voi saada kunkin ACD-ryhmän liikennettä
koskevia tilastotietoja. Jotta voisit lukea tilastotietoja, määritä ensin
mittausajanjakso.
Kustakin ACD-ryhmästä on saatavissa useanlaisia tilastotietoja:
• Puhelujen kokonaismäärä ajanjakson aikana.
• Vastattujen puhelujen määrä ajanjakson aikana.
• Keskimääräinen jonotusaika ajanjakson aikana.
Kullekin ACD-ryhmälle voidaan asettaa kaksi tavoiteaikaa (0–
255 sekuntia) lisätilastotietojen saamiseksi:
• Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, joihin on vastattu
ennen tavoiteaikaa 1 (T1) tai sen jälkeen.
• Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, jotka ovat luopuneet
ennen tavoiteaikaa 2 (T2) tai sen jälkeen.
BusinessPhone – ACD-valvoja14
Ohjelmointitila
Oikeiden tilastotietojen saamiseksi järjestelmä täytyy ohjelmoida
omien tarpeiden mukaan. Kun halutaan lukea tilastotietoja, on myös
siirryttävä ohjelmointitilaan.
*00# Paina näitä.
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
VALITSE TOIMINTO
järj yksil
järj Paina tätä (katso näyttöä).
z Anna salasana.
Huom. Kun ohjelmointitilaan siirrytään ensimmäisen kerran,
on käytettävä oletussalasanaa (00000).
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tai :
Tilasto
Vaihto Ô# Paina näitä.
Puhelin on ohjelmointitilassa. Nyt voit antaa komennon. Katso
seuraavia sivuja.
Salasanan vaihtaminen
Kun ohjelmointitilaan siirrytään ensimmäisen kerran, on suositeltavaa
vaihtaa salasana.
5201 Paina näitä.
z Anna uusi salasana.
(Salasanassa täytyy olla 5 numeroa).
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tai :
Vaihto Ô# Paina näitä.
Uusi salasana on ohjelmoitu.
15BusinessPhone – ACD-valvoja
Tilasto
Mittausajanjakson määrittäminen
Jotta ACD-ryhmiä koskevia tilastotietoja voisi kerätä, on määritettävä
mittausajanjakso.
3701 Paina näitä.
Kuittaus Ô Paina tätä kaksi kertaa (esiohjelmoitu).
z Valitse alkamisaika.
Päivä (01–31) + tunti (00–23) + minuutti (00–59).
Huom. Alkamisajan täytyy olla tulevaisuudessa.
Kuittaus Ôz Paina tätä ja valitse lopetusaika.
Päivä (01–31) + tunti (00–23) + minuutti (00–59).
ì Jos teit kirjoitusvirheen, voit poistaa edellisen merkin
painamalla äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä.
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
í Lopeta ohjelmointi painamalla tätä.
Puhelin palaa normaalitilaan.
Tavoiteaikojen määrittäminen
Kuten edellä on mainittu, mittausajanjaksoon voidaan määrittää
kaksi tavoiteaikaa erikseen kullekin ACD-ryhmälle.
Tavoiteaika 1 (T1):
3810 Paina näitä.
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tai :
Vaihto Ô# Paina näitä.
z Valitse ACD-ryhmän numero (soittonumero).
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
BusinessPhone – ACD-valvoja16
z Anna tavoiteaika (0–255 s).
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tilasto
ì Jos teit kirjoitusvirheen, voit poistaa edellisen merkin
painamalla äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä.
í Lopeta ohjelmointi painamalla tätä.
Puhelin palaa normaalitilaan.
Tavoiteaika 2 (T2):
3811 Paina näitä.
Toimi edellä kuvatulla tavalla.
Tilastotietojen tulostaminen
Jos tulostin on asennettu, voit tulostaa mittausajanjakson aikana
kerätyt tilastotiedot.
*40# Paina näitä.
Tilastotietojen katsominen
Seuraavasta luettelosta näkyy, mitä tilastotietoja järjestelmästä voi
lukea. Jotta tietoja voisi saada näytöstä, on annettava komento ja
toimittava seuraavassa esitetyllä tavalla.
Toiminto Komennon nro
Puhelujen määrä 3805
Vastattujen numeroiden määrä 3806
Keskimääräinen jonotusaika 3807
Ennen T1:tä vastatut puhelut 3812
T1:n jälkeen vastatut puhelut 3813
Ennen T2:ta lopetetut puhelut 3814
T2:n jälkeen lopetetut puhelut 3815
17BusinessPhone – ACD-valvoja
Tilasto
3805 Paina näitä.
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Vaihto Ô# Paina näitä.
z Valitse ACD-ryhmän numero (soittonumero).
Tai :
ì Jos teit kirjoitusvirheen, voit poistaa edellisen merkin
painamalla äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä.
Kuittaus Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
eteenpäin Selaa painamalla takaisin tai eteenpäin (katso näyttöä).
Näyttöön tulee ACD-ryhmään soitettujen puhelujen määrä
mittausajanjakson aikana. Jos haluat lukea kaikki tilastotiedot,
komentoa ei tarvitse antaa joka kerta, vaan voit selata komentoja
valikkonäppäimillä.
í Lopeta ohjelmointi painamalla tätä.
Puhelin palaa normaalitilaan.
BusinessPhone – ACD-valvoja18
Toiminta jäsenenä
Toiminta jäsenenä
Valvojana sinulla on mahdollisuus kirjautua järjestelmään tavallisena
jäsenenä, jotta voisit auttaa jäseniä ruuhka-aikoina.
Vaikka olisitkin kirjautuneena järjestelmään jäsenenä, et menetä
valvojan asemaasi.
Tässä osassa kuvataan toiminta jäsenenä.
ACD-toiminnon aktivointi
Kun olet aktivoinut ACD-toiminnon, alaliittymäsi on valmis ottamaan
vastaan ACD-puheluja. Kun kirjaudut yhteen tai useampaan ACDryhmään, saat myös siihen liittyvään ryhmään tulevia puheluja.
Huom. Kun puhelimesi ei ole kirjautuneena ACD-ryhmään,
se toimii tavallisena alaliittymänä ja sinut tavoittaa tavallisen
alanumerosi kautta.
Ryhmän valinta
Valitse, missä ACD-ryhmissä haluat ottaa vastaan puheluja. Tee tämä
silloin, kun puhelin on valmiustilassa.
ACD 1 Ô Valitse tai poista ACD-ryhmiä painamalla tätä (esiohjelmoitu).
Kun olet valinnut ACD-ryhmän, siihen liittyvän näppäimen merkkivalo
palaa jatkuvasti.
Kirjautuminen järjestelmään
Valmis Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
ACD:n valmiusmerkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
19BusinessPhone – ACD-valvoja
Toiminta jäsenenä
Näytössä näkyy jonon tila:
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
AGENTTI1 201
puh.luett toisto ohjelm
Huom. Kun olet kirjautunut järjestelmään jäsenenä, pidä
Varattu toisella linjalla -toiminto aina aktivoituna, jottei ACDpuheluja välitettäisi puhelimeesi sisäisen tai ulkoisen
keskustelun aikana.
Kirjautuminen PIN-koodilla
Vain ACD-Call Centre Supervisor -järjestelmän (valinnainen PCpohjainen järjestelmä) yhteydessä.
PIN-koodi on henkilökohtainen tunnuskoodi, jonka avulla voit luoda
jäsenkohtaisia tilastotietoja ACD-CCS-järjestelmään. Tästä on hyötyä
kun useat henkilöt käyttävät samaa puhelinta esimerkiksi vuoron
vaihtuessa.
Valmis Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan
PIN-koodi.
z# Valitse PIN-koodi (1–3 numeroa) ja paina tätä.
ACD:n valmiusmerkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
Kirjautuminen jäsenen numerolla
Jäsenen numero on henkilökohtainen tunnistusnumero, jonka avulla
voidaan valita oikea jäsenen oma tervehdys. Tämä tervehdys esitetään
soittajalle aina, kun jäsen vastaa ACD-puheluun.
Valmis Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan
jäsenen numero.
z# Valitse jäsenen numero (1–255) ja paina tätä.
BusinessPhone – ACD-valvoja20
Toiminta jäsenenä
ACD:n valmiusmerkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
Pyydä jäsennumerosi järjestelmän pääkäyttäjältä.
Huom. Myös kahden kirjautumismenettelyn (PIN-koodilla
ja jäsennumerolla tapahtuvan) yhdistelmä on mahdollinen.
Tässä tapauksessa ACD valmis -näppäintä tulee painaa
vain kerran aloitettaessa kirjautuminen.
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä
Jos haluat lopettaa jäsenenä toimimisen, kirjaudu pois järjestelmästä.
Näin varmistat, ettei puhelimeesi välitetä ACD-puheluja.
Valmis ÕÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
ACD:n valmiusmerkkivalo sammuu. Tässä tilassa voit valita ACDryhmiä tai poistaa valintoja.
Huom. Jos lopetat jäsenenä toimimisen kirjautumatta pois
järjestelmästä, järjestelmä kirjaa alaliittymäsi automaattisesti
ulos, jos seuraavaan puhelimeesi tulevaan ACD-puheluun ei
vastata määritetyn ajanjakson aikana (ohjelmoitavissa).
Puheluihin vastaaminen
Soittosignaali ja ACD-ryhmän merkkivalon vilkkuminen ilmaisevat
tulevan ACD-puhelun.
ACD 1 ÖÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
Tätä ei tarvita, jos puhelimeen on määritetty suora puheyhteys. Ota
puhelu. Soittajalle lähetetään valmiiksi äänitetty puhetervehdys (jos
se on ohjelmoitu). ACD-ryhmän merkkivalo sammuu.
í Lopeta puhelu painamalla tätä.
21BusinessPhone – ACD-valvoja
Toiminta jäsenenä
Rauhoitustoiminto
Rauhoitustoiminnon avulla voidaan määrittää edellisen ACD-puhelun
lopettamisen ja seuraavan ACD-puhelun saapumisen välinen
ajanjakso. Rauhoitustoiminnon voi määrittää kolmella tavalla:
• Automaattinen rauhoitusaika
Ohjelmoidun ajan jälkeen järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi. Tässä tapauksessa puhelimessa ei ole
rauhoitusnäppäintä.
• Automaattinen rauhoitusaika ja rauhoitusnäppäin
Rauhoitusajan voi lopettaa painamalla rauhoitusnäppäintä. Voit
myös odottaa, kunnes järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi kiinteän rauhoitusajan jälkeen.
• Itse asetettava rauhoitusaika
Painamalla ohjelmoitua rauhoitusnäppäintä voit itse päättää, koska
olet valmis ottamaan vastaan uusia ACD-puheluja.
Rauhoitusajan voi myös saada puhelimen näyttöön ACD-jonotietojen
asemesta (vain rauhoitusajan aikana).
12 Tou 10:35 +15° Rauhoitusaika: 02.45
JONORYHMÄ 1 202
puh.luett toisto ohjelm
Jäljellä oleva rauhoitusaika näytetään
Rauhoitusaikaa lasketaan näytössä takaperin (5 sekunnin välein)
ohjelmoidusta kiinteästä rauhoitusajasta alkaen, kunnes
rauhoitusaika on umpeutunut tai painetaan rauhoitusnäppäintä.
Huom. Jos ohjelmoitua kiinteää rauhoitusaikaa on jäljellä
alle 5 sekuntia, sitä ei näytetä.
Kulunut rauhoitusaika näytetään
Jos kiinteä rauhoitusaika ei ole käytössä, rauhoitusaikaa lasketaan
eteenpäin, kunnes rauhoitusnäppäintä painetaan.
Huom. 59:55 minuutin jälkeen näytössä näkyvä kulunut
rauhoitusaika ei enää päivity.
BusinessPhone – ACD-valvoja22
Toiminta jäsenenä
Rauhoitusnäppäin
Jos ACD-alaliittymään on ohjelmoitu rauhoitusnäppäin, siihen
liittyvän näppäimen merkkivalo osoittaa rauhoitustilan:
Vilkkuva valo: Puhelukoodi vaaditaan
Valo palaa jatkuvasti: Paina rauhoitusnäppäintä
Järjestelmän asetusten mukaan mahdollisia toimintoja on kaksi:
Ilman puhelukoodia
Näppäimen merkkivalo palaa. Kun olet valmis ottamaan vastaan
uuden puhelun:
Rauhoitus ÕÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
Rauhoitus ÖÔz Paina tätä (esiohjelmoitu) ja näppäile koodi (1–5 numeroa).
Uusi puhelu voidaan välittää.
Puhelukoodin kanssa
Jos näppäimen merkkivalo vilkkuu, järjestelmä edellyttää
puhelukoodia. Puhelukoodia käytetään ACD-hallintajärjestelmän
yhteydessä puhelujen luokitteluun ja kaikkia ACD-toimintoja
koskevien tilastotietojen luomiseen.
# Paina tätä.
Näppäimen merkkivalo syttyy.
Kun olet valmis ottamaan vastaan uuden puhelun:
Rauhoitus ÕÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
Uusi puhelu voidaan välittää.
Poista koodi ja anna uusi koodi
Voit poistaa koodin ennen ruutunäppäimen painamista.
í Poista koodi painamalla tätä.
Rauhoitus ÖÔz Paina tätä (esiohjelmoitu) ja toista menettely uudella koodilla.
23BusinessPhone – ACD-valvoja
Toiminta jäsenenä
Ei rauhoitusnäppäintä
Jos et ole ohjelmoinut rauhoitusnäppäintä puhelimeesi, voit lopettaa
rauhoitusajan kahdella tavalla:
Ilman puhelukoodia
Ohjelmoidun ajan jälkeen järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi.
Puhelukoodin kanssa
Puhelun katkaisemisen jälkeen järjestelmä pyytää puhelukoodia.
Järjestelmä ohjaa automaattisesti seuraavan ACD-puhelun
puhelimeesi sen jälkeen, kun olet antanut hyväksytyn puhelukoodin
ja kiinteä rauhoitusaika on kulunut loppuun.
Useita puhelukoodeja
Jos yksi puhelukoodi ei riitä, järjestelmän voi ohjelmoida siten,
että se vaatii yhden tai useamman puhelukoodin puhelujen
luokittelemiseksi (kysy tämän ominaisuuden ohjelmoinnista
järjestelmän pääkäyttäjältä).
Kun olet antanut ensimmäisen puhelukoodin, järjestelmä pyytää
antamaan seuraavan puhelukoodin:
Huom. Jos yksi puhelukoodi riittää, paina #-näppäintä
kahdesti ensimmäisen puhelukoodin antamisen jälkeen.
z Valitse koodi (1–5 numeroa).
# Paina tätä.
Kun olet luokitellut puhelun, toimi seuraavasti:
# Paina tätä (antamatta puhelukoodia).
Näppäimen merkkivalo syttyy.
Rauhoitus ÕÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
Uusi puhelu voidaan välittää.
BusinessPhone – ACD-valvoja24
Toiminta jäsenenä
Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit
Joskus tarvitsee määrittää puhelukoodeja lähteville ulkopuheluille,
jotka eivät ole ACD-puheluja. Voidaan antaa yksi puhelukoodi muille
kuin ACD-puheluille jäsenen taukotilan aikana. Tässä tapauksessa
ei aseteta rauhoitusaikaa.
Aikakatkaisujen valvonta
Jotta voitaisiin laskea, minkä pituiseksi tietyn ACD-ryhmän kiinteä
rauhoitusaika tulisi ohjelmoida, rauhoitusprosessia voidaan valvoa
arviointia varten. Kun kiinteä rauhoitusaika on kulunut loppuun eikä
hyväksyttävää puhelukoodia ole annettu, järjestelmä muuttaa
alaliittymäsi passiiviseksi, kun aikakatkaisuja on tapahtunut tietty
määrä (aikakatkaisujen määrä on ohjelmoitavissa). Näyttöön tulee
aikakatkaisusta ilmoittava viesti
timeout.
ACD-taukonäppäin
Puhelimessasi voi olla myös taukonäppäin. Näin voit pitää tauon
ilman, että sinun täytyy kirjautua pois järjestelmästä. Väärinkäytön
estämiseksi käytetään taukorajaa. Kysy taukoraja järjestelmän
pääkäyttäjältä.
ACD-tauko Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Puhelimesi on taukotilassa. Näppäimen merkkivalo syttyy.
Kun haluat lopettaa tauon:
ACD-tauko ÖÔ Paina tätä (esiohjelmoitu).
Näppäimen merkkivalo sammuu. Puhelimesi on jälleen aktiivinen ja
valmis ottamaan vastaan uusia puheluja.
Huom. Jos pidät taukorajaa pidemmän tauon, sinut
kirjataan automaattisesti pois järjestelmästä.
25BusinessPhone – ACD-valvoja
Toiminta jäsenenä
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä
ACD-ryhmän yökytkentätoimintoa käytetään puhelujen
käsittelemiseen työajan jälkeen. Tällöin määritetään yötä varten
vastauspaikka, johon kaikki puhelut reititetään. Kullakin ACDryhmällä on oma yökytkentäkoodinsa.
Huom. Näitä koodeja voi myös ohjelmoida
toimintonäppäimeen.
*89o Aseta ACD-ryhmän yökytkentä päälle valitsemalla tämä
koodi.
Koodin neljäs numero voi olla 0–7.
í Lopeta toimenpide painamalla tätä.
Huom. ACD-ryhmän päiväkytkentä asetetaan päälle
samalla tavalla.
Kaikkien ACD-ryhmien yhtäaikainen yö-/päiväkytkentä
*898 Paina näitä.
Kysy järjestelmän pääkäyttäjältä ne ACD-ryhmät, joiden yökytkentä
sinulla on lupa asettaa päälle.
í Lopeta toimenpide painamalla tätä.
Huom. Kaikkien ACD-ryhmien päiväkytkentä asetetaan
päälle samalla tavalla.
BusinessPhone – ACD-valvoja26
Sanasto
Sanasto
ACD-ryhmä
Ryhmä jäseniä, joille on ohjelmoitu
vastausnäppäimiä jotakin ACD-jonoa varten.
Aikakatkaisu
Raja-arvo, joka määrittää, miten usein kiinteä
rauhoitusaika voi ylittyä, ennen kuin jäsen
kirjataan automaattisesti ulos järjestelmästä.
Katso kohta ”Aikakatkaisujen valvonta”
sivulla 25.
Alaliittymä
Kaikilla vaihteeseen kytketyillä puhelimilla on
oma sisäinen numeronsa (enintään 8 merkkiä).
Jos puhelimessasi on näyttö, voit nähdä
numerosi.
Dynaaminen jono
Jono, jonka pituus muuttuu silloin, kun ACDryhmään kirjautuneena olevien jäsenten määrä
muuttuu.
ISDN
Digitaalinen monipalveluverkko (Integrated
Services Digital Network). Tarjoaa järjestelmälle
täydentäviä palveluja yleisestä puhelinverkosta.
Jono
Jokaisella ACD-soittonumerolla on jono, johon
puhelut jonottavat, kun jäseniä ei ole vapaana.
Jäsen
Alaliittymä, jossa on vähintään yksi ohjelmoitu
ACD-vastausnäppäin.
Jäsennumero
Numero, jonka avulla eri jäsenet erotetaan
toisistaan ja joka on sama kuin jäsenen
tervehdysilmoituksen viitenumero.
Jäsenryhmä
Mikä tahansa jäsenistä muodostuva ryhmä.
Kaukolinja
Kaukolinja on sama kuin ulkolinja. Voi olla joko
digitaalinen tai analoginen.
Oikoyhteys
Ulkolinja ulos yritysverkosta.
PIN
Henkilökohtainen tunnusluku (Personal Identity
Number). Koodi, jonka avulla jäsen kirjautuu
järjestelmään. PIN-koodia tarvitaan vain, kun
järjestelmään on kytketty CCS-järjestelmä. Katso
kohta ”ACD-toiminnon aktivointi” sivulla 19.
Puhelukoodi
Koodi, jonka jäsen valitsee. Katso kohdat
”Rauhoitusnäppäin” sivulla 23, ”Ei
rauhoitusnäppäintä” sivulla 24, ”Useita
puhelukoodeja” sivulla 24 ja ”Muiden kuin
ACD-puhelujen puhelukoodit” sivulla 25.
Rauhoitusnäppäin
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jota
käytetään rauhoitusajan käynnistämiseen.
Katso kohta ”Rauhoitusnäppäin” sivulla 23.
Rauhoitusaika
Kahden puhelun välinen aika, jonka jäsen voi
käyttää muihin tarkoituksiin. Rauhoitusaika voi
olla yhteinen tai yksilöllinen. Rauhoitusajan voi
saada puhelimen näyttöön. Katso kohta
”Rauhoitustoiminto” sivulla 22.
27BusinessPhone – ACD-valvoja
Sanasto
Tau kon äpp äin
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jonka
avulla työ voidaan keskeyttää tietyksi ajaksi ja
sitä voidaan jatkaa tarvitsematta kirjautua pois
järjestelmästä. Katso kohta ”ACD-
taukonäppäin” sivulla 25.
Tilasto
ACD-järjestelmän suoraan esittämiä ACDpuheluja koskevia tietoja. Katso kohta ”ACD-
tilasto” sivulla 14.
Ulkolinjaryhmä
Ryhmä ulkolinjoja, jotka on reititetty johonkin
ACD-numeroon.
Vaihde
Puhelinvaihde. Puhelinkeskusjärjestelmä (esim.
BusinessPhone 250).
Valvoja
Jäsen, jolle on määritetty useita jäseniä
koskeva valvojan toiminto. Valvojalla voi olla
käytössään CCS-järjestelmä.
Äänetön rinnankytkentä
Valvoja voi koska tahansa rinnankytkeytyä
järjestelmään kirjautuneeseen jäseneen.
Valvoja voi rinnankytkeytyä myös silloin, kun
ACD-jäsen pyytää häntä tekemään niin.
Rinnankytkeytymisen aikana ei kuulu
varoitusääntä. Katso kohdat ”Jäsenen
avunpyyntö” sivulla 11, ”Rinnankytkentä”
sivulla 12 ja ”Äänetön rinnankytkentä”
sivulla 12.
BusinessPhone – ACD-valvoja28
Hakemisto
Hakemisto
A
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä 26
ACD-taukonäppäin 25
ACD-tilasto 14
ACD-toiminnon aktivointi 19
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä 21
ACD-toiminto 7
Aikakatkaisujen valvonta 25
E
Ei rauhoitusnäppäintä 24
J
Jono-osoituksen aktivointi 10
Jäsenen avunpyyntö 11
M
Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit 25
O
Ohjelmointitila 15
P
Puheluihin vastaaminen 21
R
Rauhoitusnäppäin 23
Rauhoitustoiminto 22
Rinnankytkentä 12
S
Sanasto 27
Soittaminen jäsenille 11
T
Te rv e tu l oa 5
Tilasto 14
ACD-tilasto 14
Ohjelmointitila 15
Toiminta jäsenenä 19
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä 26
ACD-taukonäppäin 25
ACD-toiminnon aktivointi 19
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä 21
Aikakatkaisujen valvonta 25
Ei rauhoitusnäppäintä 24
Muiden kuin ACD-puhelujen
puhelukoodit 25
Puheluihin vastaaminen 21
Rauhoitusnäppäin 23
Rauhoitustoiminto 22
Useita puhelukoodeja 24
U
Useita puhelukoodeja 24
V
Valvojan toiminnot 10
Jono-osoituksen aktivointi 10
Jäsenen avunpyyntö 11
Rinnankytkentä 12
Soittaminen jäsenille 11
Valvojan näppäimet 11
Äänetön rinnankytkentä 12
Ä
Äänetön rinnankytkentä 12
29BusinessPhone – ACD-valvoja
Muistiinpanoja
Muistiinpanoja
BusinessPhone – ACD-valvoja30
Muistiinpanoja
31BusinessPhone – ACD-valvoja
Muistiinpanoja
BusinessPhone – ACD-valvoja32
Ericsson on johtava teknologian kehittäjä, joka luo uusia mobiilin ja laajakaistaisen Internetin
viestintäratkaisuja. Yritys helpottaa asiakkaidensa viestintää kaikkialla maailmassa, ja sen innovatiivisia
ratkaisuja on saatavana yli 140 maassa.
Kaikki oikeudet pidätetään.
Ericsson Enterprise AB
Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta,
ota yhteys valtuutettuun Ericsson Enterprise -myyjään.
Käy myös osoitteessa www.ericsson.com/enterprise
© Ericsson Enterprise AB 2003
FI/LZTBS 160 375 R1A
Painettu kloorittomalle paperille.
Loading...