Aastra ACD Supervisor User Guide [fi]
ACD-valvoja
BusinessPhone-viestintäjärjestelmä
Käyttöopas
Cover Page Graphic
Place the graphic directly on the page, do not care about
putting it in the text flow. Select Graphics > Properties
and make the following settings:
• Width: 15,4 cm (Important!)
• Height: 11,2 cm (May be smaller)
• Top: 5,3 cm (Important!)
• Left: -0,3 cm (Important!)
This text should then be hidden.
?
FI/LZTBS 160 375 R1A
© Ericsson Enterprise AB 2003
BusinessPhone – ACD-valvoja2
Sisällysluettelo
sivu
Tervetuloa ........................................................5
ACD-toiminto ...................................................7
Valvojan toiminnot ..........................................10
Tilasto ............................................................14
Toiminta jäsenenä ........................................... 19
Sanasto .........................................................27
Hakemisto ...................................................... 29
Sisällysluettelo
3BusinessPhone – ACD-valvoja
Sisällysluettelo
BusinessPhone – ACD-valvoja4
Te rv e tu l o a
Ter ve tul oa
Tervetuloa käyttämään Ericssonin BusinessPhoneviestintäjärjestelmän ACD-valvojille tarkoitettua järjestelmän
käyttöopasta. BusinessPhone-viestintäjärjestelmän muodostavat
BusinessPhone 50, BusinessPhone 128i ja BusinessPhone 250.
Kun ACD-järjestelmän toimittajana on Ericsson, saat tarpeitasi
vastaavan puhelukeskuksen riippumatta keskuksen koosta. Tässä
käyttöoppaassa kuvatut ominaisuudet koskevat BusinessPhoneviestintäjärjestelmän versiota 5.1 tai sitä uudempaa. Jotkin
ominaisuudet eivät ehkä toimi järjestelmän aiemmissa versioissa,
ja/tai ne on suojattu erikseen ostettavalla kopiosuojamoduulilla.
Käyttöoppaassa kuvataan BusinessPhone-viestintäjärjestelmän ja
valvojan puhelimen toiminnot tehtaalla valmiiksi ohjelmoituine
oletusasetuksineen. Puhelimesi voi olla ohjelmoitu hieman eri
tavalla. Pyydä tarvittaessa lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
Tämän käyttöoppaan viimeisimmän version voi myös ladata
osoitteesta http://www.ericsson.com/enterprise/
Huom. Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 on
järjestelmäpuhelin, eli sitä voi käyttää vain tämäntyyppistä
puhelinta tukevassa Ericssonin vaihteessa.
5BusinessPhone – ACD-valvoja
Ter v et u lo a
Tekijänoikeus
Kaikki oikeudet pidätetään. Mitään tämän julkaisun osaa ei saa
jäljentää, tallentaa hakujärjestelmään tai siirtää missään muodossa
tai millään tavalla (sähköisesti, mekaanisesti, valokopioimalla,
nauhoittamalla tai muulla tavalla) ilman julkaisijan etukäteen
antamaa kirjallista lupaa.
Jos tämä asiakirja julkaistaan Ericssonin tiedotusvälineissä, Ericsson
antaa luvan ladata ja tulostaa kopioita tiedoston sisällöstä yksityiseen
käyttöön, muttei jaettavaksi edelleen. Mitään tämän julkaisun osaa
ei saa muuttaa, muokata eikä hyödyntää kaupallisesti. Ericsson ei
vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat laittoman muutetun
julkaisun käytöstä.
Takuu
ERICSSON EI ANNA MITÄÄN TAKUUTA TÄSTÄ MATERIAALISTA
EIKÄ TAKAA SEN MARKKINOITAVUUTTA TAI SOPIVUUTTA
TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Ericsson ei vastaa materiaalissa
esiintyvistä virheistä eikä sen hankkimiseen, toimittamiseen tai
käyttöön liittyvistä satunnaisista tai välillisistä vahingoista.
Yhdenmukaisuusilmoitus
Täten Ericsson Enterprise AB, SE-131 89 Stockholm, vakuuttaa,
että tämä puhelin vastaa R&TTE-direktiivin 1999/5/EY olennaisia
vaatimuksia ja muita asiaankuuluvia ehtoja.
Lisätietoja: http://www.ericsson.com/sdoc
BusinessPhone – ACD-valvoja6
ACD-toiminto
ACD-toiminto
Automaattinen puhelujen jakelu (ACD) on järjestelmä, joka jakaa
tulevat puhelut tasaisesti vastausryhmän jäsenten kesken.
Tulevat puhelut välitetään vapaille jäsenille. Jos useita jäseniä on
vapaana, puhelu välitetään pisimpään odottaneelle jäsenelle. Jos
puhelua ei voida heti yhdistää jollekin vapaalle jäsenelle, se asetetaan
jonoon. Kutakin jonoa käsitellään jonoperiaatteen (First-in First-out)
mukaisesti. Jos jonossa on enimmäismäärä puheluja, tulevat puhelut
voidaan vuodattaa yli vaihtoehtoiseen vastauspaikkaan (esimerkiksi
toiseen puheluryhmään, alaliittymään, välittäjälle tai
puhepostilaatikkoon).
Järjestelmään voidaan ohjelmoida dynaaminen jonon pituus, mikä
tarkoittaa sitä, että jonon enimmäispituus vaihtelee aktiivisten jäsenten
määrän mukaan, jolloin palvelutaso pysyy tasaisena. Erityisten
liikennetilanteiden käsittelyä varten järjestelmään voidaan
esiohjelmoida prioriteettiin perustuvia ylivuotomalleja (eli puhelut,
joihin jäsenet, joilla on korkea prioriteetti, eivät voi vastata, ylivuotavat
automaattisesti vapaille jäsenille, joilla on alempi prioriteetti).
Kuormituksen ja puheluliikenteen seurantaa varten valvojalla on
käytössään puhelutilastotietoja. Valvoja voi järjestää ACD-ryhmiä
uudelleen vaihtelevan kysynnän mukaan tai tarvittaessa antaa
jäsenille apua suoraan puhelimessa. Ruuhka-aikoina valvoja voi
myös aktivoida itsensä tavalliseksi jäseneksi.
Kukin jäsen voi kuulua useaan ACD-ryhmään.
Järjestelmä pystyy käsittelemään enintään 8 ACD-ryhmää
(numeroitu 0–7), joilla kullakin on erityinen soittonumero.
Huom. Jos käytössäsi on Dialog 4223 Professional ja
haluat valvoa useampaa kuin neljää ACD-ryhmää,
puhelimeesi on liitettävä lisänäppäimistö DBY 419 01.
Pyydä lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
7BusinessPhone – ACD-valvoja
ACD-toiminto
Valvojalla on käytössään joko Dialog 4223 Professional- tai
Dialog 3213 -puhelin. Puhelimessa on tiettyihin ACD-toimintoihin
liittyviä esiohjelmoituja erikoisnäppäimiä.
Dialog 4223 Professional Dialog 3213 Executive
BusinessPhone – ACD-valvoja8
ACD-toiminto
Puhelimen näppäimet –
Dialog 4223/Dialog 3213
Tästä taulukosta näet, miten Dialog 4223 Professional- ja Dialog 3213
Executive -puhelimien näppäimistöt eroavat toisistaan. Tässä
käyttöoppaassa on kuvia ainoastaan Dialog 4223 -puhelimen
näppäimistöstä.
Jos käytössäsi on Dialog 3213 Executive -puhelin, katso alla
olevasta taulukosta oikeat näppäimet.
Näppäin Dialog 4223 Dialog 3213
Tyhjennysnäppäin
Kuulokenäppäin
Kaiutinnäppäin
Mykistysnäppäin
Ohjelmoitava
toimintonäppäin
Äänenvoim.
säätönäpp.
í X
Í
Kuuloke h
 s
É m
Ôg
ì V
9BusinessPhone – ACD-valvoja
Valvojan toiminnot
Valvojan toiminnot
Jono-osoituksen aktivointi
Valvojana voit seurata ACD-jonon tilannetta ilman, että ACD-puhelut
tulevat puhelimeesi.
Valmis Ô Paina tätä (esiohjelmoitu).
Vahvistusääni. Näytössä näkyy:
12 Tou 10:35 +15°
EI JONOLÄSNÄOLOA
Jos tämä viesti näkyy näytössä, puhelimeen ei tule ACD-puheluja.
Huom. Kun haluat vain seurata jonon tilannetta, varmista,
ettei mitään ACD-ryhmää ole valittuna (ACD-ryhmän
merkkivalo palaa jatkuvasti). Muussa tapauksessa sinut
kirjataan järjestelmään tavallisena jäsenenä painaessasi
valmis-näppäintä.
í Paina tätä.
Valmis-näppäimen merkkivalo syttyy.
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
VALVOJA 201
puh.luett toisto ohjelm
Näytössä näkyy jonon tilanne (odottavien puhelujen määrä) kussakin
ryhmässä (ryhmät 0–3, sitten ryhmät 4–7 viiden sekunnin välein).
Valmis ÕÔ Poista jono-osoitus käytöstä painamalla tätä (esiohjelmoitu).
BusinessPhone – ACD-valvoja10
Loading...