Агент ACD
Платформа связи BusinessPhone
Руководство пользователя
Cover Page Graphic
Place the graphic directly on the page, do not care about
putting it in the text flow. Select Graphics > Properties
and make the following settings:
• Width: 15,4 cm (Important!)
• Height: 11,2 cm (May be smaller)
• Top: 5,3 cm (Important!)
• Left: -0,3 cm (Important!)
This text should then be hidden.
?
RU/LZTBS 160 370 R1A
© Ericsson Enterprise AB 2003
BusinessPhone – Агент ACD2
Содержание
стр.
Добро пожаловать! ........................................ 5
Функция ACD ..................................................7
Функции агента .............................................10
Гл о с с а р и й ..................................................... 21
Указатель .....................................................23
Содержание
3BusinessPhone – Агент ACD
Содержание
BusinessPhone – Агент ACD4
Добро пожаловать!
Добро пожаловать!
Предлагаем вашему вниманию Руководство пользователя
для агентов системы ACD в Платформе связиBusinessPhone
производства компании Ericsson. Состав Платформы связи
BusinessPhone: BusinessPhone 50, BusinessPhone 128i и
BusinessPhone 250.
Если в вашей ACD-системе используется оборудование
производства компании Ericsson, то независимо от размеров
вашего центра обработки вызовов все необходимые требования
будут удовлетворены. В данном Руководстве описаны функции
Платформы связи BusinessPhone версии 5.1 или более поздней.
Некоторые из них могут не работать в более ранних версиях
системы и/или могут быть защищены аппаратной заглушкой,
которую следует приобрести отдельно.
В Руководстве пользователя описаны функции Платформы
связи BusinessPhone и телефона Agent с заводскими
настройками, установленными по умолчанию.
Программирование вашего телефона может немного
отличаться. Если вам нужны дополнительные сведения,
обратитесь к администратору системы.
Последнюю версию данного Руководства можно также загрузить
со страницы Интернета: http://www.ericsson.com/enterprise/
Примечание: Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 и
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 – это системные
телефоны, т.е. использовать их можно только с
учрежденческой АТС Ericsson, поддерживающей
телефоны этого типа.
5BusinessPhone – Агент ACD
Добро пожаловать!
Copyright
Все права защищены. Никакая часть данного документа не
может быть воспроизведена, сохранена в системах хранения
данных или передана в какой бы то ни было форме и какими
бы то ни было средствами, будь то электронные или
механические, включая фотокопирование и звукозапись, без
предварительного письменного разрешения издателя, за
исключением случаев с соблюдением следующих условий.
Если эта публикация доступна на носителях данных компании
Ericsson, компания Ericsson разрешает загрузку ее содержимого,
а также распечатку копий содержимого данного файла только
для частного использования, но не для распространения.
Никакая часть этого документа не может быть изменена,
модифицирована или использована в коммерческих целях.
Компания Ericsson не несет ответственности за любой ущерб,
возникший в результате использования незаконно
модифицированной или измененной публикации.
Гарантия
КОМПАНИЯ ERICSSON НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРА Н ТИЙ ,
ОТНОСЯЩИХСЯ К ДАННОМУ РУКОВОДСТВУ, ВКЛЮЧАЯ
(НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ЭТИМ) ПОДРАЗУМЕВАЕМУЮ
ГАРАНТИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ И СООТВЕТСТВИЯ
КОНКРЕТНЫМ ЦЕЛЯМ. Компания Ericsson не несет
ответственности ни за ошибки, содержащиеся в данном
материале, ни за случайные или косвенные убытки, возникшие
в связи с предоставлением, эксплуатацией или использованием
данного материала.
Декларация соответствия
Компания Ericsson Enterprise AB, SE-131 89 Stockholm, заявляет,
что этот телефон соответствует основным требованиям и
другим относящимся к нему указаниям директивы
R&TTE 1999/5/EC.
С подробностями можно ознакомиться на странице по адресу:
http://www.ericsson.com/sdoc
BusinessPhone – Агент ACD6
Функция ACD
Функция ACD
Система ACD (Automatic Call Distribution – Автоматическое
распределение вызовов) равномерно распределяет входящие
вызовы между участниками отвечающей группы – агентами.
Входящие вызовы передаются свободным агентам. Если
свободно несколько агентов, то вызов передается тому из
них, который находился в состоянии ожидания дольше всех.
Если вызов не может быть передан свободному агенту
немедленно, он помещается в очередь. Вызовы, помещенные
в очередь, обслуживаются в порядке их поступления («Первым
пришел – первым обслужен»). Если очередь достигает своей
максимально возможной длины (переполнение очереди), то
входящие вызовы могу быть перенаправлены на альтернативную
отвечающую позицию, например, на другую группу обработки
вызовов, внутреннюю линию, оператора или почтовый ящик
голосовой почты.
Система может быть запрограммирована на использование
очереди с динамической длиной. Это означает, что
максимальная длина очереди будет меняться пропорционально
числу активных агентов; таким образом, будет поддерживаться
сбалансированный уровень обслуживания. Для обработки
специфических ситуаций трафика также могут быть
запрограммированы уровни приоритета передачи вызовов
при переполнении очереди (т.е. вызовы, на которые не могут
ответить агенты с самым высоким приоритетом, передаются
свободным агентам с более низким приоритетом).
Для наблюдения за интенсивностью работы и трафиком
вызовов диспетчеру предоставляется статистика вызовов.
Диспетчер может переформировать группы ACD в соответствии
с изменяющимися условиями работы, а также при
необходимости предоставлять агентам прямую помощь по
телефону.
В часы пик диспетчер может также работать в качестве
обычного агента.
Каждый агент может быть участником нескольких групп ACD.
Система может поддерживать до восьми групп ACD
(пронумерованных от 0 до 7), каждая из которых имеет свой
номер вызова.
7BusinessPhone – Агент ACD
Функция ACD
Ваше рабочее место агента оборудовано системным телефоном
Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 или Dialog 4223 Professional/
Dialog 3213. Эти телефоны оснащены специальными клавишами,
которые запрограммированы для выполнения определенных
функций ACD.
Dialog 4222 Office
Dialog 3212 Standard
Dialog 4223 Professional Dialog 3213 Executive
Dialog 3211 Economyplus
BusinessPhone – Агент ACD8
Функция ACD
Клавиши телефона
В этой таблице представлен обзор различий в клавишах
телефонов Ericsson серий Dialog 42xx и Dialog 32xx . В этом
Руководстве пользователя изображены только клавиши
телефонов Dialog 42xx.
Если вы пользуетесь телефоном Dialog 32xx, см.
соответствующие сочетания клавиш в представленной ниже
таблице.
Клавиша Dialog 42xx Dialog 32xx
Сброс
Наушники
Громкоговоритель
Выключение
микрофона
Программируемая
функциональная
клавиша
Громкость
íX
Í
Headset h
Âs
É
m
Ôg
ìV
9BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Функции агента
Данное Руководство пользователя предполагает стандартную
конфигурацию телефона. Ваш телефон может быть
запрограммирован иначе в соответствии с вашими личными
потребностями. Все процедуры описаны с расчетом на то, что
соответствующие клавиши запрограммированы на первом
уровне, т.е. каждой из них присвоена ее основная (первичная)
функция, обозначенная над чертой. Функции второго уровня
обозначены под чертой.
Если функциональная клавиша запрограммирована на втором
уровне:
2nd Ô Нажмите клавишу «Вторая функция».
Ô Нажмите нужную программируемую клавишу.
Активация функции ACD
Если вы активировали функцию ACD, ваш телефон готов
принимать вызовы ACD. Подключившись к одной или
нескольким группам ACD, вы также будете получать вызовы,
поступающие этим группам.
Примечание: Если ваш телефон не подключен к
группе ACD, он работает как обычная внутренняя
линия. С вами можно связаться по вашему обычному
внутреннему номеру.
BusinessPhone – Агент ACD10
Выбор группы
Вы должны указать, в какой из групп ACD вы хотите принимать
вызовы. Сделайте это, когда ваш телефон свободен.
ACD 1
Ô Нажмите для выбора/отмены группы ACD.
После того как вы выбрали группу ACD, индикатор
соответствующей клавиши будет гореть непрерывно.
Подключение
Функции агента
Ready Ô Нажмите клавишу «Го т о в ».
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) загорится, а
индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут
направляться на ваш телефон.
На дисплее будет отображаться состояние очереди:
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:
12 May 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
AGENT1 201
directory redial prog
Dialog 4222 Office/Dialog 3212:
0=00 1=00 2=00 3=00
12 May 10:35 +15°
Когда телефон не занят, на дисплее отображается состояние
очереди (количество ожидающих вызовов) для каждой группы
(информация о группах с 0 по 3 сменяется каждые 5 секунд
информацией о группах с 4 по 7).
Подключение с использованием PIN-кода
Доступно только при использовании дополнительной
компьютерной системы CCS (ACD-Call Centre Supervisor
– Диспетчер центра обработки вызовов ACD).
PIN-код – это персональный идентификационный номер,
используемый при создании персональных статистических
данных об агенте в системе ACD CCS, например если при
сменной работе одним телефоном пользуются несколько
человек.
11BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Ready
Ô Нажмите клавишу «Го т о в ».
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) начинает мигать.
Вам предлагается ввести PIN-код.
z# Введите PIN-код (1-3 цифры) и нажмите.
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) загорится, а
индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут
направляться на ваш телефон.
Подключение с использованием кода агента
Код агента – это персональный идентификационный номер,
который может быть использован для выбора нужного
персонального приветствия агента. Это приветствие будет
воспроизводиться для вызывающего абонента каждый раз,
когда агент отвечает на ACD-вызов.
Ready
Ô Нажмите клавишу «Го т о в ».
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) начинает мигать.
Вам предлагается ввести код агента.
z# Введите код агента (1–255) и нажмите.
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) загорится, а
индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут
направляться на ваш телефон. Узнайте ваш код агента у
администратора системы.
Примечание: Возможна также комбинация двух
описанных выше процедур (подключения с
использованием PIN-кода и кода агента). В этом случае
клавишу «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) нужно нажать
только один раз в начале процедуры подключения.
BusinessPhone – Агент ACD12
Выключение функции ACD
Если вы собираетесь покинуть рабочее место агента, следует
отключить функцию ACD, чтобы на ваш телефон не поступали
ACD-вызовы.
Ready
ÕÔ Нажмите клавишу «Го т о в ».
Индикатор «ACD Ready» (Го т о в н о с т ь ACD) гаснет. В этом
режиме вы можете выбирать и отменять группы ACD.
Примечание: Если вы покинули рабочее место
агента, не отключив функцию ACD, система
автоматически отключит функцию ACD на вашем
телефоне при поступлении следующего ACD-вызова,
если вы не ответите на него в течение определенного
времени (его длительность программируется).
Ответ на вызовы
О поступлении ACD-вызова сообщают сигнал вызова и
мигающий индикатор группы ACD.
Функции агента
ACD 1
ÖÔ Нажмите.
Если ваш телефон работает в режиме автоматического
ответа, нажимать клавишу не нужно. Ответьте на вызов.
Для вызывающего абонента будет воспроизведено заранее
записанное голосовое приветствие (если эта функция
запрограммирована). Индикатор группы ACD гаснет.
í Нажмите, чтобы завершить вызов.
13BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Канцелярская обработка
Функция канцелярской обработки предоставляет вам перерыв
после окончания одного ACD-вызова перед обработкой
следующего. Существуют три способа настройки функции
канцелярской обработки:
• Автоматическое включение периода канцелярской
обработки
По истечении запрограммированного времени система
автоматически делает ваш телефон доступным для следующих
ACD-вызовов. В этом случае на вашем телефоне нет клавиши
канцелярской обработки.
• Автоматическое включение периода канцелярской
обработки с клавишей канцелярской обработки
Период канцелярской обработки может быть прерван нажатием
клавиши канцелярской обработки. Вы также можете подождать,
когда система сделает ваш телефон доступным для обработки
следующих ACD-вызовов после истечения заданного периода
канцелярской обработки.
• Ручное включение периода канцелярской обработки
С помощью запрограммированной клавиши канцелярской
обработки вы можете самостоятельно решать, когда вы готовы
принимать следующие ACD-вызовы.
Период канцелярской обработки может также отображаться
на дисплее вместо информации об очереди ACD-вызовов
(только во время периода канцелярской обработки).
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:
12 May 10:35 +15° CLERICAL TIME: 02.45
ACD GRP 1 202
directory redial prog
Dialog 4222 Office/Dialog 3212:
CLERICAL TIME: 02.45
12 May 10:35 +15°
BusinessPhone – Агент ACD14
Функции агента
Отображается оставшееся время периода
канцелярской обработки
Производится обратный отсчет времени (с шагом в 5 секунд),
оставшегося до конца периода канцелярской обработки, вплоть
до его истечения или до нажатия клавиши канцелярской
обработки.
Примечание: Если до окончания периода канцелярской
обработки остается меньше 5 секунд, время не
отображается.
Отображается прошедшее время периода
канцелярской обработки
Если не указана фиксированная длительность периода
канцелярской обработки, время будет отсчитываться в
прямом направлении, пока не будет нажата клавиша
канцелярской обработки.
Примечание: Максимальная длительность периода
канцелярской обработки, отображаемая на дисплее,
59 минут 55 секунд. После ее достижения время на
дисплее обновляться не будет.
15BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Клавиша канцелярской обработки
Если на телефоне ACD запрограммирована клавиша
канцелярской обработки, то для индикации состояния
канцелярской обработки используется индикатор клавиши:
Мигающий свет: Требуется код вызова
Постоянный свет: нажмите клавишу канцелярской
обработки
В зависимости от конфигурации системы возможны две
функции:
Без кода вызова
Индикатор клавиши горит. Когда вы готовы принять следующий
вызов.
Clerical
Clerical
Clerical
Clerical
ÕÔ Нажмите клавишу «Канцелярская обработка».
Ваш телефон доступен для нового вызова.
С кодом вызова
Если индикатор клавиши мигает, система запрашивает код
вызова. Код вызова используется системой управления ACD
для классификации вызовов и генерации статистических
данных по всем действиям ACD.
ÖÔz Нажмите клавишу «Канцелярская обработка» и введите
код (1–5 цифр).
# Нажмите.
Индикатор клавиши загорится.
Когда вы будете готовы принять следующий вызов:
ÕÔ Нажмите клавишу «Канцелярская обработка».
Ваш телефон доступен для нового вызова.
Удаление и ввод нового кода
Перед нажатием клавиши «#» вы можете удалить введенный код.
í Нажмите, чтобы удалить код.
ÖÔz Нажмите клавишу «Канцелярская обработка» и повторите
процедуру с новым кодом.
BusinessPhone – Агент ACD16
Функции агента
Тел е фо н без клавиши канцелярской
обработки
Если на вашем аппарате нет клавиши канцелярской обработки,
вы можете завершить период канцелярской обработки двумя
способами:
Без кода вызова
По истечении запрограммированного времени система
автоматически делает ваш телефон доступным для следующих
ACD-вызовов.
С кодом вызова
После завершения вызова система запросит код вызова.
Ваш телефон будет автоматически открыт для следующего
вызова после того, как вы введете допустимый код вызова и
истечет фиксированный период канцелярской обработки.
Несколько кодов вызова
Если одного кода вызова недостаточно, вы можете
запрограммировать систему на запрос нескольких кодов для
классификации вызовов (для программирования этой функции
обратитесь к администратору системы).
После ввода первого кода вызова система запросит следующий
код вызова:
Примечание: Если одного кода вызова достаточно,
дважды нажмите клавишу # после ввода первого кода
вызова.
z Введите код (1–5 цифр).
# Нажмите.
17BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Завершив классификацию вызова:
# Нажмите (не вводя код вызова).
Индикатор клавиши загорится.
Clerical
ÕÔ Нажмите клавишу «Канцелярская обработка».
Ваш телефон доступен для нового вызова.
Коды вызова для не-ACD-вызовов
Иногда бывает необходимо присвоить коды исходящим внешним
не-ACD-вызовам. Вы можете ввести один код вызова для не-
ACD-вызовов, когда состояние агента идентифицируется как
«Pause» (Пауза). В этом случае функция канцелярской обработки
не активируется.
Контроль таймаутов
Чтобы подсчитать, какой фиксированный период канцелярской
обработки следует запрограммировать для конкретной группы
ACD, можно проконтролировать процедуру канцелярской
обработки. Если по истечении заданного времени канцелярской
обработки не будет введено ни одного допустимого кода вызова,
то через определенное количество таймаутов (их число
программируется) система переводит вас в пассивный режим.
Вы узнаете об этом по сообщению
timeout на дисплее.
BusinessPhone – Агент ACD18
Функции агента
Клавиша паузы ACD
Ваш телефон может быть также оснащен клавишей паузы.
Эта функция позволяет вам делать паузу, не отключаясь от
системы. Во избежание злоупотребления этой функцией
предусмотрено ограничение длительности паузы. Узнайте
предельную длительность паузы у администратора системы.
ACD pause
ACD pause
Help
Ô Нажмите.
Ваш телефон переходит в режим паузы. Индикатор клавиши
загорится.
Когда вы захотите завершить паузу:
ÖÔ Нажмите.
Индикатор клавиши гаснет. Ваш телефон возвращается в
активный режим и готов принимать новые вызовы.
Примечание: Если вы пребываете в режиме паузы
дольше отведенного времени, вы будете автоматически
отключены от системы.
Помощь
Ваш телефон может быть также оснащен кнопкой помощи,
позволяющей запросить помощь у диспетчера. Диспетчер
получает звуковой сигнал и перезванивает вам по второй
линии вашего телефона или, при необходимости, вмешивается
в текущий разговор. Чтобы зарезервировать вторую линию
для связи с диспетчером, следует активировать функцию
«Busy on 2nd line» (Вторая линия занята).
Подробные сведения можно получить у администратора
системы.
Ô Нажмите клавишу «Помощь».
Диспетчер будет проинформирован о том, что вам нужна
помощь.
Индикатор клавиши загорится.
Help
ÕÔ Нажмите клавишу «Помощь» для завершения.
Индикатор клавиши погаснет.
19BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента
Переключение группы ACD в режим
ночного/дневного обслуживания
Функция переключения группы ACD в режим ночного
обслуживания может быть использована для обработки
вызовов, поступающих в нерабочее время. В этом случае
будет задана ночная отвечающая позиция, и все вызовы будут
направляться на эту позицию. У каждой группы ACD имеется
собственный код переключения в режим ночного обслуживания.
Примечание: Эти коды можно также
запрограммировать на функцион альную клавишу.
*89o Наберите для переключения группы ACD в режим ночного
обслуживания.
Четвертая цифра кода может быть от 0 до 7.
í Нажмите, чтобы завершить процедуру.
Примечание: Для переключения группы ACD в режим
дневного обслуживания используйте аналогичную
процедуру.
Одновременное переключение всех групп ACD в
режим ночного/дневного обслуживания
*898 Наберите код.
О том, какие группы ACD вы можете переключать в режим
ночного обслуживания, можно узнать у администратора
системы.
í Нажмите, чтобы завершить процедуру.
Примечание: Для переключения всех групп ACD в
режим дневного обслуживания используйте аналогичную
процедуру.
BusinessPhone – Агент ACD20
Глоссарий
Глоссарий
ISDN
Цифровая сеть интегрированных услуг
(Integrated Services Digital Network).
Обеспечивает дополнительные услуги,
предоставляемые общей сетью.
PIN
Личный идентификационный номер. Код,
набираемый агентом при подключении к
системе. PIN-код применяется только если
система соединена с системой CCS. См.
раздел «Активация функции ACD», стр. 10.
Агент
Любой внутренний абонент хотя бы с одной
запрограммированной клавишей для ответа
на ACD-вызов.
Беззвучное вмешательство
Диспетчер может в любое время вмешаться
в разговор агента, подключенного к системе.
Диспетчер может также вмешаться, если
агент попросит его об этом. При
вмешательстве не звучит никакого
предупреждающего тона. См. раздел
«Помощь», стр. 19.
Внешняя линия
Внешняя линия – это то же самое, что и
соединительная линия. Может быть
цифровой или аналоговой.
Внутренняя линия
Все телефоны, подключенные к
учрежденческой АТС, имеют уникальные
внутренние номера (до 8 цифр). Если ваш
телефон оборудован дисплеем, на него
выводится ваш номер.
Время канцелярской обработки
Время между двумя вызовами, которое
может быть использовано агентом для
других целей. Время канцелярской
обработки может быть общим или
индивидуальным. Время канцелярской
обработки может отображаться на дисплее
телефона. См. раздел «Канцелярская
обработка», стр. 14.
Группа ACD
Группа агентов с запрограммированными
клавишами ответа для обработки вызовов
из одной ACD-очереди.
Группа агентов
Любая группа агентов.
Группа внешних линий
Группа внешних линий, маршрутизируемых
на номер ACD.
Динамическая очередь
Очередь, длина которой изменяется в
зависимости от количества агентов,
подключенных к группе ACD.
Диспетчер
Агент с функцией диспетчера для нескольких
агентов. Диспетчер может быть оснащен
системой CCS.
Клавиша канцелярской обработки
Клавиша на телефоне агента, используемая
для включения периода канцелярской
обработки. См. раздел «Клавиша
канцелярской обработки», стр. 16.
21BusinessPhone – Агент ACD
Глоссарий
Клавиша паузы
Клавиша на телефоне агента, используемая
для включения и остановки прерывания
работы на определенное время без
отключения от системы. См. раздел
«Клавиша паузы ACD», стр. 19.
Код агента
Номер, который может быть использован
для различения агентов; эквивалентен
номеру персонального приветствия агента.
Код вызова
Код, набираемый агентом. См. разделы
«Клавиша канцелярской обработки»,
стр. 16, «Те л еф о н без клавиши
канцелярской обработки», стр. 17,
«Несколько кодов вызова», стр. 17 и «Коды
вызова для не-ACD-вызовов», стр. 18.
Очередь
У каждого номера ACD есть очередь, в
которую помещаются вызовы при отсутствии
свободных агентов.
Соединительная линия
Внешняя линия от частной сети.
Тай м а у ты
Ограничение, указывающее, как часто может
быть превышено время канцелярской
обработки, прежде чем агент будет
автоматически отключен от системы. См.
раздел «Контроль таймаутов», стр. 18.
УАТС
Учрежденческая (офисная) автоматическая
телефонная станция (Private Branch
Exchange). Ваша телефонная станция
(например, BusinessPhone 250).
BusinessPhone – Агент ACD22
Указатель
Указатель
А
Активация функции ACD 10
В
Выключение функции ACD 13
Г
Глоссарий 21
Д
Добро пожаловать!5
К
Канцелярская обработка 14
Клавиша канцелярской обработки 16
Клавиша паузы ACD 19
Коды вызова для не-ACD-вызовов 18
Контроль таймаутов 18
Н
Несколько кодов вызова 17
О
Ответ на вызовы 13
П
Переключение группы ACD в режим
ночного/дневного обслуживания 20
Помощь 19
Т
Тел е ф о н без клавиши канцелярской
обработки 17
Ф
Функции агента 10
Активация функции ACD 10
Выключение функции ACD 13
Канцелярская обработка 14
Клавиша канцелярской обработки 16
Клавиша паузы ACD 19
Коды вызова для не-ACD-вызовов 18
Контроль таймаутов 18
Несколько кодов вызова 17
Ответ на вызовы 13
Переключение группы ACD в режим
ночного/дневного обслуживания 20
Помощь 19
Тел е ф о н без клавиши канцелярской
обработки 17
Функция ACD 7
23BusinessPhone – Агент ACD
Примечания
Примечания
BusinessPhone – Агент ACD24
Примечания
25BusinessPhone – Агент ACD
Примечания
BusinessPhone – Агент ACD26
Компания Ericsson определяет пути развития беспроводной и широкополосной Интернетсвязи, оставаясь лидером в этой области технологии. Развивая высокотехнологичные
решения более чем в 140 странах, компания Ericsson помогает создавать самые мощные
предприятия связи в мире.
Все права защищены.
Ericsson Enterprise AB
Вопросы, касающиеся данного изделия, вы
можете задать вашему Сертифицированному
торговому партнеру компании Ericsson Enterprise.
Также посетите наш сайт www.ericsson.com/enterprise
© Ericsson Enterprise AB 2003
RU/LZTBS 160 370 R1A
Отпечатано на бумаге, не содержащей хлора.
Loading...