ACD-jäsen
BusinessPhone-viestintäjärjestelmä
Käyttöopas
Cover Page Graphic
Place the graphic directly on the page, do not care about
putting it in the text flow. Select Graphics > Properties
and make the following settings:
• Width: 15,4 cm (Important!)
• Height: 11,2 cm (May be smaller)
• Top: 5,3 cm (Important!)
• Left: -0,3 cm (Important!)
This text should then be hidden.
?
FI/LZTBS 160 370 R1A
© Ericsson Enterprise AB 2003
BusinessPhone – ACD-jäsen2
Sisällysluettelo
sivu
Tervetuloa ........................................................5
ACD-toiminto ...................................................7
Jäsentoiminnot ............................................... 10
Sanasto .........................................................19
Hakemisto ......................................................21
Sisällysluettelo
3BusinessPhone – ACD-jäsen
Sisällysluettelo
BusinessPhone – ACD-jäsen4
Te rv e tu l o a
Ter ve tul oa
Tervetuloa käyttämään Ericssonin BusinessPhoneviestintäjärjestelmän ACD-jäsenille tarkoitettua järjestelmän
käyttöopasta. BusinessPhone-viestintäjärjestelmän muodostavat
BusinessPhone 50, BusinessPhone 128i ja BusinessPhone 250.
Kun ACD-järjestelmän toimittajana on Ericsson, saat tarpeitasi
vastaavan puhelukeskuksen riippumatta keskuksen koosta. Tässä
käyttöoppaassa kuvatut ominaisuudet koskevat BusinessPhoneviestintäjärjestelmän versiota 5.1 tai sitä uudempaa. Jotkin
ominaisuudet eivät ehkä toimi järjestelmän aiemmissa versioissa,
ja/tai ne on suojattu erikseen ostettavalla kopiosuojamoduulilla.
Käyttöoppaassa kuvataan BusinessPhone-viestintäjärjestelmän ja
jäsenen puhelimen toiminnot tehtaalla valmiiksi ohjelmoituine
oletusasetuksineen. Puhelimesi voi olla ohjelmoitu hieman eri
tavalla. Pyydä tarvittaessa lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
Tämän käyttöoppaan viimeisimmän version voi myös ladata
osoitteesta http://www.ericsson.com/enterprise/
Huom. Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 ja
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 ovat
järjestelmäpuhelimia, joten niitä voi käyttää vain
tämäntyyppisiä puhelimia tukevassa Ericssonin vaihteessa.
5BusinessPhone – ACD-jäsen
Ter v et u lo a
Tekijänoikeus
Kaikki oikeudet pidätetään. Mitään tämän julkaisun osaa ei saa
jäljentää, tallentaa hakujärjestelmään tai siirtää missään muodossa
tai millään tavalla (sähköisesti, mekaanisesti, valokopioimalla,
nauhoittamalla tai muulla tavalla) ilman julkaisijan etukäteen antamaa
kirjallista lupaa.
Jos tämä asiakirja julkaistaan Ericssonin tiedotusvälineissä, Ericsson
antaa luvan ladata ja tulostaa kopioita tiedoston sisällöstä yksityiseen
käyttöön, muttei jaettavaksi edelleen. Mitään tämän julkaisun osaa
ei saa muuttaa, muokata eikä hyödyntää kaupallisesti. Ericsson ei
vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat laittoman muutetun
julkaisun käytöstä.
Takuu
ERICSSON EI ANNA MITÄÄN TAKUUTA TÄSTÄ MATERIAALISTA
EIKÄ TAKAA SEN MARKKINOITAVUUTTA TAI SOPIVUUTTA
TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Ericsson ei vastaa materiaalissa
esiintyvistä virheistä eikä sen hankkimiseen, toimittamiseen tai
käyttöön liittyvistä satunnaisista tai välillisistä vahingoista.
Yhdenmukaisuusilmoitus
Täten Ericsson Enterprise AB, SE-131 89 Stockholm, vakuuttaa,
että tämä puhelin vastaa R&TTE-direktiivin 1999/5/EY olennaisia
vaatimuksia ja muita asiaankuuluvia ehtoja.
Lisätietoja: http://www.ericsson.com/sdoc
BusinessPhone – ACD-jäsen6
ACD-toiminto
ACD-toiminto
Automaattinen puhelujen jakelu (ACD) on järjestelmä, joka jakaa
tulevat puhelut tasaisesti vastausryhmän jäsenten kesken.
Tulevat puhelut välitetään vapaille jäsenille. Jos useita jäseniä on
vapaana, puhelu välitetään pisimpään odottaneelle jäsenelle. Jos
puhelua ei voida heti yhdistää jollekin vapaalle jäsenelle, se asetetaan
jonoon. Kutakin jonoa käsitellään jonoperiaatteen (First-in First-out)
mukaisesti. Jos jonossa on enimmäismäärä puheluja, tulevat puhelut
voidaan vuodattaa yli vaihtoehtoiseen vastauspaikkaan (esimerkiksi
toiseen puheluryhmään, alaliittymään, välittäjälle tai
puhepostilaatikkoon).
Järjestelmään voidaan ohjelmoida dynaaminen jonon pituus, mikä
tarkoittaa sitä, että jonon enimmäispituus vaihtelee aktiivisten
jäsenten määrän mukaan, jolloin palvelutaso pysyy tasaisena.
Erityisten liikennetilanteiden käsittelyä varten järjestelmään voidaan
esiohjelmoida prioriteettiin perustuvia ylivuotomalleja (eli puhelut,
joihin jäsenet, joilla on korkea prioriteetti, eivät voi vastata, ylivuotavat
automaattisesti vapaille jäsenille, joilla on alempi prioriteetti).
Kuormituksen ja puheluliikenteen seurantaa varten valvojalla on
käytössään puhelutilastotietoja. Valvoja voi järjestää ACD-ryhmiä
uudelleen vaihtelevan kysynnän mukaan tai tarvittaessa antaa
jäsenille apua suoraan puhelimessa.
Ruuhka-aikoina valvoja voi myös aktivoida itsensä jäseneksi.
Kukin jäsen voi kuulua useaan ACD-ryhmään. Järjestelmä pystyy
käsittelemään enintään 8 ACD-ryhmää (numeroitu 0–7), joilla
kullakin on erityinen soittonumero.
Jäsenillä on käytössään Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 tai
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 -järjestelmäpuhelin. Näissä
puhelimissa on esiohjelmoidut erikoisnäppäimet tiettyjä ACDtoimintoja varten.
7BusinessPhone – ACD-jäsen
ACD-toiminto
Dialog 4222 Office
Dialog 3212 Standard
Dialog 4223 Professional Dialog 3213 Executive
Dialog 3211 Economyplus
BusinessPhone – ACD-jäsen8
ACD-toiminto
Puhelimen näppäimet
Tästä taulukosta näet, miten Ericssonin Dialog 42xx- ja Dialog 32xx
-mallistojen puhelimien näppäimistöt eroavat toisistaan. Tässä
käyttöoppaassa on kuvia ainoastaan Dialog 42xx -malliston puhelimen
näppäimistöstä.
Jos käytössäsi on Dialog 32xx -malliston puhelin, katso alla olevasta
taulukosta oikeat näppäimet.
Näppäin Dialog 42xx Dialog 32xx
Tyhjennysnäppäin
Kuuloke
Kaiutinnäppäin
Mykistysnäppäin
Ohjelmoitava
toimintonäppäin
Äänenvoim.
säätönäpp.
íX
Í
Kuuloke h
Âs
É
m
Ôg
ìV
9BusinessPhone – ACD-jäsen
Jäsentoiminnot
Jäsentoiminnot
Tässä oppaassa kuvataan puhelimen perusasetukset. Käyttämäsi
puhelin on saatettu ohjelmoida näistä perusasetuksista poikkeavasti
henkilökohtaisten tarpeidesi mukaiseksi. Kaikki toimintaohjeet on
kirjoitettu niin, että niitä vastaavat näppäimet ohjelmoidaan tasolla 1,
toisin sanoen toiminto määritetään kyseisen näppäimen ensisijaiseksi
toiminnoksi ja se näkyy linjan yläpuolella. Tasolle 2 määritetyt toiminnot
näkyvät linjan alapuolella.
Jos toimintonäppäin on määritetty tasolle 2:
Vaih to Ô Paina tätä.
Ô Paina toimintoon liittyvää ohjelmoitavaa näppäintä
ACD-toiminnon aktivointi
Kun olet aktivoinut ACD-toiminnon, alaliittymäsi on valmis ottamaan
vastaan ACD-puheluja. Kun kirjaudut yhteen tai useampaan ACDryhmään, saat myös siihen liittyvään ryhmään tulevia puheluja.
Huom. Kun puhelimesi ei ole kirjautuneena ACD-ryhmään,
se toimii tavallisena alaliittymänä ja sinut tavoittaa tavallisen
alanumerosi kautta.
Ryhmän valinta
Valitse, missä ACD-ryhmissä haluat ottaa vastaan puheluja. Tee
tämä silloin, kun puhelin on valmiustilassa.
ACD 1
Ô Valitse ACD-ryhmät ja poista ryhmien valinta painamalla tätä.
Kun olet valinnut ACD-ryhmän, siihen liittyvän näppäimen merkkivalo
palaa jatkuvasti.
BusinessPhone – ACD-jäsen10
Kirjautuminen järjestelmään
Jäsentoiminnot
Valmis Ô Paina tätä.
ACD valmis -merkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
Näytössä näkyy jonon tila:
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:
12 Tou 10:35 +15° 0=00 1=00 2=00 3=00
AGENTTI1 201
puh.luett toisto ohjelm
Dialog 4222 Office/Dialog 3212:
0=00 1=00 2=00 3=00
12 Tou 10:35 +15°
Kun puhelin on valmiustilassa, näytössä on kunkin ryhmän
jonotustilanne (odottavien puhelujen määrä) (ryhmät 0–3; 5 sekunnin
kuluttua näyttöön tulevat ryhmien 4–7 tiedot).
Kirjautuminen PIN-koodilla
Vain ACD-Call Centre Supervisor -järjestelmän (valinnaisen PCpohjaisen järjestelmän) yhteydessä.
PIN-koodi on henkilökohtainen tunnuskoodi, jonka avulla voit luoda
jäsenkohtaisia tilastotietoja ACD-CCS-järjestelmään. Tästä on
hyötyä kun useat henkilöt käyttävät samaa puhelinta esimerkiksi
vuoron vaihtuessa.
Valmis
Ô Paina tätä.
ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan
PIN-koodi.
z# Valitse PIN-koodi (1–3 numeroa) ja paina tätä.
ACD valmis -merkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
11BusinessPhone – ACD-jäsen
Jäsentoiminnot
Valmis
Ô Paina tätä.
Kirjautuminen jäsenen numerolla
Jäsenen numero on henkilökohtainen tunnistusnumero, jonka avulla
voidaan valita oikea jäsenen oma tervehdys. Tämä tervehdys esitetään
soittajalle aina, kun jäsen vastaa ACD-puheluun.
ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan
jäsenen numero.
z# Valitse jäsenen numero (1–255) ja paina tätä.
ACD:n valmiusmerkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien
merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.
Pyydä jäsennumerosi järjestelmän pääkäyttäjältä.
Huom. Myös kahden kirjautumismenettelyn (PIN-koodilla
ja jäsennumerolla tapahtuvan) yhdistelmä on mahdollinen.
Tässä tapauksessa ACD valmis -näppäintä tulee painaa
vain kerran aloitettaessa kirjautuminen.
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä
Jos haluat lopettaa jäsenenä toimimisen, kirjaudu pois järjestelmästä.
Näin varmistat, ettei puhelimeesi välitetä ACD-puheluja.
Valmis
ÕÔ Paina tätä.
ACD:n valmiusmerkkivalo sammuu. Tässä tilassa voit valita ACDryhmiä tai poistaa valintoja.
Huom. Jos lopetat jäsenenä toimimisen kirjautumatta pois
järjestelmästä, järjestelmä kirjaa alaliittymäsi automaattisesti
ulos, jos seuraavaan puhelimeesi tulevaan ACD-puheluun ei
vastata määritetyn ajanjakson aikana (ohjelmoitavissa).
BusinessPhone – ACD-jäsen12
Puheluihin vastaaminen
Soittosignaali ja ACD-ryhmän merkkivalon vilkkuminen ilmaisevat
tulevan ACD-puhelun.
ACD 1
ÖÔ Paina tätä.
Tätä ei tarvita, jos puhelimeen on määritetty suora puheyhteys. Ota
puhelu. Soittajalle lähetetään valmiiksi äänitetty puhetervehdys (jos
se on ohjelmoitu). ACD-ryhmän merkkivalo sammuu.
í Lopeta puhelu painamalla tätä.
Rauhoitustoiminto
Rauhoitustoiminnon avulla voidaan määrittää edellisen ACD-puhelun
lopettamisen ja seuraavan ACD-puhelun saapumisen välinen
ajanjakso. Rauhoitustoiminnon voi määrittää kolmella tavalla:
• Automaattinen rauhoitusaika
Ohjelmoidun ajan jälkeen järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi. Tässä tapauksessa puhelimessa ei ole
rauhoitusnäppäintä.
• Automaattinen rauhoitusaika ja rauhoitusnäppäin
Rauhoitusajan voi lopettaa painamalla rauhoitusnäppäintä. Voit
myös odottaa, kunnes järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi kiinteän rauhoitusajan jälkeen.
• Itse asetettava rauhoitusaika
Painamalla ohjelmoitua rauhoitusnäppäintä voit itse päättää, koska
olet valmis ottamaan vastaan uusia ACD-puheluja.
Rauhoitusajan voi myös saada puhelimen näyttöön ACD-
jonotietojen asemesta (vain rauhoitusajan aikana).
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:
Jäsentoiminnot
12 Tou 10:35 +15° RAUHOITUSAIKA: 02.45
JONORYHMÄ 1 202
puh.luett toisto ohjelm
Dialog 4222 Office/Dialog 3212:
RAUHOITUSAIKA: 02.45
12 Tou 10:35 +15°
13BusinessPhone – ACD-jäsen
Jäsentoiminnot
Jäljellä oleva rauhoitusaika näytetään
Rauhoitusaikaa lasketaan näytössä takaperin (5 sekunnin välein)
ohjelmoidusta kiinteästä rauhoitusajasta alkaen, kunnes rauhoitusaika
on umpeutunut tai painetaan rauhoitusnäppäintä.
Huom. Jos ohjelmoitua kiinteää rauhoitusaikaa on jäljellä
alle 5 sekuntia, sitä ei näytetä.
Kulunut rauhoitusaika näytetään
Jos kiinteä rauhoitusaika ei ole käytössä, rauhoitusaikaa lasketaan
eteenpäin, kunnes rauhoitusnäppäintä painetaan.
Huom. 59:55 minuutin jälkeen näytössä näkyvä kulunut
rauhoitusaika ei enää päivity.
Rauhoitusnäppäin
Jos ACD-alaliittymään on ohjelmoitu rauhoitusnäppäin, siihen
liittyvän näppäimen merkkivalo osoittaa rauhoitustilan:
Rauhoitus
Vilkkuva valo: Puhelukoodi vaaditaan
Valo palaa jatkuvasti: Paina rauhoitusnäppäintä
Järjestelmän asetusten mukaan mahdollisia toimintoja on kaksi:
Ilman puhelukoodia
Näppäimen merkkivalo palaa. Kun olet valmis ottamaan vastaan
uuden puhelun:
ÕÔ Paina tätä.
Uusi puhelu voidaan välittää.
BusinessPhone – ACD-jäsen14
Jäsentoiminnot
Puhelukoodin kanssa
Jos näppäimen merkkivalo vilkkuu, järjestelmä edellyttää
puhelukoodia. Puhelukoodia käytetään ACD-hallintajärjestelmän
yhteydessä puhelujen luokitteluun ja kaikkia ACD-toimintoja
koskevien tilastotietojen luomiseen.
Rauhoitus
Rauhoitus
Rauhoitus
ÖÔz Paina tätä ja näppäile koodi (1–5 numeroa).
# Paina tätä.
Näppäimen merkkivalo syttyy.
Kun olet valmis ottamaan vastaan uuden puhelun:
ÕÔ Paina tätä.
Uusi puhelu voidaan välittää.
Koodin poistaminen ja uuden koodin syöttäminen
Voit poistaa koodin ennen ruutunäppäimen painamista.
í Poista koodi painamalla tätä.
ÖÔz Paina tätä ja lisää uusi koodi toistamalla menettely.
Ei rauhoitusnäppäintä
Jos et ole ohjelmoinut rauhoitusnäppäintä puhelimeesi, voit lopettaa
rauhoitusajan kahdella tavalla:
Ilman puhelukoodia
Ohjelmoidun ajan jälkeen järjestelmä ohjaa uusia ACD-puheluja
puhelimeesi.
Puhelukoodin kanssa
Puhelun katkaisemisen jälkeen järjestelmä pyytää puhelukoodia.
Järjestelmä ohjaa automaattisesti seuraavan ACD-puhelun
puhelimeesi sen jälkeen, kun olet antanut hyväksytyn puhelukoodin
ja kiinteä rauhoitusaika on kulunut loppuun.
15BusinessPhone – ACD-jäsen
Jäsentoiminnot
Useita puhelukoodeja
Jos yksi puhelukoodi ei riitä, järjestelmän voi ohjelmoida siten,
että se vaatii yhden tai useamman puhelukoodin puhelujen
luokittelemiseksi (kysy tämän ominaisuuden ohjelmoinnista
järjestelmän pääkäyttäjältä).
Kun olet antanut ensimmäisen puhelukoodin, järjestelmä pyytää
antamaan seuraavan puhelukoodin:
Huom. Jos yksi puhelukoodi riittää, paina #-näppäintä
kahdesti ensimmäisen puhelukoodin antamisen jälkeen.
z Valitse koodi (1–5 numeroa).
# Paina tätä.
Kun olet luokitellut puhelun, toimi seuraavasti:
# Paina tätä (antamatta puhelukoodia).
Näppäimen merkkivalo syttyy.
Rauhoitus
ÕÔ Paina tätä.
Uusi puhelu voidaan välittää.
Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit
Joskus tarvitsee määrittää puhelukoodeja lähteville ulkopuheluille,
jotka eivät ole ACD-puheluja. Voidaan antaa yksi puhelukoodi muille
kuin ACD-puheluille jäsenen taukotilan aikana. Tässä tapauksessa
ei aseteta rauhoitusaikaa.
Aikakatkaisujen valvonta
Jotta voitaisiin laskea, minkä pituiseksi tietyn ACD-ryhmän kiinteä
rauhoitusaika tulisi ohjelmoida, rauhoitusprosessia voidaan valvoa
arviointia varten. Kun kiinteä rauhoitusaika on kulunut loppuun eikä
hyväksyttävää puhelukoodia ole annettu, järjestelmä muuttaa
alaliittymäsi passiiviseksi, kun aikakatkaisuja on tapahtunut tietty
määrä (aikakatkaisujen määrä on ohjelmoitavissa). Näyttöön tulee
aikakatkaisusta ilmoittava viesti
timeout.
BusinessPhone – ACD-jäsen16
Jäsentoiminnot
ACD-taukonäppäin
Puhelimessasi voi olla myös taukonäppäin. Näin voit pitää tauon
ilman, että sinun täytyy kirjautua pois järjestelmästä. Väärinkäytön
estämiseksi käytetään taukorajaa. Kysy taukoraja järjestelmän
pääkäyttäjältä.
ACD-tauko
ACD-tauko
Ohje
Ohje
Ô Paina tätä.
Puhelimesi on taukotilassa. Näppäimen merkkivalo syttyy.
Kun haluat lopettaa tauon:
ÖÔ Paina tätä.
Näppäimen merkkivalo sammuu. Puhelimesi on jälleen aktiivinen ja
valmis ottamaan vastaan uusia puheluja.
Huom. Jos pidät taukorajaa pidemmän tauon, sinut
kirjataan automaattisesti pois järjestelmästä.
Ohje
Joissakin puhelimissa on ohjenäppäin, jonka avulla voit lähettää
valvojalle apupyynnön. Valvoja saa äänimerkin ja soittaa puhelimesi
linjalle 2 tai tarvittaessa rinnankytkeytyy käynnissä olevaan puheluun.
Jotta olisi varmaa, että valvojan apupuhelu on ainoa linjalle yhdistettävä
puhelu, kannattaa ottaa toiminto ”Varattu toisella linjalla” käyttöön.
Saat lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
Ô Paina tätä.
Valvoja saa tiedon, että tarvitset ohjeita.
Näppäimen merkkivalo syttyy.
ÕÔ Peruuta painamalla tätä
Näppäimen merkkivalo sammuu.
17BusinessPhone – ACD-jäsen
Jäsentoiminnot
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä
ACD-ryhmän yökytkentätoimintoa käytetään puhelujen
käsittelemiseen työajan jälkeen. Tällöin määritetään yötä varten
vastauspaikka, johon kaikki puhelut reititetään. Kullakin ACDryhmällä on oma yökytkentäkoodinsa.
Huom. Näitä koodeja voi myös ohjelmoida
toimintonäppäimeen.
*89o Aseta ACD-ryhmän yökytkentä päälle valitsemalla tämä koodi.
Koodin neljäs numero voi olla 0–7.
í Lopeta toimenpide painamalla tätä.
Huom. ACD-ryhmän päiväkytkentä asetetaan päälle
samalla tavalla.
Kaikkien ACD-ryhmien yhtäaikainen yö-/päiväkytkentä
*898 Paina näitä.
Kysy järjestelmän pääkäyttäjältä ne ACD-ryhmät, joiden yökytkentä
sinulla on lupa asettaa päälle.
í Lopeta toimenpide painamalla tätä.
Huom. Kaikkien ACD-ryhmien päiväkytkentä asetetaan
päälle samalla tavalla.
BusinessPhone – ACD-jäsen18
Sanasto
Sanasto
ACD-ryhmä
Ryhmä jäseniä, joille on ohjelmoitu
vastausnäppäimiä jotakin ACD-jonoa varten.
Aikakatkaisu
Raja-arvo, joka määrittää, miten usein kiinteä
rauhoitusaika voi ylittyä, ennen kuin jäsen
kirjataan automaattisesti ulos järjestelmästä.
Katso kohta ”Aikakatkaisujen valvonta”
sivulla 16.
Alaliittymä
Kaikilla vaihteeseen kytketyillä puhelimilla on
oma sisäinen numeronsa (enintään 8 merkkiä).
Jos puhelimessasi on näyttö, voit nähdä
numerosi.
Dynaaminen jono
Jono, jonka pituus muuttuu silloin, kun ACDryhmään kirjautuneena olevien jäsenten määrä
muuttuu.
ISDN
Digitaalinen monipalveluverkko (Integrated
Services Digital Network). Tarjoaa järjestelmälle
täydentäviä palveluja yleisestä puhelinverkosta.
Jono
Jokaisella ACD-soittonumerolla on jono, johon
puhelut jonottavat, kun jäseniä ei ole vapaana.
Jäsen
Alaliittymä, jossa on vähintään yksi ohjelmoitu
ACD-vastausnäppäin.
Jäsennumero
Numero, jonka avulla eri jäsenet erotetaan
toisistaan ja joka on sama kuin jäsenen
tervehdysilmoituksen viitenumero.
Jäsenryhmä
Mikä tahansa jäsenistä muodostuva ryhmä.
Kaukolinja
Kaukolinja on sama kuin ulkolinja. Voi olla joko
digitaalinen tai analoginen.
Oikoyhteys
Ulkolinja ulos yritysverkosta.
PIN
Henkilökohtainen tunnusluku (Personal Identity
Number). Koodi, jonka avulla jäsen kirjautuu
järjestelmään. PIN-koodia tarvitaan vain, kun
järjestelmään on kytketty CCS-järjestelmä.
Katso kohta ”ACD-toiminnon aktivointi”
sivulla 10.
Puhelukoodi
Koodi, jonka jäsen valitsee. Katso kohdat
”Rauhoitusnäppäin” sivulla 14, ”Ei
rauhoitusnäppäintä” sivulla 15, ”Useita
puhelukoodeja” sivulla 16 ja ”Muiden kuin
ACD-puhelujen puhelukoodit” sivulla 16.
Rauhoitusaika
Kahden puhelun välinen aika, jonka jäsen voi
käyttää muihin tarkoituksiin. Rauhoitusaika voi
olla yhteinen tai yksilöllinen. Rauhoitusajan voi
saada puhelimen näyttöön. Katso kohta
”Rauhoitustoiminto” sivulla 13.
Rauhoitusnäppäin
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jota
käytetään rauhoitusajan käynnistämiseen.
Katso kohta ”Rauhoitusnäppäin” sivulla 14.
19BusinessPhone – ACD-jäsen
Sanasto
Tau kon äpp äin
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jonka
avulla työ voidaan keskeyttää tietyksi ajaksi ja
sitä voidaan jatkaa tarvitsematta kirjautua pois
järjestelmästä. Katso kohta ”ACD-
taukonäppäin” sivulla 17.
Ulkolinjaryhmä
Ryhmä ulkolinjoja, jotka on reititetty johonkin
ACD-numeroon.
Vaihde
Puhelinvaihde. Puhelinkeskusjärjestelmä (esim.
BusinessPhone 250).
Valvoja
Jäsen, jolle on määritetty useita jäseniä koskeva
valvojan toiminto. Valvojalla voi olla käytössään
CCS-järjestelmä.
Äänetön rinnankytkentä
Valvoja voi koska tahansa rinnankytkeytyä
järjestelmään kirjautuneeseen jäseneen. Valvoja
voi rinnankytkeytyä myös silloin, kun ACDjäsen pyytää häntä tekemään niin.
Rinnankytkeytymisen aikana ei kuulu
varoitusääntä. Katso kohta ”Ohje” sivulla 17.
BusinessPhone – ACD-jäsen20
Hakemisto
Hakemisto
A
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä 18
ACD-taukonäppäin 17
ACD-toiminnon aktivointi 10
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä 12
ACD-toiminto 7
Aikakatkaisujen valvonta 16
E
Ei rauhoitusnäppäintä 15
J
Jäsentoiminnot 10
ACD-ryhmän yö-/päiväkytkentä 18
ACD-taukonäppäin 17
ACD-toiminnon aktivointi 10
ACD-toiminnon poistaminen käytöstä 12
Aikakatkaisujen valvonta 16
Ei rauhoitusnäppäintä 15
Muiden kuin ACD-puhelujen
puhelukoodit 16
Ohje 17
Puheluihin vastaaminen 13
Rauhoitusnäppäin 14
Rauhoitustoiminto 13
Useita puhelukoodeja 16
M
Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit 16
O
Ohje 17
P
Puheluihin vastaaminen 13
R
Rauhoitusnäppäin 14
Rauhoitustoiminto 13
S
Sanasto 19
T
Te rv e tu l oa 5
U
Useita puhelukoodeja 16
21BusinessPhone – ACD-jäsen
Muistiinpanoja
Muistiinpanoja
BusinessPhone – ACD-jäsen22
Muistiinpanoja
23BusinessPhone – ACD-jäsen
Muistiinpanoja
BusinessPhone – ACD-jäsen24
Ericsson on johtava teknologian kehittäjä, joka luo uusia mobiilin ja laajakaistaisen Internetin
viestintäratkaisuja. Yritys helpottaa asiakkaidensa viestintää kaikkialla maailmassa, ja sen innovatiivisia
ratkaisuja on saatavana yli 140 maassa.
Kaikki oikeudet pidätetään.
Ericsson Enterprise AB
Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta, ota
yhteys valtuutettuun Ericsson Enterprise -myyjään.
Käy myös osoitteessa www.ericsson.com/enterprise
© Ericsson Enterprise AB 2003
FI/LZTBS 160 370 R1A
Painettu kloorittomalle paperille.
Loading...