Aastra ACD Agent User Guide [fi]
ACD-jäsen
BusinessPhone-viestintäjärjestelmä
Käyttöopas
Cover Page Graphic
Place the graphic directly on the page, do not care about
putting it in the text flow. Select Graphics > Properties
and make the following settings:
• Width: 15,4 cm (Important!)
• Height: 11,2 cm (May be smaller)
• Top: 5,3 cm (Important!)
• Left: -0,3 cm (Important!)
This text should then be hidden.
?
FI/LZTBS 160 370 R1A
© Ericsson Enterprise AB 2003
BusinessPhone – ACD-jäsen2
Sisällysluettelo
sivu
Tervetuloa ........................................................5
ACD-toiminto ...................................................7
Jäsentoiminnot ............................................... 10
Sanasto .........................................................19
Hakemisto ......................................................21
Sisällysluettelo
3BusinessPhone – ACD-jäsen
Sisällysluettelo
BusinessPhone – ACD-jäsen4
Te rv e tu l o a
Ter ve tul oa
Tervetuloa käyttämään Ericssonin BusinessPhoneviestintäjärjestelmän ACD-jäsenille tarkoitettua järjestelmän
käyttöopasta. BusinessPhone-viestintäjärjestelmän muodostavat
BusinessPhone 50, BusinessPhone 128i ja BusinessPhone 250.
Kun ACD-järjestelmän toimittajana on Ericsson, saat tarpeitasi
vastaavan puhelukeskuksen riippumatta keskuksen koosta. Tässä
käyttöoppaassa kuvatut ominaisuudet koskevat BusinessPhoneviestintäjärjestelmän versiota 5.1 tai sitä uudempaa. Jotkin
ominaisuudet eivät ehkä toimi järjestelmän aiemmissa versioissa,
ja/tai ne on suojattu erikseen ostettavalla kopiosuojamoduulilla.
Käyttöoppaassa kuvataan BusinessPhone-viestintäjärjestelmän ja
jäsenen puhelimen toiminnot tehtaalla valmiiksi ohjelmoituine
oletusasetuksineen. Puhelimesi voi olla ohjelmoitu hieman eri
tavalla. Pyydä tarvittaessa lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
Tämän käyttöoppaan viimeisimmän version voi myös ladata
osoitteesta http://www.ericsson.com/enterprise/
Huom. Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 ja
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 ovat
järjestelmäpuhelimia, joten niitä voi käyttää vain
tämäntyyppisiä puhelimia tukevassa Ericssonin vaihteessa.
5BusinessPhone – ACD-jäsen
Ter v et u lo a
Tekijänoikeus
Kaikki oikeudet pidätetään. Mitään tämän julkaisun osaa ei saa
jäljentää, tallentaa hakujärjestelmään tai siirtää missään muodossa
tai millään tavalla (sähköisesti, mekaanisesti, valokopioimalla,
nauhoittamalla tai muulla tavalla) ilman julkaisijan etukäteen antamaa
kirjallista lupaa.
Jos tämä asiakirja julkaistaan Ericssonin tiedotusvälineissä, Ericsson
antaa luvan ladata ja tulostaa kopioita tiedoston sisällöstä yksityiseen
käyttöön, muttei jaettavaksi edelleen. Mitään tämän julkaisun osaa
ei saa muuttaa, muokata eikä hyödyntää kaupallisesti. Ericsson ei
vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat laittoman muutetun
julkaisun käytöstä.
Takuu
ERICSSON EI ANNA MITÄÄN TAKUUTA TÄSTÄ MATERIAALISTA
EIKÄ TAKAA SEN MARKKINOITAVUUTTA TAI SOPIVUUTTA
TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Ericsson ei vastaa materiaalissa
esiintyvistä virheistä eikä sen hankkimiseen, toimittamiseen tai
käyttöön liittyvistä satunnaisista tai välillisistä vahingoista.
Yhdenmukaisuusilmoitus
Täten Ericsson Enterprise AB, SE-131 89 Stockholm, vakuuttaa,
että tämä puhelin vastaa R&TTE-direktiivin 1999/5/EY olennaisia
vaatimuksia ja muita asiaankuuluvia ehtoja.
Lisätietoja: http://www.ericsson.com/sdoc
BusinessPhone – ACD-jäsen6
ACD-toiminto
ACD-toiminto
Automaattinen puhelujen jakelu (ACD) on järjestelmä, joka jakaa
tulevat puhelut tasaisesti vastausryhmän jäsenten kesken.
Tulevat puhelut välitetään vapaille jäsenille. Jos useita jäseniä on
vapaana, puhelu välitetään pisimpään odottaneelle jäsenelle. Jos
puhelua ei voida heti yhdistää jollekin vapaalle jäsenelle, se asetetaan
jonoon. Kutakin jonoa käsitellään jonoperiaatteen (First-in First-out)
mukaisesti. Jos jonossa on enimmäismäärä puheluja, tulevat puhelut
voidaan vuodattaa yli vaihtoehtoiseen vastauspaikkaan (esimerkiksi
toiseen puheluryhmään, alaliittymään, välittäjälle tai
puhepostilaatikkoon).
Järjestelmään voidaan ohjelmoida dynaaminen jonon pituus, mikä
tarkoittaa sitä, että jonon enimmäispituus vaihtelee aktiivisten
jäsenten määrän mukaan, jolloin palvelutaso pysyy tasaisena.
Erityisten liikennetilanteiden käsittelyä varten järjestelmään voidaan
esiohjelmoida prioriteettiin perustuvia ylivuotomalleja (eli puhelut,
joihin jäsenet, joilla on korkea prioriteetti, eivät voi vastata, ylivuotavat
automaattisesti vapaille jäsenille, joilla on alempi prioriteetti).
Kuormituksen ja puheluliikenteen seurantaa varten valvojalla on
käytössään puhelutilastotietoja. Valvoja voi järjestää ACD-ryhmiä
uudelleen vaihtelevan kysynnän mukaan tai tarvittaessa antaa
jäsenille apua suoraan puhelimessa.
Ruuhka-aikoina valvoja voi myös aktivoida itsensä jäseneksi.
Kukin jäsen voi kuulua useaan ACD-ryhmään. Järjestelmä pystyy
käsittelemään enintään 8 ACD-ryhmää (numeroitu 0–7), joilla
kullakin on erityinen soittonumero.
Jäsenillä on käytössään Dialog 4222 Office/Dialog 3211 & 3212 tai
Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 -järjestelmäpuhelin. Näissä
puhelimissa on esiohjelmoidut erikoisnäppäimet tiettyjä ACDtoimintoja varten.
7BusinessPhone – ACD-jäsen
ACD-toiminto
Dialog 4222 Office
Dialog 3212 Standard
Dialog 4223 Professional Dialog 3213 Executive
Dialog 3211 Economyplus
BusinessPhone – ACD-jäsen8
Loading...