Xerox DocuColor 12 User Manual [es]

Nota per gli installatori: prendere visione di questo documento, pagina per pagina,

insieme al cliente.

Gennaio 2001
708P86011

Preparato da:
Xerox Corporation

Xerox Customer Education Services
Xerox Square XRX2-18B
100 Clinton Ave. South
Rochester, New York 14644

Tradotto da:
The Document Company Xerox

GKLS European Operations
Bessemer Road
Welwyn Garden City
Hertfordshire AL7 1HE
United Kingdom

© 2001, Xerox Corporation. Tutti i diritti riservati.

La protezione dei diritti d’autore è rivendicata tra l’altro per tutte le forme e
i contenuti di materiale e informazioni soggetti al diritto d’autore, come
ammesso attualmente dalla legge scritta o giudiziale, o come successiva­mente concesso, compreso, senza limitazioni, il materiale generato dai
programmi software e visualizzato sullo schermo, quale le icone, gli
schermi, gli aspetti ecc.

Stampato nel Regno Unito.

®

Xerox

, The Document Company, la X® digitale e tutti i prodotti Xerox
citati in questa pubblicazione sono marchi di fabbrica della Xerox
Corporation.

Questo documento è soggetto a revisioni periodiche. È fatta riserva di inclu­dere eventuali modifiche, aggiornamenti e correzioni nelle edizioni succes­sive.

Descrizione della sessione di orientamento 1

Scopo della sessione di orientamento 1

Componenti della stampante DocuColor 12 2

Descrizione dei componenti 2

Posizione dell’interruttore di accensione 3

Posizione dell’interruttore salvavita 3

Posizione della targhetta del numero di serie 3

Interfaccia utente 4

Esecuzione delle attività di routine 5

Caricamento della carta nel vassoio 1 5

Caricamento della carta nel vassoio 2, 3 o 4 5

Caricamento della carta nel vassoio 5 6

Caricamento della carta nell’alimentatore ad alta capacità 6

Uscita delle stampe 7

Aree di accesso per l’eliminazione degli inceppamenti 8

Eliminazione di un inceppamento dietro lo sportello sinistro 8

Eliminazione di un inceppamento nel vassoio carta 5 8

Eliminazione di un inceppamento dietro lo sportello destro 9

Eliminazione di un inceppamento nel fascicolatore/mailbox o
stazione di finitura collegata 10

Eliminazione di un inceppamento dietro lo sportello anteriore 11

Eliminazione di un inceppamento in un vassoio carta 12

Lettura dei contatori 13

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto iii

Sostituzione di una cartuccia di toner 15

Sostituzione del toner 15

Risoluzione dei problemi 16

Pulizia della stampante DocuColor 12 16

Materiale di consultazione 17

Domande più frequenti 17

Conoscere il prodotto

iv Guida di orientamento al prodotto

Descrizione della sessione di orientamento

Argomenti trattati In questa sessione di orientamento al prodotto vengono trattati i

seguenti argomenti:

• Utilizzo e controllo della macchina

• Gestione dei documenti

• Alimentazione della carta

• Aree di accesso per l’eliminazione degli inceppamenti

• Posizione dell’interruttore di accensione e della targhetta del
numero di serie

Durata della sessione La sessione dura all’incirca 10 minuti.

Nota: questa breve presentazione del prodotto non deve essere intesa

come una sessione di addestramento vera e propria.

Scopo della sessione di orientamento

Guida di orientamento

al prodotto

Presenta le informazioni che consentono di familiarizzarsi con il
nuovo prodotto.

La guida viene consegnata al cliente per consentirgli di tornare sulle
informazioni acquisite ed eventualmente di trasmetterle ai propri
colleghi.

Guida di orientamento

al prodotto -

sezione sulle informazioni per il

cliente

La sezione appare in questa guida e contiene una serie di attività
guidate per favorire la conoscenza del prodotto. Le attività descritte

possono essere eseguite secondo i tempi e i modi più adatti alle proprie
esigenze. Al termine di queste attività, è opportuno consultare la Guida
per l’utente della stampante DocuColor (disponibile su CD-ROM) per
ottenere ulteriori informazioni.

Addestramento supplementare Se, al termine delle attività descritte nella sezione di attività guidate, si

avverte la necessità di un addestramento più approfondito, è sufficiente
rivolgersi al rappresentante Xerox.

Questionario di valutazione Xerox ritiene che i commenti dei clienti siano di importanza

fondamentale per il miglioramento dei prodotti e dei servizi offerti.

• In fondo a questa pubblicazione è stato inserito un questionario di
valutazione che invitiamo a compilare e restituirci dopo aver
concluso le esercitazioni della Guida pratica introduttiva.

• Se alla sessione di orientamento partecipano più persone, è oppor­tuno copiare il questionario in modo che tutti i partecipanti possano
compilarne una copia.

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 1

Componenti della stampante DocuColor 12

Descrizione dei componenti
Indicare i singoli componenti man mano che

vengono descritti (vedere la <$ paranum).
Nota: alcuni componenti illustrati sono accessori

opzionali (e quindi possono mancare sulla macchina
utilizzata.)

1. L’alimentatore ad alta capacità (opzionale) può
contenere fino a 2.000 fogli di carta da 75 g/m2.
Questo alimentatore supporta il formato A4 con
alimentazione lato lungo.

2. Il vassoio carta 5 viene utilizzato per i lucidi, i
formati non standard fino a 305 x 458 mm e il
formato A3.

3. L’area di lavoro o l’area di lavoro con pinza-
trice esterna offre una comoda superficie di
appoggio per le stampe.

4. Lo schermo sensibile visualizza lo stato dei
lavori e consente di selezionare una serie di
impostazioni (ad esempio il tipo di carta e i lati
da stampare) per i nuovi lavori.

3

4

5

6

2

1

7

8

Figura 1

5. Il tastierino numerico viene utilizzato per inse-
rire il numero di stampe e altre informazioni
numeriche.

6. Il fascicolatore/mailbox (o stazione di finitura
collegata) è formato da 10 scomparti che con­sentono di fascicolare i lavori. Ogni scomparto
può contenere fino a 100 stampe.

7. Il vassoio di raccolta a sfalsamento impila le
stampe che non vengono fascicolate.

8. I quattro vassoi carta consentono di utilizzare
quattro formati diversi per le stampe.

• Il vassoio 1 può contenere fino a 500 fogli da

75 g/m2 di formato A4 o A5.

• I vassoi 2, 3 e 4 possono contenere fino a

550 fogli da 75 g/m2 di formato compreso tra
A3 e B5. Questi vassoi possono essere impo­stati sul formato 305 x 457 mm da un tecnico
del servizio di assistenza.

Conoscere il prodotto

2 Guida di orientamento al prodotto

Posizione dell’interruttore di accensione
Indicare la posizione dell’interruttore di accensione

(vedere la <$ paranum).

9. L’interruttore di accensione è situato sul lato

destro della stampante. Per accendere o spe­gnere la macchina, spingere l’interruttore verso
l’alto o verso il basso.

Posizione dell’interruttore salvavita
Indicare la posizione dell’interruttore salvavita

(vedere la <$ paranum).

10. L’interruttore salvavita è situato sul lato poste-

riore della macchina in prossimità dell’attacco
del cavo di alimentazione. Questo interruttore
interrompe l’alimentazione della macchina se
viene rilevato un guasto elettrico. Per resettarlo,
spingerlo verso l’alto.

9

Figura 2

10

Se l’interruttore scatta una seconda volta, chiamare
il servizio di assistenza.

Posizione della targhetta del numero di serie
Indicare la posizione della targhetta del numero di

serie (vedere la <$ paranum).

11. La targhetta del numero di serie è situata sul

telaio inferiore dietro lo sportello sinistro.

Prima di chiamare il servizio di assistenza, è neces­sario prendere nota del numero di serie.

Figura 3

11

Figura 4

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 3

Interfaccia utente
Indicare i singoli componenti dell’interfaccia utente

man mano che vengono descritti (vedere la <$
paranum):

2

3

1. L’interfaccia utente visualizza messaggi in base
alla funzione di stampa.

2. La rotellina di regolazione del contrasto con­sente di modificare la luminosità dello schermo
sensibile.

3. I pulsanti del pannello comandi consentono di
controllare il funzionamento della macchina.

• I tasti da 0 a 9 del tastierino numerico con-

sentono di inserire una password. Il tasto C
annulla i valori inseriti.

• (Amministrazione) - Viene utilizzato

dall’amministratore di sistema.

• (Accesso) - Richiama lo schermo

Accesso, che consente di inserire una pas­sword quando la stampante utilizza la prote­zione mediante password.

• (Economizzatore) - Attiva il modo di

risparmio energetico. Premere nuovamente
questo pulsante per ripristinare l’alimenta­zione normale dopo il riscaldamento della
stampante.

1

4

7

*

3

2

6

5

9

8

0#

C

CA

1

Figura 5

• CA - Annulla tutte le programmazioni. Ripri-

stina i valori di default di tutte le imposta­zioni.

• (Interruzione) & (Stop) - Questi

pulsanti non funzionano sul sistema Docu­Color 12 configurato come stampante.

• (Avvio) - Consente di avviare un lavoro o

di proseguire il processo di stampa.

Conoscere il prodotto

4 Guida di orientamento al prodotto

Esecuzione delle attività di routine

Caricamento della carta nel vassoio 1
Eseguire una dimostrazione delle operazioni

descritte (vedere la <$ paranum).

Sono disponibili quattro vassoi carta. Per caricare
la carta nel vassoio 1:

Nota: Il vassoio 1 può contenere fino a 500 fogli di
formato A4 e può essere impostato sul formato
8,5 x 11 pollici da un tecnico del servizio di
assistenza.

1. Posizionarsi davanti alla stampante DocuColor
12 di fronte ai vassoi carta.

2. Aprire il vassoio tirandolo verso l’esterno.

3. Estrarre la carta dall’involucro.

4. Inserire la pila di carta nel cassetto come
indicato nella figura. Aggiungere carta fino a
raggiungere la linea del limite massimo e
raddrizzare la pila in modo che i bordi risultino
allineati.

5. Richiudere il vassoio spingendolo verso la
stampante.

Caricamento della carta nel vassoio 2, 3 o 4
Nota: i vassoi 2, 3 e 4 possono contenere fino a 550

fogli di formato compreso tra 8 x 10 e 11 x 17 pollici.
Per caricare la carta nel vassoio 2, 3 o 4 (vedere la <$

paranum):

1. Aprire il vassoio tirandolo verso l’esterno.

5

4

2

Figura 6

3

4

2. Inserire la pila di carta nel vassoio spingendola
quanto più possibile verso sinistra. Raddrizzare
la pila in modo che i bordi risultino allineati.

3. Regolare la guida carta posteriore premendo
sulla sua leva di rilascio e spingendola verso la
parte anteriore della stampante finché non tocca
la pila di carta.

4. Regolare la guida carta destra premendo sulla
sua leva di rilascio e spingendola verso sinistra
finché non tocca la pila di carta.

5. Richiudere il vassoio spingendolo verso la stam­pante.

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 5

2

Figura 7

1

5

Caricamento della carta nel vassoio 5
Mostrare come si apre il vassoio 5 e si carica la carta

(vedere la <$ paranum):

4

1. Aprire il vassoio 5 tirando lo sportello verso
il basso.

2. Estrarre completamente il vassoio.

3. Caricare la carta e spingerla verso la stampante
finché non si arresta.

4. Regolare la guida carta posteriore in modo da
adattarla al formato caricato.

Nota: se si utilizza carta da 12 x 18 pollici, è
necessario regolare anche la guida anteriore. A questo
scopo, allentare la vite ad alette, spostare la guida e
serrare nuovamente la vite.

Caricamento della carta nell’alimentatore ad alta
capacità

Nota: l’alimentatore ad alta capacità è un accessorio

opzionale (e quindi può mancare sulla macchina
utilizzata).

3

1

2

Figura 8

Mostrare come si carica la carta nell’alimentatore ad

alta capacità (vedere la <$ paranum):

1. Aprire il cassetto tirandolo verso l’esterno.

2. Inserire la pila di carta nel cassetto spingendola
quanto più possibile verso destra. Raddrizzare la
pila in modo che i bordi risultino allineati.

3. Richiudere il cassetto spingendolo verso la
stampante.

2

3

1

Figura 9

Conoscere il prodotto

6 Guida di orientamento al prodotto

Uscita delle stampe
Nota: a seconda delle opzioni installate, le stampe

possono essere inviate al vassoio di raccolta
semplice, al vassoio di raccolta a sfalsamento, al
fascicolatore/mailbox oppure alla stazione di finitura
collegata.

Spiegare che il fascicolatore/mailbox opzionale con­sente di smistare fino a 10 stampe e può contenere fino
a 100 fogli in ogni scomparto (vedere la <$ paranum).

1. Lo scomparto superiore viene utilizzato quando

è selezionato il vassoio superiore. I lucidi prove­nienti dal vassoio 5 vengono impilati nel vassoio
superiore.

2. Le stampe che non vengono fascicolate vengono

impilate nel vassoio di raccolta a sfalsamento.
Questo vassoio è un accessorio opzionale e può
essere installato anche senza il fascicolatore/
mailbox.

1

2

Figura 10

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 7

Aree di accesso per l’eliminazione degli inceppamenti

Eliminazione di un inceppamento dietro lo spor­tello sinistro

Mostrare come si apre lo sportello laterale sinistro

della stampante (vedere la <$ paranum):

1. Sbloccare lo sportello.

2. Aprire lo sportello spingendolo verso la parte
posteriore della stampante.

3. Rimuovere la carta e richiudere lo sportello.

Eliminazione di un inceppamento nel vassoio
carta 5

Mostrare come si apre il vassoio carta 5 (vedere la <$

paranum):

1. Sbloccare e aprire la parte superiore del vassoio
carta 5.

2. Rimuovere tutta la carta visibile.

3. Eliminare i fogli alimentati in maniera incom­pleta.

4. Chiudere la parte superiore del vassoio carta 5.

1

Figura 11

2

1

Figura 12

Conoscere il prodotto

8 Guida di orientamento al prodotto

Eliminazione di un inceppamento dietro lo spor­tello destro

Nota: se è presente un fascicolatore/mailbox, è

necessario allontanarlo dalla stampante per poter
aprire lo sportello destro.

Se è presente un fascicolatore/mailbox, mostrare come
si allontana dalla stampante (vedere la <$ paranum):

1. Spingere la parte superiore della leva di rilascio

verso il fascicolatore/mailbox.

2. Spingere il fascicolatore/mailbox in direzione

opposta alla stampante finché non si arresta.

Mostrare come si apre lo sportello laterale destro della
stampante (vedere la <$ paranum):

3. Sbloccare lo sportello.

4. Aprire lo sportello spingendolo verso la parte

posteriore della stampante.

5. Rimuovere tutta la carta visibile.

6. Richiudere lo sportello.

7. Se è presente un fascicolatore/mailbox,

spingerlo nuovamente contro la stampante.

2

1

Figura 13

3

Figura 14

4

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 9

Eliminazione di un inceppamento nel fascicola­tore/mailbox o stazione di finitura collegata

Nota: il fascicolatore/mailbox è un accessorio

opzionale (e quindi può mancare sulla macchina
utilizzata).

1. Vedere la <$ paranum. Spingere la parte superiore
della leva di rilascio verso il fascicolatore/mailbox.

2. Spingere il fascicolatore/mailbox in direzione
opposta alla stampante finché non si arresta.

3. Se l’inceppamento è dietro lo sportello anteriore
sinistro, vedere la <$ paranum. Aprire lo sportello
sinistro.

4. Spingere la maniglia verde (contrassegnata dal
numero 5) verso il basso per sbloccare il deflet­tore.

5. Ruotare la maniglia di blocco verde
(contrassegnata dal numero 6) e rimuovere con
cautela la carta inceppata.

6. Riportare la maniglia (contrassegnata dal
numero 5) nella posizione di partenza (chiusa).

7. Richiudere lo sportello anteriore sinistro.

2

1

Figura 15

5

3

4

Figura 16

8. Se l’inceppamento è dietro lo sportello anteriore
destro, vedere la <$ paranum. Aprire lo sportello
destro.

9. Spingere la maniglia verde inferiore (contrasse­gnata dal numero 7) verso il basso e rimuovere
la carta dal deflettore. Riportare la maniglia
nella posizione di partenza (chiusa).

10. Spingere la maniglia verde superiore (contrasse­gnata dal numero 8) verso sinistra per rimuo­vere la carta dall’area di trasporto dietro agli
scomparti. Riportare la maniglia nella posizione
di partenza (chiusa).

11. Richiudere lo sportello.

12. Spingere il fascicolatore/mailbox contro la stam­pante.

10 Guida di orientamento al prodotto

10

8

9

Figura 17

Conoscere il prodotto

Eliminazione di un inceppamento dietro lo spor­tello anteriore

Mostrare come si apre lo sportello anteriore della

stampante (vedere la <$ paranum).

Procedere con cautela: il fusore può rag­giungere temperature molto elevate.

Figura 18

Indicare le aree a cui si deve accedere per eliminare

gli inceppamenti (vedere la <$ paranum).

1. Ruotare la maniglia di blocco verde in senso

orario e aprire completamente il modulo del
percorso carta tirandolo verso l’esterno.

2. Sollevare il deflettore (contrassegnato dal

numero 1), rimuovere la carta inceppata e ripor­tare il deflettore nella posizione di partenza.

3. Rimuovere la carta presente nell’area di

ingresso del fusore.

4. Spingere la maniglia verde (contrassegnata dal

numero 2) verso destra, rimuovere la carta pre­sente nell’area di uscita del fusore e riportare
la maniglia nella posizione di partenza.

5. Spingere la maniglia verde (contrassegnata dal

numero 3) verso il basso e rimuovere la carta
dal deflettore di allineamento.

6. Spingere la maniglia verde (contrassegnata dal

numero 4) verso il basso, rimuovere la carta dal­deflettore duplex-in e riportare la maniglia
nella posizione di partenza.

3

2

4

5

6

1

7

Figura 19

7. Chiudere il modulo del percorso carta e ruotare

la maniglia verde in senso antiorario per bloc­carlo.

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 11

Eliminazione di un inceppamento in un vassoio
carta

Nota: prima di estrarre il vassoio, aprire sempre lo

sportello sinistro e lo sportello destro ed eliminare la
carta visibile. In questo modo si evita di strappare la
carta alimentata in maniera incompleta quando si
estrae il vassoio. Aprire il vassoio lentamente e
provare a tirare delicatamente la carta inceppata.

1. Aprire lentamente il vassoio carta (vedere la <$
paranum). Se si sente un rumore di carta strappata
o accartocciata, interrompere l’operazione e pro­vare ad afferrare ed estrarre la carta senza aprire
ulteriormente il vassoio.

2. Rimuovere tutta la carta danneggiata.

3. Riordinare la pila di carta e regolare le guide
dei bordi.

4. Richiudere lentamente il vassoio per evitare di
spostare la pila di carta.

2

4

1

Figura 20

Conoscere il prodotto

12 Guida di orientamento al prodotto

Lettura dei contatori

Mostrare come ottenere una lettura dei contatori.

Vedere la <$ paranum.

1. Premere il tasto Amministrazione ( ) sul

panello comandi.

2. Premere il pulsante ad icona Contatori sullo

schermo sensibile.

3. Leggere i valori del totale dai contatori visualiz-

zati.

4. Premere Chiudi per ripristinare il modo di

stampa.

Contatori

1

1

4

7

*

2

Stato dei materiali di consumo Strumenti

2

5

8

0#

C

3

6

9

CA

Chiudi

Amministrazione Auditron

Numero di serie macchina

0000040131

3

Contatore 1
Totale colore

Contatore 2
Totale bianco e nero

Contatore 3
Colore 11 x 17" e A3

Contatore 4
Contatore 1 + 2

Figura 21

4

Chiudi

Conteggio corrente

147
485

65

632

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 13

Termine delle istruzioni per l’installatore.

Proseguire con le informazione appropriate alla configurazione

Docucolor 12 del cliente.

Rivolgersi al rappresentante di vendita per eventuali chiarimenti.

Conoscere il prodotto

14 Guida di orientamento al prodotto

Sostituzione di una cartuccia di toner

Sostituzione del toner

Il toner deve essere sostituito quando sullo schermo
sensibile viene visualizzato un messaggio che
segnala l’esaurimento di una delle cartucce.

1. Vedere la figura 22. Aprire lo sportello anteriore

della stampante DocuColor 12(Vedere la <$
paranum).

2. Collocare alcuni fogli di carta sul pavimento per

raccogliere l’eventuale toner rovesciato dalle
cartucce.

3. Sbloccare la cartuccia da sostituire ruotandola

in senso antiorario finché la sua freccia non è
allineata con il simbolo di sblocco sulla stam­pante.

4. Rimuovere la cartuccia dal suo alloggiamento

ed eliminarla in conformità con le norme locali
sullo smaltimento dei rifiuti.

5. Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.

6. Scuoterla orizzontalmente con vigore per

almeno 15 secondi.

7. Allineare la freccia riportata nella parte supe-

riore della cartuccia con la freccia dell’allog­giamento e spingere la cartuccia verso l’interno.

8. Ruotare la cartuccia in senso orario finché la

sua freccia non è allineata con il simbolo di
blocco della stampante. In questo modo la car­tuccia viene bloccata nell’alloggiamento.

4

3

6

7

8

Nota: non è possibile bloccare una cartuccia in un
alloggiamento errato.

9. Chiudere lo sportello anteriore della stampante.

Vedere la figura 23.

10. Eliminare i fogli dal pavimento.

Figura 22

9

Figura 23

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 15

Risoluzione dei problemi

La stampante DocuColor 12 individua automaticamente eventuali
problemi e ne visualizza le istruzioni di risoluzione sullo schermo
sensibile. Per risolvere un problema, seguire le istruzioni visualizzate
sullo schermo.

Per informazioni dettagliate sull’eliminazione degli inceppamenti,
vedere le sezioni a questo proposito alle pagine precedenti.

Per istruzioni supplementari, consultare la sezione Risoluzione dei
problemi della Guida per l’utente della stampante DocuColor 12 e la
sezione Richiesta di assistenza della Guida per l’amministratore di

sistema della stampante DocuColor 12.

Pulizia della stampante DocuColor 12

Per ottenere stampe di qualità ottimale, è necessario pulire regolarmente la stampante DocuColor 12.
All’inizio di ogni giornata, eseguire le semplici operazioni descritte di seguito:

1. Strofinare lo schermo sensibile con un panno pulito
non sfilacciabile (vedere la Figura 24).

Figura 24

Conoscere il prodotto

16 Guida di orientamento al prodotto

Materiale di consultazione

Domande più frequenti

Per informazioni più approfondite, consultare le seguenti pubblicazioni:

Guida per l’utente della stampante DocuColor 12

Guida per l’amministratore di sistema della stampante DocuColor 12
Guida all’uso dei materiali della stampante DocuColor 12

Quanto dura il periodo di

riscaldamento?

Qual è la velocità di stampa in

quadricromia?

Qual è la velocità di stampa in

bianco e nero?

Cosa succede quando si esauri-

sce il toner di un colore?

Cosa succede se si installa acci-

dentalmente una cartuccia di

toner sbagliata nella stam-

pante?

Dopo l’accensione, è necessario attendere all’incirca 8 minuti prima
che la stampante DocuColor 12 sia pronta per l’uso.

Circa 12 stampe al minuto (il valore esatto dipende dal formato e dalla
direzione di alimentazione della carta).

Circa 50 stampe al minuto con carta di formato 8,5 x 11 pollici o A3
con alimentazione lato lungo.

Quando il toner di un colore specifico sta per esaurirsi, la stampante
visualizza un messaggio di avvertimento sullo schermo sensibile. Se il
toner è completamente esaurito, la stampante non esegue stampe di
quel colore finché non viene sostituita la cartuccia corrispondente.

Non è possibile. Le cartucce sono costruite in modo da essere inserite
solo nell’alloggiamento corretto.

Conoscere il prodotto

Guida di orientamento al prodotto 17

Questionario di valutazione per il cliente

Prodotto Xerox:

Nome dell’installatore: _____________________________ Data: _________________

Nome della ditta: ___________________________________

Nome del partecipante: (facoltativo) ________________________

Segue una lista di affermazioni: segnare le risposte preferite, usando possibilmente una biro. Creare copie multiple di questo docu­mento, se necessario. Se si desidera fornire ulteriori commenti, usare la zona sottostante, quindi ritornare il questionario alla prima
opportunità.

Legenda:

NN = 1: No, non sono asso-

lutamente d’accordo

NO = 2: No, non sono

d’accordo

A. A proposito dell’installa-

tore

1. Efficiente e ben preparato per il pro­gramma di orientamento al prodotto.

2. Ha esibito una condotta
professionale.

3. Ha comunicato in modo chiaro e
conciso.

4. Ha soddisfatto le esigenze di
familiarizzazione del prodotto del
cliente.

5. Ha condotto un programma di orien­tamento facile da seguire.

6. Tutto considerato, ha raggiunto lo
scopo previsto del programma di
orientamento

Ulteriori commenti:

NP = Non ho una

preferenza.

NN1NO2NP3S4SS

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

S = 4: Sì, sono

d’accordo

SS = 5: Sì, sono asso-

lutamente d’accordo

B. A proposito della Guida

5

pratica introduttiva

7. Le attività guidate sono organizzate
in maniera comprensibile.

8. Le infomazioni fornite sono accu­rate.

9. Le illustrazioni sono accurate e com­prensibili.

10. Tutto considerato, la guida ha sod­disfatto le esigenze di
familiarizzazione del prodotto.

11. Le infomazioni fornite sono com­plete.

12. Il contenuto è facile da compren­dere.

NN1NO2NP3S4SS

5

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o ooo o

o Marcare con una crocetta se si desidera essere contattati in seguito a questi commenti; fornire pertanto il numero di telefono.

Conoscere il prodotto

18 Guida di orientamento al prodotto