HP Deskjet 990C, Deskjet 980C, Deskjet 960C Quick Reference Guide [pt]

hp deskjet

990c/980c/960c

quick reference guide

Guide de reférénce rapide

Guía de referencia rápida

guia de referência rápida

Windows

Macintosh

quick reference guide

hp deskjet 990c/980c/960c series

english

Edition 1 October 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company

acknowledgements

Microsoft, MS-DOS, and Windows are registered trademarks of Microsoft Corporation.

Adobe and Acrobat are registered trademarks of Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh, and Mac OS are trademarks of Apple Computer, Inc., registered in the U.S. and
other countries.

notice

The information contained in this document is subject to change without notice.

Hewlett-Packard makes no warranty of any kind with regard to this material, including,
but not limited to, the implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose.

Hewlett-Packard will not be liable for errors contained herein or for incidental or consequential
damages in connection with the furnishing, performance, or use of this material.

No part of this document may be photocopied, reproduced, or translated to another language without
the prior written consent of Hewlett-Packard Company.

terms and conventions

The following terms and conventions are used in the quick reference guide:

terms

The HP Deskjet 990c, 980c, and 960c series printers may be referred to as

HP Deskjet

or

.

symbols

The > symbol guides you through a series of software steps. For example:

Click

Start

Programs

>

hp deskjet 9xx series

>

Release Notes

>

to view the Release Notes.

cautions

Caution

A
For example:

indicates possible damage to the HP Deskjet printer or to other equipment.

Caution!

nozzles or copper contacts. Touching these parts
will result in clogs, ink failure, and bad electrical
connections.

Do not touch the print cartridge ink

HP Deskjet 9xx

ii

quick reference guide

hp deskjet 990c/980c/960c series

table of contents

introducing the hp deskjet printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

print cartridges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

printer cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

software updates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

finding information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

viewing quick help. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Windows 95, 98, Me, 2000, and NT 4.0 users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Macintosh users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

viewing printer information in Windows 3.1x and DOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Windows 3.1x users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

DOS users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

english

contacting hp customer care. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

hp’s support process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

hp customer care e-support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

hp customer care by phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

obtaining hp customer care repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

obtaining a warranty extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

solving Windows installation problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

limited warranty statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

environmental statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . inside back cover

iii

english

iv

introducing the hp deskjet printer

what’s in the box

Thank you for buying an HP Deskjet printer! Your printer box contains the following items:

english

• HP Deskjet printer (990c series, 980c
series, or 960c series)

• Automatic two-sided printing module
(may not be available in all printer
models)

• Power cord

• Printer software CD

•quick reference guide

• quick start poster

• Black print cartridge

• Tri-color print cartridge

If any of these items is missing from your box, talk to your HP dealer or contact
HP customer care. See “contacting hp customer care” for more information.

1. printer 2.

6. tri-color print cartridge 7. power cord 8. automatic two-sided printing module (not available in all
printer models)

quick start

poster 3.

quick reference guide

4. printer software 5. black print cartridge

1

print cartridges

printer cables

The HP Deskjet printer box includes both
a black and a color print cartridge. Each
print cartridge box, and the electronic

english

quick help manual, contain installation
instructions.

When you replace a print cartridge,
verify that you have the correct part
number:

• Black—

• Tri -color —hp 78 (hp c65

hp 45 (hp 516

45a

78d

• Large Tri-color—hp 78 (hp c65

1. black print cartridge 2. tri-color print
cartridge 3. ink nozzles 4. copper contacts

5. protective vinyl tape

Caution!

cartridge, do not touch the print cartridge
ink nozzles or copper contacts. Touching
these parts will result in clogs, ink failure,
and bad electrical connections. In
addition, do not remove the copper strips.
They are required electrical contacts.

When you replace a print

A printer cable is not included in the
box. Purchase one of the following
cables to connect the printer to your
computer:

• An IEEE 1284-compliant parallel
interface cable which is used with all
Windows systems

• A USB-compliant interface cable

)

)

)

78a

which is used with both Macintosh
systems and Windows 98, Me, and
2000 systems

software updates

Printer software, also called the printer
driver, communicates your print requests
to the printer. Use either of the following
methods to obtain copies and updates of
the printer software:

• Download the printer software from
HP’s Website.

• Phone HP customer care to request a
CD containing the software update
files.

See “contacting hp customer care” for
customer care telephone numbers and
Website addresses.

2

finding information

Several documents are included with the HP Deskjet printer. They provide instructions on
how to install the printer software, operate the printer, and find help when you need it. The
following chart indicates where to find specific types of information.

for information about... see... platform

english

Setting up the printer and
installing the printer
software

Printer features,
specifications,
maintenance, printer
cartridges, how to print,
and printer problem
solving

Printer box contents,
HP customer care,
warranty information,
and installation problem
solving

Connecting the printer to
a network

Hardware and software
compatibility with the
printer

quick start

quick help

(See “viewing
information)

User’s Guide
(See

information in Windows 3.1x
and DOS” for information)

quick reference guide

HP’s

hp deskjet
Click

deskjet 9xx series
notes

poster Windows

>

release

” for

quick help

“viewing printer

Windows network guid

release notes

Start> Programs> hp

(all versions)
and Macintosh

Windows
(all versions)
and Macintosh

Windows
(all versions)
and Macintosh

eWindows

(all versions
except 3.1)

Windows
(all versions
except 3.1)

Onscreen options in the
printer software

What’s This

Click the right mouse button
in the relevant screen.

Bubble help (Macintosh)
Click the mouse button in the
relevant screen.

help (Windows)

Windows
(all versions
except 3.1) and
Macintosh

3

viewing quick help

The electronic manual, quick help, offers instructions for using the HP Deskjet printer.
Information is also provided to help you solve printer problems that may occur.

english

Windows 95, 98, Me, 2000,
and NT 4.0 users

Open quick help through the hp printer
assistant, a tool that also provides:

• Support through HP’s customer care

• Printing ideas

• Shopping links to other HP products

• Links to printer software updates

A printer assistant icon is displayed on
the Windows desktop after you install
the printer software.

accessing

To view quick help:

Double-click the

1.

on your computer desktop

quick help

hp printer assistant

.

990c printer

assistant

icon

Adobe Acrobat versions of

The quick help manual is also available
in the following languages:

• Arabic

• Bahasa Indonesia

• Bulgarian

• Croatian

• Estonian

• Greek

• Hebrew

• Kazak

• Lithuanian

• Romanian

• Slovak

• Slovene

• Turkish

quick help

The hp printer assistant appears.
Click the

2.

the manual’s topics.

You can also open quick help from the
Start menu by clicking
>

hp deskjet 9xx series

assistant

4

quick help

>

quick help

button to display

>

.

Start

>

Programs

9xx printer

If you want to view the manual in one of
these languages:

Double-click the

1.

hp printer assistant

on your computer desktop
Click the

2.

quick help

.

button in the hp

icon

printer assistant screen.
Select

3.

quick help is available in other

languages

at the bottom of the quick

help screen.

Insert the printer software CD into the

4.

computer’s CD-ROM drive.
Select your language from the list that

5.

appears.

If Acrobat Reader is installed on

–

your computer, quick help is
displayed.

If Acrobat Reader is not installed on

–

your computer, it installs
automatically. quick help is then
displayed.

Macintosh users

On Macintosh computers, Adobe
Acrobat Reader is required to view the
quick help manual. If you do not have
Acrobat Reader, install it from the printer
software CD.

To open quick help:

Insert the printer software CD into the

1.

computer’s CD-ROM drive.
The

hp deskjet screen is displayed.

Select the

2.

User Manual

language.
Do one of the following:

3.

Double-click the

–

Manual

icon if Acrobat Reader is

installed on your computer.

folder for your

Electronic User

english

Double-click the

–

Acrobat Reader 4.0

icon if Acrobat Reader is not installed
on your computer.

Adobe Acrobat Reader installs
automatically. After it is installed,
double-click the

Manual

icon to display quick help.

Electronic User

5

viewing printer information in Windows

3.1x and DOS

english

Windows 3.1x users

DOS users

In Windows 3.1x systems, information
about operating the printer is located in
an electronic User’s Guide. This option
is available only with HP Deskjet 990c
series printers.

You need Adobe Acrobat Reader to
view the User’s Guide. If you do not
have Acrobat Reader, install it from the
printer software CD when you view the
guide for the first time.

To open the User’s Guide:

Insert the printer software CD into the

1.

computer’s CD-ROM drive.

2.

Select

File> Run

in the Program

Manager.

3.

Type

d:\setup.exe

.

Substitute the letter of your CD-ROM
drive for “d” if necessary.

Click OK.

4.

The hp deskjet screen is displayed.
Select

5.

View User’s Guide

If Acrobat Reader is installed on

–

.

your computer, the User’s Guide is
displayed.

If Acrobat Reader is not installed on

–

your computer, follow the onscreen
installation instructions. Once
Acrobat Reader is installed, select

View User’s Guide

to display the

manual.

In DOS operating systems, information
about the HP Deskjet printer is found in a
text document called dosread.txt. This
file is located on the printer software CD
in the \<

language code>\djcp

\

directory. For <language code>
substitute the relevant code from the list
below. To read the file in English, for
example, open dosread.txt in the

\

enu\djcp

for this language... use this code...

Bahasa Indonesia bin
Bulgaria bul
Chinese, Simplified chs
Chinese, Traditional cht
Czech csy
Danish dan
German deu
English enu
Spanish esm
Finnish fin
French fra
Hungarian hun
Italian ita
Japanese jpn
Korean kor
Kazakh kzh
Dutch nld
Norwegian non
Polish plk
Portuguese ptb
Russian rus
Swedish svc
Thai tha

directory.

6

contacting hp customer care

HP customer care's service and support provides expert advice on using your HP Deskjet
printer or solving problems with your printer. There are several ways to obtain
assistance—what you need, when you need it!

english

hp’s support process

HP customer care's support process
works most effectively if you look for
help in the following order:

Use quick help.

1.

See “viewing quick help” for more
information.

Access HP customer care e-support.

2.

Use your Internet connection any time
of the day to:

Check HP's Web support pages for

–

product help
Read the HP user community forum

–

messages or post a question
Send HP an email message

–

See “hp customer care e-support” for
more information.

Contact HP customer care by phone

3.

during hours of operation.
See “hp customer care by phone” for

more information.

hp customer care e-support

HP customer care e-support offers online
support for as long as you own your HP
printer. Get instant access to support
information, helpful printing tips and the
latest updates for your printer software
(also referred to as the printer driver)—
24 hours a day, seven days a week, all
at no cost to you.

hp support Websites

If you have a modem connected to your
computer and subscribe to an Internet
Service Provider or have direct access to
the Internet, you can obtain a wide
variety of information about your printer.
Check the Websites shown in the chart
on the next page.

If the country or language you need is
not listed in the chart, access HP
customer care online at

apcpo-support/regional.html

Website in your language is available.

www.hp.com/

to see if a

Support options and availability

Note

vary by product, country/region, and
language.

7

for this language... use this Website...

English http://www.hp.com/go/support

French http://www.hp.com/cposupport/fr

english

German http://www.hp.com/cposupport/de

Japanese http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm

Korean http://www.hp.co.kr/go/support

Portuguese http://www.hp.com/cposupport/pt

Simplified Chinese http://www.hp.com.cn/go/support

Spanish http://www.hp.com/cposupport/es

Swedish http://www.hp.com/cposupport/sv

Traditional Chinese http://taiwan.support.hp.com

Link to HP user community forums and
HP customer care email from the HP
customer care Website. Log on to the
Website then select printer options
appropriate for your printer. When the
hp customer care screen appears, click

Connect with HP

.

hp user community forums

HP's customer care online user
community forums let you read through
the questions and answers left by other
HP users to find a solution to your
support question. You can also post your
own question, then visit the site later for
ideas and suggestions from
knowledgeable users or forum
moderators.

hp customer care email

One-to-one email gives direct answers to
your questions from an HP customer care
service technician. Enter your question
on a Web form and receive an email
reply. (Responses are normally provided
within 48 hours, excluding holidays.)
Email support is a great way to ask
technical questions or obtain an answer
that is tailored to your specific system.

8

hp customer care by phone

HP provides telephone support free of
charge during the printer’s phone
support period. (Standard phone
company charges do apply, however.)
The list below shows the phone support
period for your region.

free phone support period

region phone support*

North America—
Including Canada

Asia Pacific 1 year

Europe 30 days

Latin America 1 year

* Standard phone company charges apply.

before placing a call

Before placing a call for help, try these
other free support options:

• quick help

•

quick start

• HP customer care e-support

• HP customer care audio tips (if you

are in the U.S.). Solutions to
commonly asked HP Deskjet printer
questions are provided when you
phone our toll-free automated support
line at [phone].

poster

1 year

If you cannot solve the problem using
these resources, call an HP customer
care service technician while you are in
front of your computer and printer. For
faster service, please be prepared to
provide information about the steps you
have taken to solve the problem.

In addition, HP needs the following
information to assist you:

• The printer's model number (the label
is on the front of the printer)

• The printer's serial number (the label
is on the bottom of the printer)

• The computer’s operating system

• The version of the printer driver (also

referred to as the printer software)

• Messages displayed around the time
the situation occurred

• Answers to these questions:

Has this situation happened before?

–

Can you re-create it?
When did this happen? Did you

–

add any new hardware or software
around the time this situation
began?

english

9

support phone numbers

If you need help solving a problem,
contact HP customer care using one of
the phone numbers in the table on the
right. If the phone number for your

english

region is not listed, please refer to HP's
Website at

guide/psd/cscinfo.htm

www.hp.com/cpso-support/

.

after the free phone support period

After the free phone support period, you
can still get help from HP for a fee.
Prices are subject to change without
notice.

(However, HP customer care e-support is
always available at no cost! See “hp
customer care e-support” for more
information.)

• For calls in the United States that may
last less than 10 minutes, call (900)
555-1500. The charge is US$2.50
per minute, starting from the time you
connect to a service technician.
Charges will not exceed US$25.

• For calls in the United States that may
last longer than ten minutes or calls
from Canada, call [phone].
The fee is US$25 per call, charged to
your Visa or MasterCard.

If HP determines during the call that your
printer needs to be repaired and the
printer is covered under the limited
warranty, you will not be charged for
the phone support service.

for this
region...

Argentina [phone]

Australia [phone]

Austria [phone]

Belgium (Dutch) [phone]

Belgium
(French)

Brazil, inside
Greater Sao
Paulo

Brazil, outside
Greater Sao
Paulo

Canada 1 [phone]

Chile [phone]

China [phone]

Czech Republic [phone]

Denmark [phone]

English
International

Finland [phone]

France [phone]

Germany [phone]

Greece [phone]

Hong Kong [phone]

Hungary [phone]

India [phone]

Indonesia [phone]

Ireland [phone]

Israel [phone]

Italy [phone]

Japan [phone]

Korea [phone]

Korea,
outside Seoul

Malaysia [phone]

Malaysia,
Penang

use this
phone number...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

10

for this
region...

Mexico 01 800 472 6684

Middle East,
Dubai

Netherlands [phone]

New Zealand [phone]

Norway [phone]

Philippines [phone]

Poland [phone]

Portugal [phone]

Republic of
South Africa,
inside RSA

Republic of
South Africa,
outside RSA

Russia,
Moscow

Russia,
St. Petersburg

Singapore [phone]

Spain [phone]

Sweden [phone]

Switzerland [phone]

Taiwan [phone]

Thailand [phone]

Turkey [phone]

United
Kingdom

U.S. 1 [phone]

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam [phone]

use this
phone number...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

obtaining hp customer care
repair

If your HP printer needs repairing, call
HP customer care phone support. (See
HP’s support phone numbers on the
previous page.) A trained HP customer
care service technician will diagnose the
problem and coordinate the repair
process.

Customer care will direct you to the best
solution, whether it is an authorized
service provider or an HP facility. This
service is free during your printer's
limited warranty period. After the
warranty period, you will be quoted a
repair cost.

obtaining a warranty
extension

If you would like to extend your
warranty coverage beyond the limited
warranty period, the following options
are available:

• Consult your reseller to get extended
coverage.
U.S., visit HP’s service locator at

www.hp.com/service_

• If your reseller does not offer service
contracts, call HP directly and ask
about our HP service agreements. In
the U.S. call [phone]; in
Canada call [phone]. For HP
service agreements outside of the U.S.
and Canada, contact your local HP
sales office.

To find HP resellers in the

.

locator

english

11

solving Windows installation problems

View the information in this section if you have problems setting up your printer. If you
need help after the printer is set up, see the quick help electronic manual.

english

what is the problem? possible causes...

I inserted the installation CD,
but the computer could not
read it.

• The CD is not properly inserted in the CD­ROM drive

• The CD is damaged

• The CD-ROM is damaged

to solve the problem...

Reinsert the CD into the CD-ROM drive. Be
careful to position the CD correctly.

If installation does not begin after a few
seconds, either the CD or CD-ROM drive may
be damaged.

Insert a different CD in the CD-ROM drive.
If another CD works, you may have a damaged

CD.
If you are not able to play any CD, you may

need to replace or repair your CD-ROM drive.

12

Replace the damaged CD by downloading the
printer software (also known as the printer
driver) from the HP Website.

If you do not have Web access, contact HP
customer care to order the software on CD.
For the phone number of the HP customer care
center nearest to you, see “contacting hp
customer care”.

what is the problem?

possible causes...

english

The printer software did not
install correctly.

For Windows 95, 98, Me, NT 4.0,
and 2000:

1.

2.

• There may be a conflict with your
virus protection program

• There may be a conflict with another
software program

• There may be a conflict with a
peripheral device connected to your
printer

to solve the problem...

Uninstall your printer software.

Start> Programs> hp

Click

deskjet 9xx series
9xx series uninstall

Follow the directions that
appear on your computer
screen.

hp deskjet

>

.

For Windows 3.1x:

1.

Open the
program group.

2.

Double-click the hp deskjet
9xx series

3.

Follow the instructions that
appear on your computer
screen.

hp deskjet 9xx series

Uninstall

icon.

• Close any software programs (including virus
protection programs) that are running.

• Disconnect any peripheral devices that use a
parallel printer cable (such as a scanner or tape
backup system).

Reinstall the printer software. See the quick start
poster.

If you are still having problems with the software
installation, contact HP customer care. See
“contacting hp customer care”.

13

what is the problem?

english

When I connect a USB cable
between the printer and my
computer, the New Hardware
Wizard does not appear.

possible causes... to solve the problem...

You may not be using Windows
98, Me, or 2000.

Your USB cable may not be
connected properly.

Your computer may not be USB
enabled.

Make sure Windows 98, Me, or 2000 is
running. If you do not have Windows 98, Me, or
2000, you need to use a parallel cable.

1.

Disconnect and then reconnect the USB cable
from your printer.

2.

Make sure that the cable is securely attached.

In Windows 98, Me, or 2000:

1.

Start

Click

2.

Double-click the

3.

Select the

4.

Click the plus (+) icon next to the Universal
Serial Bus Controller option.

• If you see a USB host controller and a USB
root hub listed, USB is probably enabled.

• If you do not see thse devices listed, refer to
your computer’s documentation or contact the
computer’s manufacturer for more information
on enabling and setting up USB.

5.

Use a parallel cable to connect the printer to
your computer if you cannot enable USB.

Settings > Control Panel

>

System

icon.

Device Manager

tab.

.

14

what is the problem?

possible causes...

english

When I connect a USB cable
between the printer and my
computer, an “Unknown
Device” message appears.

• Static electricity has built up in the cable
between the printer and your computer

• You may have a defective USB cable

to solve the problem...

1.

Disconnect the USB cable from the printer.

2.

Unplug the printer from its power cord.

3.

Wait approximately 30 seconds.

4.

Plug the printer cord into the printer.

5.

Plug the USB cable into the printer.

6.

Replace the USB cable or use a parallel
cable if “Unknown Device” continues to
appear in the New Hardware Found dialog
box.

15

what is the problem?

possible causes...

english

When I insert the printer
software CD and the files
start to copy, the Copying
Files... screen says that file
hpzuci01.dll cannot be
found.

All the following conditions are present:

• You are using a USB cable to connect the
printer to your computer

• You are using Windows 98

• You are connecting more than one device at

the same time

to solve the problem...

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Browse

Click
The Open screen is displayed.

Select the following path to locate the hpzuci01.dll
file:

Click OK.
The Copying Files… screen reappears with the
correct path and file name inserted in the Copy
files from… field.

Click OK.
Select

The hp deskjet 9xx installer screen appears.
Click

complete installation.

.

c:\Program Files\Hewlett-Packard\hpz\ glue

Install hp deskjet 9xx series printer software

Next

, then follow the onscreen instructions to

.

.

16

limited warranty statement

region software print cartridges printer

North America (including Canada) 90 days 90 days 1 year

Asia Pacific 90 days 90 days 1 year

Europe 90 days 90 days 1 year

Latin America 90 days 90 days 1 year

5.

A. extent of limited warranty

1.

Hewlett-Packard (HP) warrants to the end­user customer that the HP products specified
above will be free from defects in materials
and workmanship for the duration specified
above, which duration begins on the date of
purchase by the customer. Customer is
responsible for maintaining proof of date of
purchase.

2.

For software products, HP’s limited warranty
applies only to a failure to execute
programming instructions. HP does not
warrant that the operation of any product
will be uninterrupted or error free.

3.

HP’s limited warranty covers only those
defects which arise as a result of normal use
of the product, and do not apply to any:

a.

Improper or inadequate maintenance or
modification;

b.

Software, interfacing, media, parts, or
supplies not provided or supported by HP;
or

c.

Operation outside the product’s
specifications.

4.

For HP printer products, the use of a non-HP
ink cartridge or a refilled ink cartridge does
not affect either the warranty to the customer
or any HP support contract with the
customer. However, if
damage is attributable to the use of a non-HP
or refilled ink cartridge, HP will charge its
standard time and materials charges to service
the printer for the particular failure or damage.

printer failure or

If HP receives, during the applicable
warranty period, notice of a defect in any
software, media, or ink cartridge covered by
HP’s warranty, HP shall replace the defective
product. If HP receives notice of a defect in
any hardware product covered by HP’s
warranty during the applicable warranty
period, HP shall either repair or replace the
defective product at HP’s option.

6.

If HP is unable to repair or replace, as
applicable, a defective product covered by
HP’s warranty, HP shall, within a reasonable
time after being notified of the defect, refund
the purchase price of the product.

7.

HP shall have no obligation to repair,
replace, or refund until the customer returns
the defective product to HP.

8.

Any replacement product may be either new
or like-new, provided that it has functionality
at least equal to that of the product being
replaced.

9.

HP’s limited warranty is valid in any country
where the covered HP product is distributed
by HP except for the Middle-East, Africa,
Argentina, Brazil, Mexico, Venezuela, and
France’s “Departements D’Outre-Mer”; for
those excepted areas, the warranty is valid
only in the country of purchase. Contracts for
additional warranty services, such as on-site
service, may be available from any
authorized HP service facility where the
product is distributed by HP or by an
authorized importer.

english

17

B. limitations of warranty

1.

TO THE EXTENT ALLOWED BY LOCAL LAW,
NEITHER HP NOR ITS THIRD PARTY
SUPPLIERS MAKE ANY OTHER WARRANTY
OR CONDITION OF ANY KIND, WHETHER

english

EXPRESS OR IMPLIED, WITH RESPECT TO
THE HP PRODUCTS, AND SPECIFICALLY
DISCLAIM THE IMPLIED WARRANTIES OR
CONDITIONS OF MERCHANTABILITY,
SATISFACTORY QUALITY, AND FITNESS
FOR A PARTICULAR PURPOSE.

C. limitations of liability

1.

To the extent allowed by local law, the
remedies provided in this Warranty
Statement are the customer’s sole and
exclusive remedies.

2.

TO THE EXTENT ALLOWED BY LOCAL LAW,
EXCEPT FOR THE OBLIGATIONS
SPECIFICALLY SET FORTH IN THIS
WARRANTY STATEMENT, IN NO EVENT
WILL HP OR ITS THIRD PARTY SUPPLIERS BE
LIABLE FOR DIRECT, INDIRECT, SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL
DAMAGES, WHETHER BASED ON
CONTRACT, TORT, OR ANY OTHER LEGAL
THEORY AND WHETHER ADVISED OF THE
POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

D. local law

1.

This Warranty Statement gives the customer
specific legal rights. The customer may also
have other rights which vary from state to
state in the United States, from province to
province in Canada, and from country to
country elsewhere in the world.

2.

To the extent that this Warranty Statement is
inconsistent with local law, this Warranty
Statement shall be deemed modified to be
consistent with such local law. Under such
local law, certain disclaimers and limitations
of this Warranty Statement may not apply to
the customer. For example, some states in the
United States, as well as some governments
outside the United States (including
provinces in Canada), may:

a.

Preclude the disclaimers and limitations in
this Warranty Statement from limiting the
statutory rights of a consumer (e.g., the
United Kingdom);

b.

Otherwise restrict the ability of a
manufacturer to enforce such disclaimers
or limitations; or

c.

Grant the customer additional warranty
rights, specify the duration of implied
warranties which the manufacturer cannot
disclaim, or not allow limitations on the
duration of implied warranties.

3.

FOR CONSUMER TRANSACTIONS IN
AUSTRALIA AND NEW ZEALAND, THE
TERMS IN THIS WARRANTY STATEMENT,
EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY
PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT,
OR MODIFY, AND ARE IN ADDITION TO,
THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF HP
PRODUCTS TO SUCH CUSTOMERS.

hp year 2000 warranty

Subject to all of the terms and limitations of the
HP Limited Warranty Statement stated above,
HP warrants that this HP Product will be able to
accurately process date data (including, but not
limited to, calculating, comparing, and
sequencing) from, into, and between the
twentieth and twenty-first centuries, and the
years 1999 and 2000, including leap year
calculations, when used in accordance with the
Product documentation provided by HP
(including any instructions for installing patches
or upgrades), provided that all other products
(e.g. hardware, software, firmware) used in
combination with such HP Product(s) properly
exchange date data with it. The duration of the
Year 2000 warranty extends through January
31, 2001.

18

environmental statement

Hewlett-Packard continuously improves the
design processes of its deskjet printers to
minimize the negative impact on the office
environment and on the communities where
printers are manufactured, shipped, and used.
Hewlett-Packard has also developed processes
to minimize the negative impact of the disposal
of the printer at the end of its printing life.

reduction and elimination

Paper use

sided printing capability reduces paper usage
and the resulting demands on natural resources.
This printer is suited for the use of recycled
papers according to DIN 19 309.

Ozone

CFCs have been eliminated from Hewlett­Packard manufacturing processes.

: The printer’s automatic/manual two-

: Ozone-depleting chemicals such as

recycling

Design for recycling has been incorporated into
this printer. The number of materials has been
kept to a minimum while ensuring proper
functionality and reliability. Dissimilar materials
have been designed to separate easily.
Fasteners and other connections are easy to
locate, access, and remove using common tools.
High priority parts have been designed to
access quickly for efficient disassembly and
repair. Plastic parts have been primarily
designed in no more than two colors to enhance
recycling options. A few small parts are colored
specifically to highlight customer access points.

Printer packaging

this printer have been selected to provide
maximum protection for the least cost possible,
while attempting to minimize environmental
impact and facilitate recycling. The rugged
design of the HP Deskjet printer assists in
minimizing both packaging materials and
damage rates.

Plastic parts

are marked according to international
standards. All plastic parts used in the printer
housing and chassis are technically recyclable
and all use a single polymer.

: The packaging materials for

: All major plastics and plastic parts

Product longevity

your HP Deskjet printer, HP provides the
following:

Extended warranty:

•

provides coverage for the HP hardware and
product and all HP supplied internal
components. HP SupportPack must be
purchased by the customer within 30 days of
purchase. Contact the nearest HP dealer
about this service.

Spare parts and consumables

•

for five (5) years after production has
stopped.

Product take-back

•

print cartridges to HP at the end of its useful
life, call your local HP Sales or Service
Office for instructions.

: To ensure the longevity of

HP SupportPack

are available

: To return this product and

energy consumption

This printer was designed with energy
conservation in mind. This printer averages
4 watts in stand-by mode. Not only does this
save natural resources, but it also saves money
without affecting the high performance of the
printer.

This product qualifies for the ENERGY STAR
Program (U.S. and Japan). ENERGY STAR is a
voluntary program established to encourage the
development of energy-efficient office products.

ENERGY STAR is a US registered service mark
of the US EPA. As an ENERGY STAR partner,
Hewlett-Packard Company has determined that
this product meets ENERGY STAR Guidelines for
energy efficiency.

Energy consumption in off-mode:

printer is off, a minimal amount of energy is still
being consumed. Energy consumption can be
prevented by turning the printer power off, then
disconnecting the end of the printer power cord
from the electrical source.

When the

english

19

index

A

Adobe Acrobat Reader

english

Automatic two-sided printing module

B

bubble help

3

C

cable, printer
compatability

with other hardware

with other software
contents, printer box
customer care

2

7

D

DOS systems
driver, printer

6

1, 2, 3

E

email support
energy consumption

8

F

finding printer information

H

help

after phone support period

email support

HP customer care

phone support

printer repair

troubleshooting installation problems

user community forums

Web support
help, onscreen
HP printer assistant

8

9, 10

11

7

3

4

1

19

7

5, 6

3

3

P

phone support

1

print cartridges

15

printer
printer box contents
printer cable
printer features
printer repair
printer software
printer specifications
printer, connecting to network
printer, setting up

9, 10

1, 2, 3

1

2, 14, 15

3

11

1, 2, 3, 5

3

3

3

Q

quick help manual
quick start poster

3, 4, 5, 6

1, 3

R

recycling printer
release notes

19

3

S

service contracts

3

software, printer

11

2, 3

T

troubleshooting

10

computer cannot read software CD
hpzuci01.dll not found
software does not install correctly
USB installation problems

12

8

U

14, 15

USB
user’s guide, Windows 3.1x

12

12

16

13

14, 15

3

V

virus protection programs

13

I

installation troubleshooting

M

Macintosh bubble help

3

N

network guide, Windows

20

W

12

warranty extension
warranty, limited
Websites, HP customer support
Windows onscreen help

3

11, 19

17

7

3

regulatory notices

hewlett-packard company

This device complies with part 15 of the FCC
Rules. Operation is subject to the following two
conditions:

• This device may not cause harmful
interference, and

• This device must accept any interference
received, including interference that may
cause undesired operation.

• Pursuant to Part 15.21 of the FCC Rules, any
changes or modifications to this equipment
not expressly approved by Hewlett-Packard
Company may cause harmful interference,
and void your authority to operate this
equipment. Use of a shielded data cable is
required to comply with the Class B limits of
Part 15 of the FCC Rules.

For further information, contact:
Hewlett-Packard Company

Manager of Corporate Product Regulations
3000 Hanover Street
Palo Alto, Ca 94304
[phone]

note

This equipment has been tested and found to
comply with the limits for a Class B digital
device, pursuant to part 15 of the FCC rules.
These limits are designed to provide reasonable
protection against harmful interference in a
residential installation. This equipment
generates, uses, and can radiate radio
frequency energy and, if not installed and used
in accordance with the instructions, can cause
harmful interference to radio communications.
However, there is no guarantee that interference
will not occur in a particular installation. If this
equipment does cause harmful interference to
radio or television reception, which can be
determined by turning the equipment off and on,
the user is encouraged to try to correct the
interference by one or more of the following
measures:

• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the

equipment and the receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a
circuit different from that to which the
receiver is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/
TV technician for help.

LED indicator statement

The display LEDs meet the requirements of EN 60825-1.

Windows

Macintosh

Guide de référence rapide

hp deskjet 990c/980c/960c series

français

Première édition, octobre 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company

Marques déposées

Microsoft, MS-DOS et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.

Adobe et Acrobat sont des marques déposées d’Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh et Mac OS sont des marques commerciales d’Apple Computer, Inc., déposées aux
Etats-Unis et dans d’autres pays.

Avertissement

Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Hewlett-Packard n'offre aucune garantie concernant ce document.
Ceci s'applique aux garanties implicites d'adéquation à la vente et à une application particulière sans
se limiter à celles-ci.

Hewlett-Packard ne pourra être tenu responsable des erreurs contenues dans ce document, ni des
dommages fortuits ou consécutifs ayant trait à la fourniture, la qualité ou l’usage de ce dernier.

Toute reproduction, photocopie ou traduction dans une autre langue des informations contenues dans
ce document est strictement interdite sans le consentement écrit d’Hewlett-Packard Company.

Termes et conventions

Les termes et conventions suivants sont utilisés dans le guide de référence rapide :

Termes

Les imprimantes HP Deskjet 990c, 980c et 960c series sont appelées

HP Deskjet

ou

.

Symboles

Le symbole > vous aide dans une série d’étapes logicielles. Par exemple :

Cliquez sur
afficher les informations les plus récentes.

Démarrer

Programmes

>

hp deskjet 9xx series

>

Attention

Attention

équipement.
Par exemple :

indique une action qui pourrait endommager l’imprimante HP Deskjet ou un autre

Attention !

contacts cuivrés de la cartouche. Ceci pourrait
endommager la connexion électrique ou
boucher les gicleurs.

Ne touchez pas aux gicleurs ni aux

HP Deskjet 9xx

Informations de dernière minute

>

pour

ii

Guide de référence rapide

hp deskjet 990c/980c/960c series

Table des matières

Présentation de l’imprimante hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cartouches d’impression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Câbles de l’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Mises à jour de logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Recherche d’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Affichage de l’aide rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utilisateurs de Windows 95, 98, Me, 2000 et NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utilisateurs Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Affichage des informations sur l’imprimante sous Windows 3.1x et DOS . . . . . .6

Utilisateurs de Windows 3.1x. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Utilisateurs du DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

français

Service clientèle hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Procédure de service hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Service clientèle électronique hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Service clientèle téléphonique hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Réparation par le service clientèle hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Prorogation de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Résolution de problèmes d’installation sous Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Garantie limitée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Protection de l’environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Couverture arrière intérieure

iii

français

iv

Présentation de l’imprimante hp deskjet

Composants figurant dans le carton d’origine de
l’imprimante

Merci d’avoir acheté une imprimante HP Deskjet. Le carton contient les composants
suivants :

• Imprimante HP Deskjet (990c series,
980c series ou 960c series)

• Module d’impression recto-verso
automatique (sur certains modèles
d’imprimante)

• Câble d’alimentation électrique

Si l’un de ces composants est manquant, veuillez contacter votre distributeur HP ou
le service clientèle HP. Reportez-vous à « Service clientèle hp » pour obtenir de plus
amples informations.

• CD du logiciel d’impression

• Guide de référence rapide

• Dépliant de démarrage rapide

• Cartouche d’impression noire

• Cartouche d’impression tricolore

français

1. imprimante 2. dépliant de

5. cartouche d’impression noire 6. cartouche d’impression tricolore 7. câble d’alimentation électrique

8. module d'impression recto-verso automatique (sur certains modèles d'imprimante)

démarrage rapide

3.

guide de référence rapide

4. logiciel d’impression

1

Cartouches d’impression

Câbles de l’imprimante

Des cartouches d’impression couleur et
noire sont livrées avec l’imprimante
HP Deskjet. Vous pouvez trouver les
instructions relatives à l’installation de
ces cartouches dans leur boîte d’origine
ou dans le manuel d’aide rapide
électronique.

Lorsque vous remplacez une cartouche
d’impression, vérifiez si la cartouche
porte la référence correcte :

• Noire—

hp 45 (hp 516

45a

• Tricolore—hp 78 (hp c65

• Tricolore à grande capacité—hp 78

(hp c65

français

1. cartouche d’impression noire 2. cartouche
d’impression tricolore 3. gicleurs 4. contacts
cuivrés 5. bande de protection en vinyle

Attention !

cartouche d’impression, ne touchez pas
aux gicleurs ni aux contacts cuivrés de la
cartouche. Ceci endommagerait la
connexion électrique, boucherait les
gicleurs et empêcherait l’arrivée de
l’encre. En outre, ne retirez pas les
bandes cuivrées. Elles assurent la
connexion électrique pour que les
cartouches puissent fonctionner
normalement.

)

78a

Pendant le changement de

78d

Le câble d’imprimante n’est pas livré
avec l’imprimante. Achetez l’un des
câbles ci-dessous pour raccorder
l’imprimante à l’ordinateur :

• Un câble d'interface parallèle
conforme aux normes IEEE-1284,
utilisé avec tous les systèmes Windows

• Un câble d'interface parallèle
conforme aux normes USB, utilisé
avec les systèmes Macintosh,

)

Windows 98, Me et 2000

)

Mises à jour de logiciels

Le logiciel d’impression, appelé aussi
pilote d’imprimante, se charge de
transmettre vos requêtes d’impression à
l’imprimante. Utilisez l’une des
méthodes ci-dessous pour obtenir une
copie ou mise à jour du logiciel
d’impression :

• Téléchargez le logiciel d'impression
depuis le site Internet HP.

• Téléphonez au service clientèle HP
pour demander un CD contenant la
nouvelle version du logiciel.

Reportez-vous à « Service clientèle hp »
pour obtenir les numéros de téléphone à
composer ou les adresses de site
Internet.

2

Recherche d’informations

La documentation de l’imprimante HP Deskjet se divise en plusieurs parties. Elles présentent
l’installation et le fonctionnement de l’imprimante ainsi que les ressources d’aide disponibles
en cas de besoin. Le tableau suivant indique la partie à consulter suivant le type
d’information recherchée.

Informations sur... consultez... plate-forme

Installation de
l’imprimante et du
logiciel d’impression

Fonctions et
spécifications de
l’imprimante, entretien,
cartouches
d’impression,
impression et résolution
d’un problème lié à
l’imprimante

Composants figurant
dans le carton d’origine
de l’imprimante,
Service Clientèle HP,
informations sur la
garantie, et résolution
de problème
d’installation

Connexion de
l’imprimante sur un
réseau

Dépliant de

aide rapide

(Reportez-vous à « Affichage de l’

rapide

informations)

Guide d’utilisation
(Reportez-vous à

informations sur l’imprimante sous
Windows 3.1x et DOS » pour obtenir
de plus amples informations)

Guide de référence rapide

Guide de réseau Windows

démarrage rapide

aide

» pour obtenir de plus amples

« Affichage des

de HP Windows

Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh

Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh

Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh

(toutes les
versions sauf
la version 3.1
et 3.11)

français

Compatibilité
matérielle et logicielle
avec l’imprimante

Options affichées dans
le logiciel d’impression

Informations de dernière minute

Cliquez sur

hp deskjet 9xx series> Information de
dernière minute

L’aide
Cliquez avec le bouton droit de la
souris dans l’écran pertinent.

Bulles d’aide (Macintosh)
Cliquez sur le bouton de la souris dans
l’écran pertinent.

Démarrer> Programmes

Qu’est-ce que c’est ? (Windows)

hp deskjet

>

Windows
(toutes les
versions sauf
la version 3.1)

Windows
(toutes les
versions sauf
la version

3.1) et
Macintosh

3

Affichage de l’aide rapide

Le manuel électronique, aide rapide, présente des instructions sur l’utilisation de
l’imprimante HP Deskjet. Des informations sont aussi fournies pour vous aider à résoudre
d’éventuels problèmes d’imprimante.

Utilisateurs de Windows 95,
98, Me, 2000 et NT 4.0

Ouvrez l’aide rapide depuis l’assistant
d’imprimante, qui fournit aussi :

• Une assistance auprès du service
clientèle HP

• Des suggestions d’impression

• Des liens pour acheter d’autres

français

produits HP

• Des liens pour mettre à jour le logiciel
d’impression

Une icône assistant d’imprimante
s’affiche sur le bureau de Windows une
fois l’installation de l’imprimante
terminée.

Accès à l’

Pour ouvrir l’aide rapide :

Cliquez deux fois sur l’icône

1.
d’imprimante hp

aide rapide

du bureau

assistant

.

Versions d’Adobe Acrobat de l’

aide

rapide

Le manuel d’aide rapide est aussi
disponible dans les langues suivantes :

• Arabe

• Bulgare

• Croate

• Estonien

• Grec

• Hébreu

• Kazak

• Lithuanien

• Malais bahasa indonesia

• Roumain

• Slovaque

• Slovène

• Turc



990c printer



assistant

L’assistant d’imprimante hp s’affiche à
l’écran.

Cliquez sur le bouton

2.

afficher les rubriques du manuel.

Vous pouvez aussi ouvrir l’aide rapide
depuis le menu Démarrer en cliquant sur

Démarrer
series
aide rapide

4

>

Programmes

>

9xx Assistant d’imprimante

.

aide rapide

>

hp deskjet 9xx

pour

>

Si vous voulez afficher le manuel dans
une des langues suivantes :

Cliquez deux fois sur l’icône

1.
d’imprimante hp

Cliquez sur le bouton

2.

du bureau

Assistant

.

Aide rapide

pour afficher l’assistant
d’imprimante hp.

Sélectionnez l’

3.
disponible dans d’autres langues

aide rapide est

dans
la partie inférieure de l’écran de
l’aide rapide.

Insérez le CD du logiciel d’impression

4.

dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.

Sélectionnez la langue sur la liste.

5.

Si Acrobat Reader est installé dans

–

votre ordinateur, l’aide rapide
s’affiche à l’écran.

Si Acrobat Reader n’est pas installé

–

dans votre ordinateur, ce logiciel
s’installe automatiquement puis
l’aide rapide s’affiche à l’écran.

Utilisateurs Macintosh

Sur un ordinateur Macintosh, Adobe
Acrobat Reader est exigé pour afficher
le manuel d’aide rapide. Si vous ne
possédez pas Acrobat Reader, installez
sur votre ordinateur la version se trouvant
sur le CD du logiciel d’impression.

Pour ouvrir l’aide rapide :

Insérez le CD du logiciel d’impression

1.

dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.

L’écran
Sélectionnez le dossier

2.
d’utilisation

Suivez l’une des procédures ci-

3.

dessous :

–

hp deskjet s’affiche à l’écran.

Manuel

de votre langue.

Cliquez deux fois sur l’icône

d’utilisation électronique

si Acrobat
Reader est installé dans votre
ordinateur.

Manuel

français

Cliquez deux fois sur l’icône

–

Reader 4.0

dans le cas contraire.

Acrobat

Adobe Acrobat Reader s’installe
automatiquement. Une fois ce
logiciel installé, cliquez deux fois
sur l’icône

électronique

Manuel d’utilisation

pour afficher l’aide

rapide.

5

Affichage des informations sur l’imprimante
sous Windows 3.1x et DOS

Utilisateurs de Windows 3.1x

Sous un système Windows 3.1x, les
informations sur le fonctionnement de
l’imprimante se trouvent dans un Guide
d’utilisation électronique. Cette option
n’est disponible qu’avec les imprimantes
HP Deskjet 990c series.

Adobe Acrobat Reader est exigé pour
afficher le Guide d’utilisation. Si vous ne
possédez pas Acrobat Reader, installez
sur votre ordinateur la version se trouvant
sur le CD du logiciel d’impression avant
d’afficher le guide pour la première fois.

français

Pour ouvrir le Guide d’utilisation:

Insérez le CD du logiciel d’impression

1.

dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.

Sélectionnez

2.

Gestionnaire de programmes.
Tapez

3.

Remplacez, au besoin, la lettre
attribuée au lecteur de CD-ROM par
une autre.

Cliquez sur OK.

4.

L’écran hp deskjet s’affiche à l’écran.
Sélectionnez

5.
d’utilisation

Si Acrobat Reader est installé dans

–

votre ordinateur, le Guide
d’utilisation s’affiche à l’écran.

Si Acrobat Reader n’est pas installé

–

dans votre ordinateur, suivez les
instructions d’installation affichées à
l’écran. Une fois Acrobat Reader
installé, sélectionnez

d’utilisation

Fichier> Exécuter

d:\setup.exe

.

Afficher le guide

.

Afficher Guide

pour afficher le manuel.

dans le

Utilisateurs du DOS

Sous les systèmes d’exploitation DOS, les
informations sur l’imprimante HP Deskjet
sont présentées dans le fichier texte
dosread.txt. Ce fichier se trouve sur le CD
du logiciel d’impression dans le
répertoire \<

code linguistique>\djcp

Remplacez le <code linguistique> par le
code à utiliser d’après la liste ci-dessous.
Pour lire, par exemple, le fichier anglais,
ouvrez le fichier dosread.txt qui se trouve
dans le répertoire \

Langue... Code...

Malais bahasa
indonesia

Bulgare bul
Chinois (simplifié)chs
Chinois (traditionel) cht
Tchèque csy
Danois dan
Allemand deu
Anglais enu
Espagnol esm
Finnois fin
Français fra
Hongrois hun
Italien ita
Japonais jpn
Coréen kor
Kazakh kzh
Néerlandais nld
Norvégien non
Polonais plk
Portugais ptb
Russe rus
Suédois svc
Thaï tha

enu\djcp

.

bin

\.

6

Service clientèle hp

Le service clientèle HP fournit des conseils d’expertise sur l’utilisation de l’imprimante
HP Deskjet ou sur la résolution de problèmes liés à l’imprimante. Il y a plusieurs moyens
d’obtenir de l’aide — vraiment utile et au moment souhaité !

Procédure de service hp

Pour tirer le meilleur parti du service
clientèle HP, recherchez de l’aide dans
l’ordre suivant :

Utilisez l’aide rapide.

1.

Reportez-vous à « Affichage de l’aide
rapide » pour obtenir de plus amples

informations.
Accédez au service clientèle HP

2.

électronique.
Vous pouvez à toute heure :

Consulter en ligne l’aide au produit

–

proposée aux pages du service
clientèle HP

Lire les messages publiés au cours

–

des conférences d’utilisateurs HP ou
poser une question

Envoyer un message électronique

–

à HP

Reportez-vous à « Service clientèle
électronique hp » pour obtenir de plus
amples informations.

Téléphoner au service clientèle hp

3.

pendant les heures de bureau.
Reportez-vous à « Service clientèle

téléphonique hp » pour obtenir de
plus amples informations.

Service clientèle
électronique hp

Ce service d’aide en ligne sera
disponible pendant toute la durée
d’utilisation de votre imprimante HP.
Instantanément, vous aurez accès
gratuitement à toutes sortes
d’informations allant des astuces
d’impression aux mises à jour du logiciel
d’impression (appelé aussi pilote
d’imprimante) —24 h sur 24, 7 jours
sur 7.

Sites Internet du service hp

Si votre ordinateur est muni d’un modem
et si vous avez accès à l’Internet
directement ou par l’intermédiaire d’un
FAI, vous pourrez entrer en contact avec
de nombreux services regorgeant
d’informations diverses sur votre
imprimante : le tableau à la page
suivante vous présente les sites.

Si votre pays ou langue ne figure pas sur
le tableau, visitez le service clientèle HP
à l’adresse

regional.html

dans votre langue est disponible.

www.hp.com/apcpo-support/

pour connaître si un site

français

Remarque

suivant les produits, les pays ou régions, et
la langue.

les services disponibles varient

7

Langue... Site...

Allemand http://www.hp.com/cposupport/de

Anglais http://www.hp.com/go/support

Chinois simplifié http://www.hp.com.cn/go/support

Chinois traditionnel http://taiwan.support.hp.com

Coréen http://www.hp.co.kr/go/support

Espagnol http://www.hp.com/cposupport/es

Français http://www.hp.com/cposupport/fr

Japonais http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm

Portugais http://www.hp.com/cposupport/pt

Suédois http://www.hp.com/cposupport/sv

Vous pouvez vous joindre à des
conférences d’utilisateurs et au service

français

clientèle hp par courrier électronique.
Visitez le site, puis sélectionnez les
options d’imprimante appropriées pour
votre imprimante. Lorsque l’écran du
service clientèle hp s’affiche à l’écran,
cliquez sur

Contactez HP

.

Conférences d’utilisateurs hp

Les conférences d’utilisateur en ligne du
service clientèle HP mettent à votre
disposition toutes les questions, souvent
accompagnées de réponses, posées par
d’autres utilisateurs HP pour trouver une
solution à votre question. Vous pouvez
aussi poser vos questions et vérifier plus
tard sur le site les idées et suggestions
apportées par d’autres utilisateurs et
opérateurs de système.

Service clientèle hp par courrier
électronique

Un courrier personnel envoyé
directement à l’un de nos techniciens du
service clientèle HP, qui se chargera de
répondre à vos questions. Posez la
question en remplissant le formulaire en
ligne, puis attendez la réponse qui sera
envoyée par courrier électronique. On
vous répondra dans un délai de 48
heures à compter de la réception (sans
compter les jours fériés). Le service par
courrier électronique est une méthode
efficace de poser des questions
techniques ou de recevoir des réponses
qui correspondent exactement à votre
configuration système.

8

Service clientèle
téléphonique hp

Ce service est gratuit durant la période
d’assistance téléphonique de votre
imprimante. (Néanmoins, le coût de la
communication est à votre charge.) La
période d’assistance téléphonique est
indiquée par région.

Période d’assistance téléphonique
gratuite

région assistance

téléphonique*

Amérique du Nord—
Y compris le Canada

Asie, Pacifique 1 an

Europe 30 jours

Amérique Latine 1 an

* Néanmoins, le coût de la communication
est à votre charge.

Avant de téléphoner

Avant de contacter l’un de nos
techniciens, vous devez auparavant
consulter les options d’assistance
gratuites suivantes :

• Aide rapide

• Dépliant de

• Service clientèle HP électronique

• HP customer care audio tips (si vous

habitez les Etats-Unis). Pour obtenir
facilement et rapidement des réponses
aux questions les plus courantes
relatives à l’imprimante HP Deskjet,
appelez notre ligne d’assistance
automatique gratuite en composant le
[phone].

1 an

démarrage rapide

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre
problème par les méthodes énoncées ci­dessus, appelez alors un technicien du
service clientèle HP en restant devant
l’ordinateur et l’imprimante. Pour un
service plus rapide, préparez-vous à
indiquer les mesures prises pour
résoudre le problème.

En outre, HP aura besoin des
informations suivantes :

• Le modèle de l’imprimante (se
trouvant à l’avant de celle-ci)

• Le numéro de série de l’imprimante
(se trouvant au-dessous de celle-ci)

• Le système d'exploitation de
l’ordinateur

• La version du pilote d’imprimante
(appelé aussi logiciel d’impression)

• Les messages affichés au moment du
problème

• Répondre aux questions suivantes :

Est-ce que cela s’est déjà produit ?

–

Pouvez-vous recréer cette situation ?
Quand cela est-il arrivé ? Avez-vous

–

ajouté du matériel ou un logiciel au
moment où le problème est
apparu ?

français

9

Numéros de téléphone du service

Si vous avez besoin d’aide pour
résoudre un problème, contactez le
service clientèle HP en composant l’un
des numéros de téléphone du tableau
présenté à droite. Si aucun numéro de
téléphone pour votre région ne figure au
tableau , veuillez visiter le site Internet
HP à l’adresse

www.hp.com/cpso-

support/guide/psd/cscinfo.htm

Une fois la période d'assistance
téléphonique gratuite venue à
expiration

vous pouvez toujours obtenir une aide
payante auprès d’HP. Les prix sont sujets
à modification sans préavis.

(Néanmoins, l’assistance du service

français

clientèle HP électronique est toujours
disponible gratuitement ! Reportez-vous
à « service clientèle hp électronique »
pour obtenir de plus amples
informations).

• Si vous avez de brèves questions
(appel de moins de 10 minutes), vous
pouvez composer le [phone]
à partir des Etats-Unis. Il vous sera
facturé 2,50 dollars par minute dès le
moment où vous entrez en contact
avec l’un de nos techniciens. Le
montant facturé ne dépassera pas 25
dollars américains.

• Pour les appels des Etats-Unis d’une
durée supérieure à 10 minutes ou en
provenance du Canada, composez le
[phone]. Il vous sera facturé
25 dollars américains sur votre carte
de crédit Visa ou MasterCard.

Si le technicien d’HP estime la
réparation de l’imprimante nécessaire
sous la garantie, aucun frais ne sera
porté à votre charge pour l’assistance
téléphonique.

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

Allemagne [phone]

Anglais
International

Argentine [phone]

Australie [phone]

.

Autriche [phone]

Belgique
(français)

Belgique
(néerlandais)

Brésil, dans
l’agglomération
de São Paulo

Brésil, hors de
l’agglomération
de São Paulo

Canada 1 [phone]

Chili [phone]

Chine [phone]

Corée [phone]

Corée
en dehors de
Séoul

Danemark [phone]

Espagne [phone]

Etats-Unis 1 [phone]

Finlande [phone]

France [phone]

Grèce [phone]

Hong-kong [phone]

Hongrie [phone]

Inde [phone]

Indonésie [phone]

Irlande [phone]

Israël [phone]

Italie [phone]

Japon [phone]

Malaisie [phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

10

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

Malaisie
Penang

Mexique 01 800 472 6684

Moyen-Orient
et Dubai

Norvège [phone]

Nouvelle­Zélande

Pays-Bas [phone]

Philippines [phone]

Pologne [phone]

Portugal [phone]

République
d’Afrique du
Sud, dans la
RAS

République
d’Afrique du
Sud, en dehors
de la RAS

République
tchèque

Royaume-Uni [phone]

Russie, Moscou [phone]

Russie,
Saint­Pétersbourg

Singapour [phone]

Suède [phone]

Suisse [phone]

Taiwan [phone]

Thaïlande [phone]

Turquie [phone]

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam [phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

Réparation par le service
clientèle hp

Si l’imprimante HP a besoin d’être
réparée, appelez le service clientèle HP
téléphonique. (Reportez-vous à la page
précédente pour obtenir la liste des
numéros de téléphone à composer.) Un
technicien du Service spécialisé
diagnostiquera le problème et vous
guidera dans la procédure de
réparation.

Le service clientèle vous orientera vers la
meilleure solution, que ce soit un
fournisseur agréé ou un centre HP. Ce
service est gratuit pendant la période de
garantie limitée de votre imprimante.
Hors garantie, on vous proposera un
devis de réparation.

Prorogation de garantie

Si vous désirez prolonger la période de
garantie limitée de votre imprimante,
vous pouvez :

• Contacter votre distributeur.
trouver les distributeurs HP aux
E.U.A., utilisez le centre de recherche
(Locator) à l’adresse

service_

.

• Si votre distributeur ne propose pas
de contrats de garantie, contactez
directement Hewlett-Packard et
renseignez-vous sur nos contrats de
service HP. Si vous appelez des
Etats-Unis, composez le (800)
446-0522, du Canada, composez le
[phone]. Si vous habitez
dans un autre pays, contactez
le bureau de vente HP le plus proche.

Pour

www.hp.com/

français

11

Résolution de problèmes d’installation sous
Windows

Reportez-vous aux informations figurant dans cette section en cas de problèmes liés à
l’installation de l’imprimante. Si vous avez besoin d’aide une fois l’imprimante correctement
installée, reportez-vous au manuel d’aide rapide électronique.

Quel est le problème ? Raisons possibles

français

J’ai inséré le CD
d’installation mais
l’ordinateur n’a pas
pu le lire.

• Le CD n’est pas correctement placé dans le
lecteur de CD-ROM

• Le CD est endommagé

• Le CD-ROM est endommagé

Pour résoudre le problème...

Insérez de nouveau le CD-ROM dans le lecteur
de l’ordinateur. Vérifiez la position correcte
du CD.

Si l’installation ne se lance pas après quelques
secondes, le CD ou le lecteur de CD-ROM peut
être défectueux.

Insérez un autre CD-ROM dans le lecteur de
votre ordinateur.

Si l’autre CD fonctionne correctement, le CD du
logiciel d’impression est peut-être endommagé.

Dans le cas contraire, vous pouvez être obligé
de réparer ou remplacer le lecteur de CD-ROM.

12

Téléchargez du site Internet HP le logiciel
d’impression (appelé aussi pilote d’imprimante)
pour remplacer celui sur trouvant sur le CD
endommagé.

Si vous n’avez pas accès à l’Internet, contactez
le service clientèle HP pour obtenir le logiciel
sur CD Pour connaître le numéro de l’assistance

à la clientèle HP à composer, reportez-vous à
« Service clientèle hp ».

Quel est le problème ?

Raisons possibles

Le logiciel ne s’est pas
installé correctement.

• Il peut entrer en conflit avec votre
logiciel anti-virus

• Il peut entrer en conflit avec un autre
logiciel.

• Il peut y avoir un conflit avec un
périphérique connecté à
l’imprimante.

Pour résoudre le problème...

Désinstallez votre logiciel d’impression.

Sous Windows 95, 98, Me, NT 4.0
et 2000 :

1.

Cliquez sur

Programmes> hp deskjet 9xx
series
deskjet 9xx series

2.

Suivez les instructions
apparaissant à l’écran de
votre ordinateur.

Démarrer

Retirer le logiciel hp

>

.

>

Sous Windows 3.1x :

1.

Ouvrez le groupe de
programme

2.

Cliquez deux fois sur l’icône

Désinstaller

3.

Suivez les instructions
apparaissant à l’écran de votre
ordinateur.

hp deskjet 9xx series

hp deskjet 9xx series.

français

.

• Quittez tout programme (y compris les utilitaires
anti-virus) en cours d'exécution.

• Déconnectez tout périphérique utilisant un câble
d’imprimante parallèle (tel qu’un scanner ou une
unité de sauvegarde sur bande).

Réinstallez le logiciel d’impression. Reportez-vous à
l’affiche de démarrage rapide.

Si vous éprouvez toujours des difficultés
d’installation, contactez le service clientèle HP.
Reportez-vous à « Service clientèle hp ».

13

Quel est le problème ?

Après avoir connecté un câble
USB de l’imprimante à
l’ordinateur, l’Assistant
Nouveau matériel détecté
n’apparaît pas.

Raisons possibles Pour résoudre le problème...

français

Vous n’utilisez peut-être pas
Windows 98, Me ou 2000.

Le câble USB n’est peut-être pas
connecté correctement.

L’ordinateur n’est peut-être pas
activé pour USB.

Assurez-vous que Windows 98, Me ou 2000 est
en cours d’exécution. Si vous n’avez pas
Windows 98, 2000 ou Me, vous devez utiliser
un câble parallèle.

1.

Déconnectez le câble USB de l’imprimante
puis reconnectez-le.

2.

Assurez-vous que le câble est fixé
correctement.

Sous Windows 98, Me ou 2000 :

1.

Cliquez sur

de configuration

2.

Cliquez deux fois sur l’icône

3.

Sélectionnez l’onglet

périphériques

4.

Cliquez sur l’icône plus (+) en regard de
l’article Contrôleur Universal Serial Bus.

• Si vous apercevez un contrôleur de l’hôte USB
et un concentrateur USB principal, le port USB
est sûrement activé.

• Si vos périphériques ne sont pas listés,
reportez-vous à la documentation de
l’ordinateur ou contactez le fabricant de
l’ordinateur pour obtenir de plus amples
informations concernant l’activation et la
configuration de l’USB.

5.

Si vous ne pouvez pas activer l'USB, utilisez
un câble parallèle pour raccorder l'imprimante
à l'ordinateur.

Démarrer

.

.

Paramètres > Panneau

>

Système

.

Gestionnaire de

14

Quel est le problème ?

Raisons possibles

Après avoir connecté un
câble USB de l’imprimante à
l’ordinateur, un message
« Périphérique inconnu »
s’affiche.

• De l’électricité statique s’est accumulée dans
le câble entre l’imprimante et l’ordinateur

• Le câble USB est peut-être défectueux

Pour résoudre le problème...

1.

Déconnectez le câble USB de l’imprimante.

2.

Débranchez le cordon d’alimentation
électrique de l’imprimante.

3.

Veuillez patienter environ 30 secondes.

4.

Branchez le câble d’alimentation dans
l’imprimante.

5.

Connectez le câble USB à l’imprimante.

6.

Remplacez le câble USB ou utilisez un
câble parallèle si « Périphérique inconnu »
s’affiche toujours dans la boîte de dialogue
Nouveau matériel détecté.

français

15

Quel est le problème ?

Raisons possibles

français

Lorsque j’insère le CD du
logiciel d’impression, la
copie de fichiers commence
normalement puis la boîte
Copie de fichiers indique
que le fichier hpzuci01.dll
est introuvable.

Conditions préalables :

• Vous utilisez un câble USB pour raccorder
l’imprimante à l’ordinateur

• Vous utilisez Windows 98

• Plusieurs périphériques sont connectés
simultanément

Pour résoudre le problème...

1.

Cliquez sur
L’écran Ouvrir s’affiche à l’écran.

2.

Sélectionnez le chemin d’accès suivant pour
trouver le fichier hpzuci01.dll :

Files\Hewlett-Packard\hpz\ glue

3.

Cliquez sur OK.
L’écran Copie de fichiers… s’affiche à nouveau
avec le chemin d’accès et le nom de fichier
corrects saisis dans le champ Copie de fichiers
de….

4.

Cliquez sur OK.

5.

Sélectionnez
L’écran Installer hp deskjet 9xx s’affiche.

6.

Cliquez sur
affichées à l’écran pour terminer l’installation.

Parcourir

Suivant

.

c:\Program

.

Installer le logiciel hp deskjet 9xx series

, puis suivez les instructions

.

16

Garantie limitée

la région le logiciel imprimez des cartouches l’imprimeur

Amérique du Nord (incluant Canada) 90 jours 90 jours 1 année

Pacifique d’Asie 90 jours 90 jours 1 année

Europe 90 jours 90 jours 1 année

Amérique latine 90 jours 90 jours 1 année

5.

A. Etendue de la garantie limitée

1.

Hewlett-Packard (HP) garantit à l’utilisateur
final que les produits HP spécifiés ci-dessus
seront exempts de vices de matériel et de
fabrication pendant la durée indiquée ci­dessus, à partir de la date d’acquisition par
le client. Celui-ci doit être en mesure de
fournir une preuve de la date d’acquisition.

2.

En ce qui concerne les logiciels, la garantie
garantit seulement qu’ils exécuteront les
instructions du programme. HP ne garantit
pas que les logiciels seront totalement
exempts d’erreurs ou que leur
fonctionnement ne sera jamais interrompu.

3.

La garantie HP ne couvre que les problèmes
survenant au cours d’une utilisation normale
du produit et ne s’applique pas dans les cas
suivants :

a.

Mauvais entretien ou modification non
autorisée ;

b.

Utilisation de logiciel, d’interface, de
support, de pièces ou de fournitures non
fournies ou agréées par HP ; ou

c.

Exploitation en dehors des conditions
spécifiées.

4.

Dans le cas des imprimantes HP, l’utilisation
de cartouches d’impression de marque autre
que HP ou reconditionnées n’a pas de
conséquences sur la garantie ou les contrats
d’assistance HP auxquels le client a souscrit.
Cependant, si une panne d’imprimante ou
des dégâts causés sur celle-ci peuvent être
attribués à l’utilisation d’une cartouche de
marque autre que HP ou reconditionnée, HP
facturera au client la réparation de cette
panne ou de ces dégâts au tarif standard de
la main d’œuvre et des pièces détachées.

Si pendant la période de garantie, HP se voit
notifier un défaut d’un produit logiciel, d’un
support ou d’une cartouche d’encre, HP
remplacera le produit défectueux. Si,
pendant la période de garantie, HP se voit
notifier un défaut d’un produit matériel, HP
procèdera, à sa discrétion, à la réparation
ou au remplacement du produit en question.

6.

Si HP n’est pas en mesure de procéder, selon
le cas, à la réparation ou au remplacement
d’un produit défectueux couvert par la
garantie HP, HP remboursera son prix
d’achat dans un délai raisonnable après
avoir reçu notification du problème.

7.

HP n’est tenu à aucune obligation de
réparation, de remplacement ou de
remboursement tant que le client n’a pas
retourné à HP le produit défectueux.

8.

Le produit de remplacement peut être neuf ou
« comme neuf », si ses fonctionnalités sont

au moins égales à celles du produit qu’il
remplace.

9.

La garantie d’HP est valable dans tous les
pays où le produit HP considéré est distribué
par HP, à l’exception du Moyen-Orient, de
l’Afrique, de l’Argentine, du Brésil, du
Mexique, du Vénézuela, et des
Départements d’outre-mer français ; pour ces
régions, des contrats prévoyant des services
de garantie supplémentaires, tels que la
maintenance sur site, peuvent être obtenus
auprès des centres de maintenance HP
agréés dans les pays où ce produit est
distribué par HP ou auprès d’un importateur
agréé.

français

17

B. Limites de garantie

1.

DANS LA LIMITE DES LEGISLATIONS
LOCALES, NI HP NI SES FOURNISSEURS
TIERS N’OFFRENT QUELQUE AUTRE
RECOURS OU GARANTIE QUE CE SOIT,
EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT
LES PRODUITS HP, ET REJETTENT
EXPRESSEMENT TOUTE GARANTIE
IMPLICITE DE COMMERCIALISATION,
D’ASSURANCE DE QUALITE ET
D’ADAPTATION A UN USAGE PARTICULIER.

C. Limites de responsabilité

1.

Dans les limites des législations locales, les
recours énoncés dans cette déclaration de
garantie sont les recours uniques et exclusifs
auxquels peut prétendre le client.

2.

DANS LA LIMITE DES LEGISLATIONS
LOCA LES, A L’EXCEPTION DES
OBLIGATIONS EXPRESSEMENT ENONCEES
DANS CETTE DECLARATION DE

français

GARANTIE, NI HP NI SES FOURNISSEURS
TIERS NE POURRONT ETRE TENUS POUR
RESPONSABLES DE QUELQUE DOMMAGE
DIRECT, INDIRECT, SPECIAL, MINEUR OU
CONSEQUENT, QUEL QUE SOIT LE LIEU
D’OU EMANE LA RECLAMATION, QU’ELLE
SOIT FONDEE SUR UN CONTRAT OU UN
PREJUDICE SUBI, OU QUELLE QUE SOIT LA
RAISON LEGALE INVOQUEE, MEME SI HP
A ETE AVISE DU RISQUE D’UN TEL
DOMMAGE.

D. Législations locales

1.

Cette déclaration de garantie donne au
client des droits spécifiques. Il est également
possible que le client ait des droits
supplémentaires, variables aux Etats-Unis
d’un état à l’autre, au Canada d’une
province à l’autre et dans le reste du monde
d’un pays à l’autre.

2.

Si cette déclaration de garantie entre en
conflit avec la législation locale en vigueur,
elle est réputée modifiée pour se conformer
à ladite législation. Selon certaines
législations locales, certains des refus et
limites de garantie exposés dans cette
déclaration peuvent ne pas s’appliquer au
client. Par exemple, certains états
américains, de même que certains
gouvernements en dehors des Etats-Unis (y
compris certaines provinces canadiennes),
peuvent :

a.

Interdire aux refus et limites de garantie
exposés dans cette déclaration de
restreindre les droits légaux d’un
consommateur (comme c’est le cas au
Royaume-Uni) ;

b.

D’autre part restreindre la capacité pour
un fabricant d’imposer de tels refus ou
limites de garantie ; ou

c.

Accorder au client des droits
supplémentaires à titre de la garantie,
spécifier des durées de garantie implicites
que le fabricant ne peut pas refuser ou lui
interdire de limiter la durée d’une
garantie implicite.

3.

DANS LE CAS DES TRANSACTIONS
EFFECTUEES PAR DES CONSOMMATEURS
EN AUSTRALIE ET EN NOUVELLE-ZELANDE,
LES CONDITIONS DE CETTE
DECLARATION DE GARANTIE, DANS LES
LIMITES LEGALES, N’EXCLUENT, NE
RESTEIGNENT, NI NE MODIFIENT LES
DROITS LEGAUX OBLIGATOIRES RELATIFS A
LA VENTE DE PRODUITS HP A CES
CLIENTS, MAIS S’Y AJOUTENT.

GARANTIE AN 2000 HEWLETT-PACKARD
POUR LES VENTES DE PRODUITS HP VIA
LE RESEAU DE DISTRIBUTION.

Sous réserve des conditions décrites dans la
Garantie fournie avec ce Produit HP, HP garantit
que ce Produit pourra traiter toutes données de
date (y compris, sans que cette liste soit limitative,
calculer, comparer et séquencer) entre les
vingtième et vingt et unième siècle et les années
1999 et 2000, incluant le caractère bissextile de
l’année 2000. Cette garantie est donnée dans le
cadre d’une utilisation conforme à la
documentation Produit fournie par HP (y compris
toute instruction concernant l’installation des
patchs ou les mises à niveau), et sous réserve que
tous les produits, listés ou non, utilisés par le client
en combinaison avec les dits produits HP
échangent correctement des données de date.
Cette Garantie expirera le 31 janvier 2001.

18

Protection de l’environnement

Hewlett-Packard ne cesse d’améliorer la
conception des imprimantes HP deskjet afin de
réduire au maximum les effets néfastes de
l’utilisation des imprimantes sur le lieu de travail
ainsi que les problèmes apportés sur les lieux de
production, de distribution et d’utilisation. De
plus, Hewlett-Packard a amélioré ses méthodes
de production afin de faciliter le recyclage des
imprimantes.

Réduction et élimination

Consommation de papier

d’imprimer des feuilles recto-verso diminue la
consommation de papier, ce qui réduit la
demande en ressources naturelles. Cette
imprimante est compatible avec l'utilisation de
papier recyclé conformément à DIN 19 309.

Ozone

: Hewlett-Packard n’utilise plus de
produits chimiques risquant d’endommager la
couche d’ozone (tels les CFC).

 la capacité

Longévité du produit

de votre imprimante Deskjet, HP fournit les
services suivants :

Prorogation de la garantie:

•

fournit une garantie sur le matériel et produit
HP ainsi que sur tous les composants internes
fournis par HP. HP SupportPack doit être
acheté par le client dans les 30 jours à
compter de la date d’achat. Contactez le
distributeur HP le plus proche pour obtenir de
plus amples informations.

Les fournitures et pièces de rechange

•

disponibles pendant une durée de cinq ans
suivant l’arrêt de fabrication du produit.

Reprise du produit

•

renvoyer ce produit et les cartouches
d’impression à HP à la fin de leur durée
d’utilisation, contactez le service commercial
ou bureau d’assistance HP le plus proche
pour obtenir de plus amples informations.

: Pour assurer la longévité

HP SupportPack

sont

: Reprise de produit – Pou r

français

recyclage

Le concept de recyclage a été intégré à la
fabrication de cette imprimante. Le nombre de
matériaux utilisés a été réduit au minimum, tout
en assurant une bonne fonctionnalité et fiabilité
de l’imprimante. Les pièces ont été conçues pour
que les matériaux soient facilement séparables.
Les attaches et autres connecteurs sont facilement
identifiables et accessibles ; ils peuvent être
retirés avec des outils ordinaires. Les pièces les
plus importantes ont été conçues pour être
rapidement accessibles, démontées et réparées.
Les pièces en plastique ont été conçues
principalement en une ou deux couleurs pour
faciliter leur recyclage. Quelques petites pièces
sont colorées spécifiquement comme repère des
points accessibles par la clientèle.

Emballage de l’imprimante

cette imprimante a été sélectionné pour offrir une
protection maximum à un coût minimal, tout en
essayant de réduire l’impact sur l’environnement
et favoriser le recyclage. La robustesse de
l’imprimante HP Deskjet aide à réduire la
quantité d’emballages et le taux de dommages.

Pièces en plastique

en plastique indiquent leur teneur en plastique,
conformément aux normes internationales.
Toutes les pièces en plastique utilisées dans le
boîtier et le châssis de l’imprimante sont
techniquement recyclables et utilisent toutes un
polymère unique.

: toutes les pièces principales

: l’emballage de

Consommation d’énergie

Cette imprimante a été conçue de façon à
économiser le plus d’énergie possible. Elle

consomme 4W en mode d'attente. Non
seulement elle économise les ressources
naturelles, mais elle vous fait aussi économiser
de l’argent sans affecter ses excellentes
performances.

Ce produit remplit les conditions exigées par le
programme ENERGY STAR (Etats-Unis et Japon).
ENERGY STAR est un programme bénévole
établi pour encourager la mise au point de
produits bureautiques plus économiques.

ENERGY STAR est une marque de service
déposée à l’EPA (Agence de protection de
l'environnement) des Etats-Unis . En tant que
partenaire de ENERGY STAR, HP certifie que ce
produit informatique répond aux directives du
programme ENERGY STAR de l'EPA (Agence
américaine de protection de l'environnement).

Consommation d’énergie en mode hors tension

lorsque l'imprimante est hors tension, elle
consomme quand même une quantité minime
d'électricité. Pour éviter toute consommation
électrique, mettez l'imprimante hors tension et
débranchez le câble d'alimentation électrique
de la prise murale.

19

:

Index

A

Adobe Acrobat Reader

5

aide
aide affichée sous Windows,
aide,

Après la période d’assistance

téléphonique gratuite,
Assistance téléphonique
Assistance téléphonique,
Conférences d’utilisateur
dépannage, problèmes d'impression
réparation de l’imprimante,
Service Clientèle HP
Service par courrier électronique
Service sur le Web

aide, à l’écran

français

Assistance téléphonique,
assistant de l’imprimante HP,

B

bulles d’aide sous Macintosh,
bulles d’aide,

3

C

câbles, imprimante
caractéristiques de l’imprimante,
Cartouche

1

cartouches d’impression,

1

CD
compatibilité,

avec d’autres logiciels
avec d’autres matériels

Consommation d’énergie,
contrats de service,

D

dépannage,

hpzuci01.dll introuvable
l’ordinateur ne peut pas lire le CD du

logiciel
le logiciel ne s’est pas installé

correctement
problèmes d’installation USB

Dépliant
dépliant de démarrage rapide,

12

12

1

F

6

3

fiche technique,

G

guide d’utilisation, Windows 3.1x
guide de réseau, Windows

10

9

10

8

12

11

7

8

7

3

9,10

4

I

imprimante, câble,
imprimante, connexion sur un réseau
imprimante, installation
informations de dernière minute,
Internet, Service Clientèle HP

L

logiciel d’impression,
logiciel, imprimante
logiciels anti-virus

M

manuel d’aide rapide,

3

P

pilote d'imprimante,
problèmes d’installation

2

3

2,3

prorogation de garantie,

R

recherche d’informations,
recyclage de l’imprimante,
réparation de l’imprimante,

3

3

19

11

S

Service clientèle,
Service par courrier électronique,
Systèmes DOS

3

3

3

2,14,15

3

3

3

7

2,3

2,3

13

3,4,5,6

2,3

12

11,19

3

19

11

7

8

6

U

14

16

USB
Utilisateurs

5

W

warranty, limited

13

14

3

17

20

Regulatory notices

hewlett-packard company

This device complies with part 15 of the FCC
Rules. Operation is subject to the following two
conditions:

• This device may not cause harmful
interference, and

• This device must accept any interference
received, including interference that may
cause undesired operation.

• Pursuant to Part 15.21 of the FCC Rules, any
changes or modifications to this equipment
not expressly approved by Hewlett-Packard
Company may cause harmful interference,
and void your authority to operate this
equipment. Use of a shielded data cable is
required to comply with the Class B limits of
Part 15 of the FCC Rules.

For further information, contact:
Hewlett-Packard Company

Manager of Corporate Product Regulations
3000 Hanover Street
Palo Alto, Ca 94304
[phone]

note

This equipment has been tested and found to
comply with the limits for a Class B digital
device, pursuant to part 15 of the FCC rules.
These limits are designed to provide reasonable
protection against harmful interference in a
residential installation. This equipment
generates, uses, and can radiate radio
frequency energy and, if not installed and used
in accordance with the instructions, can cause
harmful interference to radio communications.
However, there is no guarantee that interference
will not occur in a particular installation. If this
equipment does cause harmful interference to
radio or television reception, which can be
determined by turning the equipment off and on,
the user is encouraged to try to correct the
interference by one or more of the following
measures:

• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the

equipment and the receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a
circuit different from that to which the receiver
is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/
TV technician for help.

LED indicator statement

The display LEDs meet the requirements of EN 60825-1.

Windows

Macintosh

Guía de referencia rápida

hp deskjet 990c/980c/960c series

español

Primera edición, octubre del 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company

Marcas registradas

Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation.
Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos

y otros países.

Aviso

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Hewlett-Packard no ofrece garantía de ningún tipo con respecto a este material, incluyendo,

a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comercialización o adecuación a un
propósito determinado.

Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o
consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material.

Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito
de Hewlett-Packard Company.

Términos y convenciones

Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida:

Términos

Se refiere a las impresoras HP Deskjet 990c, 980c y 960c series como

HP Deskjet

o

.

Símbolos

El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software.
Por ejemplo:

Haga clic en
sobre esta versión.

Inicio

Programas

>

hp deskjet 9xx series

>

Notas sobre esta versión

>

Precauciones

Precaución

Una
Por ejemplo:

¡Precaución!

los contactos de cobre de los cartuchos de
impresión. El tocar estas partes ocasionará
obstrucciones, fallos de la tinta y malas
conexiones eléctricas.

advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo.

No toque las boquillas de tinta ni

HP Deskjet 9xx

para ver las Notas

ii

Guía de referencia rápida

hp deskjet 990c/980c/960c series

Contenido

Introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Cables de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Actualizaciones del software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Cómo encontrar la información que necesite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Consulta de la Ayuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Usuarios de Macintosh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS . . . . . .6

Usuarios de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Usuarios de DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

El proceso de soporte de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Soluciones de soporte hp por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Reparaciones mediante soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Resolución de problemas de instalación bajo Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Declaración de garantía limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interior de la contraportada

español

iii

español

iv

Introducción a la impresora hp deskjet

Contenido de la caja

¡Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet! La caja de la
impresora contiene lo siguiente:

• Impresora HP Deskjet (990c series,
980c series o 960c series)

• Módulo de impresión automática a
doble cara (es posible que no esté
disponible en todos los modelos de
impresora)

• CD con el software de la impresora

• Guía de referencia rápida

• Instrucciones de Instalación rápida

• Cartucho de tinta negra

• Cartucho de tinta tricolor

• Cable de alimentación

Si en la caja falta alguno de estos elementos, comuníquese con su distribuidor de
productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse
con soluciones de soporte hp” para obtener más información.

español

1. impresora 2. instrucciones de
impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación

8. módulo de impresión automática a doble cara (no disponible en todos los modelos de impresora)

Instalación rápida

3.

Guía de referencia rápida

4. software de la

1

Cartuchos de impresión

Cables de la impresora

La caja de la impresora HP Deskjet
incluye un cartucho de tinta negra y un
cartucho de color. Cada caja de
cartucho de impresión y el manual
electrónico de Ayuda rápida contienen
instrucciones de instalación.

Cada vez que reemplace un cartucho
de impresión, asegúrese de que tenga el
número de pieza correcto:

• Negro—

• Tricolor—hp 78 (hp c65

hp 45 (hp 516

78d

• Tricolor grande—hp 78 (hp c65

1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta
tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de

español

cobre 5. cinta protectora de vinilo

¡Precaución!

de impresión, no toque las boquillas de la
tinta ni los contactos de cobre. El tocar
estas partes ocasionará obstrucciones,
fallos de la tinta y malas conexiones
eléctricas. No quite las tiras de cobre.
Son contactos eléctricos necesarios para
el funcionamiento de la unidad.

Al reemplazar un cartucho

45a

El cable de impresora no viene incluido
en la caja. Debe adquirir uno de los
siguientes cables para conectar la
impresora a la computadora:

• Un cable de interfaz paralelo que
cumple con la norma IEEE 1284, que
se utiliza con todos los sistemas
Windows

• Un cable de interfaz USB que se

)

)

78a

)

utiliza con sistemas Macintosh y
también con sistemas Windows 98,
Me y 2000

Actualizaciones del software

El software de la impresora, también
conocido como el controlador de la
impresora, comunica las solicitudes de
impresión a la impresora. Puede utilizar
cualquiera de los métodos siguientes
para obtener copias y actualizaciones
del software de la impresora:

• Transfiera el software de la impresora
desde el sitio web de HP.

• Llame a soluciones de soporte HP
para solicitar un CD con
actualizaciones del software.

Consulte la sección “Cómo comunicarse
con soluciones de soporte hp” para
obtener los números de teléfono y sitios
web de soluciones de soporte HP.

2

Cómo encontrar la información que necesite

Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan instrucciones
sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo
obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde encontrar tipos específicos
de información.

Para obtener
información sobre...

Instalación de la
impresora y el software
de la impresora

Características de la
impresora,
especificaciones,
mantenimiento, cartuchos
de impresión, cómo
imprimir y resoluciones de
problemas de la
impresora

Contenido de la caja de
la impresora, Soluciones
de soporte HP, garantía y
resolución de problemas
de instalación

Conexión de la impresora
en una red

Consulte... Plataforma

Instrucciones de

rápida

Ayuda rápida

(Vea la sección “Consulta de la

Ayuda rápida

información.)

Guía del usuario

(Vea la sección “Consulta de la
información sobre la impresora
en Windows 3.1x y DOS” para
obtener más información.)

Guía de referencia rápida

Guía para redes

La
Windows

Instalación

” para obtener más

de HP para

Windows (todas
las versiones) y
Macintosh

Windows (todas
las versiones) y
Macintosh

Windows (todas
las versiones) y
Macintosh

Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1)

español

Compatibilidad de la
impresora con hardware
y software

Opciones en la pantalla
en el software de la
impresora

Notas sobre esta versión

hp deskjet
Haga clic en

hp deskjet 9xx series> Notas
sobre esta versión

La ayuda
Haga clic con el botón
secundario en la pantalla
pertinente.

Globos de ayuda (Macintosh)
Haga clic en la pantalla
pertinente.

Inicio> Programas

Qué es esto

de la

(Windows)

Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1)

>

Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1) y
Macintosh

3

Consulta de la Ayuda rápida

El manual electrónico, Ayuda rápida, ofrece instrucciones sobre el uso de la impresora
HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora.

Usuarios de Windows 95, 98,
Me, 2000 y NT 4.0

Abra la Ayuda rápida mediante el asistente
de la impresora hp, una herramienta que
además ofrece:

• Asistencia mediante soluciones de
soporte HP

• Ideas sobre la impresión

• Enlaces para adquirir otros productos HP

• Enlaces a las actualizaciones del

software de la impresora

El icono del ayudante de la impresora HP
aparece en el escritorio de Windows
después de instalar el software de la
impresora.

Acceso a la

Para ver la Ayuda rápida:

1.

Haga doble clic en el icono

impresora hp

computadora

Ayuda rápida

en el escritorio de la
.

Ayudante de

Versiones Adobe Acrobat de la

Ayuda

rápida

El manual Ayuda rápida está disponible
también en los siguientes idiomas:

•Árabe

• Bahasa indonesio

• Búlgaro

• Croata

• Eslovaco

• Esloveno

• Estonio

• Griego

• Hebreo

• Kazajo

• Lituano

• Rumano

• Turco

español

ayudante de

990c printer

impresora 990c

assistant

Aparece el ayudante de la impresora hp.

2.

Haga clic en el botón
ver los temas del manual.

También puede abrir la Ayuda rápida
desde el menú Inicio haciendo clic en

Programas

>

Ayudante de la impresora

4

hp deskjet 9xx series

>

Ayuda rápida

>

Ayuda rápida

>

para

Inicio

9xx

.

Si desea ver el manual en uno de estos
idiomas:

1.

Haga doble clic en el icono

de la impresora hp

computadora

2.

Haga clic en el botón

en el escritorio de la

.

Ayudante

Ayuda rápida

en la pantalla del asistente de la
impresora hp.

3.

Seleccione

otros idiomas

Ayuda rápida disponible en

en la parte inferior de la

pantalla de Ayuda rápida.

4.

Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.

5.

Seleccione el idioma deseado en la
lista que aparece.

–

Si tiene Acrobat Reader instalado
en su computadora, aparecerá la
Ayuda rápida.

–

Si no tiene Acrobat Reader
instalado en su computadora, este
programa será instalado
automáticamente y luego
aparecerá la Ayuda rápida.

Usuarios de Macintosh

En las computadoras Macintosh, se
requiere Adobe Acrobat Reader para
ver el manual Ayuda rápida. Si no
cuenta con Acrobat Reader, instálelo
desde el CD que contiene el software de
la impresora.

Para abrir la Ayuda rápida:

1.

Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD de la
computadora.

Aparecerá la pantalla

2.

Seleccione la carpeta
correspondiente a su idioma.

3.

Realice uno de los pasos siguientes:

–

Haga doble clic en el icono

electrónica del usuario

Reader está instalado en su
computadora.

hp deskjet.

Guía del usuario

Guía

si Acrobat

–

Haga doble clic en el icono del
instalador de

Acrobat Reader 4.0

Acrobat Reader no está instalado en su
computadora.

Adobe Acrobat Reader se
instalará automáticamente. Una
vez instalado el programa, haga
doble clic en el icono

electrónico del usuario

Manual

para ver la

Ayuda rápida.

si

español

5

Consulta de la información sobre la
impresora en Windows 3.1x y DOS

Usuarios de Windows 3.1x

En los sistemas Windows 3.1x, la
información sobre el uso de la
impresora se encuentra en una Guía del
usuario electrónica. Esta opción está
disponible únicamente con las
impresoras HP Deskjet 990c series.

Se requiere Adobe Acrobat Reader
para ver la Guía del usuario. Si no tiene
Acrobat Reader, instálelo desde el CD
con el software de la impresora para ver
la guía por primera vez.

Para abrir la Guía del usuario:

1.

Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.

2.

Seleccione
Administrador de programas.

3.

Escriba
Si es necesario, sustituya la letra de su

unidad de CD-ROM por “d”.

4.

Haga clic en

español

Aparece la pantalla hp deskjet.

5.

Seleccione

–

Si Acrobat Reader está instalado en
su computadora, aparecerá la
Guía del usuario.

–

Si Acrobat Reader no está instalado
en su computadora, siga las
instrucciones de instalación que
aparezcan en la pantalla. Una vez
instalado Acrobat Reader,
seleccione
para ver el manual.

Archivo> Ejecutar

d:\setup.exe

Ver Guía del usuario

.

Aceptar

Ver Guía del usuario

.

en el

.

Usuarios de DOS

Para los sistemas operativos DOS, la
información sobre la impresora HP
Deskjet se encuentra en un documento
de texto llamado dosread.txt. Este
archivo se encuentra en el CD con el
software de la impresora, en el
directorio \<
Para <código de idioma> sustituya el
código correspondiente de la lista que
aparece a continuación. Para leer el
archivo en español, por ejemplo, abra
dosread.txt en el directorio \

Para este idioma... Utilice este

Bahasa indonesio bin
Búlgaro bul
Chino simplificado chs
Chino tradicional cht
Checo csy
Danés dan
Alemándeu
Inglésenu
Español esm
Finlandésfin
Francésfra
Húngaro hun
Italiano ita
Japonésjpn
Coreano kor
Kazajo kzh
Holandésnld
Noruego non
Polaco plk
Portuguésptb
Ruso rus
Sueco svc
Tailandéstha

código de idioma>\djcp

esm\djcp

código...

\.

.

6

Cómo comunicarse con soluciones de
soporte hp

El servicio soluciones de soporte HP proporciona consejos de expertos sobre el uso de la
impresora HP Deskjet o la resolución de problemas con la impresora. Hay varias maneras
de obtener asistencia: ¡lo que usted necesite, cuando usted lo necesite!

El proceso de soporte de hp

El proceso de soporte de HP funciona de
la manera más eficaz si se busca ayuda
en el siguiente orden:

1.

Utilice la Ayuda rápida.
(Vea la sección “Consulta de la

Ayuda rápida” para obtener más
información.)

2.

Utilice la asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP.

A cualquier hora puede utilizar su
conexión a Internet para:

–

Consultar las páginas web de HP
para obtener ayuda sobre nuestros
productos

–

Leer mensajes o presentar consultas
en el foro de usuarios de HP

–

Enviar un mensaje a HP por correo
electrónico

Consulte “Asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP” para
obtener más información.

3.

Comúnquese por teléfono con
soluciones de soporte HP durante las
horas normales de atención.

Consulte “soluciones de soporte HP
por teléfono” para obtener más
información.

Asistencia electrónica de
soluciones de soporte hp

La asistencia electrónica de soluciones
de soporte HP ofrece ayuda en línea a
los propietarios de las impresoras HP.
Obtenga acceso instantáneo a
información de ayuda, consejos útiles
sobre la impresión y las más recientes
actualizaciones del software de la
impresora (también conocido como
controlador de la impresora) las 24
horas del día, siete días a la semana,
sin costo alguno.

Sitios web de soporte de hp

Si tiene acceso a un módem conectado
a su computadora y está suscrito a
algún Proveedor de servicio Internet, o si
tiene acceso directo a Internet, puede
obtener una amplia variedad de
información acerca de su impresora.
Consulte los sitios web incluidos en la
tabla de la página siguiente.

Si el país o idioma que necesita no está
incluido en la lista, visite el sitio web de
soluciones de soporte HP en la dirección

www.hp.com/apcpo-support/
regional.html

sitio web en su idioma.

para averiguar si hay un

español

Nota

Las opciones de asistencia y su
disponibilidad pueden variar según el
producto, el país, la región geográfica
o el idioma.

7

Para este idioma... Utilice este sitio web...

Alemán http://www.hp.com/cposupport/de
Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support
Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Español http://www.hp.com/cposupport/es
Francés http://www.hp.com/cposupport/fr
Inglés http://www.hp.com/go/support
Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt
Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv

Visite los foros de usuarios de HP o
envíe mensajes por correo electrónico
a HP desde el sitio web soluciones de
soporte HP. Conéctese al sitio web y
luego seleccione las opciones
correspondientes a su impresora.
Cuando aparece la pantalla soluciones
de soporte HP, haga clic en

Conectar@HP

.

Foros de usuarios hp

Los foros de usuarios de soluciones de
soporte HP le permiten leer preguntas y
respuestas enviadas por otros usuarios
de HP y buscar soluciones para sus

español

preguntas. También puede enviar su
propia pregunta y visitar el sitio más
tarde para obtener ideas y sugerencias
de usuarios expertos y de los
moderadores del foro.

Soluciones de soporte hp por correo
electrónico

El correo electrónico directo le permite
obtener respuestas a sus preguntas
específicas de un técnico de servicio de
soluciones de soporte HP. Escriba su
pregunta en un formulario en la Web y
reciba una respuesta por correo
electrónico. (Generalmente se envían las
respuestas dentro de 48 horas, sin
incluir días festivos.) La asistencia por
correo electrónico es una excelente
manera de plantear preguntas técnicas
u obtener una respuesta relacionada
con su sistema específico.

8

Soluciones de soporte hp por
teléfono

HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el período de soporte telefónico
de la impresora. (No obstante, el
usuario tendrá que pagar las tarifas
normales que cobre de la compañía
telefónica.) La lista siguiente muestra los
períodos de soporte telefónico
correspondientes a diferentes regiones.

Período de soporte telefónico gratuito

Región Soporte

telefónico*

Norteamérica—
incluyendo Canadá

Asia—Zona del
Pacífico

Europa 30 días
América Latina 1 año

* Se aplicarán las tarifas normales cobradas
por la compañía de teléfonos.

Antes de hacer una llamada

Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe primero las
siguientes opciones de asistencia
gratuita:

• Ayuda rápida

• Instrucciones de

• Asistencia electrónica de soluciones

de soporte HP

• Consejos telefónicos para clientes HP
(si se encuentra en los Estados
Unidos). Para obtener respuestas a las
preguntas más frecuentes
relacionadas con la impresora HP
Deskjet llame gratis a nuestra línea
de soporte automatizado al (877)
283-4684.

1 año

1 año

Instalación rápida

Si no puede resolver el problema
utilizando estos recursos, llame a un
técnico de servicio de soluciones de
soporte HP mientras se encuentra
delante de la computadora y la
impresora. Para obtener servicio más
rápido, debe estar preparado a
proporcionar información sobre los
pasos que ha realizado para resolver el
problema.

Además, HP necesita la siguiente
información para ayudarle:

• El número de modelo de la impresora
(la etiqueta se encuentra en la parte
frontal de la impresora)

• El número de serie de la impresora (la
etiqueta se encuentra en la parte
inferior de la impresora)

• El sistema operativo de la
computadora

• La versión del controlador de
impresora (también conocido como el
software de la impresora)

• Los mensajes que aparecieron cuando
ocurrió la situación

• Respuestas a las siguientes preguntas:

–

¿Esta situación ha ocurrido en el
pasado? ¿Puede volver a crearla?

–

¿Cuándo ocurrió? ¿Ha agregado
algún hardware o software nuevo
cerca del momento en que ocurrió
esta situación?

español

9

Números de teléfono para soporte

Si necesita ayuda para resolver un
problema, comuníquese con soluciones
de soporte HP utilizando uno de los
números de teléfono indicados en la
tabla que aparece a la derecha. Si el
número telefónico para su región no
aparece en la lista, consulte el sitio web
de HP en

guide/psd/cscinfo.htm

www.hp.com/cpso-support/

.

Después del período de soporte
telefónico gratuito

Después del período de soporte
telefónico gratuito, podrá obtener ayuda
de HP pagando una tarifa. Los precios
están sujetos a cambios sin previo aviso.

(No obstante, la asistencia electrónica
de soluciones de soporte HP está
siempre disponible, ¡sin costo alguno!)
Consulte “Asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP” para obtener
más información.

• Para las llamadas dentro de los
Estados Unidos que duren menos
de 10 minutos, llame al (900)

5551500. Se cobran US$2,50
por minuto, a partir del momento
en que se conecta con un técnico

español

de servicio. La tarifa máxima por
llamado no excederá los US$25.

• Para las llamadas dentro de los
Estados Unidos que durarán más de
diez minutos o para llamadas desde
Canadá, llame al [phone].
Se cobra US$25 por llamada,
pagaderos mediante Visa o
MasterCard.

Si durante la llamada HP determina que
la impresora necesita reparación y está
cubierta por la garantía limitada, no se
le cobrará el servicio de soporte
telefónico.

Para esta
región...

Alemania [phone]
Argentina [phone]
Australia [phone]
Austria [phone]
Bélgica

(francés)
Bélgica

(holandés)
Brasil, dentro de

la zona de Sao
Paulo

Brasil, fuera de la
zona de Sao
Paulo

Canadá 1 [phone]
Chile [phone]
China [phone]
Corea [phone]
Corea,

fuera de Seúl
Dinamarca [phone]
España [phone]
Estados Unidos 1 [phone]
Filipinas [phone]
Finlandia [phone]
Francia [phone]
Grecia [phone]
Holanda [phone]
Hong Kong [phone]
Hungría [phone]
India [phone]
Indonesia [phone]
Inglés

internacional
Irlanda [phone]
Israel [phone]
Italia [phone]

Utilice este
número de teléfono...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

10

Para esta
región...

Japón [phone]
Malasia [phone]
Malasia,

Penang
Medio Oriente,

Dubai
México 01 800 472 6684
Noruega [phone]
Nueva Zelanda [phone]
Polonia [phone]
Portugal [phone]
Reino Unido [phone]
República

Checa
República de

Sudáfrica,
dentro de RSA

República de
Sudáfrica,
fuera de RSA

Rusia, Moscú [phone]
Rusia, San

Petersburgo
Singapur [phone]
Suecia [phone]
Suiza [phone]
Tailandia [phone]
Taiwan [phone]
Turquía [phone]
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam [phone]

Utilice este
número de teléfono...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

Reparaciones mediante
soluciones de soporte hp

Si la impresora HP necesita reparación,
llame a soluciones de soporte HP.
(Encontrará los números de teléfono en
la página anterior.) Un técnico de
servicio de soluciones de soporte HP
diagnosticará el problema y coordinará
el proceso de reparación.

Soluciones de soporte HP le indicará la
mejor solución para la reparación, ya
sea a través de un proveedor de servicio
autorizado o en las mismas
instalaciones de HP. Este servicio es
gratuito durante el período de garantía
limitada de la impresora. Una vez
vencido el período de garantía, se le
indicará el costo de la reparación.

Extensión de la garantía

Si desea extender la cobertura de la
garantía más allá del período de la
garantía limitada, las siguientes
opciones están a su disposición:

• Consulte con su distribuidor local de
productos HP para obtener una
cobertura extendida.
los distribuidores de HP en los
Estados Unidos, visite el buscador de
servicios HP en

service_

locator

.

• Si su distribuidor no ofrece contratos
de servicio, llame directamente a HP y
pregunte sobre nuestros contratos de
servicio. En los Estados Unidos, llame
al [phone]; en Canadá, al
[phone]. Para los contratos
de servicio HP fuera de los EE.UU. y
Canadá, comuníquese con su oficina
local de ventas de HP.

Para encontrar

www.hp.com/

español

11

Resolución de problemas de instalación bajo
Windows

Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora. Si necesita
ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual electrónico Ayuda rápida.

¿Cuál es el problema? Causas posibles...

He insertado el CD de
instalación, pero la
computadora no lo
puede leer.

español

• El CD no está insertado correctamente en la
unidad de CD-ROM

• El CD está dañado

• La unidad de CD-ROM está dañada

Para resolver el problema...

Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD-ROM.
Asegúrese de colocar el CD en la posición
correcta.

Si la instalación no se inicia luego de unos
segundos, es posible que esté dañado el CD o
la unidad de CD-ROM.

Inserte un CD diferente en la unidad de CD-ROM.
Si otro CD funciona, quizás se haya dañado el

CD de instalación.
Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás

sea necesario reemplazar o reparar la unidad de
CD-ROM.

12

Reemplace el CD dañado transfiriendo el
software de la impresora (conocido también
como controlador de impresora) desde el sitio
web de HP.

Si no tiene acceso a la Web, comuníquese con
soluciones de soporte HP y solicite el software
en un CD. Para obtener el número telefónico
del centro de soluciones de soporte HP más
cercano a su domicilio, consulte “Cómo
comunicarse con soluciones de soporte hp”.

¿Cuál es el problema?

Causas posibles...

El software de la impresora
no se instaló correctamente.

Para Windows 95, 98, Me, NT 4.0
y 2000:

1.

2.

• Quizás haya un conflicto con su
programa de protección contra virus

• Quizás haya un conflicto con otro
programa de software

• Quizás haya un conflicto con un
dispositivo periférico conectado a la
impresora

Para resolver el problema...

Desinstale el software de la impresora.

Para Windows 3.1x:

1.

Abra el grupo de programas

Haga clic en

Programas> hp deskjet 9xx
series
desinstalar

Siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla de
la computadora.

Inicio

>

hp deskjet 9xx series

>

.

• Cierre cualquier programa de software
(incluyendo programas de protección contra virus)
que esté abierto.

• Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan
un cable paralelo de impresora (tales como un
escáner o unidad de cinta).

hp deskjet 9xx series

2.

Haga doble clic en el icono

Desinstalar

series.

3.

Siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla de
la computadora.

.

hp deskjet 9xx

español

Vuelva a instalar el software de la impresora.
Consulte las instrucciones de Instalación rápida.

Si todavía tiene problemas con la instalación del
software, comuníquese con soluciones de soporte
HP. Consulte “Cómo comunicarse con soluciones de
soporte hp”.

13

¿Cuál es el problema?

Cuando conecto un cable USB
entre la impresora y la
computadora, no aparece el
Asistente para agregar nuevo
hardware.

Causas posibles... Para resolver el problema...

Quizás no esté utilizando
Windows 98, Me o 2000.

Quizás el cable USB no esté
conectado correctamente.

Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté
en ejecución. Si no tiene Windows 98, Me o
2000, necesita utilizar un cable paralelo.

1.

Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
de la impresora.

2.

Asegúrese de que el cable esté conectado
firmemente.

Quizás su computadora no esté
equipada para USB.

español

En Windows 98, Me o 2000:

Inicio

1.

Haga clic en

control

.

2.

Haga doble clic en el icono

3.

Seleccione la ficha

4.

Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la

Configuración > Panel de

>

Sistema

.

Administrador de dispositivos

opción Controladoras de bus serie universal.

.

• Si aparece en la lista una controladora de
host USB y un concentrador raíz USB, es
probable que USB esté activado.

• Si estos dispositivos no aparecen en la lista,
consulte la documentación de la computadora
o comuníquese con el fabricante de la
computadora para obtener información sobre l
activación y configuración de USB.

5.

Utilice un cable paralelo para conectar la
impresora a la computadora si no puede
activar USB.

14

¿Cuál es el problema?

Causas posibles...

Cuando conecto un cable
USB entre la impresora y la
computadora, aparece el
mensaje “Dispositivo
desconocido”.

• Se ha acumulado electricidad estática en el
cable entre la impresora y la computadora

• Quizás su cable USB sea defectuoso

Para resolver el problema...

1.

Desconecte el cable USB de la impresora.

2.

Desconecte el cable de alimentación de la
impresora.

3.

Espere aproximadamente 30 segundos.

4.

Conecte el cable de alimentación a la
impresora.

5.

Conecte el cable USB a la impresora.

6.

Reemplace el cable USB o utilice un cable
paralelo si el mensaje “Dispositivo
desconocido” sigue apareciendo en el
cuadro de diálogo Nuevo hardware
encontrado.

español

15

¿Cuál es el problema?

Causas posibles...

Cuando inserto el CD con el
software de la impresora y
los archivos empiezan a
copiarse, la pantalla
Copiando archivos… indica
que no se encuentra el
archivo hpzuci01.dll.

Todas las condiciones siguientes están
presentes:

• Está utilizando un cable USB para conectar
la impresora a la computadora

• Está utilizando Windows 98

• Hay más de un dispositivo conectado a

la vez

Para resolver el problema...

1.

Haga clic en
Aparece la pantalla Abrir.

2.

Seleccione la ruta de acceso siguiente para llegar
al archivo hpzuci01.dll:

programa\Hewlett-Packard\hpz\ glue

3.

Haga clic en
La pantalla Copiando archivos… vuelve a
aparecer con la ruta de acceso correcta y el
nombre de archivo insertados en el campo Copiar
archivos desde….

4.

Haga clic en

5.

Seleccione

hp deskjet 9xx series

Aparecerá la pantalla del instalador de la
hp deskjet 9xx.

6.

español

Haga clic en
en la pantalla para completar la instalación.

Examinar

Aceptar

Aceptar

Instalar el software de la impresora

Siguiente

.

c:\Archivos de

.

.

.

.

, luego siga las instrucciones

16

Declaración de garantía limitada

Región Software Cartuchos de

Norteamérica (incluyendo Canadá) 90 días 90 días 1 año
Asia—Zona del Pacífico 90 días 90 días 1 año
Europa 90 días 90 días 1 año
América Latina 90 días 90 días 1 año

A. Alcance de la garantía limitada

1.

Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente
usuario que los productos HP especificados
anteriormente estarán exentos de defectos de
material y fabricación durante el plazo
especificado anteriormente, el cual comienza
el día de la adquisición por parte del
cliente. El cliente deberá conservar un
comprobante de la fecha de compra.

2.

Para los productos de software, la garantía
limitada de HP se aplica únicamente a la
incapacidad del programa para ejecutar las
instrucciones. HP no garantiza que ningún
producto funcionará ininterrumpidamente o
sin errores.

3.

La garantía limitada de HP abarca sólo los
defectos que originen como consecuencia
del uso normal del producto, y no cubre:

a.

Modificaciones o mantenimiento
indebidos o inadecuados;

b.

Software, interfaces, papel o medios de
impresión, piezas o suministros que HP no
proporcione o respalde; o

c.

El uso del producto en contravención con
las especificaciones.

4.

Para los productos de impresora HP, el uso
de un cartucho de tinta ajeno a HP o
recargado con tinta no afecta ni la garantía
al cliente ni ningún contrato de asistencia
técnica que se haya suscrito con el cliente.
No obstante, si
impresora puede atribuirse al uso de un
cartucho ajeno a HP o recargado con tinta, HP
cobrará sus honorarios estándar por tiempo y
materiales para prestar servicio a la impresora
con objeto de reparar dicha avería o daño.

la avería o daño a la

impresión

5.

Si durante la vigencia de la garantía
aplicable, HP recibe un aviso de que el
software, el papel o medios de impresión o
un cartucho de tinta presentan un defecto
cubierto por la garantía, HP sustituirá el
producto defectuoso. Si durante la vigencia
de la garantía aplicable, HP recibe un aviso
de que cualquier producto de hardware
presenta un defecto cubierto por la garantía,
HP reparará o sustituirá el producto
defectuoso a su criterio.

6.

Si HP no logra reparar o sustituir, según
corresponda, un producto defectuoso que
esté cubierto por la garantía, HP
reembolsará al cliente el precio de compra
del producto, dentro de un plazo razonable
tras recibir la notificación del defecto.

7.

HP no tendrá obligación alguna de reparar,
sustituir o reembolsar el precio del producto
defectuoso hasta que el cliente lo haya
devuelto a HP.

8.

Cualquier producto de recambio podrá ser
nuevo o reacondicionado, siempre y cuando
su funcionalidad sea como mínimo
equivalente a la del producto que se está
sustituyendo.

9.

La garantía limitada de HP es válida en
cualquier país en que los productos HP
cubiertos sean distribuidos por HP, excepto
en el caso de: Oriente Medio, África,
Argentina, Brasil, México, Venezuela y los
“Départements D’Outre-Mer” de Francia. En
dichas áreas, la garantía sólo será válida en
el país de compra. Los centros de servicio
autorizados por HP donde se distribuye el
producto HP o los importadores autorizados
pueden ofrecer contratos para servicios
adicionales de garantía como por ejemplo,
servicios en las instalaciones del cliente.

Impresora

español

17

B. Limitaciones de la garantía

1.

HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS
PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA
OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE
NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O
IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS
DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE
LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O
CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD,
CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD
PARA UN FI N D ETERMINA DO.

C. Limitaciones de responsabilidad

1.

Hasta donde lo permitan las leyes locales,
los recursos indicados en esta Declaración
de garantía son los únicos y exclusivos
recursos de los que dispone el cliente.

2.

HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS
OBLIGACIONES ESTIPULADAS
ESPECÍFICAMENTE EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI
SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN
RESPONSABLES, EN NINGUNA
CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS,
INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES
O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS
BASADOS EN CONTRATO, NEGLIGENCIA
O ALGUNA OTRA TEORÍA JURÍDICA, SIN
IMPORTAR QUE SE LES HAYA ADVERTIDO
SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS
DAÑOS.

D. Leyes locales

1.

Esta Declaración de garantía otorga
derechos especiales al cliente, quien podría

español

gozar de otros derechos que varían según el
estado (en Estados Unidos), la provincia (en
Canadá), o la entidad gubernamental en
cualquier otro país del mundo.

2.

Hasta donde se establezca que esta
Declaración de garantía contraviene las
leyes locales, dicha Declaración de garantía
se considerará modificada para acatar tales
leyes locales. Bajo dichas leyes locales,
puede que algunas de las declinaciones de
responsabilidad y limitaciones estipuladas
en esta Declaración de garantía no se
apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos
estados en Estados Unidos, así como ciertas
entidades gubernamentales en el exterior de
Estados Unidos (incluidas las provincias de
Canadá) pueden:

a.

Impedir que las declinaciones de
responsabilidad y limitaciones estipuladas
en esta Declaración de garantía limiten
los derechos estatutarios del cliente (por
ejemplo, en el Reino Unido);

b.

Restringir de algún otro modo el poder
del fabricante de hacer cumplir dichas
declinaciones de responsabilidad y
limitaciones; u

c.

Otorgar al cliente derechos adicionales
bajo garantía, especificar la vigencia de
las garantías implícitas que el fabricante
no puede rechazar, o impedir que se
impongan limitaciones sobre la vigencia
de las garantías implícitas.

3.

PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES
EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS
TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO
HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO
EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN
LOS D EREC HOS ESTATUTARI OS
OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA
DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES,
SINO QUE SON ADICIONALES A LOS
MISMOS.

Garantía de hp sobre el año 2000

Con sujeción a todos los términos y limitaciones
de la Declaración de garantía limitada de HP
indicados anteriormente, HP garantiza que este
Producto HP será capaz de procesar con
precisión datos relativos a fechas (lo que incluye
a título enunciativo pero no limitativo, el cálculo,
comparación y secuencia) de, en y entre los
siglos veinte y veintiuno, y los años 1999 y
2000, con inclusión de los cálculos de años
bisiestos, cuando se usen de conformidad con la
documentación del producto suministrada por
HP (incluidas cualesquiera instrucciones para
instalar parches o mejoras), siempre que todos
los demás productos (es decir, hardware,
software y firmware) usados en combinación
con tal(es) Producto(s) HP, intercambien
adecuadamente datos relativos a fechas con el
mismo. La duración de la garantía sobre el año
2000 se extiende hasta el 31 de enero del

2001.

18

Declaración sobre el medio ambiente

Hewlett-Packard mejora constantemente los procesos
de diseño de las impresoras deskjet con el propósito
de reducir al mínimo los impactos negativos que
pudieran producirse en el ambiente de las oficinas y
en las comunidades donde se fabrican, envían y usan
los productos. Hewlett-Packard también ha
desarrollado procesos que reducen al mínimo los
impactos negativos del desecho de las impresoras al
final de su vida útil.

Reducción y eliminación

Uso de papel

imprimir automáticamente o manualmente en ambas
caras del papel reduce el uso de papel y la demanda
de recursos naturales. Esta impresora ha sido
diseñada para poder utilizar papel reciclado
conforme a la norma DIN 19 309.

Ozono

ozono (por ejemplo, CFC), han sido eliminadas de los
procesos de producción de Hewlett-Packard.

 La capacidad que tiene la impresora de

: Las sustancias químicas que perjudican al

Reciclaje

Se ha incorporado diseño para reciclado en la
impresora. El número de materiales ha sido reducido
al mínimo sin perjudicar la funcionalidad y fiabilidad
del producto. Los materiales no similares han sido
diseñados para que se puedan separar con facilidad.
Los cierres y conectores son fáciles de encontrar y
retirar utilizando herramientas comunes. El diseño de
las piezas de alta prioridad permite el acceso rápido
para lograr un eficaz desarmado y reparación. Las
piezas de plástico han sido diseñadas principalmente
en no más de dos colores para mejorar las opciones
de reciclaje. Algunas piezas pequeñas tienen un color
específico para indicar al cliente los puntos de
acceso.

Embalaje de la impresora

para esta impresora han sido seleccionados para
proporcionar una protección máxima a un costo
mínimo, al mismo tiempo que se intenta reducir al
mínimo el impacto en el medio ambiente y facilitar el
reciclaje. El diseño resistente de la impresora HP
DeskJet ayuda a reducir los materiales de embalaje
requeridos y a evitar daños al producto.

Piezas de plástico

importantes de plástico están marcadas según las
normas internacionales. Todas las piezas de plástico
utilizadas en la caja y el chasis de la impresora son
técnicamente reciclables y utilizan un solo polímero.

: Los materiales de embalaje

: Todos los materiales y piezas

Vida útil del producto

útil de la impresora HP Deskjet, HP ofrece lo siguiente:

Garantía extendida:

•

proporciona cobertura para el hardware y el
producto HP y todos los componentes HP
suministrados internamente. El cliente debe
adquirir el HP SupportPack dentro de 30 días de
la fecha de compra. Comuníquese con su
distribuidor local de productos HP para obtener
información sobre este servicio.

piezas de repuesto y comsumibles

• Las
disponibles durante cinco (5) años después de
haberse suspendido la producción del producto.

Devolución de productos al final de su vida útil

•

Para devolver este producto y los cartuchos de
impresión a HP al final de su vida útil, llame a su
oficina local de ventas o servicios de HP para
obtener más información.

: Para asegurar una larga vida

El HP SupportPack

estarán

:

Consumo de energía

Esta impresora fue diseñada pensando en la
conservación de energía. Utiliza un promedio de
4 vatios en el modo de descanso. Esto no sólo ahorra
recursos naturales, sino ahorra también dinero sin
perjudicar el alto rendimiento de la impresora.

Este producto reúne los requisitos para el programa
ENERGY STAR (EE.UU. y Japón). ENERGY STAR es
un programa voluntario establecido para fomentar el
desarrollo de productos de oficina con un alto grado
de eficiencia energética.

ENERGY STAR es una marca de servicio de la EPA
(agencia de protección del medio ambiente)
estadounidense registrada en EE.UU. Como socio del
programa ENERGY STAR, Hewlett-Packard Company
ha determinado que este producto cumple los
requisitos de ENERGY STAR para eficiencia
energética.

Consumo de energía en el modo apagado:

impresora está apagada, igualmente consume una
cantidad mínima de energía. Apagando la impresora
y desconectando el cable de alimentación de la
impresora de la fuente eléctrica se puede evitar el
consumo de energía.

Cuando la

español

19

Índice

A

Adobe Acrobat Reader
Asistencia rápida, manual
asistente de la impresora HP
ayuda

después del período de soporte
telefónico

10

foros de usuarios
por correo electrónico
por teléfono

9

reparación de la impresora
resolución de problemas de instalación
soluciones de soporte HP
soporte en la Web

soporte telefónico
ayuda en pantalla
ayuda en pantalla de Windows

5,6

8

7

10

3

C

cable de impresora
caja de la impresora, contenido
características de la impresora
cartuchos de impresión
compatibilidad

con otro hardware

con otro software
contenido de la caja de la impresora
contratos de servicio
controlador de impresora
correo electrónico, asistencia mediante

español

D

DOS, sistemas

2,14,15

1,2,3

3

3

11

6

E

encontrar información sobre la impresora
energía, consumo
especificaciones de la impresora

19

3,4,5,6

4

8

11

7

3

3

1,2,3

I

impresora
impresora, conectar en una red
impresora, instalar
instalación rápida, instrucciones
instalación, resolución de problemas

15

3

3

1,3

12

M

Macintosh, globos de ayuda
Módulo de impresión automática a doble

1

cara

12

N

notas sobre esta versión

3

3

P

programas antivirus

13

R

reciclar la impresora
reparación de la impresora

1

resolución de problemas

la computadora no lee el CD del
software

12

no se encuentra hpzuci01.dll
problemas de instalación USB
software no se instala correctamente

1

S

sitios web, soluciones de soporte HP

8

software de la impresora
soluciones de soporte
soporte telefónico

19

11

12

16

14,15

13

7

1,2,3,5

7

10

T

teléfono, asistencia mediante

3

U

14,15

3

USB

9

G

garantía limitada
garantía, extensión
globos de ayuda
Guía del usuario, Windows 3.1x
guía para redes, Windows

20

17

11,19

3

3

3

Regulatory notices

hewlett-packard company

This device complies with part 15 of the FCC
Rules. Operation is subject to the following two
conditions:

• This device may not cause harmful
interference, and

• This device must accept any interference
received, including interference that may
cause undesired operation.

• Pursuant to Part 15.21 of the FCC Rules, any
changes or modifications to this equipment
not expressly approved by Hewlett-Packard
Company may cause harmful interference,
and void your authority to operate this
equipment. Use of a shielded data cable is
required to comply with the Class B limits of
Part 15 of the FCC Rules.

For further information, contact:
Hewlett-Packard Company

Manager of Corporate Product Regulations
3000 Hanover Street
Palo Alto, Ca 94304
[phone]

note

This equipment has been tested and found to
comply with the limits for a Class B digital
device, pursuant to part 15 of the FCC rules.
These limits are designed to provide reasonable
protection against harmful interference in a
residential installation. This equipment
generates, uses, and can radiate radio
frequency energy and, if not installed and used
in accordance with the instructions, can cause
harmful interference to radio communications.
However, there is no guarantee that interference
will not occur in a particular installation. If this
equipment does cause harmful interference to
radio or television reception, which can be
determined by turning the equipment off and on,
the user is encouraged to try to correct the
interference by one or more of the following
measures:

• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the

equipment and the receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a
circuit different from that to which the
receiver is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/
TV technician for help.

LED indicator statement

The display LEDs meet the requirements of EN 60825-1.

Windows

Macintosh

guia de referência rápida

hp deskjet 990c/980c/960c series

português

Edição 1 de outubro de 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company

agradecimentos

Microsoft, MS-DOS e Windows são marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation.
Adobe e Acrobat são marcas comerciais registradas da Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh e Mac OS são marcas comerciais da Apple Computer, Inc., registradas nos EUA

e em outros países.

aviso

A informação contida neste documento está sujeita a mudanças sem aviso prévio.
A Hewlett-Packard não faz nenhuma garantia com relação a este material, incluindo, mas não

limitado a, garantias implícitas de comerciabilidade e adequação para um determinado fim.
A Hewlett-Packard não será responsável por erros contidos aqui, ou por danos incidentais ou

consequenciais relativos ao fornecimento, desempenho ou uso deste material.
Nenhuma parte deste documento pode ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para outro

idioma, sem a aprovação escrita da Hewlett-Packard Company.

termos e convenções

Os seguintes termos e convenções são usados no guia de referência rápida:

termos

As impressoras HP Deskjet 990c, 980ce 960c series podem ser referidas como

HP Deskjet

ou

.

símbolos

O > símbolo o guia nas várias etapas do software. Por exemplo:

Clique em
Notas de lançamento.

Iniciar

Programas

>

hp deskjet 9xx series

>

Notas de lançamento

>

cuidados

Cuidado

Um
Por exemplo:

Cuidado!

cartucho para impressão nem nos contatos de
cobre. O toque destas partes causa entupimen­to, falha da tinta e má conexão elétrica.

indica um possível dano à impressora HP Deskjet ou a outro equipamento.

Não toque nos injetores de tinta do

HP Deskjet 9xx

para ver as

ii

guia de referência rápida

hp deskjet 990c/980c/960c series

conteúdo

apresentação da impressora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

cartuchos para impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

cabos da impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

atualizações de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

busca de informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

visualização da ajuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

usuários do Windows 95, 98, Me, 2000 e NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

usuários do Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

visualização de informações da impressora em Windows 3.1x e DOS . . . . . . . .6

usuários de Windows 3.1x. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

usuários do DOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

contatando soluções de suporte hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

processo do suporte da hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

soluções de e-suporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

soluções de suporte hp por telefone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

como obter o soluções de suporte de reparos hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

como obter uma extensão da garantia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

solução para problemas de instalação do Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

declaração de garantia limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

declaração de meio ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . capa interna traseira

português

iii

português

iv

apresentação da impressora hp deskjet

conteúdo da caixa

Agradecemos por comprar uma impressora HP Deskjet! A caixa da sua impressora
contém os seguintes itens:

• Impressora HP Deskjet (990c series,
980c series ou 960c series)

• Módulo de impressão de dupla-face
automática (pode não ser disponível
em todos os modelos de impressora)

• Fio elétrico

• CD do software da impressora

• guia de referência rápida

• folheto de instalação rápida

• Cartucho para impressão a preto

• Cartucho para impressão em

três cores

Se qualquer um destes itens estiver faltando, fale com o seu revendedor HP, ou contate
o soluções de suporte HP. Consulte “contato do soluções de suporte hp” para obter
maiores informações.

1. impressora 2. folheto de

5. cartucho para impressão a preto 6. cartucho para impressão em três cores 7. fio elétrico 8. módulo
de impressão de dupla-face automática (pode não ser disponível em todos os modelos de impressora)

instalação

rápida

3.

guia de referência rápida

4. software da impressora

português

1

cartuchos para impressão

cabos da impressora

A caixa da impressora HP Deskjet
contém um cartucho para impressão a
preto e um a cores. Cada caixa de
cartucho para impressão e o manual
eletrônico de ajuda rápida, contêm as
instruções para instalação.

Ao substituir um cartucho para
impressão, verifique se o número
está correto:

• Preto—hp 45 (hp 516

• Três cores—hp 78 (hp c65

• Três cores grande—hp 78 (hp c65

1. cartucho para impressão a preto 2. cartucho
para imprressão de três cores 3. injetores de
tinta 4. contatos de cobre 5. fita de vinil
protetora

45a

)

78d

)

78a

O cabo da impressora não é incluído
na caixa. Compre um dos seguintes
cabos para conectar a sua impressora
ao computador:

• Um cabo de interface paralela IEEE
1284 usado com todos os sistemas
Windows

• Um cabo de interface USB usado com
os sistemas Macintosh e Windows 98,
Me e 2000

atualizações de software

)

O software da impressora, também
chamado de driver da impressora,
envia os pedidos de impressão para a
impressora. Use um dos seguintes
métodos para obter cópias e
atualizações do software da impressora:

• Obtenha o software da impressora no
Website da HP.

• Telefone para o soluções de suporte
HP e solicite um CD com a
atualização do software.

Consulte “contato do soluções de
suporte hp” para os números de telefone
do serviço de suporte e os endereços de
Website.

Cuidado!

impressão, não toque nos injetores de
tinta nem nos contatos de cobre. O
contato com estas partes do cartucho
causa entupimento, falha da tinta e más
conexões elétricas. Além disso, não
remova as tiras de cobre. Elas são
necessárias para os contatos elétricos.

português

2

Ao substituir um cartucho para

busca de informação

Vários documentos acompanha a impressora HP Deskjet. Eles fornecem as instruções de como
instalar o software e operar a impressora e como encontrar a ajuda necessária. A tabela a
seguir, mostra onde você pode encontrar tipos de informações específicas.

para informação sobre... consulte... plataforma

Instalação da impressora
e instalação do software
da impressora

Características,
especificações,
manutenção e cartuchos
da impressora, como
imprimir e resolução de
problemas

Conteúdo da caixa da
impressora, informação
sobre soluções de
suporte HP e sobre a
garantia, e resolução de
problemas com a
instalação

Conexão da impressora a
uma rede

Compatibilidade de
hardware e de software
com a impressora

folheto de

ajuda rápida

(Consulte “visualização

rápida

Guia do Usuário
(Consulte

informação da impressora para
Windows 3.1x e DOS” para obter
informação)

guia de referência rápida

Guia de rede
Windows

notas de lançamento

impressora hp deskjet
Clique em

hp deskjet 9xx series> notas de
lançamento

instalação rápida

de ajuda

” para obter informação)

“visualização de

da HP

Iniciar> Programas

para o

da

>

Windows (todas
as versões) e
Macintosh

Windows (todas
as versões) e
Macintosh

Windows (todas
as versões) e
Macintosh

Windows (todas
as versões, exceto

3.1)

Windows (todas
as versões, exceto

3.1)

Opções na tela do
software da impressora

Ajuda o
Clique a parte direita do mouse na
tela relevante.

Ajuda de bolha (Macintosh)
Clique o mouse na tela relevante.

Que é Isto

(Windows)

Windows (todas
as versões, exceto

3.1) e Macintosh

português

3

visualização da ajuda rápida

O manual eletrônico de ajuda rápida, fornece instruções de como usar a impressora
HP Deskjet. Também é fornecida informação para ajudá-lo a resolver os problemas que
possam ocorrer com a impressora.

usuários do Windows 95, 98,
Me, 2000 e NT 4.0

Abra a ajuda rápida com o assistente da
impressora hp, uma ferramenta fornecida:

• Suporte com o soluções de suporte HP

• Idéias para impressão

• Links de compra de outros produtos HP

• Links com atualizações do software da

impressora

O ícone assistente da impressora é
mostrado na área de trabalho do
Windows após a instalação do software
da impressora.

acesso à

Para visualizar a ajuda rápida:

Clique duas vezes no ícone do

1.
da impressora hp

computador

ajuda rápida

.

assistente

no área de trabalho do

versões do Adobe Acrobat para

ajuda

rápida

O manual de ajuda rápida também é
oferecido nos seguintes idiomas:

•Árabe

• Bahasa Indonésia

• Búlgaro

• Cazaque

• Eslovaco

• Esloveno

• Estoniano

• Grego

• Hebraico

• Lituano

• Romeno

• Servo-croata

• Turco

assistente da

990c printer

impressora

assistant

990c

O assistente da impressora hp
é exibido.

Clique no botão de

2.

ver os tópicos do manual.

Você também pode abrir a ajuda rápida
no menu de Inicialização, clicando em

>

Iniciar
hp deskjet 9xx series
impressora

português

4

Programas

>

ajuda rápida

ajuda rápida

>

>

9xx assistente da

.

para

Se você quiser visualizar o manual em
um destes idiomas:

Clique duas vezes no icone

1.
impressora hp

computador
Clique no botão de

2.

.

na área de trabalho do

assistente da

ajuda rápida

na

tela do assistente da impressora hp.
Selecione a

3.
disponível em outros idiomas

ajuda rápida está

na parte

inferior da tela ajuda rápida.
Coloque o CD do software da

4.

impressora na unidade de CD-ROM
do computador.

Selecione um idioma da lista

5.

mostrada.

Se o Acrobat Reader estiver

–

instalado no computador, a ajuda
rápida é exibida.

Se o Acrobat Reader não estiver

–

instalado no computador, ele se
instala automaticamente, e a ajuda
rápida é exibida.

usuários do Macintosh

Nos computadores Macintosh, o Adobe
Acrobat Reader é necessário para a
visualização do manual de ajuda
rápida. Se você não possui um Acrobat
Reader, instale-o com o CD de software
da impressora.

Para abrir a ajuda rápida:

Coloque o CD de software da

1.

impressora na unidade de CD-ROM
do computador.

A

tela hp deskjet é exibida.

Selecione a pasta

2.

no seu idioma.
Faça uma das opções seguintes:

3.

Clique duas vezes no ícone

–

Eletrônico do Usuário

Reader estiver instalado no seu
computador.

Manual do Usuário

Manual

se o Acrobat

Clique duas vezes no ícone

–

Reader 4.0

se o Acrobat Reader não

Acrobat

estiver instalado no seu computador.

O Adobe Acrobat Reader se
instala automaticamente. Após a
instalação, clique duas vezes no
ícone

Manual Eletrônico do Usuário

para ver a ajuda rápida.

português

5

visualização de informações da
impressora em Windows 3.1x e DOS

usuários de Windows 3.1x

Nos sistemas Windows 3.1x, as
informações sobre a operação da
impressora estão localizadas em um

Guia do Usuário eletrônico. Esta opção
é oferecida somente com as impressoras

HP Deskjet 990c series.
Você necessita do Adobe Acrobat

Reader para visualizar o Guia do
Usuário. Se você não possuir um
Acrobat Reader, instale-o do CD de
software da impressora, ao visualizar o
guia pela primeira vez.

Para abrir o Guia do Usuário:

Coloque o CD de software da

1.

impressora na unidade de CD-ROM
do computador.

Selecione

2.

Executar> Arquivo

Gerenciador de Programas.

3.

Digite

d:\setup.exe

.

Substitua a letra da unidade de
CD-ROM para “d”, se necessário.

Clique em OK.

4.

A tela hp deskjet é exibida.
Selecione

5.
do Usuário

Se o Acrobat Reader estiver

–

Visualização do Guia

.

instalado no seu computador, o
Guia do Usuário é exibido.

Se o Acrobat Reader não estiver

–

instalado no computador, siga as
instruções na tela para a
instalação. Quando o Acrobat
Reader estiver instalado, selecione

português

Visualização do Guia do Usuário

para ver o manual.

no

usuários do DOS

Nos sistemas operacionais DOS, a
informação sobre a impressora HP
Deskjet é encontrada em um documento
de texto chamado dosread.txt. Este
arquivo está localizado no CD de
software da impressora no \<

>\

idioma

\ diretório. Para <o

djcp

código de idioma> substitua o código
relevante da lista abaixo. Para ler o
arquivo em inglês, por exemplo, abra o
dosread.txt no diretório \

para este idioma... use este código...

Bahasa Indonésia bin
Bulgária bul
Chinês, Simplificado chs
Chinês, Tradicional cht
Checo csy
Dinamarquêsdan
Alemãodeu
Inglêsenu
Espanhol esm
Finlandêsfin
Francêsfra
Húngaro hun
Italiano ita
Japonêsjpn
Coreano kor
Cazaque kzh
Holandêsnld
Norueguêsnon
Polonêsplk
Portuguêsptb
Russo rus
Sueco svc
Tailandêstha

código de

enu\djcp

.

6

contatando soluções de suporte hp

O soluções e o suporte do soluções de suporte HP oferecem conselhos de especialistas de
como usar sua impressora HP Deskjet ou de como resolver problemas da sua impressora.
Existem várias maneiras de se obter assistência—o que você precisa, na hora em que
você precisa!

processo do suporte da hp

O processo de suporte do serviço de
suporte hp funciona de maneira mais
eficiente se você buscar ajuda na
seguinte ordem:

Use a ajuda rápida.

1.

Consulte “visualização de ajuda
rápida” para obter maiores

informações.
Accesso ao soluções de e-suporte HP.

2.

Use sua conexão de Internet a
qualquer hora do dia para:

Verificar as Web pages de suporte

–

da HP para ajuda de produto
Ler as mensagens do fórum de

–

comunidade de usuários HP ou
deixar uma pergunta

Enviar uma mensagem de email

–

para a HP

Consultar o “soluções de
e-suporte hp” para obter maiores
informações.

Contatar o soluções de suporte

3.

telefônico HP, durante o horário de
funcionamento.

Consultar o “soluções de suporte
telefônico hp” para obter maiores
informações

soluções de e-suporte hp

As soluções de e-suporte hp oferecem
suporte online enquanto você for
proprietário de uma impressora HP.
Obtenha o acesso instantâneo à
informação de suporte, às dicas úteis
para impressão e as mais recentes
atualizações para o software da sua
impressora (também conhecido como o
driver da impressora)—24 horas ao dia,
sete dias da semana, gratuitamente.

Websites de suporte hp

Se você possui um modem conectado a
um computador e é assinante de um
Provedor de Serviço de Internet ou tem
acesso direto à Internet, pode obter uma
ampla variedade de informações sobre
a impressora. Consulte os Websites da
tabela na página seguinte.

Se o país ou o idioma que você
necessita não estiver incluído na tabela,
acesse o soluções de suporte online HP
no

www.hp.com/apcpo-support/

regional.html

Website no seu idioma.

para ver se existe um

As opções de suporte e a

Nota

disponibilidade variam de acordo com o
produto, o país/região e o idioma.

português

7

para este idioma... use este Website...

Alemão http://www.hp.com/cposupport/de
Chinês Simplificado http://www.hp.com.cn/go/support
Chinês Tradicional http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Espanhol http://www.hp.com/cposupport/es
Francês http://www.hp.com/cposupport/fr
Inglês http://www.hp.com/go/support
Japonês http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Português http://www.hp.com/cposupport/pt
Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv

Link para os fóruns de comunidade de
usuários HP e email de soluções de
suporte HP do Website de suporte HP.
Conecte-se ao Website e selecione as
opções de impressora apropriadas para
a sua impressora. Quando a tela de
soluções de suporte hp aparecer, clique
em

Conexão com a HP

.

fóruns de comunidade de usuários hp

Nos fóruns de comunidade de usuários
online HP você pode verificar as
perguntas e as respostas deixadas por
outros usuários HP, para encontrar a
solução para a sua pergunta de suporte.
Você também pode deixar a sua
pergunta e visitar o site mais tarde para
obter idéias e sugestões de usuários
experientes ou de moderadores
do fórum.

email de soluções de suporte hp

Os emails individuais oferecem
respostas para suas perguntas,
diretamente de um técnico de soluções
de suporte HP. Digite sua pergunta em
um formulário da Web e receba uma
resposta por email. (As respostas
normalmente são enviadas dentro de 48
horas, excluindo-se os feriados). O
email de suporte é uma ótima maneira
para você fazer perguntas técnicas ou
obter uma resposta específica para o
seu sistema.

português

8

soluções de suporte hp por
telefone

A HP oferece um suporte por telefone
gratuito durante o período de suporte
telefônico da impressora. (As taxas
telefônicas normais da companhia
telefônica podem ser aplicáveis). A lista
abaixo mostra o período de suporte
para a sua região.

período de suporte
telefônico gratuito

regiãosuporte

telefônico*

América do Norte—
Incluindo Canadá

Ásia Pacífico 1 ano
Europa 30 dias
América Latina 1 ano

* As taxas telefônicas normais da companhia
telefônica são aplicáveis.

antes de fazer a chamada

Antes de fazer a chamada de ajuda,
tente estas outras opções de
suporte gratuitas:

•

ajuda rápida

• folheto de

• soluções de e-suporte HP

• Dicas de suporte de áudio da HP

(dentro dos EUA). As soluções para
as perguntas mais comuns sobre a
impressora HP Deskjet são fornecidas
quando você liga gratuitamente para
a linha de suporte [phone].

instalação rápida

1 ano

Se você não puder resolver o problema
com estes recursos, ligue para um
técnico de serviço de suporte HP
enquanto estiver em frente ao seu
computador e a sua impressora. Para
um serviço mais rápido, esteja pronto
para fornecer informações sobre os
passos que você já tomou para tentar
resolver o problema.

Além disso, a HP precisa das seguintes
informações para poder ajudá-lo:

• O número do modelo da impressora
(a etiqueta está na parte da frente da
impressora)

• O número de série da impressora (a
etiqueta está na parte de baixo da
impressora)

• O sistema operacional do
computador

• A versão do driver da impressora
(também conhecido como o software
da impressora)

• As mensagens mostradas quando o
problema ocorreu

• Responda a estas perguntas:

Este problema já aconteceu antes?

–

Você pode recriá-lo?
Quando o problema ocorreu? Você

–

instalou algum hardware ou
software por ocasião da ocorrência
do problema?

português

9

números de telefone de suporte

Se você precisar de ajuda para resolver
um problema, contate o soluções de
suporte HP, ligando para um dos
números da tabela à direita. Se não
houver um número para a sua região,
consulte o Website da HP no

www.hp.com/cpso-support/guide/psd/
cscinfo.htm

.

após o período de suporte gratuito
por telefone

Após o período de suporte gratuito por
telefone, você ainda pode obter ajuda
da HP, mediante o pagamento de uma
taxa. Os preços estão sujeitos a
mudanças sem aviso prévio.

(No entanto, o soluções de e-suporte HP
está sempre disponível gratuitamente!
Veja o “soluções de e-suporte hp” para
obter maiores informações).

• Para chamadas nos EUA comduração
de menos de 10 minutos, ligue para
[phone]. A taxa é de
US$2,50 por minuto, cobrada a
partir do momento que você é
conectado com um técnico de
serviço. As taxas não ultrapassam
US$25,00.

• Para chamadas nos EUA que possam
durar mais de dez minutos, ou para
chamadas do Canadá, ligue para
[phone]. A taxa é de
US$25,00 por chamada, pagas com
o seu cartão Visa ou MasterCard.

Se a HP determinar, durante a
chamada, que a sua impressora precisa
ser consertada e está coberta pela
garantia limitada, o serviço de suporte
por telefone não será cobrado.

português

para esta
região...

Alemanha [phone]
Argentina [phone]
Austrália [phone]
Áustria [phone]
Bélgica

(Françês)
Bélgica

(Holandês)
Brasil, fora da

Grande São
Paulo

Brasil, na Grande
São Paulo

Canadá 1 [phone]
Chile [phone]
China [phone]
Cingapura [phone]
Coréia [phone]
Coréia,

fora de Seul
Dinamarca [phone]
Espanha [phone]
EUA 1 [phone]
Filipinas [phone]
Finlândia [phone]
França [phone]
Grécia [phone]
Hong Kong [phone]
Hungria [phone]
Índia [phone]
Indonésia [phone]
Inglês

Internacional
Irlanda [phone]
Israel [phone]
Itália [phone]

use este
número de telefone...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

10

para esta
região...

Japão [phone]
Malásia [phone]
Malásia,

Penang
México 01 800 472 6684
Noruega [phone]
Nova Zelândia [phone]
Oriente Médio,

Dubai
Países Baixos [phone]
Polônia [phone]
Portugal [phone]
Reino Unido [phone]
República

Checa
República da

África do Sul,
externo

República da
África do Sul,
interno

Rússia, Moscou [phone]
Rússia,

São Petersburgo
Suécia [phone]
Suíça [phone]
Tailândia [phone]
Taiwan [phone]
Turquia [phone]
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnã [phone]

use este
número de telefone...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

como obter o soluções de
suporte de reparos hp

Se a impressora HP precisa de reparo,
ligue para o soluções de suporte
telefônico HP. (Veja os números de
suporte telefônicos da HP na página
anterior.) Um técnico em soluções de
suporte HP treinado irá diagnosticar o
problema e coordenar o processo do
reparo.

O soluções de suporte lhe oferecerá a
melhor solução, seja através de
revendedor de serviço autorizado ou em
um local da HP. Este serviço é gratuito
durante o período de garantia limitada
da impressora. Após o período de
garantia, o técnico lhe dará uma
estimativa do preço do reparo.

como obter uma extensão da
garantia

Se você quiser ampliar a cobertura da
sua garantia, as seguintes opções são
oferecidas:

• Consulte o seu revendedor para obter
uma extensão da cobertura.
encontrar um revendedor HP nos
EUA, visite o localizador de serviço
da HP no

service_

www.hp.com/

.

locator

• Se o seu revendedor não oferecer
contratos de serviço, ligue
diretamente para a HP e peça
informações sobre os contratos de
serviços HP. Nos EUA, ligue para
[phone]; no Canadá, ligue
para [phone]. Para contratos
de serviço HP fora dos EUA e do
Canadá, contate o escritório de
vendas local da HP.

Para

português

11

solução para problemas de instalação
do Windows

Consulte a informação desta seção se você tiver qualquer problema com a instalação da
impressora. Se você precisar de ajuda após a instalação da impressora, consulte o
manual eletrônico de ajuda rápida.

qual é o problema? causas possíveis...

Eu coloquei o CD de
instalação, mas o computador
não consegue lê-lo.

• O CD não foi colocado adequadamente na
unidade de CD-ROM

• O CD está danificado

• O CD-ROM está danificado

para resolver o problema...

Recoloque o Cd na unidade de CD-ROM.
Verifique se você colocou o CD corretamente.

Se a instalação não tiver início após alguns
segundos, o CD ou o CD-ROM pode estar
com defeito.

Coloque um CD diferente na unidade de
CD-ROM.

Se o outro CD funcionar, o seu CD pode estar
com defeito.

Se você não conseguir que nenhum CD
funcione, a unidade de CD-ROM pode ter que
ser consertada ou substituída.

Substitua o CD com defeito, baixando o
software da impressora (também conhecido
como o driver da impressora) no Website
da HP.

Se você não tiver acesso ao Web, contate o
soluções de suporte HP e solicite o software em
um CD. Para o número de telefone do centro
de soluções de suporte HP mais perto, consulte

português

12

“contato do soluções de suporte”.

qual é o problema?

causas possíveis...

O software da impressora
pode não ter sido instalado
corretamente

Para o Windows 95, 98, Me,
NT 4.0 e 2000:

1.

2.

• Pode haver um conflito com o
programa de proteção contra vírus

• Pode haver um conflito com outro
programa de software

• Pode haver um conflito com um
dispositivo periférico conectado com
à impressora

para resolver o problema...

Desinstale o software da impressora.

Clique em

Programas> hp deskjet 9xx
series
9xx series

Siga as instruções exibidas na
tela do computador.

Iniciar

>

desinstalar hp deskjet

>

.

Para o Windows 3.1x:

1.

Abra o grupo de programas

hp deskjet 9xx series

2.

Clique duas vezes no ícone

Desinstalar

series.

3.

Siga as instruções exibidas
na tela do computador.

hp deskjet 9xx

.

• Feche todos os programas de software (incluindo
os programas de proteção contra vírus) abertos.

• Desconecte todos os dispositivos periféricos que
usam um cabo de impressora paralelo (como o
escaner ou o sistema de recuperação de fita).

Re-instale o software da impressora. Consulte o
folheto de instalação rápida.

Se você ainda tiver algum problema de instalação
do software, ligue para o soluções de suporte HP.
Consulte “contato do soluções de suporte hp”.

português

13

qual é o problema?

Quando conecto um cabo USB
da impressora ao meu
computador, o Novo
Hardware Wizardnão
aparece.

causas possíveis... para resolver o problema...

Você pode não estar usando
Windows 98, Me ou 2000.

O cabo USB pode não estar
colocado adequadamente.

O seu computador pode não ser
compatível com USB.

Verifique se o Windows 98, o Me ou o 2000
estão abertos. Se você não possuir o Windows
98, Me ou 2000, será necessário usar um cabo
paralelo.

1.

Desconecte e reconecte o cabo USB da
impressora.

2.

Verifique se o cabo da impressora está
colocado firmemente.

No Windows 98, Me ou 2000:

1.

Clique em

Controle

2.

Clique duas vezes no ícone do

3.

Selecione a guia

4.

Clique no ícone de sinal de adição (+)
próximo a opção de Controlador de Bus
Serial Universal.

• Se você ver um controlador de host USB e um
hub de raíz de USB, o USB provavelmente
deve estar funcionando.

• Se você não ver nenhum destes dispositivos
na lista, consulte a documentação do seu
computador ou contate o fabricante do
computador para obter maiores informações
sobre ativação e instalação de um USB.

5.

Use um cabo paralelo para conectar a
impressora ao computador se você não puder
ativar o USB.

.

Iniciar

Configurações> Painel de

>

Gerenciador de Equipamento

Sistema

.

.

português

14

qual é o problema?

causas possíveis...

Quando eu conecto um cabo
USB entre a impressora e o
computador, uma mensagem
de “Dispositivo Desconhecido”

é exibida.

• Aeletricidade estática ficou acumulada no

cabo entre a impressora e o computador

• O cabo USB pode estar com defeito

para resolver o problema...

1.

Desconecte o cabo USB da impressora.

2.

Desconecte o fio elétrico da impressora.

3.

Espere aproximadamente 30 segundos.

4.

Coloque a fio na impressora.

5.

Coloque o cabo USB na impressora.

6.

Substitua o cabo USB ou use um cabo
paralelo se a mensagem “Dispositivo
Desconhecido” continuar a aparecer na
caixa de diálogo Novo Hardware
Encontrado.

15

português

qual é o problema?

causas possíveis...

Quando coloco o CD do
software da impressora e os
arquivos começam a ser
copiados, a tela de
Copiando Arquivos... diz
que o arquivo hpzuci01.dll
não foi encontrado.

Todas as condições a seguir estão presentes:

• Você está usando um cabo USB para
conectar a impressora ao computador

• Você está usando o Windows 98

• Você está conectando mais de um

dispositivo ao mesmo tempo

para resolver o problema...

1.

Clique em
A tela Aberta é mostrada.

2.

Selecione o seguinte caminho para localizar o
arquivo hpzuci01.dll:

Packard\hpz\ glue

3.

Click em OK.
A tela Copiando Arquivos… reaparece com o
caminho correto e o nome do arquivo inserido no
Copie arquivos do… campo.

4.

Clique em OK.

5.

Selecione

hp deskjet 9xx series

A tela de instalação da hp deskjet 9xx aparece.

6.

Clique em
para terminar a instalação.

Procurar

.

c:\Program Files\Hewlett-

.

Instalar o software da impressora

.

Seguinte

, e siga as instruções da tela

português

16

declaração de garantia limitada

região software cartuchos para

América do Norte (incluindo Canadá) 90 dias 90 dias 1 ano
Ásia Pacífico 90 dias 90 dias 1 ano

Europa 90 dias 90 dias 1 ano
América Latina 90 dias 90 dias 1 ano

A. extensão da garantia limitada

1.

A Hewlett-Packard (HP) garante para o
cliente usuário final que os produtos HP,
acima especificados, estarão livres de
defeitos nos materiais e na mão de obra,
durante o período acima especificado, que
tem início na data de compra do
equipamento pelo cliente. O cliente é
responsável por manter uma prova da data
da compra.

2.

Para os produtos de software, a garantia
limitada da HP aplica-se somente à falha da
execução das instruções de programação. A
HP não garante que o funcionamento de
qualquer produto não será interrompido nem
livre de erros.

3.

A garantia limitada da HP cobre somente os
defeitos decorridos com o uso normal do
produto, e não se aplica a qualquer:

a.

Modificações ou manutenção
inadequadas ou impróprias;

b.

Software, inteface, mídia, peças ou
acessórios não fornecidos ou apoiados
pela HP; ou

c.

Operações fora das especificações
do produto.

4.

Para os produtos de impressão da HP, o uso
de um cartucho de tinta não fabricado pela
HP ou de um cartucho reabastecido, não
afeta a garantia do cliente nem de qualquer
contrato de suporte da HP com o cliente. No
entanto, se
for causado pelo uso de um cartucho não
fabricado pela HP ou que tenha reabastecido,
a HP cobrará as taxas normais pelo tempo e
pelo material utilizados no serviço da
impressora, para a falha ou dano em
particular.

a falha ou o dano da impressora

impressão

5.

Se a HP receber, durante a validade do
período da garantia, uma notificação sobre
um defeito em qualquer software, mídia ou
cartucho de tinta cobertos pela garantia da
HP, a HP irá substituir o produto defeituoso.
Se a HP receber uma notificação sobre um
defeito em qualquer produto de hardware
coberto pela garantia da HP, durante a
validade da garantia, a HP irá consertar ou
substituir o produto defeituoso, de acordo
com a decisão da HP.

6.

Se a HP não puder consertar ou substituir,
conforme necessário, um produto defeituoso
coberto por uma garantia da HP, a HP irá,
dentro de um período razoável após receber
a notificação de tal defeito, devolver o preço
pago por tal produto.

7.

A HP não tem nenhuma obrigação de fazer
nenhum conserto, substituição ou devolução
até que o cliente devolva o produto
defeituoso para a HP.

8.

As substituições dos produtos podem ser por
um produto novo ou como novo, desde que
funcione pelo menos da mesma maneira que
o produto que está sendo substituído.

9.

A garantia limitada da HP é válida em
qualquer país onde o produto coberto pela
HP seja distribuído pela HP, exceto no
Oriente Médio, na África, na Argentina, no
Brasil, no México, na Venezuela e nos
“Departements D’Outre-Mer” da França;
nestas áreas, a garantia é válida somente no
país da compra. Os contratos para serviços
de garantia adicional, como os serviços no
local, podem ser oferecidos por qualquer
revendedor autorizado da HP onde o
produto seja distribuído pela HP ou por
qualquer importador autorizado.

impressora

português

17

B. limites da garantia

1.

DENTRO DOS LIMITES DAS LEIS LOCAIS,
NEM A HP NEM OS FORNECEDORES
TERCEIROS OFERECEM QUALQUER OUTRA
GARANTIA OU CONDIÇÃO DE
QUALQUER FORMA, SEJA EXPRESSA OU
IMPLÍCITA, COM RESPEITO AOS PRODUTOS
DA HP, E REJEITAM ESPECIFICAMENTE AS
GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS
DE COMERCIABILIDADE, QUALIDADE
SATISFATÓRIA E DE ADEQUAÇÃO PARA UM
DETERMINADO FIM.

C. limites da responsabilidade

1.

Dentro dos limites das leis locais, as soluções
fornecidas por esta Declaração de Garantia
são as únicas e exclusivas soluções do cliente.

2.

DENTRO DOS LIMITES DAS LEIS LOCAIS,
EXCETO AS OBRIGAÇÕES
ESPECIFICAMENTE DETERMINADAS POR
ESTA DECLARAÇÃO DE GARANTIA, EM
NENHUM CASO A HP OU SEUS
FORNECEDORES TERCEIROS SERÃO
RESPONSÁVEIS POR DANOS DIRETOS,
INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU
CONSEQUENCIAIS, BASEADOS EM
CONTRATO, ATO ILÍCITO, OU QUALQUER
OUTRA TEORIA LEGAL E, MESMO QUE
TENHAM SIDO AVISADOS DA
POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

D. lei local

1.

Esta Declaração de Garantia oferece direitos
legais específicos para o cliente. O cliente
também pode ter outros direitos que variam
de acordo com cada estado nos EUA, com
cada província no Canadá, e com cada país
do mundo.

2.

À medida que esta Declaração de Garantia
seja inconsistente com a lei local, esta
Declaração de Garantia deve ser modificada
para se tornar consistente com tal lei local.
De acordo com tal lei local, certas rejeições e
limites desta Declaração de Garantia podem
não ser aplicáveis ao cliente. Por exemplo,
alguns estados nos EUA, além de outros
governos fora dos EUA (incluindo as
províncias do Canadá), podem:

a.

Proibir as rejeições e os limites desta
Declaração de Garantia limitando os
direitos estatutários de um consumidor
(e.g., o Reino Unido);

b.

Por outro lado, limita a capacidade de um
fabricante impor tais rejeições e limites; ou

c.

Conceder ao cliente direitos de garantias
adicionais, especificar a duração de tais
garantias implícitas nos quais o fabricante
não pode rejeitar, ou não permitir limites
durante o período das garantias implícitas.

3.

QUANTO AS TRANSAÇÕES COM
CONSUMIDORES NA AUSTRÁLIA E NA
NOVA ZELÂNDIA, OS TERMOS DESTA
DECLARAÇÃO DE GARANTIA, EXCETO
QUANTO AO PERMITIDO PELA LEI, NÃO
EXCLUEM, RESTRINGEM, OU MODIFICAM E
SÃO ALÉM DOS DIREITOS ESTATUTÁRIOS
APLICÁVEIS À VENDA DOS PRODUTOS DA
HP PARA TAIS CLIENTES.

garantia do ano 2000 da hp

Sujeito aos termos e limites da Declaração de
Garantia Limitada da HP, a HP garante que este
Produto HP será capaz de processar com
precisão os dados de datas (incluindo, mas não
limitado a, cálculos, comparações e seqüências)
de, para, e entre os séculos vinte e vinte e um, e
os anos de 1999 e 2000, incluindo os cálculos
de anos bissextos, quando usados de acordo
com a documentação do Produto fornecida pela
HP (incluindo quaisquer instruções para
instalação de correções ou de atualizações),
desde que todos os outros produtos (e.g.
hardware, software, firmware) usados com tal
(is) Produto (s) da HP troquem dos dados de
datas adequadamente. A duração da Garantia
do Ano 2000 se extende até o dia 31 de janeiro
de 2001.

português

18

declaração de meio ambiente

A Hewlett-Packard melhora constantemente os
processos de design de suas impressoras deskjet
para minimar o impacto negativo no ambiente de
trabalho e nas comunidades onde as impressoras
são fabricadas, transportadas e usadas. A
Hewlett-Packard tambéu desenvolveu processos
para minimizar o impacto negativo do descarte da
impressora no final da sua vida útil.

redução e eliminação

Uso do papel

automática/manual de dupla-face reduz o uso do
papel e a demanda dos recursos naturais. Esta
impressora é adequada para ser usada com papel
reciclado, de acordo com o DIN 19 309.

Ozônio

ozônio, como os CFCs, foram eliminados dos
processos de manufatura da Hewlett-Packard.

 A capacidade de impressão

: Os produtos químicos que reduzem o

reciclagem

O design para reciclagem foi incorporado nesta
impressora. A quantidade de materiais foi
reduzida ao mínimo, com a manutenção da
funcionalidade e confiabilidade adequadas. Os
materiais não semelhantes foram desenhados para
se separar facilmente. Os fechos e outras
conexões são de fácil localização, acesso e
remoção, com a utilização de ferramentas
comuns. As peças de alta prioridade foram
desenhadas para um acesso rápido para uma
desmontagem e reparo eficientes. As peças de
plástico foram desenhadas primariamente para
não ter mais do que duas cores, para o
aprimoramento das opções de reciclagem.
Algumas peças pequenas são coloridas
especificamente para ressaltar os pontos de
acesso para o cliente.

Embalagem da impressora

embalagem desta impressora, foram selecionados
para fornecer a máxima proteção, por um menor
preço possível, tentando minimizar o impacto
ambiental e facilitar a reciclagem. O design
resistente da impressora HP Deskjet auxilia a
redução da quantidade de material para
embalagem e a ocorrência de danos.

Peças de plástico

plástico são marcadas de acordo com os padrões
internacionais. Todas as peças de plástico usadas
na caixa e no chassis da impressora, são
tecnicamente recicláveis e utilizam somente um
polímero.

: Todas as principais peças de

: Os materiais de

Duração do produto

impressora HP Deskjet, a HP oferece o sequinte:

Garantia ampliada:

•

cobertura para o hardware e o produto HP e
todos os componentes internos fornecidos pela
HP. O HP SupportPack necessita ser adquirido
pelo cliente dentro de 30 dias da data da
compra. Contate o revendedor HP mais
próximo a respeito deste serviço.

As peças de reposição e consumíveis

•

disponíveis durante cinco (5) após o término
da sua produção.

Devolução do produto

•

produto e os cartuchos de impressão para a
HP, ao final da sua vida útil, ligue para o
escritório de Vendas ou de Serviço local da HP
para obter instruções.

: Para garantir a duração da

O HP SupportPack fornece

estão

: Para devolver este

consumo de energia

Esta impressora foi desenhada, levando-se em
consideração a conservação de energia. Esta
impressora utiliza uma méida de 4 watts no modo
de espera. Isto economiza os recursos naturais
além de dinheiro, sem afetar o alto desempenho
da impressora.

Este produto se qualifica para o ENERGY STAR
Program (EUA e Japão). O ENERGY STAR é um
programa voluntário, criado para incentivar o
desenvolvimento de produtos para escritório com
energia eficiente.

A ENERGY STAR é uma marca de serviço
registrada da US EPA nos EUA. Como parceiro do
ENERGY STAR, a Hewlett-Packard Company
determinou que este produto cumpre com os
Regulamentos para eficiência de energia do
ENERGY STAR.

Consumo de energia no modo desligado:

a impressora está desligada, ainda consome uma
quantidade mínima de energia. O consumo de
energia pode ser evitado desligando-se e
desconectando-se a impressora da tomada
elétrica.

Quando

português

19

índice

A

Adobe Acrobat Reader
ajdua

reparo de impressora

ajuda

após o período de suporte telefônico
fóruns de comunidade de usuários
resolução de problemas de instalação
soluções de suporte HP
suporte de Web
suporte por telefone
suporte telefônico

ajuda de bolha

3

Ajuda de bolha Macintosh
Ajuda na tela em Windows
ajuda, na tela

3

ajudap

email de suporte

assistente da impressora HP

5, 6

11

8

7

7

9

10

3

3

8

4

B

busca de informação sobre a impressora

C

cabo da impressora
cabo, impressora
cabos da impressora
características da impressora
cartuchos para impressão
compatabilidade

com outro software

compatibilidade

com outro hardware
consumo de energia
conteúdo da caixa da impressora
conteúdo, caixa da impressora
contratos de serviço

14, 15

2

2

3

1, 2, 3

3

3

19

1

1

11

D

driver, impressora

1, 2, 3

E

email de suporte
especificações da impressora
extensão da garantia

8

3

11, 19

10

3

12

G

garantia, limitada
guia de rede, Windows
guia do usuário, Windows 3.1x

17

3

3

I

impressora
impressora, conexão a uma rede
impressora, instalação

15

3

3

M

manual de ajuda rápida
Módulo de impressão de dupla-face automática

3, 4, 5, 6

N

notas de lançamento

3

P

programa de proteção contra vírus

13

R

reciclagem da impressora
reparo de impressora
resolução de problemas

hpzuci01.dll não encontrado
o computador não consegue ler o CD
de software

12

o software não foi instalado corretamente
problemas com a instalação de USB
problemas com a instalação do USB

resolução de problemas de instalação

19

11

12

16

13
14
15

12

S

sistemas DOS
software da impressora
software, impressora
soluções de suporte
suporte por telefone
suporte telefônico

6

1, 2, 3, 5

2, 3

7

9

10

U

14, 15

USB

W

Websites, soluções de suporte HP

7

1

F

folheto de instalação rápida

português

20

1, 3