HP DeskJet 990C, 980C, Deskjet 960C Reference guide [it]

Windows

Macintosh

Guida di riferimento rapido

hp deskjet 990c/980c/960c series

italiano

Prima edizione, ottobre 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company

Riconoscimenti

Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi depositati della Microsoft Corporation.
Adobe e Acrobat sono marchi depositati della Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh e Mac OS sono marchi di fabbrica della Apple Computer, Inc., depositati negli Stati

Uniti e in altri Paesi.

Avviso

Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso.
La Hewlett-Packard declina ogni garanzia riguardo a questo materiale, incluse,

ma non limitate alle garanzie implicite di commercializzazione ed idoneità a scopi particolari.
La Hewlett-Packard non è responsabile per eventuali errori contenuti in questo documento, né per

danni incidentali o derivanti dalla vendita, dal funzionamento o dall’uso di questo materiale.
È vietato fotocopiare, riprodurre o tradurre questo manuale in un'altra lingua senza il consenso scritto

della Hewlett-Packard Company.

Termini e convenzioni

Nella Guida di riferimento rapido sono usati i seguenti termini e convenzioni:

Termini

È possibile che le stampanti HP Deskjet 990c, 980c e 960c series siano indicate come
o

HP Deskjet

.

Simboli

Il simbolo > guida l’utente in una serie di procedure del software. Ad esempio:

Fare clic su
le Note di pubblicazione.

Start/Avvio

>

Programmi

>

hp deskjet 9xx series

>

Note di pubblicazione

Avvisi di attenzione

Un avviso di
un altro dispositivo.
Ad esempio:

Attenzione!

o i contatti di rame della cartuccia di stampa.
Ciò causerà otturazioni, errori dell'inchiostro e
connessioni elettriche non corrette.

Attenzione

indica che potrebbe essere possibile danneggiare la stampante HP Deskjet o

Non toccare gli ugelli dell'inchiostro

HP Deskjet 9xx

per visualizzare

ii

Guida di riferimento rapido

hp deskjet 990c/980c/960c series

Sommario

Introduzione alla stampante hp deskjet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cartucce di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Cavi della stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Aggiornamenti del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Visualizzazione della Guida rapida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utenti di Windows 95, 98, Me 2000 e NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Utenti di Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Visualizzazione delle informazioni sulla stampante in Windows 3.1x e DOS . . . 6

Utenti di Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Utenti di DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Richiesta di assistenza clienti hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Procedura di assistenza hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Assistenza clienti hp in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Assistenza clienti hp per telefono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Richiesta di assistenza clienti hp per le riparazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Richiesta di un'estensione della garanzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Soluzione di problemi di installazione con Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Dichiarazione di garanzia limitata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Dichiarazione ambientale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Indice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risvolto del retro di copertina

italiano

iii

italiano

iv

Introduzione alla stampante hp deskjet

Contenuto della scatola

Vi ringraziamo per l'acquisto di una stampante HP Deskjet! La scatola della stampante
contiene i seguenti articoli:

• Stampante HP Deskjet (990c series,
980c series o 960c series)

• Modulo di stampa automatica su due
facciate (potrebbe non essere
disponibile con tutti i modelli di
stampante)

• CD del software della stampante

• Guida di riferimento rapido

• Poster di installazione rapida

• Cartuccia di stampa in nero

• Cartuccia di stampa in tricromia

• Cavo di alimentazione

Se uno di questi articoli non fosse presente nella scatola, rivolgersi al rivenditore locale o
al rappresentante di assistenza clienti HP. Fare riferimento a “Richiesta di assistenza
clienti hp” per ulteriori informazioni.

italiano

1. Stampante 2. Poster di
stampante 5. Cartuccia di stampa in nero 6. Cartuccia di stampa in tricromia 7. Cavo di
alimentazione 8. Modulo di stampa automatica su due facciate (potrebbe non essere disponibile
con tutti i modelli di stampante)

installazione

rapida

Guida di riferimento rapido

3.

4. Software della

1

Cartucce di stampa

Cavi della stampante

La scatola della stampante HP Deskjet
contiene sia una cartuccia di stampa in
nero che una cartuccia a colori. Ogni
confezione di cartuccia di stampa e il
manuale di Guida rapida contengono
istruzioni di installazione.

Quando si sostituisce una cartuccia di
stampa è opportuno verificare che
abbia il numero di parte corretto:

• Nero—

hp 45 (hp 516

45a

• Tricromia—hp 78 (hp c65

• Tricromia grande—hp 78 (hp c65

1. Cartuccia di stampa in nero 2. Cartuccia di
stampa in tricromia 3. Ugelli dell'inchiostro

italiano

4. Contatti di rame 5. Nastro adesivo vinilico
protettivo

Attenzione!

cartuccia di stampa, non toccare gli ugelli
dell'inchiostro o i contatti di rame. Ciò
causerà otturazioni, errori dell'inchiostro
e connessioni elettriche non corrette.
Inoltre, non rimuovere le strisce di rame,
in quanto sono contatti elettrici necessari.

Quando si sostituisce una

78d

La scatola della stampante non contiene
un cavo della stampante. Per collegare
la stampante al computer, acquistare
uno dei seguenti cavi:

• Un cavo di interfaccia parallela
conforme alla norma IEEE 1284
utilizzabile con tutti i sistemi Windows

• Un cavo di interfaccia conforme a
USB utilizzabile sia con i sistemi

)

)

)

78a

Macintosh che con i sistemi Windows
98, Me e 2000

Aggiornamenti del software

Il software della stampante, detto anche
driver della stampante, consente la
comunicazione delle richieste di stampa
alla stampante. Usare uno dei metodi
seguenti per ottenere copie e
aggiornamenti del software della
stampante:

• Scaricare il software della stampante
dal sito Web della HP.

• Telefonare all'assistenza clienti HP per
richiedere un CD con i file di
aggiornamento del software.

Fare riferimento a “Richiesta di
assistenza clienti hp” per i relativi
numeri telefonici e gli indirizzi Web.

2

Ricerca di informazioni

Con la stampante HP Deskjet sono acclusi diversi documenti. Tali documenti contengono
istruzioni per l'installazione e l'uso della stampante e su come trovare assistenza in caso di
necessità. La tabella seguente indica dove trovare tipi specifici di informazioni.

Per informazioni su... Vedere... Piattaforma

Installazione della
stampante e del software
della stampante

Funzionalità, specifiche e
manutenzione della
stampante, cartucce di
stampa, consigli per la
stampa e aiuto per la
soluzione di problemi
della stampante

Contenuto della scatola
della stampante,
assistenza clienti HP,
informazioni sulla
garanzia e soluzione di
problemi d'installazione

Collegamento della
stampante ad una rete

Compatibilità di
hardware e software con
la stampante

Poster di

Guida rapida

(fare riferimento a “Visualizzazione
della
informazioni)

Manuale dell'utente

(fare riferimento a “Visualizzazione
delle informazioni sulla stampante in
Windows 3.1x e DOS” per
informazioni)

Guida di riferimento rapido

Guida alla rete per Windows

Note di pubblicazione

Fare clic su

Programmi> hp deskjet 9xx series
Note di pubblicazione

installazione rapida

Guida rapida

” per

Start/Avvio

di HP Windows (tutte le

per hp deskjet

>

>

Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh

Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh

Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh

italiano

versioni eccetto

3.1)

Windows (tutte le
versioni eccetto

3.1)

Opzioni sullo schermo
per il software della
stampante

Guida rapida

Fare clic con il pulsante destro del
mouse nello schermo desiderato.

Descrizione comandi (Macintosh)
Fare clic con il mouse nello schermo
desiderato.

(Windows)

Windows (tutte le
versioni eccetto

3.1) e Macintosh

3

Visualizzazione della Guida rapida

Il manuale in formato elettronico, Guida rapida, fornisce istruzioni sull'uso della stampante
HP Deskjet. Sono fornite anche informazioni di guida per la soluzione di eventuali problemi
della stampante.

Utenti di Windows 95, 98, Me
2000 e NT 4.0

Aprire la Guida rapida tramite l'Assistente
per la stampante hp, uno strumento che
fornisce anche:

• Assistenza tramite l'assistenza clienti HP

• Idee per la stampa

• Collegamenti per l'acquisto di altri

prodotti HP

• Collegamenti agli aggiornamenti del
software della stampante

Un'icona dell'Assistente per la stampante
viene visualizzata sul desktop di Windows
dopo l'installazione del software della
stampante.

Accesso alla

Per visualizzare la Guida rapida:

Fare doppio clic sull'icona dell'

1.
per la stampante hp

computer

italiano

Guida rapida

.

sul desktop del

Assistente

Versioni per Adobe Acrobat della

Guida

rapida

Il manuale di Guida rapida è disponibile
anche nelle lingue seguenti:

• Arabo

• Bahasa (Indonesia)

• Bulgaro

• Ebraico

• Estone

• Greco

• Kazako

• Lituano

• Romeno

• Serbo-Croato

• Slovacco

• Sloveno

• Turco

Assistente per la

990c printer

stampante 990c

assistant

Viene visualizzato l'Assistente per la
stampante hp.

Fare clic sul pulsante

2.

visualizzare gli argomenti del manuale.

È anche possibile aprire la Guida rapida
dal menu Start/Avvio facendo clic su

>

Avvio
Assistente per la stampante 9xx
rapida

Programmi

.

4

Guida rapida

>

hp deskjet 9xx series

>

per

Start/

Guida

>

Se si desidera visualizzare il manuale in
una di queste lingue:

Fare doppio clic sull'icona

1.

dell'

Assistente per la stampante hp

desktop del computer
Fare clic sul pulsante

2.

.

Guida rapida

sul

nello schermo dell'Assistente per la
stampante hp.

Selezionare la

3.
disponibile in altre lingue

Guida rapida è

indicato in
fondo allo schermo della Guida
rapida.

Inserire il CD del software della

4.

stampante nell'unità CD-ROM del
computer.

Selezionare la lingua desiderata

5.

nell'elenco visualizzato.

Se Acrobat Reader è installato sul

–

computer, la Guida rapida viene
visualizzata.

Se Acrobat Reader non è installato

–

sul computer, viene installato
automaticamente e poi la Guida
rapida viene visualizzata.

Utenti di Macintosh

Sui computer Macintosh, è necessario
avere Adobe Acrobat Reader per
visualizzare il manuale di Guida rapida.
Se non si dispone di Acrobat Reader,
installarlo dal CD del software della
stampante.

Per aprire la Guida rapida:

Inserire il CD del software della

1.

stampante nell'unità CD-ROM del
computer.

Viene visualizzato lo schermo
deskjet.

Selezionare la cartella con il

2.
dell’utente

Compiere una delle azioni seguenti:

3.

Fare doppio clic sull'icona

–

dell'utente in formato elettronico

per la lingua desiderata.

Acrobat Reader è installato sul
computer.

hp

Manuale

Manuale

se

Fare doppio clic sull'icona

–

Reader 4.0

se Acrobat Reader non è

Acrobat

installato sul computer.

Adobe Acrobat Reader viene
installato automaticamente. Dopo
l'installazione, fare doppio clic
sull'icona

formato elettronico

Manuale dell'utente in

per visualizzare

la Guida rapida.

5

italiano

Visualizzazione delle informazioni sulla
stampante in Windows 3.1x e DOS

Utenti di Windows 3.1x

Nei sistemi con Windows 3.1x, le
informazioni sull'uso della stampante si
trovano in un Manuale dell'utente in
formato elettronico. Questa opzione è
disponibile solo per le stampanti
HP Deskjet 990c series.

Per visualizzare il Manuale dell'utente è
necessario avere Adobe Acrobat Reader.
Se non si ha Acrobat Reader, installarlo
dal CD del software della stampante la
prima volta che si visualizza il manuale.

Per aprire il Manuale dell'utente:

Inserire il CD del software della

1.

stampante nell'unità CD-ROM del
computer.

Selezionare

italiano

2.

Manager.
Digitare

3.

Se necessario, sostituire la lettera “d”
con la lettera relativa alla propria unità
CD-ROM.

Fare clic su OK.

4.

Viene visualizzato lo schermo hp
deskjet.

Selezionare

5.
dell'utente

Se Acrobat Reader è installato sul

–

computer, il Manuale dell'utente viene
visualizzato.

Se Acrobat Reader non è installato sul

–

computer, seguire le istruzioni di
installazione sullo schermo. Quando
Acrobat Reader è installato,
selezionare

dell'utente

File> Esegui

d:\setup.exe

Visualizza Manuale

.

.

Visualizza Manuale

per visualizzare il manuale.

in Program

Utenti di DOS

Nei sistemi operativi DOS, le informazioni
sulla stampante HP Deskjet sono contenute
in un documento di testo chiamato
dosread.txt. Questo file si trova sul CD del
software della stampante nella directory
\<

codice di lingua>\djcp

<codice di lingua> con l'appropriato
codice dall'elenco seguente. Ad esempio,
per leggere il file in inglese, aprire il file
dosread.txt nella directory \

Per questa lingua... Usare questo

Bahasa Indonesia bin
Bulgaro bul
Cinese, semplificato chs
Cinese, tradizionale cht
Ceco csy
Danese dan
Tedesco deu
Inglese enu
Spagnolo esm
Finlandese fin
Francese fra
Ungherese hun
Italiano ita
Giapponese jpn
Coreano kor
Kazako kzh
Olandese nld
Norvegese non
Polacco plk
Portoghese ptb
Russo rus
Svedese svc
Thai tha

\. Sostituire

enu\djcp

codice...

.

6

Richiesta di assistenza clienti hp

Il servizio di assistenza clienti HP fornisce consigli esperti sull'uso della stampante
HP Deskjet o per la soluzione di problemi della stampante. È possibile ricevere questa
assistenza in diversi modi—personalizzata e tempestiva!

Procedura di assistenza hp

La procedura di assistenza clienti HP è
più efficace se si ricercano soluzioni
nell'ordine seguente:

Usare la Guida rapida.

1.

Fare riferimento a “Visualizzazione
della Guida rapida” per ulteriori
informazioni.

Accedere al servizio di assistenza

2.

clienti HP in linea.
Usare il proprio collegamento ad

Internet a qualunque ora del giorno
per:

Controllare le pagine Web di

–

assistenza HP per aiuto specifico
per un prodotto

Leggere i messaggi pubblicati nei

–

forum per gli utenti HP o porre la
propria domanda

Inviare alla HP un messaggio di

–

posta elettronica

Fare riferimento a “Assistenza clienti
hp in linea” per ulteriori informazioni.

Rivolgersi all'assistenza clienti HP per

3.

telefono durante le ore di apertura
specificate.

Fare riferimento a “Assistenza clienti
hp per telefono” per ulteriori
informazioni.

Assistenza clienti hp in linea

L'assistenza clienti HP in linea è offerta
per la durata della proprietà della
stampante HP. È possibile l'accesso
immediato ad informazioni
sull'assistenza, a utili consigli per la
stampa e agli aggiornamenti più recenti
al software della stampante (detto anche
driver della stampante)—24 ore al
giorno, sette giorni alla settimana,
gratuitamente.

Siti Web di assistenza hp

Se si dispone di un modem collegato al
computer e di un abbonamento con un
fornitore di servizi Internet, o se si
dispone di un accesso diretto a Internet,
è possibile ottenere diverse informazioni
sulla stampante. Visitare i siti Web
elencati nella tabella alla pagina
seguente.

Se la lingua o il Paese desiderato non è
elencato nella tabella, accedere
all'assistenza clienti HP in linea
all'indirizzo

support/regional.html

esiste un sito Web nella lingua
desiderata.

www.hp.com/apcpo-

per verificare se

italiano

Le opzioni e la disponibilità

Nota

dell'assistenza variano a seconda del
prodotto, del Paese o regione e della
lingua.

7

Per questa lingua... Usare questo sito Web...

Cinese semplificato http://www.hp.com.cn/go/support
Cinese tradizionale http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Francese http://www.hp.com/cposupport/fr
Giapponese http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Inglese http://www.hp.com/go/support
Portoghese http://www.hp.com/cposupport/pt
Spagnolo http://www.hp.com/cposupport/es
Svedese http://www.hp.com/cposupport/sv
Tedesco http://www.hp.com/cposupport/de

Dal sito Web di assistenza clienti HP in
linea è possibile collegarsi ai forum per
gli utenti e alla posta elettronica
dell’assistenza clienti HP. Accedere al
sito Web e poi selezionare le opzioni
specifiche relative alla stampante in uso.
Quando compare lo schermo
dell'assistenza clienti hp, fare clic su

Collegarsi a HP

.

Forum per gli utenti hp

I forum in linea per gli utenti
dell'assistenza clienti HP consentono di
leggere domande e risposte pubblicate
da altri utenti HP per trovare una

italiano

soluzione alle domande relative
all'assistenza. È anche possibile
pubblicare le proprie domande e
visitare il sito in seguito per leggere le
risposte ricevute da altri utenti esperti o
dai moderatori dei forum.

Posta elettronica di assistenza
clienti hp

Messaggi personali di posta elettronica
forniscono risposte dirette alle proprie
domande da parte di tecnici del servizio
di assistenza clienti HP. Digitare la
domanda in un modulo sul Web per
ricevere una risposta tramite posta
elettronica. (Le risposte pervengono in
genere entro 48 ore, esclusi i giorni
festivi.) L'assistenza tramite posta
elettronica è particolarmente efficiente
per porre domande tecniche o per
ricevere risposte specificamente
personalizzate per il proprio sistema.

8

Assistenza clienti hp per
telefono

La HP offre assistenza telefonica gratuita
durante il periodo di assistenza
telefonica specificato per la stampante.
(Sono però applicabili le normali tariffe
del servizio telefonico.) Nell'elenco
seguente sono indicati i periodi di
assistenza telefonica per regione.

Periodo di assistenza telefonica
gratuita

Regione Assistenza

telefonica*

Nordamerica—
compreso il Canada

Asia Pacifico 1 anno
Europa 30 giorni
America Latina 1 anno

* Sono applicabili le normali tariffe del
servizio telefonico.

Prima di telefonare

Prima di telefonare per richiedere
assistenza, provare ad usare queste
altre opzioni di assistenza gratuita:

•

Guida rapida

• Poster di

• Assistenza clienti HP in linea

• Suggerimenti audio di assistenza

clienti HP (solo negli U.S.A.). Risposte
alle domande più frequenti sulla
stampante HP Deskjet sono disponibili
telefonando alla linea di assistenza
automatizzata al numero verde U.S.A.
[phone].

installazione rapida

1 anno

Se le risorse descritte in precedenza non
sono sufficienti a risolvere il problema,
telefonare a un tecnico del servizio di
assistenza clienti HP mentre ci si trova
seduti davanti al computer e alla
stampante. Per un servizio più veloce, si
consiglia di essere pronti a fornire
informazioni sui passi intrapresi per
risolvere il problema.

Inoltre, per poter fornire assistenza, la
HP richiede le seguenti informazioni:

• Il numero di modello della stampante
(l'etichetta si trova sulla parte
anteriore della stampante)

• Il numero di serie della stampante
(l'etichetta si trova sulla base della
stampante)

• Il sistema operativo del computer

• La versione del driver della stampante

(chiamato anche software della
stampante)

• I messaggi visualizzati al momento in
cui si è verificato il problema

• Risposte alle seguenti domande:

Il problema si è già verificato in

–

precedenza? È possibile crearlo di
nuovo?

Quando si è verificato? Si è

–

aggiunto nuovo software o
hardware nel periodo in cui è
iniziato il problema?

italiano

9

Numeri dell'assistenza telefonica

Per aiuto a risolvere un problema,
telefonare all'assistenza clienti HP
usando uno dei numeri telefonici indicati
nella tabella a destra. Se il numero
telefonico relativo alla propria regione
non è indicato, visitare il sito Web della
HP all'indirizzo

www.hp.com/cpso-

support/guide/psd/cscinfo.htm

Dopo la scadenza del periodo di
assistenza telefonica gratuita

Dopo la scadenza del periodo di
assistenza telefonica gratuita, è
possibile ricevere assistenza dalla HP a
pagamento. I prezzi sono soggetti a
modifiche senza preavviso.

Tuttavia l'assistenza clienti HP in linea è
sempre disponibile ed è gratuita! Fare
riferimento a “Assistenza clienti HP in
linea” per ulteriori informazioni.

• Per telefonate negli Stati Uniti di
durata inferiore a 10 minuti,
telefonare al numero [phone].
Il costo è di US$2,50 al minuto, a
partire dal momento in cui comincia il
collegamento con un tecnico di
assistenza. Il costo non supererà
US$25.

• Per telefonate negli Stati Uniti di

italiano

durata superiore a 10 minuti o per
telefonate dal Canada, telefonare al
numero [phone]. Il costo è di
US$25 a telefonata, addebitato ad
una carta di credito Visa o
MasterCard.

Se nel corso della telefonata la HP
determina che la stampante deve essere
riparata ed è ancora in vigore la
garanzia limitata, il costo dell'assistenza
telefonica non sarà addebitato.

Per questa
regione...

Argentina [phone]
Australia [phone]
Austria [phone]
Belgio

.

(francese)
Belgio

(olandese)
Brasile, al di fuori

della città di San
Paolo

Brasile, entro la
città di San Paolo

Canada 1 [phone]
Cile [phone]
Cina [phone]
Corea [phone]
Corea,

fuori Seoul
Danimarca [phone]
Filippine [phone]
Finlandia [phone]
Francia [phone]
Germania [phone]
Giappone [phone]
Grecia [phone]
Hong Kong [phone]
India [phone]
Indonesia [phone]
Inglese

internazionale
Irlanda [phone]
Israele [phone]
Italia [phone]
Malaysia [phone]
Malaysia,

Penang

Usare questo
numero di telefono...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

10

Per questa
regione...

Medio Oriente,
Dubai

Messico 01 800 472 6684
Norvegia [phone]
Nuova Zelanda [phone]
Olanda [phone]
Polonia [phone]
Portogallo [phone]
Regno Unito [phone]
Repubblica

Ceca
Repubblica del

Sud Africa, al
di fuori di RSA

Repubblica del
Sud Africa,
all’interno di
RSA

Russia, Mosca [phone]
Russia,

Pietroburgo
Singapore [phone]
Spagna [phone]
Svezia [phone]
Svizzera [phone]
Tailandia [phone]
Taiwan [phone]
Turchia [phone]
U.S.A. 1 [phone]
Ungheria [phone]
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam [phone]

Usare questo
numero di telefono...

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

Richiesta di assistenza clienti
hp per le riparazioni

Se la stampante HP ha bisogno di una
riparazione, rivolgersi all'assistenza clienti
HP per telefono. (Fare riferimento ai
numeri di telefono dell'assistenza clienti
HP alla pagina precedente.) Un tecnico
specializzato dell'assistenza individuerà il
problema e coordinerà il procedimento di
riparazione.

Il servizio di assistenza clienti aiuterà a
trovare la soluzione migliore, sia che si
tratti di un centro di assistenza autorizzato
sia di un centro di assistenza HP. Questo
servizio è gratuito durante il periodo di
garanzia limitata della stampante. Dopo
la scadenza di tale periodo, verrà fornito
un preventivo dei costi di riparazione.

Richiesta di un'estensione
della garanzia

Se si desidera estendere la copertura della
garanzia oltre il periodo della garanzia
limitata, sono disponibili le seguenti
opzioni:

• Consultare il rivenditore per ottenere
un'estensione della copertura.
trovare i rivenditori HP negli U.S.A.,
visitare il sito di ricerca dell'assistenza
HP all'indirizzo

service_

locator

www.hp.com/

.

• Se il proprio rivenditore non offre
contratti di assistenza, rivolgersi
direttamente alla HP e chiedere
informazioni sui contratti di assistenza
HP. Negli U.S.A., telefonare al numero
[phone]; in Canada telefonare
al numero [phone]. Per i
contratti di assistenza HP al di fuori
degli U.S.A. e del Canada, rivolgersi
all'ufficio vendite HP locale.

Per

italiano

11

Soluzione di problemi di installazione con
Windows

Leggere le informazioni in questa sezione se si incontrano problemi nell'installazione
della stampante. Se si desidera un'ulteriore assistenza dopo l'installazione della
stampante, consultare il manuale elettronico di Guida rapida.

Problema Cause possibili...

italiano

Ho inserito il CD di
installazione, ma il computer
non è stato in grado di
leggerlo.

• Il CD non è inserito correttmente nell'unità
CD-ROM

• Il CD è danneggiato

• L'unità CD-ROM è danneggiata

Per risolvere il problema...

Reinserire il CD nell'unità CD-ROM. Fare
attenzione a posizionare correttamente il CD.

Se l'installazione non inizia dopo pochi
secondi, è possibile che il CD o l'unità CD-ROM
siano danneggiati.

Inserire un CD diverso nell'unità CD-ROM.
Se un altro CD funziona, è possibile che il CD

sia danneggiato.
Se non è possibile far funzionare nessun CD,

è possibile dover sostituire o riparare l'unità
CD-ROM.

12

Sostituire il CD danneggiato scaricando il
software della stampante (detto anche driver
della stampante) dal sito Web della HP.

Se non si ha accesso al Web, rivolgersi
all'assistenza clienti HP per ordinare il software
su CD. Per il numero telefonico del centro di
assistenza clienti più vicino, consultare
“Richiesta di assistenza clienti hp”.

Problema

Cause possibili...

Il software della stampante
non viene installato
correttamente.

Per Windows 95, 98, Me, NT 4.0
e 2000:

1.

2.

• Potrebbe esistere un conflitto con il
programma di protezione anti-virus

• Potrebbe esistere un conflitto con un
altro programma software

• Potrebbe esistere un conflitto con un
dispositivo periferico collegato alla
stampante

Per risolvere il problema...

Rimuovere il software della stampante.

Per Windows 3.1x:

Aprire il gruppo programmi

Fare clic su

Programmi> hp deskjet 9xx
series
series

Seguire le istruzioni sullo
schermo del computer.

Start/Avvio

>

Rimuovi hp deskjet 9xx

.

• Chiudere eventuali programmi (compresi i
programmi di protezione anti-virus) in esecuzione.

• Scollegare eventuali dispositivi periferici che usano
un cavo di stampante parallelo (come uno scanner
o un sistema di backup su nastro).

>

1.
hp deskjet 9xx series

Fare doppio clic sull'icona

2.
Rimuovi

Seguire le istruzioni sullo

3.

schermo del computer.

.

.

italiano

Reinstallare il software della stampante. Fare
riferimento al Poster di installazione rapida.

Se i problemi d'installazione del software persistono,
rivolgersi all'assistenza clienti HP. Fare riferimento a
“Richiesta di assistenza clienti hp”.

13

Problema

Quando collego un cavo USB
tra la stampante e il computer,
Installazione guidata Nuovo
hardware non viene
visualizzata.

Cause possibili... Per risolvere il problema...

italiano

È possibile che il sistema
operativo in uso non sia
Windows 98, Me o 2000.

È possibile che il cavo USB non
sia collegato correttamente.

È possibile che il computer non
supporti USB.

Accertarsi che Windows 98, Me o 2000 sia in
esecuzione. Se non si usa Windows 98, Me o
2000, è necessario usare un cavo parallelo.

Scollegare e ricollegare il cavo USB alla

1.

stampante.
Accertarsi che il cavo sia collegato

2.

saldamente.

In Windows 98, Me o 2000:

Fare clic su

1.
Pannello di controllo

Fare doppio clic sull'icona

2.

Selezionare la scheda

3.

Fare clic sul segno più (+) vicino all'opzione

4.

Controller per Universal Serial Bus.

• Se sono elencati un controller host USB e un
hub principale USB, USB è probabilmente
abilitato.

• Se questi dispositivi non sono elencati,
consultare la documentazione del computer o
rivolgersi al produttore del computer per
ulteriori informazioni circa l'abilitazione e
l'impostazione di USB.

Se non si è in grado di abilitare USB, usare un

5.

cavo parallelo per collegare la stampante al
computer.

Start/Avvio

>

Impostazioni

.

Sistema

Gestione periferiche

>

.

.

14

Problema

Cause possibili...

Quando collego un cavo
USB tra la stampante e il
computer, viene visualizzato
un messaggio “Dispositivo
sconosciuto”.

• Si è accumulata elettricità statica nel cavo

tra la stampante e il computer

•È possibile che il cavo USB sia difettoso

Per risolvere il problema...

Scollegare il cavo USB dalla stampante.

1.

Scollegare il cavo di alimentazione dalla

2.

stampante.
Attendere circa 30 secondi.

3.

Ricollegare il cavo di alimentazione alla

4.

stampante.
Collegare il cavo USB alla stampante.

5.

Se il messaggio “Dispositivo sconosciuto”

6.

continua ad essere visualizzato nella
finestra di dialogo Nuovo componente
hardware individuato, sostituire il cavo USB
o usare un cavo parallelo.

italiano

15

Problema

Cause possibili...

italiano

Quando inserisco il CD con
il software della stampante
ed ha inizio la copia dei file,
lo schermo Copia file...
indica che è impossibile
trovare il file hpzuci01.dll.

Sono presenti tutte le seguenti condizioni:

• Si sta usando un cavo USB per collegare la
stampante al computer

• Si sta usando Windows 98

• Si sta collegando più di un dispositivo alla

volta

Per risolvere il problema...

Fare clic su

1.

Viene visualizzato lo schermo Apri.
Per trovare il file hpzuci01.dll selezionare il

2.

percorso seguente:

Packard\hpz\glue

Fare clic su OK.

3.

Viene visualizzato di nuovo lo schermo Copia
file… con il percorso e il nome di file corretti
inseriti nel campo Copia file da….

Fare clic su OK.

4.

Selezionare

5.
deskjet 9xx series

Viene visualizzato lo schermo di installazione di
hp deskjet 9xx.

Fare clic su

6.

schermo per completare l'installazione.

.

Sfoglia

c:\Programmi\Hewlett-

.

Installa il software della stampante hp

.

e poi seguire le istruzioni sullo

Avanti

16

Dichiarazione di garanzia limitata

Regione Software Cartucce di stampa Stampante

Nord America (incluso Canada) 90 giorni 90 giorni 1 anno
Asia zona Pacifico 90 giorni 90 giorni 1 anno
Europa 90 giorni 90 giorni 1 anno
America Latina 90 giorni 90 giorni 1 anno

5.

A. Termini della garanzia

1.

Hewlett-Packard (HP) garantisce che i
prodotti HP sopra specificati saranno esenti
da difetti di materiale e lavorazione per le
durate sopra specificate, a decorrere dalla
data di acquisto. Il cliente è responsabile
della conservazione di una prova della data
di acquisto.

2.

Per i prodotti software, la garanzia di HP si
applica solo in caso di mancata esecuzione
delle istruzioni di programmazione. HP non
garantisce per nessun prodotto che esso
funzionerà senza interruzioni o errori.

3.

La garanzia HP si applica solo agli eventuali
difetti derivanti dall'uso normale del
prodotto e non da:

a.

modifiche oppure manutenzione
inadeguata o impropria;

b.

software, interfacce, supporti di stampa,
parti o ricambi non messi in commercio o
approvati di HP;

c.

funzionamento del prodotto fuori delle
specifiche di HP.

4.

Per le stampanti HP, l'uso di cartucce non
prodotte da HP o ricaricate con inchiostro
non prodotto da HP non ha effetto né sulla
garanzia fornita né su un eventuale contratto
di assistenza stipulato tra il cliente e HP.
Tuttavia, se un eventuale guasto o danno
della stampante fosse attribuibile all'uso di
una cartuccia non prodotta da HP o
ricaricata con inchiostro non prodotto da HP,
HP fatturerà in base alle proprie tariffe
standard le ore lavorative e i materiali
necessari per intervenire sulla stampante e
porre rimedio allo specifico guasto o danno.

Se durante il periodo di garanzia HP verrà a
conoscenza di un difetto di un prodotto
(software, supporti di stampa o cartucce)
coperto dalla garanzia HP, HP sostituirà il
prodotto difettoso. Se durante il periodo
della garanzia HP verrà a conoscenza di un
difetto di un prodotto hardware coperto
dalla garanzia HP, a sua discrezione HP
sostituirà o riparerà il prodotto difettoso.

6.

Se HP non fosse in grado di riparare o
sostituire adeguatamente un prodotto
difettoso coperto dalla garanzia HP, entro
un tempo ragionevole HP rimborserà il
prezzo d'acquisto del prodotto.

7.

HP non ha alcun obbligo di riparare o
sostituire un prodotto difettoso o rimborsarne
il prezzo d'acquisto fintantoché il cliente non
lo recapita ad HP.

8.

I prodotti sostitutivi possono essere nuovi o
come nuovi, con funzionalità almeno uguali
a quelle del prodotto da sostituire.

9.

La garanzia HP è valida in qualsiasi Paese
in cui i prodotti HP sopra elencati sono
distribuiti da HP, tranne il Medio Oriente,
l'Africa, l'Argentina, il Brasile, il Messico, il
Venezuela e i "Départements d'Outre Mer"
della Francia. Per queste aree la garanzia è
valida solo nel Paese di acquisto. I contratti
per estensione della garanzia, quali gli
interventi presso la sede del cliente, possono
essere conclusi rivolgendosi a qualsiasi
centro di assistenza HP autorizzata nei Paesi
in cui il prodotto è distribuito da HP o da un
distributore autorizzato.

italiano

17

B. Limitazioni della garanzia

1.

E’ ESCLUSA QUALSIASI ALTRA GARANZIA
ESPRESSA O IMPLICITA, IN RELAZIONE AI
PRODOTTI HP SI ESCLUSONO DA PARTE DI
HP O DEI SUOI FORNITORI
SPECIFICAMENTE LE GARANZIE IMPLICITE
DI COMMERCIABILITA’, QUALITA’ O
IDONEITA’ PER UN USO SPECIFICO.

C. Limitazioni di responsabilità

1.

Le azioni offerte dalla presente garanzia
sono le sole a disposizione del cliente.

2.

FATTO SALVO IL CASO DI DOLO O COLPA
GRAVE E QUANTO PREVISTO DALLA
PRESENTE GARANZIA IN NESSUN CASO
NÉ HP NÉ I SUOI FORNITORI SARANNO
RESPONSABILI DI DANNI CONTRATTUALI
O EXTRACONTRATTUALI.

D. Norme di legge

1.

La presente garanzia dà al cliente specifici
diritti. Il cliente può avere anche altri diritti
che variano da uno Stato all'altro degli USA,
da una provincia all'altra del Canada e da
un Paese all'altro.

2.

La presente garanzia si sostituisce alle
norme di legge italiane e ne esclude
l’applicabilità. Le norme di legge locali
possono non consentire nei confronti del
cliente alcune esclusioni di responsabilità e
limitazioni contenuti nella presente garanzia.
Per esempio, alcuni Stati degli USA, come
pure alcuni fuori degli USA (comprese le
province del Canada) possono:

a.

vietare che le limitazioni di responsabilità
e le limitazioni contenute nella presente

italiano

garanzia limitino i diritti spettanti ad un
consumatore (per esempio, nel Regno
Unito) per legge;

b.

limitare in altro modo la facoltà di un
produttore di imporre tali rifiuti di
responsabilità e limitazioni;

c.

dare al cliente ulteriori diritti di garanzia,
specificare la durata di garanzie implicite
che il produttore non può rifiutare o
vietare limitazioni della durata di
garanzie implicite.

3.

PER TRANSAZIONI CON I CLIENTI CHE SI
SVOLGANO IN AUSTRALIA E NUOVA
ZELANDA, I TERMINI DELLA PRESENTE
GARANZIA, ENTRO I LIMITI DI LEGGE,
NON ESCLUDONO, LIMITANO O
MODIFICANO LE NORME APPLICABILI
ALLA VENDITA DEI PRODOTTI HP A TALI
CLIENTI E SI AGGIUNGONO ALLA
PRESENTE GARANZIA.

Garanzia HP per l’anno 2000 per
prodotti consumer distribuiti tramite
rivenditori

Ai sensi ed alle condizioni della Dichiarazione
di garanzia HP fornita con il presente Prodotto,
HP garantisce che questo Prodotto HP sarà in
grado di gestire correttamente i dati relativi a
date (compresi tra l'altro calcoli, comparazioni
e calcoli sequenziali) in relazione al passaggio
dal ventesimo al ventunesimo secolo, dal 1999
all’Anno 2000, compreso il calcolo degli anni
bisestili, quando usato nel rispetto della
documentazione fornita da HP (comprese
eventuali istruzioni per la installazione di
patches o aggiornamenti), purché tutti gli altri
prodotti (hardware, software e firmware)
operanti in connessione con i Prodotti HP siano
in grado di scambiare correttamente con questi
i dati relativi a date. La validità della presente
garanzia si estende sino al 31 gennaio 2001.

18

Dichiarazione ambientale

La Hewlett-Packard migliora continuamente la
progettazione delle stampanti deskjet per ridurre
al minimo l’impatto negativo sull’ambiente di
lavoro e sulle comunità dove le stampanti
vengono fabbricate, spedite e utilizzate. La
Hewlett-Packard ha sviluppato inoltre processi per
ridurre al minimo l’impatto negativo causato dalla
messa a rifiuti della stampante al termine del suo
ciclo di uso.

Riduzione ed eliminazione

Uso della carta

o manuale su due facciate della stampante riduce
il consumo di carta e le relative conseguenze
ambientali. Questa stampante è adatta all'uso di
carta riciclata in conformità a DIN 19 309.

Ozono

Packard non prevedono più l’impiego di sostanze
chimiche che distruggono l’ozono, quali il CFC.

: la funzione di stampa automatica

: i processi di fabbricazione della Hewlett-

Riciclaggio

Questa stampante è stata progettata in modo da
facilitare il riciclaggio del prodotto. Il numero di
materiali è stato mantenuto al minimo, pur
garantendo un funzionamento accurato e una
affidabilità assoluta. Materiali di tipo diverso
sono stati progettati in modo da facilitarne la
separazione. I ganci e gli altri connettori sono
facilmente individuabili, accessibili e rimovibili
usando comuni utensili. I componenti più
importanti sono stati progettati in modo da essere
rapidamente accessibili per ottimizzarne il
disassemblaggio e la riparazione. I componenti
in plastica sono stati creati in non più di due colori
per migliorarne le opzioni di riciclaggio. Alcuni
dei componenti più piccoli sono colorati per
semplificarne l'accesso da parte degli utenti.

Imballaggio della stampante

imballaggio della stampante sono stati selezionati
al fine di garantire la massima protezione a costi
contenuti, nel tentativo anche di ridurre l’impatto
ambientale e di facilitare il riciclaggio del
materiale. La solida progettazione della
stampante HP Deskjet aiuta a minimizzare sia la
quantità di materiali d'imballaggio, sia la
frequenza dei danni.

Componenti in plastica

componenti in plastica sono contrassegnate
secondo gli standard internazionali. Tutte le
componenti in plastica dell'involucro esterno e del
telaio sono tecnicamente riciclabili e utilizzano un
polimero singolo.

: I materiali di

: tutte le principali

Durata del prodotto

durata della stampante Deskjet, la HP offre quanto
segue:

Garanzia estesa:

•

l'hardware e il prodotto HP, nonché tutti i
componenti interni HP inclusi nella stampante.
HP SupportPack deve essere acquistato entro
30 giorni dall'acquisto della stampante. Per
ulteriori informazioni su questo servizio,
rivolgersi al rivenditore HP più vicino.

Componenti deperibili e di ricambio

•

disponibili per i cinque (5) anni successivi
all'interruzione della produzione.

Restituzione del prodotto

•

il prodotto e le cartucce di inchiostro al
termine del ciclo d'uso, rivolgersi all'ufficio
vendite o di assistenza clienti HP più vicino.

: per garantire una buona

HP SupportPack copre

sono

: per restituire alla HP

Consumo di energia

Questa stampante è stata progettata tenendo in
considerazione il problema del risparmio
energetico. In stato di attesa, questa stampante
consuma in media 4 watt. Ciò consente non solo
di evitare lo spreco di risorse naturali, ma anche
di risparmiare denaro, senza rinunciare alle alte
prestazioni tipiche di questa stampante.

Questo prodotto è conforme al programma
ENERGY STAR (U.S.A. e Giappone). ENERGY
STAR è un programma volontario, creato per
incoraggiare lo sviluppo di prodotti per ufficio a
consumo energetico ridotto.

ENERGY STAR è un marchio di servizio registrato
negli U.S.A. da US EPA (Dipartimento U.S.A. di
protezione ambientale). In qualità di partner nel
programma ENERGY STAR, la Hewlett-Packard
Company ha determinato che questo prodotto è
conforme alle Direttive ENERGY STAR per il
risparmio energetico.

Consumo energetico con la stampante spenta:

Anche mentre è spenta la stampante consuma una
minima quantità di energia. Per evitare tale
consumo energetico, spegnere la stampante e
quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla
presa elettrica.

19

italiano

Indice

A

Adobe Acrobat Reader
assistente per la stampante HP
assistenza clienti

7

assistenza per telefono
assistenza telefonica

10

assistenza tramite posta elettronica

C

cartucce di stampa
cavo della stampante
cavo, stampante
compatibilità

con altro hardware

con altro software
consumo di energia
contenuto della scatola della stampante
contenuto, scatola della stampante
contratti di assistenza

1, 2, 3

2, 14, 15

2

3

19

11

D

descrizione comandi
descrizione comandi di Macintosh
Dichiarazione di garanzia limitata
driver, della stampante
driver, stampante

3

1, 2, 3

E

estensione della garanzia

F

funzionalità della stampante

italiano

G

guida

assistenza clienti HP

assistenza per telefono

assistenza sul Web

assistenza telefonica

assistenza tramite posta elettronica

Dopo la scadenza del periodo di

assistenza telefonica
forum per gli utenti
riparazione della stampante
soluzione di problemi di installazione

guida alla rete, Windows
guida sullo schermo di Windows
guida, sullo schermo

8

3

5, 6

9

3

3

7

7

10

11, 19

3

9

10

3

4

11

M

manuale dell'utente, Windows 3.1x
manuale di guida rapida

3, 4, 5, 6

Modulo di stampa automatica su due

1

facciate

8

N

note di pubblicazione

3

3

P

poster di installazione rapida
programmi di protezione anti-virus

1, 3

13

R

3

14, 15

12

3

1

3
17

ricerca di informazioni sulla stampante
riciclaggio della stampante

1

riparazione della stampante

19

11

S

sistemi DOS
siti Web, assistenza clienti HP
software della stampante
software, stampante
soluzione di problemi

hpzuci01.dll non trovato
il computer non è in grado di leggere il CD

del software

il software non viene installato

correttamente

problemi di installazione di USB
soluzione di problemi di installazione
specifiche della stampante
stampante
stampante, collegamento in rete
stampante, installazione

6

7

1, 2, 3, 5

2, 3

12

16

12

13

3

15

3

U

14, 15

USB

8

12

3

20

Regulatory notices

hewlett-packard company

This device complies with part 15 of the FCC
Rules. Operation is subject to the following two
conditions:

• This device may not cause harmful
interference, and

• This device must accept any interference
received, including interference that may
cause undesired operation.

• Pursuant to Part 15.21 of the FCC Rules, any
changes or modifications to this equipment
not expressly approved by Hewlett-Packard
Company may cause harmful interference,
and void your authority to operate this
equipment. Use of a shielded data cable is
required to comply with the Class B limits of
Part 15 of the FCC Rul es.

For further information, contact:
Hewlett-Packard Company

Manager of Corporate Product Regulations
3000 Hanover Street
Palo Alto, Ca 94304
[phone]

note

This equipment has been tested and found to
comply with the limits for a Class B digital
device, pursuant to part 15 of the FCC rules.
These limits are designed to provide reasonable
protection against harmful interference in a
residential installation. This equipment
generates, uses, and can radiate radio
frequency energy and, if not installed and used
in accordance with the instructions, can cause
harmful interference to radio communications.
However, there is no guarantee that interference
will not occur in a particular installation. If this
equipment does cause harmful interference to
radio or television reception, which can be
determined by turning the equipment off and on,
the user is encouraged to try to correct the
interference by one or more of the following
measures:

• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the

equipment and the receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a
circuit different from that to which the
receiver is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/
TV technician for help.

LED indicator statement

The display LEDs meet the requirements of EN 60825-1.