Dell Latitude D400 User Manual [fr]

Obtention d'aide

Assistance technique Problèmes avec votre commande Informations sur les produits Articles en retour pour réparation sous garantie ou à porter en crédit Avant d'appeler Contacter Dell

Assistance technique

Si vous avez besoin d'aide pour un problème technique, Dell se tient à votre disposition pour vous fournir l'assistance adéquate.

PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez d'abord de leurs prises les

câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.

1. Réalisez les procédures de la section «Résolution des problèmes

2. Exécutez Dell Diagnostics

3. Faites une copie de la liste de vérification des diagnostics

4. Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web de support technique (support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage.

5. Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, contactez Dell.

REMARQUE : Appelez le support technique à l'aide d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur afin que le technicien

vous guide à travers la procédure de dépannage.

REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans tous les pays.

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le dossier Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de service express et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous à la section Service de support

technique.

REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter

votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité.

».

et renseignez-la.

Services en ligne

Vous pouvez accéder au site de support technique de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue sur le site de support technique de Dell) et fournissez les informations demandées afin d'accéder aux outils et aux informations sur l'aide.

Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes :

Site Web

www.dell.com/

www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

www.euro.dell.com (Europe uniquement) www.dell.com/la/ (pays d'Amérique Latine) www.dell.ca (Canada uniquement)

FTP (File Transfert Protocol, protocole de transfert de fichiers) anonyme

ftp.dell.com/

Connectez-vous en tant qu'utilisateur : anonyme et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.

Service de support électronique

mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement) support.euro.dell.com (Europe uniquement)

Service de devis électronique

sales@dell.com apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement) sales_canada@dell.com (Canada uniquement)

Service d'informations électronique

info@dell.com

Service AutoTech

Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell concernant les ordinateurs portables et de bureau.

Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.

Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de contact région.

pour votre

Service d'état des commandes automatisé

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com, ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de contact région.

pour votre

Service de support technique

Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions

concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir

rapidement des réponses exactes.

Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Assistance technique numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section Contacter Dell

», puis composez le

Problèmes avec votre commande

Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de contact

pour votre région.

Informations sur les produits

Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros d'appel

de votre région.

Articles en retour pour réparation sous garantie ou à porter en crédit

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :

1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.

Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de contact

2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.

3. Fournissez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics.

4. Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.

5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.

pour votre région.

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de

votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.

N'oubliez pas de renseigner la liste de vérification des diagnostics

. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter

Dell pour obtenir une assistance technique, et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. Il peut

vous être demandé de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.

PRÉCAUTION : Avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les consignes de sécurité figurant

dans le Guide des Informations Système.

Liste de vérification des diagnostics

Nom : Date : Adresse : Numéro de téléphone : Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) : Code de service Express : Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) : Système d'exploitation et version : Périphériques : Cartes d'extension : Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non Réseau, version et carte réseau : Programmes et versions : Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du

système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic : Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :

Contacter Dell

Vous pouvez contacter Dell par des moyens électroniques via les sites Web suivants :

www.dell.com support.dell.com (support technique) premiersupport.dell.com (support technique pour les clients de l'éducation, du gouvernement, de la santé et des

grands comptes, comprenant les clients Premier, Platinum et Gold)

Pour les adresses Internet de votre pays, recherchez la section appropriée du pays dans le tableau ci-dessous.

REMARQUE : Les numéros verts sont valables dans le pays pour lequel ils sont renseignés.

Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les indicatifs fournis dans le tableau ci-dessous. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.

Pays (Ville) Indicatif

Nom du département ou Zone de service,

Site Web et Adresse électronique

Indicatifs régionaux,

Numéros locaux et

international

Indicatif national

Numéros verts

: 0011

Indicatif de la ville Afrique du Sud

(Johannesburg)

Indicatif international :

09/091

Indicatif national :

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : dell_za_support@dell.com Support technique 011 709 7710 Service clientèle 011 709 7707 Ventes 011 709 7700 Télécopieur 011 706 0495

Indicatif de la ville :

11 Allemagne

(Langen)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

6103

Amérique latine Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4093

Standard 011 709 7700

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_support_central_europe@dell.com Support technique 06103 766-7200 Service clientèle pour le grand public et les PME 0180-5-224400 Service clientèle segment International 06103 766-9570 Service clientèle comptes privilégiés 06103 766-9420 Service clientèle grands comptes 06103 766-9560 Service clientèle comptes publics 06103 766-9555 Standard 06103 766-7000

Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-3619 Télécopieur (Support technique et Service clientèle) (Austin,

Texas, États-Unis) Ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4397 Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4600

512728-3883

ou 512 728 -3772

Anguilla Support général numéro vert : 800-335-0031 Antigua et Barbade Support général 1-800-805-5924 Antilles

néerlandaises Argentine (Buenos

Aires)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

11 Aruba Support général numéro d'appel vert : 800 -1578 Asie du Sud-Est et

pays du Pacifique Australie (Sydney)

Indicatif international

Support général 001-800-882-1519

Site Web : www.dell.com.ar Support technique et Service clientèle numéro vert : 0-800-444-0733 Ventes 0-810-444-3355 Télécopieur pour support technique 1145157139 Télécopieur pour Service clientèle 1145157138

Support technique clients, Service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)

Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com

604 633 4810

Indicatif national :

Grand public et PME 1-300-65-55-33

Indicatif de la ville :

Gouvernement et entreprises numéro vert : 1-800-633-559 Division des comptes privilégiés numéro vert : 1-800-060-889 Service clientèle numéro vert : 1-800-819-339 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 1-800-808-385 Ventes aux particuliers numéro vert : 1-800-808-312 Télécopieur numéro vert : 1-800-818-341

Autriche (Vienne)

Indicatif international : 900

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Bahamas Support général numéro vert : 1-866-278-6818 Barbade Support général 1-800-534-3066 Belgique

(Bruxelles)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_support_central_europe@dell.com Ventes aux grand public et PME 082024053000 Télécopieur pour le grand public et les PME 082024053049 Service clientèle pour le grand public et les PME 082024053014 Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises 082024053016 Support technique pour le grand public et les PME 082024053014 Support technique Comptes privilégiés/Entreprises 06608779 Standard 082024053000

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_be@dell.com Courriel pour les clients francophones :

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Support technique 024819288 Service clientèle 024819119 Ventes aux grandes entreprises 024819100 Télécopieur 024819299 Standard 024819100

Bermudes Support général 1-800-342-0671 Bolivie Support général numéro vert : 800-10-0238 Brésil

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

51 Brunei

Indicatif national :

673

Canada (North York, Ontario)

Indicatif international : 011

Site Web : www.dell.com/br Service clientèle, Support technique 0800 90 3355 Télécopieur pour support technique 514815470 Télécopieur pour Service clientèle 514815480 Ventes 0800903390

Support technique clients (Penang, Malaisie) 604 633 4966 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie) 604 633 4955 État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus AutoTech (support technique automatisé) numéro vert : 1-800-247-9362 TechFax numéro vert : 1-800-950-1329

Service clientèle (Grand public et PME) numéro vert : 1-800-847-4096

Service clientèle (grands comptes et gouvernement) numéro vert : 1-800-326-9463 Support technique (Grand public et PME) numéro vert : 1-800-847-4096 Support technique (grands comptes et gouvernement) numéro vert :1-800-387-5757 Ventes aux Grand public et PME numéro vert : 1-800-387-5752 Ventes (grands comptes et gouvernement) numéro vert : 1-800-387-5755 Ventes de pièces au détail et Services étendus 1 866 440 3355

Chili (Santiago)

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

2 Chine (Xiamen)

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

592

Ventes, Service clientèle, Support technique numéro vert : 1230 -020 -4823

Site Web pour support technique : support.ap.dell.com/china Adresse électronique du support technique :

cn_support@dell.com Télécopieur pour support technique 818 1350 Support technique pour le grand public et les PME numéro vert : 800.858 2437 Support technique pour les entreprises numéro vert :800 858 2333 Commentaires clients numéro vert : 800 858 2060 Grand public et PME numéro vert : 800 858 2222 Division des comptes privilégiés numéro vert : 800 858 2062 Comptes grandes entreprises - GCP numéro vert : 800 858 2055 Comptes clés des grandes entreprises numéro vert : 800 858 2628 Comptes grandes entreprises - nord numéro vert : 800 858 2999 Comptes grandes entreprises Administration et éducation Nord numéro vert : 800 858 2955 Comptes grandes entreprises - est numéro vert : 800 858 2020 Comptes grandes entreprises Administration et éducation Est numéro vert : 800 858 2669 Comptes grandes entreprises Queue Team numéro vert : 800 858 2572 Comptes grandes entreprises - sud numéro vert : 800 858 2355 Comptes grandes entreprises Ouest numéro vert : 800 858 2811 Comptes grandes entreprises Pièces détachées numéro vert : 800 858 2621

Colombie Support général 980-9-15-3978 Corée (Séoul)

Indicatif international : 001

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

2 Costa Rica Support général 0800-012-0435 Danemark

(Copenhague)

Indicatif international

Support technique numéro vert : 080 -200 -3800 Ventes numéro vert : 080 -200 -3600 Service clientèle (Séoul, Corée) numéro vert : 080-200-3800 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Télécopieur 2194-6202 Standard 2194-6000

Site Web : support.euro.dell.com Support Courriel (ordinateurs portables) :

den_nbk_support@dell.com

: 00

Support Courriel (ordinateurs de bureau) :

Indicatif national :

Dominique Support général numéro vert : 1-866-278-6821 Équateur Support général numéro vert : 999 -119

den_support@dell.com Support Courriel (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com Support technique 7023 0182 Service clientèle (relations) 7023 0184 Service clientèle pour le grand public et les PME 3287 5505 Standard (relations) 3287 1200 Standard télécopieur (relations) 3287 1201 Standard (Grand public et PME) 3287 5000 Télécopieur (Grand public et PME) 3287 5001

Espagne (Madrid)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

États-Unis (Austin, Texas)

Indicatif international : 011

Indicatif national : 1

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Grand public et PME Support technique 902 100 130 Service clientèle 902 118 540 Ventes 902 118 541 Standard 902 118 541 Télécopieur 902 118 539 Entreprise Support technique 902 100 130 Service clientèle 902 118 546 Standard 91 722 92 00 Télécopieur 91 722 95 83 Service d'état des commandes automatisé numéro vert : 1-800-433-9014 AutoTech (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 1-800-247-9362 Client (domicile et siège social) Support technique numéro vert : 1-800-624-9896 Service clientèle numéro vert : 1-800-624-9897 Support technique Dellnet™ numéro vert : 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638) Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com Services financiers (leasing/prêts) numéro vert : 1-877-577-3355 Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA]) numéro vert : 1-800-283-2210

Entreprises

Service clientèle et Support technique numéro vert : 1-800-822-8965 Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Support technique pour les projecteurs numéro vert : 1-877-459-7298

Public (gouvernements, domaines Éducation et Santé)

Service clientèle et Support technique numéro vert : 1-800-456-3355

Indicatif national :

Clients du programme d'achats pour employés (EPP) numéro vert : 1-800-234-1490 Ventes Dell numéro vert :1-800-289-3355

ou 1-800-879-3355 Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés) numéro vert : 1-888-798-7561 Ventes de logiciels et de périphériques numéro vert : 1-800-671-3355 Ventes de pièces au détail numéro vert : 1-800-357-3355 Service étendu et ventes sous garantie numéro vert : 1-800-247-4618 Télécopieur numéro vert : 1-800-727-8320

Finlande (Helsinki)

Indicatif international : 990

Indicatif national :

358

Indicatif de la ville :

France (Paris) (Montpellier)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatifs des villes:

(1) (4)

Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des problèmes d'élocution

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : fin_support@dell.com Support Courriel (serveurs) : Nordic_support@dell.com Support technique 09 253 313 60 Télécopieur pour support technique 09 253 313 81 Suivi clientèle 09 253 313 38 Service clientèle pour le grand public et les PME 09 693 791 94 Télécopieur 09 253 313 99 Standard 09 253 313 00 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Grand public et PME Support technique 0825 387 270 Service clientèle 0825 823 833 Standard 0825 004 700 Standard (appels extérieurs à la France) 04 99 75 40 00

numéro vert : 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

Grèce

Indicatif international : 00

Ventes 0825 004 700 Télécopieur 0825 004 701 Fax (appels extérieurs à la France) 04 99 75 40 01 Entreprise Support technique 0825 004 719 Service clientèle 0825 338 339 Standard 01 55 94 71 00 Ventes 01 55 94 71 00 Télécopieur 01 55 94 71 01 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/ Support technique 080044149518

Support technique Gold 08844140083

Standard 2108129800 Ventes 2108129800 Télécopieur 2108129812

Grenade Support général numéro vert : 1-866-540-3355 Guatemala Support général 1-800-999-0136 Guyane Support général numéro vert : 1-877-270-4609 Hong Kong

Indicatif international : 001

Indicatif national :

852

Îles Caïman Support général 1-800-805-7541 Îles Turks et

Caicos Îles Vierges

britanniques Îles Vierges des

États-Unis Inde Support technique 1600 33 8045

Irlande (Cherrywood)

Indicatif international : 16

Indicatif national :

353

Indicatif de la ville :

Site Web : support.ap.dell.com Courriel : ap_support@dell.com Support technique (Dimension™ et Inspiron™) 296 93188 Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™) 296 93191 Service client (problèmes après vente, non techniques) 800 93 8291 Ventes aux particuliers numéro vert : 800 96 4109 Comptes grandes entreprises - Hong Kong numéro vert : 800 96 4108 Comptes grandes entreprises - GCP Hong Kong numéro vert : 800 90 3708

Support général numéro vert : 1-866-540-3355

Support général numéro vert : 1-866-278-6820

Support général 1-877-673-3355

Ventes 1600 33 8044 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : dell_direct_support@dell.com Support technique pour l'Irlande 1850 543 543 Support technique pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-

Uni uniquement) Service clientèle pour les particuliers 01 204 4014 Service clientèle pour les petites entreprises 01 204 4014

0870 908 0800

Italie (Milan)

Indicatif international : 00

Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)

Service clientèle pour les entreprises 1850 200 982 Service clientèle pour les entreprises (interne au Royaume-Uni

uniquement) Ventes pour l'Irlande 01 204 4444 Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni

uniquement) Télécopieur /Télécopieur pour les ventes 01 204 0103 Standard 01 204 4444 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

0870 906 0010

0870 907 4499

0870 907 4000

Indicatif national :

Grand public et PME

Indicatif de la ville :

Jamaïque Support général (appel à partir de la Jamaïque uniquement) 1-800-682-3639

Support technique 02 577 826 90 Service clientèle 02 696 821 14 Télécopieur 02 696 821 13 Standard 02 696 821 12 Entreprise Support technique 02 577 826 90 Service clientèle 02 577 825 55 Télécopieur 02 575 035 30 Standard 02 577 821

Japon (Kawasaki)

Indicatif international : 001

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Site Web : support.jp.dell.com Support technique (serveurs) numéro vert : 0120-198-498 Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs) 81-44-556-4162 Support technique (Dimension™ et Inspiron™) numéro vert : 0120-198-226 Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension et Inspiron) 81-44-520-1435 Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) numéro vert : 0120 -198 -433 Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision, OptiPlex

et Latitude) Service Faxbox 044-556-3490 Service de commandes automatisé 24 sur 24 044-556-3801 Service clientèle 044-556-4240 Division Ventes aux grandes entreprises (jusqu'à 400 salariés) 044-556-1465 Division Ventes aux Comptes privilégiés (plus de 400 salariés) 044-556-3433 Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3 500 salariés) 044-556-3430 Ventes secteur public (agences gouvernementales,

établissements d'enseignement et institutions médicales) Segment International - Japon 044-556-3469

81-44-556-3894

044-556-1469

Luxembourg

Indicatif international : 00

Indicatif national :

352

Macao

Indicatif national :

853

Utilisateur individuel 044-556-1760 Standard 044-556-4300 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : tech_be@dell.com Support technique (Bruxelles, Belgique) 3420808075 Ventes aux Grand public et PME (Bruxelles, Belgique) numéro vert : 080016884 Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique) 024819100 Service clientèle (Bruxelles, Belgique) 024819119 Télécopieur (Bruxelles, Belgique) 024819299 Standard (Bruxelles, Belgique) 024819100 Support technique numéro vert : 0800 582 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Ventes aux particuliers numéro vert : 0800 581

Malaisie (Penang)

Indicatif international

Support technique numéro vert : 1.800.888.298

(Inspiron) : nl_inspiron_support@dell.com

: 00 Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Service clientèle 04 633 4949 Ventes aux particuliers numéro vert : 1 800 888 202 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 1 800 888 213

Mexique

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Montserrat Support général numéro vert : 1-866-278-6822 Nicaragua Support général 001-800-220-1006 Norvège (Lysaker)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Support technique clients 001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Ventes 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Service clientèle 001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Groupe principal 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Site Web : support.euro.dell.com Support Courriel (ordinateurs portables) :

nor_nbk_support@dell.com Support Courriel (ordinateurs de bureau) :

nor_support@dell.com Support Courriel (serveurs) :

nordic_server_support@dell.com Support technique 671 16882 Suivi clientèle 671 17514 Service clientèle pour le grand public et les PME 23162298 Standard 671 16800 Standard télécopieur 671 16865

Nouvelle Zélande

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Panama Support général 001-800-507-0962 Pays-Bas

(Amsterdam)

Indicatif international : 00

Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com Grand public et PME 0800 446 255 Gouvernement et entreprises 0800 444 617 Ventes 0800 441 567 Télécopieur 0800 441 566

Site Web : support.euro.dell.com Courriel (Support technique) : (Entreprise) : nl_server_support@dell.com

Indicatif national :

(Latitude) : nl_latitude_support@dell.com

Indicatif de la ville :

Pérou Support général 0800-50-669

(Dimension) : nl_dimension_support@dell.com (OptiPlex) : nl_optiplex_support@dell.com (Dell Precision) : nl_workstation_support@dell.com

Support technique 020 674 45 00 Télécopieur pour support technique 020 674 47 66 Service clientèle pour le grand public et les PME 020 674 42 00 Suivi clientèle 020 674 4325 Ventes aux grand public et PME 020 674 55 00 Relations ventes 020 674 50 00 Télécopieur des ventes aux Grand public et PME 020 674 47 75 Télécopieur pour les relations ventes 020 674 47 50 Standard 020 674 50 00 Télécopieur du standard 020 674 47 50

Pologne (Varsovie)

Indicatif international : 011

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Porto Rico Support général 1-800-805-7545 Portugal

Indicatif international : 00

Indicatif national :

351

République Dominicaine

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : pl_support@dell.com Service clientèle (téléphone) 57 95 700 Service clientèle 57 95 999 Ventes 57 95 999 Service clientèle (télécopieur) 57 95 806 Réception (télécopieur) 57 95 998 Standard 57 95 999

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Support technique 707200149 Service clientèle 800 300 413 Ventes 800 300 410 ou 800 300 411 ou

800 300 412 ou 21 422 07 10 Télécopieur 21 424 01 12 Support général 1-800-148-0530

République tchèque (Prague)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

420

Indicatif de la ville :

Royaume-Uni (Bracknell)

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : czech_dell@dell.com Support technique 02 2186 27 27 Service clientèle 02 2186 27 11 Télécopieur 02 2186 27 14 TechFax 02 2186 27 28 Standard 02 2186 27 11 Site Web : support.euro.dell.com Site Web du Service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Indicatif international

: 00 Indicatif national :

Indicatif de la ville :

1344

Salvador Support général 01-899-753-0777

Courriel : dell_direct_support@dell.com Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division

Comptes privilégiés [plus de 1000 salariés]) Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et

général) Service clientèle Comptes internationaux 01344 373 186 Service clientèle pour le grand public et les PME 0870 906 0010 Service clientèle pour les entreprises 01344 373 185 Service clientèle Comptes privilégiés (500-5000 salariés) 0870 906 0010 Service clientèle Gouvernement central 01344 373 193 Service clientèle Gouvernement local et Éducation 01344 373 199 Service clientèle (Santé) 01344 373 194 Ventes aux Grand public et PME 0870 907 4000 Ventes aux grandes entreprises/secteur public 01344 860 456

0870 908 0500

0870 908 0800

Singapour (Singapour)

Indicatif international : 005

Indicatif national :

65 St Kitts-et-Nevis Support général numéro vert : 1-877-441-4731 St Lucie Support général 1-800-882-1521 St Vincent-et-les-

Grenadines Suède (Upplands

Väsby)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Indicatif de la ville :

Support technique numéro vert : 800 6011 051 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Ventes aux particuliers numéro vert : 800 6011 054 Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 800 6011 053

Support général numéro vert : 1-877-270-4609

Site Web : support.euro.dell.com Courriel : swe_support@dell.com Support Courriel pour Latitude et Inspiron :

Swe-nbk_kats@dell.com Support Courriel pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com Support Courriel pour les serveurs :

Nordic_server_support@dell.com Support technique 08 590 05 199 Suivi clientèle 08 590 05 642

Suisse (Genève)

Indicatif international : 00

Indicatif national :

Service clientèle pour le grand public et les PME 08 587 70 527 Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee

Purchase Program) Support technique par télécopieur 08 590 05 594 Ventes 08 590 05 185 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : swisstech@dell.com Courriel pour les clients francophones (Grand public et PME et

entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

20 140 14 44

Indicatif de la ville :

Support technique (Grand public et PME) 0844 811 411 Support technique (Entreprises) 0844 822 844 Service clientèle (Grand public et PME) 0848 802 202 Service clientèle (entreprises) 0848 821 721 Télécopieur 022 799 01 90 Standard 022 799 01 01

Taïwan

Indicatif international : 002

Indicatif national :

886

Thaïlande

Indicatif international : 001

Indicatif national :

66 Trinité et Tobago Support général 1-800-805-8035 Uruguay Support général numéro vert : 000-413-598-2521 Venezuela Support général 8001-3605

Support technique (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 00801 86 1011 Support technique (serveurs) numéro vert : 0080 60 1256 Ventes aux particuliers numéro vert : 0080 651.228

ou 0800 33 556

Ventes aux grandes entreprises numéro vert : 0080 651 227

ou 0800 33 555 Support technique numéro vert : 0880 060 07 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Ventes numéro vert : 0880 060 09

Résolution des problèmes

Problèmes d'alimentation Messages d'erreur Problèmes de vidéo et d'affichage Problèmes de son et de haut-parleur Problèmes d'imprimante Problèmes liés au modem et à la connexion à

Internet

Problèmes liés à la tablette tactile ou à la

souris

Problèmes liés aux claviers externes Caractères inattendus

Problèmes d'alimentation

Renseignez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Problèmes liés aux lecteurs Problèmes liés aux cartes PC Problèmes liés aux cartes intelligentes Problèmes liés au réseau Problèmes généraux liés aux programmes Si votre ordinateur Dell™ est mouillé Si vous laissez tomber ou endommagez votre

ordinateur

Résolution d'autres problèmes techniques

Vérifiez le voyant d'alimentation — Lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, l'ordinateur est

sous tension. Si le voyant d'alimentation clignote, l'ordinateur est en mode Veille (appuyez sur le bouton d'alimentation pour quitter le mode Veille allumer l'ordinateur ou pour quitter le mode Mise en veille prolongée

Chargez la batterie — Il se peut que la batterie soit déchargée.

1. Réinstallez la batterie.

2. Utilisez l'adaptateur secteur pour connecter l'ordinateur à une prise secteur.

3. Allumez l'ordinateur.

Vérifiez le voyant d'état de la batterie — Si le voyant d'état de la batterie est orange et clignote ou s'il est

orange et fixe, la batterie est peu chargée ou complètement déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise électrique.

Si le voyant d'état de la batterie est alternativement vert et orange et clignote, la batterie est trop chaude pour démarrer le processus de recharge. Éteignez l'ordinateur, déconnectez-le de la prise électrique et laissez-le refroidir, ainsi que la batterie, jusqu'à ce qu'ils atteignent la température ambiante.

Si le voyant d'état de la batterie est vert et clignote rapidement, il se peut que la batterie soit défectueuse. Contactez Dell.

Testez la prise électrique — Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre

appareil, comme une lampe.

). Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour

Vérifiez l'adaptateur secteur — Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur

secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur — Contournez les périphériques de protection

contre les surtensions électriques, les multiprises et la rallonge de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou

halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Réglez les propriétés de l'alimentation — Reportez-vous à la section «Gestion de l'alimentation

électrique».

Réinstallez les modules de mémoire — Si le voyant d'alimentation de l'ordinateur est allumé mais que

l'écran reste noir, réinstallez les modules de mémoire

Messages d'erreur

Si le message n'est pas répertorié, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.

Auxiliary device failure (Échec d'un périphérique auxiliaire) – La tablette tactile, la manette (trackstick)

ou la souris externe sont peut-être défaillants. Pour une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le programme de configuration du système. Si le problème persiste,

contactez Dell

Bad command or file name (Commande ou nom de fichier incorrect) — Vérifiez que vous avez bien

orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.

Cache disabled due to failure (Cache désactivé en raison d'une panne) — Le cache interne principal du

microprocesseur présente un dysfonctionnement. Contactez Dell.

CD drive controller failure (Échec du contrôleur du lecteur de CD-ROM) — Le lecteur CD-ROM ne

répond pas aux commandes de l'ordinateur. Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteurs

Data error (Erreur de données) — Le lecteur de disquette ou l'unité de disque dur ne peut pas lire les

données. Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteurs

Decreasing available memory (Mémoire disponible réduite) — Un ou plusieurs modules de mémoire

peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire

Disk C: failed initialization (Échec de l'initialisation du disque C:) — L'initialisation de l'unité de disque

dur a échoué. Exécutez les tests d'unité de disque dur comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell

Diagnostics».

Floppy drive 0 seek failure (Échec de la recherche du lecteur de disquettes 0) — Les informations de

configuration du système ne correspondent pas à la configuration matérielle. Exécutez les tests de disquette comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Diskette read failure (Échec de lecture de la disquette) — La disquette peut être défectueuse. Si le

voyant d'accès au lecteur s'allume, essayez une autre disquette. Reportez-vous à la section «Problèmes de

lecteurs».

Diskette subsystem reset failed (Échec de réinitialisation du sous-système de disquette) — Le

contrôleur du lecteur de disquette peut être défaillant. Exécutez les tests de disquette comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

».

et remplacez-les au besoin.

».

Diskette write-protected (Disquette protégée en écriture) — Étant donné que la disquette est protégée

en écriture, l'opération en cours ne peut pas être terminée. Faites glisser la languette de protection contre l'écriture.

Drive not ready (Lecteur non prêt) — L'opération en cours requiert la présence d'une disquette dans le

lecteur ou d'un disque dur dans la baie pour continuer. Insérez une disquette ou poussez-la jusqu'au fond, jusqu'à ce que le bouton d'éjection sorte. Ou bien, installez une unité de disque dur disque dur.

dans la baie d'unité de

Error reading PCMCIA card (Erreur de lecture de la carte PCMCIA) — L'ordinateur ne peut pas identifier

la carte PC. Remettez la carte PC en place

Extended memory size has changed (La taille de la mémoire étendue a changé) — La quantité de

mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell

Gate A20 failure (Échec Gate A20)– Un module de mémoire peut être mal fixé. Réinstallez les modules de

mémoire et remplacez-les au besoin.

General failure (Échec général) — Le système d'exploitation est incapable d'exécuter la commande. Ce

message est généralement suivi d'informations spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

Hard-disk drive configuration error (Erreur de configuration de l'unité de disque dur) — L'ordinateur

ne parvient pas à identifier le type d'unité. Éteignez l'ordinateur, retirez l'unité de disque dur l'ordinateur à partir d'un CD ou d'une disquette amorçable. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Exécutez les tests d'unité de disque dur comme indiqué dans la section «Utilisation

de Dell Diagnostics».

Hard-disk drive controller failure 0 (Échec du contrôleur de disque dur 0) — Le lecteur de disque dur

ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez l'unité de disque dur l'ordinateur à partir d'un CD ou d'une disquette amorçable. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec une autre unité. Exécutez les tests d'unité de disque dur comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

ou essayez une autre carte PC en bon état de fonctionnement.

et initialisez

».

Hard-disk drive failure (Échec de l'unité de disque dur) — Le lecteur de disque dur ne répond pas aux

commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez l'unité de disque dur d'un CD ou d'une disquette amorçable. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec une autre unité. Exécutez les tests d'unité de disque dur comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Hard-disk drive read failure (Échec de lecture de l'unité de disque dur) — Le disque dur peut être

défectueux. Éteignez l'ordinateur, retirez l'unité de disque dur d'une disquette amorçable. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec une autre unité. Exécutez les tests d'unité de disque dur comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Insert bootable media (Introduire un support d'initialisation) — Le système d'exploitation tente de

démarrer sur une disquette ou un CD. Introduisez une disquette ou un CD d'initialisation.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) — Les informations de configuration

du système ne correspondent pas à la configuration du matériel. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du

système».

Keyboard clock line failure (Échec de la ligne de l'horloge clavier) — Pour les claviers externes, vérifiez

la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier comme indiqué dans la section «Utilisation de

Dell Diagnostics».

».

et initialisez l'ordinateur à partir d'un CD ou

et initialisez l'ordinateur à partir

Keyboard controller failure (Échec du contrôleur de clavier) — Pour les claviers externes, vérifiez la

connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'initialisation. Exécutez le test du contrôleur de clavier comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell

Diagnostics».

Keyboard data line failure (Échec de la ligne de données du clavier)– Pour les claviers externes, vérifiez

la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier comme indiqué dans la section «Utilisation de

Dell Diagnostics».

Keyboard stuck key failure (Touche du clavier bloquée) — Pour les pavés numériques ou les claviers

externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'initialisation. Exécutez le test de touche bloquée comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Memory address line failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne d'adresse mémoire à cette adresse, valeur lue, valeur attendue) — Un module de mémoire peut-être défectueux ou

mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire

Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) — Le logiciel que vous voulez utiliser est en

conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes puis redémarrez-le. Essayez d’utiliser le programme de nouveau. Si le message d'erreur réapparaît, reportez-vous à la documentation du logiciel.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne de données à cette adresse, valeur lue, valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique double mot à cette adresse, valeur lue, valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux

ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique pair/impair à cette adresse, valeur lue, valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux

ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire

».

et remplacez-les au besoin.

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Échec de lecture/écriture à cette adresse, valeur lue, valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire

No boot device available (Aucun périphérique d'initialisation disponible) — L'ordinateur ne trouve pas

le lecteur de disquette ou l'unité de disque dur. Si le lecteur de disquette est votre périphérique d'initialisation, assurez-vous qu'il contient une disquette amorçable. Si l'unité de disque dur est votre périphérique d'initialisation, assurez-vous qu'elle est installée, bien en place et partitionnée comme périphérique d'initialisation.

No boot sector on hard drive (Aucun secteur d'amorçage sur l'unité de disque dur) — Le système

d'exploitation peut-être endommagé. Contactez Dell.

No timer tick interrupt (Aucune interruption de top d'horloge) — Une puce de la carte système peut

présenter un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Non-system disk or disk error (Erreur disque ou disque non-système) — Une disquette se trouve dans

le lecteur de disquette. Retirez la disquette et redémarrez l'ordinateur.

Not a boot diskette (Disquette non amorçable) — Le système d'exploitation tente de s'initialiser sur une

disquette. Introduisez une disquette d'initialisation.

Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) — Contactez Dell

et remplacez-les au besoin.

».

Optional ROM bad checksum (Mauvais total de contrôle de la ROM facultative) — La mémoire ROM

optionnelle peut présenter un dysfonctionnement. Contactez Dell

Il manque un fichier DLL essentiel — Le programme que vous essayez d'ouvrir manque un fichier essentiel.

Supprimez, puis réinstallez le programme. Microsoft® Windows® XP.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

3. Sélectionnez le programme que vous voulez supprimer.

4. Cliquez sur Supprimer ou sur Modifier/Supprimer et suivez les invites à l'écran.

5. Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur l'icône Ajout/Suppression de programmes.

3. Sélectionnez le programme que vous voulez supprimer.

4. Cliquez sur Modifier ou Supprimer des programmes.

5. Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.

Sector not found (Secteur introuvable) — Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver un secteur

sur la disquette ou le disque dur. Votre disquette ou disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers de la disquette ou du disque dur. Pour obtenir des instructions, reportez-vous au Centre d'aide et de support de Windows secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez la disquette ou le disque dur.

Seek error (Erreur de recherche) — Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste

particulière sur la disquette ou le disque dur. Si l'erreur provient de la disquette, insérez-en une autre.

Shutdown failure (Échec de l'arrêt) — Une puce de la carte système peut présenter un dysfonctionnement.

Exécutez les tests de l'ensemble du système comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

(Aide de Windows 2000). Si un grand nombre de

».

Time-of-day clock lost power (Perte d'alimentation de l'horloge machine) — Les paramètres de

configuration du système sont corrompus. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme de configuration du système. Puis quittez immédiatement le programme. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme

d'installation du système». Si ce message réapparaît, contactez Dell.

Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) — La batterie de réserve qui alimente les

paramètres de configuration du système peut être déchargée. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell

Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) — L'heure ou la date du programme de configuration du

système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système

Timer chip counter 2 failed (Échec du compteur 2 de la puce d'horloge) — Une puce de la carte

système peut présenter un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics

Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) — Le contrôleur

du clavier peut présenter un dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire système et le test du contrôleur de clavier comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell

Diagnostics»

x:\ n'est pas accessible. The device is not ready (x:n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) — Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.

».

Warning: Battery is critically low — La batterie est presque entièrement déchargée

ou connectez l'ordinateur à une prise secteur. Sinon, activez le mode Mise en veille prolongée l'ordinateur.

. Remplacez la batterie

Problèmes de vidéo et d'affichage

ou éteignez

Renseignez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Si l'écran reste vide

3. Essayez différentes valeurs pour les paramètres Couleurs, Zone d'écran et Paramètres avancés.

REMARQUE : Si vous utilisez un programme qui nécessite une résolution plus élevée que celle prise en charge par

votre ordinateur, il est recommandé de connecter un moniteur externe à l'ordinateur.

Vérifiez la batterie — Si vous utilisez une batterie pour alimenter votre ordinateur, la batterie peut être

déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur, puis allumez votre ordinateur.

Testez la prise électrique — Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre

appareil, comme une lampe.

Vérifiez l'adaptateur secteur — Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur

secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur — Contournez les périphériques de protection

contre les surtensions électriques, les multiprises et la rallonge de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Réglez les propriétés de l'alimentation — Recherchez le mot-clé veille/attente dans l'aide de Windows ou

dans le Centre d'aide et de support technique de Windows

Basculez l'image vidéo — Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur

pour basculer l'affichage vidéo vers l'écran intégré.

Si l'affichage est difficile à lire

Réglez la luminosité — Reportez-vous à la section «Réglage de la luminosité» pour des instructions sur le

réglage de la luminosité.

Éloignez le caisson de basse de l'ordinateur ou de l'écran — Si votre système de haut-parleurs externes

comprend un caisson de basse, vérifiez que celui-ci est éloigné d'au moins 60 cm (2 pieds) de l'ordinateur ou du moniteur externe.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou

halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Orientez l'ordinateur dans une direction différente– Éliminez les reflets du soleil pouvant altérer la qualité

de l'image.

Réglez les paramètres d'affichage Windows® —

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Apparence et thèmes.

3. Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou sur l'icône Écran.

4. Essayez différents paramètres de Qualité couleur et Résolution de l'affichage.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur l'icône Écran, puis sur l'onglet Paramètres.

Exécutez les tests de diagnostic de vidéo — Si aucun message d'erreur n'apparaît et que vous avez

chansons au format MP3, vérifiez que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.

toujours un problème d'affichage, mais que l'écran n'est pas entièrement noir, exécutez les tests du groupe de périphériques Vidéo dans Dell Diagnostics

Reportez-vous à la section «Messages d'erreur» — Si un message d'erreur apparaît, reportez-vous à la

section «Messages d'erreur

».

. Ensuite, contactez Dell.

Si seule une partie de l'écran est lisible

Connectez un moniteur externe —

1. Éteignez votre ordinateur et connectez un moniteur externe à ce dernier.

2. Allumez l'ordinateur et le moniteur, puis réglez la luminosité et le contraste du moniteur.

Si le moniteur externe fonctionne correctement, le moniteur ou le contrôleur vidéo de l'ordinateur est peut-être défectueux. Contactez Dell

Problèmes de son et de haut-parleurs

Renseignez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Si vous avez un problème avec les haut-parleurs intégrés

Réglez le contrôle du volume de Windows — Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans

l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.

Réglez le volume à l'aide des raccourcis clavier — Reportez-vous à la section «Utilisation du clavier et de

la tablette tactile». Appuyez sur pour désactiver (mettre en sourdine) ou réactiver les haut-

parleurs intégrés.

Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section «Réinstallation des pilotes et des utilitaires

Pour Windows 2000 uniquement, assurez-vous que le son numérique du lecteur de CD est activé —

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur l'icône Système.

3. Cliquez sur l'onglet Matériel.

4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

5. Double-cliquez sur Lecteurs de DVD/CD.

6. Double-cliquez sur le nom du lecteur.

7. Dans l'écran Propriétés du lecteur, cliquez sur l'onglet Propriétés.

8. Cliquez sur la case à cocher près de la partie inférieure de l'écran pour activer le son numérique du lecteur de CD ou de DVD.

».

Si vous rencontrez un problème avec les haut-parleurs externes

REMARQUE : Le volume de certains lecteurs MP3 prévaut sur le volume défini dans Windows. Si vous avez écouté des

Vérifiez les connexions des câbles des haut-parleurs — Reportez-vous au schéma d'installation fourni

avec les haut-parleurs.

Testez la prise électrique — Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre

appareil, comme une lampe.

Assurez-vous que les haut-parleurs sont allumés — Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec

les haut-parleurs.

Réglez le contrôle du volume de Windows — Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans

l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.

Testez les haut-parleurs — Branchez le câble audio des haut-parleurs dans le

l'ordinateur. Assurez-vous que le volume du casque n'est pas à zéro. Lancez la lecture d'un CD de musique.

Exécutez l'auto-test du haut-parleur — Les caissons d'extrêmes graves de certains systèmes de haut-

parleurs sont équipés d'un bouton d'auto-test. Reportez-vous à la documentation des haut-parleurs pour obtenir des instructions sur l'auto-test.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes

halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.

Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section «Réinstallation des pilotes et des utilitaires

Exécutez le test de diagnostic pour les périphériques PCI — Reportez-vous à la section «Utilisation de

Dell Diagnostics.» Si les tests sont satisfaisants, le contrôleur fonctionne correctement.

Si le problème persiste ou si les tests ne sont pas satisfaisants, contactez Dell

Pour Windows 2000 uniquement, assurez-vous que le son numérique du lecteur de CD est activé —

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur l'icône Système.

3. Cliquez sur l'onglet Matériel.

4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

5. Double-cliquez sur Lecteurs de DVD/CD.

6. Double-cliquez sur le nom du lecteur.

7. Dans l'écran Propriétés du lecteur, cliquez sur l'onglet Propriétés.

8. Cliquez sur la case à cocher près de la partie inférieure de l'écran pour activer le son numérique du lecteur de CD ou de DVD.

connecteur de

».

Problèmes d'imprimante

Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.

Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante — Assurez-vous que le câble de l'imprimante est

correctement connecté à l'ordinateur.

Vérifiez le câble de l'imprimante —

1. Éteignez l'ordinateur et l'imprimante.

2. Remplacez le câble de l'imprimante par un câble qui fonctionne correctement.

3. Allumez l'imprimante et l'ordinateur et faites une nouvelle tentative d'impression.

4. Si le document s'imprime correctement, contactez Dell pour savoir comment vous procurer un nouveau

câble d'imprimante.

Testez la prise électrique — Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre

appareil, comme une lampe.

Assurez-vous que l'imprimante est allumée — Reportez-vous à la documentation fournie avec

l'imprimante.

Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.

3. Cliquez sur View installed printers or fax printers (Afficher les imprimantes ou les imprimantes télécopieurs installées). Si le modèle d'imprimante utilisé est répertorié, cliquez avec le bouton droit sur son icône.

4. Cliquez sur Propriétés puis sur l'onglet Ports. Vérifiez que le paramètre Imprimer vers : est défini sur LPT1 (Port de l'imprimante).

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes. Si le modèle d'imprimante utilisé est répertorié, cliquez avec le bouton droit sur son icône.

2. Cliquez sur Propriétés puis sur l'onglet Ports.

3. Vérifiez que l'option Imprimer vers est bien sur USB.

Réinstallez le pilote de l'imprimante — Reportez-vous à la section «Réinstallation des pilotes et des

utilitaires».

Vérifiez l'imprimante — Exécutez l'auto-test de l'imprimante. Si le test n'est pas satisfaisant, l'imprimante

est probablement défectueuse. Contactez le fabricant de l'imprimante.

Problèmes liés au modem et à la connexion à Internet

AVIS : Connectez le modem à une prise jack téléphonique murale analogique uniquement. Le modem pourrait être

endommagé si vous le connectez à un réseau téléphonique numérique.

AVIS : Les connecteurs de modem et les connecteurs réseaux paraissent similaires. Ne branchez pas de ligne

téléphonique au connecteur réseau.

Renseignez la liste de vérification des diagnostics

REMARQUE : Si vous pouvez vous connecter à votre fournisseur d'accès Internet (FAI), votre modem fonctionne

correctement. Si vous êtes sûr que votre modem fonctionne correctement et que les problèmes persistent, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Vérifiez la prise jack téléphonique murale — Déconnectez la ligne téléphonique du modem et connectez-la

à un téléphone. Écoutez pour savoir si vous obtenez une tonalité. Assurez-vous de disposer d'un service téléphonique à impulsions. Connectez le modem à une autre prise jack téléphonique murale.

La présence de parasites, l'état de la ligne téléphonique et les conditions du réseau peuvent provoquer des pertes de vitesse de connexion. Pour plus d'informations, contactez votre opérateur téléphonique ou votre administrateur réseau.

Connectez directement le modem à une prise jack téléphonique murale — Si d'autres appareils

téléphoniques partagent cette ligne, comme par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un

protecteur de sautes de tension ou un séparateur de ligne, contournez-les et utilisez la ligne téléphonique pour connecter le modem directement à la prise jack téléphonique murale.

Vérifiez la connexion— Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée au modem.

Vérifiez la ligne téléphonique — Essayez d'utiliser une autre ligne téléphonique. Si vous utilisez un câble qui

mesure 3 m (10 pieds) ou plus, essayez-en un plus court.

Tonalité irrégulière — Si vous disposez d'un service de messagerie vocale, une tonalité irrégulière peut être

émise lorsque vous avez des messages. Contactez votre opérateur téléphonique pour savoir comment rétablir une tonalité.

Désactivez la mise en attente des appels (catch-phone) — Reportez-vous à l'annuaire téléphonique pour

obtenir des instructions sur la désactivation de cette fonctionnalité. Réglez ensuite les propriétés de connexion de l'accès réseau à distance.

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques, sur Options de modems et téléphonie, sur

l'onglet Règles de numérotation, puis sur Modifier....

3. Dans la fenêtre Modifier le site, assurez-vous que l'option Pour désactiver la mise en attente d'appels, composez : est activée, puis sélectionnez l'indicatif approprié indiqué dans votre annuaire téléphonique.

4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

5. Fermez la fenêtre Options de modems et téléphonie.

6. Fermez la fenêtre Panneau de configuration.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Options de modems et téléphonie.

3. Cliquez sur l'onglet Règles de numérotation, puis sur Modifier.

4. Assurez-vous que l'option Pour désactiver la mise en attente d'appels, composez : est activée, puis sélectionnez l'indicatif approprié indiqué dans votre annuaire téléphonique.

5. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

6. Fermez la fenêtre Options de modems et téléphonie.

Vérifiez que le modem communique avec Windows —

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques, puis sur Options de modems et téléphonie.

3. Cliquez sur l'onglet Modems.

4. Cliquez sur le port COM de votre modem.

5. Cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Diagnostics, puis sur Interroger le modem pour vérifier que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur Options de modems et téléphonie. S'il existe plusieurs entrées pour le même modem ou pour des modems répertoriés qui ne sont pas

installés, supprimez ces entrées, redémarrez l'ordinateur et répétez les étapes 1 et 2.

3. Cliquez sur l'onglet Modems.

4. Cliquez sur le port COM de votre modem.

5. Cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Diagnostics, puis sur Interroger le modem pour vérifier que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Problèmes liés à la tablette tactile ou à la souris

Vérifiez le câble du clavier — Éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble du clavier, vérifiez s'il n'est pas

Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.

Vérifiez les paramètres de la tablette tactile —

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et autres périphériques.

2. Cliquez sur Souris.

3. Essayez de régler les paramètres.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur l'icône Souris.

3. Essayez de régler les paramètres.

Vérifiez le câble de la souris — Éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble de la souris, vérifiez s'il n'est pas

endommagé et reconnectez-le fermement. Si vous utilisez un câble d'extension pour souris, déconnectez-le et branchez la souris directement sur

l'ordinateur.

Pour vous assurer que le problème vient de la souris, vérifiez la tablette tactile —

1. Éteignez votre ordinateur.

2. Déconnectez la souris.

3. Allumez l'ordinateur.

4. Lorsque le bureau Windows apparaît, utilisez la tablette tactile pour déplacer le curseur, sélectionner une icône et l'ouvrir.

Si la tablette tactile fonctionne correctement, la souris est probablement défectueuse.

Vérifiez les paramètres du programme de configuration du système — Assurez-vous que le programme

de configuration du système répertorie le périphérique approprié pour l'option du périphérique de pointage. (L'ordinateur reconnaît automatiquement une souris USB sans modifier aucun paramètre.)

Testez le contrôleur de souris — Pour tester le contrôleur de souris (qui affecte le mouvement du pointeur)

et le fonctionnement des boutons de la tablette tactile ou de la souris, exécutez le test de la souris dans le groupe Périphériques de pointage de Dell Diagnostics

Réinstallez le pilote de la tablette tactile — Reportez-vous à la section «Réinstallation des pilotes et des

utilitaires».

Problèmes liés aux claviers externes

Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.

REMARQUE : Utilisez le clavier intégré lorsque vous travaillez en mode MS-DOS® ou lorsque vous exécutez Dell

Diagnostics ou le programme d'installation du système. Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré

reste entièrement opérationnel.

endommagé et reconnectez-le fermement.

Si vous utilisez un câble d'extension pour clavier, déconnectez-le et branchez le clavier directement sur

sur une disquette protégée en écriture.

l'ordinateur.

Vérifiez le clavier externe —

1. Éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le.

2. Vérifiez que les voyants des touches Verr num, Verr Maj et Arrêt défil sur le clavier clignotent pendant la procédure d'initialisation.

3. Sur le bureau Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires puis cliquez sur Bloc-notes.

4. Tapez quelques caractères à l'aide du clavier intégré et vérifiez qu'ils s'affichent à l'écran.

Si vous ne parvenez pas à effectuer ces vérifications, votre clavier externe est probablement défectueux.

Pour vous assurer que le problème vient bien du clavier externe, vérifiez le clavier intégré —

1. Éteignez votre ordinateur.

2. Déconnectez le clavier externe.

3. Allumez l'ordinateur.

4. Sur le bureau Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires puis cliquez sur Bloc-notes.

5. Tapez quelques caractères à l'aide du clavier intégré et vérifiez qu'ils s'affichent à l'écran.

Si les caractères s'affichent maintenant alors qu'ils ne s'affichaient pas avec le clavier externe, ce dernier est probablement défectueux.

Exécutez les tests de diagnostic du clavier — Exécutez les tests de claviers compatibles PC-AT de Dell

Diagnostics. Si les tests indiquent que le clavier externe est défectueux, contactez Dell.

Caractères inattendus

Désactivez le pavé numérique — Appuyez sur pour désactiver le pavé numérique si des chiffres

et non des lettres s'affichent. Vérifiez que le voyant de verrouillage numérique n'est pas allumé.

Problèmes de lecteurs

Renseignez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Si vous ne pouvez pas enregistrer un fichier sur une disquette

Assurez-vous qu'un lecteur de disquette externe est connecté à l'ordinateur — Installez le lecteur de

disquette dans la baie Dell D/Bay ou connectez le lecteur à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB optionnel.

Vérifiez que le lecteur est reconnu par Windows — Sous Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer,

puis sur Poste de travail. Pour les autres systèmes d'exploitation, double-cliquez sur Poste de travail. Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus peuvent parfois empêcher Windows de reconnaître le lecteur. Insérez une disquette d'initialisation et redémarrez l'ordinateur.

Vérifiez que la disquette n'est pas protégée en écriture — Vous ne pouvez pas enregistrer des données

Essayez avec une autre disquette — Insérez une autre disquette pour éliminer la possibilité que la première

soit défectueuse.

Réinstallez le lecteur —

1. Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, quittez tous les programmes ouverts, puis éteignez l'ordinateur.

2. Retirez le lecteur de la baie Dell D/Bay.

3. Réinstallez le lecteur.

4. Allumez l'ordinateur.

Vérifiez le câble D/Bay — Éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble D/Bay de l'ordinateur et reconnectez-

le fermement.

Nettoyez le lecteur — Reportez-vous à la section «Nettoyage de votre ordinateur

Vérifiez le lecteur —

Si un message d'erreur lié au lecteur s'affiche, reportez-vous à la section «Messages d'erreur» pour obtenir une explication du message. Exécutez les tests de disquette comme indiqué dans la section «Utilisation de Dell Diagnostics».

» pour des instructions.

Si vous ne parvenez pas à lire un CD, un CD-RW, un DVD, ou un DVD+RW

REMARQUE : En raison des différents types de fichiers utilisés à travers le monde, tous les titres DVD ne fonctionnent

pas dans tous les lecteurs DVD.

La vibration du lecteur de CD à haute vitesse est normale et peut être bruyante. Ce bruit n'indique pas un défaut au niveau du lecteur ou du CD.

Vérifiez que le lecteur est reconnu par Windows — Sous Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer,

Essayez avec un autre disque — Insérez un autre disque pour éliminer la possibilité que le premier soit

défectueux.

Réglez le contrôle du volume de Windows — Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans

l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Réinstallez le lecteur

1. Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, quittez tous les programmes ouverts, puis éteignez l'ordinateur.

2. Retirez le lecteur. Pour les instructions, reportez-vous à la section «Utilisation de la baie Dell™ D/Bay

3. Réinstallez le lecteur.

4. Allumez l'ordinateur.

Nettoyez le lecteur ou le disque — Reportez-vous à la section «Nettoyage de votre ordinateur

instructions.

» pour des

».

Vérifiez le lecteur

Si un message d'erreur lié au lecteur s'affiche, reportez-vous à la section «Messages d'erreur» pour obtenir une explication du message.

Exécutez les tests de lecteurs IDE comme indiqué dans la section Dell Diagnostics

Si vous ne parvenez pas à éjecter le plateau du lecteur de CD, de CDRW, de DVD ou de DVD+RW

1. Vérifiez que l'ordinateur est éteint.

2. Redressez un trombone et insérez l'une de ses extrémités dans le trou d'éjection situé à l'avant du lecteur, poussez ensuite fermement jusqu'à ce que le plateau soit partiellement éjecté.

3. Tirez le plateau avec précaution jusqu'à ce qu'il s'arrête.

Si vous entendez un bruit grinçant ou un raclement inhabituel

Assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme en cours d'exécution. Assurez-vous que le disque est correctement inséré.

Si le lecteur de CD-RW ou de DVD+RW arrête une gravure

Désactivez le mode Veille ou Mise en veille prolongée dans Windows avant de graver un CD-RW —

Recherchez le mot clé veille/attente ou veille prolongée dans l'aide de Windows ou dans le Centre d'aide et de

support technique de Windows.

Réduisez la vitesse de gravure — Reportez-vous aux fichiers d'aide de votre logiciel de gravure de CD ou de

DVD.

Quittez tous les autres programmes ouverts — La fermeture de tous les autres programmes ouverts avant

la gravure d'un CD-RW ou d'un DVD+RW peut également résoudre le problème.

Si vous rencontrez des problèmes de disque dur

Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer — Une unité de disque dur chaude peut empêcher le

fonctionnement du système d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant de l'allumer.

Vérifiez le lecteur —

Exécutez l'outil de détection d'erreurs de Windows :

1. Dans Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail. Dans Windows 2000, double-cliquez sur Poste de travail.

2. Cliquez avec le bouton droit sur la lettre de lecteur (disque local) dont vous souhaitez rechercher les erreurs, puis cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur l'onglet Outils.

4. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Contrôler Maintenant.

5. Cliquez sur Démarrer. Exécutez les tests de lecteurs IDE comme indiqué dans la section Dell Diagnostics.

Problèmes liés aux cartes PC

Vérifiez la carte PC — Assurez-vous que la carte PC est correctement insérée dans le connecteur.

Vérifiez que la carte est reconnue par Windows — Double-cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique

en toute sécurité (Unplug or Eject Hardware [Déconnexion ou éjection de matériel] dans Windows

2000) de la barre des tâches de Windows. Vérifiez que la carte est répertoriée.

Exécutez le test des diagnostics de carte PC — Si un test de diagnostics est fourni avec la carte, reportez-

vous à la documentation accompagnant la carte PC pour obtenir des instructions.

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte PC fournie par Dell — Contactez Dell

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte PC non fournie par Dell — Contactez le fabricant de la

carte PC.

Problèmes liés aux cartes intelligentes

Vérifiez la carte intelligente — Assurez-vous que la carte intelligente est correctement insérée dans

l'emplacement adéquat.

Assurez-vous que la carte intelligente est reconnue sous Windows — Double-cliquez sur l'icône

Déconnexion ou éjection de matériel de la barre des tâches. Vérifiez que la carte intelligente est

répertoriée.

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte intelligente fournie par Dell — Contactez Dell

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte intelligente non fournie par Dell — Contactez le

fabricant de la carte intelligente.

Problèmes liés au réseau

Renseignez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Vérifiez le connecteur du câble réseau — Vérifiez que le connecteur du câble réseau est bien relié au

connecteur de l'ordinateur et à la prise murale du réseau.

Vérifiez les voyants du réseau sur le connecteur réseau — Si le voyant est vert, la connexion réseau est

active. Si le voyant d'état n'est pas vert, essayez de remplacer le câble réseau. Le voyant orange indique que le pilote de carte réseau est chargé et que la carte détecte de l'activité.

Redémarrez l'ordinateur — Essayez de vous connecter à nouveau au réseau.

Contactez votre administrateur réseau — Vérifiez que vos paramètres réseau sont corrects et que le

réseau fonctionne.

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