DELL E6500 User Manual [fr]

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Page 1

Dell™ Latitude™ E6500

Guide de configuration et de

référence rapide

Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation

rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus

d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,

voir le

Guide technologique Dell

à l'adresse support.dell.com.

Modèle PP30L

www.dell.com | support.dell.com

Page 2

Remarques, Avis, et Précautions

REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent

vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données

et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque de dommage matériel,

blessure corporelle ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft

Caractéristiques Macrovision

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation. L'ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.

____________________

La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce document : Dell, Latitude, Wi-Fi Catcher, Dell MediaDirect, DellConnect et le logo DELL sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée appartenant à Bluetooth SIG, Inc., et utilisée par Dell Inc. sous licence ; Intel est une marque déposée et Core est une marque Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Blu-ray Disc est une marque de la Blu-ray Disc Association ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le bouton de démarrage de Windows Vista sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.

Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.

Windows® n'est applicable.

Modèle PP30L

Avril 2008 N/P P988C Rév. A00

Page 3

Table des matières

1 A propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 7

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vue arrière

Dépose de la batterie

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuration de votre ordinateur. . . . . . 13

Configuration rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Connexion à Internet

Configuration de votre connexion Internet. . . . . 15

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur . . . . 17

Système d'exploitation

Microsoft® Windows® XP . . . . . . . . . . . . . 17

Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . . . . . . . . 21

3 Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Table des matières 3

Page 4

4 Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Voyants d'alimentation . . . . . . . . . . . . . . . 33

Codes sonores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Messages d'erreur . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Messages système . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Dépannage des problèmes matériels

et logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Dell Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Conseils de dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Problèmes d'alimentation. . . . . . . . . . . . . . 46

Problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . 47

Problèmes de blocage et problèmes logiciels . . . . 48

Service Dell Technical Update . . . . . . . . . . . 50

Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

5 Réinstallation du logiciel. . . . . . . . . . . . 53

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Identification des pilotes . . . . . . . . . . . . . . 53

Réinstallation des pilotes et utilitaires . . . . . . . 54

Restauration du système d'exploitation . . . . . . . . . 56

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows

Utilisation de Dell Factory Image Restore . . . . . 59

Utilisation du support Operating System

(système d'exploitation). . . . . . . . . . . . . . . 60

4 Table des matières

. . . . . . . . . . . . . 57

Page 5

6 Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Support technique et service clientèle. . . . . . . 64

DellConnect™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Services en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Service AutoTech. . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Service automatisé d'état des commandes . . . . 65

Problèmes avec votre commande . . . . . . . . . . . . 66

Informations sur les produits

Retour d'articles pour réparation sous garantie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

ou avoir

Avant d'appeler

Pour prendre contact avec Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . 69

7 Recherche d'informations. . . . . . . . . . . . 71

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Table des matières 5

Page 6

6 Table des matières

Page 7

A propos de votre ordinateur

REMARQUE : Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de votre ordinateur,

voir le Guide technologique Dell™

Vue avant

sur votre ordinateur ou à l'adresse support.dell.com.

2 31

1 caméra et microphone (en option) 2 loquet de l'écran 3 écran 4 voyants d'état du clavier 5 clavier 6 boutons de contrôle du volume 7 bouton Dell ControlPoint (DCP) 8 bouton d'alimentation

A propos de votre ordinateur 7

Page 8

9 connecteurs USB (2) 10 connecteurs audio (sortie ligne)

et de microphone (entrée ligne) 11 logement de carte à puce 12 connecteur IEEE 1394a 13 commutateur sans fil et bouton

du détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher™

Dell™

15 lecteur d'empreintes digitales

(en option)

17 logement de carte PC 18 lecteur de carte à puce sans

19 ergot de pointage 20 loquet de fermeture de l'écran 21 boutons de l'ergot de

pointage/de la tablette tactile 23 haut-parleur 24 voyants d'état de l'appareil 25 capteur de lumière ambiante

14 haut-parleur

16 baie de média

contact

22 tablette tactile

8 A propos de votre ordinateur

Page 9

Vue arrière

14 10

1 logement de carte Secure Digital (SD) 2 logement de carte ExpressCard 3 entrées d'air 4 connecteur vidéo 5 connecteur USB 6 connecteur eSATA/USB 7 fente pour câble de sécurité 8 connecteur d'adaptateur de CA 9 DisplayPort 10 voyant d'alimentation/voyant de batterie 11 repère d'alignement d'amarrage 12 batterie 13 connecteur réseau (RJ-45) 14 connecteur modem (RJ-11)

1112

PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée, lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer un incendie Le ventilateur se met en marche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.

A propos de votre ordinateur 9

Page 10

Dépose de la batterie

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : Avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre ordinateur.

Et ensuite, débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de l'ordinateur, débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez les autres câbles externes de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque

d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre ordinateur Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.

10 A propos de votre ordinateur

Page 11

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

icône du commutateur sans fil

icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher

Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques réseau sans fil ainsi que le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher pour trouver des réseaux. Pour plus d'informations sur le commutateur sans fil et le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher, voir le Guide technologique Dell sur votre ordinateur ou à l'adresse support.dell.com. Pour plus d'informations sur la connexion à Internet, voir «Connexion à Internet» à la page 15.

A propos de votre ordinateur 11

Page 12

12 A propos de votre ordinateur

Page 13

Configuration de votre ordinateur

Configuration rapide

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles

dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation

varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement

incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer

un incendie ou endommager l'équipement.

AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, tenez le

connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin

d'éviter de l'endommager. Pour enrouler le câble de l'adaptateur de CA, vérifiez que

vous suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager le câble.

REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne

les avez pas commandés.

Branchez l'adaptateur de CA sur le connecteur de l'ordinateur et sur la prise

secteur.

Branchez le câble de réseau.

Configuration de votre ordinateur 13

Page 14

Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.

Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD.

Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.

REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'arrêter au moins

une fois avant d'installer des cartes ou de connecter l'ordinateur à une station d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.

14 Configuration de votre ordinateur

Page 15

Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, voir «Connexion

à Internet» à la page 15.

1 service Internet 2 modem par câble ou DSL 3 routeur sans fil 4 portable avec connexion câblée 5 portable avec connexion sans fil

Connexion à Internet

REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon

les pays.

Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou service de téléphone cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.

Configuration de votre connexion Internet

Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni par votre fournisseur d'accès Internet.

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau

Microsoft

Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.

Windows®.

Configuration de votre ordinateur 15

Page 16

Si vous n'avez pas de raccourci de fournisseur d'accès Internet sur votre bureau ou que vous souhaitez configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur Internet, effectuez les étapes appropriées présentées dans la section ci-dessous.

REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le

Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez-le pour vérifier l'état des services ou essayez de vous connecter ultérieurement.

REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre fournisseur

d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, consultez l'assistant Connecter à l'Internet de l'option Aide et support du menu

Démarrer de Microsoft

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Cliquez sur

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée.

Démarrer→

Windows®.

Internet Explorer→ Connecter à Internet

• Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur

Choisir dans une liste de fournisseurs d'accès Internet

• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration, cliquez sur

• Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur

fourni par mon fournisseur de services Internet

Cliquez sur

Si vous avez sélectionné

Configurer ma connexion manuellement

Utiliser le CD

à l'étape 3, passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez

votre fournisseur d'accès Internet.

Cliquez sur l'option appropriée sous

à Internet ?

Utilisez les informations fournies par votre fournisseur d'accès Internet

, puis cliquez sur

Comment voulez-vous vous connecter

pour terminer la configuration.

16 Configuration de votre ordinateur

Page 17

Microsoft Windows Vista

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

Sous

Réseau et Internet,

Dans la fenêtre

Accès à distance

• Choisissez

→

cliquez sur

Connexion à Internet

, cliquez sur

Large bande (PPPoE)

, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter.

Large bande

si vous utiliserez une connexion DSL, modem par

Panneau de

satellite, modem par télévision cablée ou à technologie sans fil Bluetooth.

• Choisissez

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur

M'aider à choisir ou prenez contact avec votre FAI.

Suivez les instructions à l'écran et terminez la configuration à l'aide des

Commuté

si vous utilisez un modem commuté ou RNIS.

informations de configuration fournies par votre FAI.

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.

Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un CD enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.

REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au nouvel

ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs. Pour des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe, entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 du Microsoft Knowledge Base (Base de connaissances de Microsoft), intitulé How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP (Comment configurer une connexion par câble directe, entre deux ordinateurs, dans Windows XP). Ces informations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

Configuration de votre ordinateur 17

Page 18

Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support Operating System (système d'exploitation)

REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système

d'exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les ordinateurs.

Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers.

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→ Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Quand l'écran de bienvenue de

apparaît, cliquez sur

Dans l'écran

De quel ordinateur s'agit-il ?

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant

Quand l'écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez

Accessoires→ Outils système

→

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

, cliquez sur

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

apparaît, passez

pas

sur

pour le moment.

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur.

Sur l'ancien ordinateur, insérez le support

Operating System

(système

d'exploitation) de Windows XP.

Dans l'écran

des tâches supplémentaires

Sous

paramètres

Dans l'écran

Dans l'écran,

Bienvenue dans Microsoft Windows XP

Que voulez-vous faire ?

→

, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur

Effectuer

Transférer des fichiers et des

, cliquez sur

Ancien ordinateur→

, cliquez sur la méthode

de votre choix.

Dans l'écran puis cliquez sur

Après la copie des informations, l'écran

Que voulez-vous transférer ?

, sélectionnez les éléments à transférer,

Fin de la phase de collecte des données

apparaît.

Cliquez sur

Te rm i ne r

18 Configuration de votre ordinateur

Page 19

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur.

Dans l'écran ordinateur, cliquez sur

Dans l'écran de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Où sont les fichiers et les paramètres ?

, sélectionnez la méthode

sur le nouvel

L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel ordinateur.

Dans l'écran

Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support Operating System (système d'exploitation)

Terminé

, cliquez sur

Terminé

, puis redémarrez le nouvel ordinateur.

Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support Operating System (système d'exploitation), il faut créer un disque Assistant qui va permettre la création d'un fichier d'image de sauvegarde pour supports amovibles.

Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel ordinateur sous Windows XP.

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→ Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Quand l'écran de bienvenue de

paramètres

Dans l'écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

créer un disque Assistant dans le lecteur suivant

Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez sur

Quand la création du disque est terminée et que le message

maintenant à votre ancien ordinateur

pas sur

Accédez à l'ancien ordinateur.

pour l'instant.

Accessoires→ Outils système

→

Assistant Transfert de fichiers et de

, cliquez sur

→

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

Je désire

Allez

apparaît, ne cliquez

Configuration de votre ordinateur 19

Page 20

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur.

Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur

Exécuter

Dans le champ de

Dans l'écran de bienvenue de l' cliquez sur

Dans l'écran

Dans l'écran,

Ouvrir

de la fenêtre

fastwiz

(sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.

Exécuter

, recherchez le chemin d'accès

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

De quel ordinateur s'agit-il ?

, cliquez sur

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur la méthode

Ancien ordinateur→

de votre choix.

Dans l'écran puis cliquez sur

Après la copie des informations, l'écran

Que voulez-vous transférer ?

, sélectionnez les éléments à transférer,

Fin de la phase de collecte des données

apparaît.

Cliquez sur

Te rm i ne r

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur.

Dans l'écran cliquez sur

Dans l'écran de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Où sont les fichiers et les paramètres ?

, sélectionnez la méthode

du nouvel ordinateur,

les instructions affichées. L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre

nouvel ordinateur.

Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés, l'écran

Cliquez sur

Terminé

apparaît.

Te rm i né

et redémarrez le nouvel ordinateur.

Démarrer→

. Suivez

REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur

support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To

Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the Microsoft

méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel ordinateur Dell™ Microsoft

REMARQUE : L'accès à ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne

pas être possible dans certains pays.

Windows® XP Operating System? [Quelles sont les différentes

Windows® XP ?]).

20 Configuration de votre ordinateur

Page 21

Microsoft Windows Vista

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez sur

Transfert de fichiers et de paramètres Windows→ Easy Tranfer de Windows

Dans la boîte de dialogue

Continuer

Cliquez sur

Suivez les instructions affichées à l'écran par l'Assistant Transfert Windows.

Démarrer un nouveau transfert

Contrôle du compte utilisateur

Continuer un transfert en cours

Démarrer l'Assistant

, cliquez sur

Configuration de votre ordinateur 21

Page 22

22 Configuration de votre ordinateur

Page 23

Caractéristiques

REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations

sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.

Processeur

Type de processeur Processeur Intel® Core™ 2 Duo

Mémoire cache L2 6 Mo

Fréquence de bus (FSB) 1067 MHz

Stockage

Disque dur SATA

Deuxième disque dur dans la baie de média (en option)

Informations sur le système

Jeu de puces (chipset) Intel 45 Express

Largeur du bus de données 64 bits

Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits

Largeur du bus d'adresses du processeur

Flash EPROM SPI 32 Mbits

Bus PCI (carte graphique séparée seulement)

36 bits

x16 PCIe

Carte PC

Contrôleur CardBus Ricoh R5C847

Connecteur de carte PC un (pour cartes de type I ou de type II)

Cartes prises en charge 3,3 V et 5 V

Taille du connecteur de carte PC 80 broches

Caractéristiques 23

Page 24

ExpressCard

REMARQUE : Le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes

ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.

Connecteur ExpressCard Logement ExpressCard (prend en charge

la fois les interfaces USB et PCIe)

Cartes prises en charge ExpressCard/54 et ExpressCard/34 types

Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)

Cartes prises en charge SD, SDIO, SD HC, Mini SD (avec adaptateur)

MMC, MMC+, Mini MMC (avec adaptateur)

Mémoire

Connecteur du module de mémoire deux logements DIMM

Configurations de mémoire 512 Mo (1 DIMM)

1 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)

2 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)

4 Go (1 DIMM ou 2 DIMM, Microsoft

8 Go (2 DIMM, Windows Vista uniquement)

Type de mémoire DDR II 667 MHz et 800 MHz (en cas de

prise en charge par les combinaisons de jeux de composants ou de processeur) ; mémoire non ECC seulement

Mémoire minimale 512 Mo (1 DIMM)

Mémoire maximale 8 Go (Windows Vista uniquement)

Windows Vista® uniquement)

REMARQUE : Le fonctionnement en débit de voie double impose de remplir les deux

logements mémoire avec des tailles de mémoire identiques.

REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale

installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.

24 Caractéristiques

Page 25

Ports et connecteurs

Audio connecteur de microphone, connecteur de

casque/de haut-parleurs stéréo

IEEE 1394a connecteur à 4 broches

Logements d'entrées/sorties Lecteur SD multicarte compatible avec les

cartes SD, SDIO, SD-HC, Mini-SD (avec adaptateur) MMC, MMC+, Mini-MMC (avec adaptateur)

Logement ExpressCard pour une carte 54

mm ou 34 mm

un logement CardBus/PCMCIA

lecteur de SmartCard intégré

Prise en charge de la carte Mini-PCI (logements d'extension internes)

un logement Half-Mini-Card dédié

réseau local sans fil (WLAN)

un logement Full-Mini-Card dédié au réseau étendu sans fil (WWAN, haut débit mobile)

un logement Full-Mini-Card dédié pour les réseaux personnels sans fil (WPAN, technologie sans fil Bluetooth

ou ultra wideband [UWB])

Le logement Full-Mini-Card WWAN ou WPAN peut aussi être utilisé pour le cache flash interne

Baie de média compatibles avec les composants

E-Family et E-Module

Modem port RJ-11

Carte réseau port RJ-45

USB, eSATA trois ports USB 2.0 avec 2 A d'intensité partagée

maximum pour les périphériques externes

un port USB 2.0/eSATA avec 2 A d'intensité partagée au maximum pour les périphériques externes

Vidéo DisplayPort compatible HDMI et DVI

clé électronique

par

Caractéristiques 25

Page 26

Communications

Modem : Modem interne

Carte réseau LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte système

Sans fil réseau sans fil

haut débit mobile technologie sans fil Bluetooth WI-MAX technologie Ultra-Wide Band

Haut débit mobile Full-Mini-Card

GPS Carte Mini-PCI haut débit mobile ou carte

Mini-PCI GPS seulement

Vidéo

REMARQUE : Votre ordinateur Dell™ dispose d'options vidéo intégrées et indépendantes.

Type de vidéo intégré et indépendant sur la carte système,

avec accélération matérielle

Bus de données vidéo ou carte graphique PCI-E x16 interne

Contrôleur vidéo Intel Extreme (intégrés)

nVIDIA Quadro NVS 160M (séparés)

Mémoire vidéo jusqu'à 256 Mo (intégrés)

256 Mo dédiés (séparés)

Sortie vidéo VGA, DisplayPort

Prise en charge externe VGA

DisplayPort

DVI (adaptateur DisplayPort ou par E-Port)

HDMI (adaptateur DisplayPort)

Audio

Ty p e Audio haute définition deux voies (Azalia)

Codec audio IDT 92HD71B

Conversion stéréo 24 bits (analogique-numérique

numérique-analogique)

26 Caractéristiques

Page 27

Audio

(Suite)

Interfaces :

Interne

Externe

Haut-parleurs deux haut-parleurs 4 ohms 1 W

Amplificateur intégré pour haut-parleurs

Microphone interne Simple microphone numérique

Contrôle du volume boutons de contrôle de volume et de silence

Écran

Type (matrice active TFT) WXGA, WXGA+, WUXGA

Dimensions 391 mm (15,4 po), écran large

Résolutions maximales :

WXGA CCFL 1280 x 800 avec couleur 18 bits (262 K)

WXGA+ WLED 1440 x 900 avec couleur 18 bits (262 K)

WUXGA 2-CCFL

Fréquence d'affichage 60 Hz

Angle de fonctionnement 0° (fermé) à 160° (sauf en position amarrage)

Angles de visualisation :

Horizontal

Ve rt ic a l

codeur/décodeur audio haute définition interne (Azalia)

connecteur de microphone (entrée), connecteur de casque/de haut-parleurs stéréo externes

1 W par canal, 4 ohms

(format 16:10)

1920

x 1200 avec couleur 18 bits (262 K)

WXGA : 40/40°

WXGA+ : 55/55°

WUXGA : 55/55°

WXGA : 15/30°

WXGA+ : 45/45°

WUXGA : 45/45°

Caractéristiques 27

Page 28

Écran

(Suite)

Taille du pixel : WXGA : 0,2373

WXGA+ : 0,2109

WUXGA : 0,1725

Consommation électrique typique (panneau avec rétro-éclairage) :

Clavier

Nombre de touches 83 (Etats-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;

Disposition QWERTY/AZERTY/Kanji

Dimension taille standard (écartement de touche 19 mm)

Tablette tactile

Résolution de la position X/Y (mode de table graphique)

Dimension :

Largeur

Hauteur

WXGA : 6,2 W (maxi) sans pertes

convertisseur

WXGA+ : 5,8 W (maxi)

WUXGA : 13,0 W (maxi)

(Japon)

240 cpi

zone sensible de 65,8 mm (2,59 po)

rectangle de 38,5 mm (1,52 po)

Batterie

Ty p e s «Smart» au lithium ion 4 éléments

«Smart» au lithium ion 6 éléments

«Smart» au lithium ion 9 éléments

«Smart» à couche de polymère 12 éléments

Dimensions, batteries au lithium-ion à 4 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids

206 mm (8,11 po)

19,8 mm (0,78 po)

47,0 mm (1,85 po)

0,24 kg (0,53 lb)

28 Caractéristiques

Page 29

Batterie

Dimensions, batteries au lithium-ion à 6 éléments :

Dimensions, batteries au lithium-ion à 9 éléments :

Dimensions, batteries à couche de polymère 12 éléments :

Tension de la batterie 11,1 VCC

Watt-heures:

(Suite)

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids

Profondeur

Hauteur

Largeur

Batterie principale 4 éléments

Batterie principale 6 éléments

Batterie haute capacité 9 éléments

206 mm (8,11 po)

19,8 mm (0,78 po)

47,0 mm (1,85 po)

0,33 kg (0,73 lb)

208 mm (8,67 po)

22,3 mm (0,88 po)

68,98 mm (2,70 po)

0,51 kg (1,12 lb)

14,48 mm (0,57 po)

217,24 mm (8,55 po)

322,17 mm (12,68 po)

35 Wh, 2,6 Ah

56 Wh, 2,6 Ah

85 Wh, 2,6 Ah (baie de batterie)(en option)

REMARQUE : L'autonomie de la batterie varie en fonction de l'utilisation et peut être

considérablement réduite en cas d'utilisation intensive.

Temp s de c ha rge :

Ordinateur éteint

Durée de vie (environ) jusqu'à 500 cycles

Plage de températures :

Fonctionnement 0° à 40 °C (32° à 104 °F)

Stockage –10° à 65 °C (14° à 149 °F)

Pile bouton CR-2032

1 heure ou moins pour 80 % de la capacité

Caractéristiques 29

Page 30

Adaptateur de CA

Ty p e s adaptateur de voyage 65 W

adapteur de CA 90 W

adaptateur Dell PA-4E 130 W

Tension d'entrée 100–240 VCA

Fréquence 50–60 Hz

Tension de sortie 19,5 VCC

adaptateur de voyage 65 W

Courant d'entrée

Courant de sortie

adaptateur de CA 90 W

Courant d'entrée

Courant de sortie

adaptateur Dell PA-4E 130 W

Courant d'entrée

Courant de sortie

Dimensions

Hauteur

Largeur

Profondeur

Plage de températures :

Fonctionnement

Stockage

1,5 A

3,34 A

1,5 A

4,62 A

2,5 A

6,7 A

70,22 mm (2,76 po)

146,64 mm (5,77 po)

16,3 mm (0,64 po)

0° à 35 °C (32° à 95 °F)

–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

Physique

Hauteur 27 mm (1,06 po) à l'avant

33,3 mm (1,31 po) à l'arrière

Largeur 358 mm (14,1 po)

Profondeur 244 mm (9,61 po)

30 Caractéristiques

Page 31

Physique

Poids 2,57 kg (5,69 lb) avec batterie 6 éléments

Environnement

Plage de températures :

Humidité relative (maximale) :

Vibration maximale (avec un spectre de vibration aléatoire simulant l'environnement utilisateur) :

Choc maximal (mesuré disque dur en fonctionnement par demi-impulsion sinusoïdale de 2 ms. Aussi mesuré disque dur en position de parcage avec impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le stockage) :

Altitude (maximale) :

(Suite)

Fonctionnement

Stockage

Fonctionnement

Stockage

Fonctionnement

Stockage

Fonctionnement

Stockage

Fonctionnement

Stockage

lecteur optique

2,46 kg (5,41 lb) avec batterie 6 éléments

sans lecteur optique

0° à 35 °C (32° à 95 °F)

–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

10 % à 90 % (sans condensation)

5 % à 95 % (sans condensation)

0,66 geff

1,3 geff

143 g

163 g

–15,2 à 3048 m (–50 à 10 000 pieds)

Caractéristiques 31

Page 32

32 Caractéristiques

Page 33

Dépannage

PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, lacération causée par des pales

de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Outils

Voyants d'alimentation

Les voyants d'alimentation bicolores à l'avant et l'arrière gauche de l'ordinateur s'allument et clignotent ou restent allumés, selon l'état. Si les voyants du bouton d'alimentation sont :

Comportement du témoin d'alimentation

Eteint L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.

Bleu fixe et l'ordinateur ne répond plus

Bleu clignotant L'ordinateur est en mode veille. Appuyez sur une

Orange clignotant L'ordinateur est alimenté, mais un module de

Orange fixe Il y a peut-être un problème d'alimentation ou une

Indication

L'écran est branché mais sans doute pas allumé.

touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

mémoire ou une carte graphique est peut être défectueux ou mal installé.

panne interne.

Dépannage 33

Page 34

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelée «code sonore», permet d'identifier les incidents de fonctionnement de l'ordinateur. Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.

Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :

Notez le code sonore.

Exécutez Dell™ Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse

«Dell Diagnostics» à la page 44).

(voir

Code (signaux courts répétitifs)

1 Echec de la somme

2 Aucun module de

3 Panne possible de la

Description Remède suggéré

de contrôle du BIOS. Panne possible de la carte mère

mémoire n'a été détecté

carte système

Contactez Dell.

Si au moins deux modules de mémoire sont installés, retirez-les, réinstallez-en un (voir

Guide technique

puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, réinstallez un autre module. Poursuivez jusqu'à ce que le module défectueux soit identifié ou, en l'absence d'erreur, jusqu'à ce que tous les modules soient réinstallés.

Si une bonne mémoire du même type est disponible, installez-la dans votre ordinateur. Reportez-vous à l'adresse

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

à l'adresse

à votre

Guide technique

support.dell.com

votre

34 Dépannage

Page 35

Code (signaux courts répétitifs)

4 Défaillance de

5 Défaillance d'horloge

6 Echec du test de

7 Echec de test de

Description Remède suggéré

Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence lecture/écriture en mémoire

temps réel. Panne de batterie ou de carte mère possible

BIOS vidéo

cache processeur

spéciale d'emplacement de connecteur de

mémoire/de module de mémoire (voir

Guide technique

Vérifiez que les modules de mémoire que vous

installez sont compatibles avec l'ordinateur

votre

(voir

support.dell.com

Si le problème persiste, contactez Dell.

Remplacez la batterie (voir

technique

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

Guide technique

à l'adresse

votre

support.dell.com

votre

support.dell.com

à l'adresse

Guide

Messages d'erreur

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ECHEC D'UN PÉRIPHÉRIQUE AUXILIAIRE) — La

tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le programme de configuration du système. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le bon chemin d'accès.

Dépannage 35

Page 36

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D 'UNE PANNE) —

Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas bien. Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES) — Le disque dur ne peut pas lire les données. DECREASING AVAILABLE MEMORY (MÉMOIRE DISPONIBLE RÉDUITE) — Un ou

plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ECHEC DE L'INITIALISATION DU DISQUE C:) —

L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

DRIVE NOT READY (LE LECTEUR N 'EST PAS PRÊT) — Le fonctionnement requiert

la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE PCMCIA)

— L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez

la carte ou essayez une autre carte. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE

A CHANGÉ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive

rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN

COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UN NOM DE

FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —

N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

36 Dépannage

Page 37

GATE A20 FAILURE (ECHEC DE LA VOIE D 'ACCÈS A20) — Un module de

mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

GENERAL FAILURE (ERREUR GÉNÉRALE) — Le système d'exploitation ne peut

pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

HARD-DISK CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU

DISQUE DUR) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez

l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE

DUR 0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez

l'ordinateur, retirez le disque dur (voir le Guide technique), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR) — Le disque dur ne répond

pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR) — Le

disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INTRODUISEZ UN SUPPORT AMORÇABLE) —

Le système d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

Dépannage 37

Page 38

INVALID CONFIGURATION INFORMATION- PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE

CONFIGURATION DU SYSTÈME) — Les informations de configuration du système

ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L 'HORLOGE CLAVIER) —

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER) — Pour

les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (TOUCHE DU CLAVIER BLOQUÉE) — Pour les pavés

numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche coincée) dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT (DU CONTENU SOUS

LICENCE N 'EST PAS ACCESSIBLE PAR MEDIAD IRECT) — Dell™ MediaDirect™

ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier, il est donc impossible de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LIGNE D' ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

ATTENDUE) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

38 Dépannage

Page 39

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D' ALLOCATION DE MÉMOIRE) —

Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme. Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC

DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

ATTENDUE) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LECTURE/ ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

ATTENDUE) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST

DISPONIBLE) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque

dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en place et partitionné comme périphérique d'amorçage.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D 'AMORÇAGE SUR LE DISQUE

DUR) — Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell

(

voir

«Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE) — Une

puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

Dépannage 39

Page 40

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET

RÉESSAYEZ) — Trop de programmes sont ouverts. Fermez toutes les fenêtres

et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SYSTÈM E D 'EXPLOITATION INTROUVABLE) —

Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM

FACULTATIVE) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez

Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UN FICHIER .DLL REQUIS EST

INTROUVABLE) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous

essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Windows XP :

Cliquez sur

de programmes

Sélectionnez le programme à supprimer.

Cliquez sur

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Démarrer→

→

Désinstaller

Panneau de configuration→ Ajout/suppression

Modifier ou supprimer des programmes

d'installation.

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités

Sélectionnez le programme à supprimer.

Cliquez sur

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Désinstaller

→ Panneau de

d'installation.

SECTOR NOT FOUND (SECTEUR INTROUVABLE) — Le système d'exploitation ne

parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Consultez l'Aide et support de Windows pour des instructions (cliquez sur

Démarrer

→ Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

40 Dépannage

Page 41

SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE) — Le système d'exploitation ne parvient

pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

SHUTDOWN FAILURE (ECHEC DE L'ARRÊT) — Une puce de la carte système

présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERTE D 'ALIMENTATION DE L 'HORLOGE

MACHINE) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.

Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com). Si le message réapparaît, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (ARRÊT DE L 'HORLOGE MACHINE) — La batterie

de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE SYSTE M SETUP PROGRAM (L'HEURE N 'EST

PAS CONFIGURÉE, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE CONFIGURATION DU SYSTÈME) —

L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ECHEC DU COMPTEUR 2 DE LA PUCE D 'HORLOGE) —

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN MODE

PROTÉGÉ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement

ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X :\ N 'EST PAS ACCESSIBLE. LE PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT) — Insérez un disque dans le lecteur et réessayez.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE

DE LA BATTERIE EST CRITIQUE) — La batterie est pratiquement déchargée.

Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ; sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Dépannage 41

Page 42

Messages système

REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste suivante,

reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.

ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTE ! LES TENTATIVES DE DÉPANNAGE ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [NNNN]. POUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT TECHNIQUE DELL) — L'ordinateur n'a pas réussi la procédure d'amorçage

trois fois de suite à cause de la même erreur (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) — Carte

mère ou pile d'horloge temps réel faible. Remplacez la batterie. Voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com ou voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide.

CPU FAN FAILURE (PANNE DE VENTILATEUR DE PROCESSEUR) — Panne de

ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur. Voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR) — Panne éventuelle du

disque dur au cours de l'autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles, échangez les disques durs ou voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR) — Panne

possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque dur (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide).

KEYBOARD FAILURE (PANNE DE CLAVIER) — Panne de clavier ou câble du clavier

mal branché.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D 'AMORÇAGE N 'EST

DISPONIBLE) — Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du

disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.

• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d'amorçage.

• Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les informations de la séquence d'amorçage sont correctes (voir votre

technique

à l'adresse

support.dell.com

Guide

42 Dépannage

Page 43

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE) — Une

puce sur la carte système peut être défectueuse, ou autre panne de carte mère (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69 pour de l'aide).

USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE SURINTENSITÉ USB) — Déconnectez

le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le périphérique USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT

A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVIS - LE SYSTÈME DE SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU'UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ SA PLAGE D 'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR) — Erreur

SMART, panne possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou désactivée dans le programme de configuration du BIOS.

Dépannage des problèmes matériels et logiciels

Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez faire appel à l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette incompatibilité.

Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :

Windows XP :

Cliquez sur

Entrez recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

Dans la section

conflits matériels

Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option décrivant le mieux le problème puis cliquez sur Suivant pour accéder aux étapes suivantes de dépannage.

Démarrer→

Aide et support

Dépanneur des conflits matériels

Résolution d'un problème

, cliquez sur

dans le champ de

Dépanneur des

Dépannage 43

Page 44

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis sur

support

Entrez

Dépanneur des conflits matériels dans le champ de

Aide et

recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le

problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels (voir «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 48) et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) est en

option et n'est pas obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.

Reportez-vous au Guide technique à l'adresse support.dell.com pour consulter les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du système et est actif.

Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).

Démarrage de Dell Diagnostics depuis le disque dur

REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir

page 69

Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise secteur dont vous avez vérifié

«Pour prendre contact avec Dell» à la

le fonctionnement.

Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).

44 Dépannage

Page 45

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du

système Microsoft nouvelle tentative.

REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de

diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque

Diagnostics

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de

Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une

dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.

dur, puis suivez les

instructions qui s'affichent.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support

Insérez le support

Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.

Drivers and Utilities

Pilotes et utilitaires

(Pilotes et utilitaires).

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du

système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de

Microsoft nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage

pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

Sélectionnez l'option

appuyez sur <Entrée>.

Ta p e z 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour

Windows® s'affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

sur le menu qui apparaît

poursuivre.

Sélectionnez

plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée

Si à

votre ordinateur.

Lorsque le

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

Main Menu

(Menu principal) de Dell Diagnostics apparaît,

sur la liste numérotée.

sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent.

Dépannage 45

Page 46

Conseils de dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous.

• Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne, consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement installée

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les problèmes.

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation de ce programme.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST ÉTEINT — L'ordinateur est éteint ou n'est

pas alimenté.

• Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de

• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges de câble et autres dispositifs de protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et sont allumées.

• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau avant sont fermement connectés à la carte système (voir votre à l'adresse

(voir votre Guide technique à l'adresse

l'ordinateur et dans la prise secteur.

support.dell.com

support.dell.com).

Guide technique

46 Dépannage

Page 47

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L 'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —

• Vérifiez que l'écran est branché et allumé.

• Si l'écran est branché et allumé, voir «Codes sonores» à la page 34.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION CLIGNOTE EN BLEU — L'ordinateur est en mode

veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION CLIGNOTE EN ORANGE — L'ordinateur est

alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir

technique à l'adresse

support.dell.com

votre Guide

• Retirez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes graphiques (voir

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

votre Guide technique à l'adresse

support.dell.com

d'alimentation, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est fermement connecté au connecteur d'alimentation de la carte système (voir à l'adresse

support.dell.com

votre Guide technique

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau avant sont fermement connectés au connecteur de la carte système (voir

votre Guide technique à l'adresse

ELIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

support.dell.com

facteurs.

• Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris

• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S 'AFFICHE —

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.

Dépannage 47

Page 48

• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de mémoire (voir

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

votre Guide technique à l'adresse

support.dell.com

votre Guide technique à l'adresse

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec

la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec

votre Guide technique à l'adresse

la mémoire.

• Vérifiez que vous suivez les consignes d'installation de la mémoire (voir Guide technique à l'adresse

support.dell.com

votre

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur, voir

«Mémoire» à la page 24.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 44).

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

L'ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D 'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L 'ORDINATEUR

ET SUR LA PRISE SECTEUR

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement

le système d'exploitation.

ETEIGNEZ L 'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

48 Dépannage

Page 49

Un programme ne répond plus

ARRÊTEZ LE PROGRAMME —

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder

Gestionnaire des tâches.

Cliquez sur l'onglet

Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Le cas échéant, désinstallez,

Applications

Fin de tâche

puis réinstallez le programme.

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation Microsoft

EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

Windows

Windows XP : L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il

fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes d'exploitation non XP.

Cliquez sur

Compatibilité des programmes

Suivez les instructions affichées.

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant

→

Windows Vista : L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes d'exploitation non Windows Vista.

Cliquez sur

Utiliser un ancien programme avec cette version de Windows

Dans l'écran

Suivez les instructions affichées.

Un écran bleu apparaît

ETEIGNEZ L 'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes

d'accueil

, cliquez sur

→

Dépannage 49

Page 50

Autres problèmes logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR

OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur l'ordinateur.

• Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale requise par le logiciel. Voir la documentation du logiciel pour plus d'informations.

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le

programme.

• Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ VOS FICHIERS IMMÉDIATEMENT

• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes, les CD ou DVD

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de réception des avertissements.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible en cliquant sur l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du bouton Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto- assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de bon fonctionnement de votre environnement informatique.

50 Dépannage

Page 51

Accès à Dell Support Utility

Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches.

Cliquez sur

de support Dell

Vérifiez que l'option

REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,

consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Démarrer→ Tous les programmes→ Dell Support→

Afficher l'icône dans la barre des tâches

Paramètre s

est cochée.

Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.

L'icône figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.

Clic sur l'icône Dell Support

Un clic ou un clic droit sur l'icône permet d'effectuer les tâches suivantes.

• Contrôle de votre environnement informatique.

• Consultation des paramètres de Dell Support Utility.

• Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.

• Consultation des questions les plus courantes.

• Approfondissement de Dell Support Utility.

• Désactivation de Dell Support Utility.

Double-clic sur l'icône Dell Support

Un double-clic sur l'icône permet de vérifier manuellement votre environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et de consulter les paramètres de support Dell.

Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.

Dépannage 51

Page 52

52 Dépannage

Page 53

Réinstallation du logiciel

Pilotes

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine de l'incident et mettez-le à jour au besoin.

Windows XP :

Cliquez sur

Sous puis sur

Dans la fenêtre

Gestionnaire de périphériques

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer Windows Vista , puis cliquez à droite sur

Ordinateur

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir «Réinstallation des pilotes et utilitaires» à la page 54).

Démarrer→

Choisissez une catégorie

Système

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Propriétés système

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Panneau de configuration

, cliquez sur

, cliquez sur l'onglet

Performances et maintenance

Matériel

et sur

Réinstallation du logiciel 53

Page 54

Réinstallation des pilotes et utilitaires

AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support

Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows XP :

Cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l'onglet

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l'onglet

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 56) pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.

Démarrer→

Poste de travail→ Propriétés→ Matériel

→

Propriétés

Pilotes→

Restauration des pilotes

Ordinateur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.

Propriétés

Pilotes→ Restauration des pilotes

Utilisation du média Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)

Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système (voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 56) ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).

Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre Utilities (Pilotes et utilitaires)

Si vous utilisez le support la première fois, passez à l'

Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) pour

étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

support Drivers and

54 Réinstallation du logiciel

Page 55

Quand le programme d'installation du support et utilitaires)

REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities

(Pilotes et utilitaires) démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

Lorsque la fenêtre

démarre, suivez les invites à l'écran.

InstallShield Wizard Complete

InstallShield) apparaît, retirez le support utilitaires)

Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support

et cliquez sur

Utilities (Pilotes et utilitaires)

Dans l'écran

Welcome Dell System Owner

système Dell), cliquez sur

REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) n'affiche

des pilotes que pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés. Si ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires). Pour plus d'informations sur ces pilotes, voir la documentation livrée avec l'appareil.

Terminer

(Suivant).

pour redémarrer l'ordinateur.

Drivers and Utilities (Pilotes

(Fin de l'Assistant

Drivers and Utilities (Pilotes et

Drivers and

(Bienvenue au propriétaire du

Un message s'affiche pour vous indiquer que le support de ressource procède à la détection du matériel de l'ordinateur.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement dans la fenêtre

votre système

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.

Mes pilotes—Le ResourceCD a identifié ces composants sur

Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est ce que ce pilote n'est pas nécessaire pour votre système d'exploitation.

Réinstallation manuelle des pilotes

Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans la section ci-dessus.

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.

Ordinateur

Réinstallation du logiciel 55

Page 56

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train d'installer le pilote (par exemple,

Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.

Cliquez sur l'onglet

du pilote sur mon ordinateur

Cliquez sur précédemment les fichiers de pilote.

Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK

Cliquez sur

Pilote→

Parcourir

Te rm i ne r

et placez-vous à l'endroit où vous avez copié

et redémarrez l'ordinateur.

Audio

Vidéo

Mettre à jour le pilote→ Rechercher le logiciel

→

Restauration du système d'exploitation

Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs méthodes.

• La fonction de restauration du système de Microsoft® Windows® ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation tout en préservant les fichiers de données.

• Dell™ Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista® uniquement) permet de ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Ils suppriment de façon permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et suppriment tous les programmes installés après que vous avez reçu l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

• Si vous avez reçu un support avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Mais l'utilisation du support d'exploitation) supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez le support système d'exploitation.

que

si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de

Operating System

(système d'exploitation)

(système

56 Réinstallation du logiciel

Page 57

Utilisation de la fonction Restauration du système

Microsoft® Windows

Le système d'exploitation Windows propose une restauration du système qui permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions sur les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Toutes les modifications apportées à votre ordinateur par la restauration du système sont totalement réversibles.

AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration

du système ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Démarrage de la restauration du système

Windows XP :

AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous

les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur

système

Cliquez soit sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Créer un point de restauration

Cliquez sur

Windows Vista :

Cliquez sur

Tapez dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.

Cliquez sur

Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière restauration du système. (Voir «Annulation de la dernière restauration du système» à la page 58).

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

Restaurer mon ordinateur à un état antérieur

et suivez les invites à l'écran.

Restauration du système

et suivez les invites à l'écran.

, soit sur

Réinstallation du logiciel 57

Page 58

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous

Windows XP :

Cliquez sur

système

Cliquez sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Windows Vista :

Cliquez sur

Tapez dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

Restauration du système

appuyez sur <Entrée>.

Cliquez sur

Activation de la Restauration du système

REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel

que soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables qu'à Windows XP.

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée.

Pour vérifier l'activation de cette fonction :

Cliquez sur

maintenance

Cliquez sur l'onglet

Désactiver la restauration du système

Démarrer→

→

Système

Restauration du système

Panneau de configuration→ Performances et

et vérifiez que l'option

n'est pas cochée.

58 Réinstallation du logiciel

Page 59

Utilisation de Dell Factory Image Restore

AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui

figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes installés après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans certains

pays ou sur certains ordinateurs.

N'utilisez Dell Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista uniquement) pour restaurer le système d'exploitation qu'en dernier recours. Ces options restaurent votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant de lancer Dell Factory Image Restore.

Démarrage de Dell Factory Image Restore

Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre

Sélectionnez

Dans la fenêtre

Réparer votre ordinateur

Options de réparatio

configuration de clavier et cliquez sur

Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commande, tapez le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur

Cliquez sur

REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner

L'écran de bienvenue de

Dell Factory Image Restore

Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore (Restauration d'image d'usine Dell).

Dell Factory Image Restore

d'image d'usine Dell) apparaît.

Options de démarrage avancées de Vista

n du système, sélectionnez une

administrateur

dans

(Restauration d'image d'usine Dell).

(Restauration

Réinstallation du logiciel 59

Page 60

Sur l'écran de bienvenue de d'image d'usine Dell), cliquez sur

L'écran

Confirm Data Deletion

Dell Factory Image Restore

(Restauration

(Confirmer la suppression des données)

apparaît.

AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez

sur Cancel (Annuler).

Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis cliquez sur

(Suivant).

La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.

Cliquez sur

Te rm i ne r

pour redémarrer votre ordinateur.

Utilisation du support Operating System (système d'exploitation)

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction de Restauration des pilotes de périphériques. Voir «Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 54. Si la restauration des pilotes de périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant l'installation du nouveau pilote de périphérique. Voir «Utilisation de la fonction Restauration du

système de Microsoft® Windows®» à la page 57.

AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données

trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur

se conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System (système d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) de Dell.

REMARQUE : Le média Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) contient les

pilotes installés à la fabrication de l'ordinateur. Utilisez le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) pour charger les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre ordinateur, ou selon que vous avez demandé

non les supports, les supports Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)

Dell Operating System (système d'exploitation) peuvent ne pas être livrés avec

et votre ordinateur.

60 Réinstallation du logiciel

Page 61

Réinstallation de Windows

Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Insérez le disque

Si le message

Redémarrez l'ordinateur.

Operating System

(système d'exploitation).

Installer Windows

aparaît, cliquez sur

Quitter

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche, éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage

pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW Drive

Appuyez sur n'importe quelle touche pour

et appuyez sur <Entrée>.

Démarrer à partir du CD-ROM

puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.

Réinstallation du logiciel 61

Page 62

62 Réinstallation du logiciel

Page 63

Obtention d'aide

PRÉCAUTION : Si vous devez déposer les capots de l'ordinateur, débranchez

d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem. Suivez les consignes de sécurité livrées avec votre ordinateur.

Pour tout problème avec votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer et dépanner le problème.

Vo ir «Conseils de dépannage» à la page 46 pour des informations et pour connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré par votre ordinateur.

Reportez-vous à la section «Dell Diagnostics» à la page 44 pour connaître les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.

Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 68.

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site de Dell Support ( d'installation et de dépannage. Voir obtenir la liste exhaustive des services de support de Dell en ligne.

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,

«Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.

voir

REMARQUE : Appelez le support technique depuis un téléphone proche de

l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de dépannage.

support.dell.com

) pour obtenir de l'aide sur les procédures

«Services en ligne» à la page 64 pour

REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit

pas disponible dans tous les pays.

Obtention d'aide 63

Page 64

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le personnel de support compétent. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de service express et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et service clientèle» à la page 64.

REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en

dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.

Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 67, puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre supervision. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Vous pouvez en savoir plus sur les produits et services Dell en consultant les sites suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

64 Obtention d'aide

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique Latine et les Caraïbes)

(Canada uniquement)

Page 65

Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :

• Sites web de support Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Adresses e-mail de support Dell

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique Latine et les Caraïbes uniquement)

apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

• Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell

apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

sales_canada@dell.com (Canada uniquement)

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme

ftp.dell.com

Connectez-vous en tant qu'utilisateur e-mail comme mot de passe.

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

anonyme

et indiquez votre adresse

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant leurs ordinateurs de bureau et portables.

Quand vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.

Service automatisé d'état des commandes

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.

Obtention d'aide 65

Page 66

Problèmes avec votre commande

Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69.

Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après.

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.

Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.

Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de vérification des diagnostics» à la page 68), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 69).

Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce dernier à la réception et le renvoi sera renvoyé.

66 Obtention d'aide

Page 67

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de service (située à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de vérification des diagnostics» à la page 68). Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone proche de votre ordinateur. On peut vous demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et respectez

les consignes de sécurité de la documentation

fournie avec votre ordinateur.

Obtention d'aide 67

Page 68

Liste de vérification des diagnostics

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

68 Obtention d'aide

Page 69

Pour prendre contact avec Dell

Pour les clients aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver

les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits de Dell.

Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle.

Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant

Country/Region

page à l'adresse

Cliquez sur service ou le lien de support approprié.

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact avec Dell.

(Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la

support.dell.com

(Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le

Choose

Obtention d'aide 69

Page 70

70 Obtention d'aide

Page 71

Recherche d'informations

REMARQUE : Certaines fonctions ou supports disponibles en option ne sont pas

livrés avec le système. Certaines de ces options ne sont disponibles que dans certains pays.

REMARQUE : Des informations supplémentaires peuvent être fournies avec

l'ordinateur.

Document/Support/Etiquette Contenu

Numéro de service/Code de service express

Le numéro de service et code de service express sont situés sur votre ordinateur.

Support Drivers and Utilities

et utilitaires)

(Pilotes

Le support Drivers and Utilities (Pilotes

utilitaires) est un CD ou un DVD qui

et peut avoir été livré avec votre ordinateur.

• Utilisez le numéro de service pour identifier votre ordinateur lorsque vous accédez au site Web ou lorsque vous appelez le support

• Entrez le code de service express pour orienter votre appel lorsque vous contactez le service de support

support.dell.com

REMARQUE : Le numéro de service et

code de service express sont situés sur votre ordinateur.

• Un programme de diagnostics pour votre ordinateur

• Pilotes pour votre ordinateur

REMARQUE : Les mises à jour des pilotes

et de la documentation se trouvent à l'adresse support.dell.com.

• NSS (Notebook System Software)

• Fichiers Readme

REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi

peuvent être inclus sur votre support afin de fournir des informations sur les modifications techniques apportées en dernière minute

votre système ou des informations de

à référence destinées aux techniciens ou

utilisateurs expérimentés.

aux

Recherche d'informations 71

Page 72

Document/Support/Etiquette Contenu

Support Operating System (système

d'exploitation)

Le support Operating System (système d'exploitation) est un CD ou un DVD qui

a peut-être été expédié avec votre

ordinateur.

Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie et de support

Ce type d'informations peut avoir été livré avec votre ordinateur. Pour plus d'informations sur les réglementations, voir la page d'accueil de Conformité réglementaire sur www.dell.com à l'adresse :

www.dell.com/regulatory_compliance.

Guide technique

Le Guide technique de votre ordinateur est disponible à l'adresse support.dell.com.

Guide technologique Dell

Le Guide technologique Dell se trouve sur votre disque dur et sur support.dell.com.

Etiquette de licence Microsoft® Windows

Votre étiquette de licence Microsoft sur

Windows se trouve

votre ordinateur.

Réinstallez votre système d'exploitation.

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (Etats-Unis uniquement)

• Consignes de sécurité

• Des informations sur les réglementations

• Informations sur l'ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

• Comment retirer et remplacer des pièces

• Comment configurer les paramètres système

• Comment dépanner et résoudre les problèmes

• A propos de votre système d'exploitation

• Utilisation et entretien des périphériques

• Compréhension des technologies telles que RAID, Internet, la technologie sans fil Bluetooth

, e-mail, la mise en réseau

et ainsi de suite

• Fournit votre clé de produit de système d'exploitation

72 Recherche d'informations

Page 73

Index

alimentation

comportement des voyants

d'alimentation, 46

dépannage, 46

assistant Transfert de fichiers

et de paramètres, 17

assistants

assistant Transfert de fichiers

et de paramètres, 17

assitants

assistant Compatibilité des

programmes, 49

Code de service express, 71

codes sonores, 34

Conditions générales, 72

configuration

configuration rapide, 13 Internet, 15 ordinateur, 13

connexion

adaptateur de CA, 13 câble réseau, 13 Internet, 15 périphériques IEEE 1394, 14 périphériques USB, 14 réseau, 15

Contacter Dell, 63, 69

Contrat de licence pour

utilisateur final (CLUF), 72

Dell

contacter, 63, 69 Dell Factory Image Restore, 59 mises à jour logicielles, 50 service Dell Technical Update, 50 support technique et service

client, 64

utilitaire de support, 50

Dell Diagnostics, 44

démarrage à partir de votre disque

dur, 44

démarrage à partir du support

Drivers and Utilities, 45

Dell Factory Image Restore, 59

DellConnect, 64

dépannage, 33, 72

alimentation, 46 compatibilité des programmes

avec Windows, 49

comportement des voyants

d'alimentation, 46 conseils, 46 Dell Diagnostics, 44 écran bleu, 49

Index 73

Page 74

dépannage (Suite)

l'ordinateur ne répond pas, 48 logiciel, 48-50 mémoire, 47 messages d'erreur, 35 restauration à un état

antérieur, 56-57 un programme se bloque, 48 voyants d'alimentation, 33

diagnostics

codes sonores, 34 Dell, 44 voyants d'alimentation, 33

Documentation, 71

Guide de la technologie Dell, 72 Guide technique, 72

information sur l’assistance, 72

informations de sécurité, 72

Informations sur l'ergonomie, 72

informations sur la garantie, 72

informations sur les

réglementations, 72

Internet

commutateur sans fil, 11 configuration, 15 connexion, 15 détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher, 11

étiquette de licence

Windows, 72

Factory Image Restore, 59

Guide technique, 72

Guide technologique Dell, 72

74 Index

logiciel

dépannage, 49-50 mises à niveau, 50 problèmes, 49 réinstallation, 53

Logiciel NSS (Notebook

System Software), 71

mémoire

dépannage, 47

messages d'erreur

codes sonores, 34 voyants d'alimentation, 33

mises à niveau

logicielles et matérielles, 50

Page 75

Numéro de service, 71

numéros de téléphone, 69

ordinateur

caractéristiques, 23

pilotes, 53

identification, 53 réinstallation, 54 retour à une version

précédente, 54

problèmes

restauration à un état antérieur, 57

recherche d'informations, 71

réinstallation

logiciel, 53 pilotes et utilitaires, 54

SMART, 43

Spécifications, 23

support, 63

contacter Dell, 69 DellConnect, 64 par région, 64 Pilotes et utilitaires, 71 services en ligne, 64 support technique et service

client, 64

système d'exploitation, 72

support Drivers and Utilities, 54, 71

Dell Diagnostics, 44

système d'exploitation

clé de produit, 72 Dell Factory Image Restore, 59 réinstallation, 72 Restauration du système, 56 support, 60, 72

transfert d'informations vers

un nouvel ordinateur, 17

réseaux

branchement, 15 commutateur sans fil, 11 détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher, 11

généralités, 15

Restauration du système, 56-57

activation, 58

vue

arrière, 9 avant, 7

vue arrière, 9

vue frontale, 7

Index 75

Page 76

Windows Vista

assistant Compatibilité des

programmes, 49 Dell Factory Image Restore, 59 réinstallation, 72 Restauration des pilotes de

périphérique, 54 Restauration du système, 56-57 retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 54

Windows XP

assistant Transfert de fichiers et

de paramètres, 17 configuration d'une connexion

Internet, 16 réinstallation, 72 restauration des pilotes

de périphériques, 54 Restauration du système, 56-57 retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 54

76 Index