AASTRA TWS ALERTER V2.1 User Manual

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Guide d’utilisation

TWS Alerter R2.1

AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR

Avril 2007

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Contact et Support

AASTRA MATRA Telecom

Adresse :

78280 Guyancourt - France

Tél :
Fax : [phone]

Email :

1 rue Arnold Schoenberg

France : [phone]

[e-mail]

Guide d

’

Utilisation

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1. PRÉSENTATION

1.1. Description générale

1.2. Fonctionnalités

2. ERGONOMIE

2.1. Lancement de l’application

2.2. Affichage/Masquage de la fenêtre

3. UTILISATION DE TWS ALERTER

3.1. Lors d’un appel entrant

3.1.1. Actions possibles avant d’avoir décroché

3.1.2. Actions possibles pendant l’appel

Table des Matières

3.2. Autres situations

3.2.1. Consultation du dernier appel

3.2.2. Actions possibles

1. Présentation

est un outil de supervision des appels téléphoniques

appelant. Il

en cas

inclut un moteur de remontée de fiche qui

applications avec passage de paramètres. Exemple : fiche

un appel entrant, une notification (fenêtre) sous

entreprises de tout

types.

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1.1. Description générale

TWS (Telephony Web Services) Alerter

entrants, grâce à la remontée d’une fiche apportant des informations détaillées sur l’
s’intègre à votre environnement de travail de façon discrète et efficace, n’apparaissant qu’
d’appel. L’utilisation de ce document ne nécessite pas de compétence informatique particulière.

1.2. Fonctionnalités

TWS Alerter offre les services de téléphonie suivants :

 Remontée de fiche personnalisée : TWS Alerter

permet le déclenchement d’
client sur base Exchange.

 Possibilité de décrocher et de raccrocher.

 Remontée de fiche standardisée : lors d’

Windows avec affichage du nom et des coordonnées de l'appelant apparaît. TWS Alerter
récupère le nom et les coordonnées de l'appelant à partir d’annuaires d’

2. Ergonomie

, par exemple pour vérifier que

dans la barre des

application

, cliquer sur la flèche en bas à gauche

Ce bouton permet de

masquer l

’

application

Ce bouton est documenté dans le

chapitre 3

Cliquez sur

Montrer

pour afficher

la fenêtre de

TWS Alerter

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2.1. Lancement de l’application

Pour lancer TWS Alerter, il vous suffit de lancer l’application TWS Caller.

2.2. Affichage/Masquage de la fenêtre

Par défaut, TWS Alerter n’est pas visible, à l’exception d’une icône dans la barre des tâches :

Si vous désirez afficher manuellement la fenêtre de TWS Alerter
vous êtes bien identifié, effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter
tâches, et cliquez sur Montrer.

La fenêtre de TWS Alerter apparaît alors, avec sa fiche par défaut :

 Pour masquer la fenêtre, il suffit de cliquer sur la croix en haut à droite. L’

reste toujours active dans la barre des tâches.

 Pour faire apparaître la fiche du dernier appelant

(documenté dans le chapitre 3).

 Pour fermer l’application TWS Alerter, il suffit d’effectuer un clic droit sur l’

icône du

disparaît

En utilisation normale la fenêtre apparaît et disparaît automatiquement.

Cliquez sur

Fermer

pour fermer

TWS Alerter

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caller dans la barre des tâches, et cliquer sur ‘Fermer’. L’icône de TWS Alerter
alors (ainsi que toutes les applications TWS déjà lancées).

3. Utilisation de TWS Alerter

une fiche. Cette fiche vous

Accepter

l’appel entrant (décrocher).

Si vous êtes déjà en conversation,

la conversation en cours est

(décroché).

Ouvrir l

’

application

tierce (si ce bouton a été configuré)

Ignorer l

’

appel

:

Il suffit de ne rien faire, voire cliquer sur la croix pour

Dévier l

’

appel :

En cliquant sur ce bouton lors d

’

un appel entrant,

’

appelant

Numéro de téléphone de

l’appelant

Société de l

’

appelant (si

inversé)

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3.1. Lors d’un appel entrant

TWS Alerter vous prévient de tout appel entrant grâce à l’apparition d’

donne des détails sur l’appelant :

renseigné dans l’annuaire

3.1.1. Actions possibles avant d’avoir décroché

A l’apparition de cette fenêtre, plusieurs actions sont possibles :

interrompue et le nouvel appel est immédiatement accepté

masquer la fenêtre en cas de gêne visuelle.

l’appelant sera immédiatement dévié vers l’un des numéros de votre choix
(messagerie ou autre).

La fenêtre reste apparente pendant la conversation (vous pouvez la masquer sans gêner la

), et disparaît automatiquement une fois la conversation

3.2.

Autres situations

Raccrocher :

mettre fin à la conversation

Ouvrir l

’

application

tierce (si ce bouton a été configuré)

Masquer la fenêtre :

cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de

Cliquez ici pour

accepter l’appel

(décrocher)

Cliquez ici pour ouvrir

été configuré)

Cliquez ici pour ouvrir l

’

application

(si le bouton a été configuré)

Cliquez ici pour

raccrocher

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3.1.2. Actions possibles pendant l’appel

conversation en cliquant sur
terminée.

Lors de la conversation vous avez les possibilités suivantes :

l’application (si le bouton a

gêne visuelle.

3.2.1. Consultation du dernier appel

dans la barre des tâches, et cliquez

Cliquez ici pour rappeler la fiche

du dernier appelant

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TWS Alerter peut vous fournir la fiche de la dernière personne qui vous a appelée.

Pour cela effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter
sur Montrer:

La fiche par défaut apparaît :

Cliquez sur la

flèche rouge pour afficher les informations disponibles sur le dernier appelant.

3.2.2. Actions possibles

Composer le numéro

de ce contact afin de l

’

appeler. Il suffit de cliquer

Ouvrir l

’

application

tierce (si ce bouton a été configuré).

Masquer la fenêtre :

cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de

Cliquez ici pour ouvrir l

’

application

(si le bouton a été configuré)

Cliquez sur le numéro pour

le

composer

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Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

sur son numéro de téléphone qui apparaît souligné :

gêne visuelle.