Xerox DocuColor 250 User Guide [nl]

Xerox Document Services Platform Series

DocuSP Externe diensten
Versie 50.xx

Handleiding voor
de gebruiker

708P88206
Juni 2005

Samengesteld door:
Xerox Corporation
Global Knowledge and Language Services
800 Phillips Road 845-17S
Webster, New York 14580

Vertaald door:
Xerox
GKLS European Operations
Bessemer Road
Welwyn Garden City
Hertfordshire AL7 1BU
Verenigd Koninkrijk
©2005 Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden.
De auteursrechtelijke bescherming waarop aanspraak wordt gemaakt, omvat alle vormen en zaken van

auteursrechtelijk materiaal en informatie die thans of in de toekomst van rechtswege is toegestaan. Dit omvat, zonder
enige beperking, materiaal dat wordt gegenereerd door de software en dat in de schermen wordt weergegeven, zoals
pictogrammen, uiterlijk en inhoud van schermen, enz.

XEROX® en alle Xerox-productnamen in deze uitgave zijn handelsmerken van XEROX CORPORATION.
Sommige fonts die in dit document worden vermeld, kunnen een gedeponeerd handelsmerk zijn van Morisawa &

Company, Ltd. of DYNALAB, Inc.
Dit document wordt periodiek gewijzigd. In volgende edities worden wijzigingen en technische en typografische

correcties opgenomen.

Inhoudsopgave

1 Wat is DocuSP Externe diensten?

Voordelen van Externe diensten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

Netwerkconfiguratie Externe diensten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Gebruikerstoegang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Applicatie Externe diensten starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Door de homepage navigeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Hoe kan ik de applicatievoorkeuren volgens mijn wensen

instellen?

Applicatietoepassingen in- of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Instellingen voor vastleggen en overdragen van gegevens aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Instellingen proxyserver wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

4 Hoe vraag ik om ondersteuning door Xerox?

Een verzoek van Xerox accepteren om het delen van het bureaublad in te schakelen . . . . . . . . 13

Contact via e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5 Hoe zorgt Xerox voor een goede ondersteuning?

Controle op afstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Gegevens vastleggen en overdragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Kenmerken bijwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Script uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Script downloaden en uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Software-updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

6 Hoe worden problemen geïdentificeerd en doorgegeven?

Vastleggen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Overdracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Vastleggen & overdragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Bestanden gereed voor overdracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Bestanden opruimen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

7 Kan ik automatisch telleraflezingen verzenden?

Tellerassistent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

8 Is er een historisch overzicht van activiteiten beschikbaar?

Informatie op de pagina Historisch overzicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Handleiding voor de gebruiker i

Inhoudsopgave

9 Hoe worden software-updates geleverd?

Soorten software-updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

ii Handleiding voor de gebruiker

1 Wat is DocuSP Externe diensten?

DocuSP Externe diensten is een applicatie voor internet waarmee
vanaf een externe locatie met Xerox kan worden
gecommuniceerd en via welke Xerox ondersteuning kan bieden.

Wanneer u vragen heeft over de services of wanneer uw
afdrukomgeving niet zo soepel loopt als u wel zou willen, dan
kunnen u en Xerox gebruikmaken van de Externe diensten om
sneller na te gaan wat de problemen zijn en voor oplossingen te
zorgen.

Voordelen van Externe diensten

Met Externe diensten kunt u:

• Automatisch of op verzoek gegevens leveren aan
medewerkers van Xerox Support en aan technici van Xerox,
voor een snelle analyse en oplossing van een probleem.

• Toegang tot uw bureaublad in de vorm van 'alleen lezen'
toestaan of het aansturen van uw cursor en bureaublad voor
Externe diensten delen met Xerox Support. Als u het delen
van uw bureaublad toestaat, kan Xerox de oorzaak van
problemen opsporen en vanaf een externe locatie software­updates voor u installeren. Op deze manier kan Xerox ook
vanaf een externe locatie nieuwe toepassingen binnen een
applicatie demonstreren.

• Het automatische systeem Controle op afstand gebruiken: Het
personeel van Xerox kan met deze functie de gegevens op de
Xerox-server opvragen en analyseren. Zo kunnen oplossingen
sneller worden aangereikt.

• Software-updates downloaden.

• Informatie over nieuwe producten en applicaties ontvangen.

Met de toepassingen van Externe diensten worden de
mogelijkheden voor een ongeëvenaarde productiviteit, en tevens
de beschikbaarheid en bruikbaarheid van het apparaat optimaal
gerealiseerd.

Handleiding voor de gebruiker 1

Wat is DocuSP Externe diensten?

2 Handleiding voor de gebruiker

2 Hoe kan ik Externe diensten gaan

gebruiken?

Nadat de Xerox-technicus Externe diensten voor u heeft
geïnstalleerd en geconfigureerd, kunt u onmiddellijk naar de
homepage gaan. Op de homepage staan koppelingen naar alle
applicatietoepassingen van Externe diensten.

OPMERKING: Zie voor informatie over het registreren van
Externe diensten de Remote Services Setup Guide.

U kunt de volgende koppelingen gebruiken voor informatie over
de onderwerpen die in dit gedeelte zijn besproken:

Netwerkconfiguratie Externe diensten
Gebruikerstoegang
Applicatie Externe diensten starten
Door de homepage navigeren

Netwerkconfiguratie Externe diensten

Voordat Externe diensten volledig kan worden gebruikt, moeten
de instellingen voor de netwerkconfiguratie door de Xerox­technicus worden gecontroleerd. Als uw systeem gebruikmaakt
van een proxyserver, zijn de instellingen voor het inschakelen van
de netwerkverbinding als volgt:

1. Open de homepage van Externe diensten [Home:
Instellingen: Netwerkinstellingen].

2. Voer de HTTP-proxyserver, HTTP-proxypoort,

gebruikersnaam en toegangscode in.

3. Klik op [Nieuwe instellingen toepassen].

Bovendien moet de Xerox-technicus de instellingen voor het IP­adres, het netmasker, de gateway en de DNS-host op de pagina
Externe diensten [Home: Instellingen: Netwerkinstellingen]
controleren. Als deze instellingen in Externe diensten 'alleen
lezen' zijn, worden de instellingen via Instellingen van DocuSP
bewerkt.

Zodra deze instellingen zijn geconfigureerd, zal Externe diensten
volledig via het netwerk kunnen worden gebruikt.

Handleiding voor de gebruiker 3

Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

Gebruikerstoegang

Er zijn vier typen gebruikers die toegang hebben tot de DocuSP­controller. De toegangsrechten zijn voor ieder type gebruiker van
Externe diensten verschillend. In de onderstaande lijst vindt u de
standaardinstellingen voor iedere gebruiker.

• Gebruiker: Toegang tot Ondersteuning, Historisch overzicht
en Contactpersonen.

• Operateur: Toegang tot alle functies van een gebruiker en tot
Problemen melden en Details over ondersteuningsverzoeken.

• Servicetechnicus (CSE, Customer Service Engineer):
Toegang tot alle systeemfuncties, behalve de mogelijkheid om
functies in- of uit te schakelen.

• Systeembeheerder: Toegang tot alle systeemfuncties.

Applicatie Externe diensten starten

Alle toepassingen van Externe diensten zijn via de homepage
bereikbaar.

Zo opent u de homepage van Externe diensten:

1. Plaats de cursor buiten de grafische gebruikersinterface van
DocuSP. Het kan zijn dat u het scherm van de grafische
gebruikersinterface van DocuSP moet verkleinen.

2. Druk op de toets <Help> op het toetsenbord.
De homepage van Externe diensten wordt geopend.

4 Handleiding voor de gebruiker

Door de homepage navigeren

In onderstaande tabel worden alle koppelingen op de homepage
plus een beschrijving van iedere koppeling gegeven.

Koppeling Beschrijving

Problemen melden Klik op [Problemen melden] voor

Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

opties over het vastleggen en/of
overdragen van opdracht- en
apparaatgegevens. Het vastleggen en
overdragen van gegevens moet
gewoonlijk worden gedaan nadat
Xerox een eerste onderzoek van uw
omgeving heeft uitgevoerd en voor
een verdere analyse aanvullende
gegevens nodig heeft.

Ondersteuningsver­zoeken

Klik op [Ondersteuningsverzoeken]
voor een tabel met verzoeken die
Xerox Support naar u heeft
doorgestuurd. Door aan deze
verzoeken te voldoen, wordt het
functioneren van uw afdrukomgeving
geoptimaliseerd.

De verschillende
ondersteuningsverzoeken die u
mogelijk ontvangt, zijn:

• Controle op afstand

• Vastleggen en overdragen van
gegevens

• Kenmerken bijwerken

• Script uitvoeren

• Script downloaden en uitvoeren

• Software-updates

Handleiding voor de gebruiker 5

Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

Koppeling Beschrijving

Toegang voor
ondersteuning

Klik op [Toegang voor
ondersteuning] om een mondeling
verzoek van Xerox Support voor
online tweeweg-communicatie te
accepteren. De pagina Toegang voor
ondersteuning wordt gebruikt om met
Xerox te communiceren via een
dynamisch chat-venster en voor het
inschakelen van het delen van het
bureaublad gebaseerd op
toestemming via
bureaubladaansturing of alleen­lezenrechten.

Tellerassistent Klik op [Tellerassistent] om een

overzichtstabel van automatische
telleraflezingen te kunnen bekijken.
Deze toepassing is alleen
beschikbaar op zwart/wit-printers en
markeringskleurprinters.

Instelling Klik op [Instelling] om de instellingen

voor de proxyserver en de
netwerkinstellingen voor Externe
diensten te controleren.

Historisch overzicht Klik op [Historisch overzicht] voor

een statustabel met alle servicetaken
die u van Xerox Support heeft
ontvangen.

Contact Klik op [Contact] om een automatisch

geadresseerd e-mailbericht te openen
dat u naar Xerox Support kunt sturen.

6 Handleiding voor de gebruiker

Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

Koppeling Beschrijving

Software-updates Klik op [Software-updates] om

patches voor het besturingssysteem,
Externe diensten en DocuSP te
downloaden. Deze koppeling
verschijnt alleen op de homepage
wanneer er software-updates
beschikbaar zijn. U kunt als alternatief
ook naar de pagina Software-updates
gaan via het tabblad Software­updates op de pagina [Home:
Ondersteuningsverzoeken].

Handleiding voor de gebruiker 7

Hoe kan ik Externe diensten gaan gebruiken?

8 Handleiding voor de gebruiker