Xerox Device Agent User Guide [nl]

Handleiding voor
eindgebruikers voor het tot
stand brengen en in stand

houden van verbindingen

Eindgebruikers Tips voor het
aanbieden van Remote Services

Inhoudsopgave

Inleiding .................................................................................................... 1

Geen communicatie meer na servicebeurt ............................................ 3

Machine-instellingen voor tijd, datum & verschil met GMT ................. 5

Instellingen tijdstip voor data-overdracht .............................................. 7

Klantomgeving-gerelateerde oorzaken .................................................. 9

Data Recovery Model-instelling in CentreWare Web .......................... 11

Instellingen vervaldatum password voor pc/server ............................ 13

Beperkte internettoegang vanuit de klantomgeving ........................... 15

Fysieke verplaatsing van machine ....................................................... 17

Betrouwbaarheid proxy ......................................................................... 19

Communicatiefout wordt niet ontdekt .................................................. 21

Incomplete herkenning machine na XDA-installatie ........................... 23

Verbinding tot stand brengen en in stand houden iii

Tips voor het aanbieden van Remote Services

Inleiding

Er zijn legio onderliggende oorzaken voor het niet tot stand kunnen brengen of in
stand kunnen houden van een continue verbinding tussen machines op een
klantlocatie en de Xerox Communication server (Edge).

Dit document is een bundeling van de voornaamste ‘Hints & Tips’ voor iedereen
die een verbinding tot stand wil brengen resp. connectiviteitsproblemen op een
klantlocatie probeert op te lossen.

Verbinding tot stand brengen en in stand houden 1

Tips voor het aanbieden van Remote Services

Geen communicatie
meer na servicebeurt

Betroffen connectiemethode(s)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (sporadisch)
 Proxy: CentreWare Web (sporadisch)

Huidige situatie

De machine van de klant heeft gecommuniceerd met de Edge server, maar na
een servicebeurt is er geen communicatie meer.

Onderliggende oorzaak

Als in het kader van de servicebeurt een Alt Boot-proces of software-update is
uitgevoerd, zijn de connectiviteitsinstellingen van de machine niet meegenomen
bij het aanmaken van het kloonbestand als onderdeel van een upgrade-proces.
Het is mogelijk dat het kloonbestand niet automatisch de machine­instellingen/configuratie herstelt, hetgeen tot wegvallen van de communicatie
leidt.

Ook zijn er gevallen bekend waarin FX machines (d.w.z. WC73XX, WC74XX,
etc.) moesten worden gereset naar fabrieksinstellingen om klachten m.b.t.
productiviteit op te lossen. Ook dan valt de verbinding weg.

Verbinding tot stand brengen en in stand houden 3

Tips voor het aanbieden van Remote Services

Corrigerende maatregel

Na elke servicebeurt is het van belang om na te gaan/te testen of de machine nog
communiceert met de Edge server.

1. Volg daartoe de Device Direct installatie-instructies in de
Systeembeheerdergids die is meegeleverd met de machine om de test uit te
voeren. Mocht u de documentatie niet kunt vinden, kan deze ook worden
bekeken op resp. gedownload van de Support en Drivers pagina op
Xerox.com

2. Als de machine niet kan communiceren met de Edge Server, controleer dan of
alle activeringsinstellingen voor de betreffende machine correct zijn, d.w.z.
zoals vermeld in de Systeembeheerdergids.

Verbinding tot stand brengen en in stand houden 4

Tips voor het aanbieden van Remote Services

Machine-instellingen
voor tijd, datum &
verschil met GMT

Betroffen connectiemethode(s)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Huidige situatie

Als de machine-instellingen voor tijd, datum en verschil met GMT niet correct
zijn, ongeacht of deze in het verleden of toekomst staan, is het mogelijk dat de
machine geen data kan verzenden of dat verzonden data worden geweigerd
door de ontvangende systemen.

Onderliggende oorzaken

Soms wordt vergeten om de juiste instellingen voor tijd, datum en verschil met
GMT in te voeren bij de installatie van een machine. Als dit het geval is, worden
de standaardinstellingen in plaats van de actuele waarden opgenomen in de
dataset die de machine verzendt naar Xerox.

Corrigerende maatregel

Als u merkt dat de verbinding is weggevallen of dat data die zijn verzonden, niet
worden gebruik door de ontvangende systemen voor administratieve verwerking
in het kader van Remote Service, controleer dan of de instellingen voor tijd, datum
en verschil met GMT in de machine correct zijn. Pas deze indien nodig aan.

Verbinding tot stand brengen en in stand houden 5

Tips voor het aanbieden van Remote Services