Xerox Device Agent User Guide [it]

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VERSIONE 6.

Ottobre

2020

Xerox® Device Agent

Guida per l’utente

Cronologia delle revisioni

Versione

Data

Descrizione

©2020 Xerox Corporation. Xerox® e Phaser® sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. BR17444

Microsoft Windows Media

, Windows®, Windows Vista®, SQL Server®, Microsoft®.NET, Windows Server®, Internet Explorer®,

Center e Windows NT® sono marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli

Stati Uniti e/o in altri paesi.

Linux

è un marchio registrato di Linus Torvalds.

Apple

, Macintosh® e Mac OS® sono marchi registrati di Apple Inc.

VMware

Cisco

è un marchio registrato di VMware, Inc. negli Stati Uniti e/o in altre giurisdizioni.

è un marchio registrato di Cisco e/o delle sue affiliate.

Parallels Desktop è un marchio registrato di Parallels IP Holdings GmbH.

Questo documento viene aggiornato periodicamente. Variazioni, imprecisioni tecniche ed errori tipografici verranno corretti nelle edizioni seguenti.

Versione del documento: 6.3 (Ottobre 2020)

6.3 Ottobre 2020

6.2 Maggio 2020

Ora supporta SQL Server 2019. Aggiunta del supporto per più lettori schede.

Aggiornamenti alla sezione del software di supporto. CloudDM cambiato in CloudFM.

6.1 Novembre 2019

6.0 Maggio 2019

Aggiunta impostazione di CloudDM.

Eliminati i riferimenti a Xerox Print Agent; non è più supportato. Aggiunto il supporto per Windows Server 2019. Illustrata la capacità di registrare di nuovo un account in Xerox® Services

Manager. Inviare i dati del lettore schede a Xerox® Services Manager

5.6 Ottobre 2018

Supporto SQL Server 2017, e-mail di stato SNMP Access Denied e avvertenza di errore di installazione per le versioni .NET non supportate

5.5 Maggio 2018

Aggiornamento branding, definizione dei segnalibro, aggiornamento hardware supportato, aggiunta della funzione servizi di ripristino, aggiunta dell’identificazione snmp v3 in remoto, aggiunta dell’Appendice Distribuzione delle appliance

5.4 Ottobre 2016

5.3 Febbraio 2016

Aggiunta di un’opzione di registrazione per gli aggiornamenti PE che simulano Xerox

Device Agent

Aggiornati i requisiti di hardware e software supportati, aggiunto supporto per ambienti Macintosh

5.2 Giugno 2015 Aggiunte funzionalità dalle versioni 5.1 e 5.2. Aggiornati i requisiti hardware e software.

5.0 Luglio 2014 Riscritto per chiarezza – Aggiornamenti sul consolidamento del proxy

1.1 Aprile 2013 Sistema operativo: Aggiunto Windows® 7 Home Edition Rimosso il supporto al controller di dominio Windows® 7 2008 r2 Memoria: Rimosso il supporto al controller di dominio Windows

2012

Indice

1. Introduzione ......................................................................................................................................................................................................1

Panoramica del prodotto ............................................................................................................................................................................1

Sicurezza dei dati .......................................................................................................................................................................................1

Uso di questa guida .......................................................................................................................................................................................2

2. Per iniziare ..........................................................................................................................................................................................................3

Verifica dei requisiti .......................................................................................................................................................................................3

Hardware e software ...............................................................................................................................................................................3

Requisiti per l'esecuzione in un sistema operativo Macintosh ............................................................................................4

Configurazioni non supportate ...........................................................................................................................................................5

Configurazioni di database ..................................................................................................................................................................5

Installazione del software ...........................................................................................................................................................................5

Disinstallazione dell’applicazione ................................................................................................................................................... 11

Aggiornamenti automatici ................................................................................................................................................................ 12

3. Configurazione del sistema..................................................................................................................................................................... 13

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 13

Uso della procedura guidata di configurazione ............................................................................................................................ 13

Registrazione dell’account ................................................................................................................................................................. 13

Avvio della procedura guidata ......................................................................................................................................................... 13

Ricerca stampanti .................................................................................................................................................................................. 24

Apertura dell’applicazione ....................................................................................................................................................................... 26

4. Utilizzo dell’interfaccia .............................................................................................................................................................................. 27

Comprensione delle schermate ............................................................................................................................................................. 28

La schermata Printers (Stampanti) ................................................................................................................................................ 28

Visualizzazione della schermata Synchronize (Sincronizza) ............................................................................................... 36

Visualizzazione della schermata Settings (Impostazioni) ................................................................................................... 36

Utilizzo della barra di sistema ................................................................................................................................................................ 37

Ridimensionamento dell’applicazione ............................................................................................................................................... 38

5. Lavorare con le stampanti ....................................................................................................................................................................... 39

Aggiunta di una stampante .................................................................................................................................................................... 39

Aggiunta di stampanti mediante indirizzo IP o nome DNS ............................................................................................... 39

Device Agent Guida per l’utente i

Xerox

Indice

Aggiunta di più stampanti ................................................................................................................................................................. 40

Aggiunta di una stampante diretta .................................................................................................................................................... 41

Rimozione di una stampante ................................................................................................................................................................. 42

Esportazione dell’elenco delle stampanti ......................................................................................................................................... 43

Visualizzazione delle proprietà delle stampanti ............................................................................................................................ 43

Verifica dello stato ................................................................................................................................................................................. 44

Controllo dei materiali di consumo ................................................................................................................................................ 47

Visualizzazione delle informazioni sulle stampanti ................................................................................................................ 48

Capire le funzionalità di una stampante ..................................................................................................................................... 51

Visualizzazione dei contatori sull’utilizzo trasmessi ................................................................................................................ 54

Controllo del riepilogo di utilizzo ..................................................................................................................................................... 55

Visualizzazione dei dettagli dei contatori di utilizzo .............................................................................................................. 56

6. Sincronizzazione dei dati .......................................................................................................................................................................... 58

Utilizzo della visualizzazione Details (Dettagli) ............................................................................................................................. 59

Utilizzo della visualizzazione Data (Dati) .......................................................................................................................................... 60

7. Configurazione delle impostazioni ...................................................................................................................................................... 61

Utilizzo delle viste ......................................................................................................................................................................................... 61

Utilizzo della visualizzazione Search (Ricerca) .......................................................................................................................... 62

Visualizzazione della lettura dello stato....................................................................................................................................... 67

Visualizzazione degli allarmi locali ................................................................................................................................................. 69

Visualizzazione degli allarmi remoti .............................................................................................................................................. 70

Utilizzo delle impostazioni sull’amministratore........................................................................................................................ 71

Modifica della lingua ............................................................................................................................................................................ 72

Utilizzo degli aggiornamenti automatici .................................................................................................................................... 74

Visualizzazione del Log ........................................................................................................................................................................ 76

Utilizzo di Diagnostica ......................................................................................................................................................................... 76

Utilizzo di CloudFM ................................................................................................................................................................................ 76

8. Risoluzione dei problemi ........................................................................................................................................................................... 78

Servizi di ripristino ........................................................................................................................................................................................ 78

Monitoraggio dei servizi di ripristino ............................................................................................................................................. 78

Esecuzione dei servizi di ripristino ................................................................................................................................................... 78

Disabilitazione del caricamento automatico dei servizi di ripristino.............................................................................. 79

Problemi e risposte ...................................................................................................................................................................................... 80

Xerox

Device Agent Guida per l’utente ii

Indice

9. Appendice Distribuzione delle appliance.......................................................................................................................................... 82

Hardware ......................................................................................................................................................................................................... 82

Modifiche aggiuntive per Windows .................................................................................................................................................... 82

Xerox

Device Agent Guida per l’utente iii

1. Introduzione

Panoramica del prodotto

Xerox® Device Agent consente al fornitore di servizi di monitorare e valutare i dispositivi di uscita

sulla propria rete e fornisce informazioni continue di gestione delle risorse. Xerox

un client di gestione di dispositivi di Microsoft Windows

che utilizza Microsoft® SQL Server® per

Device Agent è

offrire una rilevazione e una comunicazione automatiche dei contatori dei dispositivi, dei materiali

di consumo e dello stato a Xerox

Services Manager, oltre che un monitoraggio proattivo degli

allarmi per la creazione di richieste di intervento e la risoluzione dei problemi in modo automatico.

Services Manager è un’applicazione basata sul web che offre un punto unificato di gestione

Xerox per i dispositivi di output, i materiali di consumo e le chiamate relative ai servizi della vostra azienda,

contribuendo a gestire i costi e a migliorare la produttività dei dispositivi e degli utenti. Xerox Device Agent dispone di un sistema integrato per il rilevamento degli allarmi, in grado di avvisare quando si verifichino certe condizioni nei dispositivi monitorati. Può:

• Cercare le stampanti collegate alla rete.

• Monitorare lo stato e le condizioni di allarme, inviando notifiche via e-mail quando si

verificano.

SICUREZZA DEI DATI

Xerox® Device Agent comunica periodicamente con Xerox® Services Manager. Per garantire la

massima sicurezza dei dati, Xerox

Services Manager risiede in una struttura conforme allo standard ISO 27001. I dati inviati ai partner sono principalmente contatori di fatturazione specifici per stampante, livelli dei materiali di consumo e allarmi relativi alle stampanti. I dati sono compressi, crittografati e protetti tramite vari meccanismi:

• Xerox® Device Agent avvia tutti i contatti con Xerox® Services Manager presso il sito sono

richieste configurazioni standard del firewall per permettere la comunicazione.

• Xerox

Device Agent richiede un proxy valido, se la sua presenza è necessaria per la

comunicazione tramite Internet.

• Il server dati di Xerox

Services Manager è posto dietro un firewall sicuro e non è accessibile

da Internet.

• L’accesso all’interfaccia utente di Xerox

informazioni su Xerox

Device Agent sono memorizzate in un account specifico relativo al sito

del cliente e l’accesso ai dati di quell’account in Xerox

account manager di Xerox

• Tutte le comunicazioni di Xerox

Services Manager.

Services Manager vengono registrate e sono disponibili per la

Services Manager richiede autenticazione. Le

Services Manager è ristretto agi

consultazione.

• I dati inviati ai dispositivi in rete consistono principalmente di comandi remoti che consentono

a un amministratore del supporto account di richiedere l’esecuzione dei comandi Xerox Device Agent.

• Le richieste riguardano principalmente aggiornamenti del firmware, riavvio delle stampanti,

stampa di pagine di prova e aggiornamenti dello stato attuale dei dispositivi.

• Xerox® Device Agent interroga periodicamente il suo account Xerox® Services Manager per

acquisire richieste di comandi.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 1

Introduzione

• I risultati delle operazioni derivanti dalle richieste di comandi sono inviate al server Xerox®

Services Manager, dove vengono analizzate.

Uso di questa guida

Questa guida è destinata agli utenti che intendono installare Xerox® Device Agent.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 2

Elemento

Requisito

Nota:

2. Per iniziare

Verifica dei requisiti

Prima di iniziare a utilizzare il software client occorre verificare il soddisfacimento dei requisiti descritti nelle seguenti sezioni.

HARDWARE E SOFTWARE

Questa sezione descrive i requisiti hardware e software necessari per l’esecuzione del software client.

Sistema operativo: (32- e 64-bit)

• Windows Server® 2008 R2 con Service Pack 1

• Windows Server® 2012 e 2012 R2

• Windows Server

• Windows

• Apple

OS 10.9.4 (o versioni successive) quando viene eseguito

2016

2019

7 Professional, Enterprise, Home Edition e Ultimate

8.1

10 Professional, Enterprise

insieme al software di emulazione hardware Parallels Per i dettagli dei requisiti, vedere

Requisiti per l'esecuzione in un

Desktop.

sistema operativo Macintosh.

• Microsoft®.NET framework 4.5.2 Extended (versione Full) installato

Server DB

•

Xerox® Device Agent può utilizzare un server SQL completo preesistente del cliente. Durante l'installazione è possibile scegliere un database in esecuzione su un server autonomo.

• SQL Server

• Il software include Microsoft SQL Server

Compact Edition

2012 SP4

2014 SP3

2016 SP2

2017

2019

Compact Edition.

Memoria • Windows Server® 2008 R2 con SP1, Windows® 7: 1 GB di RAM

(1,5 GB o più raccomandati)

• Windows

8.1, Windows® 10, Windows Server® 2012 e versioni

superiori: 2 GB di RAM (si consigliano almeno 2,5 GB)

Processore • Processore da 1,7 GHz o superiore

Hard Disk • Minimo spazio libero 450 MB

Risoluzione minima • 1024x768

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 3

Per iniziare

Elemento

Requisito

Note

Elemento

Requisito

Permessi • L’installazione del software applicativo sul computer client deve

avvenire tramite l’account dell’amministratore, o un account con privilegi amministrativi.

Collegamento a Internet • Richiesto

• Si consiglia caldamente di aggiornare i propri computer host con le ultime patch cruciali e release di servizio di Microsoft Corporation.

• Lo stack TCP/IP deve essere installato e operativo.

• Richiede dispositivi compatibili con SNMP e la possibilità di effettuare il routing di SNMP sulla

rete. Non è necessario abilitare il servizio SNMP sul computer su cui sarà installato Xerox Device Agent o su qualsiasi computer di rete.

• È necessario installare Microsoft.NET 4.5.2 SP1 prima di installare l’applicazione.

L’applicazione non deve essere installata su un PC su cui siano installate altre applicazioni basate su SNMP o altri strumenti Xerox per la gestione delle stampanti, perché potrebbero verificarsi interferenze fra le diverse funzionalità.

REQUISITI PER L'ESECUZIONE IN UN SISTEMA OPERATIVO MACINTOSH

Nella tabella vengono elencati i requisiti di sistema per eseguire Xerox® Device Agent in un

ambiente Machintosh. È possibile eseguire Xerox utilizzando software di emulazione hardware. Non è possibile eseguire Xerox

Device Agent in un ambiente Macintosh solo

Device Agent in un

ambiente Macintosh nativo.

Hardware Apple Mac • Processore: Intel Core 2 Duo, Core i3, Core i5, Core i7 oppure Xeon

Sistema operativo host per piattaforme Apple Mac

Software di emulazione hardware

Sistemi operativi Windows ospiti supportati che eseguono Parallels Desktop (a 32 e 64 bit)

Software aggiuntivo • Microsoft®.NET Framework 4.5.2 installato

Memoria • 2 GB per tutte le applicazioni Windows

Disco rigido • Spazio libero minimo: 600 MB (100 MB per Xerox® Device Agent e

• Apple OS 10.9.4 o versioni successive

• Parallels Desktop v10.2.1 o versione successiva per i sistemi host

Apple OS X 10.9 "Mavericks" e 10.10.x "Yosemite"

• Parallels Desktop v11.0.1 o versione successiva per il sistema host Apple OS X 10.11 "El Capitan"

• Windows® 8.1 e 8.1 Update 1 (solo a 64 bit per Update 8.1)

• Windows® 10

fino a 500 MB per Microsoft installato).

• Ulteriori 850 MB di spazio su disco sul volume di avvio (HD Macintosh) per l'installazione di Parallels Desktop

.NET Framework, se non è già stato

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 4

Per iniziare

Nota

Per installare il software:

CONFIGURAZIONI NON SUPPORTATE

Questa sezione descrive le configurazioni non supportate.

• Installazione dell’applicazione su un computer su cui sia presente un’altra applicazione Xerox di gestione dei dispositivi, come Xerox

• Software OS

Mac nativo (ad esempio, Xerox® Device Agent può essere eseguito solo in una

Device Manager.

piattaforma Apple Mac in cui è installato il software di emulazione Parallels).

• Qualsiasi versione di sistemi operativi UNIX che eseguono il client Novell, Windows

Windows Media Server 2003, Windows

Center, Windows® 2000, Windows® Server 2008 e 2008 R2, Windows®

8 RT, sistemi operativi che eseguono Servizi terminali per applicazioni

, sistemi operativi Linux®, sistemi Windows®

7, Windows® XP, Windows® Vista, Windows NT® 4.0,

e installazione su sistemi Windows che eseguono controller di dominio.

• Poiché questa applicazione è stata testata solo su ambienti VMware

Lab

Manager/workstation, altri ambienti virtuali non sono supportati.

CONFIGURAZIONI DI DATABASE

L’applicazione installa il motore del database SQL Server Compact Edition 4.0 (SQL CE) e i file del database che memorizzano i dati sulle stampanti e le impostazioni applicative all’interno della directory di installazione. L’applicazione non richiede alcuna licenza relativa al database. Xerox

Device Agent supporta anche istanze esistenti di SQL Server, come descritto sopra.

Installazione del software

In questa sezione si descriverà come:

• Installare il software

• Modificare la posizione della cartella di destinazione dell’applicazione

• Prima dell’installazione disabilitare le modalità Sleep e Ibernazione, per permettere

all’applicazione di raccogliere e comunicare informazioni relative ai contatori.

1. Accedere come amministratore.

2. Fare doppio clic sul file di installazione. Compare la schermata di scelta della lingua.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 5

Per iniziare

Nota

Install

View ReadMe

Nota

Qualora non si disponga di Microsoft.NET 4.5.2 SP1, la procedura di installazione visualizza un messaggio di errore che chiede di installare .NET 4.5.2 SP1 prima di procedere con l’installazione. È possibile scaricare il framework .NET SP1 dal sito web di Microsoft.

3. Verificare che sia evidenziata la lingua corretta.

Fare clic su

(Installa). Viene visualizzato il Contratto di licenza.

5. Fare clic su

(Visualizza file Leggimi). Viene visualizzato il file Leggimi.

6. Selezionare il pulsante di selezione Accetto i termini dell'accordo di licenza.

Se si esegue un aggiornamento manuale dell'applicazione e si ha la versione corrente della stessa aperta, viene richiesto di accettare l'accordo di licenza dell'utente finale (EULA). Questo viene visualizzato solo se l’EULA è stato modificato dall’ultima release del software.

7. Fare clic su

(Avanti).

8. Nella schermata di selezione SQL Server, scegliere una delle seguenti opzioni:

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 6

Per iniziare

Avanti

- Use build-in database server (SQL CE) (Usa il server del database integrato (SQL CE)): Selezionare questa opzione per eseguire l'applicazione su un server del database SQL CE, quindi selezionare questa opzione. SQL CE viene installato automaticamente sulla macchina del cliente. Andare al passo 12

- Use an existing MS SQL database server (Usa un server del database MS SQL esistente): Selezionare questa opzione per utilizzare il server SQL che è già disponibile. Andare al passo successivo.

- Andare al passo successivo.

9. Fare clic su autenticazione. Fare clic su

. Viene visualizzata la schermata Server del database. Fornire il tipo di

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 7

Per iniziare

Avanti

Sì

Avanti

Cambia

Nota:

10. Fare clic su

. Nella schermata SQL Database Creation (Creazione del database SQL),

scegliere una delle seguenti opzioni:

- Create New Database (Crea nuovo database): se si desidera creare un nuovo database.

Con questa opzione, l'applicazione esegue un backup del database corrente, ma è ancora necessario configurare l'applicazione e cercare di nuovo le stampanti per popolare il nuovo database. Utilizzare questa impostazione se l'account utilizzato per l'installazione precedente è sconosciuto, diverso dal nuovo account o dalla nuova configurazione, o se si desidera iniziare con una nuova installazione con le impostazioni predefinite

- Use Existing Database (Usa il database esistente) se si desidera eseguire

l'aggiornamento utilizzando le informazioni tratte dal database corrente, e se l'ultima installazione è stata fatta per lo stesso account ed è stata configurata correttamente per la nuova installazione.

11. Fare clic su database prima di eseguire l'aggiornamento; fare clic su

. Un messaggio di avvertenza richiede all'utente di eseguire il backup del

12. Viene visualizzata la schermata della cartella di destinazione. Eseguire una delle seguenti operazioni:

– Per accettare la posizione predefinita della cartella di destinazione, fare clic su

(opzione raccomandata).

– Per modificare la posizione, fare clic su

. Viene visualizzata la finestra di dialogo

Browse for Folder (Cerca cartella).

Se si sta installando l'applicazione su un sistema operativo in una lingua diversa dall'inglese in cui il nome della directory "File di programma" è localizzato, il percorso di installazione predefinito viene visualizzato in inglese. Tuttavia, l'applicazione esegue l'installazione nella directory localizzata corretta per la lingua selezionata.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 8

Per iniziare

Nota

Avanti

Create New Database

- Andare alla cartella desiderata e selezionarla, oppure crearne una nuova.

- Fare clic su OK. La finestra di dialogo si chiude.

Non è possibile installare l'applicazione nella directory radice.

13. La schermata Database Options (Opzioni del database) si apre se viene rilevata una versione precedente del database.

Eseguire una selezione e fare clic su

(Crea nuovo database) se si desidera creare un nuovo database.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 9

Per iniziare

Use Existing Database

Installa

Finish

(Usa il database esistente) se si desidera eseguire l'aggiornamento utilizzando le informazioni tratte dal database corrente, e se l'ultima installazione è stata fatta per lo stesso account ed è stata configurata correttamente per la nuova installazione.

14.

Fare clic su Xerox

Device Agent), che indica l’avanzamento dell’installazione, dopo di che compare la

. Compare la schermata Installing Xerox® Device Agent (Installazione di

finestra Install Complete (Installazione completata).

15. Per lanciare immediatamente l’applicazione, lasciare selezionata la casella "Launch Xerox® Device Agent now" (Lancia ora Xerox

Device Agent) e fare clic su

(Fine): questa è

l’opzione raccomandata Viene avviata la procedura guidata di configurazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 10

Per iniziare

Nota

Finish

Note:

Nota:

Se sul computer sono in esecuzione altre applicazioni è possibile che vi sia un ritardo fra il termine dell’installazione e l’avvio della procedura guidata di configurazione. Per maggiori informazioni, vedere la sezione Registrazione dell’account.

Per lanciare l’applicazione successivamente, deselezionare la casella di controllo e fare clic su

(Fine). Per maggiori informazioni, vedere la sezione Registrazione dell’account.

Dopo l’installazione occorre completare la procedura guidata di configurazione. Per maggiori informazioni, vedere Configurazione del sistema.

È possibile fare clic su Cancel (Annulla) su qualunque schermata durante l’installazione. Comparirà una finestra di dialogo con la richiesta di confermare l’annullamento. Facendo clic su Yes (Sì), comparirà la schermata Failed! (Non riuscito!), a indicare che l’applicazione rimane non installata. Fare clic su Finish (Fine). Per installare l’applicazione occorrerà eseguire nuovamente la procedura di installazione.

Se un'installazione automatica o manuale non riesce (perché la versione corretta di .NET non è installata), un messaggio pop-up avvisa l'utente e viene aggiunto un evento di errore al registro dell'applicazione e inviata un'e-mail all'account amministratore configurato. Le comunicazioni di errore pop-up proseguono finché non si seleziona l'opzione di esclusione dell'avviso o l'errore non viene risolto.

DISINSTALLAZIONE DELL’APPLICAZIONE

Questa è una funzionalità opzionale, che permette di disinstallare il database quando si disinstalla l’applicazione.

Se si decide di disinstallare l’applicazione, compare la schermata Uninstall Options (Opzioni di disinstallazione).

1. Selezionare una delle seguenti opzioni:

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 11

Per iniziare

Do not remove the database

Remove the database

Continue

Yes

Note:

(Non rimuovere il database) se si desidera conservare il

database attuale.

(Rimuovi il database) se non si ha la necessità di conservare le attuali impostazioni per una futura installazione. Ciò rimuove il database attivo e una eventuale futura installazione creerà un nuovo database al momento dell’installazione. Qualora vi siano backup di database al momento dell’installazione, come parte delle Opzioni di database, essi non verranno rimossi.

2. Fare clic su

AGGIORNAMENTI AUTOMATICI

(Continua).

L’applicazione supporta gli aggiornamenti automatici. Quando viene rilasciata una nuova versione dell’applicazione, essa viene caricata nel server di Aggiornamento automatico, a cui l’applicazione può collegarsi.

L’applicazione contatta il server di Aggiornamento automatico nelle seguenti circostanze:

• A intervalli programmati che è possibile specificare nella sezione Updates (Aggiornamenti) dell’area Settings (Impostazioni)

• All’avvio dell’applicazione, se la programmazione è stata effettuata nel passato

• A richiesta dell’utente, dalla sezione Updates (Aggiornamenti) dell’area Settings

(Impostazioni)

Il server determina se vi sia una nuova versione disponibile per essere scaricata.

Se si imposta l'applicazione in modo che avvisi quando sono disponibili aggiornamenti, oppure se si è selezionato di verificare la presenza di aggiornamenti, l'applicazione chiede di confermare se si desidera aggiornare l'applicazione.

•

Selezionando No si apre la finestra di dialogo "Next scheduled upgrade" (Prossimo aggiornamento programmato). Selezionare il giorno della settimana e l’ora del giorno in cui si desidera ricevere il prossimo promemoria per l’aggiornamento.

• Selezionando

(Sì), l’applicazione procede automaticamente a:

• Scaricare il nuovo programma di installazione

• Eseguire il nuovo programma di installazione (che chiude l’applicazione qualora essa sia

aperta)

• Disinstallare la versione precedente e installare quella nuova

• Avviare la nuova versione dell’applicazione appena installata

• Se si sta aggiornando l’applicazione ma si decide di annullare la procedura di installazione,

occorre eseguire nuovamente il programma di installazione per completare l’installazione.

• In base al punto in cui la procedura di aggiornamento è stata annullata, è possibile che il risultato sia un’applicazione inutilizzabile.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 12

Registrazione dell’Account

Ricerca delle stampanti

Open

3. Configurazione del sistema

Panoramica

Dopo l’installazione occorre completare un set minimo di requisiti nella procedura guidata di configurazione, in base ai requisiti del proprio sito, per poter utilizzare l’applicazione.

La procedura guidata di configurazione si divide in due sezioni:

•

Manager.

•

gestire e monitorare.

Uso della procedura guidata di configurazione

: attiva la comunicazione fra l’applicazione e Xerox® Services

: permette di trovare una o più stampanti che l’applicazione dovrà

Questa sezione descrive le funzioni che è possibile configurare con la Configurazione guidata.

REGISTRAZIONE DELL’ ACCOUNT

Nella sezione Register the Account (Registrazione dell’account) è possibile:

• Inserire il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’amministratore

• Inserire le informazioni per la registrazione dell’applicazione

• Modificare il nome del sistema, se necessario

• Per installazioni e aggiornamenti Partner Edition, se abilitate, scegliere di simulare

un’installazione Xerox chargeback. Ciò non è applicabile alle installazioni e agli aggiornamenti Xerox

Device Agent, in questo modo non verrà richiesto di immettere i codici

Device Agent

Lite

• Configurare il server proxy e le impostazioni di protezione per la connettività Internet

• Modificare le impostazioni di sincronizzazione, se necessario

Un amministratore del centro operazioni può modificare da remoto la registrazione di uno

Device Agent a un altro account e/o il codice di chargeback in Xerox® Services Manager.

Xerox Le registrazioni di Xerox

Device Agent possono essere spostate tra i partner all'interno dello

stesso Centro operativo e finanche su un altro CBC/Account partner in un altro Centro operativo.

Questa funzione viene documentata nella Guida all'amministrazione di Xerox

AVVIO DELLA PROCEDURA GUIDATA

Services Manager.

Se l’applicazione viene lanciata immediatamente dopo l’installazione, si chiude la schermata Install Completed (Installazione completata) e viene avviata automaticamente la procedura guidata di configurazione. Se l’applicazione non è stata lanciata immediatamente dopo l’installazione è possibile accedervi in uno dei seguenti modi:

• Fare doppio clic sull’icona dell’applicazione sul desktop:

• Aprire il programma dal menu Start

•

Fare clic con il tasto destro sull’icona del vassoio nella barra di sistema e selezionare

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 13

(Apri).

Configurazione del sistema

Per configurare il sistema:

Next (Avanti).

Nota

Test

Use Browser Settings (Internet Explorer)

è installata l’applicazione per

accedere a No Proxy Server

Specified

Nota

Specified

1. Lanciare l’applicazione. L’attuale disponibilità delle risorse del computer potrebbe causare un

ritardo, quindi attendere il tempo necessario perché sia lanciata correttamente. All’avvio della procedura guidata di configurazione compare la schermata di benvenuto.

2. Fare clic su

Se l’applicazione non riesce a connettersi a Internet o a

comunicare con il server di registrazione, compare la schermata del server proxy.

È possibile usare questa schermata per verificare le comunicazioni di rete e le impostazioni del server proxy, facendo clic su

. Compare la finestra di dialogo Communications Test (Test comunicazioni), che riporta un segno di spunta verde per ciascuno dei seguenti test superati positivamente: connessione a Internet, comunicazione con il server di registrazione, comunicazione con il server di aggiornamento.

3. Nella sezione Proxy Server, selezionare una delle seguenti opzioni per verificare che le impostazioni del server proxy permettano la connessione a Internet:

(Usa le impostazioni del browser (Internet Explorer)): si tratta dell’opzione selezionata per impostazione predefinita: permette di utilizzare le impostazioni del browser del computer in cui

Internet.

(Nessun server proxy): selezionare questa opzione se la connessione a

Internet avviene direttamente.

(Specificato): selezionare questa opzione per configurare manualmente le impostazioni del server proxy necessarie per accedere a Internet. L’applicazione abilita il pulsante Security (Protezione) e la sezione Exceptions (Eccezioni).

Se è necessario utilizzare indirizzi di bypass, selezionare

4. Se è stato selezionato

(Specificato):

(Specificato).

a. Inserire l’indirizzo HTTP o HTTPS (protetto) del server proxy, oppure il nome e le porte del

DNS. In alternativa, inserire le informazioni nei campi HTTP, verificando che la casella di controllo "Use the same proxy server for both HTTP and HTTPS" (Utilizza lo stesso server proxy sia per HTTP che per HTTPS) sia selezionata, in modo che l’applicazione popoli i campi HTTPS con le stesse informazioni.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 14

Configurazione del sistema

Nota

Security

Test

Internet Connection

Registration Server

Update Server

OK.

Se gli indirizzi, il nome o le porte del DNS non sono corretti, l’applicazione visualizza un punto esclamativo rosso nel campo corrispondente. Occorre correggere i dati prima che sia possibile proseguire alle fasi successive.

b. Per segnalare eventuali indirizzi che siano ignorati dal server proxy, o per fare in modo

che l’applicazione ignori il server di registrazione di Xerox

Services Manager all’interno del firewall, inserire tali indirizzi nella sezione Exceptions (Eccezioni), separando i diversi valori con un punto e virgola.

5. Se la rete utilizza un server proxy autenticato:

a. Fare clic su

(Protezione). Compare la finestra di dialogo Advanced

Communication Properties (Proprietà di comunicazione avanzate).

b. Selezionare una delle seguenti opzioni dal menu a discesa relativo al tipo di

autenticazione:

- Auto Detect (Rilevamento automatico)

- NTLM

- Digest (Riassunto)

- Kerberos

- Negozia

- Base

c. Compilare i campi di testo User Name (Nome utente), Domain (Dominio), Password e

Verify Password (Verifica password) e fare clic su

. La finestra di dialogo Advanced Communications Properties (Proprietà avanzate di comunicazione) si chiude e si viene ricondotti alla terza schermata della sezione Register the Account (Registrazione dell’Account).

6. Fare clic su

. Compare una finestra di dialogo, che mostra lo stato delle comunicazioni

mediante le seguenti informazioni:

(Connessione a Internet): Verifica che le impostazioni del server

proxy siano adeguate per la connettività Internet di base.

comunicare con il server necessario per la registrazione dell’applicazione.

(Server di registrazione): Verifica che l’applicazione possa

Per poter

procedere al passo successivo l'applicazione deve superare questo test.

(Server di aggiornamento): Verifica che l’applicazione possa comunicare con il server che fornisce gli aggiornamenti del software, in modo che sia possibile l’aggiornamento automatico all’ultima versione. Se questo test non ha successo è possibile proseguire con la registrazione, ma il problema dovrà essere risolto in futuro.

7. Fare clic su

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 15

La finestra di dialogo si chiude.

Configurazione del sistema

Nota

Solo

Synchronize Settings

8. Continuare a testare ciascuna delle opzioni relative al server proxy fino all’esito positivo della comunicazione con il server di registrazione.

Se il test di connessione continua ad avere esito negativo, mentre si è verificata la correttezza delle impostazioni del server proxy e Internet funziona sul computer, contattare il rappresentante per l’assistenza Xerox.

9. Fare clic su

quando il test del server di registrazione viene superato correttamente. La finestra di dialogo si chiude e si viene ricondotti alla terza schermata della sezione Register the Account (Registrazione dell’Account).

10. Fare clic su

(Avanti). Viene visualizzata la prossima schermata della sezione Register

the Account (Registrazione dell’account).

11. Inserire le informazioni richieste in tutti i campi.

12.

per Partner Edition, se è presente una casella di controllo XDA ed è selezionata, non

verrà richiesto di immettere un codice chargeback a scopo di fatturazione. Inoltre, i codici

prodotto appropriati verranno associati al nuovo Xerox

Device Agent.

13. Se si desidera modificare le impostazione di sincronizzazione predefinite, fare clic su (Impostazioni di sincronizzazione). Compare la finestra di dialogo

"Synchronize Settings" (Impostazioni di sincronizzazione).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 16

Configurazione del sistema

Scheda Schedule

Nota

Ogni

Daily at (Ogni giorno alle ore),

Nota

Printer Export (Esportazione stampanti):

Nota

Skip Printer Export

Corporation Security Mode

in base al programma. Durante la comunicazione, l’applicazione ottiene aggiornamenti o modifiche dei profili di avvisi remoti, trasmette le misure dei contatori e aggiorna lo stato delle stampanti in contratto.

Se si sceglie di sincronizzarsi con Xerox® Services Manager tutti i giorni a un’ora prestabilita, la frequenza di sincronizzazione non può essere impostata a un valore maggiore o minore di 24 ore.

• Selezionare una delle seguenti opzioni:

−

, e inserire la frequenza di sincronizzazione desiderata (non può essere

inferiore alle 6 ore), o

−

un’ora specifica.

Se si spegne il computer a fine giornata, non impostare la programmazione al di fuori dell’orario di lavoro.

invia a Xerox

questi dati, Xerox dati dalla stampante stessa.

(Programma): l’applicazione comunica con Xerox® Services Manager

e fare clic sugli elenchi a discesa per selezionare

Per impostazione predefinita, l’applicazione

Services Manager le stampanti e i dati sulle stampanti che rileva. Da

Services Manager ottiene il nome del modello della stampante e altri

Enable Printer Export (Attiva esportazione stampanti) è l’impostazione raccomandata e selezionata come impostazione predefinita.

Se si seleziona il pulsante di selezione

(Salta esportazione stampanti) compare un messaggio di avvertimento, che ricorda di abilitare l’esportazione delle stampanti dopo avere completato la configurazione.

predefinita, l’applicazione contatta ogni giorno Xerox

(Modalità protezione aziendale): per impostazione

Services Manager e permette agli amministratori, da postazione remota, di modificare le impostazioni, evitando la necessità di spostamenti. Quando un’azienda richieda un livello più elevato di protezione è possibile bloccare la comunicazione, in modo che non vi siano comunicazioni con

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 17

Configurazione del sistema

Nota

Locked Down

Nota

Pending Registration (Registrazione in attesa):

Try Again

Failed Registration

Xerox® Services Manager tranne che per la sincronizzazione dei dati delle stampanti. In questo modo ogni modifica delle impostazioni richiede una visita in loco e l’applicazione non comunica a Xerox impostazioni locali. Si raccomanda di non modificare questa impostazione ma, qualora sia necessario, effettuare le seguenti operazioni.

Se la versione utilizzata di Xerox® Device Agent non contiene la scheda Corporation Security Mode (Modalità protezione aziendale), esso funzionerà in modalità normale.

Services Manager indirizzi IP di computer e stampanti o

Selezionare il pulsante di selezione

d. Fare clic su

per chiudere la finestra di dialogo Synchronize Settings (Impostazioni di

(Bloccato).

sincronizzazione).

Se nel corso della procedura guidata di configurazione si inseriscono dati errati o si lascia in bianco un campo obbligatorio, l’applicazione segnala il campo errato con un punto esclamativo. Passando il cursore sopra il punto esclamativo viene visualizzato un breve messaggio che indica il tipo di errore, come Invalid Entry (Valore non valido). Questo campo deve essere compilato. Occorre correggete il dato prima che l’applicazione consenta di passare alla pagina successiva.

Viene visualizzato un messaggio, che avverte che la registrazione è in corso.

Mentre l’applicazione tenta di completare la registrazione compare uno fra tre messaggi di stato:

che indica che la registrazione deve essere approvata da Xerox

- Fare clic su

(Riprova) per tentare nuovamente la registrazione.

la pagina visualizza un avvertimento,

Services Manager.

- Se la registrazione permane in attesa, contattare il rappresentante Xerox per

l’assistenza.

(Registrazione fallita): la schermata visualizza un’icona di errore e il corrispondente messaggio, chiedendo di verificare se le informazioni inserite corrispondano alle corrette informazioni di registrazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 18

Configurazione del sistema

Try Again

Successful Registration

Avanti.

Avanzate

Nota

- Fare clic su

(Riprova) per tentare nuovamente la registrazione.

- Se anche il secondo tentativo di registrazione fallisce, verificare di essere in possesso

delle informazioni di registrazione corrette.

- Se la chiave e l’URL sono corretti ma registrazione fallisce ancora, contattare il

rappresentante Xerox per l’assistenza.

(Registrazione riuscita): se la registrazione è avvenuta con

successo, la pagina visualizza un segno di spunta verde.

14. Nell’area Manufacturer Applicability (Applicabilità produttore) selezionare se si desidera che

Device Agent cerchi tutte le stampanti oppure solo quelle Xerox®.

Xerox

15. Se si accetta la selezione predefinita Tutte le stampanti di rete, fare clic su Per configurare invece impostazioni di ricerca delle stampanti diverse da quelle di rete

predefinite:

a. Fare clic su

. Compare la schermata Impostazioni di ricerca.

Se non si seleziona Advanced (Avanzate), la ricerca predefinita viene condotta utilizzando la sottorete locale.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 19

Configurazione del sistema

Default Search

Nessuna ricerca

Ricerca specificata

Nota

Yes

Tipo di ricerca

b. Selezionare una delle seguenti opzioni:

(Ricerca predefinita) per avviare la ricerca automatica delle

stampanti nella sottorete locale.

per saltare in questo momento l’inserimento delle impostazioni di

ricerca.

per cercare altre stampanti o indirizzi al di fuori della sottorete

locale. Compaiono a questo punto le sezioni Nuova ricerca e Ricerche correnti. Questo

abilita anche l’opzione di ricerca SNMP V3.

Se si sta effettuando una ricerca specificata, l’applicazione utilizza la regola RFC 1918 e permette di utilizzare una maschera di sottorete impiegando indirizzi interni da x.x.x.0 a x.x.x.255. Il primo zero e l’ultimo 255 dell’intervallo, tuttavia, sono riservati.

Se si utilizza una maschera di sottorete non standard per la propria classe di sottorete viene visualizzato un messaggio come il seguente:

L’intervallo specificato comprende [X] indirizzi. La maschera di sottorete inserita non è la maschera predefinita per la classe [X]. Si conferma di volere utilizzare l’intervallo specificato?

- Verificare che l’intervallo specificato sia quello desiderato.

- Fare clic su

(Sì) per consentire l’inserimento dell’intervallo. Fare clic su No per tornare alla schermata senza aggiungere l’intervallo, in modo che l’applicazione possa aggiornare i valori.

- Selezionare una voce dal menu a discesa

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 20

Configurazione del sistema

Indirizzo IPv4

Indirizzo IPv6

indirizzo

specificato

IPv6

Prefix Length

DNS Name

DNS

Name

IPv4 Address Range

Indirizzo iniziale

Indirizzo finale

Subnet Mask

IPv4 Subnet

Address in

Subnet

Subnet Mask

Import,

Export Template

Instructions

Select File

Nota

Advanced

- Se si è selezionato

- Per

, inserire il valore nel campo

- Se è stato selezionato (Nome DNS).

- Se è stato selezionato

l’intervallo nei campi

, inserire l’

nel campo

(Lunghezza prefisso).

(Nome DNS), inserire il nome nel campo

(Intervallo indirizzi IPv4), inserire

e inserire la

(Maschera di sottorete) nel campo specificato.

- Se è stato selezionato

(Indirizzo in sottorete) un indirizzo IP compreso nella sottorete.

Inserire quindi la maschera di sottorete nel campo

(Sottorete IPv4) inserire nel campo

(Maschera di

sottorete).

- Se si è selezionato

Completare il file CSV. Fare clic su dettagli su come completare il file CSV. Una volta pronti, fare clic su

fare clic su

(Istruzioni) per avere maggiori

(Esporta modello).

(Seleziona file) per importare l’elenco di indirizzi delle stampanti.

- Una volta selezionata una delle opzioni in Specified Search (Ricerca specificata) e

inserite le informazioni nei campi predisposti, fare clic su

per aggiungere i dati

della ricerca nell’elenco Current Searches (Ricerche correnti).

- Se si sceglie la ricerca SNMP V3, il solo tipo di ricerca disponibile è Importazione. I

passi sono gli stessi di quelli necessari per usare l’opzione di importazione in Ricerca specificata.

Se gli indirizzi IP della nuova ricerca si sovrappongono a indirizzi IP già esistenti nell’elenco delle ricerche correnti, l’applicazione visualizza l’icona del punto esclamativo rosso per indicare che non è possibile aggiungere il nuovo indirizzo IP. Per correggere il problema utilizzare uno dei pulsanti Delete (Elimina) o Delete All (Elimina tutto) dell’elenco delle ricerche correnti ed effettuare di nuovo la ricerca dei nuovi indirizzi.

c. Se si desidera modificare qualcuna delle Proprietà di comunicazione avanzate, che

includono Comunicazione, le impostazioni di ricerca e le stampanti da escludere dalle ricerche:

– Fare clic su

(Avanzate). Compare la finestra di dialogo Advanced

Communication Properties (Proprietà di comunicazione avanzate).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 21

Configurazione del sistema

Nuovo/a

– Modificare in base alle necessità una o più delle seguenti impostazioni. – Inserire i Nomi comunità "GET" per ottenere informazioni dalle stampanti in rete.

Per garantire una corretta ricerca delle stampanti, un efficiente recupero dello stato e raccolta dei dati, occorre impostare i valori corretti in questa finestra di dialogo. L’impostazione predefinita per il nome di comunità SNMP è "public".

– Fare clic su

e inserire un nuovo nome.

– Inserire "SET" community names ("IMPOSTA" nomi di comunità) per ottenere

informazioni dalle stampanti in rete. Per reimpostare le stampanti occorre configurare i corretti nomi "SET". Le impostazioni predefinite per i nomi di comunità SNMP sono "internal", "private" e "public".

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 22

Configurazione del sistema

Nuovo/a

Nota

Ripristina default

Mai

– Fare clic su

e inserire un nuovo nome. – Se necessario, modificare le altre impostazioni di questa finestra di dialogo. – Impostare il numero di timeout e di tentativi nella sezione Impostazioni di

comunicazione.

– Dall’elenco a discesa Timeout selezionare un numero per identificare il numero di

secondi.

– Dall’elenco a discesa Tentativi selezionare un numero.

Se si desidera tornare alle impostazioni predefinite di questa finestra di dialogo, fare clic su

– Nella scheda Search (Ricerca) modificare la frequenza con cui l’applicazione

effettua una ricerca delle stampanti in base alla programmazione.

– Fare clic sul pulsante di selezione

per disabilitare la programmazione. – Modificare il campo Manufacturer (Produttore), se necessario. – Selezionare Tutte le stampanti di rete oppure Solo stampanti di rete Xerox

– Selezionare la casella di controllo per raccogliere informazioni avanzate sulle

stampanti come il livello dei vassoi, i livelli di inchiostro e i dati sui materiali di consumo nel momento in cui la stampante viene individuata.

– Nella scheda Esclusioni inserire gli indirizzi IP, le sottoreti o gli intervalli che si

desidera escludere. La procedura è la stessa di quando si aggiungono indirizzi all’elenco di ricerca. Seguire gli stessi passi che si adotterebbero per specificare una ricerca per delle stampanti.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 23

Configurazione del sistema

Nota

Failed Printer Search

Search Again

SNMP

– Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà di comunicazione

avanzate.

d. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di ricerca.

16. Fare clic su

(Avanti) per procedere alla sezione Search for Printers (Ricerca stampanti)

della procedura guidata di configurazione.

RICERCA STAMPANTI

Dopo avere completato correttamente la registrazione, viene visualizzata la prima schermata della sezione Search for Printers (Ricerca stampanti), che indica l’avanzamento della ricerca.

La ricerca delle stampanti può richiedere diversi minuti, in base al tipo di ricerca, alla configurazione e al numero dei potenziali dispositivi in rete.

Mentre l’applicazione cerca di completare la ricerca delle stampanti, uno di due stati viene visualizzato nella sezione Search for Printers (Ricerca stampanti) della schermata: errore o successo.

1. Quando compaia il messaggio

(Ricerca stampante fallita), utilizzare

uno o più dei seguenti metodi per indagare il motivo del fallimento:

- Verificare che tutte le stampanti siano online e fare clic su

- Verificare che il protocollo

- Verificare che i nomi di comunità

sia abilitato su tutte le stampanti.

configurati nell’applicazione corrispondano a

(Nuova ricerca).

quelli sulle stampanti.

- Verificare che il traffico SNMP non sia bloccato sulla rete.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 24

Configurazione del sistema

Actions > Add Printer Wizard

Back

Se compare un messaggio di Successful Printer Search (Ricerca stampante riuscita),

- Saltare la ricerca delle stampanti e selezionare

(Azioni > Procedura guidata di aggiunta stampante) per effettuare la ricerca mirata di una stampante.

- Fare clic su Single Address (Indirizzo unico) per aggiungere l’indirizzo IP di una stampante nota.

- Effettuare il ping dell’indirizzo IP della stampante dal computer su cui è in esecuzione l’applicazione.

- Se l’applicazione non riesce ancora a rintracciare alcuna stampante, fare clic su (Indietro) per tornare alla prima schermata della sezione Search for Printers (Ricerca stampanti), verificare e/o modificare i criteri di ricerca e avviare una nuova ricerca.

- Se, una volta esaurite queste opzioni, non è ancora possibile trovare alcuna stampante, contattare il rappresentante Xerox per l’assistenza.

la schermata Search Results (Risultati della ricerca) visualizzerà un segno di spunta e il numero di stampanti individuate.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 25

Configurazione del sistema

Finish

Open

2. Fare clic su

(Avanti). La schermata Progress (Avanzamento) visualizza lo stato delle

impostazioni di comunicazione, seguito dalla schermata Completed (Terminato).

3. Fare clic su

(Fine) per chiudere la procedura guidata di configurazione e aprire

l’interfaccia utente dell’applicazione.

Apertura dell’applicazione

Per accedere all’applicazione dopo l’installazione e la configurazione, utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Fare doppio clic sull’icona dell’applicazione sul desktop.

• Fare doppio clic sull’icona del vassoio nella barra di sistema, dove l’applicazione minimizzata è

in esecuzione dopo l’installazione.

• Aprire la cartella del menu Start e selezionare l’applicazione.

•

Fare clic con il tasto destro sull’icona del vassoio nella barra di sistema e selezionare

(Apri).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 26

Printers

Synchronize

Settings

Per raggiungere l’opzione desiderata:

Printers

Synchronize

Settings

Nota

4. Utilizzo dell’interfaccia

Panoramica

L’interfaccia utente di Xerox® Device Agent è una potente interfaccia per la gestione delle stampanti, facile da utilizzare, suddivisa in tre sezioni principali:

•

di stampanti, pagine destinate al cliente per ordinare materiali di consumo, richiedere assistenza e visualizzare contatori.

Per maggiori informazioni sull’utilizzo delle stampanti, si veda Lavorare con le stampanti.

•

delle impostazioni di programmazione.

• Per maggiori informazioni sulla sincronizzazione, si veda Sincronizzazione dei dati.

•

ricerca delle stampanti, preferenze relative agli allarmi e alla lingua.

(Stampanti): visualizzazione delle informazioni sulle stampanti, aggiunta e rimozione

(Sincronizza): visualizzazione di log e stati delle comunicazioni, aggiornamento

(Impostazioni): modifica delle impostazioni dell’applicazione, come quelle per la

Per maggiori informazioni sulle impostazioni, si veda Configurazione delle impostazioni.

• Fare clic su pannello di navigazione di sinistra.

(Stampanti),

Viene visualizzata la vista specificata.

(Sincronizza) o

(Impostazioni) nel

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 27

Utilizzo dell’interfaccia

Intestazione:

Barra di stato:

Printers

Note

Oltre alle tre sezioni principali, l’applicazione contiene:

•

visualizza il nome e l’icona dell’applicazione, oltre che i link alla Procedura

guidata di configurazione e alla finestra di dialogo "Informazioni su".

•

controlla lo stato delle comunicazioni fra l’applicazione e Xerox® Services Manager, oltre che verificare se l’applicazione sta cercando le stampanti o sta raccogliendo dati da esse.

Comprensione delle schermate

Questa sezione fornisce ulteriori dettagli sulle tre schermate principali accessibili dall’interfaccia

di Xerox

LA SCHERMATA PRINTERS (STAMPANTI)

Device Agent.

La schermata Printers (Stampanti) è quella predefinita alla prima apertura dell’applicazione.

Per accedere alla schermata Printers (Stampanti) da un altro punto:

•

Fare clic su

(Stampanti) nel pannello di navigazione a sinistra.

• Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

• L’applicazione permette di gestire un numero limitato di stampanti. Se compare un messaggio

di errore che informa che il limite di stampanti è stato raggiunto, questo significa che non è possibile aggiungere altre stampanti all’applicazione. Per aggiungere nuove stampanti, rimuovere prima una o più delle stampanti individuate in precedenza. Quindi modificare le impostazioni di ricerca per fare in modo che le stampanti rimosse non siano incluse in alcun indirizzo IP, indirizzo di sottorete o intervallo di indirizzi IP esistenti. Aggiungere poi nuove stampanti mediante la procedura guidata di aggiunta stampanti.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 28

Utilizzo dell’interfaccia

Nota

Utilizzo dei riquadri

Icona della stampante Modello della stampante

• L’area Printers (Stampanti) contiene le seguenti visualizzazioni: Dashboard (Cruscotto) e List (Elenco). È possibile passare dall’una all’altra facendo clic sul nome della visualizzazione.

Utilizzo della visualizzazione Dashboard (Cruscotto)

La prima volta che l’applicazione viene aperta dopo l’installazione compare la visualizzazione Dashboard (Cruscotto), che riporta i dati più comunemente utilizzati in formato grafico.

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Nella visualizzazione Dashboard (Cruscotto) ogni stampante viene rappresentata come riquadro.

Ogni riquadro contiene i seguenti elementi:

•

: visualizza una miniatura che rappresenta il tipo di stampante.

: nome della stampante.

• Icone di stato visualizzate sopra l’icona di una stampante: descrive il tipo della stampante.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 29

Utilizzo dell’interfaccia

Nome DNS Indirizzo IP della stampante Numero di serie Stato della stampante

In Scope/ Out of Scope (In contratto/Fuori contratto)

Note

Barre indicatrici dei livelli del toner o dell’inchiostro principali

Printer Properties (Proprietà della stampante):

Printer Web Page (Pagina web stampante):

Refresh Selected (Aggiornamento selezionato):

Order Supplies (Ordina materiali di consumo)

Request Service (Richiedi assistenza):

•

: traduce il nome del dominio in un indirizzo IP.

: l’indirizzo di rete della stampante.

: numero di serie riportato sulla stampante fisica.

: stato della stampante.

• e : per le stampanti in contratto conducono alle pagine di Xerox® Services Manager destinate ai clienti, da cui è possibile rispettivamente ordinare materiali di consumo o richiedere assistenza.

•

: indica se la stampante è inclusa o

meno nel contratto di assistenza Xerox.

Se la versione dell’applicazione in uso non distingue fra le stampanti In contratto e quelle Fuori contratto, non si ha accesso a questa funzionalità.

Per impostazione predefinita, tutte le stampanti appena individuate vengono contrassegnate come Fuori contratto, fino a che non verrà elaborato il contratto di assistenza Xerox.

•

: Indicatori a colori e testuali per toner o inchiostro a colori, se disponibili: ciano, magenta, giallo e nero. Il livello del toner o dell’inchiostro è indicato come Not Empty (Non vuoto) per le stampanti che non supportano i valori percentuali. Alcune stampanti non forniscono alcun dato sui livelli del toner o dell’inchiostro: in questi casi le barre indicatrici non vengono visualizzate. Compare il simbolo della clessidra quando i livelli dei materiali di consumo non sono stati acquisiti o sono in corso di acquisizione.

Facendo clic con il tasto destro su un riquadro si apre il menu contestuale relativo alla stampante.

Il menu contiene le seguenti voci:

•

Fare clic su per aprire la finestra Printer

Properties (Proprietà della stampante)

•

Fare clic su per aprire la pagina web della

stampante

•

Fare clic su per aggiornare le

informazioni del riquadro

•

: Fare clic su per ordinare materiali di

consumo (solo per le stampanti in contratto)

•

Fare clic su per richiedere assistenza (solo per

stampanti in contratto)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 30

Utilizzo dell’interfaccia

View Meter Reads (Visualizza contatori):

Delete Printer(s) (Elimina stampante/i):

Note

solo

Per usare un filtro

•

Fare clic su per visualizzare i contatori (solo per

le stampanti in contratto)

•

Fare clic su per eliminare una o più stampanti

Utilizzo della visualizzazione List (Elenco)

La visualizzazione List (Elenco) visualizza le stesse informazioni riportate dalla vista Dashboard (Cruscotto) ma in formato tabellare. Essa contiene inoltre più colonne, il che permette di visualizzare più stampanti e informazioni più specifiche riguardo ad esse.

• Xerox® Device Agent supporta stampanti IPv4 e IPv6. Xerox® Device Agent visualizza l’indirizzo IPv6 o IPv4 nella colonna IP Address (Indirizzo IP), in base a quale protocollo è stato utilizzato per cercare la stampante.

• La visualizzazione Elenco include il campo Type (Tipo), che permette di distinguere le stampanti di rete da quelle con connessione diretta.

Le seguenti funzionalità sono disponibili

nella visualizzazione List (Elenco):

• Filtro mediante l’icona:

• Blocco di una colonna

• Stampanti di gruppo

• Utilizzo del menu contestuale della visualizzazione List (Elenco)

• Ordinamento dell’elenco delle stampanti

1. Fare clic su nella colonna che si desidera filtrare. Compare un menu a discesa.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 31

Utilizzo dell’interfaccia

Nota

Per bloccare una colonna

Per raggruppare le stampanti:

2. Selezionare il valore che si desidera utilizzare come filtro. Ora l’applicazione filtra la

visualizzazione in base al nuovo criterio.

3. Se necessario, fare clic su

per tornare alla visualizzazione List (Elenco) con le impostazioni

predefinite.

Le colonne con chiavi uniche, come Serial Number (Numero di serie), IP Address (Indirizzo IP) e DNS Name (Nome DNS) non supportano l’operazione di filtro.

1. Fare clic su nell’intestazione della colonna selezionata. Ora la colonna selezionata viene

visualizzata per prima e rimane ferma mentre si scorrono gli altri campi.

2. Se necessario, fare clic su per tornare alla visualizzazione List (Elenco) con le impostazioni

predefinite.

1. Trascinare le intestazioni delle colonne nella zona grigia sopra le intestazioni per creare il

gruppo desiderato. Per esempio, è possibile raggruppare le stampanti per produttore e quindi raggrupparle ulteriormente secondo il modello della stampante.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 32

Utilizzo dell’interfaccia

Nota

Per utilizzare il menu contestuale:

Per ordinare l’elenco delle stampanti:

La visualizzazione List (Elenco) non supporta il raggruppamento per Indirizzo IP, Numero di serie e Nome DNS, poiché queste colonne sono uniche per ogni stampante e il raggruppamento conterrebbe una sola stampante.

2. Se necessario, fare clic su

per tornare alla visualizzazione List (Elenco) con le impostazioni

predefinite.

È possibile personalizzare il modo in cui le colonne sono indicate nella visualizzazione Elenco.

1. Fare clic con il tasto destro sull’intestazione della colonna. Compare un menu contestuale

con l’elenco delle colonne.

2. Selezionare il nome della colonna per abilitarla o disabilitarla nella visualizzazione.

1. Fare clic sull’intestazione di una colonna per ordinare in base a tale colonna. L’elenco viene

ordinato in base alla colonna selezionata.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 33

Utilizzo dell’interfaccia

Nota

Comandi di paginazione Filter (Filtro)

Find (Trova)

comandi di pagina

Filtraggio

Per filtrare per contratto:

Scope > In

Scope o Out of Scope

Per filtrare per produzione:

Manufacturing

> Xerox

Non Xerox

L’ordinamento predefinito delle viste Dashboard (Cruscotto) e List (Elenco) è basato sulla gravità degli avvisi di stato. Per modificare l’ordinamento, passare alla visualizzazione List (Elenco), ordinare in modo diverso, selezionare uno degli altri filtri e tornare al Dashboard (Cruscotto). L’ordinamento non è più quello predefinito. Chiudendo l’applicazione, le colonne selezionate e l’ordinamento scelto vengono automaticamente salvati per le visualizzazioni future.

2. Se necessario, fare clic su

per tornare alla visualizzazione List (Elenco) con le impostazioni

predefinite.

Utilizzo delle funzionalità comuni

Le seguenti funzionalità sono comuni alle viste Dashboard (Cruscotto) e List (Elenco):

•

: filtra le stampanti visualizzate in base alla loro posizione o al fatto che siano in

: permettono di navigare facilmente nell’elenco delle stampanti.

contratto o fuori contratto.

•

: cerca una specifica stampante mediante criteri basati su parole chiave

permettono di navigare nell’elenco delle stampanti, in modo da poter

visualizzare rapidamente un certo numero di pagina.

Con i comandi di paginazione è possibile:

• Fare clic per passare all’inizio o alla fine di un elenco

• Andare avanti o indietro in ciascuna pagina dell’elenco

• Visualizzare il numero totale di pagine dell’elenco delle stampanti

Vi sono due metodi di

, accessibili sia dalla visualizzazione Dashboard (Cruscotto) che

da quella List (Elenco):

• Contratto

• Produzione

• Dal pannello di navigazione a sinistra, nella sezione Filter (Filtro), selezionare

(Contratto > In contratto / Fuori contratto).

Ora l’elenco risulta filtrato in base alla selezione effettuata.

• Dal pannello di navigazione di sinistra, nella sezione Filter (Filtro), selezionare

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 34

(Produzione > Xerox) o

Utilizzo dell’interfaccia

Find

Yes

Per utilizzare la funzionalità di ricerca:

Ora l’elenco risulta filtrato in base alla selezione effettuata.

La funzionalità

(Trova) permette di effettuare una ricerca nell’elenco delle stampanti in base ai criteri di ricerca inseriti. La ricerca viene effettuata nell’intero elenco delle stampanti e non solo fra quelle visualizzate nella pagina.

Il menu a discesa permette di selezionare i seguenti tipi di dati di ricerca:

• IP Address (Indirizzo IP)

• Printer Model (Modello stampante)

• Manufacturer (Produttore)

• DNS Name (Nome DNS)

• Serial Number (Numero di serie)

• Tag servizi

• Status (Stato)

• Location (Ubicazione)

• Color Capable (Capacità di colore)

• Tipo

• Lettore schede collegato

• Con funzionalità PIN

• Abilitato al PIN

• Versione protocollo

Per effettuare la ricerca è possibile inserire stringhe complete o parziali, tranne che per Color Capable (capacità di colore), per cui occorre fare clic su

(Sì) o No per trovare i dispositivi

corrispondenti.

1. Inserire una o più parole di ricerca nel campo Find (Trova).

2. Selezionare un criterio di ricerca dal menu a discesa.

3. Fare clic sull’icona della lente di ingrandimento. Vengono visualizzati i risultati.

4. Se necessario, fare clic

per tornare alla visualizzazione List (Elenco) con le impostazioni

predefinite.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 35

Utilizzo dell’interfaccia

VISUALIZZAZIONE DELLA SCHERMATA SYNCHRONIZE (SINCRONIZZA)

L’area Synchronize (Sincronizza) permette di sincronizzare i dati fra l’applicazione e Xerox® Services Manager, modificare le impostazioni di sincronizzazione ed esaminare lo stato di registrazione.

Si veda Sincronizzazione dei dati per maggiori informazioni su questa funzionalità.

VISUALIZZAZIONE DELLA SCHERMATA SETTINGS (IMPOSTAZIONI)

La schermata Settings (Impostazioni) permette di visualizzare e di selezionare varie opzioni di configurazione applicativa per azioni dell’applicazione, come la ricerca di stampanti e l’acquisizione dello stato delle stampanti, oltre che altre funzioni.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 36

Utilizzo dell’interfaccia

Open (Apri) Configuration Wizard (Procedura guidata di configurazione)

No Popups (Blocco popup) Show Popups until clicked (Mostra i popup fino al clic)

Show Popups for 5 seconds (Mostra i popup per 5 secondi)

Si veda Configurazione delle impostazioni per maggiori informazioni sulle impostazioni.

Utilizzo della barra di sistema

Nella barra di sistema, un’icona indica che l’applicazione è ancora in esecuzione e che non è stata terminata, anche se ne è stata chiusa l’interfaccia utente.

Facendo doppio clic sull’icona della barra, ricompare l’interfaccia utente. Facendo clic con il tasto destro sull’icona compare il menu contestuale della barra di sistema.

Il menu contestuale della barra di sistema comprende le seguenti funzionalità:

•

configurazione.

•

fatto clic su di essi.

•

per cinque secondi.

: apre l’interfaccia utente.

: apre la procedura guidata di

: blocca i popup nella barra di sistema.

: mostra i popup fino a che non viene

: mostra i messaggi di popup

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 37

Utilizzo dell’interfaccia

Nota

Load at System Startup (Carica all’avvio del sistema)

Exit (Esci)

Nota

Note

Le opzioni relative ai popup sono pulsanti di selezione, per cui in ogni momento è possibile avere selezionata solo una delle tre opzioni.

•

: attiva o disattiva la possibilità di lanciare l’interfaccia utente dell’applicazione all’avvio. Quando questa opzione è attiva, Xerox Device Agent viene lanciato automaticamente al momento del login. Questa opzione non deve essere selezionata per le comunicazioni programmate.

•

: chiude l’applicazione e rimuove l’icona dalla barra di sistema.

Sui sistemi operativi Windows® 2008, Windows® 2008 R2 e Windows® 7 User Account Control (UAC) abilitato, le applicazioni non vengono lanciate automaticamente al momento del login. Appare un messaggio nella barra di sistema che informa che il sistema operativo ha bloccato alcuni programmi di avvio, inclusa l’applicazione. Per lanciare l’applicazione, fare clic con il tasto destro sul messaggio popup e selezionare Run Blocked programs (Lancia programmi bloccati), oppure lanciare l’applicazione dal menu Start.

Ridimensionamento dell’applicazione

Dopo che l’applicazione è stata aperta è possibile ridimensionarla, per adattarla allo schermo. Passare il mouse su una qualunque area sul bordo dell’applicazione: il cursore cambierà in una doppia freccia bianca, che permette di ridimensionare la schermata.

• Chiudendo l’applicazione o riavviando il sistema, l’applicazione non conserverà le nuove dimensioni.

• Anche se la procedura di installazione inserisce l’applicazione sui desktop di tutti gli utenti, solo l’amministratore e gli utenti privilegiati possono avere accesso al software.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 38

Actions > Add Printer Wizard (Azioni > Procedura guidata aggiunta

stampanti)

indirizzo IP

nome DNS

5. Lavorare con le stampanti

Panoramica

Questa sezione descrive i numerosi modi in cui è possibile lavorare con le stampanti usando

Device Agent. È possibile aggiungere o rimuovere una o più stampanti, esportare l’elenco

Xerox delle stampanti, visualizzare le varie proprietà delle stampanti, come lo stato, i materiali di consumo e il riepilogo di utilizzo.

Aggiunta di una stampante

È possibile aggiungere una stampante al proprio sistema mediante la relativa procedura guidata, accessibile tramite il menu Actions (Azioni). La procedura guidata di aggiunta di una stampante può:

• Aggiungere una stampante all’attuale elenco di stampanti.

• Contribuire a identificare i problemi di ricerca delle stampanti o della configurazione

dell’SNMP per la propria rete.

• Rimettere una stampante in elenco se un indirizzo IP è stato modificato e non è compreso nelle attuali impostazioni di ricerca.

Una singola stampante può essere aggiunta tramite l’indirizzo IP o il nome DNS; è anche possibile aggiungere più stampanti mediante la selezione degli intervalli di indirizzi della procedura.

AGGIUNTA DI STAMPANTI MEDIANTE INDIRIZZO IP O NOME DNS

Utilizzare la seguente procedura per aggiungere una stampante al sistema mediante l’indirizzo IP o il nome DNS.

1. Selezionare

predefinita è selezionata l’opzione IP Address (Indirizzo IP) o DNS Name (Nome DNS).

Compare la procedura guidata di aggiunta stampanti. Per impostazione

2. Inserire l’

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 39

o il

della stampante.

Lavorare con le stampanti

[Next]

[Add Another Printer]

[Finish]

Nota

Back

Actions > Add Printer Wizard

Address Range or Subnet

3. Fare clic su

(Avanti). Compare una schermata di avanzamento, che indica lo stato

della ricerca.

Compare la schermata dei risultati.

4. Effettuare una delle seguenti azioni:

- Fare clic su

(Aggiungi un’altra stampante) per cercare

un’altra stampante.

- Fare clic su

(Fine) per aggiungere le nuove stampanti all’elenco delle

stampanti.

Se la stampante non viene trovata, i risultati della ricerca descrivono il motivo per cui la ricerca non ha avuto successo. Fare clic su

(Indietro) per verificare le informazioni

inserite o per inserire un indirizzo diverso.

AGGIUNTA DI PIÙ STAMPANTI

Utilizzare la seguente procedura per aggiungere al sistema un insieme di stampanti.

Selezionare

(Azioni > Procedura guidata aggiunta stampanti).

Compare la procedura guidata di aggiunta stampanti.

Selezionare

(Intervallo di indirizzi o sottorete). Vengono

visualizzate le attuali impostazioni di ricerca.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 40

Lavorare con le stampanti

Nota

Settings > Search > Change Settings

[Next]

Nota

Finish

[Finish]

Actions > Direct Printer Wizard

Le modifiche apportate a questa schermata si riflettono nell’area Specified Search (Ricerca specificata), sotto

(Impostazioni > Ricerca > Modifica

impostazioni).

3. Inserire o modificare le impostazioni.

4. Fare clic su

(Avanti). Compare una schermata di avanzamento, che indica lo stato

della ricerca.

5. Fare clic su [Finish] (Fine).

Selezionando

(Fine) quando la ricerca non è ancora stata completata compare un prompt che chiede se si intende arrestare la ricerca oppure continuare. Se si sceglie di proseguire la ricerca, verranno trovate nuove stampanti e lo stato corrente viene visualizzato nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.

Una schermata dei risultati visualizza il numero totale di stampanti trovate.

6. Fare clic su

(Fine). Le nuove stampanti vengono aggiunte all’elenco delle stampanti.

Aggiunta di una stampante diretta

La procedura guidata Stampante diretta permette di aggiungere stampanti non in rete, collegate direttamente a una postazione mediante linea USB.

1. Collegare una stampante alla postazione.

Selezionare Compare la procedura guidata stampante diretta.

(Azioni > Procedura guidata stampante diretta).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 41

Lavorare con le stampanti

[Next]

Nota

riquadri

righe

Actions > Delete Printer(s)

Context >

Delete Printer(s)

[Yes]

Nota

Fare clic su

3. dell’utente.

(Avanti). Xerox® Device Agent cerca le stampanti utilizzando i dati di login

Viene visualizzato lo stato della ricerca.

• Xerox® Device Agent utilizza queste credenziali per future ricerche di stampanti dirette

mediante la procedura guidata, fino al riavvio dell’applicazione.

• Se Xerox

Device Agent richiede ulteriori credenziali per accedere ad altre postazioni; Xerox®

Device Agent visualizza un’altra finestra per richiedere tali credenziali.

La schermata dei risultati elenca le stampanti direttamente collegate. Xerox

Device Agent

aggiunge la nuova stampante all’elenco delle stampanti

Rimozione di una stampante

Utilizzare la seguente procedura per rimuovere una stampante dal Printer Dashboard (Cruscotto stampanti) o dalla visualizzazione List (Elenco).

1. Dal Cruscotto, selezionare il o i alternativa, dall’Elenco selezionare le

2. Selezionare

(Contesto > Rimuovi stampante(i)). Compare la finestra di dialogo Delete Printer(s) (Rimuovi stampante(i)) che chiede conferma dell’intenzione di rimuovere le stampanti selezionate.

delle stampanti che si intendono rimuovere; in

delle stampanti che si intendono rimuovere.

(Azioni > Rimuovi stampante(i)) oppure

3. Fare clic su

(Sì). Le stampanti non compaiono più nelle visualizzazioni Dashboard

(Cruscotto) o List (Elenco).

Se una stampante rimossa è ancora presente in rete e se i criteri di ricerca (intervallo di indirizzi IP) includono l’indirizzo della stampante, questa verrà aggiunta nuovamente alla ricerca programmata successiva.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 42

Lavorare con le stampanti

Nota

All

[Save]

[OK]

Esportazione dell’elenco delle stampanti

È possibile esportare l’elenco delle stampanti rilevate e importarlo in Xerox® Services Manager mediante un file CSV. Il file esportato contiene tutti i dati delle letture, ivi inclusi contatori, tipi di unità e l'ultima lettura trasmessa a Xerox

Services Manager per ciascuna stampante.

Gli utenti avanzati con accesso a Xerox

Services Manager possono adottare la seguente

procedura:

Istruzioni per gli utenti avanzati su come importare nuovi asset, aggiornare quelli esistenti, creare

un modello per l’importazione/esportazione di asset o reimportare il file in Xerox

Manager sono disponibili nella documentazione di Xerox

Services Manager.

Services

1. Verificare che tutti i nomi dei modelli siano mappati sullo stesso alias di nome di modello in

Xerox

Services Manager.

2. Inserire le informazioni in un modello Xerox

3. Importare le informazioni in Xerox

Services Manager.

4. Se la versione dell’applicazione utilizzata ammette le opzioni di filtro, verificare che il filtro selezionato sia

(Tutto).

5. Dal pannello di navigazione di sinistra selezionare Printers > Dashboard Actions > Export to File (Stampanti > Azioni cruscotto > Esporta a file) oppure Printers > List > Actions > Export to File (Stampanti > Elenco > Azioni > Esporta a file). Compare la finestra di dialogo relativa all’esportazione.

6. Individuare la posizione in cui si intende salvare il file CSV.

7. Inserire un nome facilmente identificabile.

8. Fare clic su

9. Fare clic su

(Salva). Compare un messaggio di conferma dell’esportazione.

10. In Xerox® Services Manager, creare un modello di importazione/esportazione di asset con i

campi necessari per aggiornare o importare un nuovo asset in Xerox

Services Manager.

11. Nel file CSV di esportazione, modificare se necessario modello, produttore, numero di serie, eccetera.

12. Copiare e incollare i dati dal file CSV nel modello di importazione per Xerox

Services

Manager, nelle colonne corrette.

13. Importare il modello di asset in Xerox

Services Manager.

Visualizzazione delle proprietà delle stampanti

Sulla schermata Printer Properties (Proprietà stampanti) vi sono sette schede, in cui è possibile trovare le seguenti informazioni sulla stampante.

• Status (Stato)

• Consumables (Materiali di consumo)

• Information (Informazioni)

• Features (Funzionalità)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 43

Lavorare con le stampanti

Per accedere alle proprietà di una particolare stampante:

riquadro

Proprietà stampante.

riga

Proprietà stampante.

Nota

• Usage Summary (Riepilogo utilizzo)

• Usage Details (Dettagli utilizzo)

• Transmitted Meters (Contatori trasmessi)

Visualizzazione Dashboard (Cruscotto)

1. Fare doppio clic sul

OPPURE

2. Nel riquadro, fare clic con il pulsante destro del mouse su finestra Printer Properties (Proprietà stampante).

Visualizzazione List (Elenco)

1. Fare doppio clic sulla

2. Sulla riga, fare clic con il pulsante destro del mouse su

OPPURE

finestra Printer Properties (Proprietà stampante).

Compare la

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

VERIFICA DELLO STATO

Nella scheda Status (Stato) è possibile verificare:

• Identità

• Printer Status (Stato stampante)

• Front Panel/Console Message (Pannello frontale/Messaggio sulla console)

• Alert Details (Dettagli avvisi)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 44

Lavorare con le stampanti

Nota

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Nota:

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Identità

Printer Model (Modello stampante)

Serial Number (Numero di serie)

System Name (Nome di sistema)

IP Address (Indirizzo IP)

Nome della stampante

Identità univoca assegnata dal produttore

Nome comune della stampante

Indirizzo di rete

Printer Status (Stato stampante)

General Status (Stato generale)

Supplies Status (Stato materiali di consumo)

Stato attuale della stampante

Attuali necessità di materiali di consumo determinare il valore di colore di una cartuccia di toner, lo stato del toner non include il colore nel messaggio di stato.

qualora sia impossibile

Status Age (Età dello stato)

Status Date (Data dello stato)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 45

Quando lo stato è stato acquisito dalla stampante

La data in cui la stampante ha fatto registrare lo stato attuale (il formato della data può cambiare in base alla collocazione geografica della stampante)

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Nota

Last Status Attempt (Ultimo tentativo di stato)

Machine Up Time (Tempo di funzionamento della macchina)

Analog Fax Status (Stato fax analogico)

Scanner Status (Stato scanner)

La data in cui l’applicazione ha tentato di acquisire lo stato della stampante

La data a partire dalla quale la stampante è accesa

Stato attuale del fax analogico, tramite un’icona di stato

Stato attuale dello scanner, tramite un’icona di stato

Front Panel/Console Message (Pannello frontale/Messaggio sulla console)

Console Locked (Console bloccata)

Console Language (Lingua console)

Display (Visualizzazione)

La stampante non può essere configurata utilizzando le schermate della console locale senza privilegi equivalenti a quelli dell’amministratore

La lingua in cui vengono visualizzati i messaggi della console

Testo visualizzato sulla console locale della stampante

Alert Details (Dettagli avvisi)

Status Icon (Icona di stato)

Skill Level (Livello di competenza)

Descrizione Informazioni dettagliate sull’attuale condizione di allarme). Per la maggior parte delle

Time (Age) (Tempo (età))

Livello di gravità di ciascun avviso (per es. Avvertimento, Critico, Ok, eccetera)

Il livello di competenza necessario per risolvere l’attuale condizione di allarme

stampanti Xerox allarme, un’azione di riparazione necessaria per eliminare la condizione di allarme, lo stato della stampa e di altri servizi disponibili presso la stampante

Quando si è verificata la condizione di avviso, nonché la durata della condizione di avviso (valore temporale racchiuso tra parentesi).

può comprendere un codice di stato, una descrizione della condizione di

Facendo clic su Refresh (Aggiorna) o Refresh Selected (Aggiorna selezionati) si aggiornano soltanto i dati delle viste Dashboard (Cruscotto) e List (Elenco), ma non si aggiornano le informazioni della stampante. Se nel database viene aggiornato uno stato stampante più recente di cinque minuti, l’applicazione assume che il database sia corretto e non acquisisce le informazioni più recenti dalla stampante. Per essere certi di vedere le informazioni più recenti sulla stampante sulla schermata Print Properties (Proprietà stampante), utilizzare una delle seguenti due procedure:

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 46

Lavorare con le stampanti

Settings > Status Read

Read Now

Status Age

Nota

Funzionalità

Descrizione

• Se l’applicazione utilizzata distingue fra dispositivi in contratto e fuori contratto, questa

procedura si applica solo alle stampanti in contratto. Selezionare (Impostazioni > Lettura stato) e fare clic su

(Acquisisci ora) OPPURE

• Dopo che siano trascorsi cinque minuti dall’ultima acquisizione dello stato, riaprire la

schermata Printers Properties (Proprietà stampanti). Controllare il campo (Età dello stato) sulla scheda Status per verificare l’ultimo istante di acquisizione.

CONTROLLO DEI MATERIALI DI CONSUMO

Nella scheda Consumables (Materiali di consumo) è possibile verificare:

• Paper Trays (vassoi della carta)

• Output Bins (contenitori di uscita)

• Finisher Related Consumables (Materiali di consumo di finitura)

• Imaging Related Consumables (Materiali di consumo di imaging)

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Paper Trays (vassoi della carta)

Tray (Vassoio) Nome del vassoio per la carta

Size (Dimensioni) Dimensioni della carta contenuta nel vassoio

Media (Supporto) Tipo del supporto attualmente caricato nel vassoio

Level (Livello) Livello attuale della carta contenuta nel vassoio

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 47

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Nota

Output Bins (contenitori di uscita)

Bin (Contenitore) Nome del vassoio di uscita

Max Capacity (Capacità massima)

Level (Livello) Livello attuale della carta contenuta nel vassoio

Massima quantità di carta che può essere contenuta nel vassoio di uscita

Finisher Related Consumables (Materiali di consumo di finitura)

Replaceable Unit (Unità sostituibile)

Max Capacity (Capacità massima)

Level (Livello) Livello attuale del materiale di consumo

Nome del materiale di consumo di finitura che può essere sostituito nella stampante

Massima quantità di materiale di consumo che può essere disponibile

Imaging Related Consumables (Materiali di consumo di imaging)

Replaceable Unit (Unità sostituibile)

Max Capacity (Capacità massima)

Nome del materiale di consumo di imaging che può essere sostituito nella stampante

Massima quantità di materiale di consumo che può essere disponibile

Livello Attuale quantità di materiale di consumo rimasto nella stampante

Serial Number (Numero di serie)

Installation Date (Data di installazione)

Numero di serie della cartuccia del materiale di consumo

Data in cui il materiale di consumo è stato sostituito.

Abilitando e disabilitando varie volte la configurazione IPv6 durante il rilevamento della

stampante Xerox

Phaser® 6360DX, la stampante smette di fornire alcune informazioni una volta raggiunta una data soglia. Di conseguenza, la visualizzazione Dashboard (Cruscotto) e la scheda Consumables (Materiali di consumo) non dispongono di alcuni dati relativi ai materiali di consumo. Per resettare la stampante e garantire che i valori vengano acquisiti correttamente, attendere 24 ore prima di ritentare con questo dispositivo.

VISUALIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI SULLE STAMPANTI

Nella scheda Information (Informazioni) è possibile verificare:

• Printer Information (Informazioni sulla stampante)

• Multinational (Impostazioni internazionali)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 48

Lavorare con le stampanti

Nota

Funzionalità

Descrizione

• IP Information (Informazioni IP)

• Periferiche

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Printer Information (Informazioni sulla stampante)

Printer Type (Tipo di stampante)

Manufacturer (Produttore)

Printer Model (Modello stampante)

Firmware Level (Livello del firmware)

Serial Number (Numero di serie)

Customer Asset Number (Numero asset cliente)

Xerox Asset Number (Numero asset Xerox)

Classificazione della stampante di rete

Produttore della stampante

Nome della stampante

Versione dei moduli software e, a volte, dei moduli hardware, contenuti nella stampante

Identità univoca assegnata alla stampante dal produttore; è possibile copiare il numero da questo campo per poi incollarlo

Numero univoco utilizzato per tenere traccia della stampante come asset

Numero univoco utilizzato da Xerox per tenere traccia della stampante come asset

System Name (Nome di sistema)

MAC Address (Indirizzo MAC)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 49

Nome comune della stampante

Indirizzo fisico della stampante a livello hardware

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Printer Location (Ubicazione della stampante)

System Contact (Contatto di sistema)

Discovery Date (Data rilevamento)

Protocol Version (Versione del protocollo)

Posizione fisica della stampante

Persona responsabile della stampante

Ora e data in cui la stampante è stata rilevata per la prima volta dall’applicazione

Protocollo, e versione del protocollo, utilizzato per cercare la stampante

Multinational (Impostazioni internazionali)

Printer MIB Language (Linguaggio MIB della stampante)

Console Language (Lingua console)

Linguaggio del testo per l’implementazione della stampante dell’RFC 3805 - The Printer MIB v2 (Il MIB stampante v2)

Lingua del testo visualizzato sulla console locale

IP Information (Informazioni IP)

DNS Name (Nome DNS)

IP Address (Indirizzo IP)

IP v4 Se la stampante è stata rilevata con un indirizzo IPv4, vengono popolati i seguenti

Identità della stampante secondo la parte Domain Name Services della suite di protocolli TCP/IP

Indirizzo di rete

campi: Address (Indirizzo) – Indirizzo IPv4 Source (Sorgente) – Come è stato assegnato l’indirizzo IP (per es. DHCP, statico,

eccetera) Subnet Address (Indirizzo di sottorete) – Parte di sottorete dell’indirizzo IP

Mask/Prefix (Maschera/Prefisso) – Parte dell’indirizzo IP che deve essere considerata come l’identificatore della stampante, e parte che deve essere considerata come indirizzo di sottorete

Default Gateway (Gateway predefinito) – Indirizzo di rete del router predefinito connesso alla sottorete locale a cui è collegata la stampante

Last Known Address (Ultimo indirizzo noto) – Ultimo indirizzo IP noto della stampante selezionata

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 50

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Caratteristica

Descrizione

IP v6 Se la stampante è stata rilevata con un indirizzo IPv6, vengono popolati i seguenti

campi: Address (Indirizzo) – Indirizzo IPv6 Source (Sorgente) – Come è stato assegnato l’indirizzo IP (per es. DHCP, statico,

eccetera) Network Address (Indirizzo di rete) – Indirizzo di rete

Prefix Length (Lunghezza prefisso) – Lunghezza numerica del prefisso Default Gateway (Gateway predefinito) – Indirizzo di rete del router predefinito

connesso alla sottorete locale a cui è collegata la stampante Last Known Address (Ultimo indirizzo noto) – Ultimo indirizzo IP noto della

stampante selezionata

Lettore schede per periferiche

Se i lettori schede sono supportati e collegati, nei campi che seguono vengono visualizzati i dettagli rilevanti.

Tipo di lettore schede

Interfacce Dettagli interfaccia lettore schede.

ID fornitore Varia in base al produttore.

ID prodotto Varia in base al modello.

Numero di serie Identità univoca assegnata dal produttore del lettore schede.

Versione firmware La versione del software del lettore schede.

[N.] lettori schede aggiuntivi collegati

CAPIRE LE FUNZIONALITÀ DI UNA STAMPANTE

Classificazione

Se sono abilitati più lettori schede, viene visualizzato il numero totale di lettori schede. Tuttavia, vengono visualizzati solo i dettagli del primo lettore schede. (Versalink non supporta più lettori schede.)

Nella scheda Features (Funzionalità) è possibile verificare:

• Printer Capabilities (Capacità della stampante)

• Services Supported (Servizi supportati)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 51

Lavorare con le stampanti

Nota Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 52

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Printer Capabilities (Capacità della stampante)

Marking Technology (Tecnologia di

Tipo di tecnologia contenuta nella stampante per stampare sulla carta (per es. laser, inchiostro solido, eccetera)

stampa)

Color Capable

Stampante a colori o in bianco e nero

(Capacità di colore)

Duplex Capable (Capacità di stampa

Se la stampante sia o meno configurata per produrre stampe su entrambe le facciate del foglio

fronte/retro)

Black Rated PPM

Velocità di produzione di immagini in bianco e nero su un singolo foglio di carta

(PPM bianco e nero)

Black Rated PPM

Velocità di produzione di immagini a colori su un singolo foglio di carta

(PPM a colori)

Advanced Finishing

Disponibilità o meno di capacità di finitura Supported (Supporto finitura avanzata)

Finishing (Finitura) Tipo di capacità di finitura supportate dalla stampante, per esempio pinzatura,

rilegatura, piegatura, foratura, impilatura, inserimenti, eccetera.

Analog Fax Modem

Se nella stampante è installato o meno un modem per fax analogico Installed (Modem per fax analogico installato)

Analog Fax Capable (Funzionalità fax analogico)

Analog Fax Description (Descrizione fax analogico)

Analog Fax Status (Stato fax analogico)

Analog Fax Phone Number (Numero telefonico del fax analogico)

Scanner Installed (Scanner installato)

Scanner Description (Descrizione scanner)

Scanner Status (Stato scanner)

Scan to File Capable (Funzionalità scansione a file)

Se sulla stampante sono abilitati o meno i servizi di fax analogico

Ulteriori informazioni hardware sul modem per fax analogico

Stato del servizio di fax analogico e del relativo hardware

Numero di telefono utilizzato dal modem per fax analogico

Se nella stampante sia o meno installato un modulo scanner

Ulteriori informazioni hardware sul modulo scanner

Stato del modulo scanner

Se il servizio di scansione a file sia abilitato o meno

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 53

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Nota

Scan to Server Fax Capable (Funzionalità fax scansione a server)

Scan to E-mail Capable (Funzionalità scansione a e-mail)

Internet Fax Capable (Funzionalità Internet fax)

Physical Memory Total (Totale memoria fisica)

Hard Drive Installed (Hard disk installato)

Printer Web Server Enabled (Server web stampante abilitato)

Se il servizio fax di scansione a server sia abilitato o meno

Se il servizio di scansione a e-mail sia abilitato o meno

Se il servizio fax di scansione a Internet sia abilitato o meno

Quantità di memoria fisica installata sulla stampante controller di rete

Se nella stampante sia o meno installato un hard disk

Dimensione dell’hard disk installato nella stampante

Se il server web integrato nella stampante sia o meno abilitato

Servizi supportati

Name (Nome) Nome di un servizio supportato sulla stampante

Configured

Se un servizio sia configurato o meno per l’utilizzo sulla stampante

(Configurato)

Status (Stato) Attuale stato del servizio sulla stampante; inoltre l’impatto che le condizioni di

allarme hanno su un servizio

VISUALIZZAZIONE DEI CONTATORI SULL’UTILIZZO TRASMESSI

La scheda Contatori trasmessi mostra gli ultimi contatori sull’utilizzo che sono stati trasmessi a

Services Manager. Questo permette di convalidare, o di controllare in modo incrociato, i

Xerox valori dei contatori della stampante inviati a Xerox

Services Manager e quelli fatturati al cliente.

I valori dei contatori sono in sola lettura.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 54

Lavorare con le stampanti

Nota

CONTROLLO DEL RIEPILOGO DI UTILIZZO

Nella scheda Riepilogo utilizzo è possibile verificare:

• Statistiche di utilizzo

• Riepilogo contatori di utilizzo

Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 55

Lavorare con le stampanti

Funzionalità

Descrizione

Funzionalità

Descrizione

Statistiche di utilizzo

% fronte/retro Percentuale delle pagine generate che sono state stampate su entrambi i lati del

foglio

Copertura media – Ciano

Copertura media – Magenta

Copertura media – Giallo

Copertura media – Nero

Percentuale di carta ricoperta di colore ciano

Percentuale di carta ricoperta di colore magenta

Percentuale di carta ricoperta di colore giallo

Percentuale di carta ricoperta di colore nero

Riepilogo contatori di utilizzo

Totale pagine Numero di pagine che sono state prodotte dalla stampante

Totale pagine dall’accensione

Totale impressioni Volume totale generato dalla stampante in base a colore e servizio

Impressioni grandi Volume generato dalla stampante che è A3 e più grande

Fogli Numero di pagine generate dalla stampante

VISUALIZZAZIONE DEI DETTAGLI DEI CONTATORI DI UTILIZZO

Numero di pagine che sono state prodotte dalla stampante da quando è stata accesa l’ultima volta

Nella scheda Dettagli di utilizzo è possibile verificare i dati di dettaglio dei contatori di utilizzo.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 56

Lavorare con le stampanti

Nota Non tutte le funzionalità rappresentate sono disponibili in tutte le versioni dell’applicazione.

Dettagli contatori di utilizzo

Questa sezione contiene informazioni secondarie sui contatori.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 57

Per rivedere o modificare le impostazioni di sincronizzazione

Synchronize

Nota

6. Sincronizzazione dei dati

Panoramica

L’area Synchronize (Sincronizza) permette di:

• Sincronizzare i dati fra l’applicazione e Xerox

• Modificare le impostazioni di sincronizzazione

• Rivedere lo stato di registrazione.

Services Manager

Per garantire che le stampanti siano mantenute ai corretti livelli di servizio, occorre sincronizzare periodicamente le informazioni con Xerox

• Fare clic su

(Sincronizza) dal pannello di navigazione di sinistra. Compare la

Services Manager.

schermata Synchronize (Sincronizza).

Se durante la procedura di configurazione si è selezionato il pulsante di selezione Skip Printer Export (Salta esportazione stampanti) è possibile utilizzare la procedura guidata di configurazione o la finestra di dialogo Settings (Impostazioni) nell’area Synchronize (Sincronizza) per abilitare l’esportazione delle stampanti. Prima di abilitare l’esportazione delle stampanti, verificare con il proprio rappresentante Xerox per l’assistenza che il database dei modelli sia pronto per il collegamento con l’applicazione.

La schermata Synchronize (Sincronizza) mostra:

• L’ultima volta che l’applicazione ha acquisito informazioni dalle stampanti in rete

• L’ultima volta che ha comunicato le letture dei contatori a Xerox

Services Manager

• L’ultima sincronizzazione con esito positivo

• La prossima sincronizzazione programmata

La schermata Synchronization (Sincronizzazione) comprende due viste:

• Details (Dettagli): la visualizzazione predefinita

• Data (Dati)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 58

Sincronizzazione dei dati

Funzionalità

Descrizione

Per Sincronizzare ora o Arrestare la sincronizzazione:

Nota

Per modificare le impostazioni:

Utilizzo della visualizzazione Details (Dettagli)

La visualizzazione Detail (Dettagli) della schermata Synchronization (Sincronizzazione) contiene le seguenti funzionalità:

Registration (Registrazione) Indica, con un’icona, se la registrazione abbia o meno avuto

successo

Synchronize/Send Meter Reads (Sincronizza/Invia letture contatori)

Printer Export Message (Messaggio esportazione stampante)

Riporta le seguenti informazioni:

• Last Synchronize (Ultima sincronizzazione): data, ora e stato dell’ultimo tentativo di sincronizzazione

• Last Successful Synchronization (Ultima sincronizzazione corretta): data e ora

• Next Synchronization (Prossima sincronizzazione): attuale programmazione, data e ora

Indica se l’esportazione di una stampante è attualmente in corso

Nella schermata Synchronize (Sincronizza) sono possibili le seguenti azioni:

• Synchronize Now/Stop Synchronize (Sincronizza ora/Arresta sincronizzazione)

• Change Settings (Modifica impostazioni)

1. Dal pannello di navigazione di sinistra fare clic su per avviare la sincronizzazione. Mentre la sincronizzazione è in corso, questa icona si trasforma in

. Nella sezione Synchronize/Send Meter Reads (Sincronizza/Invia letture contatori) viene visualizzata una barra di avanzamento.

2. Fare clic su

per arrestare la sincronizzazione.

Quando si modificano le impostazioni di sincronizzazione, stato o ricerca, attendere diversi minuti

prima di effettuare una sincronizzazione, in modo da dare a Xerox

Services Manager il tempo

sufficiente per registrare le modifiche.

1. Fare clic su Compare la finestra di dialogo Synchronization Settings (Impostazioni di sincronizzazione).

2. Modificare le informazioni in base alle esigenze. Si veda Configurazione del sistema per maggiori informazioni.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 59

Sincronizzazione dei dati

Per visualizzare i log:

Data

Change Settings

Per escludere le informazioni sulle stampanti che non si desidera vengano inviate a Xerox® Service Manager:

Data

Change Settings

Exclude

Utilizzo della visualizzazione Data (Dati)

La visualizzazione Data (Dati) permette di visualizzare i log e di fare in modo che certe

informazioni sulle stampanti non vengano inviate a Xerox

Service Manager.

1. Fare clic su

(Dati).

2. Sotto Export Logging (Esporta log), il campo Enabled (Abilitato) deve essere impostato a True (Vero). Per modificare questa opzione, aprire il menu Actions (Azioni) e fare clic su

(Modifica impostazioni).

3. Fare clic su View Logs (Visualizza i file di log).

4. Si apre Windows Explorer. Selezionare l’ultima cartella (le cartelle sono elencate nel formato AAAAMMGG) per visualizzare il file XML che contiene i dati esportati a Xerox

Services

Manager.

1. Fare clic su condivisione per i dati che possono essere inviati a Xerox

2. Nel menu delle azioni, fare clic su

3. Selezionare inviato a Xerox

(Dati). La visualizzazione Data (Dati) visualizza le attuali selezioni di

(Escludi) dal menu a discesa per ogni dato che non si desidera venga

Service Manager. La modifica ha effetto immediatamente. È possibile

Service Manager.

(Modifica impostazioni).

escludere qualsiasi elemento tra quelli elencati.

4. Fare clic su OK.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 60

Per accedere alla schermata Settings (Impostazioni):

Settings

7. Configurazione delle impostazioni

Panoramica

• Fare clic su

Utilizzo delle viste

(Impostazioni) dal pannello di navigazione a sinistra.

La schermata Settings (Impostazioni) contiene le seguenti visualizzazioni:

• Search (Ricerca)

• Status Read (Lettura stato)

• Local Alerts (Allarmi locali)

• Remote Alerts (Allarmi remoti)

• Administrator (Amministratore)

• Lingue

• Updates (Aggiornamenti)

• Log

• Diagnostica

• CloudFM

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 61

Configurazione delle impostazioni

Per accedere alla visualizzazione Search (Ricerca) se è stata selezionata una visualizzazione diversa:

Actions > Change Settings

UTILIZZO DELLA VISUALIZZAZIONE SEARCH (RICERCA)

La visualizzazione Search (Ricerca) è quella attiva per impostazione predefinita la prima volta che si accede all’area Settings (Impostazioni).

• Fare clic su

(Ricerca).

I dati relativi alla ricerca delle stampanti sono visualizzati nel pannello di destra. Nella sezione Search (Ricerca) è possibile fare clic su

(Azioni > Modifica

impostazioni) per effettuare le seguenti azioni:

• Visualizzare e configurare ricerche di singoli indirizzi IP, ricerche di singoli nomi DNS, ricerca di

maschera di sottorete, frequenza della ricerca, ora della ricerca.

• Visualizzare le attuali impostazioni di ricerca

• Rimuovere singole impostazioni non più applicabili

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 62

Configurazione delle impostazioni

Funzionalità

Descrizione

Search Settings

Date

Duration Total Printers

New Printers Found

Progress

Search Settings

Schedule

Date

Per avviare immediatamente o arrestare una ricerca:

Nota

Per modificare le impostazioni:

Modifica impostazioni

Per importare un elenco di indirizzi di stampanti

La schermata Printer Search (Ricerca stampante) comprende le seguenti informazioni:

Last Search (Ultima ricerca)

Next Search (Prossima ricerca)

Indica i seguenti parametri per la ricerca corrente:

•

(Ricerca predefinita), No Search (Nessuna ricerca) o Specified Search (Ricerca specificata)

•

Indica i seguenti parametri relativi alla prossima ricerca:

•

(Data): Data dell’ultima ricerca nel formato data impostato dal sistema

operativo utilizzato

ricerca

quante ne sono state trovate di nuove nella ricerca più recente

oppure indicatore dello stato della ricerca con una delle seguenti icone:

Search (Ricerca predefinita), No Search (Nessuna ricerca) o Specified Search (Ricerca specificata)

altri intervalli, nei momenti specificati nel formato data del sistema operativo utilizzato

(Data): Data della prossima ricerca programmata nel formato data impostato

dal sistema operativo utilizzato

(Impostazioni ricerca): Impostazioni correnti da Default Search

(Durata): Tempo impiegato per effettuare la ricerca

(Totale stampanti): Quante stampanti sono state rilevate durante la

(Nuove stampanti trovate): Fra tutte le stampanti trovate,

(Avanzamento): Indicatore di avanzamento se è in corso una ricerca,

(Impostazioni ricerca): Impostazioni della ricerca da Default

(Programma): Indica se la ricerca viene effettuata quotidianamente o ad

, , o

• Dal pannello di navigazione di sinistra fare clic su per avviare la ricerca; mentre la ricerca è

in corso, questa icona cambia in

, che permette di arrestare la ricerca.

Dopo il clic su possono essere necessari da 10 a 15 secondi perché la ricerca si arresti.

1. Fare clic su

. Compare la finestra di dialogo "Search Settings"

(Impostazioni di ricerca).

2. Modificare le informazioni in base alle esigenze.

Importazione di stampanti

Inserire gli indirizzi delle singole stampanti può richiedere molto tempo. È possibile importare un elenco di indirizzi di stampanti da scorrere durante la ricerca delle stampanti. Questo sia applica

sia ai dispositivi Xerox

che a quelli non Xerox®.

1. Nella finestra di dialogo Search Settings (Impostazioni di ricerca), selezionare Specified Search (Ricerca specificata).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 63

Configurazione delle impostazioni

Nota

Export Template

Per rilevare dispositivi SNMP v3:

Specified Search

Search Type > Import

Nota

Export Template

Select File,

2. Selezionare Search Type > Import (Tipo ricerca > Importa).

Per scaricare un file CSV di esempio, fare clic su

(Modello di esportazione). Se si desiderano istruzioni sul formato del file CSV, selezionare il link relativo alle istruzioni per visualizzare una finestra di dialogo che mostra il possibile formato delle righe del file CSV.

3. Quando si è pronti per importare il file CSV contenente le impostazioni di ricerca, fare clic su Select File (Seleziona file), poi scorrere e selezionare il file.

4. Fare clic su OK per importare le impostazioni dal file.

Rilevamento di dispositivi SNMP V3

Con l’aumento della consapevolezza sui problemi relativi alla sicurezza, sempre più clienti

utilizzano SNMP v3. Questa funzionalità permette a Xerox

Device Agent di rilevare questi dispositivi in modo che possano essere gestiti. I dispositivi utilizzano una di due modalità di autenticazione, oltre che un insieme di chiavi o password, ed è importante conoscere quali sono le impostazioni del dispositivo prima di definire una ricerca SNMP v3.

Per gli sweep SNMP V3, è possibile gestire l’identificazione del dispositivo attraverso

Services Manager. Le impostazioni del metodo di identificazione vengono sincronizzate su

Xerox entrambe le parti durante ogni importazione ed esportazione. Il processo per eseguire

l’identificazione SNMP V3 in remoto è documentato nelle guide di Xerox

Durante una sincronizzazione, Xerox

da Xerox

Services Manager nel caso in cui siano state apportate modifiche alle impostazioni.

Eventuali aggiornamenti in Xerox

Device Agent scaricherà le impostazioni di identificazione

Device Agent verranno sincronizzati in Xerox® Services

Services Manager.

Manager durante la successiva sincronizzazione.

1. Nella finestra di dialogo Search Setting (Impostazioni ricerca), selezionare

(Ricerca specificata).

2. Nella sezione Printer Search (Ricerca stampante) selezionare il pulsante SNMP v3, in alto.

3. Selezionare

(Tipo ricerca > Importa). (Per le ricerche SNMP v3 questa

è la sola opzione supportata).

Per scaricare un file CSV di esempio, fare clic su

(Esporta modello). Se si desiderano istruzioni sul formato del file CSV, selezionare il link relativo alle istruzioni per visualizzare una finestra di dialogo che mostra il possibile formato delle righe del file CSV, oppure consultare le istruzioni seguenti.

4. Quando si è pronti per importare il file CSV contenente le impostazioni di ricerca, fare clic su

5. Fare clic su

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 64

(Seleziona file), poi scorrere e selezionare il file.

per importare le impostazioni.

Configurazione delle impostazioni

Panoramica sul formato file CSV:

Campo

Descrizione

. Nota:

La tabella seguente illustra i campi all’interno di un file CSV. Nota: È importante che i campi siano presenti nello stesso ordine qui riportato.

DNS Name (Nome DNS)

IP Address (Indirizzo IP)

Indirizzo IP iniziale

Indirizzo IP finale

Maschera di

Se si utilizza il nome DNS per rilevare una stampante, inserire qui il nome DNS.

Se si utilizza l’indirizzo IP per rilevare una stampante, inserire qui l’indirizzo IP

Se si specifica un intervallo di indirizzi IP, questo è l’indirizzo iniziale dell’intervallo.

Se si specifica un intervallo di indirizzi IP, questo è l’indirizzo finale dell’intervallo.

La maschera di sottorete della sottorete a cui la stampante appartiene.

sottorete "Commento" Un commento opzionale. Prefisso Il prefisso IPv6 del dispositivo. Nome utente Questo è il nome utente SNMP v3, che può essere trovato nella pagina

SNMP v3 della stampante. La maggior parte dei dispositivi Xerox

usa

Xadmin per questo valore.

Nome contesto Questo è il nome contesto SNMP v3, che può essere trovato nella pagina

SNMP v3 della stampante

non tutte le stampanti usano questo campo, perciò occorre lasciarlo in bianco se non è riportato nella pagina della stampante.

Modalità di autenticazione

Indica come autenticarsi presso il dispositivo, e può avere i valori MD5 oppure SHA1. Se la stampante non consente che questa modalità venga cambiata, ciò verrà visualizzato nella pagina SNMP v3 della stampante.

Tipo di autenticazione

Chiave/password di autenticazione

Chiave/password di privacy

Può avere come valori "password" o "key". Se il dispositivo chiede di inserire una password di autenticazione e una password di privacy, inserire "password" in questo campo.

È la stessa informazione inserita nel campo Autenticazione della stampante (caratteri maiuscoli e minuscoli sono diversi).

È la stessa informazione inserita nel campo Privacy della stampante (caratteri maiuscoli e minuscoli sono diversi).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 65

Configurazione delle impostazioni

Esempio di dispositivo Xerox® e di come compilare il file CSV

Note:

Authentication Password

Privacy Password

Esempio di una HP 4555 e di come compilare il file CSV

Note:

In base alla stampante mostrata nell’esempio precedente, nel file CSV occorre inserire la seguente riga:

,192.168.0.12,,,255.255.255.0,,,Xadmin,,MD5,Password,Password01,Password02

• In questo esempio stiamo usando l’indirizzo IP della stampante, per cui compare una virgola all’inizio (il primo elemento sarebbe infatti il nome DNS, che non è utilizzato in questo esempio).

Occorrerà inserire Password01 nel campo

•

autenticazione) e Password02 nel campo

(Password di privacy).

(Password di

In base alla stampante mostrata nell’esempio precedente, nel file CSV occorre inserire la seguente riga:

,192.168.0.15,,,255.255.255.0,,,HPuser,Jetdirect,MD5,Key,KeyAuth123,KeyPrivacy456

Esclusione di indirizzi da una ricerca

Alcuni clienti hanno specifici indirizzi di stampanti che non vogliono comunicare a Xerox

Device

Agent. Questa funzionalità offre la possibilità di escludere specifici indirizzi da una ricerca.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 66

Configurazione delle impostazioni

Per escludere degli indirizzi da una ricerca:

Advanced

Exclusions

Per accedere alla visualizzazione Status Read (Lettura stato):

1. Nella finestra di dialogo Search Setting (Impostazioni ricerca), selezionare

(Avanzate). Compare la finestra di dialogo Advanced Communication Properties (Proprietà di comunicazione avanzate).

2. Fare clic sulla scheda

(Esclusioni).

3. Inserire gli elementi che si intendono escludere, come:

- Indirizzi IP

- Sottoreti

- Intervalli di indirizzi

La procedura è la stessa di quando si aggiungono indirizzi all’elenco di ricerca.

4. Fare clic su OK.

VISUALIZZAZIONE DELLA LETTURA DELLO STATO

Le stampanti vengono interrogate per acquisire i contatori e i livelli di materiali di consumo a intervalli programmati configurabili. Queste informazioni sono disponibili nella visualizzazione Status Read (Lettura stato).

• Fare clic su Status Read (Lettura stato).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 67

Configurazione delle impostazioni

Funzionalità

Descrizione

Date

Duration

Printers Read Printers Answered

Stato

Schedule

Date

To read now (Per leggere ora):

Nota

La schermata Printer Status Reading (Lettura stato stampante) permette le seguenti funzionalità:

Last Status Reading (Ultima lettura stato)

Last Status Reading (Prossima lettura stato)

Indica i seguenti parametri relativi all’ultima lettura di stato:

•

Indica i seguenti parametri relativi alla prossima lettura di stato:

•

(Data): Data dell’ultima lettura nel formato data impostato dal

sistema operativo utilizzato

(Durata): Tempo impiegato per effettuare la lettura, in ore e

minuti

(Stampanti lette): Quante stampanti sono state lette

(Risposte da stampanti): Quante stampanti hanno

risposto

: Stato dell’ultima lettura insieme a icone che indicano successo,

avviso o errore

(Programma): Indica se la lettura viene effettuata quotidianamente o ad altri intervalli, nei momenti specificati nel formato data del sistema operativo utilizzato

(Data): Data della prossima lettura programmata nel formato data

impostato dal sistema operativo utilizzato

Identificazione dei problemi di risposta SNMP

Errori di connessione potrebbero verificarsi perché un dispositivo è offline, ecc. Per tener traccia e risolvere i problemi di identificazione che sono specifici degli errori di accesso a SNMP, si utilizza lo stato del dispositivo Accesso a SNMP rifiutato. Qualunque dispositivo che non risponde a causa di problemi correlati ad SNMP rientra in questa categoria. Sapere che l’accesso viene negato a causa di un problema di autenticazione SNMP può accelerarne la risoluzione; i possibili problemi inclusi nello stato Accesso a SNMP rifiutato sono:

• Nome comunità Get non valido

• Nome utente errato SNMPV3

• Chiave aut. non valida SNMPV3

• Codice di protezione non valido SNMPV3

• Nome di contesto non valido SNMPV3

Le applicazioni di gestione dispositivi inviano questo stato a Xerox

Services Manager durante l’esportazione di una risorsa. Se un dispositivo con avviso locale configurato per il proprio gruppo ha uno stato SNMP Access Denied, viene inviata anche un avviso via e-mail agli indirizzi e-mail configurati.

• Dal pannello di navigazione di sinistra, fare clic su per avviare la lettura dello stato.

Se l’applicazione utilizzata distingue fra dispositivi in contratto e fuori contratto, questo si applica solo alle stampanti in contratto.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 68

Configurazione delle impostazioni

Per personalizzare gli allarmi locali basati su popup ed e-mail:

Local Alerts

VISUALIZZAZIONE DEGLI ALLARMI LOCALI

Nella visualizzazione Local Alerts (Allarmi locali) è possibile identificare di quali allarmi si desidera ricevere notifica tramite popup o e-mail.

1. Fare clic su

(Allarmi locali).

2. Selezionare o deselezionare le caselle di controllo in base alle proprie esigenze.

Modifica del comportamento

Al momento dell’installazione e della configurazione iniziali dell’applicazione, il comportamento dei popup viene impostato in modo che il popup venga visualizzato finché non viene fatto clic su di esso. È possibile modificare questa impostazione predefinita nella finestra di dialogo Alerts (Allarmi), nell’impostazione Local Alerts (Allarmi locali) o nel menu contestuale della barra di sistema.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 69

Configurazione delle impostazioni

Per modificare il comportamento degli Allarmi locali:

Change Settings

No Popups

Show Popups for 5 seconds

Show Popups until clicked

Per aprire la schermata Remote Alerts (Allarmi remoti):

Le impostazioni selezionate per i popup si applicano a tutti i popup di allarme configurati per stato critico della stampante, stato dei materiali di consumo della stampante, stato dell’applicazione. Selezionare il comportamento adatto per le proprie esigenze.

3. Fare clic su

(Modifica impostazioni). Si apre la finestra di dialogo Local

Alerts Settings (Impostazioni allarmi locali).

4. Modificare Popups Alert Behavior (Comportamento popup di allarme) in base alle proprie

necessità.

• Selezionare

(Nessun popup) per evitare la visualizzazione di alcun popup di allarme, anche si era selezionata la casella di controllo per abilitare tali popup nella sezione Preferences (Preferenze).

• Selezionare

(Mostra i popup per 5 secondi) per chiudere il popup di allarme dopo che sia stato visualizzato per cinque secondi. L’applicazione non visualizza di nuovo il popup di allarme dopo che è stato chiuso la prima volta.

• Selezionare

(Mostra i popup fino al clic) per visualizzare il popup di allarme nell’angolo in basso a destra dello schermo, fino a che verrà fatto clic su di essi.

VISUALIZZAZIONE DEGLI ALLARMI REMOTI

La visualizzazione Remote Alerts (Allarmi remoti) visualizza tutti gli allarmi che sono stati

configurati in Xerox

Services Manager, includendo il nome dell’allarme e la data.

• Fare clic su Remote Alerts (Allarmi remoti).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 70

Configurazione delle impostazioni

Nota

Changed

Funzionalità

Descrizione

Per Sincronizzare ora o Arrestare la sincronizzazione:

Per aprire la schermata Administrator (Amministratore):

L’applicazione modifica solo il campo

(modificato) se in in Xerox® Services

Manager viene effettuata una modifica a un allarme remoto.

La schermata Remote Alerts (Allarmi remoti) contiene le seguenti informazioni:

Alert Name (Nome allarme)

Changed (Modificato)

Occurred (Occorso)

Nome del profilo di allarme creato in Xerox® Services Manager: spesso contiene la descrizione del tipo di allarme, come errore di sistema, toner a colori insufficiente, toner nero insufficiente.

Data dell’aggiornamento del profilo di allarme nel formato data impostato dal sistema operativo utilizzato

Quando si verifica la condizione di allarme remoto e Xerox® Services Manager ha ricevuto la notifica di un problema alla stampante nel formato data del sistema operativo.

• Dal pannello di navigazione di sinistra fare clic su per avviare la sincronizzazione; mentre la sincronizzazione è in corso, questa icona cambia in

, che permette di arrestare la

sincronizzazione.

UTILIZZO DELLE IMPOSTAZIONI SULL’AMMINISTRATORE

La schermata Administrator (Amministratore) permette di modificare le informazioni circa l’amministratore.

• Fare clic su Administrator (Amministratore).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 71

Configurazione delle impostazioni

Funzionalità

Descrizione

Per modificare le impostazioni:

Modifica impostazioni

Per aprire la schermata Languages (Lingue):

La schermata Administrator (Amministratore) contiene le seguenti informazioni:

Name (Nome) Nome dell’amministratore

Location (Ubicazione) Indirizzo dell’amministratore

Phone (Telefono) Numero di telefono dell’amministratore

E-mail E-mail dell’amministratore

Website (Sito web) Sito web dell’amministratore

Comment (Commento) Commento pubblicato dall’amministratore

1. Fare clic su

amministratore/account.

. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni

2. Modificare le informazioni in base alle esigenze. Per maggiori informazioni, vedere

Configurazione del sistema.

MODIFICA DELLA LINGUA

Tutte le lingue supportate da Xerox® Device Agent sono elencate nella schermata Languages (Lingue).

• Fare clic su Languages (Lingue).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 72

Configurazione delle impostazioni

Funzionalità

Descrizione

Per modificare le impostazioni:

La schermata Languages (Lingue) contiene le seguenti informazioni:

Current Language (Lingua corrente)

Available Languages (Lingue disponibili)

La lingua attualmente utilizzata dall’applicazione

Le lingue che è possibile scegliere

1. Fare clic su Change Settings (Modifica impostazioni) per visualizzare la finestra di dialogo

Language Settings (Impostazioni lingua).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 73

Configurazione delle impostazioni

Yes

Per visualizzare e modificare le impostazioni relative agli aggiornamenti automatici, oltre che per controllare la disponibilità di aggiornamenti:

Updates

Funzionalità

Descrizione

2. Selezionare una nuova lingua.

3. Fare clic su OK. Si apre la finestra di dialogo Language Settings (Impostazioni lingua), la

quale ricorda che affinché la modifica della lingua abbia effetto è necessario riavviare l’applicazione.

4. Fare clic su

UTILIZZO DEGLI AGGIORNAMENTI AUTOMATICI

(Sì). Ora l’applicazione utilizza la lingua selezionata.

Xerox® Device Agent comunica con il server degli aggiornamenti automatici per verificare se sia disponibile una nuova versione del software. L’impostazione predefinita è di chiedere conferma all’utente prima di procedere con l’installazione della nuova versione.

• Fare clic su

(Aggiornamenti).

La schermata Updates (Aggiornamenti) contiene le seguenti informazioni:

Current Version (Versione corrente)

Last Check (Ultimo controllo)

Next Check (Prossimo controllo)

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 74

Il numero di versione dell’applicazione attuale

Data e ora in cui l’applicazione ha verificato l’ultima volta la disponibilità di aggiornamenti

Data e ora programmate per l’aggiornamento successivo

Configurazione delle impostazioni

Funzionalità

Descrizione

Automatic

Prompt

Never

Nota

Per verificare la disponibilità di aggiornamenti:

Check for Updates

Yes

Per modificare le impostazioni

Update Preference (Preferenze sugli aggiornamenti)

Update Schedule (Aggiorna programma)

Esistono tre preferenze relative agli aggiornamenti:

•

viene installata automaticamente (scelta consigliata)

•

all’utente viene chiesto se intende installare il software (impostazione predefinita)

•

automaticamente. In questo caso occorrerà verificare manualmente la presenza di aggiornamenti.

Giorno della settimana e ora del giorno in cui verificare la disponibilità di aggiornamenti programmati

(Automatico): Quando una nuova versione è disponibile, essa

(Chiedi conferma): Quando è disponibile una nuova versione,

(Mai): La disponibilità di aggiornamenti non viene verificata

Per mantenere aggiornato il software dell’applicazione, in modo particolare quando il computer non è presidiato o è usato raramente, occorre modificare le impostazioni relative agli aggiornamenti passando ad "Automatico", con un controllo programmato settimanale. In questo modo l’applicazione viene aggiornata silenziosamente senza bisogno di attendere che un operatore locale acceda al computer.

• Fare clic su

(Verifica presenza aggiornamenti). L’applicazione visualizza

uno dei seguenti messaggi:

• Se è disponibile un aggiornamento: Se l’utente è un amministratore, un messaggio lo informa che una nuova versione è

•

disponibile per essere installata. Fare clic su l’applicazione, oppure su

per rinviare l’installazione.

(Sì) per installare subito

• Se l’utente non ha i privilegi di amministratore, un messaggio lo informa che è necessario possedere tali privilegi per effettuare l’installazione. Fare clic su

per chiudere la finestra di dialogo e tornare alla schermata Updates Setting (Impostazioni aggiornamenti).

• Se il sistema utilizzato non dispone di memoria sufficiente per eseguire l’applicazione, un messaggio avvertirà che una nuova versione è disponibile per essere installata, indicando anche che è necessaria più memoria per eseguire l’installazione. Fare clic su

per chiudere la

finestra di dialogo e tornare alla schermata Updates Setting (Impostazioni aggiornamenti).

• Se il software è aggiornato, il messaggio informa che si sta utilizzando la versione corrente dell’applicazione. Fare clic su

per chiudere la finestra di dialogo e tornare alla schermata

Updates Setting (Impostazioni aggiornamenti).

1. Fare clic su . Compare la finestra di dialogo "Update Settings" (Impostazioni

aggiornamenti).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 75

Configurazione delle impostazioni

Per visualizzare il Log

Log

Per cancellare il Log:

Yes

Per inviare informazioni per l’assistenza:

Log

Send Support Information

Send

2. Se necessario, aggiornare le preferenze e la programmazione.

VISUALIZZAZIONE DEL LOG

La visualizzazione Log riporta l’elenco degli eventi in forma tabellare.

• Fare clic su

1. Fare clic su . Compare la finestra di dialogo Clear Log (Cancella Log).

Fare clic su

(Sì) per cancellare il log, oppure su No per annullare l’azione. L’applicazione

cancella l’elenco di log dal pannello di destra.

1. Fare clic su

2. Nell’elenco Actions (Azioni), fare clic su

(Invia informazioni per

l’assistenza).

3. Si apre il popup Send Support Information (Invia informazioni per l’assistenza).

4. Compilare i campi FTP e fare clic su

(Invia). Ciò consente di inviare un file zip di log degli eventi direttamente al team dell’assistenza, per contribuire a risolvere i problemi con l’applicazione in modo rapido e con il minor impatto possibile sul cliente.

UTILIZZO DI DIAGNOSTICA

Nella visualizzazione Diagnostica è possibile:

• Caricare i file di registro e i file di database rilevanti per supporto

• Eliminare la diagnostica e i file di diagnostica caricati

• Creare un nuovo file di diagnostica

• Abilitare/disabilitare il caricamento automatico dei file di diagnostica

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 76

Configurazione delle impostazioni

Nota:

Quando si avvia l'applicazione, viene visualizzata una finestra pop-up che chiede se

abilitare o disabilitare il caricamento automatico dei file di diagnostica.

UTILIZZO DI CLOUDFM

Nella vista CloudFM è possibile controllare manualmente se è stata installata una licenza. Un utente può inoltre disabilitare il servizio in modo che l'applicazione smetta di controllare se la licenza è stata installata.

Xerox® Device Agent controllerà automaticamente una volta al giorno se è stata installata

una licenza. Se la funzione è stata dotata di licenza, Xerox

Device Agent eseguirà

l'aggiornamento in modo da includere la funzionalità di CloudFM.

Una volta che le funzionalità di CloudFM sono state aggiornate, CloudFM verrà impostato in modo da configurare i dispositivi sulla rete che vengono gestiti. È possibile accedervi dall'interfaccia Web di XWC Fleet Management.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 77

8. Risoluzione dei problemi

Servizi di ripristino

MONITORAGGIO DEI SERVIZI DI RIPRISTINO

I rappresentanti e gli amministratori di assistenza Xerox che gestiscono lo stato operativo dell'applicazione possono monitorare le condizioni di errore seguenti:

• Il servizio si è arrestato in modo anomalo

• Il servizio si è bloccato

Inoltre, dalle seguenti opzioni è possibile scegliere quale azione intraprendere dopo che si è verificato un errore:

• Riavviare il servizio oppure

• Non fare nulla (se il ripristino è disabilitato)

È possibile creare un file di diagnostica del DB e file di log che verranno salvati in una ubicazione in cui non verranno sovrascritti. Ciò assicura che, anche se Xerox Device Agent viene disinstallato o aggiornato, viene salvata una quantità sufficiente di informazioni per consentire all’assistenza Xerox di determinare la causa di un problema. Il file di diagnostica viene inviato a un server Azure tramite HTTPS e conterrà i log di installazione, i log degli eventi e altri log di errori presenti nella directory /Bin di XDA.

ESECUZIONE DEI SERVIZI DI RIPRISTINO

È possibile generare un file di ripristino del database e file di log eseguendo una utilità della riga comando nella directory di installazione di Xerox Device Agent /Bin. Per poter eseguire questa utilità, è necessario essere un amministratore. Per impostazione predefinita, un file di ripristino viene generato in una ubicazione prestabilita e inviato a Xerox.

1. Aprire un prompt dei comandi, facendo clic con il pulsante destro del mouse sull’icona del prompt dei comandi e selezionando Esegui come amministratore.

2. Dal prompt dei comandi, eseguire il comando Cd per accedere alla directory di installazione /Bin, determinare la directory di installazione facendo clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento rapido di Xerox Device Agent sul desktop ed esaminare la destinazione.

5. Eseguire XDALogCollator.exe senza specificare nessuna opzione per creare un nuovo file di ripristino: XDALogCollator.exe

6. Per impostazione predefinita, l’utilità:

- Genererà un file di ripristino nell’ubicazione predefinita

- Invierà il file a Xerox e

- Riavvierà il servizio Xerox Device Agent (se possibile).

7. L’utilità memorizza il file di ripristino in C:\ProgramFiles(x86)%\Xerox\DiagnosticFiles. Questa ubicazione può essere sovrascritta in Xerox

Device Agent utilizzando l’opzione -l.

(vedere sotto)

8. .XDALogCollator.exe -h elencherà il file della guida per l’utilità. Supporta le seguenti opzioni della riga di comando:

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 78

Risoluzione dei problemi

Nota

Xerox Device Agent Service

Ripristino

- -h per visualizzare il file della guida

- -r per riavviare il servizio Xerox Device Agent

- -c per creare solo il file di ripristino, senza caricarlo in Xerox

- -q per visualizzare un prompt per l’utente prima di inviare il file

- -l <ubicazione> per definire l’ubicazione del file di ripristino che si sta generando

Per supportare l’esecuzione e la gestione dei file di ripristino. Andare a Impostazioni >Diagnostica. Questa sezione visualizza i file di ripristino e include un indicatore di stato per mostrare se i file sono stati caricati oppure no. In questa sezione è possibile effettuare le seguenti azioni:

• Creare un nuovo file di ripristino

• Vedere un elenco di file di recupero con un indicatore che mostra se sono stati caricati

• Eliminare tutti i file di ripristino caricati

• Eliminare tutti i file di ripristino indipendentemente dal loro stato di caricamento

• Caricare un file di ripristino esistente che non è stato caricato

Nel caricamento della diagnostica, vengono caricati in Xerox i seguenti file:

• Log degli eventi delle applicazioni Windows

• Log degli eventi di identificazione

• Log degli eventi di Xerox DM (Device Management)

• Log degli eventi di programmazione

• File di database

• Log del programma di installazione di XDA

• solo i tecnici dell’assistenza Xerox hanno accesso a questi file di ripristino della diagnostica,

• i quali sono protetti mediante password e vengono inviati tramite una connessione sicura

• Una volta diagnosticato il problema, vengono cancellati

DISABILITAZIONE DEL CARICAMENTO AUTOMATICO DEI SERVIZI DI RIPRISTINO

Per disabilitare il caricamento automatico dei file di log, aggiungere l’opzione -c a Xerox Device Agent Service in Servizio e applicazioni/Servizi.

1. Fare doppio clic su

2. Selezionare la scheda

in Servizio e applicazioni/Servizi.

3. Nei parametri della riga comando, sostituire la “-r” con “-r -c”.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 79

Risoluzione dei problemi

Numero del problema

Dettagli

Problemi e risposte

Questa sezione descrive come risolvere i problemi di Xerox® Device Agent.

1 Arrestando il servizio dal Service Control Manager dell’applicazione non si elimina il

servizio Xerox

Device Agent .exe dalla Gestione attività di Windows® per circa 15 secondi, perché la Gestione applicazioni di Windows risponde portando l’utilizzo della CPU di XDA.exe a "00", mentre il .exe consuma ancora memoria.

2 L’applicazione non supporta il cambio rapido di utente in Windows®, per cui

l’amministratore deve configurare Windows

per richiedere la disconnessione

prima che un altro utente possa collegarsi.

3 Installando l’applicazione su un computer su cui sia in esecuzione il software Cisco®

Security Agent, l’amministratore deve aggiornare i criteri di protezione per permettere ai processi dell’applicazione, Xda.Service.exe e Xda.Shell.exe, di essere eseguiti normalmente.

4 Per tutte le stampanti, il campo DNS Name (Nome DNS) nella schermata Printer

Properties (Proprietà stampante) è inizialmente vuoto, fino a che l’applicazione esegue l’importazione successiva, che popolerà questo campo. Questo problema si

verifica perché l’applicazione completa la ricerca delle stampanti più rapidamente della risoluzione DNS.

5 L’applicazione salta la ricerca delle stampanti se si seleziona una data inesistente

per un particolare mese nella schermata Advanced Communications Properties (Proprietà avanzate di comunicazione). Per esempio, andare a Settings > Search >

Settings > Advanced (Impostazioni > Ricerca > Impostazioni > Avanzate), selezionare Month(s) (Mese/i) dal menu a discesa Every (Ogni) e selezionare 31 dal menu a discesa Date (Data). Se configurata in questo modo, l’applicazione salta la data di esecuzione per i mesi che non hanno 31 giorni, come febbraio, ma esegue di nuovo la ricerca delle stampanti il primo mese successivo in cui la data diventa valida, come il 31 marzo.

6 In rare occasioni, l’applicazione può manifestare lievi danneggiamenti del

database, che ne richiedono la chiusura. Qualora si manifesti questo problema, spegnere e riavviare il computer. Dopo l’avvio, l’applicazione tenta di riparare il database e, in caso di successo, torna a funzionare normalmente. Se l’applicazione continua a non funzionare correttamente dopo il riavvio, contattare il rappresentante Xerox per l’assistenza.

7 Se si è avviata la ricerca di una singola stampante mediante la Procedura guidata

aggiunta stampanti, è impossibile eliminare il processo se l’IP o il nome DNS corrispondono a una stampante valida. Il solo modo per rimuovere la stampante è di eliminarla al termine della ricerca.

8 Se lo screen saver è attivo, l’applicazione visualizza i popup di allarme di fronte ad

esso.

9 Se la barra delle applicazioni è impostata per nascondersi automaticamente,

l’applicazione non visualizza il messaggio popup vicino al bordo inferiore dello schermo.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 80

Risoluzione dei problemi

Numero del problema

Dettagli

10 Quando l’indirizzo IP di una stampante cambia, l’applicazione assegna a tale

stampante lo stato di "No answer from device" (Nessuna risposta dal dispositivo), impedendo di acquisire le letture dei contatori della stampante. Il problema non è risolvibile facendo clic su Refresh (Aggiorna) o interrogando la stampante dalla pagina Printer Properties (Proprietà stampante). Per acquisire le letture dei contatori è necessario effettuare una ricerca di stampanti per trovare il nuovo

indirizzo IP del dispositivo.

11 Modificare la maschera di sottorete del computer host non modificherà la

maschera di sottorete predefinita dell’applicazione a meno di riavviare servizio e interfaccia utente. Quello che segue è un esempio di questa situazione.

• L’applicazione è installata su un host con una maschera di sottorete

255.255.255.0.

• Modificare la ricerca in modo da visualizzare 255.255.255.0 come la maschera di sottorete predefinita per le ricerche in sottoreti.

• L’indirizzo della maschera di sottorete della macchina host viene modificato a

255.255.252.0.

• L’applicazione continua a visualizzare 255.255.255.0 come maschera di sottorete predefinita per le ricerche in sottorete fino a che l’interfaccia utente e il servizio verranno riavviati, oppure l’host verrà riavviato.

12 Nella schermata Proxy Server della sezione Registration (Registrazione) della

procedura guidata di configurazione, selezionando Use Browser Settings (Usa le impostazioni del browser) (Internet Explorer

), l’applicazione non pre-compila l’area Exception (Eccezione) con tutte le informazioni di bypass derivate dal browser, come ci si aspetterebbe.

13 L’applicazione include le letture dei contatori solo in file di esportazione CSV per le

stampanti una volta eseguita una lettura di stato.

14 Nella procedura guidata di configurazione, selezionando Default Search (Ricerca

predefinita) e facendo clic su Next (Avanti), l’applicazione avvia la ricerca delle stampanti. Se si decide di passare all’opzione No Search (Nessuna ricerca) dopo questa selezione, l’applicazione non arresta la ricerca già avviata. Trova invece le

stampanti nella sottorete locale e le visualizza nella visualizzazione Dashboard (Cruscotto). Occorre rimuovere manualmente le stampanti dall’applicazione selezionandole e utilizzando l’opzione Delete Printer (Elimina stampante).

15 Se si cerca di lanciare una pagina web di una stampante IPv6 dalla pagina Printer

Details (Dettagli stampante) utilizzando un browser configurato per usare un

proxy, l’elenco degli indirizzi per cui bypassare il proxy definito nel browser deve includere l’indirizzo IPv6 o il prefisso IPv6 della stampante. Senza questa questa configurazione del browser non sarà possibile accedere alla pagina web della stampante.

16 La configurazione del proxy mediante script e casella di controllo del proxy non è

supportata dall’interfaccia utente dell’applicazione o dalle impostazioni di Internet Explorer® (IE). Se si utilizza uno script o un automatismo delle impostazioni di IE, occorre specificare il proxy fra le opzioni Advanced Proxy (Proxy avanzato)

dell’applicazione.

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 81

9. Appendice Distribuzione delle appliance

Xerox® Device Agent supporta l’installazione e la distribuzione di una configurazione di appliance. La sua funzione è quella di creare una distribuzione per migliorare utilizzabilità e comodità. È possibile scegliere di configurare il proprio sistema in maniera diversa a seconda delle specifiche esigenze.

Hardware

La maggior parte dell’hardware può supportare una distribuzione garantisca appliance sempre attive; tuttavia, molti clienti troveranno più utili i mini-pc. Questi dispositivi contengono di solito Wi-Fi integrato, supporto HDMI e possono essere montati sul retro di altri dispositivi.

L’hardware di questa specifica sarà sufficiente per distribuzioni di circa 250 dispositivi. A seconda dell’hardware scelto, le prestazioni potranno essere migliori o peggiori. Il problema principale di un mini pc in questa distribuzione è il surriscaldamento. Assicurarsi che il dispositivo abbia un flusso d’aria adeguato.

Consigliato:

• Windows 10

• Almeno 2 GB di RAM

• 32 GB HD

Modifiche aggiuntive per Windows

Microsoft Windows dispone di molte funzionalità aggiuntive e di sicurezza, non tutte abilitate per impostazione predefinita. Di seguito viene fornito un elenco delle impostazioni che si consiglia di abilitare per comodità.

Impostazioni aggiuntive

Queste impostazioni sono necessarie per garantire una operatività ininterrotta. Se la macchina perde potenza, si riavvierà automaticamente, effettuerà l’accesso e avvierà Xerox

1. Modificare il BIOS per alimentare l’hardware quando è collegato all’alimentazione

2. Creare un utente avanzato locale (Power User) che eseguirà Xerox

- Impostare questo utente sull’accesso automatico (Auto-Logon) senza immissione di una password.

3. Disabilitare il controllo dell’account utente mediante il Registro di sistema.

Device Agent.

- Passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Syste m e impostare EnableLUA su 0.

4. Modificare le impostazioni di risparmio energetico del sistema per mantenere attive tutte le connessioni di rete, dei servizi e così via (vale a dire, non attivare la modalità di spegnimento).

Xerox® Device Agent Guida per l’utente 82

Xerox Device Agent User Guide [it]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Cronologia delle revisioni

©2020 Xerox Corporation. Xerox® e Phaser® sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. BR17444

Parallels Desktop è un marchio registrato di Parallels IP Holdings GmbH.

Questo documento viene aggiornato periodicamente. Variazioni, imprecisioni tecniche ed errori tipografici verranno corretti nelle edizioni seguenti.

Versione del documento: 6.3 (Ottobre 2020)

1. Introduzione

Panoramica del prodotto

SICUREZZA DEI DATI

Uso di questa guida

Questa guida è destinata agli utenti che intendono installare Xerox® Device Agent.

2. Per iniziare

Verifica dei requisiti

Prima di iniziare a utilizzare il software client occorre verificare il soddisfacimento dei requisiti descritti nelle seguenti sezioni.

HARDWARE E SOFTWARE

Questa sezione descrive i requisiti hardware e software necessari per l’esecuzione del software client.

Note

REQUISITI PER L'ESECUZIONE IN UN SISTEMA OPERATIVO MACINTOSH

Nota

Per installare il software:

CONFIGURAZIONI NON SUPPORTATE

Questa sezione descrive le configurazioni non supportate.

CONFIGURAZIONI DI DATABASE

Installazione del software

In questa sezione si descriverà come:

1. Accedere come amministratore.

2. Fare doppio clic sul file di installazione. Compare la schermata di scelta della lingua.

Nota

Nota

3. Verificare che sia evidenziata la lingua corretta.

6. Selezionare il pulsante di selezione Accetto i termini dell'accordo di licenza.

8. Nella schermata di selezione SQL Server, scegliere una delle seguenti opzioni:

12. Viene visualizzata la schermata della cartella di destinazione. Eseguire una delle seguenti operazioni:

Nota

Non è possibile installare l'applicazione nella directory radice.

Nota

Note:

Nota:

Se sul computer sono in esecuzione altre applicazioni è possibile che vi sia un ritardo fra il termine dell’installazione e l’avvio della procedura guidata di configurazione. Per maggiori informazioni, vedere la sezione Registrazione dell’account.

Dopo l’installazione occorre completare la procedura guidata di configurazione. Per maggiori informazioni, vedere Configurazione del sistema.

DISINSTALLAZIONE DELL’APPLICAZIONE

Questa è una funzionalità opzionale, che permette di disinstallare il database quando si disinstalla l’applicazione.

Se si decide di disinstallare l’applicazione, compare la schermata Uninstall Options (Opzioni di disinstallazione).

1. Selezionare una delle seguenti opzioni:

Note:

AGGIORNAMENTI AUTOMATICI

L’applicazione supporta gli aggiornamenti automatici. Quando viene rilasciata una nuova versione dell’applicazione, essa viene caricata nel server di Aggiornamento automatico, a cui l’applicazione può collegarsi.

L’applicazione contatta il server di Aggiornamento automatico nelle seguenti circostanze:

Il server determina se vi sia una nuova versione disponibile per essere scaricata.

Se si imposta l'applicazione in modo che avvisi quando sono disponibili aggiornamenti, oppure se si è selezionato di verificare la presenza di aggiornamenti, l'applicazione chiede di confermare se si desidera aggiornare l'applicazione.

Registrazione dell’Account

3. Configurazione del sistema

Panoramica

Dopo l’installazione occorre completare un set minimo di requisiti nella procedura guidata di configurazione, in base ai requisiti del proprio sito, per poter utilizzare l’applicazione.

La procedura guidata di configurazione si divide in due sezioni:

Uso della procedura guidata di configurazione

Questa sezione descrive le funzioni che è possibile configurare con la Configurazione guidata.

Nella sezione Register the Account (Registrazione dell’account) è possibile:

AVVIO DELLA PROCEDURA GUIDATA

Per configurare il sistema:

Nota

Nota

3. Nella sezione Proxy Server, selezionare una delle seguenti opzioni per verificare che le impostazioni del server proxy permettano la connessione a Internet:

Nota

Se gli indirizzi, il nome o le porte del DNS non sono corretti, l’applicazione visualizza un punto esclamativo rosso nel campo corrispondente. Occorre correggere i dati prima che sia possibile proseguire alle fasi successive.

5. Se la rete utilizza un server proxy autenticato:

Nota

8. Continuare a testare ciascuna delle opzioni relative al server proxy fino all’esito positivo della comunicazione con il server di registrazione.

Se il test di connessione continua ad avere esito negativo, mentre si è verificata la correttezza delle impostazioni del server proxy e Internet funziona sul computer, contattare il rappresentante per l’assistenza Xerox.

11. Inserire le informazioni richieste in tutti i campi.

Nota

Nota

Nota

Se si sceglie di sincronizzarsi con Xerox® Services Manager tutti i giorni a un’ora prestabilita, la frequenza di sincronizzazione non può essere impostata a un valore maggiore o minore di 24 ore.

Se si spegne il computer a fine giornata, non impostare la programmazione al di fuori dell’orario di lavoro.

Enable Printer Export (Attiva esportazione stampanti) è l’impostazione raccomandata e selezionata come impostazione predefinita.

Nota