Xerox Device Agent User Guide [da]

Slutbrugervejledning til

oprettelse og opretholdelse
af forbindelse

Slutbrugertip til Remote
Services-løsninger

Indhold

Indledning ................................................................................................. 1

Forbindelsessvigt efter serviceindgreb ................................................. 3

Maskinens indstillinger af klokkeslæt, dato og GMT-forskydning ...... 5

Klokkeslætindstilling for transmission .................................................. 7

Påvirkninger i kundens miljø .................................................................. 9

Indstilling af datagendannelsesmodel i CentreWare Web .................. 11

Indstillinger for udløb af adgangskoder til pc/server.......................... 13

Begrænset internetadgang hos kunden .............................................. 15

Fysisk flytning af maskiner ................................................................... 17

Proxyprogrammernes driftsikkerhed ................................................... 19

Forbindelsessvigt opdages ikke ........................................................... 21

Ufuldstændig maskinregistrering ved installation af XDA ................. 23

Oprettelse og opretholdelse af forbindelse iii

Tip til Remote Services-løsninger

Indledning

Der kan være mange forskellige årsager til, at der ikke kan oprettes eller
opretholdes forbindelse mellem kontormaskiner hos en kunde og Xerox'
forbindelsesserver (Edge).

Dette dokument er beregnet som grundlæggende råd og tip, der kan bruges
som reference ved oprettelse af forbindelse og til at afhjælpe problemer med
forbindelse hos kunder.

Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 1

Tip til Remote Services-løsninger

Forbindelsessvigt
efter serviceindgreb

Forbindelsesmetode(r), der påvirkes

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (sjældent)
 Proxy: CentreWare Web (sjældent)

Aktuel situation

Kundens maskine har haft forbindelse til Edge-serveren, men efter et
serviceindgreb er forbindelsen blevet afbrudt.

Årsager

Hvis serviceindgrebet omfatter en Alt Boot eller en softwareopdatering, er
maskinens forbindelsesindstillinger ikke registreret af den klonede fil, der
anvendes som led i en opgradering. Den klonede fil gendanner muligvis ikke
maskinindstillingerne/-konfigurationen automatisk, hvilket resulterer i afbrydelse af
forbindelsen.

Desuden er det i nogle tilfælde nødvendigt at tilbagestille FX-maskiner (f.eks.
WC73XX, WC74XX mv.) til fabriksindstillingerne for at løse funktionsproblemer.
Dette resulterer også i, at forbindelsen bliver afbrudt.

Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 3

Tip til Remote Services-løsninger

Afhjælpning

Efter serviceindgreb af enhver art er det vigtigt at bekræfte/teste, at maskinen
stadig har forbindelse til Edge-serveren.

1. Følg anvisningerne for Device Direct-installation i
systemadministrationsvejledningen, der medfølger til maskinen, for at udføre
testen. Hvis du ikke kan finde dokumentationen, kan den ses eller downloades
på siden Support & drivere på Xerox.dk.

2. Hvis maskinen ikke har forbindelse til Edge-serveren, skal du kontrollere, at
alle aktiveringsindstillingerne for denne maskine er korrekte som anvist i
systemadministrationsvejledningen.

Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 4

Tip til Remote Services-løsninger

Maskinens indstillinger
af klokkeslæt, dato og
GMT-forskydning

Forbindelsesmetode(r), der påvirkes

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Aktuel situation

Hvis maskinindstillingerne for klokkeslæt, dato og GMT-forskydning er forkerte,
hvad enten de er før eller efter det aktuelle tidspunkt, kan maskinen muligvis ikke
sende data, eller dataene kan blive afvist af tjenestesponsorsystemer.

Årsager

I nogle tilfælde bliver de korrekte indstillinger af klokkeslæt, dato og GMT­forskydning ikke indtastet på en maskine, når den installeres. Hvis det sker, bliver
standardindstillingerne anvendt (i stedet for de korrekte indstillinger) i det datasæt,
som maskinen sender til Xerox.

Afhjælpning

Hvis der konstateres forbindelsessvigt, eller datatransmissioner, som ikke
anvendes af tjenestesponsorsystemerne til styring af Remote Service-løsninger,
skal det kontrolleres, at indstillingerne af klokkeslæt, dato og GMT-forskydning på
maskinen er korrekte. Juster indstillingerne, hvis nødvendigt.

Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 5

Tip til Remote Services-løsninger