Slutbrugervejledning til
oprettelse og opretholdelse
af forbindelse
Slutbrugertip til Remote
Services-løsninger
Indhold
Indledning ................................................................................................. 1
Forbindelsessvigt efter serviceindgreb ................................................. 3
Maskinens indstillinger af klokkeslæt, dato og GMT-forskydning ...... 5
Klokkeslætindstilling for transmission .................................................. 7
Påvirkninger i kundens miljø .................................................................. 9
Indstilling af datagendannelsesmodel i CentreWare Web .................. 11
Indstillinger for udløb af adgangskoder til pc/server.......................... 13
Begrænset internetadgang hos kunden .............................................. 15
Fysisk flytning af maskiner ................................................................... 17
Proxyprogrammernes driftsikkerhed ................................................... 19
Forbindelsessvigt opdages ikke ........................................................... 21
Ufuldstændig maskinregistrering ved installation af XDA ................. 23
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse iii
Tip til Remote Services-løsninger
Indledning
Der kan være mange forskellige årsager til, at der ikke kan oprettes eller
opretholdes forbindelse mellem kontormaskiner hos en kunde og Xerox'
forbindelsesserver (Edge).
Dette dokument er beregnet som grundlæggende råd og tip, der kan bruges
som reference ved oprettelse af forbindelse og til at afhjælpe problemer med
forbindelse hos kunder.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 1
Tip til Remote Services-løsninger
Forbindelsessvigt
efter serviceindgreb
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Proxy: XDA Lite (sjældent)
Proxy: CentreWare Web (sjældent)
Aktuel situation
Kundens maskine har haft forbindelse til Edge-serveren, men efter et
serviceindgreb er forbindelsen blevet afbrudt.
Årsager
Hvis serviceindgrebet omfatter en Alt Boot eller en softwareopdatering, er
maskinens forbindelsesindstillinger ikke registreret af den klonede fil, der
anvendes som led i en opgradering. Den klonede fil gendanner muligvis ikke
maskinindstillingerne/-konfigurationen automatisk, hvilket resulterer i afbrydelse af
forbindelsen.
Desuden er det i nogle tilfælde nødvendigt at tilbagestille FX-maskiner (f.eks.
WC73XX, WC74XX mv.) til fabriksindstillingerne for at løse funktionsproblemer.
Dette resulterer også i, at forbindelsen bliver afbrudt.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 3
Tip til Remote Services-løsninger
Afhjælpning
Efter serviceindgreb af enhver art er det vigtigt at bekræfte/teste, at maskinen
stadig har forbindelse til Edge-serveren.
1. Følg anvisningerne for Device Direct-installation i
systemadministrationsvejledningen, der medfølger til maskinen, for at udføre
testen. Hvis du ikke kan finde dokumentationen, kan den ses eller downloades
på siden Support & drivere på Xerox.dk.
2. Hvis maskinen ikke har forbindelse til Edge-serveren, skal du kontrollere, at
alle aktiveringsindstillingerne for denne maskine er korrekte som anvist i
systemadministrationsvejledningen.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 4
Tip til Remote Services-løsninger
Maskinens indstillinger
af klokkeslæt, dato og
GMT-forskydning
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Proxy: XDA Lite
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Hvis maskinindstillingerne for klokkeslæt, dato og GMT-forskydning er forkerte,
hvad enten de er før eller efter det aktuelle tidspunkt, kan maskinen muligvis ikke
sende data, eller dataene kan blive afvist af tjenestesponsorsystemer.
Årsager
I nogle tilfælde bliver de korrekte indstillinger af klokkeslæt, dato og GMTforskydning ikke indtastet på en maskine, når den installeres. Hvis det sker, bliver
standardindstillingerne anvendt (i stedet for de korrekte indstillinger) i det datasæt,
som maskinen sender til Xerox.
Afhjælpning
Hvis der konstateres forbindelsessvigt, eller datatransmissioner, som ikke
anvendes af tjenestesponsorsystemerne til styring af Remote Service-løsninger,
skal det kontrolleres, at indstillingerne af klokkeslæt, dato og GMT-forskydning på
maskinen er korrekte. Juster indstillingerne, hvis nødvendigt.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 5
Tip til Remote Services-løsninger
Klokkeslætindstilling for
transmission
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Aktuel situation
Klokkeslættet, hvor dataene sendes til Xerox-forbindelsesserveren (Edge),
indstilles vilkårligt ved den første oprettelse af forbindelsen. Xerox maskiner og
proxyprogrammer fungerer på den måde, at de registrerer, hvornår en planlagt
datatransmission glipper, fordi en maskine nedlukkes. I nogle tilfælde opretter
maskiner ikke forbindelse igen, når de startes.
Årsager
Hvis en maskine, som reagerer på denne måde, nedlukkes regelmæssigt på det
planlagte transmissionsklokkeslæt, kan det resultere i periodisk eller permanent
afbrydelse af forbindelsen.
Afhjælpning
Da det er vanskeligt at konstatere, om en maskine reagerer på denne måde, kan
man overveje at ændre klokkeslættet for transmission til inden for normal
arbejdstid, hvis forbindelsen afbrydes uden umiddelbar forklaring. Inden for dette
tidsrum er det mest sandsynligt, at maskinen vil blive startet, hvilket giver den
største sandsynlighed for, at transmission vil finde sted som planlagt. Der er
adgang til denne indstilling via maskinens webbrugerflade ved hjælp af
CentreWare Internet Services.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 7
Tip til Remote Services-løsninger
Påvirkninger i
kundens miljø
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Proxy: XDA Lite
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Der er gensidige virkninger mellem sikkerhedssoftwareprogrammer og
infrastrukturkonfigurationer, som kører i kundemiljøer, der påvirker vores
maskiners og proxyprogrammers evne til driftsikker oprettelse af forbindelse og
kommunikation indbyrdes og med Edge-serveren.
Hvis der er mistanke om forbindelsesproblemer hos en kunde, bør du kontrollere
for følgende mulige årsager og foretage den fornødne afhjælpning.
Årsager og afhjælpning
Inaktiverede proxyprogrammer
Agentprogrammer til datahentning (proxyprogrammer) er installeret på kundens
arbejdsstationer, som slukkes regelmæssigt, nogle gange måske i flere dage ad
gangen, hvilket resulterer i, at forbindelsen afbrydes. Tal med kunden, og find ud
af, hvor proxyprogrammets klientsoftware er installeret. Anbefal (hvis det er
muligt), at proxyprogrammer installeres på en server, der forventes at være tændt
24/7, i stedet for på en medarbejders stationære eller bærbare computer.
Forbindelsen blokeres af sikkerhedsprogrammer
Nogle sikkerhedsprogrammer, der overvåger netværkstrafik efter et fast
programmerbart mønster, er beregnet/konfigureret til at registrere uautoriseret
kommunikation, enten i eller uden for netværket, og til proaktivt at blokere sådan
kommunikation. Tal med kundens it-systemadministrator for at finde ud af, om
kunden har programmer af denne type til overvågning af netværkstrafik. Hvis det
er tilfældet, skal der undersøges for mulige alternativer, som vil kunne sikre
opretholdelse af forbindelsen mellem kundens miljø og Xerox' forbindelsesservere
(Edge) og mellem installerede proxyprogrammer og maskiner.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 9
Tip til Remote Services-løsninger
Opdateringer af sikkerhedssoftware
Opdateringer af sikkerhedssoftware i kundens miljø kan stoppe agentprogrammer
til datahentning (proxyprogrammer). Tal med kunden for at finde ud af, om der
fornylig har fundet en MS-sikkerhedsopdatering sted. Hvis det er tilfældet, skal det
kontrolleres, om proxyprogrammet kører, eller om der er behov for at genstarte
det.
Konfiguration af proxyserver
Nogle proxyserverkonfigurationer aktiverer ikke den automatiske
proxyregistrering/automatiske registreringsfunktion på vores maskiner, så der kan
oprettes forbindelse til Xerox' forbindelsesservere (Edge). Dette afhænger af, at
indstillingen WPAD option 252 er aktiveret. I mange tilfælde er denne aktiveret
som standard, men ikke altid. Kontroller med kunden, at WPAD option 252 er
aktiveret i dennes it-infrastruktur.
Opgradering og udskiftning af pc'er
Når kunder genspejler, opdaterer eller skifter en pc eller server, hvor XDA Lite
eller CentreWare Web er installeret, kan softwaren blive slettet, afinstalleret eller
holde op med at fungere. Hvis der er mistanke om forbindelsessvigt, skal det
kontrolleres, om softwaren stadig er installeret og fungerer korrekt. Tal med
kundens systemadministrator hvis nødvendigt.
Administratoradgang til pc/server
Hvis en kunde har problemer med at downloade eller installere XDA Lite eller
CentreWare Web, skal denne eventuelt bede om systemadministratoradgang for
at fuldføre installationen. Eller det kan være nødvendigt, at en
systemadministrator foretager installationen.
Flere installationer af XDA Lite
Xerox' forbindelsesserver vil eventuelt ikke hente data konsekvent, hvis der er
flere installationer af XDA Lite hos en kunde.
Kunder bør informeres om, at:
Der bør kun være én installation af XDA Lite i deres it-miljø.
XDA Lite bør ikke installeres på en pc/server, hvor der er installeret andre
SNMP-baserede programmer eller andre Xeroxprinterstyringsapplikationer.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 10
Tip til Remote Services-løsninger
Indstilling af
datagendannelsesmodel
i CentreWare Web
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Der har været meldinger om installationer af CentreWare Web (CWW), som er
ophørt med at køre, så al forbindelse til hele maskinparken hos kunden afbrydes.
Ved nærmere undersøgelser har det vist sig, at serveren, hvorpå CWW kører,
løber tør for ledig hukommelsesplads til databasen og transaktionslogfilerne, der
oprettes af CWW. Derved har der været utilstrækkelig kapacitet til, at CWW kan
opretholde sin maskinstyringsfunktionalitet.
I første omgang har kunder reageret ved at øge totalhukommelsen på serveren.
Årsager
Dette problem kan skyldes, at indstillingerne for datagendannelsesmodellen i
CWW ændres til andet end standardværdien “Simple”. Hvis Simple-modellen ikke
anvendes, kan størrelsen af databasen og transaktionslogfilerne vokse
ukontrollabelt og i sidste ende opbruge al tilgængelig hukommelse.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 11
Tip til Remote Services-løsninger
Afhjælpning
Den foretrukne indstilling af datagendannelsesmodellen i CWW er
standardindstillingen ("Simple"). Hvis du konstaterer en installation af CWW på en
server, som er løbet tør for ledig hukommelse, skal du kontrollere den indstillede
datagendannelsesmodel.
Du kan få mere at vide om styring af datagendannelsesmodeller og
transaktionslogfiler på http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms345583.aspx
Som et alternativ til at bruge datagendannelsesmodellen Simple kan der
anvendes en e-mail-besked, når databasen eller transaktionsloggen overskrider
en acceptabel størrelse. Du kan få mere at vide om e-mail-varsling på
http://www.mssqltips.com/sqlservertip/1523/how-to-setup-sql-server-alerts-and-emailoperator-notifications/
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 12
Tip til Remote Services-løsninger
Indstillinger for udløb
af adgangskoder til
pc/server
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Proxy: XDA Lite
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Hvis et af proxyprogrammerne (CentreWare Web eller XDA Lite) er installeret på
en pc eller server, hvor adgangskoden skal ændres regelmæssigt, afbrydes
forbindelsen, hvis adgangskoden ikke ændres som påkrævet.
Årsager
Hvis pc'en/serveren altid er tændt og ikke anvendes ofte til andre formål, kan det
gå ubemærket hen i lang tid, at forbindelsen er afbrudt.
Afhjælpning
1. Indstil pc'en/serveren, så der ikke er brug for en adgangskode, eller så det ikke
er nødvendigt at ændre adgangskoden.
2. Aktiver funktionen i CWW og XDA Lite for en e-mail-besked eller visning af et
pop-up-vindue, hvis der opstår forbindelsessvigt mellem proxyinstallationen og
Edge-serveren. Det kan bruges som en påmindelse om at få ændret
adgangskoden, når den udløber.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 13
Tip til Remote Services-løsninger
Begrænset
internetadgang
hos kunden
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Proxy: XDA Lite (sjældent)
Proxy: CentreWare Web (sjældent)
Aktuel situation
Hvis Xerox-udstyr med automatisk Device Direct-registreringsfunktionalitet er
installeret, hvor der er begrænset internetadgang for netværksopkoblet udstyr, vil
maskinen muligvis ikke kunne oprette forbindelse til internettet og Edge-serveren.
Årsager
Det er ved at være gængs praksis hos kunder at anvende sikkerhedsmetoder, der
begrænser internetadgangen til deres maskiner og udstyr.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 15
Tip til Remote Services-løsninger
Afhjælpning
Hvis dette er tilfældet i en kundes it-infrastruktur, kan du foreslå forskellige
alternativer, der fortsat vil opretholde sikkerheden i it-miljøet.
Foreslå, at IP-adressen for de pågældende Xerox maskiner sættes på
listen over netværksopkoblede maskiner, der tillades internetadgang.
Kontroller, at kundens it-miljø har adgangstilladelse til Edge-serverens
webadresse (brug ALDRIG dennes IP-adresse). Webadressen til Edgeserveren er https://dcs.support.xerox.com.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 16
Tip til Remote Services-løsninger
Fysisk flytning af
maskiner
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct (sjældent)
Proxy: Smart eSolutions Client
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Kunder, der anvender gængse proxyprogrammer (CentreWare Web og Smart
eSolutions Client), og som regelmæssigt flytter eller nytildeler IP-adresser for
deres Xerox maskiner, oplever forbindelsesfejl og/eller ingen datatransmissioner.
Årsager
Maskiner, der er opkoblet til Edge-serveren via et af proxyprogrammerne,
registreres af proxyprogrammet via anvendelse af SNMP-protokollen (Simple
Network Management Protocol) og lokaliseres ud fra deres IP-adresse.
Hvis en maskine flyttes fysisk eller tildeles en ny IP-adresse af en eller anden
årsag, kræver de gængse proxyprogrammer (CentreWare Web og Smart
eSolutions Client) manuel indgriben for at få maskinen registreret igen og
opretholde forbindelsen.
Afhjælpning
Hvis en kunde regelmæssigt flytter eller omfordeler IP-adresser for sine Xerox
maskiner, anbefales det at anvende XDA Lite i stedet for de gængse
proxyprogrammer. XDA Lite genregistrerer automatisk tidligere opkoblede
maskiner og registrerer maskiner, der er nyinstalleret hos en kunde.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 17
Tip til Remote Services-løsninger
Proxyprogrammernes
driftsikkerhed
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Proxy: Smart eSolutions Client (forældet)
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Kunder, der anvender CentreWare Web eller Smart eSolutions Client, oplever
forbindelsessvigt i et uacceptabelt omfang.
Årsager
De oprindelige versioner af agentapplikationer/proxyprogrammer til datahentning
giver ikke mulighed for identificerede forbedringer af driftsikkerheden, og det gør
dem mindre driftsikre end den nyeste version: XDA Lite.
Afhjælpning
XDA Lite genregistrerer/registrerer maskiner dagligt, hvilket forbedrer
driftsikkerheden af den enkelte maskines opkobling generelt. Desuden henter
XDA Lite programopdateringer automatisk og har en forbedret, lokal brugerflade
med en brugeroplevelse, som kunderne er yderst tilfredse med.
Når der er mulighed for at skifte den nuværende installation af et oprindeligt
proxyprogram med XDA Lite, tilrådes det at gøre dette for at opnå fordelen med
den mere driftsikre opkobling.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 19
Tip til Remote Services-løsninger
Forbindelsessvigt
opdages ikke
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Device Direct
Proxy: XDA Lite
Proxy: CentreWare Web
Aktuel situation
Forbindelsessvigt mellem maskiner og proxyprogrammer, mellem
proxyprogrammer og Xerox' forbindelsesservere (Edge) og mellem maskiner og
Edge kan gå ubemærket hen i lang tid. Overvågningsfunktionerne på Xerox'
forbindelsesservere er ikke effektive til at identificere specifikke maskiner og
miljøer hos kunder, hvor der sker forbindelsessvigt.
Årsag
Der kan være mange forskellige årsager til forbindelsessvigt.
Overvågningsfunktionerne på servere kan ikke identificere specifikke årsager i
forbindelse med maskiners funktionalitet, kunders miljø, kunders adfærd eller
problemer med proxyprogrammer.
Afhjælpning
CentreWare Web, XDA Lite og en række maskiner, som er lanceret inden for den
seneste tid, er i stand til at registrere forbindelsessvigt og sende en e-mail-besked
eller fejlmeddelelse om, at der er sket forbindelsessvigt. Det tilrådes at aktivere
disse funktioner på installerede maskiner og i proxyprogrammer. Kunder,
samarbejdspartnere eller Xerox repræsentanter bør få tilsendt disse beskeder
samt anvisninger til, hvordan de indhenter support på det relevante niveau for at
få gentableret forbindelsen.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 21
Tip til Remote Services-løsninger
Ufuldstændig
maskinregistrering ved
installation af XDA
Forbindelsesmetode(r), der påvirkes
Proxy: XDA Lite
Aktuel situation
Ved installation af XDA Lite kan det forekomme, at alle maskiner inden for det
angivne adresseinterval ikke bliver registreret ved maskinregistreringsfasen.
Årsag
Dette sker normalt ved installation af proxyprogrammet i komplekse it-miljøer med
f.eks.
En stor maskinpark
Mange subnet i intervallet, der skal afsøges
Mange regler, der skal opfyldes for at oprette forbindelse i miljøet
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 23
Tip til Remote Services-løsninger
Afhjælpning
Udfør trin 1 og 2. Hvis trin 2 ikke kan gennemføres, skal du gå til trin 3.
1. Rediger forbindelsesindstillingerne for XDA Lite ved at øge værdierne for
Timeout og/eller Retry. Derved forøges tiden til registrering af maskiner.
2. Begræns adresseintervallet/-intervallerne for det eller de subnet, der skal
afsøges af programmet, til dem, der udelukkende anvendes til det
opkoblede kontorudstyr.
3. Angiv den eller de IP-adresser for udstyret, der skal styres ("managed"
udstyr).
BEMÆRK: Dette kan begrænse proxyprogrammets evne til at
genregistrere maskiner, som flyttes eller tildeles en ny IP-adresse. Derved
kan forbindelsen blive afbrudt mellem maskinen og det installerede
proxyprogram.
Oprettelse og opretholdelse af forbindelse 24
Tip til Remote Services-løsninger
Loading...