Xerox Device Agent User Guide [de]

Endbenutzerhandbuch

zum Einrichten und

Aufrechterhalten
der Konnektivität

Tipps zu Remote­Dienstleistungen
für Endbenutzer

Inhaltsverzeichnis

Einleitung .................................................................................................. 1

Kommunikationsausfall nach Service-Einsatz ...................................... 3

Geräteeinstellungen für Uhrzeit, Datum und GMT-Zeitabweichung .... 5

Einstellungen der Übertragungszeit ....................................................... 7

Auswirkungen der Kundenumgebung ................................................... 9

Einstellung des Datenwiederherstellungs-modells

in CentreWare Web ......................................................................... 11

Einstellungen für den Ablauf des PC- oder Serverkennworts ........... 13

Eingeschränkter Internetzugriff in der Kundenumgebung ................. 15

Umsetzen von Geräten .......................................................................... 17

Zuverlässigkeit des Proxys .................................................................. 19

Unbemerkter Ausfall der Kommunikation .......................................... 21

Unvollständige Geräteermittlung während der XDA-Installation ....... 23

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität iii

Tipps zu Remote-Dienstleistungen

Einleitung

Für Fehler beim Einrichten oder bei der Aufrechterhaltung der Kommunikation
zwischen Geräten am Standort des Kunden und dem Xerox­Kommunikationsserver (Edge) gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Ursachen.

Dieses Dokument ist eine Sammlung von Tipps und Hinweisen und dient allen,
die die Einführung der Konnektivität vorantreiben oder versuchen,
Konnektivitätsprobleme vor Ort zu beheben, als Referenz.

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität 1

Tipps zu Remote-Dienstleistungen

Kommunikationsausfall
nach Service-Einsatz

Betroffene Verbindungsmethoden

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (selten)
 Proxy: CentreWare Web (selten)

Aktuelle Situation

Die bestehende Kommunikation zwischen den Geräten des Kunden und dem
Edge-Server wurde nach einem Serviceeinsatz unterbrochen.

Ursachen

Falls der Serviceeinsatz einen „Alt Boot“-Prozess oder ein Softwareupdate
beinhaltet, werden die Konnektivitätseinstellungen des Geräts von der beim
Upgrade verwendeten Klondatei nicht erfasst. Die Geräteeinstellungen bzw. die
Konfiguration werden von der Klondatei möglicherweise nicht automatisch
wiederhergestellt. Ein Kommunikationsabbruch ist die mögliche Folge.

Gelegentlich müssen die Werkseinstellungen von Xerox-Geräten (WC73XX,
WC74XX usw.) wiederhergestellt werden, um Leistungsprobleme zu beheben.
Dabei werden die Geräte neu gestartet, was ebenfalls zu einem
Kommunikationsabbruch führt.

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität 3

Tipps zu Remote-Dienstleistungen

Maßnahme zur Fehlerbehebung

Nach jedem Serviceeinsatz muss überprüft werden, ob die Kommunikation
zwischen Gerät und Edge-Server weiterhin möglich ist:

1. Die Anweisungen zum Einrichten von Device Direct im Systemhandbuch

zum Gerät befolgen, um den Test durchführen zu können. Wenn die
Dokumentation nicht zur Hand ist, kann sie unter Xerox.com auf der
Seite „Support & Treiber“ angezeigt oder heruntergeladen werden.

2. Wenn keine Kommunikation zwischen dem Gerät und dem Edge-Server

möglich ist, überprüfen, ob alle Aktivierungseinstellungen für das Gerät mit
den im Systemhandbuch angegebenen Einstellungen übereinstimmen.

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität 4

Tipps zu Remote-Dienstleistungen

Geräteeinstellungen
für Uhrzeit, Datum und
GMT-Zeitabweichung

Betroffene Verbindungsmethoden

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Aktuelle Situation

Wenn Uhrzeit, Datum und GMT-Zeitabweichung falsch eingestellt sind (zu früh
oder zu spät), können möglicherweise keine Daten vom Gerät übermittelt werden
oder die Daten werden vom Sponsorsystem des Diensts zurückgewiesen.

Ursachen

Gelegentlich werden bei der Installation eines Geräts nicht die richtigen
Einstellungen für Uhrzeit, Datum und GMT-Zeitabweichung vorgenommen. In
diesem Fall werden statt der richtigen Einstellungen die Standardeinstellungen in
den vom Gerät an Xerox übermittelten Datensatz eingeschlossen.

Maßnahme zur Fehlerbehebung

Wenn ein Ausfall der Kommunikation auftritt oder wenn Datenübermittlungen nicht
vom Sponsorsystem des Diensts für die Verwaltung der Remote-Dienstleistungen
verwendet werden, überprüfen, ob die Einstellungen für Uhrzeit, Datum und GMT­Zeitabweichung am Gerät akkurat sind. Die Einstellungen bei Bedarf anpassen.

Einrichten und Aufrechterhalten der Konnektivität 5

Tipps zu Remote-Dienstleistungen