Loppukäyttäjän opas
etäyhteyksien luomiseen
ja ylläpitoon
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
loppukäyttäjälle
Sisältö
Johdanto ................................................................................................... 1
Yhteyksien menetys huoltotoimenpiteen jälkeen ................................. 3
Laitteen ajan, päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ....................... 5
Lähetysajan asetukset ............................................................................. 7
Vaikutukset asiakasympäristöön ........................................................... 9
Tietojen palautusmallin asetus CentreWare Web -sovelluksessa ..... 11
Tietokoneen/ palvelimen salasanan vanhenemisasetukset ............... 13
Rajoitetut Internet-yhteydet asiakkaan ympäristössä ........................ 15
Laitteiden fyysinen siirto ....................................................................... 17
Välityssovellusten luotettavuus ........................................................... 19
Yhteyksien menetys jää huomaamatta ................................................ 21
Puutteita laitteiden havaitsemisessa XDA Lite-asennuksessa .......... 23
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito iii
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Johdanto
Taustalla voi olla monia eri syitä, jos asiakkaan laitteen ja Xeroxin
viestintäpalvelimen (Edge) välisten etäyhteyksien luominen tai ylläpito
epäonnistuu.
Tämä asiakirja on kokoelma vinkkejä, joiden on tarkoitus olla avuksi etäyhteyksien
luomisessa tai yhteysongelmien korjaamisessa asiakkaan toimipaikassa.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 1
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Yhteyksien menetys
huoltotoimenpiteen
jälkeen
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite (harvoin)
Välityssovellus: CentreWare Web (harvoin)
Nykyinen tilanne
Asiakkaan laitteella on ollut yhteys Edge-palvelimeen, mutta yhteydet eivät toimi
huoltotoimenpiteen jälkeen.
Taustasyyt
Jos huoltotoimenpiteeseen on liittynyt Alt Boot -prosessi tai ohjelmistopäivitys,
laitteen yhteysasetukset eivät ole siirtyneet kloonitiedostoon päivitysprosessissa.
Kloonitiedosto ei välttämättä palauta laitteen asetuksia automaattisesti, jolloin
etäyhteydet eivät toimi.
Lisäksi joissakin tapauksissa FX-laitteet (t.s. WC73XX, WC74XX, jne.) on
nollattava tehdasasetuksiin toimintaongelmien ratkaisemiseksi. Myös tällaisessa
tapauksessa etäyhteydet voidaan menettää.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 3
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Korjaava toimenpide
Kunkin huoltotoimenpiteen jälkeen on tärkeää varmistaa/testata, että laitteella on
edelleen yhteys Edge-palvelimeen.
1. Noudata testin tekemiseksi Device Direct -asetusten ohjeita, jotka löytyvät
laitteen mukana seuranneesta järjestelmänvalvojan oppaasta (System
Administration Guide). Jos et löydä opasta, se on luettavissa tai ladattavissa
Xerox.com-verkkosivujen Tuki ja ajurit -osiosta.
2. Jos laite ei saa yhteyttä Edge-palvelimeen, tarkista kyseisen laitteen asetukset
järjestelmänvalvojan oppaan (System Administration Guide) mukaisesti.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 4
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Laitteen ajan,
päivämäärän ja GMTaikaeron asetukset
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Kun ajan, päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ovat virheelliset (riippumatta
siitä ovatko ne aikaisessa vai myöhässä), laite ei välttämättä lähetä tietoja tai
palveluun liittyvät järjestelmät eivät hyväksy tietoja.
Taustasyyt
Joskus laitteen asennuksen yhteydessä ei tehdä oikeita ajan, päivämäärän ja
GMT-aikaeron asetuksia. Tässä tapauksessa laitteen Xeroxille lähettämissä
tiedoissa on oletusasetukset oikeiden asetusten sijaan.
Korjaava toimenpide
Kun huomataan, että yhteydet eivät toimi tai että lähetettyjä tietoja ei käytetä
etäpalveluun liittyvissä järjestelmissä, tulee tarkistaa, että laitteen ajan,
päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ovat oikeat. Näitä asetuksia tulee
tarvittaessa muuttaa.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 5
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Lähetysajan asetukset
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Nykyinen tilanne
Luotaessa yhteyksiä ensimmäistä kertaa Xeroxin viestintäpalvelimeen (Edge)
tiedonsiirron ajankohta päivän aikana asetetaan satunnaiseksi. Xerox-laitteet ja
välityssovellukset on suunniteltu tunnistamaan, milloin tiedonsiirto on jäänyt
välistä laitteen oltua poissa päältä. Joskus laitteet eivät saa luotua etäyhteyksiä
odotetulla tavalla sen jälkeen, kun virta kytketään uudelleen päälle.
Taustasyyt
Jos näin käyttäytyvä laite sammutetaan usein odotetun siirtoajankohdan aikana,
tuloksena voi olla katkonaiset tai puuttuvat yhteydet.
Korjaava toimenpide
Voi olla vaikeaa huomata tällaista käyttäytymistä laitteelta, mutta jos
etäyhteyksien toimimattomuudelle ei löydy selkeää syytä, voidaan harkita
tiedonsiirtoajankohdan vaihtoa niin, että se on toimistoajan puitteissa. Tällöin
laite on todennäköisimmin päällä ja tiedonsiirrot tapahtuvat suuremmalla
todennäköisyydellä ajallaan. Tämä asetus on käytettävissä laitteen
verkkokäyttöliittymästä CentreWare Internet Services -ohjelmiston kautta.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 7
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Vaikutukset
asiakasympäristöön
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Asiakkaan käyttämät tietoturvaohjelmistot ja infrastruktuurin kokoonpano
vaikuttavat siihen, miten laitteet ja välityssovellukset pystyvät luomaan yhteyksiä
ja viestimään keskenään sekä Edge-palvelimen kanssa.
Jos epäilet yhteysongelmia asiakkaan luona, tarkista seuraavat mahdolliset
taustasyyt ja tee tarvittavat korjaavat toimenpiteet.
Taustasyyt ja korjaavat toimenpiteet
Välityssovellukset poistettu käytöstä
Tiedonhankintasovellukset (välityssovellukset) on asennettu asiakkaan
tietokoneille, jotka saatetaan laittaa pois päältä säännöllisesti, ehkä useiksikin
päiviksi, jolloin tiedonsiirto ei onnistu. Ota asiakkaalta selville, minne
välityssovellus on asennettu. Suosittele, että nämä sovellukset asennetaan
palvelimelle, jonka odotetaan olevan avoinna vuorokauden ympäri, eikä
yksittäiselle työasemalle tai kannettavalle tietokoneelle.
Tietoturvasovellukset estävät tiedonsiirron
Joidenkin verkkoliikennettä valvovien tietoturvasovellusten on tarkoitus havaita
luvattomat yhteydet sekä verkon sisältä että sen ulkopuolelta. Sovellukset voivat
ennakoivasti estää tällaisia yhteyksiä. Tarkista asiakkaan järjestelmänvalvojalta,
onko käytössä tällaisia verkkoliikenteen valvontasovelluksia. Jos niitä on, tutki
vaihtoehdot, joilla voidaan mahdollistaa keskeytyksetön tietoliikenne asiakkaan
ympäristön ja Xeroxin viestintäpalvelimen (Edge) välillä sekä välityssovellusten ja
laitteiden välillä.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 9
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Tietoturvaohjelmiston päivitykset
Tietoturvaohjelmistojen päivitykset asiakkaan ympäristössä voivat johtaa siihen,
että tiedonhankintasovellukset (välityssovellukset) lakkaavat toimimasta. Tarkista
asiakkaalta, onko hiljattain tehty MS Security -päivitys. Tässä tapauksessa tulee
tarkistaa, onko välityssovellus toiminnassa tai vaatiiko se uudelleenkäynnistystä.
Välityspalvelinkokoonpano
Jotkut välityspalvelinkokoonpanot eivät mahdollista automaattista
välityspalvelimen havainnointia / automaattista rekisteröintiä, joiden avulla
laitteemme voivat luoda etäyhteydet Xeroxin viestintäpalvelimeen (Edge). Tämä
riippuu “WPD option 252” -asetuksen käyttöönotosta. Tämä on usein käytössä
oletusarvoisesti, mutta ei aina. Vahvista asiakkaalta, että “WPD option 252” on
käytössä heidän IT-infrastruktuurissaan.
Tietokoneiden päivitykset ja korvaaminen uusilla
Kun asiakkaat uudistavat, päivittävät tai korvaavat työaseman tai palvelimen, jolle
XDA Lite tai CentreWare Web on asennettuna, ohjelmisto voi joutua poistetuksi
tai se voi lakata toimimasta. Jos epäillään yhteyksien toimimattomuutta, varmista,
että ohjelmistosovellus on edelleen asennettuna ja toimii kunnolla. Pyydä
tarvittaessa paikallisen järjestelmänvalvojan apua.
Tietokoneen / palvelimen järjestelmänvalvojan oikeudet
Jos asiakkaalla on vaikeuksia ladata tai asentaa XDA Lite tai CentreWare Web,
hänen täytyy mahdollisesti pyytää järjestelmänvalvojan oikeuksia asennuksen
tekemiseksi. Vaihtoehtoisesti paikallisen järjestelmänvalvojan täytyy suorittaa
asennus.
Useita XDA Lite -asennuksia
Xeroxin viestintäpalvelimet eivät ehkä saa tietoja kunnolla, jos asiakkaan
verkkoympäristössä on useampi XDA Lite asennettuna.
Asiakkaille tulee ilmoittaa seuraavaa:
Heidän ympäristössään tulee olla vain yksi XDA Lite asennettuna.
XDA Lite -ohjelmiston ei tule olla asennettuna tietokoneella/palvelimella,
jolla on asennettuna muita SNMP-pohjaisia sovelluksia tai muita Xeroxin
tulostuksenhallinnan sovelluksia.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 10
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Tietojen palautusmallin
asetus CentreWare Web
-sovelluksessa
Yhteysmenetelmä(t)
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
On saatu raportteja CentreWare Web -asennuksista, jotka ovat lakanneet
toimimasta, jolloin koko toimipaikan laitekannan etäyhteydet eivät ole toimineet.
Ongelmaa tutkiessa havaittiin, että palvelimella, jolle CWW oli asennettuna, ei
ollut riittävästi vapaata muistia tietokannalle ja tapahtumalokitiedostoille, joita
CWW luo. Siten CWW-sovellukselle ei jäänyt riittävästi järjestelmäresursseja
laitehallinnan toimintojen toteuttamiseen.
Asiakkaat ovat reagoineet tähän lisäämällä palvelimen muistia.
Taustasyyt
Tämä ongelma voi johtua siitä, että CWW:n tietojen palautusmallin asetukset on
muutettu muuksi kuin oletusarvoksi, joka on “Simple”. Jos Simple-vaihtoehto ei
ole käytössä, tietokannan tai tapahtumalokitiedostojen koko voi kasvaa
hallitsemattomasti, jolloin ne voivat mahdollisesti viedä kaiken käytettävissä
olevan muistin.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 11
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Korjaava toimenpide
Tietojen palautusmallin suositeltu asetus CWW:ssä on oletusarvo (Simple).
Jos CWW on asennettuna palvelimella, jonka muisti ei riitä, tarkista tietojen
palautusmallin asetus.
Lisätietoja tietojen palautusmalleista ja tapahtumalokien hallinnasta on
osoitteessa http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms345583.aspx
Vaihtoehtona tietojen palautuksen Simple-asetukselle voidaan käyttää
sähköposti-ilmoitusta, kun tietokanta tai tapahtumaloki ylittää hyväksyttävän koon.
Lisätietoja sähköposti-ilmoitusten luomisesta on osoitteessa
http://www.mssqltips.com/sqlservertip/1523/how-to-setup-sql-server-alerts-and-emailoperator-notifications/
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 12
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Tietokoneen/
palvelimen salasanan
vanhenemisasetukset
Yhteysmenetelmä(t)
Välityssovellus: XDA Lite
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Jos yksi välityssovelluksista (CentreWare Web tai XDA Lite) on asennettuna
työasemalle tai palvelimelle, joka vaatii säännöllisiä salasanan päivityksiä,
yhteydet voivat lakata toimimasta, jos salasanaa ei ole päivitetty tarpeen mukaan.
Taustasyyt
Jos työasema/palvelin on jatkuvasti päällä eikä sitä käytetä paljon muihin
tarkoituksiin, yhteyksien katkeamista ei välttämättä huomata pitkään aikaan.
Korjaava toimenpide
1. Järjestä niin, että kyseinen työasema / palvelin ei vaadi salasanaa tai että
salasanaa ei tarvitse muuttaa säännöllisesti.
2. Ota käyttöön CWW:n tai XDA Liten asetus, jolla saadaan sähköposti-
tai ponnahdusikkunailmoitus, kun välityssovelluksen ja Edge-palvelimen
välisessä tiedonsiirrossa on ongelmia. Tämä toimii muistutuksena
salasanan uusimisesta sen vanhennuttua.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 13
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Rajoitetut Internetyhteydet asiakkaan
ympäristössä
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite (harvoin)
Välityssovellus: CentreWare Web (harvoin)
Nykyinen tilanne
Kun automaattisen Device Direct -rekisteröintimahdollisuuden omaava Xerox-laite
on asennettu ympäristöön, joka rajoittaa verkkoon liitettyjen laitteiden Internetyhteyksiä, laite ei mahdollisesti pääse Internetiin luodakseen yhteyden Edgepalvelimeen.
Taustasyyt
On yleistä, että asiakkaat käyttävät tietoturvatekniikoita, jotka rajoittavat heidän
ympäristössään olevien laitteiden Internet-yhteyksiä.
Korjaava toimenpide
Jos asiakkaan infrastruktuurissa on tämä tilanne, voit ehdottaa joitakin
vaihtoehtoja ympäristön tietoturvan säilyttämiseksi.
Ehdota, että kyseisten Xerox-laitteiden IP-osoitteet lisätään verkkoon
liitettyjen laitteiden luetteloon, joilla on oikeus Internet-yhteyksiin.
Varmista, että asiakkaan ympäristössä sallitaan Edge-palvelimen URL-
osoitteen käyttö (ÄLÄ koskaan käytä sen IP-osoitetta). Edge-palvelimen
URL-osoite on https://dcs.support.xerox.com.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 15
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Laitteiden fyysinen siirto
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct (harvoin)
Välityssovellus: Smart eSolutions Client
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Vanhempia välityssovelluksia (CentreWare Web ja Smart eSolutions Client)
käyttävät asiakkaat, jotka siirtävät Xerox-laitteitaan tai muuttavat niiden IPosoitteita, voivat kokea yhteyksien menetyksen ja/tai tiedonsiirron
epäonnistumisen.
Taustasyyt
Kun laitteet ovat yhteydessä Edge-palvelimeen välityssovelluksen kautta,
välityspalvelin havaitsee laitteet SNMP-protokollan (Simple Network Management
Protocol) avulla ja niiden IP-osoitteiden kautta.
Jos laite siirretään fyysisesti tai sille annetaan jostain muusta syystä uusi IPosoite, vanhemmat välityssovellukset (CentreWare Web & Smart eSolutions
Client) vaativat manuaalisia toimia laitteen havaitsemiseksi uudelleen ja
yhteyksien ylläpitämiseksi.
Korjaava toimenpide
Jos asiakas siirtää usein Xerox-laitteitaan tai muuttaa niiden IP-osoitteita,
suositellaan XDA Liten käyttöä vanhempien välityssovellusten sijaan. XDA Lite
löytää uudelleen aiemmin liitetyt laitteet ja havaitsee/rekisteröi asiakkaan
ympäristöön liitetyt uudet laitteet.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 17
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Välityssovellusten
luotettavuus
Yhteysmenetelmä(t)
Välityssovellus: Smart eSolutions Client (vanhentunut)
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
CentreWare Web tai Smart eSolutions Client -sovelluksia käyttävät asiakkaat ovat
kokeneet liian paljon yhteysongelmia.
Taustasyyt
Vanhempien tiedonkeräys- ja välityssovellusten rakenne ei mahdollista
luotettavuuden parannuksia, joten ne eivät ole yhtä luotettavia kuin viimeisin
versio, XDA Lite.
Korjaava toimenpide
XDA Lite löytää laitteet uudelleen ja havaitsee uudet laitteet, mikä parantaa
laitteiden yhteyksien luotettavuutta. Lisäksi se noutaa sovelluksen päivitykset
automaattisesti ja tarjoaa paremman paikallisen käyttöliittymän, jota asiakkaat
ovat pitäneet arvossa.
On erittäin suositeltavaa korvata ennestään käytössä oleva vanhempi
välityssovellus tilaisuuden tullen XDA Lite -sovelluksella, sillä se parantaa
yhteyksien luotettavuutta.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 19
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Yhteyksien menetys
jää huomaamatta
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Tietoliikennehäiriöt laitteiden ja välityssovellusten välillä, välityssovellusten
ja Xeroxin viestintäpalvelimen (Edge) välillä tai laitteiden ja Edge-palvelimen
välillä voivat jäädä huomaamatta pitkäänkin. Xeroxin viestintäpalvelimien
valvontatoiminnot eivät pysty tehokkaasti tunnistamaan tiettyjä asiakkaiden
laitteita tai ympäristöjä, joissa ilmenee ongelmia yhteyksissä.
Taustasyyt
Monet eri syyt voivat johtaa yhteysongelmiin. Palvelimien valvontatoiminnot
eivät pysty tunnistamaan tiettyjä syitä, jotka voivat liittyä laitteiden toimintaan,
asiakkaan ympäristöön, asiakkaiden toimiin tai välityssovellusten ongelmiin.
Korjaava toimenpide
CentreWare Web, XDA Lite ja jotkut uudet laitteet pystyvät havaitsemaan
yhteyksien menetyksen ja lähettämään sähköposti-ilmoituksen tai antamaan
virheilmoituksen ongelmista. On suositeltavaa käyttää näitä toimintoja näillä
laitteilla ja välityssovelluksissa. Asiakkaat, partnerit tai Xeroxin edustajat voivat
saada tällaisia ilmoituksia sekä ohjeita siitä, miten yhteydet voidaan luoda
uudelleen ja minkä tason tukea siihen tarvitaan.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 21
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Puutteita laitteiden
havaitsemisessa
XDA Lite-asennuksessa
Yhteysmenetelmä(t)
Välityssovellus: XDA Lite
Nykyinen tilanne
XDA Lite -asennuksen yhteydessä ei havaita joskus kaikkia laitteita, jotka ovat
tietyllä osoitealueella.
Taustasyyt
Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun välityssovellus asennetaan monimutkaiseen
ympäristöön, jossa on esimerkiksi:
Suuri määrä laitteita
Suuri määrä aliverkkoja osoitealueella
Monia sääntöjä ympäristön tiedonsiirron suhteen
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 23
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Korjaava toimenpide
Suorita vaiheet 1 ja 2. Jos vaihe 2 epäonnistuu, siirry vaiheeseen 3.
1. Muuta XDA Lite -sovelluksen tietoliikenneasetukset niin, että aikakatkaisun
(Timeout) ja uudelleen yrityksen (Retry) arvoja lisätään. Näin saadaan
lisäaikaa laitteiden havaitsemiseen.
2. Rajoita sovelluksen skannaamien aliverkkojen osoitealuetta niin, että
mukana ovat vain ne alueet, joihin on liitetty toimistolaitteita.
3. Määritä hallittavien laitteiden IP-osoitteet.
HUOM: Tämä vaihe voi rajoittaa välityssovelluksen mahdollisuutta havaita
laite uudelleen, jos se siirretään tai sille annetaan uusi IP-osoite. Siitä voi
aiheutua laitteen ja välityssovelluksen välisten yhteyksien menetys.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 24
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Loading...