Xerox Device Agent User Guide [fi]
Loppukäyttäjän opas
etäyhteyksien luomiseen
ja ylläpitoon
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
loppukäyttäjälle
Sisältö
Johdanto ................................................................................................... 1
Yhteyksien menetys huoltotoimenpiteen jälkeen ................................. 3
Laitteen ajan, päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ....................... 5
Lähetysajan asetukset ............................................................................. 7
Vaikutukset asiakasympäristöön ........................................................... 9
Tietojen palautusmallin asetus CentreWare Web -sovelluksessa ..... 11
Tietokoneen/ palvelimen salasanan vanhenemisasetukset ............... 13
Rajoitetut Internet-yhteydet asiakkaan ympäristössä ........................ 15
Laitteiden fyysinen siirto ....................................................................... 17
Välityssovellusten luotettavuus ........................................................... 19
Yhteyksien menetys jää huomaamatta ................................................ 21
Puutteita laitteiden havaitsemisessa XDA Lite-asennuksessa .......... 23
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito iii
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Johdanto
Taustalla voi olla monia eri syitä, jos asiakkaan laitteen ja Xeroxin
viestintäpalvelimen (Edge) välisten etäyhteyksien luominen tai ylläpito
epäonnistuu.
Tämä asiakirja on kokoelma vinkkejä, joiden on tarkoitus olla avuksi etäyhteyksien
luomisessa tai yhteysongelmien korjaamisessa asiakkaan toimipaikassa.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 1
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Yhteyksien menetys
huoltotoimenpiteen
jälkeen
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite (harvoin)
Välityssovellus: CentreWare Web (harvoin)
Nykyinen tilanne
Asiakkaan laitteella on ollut yhteys Edge-palvelimeen, mutta yhteydet eivät toimi
huoltotoimenpiteen jälkeen.
Taustasyyt
Jos huoltotoimenpiteeseen on liittynyt Alt Boot -prosessi tai ohjelmistopäivitys,
laitteen yhteysasetukset eivät ole siirtyneet kloonitiedostoon päivitysprosessissa.
Kloonitiedosto ei välttämättä palauta laitteen asetuksia automaattisesti, jolloin
etäyhteydet eivät toimi.
Lisäksi joissakin tapauksissa FX-laitteet (t.s. WC73XX, WC74XX, jne.) on
nollattava tehdasasetuksiin toimintaongelmien ratkaisemiseksi. Myös tällaisessa
tapauksessa etäyhteydet voidaan menettää.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 3
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Korjaava toimenpide
Kunkin huoltotoimenpiteen jälkeen on tärkeää varmistaa/testata, että laitteella on
edelleen yhteys Edge-palvelimeen.
1. Noudata testin tekemiseksi Device Direct -asetusten ohjeita, jotka löytyvät
laitteen mukana seuranneesta järjestelmänvalvojan oppaasta (System
Administration Guide). Jos et löydä opasta, se on luettavissa tai ladattavissa
Xerox.com-verkkosivujen Tuki ja ajurit -osiosta.
2. Jos laite ei saa yhteyttä Edge-palvelimeen, tarkista kyseisen laitteen asetukset
järjestelmänvalvojan oppaan (System Administration Guide) mukaisesti.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 4
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Laitteen ajan,
päivämäärän ja GMTaikaeron asetukset
Yhteysmenetelmä(t)
Device Direct
Välityssovellus: XDA Lite
Välityssovellus: CentreWare Web
Nykyinen tilanne
Kun ajan, päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ovat virheelliset (riippumatta
siitä ovatko ne aikaisessa vai myöhässä), laite ei välttämättä lähetä tietoja tai
palveluun liittyvät järjestelmät eivät hyväksy tietoja.
Taustasyyt
Joskus laitteen asennuksen yhteydessä ei tehdä oikeita ajan, päivämäärän ja
GMT-aikaeron asetuksia. Tässä tapauksessa laitteen Xeroxille lähettämissä
tiedoissa on oletusasetukset oikeiden asetusten sijaan.
Korjaava toimenpide
Kun huomataan, että yhteydet eivät toimi tai että lähetettyjä tietoja ei käytetä
etäpalveluun liittyvissä järjestelmissä, tulee tarkistaa, että laitteen ajan,
päivämäärän ja GMT-aikaeron asetukset ovat oikeat. Näitä asetuksia tulee
tarvittaessa muuttaa.
Etäyhteyksien luominen ja ylläpito 5
Vinkkejä etähuoltopalveluihin
Loading...