Xerox Device Agent User Guide [fr]

Établir et maintenir
la connectivité -
Guide de l'utilisateur

Utilisateur final - Conseils pour
les offres de services à distance

Table des matières

Introduction .............................................................................................. 1

Perte de communication après une intervention technique ................ 3

Paramètres machine Heure, Date et Décalage GMT ............................. 5

Paramètres d'heure de transmission ..................................................... 7

Impacts sur l'environnement client ........................................................ 9

Paramètre de mode de récupération de données

dans CentreWare Web ................................................................... 11

Paramètres d'expiration des mots de passe PC/serveur.................... 13

Accès à Internet limité depuis l'environnement du client .................. 15

Transfert physique d'équipement ......................................................... 17

Fiabilité des proxys................................................................................ 19

La perte de communication n'est pas détectée ................................... 21

Découverte de périphériques incomplète

durant l'installation de XDA .......................................................... 23

Établir et maintenir la connectivité iii

Conseils pour les offres de services à distance

Introduction

La continuité des communications entre les équipements de nos clients et le
serveur Xerox (EDGE) peuvent être interrompues pour différentes raisons.

Ce document constitue une collection d'astuces et de conseils qui sera mise à
jour régulièrement et servira de point de référence aux personnes chargées de
faire adopter la connectivité ainsi qu'aux ingénieurs et techniciens qui doivent
résoudre les problèmes de connectivité sur les sites des clients.

Établir et maintenir la connectivité 1

Conseils pour les offres de services à distance

Perte de communication
après une intervention
technique

Méthode(s) de connexion affectée(s)

 Device Direct
 Proxy : XDA Lite (rarement)
 Proxy : CentreWare Web (rarement)

Situation

L'équipement du client communique normalement avec le serveur Edge, mais
après une intervention, il n'y a plus de communication.

Causes premières

Si l'intervention implique un processus de démarrage via la touche Alt, ou une
mise à jour logicielle, les paramètres de connectivité du périphérique ne sont pas
capturés dans le fichier de clonage utilisé dans la procédure de mise à niveau.
Le fichier de clonage peut ne pas restaurer automatiquement les paramètres/
la configuration du périphérique, ce qui entraîne une rupture de communication.

Il arrive également que, pour résoudre des problèmes de performance, il faille
ramener des périphériques FX (WC73XX, WC74XX, etc.) aux paramètres usine
par défaut. Dans ce cas aussi, cela entraîne une rupture de communication.

Établir et maintenir la connectivité 3

Conseils pour les offres de services à distance

Action corrective

Après toute intervention, il est important de tester/valider la communication entre
le périphérique et le serveur Edge.

1. Suivez les instructions de configuration fournies dans le Guide de

l'administrateur système accompagnant votre périphérique pour effectuer le
test. Si vous ne retrouvez pas la documentation, vous pouvez la consulter ou
la télécharger depuis la page Assistance & Pilotes du site Xerox.com.

2. Si le périphérique ne parvient pas à communiquer avec le serveur Edge,

vérifiez que tous les paramètres d'activation pour ce périphérique sont corrects
et conformes aux indications du Guide de l'administrateur système.

Établir et maintenir la connectivité 4

Conseils pour les offres de services à distance

Paramètres machine
Heure, Date et Décalage
GMT

Méthode(s) de connexion affectée(s)

 Device Direct
 Proxy : XDA Lite
 Proxy : CentreWare Web

Situation

Lorsque les paramètres d'heure, de date et de décalage GMT sont incorrects,
qu'ils soient en avance ou en retard, la transmission des données par le
périphérique risque de ne pas s'effectuer ou les données peuvent être rejetées
par les systèmes chargés de l'administration des services distants.

Causes premières

Il arrive parfois que l'heure, la date et le décalage GMT ne soient pas entrés sur le
périphérique correctement à l'installation. Les paramètres par défaut ne sont pas
modifiés, ce qui peut occasionner des pertes de communication avec Xerox.

Action corrective

Lorsque vous constatez une perte de communication, des systèmes chargés de
l'administration des services distants, vérifiez que les paramètres d'heure, de date
et de décalage GMT sont corrects sur le périphérique. Réglez-les si nécessaire.

Établir et maintenir la connectivité 5

Conseils pour les offres de services à distance