Bruksanvisning for sluttbrukere – opprette og opprettholde tilkobling
Råd til sluttbrukere om eksterne tjenestetilbud
Innhold
Innledning................................................................................................. |
1 |
Manglende kommunikasjon etter et vedlikeholdstiltak ........................ |
3 |
Innstillinger for maskintid, maskindato og |
|
tidsforskjell i forhold til GMT .......................................................... |
5 |
Innstillinger for overføringstidspunkt .................................................... |
7 |
Konsekvenser for kundens IT-miljø ....................................................... |
9 |
Innstilling av datagjenopprettingsmodell i CentreWare Web............. |
11 |
Innstillinger for utløp av PC-/serverpassord ....................................... |
13 |
Begrenset Internett-tilgang fra kundens IT-miljø ................................ |
15 |
Fysisk flytting av utstyr ......................................................................... |
17 |
Proxy og driftssikkerhet ........................................................................ |
19 |
Avbrutt kommunikasjon registreres ikke............................................. |
21 |
Ufullstendig Device Discovery under installering av XDA ................. |
23 |
Opprette og opprettholde tilkobling |
iii |
Råd om eksterne tjenestetilbud
Innledning
Det kan være mange bakenforliggende årsaker til problemer med å opprette eller opprettholde uavbrutt kommunikasjon mellom utstyr i en kundes lokaler og Xerox Communication-serveren (Edge).
Dette dokumentet er ment å være en samling av de beste tipsene og rådene og fungere som referansedokument for dem som tar seg av tilpassing av tilkoblinger, og dem som forsøker å løse tilkoblingsproblemer i kundenes lokaler.
Opprette og opprettholde tilkobling |
1 |
Råd om eksterne tjenestetilbud
Manglende kommunikasjon etter et vedlikeholdstiltak
Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)
Device Direct
Proxy: XDA Lite (sjelden)
Proxy: CentreWare Web (sjelden)
Dagens situasjon
Kundens utstyr har kommunisert med Edge-serveren, men kommunikasjonen opphører etter et vedlikeholdstiltak.
Bakenforliggende årsaker
Hvis vedlikeholdstiltaket omfatter en Alt Boot-prosess eller en programvareoppdatering, blir enhetens tilkoblingsinnstillinger ikke fanget opp av klonefilen som brukes som en del av oppgraderingsprosessen. Klonefilen kan bli ute av stand til å gjenopprette enhetens innstillinger/konfigurasjon automatisk, og resultatet blir at kommunikasjonen avbrytes.
Det hender også at FX-enheter (dvs. WC73XX, WC74XX osv.) må tilbakestilles til fabrikkinnstillingene for å løse problemer knyttet til ytelse. Når dette skjer, vil det også oppstå et brudd.
Opprette og opprettholde tilkobling |
3 |
Råd om eksterne tjenestetilbud
Korrigerende tiltak
Etter hvert vedlikeholdstiltak er det viktig å validere/kontrollere at enheten fremdeles kommuniserer med Edge-serveren.
1.Følg instruksene for oppsett av Device Direct i System Administration Guide, som fulgte med utstyret, for å utføre kontrollen. Hvis du ikke finner dette dokumentet, kan du lese det på eller laste det ned fra siden Kundestøtte og drivere på Xerox.no.
2.Hvis enheten ikke kan kommunisere med Edge-serveren, må du kontrollere at alle aktiveringsinnstillingene for den aktuelle enheten er i tråd med det som fremgår av System Administration Guide.
Opprette og opprettholde tilkobling |
4 |
Råd om eksterne tjenestetilbud
Innstillinger for maskintid, maskindato og tidsforskjell i forhold til GMT
Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)
Device Direct
Proxy: XDA Lite
Proxy: CentreWare Web
Dagens situasjon
Når tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er innstilt feil, enten forover eller bakover i tid, kan enheten bli ute av stand til å overføre data, eller dataene kan bli avvist av Service Sponsor-systemene.
Bakenforliggende årsaker
Noen ganger blir riktige innstillinger for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT ikke lagt inn på en enhet ved installering. Når dette skjer, er det standardinnstillingene, ikke de riktige innstillingene, som blir lagt inn i datasettet som enheten sender til Xerox.
Korrigerende tiltak
Når du opplever at kommunikasjonen svikter eller at Service Sponsor-systemene ikke bruker de innsendte dataene til å administrere Remote Service-tilbud, må du kontrollere om innstillingene for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er riktige. Endre innstillingene om nødvendig.
Opprette og opprettholde tilkobling |
5 |
Råd om eksterne tjenestetilbud
Loading...