Xerox Device Agent User Guide [no]

Bruksanvisning for
sluttbrukere – opprette og

opprettholde tilkobling

Råd til sluttbrukere om eksterne
tjenestetilbud

Innhold

Innledning ................................................................................................. 1

Manglende kommunikasjon etter et vedlikeholdstiltak ........................ 3

Innstillinger for maskintid, maskindato og

tidsforskjell i forhold til GMT .......................................................... 5

Innstillinger for overføringstidspunkt .................................................... 7

Konsekvenser for kundens IT-miljø ....................................................... 9

Innstilling av datagjenopprettingsmodell i CentreWare Web ............. 11

Innstillinger for utløp av PC-/serverpassord ....................................... 13

Begrenset Internett-tilgang fra kundens IT-miljø ................................ 15

Fysisk flytting av utstyr ......................................................................... 17

Proxy og driftssikkerhet ........................................................................ 19

Avbrutt kommunikasjon registreres ikke ............................................. 21

Ufullstendig Device Discovery under installering av XDA ................. 23

Opprette og opprettholde tilkobling iii

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innledning

Det kan være mange bakenforliggende årsaker til problemer med å opprette eller
opprettholde uavbrutt kommunikasjon mellom utstyr i en kundes lokaler og Xerox
Communication-serveren (Edge).

Dette dokumentet er ment å være en samling av de beste tipsene og rådene og
fungere som referansedokument for dem som tar seg av tilpassing av tilkoblinger,
og dem som forsøker å løse tilkoblingsproblemer i kundenes lokaler.

Opprette og opprettholde tilkobling 1

Råd om eksterne tjenestetilbud

Manglende
kommunikasjon etter et
vedlikeholdstiltak

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (sjelden)
 Proxy: CentreWare Web (sjelden)

Dagens situasjon

Kundens utstyr har kommunisert med Edge-serveren, men kommunikasjonen
opphører etter et vedlikeholdstiltak.

Bakenforliggende årsaker

Hvis vedlikeholdstiltaket omfatter en Alt Boot-prosess eller en
programvareoppdatering, blir enhetens tilkoblingsinnstillinger ikke fanget opp av
klonefilen som brukes som en del av oppgraderingsprosessen. Klonefilen kan bli
ute av stand til å gjenopprette enhetens innstillinger/konfigurasjon automatisk, og
resultatet blir at kommunikasjonen avbrytes.

Det hender også at FX-enheter (dvs. WC73XX, WC74XX osv.) må tilbakestilles til
fabrikkinnstillingene for å løse problemer knyttet til ytelse. Når dette skjer, vil det
også oppstå et brudd.

Opprette og opprettholde tilkobling 3

Råd om eksterne tjenestetilbud

Korrigerende tiltak

Etter hvert vedlikeholdstiltak er det viktig å validere/kontrollere at enheten
fremdeles kommuniserer med Edge-serveren.

1. Følg instruksene for oppsett av Device Direct i System Administration Guide,

som fulgte med utstyret, for å utføre kontrollen. Hvis du ikke finner dette
dokumentet, kan du lese det på eller laste det ned fra siden Kundestøtte og
drivere på Xerox.no.

2. Hvis enheten ikke kan kommunisere med Edge-serveren, må du kontrollere at

alle aktiveringsinnstillingene for den aktuelle enheten er i tråd med det som
fremgår av System Administration Guide.

Opprette og opprettholde tilkobling 4

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innstillinger for
maskintid, maskindato
og tidsforskjell i forhold
til GMT

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Når tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er innstilt feil, enten forover
eller bakover i tid, kan enheten bli ute av stand til å overføre data, eller dataene
kan bli avvist av Service Sponsor-systemene.

Bakenforliggende årsaker

Noen ganger blir riktige innstillinger for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til
GMT ikke lagt inn på en enhet ved installering. Når dette skjer, er det
standardinnstillingene, ikke de riktige innstillingene, som blir lagt inn i datasettet
som enheten sender til Xerox.

Korrigerende tiltak

Når du opplever at kommunikasjonen svikter eller at Service Sponsor-systemene
ikke bruker de innsendte dataene til å administrere Remote Service-tilbud, må du
kontrollere om innstillingene for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er
riktige. Endre innstillingene om nødvendig.

Opprette og opprettholde tilkobling 5

Råd om eksterne tjenestetilbud