Xerox Device Agent User Guide [no]

Bruksanvisning for
sluttbrukere – opprette og

opprettholde tilkobling

Råd til sluttbrukere om eksterne
tjenestetilbud

Innhold

Innledning ................................................................................................. 1

Manglende kommunikasjon etter et vedlikeholdstiltak ........................ 3

Innstillinger for maskintid, maskindato og

tidsforskjell i forhold til GMT .......................................................... 5

Innstillinger for overføringstidspunkt .................................................... 7

Konsekvenser for kundens IT-miljø ....................................................... 9

Innstilling av datagjenopprettingsmodell i CentreWare Web ............. 11

Innstillinger for utløp av PC-/serverpassord ....................................... 13

Begrenset Internett-tilgang fra kundens IT-miljø ................................ 15

Fysisk flytting av utstyr ......................................................................... 17

Proxy og driftssikkerhet ........................................................................ 19

Avbrutt kommunikasjon registreres ikke ............................................. 21

Ufullstendig Device Discovery under installering av XDA ................. 23

Opprette og opprettholde tilkobling iii

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innledning

Det kan være mange bakenforliggende årsaker til problemer med å opprette eller
opprettholde uavbrutt kommunikasjon mellom utstyr i en kundes lokaler og Xerox
Communication-serveren (Edge).

Dette dokumentet er ment å være en samling av de beste tipsene og rådene og
fungere som referansedokument for dem som tar seg av tilpassing av tilkoblinger,
og dem som forsøker å løse tilkoblingsproblemer i kundenes lokaler.

Opprette og opprettholde tilkobling 1

Råd om eksterne tjenestetilbud

Manglende
kommunikasjon etter et
vedlikeholdstiltak

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (sjelden)
 Proxy: CentreWare Web (sjelden)

Dagens situasjon

Kundens utstyr har kommunisert med Edge-serveren, men kommunikasjonen
opphører etter et vedlikeholdstiltak.

Bakenforliggende årsaker

Hvis vedlikeholdstiltaket omfatter en Alt Boot-prosess eller en
programvareoppdatering, blir enhetens tilkoblingsinnstillinger ikke fanget opp av
klonefilen som brukes som en del av oppgraderingsprosessen. Klonefilen kan bli
ute av stand til å gjenopprette enhetens innstillinger/konfigurasjon automatisk, og
resultatet blir at kommunikasjonen avbrytes.

Det hender også at FX-enheter (dvs. WC73XX, WC74XX osv.) må tilbakestilles til
fabrikkinnstillingene for å løse problemer knyttet til ytelse. Når dette skjer, vil det
også oppstå et brudd.

Opprette og opprettholde tilkobling 3

Råd om eksterne tjenestetilbud

Korrigerende tiltak

Etter hvert vedlikeholdstiltak er det viktig å validere/kontrollere at enheten
fremdeles kommuniserer med Edge-serveren.

1. Følg instruksene for oppsett av Device Direct i System Administration Guide,

som fulgte med utstyret, for å utføre kontrollen. Hvis du ikke finner dette
dokumentet, kan du lese det på eller laste det ned fra siden Kundestøtte og
drivere på Xerox.no.

2. Hvis enheten ikke kan kommunisere med Edge-serveren, må du kontrollere at

alle aktiveringsinnstillingene for den aktuelle enheten er i tråd med det som
fremgår av System Administration Guide.

Opprette og opprettholde tilkobling 4

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innstillinger for
maskintid, maskindato
og tidsforskjell i forhold
til GMT

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Når tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er innstilt feil, enten forover
eller bakover i tid, kan enheten bli ute av stand til å overføre data, eller dataene
kan bli avvist av Service Sponsor-systemene.

Bakenforliggende årsaker

Noen ganger blir riktige innstillinger for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til
GMT ikke lagt inn på en enhet ved installering. Når dette skjer, er det
standardinnstillingene, ikke de riktige innstillingene, som blir lagt inn i datasettet
som enheten sender til Xerox.

Korrigerende tiltak

Når du opplever at kommunikasjonen svikter eller at Service Sponsor-systemene
ikke bruker de innsendte dataene til å administrere Remote Service-tilbud, må du
kontrollere om innstillingene for tidspunkt, dato og tidsforskjell i forhold til GMT er
riktige. Endre innstillingene om nødvendig.

Opprette og opprettholde tilkobling 5

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innstillinger for
overføringstidspunkt

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct

Dagens situasjon

Tidspunktet for overføring av data til Xerox Communications-serveren (Edge)
stilles inn vilkårlig første gang tilkoblingen opprettes. Enheter og proxy­applikasjoner fra Xerox er utviklet for å registrere når en planlagt dataoverføring
uteblir fordi enheten er slått av. Enheter som slås på igjen, kommuniserer noen
ganger ikke som forventet.

Bakenforliggende årsaker

Hvis en enhet som fungerer på denne måten rutinemessig blir slått av når
overføringen etter planen skal skje, kan det føre til delvis eller fullstendig
kommunikasjonssvikt.

Korrigerende tiltak

Det kan være vanskelig å oppdage om en enhet fungerer på denne måten, men
hvis kommunikasjonen svikter tilsynelatende uten grunn, kan det være fornuftig å
flytte overføringstidspunktet til vanlig arbeidstid. Det er da enheten med størst
sannsynlighet er slått på og mulighetene for at overføringen skjer som planlagt, er
best. Denne innstillingen er tilgjengelig i enhetens nettlesergrensesnitt ved bruk
av CentreWare Internet Services.

Opprette og opprettholde tilkobling 7

Råd om eksterne tjenestetilbud

Konsekvenser for
kundens IT-miljø

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Det er gjensidig avhengighet mellom sikkerhetsprogramvaren og
infrastrukturkonfigurasjonene i kundenes IT-miljøer, og dette påvirker i hvilken
grad enhetene og proxyene våre kan koble seg til og kommunisere med
hverandre og Edge-serveren.

Når du mistenker at det foreligger problemer med kommunikasjon i en kundes
lokaler, skal du se etter følgende mulige bakenforliggende årsaker og
gjennomføre de nødvendige korrigerende tiltakene.

Bakenforliggende årsaker og
korrigerende tiltak

Proxy-applikasjoner deaktivert

Agentapplikasjoner for datainnsamling (proxyer) er installert på arbeidsstasjoner
hos kunden som rutinemessig blir slått av, kanskje for flere dager om gangen, noe
som medfører tap av kommunikasjon. Drøft med kunden hvor proxy­klientprogramvaren er lastet. Anbefal at proxy-applikasjoner så langt som mulig
skal installeres på en server som forventes å kjøre døgnkontinuerlig, i stedet for
på en arbeidsstasjon eller bærbar datamaskin som brukes av en medarbeider.

Sikkerhetsapplikasjoner blokkerer kommunikasjonen

Enkelte sikkerhetsapplikasjoner som er programmert til å overvåke
nettverkstrafikk, er utviklet/konfigurert til å registrere uautorisert inn- og utgående
kommunikasjon og blokkere den som et forebyggende tiltak. Sjekk med kundens
IT-ansvarlige om de kjører denne typen applikasjoner for nettverksovervåking.
Hvis det er tilfelle, må du se etter alternativer som tillater uavbrutt kommunikasjon
mellom kundens IT-miljø og Xerox Communications-servere (Edge) samt mellom
proxy-installasjoner og enheter.

Opprette og opprettholde tilkobling 9

Råd om eksterne tjenestetilbud

Oppdateringer av sikkerhetsprogramvare

Oppdateringer av sikkerhetsprogramvare i kundens IT-miljø kan føre til at
agentapplikasjoner for datainnsamling (proxyer) slutter å fungere. Sjekk med
kunden om de nettopp har kjørt en sikkerhetsoppdatering fra Microsoft, og
kontroller i så fall om proxyen kjører, eller om den må startes på nytt.

Proxy-serverkonfigurasjon

Enkelte proxy-serverkonfigurasjoner aktiverer ikke funksjonen for automatisk
proxy-søk / automatisk registrering som enhetene våre er utstyrt med for å
opprette tilkobling til Xerox Communications-servere (Edge). Det er en binding på
WPD-alternativ 252 som skal være aktivert. Dette er ofte tilfelle som standard,
men ikke alltid. Kontroller med kunden om WPD-alternativ 252 er aktivert i deres
IT-infrastruktur.

Oppgraderinger og utskiftning av PC-er

Når kunder endrer systemavbildningen på, oppdaterer eller erstatter en
arbeidsstasjon eller server der XDA Lite eller CentreWare Web er installert, kan
programvaren bli slettet, avinstallert eller gjort ubrukelig. Hvis du mistenker at
kommunikasjonen har sviktet, kontrollerer du om programvaren fremdeles er
installert og fungerer som den skal. Ta om nødvendig kontakt med den lokale
systemadministratoren.

Administratorrettigheter til PC/server

Hvis en kunde opplever problemer med å laste ned eller installere XDA Lite eller
CentreWare Web, kan det hende de må be om administratorrettigheter for
systemet for å kunne gjennomføre installasjonen. Alternativt kan en
systemadministrator utføre installasjonen.

Flere installasjoner av XDA Lite

Hvis det er flere installasjoner av XDA Lite i en kundes IT-miljø, kan Xerox
Communication-servere bli ute av stand til å samle inn data på en konsekvent
måte.
Kundene skal informeres om at:

 Det skal være bare én forekomst av XDA Lite installert innenfor IT-miljøet.
 XDA Lite skal ikke være installert på en PC/server der det er installert

andre SNMP-baserte applikasjoner eller andre verktøyer for
skriveradministrasjon fra Xerox.

Opprette og opprettholde tilkobling 10

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innstilling av
datagjenopprettingsmod
ell i CentreWare Web

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Det har vært rapportert om CentreWare Web-installasjoner som har sluttet å kjøre
og forårsaket kommunikasjonsavbrudd for alt utstyr på et sted.

Ved nærmere undersøkelse har det vist seg at serveren som CWW kjørte på,
brukte all den tilgjengelige minnekapasiteten på databasen og
transaksjonsloggfilene som opprettes av CWW. Dermed var det ikke nok
systemressurser igjen til å kjøre CCWs funksjoner for enhetsadministrasjon.

Kundenes umiddelbare reaksjon har vært å utvide det samlede internminnet på
serveren.

Bakenforliggende årsaker

Dette problemet kan oppstå når innstillingene for datagjenopprettingsmodell i
CWW endres fra standardverdien «Simple» til en annen verdi. Hvis modellen
Simple ikke blir brukt, kan databasen og transaksjonsloggfilen vokse ukontrollert
og til slutt legge beslag på alt det tilgjengelige minnet.

Opprette og opprettholde tilkobling 11

Råd om eksterne tjenestetilbud

Korrigerende tiltak

Den foretrukne innstillingen for datagjenopprettingsmodell i CWW er
standardinnstillingen (Simple). Hvis du støter på en installasjon av CWW på en
server som har sluppet opp for tilgjengelig minne, må du kontrollere innstillingen
for datagjenopprettingsmodell.

Du kan lese mer om administrasjon av datagjenopprettingsmodeller og
transaksjonslogger på http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms345583.aspx

Som et alternativ til Simple Data Recovery kan du bruke e-postvarsling når
databasen eller transaksjonsloggen overstiger en akseptabel størrelse. Du kan
lese mer om oppretting av e-postvarsler på

http://www.mssqltips.com/sqlservertip/1523/how-to-setup-sql-server-alerts-and-email­operator-notifications/

Opprette og opprettholde tilkobling 12

Råd om eksterne tjenestetilbud

Innstillinger for utløp
av PC-/serverpassord

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Hvis en av proxy-applikasjonene (CentreWare Web eller XDA Lite) er installert på
en arbeidsstasjon eller server som krever regelmessig oppdatering av passord, og
passordet ikke oppdateres som forutsatt, blir kommunikasjonen avbrutt.

Bakenforliggende årsaker

Hvis arbeidsstasjonen/serveren hele tiden er påslått og ikke ofte brukes til andre
oppgaver, kan det gå lang tid før avbruddet blir oppdaget.

Korrigerende tiltak

1. Sørg for at den aktuelle arbeidsstasjonen/serveren ikke krever passord eller

ikke krever endring av passord.

2. Aktiver alternativet i CWW og XDA Lite for e-postvarsel eller varsel i form av

et popup-vindu ved svikt i kommunikasjonen mellom proxy-installasjonen og
Edge. Dette fungerer som en påminnelse om å tilbakestille passordet når
det utløper.

Opprette og opprettholde tilkobling 13

Råd om eksterne tjenestetilbud

Begrenset Internett­tilgang fra kundens
IT-miljø

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (sjelden)
 Proxy: CentreWare Web (sjelden)

Dagens situasjon

Når Xerox-utstyr med Device Direct-funksjonen for automatisk registrering
installeres i et IT-miljø som begrenser Internett-tilgangen for nettverkstilkoblet
utstyr, kan enheten bli ute av stand til å koble seg til Internett for å kommunisere
med Edge.

Bakenforliggende årsaker

Det blir stadig vanligere at kunder tar i bruk sikkerhetsteknologi som begrenser
Internett-tilgangen for utstyr i IT-miljøet.

Opprette og opprettholde tilkobling 15

Råd om eksterne tjenestetilbud

Korrigerende tiltak

Hvis Internett-tilgangen fra kundens IT-miljø er begrenset, kan du foreslå noen
alternativer som vil ivareta sikkerheten for utstyret deres.

 Foreslå at IP-adressene til det aktuelle Xerox-utstyret legges til på listen

over nettverkstilkoblede enheter som tillates Internett-tilgang.

 Sørg for at kundens IT-miljø har tillatelse til å koble seg til URL-en for

Edge (bruk ALDRI IP-adressen). Riktig URL for Edge er
https://dcs.support.xerox.com.

Opprette og opprettholde tilkobling 16

Råd om eksterne tjenestetilbud

Fysisk flytting av utstyr

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct (sjelden)
 Proxy: Smart eSolutions Client
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Kunder som bruker foreldede proxy-applikasjoner (CentreWare Web-klient og
Smart eSolutions-klient), og som rutinemessig flytter på eller tilordner nye IP­adresser til Xerox-utstyret sitt, opplever tap av kommunikasjon og/eller manglende
dataoverføring.

Bakenforliggende årsaker

Enheter som er koblet til Edge via en av proxy-applikasjonene, oppdages av
proxyen ved hjelp av SNMP (Simple Network Management Protocol) og
lokaliseres i henhold til IP-adressene sine.

Hvis en enhet av en eller annen grunn blir flyttet fysisk eller på annen måte
tilordnet en ny IP-adresse, må foreldede proxy-applikasjoner (CentreWare Web­klient og Smart eSolutions-klient) håndteres manuelt for å oppdage utstyret på
nytt og gjenopprette forbindelsen.

Korrigerende tiltak

Hvis en kunde rutinemessig flytter på eller tilordner nye IP-adresser til Xerox­utstyret sitt, anbefaler vi XDA Lite fremfor foreldede proxy-applikasjoner. XDA Lite
gjenoppdager tidligere tilkoblede enheter og oppdager/registrerer enheter som
nylig er installert i kundens IT-miljø.

Opprette og opprettholde tilkobling 17

Råd om eksterne tjenestetilbud

Proxy og driftssikkerhet

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Proxy: Smart eSolutions Client (utgått)
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Kunder som bruker applikasjonene CentreWare Web eller Smart eSolutions
opplever tap av kommunikasjon med uakseptabel hyppighet.

Bakenforliggende årsaker

Foreldede versjoner av datainnsamlingsagenter/proxy-applikasjoner støtter ikke
senere forbedringer av driftssikkerheten og har derfor en iboende lavere
driftssikkerhet enn den nyeste versjonen – XDA Lite.

Korrigerende tiltak

XDA Lite gjenoppdager/oppdager enheter daglig, noe som forbedrer den
generelle driftssikkerheten for enhetens tilkobling. Dessuten henter XDA Lite
applikasjonsoppdateringer automatisk og tilbyr et forbedret lokalt
brukergrensesnitt med nytteverdi på et nivå som kundene har tatt veldig godt
imot.

Kunder som får muligheten til å erstatte eksisterende installasjoner av en foreldet
proxy-applikasjon med XDA Lite, anbefales å benytte seg av tilbudet, slik at de
kan nyte godt av tilkoblingens forbedrede driftssikkerhet.

Opprette og opprettholde tilkobling 19

Råd om eksterne tjenestetilbud

Avbrutt kommunikasjon
registreres ikke

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Dagens situasjon

Kommunikasjonen mellom enheter og proxy-applikasjoner, mellom proxy­applikasjoner og Xerox Communication-servere (Edge) og mellom enheter og
Edge kan være brutt over lang tid, uten at det oppdages.
Overvåkningsfunksjonene på Xerox Communication-serverne er ikke effektive når
det gjelder å identifisere manglende kommunikasjon med spesifikke enheter og
IT-miljøer hos kundene.

Bakenforliggende årsak

Det kan være mange bakenforliggende årsaker til manglende kommunikasjon.
Overvåkningsfunksjonene på serverne kan ikke identifisere spesifikke
bakenforliggende årsaker i forbindelse med utstyrets ytelse, kundens IT-miljø,
kundens atferd eller problemer med proxy-applikasjonen.

Korrigerende tiltak

CentreWare Web, XDA Lite og enkelte nylig lanserte enheter kan oppdage
manglende kommunikasjon og sende ut et e-postvarsel eller en feilmelding
som indikerer at det har oppstått en feil. Vi anbefaler sterkt å aktivere disse
funksjonene på enheter og installasjoner av proxy-applikasjoner. Kunder,
samarbeidspartnere og Xerox-representanter bør motta disse varslene samt
instrukser om hvordan de kan aktivere det nødvendige støttenivået for å
gjenoppta kommunikasjonen.

Opprette og opprettholde tilkobling 21

Råd om eksterne tjenestetilbud

Ufullstendig Device
Discovery under
installering av XDA

Berørt(e) tilkoblingsmetode(r)

 Proxy: XDA Lite

Dagens situasjon

Ved installering av XDA Lite hender det noen ganger at enkelte av enhetene
innenfor det angitte adresseområdet ikke blir oppdaget i løpet av trinnet Device
Discovery.

Bakenforliggende årsak

Dette oppstår vanligvis når proxy-applikasjonen installeres i et sammensatt miljø
som for eksempel omfatter:

 en stor utstyrspark
 et stort antall undernettverk innenfor området som skal gjennomsøkes
 mange regler som må overholdes for å aktivere kommunikasjonen

innenfor IT-miljøet

Opprette og opprettholde tilkobling 23

Råd om eksterne tjenestetilbud

Korrigerende tiltak

Utfør trinn 1 og 2. Hvis trinn 2 mislykkes, gå til trinn 3.

1. Øk verdiene for Timeout og/eller Retry i kommunikasjonsinnstillingene for
XDA Lite. Slik gir du applikasjonen bedre tid til å oppdage enheter.

2. Begrens adresseområdet (/adresseområdene) til undernettet
(/undernettene) som applikasjonen skal gjennomsøke, til dem som
benyttes av tilkoblet kontorutstyr.

3. Spesifiser IP-adressen(e) til utstyret som skal administreres.
MERK: Dette trinnet kan begrense proxy-applikasjonens mulighet til å

gjenoppdage utstyr som er flyttet eller tilordnet en ny IP-adresse. Dette kan
medføre tap av tilkoblingen mellom enheten og proxy-installasjonen.

Opprette og opprettholde tilkobling 24

Råd om eksterne tjenestetilbud