Xerox Device Agent User Guide [pt]

Guia de utilizador final
para estabelecer e
manter a ligação

Utilizador final Sugestões para
Ofertas de Serviços Remotos

Índice

Introdução ................................................................................................ 1

Perdas de comunicação após actividades de assistência ................... 3

Definições Offset da Hora, Data & GMT do Equipamento .................... 5

Definições de Hora de Transmissão ...................................................... 7

Impactos no Ambiente do Cliente .......................................................... 9

Configuração do Modelo de Recuperação

de Dados no CentreWare Web...................................................... 11

Definições de Expiração da Palavra-passe do PC/Servidor ............... 13

Acesso limitado à Internet no ambiente do Cliente ............................ 15

Deslocação Física do Equipamento ..................................................... 17

Fiabilidade Proxy ................................................................................... 19

As quebras de comunicação passam despercebidas ........................ 21

Detecção Incompleta de Equipamentos

durante a instalação do XDA ........................................................ 23

Estabelecer e manter a ligação iii

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Introdução

Existem vários motivos potencialmente responsáveis pela impossibilidade de
estabelecer ou manter uma ligação ininterrupta entre o equipamento nas
instalações de um cliente e o servidor de comunicações Xerox (Edge).

Este documento tem como objectivo funcionar como um conjunto ecológico de
"Dicas e Sugestões", que funciona como ponto de referência para todos aqueles
que estejam a implementar actividades de ligação, bem como para todos aqueles
que procurem resolver questões em instalações de clientes.

Estabelecer e manter a ligação 1

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Perdas de comunicação
após actividades de
assistência

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (raramente)
 Proxy: CentreWare Web (raramente)

Situação actual

O equipamento do cliente tem estado a comunicar com o servidor Edge, mas
após uma actividade de assistência, a comunicação é interrompida.

Causas

Se a actividade de assistência incluir um processo Alt Boot ou uma actualização
de software, as definições de conectividade do equipamento não são captadas
pelo ficheiro clonado utilizado como parte de um processo de actualização. O
ficheiro clonado pode não conseguir restaurar automaticamente as
definições/configuração do equipamento, provocando quebras de comunicação.

Além disso, existem alturas em que os equipamentos FX (i.e., WC73XX,
WC74XX, etc.) devem ser reiniciados com as configurações de fábrica para
resolver problemas de desempenho. Neste caso, também ocorrerão quebras de
ligação.

Estabelecer e manter a ligação 3

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Medidas correctivas

Depois de cada actividade de assistência, é importante validar/testar se o
equipamento está a comunicar com o servidor Edge.

1. Siga as instruções de configuração directa do equipamento que se encontram

no Guia de Administração do Sistema fornecido com o seu equipamento para
executar o teste. Se não conseguir encontrar a documentação, poderá
visualizá-la ou descarregá-la a partir da página de Suporte e Drivers em
Xerox.com.

2. Se o equipamento não conseguir comunicar com o servidor Edge, verifique se

todas as configurações desse equipamento em particular estão correctamente
activadas, conforme referido no Guia de Administração do Sistema.

Estabelecer e manter a ligação 4

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Definições Offset
da Hora, Data & GMT
do Equipamento

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Quando as definições offset de hora, data e GMT estiverem incorrectas,
independentemente de serem passadas ou futuras, o equipamento não pode
transmitir os dados ou os dados podem ser rejeitados pelos sistemas de
prestação dos serviços.

Causas

Ocasionalmente não são introduzidas as definições offset de hora, data e GMT
correctas num equipamento durante a instalação. Se isto acontecer, são incluídas
nos dados enviados pelo equipamento para a Xerox as predefinições, e não as
definições correctas.

Medidas correctivas

Quando detectar perdas de comunicação, ou envios de dados que não estejam a
ser utilizados pelos sistemas de prestação dos serviços para gerir ofertas de
Serviços Remotos, verifique se as definições offset de hora, data e GMT do
equipamento estão correctas. Se necessário, altere-as.

Estabelecer e manter a ligação 5

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Definições de Hora
de Transmissão

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct

Situação actual

A hora do dia a que os dados são transmitidos para o servidor de comunicações
Xerox (Edge) é acertada aleatoriamente ao estabelecer inicialmente a ligação. Os
equipamentos Xerox e as aplicações proxy foram concebidos para reconhecer
falhas nas transmissões de dados agendadas devidas ao desligamento do
equipamento. Por vezes, os equipamentos não funcionam conforme o esperado
ao voltarem a ser ligados.

Causas

Se um equipamento a funcionar bestas condições for constantemente desligado
quando estiver agendada uma hora de transmissão, a comunicação poderá
apresentar-se instável ou mesmo ser interrompida.

Medidas correctivas

Apesar de ser difícil detectar se um equipamento está a funcionar nestas
condições, se ocorrerem perdas de comunicações sem motivo aparente, altere a
hora de transmissão para um período durante o horário de expediente. A
probabilidade de o equipamento estar ligado neste período é maior, aumentando
assim a possibilidade de as transmissões ocorrem conforme agendado. Esta
definição encontra-se disponível no IU web do equipamento utilizando o
CentreWare Internet Services.

Estabelecer e manter a ligação 7

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Impactos no Ambiente
do Cliente

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Existem interdependências entre as aplicações de segurança do software e as
configurações de infra-estrutura executadas nos ambientes do cliente que
afectam a possibilidade de os nossos equipamentos e proxies ligaram e
comunicarem de modo fiável entre si e com o servidor Edge.

Se suspeitar de problemas de comunicação nas instalações de um cliente,
verifique os seguintes possíveis motivos e adopte as medidas correctivas
necessárias.

Causas e Medidas Correctivas

Aplicações Proxy Desligadas

Estão instaladas nos computadores dos clientes aplicações de agentes de
obtenção de dados (proxies) que se desligam regularmente, talvez durante vários
dias, originando quebras de comunicação. Veja com o seu cliente o local onde o
software do cliente proxy foi carregado. Recomende que, sempre que possível,
as aplicações proxy sejam instaladas num servidor com alimentação prevista
24 horas por dia, 7 dias por semana, em vez de serem instaladas num
computador ou portátil.

Aplicações de Segurança que bloqueiam as comunicações

Algumas aplicações de segurança que monitorizam automaticamente o tráfego
de rede foram concebidas/configuradas para detectar comunicações não
autorizadas, seja do interior ou do exterior da rede, bloqueando-as
proactivamente. Verifique junto do administrador do sistema de TI do cliente se
estão a ser executadas algumas aplicações de monitorização do tráfego de rede
deste tipo e, se for o caso, estude alternativas que possam permitir
comunicações ininterruptas entre o ambiente do cliente e os servidores de

Estabelecer e manter a ligação 9

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

comunicações Xerox (Edge), bem como entre as instalações proxy e os
equipamentos.

Actualizações de Software de Segurança

As actualizações do software de segurança no ambiente do cliente podem
interromper o funcionamento das aplicações de agente de obtenção de dados
(proxies). Verifique junto do cliente se foram efectuadas recentemente
actualizações de segurança MS e, se for o caso, verifique se o proxy está a
funcionar ou se necessita de ser reiniciado.

Configuração do Servidor Proxy

Algumas configurações do servidor proxy não permitem activar a função de
detecção automática/registo automático de proxy existente nos nossos
equipamentos para estabelecer correctamente a ligação com os servidores de
comunicações Xerox (Edge). Existe uma dependência na opção WPD 252 para
ser activada. Esta será a opção predefinida em muitos casos, mas não em todos.
Verifique junto do seu cliente se a opção WPD 252 está activada na sua infra­estrutura de TI.

Actualizações e substituição de PC

Quando os clientes reformulam, actualizam ou substituem um computador ou um
servidor onde se encontra instalado o XDA Lite ou o CentreWare Web, o software
pode ser eliminado, desinstalado ou ficar inoperacional. Se suspeitar de falhas de
comunicação, verifique se o software continua instalado e se está a trabalhar
correctamente. Se necessário, peça a intervenção do administrador de sistema
local.

Direitos de Administração do PC / Servidor

Se um cliente tiver dificuldades em descarregar ou instalar o XDA Lite ou o
CentreWare Web, pode ser necessário pedir direitos de Administrador do
Sistema para concluir a instalação. Em alternativa, pode ser necessário ser o
Administrador de Sistema a executar a instalação.

Múltiplas instalações do XDA Lite

Os servidores de comunicações Xerox podem não conseguir captar os dados de
forma consistente se existirem múltiplas instalações do XDA Lite no ambiente de
um cliente.
Os clientes deverão ter conhecimento que:

 Deverá existir apenas uma instalação do XDA Lite no seu ambiente.
 O XDA Lite não deve ser instalado num PC/servidor onde se encontrem

instaladas outras aplicações de tipo SNMP ou outros utilitários de gestão
de impressoras Xerox.

Estabelecer e manter a ligação 10

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Configuração do Modelo
de Recuperação de
Dados no CentreWare
Web

Método(s) de ligação afectados

 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Houve alguns relatos de instalações CentreWare Web que deixaram de
funcionar, provocando a quebra de comunicações em toda a frota de
equipamentos das instalações.

Após análise, descobriu-se que o servidor no qual o CWW estava a ser
executado tinha ficado sem memória disponível para a base de dados e para os
ficheiros de registo da transacção criados pelo CWW. O CWW ficou assim sem
recursos de sistema suficientes para prosseguir com as suas funções de gestão
de dispositivos.

A reacção inicial dos clientes foi aumentar a memória total do servidor.

Causas

Este problema pode decorrer das definições da modificação do modelo de
recuperação de dados do CWW para uma configuração diferente do valor
predefinido "Simples." Excepto se for utilizado o modelo Simples, é possível que
o tamanho da base de dados e dos ficheiros de registo de transacções se tornam
incontroláveis, e inclusivamente acabem por esgotar a memória disponível.

Estabelecer e manter a ligação 11

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Medidas correctivas

A definição do modelo de recuperação de dados preferida do CWW é a
predefinida (Simples). Se encontrar uma instalação do CWW num servidor que
tenha ficado sem memória, verifique as definições do modelo de recuperação de
dados.

Para mais informações acerca dos Modelos de Recuperação de Dados e sobre a
Gestão dos Registos de Transacção, consulte http://msdn.microsoft.com/en-

us/library/ms345583.aspx

Uma alternativa à utilização da Recuperação de Dados Simples é a utilização de
um alerta de e-mail quando a base de dados ou o registo de transacção
ultrapassar um tamanho razoável. Para mais informações sobre como configurar
alertar por e-mail, consulte http://www.mssqltips.com/sqlservertip/1523/how-to-setup-

sql-server-alerts-and-email-operator-notifications/

Estabelecer e manter a ligação 12

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Definições de Expiração
da Palavra-passe do
PC/Servidor

Método(s) de ligação afectados

 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Se estiver instalada num computador ou num servidor uma aplicação proxy
(CentreWare Web ou XDA Lite) que exija a actualização regular da palavra­passe, a comunicação interrompe se a palavra-passe não for actualizada sempre
que necessário.

Causas

Se o computador / servidor estiver continuamente ligado à corrente e não for
utilizado muitas vezes para outros fins, as quebras de comunicação podem
passar despercebidas durante algum tempo.

Medidas correctivas

1. Adopte as medidas necessárias para que o computador / servidor em causa

não necessite de uma palavra-passe ou não necessite que esta seja alterada.

2. Active a opção CWW e XDA Lite para enviar um e-mail ou apresentar uma

janela de alerta quando ocorrerem falhas de comunicação entre a instalação
proxy e o Edge. Esta opção funciona também como lembrete para alterar a
palavra-passe quando esta caducar.

Estabelecer e manter a ligação 13

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Acesso limitado à
Internet no ambiente
do Cliente

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (raramente)
 Proxy: CentreWare Web (raramente)

Situação actual

Quando estiver instalado equipamento Xerox com a capacidades de registo
automático de device direct num ambiente que limite o acesso à internet de
equipamento ligado à rede, o dispositivo pode não conseguir aceder à internet
para ligar ao Edge.

Causas

Está a ficar mais comum os clientes utilizarem técnicas de segurança que limitam
o acesso de equipamentos à internet no seu ambiente.

Estabelecer e manter a ligação 15

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Medidas correctivas

Se este problema ocorrer na infra-estrutura de um cliente, pode propor algumas
alternativas que asseguram a segurança do seu ambiente.

 Sugira que o endereço IP dos equipamentos Xerox seja especificamente

adicionado à lista de equipamentos ligados à rede cujo acesso à Internet é
permitido.

 Verifique se o ambiente do cliente tem autorização para aceder ao URL do

Edge (NUNCA utilize o seu endereço IP). O URL correcto do Edge é
https://dcs.support.xerox.com.

Estabelecer e manter a ligação 16

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Deslocação Física
do Equipamento

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct (raramente)
 Proxy: Cliente Smart eSolutions
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Os clientes que utilizam aplicações proxy de legado (CentreWare Web e cliente
Smart eSolutions) e que transfiram ou distribuam regularmente endereços IP pelo
seu equipamento Xerox registam quebras de comunicação e / ou ausência de
envio de dados.

Causas

Os equipamentos que são ligados ao Edge através de uma das aplicações proxy
são detectados pelo proxy através da utilização de Simple Network Management
Protocol (SNMP) e localizados pelo seu endereço IP.

Se um equipamento for fisicamente deslocado ou se, por alguma razão, lhe for
atribuído um novo endereço IP, as aplicações proxy de legado (CentreWare Web
& cliente Smart eSolutions) irão necessitar de intervenção manual para voltar a
detectar o equipamento, de modo a manter a ligação.

Medidas correctivas

Se um cliente constantemente deslocar ou atribuir novamente endereços IP ao
seu equipamento Xerox, recomenda-se a utilização do XDA Lite em vez de
aplicações proxy de legado. O XDA Lite volta a detectar equipamentos ligados
anteriormente e descobre / regista os equipamentos reinstalados no ambiente de
um cliente.

Estabelecer e manter a ligação 17

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Fiabilidade Proxy

Método(s) de ligação afectados

 Proxy: Cliente Smart eSolutions (obsoleto)
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

Os clientes que utilizem o CentreWare Web ou as aplicações de cliente Smart
eSolutions detectaram uma taxa inaceitavelmente alta de quebras de
comunicação.

Causas

A concepção das versões de legado dos agentes de obtenção de dados /
aplicações proxy não permitem optimizações de fiabilidade que tenham sido
identificadas e, como tal, são inerentemente menos fiáveis do que a maioria das
versões mais recentes – XDA Lite

Medidas correctivas

O XDA Lite detecta / detecta de novo os equipamentos diariamente, aumentando
a fiabilidade global da conectividade de um equipamento. Além disso, transfere
automaticamente as actualizações das aplicações, oferecendo uma interface do
utilizador local melhorada, com um nível de valor para o utilizador que foi
extremamente bem recebido pelos clientes.

Recomendamos vivamente que, se tiver oportunidade de substituir a instalação
actual de uma aplicação proxy de legado pelo XDA Lite, o faça de modo a
aproveitar a fiabilidade da sua conectividade melhorada.

Estabelecer e manter a ligação 19

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

As quebras de
comunicação passam
despercebidas

Método(s) de ligação afectados

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situação actual

As quebras de comunicação entre os equipamentos e as aplicações proxy, entre
as aplicações proxy e os servidores de comunicações Xerox (Edge) e entre os
equipamentos e o Edge podem passar despercebidas durante longos períodos
de tempo. Os processos de monitorização dos servidores de comunicações
Xerox são ineficientes na detecção de ambientes e equipamentos específicos
dos clientes que registem quebras de comunicações.

Causa

Existem várias causas que podem conduzir a quebras de comunicação. As
monitorizações do servidor não permitem identificar causas específicas
relacionadas com o desempenho do equipamento, com o ambiente do cliente,
com o comportamento do cliente ou com questões da aplicação proxy.

Medidas correctivas

O CentreWare Web, o XDA Lite e alguns equipamentos recentes possuem a
capacidade de detectar quebras de comunicação, enviando um e-mail de alerta
ou uma mensagem de erro indicando essa falha. É aconselhável activar estas
funções nos equipamentos e nas aplicações proxy instaladas. Os clientes, os
partners e os técnicos Xerox deverão receber estes alertas e instruções sobre
como prestar o apoio necessário para restabelecer as comunicações.

Estabelecer e manter a ligação 21

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Detecção Incompleta de
Equipamentos durante a
instalação do XDA

Método(s) de ligação afectados

 Proxy: XDA Lite

Situação actual

Por vezes, ao instalar o XDA Lite nem todos os equipamentos da gama de
endereços especificados são detectados durante o passo de Detecção de
Dispositivos.

Causa

Normalmente, isto ocorre ao instalar a aplicação proxy num ambiente complexo,
que possui, por exemplo:

 Uma grande frota de equipamentos
 Um elevado número de subredes dentro da mesma gama
 Muitas regras a cumprir, de modo a permitir a comunicação com o

ambiente

Estabelecer e manter a ligação 23

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos

Medidas correctivas

Execute os Passos 1 e 2. Se o Passo 2 não for concluído com êxito, avance para
o Passo 3.

1. Altere as definições de comunicação do XDA Lite de modo a aumentar os
valores de Limite de tempo e/ou Repetir. Este procedimento irá dar assim
mais tempo para a detecção de equipamentos.

2. Limite a(s) gama(s) de endereços da(s) subrede(s) a procurar pela
aplicação àqueles que são utilizados estritamente com equipamento de
escritório ligado.

3. Especifique o(s) endereço(s) IP do equipamento que pretende gerir.
NOTA: Este passo pode limitar a capacidade da aplicação proxy para

detectar novamente equipamento que foi deslocado ou ao qual foi
atribuído um novo endereço IP. Este processo poderá originar quebras
de conectividade entre o equipamento e a instalação proxy.

Estabelecer e manter a ligação 24

Sugestões para Ofertas de Serviços Remotos