Xerox Device Agent User Guide [se]

Användarguide för att upprätta

och bibehålla en anslutning

Användartips för våra
fjärrtjänsterbjudanden

Innehåll

Introduktion .............................................................................................. 1

Kommunikationen bryts efter serviceinsats .......................................... 2

Inställning av enhetens klocka, datum och

tidsskillnad jämfört med GMT ........................................................ 4

Inställning av överföringstid ................................................................... 5

Relevanta faktorer i kundmiljön .............................................................. 6

Återställning i CentreWare Web.............................................................. 8

Inställning av giltighetstid för lösenord till dator/server .................... 10

Begränsad Internetåtkomst från kundmiljön ....................................... 11

Fysisk förflyttning av utrustning .......................................................... 13

Proxytjänstens tillförlitlighet ................................................................. 14

Kommunikationsavbrott upptäcks inte ................................................ 15

Ofullständig enhetsidentifiering under XDA-installation .................... 16

Upprätta och bibehålla en anslutning iii

Tips för våra fjärrtjänsterbjudanden

Introduktion

Det kan finnas många olika orsaker till att problem uppstår med att upprätta eller
bibehålla oavbruten kommunikation mellan utrustning hos kunden och Xerox
kommunikationsserver (Edge).

Det här dokumentet är tänkt att fungera som en samling aktuella tips och knep,
som du kan ta hjälp av, innan du ansluter ny utrustning eller i samband med
anslutningsproblem hos kunder.

Upprätta och bibehålla en anslutning 1

Tips för våra fjärrtjänsterbjudanden

Kommunikationen bryts
efter serviceinsats

Berörd(a) anslutningsmetod(er)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite (ovanligt)
 Proxy: CentreWare Web (ovanligt)

Aktuell situation

Kundens utrustning har haft en fungerande kommunikation med Edge-servern,
men efter en serviceinsats har kommunikationen brutits.

Orsaker

Om serviceinsatsen omfattar en Alt Boot-process eller programuppdatering
fångas enhetens anslutningsinställningar inte upp av klonfilen som används som
en del av uppgraderingen. Det är inte säkert att klonfilen automatiskt återställer
enhetens inställningar/konfiguration efteråt, vilket leder till att kommunikationen
bryts.

Det förekommer också att FX-enheter (t.ex. WC73XX och WC74XX) måste
återställas till fabriksinställningarna för att lösa prestandaproblem. När detta
inträffar bryts också kommunikationen.

Upprätta och bibehålla en anslutning 2

Tips för våra fjärrtjänsterbjudanden

Åtgärd

Efter alla serviceinsatser är det viktigt att kontrollera/testa om enheten fortfarande
kommunicerar med Edge-servern.

1. Utför testet genom att följa installationsanvisningarna för enheten. De ingår i

systemadministrationsguiden som medföljer utrustningen. Om du inte kan hitta
dokumentationen går det bra att öppna eller ladda ner den från sidan Support
& Drivrutiner på Xerox.se.

2. Om enheten inte kan kommunicera med Edge-servern, kontrollera att rätt

inställningar är aktiverade för den aktuella enheten, se dokumentationen i
systemadministrationsguiden.

Upprätta och bibehålla en anslutning 3

Tips för våra fjärrtjänsterbjudanden

Inställning av enhetens
klocka, datum och
tidsskillnad jämfört
med GMT

Berörd(a) anslutningsmetod(er)

 Device Direct
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Aktuell situation

Om enhetens inställningar för klocka, datum och tidsskillnad jämfört med GMT
inte stämmer kan det uppstå problem med att överföra data. Det kan även hända
att överförd data avvisas av tjänstens sponsorsystem. Det gäller både om klockan
går före och efter.

Orsaker

Det händer ibland att rätt tid, datum och tidsskillnad jämfört med GMT inte ställs in
på enheten när den installeras. När det inträffar överförs standardinställningarna, i
stället för rätt inställningar, tillsammans med övriga data från enheten till Xerox.

Åtgärd

Om du upptäcker att kommunikationen har brutits eller dataöverföringar som inte
används av tjänstens sponsorsystem för att administrera fjärrjänster, bekräfta att
enhetens inställningar för klocka, datum och tidsskillnad jämfört med GMT är
riktiga. Ändra dem om så behövs.

Upprätta och bibehålla en anslutning 4

Tips för våra fjärrtjänsterbjudanden