Xerox Device Agent User Guide [es]

Guía de usuario final

para el establecimiento y
mantenimiento de la

conectividad

Consejos para el usuario final de
ofertas de Servicios remotos

Índice

Introducción ............................................................................................. 1

Pérdida de comunicación tras realizar una acción de servicio ........... 3

Ajustes de hora, fecha e impresión offset del equipo .......................... 5

Ajuste de hora de transmisión de datos ................................................ 7

Impacto del entorno del cliente en la conectividad .............................. 9

Ajuste de modelo de recuperación de datos en CentreWare Web .... 11

Ajustes de caducidad de contraseña de PC/servidor ......................... 13

Acceso limitado a Internet en el entorno del cliente ........................... 15

Reubicación de equipos ........................................................................ 17

Fiabilidad del proxy ............................................................................... 19

No se detecta la pérdida de comunicación .......................................... 21

Detección de dispositivos incompleta durante la instalación XDA ... 23

Establecimiento y mantenimiento de conectividad iii

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Introducción

Son muchas las causas que pueden originar un fallo de establecimiento de
comunicación o de mantenimiento de una comunicación ininterrumpida entre los
equipos en las instalaciones del cliente y el servidor de comunicación de Xerox
(Edge).

El objetivo de este documento es ofrecer una recopilación actualizada de
“Sugerencias y consejos” que sirvan como punto de referencia a los responsables
de implantar la conectividad y a los técnicos encargados de solucionar problemas
de conectividad en las instalaciones de los clientes.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 1

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Pérdida de comunicación
tras realizar una acción
de servicio

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo
 Proxy: XDA Lite (raramente)
 Proxy: CentreWare Web (raramente)

Situación actual

El equipo del cliente se ha estado comunicando con el servidor Edge, pero tras
una acción de servicio la comunicación se ha interrumpido.

Causas

Si la acción de servicio incluye un procedimiento de arranque o una actualización
del software, los ajustes de conectividad del dispositivo no están recogidos en el
archivo clónico utilizado como parte del proceso de actualización. Es posible que
el archivo clónico no recupere automáticamente los ajustes/la configuración del
dispositivo, y como consecuencia la comunicación se interrumpiría.

Hay también ocasiones en las que para resolver anomalías de funcionamiento de
algunos dispositivos FX (p. ej. WC73XX, WC74XX, etc.) es necesario restablecer
la configuración inicial de fábrica. Cuando esto ocurre también se produce una
interrupción de la comunicación.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 3

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Medidas correctivas

Después de cada acción de servicio es importante validar/comprobar que la
comunicación entre el dispositivo y el servidor Edge funciona correctamente.

1. Para realizar la comprobación remítase a la instrucciones de configuración
directa del dispositivo que se indican en la Guía de administración de
sistemas que se proporciona con su equipo. Si no puede localizar esta
documentación puede visualizarla o descargarla desde el menú Asistencia y
controladores de la página web www.xerox.com.

2. Si no se puede establecer la comunicación entre el dispositivo y el servidor
Edge, verifique que todos los ajustes de conexión de ese dispositivo concreto
están correctamente conectados de acuerdo con la información de la Guía de
administración de sistemas.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 4

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Ajustes de hora,
fecha e impresión
offset del equipo

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Si los ajustes de hora, fecha e impresión offset son incorrectos,
independientemente de si registran datos pasados o futuros, es posible que el
dispositivo no transmita datos o que los datos sean rechazados por los sistemas
del proveedor del servicio.

Causas

En algunas ocasiones, no se introducen los ajustes correctos de hora, fecha e
impresión offset cuando se instala el dispositivo. En estos casos se incluyen en el
juego de datos que el dispositivo envía a Xerox los ajustes por defecto, en vez de
los ajustes correctos.

Medidas correctivas

Cuando detecte que se produce una pérdida de comunicación o que las entregas
de datos no están siendo utilizados por los sistemas del proveedor del servicio
para gestionar las ofertas de Servicios remotos, debe confirmar que los ajustes
de hora, fecha e impresión offset del dispositivo son correctos. Modifique los
ajustes si fuera necesario.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 5

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Ajuste de hora de
transmisión de datos

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo

Situación actual

La hora del día a la que se realiza la transmisión de datos al servidor de
comunicaciones Xerox (Edge) se ajusta aleatoriamente cuando se establece la
conectividad por primera vez. Los dispositivos Xerox y las aplicaciones proxy
están diseñados para detectar cuándo no se ha realizado la transmisión de datos
programada debido a que el dispositivo estaba desconectado. En ocasiones no
se restablece la comunicación de los dispositivos tal como debiera cuando se
conecta de nuevo la alimentación del dispositivo.

Causas

Si se detecta este tipo de anomalías en un dispositivo que está habitualmente
desconectado a la hora a la que está programada la transmisión de datos, se
podría producir una comunicación intermitente o una interrupción completa de la
misma.

Medidas correctivas

Aunque es difícil detectar si un dispositivo se comporta de este modo, si se
produce una pérdida de comunicación sin una causa aparente, considere
modificar la hora de transmisión de datos a una hora dentro del horario laboral
habitual. Lo más probable es que el dispositivo esté conectado dentro de este
horario, por lo que se maximiza la posibilidad de que se pueda realizar la
transmisión de datos programada. Este ajuste está disponible en la interfaz de
usuario del dispositivo de los Servicios de Internet de CentreWare.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 7

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Impacto del entorno del
cliente en la conectividad

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Las aplicaciones de software de seguridad y las configuraciones de la
infraestructura del entorno del cliente afectan a la eficacia de la conectividad de
nuestros dispositivos y aplicaciones proxy y a su capacidad de comunicarse entre
sí, además de con el servidor Edge.

Si sospecha que pueden producirse problemas de comunicación en las
instalaciones del cliente, deben investigarse las posibles causas que se indican a
continuación y llevar a cabo las medidas correctivas que sea necesario.

Causas y medidas correctivas

Aplicaciones proxy desconectadas

Las aplicaciones de agentes de adquisición de datos (servidores proxy) están
instaladas en las estaciones de trabajo de los clientes que habitualmente se
apagan incluso durante varios días, con la consiguiente pérdida de comunicación.
Comente con su cliente dónde ha sido cargado el software del proxy del cliente.
Recomiéndele que en la medida de lo posible se instalen las aplicaciones proxy
en un servidor que permanezca encendido durante las 24 horas 7 días a la
semana, en vez de en estaciones de trabajo independientes u ordenadores
portátiles.

Aplicaciones de seguridad que bloquean la comunicación

Algunas de las aplicaciones de seguridad que controlan el tráfico de red mediante
programación están diseñadas/configuradas para detectar comunicaciones no
autorizadas, bien dentro o fuera de la red, y para bloquearlas de forma proactiva.
Compruebe con el administrador de sistemas de informática del cliente si tienen
en funcionamiento alguna aplicación de este tipo para el control del tráfico de red,
y si es así investigue las posibles opciones para que no se interrumpa la

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 9

Consejos para ofertas de Servicios remotos

comunicación entre el entorno del cliente y los servidores de comunicación de
Xerox (Edge), además de entre las instalaciones del proxy y los dispositivos.

Actualizaciones del software de seguridad

Las actualizaciones del software de seguridad en el entorno del cliente pueden
hacer que las aplicaciones de agentes de adquisición de datos (servidores proxy)
dejen de funcionar. Compruebe con el cliente si se ha realizado recientemente
una actualización de seguridad de MS y, si es así, verifique si el proxy está
funcionando o es necesario reiniciarlo.

Configuración de servidor proxy

Algunas configuraciones de los servidores proxy no permiten que la función de
detección automática/registro automático del proxy disponible en nuestros
dispositivos establezca una conectividad correcta con los servidores de
comunicación de Xerox (Edge). La conectividad depende de si está habilitada la
opción 252 de WPD. En muchos casos esta opción estará habilitada por defecto,
pero no es siempre el caso. Compruebe con su cliente que la opción 252 de WPD
está habilitada en su infraestructura de IT.

Actualizaciones y sustituciones de PC

Cuando los clientes restablecen la imagen inicial, actualizan o sustituyen una
estación de trabajo o servidor en el que está instalado XDA Lite o CentreWare
Web, es posible que se borre o desinstale la aplicación de software o que deje de
funcionar. Si se detecta un fallo de comunicación, verifique que la aplicación de
software está aún instalada y que funciona correctamente. Si fuera necesario
póngase en contacto con su administrador de sistemas local.

Derechos de administrador de PC/servidor

Si un cliente tiene dificultad para descargar o instalar XDA Lite o CentreWare
Web, es posible que necesite solicitar derechos de administrador de sistemas
para completar la instalación. De lo contrario la instalación tendría que ser
realizada por un administrador de sistemas.

Instalaciones múltiples de XDA Lite

Es posible que los servidores de comunicación de Xerox no registren los datos de
forma continua si hay varias instalaciones de XDA Lite en el entorno del cliente.
Los clientes deben saber que:

 Únicamente debe haber una aplicación XDA Lite instalada en su entorno.
 XDA Lite no debe instalarse en un PC/servidor en el que se han instalado

otras aplicaciones de SNMP u otras herramientas de gestión de
impresoras Xerox.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 10

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Ajuste de modelo de
recuperación de datos en
CentreWare Web

Método (s) de conexión afectados

 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Se han recibido informes que alertan de que las aplicaciones de CentreWare
Web dejan de funcionan, por lo que se interrumpe la comunicación en todo el
inventario de equipos.

Las investigaciones realizadas han demostrado que el servidor en el que estaba
funcionando CWW se había quedado sin espacio de memoria disponible para la
base de datos y los archivos de registro de las transacciones creados por CWW.
Los recursos del sistema eran por tanto insuficientes para que CWW continuara
gestionando los dispositivos.

La reacción inicial de los clientes ha sido aumentar la memorial total del servidor.

Causas

La causa de este problema puede ser que los ajustes del modelo de recuperación
de datos en CWW se hayan modificado a un valor diferente al valor por defecto
“Simple”. Si no se utiliza el modelo “Simple” es posible que la base de datos y los
archivos de registro de transacciones crezcan de forma desproporcionada y
acaben ocupando todo el espacio de memoria disponible.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 11

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Medidas correctivas

El ajuste del modelo de recuperación de datos preferido en CWW es el valor por
defecto (Simple). Si detecta que se ha instalado CWW en un servidor que se ha
quedado sin espacio de memoria libre, compruebe el ajuste del modelo de
recuperación de datos.

Remítase a http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms345583.aspx para obtener
más información sobre los modelos de recuperación de datos y la gestión de
registro de transacciones

Otra opción diferente a la utilización de la recuperación de datos simple es utilizar
una alerta por correo electrónico cuando el tamaño de la base de datos o del
registro de transacciones es superior al aceptable. Remítase a

http://www.mssqltips.com/sqlservertip/1523/how-to-setup-sql-server-alerts-and-email­operator-notifications/

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 12

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Ajustes de caducidad
de contraseña de
PC/servidor

Método (s) de conexión afectados

 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Si una de las aplicaciones proxy (CentreWare Web o XDA Lite) está instalada en
una estación de trabajo o servidor que requiere una actualización periódica de la
contraseña, se perderá la comunicación si no se actualiza la contraseña según
sea necesario.

Causas

Si la estación de trabajo/servidor está siempre conectado y no se utiliza con
frecuencia para otros fines, es posible que no se detecte una interrupción en la
comunicación durante un periodo de tiempo prolongado.

Medidas correctivas

1. Configure la estación de trabajo/el servidor en concreto para que no esté
protegido por contraseña o no requiera un cambio de contraseña.

2. Habilite la opción para que CWW y XDA Lite generen una alerta por correo
electrónico cuando se interrumpa la comunicación entre el proxy y el servidor
Edge. Esta opción servirá de recordatorio para restablecer la contraseña
cuando caduque.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 13

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Acceso limitado a
Internet en el entorno
del cliente

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo
 Proxy: XDA Lite (raramente)
 Proxy: CentreWare Web (raramente)

Situación actual

Cuando se instala un equipo Xerox con la función de registro automático directo
del dispositivo en un entorno que limita el acceso a Internet para los equipos
conectados a red, es posible que el dispositivo no pueda acceder a Internet para
conectarse al servidor Edge.

Causas

Cada vez es más común que los clientes utilicen técnicas de seguridad que
limitan el acceso a Internet de los equipos en su entorno.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 15

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Medidas correctivas

Si se detecta esta anomalía en la infraestructura del cliente, puede proponer otras
opciones para garantizar la seguridad del entorno del cliente.

 Sugiera al cliente que añada la dirección IP de los diferentes equipos

Xerox a la lista de dispositivos conectados a red con acceso permitido a
Internet.

 Asegúrese de que el entorno del cliente permite el acceso a la URL de

Edge (no utilice NUNCA su dirección IP). La URL de Edge es
https://dcs.support.xerox.com.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 16

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Reubicación de equipos

Método (s) de conexión afectados

 Device Direct (raramente)
 Proxy: Smart eSolutions Client
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Algunos de los clientes que utilizan aplicaciones proxy heredadas (CentreWare
Web y Smart eSolutions client) y que habitualmente reubican o reasignan
direcciones IP de sus equipos Xerox, detectan una pérdida de comunicación y/o
falta de envíos de datos.

Causas

El proxy detecta los dispositivos que están conectados a Edge a través de una de
las aplicaciones proxy mediante el uso del protocolo simple de administración de
redes (SNMP) y los ubica según su dirección IP.

Si se cambia la ubicación de un dispositivo o se le asigna una nueva dirección IP
por alguna razón, es necesario modificar manualmente los ajustes de las
aplicaciones proxy heredadas (CentreWare Web y Smart eSolutions client) para
que se detecte el equipo de nuevo y la conexión continúe funcionando.

Medidas correctivas

Si un cliente reubica o reasigna habitualmente las direcciones IP de sus equipos
Xerox, se recomienda utilizar XDA Lite en vez de aplicaciones proxy heredadas.
XDA Lite detecta de nuevo los dispositivos previamente conectados y
detecta/registra los dispositivos que se han instalado recientemente en el entorno
del cliente.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 17

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Fiabilidad del proxy

Método (s) de conexión afectados

 Proxy: Smart eSolutions Client (obsoleto)
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Los clientes que utilizan las aplicaciones CentreWare Web o Smart eSolutions
client están detectando un número inaceptable de incidencias relacionadas con
una pérdida de comunicación.

Causas

El diseño de las versiones heredadas de las aplicaciones de agentes de
adquisición de datos/proxy no permite aplicar mejoras de fiabilidad y son por lo
tanto menos fiables que la versión más reciente, XDA Lite.

Medidas correctivas

XDA Lite detecta de nuevo/detecta los dispositivos diariamente, con lo que logra
una fiabilidad mejorada de la conectividad de un dispositivo en general. Además
recupera automáticamente las actualizaciones de las aplicaciones y ofrece una
interfaz de usuario local mejorada que los clientes han acogido muy
favorablemente.

Se recomienda encarecidamente sustituir la instalación actual de la aplicación
proxy heredada por XDA Lite en cuanto se tenga oportunidad, a fin de poder
disfrutar de las ventajas de una fiabilidad de conexión mejorada.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 19

Consejos para ofertas de Servicios remotos

No se detecta la pérdida
de comunicación

Método (s) de conexión afectados

 Dispositivo directo
 Proxy: XDA Lite
 Proxy: CentreWare Web

Situación actual

Es posible que los fallos de comunicación entre los dispositivos y las aplicaciones
proxy, entre las aplicaciones proxy y los servidores de comunicación de Xerox
(Edge) y entre los dispositivos y Edge no se detecten durante periodos
prolongados de tiempo. Los controles de los servidores de comunicación de
Xerox no identifican de un modo eficaz los dispositivos concretos de los clientes y
los entornos que están sufriendo una pérdida de comunicación.

Causas

Son muchas las causas que pueden originar un fallo de comunicación. Los
monitores del servidor no pueden identificar las causas concretas de anomalías
relacionadas con el rendimiento de los equipos, el entorno del cliente, el uso de
los dispositivos por parte del cliente o con las aplicaciones proxy.

Medidas correctivas

CentreWare Web, XDA Lite y algunos dispositivos lanzados recientemente
ofrecen la capacidad de detectar si se produce una pérdida de comunicación y
envían una alerta por correo electrónico o un mensaje de error que indica que se
ha producido un fallo. Se recomienda encarecidamente habilitar estas funciones
en los dispositivos e instalaciones de aplicaciones proxy. Es importante que los
clientes, partners o distribuidores Xerox reciban estas alertas e instrucciones
sobre cómo tener acceso al nivel de apoyo necesario para restablecer la
comunicación.

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 21

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Detección de
dispositivos incompleta
durante la instalación
XDA

Método (s) de conexión afectados

 Proxy: XDA Lite

Situación actual

En ocasiones, al instalar XDA Lite no se detectan todos los dispositivos dentro del
rango de la dirección especificada durante el paso de detección de dispositivos.

Causas

Normalmente esto se produce cuando se instala una aplicación proxy en un
entorno complejo que tiene por ejemplo:

 Un inventario con un número elevado de equipos
 Un numero elevado de subredes dentro del rango de dispositivos a

escanear

 Muchas normas a cumplir para habilitar la comunicación dentro de un

entorno

Establecimiento y mantenimiento de conectividad 23

Consejos para ofertas de Servicios remotos

Medidas correctivas

Realice los pasos 1 y 2. Si el paso 2 no funciona vaya al paso 3.

1. Cambie los ajuste de comunicación de XDA Lite para aumentar los valores

de Tiempo de espera y/o Reintentar. De esta forma se dispone de un
tiempo adicional para que se produzca la detección de los dispositivos.

2. Restrinja el rango o rangos de la dirección de las subred o subredes que

necesita escanear la aplicación a los que se usen estrictamente para el
equipo de oficina conectado.

3. Especifique la dirección o direcciones IP de los equipos a gestionar.

NOTA: Este paso puede limitar la habilidad de la aplicación proxy para
detectar los equipos que se han reubicado o a los que se les ha asignado
una nueva dirección de IP. Esto podría dar lugar a una pérdida de
conectividad entre el dispositivo y la instalación proxy.

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Consejos para ofertas de Servicios remotos