Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User Manual Troubleshooting Guide [cs]

2

1

3

4

5

6

7

Návod k obsluze

Průvodce řešením potíží

- 1 -

Tato příručka platí pro následující modely.
MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc

Vyobrazení přístroje, použité v tomto dokumentu, se mohou lišit od toho, co na svém přístroji vidíte
ves kutečnosti.

Obsah

1Odstraňování potíží........................ 4

Pokud dojde k zaseknutí papíru..............5

V případě zaseknutí papíru ..................................5

Dojde-li k zaseknutí papíru v Zásobníku 1,

Víceúčelovém zásobníku (MPT)............................5

Dojde-li k zaseknutí papíru uvnitř stroje...................6

Když chyba přetrvává i po odstranění zaseknutého

papíru.....................................................................8

Zaseknutý papír na obou stranách jednotky

tiskárny. .................................................................9

Dojde-li k zaseknutí papíru v Zásobníku 2/3/4

(Volitelné).............................................................10

Dojde-li k zaseknutí papíru ve vnitřní dokončovací

jednotce (volitelná)...............................................11

Dojde-li k zaseknutí dokumentu.........................12

Dojde-li k zaseknutí sponky ...............................14

Dojde-li k zaseknutí sponky ve vnitřní dokončovací

jednotce (volitelná)...............................................14

Dojde-li k zaseknutí sponky v off-line sešívačce

(volitelná) .............................................................14

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S

HARDWAREM ........................................16

Když se zobrazí tato obrazovka.........................16

Hlášení zobrazovaná na dotykovém panelu ......17

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM ......20

Problémy tiskových úloh ....................................20

Odstraňování chyb tiskových úloh .........................20

Nepamatuji si heslo k dokumentu pro soukromou

tiskovou úlohu......................................................21

Tisk dokumentu s velkým množstvím grafiky trvá

dlouho..................................................................21

Problémy s ovladačem tiskárny .........................21

Nelze tisknout (problémy nastavení portu) ............21

Nelze tisknout (Problémy názvu komunity SNMP)

Nezpracované možnosti příkazového řádku..........22

Načtení konfigurace tiskárny se nezdařilo............. 22

Nelze změnit nastavení na kartě

[Nastavení zařízení].............................................22

Problémy s připojením k síti...............................22

Nelze tisknout na zařízení (problémy s připojením k

síti).......................................................................22

Nelze tisknout pomocí SMB tisku ..........................23

Problémy klienta ................................................23

....21

Kontrola stavu klienta ............................................ 23

Problémy s hardwarem ......................................24

Není výstup tiskových úloh ....................................24

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI

KOPÍROVÁNÍ .........................................25

Problémy s kopírováním ....................................25

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PRO FAX.......27

Odstraňování potíží............................................27

Chybové kódy........................................................ 27

Chybová hlášení.................................................... 27

Potíže při přenosu/příjmu....................................... 28

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI

SKENOVÁNÍ...........................................29

Problémy se skenováním...................................29

Nelze odeslat skenované soubory e-mailem ......... 29

Nelze najít data uložená ve sdílené složce............ 29

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI e-Podání

....30

Problémy s webovým nástrojem e-Podání.........30

Webový nástroj e-Podání ukončí relaci ................. 30

Opakovaně se zobrazí několik vedlejších oken..... 30

Zobrazování položek v Rámečku obsahu trvá moc

dlouho.................................................................. 30

Chybová hlášení.................................................... 30

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PRO PŘIPOJENÍ

K SÍTI......................................................32

Vyhledávání zařízení v síti .................................32

Nemůžu najít zařízení v síti ................................... 32

Nelze najít zařízení funkcí Místní hledání.............. 33

Zařízení nereaguje na příkaz lehkého klepnutí...... 34

Problémy s ověřováním a vyhledáváním LDAP

Dojde k vypnutí sítě nebo dotykový panel je vypnutý

po vyhledávání LDAP.......................................... 34

Ověřování LDAP trvá dlouho ................................. 34

Problémy s tiskem (související se sítí)...............35

Tisk SMB v prostředí operačního systému

Windows..............................................................35

Tisk Raw TCP nebo LPR v prostředí operačního

systému Windows................................................35

Tisk IPP v prostředí operačního systému

Windows..............................................................36

Novell tisk v prostředí NetWare .............................36

....34

- 2 -

Prostředí Macintosh...............................................37

Síťový Fax (N/W-Fax) problémy s ovladačem...37

Chybová hlášení při instalaci ovladače N/W-Fax... 37

Obecné chyby ovladače N/W-Fax .........................38

Problémy s bezdrátovou sítí LAN ......................39

Problémy s ověřováním klientského softwaru....39

Nelze se přihlásit s použitím klientského softwaru

.....40

KONTROLA STAVU ZAŘÍZENÍ S POMOCÍ

TopAccess .............................................41

Ikony stavu hardwaru na kartě TopAccess

[Zařízení]..........................................................41

Chybová hlášení ................................................42

Chybové kódy ....................................................43

Chybové kódy tiskových úloh.................................43

Chybové kódy příjmu a odesílání...........................44

Chybové kódy úloh skenování...............................47

2 Údržba ........................................... 52

Obsah

Výměna spotřebního materiálu a

prostředků pro údržbu..........................53

Proveďte výměnu tonerové kazety. ...................53

Výměna kazety obrazového válce .....................56

Výměna fixační jednotky ....................................60

Výměna jednotky pásu.......................................62

Výměna kazety vnitřní dokončovací jednotky....64

Výměna kazety off-line sešívačky......................65

Údržba......................................................66

Čištění povrchu přístroje....................................66

Čištění dokumentového skla

(skleněná plocha).............................................66

Vyčistěte přepravní váleček na dokumenty

a válec přidržující dokumenty ..........................67

Vyčistěte podávací válec ...................................68

Když čistíte zásobník .............................................68

Když čistíte Víceúčelový zásobník.........................68

Vyčistěte hlavy s diodami LED...........................69

Přesunování a přeprava tiskárny ..........71

Přesouvání přístroje ...........................................71

Zařízení s nainstalovanými dalšími jednotkami

zásobníků ............................................................71

Přeprava přístroje ..............................................72

3Příloha ........................................... 74

Likvidace baterie.....................................75

4Rejstřík.......................................... 76

- 3 -

1

1

Odstraňování potíží

2

Pokud dojde k zaseknutí papíru ·································· P.5
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM··················· P.16

3

4

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM···························· P.20
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI KOPÍROVÁNÍ················· P.25
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PRO FAX ···························· P.27
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI SKENOVÁNÍ ·················· P.29
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PŘI e-Podání ······················· P.30
ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ PRO PŘIPOJENÍ K SÍTI
KONTROLA STAVU ZAŘÍZENÍ S POMOCÍ TopAccess

··················· P.32

············· P.41

2

1

3

4

5

6

7

● Pokud dojde k zaseknutí papíru

V případě zaseknutí papíru

Dojde-li k zaseknutí papíru během tisku, ozve se alarm a na
displeji se zobrazí následující hlášení: „Zaseknutí papíru.

Otevřete kryt vyznačený blikající kontrolkou a zkontrolujte
stav.“ Dodržujte pokyny uvedené v následující tabulce a

odstraňte zaseknutý papír.

Podrobné informace o chybě Referenční strana

Zaseknutí papíru v
Zásobníku 1 nebo ve
Víceúčelovém zásobníku
(MPT)

Zaseknutý papír v zařízení.  P. 6
Zaseknutý papír na obou

stranách jednotky tiskárny.
Zaseknutý papír v Zásobníku

2, 3 nebo 4 (Volitelně)

 P. 5

 P. 9

 P. 1 0

Pokud dojde k zaseknutí papíru

Dojde-li k zaseknutí papíru v Zásobníku 1, Víceúčelovém zásobníku (MPT)

Ze Zásobníku 1 odstraňte zásobník papíru.

1

Odstraňte zaseknutý papír.

2

Pokud zaseknutý papír nevidíte, nic nedělejte a přejděte
na 3. krok.

Vložte zásobník papíru zpátky.

3

Pokud jste ve 2. kroku odstranili zaseknutý papír, je tento
krok dokončen.

- 5 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Víceúčelový
zásobník (MPT)

Přední kryt

Páčka

Přední kryt

Přední kryt

Přední kryt

Víceúčelový
zásobník (MPT)

Skenovací
část

Úchyt

Horní kryt

Tlačítko otevření
horního krytu

Pokud je zavřený Víceúčelový zásobník

4

(MPT), přidržte obě strany Víceúčelového
zásobníku (MPT) a umístěte jej před sebe.

Stáhněte středovou páčku nahoru a

5

otevřete přední kryt.

Zavřete přední kryt.

7

Pokud se Víceúčelový zásobník (MPT)

8

nepoužívá, uzavřete Víceúčelový zásobník
(MPT).

Dojde-li k zaseknutí papíru uvnitř stroje

Pomalu vytáhněte zaseknutý papír.

6

• Pokud je papír podáván ze Zásobníku 1 nebo ze
Zásobníku 2/3/4 (volitelné)

• Pokud je papír podáván z Víceúčelového zásobníku
(MPT)

Přidržte rukojeť a zvedněte skenerovou

1

část.

Stiskněte tlačítko otevírání horního krytu a

2

otevřete horní kryt.

- 6 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Páčka ovládání
zámku fixační
jednotky (modrá)

Hlava
s diodou
LED

Rukojeť

Páčka uvolňování zaseknutého papíru

Rukojeť

Páčka ovládání
zámku fixační
jednotky (modrá)

Horní kryt

Skenovací část

Zatáhněte páčku ovládání zámku fixační

3

jednotky (modrá) ve směru šipky.

Stlačte páčku ovládání zámku fixační

7

jednotky (modrá) k zadní straně a zajistěte ji
na místě.

Uchopte rukojeť fixační jednotky, opatrně ji

4

vytáhněte a postavte na rovnou plochu.

Poznámka

• Zkontrolujte, zda fixační jednotka nenaráží do hlavy s

diodami LED.

Výstraha

Zapékací jednotka může být velice
horká a hrozí popálení.

Zavřete horní kryt.

8

5

6

Stáhněte dolů páčku uvolňování
zaseknutého papíru a pomalu vytáhněte
zaseknutý papír ven ve směru šipky (k sobě).

Přidržujte rukojeť fixační jednotky a
opatrně ji vraťte zpět do zařízení.

Vraťte skenovací část do původní pozice.

9

Zatlačte horní skenovací části na místo.

Tím dojde k dokončení postupu.

Poznámka

• Po vyjmutí zaseknutého papíru z fixační jednotky
vytiskněte několik prázdných stránek, protože ve
fixační jednotce občas zůstává zbytek toneru.

- 7 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Poznámka

Skenovací část

Úchyt

Horní kryt

Tlačítko otevření horního
krytu

Horní kryt

Náplně
obrazového
válce

Papír

Zapékací jednotka

Páčka ovládání
zámku fixační
jednotky (modrá)

Když chyba přetrvává i po odstranění zaseknutého papíru

Odstraňte jakýkoli zbývající zaseknutý papír podle
následujícího postupu.

Přidržte rukojeť a zvedněte skenerovou

1

část.

Stiskněte tlačítko otevírání horního krytu a

2

otevřete horní kryt.

Zakryjte náplně válce papírem, aby nebyly

4

vystaveny přímému světlu.

• Obrazový válec (zelený válec) je velmi křehký;
zacházejte s ním opatrně.

• Nevystavuje náplně obrazových válců přímému
slunečnímu světlu nebo silnému světlu (více než 1 500
Lux). Nevystavujte je pokojovému osvětlení po dobu
delší než 5 minut.

Pomalu odstraňte zaseknutý papír.

5

•Když je vidět konec papíru

• Když není vidět konec papíru

Vyjměte čtyři náplně obrazových válců a

3

položte je na rovnou plochu.

•Když je vidět zadní konec papíru

- 8 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Náplně obrazového
válce

Horní kryt

Skenovací část

Kryt duplexní jednotky

Páčka uvolňování zaseknutého papíru

Kryt duplexní jednotky

Kryt duplexní
jednotky

Kryt duplexní jednotky

Vraťte zpět náplň obrazového válce.

6

Zaseknutý papír na obou stranách jednotky tiskárny.

V blízkosti duplexní jednotky je zaseknutý papír.

Stiskněte páčku uvolňování zaseknutého

1

papíru na duplexní jednotce v zadní části
zařízení a otevřete kryt duplexní jednotky.

Zavřete horní kryt.

7

Odstraňte zaseknutý papír.

2

Pokud zaseknutý papír nevidíte, nic nedělejte a přejděte
na 3. krok.

Vraťte skenovací část do původní pozice.

8

Zatlačte horní skenovací části na místo.

Tím dojde k dokončení postupu.

Zavřete kryt duplexní jednotky.

3

Pokud jste ve 2. kroku odstranili zaseknutý papír, je tento
krok dokončen.
Pokud nevidíte zaseknutý papír ve 2. kroku, zařízení by
mělo nyní automaticky vysunout zaseknutý papír.

- 9 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Poznámka

Duplexní jednotka

Zaseknutý papír

Kryt

Duplexní jednotka

Kryt

Pokud se papír automaticky nevysune,

4

vytáhněte kryt duplexní jednotky.

• Než vytáhnete kryt duplexní jednotky, postupujte podle
následujících pokynů.

•Stiskněte tlačítko [POWER], dokud se neozve
„pípnutí“. Na chvíli se zobrazí hlášení „Probíhá
vypínání“, pak se napájení vypne. Pak vypněte
vypínač. Nevypínejte zařízení prudce. Může dojít k

5

poruchám.“

Zvedněte kryt a odstraňte zaseknutý papír.

Dojde-li k zaseknutí papíru v Zásobníku 2/3/4 (Volitelné)

Jako příklad je zde použito zaseknutí papíru v Zásobníku 2.
Stejný postup platí i pro zásobník 2/3/4.

Ze Zásobníku 2 vytáhněte zásobník papíru.

1

Odstraňte zaseknutý papír.

2

Vraťte zpět kryt a vraťte duplexní jednotku

6

do původní polohy.

Tím dojde k dokončení postupu.

Zásobník papíru vyměňte.

3

Poznámka

•Výměna zásobníku papíru pro opravu chyby nestačí.
Musíte také provést kroky 4 až 7.

- 10 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Víceúčelový
zásobník (MPT)

Přední kryt

Páčka

Přední kryt

Přední kryt

Víceúčelový
zásobník (MPT)

Skenovací část

Úchyt

Kryt

Přidržte obě strany Víceúčelového

4

zásobníku (MPT) a sklopte jej dolů.

Stáhněte středovou páčku nahoru a

5

otevřete přední kryt.

Zavřete Víceúčelový zásobník (MPT).

7

Tím dojde k dokončení postupu.

Dojde-li k zaseknutí papíru ve vnitřní dokončovací jednotce (volitelná)

V blízkosti vnitřní dokončovací jednotky je zaseknutý papír.

Přidržte rukojeť a zvedněte skenerovou

1

část.

Zavřete přední kryt.

6

Otevřete kryt dokončovací jednotky.

2

Odstraňte zaseknutý papír.

3

- 11 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Poznámka

Vnitřní kryt

Vnitřní kryt

Zavřete kryt dokončovací jednotky.

4

Dojde-li k zaseknutí dokumentu

Pokud se zasekne dokument, ozve se alarm a na ovládacím
panelu se zobrazí hlášení.

Otevřete kryt RADF a odstraňte zaseknutý

1

dokument.

(1) Zatlačte za páčku otevírání krytu RADF a

otevřete kryt RADF.

Vraťte skenovací část do původní pozice.

5

(2) Odstraňte zaseknutý dokument. Pokud

nemůžete vyjmout zaseknutý dokument,
přejděte na 2. krok.

• Nesnažte se vyjmout dokument silou.

(3) Pokud se vám podařilo dokument vyjmout,

přejděte na 3. krok.

Otevřete vnitřní kryt a vytáhněte zaseknutý

2

dokument.

(1) Otevřete vnitřní kryt.

- 12 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Zaseknutý papír

Kryt držáku
dokumentů

Páčka

Kryt držáku
dokumentů

(2) Pokud vidíte okraj zaseknutého

(2) Pomalu vytáhněte zaseknutý papír.

dokumentu, opatrně jej vytáhněte.

(3) Pokud se vám podařilo dokument vyjmout,

zavřete vnitřní kryt a přejděte na 3. krok.

Zavřete kryt RADF.

3

Pokud zaseknutý dokument nevidíte, nic nedělejte a
přejděte na 4. krok.

(3) Vraťte podložku držáku dokumentů na

původní místo.

Zavřete kryt držáku na dokumenty.

Tím dojde k dokončení postupu.

Otevřete kryt držáku na dokumenty.

4

(1) Zatáhněte páčku dolů a otevřete podložku

držáku dokumentů.

5

Tím dojde k dokončení postupu.

Další informace

• Pokud dojde k chybě během kopírování, kopírování se
zruší.

- 13 -

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Skenovací
část

Úchyt

Kryt

Dojde-li k zaseknutí sponky

Dojde-li k zaseknutí sponky ve vnitřní dokončovací jednotce (volitelná)

Přidržte rukojeť a zvedněte skenerovou

1

část.

Zavřete kryt dokončovací jednotky.

5

Otevřete zadní kryt dokončovací jednotky.

2

Vraťte skenovací část do původní pozice.

6

Dojde-li k zaseknutí sponky v off-line sešívačce (volitelná)

Otevřete kryt off-line sešívačky.

1

Vytáhněte náplň a odstraňte zablokovanou

3

sponku.

Umístěte zpět náplň.

4

- 14 -

Vytáhněte náplň a odstraňte zablokovanou

2

sponku.

Pokud dojde k zaseknutí papíru

2

1

3

4

5

6

7

Umístěte zpět náplň.

3

Zavřete kryt off-line sešívačky.

4

- 15 -

2

1

3

4

5

6

7

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM

● ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM

Když se zobrazí tato obrazovka

Na dotykovém panelu se zobrazí různé obrazovky podle stavu zařízení. Tento oddíl popisuje způsob řešení problémů s některými
obrazovkami.

Obrazovka Popis / opatření

V horní části obrazovky se zobrazí hlášení, které
uživatele informuje o problému atd. Další příklady
najdete na následujících stránkách.
 P.17 "Hlášení zobrazovaná na dotykovém panelu"

- 16 -

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM

2

1

3

4

5

6

7

Hlášení zobrazovaná na dotykovém panelu

Hlášení se zobrazí v horní části obrazovky a informuje uživatele na problém atd. Hlavní příklady problémů a způsob jejich odstranění
jsou uvedeny v následující tabulce.

Hlášení Popis problému Nápravné opatření

Zavřete kryt ***. Kryt označovaný *** je otevřený. Zkontrolujte kryt na dotykovém panelu a zavřete jej.
Zablokování v *** Uvnitř zařízení došlo k nesprávnému

Nainstalujte novou kazetu s
tonerem ***

TONER *** NENÍ ROZPOZNÁN
Zkontrolujte tonerovou kazetu

Na ovládacím panelu zkontrolujte
nastavení velikosti papíru pro
zásobník N. Zkontrolujte směr
nebo velikosti papíru.

Čekejte (Probíhá autokontrola) Zařízení provádí údržbu s cílem

Čas na čištění. Otevřete přední kryt

a postupujte podle pokynů.
Zkontrolujte originál a nastavte jej

znovu

Změňte směr originálu Orientace originálu na dokumentové

Tuto velikost papíru nelze tisknout
Zvolte jiný zásobník.

Tento styl papíru nelze tisknout
Nastavte jiný typ papíru

Změna z tohoto režimu
Nadlimitní počet, již nelze ukládat

PŘIPRAVENO (***TONER NENÍ
ROZPOZNÁN)

PŘIPRAVENO (ZKONTROLUJTE
SEŠÍVAČKU)

navedení papíru.
Nezbývá žádný toner. „***“ označuje

barvu.
(Barvy jsou uváděny zkratkami,
pokud dochází náplně dvou či více
tonerů: Ž: žlutá, P: purpurová, A:
azurová a Č: černá)

Tonerová kazeta uváděná *** není
nainstalována vůbec nebo je
nainstalována správně.

Konektory tonerové kazety jsou
znečištěné.

Nepoužíváte doporučenou tonerovou
kazetu.

Došlo k zablokování papíru z důvodu
neshody mezi formátem papíru v
zásobníku N a formátem uloženým v
zařízení pro zásobník N.

zachovat kvalitu zobrazení.
Tisková hlava s diodami LED

potřebuje vyčistit.
Originál se zablokoval uvnitř

reverzního automatického podavače
dokumentů.

Směr nebo formát originálu
umístěného na reverzním
automatickém podavači dokumentů je
nesprávný.

sklo je nesprávná.
Pokus o tisk byl zahájen, ale selhal.

Papír nebylo možno dopravit na
zvolený zásobník pro výstup papíru z
důvodu neshody mezi formátem
papíru a zásobníkem.

Pokus o tisk byl zahájen, ale selhal.
Papír nebylo možno dopravit na
zvolený zásobník pro výstup papíru z
důvodu neshody mezi typem papíru a
zásobníkem.
(Pokus vyslat zvláštní papír, silný papír 4
nebo tenký papír na dolní přijímací
zásobník zařízení MJ-1107/MJ-1108.)

Počet originálů k oskenování
překročil limit uvedený v daném
oddělení nebo v daném uživatelském
kódu během skenování.

Tonerová kazeta uváděná *** není
nainstalována vůbec nebo je
nainstalována správně.

Nepoužíváte doporučenou tonerovou
kazetu.

V sešívačce finišeru došlo k
zablokování sponek.

Vyjměte zablokovaný papír podle pokynů na dotykovém panelu.
 P.5 "Pokud dojde k zaseknutí papíru"

Zkontrolujte údaj o barvě na dotykovém panelu a vyměňte kazetu
toneru.
(Poté, co se toto hlášení zobrazí, lze vytvořit ještě asi 50 kopií.
Počet se liší podle podmínek kopírování.)
 P.54 "Výměna tonerových kazet"

Nainstalujte správně tonerovou kazetu.
 P.54 "Výměna tonerových kazet"

Otřete konektory jemným hadříkem.

Používejte doporučenou t
 P

.54 "Výměna tonerových kazet"

Pouhým odebráním zablokovaného papíru nezabráníte
zablokování jiného papíru. Nezapomínejte správně uložit formát
papíru v zařízení.

Počkejte na konec seřizování, až zmizí hlášení.

Vyčistěte tiskovou hlavu s diodami LED.

Vyjměte zablokovaný originál podle pokynů na dotykovém panelu.
 P.12 "Dojde-li k zaseknutí dokumentu"

Zkontrolujte směr a formát originálu a pak jej vraťte zpět na
reverzní automatický podavač dokumentů.
zopakujte.

Změňte orientaci originálu o 90 stupňů a položte jej na
dokumentové sklo.

Zrušte nezdařenou tiskovou úlohu, zvolte pro papír vhodný
zásobník a znovu zahajte tisk.

Zrušte nezdařenou tiskovou úlohu, zvolte pro papír vhodný
zásobník a znovu zahajte tisk.

Požádejte správce o podrobnosti o nastavení limitu pro počet kopií.

Nainstalujte správně tonerovou kazetu.
 P.54 "Výměna tonerových kazet"

Používejte doporučenou tonerovou kazetu.
 P.54 "Výměna tonerových kazet"

Odstraňte zablokované sponky.

onerovou kazetu.

Pak pokus

o operaci

- 17 -

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM

2

1

3

4

5

6

7

Hlášení Popis problému Nápravné opatření

PŘIPRAVENO (ZKONTROLUJTE
SEŠÍVAČKU)

PŘIPRAVENO (FINIŠER JE PLNÝ) Přijímací zásobník finišeru je plný

PŘIPRAVENO (ZÁSOBNÍK PRO
LISTY LÍCEM DOLŮ PLNÝ)

Zkontrolujte tonerovou kazetu Konektory tonerové kazety jsou

Nelze kopírovat
Zkontrolujte POČÍTADLO
ODDĚLENÍ

Přidejte papír V zásobníku nebo na víceúčelovém

Volejte údržbu Servisní pracovník musí seřídit

V sešívačce finišeru již nejsou žádné
sponky.

papíru.
Zásobník zařízení je plný papíru. Vyjměte papír ze zásobníku zařízení.

znečištěné.
Počet originálů k oskenování

překročil limit uvedený v kódu daného
oddělení během skenování.

zásobníku (MPT) již není žádný papír.

zařízení.

Doplňte sponky.

Vyjměte papír z přijímacího zásobníku finišeru.

Otřete konektory jemným hadříkem.

Požádejte správce o podrobnosti o nastavení limitu pro počet kopií.

Dodejte papír do zásobníku nebo do víceúčelového zásobníku
(MPT). Na dotykovém panelu se objeví informace o tom, který
zásobník (nebo víceúčelový zásobník (MPT)) již nemá papír.

Kontaktujte prodejce a připravte si kód chyby uvedený na pravé
straně dotykového panelu.

Zkontrolujte kazetu se sponkami V sešívačce finišeru již nejsou žádné

Zkontrolujte sešívačku V sešívačce finišeru došlo k

Úspora energie - stiskněte tlačítko
START.

ZMĚŇTE ZÁSOBNÍK NA
SPRÁVNOU VELIKOST PAPÍRU

Čas na pravidelnou údržbu Servisní pracovník musí zkontrolovat

SELHÁNÍ NAPÁJENÍ Úloha byla přerušena z důvodu

MAZÁNÍ DAT Modul povolování přepisu dat provádí

Na ovládacím panelu zkontrolujte
nastavení velikosti papíru pro
Víceúčelový zásobník. Zkontrolujte
směr nebo velikosti papíru.

Set the paper on the multi-Purpose
Tray (MPT) again. (Znovu položte
papír do víceúčelového zásobníku
(MPT).)

Zkontrolujte směr nebo velikosti
papíru v MPT a stiskněte tlačítko
START

sponky.

zablokování sponek.
Zařízení se přepnulo do režimu

úspory energie, protože nebylo
nějakou dobu používáno.

Není nastaven žádný papír vhodný
pro tento originál.

Formát originálu není správně
detekován, protože originál je
odesílán z reverzního automatického
podavače dokumentů skoseně.

zařízení a provést jeho údržbu.

p

adku energie nebo z jiného

vý
důvodu.

vymazávání dat.

Došlo k zablokování papíru z důvodu
neshody mezi formátem papíru ve
víceúčelovém zásobníku (MPT) a
formátem uloženým v zařízení pro
víceúčelový zásobník.

Papír položený do víceúčelového
zásobníku (MPT) se zablokoval.

Směr nebo formát originálu
umístěného na víceúčelovém
zásobníku (MPT) je nesprávný.

Boční vodítka víceúčelového
zásobníku (MPT) neodpovídají délce
papíru.

Nezkoušejte zařízení sami opravovat, rozebírat nebo
upravovat.

Mohli byste způsobit požár nebo utrpět zásah elektrickým
proudem.
Údržbu nebo opravu vnitřních součástí zařízení vždy svěřte
zástupci servisu.

Doplňte sponky.

Odstraňte zablokované sponky.

Stiskem jakéhokoli z tlačítek [SPUSTIT], [KOPÍROVAT], [e-

PODÁNÍ], [SKENOVAT], [TISKNOUT], [FAX] a [ÚSPORA
ENERGIE] zrušíte režim úspory energie.

Umístěte vhodný formát papíru podle originálu do zásobníku.

Vyměňte originál a upravte boční vodítka reverzního
automatického podavače dokumentů podle jeho šířky tak, aby byl
umístěn rovně.

S opravou se obraťte na vašeho obchodního zástupce.

Tisková nebo faxová úloha může být neúplná. Stiskem tlačítka
[STATUS ÚLOHY] zkontrolujte, zda jsou některé úlohy
nedokončené.
Chcete-li hlášení vymazat, stiskněte dvakrát tlačítko [

Tato zpráva se zobrazí, když je nainstalován modul povolování
přepisu dat. Zařízení můžete používat, i když se toto hlášení
zobrazuje.

Uložte správný formát. Pouhým odebráním zablokovaného papíru
nezabráníte zablokování jiného papíru.

Vyjměte zablokovaný papír a papír znovu nastavte.

Zkontrolujte směr a formát papíru a pak jej vraťte zpět na
víceúčelový zásobník (MPT).

Srovnejte boční vodítka víceúčelového zásobníku (MPT) podle
délky papíru.

RESETOVAT

].

- 18 -

2

1

3

4

5

6

7

Poznámka

Hlášení Popis problému Nápravné opatření

Restartujte počítač Došlo k chybě v zařízení, zařízení

Toner je téměř prázdný (***) Dochází toner. „***“ označuje barvu.

přestalo správně fungovat.

(Barvy jsou uváděny zkratkami,
pokud dochází náplně dvou či více
tonerů: Ž: žlutá, P: purpurová, A:
azurová a Č: černá)

Tato originální kopie je chráněna Byl proveden pokus o kopírování

Byla překročena kvóta ODDĚLENÍ.
Kontaktujte administrátora.

Pro uložení originálů není dostatek
pracovního prostoru
Budete uložené originály tisknout?

Byla překročena UŽIVATELSKÁ
kvóta.
Kontaktujte administrátora.

Byla překročena UŽIVATELSKÁ
kvóta a kvóta ODDĚLENÍ.
Kontaktujte administrátora.

Počet originálů překračuje limity.

vaná data budou

o

Nasken
odstraněna.

Počet originálů překračuje limity.
Budete uložené originály odesílat?
Kabel LAN není detekován

chráněného originálu.
Kvóta kopírování, tisku nebo

skenování v oddělení dosáhla
hodnoty „0“.

Při skenování došla vnitřní paměť. Chcete-li vytisknout data originálů uložených (oskenovaných)

Kvóta kopírování, tisku nebo
skenování uživatele dosáhla hodnoty
„0“.

Kvóta kopírování, tisku nebo
skenování uživatele a oddělení
dosáhla hodnoty „0“.

Počet originálů k oskenování
překročil limit 1 000 listů během
skenování. (Použila se funkce třídění
zásobníku nebo počítadla stránek.)

Počet originálů k oskenování
překročil limit 1 000 listů během
skenování. Připojení kabelu LAN není
detekováno.

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S HARDWAREM

Restartováním zařízení možná chybu napravíte: Stiskněte
současně tlačítka [POWER] na ovládacím panelu, dokud se
neozve „pípnutí“, čímž se přístroj vypne, pak jej znovu zapněte
pomocí tlačítka [POWER].

V tonerové kazetě ještě je trochu náplně, když se toto hlášení
zobrazí. Nemusíte tonerovou kazetu zatím vyměňovat.
Zkontrolujte barvu toneru na dotykovém panelu a připravte si
tonerovou kazetu.
(Poté, co se toto hlášení zobrazí, lze vytvořit ještě asi 1000 kopií.
Podle podmínek kopírování se toto hlášení nemusí zobrazit, ani
když je tonerová kazeta téměř prázdná.)

•Vyměňte tonerovou kazetu, až když toner zcela dojde. Pak se

zobrazí hlášení [Nainstalujte novou kazetu s tonerem ***].

• Černobílý tisk je k dispozici, i když všechny ostatní barvy došly.
Pokud dojde černý toner, nelze tisknout černobíle ani barevně.

Tento originál nelze kopírovat.

Podrobnosti o nastavování kvót vám podá správce.

předtím, než se hlášení zobrazilo, stiskněte tlačítko [ANO] na
dotykovém panelu. Uložená data smažete stisknutím tlačítka [NE].

Podrobnosti o nastavování kvót vám podá správce.

Podrobnosti o nastavování kvót vám podá správce.

Snižte počet originálů k oskenování a pokus zopakujte.

Chcete-li vytisknout data originálů uložených (oskenovaných)
předtím, než se hlášení zobrazilo, stiskněte tlačítko [ANO] na
dotykovém panelu. Uložená data smažete stisknutím tlačítka [NE].
Zkontrolujte následující problémy.

• Zkontrolujte, zda je kabel LAN připojen k příslušenství.

• Zkontrolujte, zda konektory kabelu LAN nejsou poškozeny.

• Zkontrolujte, zda je kabel LAN připojen v otevřeném okruhu.

• Zkontrolujte, zda je kabel LAN připojen k rozbočovači.

Zkontrolujte, zda konektor není poškozený.

• Zkontrolujte, zda je zapnutý rozbočovač, k něm

př

ipojen.

• Zkontrolujte, zda jsou nastavení komunikační rychlosti metoda

ethernetu pro zařízení a rozbočovač shodná.

už je kabel LAN

Chybové kódy

Chybové kódy uvádějící status zařízení se mohou objevit na dotykovém panelu. Soupisy těchto chybových kódů najdete v 7. kapitole.
 P.43 "Chybové kódy"

- 19 -

2

1

3

4

5

6

7

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

● ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

Problémy tiskových úloh

Tento oddíl popisuje postup odstraňování chyb tiskových úloh.

Odstraňování chyb tiskových úloh

Popis problému

K chybě tiskové úlohy dojde a údaj [STATUS ÚLOHY (JOB STATUS)] začne blikat, pokud není v zásobnících zařízení nastaven papír
uvedený počítačem.

Nápravné opatření

Chybu odstraníte podle následujícího popisu.

Chcete-li tisknout na papír na víceúčelovém zásobníku (MPT)

Stiskněte blikající [STATUS ÚLOHY(JOB STATUS)].

1

Umístěte papír stanoveného formátu podle počítače na víceúčelový zásobník (MPT) a stiskněte

2

tlačítko [START].

Spustí se tisk. Po dokončení tisku stiskněte tlačítko [STATUS ÚLOHY (JOB STATUS)].

Tisk po výběru formátu papíru, který již je umístěn v jiném zásobníku

Tisk můžete provést s papírem, který již je umístěn v zásobnících. Některé části obrazu se však možná nevytisknou, pokud je formát
papíru v zásobníku menší než ten, který jste zadali.
Stiskněte tlačítko toho zásobníku, který chcete používat, na dotykovém panelu a stiskněte tlačítko [START].

- 20 -

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

2

1

3

4

5

6

7

Nepamatuji si heslo k dokumentu pro soukromou tiskovou úlohu

Popis problému

Nepamatuji si heslo k dokumentu pro soukromou tiskovou úlohu

Nápravné opatření

Heslo dokumentu pro soukromou tiskovou úlohu se nikdy nezobrazí, jakmile je úloha odeslána do zařízení.
Chcete-li vytisknout nezdařenou soukromou tiskovou úlohu, zadejte dokument znovu jako novou soukromou tiskovou úlohu.

Nezdařená soukromá tisková úloha zůstává nevytištěná ve frontě. Chcete-li ji odstranit, můžete použít libovolný z následujících
způsobů. Kontaktujte správce zařízení.

• Zadejte heslo správce do seznamu soukromých tiskových úloh na dotykovém panelu a úlohu odstraňte.
Podrobnosti najdete v Advanced Guide.

•Přihlaste se do oddílu TopAccess pomocí hesla správce a odstraňte úlohu ze seznamu tiskových úloh.
Podrobnosti najdete v TopAccess Guide.

Tisk dokumentu s velkým množstvím grafiky trvá dlouho

Popis problému

Vytisknout dokument z ovladače PCL s velkým množstvím grafiky trvá dlouho.

Nápravné opatření

Jelikož toto se může občas objevit, vyprázdněte rámeček [JPEG komprese] na kartě [Nastavení PDL] v oddíle [Vlastní nastavení]
karty [Nastavení zařízení], než tyto dokumenty vytisknete.

Problémy s ovladačem tiskárny

Tento oddíl popisuje odstraňování potíží s ovladači tiskárny.

Nelze tisknout (problémy nastavení portu)

Popis problému

Nemůžu tisknout na zařízení.

Nápravné opatření

Pokud ovladač tiskárny na klientském počítači odkazuje na nesprávný síťový port, úlohy se neobjeví buď ve frontě aktuálních úloh,
ani se nevytisknou. Problém odstraníte podle následujícího popisu:

1. Zvolte [Start] - [Zařízení a tiskárny].

2. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu ovladače tiskárny.

3. Vyberte [Vlastnosti tiskárny] z nabídky.

4. Klikněte na kartu [Porty].

5. Zkontrolujte správnou cestu k zařízení a jméno zařízení.
\\<název zařízení>\tisk
<název zařízení> je jméno zařízení nastavené z dotykového panelu. „tisk“ může být „univ“ nebo „ps3“ podle toho, jaký ovladač
tiskárny používáte.

6. Klikněte na kartu [Obecné] a klikněte na položku [Tisk zkušební stránky] a pak ověřte, zda jsou nastavení správná.

Nelze tisknout (Problémy názvu komunity SNMP)

Popis problému

Nemůžu tisknout na zařízení.

Nápravné opatření

Zkontrolujte, zda jsou názvy komunity SNMP shodná v následujících 3 nastaveních.

•Výbavy

• Port TCP/IP na kartě [Porty] v ovladači tiskárny

• Dialogový rámeček [SNMP nastavení] na kartě [Ostatní (Others)] v ovladači tiskárny

- 21 -

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

2

1

3

4

5

6

7

Další informace

Nezpracované možnosti příkazového řádku

Popis problému

Veškeré možnosti tisku se odesílají do zařízení na začátku tiskové úlohy. Pokud tiskový soubor obsahuje příkazy tisku, přepíší se jimi
možnosti příkazového řádku, které nastavíte. Například, pokud tiskový soubor stanoví formát Letter a vy zadáte formát A4 pomocí
příkazu lp, dokument se vytiskne na papír formátu Letter.

Nápravné opatření

Změňte vlastnosti dokumentu, který chcete tisknout, a vytvořte jiný tiskový soubor. Odešlete tiskou úlohu pomocí příkazu lp a
nenastavujte další parametry.

Načtení konfigurace tiskárny se nezdařilo

Popis problému

Při přístupu k vlastnostem zařízení se zobrazí zpráva „Načtení konfigurace tiskárny se nezdařilo“.

Nápravné opatření

Ovladač tiskárny nemůže komunikovat se zařízením. Zkuste kroky z následujícího kontrolního seznamu.

Ne Zkontrolujte, zda... Ano Ne Nápravné opatření

1Je přístroj zapnutý? Další

2Lze připojit počítač k zařízení pomocí TopAccess? Další

3 Objeví se tatáž zpráva znovu, když otevřete

vlastnosti ovladače tiskárny?

krok



krok



 Konec

Zapněte zařízení.



Restartujte zařízení.



Zkontrolujte přiřazení portů ovladače tiskárny a
ověřte jeho správnost.

Nelze změnit nastavení na kartě [Nastavení zařízení]

Popis problému

Karta [Nastavení zařízení] je zešedlá a jeho nastavení nelze změnit.

Nápravné opatření

Uživatelé bez oprávnění měnit nastavení ovladače tiskárny nemohou měnit možnosti na kartě [Nastavení zařízení]. Přihlaste se jako
správce.

Problémy s připojením k síti

Tento oddíl popisuje odstraňování potíží při tisku v prostředí se síťovým připojením.

Doporučujeme prověřit také kontrolní seznamy podle typů tisku a operačních systémů na P.35 "Problémy s tiskem (související se sítí)"

Nelze tisknout na zařízení (problémy s připojením k síti)

Popis problému

Nemůžu tisknout na zařízení.

Nápravné opatření

Podle následujícího kontrolního seznamu ověřte, zda příčina problému souvisí se sítí.
Pokud ano, přejděte na P.35 "Problémy s tiskem (související se sítí)". V této části je několik kontrolních seznamů podle OS a
tiskových způsobů, jež vám pomohou najít vhodný postup.

- 22 -

2

1

3

4

5

6

7

Č. Zkontrolujte, zda... Ano Ne Nápravné opatření

1 Nastavili jste nastavení protokolu tak, aby

odpovídala vaší síti a nastavení klientského
protokolu?

2 Nastavili jste správné typy tiskových služeb, které

je nutno podporovat?

3 Pokud používáte tiskové služby Novell, nastavili

jste část síťového tisku Novell, jako je vytvoření
tiskových serverů a připojení tiskových front?

4 Pokud jste nastavili tiskové služby Novell, vidíte

tiskovou úlohu pomocí PCONSOLE nebo
NWAdmin?

5 Zkontrolovali jste nastavení brány a podsítě, zda

je zařízení součástí stejné síťové brány jako
klient, z něhož se chystáte tisknout?

6 Fungují další služby a komunikace prováděné v

síti normálně a očekávaným způsobem? Konec 

Nelze tisknout pomocí SMB tisku

Další

krok



Další

krok



Další

krok



Další

krok



Další

krok



ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

Nastavte správný protokol.



Zkontrolujte nastavení nutná pro vaše tiskové



prostředí.

Nastavte server NetWare.



Podle uživatelské dokumentace k Novell



PCONSOLE nebo NWAdmin získáte pomoc s
používáním těchto nástrojů.

Nastavte TCP/IP správně.



Postupujte podle dokumentace k síti nebo
použijte nástroj diagnostiky sítě, abyste
identifikovali problém se sítí.

Popis problému

Když se pokusíte vytisknout dokument s pomocí připojení SMB, úlohu nelze vytisknout a opakovaně se objevují hlášení jako „K
tomuto vzdálenému počítači již nelze připojit žádná další připojení“ nebo „Váš soubor nebylo možno vytisknout z důvodu
chyby“.

Nápravné opatření

SMB tisk se má používat v malé síti. Pokud používáte systémy Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows
Server 2003, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2012 jako tiskový server, doporučujeme tisknout pomocí tiskového
serveru Windows.
Pokud nemůžete v síti používat tiskový server Windows, použijte místo něj LPR tisk.

Problémy klienta

Tento oddíl popisuje identifikaci a opravu problémů způsobených klienty* připojenými k zařízení.

* Jedním z běžných příkladů klientů je počítač, který odesílá tiskovou úlohu na zařízení a způsobí provedení tisku v zařízení.

Kontrola stavu klienta

Problémy s tiskem způsobují nastavení ovladače tiskárny, nastavení sítě, chyby v připojení k síti a tak dále. Nejprve kontaktujte
správce zařízení, který zjistí, zda došlo k podobné závadě, nebo postupujte podle následujících oddílů:

 P.21 "Problémy s ovladačem tiskárny"
 P.22 "Problémy s připojením k síti"
 P.35 "Problémy s tiskem (související se sítí)"

Další možná příčina souvisí s klientem. Pokud se nezdaří tiskové úlohy odeslané z konkrétního klienta v síti, může být problém
způsoben klientem.

Popis problému

Úlohy odeslané z klienta nelze tisknout.

- 23 -

ODSTRAŇOVÁNÍ POTÍŽÍ S TISKEM

2

1

3

4

5

6

7

Nápravné opatření

Následující kontrolní seznam vám pomůže určit zdroj chyby a navede vás na informace, s jejichž pomocí problém vyřešíte. Pokud
problém přetrvává i po provedení všech kroků, obraťte se na prodejce.

Č. Zkontrolujte, zda... Ano Ne Nápravné opatření

1 Funguje zařízení správně? Jsou úlohy kopírování

realizovány v pořádku?

2 Viz stránka Zařízení v TopAccess. Jsou možnosti

uvedené pro danou úlohu podporovány
konfigurací hardwaru?

3Můžete tisknout úlohy z jiných klientů?

4 Podařilo se vám již někdy tisknout z tohoto

klienta?

5 Nastavili jste ovladač tiskárny jinak než pomocí

spojení SMB?

6 (Pouze pro Macintosh)

Vidíte zařízení, které jste vytvořili, ve
vyhledávání?

7 V tomto okamžiku souvisí problém nejspíše s chybou na straně klienta. Problém odstraníte podle údajů v Z

Další

krok



Další

krok



Další

krok



Další

krok



Další

krok



Další

krok



Zkontrolujte status zařízení na stránce Zařízení v



rámci TopAccess.

Pokud ne, zrušte úlohu, nainstalujte požadované



součástky a opakujte pokus. Požádejte o další
informace prodejce.

Problém vyřešte podle následujícího oddílu.



 P.22 "Nelze tisknout na zařízení (problémy s

připojením k síti)"

Problém vyřešte podle následujícího oddílu.



 P.21 "Nelze tisknout (problémy nastavení

portu)"

Problém vyřešte podle následujícího oddílu.



 P.23 "Nelze tisknout pomocí SMB tisku"

Viz Základní příručka.



ákl

adní příručce.

Problémy s hardwarem

Tento oddíl popisuje problémy způsobené hardwarovým zařízením (zařízením).

Pokud se nezobrazí ikona nebo zpráva s uvedením chyby, nebo pokud nelze určit problémy v ovladačích tiskárny nebo připojení k
síti, může být příčinou chyby hardware.

Níže jsou uvedeny běžné faktory související s problémy s hardwarem:

• Systémová deska, kabely a konektory

•Zařízení a jeho součástky, jako je jednotka pro oboustranný tisk nebo finišer.

• Software systému nebo firmware zařízení

Není výstup tiskových úloh

Popis problému

Všichni klienti v síti mají problémy s vytištěním svých tiskových úloh na zařízení.

Nápravné opatření

Zbývá možnost, že problém způsobila nesprávná nastavení softwaru, jako jsou ovladače tiskárny. Hardwarová chyba je stále možná,
pokud žádný z klientů nemůže úlohy vytisknout. Zkuste kroky z následujícího kontrolního seznamu. Pokud problém přetrvává i po
provedení všech kroků, obraťte se na prodejce.

Ne Zkontrolujte, zda... Ano Ne Nápravné opatření

1 Je tisk znemožněn ze všech připojených

klientských počítačů?

2 Vidíte úlohu v TopAccess nebo z jiného nástroje

pro kontrolu tisku, jako je PCONSOLE nebo
Správce tisku?

3 Dokážete identifikovat problém s pomocí

chybového hlášení nebo kódu chyby a vyřešit jej? Konec 

Další

krok



Další

krok



Problém vyřešte podle následujícího oddílu:



 P.22 "Problémy s připojením k síti"

Problém vyřešte podle následujícího oddílu:



 P.32 "Vyhledávání zařízení v síti"

Problém vyřešte podle následujících oddílů:

 P.42 "Chybová hlášení"
 P.43 "Chybové kódy"

Další informace o odstraňování chyb s výstupem způsobených nastavením softwaru najdete i v Základní příručce.

- 24 -