Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User Manual Troubleshooting Guide [pt]
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Manual do Utilizador
Guia de Resolução de Problemas
- 1 -
Este manual refere-se aos seguintes modelos.
MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc
As ilustrações da máquina usadas neste documento podem ser diferentes do que realmente vê em
sua máquina.
Contenido
1 Resolução de Problemas .............. 4
Quando Ocorre um Encravamento de
Papel.........................................................5
Durante Encravamentos de Papel .......................5
Quando o papel fica encravado no Tabuleiro 1,
Tabuleiro Multiusos (MPT).....................................5
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Dentro
da Máquina............................................................6
Quando o Erro Permanece Depois de Retirar o Papel
Encravado..............................................................8
Papel Encravado nos Dois Lados da Impressora.... 9
Quando Ocorre um Encravamento de Papel no
Tabuleiro 2/3/4 (Opção).......................................10
Quando Ocorre um Encravamento no Finalizador
Interno (Opção)....................................................11
Quando um Documento está Encravado...........12
Quando um Agrafo Encrava ..............................14
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no
Finalizador Interno (Opção).................................14
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no
Agrafador Offline (Opção)....................................14
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O
HARDWARE...........................................16
Quando Este Ecrã É Exibido .............................16
Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil ...17
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
IMPRIMIR................................................20
Problemas de Tarefas de Impressão.................20
Eliminar erros de tarefas de impressão .................20
Não se consegue lembrar da palavra-passe do
documento para uma tarefa de Impressão
Privada.................................................................21
Imprimir um documento que inclui muitos gráficos
demora tempo......................................................21
Problemas do Controlador da Impressora .........21
Não pode imprimir (problemas de definição
de porta) ..............................................................21
Não consegue imprimir (problemas do Nome da
Comunidade SNMP)............................................21
Opções da linha de comando não processados .... 22
Recuperação de configuração da impressora
falhou...................................................................22
Não consegue alterar as definições no separador
[Definições do Dispositivo]...................................22
Problemas de Ligação de Rede.........................22
Não pode imprimir com o equipamento (problemas
de ligação à rede)................................................22
Não consegue imprimir com impressão SMB........ 23
Problemas do Cliente.........................................23
Verificar o estado do cliente .................................. 23
Problemas de Hardware ....................................24
As tarefas de impressão não saem ....................... 24
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
COPIAR ..................................................25
Problemas a Copiar ...........................................25
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
FAX.........................................................27
Resolução de Problemas...................................27
Códigos de Erro.....................................................27
Mensagens de erro................................................ 27
Problema transmissão/recepção ........................... 28
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
DIGITALIZAR .........................................29
Problemas de Digitalização ...............................29
Não consigo enviar por email as digitalizações..... 29
Não consegue encontrar os dados guardados na
pasta partilhada...................................................29
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
e-Arquivo ...............................................30
Problemas do Utilitário Web e-Arquivo ..............30
Utilitário Web e-Arquivo termina a sessão............. 30
Aparecem repetidamente várias sub-janelas. ....... 30
Demora muito tempo a exibir os itens no Quadro
de Conteúdos ...................................................... 30
Mensagens de erro................................................ 30
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
LIGAÇÕES À REDE............................... 32
Localizar o Equipamento na Rede.....................32
Não consegue localizar o equipamento na rede ... 32
Não consegue localizar o equipamento com
Detecção Local....................................................33
O equipamento não responde ao comando ping... 34
Pesquisa LDAP e Problemas de Autenticação
Ocorreu um corte da rede ou o painel táctil ficou
desactivado depois da pesquisa LDAP ............... 34
......34
- 2 -
Contenido
A autenticação LDAP demora muito tempo...........34
Problemas de Impressão (Relacionados com a
Rede) ...............................................................35
Imprimir SMB num ambiente do sistema operativo
Windows ..............................................................35
Imprimir Raw TCP ou LPR num ambiente do sistema
operativo Windows ..............................................35
Imprimir IPP num ambiente do sistema operativo
Windows ..............................................................36
Imprimir Novell num ambiente NetWare................ 36
Ambiente Macintosh ..............................................37
Fax de Rede(N/W-Fax) Problemas de
Controlador ......................................................37
N/W-Mensagens de Erro da Instalação do
Controlador de Fax..............................................37
N/W-Erros Gerais do Controlador de Fax.............. 38
Problemas LAN sem fios ...................................39
Problemas de Autenticação do Software do
Cliente..............................................................39
Não consegue iniciar sessão usando software do
cliente ..................................................................40
VERIFICAR O ESTADO DO
EQUIPAMENTO COM TopAccess........41
Ícones do Estado do Hardware no Separador
[Dispositivo] TopAccess...................................41
Mensagens de Erro............................................42
Códigos de Erro .................................................43
Códigos de erro de tarefas de impressão.............. 43
Códigos de erro na transmissão e recepção .........44
Códigos de erro de tarefas de digitalização...........47
Mover ou Transportar a Máquina..........71
Mover a Máquina ...............................................71
Para o equipamento com unidades de tabuleiro
adicional instaladas ............................................. 71
Transportar a Máquina.......................................72
3 Anexo.............................................74
Eliminar Bateria ......................................75
4 Índice .............................................76
2 Manutenção .................................. 52
Substituir os Consumíveis / Unidades de
Manutenção ...........................................53
Substituir o Cartucho de Toner ..........................53
Substituir o Cartucho do Tambor de Imagem....56
Substituir a Unidade de Fusor ...........................60
Substituir a Unidade de Correia.........................62
Substituir o Cartucho do Finalizador Interno......64
Substituir o Cartucho do Agrafador Offline. .......65
Manutenção .............................................66
Limpar a Superfície da Máquina ........................66
Limpar o vidro para documentos (superfície do
vidro) ................................................................66
Limpe o rolo de transporte do documento e o rolo
de suporte do documento ................................67
Limpar o rolo de alimentação.............................68
Quando limpar o tabuleiro......................................68
Quando limpar o Tabuleiro Multiusos ....................68
Limpar as cabeças LED.....................................69
- 3 -
2
1
3
4
1
Quando Ocorre um Encravamento de Papel ················· P.5
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE ·· P.16
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR ········· P.20
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA COPIAR ··········· P.25
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA FAX ················· P.27
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA DIGITALIZAR ···· P.29
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA e-Arquivo ········· P.30
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA LIGAÇÕES À REDE
········ P.32
VERIFICAR O ESTADO DO EQUIPAMENTO COM TopAccess
···· P.41
Resolução de Problemas
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7
● Quando Ocorre um Encravamento de Papel
Quando o papel fica encravado no
Durante Encravamentos de Papel
Quando ocorre um encravamento de papel durante a
impressão, soa um alarme e é exibida a seguinte mensagem
no ecrã: "O papel está encravado. Abra a tampa indicada
pela luz a piscar e verifique o encravamento." Siga as
instruções indicadas na seguinte tabela para remover o papel
encravado.
Detalhes de Erro Página de referência
Papel encravado no
Tabuleiro 1 ou Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Papel encravado na
máquina.
Papel encravado nos dois
lados da impressora
Papel encravado no
Tabuleiro 2, 3 ou 4 (Opção)
P. 5
P. 6
P. 9
P. 1 0
Tabuleiro 1, Tabuleiro Multiusos (MPT)
Remova o tabuleiro de papel do Tabuleiro 1.
1
Retire o papel encravado.
2
Se não conseguir ver o papel encravado, não faça nada
e vá para o passo 3.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
Coloque novamente o tabuleiro.
3
Se retirou o papel encravado no passo 2, este
procedimento está terminado.
- 5 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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5
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7
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Tampa f ron t a l
Alavanca
Ta mp a
frontal
Tampa frontal
Tampa f ron t a l
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Parte do
scanner
Pega
Tampa superior
Botão de abertura da
tampa superior
Se o Tabuleiro Multiusos (MPT) está
4
fechado, segure os dois lados do Tabuleiro
Multiusos (MPT) e posicione-o à sua frente.
Puxar a alavanca central para cima e abra a
5
tampa frontal.
Feche a tampa frontal.
7
Se o Tabuleiro Multiusos (MPT) não está a
8
ser usado, feche o Tabuleiro Multiusos
(MPT).
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Dentro da Máquina
Puxe lentamente o papel encravado para o
6
retirar.
• Quando o papel é alimentado a partir do Tabuleiro 1 ou
Tabuleiro 2/3/4 (Opção)
• Quando o papel é alimentado a partir do Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Empurre o botão para abrir a tampa
2
superior para abrir a tampa superior.
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Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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7
Nota
Nota
Alavanca de
controlo de
bloqueio da
unidade fusor
(azul)
Aviso
A unidade do fusor pode estar extremamente
quente e há o risco de provocar queimaduras.
Cabeça LED
Pega
Alavanca de
desencravamento
do papel
Pega
Alavanca de
controlo de
bloqueio da
unidade
fusor (azul)
Tampa superior
Parte do
scanner
Puxe a alavanca de controlo de bloqueio da
3
unidade fusor (azul) na direcção da seta.
Empurre a alavanca de controlo de
7
bloqueio da unidade fusor (azul) para trás
para a fixar no lugar.
Agarre a pega da unidade fusor, puxe-a
4
cuidadosamente e coloque-a numa superfície plana.
• Certifique-se de que a unidade fusor não bate na
cabeça LED.
Feche a tampa superior.
8
Puxe a alavanca de desencravamento do papel
5
para baixo e lentamente puxe o papel encravado
Retorne a parte da digitalização para a sua
9
posição original. Pressione o topo da parte
de digitalização para o seu lugar.
para fora na direcção da seta (na sua direcção).
Segure a pega da unidade fusor e cuidadosamente
6
volte a colocá-la dentro do dispositivo.
Isto completa o procedimento.
• Após retirar o papel encravado da unidade do fusor,
imprima várias páginas em branco já que por vezes
fica toner perdido dentro da unidade do fusor.
- 7 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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5
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7
Parte do
scanner
Pega
Tampa superior
Botão de abertura da
tampa superior
Tampa superior
Cartuchos
do tambor
de imagem
Papel
Unidade de fusor
Alavanca de controlo de
bloqueio da unidade fusor
(azul)
Quando o Erro Permanece Depois de Retirar o Papel Encravado
Retire qualquer papel encravado que reste usando o seguinte
procedimento.
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Empurre o botão para abrir a tampa
2
superior para abrir a tampa superior.
Cubra os cartuchos do tambor com papel
4
para prevenir a exposição directa à luz.
Nota
• O tambor de imagem (o tubo verde) é frágil; manuseie
com cuidado.
• Não exponha os cartuchos do tambor à luz solar
directa ou a uma luz forte (mais de cerca de 1.500 lux).
Não os exponha à luz ambiente por mais de cinco
minutos.
Retire o papel encravado lentamente.
5
• Quando a Extremidade do Papel é Visível
• Quando a Extremidade do Papel Não é Visível
Retire os quatro cartuchos do tambor de
3
imagem e coloque-os numa superfície
plana.
• Quando a Extremidade Traseira do Papel é Visível
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Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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3
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5
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7
Cartuchos do tambor
de imagem
Tampa superior
Parte do scanner
Tampa da unidade duplex
Alavanca de desencravamento
do papel
Tampa da unidade
duplex
Tampa da unidade
duplex
Tampa da unidade duplex
Substitua os cartuchos do tambor de
6
imagem.
Feche a tampa superior.
7
Papel Encravado nos Dois Lados da Impressora
Ocorreu um encravamento de papel próximo da unidade
duplex.
Pressione a alavanca de desencravamento
1
do papel na unidade duplex na parte de trás
do dispositivo e abra a tampa da unidade
duplex.
Retire o papel encravado.
2
Se não conseguir ver o papel encravado, não faça nada
e vá para o passo 3.
Retorne a parte da digitalização para a sua
8
posição original. Pressione o topo da parte
de digitalização para o seu lugar.
Isto completa o procedimento.
Fechar a tampa de unidade duplex.
3
Se retirou o papel encravado no passo 2, este
procedimento está terminado.
Se não conseguiu ver o papel encravado no passo 2, o
dispositivo deve agora ejectar automaticamente o papel
encravado.
- 9 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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1
3
4
5
6
7
Nota
Unidade de duplex
Papel encravado
Capa
Unidade de duplex
Capa
Se o papel não for automaticamente
4
ejectado, puxe para fora a tampa da
Quando Ocorre um Encravamento de Papel no Tabuleiro 2/3/4 (Opção)
unidade duplex.
Aqui, o papel encravado no Tabuleiro 2 é usado como
exemplo.
• Antes de puxar para fora a tampa da unidade duplex,
faça o seguinte.
• Prima o botão [POWER] até ouvir um som "pip".
Aparece "Desligar está em curso." durante algum
tempo e depois é DESLIGADO. Depois coloque o
5
interruptor de alimentação em OFF. Não desligue o
dispositivo abruptamente. Pode causar avarias."
Levante a tampa para retirar o papel
encravado.
Aplica-se o mesmo procedimento ao Tabuleiro 3/4.
Retire o tabuleiro do papel do Tabuleiro 2.
1
Retire o papel encravado.
2
Voltar a colocar a tampa e colocar a
6
unidade duplex na sua posição original.
Isto completa o procedimento.
Recoloque o tabuleiro do papel.
3
Nota
• Recolocar o tabuleiro do papel não é suficiente para
reparar o erro. Também tem de completar os passos 4
a 7.
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Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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3
4
5
6
7
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Tampa frontal
Alava
Tampa f ron t a l
Ta mp a
frontal
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Parte do
scanner
Pega
Capa
Segure os dois lados do Tabuleiro
4
Multiusos (MPT) e dobre-o para baixo.
Puxar a alavanca central para cima e abra a
5
tampa frontal.
Feche o Tabuleiro Multiusos (MPT).
7
Isto completa o procedimento.
Quando Ocorre um Encravamento no Finalizador Interno (Opção)
Ocorreu um encravamento de papel próximo do Finalizador
Interno.
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Feche a tampa frontal.
6
Abra a tampa do finalizador.
2
Retire o papel encravado.
3
- 11 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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1
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5
6
7
Nota
Tampa interior
Tampa interior
Feche a tampa do finalizador.
4
Quando um Documento está Encravado
Quando um documento fica encravado, soa um alarme e
aparece uma mensagem no painel de controlo.
Abra a tampa do RADF para retirar o
1
documento encravado.
(1) Puxe a alavanca para abrir a tampa do
RADF.
Retorne a parte da digitalização para a sua
5
posição original.
(2) Retire o documento encravado. Vá para o
passo 2 se não conseguir retirar o
documento encravado.
• Não tente retirar o documento à força.
(3) Se conseguiu retirar o documento,
continue para o passo 3.
Abra a tampa interior para puxar o
2
documento encravado para fora.
(1) Abra a tampa interior.
- 12 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Papel encravado
Tampa do suporte
dos documentos
Alavanca
Tampa do suporte dos
documentos
(2) Se conseguir ver a extremidade do
documento encravado, puxe-a
(2) Puxe lentamente o papel encravado para o
retirar.
delicadamente.
(3) Se conseguiu retirar o documento, feche a
tampa interior e vá para o passo 3.
Feche a tampa do RADF.
3
Se não conseguir ver o documento encravado, não faça
nada e vá para o passo 4.
(3) Retornar o teclado que segura o
documento à sua posição original.
Isto completa o procedimento.
Abra a tampa do suporte dos documentos.
4
(1) Puxe para baixo a alavanca para abrir o
teclado que segura o documento.
Feche a tampa do suporte dos documentos.
5
Isto completa o procedimento.
Memo
• Se ocorrer um erro durante a cópia, copiar é
cancelado.
- 13 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
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1
3
4
5
6
7
Parte do
scanner
Pega
Capa
Quando um Agrafo Encrava
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no Finalizador Interno (Opção)
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Feche a tampa do finalizador.
5
Abrir a tampa traseira do finalizador.
2
Retorne a parte da digitalização para a sua
6
posição original.
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no Agrafador Offline (Opção)
Abra a tampa do agrafador offline.
1
Puxar o cartucho e retirar o agrafo
3
encravado.
Colocar o cartucho.
4
- 14 -
Puxar o cartucho e retirar o agrafo
2
encravado.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Colocar o cartucho.
3
Feche a tampa do agrafador offline.
4
- 15 -
2
1
3
4
5
6
7
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
● RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
Quando Este Ecrã É Exibido
São exibidos vários ecrãs no painel táctil dependendo do estado do equipamento. Esta secção descreve como resolver problemas
com alguns exemplos de ecrãs.
Ecrã Descrição / Solução
Aparece uma mensagem na parte superior do ecrã
para notificar os utilizadores de um problema, etc.
Para os exemplos principais, consultar as páginas
seguintes.
P.17 "Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil"
- 16 -
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil
Aparece uma mensagem na parte superior do ecrã para notificar os utilizadores de um problema, etc. Os exemplos principais de
problemas e como os solucionar estão descritos na tabela em baixo.
Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
Fechar a tampa *** . A tampa indicada com *** está
Encravamento no *** Ocorreu um encravamento de papel
Instalar novo cartucho de toner *** . Sem toner. “***” indica a cor.
TONER *** NÃO RECONHECIDO
Verificar cartucho toner
Ver. defin. do tamanho de papel no
painel controlo do tabuleiro N.
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel.
Aguarde (A executar AutoVerificação)
Altura para limp. Abra tampa
frontal e siga as orientações.
Verificar o original e voltar a definir O original está encravado dentro da
Mudar direcção do original A orientação do original colocado no
Não pode imprimir este tamanho
de papel
Seleccionar o outro tabuleiro.
Não pode imprimir este tipo de
papel
Definir o outro tipo de papel
Mudar deste modo
Excedeu contagem, não consegue
arm. mais
PRONTO (TONER *** NÃO
RECONHECIDO)
aberta.
dentro do equipamento.
(As cores são mostradas de forma
abreviada quando não houver dois ou
mais toners: Y: amarelo, M: magenta,
C: ciano e K: preto)
O cartucho de tinteiro identificado
como *** não está devidamente
instalado ou não está instalado.
O terminal do cartucho de toner está
manchado.
Não está a ser usado o cartucho de
toner recomendado.
O papel encravou devido à não
correspondência entre o tamanho do
papel colocado no tabuleiro N e o
tamanho registado para o tabuleiro N
no equipamento.
O equipamento está em manutenção
para manter a qualidade de imagem.
A cabeça de impressão LED precisa
de limpeza.
Inversão de Alimentador de
Documentos Automático.
A direcção ou o tamanho do original
colocado na Inversão de Alimentador
de Documentos Automático está
incorrecto.
vidro de documento está incorreta.
Houve uma tentativa de impressão
mas falhada. O papel não saiu do
tabuleiro seleccionado pela saída de
papel devido a uma não
correspondência entre o tamanho do
papel e o tabuleiro.
Houve uma tentativa de impressão
mas falhada.
O papel não saiu do tabuleiro
seleccionado devido a uma não
correspondência entre o tipo de papel
e o tabuleiro.
(Papel especial, papel de espessura
4 ou papel fino tentaram sair pelo
tabuleiro de recepção inferior do MJ1107/MJ-1108.)
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite
especificado com o departamento ou
código de utilizador durante a
digitalização.
O cartucho de tinteiro identificado
como *** não está devidamente
instalado ou não está instalado.
Não está a ser usado o cartucho de
toner recomendado.
Verifique a tampa do painel táctil e feche-a.
Retire o papel encravado seguindo a orientação exibida no painel táctil.
P.5 "Quando Ocorre um Encravamento de Papel"
Ver a indicação de cor no painel táctil e substituir o cartucho de toner.
(Depois desta mensagem aparecer podem ser feitas ainda cerca de
50 cópias. O número varia dependendo das condições de cópia.)
P.54 "Substituir os Cartuchos de Toner"
Instale o cartucho de toner correctamente.
P.54 "Substituir os Cartuchos de Toner"
Limpe o terminal com um pano suave.
Use o cartucho de toner recomendado.
P.54 "Substituir os Cartuchos de Toner"
Retirar apenas o papel encravado não evita que outra página fique
encravada. Certifique-se que regista o tamanho do papel no
equipamento.
Espere até que o ajuste esteja completo e a mensagem
desaparece.
Limpar a cabeça de impressão LED.
Retire o original encravado seguindo a orientação no painel táctil.
P.12 "Quando um Documento está Encravado"
Verifique a direcção e o tamanho do original e depois volte a
colocar na Inversão de Alimentador de Documentos Automático.
Volte a tentar a operação.
Mude a orientação do original 90 graus e coloque-o no vidro de
documento.
Elimine a tarefa de impressão falhada, seleccione o tabuleiro
apropriado para o papel e volte a imprimir.
Elimine a tarefa de impressão falhada, seleccione o tabuleiro
apropriado para o papel e volte a imprimir.
Peça mais detalhes ao administrador sobre a definição do limite do
número de cópias.
Inst
ale o car
P.54 "Substituir os Cartuchos de Toner"
Use o cartucho de toner recomendado.
P.54 "Substituir os Cartuchos de Toner"
tucho de toner correctamente.
- 17 -
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
AVISO
Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
PRONTO (VERIFICAR AGRAFOS) Ocorreu um encravamento de agrafo
PRONTO (VERIFICAR AGRAFOS) Não há agrafos no agrafador do
PRONTO (FINALIZADOR CHEIO) O tabuleiro receptor do finalizador
PRONTO (EMPILHADOR DE
FRENTE PARA BAIXO CHEIO)
Verificar cartucho toner O terminal do cartucho de toner está
Não pode copiar
Verificar CONTADOR DO
DEPARTAMENTO
Adicionar papel Não há papel no tabuleiro ou no
Contacte a assistência técnica O equipamento precisa de ser
no agrafador do finalizador.
finalizador.
está cheio de papel.
O empilhador do equipamento está
cheio de papel.
manchado.
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite
especificado com o código de
departamento durante a digitalização.
Tabuleiro Multiusos (MPT).
ajustado pela assistência técnica.
Retire os agrafos encravados.
Reabasteça os agrafos.
Retire o papel do tabuleiro de recepção do finalizador.
Retire o papel do empilhador do equipamento.
Limpe o terminal com um pano suave.
Peça mais detalhes ao administrador sobre a definição do limite do
número de cópias.
Coloque papel no tabuleiro ou no Tabuleiro Multiusos (MPT). O
painel táctil indica qual o tabuleiro (ou o Tabuleiro Multiusos (MPT))
que não tem papel.
Contacte o seu fornecedor e informe qual o código de erro que é
mostrado no lado direito do painel táctil.
Nunca tente reparar, desmontar ou modificar o equipamento.
Pode provocar um incêndio ou sofrer um choque eléctrico.
Contacte sempre o seu representante técnico para manutenção ou
reparação de partes internas do equipamento.
Verificar cartucho do agrafador Não há agrafos no agrafador do
Examinar Agrafo Ocorreu um encravamento de agrafo
Para poupar energia, press botão
START (Iniciar).
MUDAR TABULEIRO PARA TAM.
PAPEL CORRECTO
Tempo para manutenção periódica O equipamento precisa de inspecção
FALHOU CORRENTE Foi interrompida um tarefa devido a
ELIMINAR DADOS O Activador de Substituição de
Verificar definição de tamanho do
papel no painel de controlo para
MPT (tabuleiro multiusos).
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel.
Set the paper on the multi-Purpose
Tray (MPT) again.
(Definir novamente o papel no
Tabuleiro Multiusos (MPT)).
finalizador.
no agrafador do finalizador.
O equipamento entrou em modo de
poupança energética desde que deixou
de ser usado por algum tempo.
Não está definido papel apropriado
para o original.
O tamanho do original não é
correctamente detectado porque o
original é enviado a partir de Inversão
de Alimentador de Documentos
Automático num enviesamento.
e manutenção pela assistência
técnica.
falha de corrente ou qualquer outra
razão.
Dados está a limpar os dados.
O papel encravou devido à não
correspondência entre o tamanho do
papel colocado no Tabuleiro
Multiusos (MPT) e o tamanho
registado para o tabuleiro multiusos
no equipamento.
O papel colocado no Tabuleiro
Multiusos (MPT) encravou.
Reabasteça os agrafos.
Retire os agrafos encravados.
Prima qualquer um destes botões [INÍCIO], [COPIAR], [e-
ARQUIVO], [DIGITALIZAR], [IMPRIMIR], [FAX] e [ECONOMIA DE
ENERGIAA] para sair do modo de poupança energética.
Coloque o papel de tamanho adequado ao original no tabuleiro.
Volte a colocar o original enquanto alinha as guias laterais de
Inversão de Alimentador de Documentos Automático para a sua
largura para que seja colocado em linha recta.
Contacte o seu fornecedor para manutenção.
A tarefa de impressão ou fax pode estar incompleta. Prima
[ESTADO DA TAREFA] para verificar se alguma das tarefas não
foi finalizada.
Para limpar as mensagens, prima o botão [REPOR] duas vezes.
Esta mensagem é exibida se o Activador de Substituição de
Dados estiver instalado. Pode funcionar com o equipamento
enquanto esta mensagem é exibida.
Registar o tamanho do papel correctamente. Retirar apenas o
papel encravado não evita que outra página fique encravada.
Retire o papel encravado e defina novamente o papel.
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Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel no MPT e pressione
START (Iniciar)
Reiniciar máquina Ocorreu um erro no equipamento e
Toner quase Vazio (***) O toner está a acabar. “***” indica a
A direcção ou tamanho do papel
colocado no Tabuleiro Multiusos
(MPT) é incorrecto.
As guias laterais do Tabuleiro
Multiusos (MPT) não se encaixam no
comprimento do papel.
este parou o funcionamento normal.
cor.
(As cores são mostradas de forma
abreviada quando não houver dois ou
mais toners: Y: amarelo, M: magenta,
C: ciano e K: preto)
Este original é cópia protegida Foi feita uma tentativa de copiar um
Quota do DEPARTAMENTO
excedida.
Contacte o Administrador.
Não há Esp. Trabalho sufic. para
arm. originais
Vai imprimir os originais
armazenados?
Quota do UTILIZADOR excedida.
Contacte o Administrador.
Quota do UTILIZ. e DEPART.
excedida.
Contacte o Administrador.
O número de originais excede os
limites.
Os dados digitalizados serão
eliminados.
O número de originais excede os
limites.
Vai copiar os originais
armazenados?
Cabo LAN não é detectado.
original proibido.
A cota de cópia, impressão e
digitalização do departamento atingiu
“0”.
A memória interna disponível
esgotou-se durante a digitalização.
A cota de cópia, impressão e
digitalização do utilizador atingiu “0”.
A cota de cópia, impressão e
digitalização do utilizador e do
departamento atingiu “0”.
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite de
1000 folhas durante a digitalização.
(É usada a função ordenar revista ou
número de página.)
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite de
1000 folhas durante a digitalização.
A ligação do cabo LAN não é
detectada.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
Verificar a direcção ou tamanho do papel e voltar a colocá-lo no
Tabuleiro Multiusos (MPT).
Alinhar as guias laterais do Tabuleiro Multiusos (MPT) ao
comprimento do papel.
Reiniciar o equipamento pode corrigir o erro: Prima os botões
[POWER] em simultâneo no painel de controlo até ouvir o som
“pip” para DESLIGAR e depois volte LIGAR com o botão
[POWER].
Ainda fica algum toner no cartucho de toner quando esta mensagem é
exibida. Ainda não necessita de substituir o cartucho de toner.
Verificar a cor do toner no painel táctil e preparar o cartucho de toner.
(Depois desta mensagem aparecer podem ser feitas ainda cerca
de 1000 cópias. Dependendo das condições de cópia, esta
mensagem pode não aparecer mesmo que o cartucho de toner
esteja vazio.)
Nota
• Substitua o cartucho de toner depois do toner ter acabado na
totalidade. [Instalar novo cartucho de toner *** ] é exibido
nessa altura.
• Impressão a preto e branco está disponível enquanto as outras
cores estão esgotadas. Não pode ser feita nenhuma impressão a
cores nem a preto e branco quando o toner preto tiver esgotado.
Este original não pode ser copiado.
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Para imprimir os dados dos originais armazenados (digitalizados)
até que a mensagem apareça, prima [SIM] no painel táctil. Para
eliminar os dados armazenados, prima [NÃO].
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Reduza o número de originais a serem digitalizados e tente
novamente.
Para imprimir os dados dos originais armazenados (digitalizados)
até que a mensagem apareça, prima [SIM] no painel táctil.
Para eliminar os dados armazenados, prima [NÃO].
Verifique os seguintes itens:
• Verifique se o cabo LAN está ligado ao equipamento.
• Verifique se o conector do cabo LAN não está danificado.
• Verifique se o cabo LAN está em circuito aberto.
• Verifique se o cabo LAN está ligado ao HUB. Verifique se o
conector não está danificado.
• Verifique se a alimentação do HUB está ligada ao qual o cabo
LAN está conectado.
• Verifique se as configurações da velocidade de comunicação e o
método Ethernet para o equipamento e o HUB estão alinhadas.
Códigos de Erro
Os códigos de erro a indicar o estado do equipamento podem aparecer no painel táctil. Pode encontrar as listas destes códigos de
erro no Capítulo 7.
P.43 "Códigos de Erro"
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
● RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Problemas de Tarefas de Impressão
Esta secção descreve como eliminar erros de tarefas de impressão.
Eliminar erros de tarefas de impressão
Descrição do Problema
Ocorre um erro de tarefa de impressão e pisca [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] quando o papel especificado pelo
computador não está definido nos tabuleiros do equipamento.
Acção Correctiva
Elimine o erro seguindo o procedimento em baixo.
Imprimir colocando papel no tabuleiro multiusos (MPT)
Prima o [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] que está a piscar.
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Coloque papel do tamanho especificado com o computador no tabuleiro multiusos (MPT) e prima
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o botão [START].
É executada a impressão. Prima [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] quando a impressão estiver completa.
Imprimir seleccionando um tamanho de papel já colocado em outro tabuleiro
Pode imprimir com papel já colocado em outros tabuleiros. Alguma parte da imagem pode não ser impressa, no entanto, se o
tamanho do papel nos tabuleiros for mais pequeno do que aquele que especificou.
Prima o botão do tabuleiro que pretende usar no painel táctil e prima o botão [START].
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
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Não se consegue lembrar da palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada
Descrição do Problema
Não se consegue lembrar da palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada.
Acção Correctiva
A palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada nunca é mostrada, quando a tarefa já foi enviada para o equipamento.
Para imprimir a tarefa de Impressão Privada que falhou, submeta novamente o documento para uma nova tarefa de Impressão Privada.
A tarefa de Impressão Privada que falhou permanece sem ser impressa na fila das tarefas. Para a eliminar é necessário seguir uma
das formas em baixo. Contacte o administrador do equipamento.
• Insira a palavra-passe do administrador na lista de tarefas de Impressão Privada no painel táctil e elimine a tarefa.
Para detalhes, consulte Advanced Guide.
• Inicie sessão em TopAccess com a palavra-passe do administrador e elimine a tarefa da lista de Tarefas de Impressão.
Para detalhes, consulte TopAccess Guide.
Imprimir um documento que inclui muitos gráficos demora tempo
Descrição do Problema
Demora tempo a imprimir um documento que inclui muitos gráficos a partir de um controlador PCL.
Acção Correctiva
Uma vez que isto pode acontecer ocasionalmente, limpe a caixa seleccionada [Comprimir JPEG] do separador [Definições PDL]
em [Personalização] do separador [Definições do Dispositivo] antes de imprimir tais documentos.
Problemas do Controlador da Impressora
Esta secção descreve a resolução de problemas para controladores de impressora.
Não pode imprimir (problemas de definição de porta)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Se o controlador da impressora no computador do cliente aponta para uma porta de rede errada, nem as tarefas aparecem nas filas
de tarefas actuais nem são impressas. Solucione o problema seguindo o procedimento em baixo:
1. Seleccione [Iniciar] - [Dispositivos e Impressoras].
2. Clique com o botão do lado direito no ícone do controlador da impressora.
3. Seleccione [Propriedades de impressora] a partir do menu de atalho.
4. Seleccione o separador [Portas].
5. Certifique-se de que o caminho para a máquina e o nome do dispositivo estão correctos.
\\<nome do dispositivo>\imprimir
<nome do dispositivo> é o mesmo que definição de nome do dispositivo a partir do painel táctil. “imprimir” pode ser “univ” ou “ps3”
dependendo do controlador de impressora que usar.
6. Clique no separador [Geral] e clique em [Imprimir Página de Teste] para confirmar que as definições estão correctas.
Não consegue imprimir (problemas do Nome da Comunidade SNMP)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Verifique se os nomes da comunidade SNMP são os mesmos nas 3 definições seguintes.
• Equipamento
• Porta TCP/IP do separador [Portas] no controlador da impressora
• Caixa de diálogo [Definições SNMP] do separador [Outros] no controlador da impressora
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
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Memo
Opções da linha de comando não processados
Descrição do Problema
Todas as opções de impressão são enviadas para o equipamento no início da tarefa de impressão. Se o ficheiro de impressão já
contém comandos de impressão, eles subsituem as opções da linha de comando que definiu. Por exemplo, se o ficheiro de
impressão especifica papel Letter e você especifica papel A4 com o comando Ip, o documento é impresso em papel tamanho Letter.
Acção Correctiva
Mude as propriedades do documento que pretende imprimir para criar outro ficheiro de impressão. Submeta a tarefa de impressão
usando o comando Ip sem definição de parâmetros adicionais.
Recuperação de configuração da impressora falhou
Descrição do Problema
Quando aceder às propriedades da máquina, é exibida a mensagem "Recuperação de configuração da impressora falhou".
Acção Correctiva
O controlador da impressora não consegue comunicar com o equipamento. Tente os passos na lista de verificação em baixo.
No Verificar... Sim No Acção Correctiva
1 O equipamentoo está ligado? Passo
2 Consegue ligar o computador ao equipamento via
TopAccess?
3 A mesma mensagem aparece novamente quando
acede à propriedade do controlador da
impressora?
Seguinte
Passo
Seguinte
Final
Ligue o equipamento.
Reinicie o equipamento.
Verifique a atribuição de porta ao controlador da
impressora e certifique-se que está correcta.
Não consegue alterar as definições no separador [Definições do Dispositivo]
Descrição do Problema
O separador [Definições do Dispositivo] é cinzento e as suas definições não podem ser alteradas.
Acção Correctiva
Os utilizadores não têm o privilégio de alterar a definição do controlador da impressora e não podem alterar as opções no separador
[Definições do Dispositivo]. Inicie sessão com o Administrador.
Problemas de Ligação de Rede
Esta secção descreve a resolução de problemas para impressão no ambiente de ligação à rede.
Ver também as listas de verificação por tipos de impressão e sistemas operativos em P.35 "Problemas de Impressão (Relacionados
com a Rede)"
Não pode imprimir com o equipamento (problemas de ligação à rede)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Ver a lista de verificação em baixo para determinar se a causa do problema está relacionada com a rede.
Se estiver, consultar P.35 "Problemas de Impressão (Relacionados com a Rede)". Nessa secção, várias listas de verificação
baseadas em SO e método de impressão são fornecidas para o ajudar a encontrar a mediada a tomar mais apropriada.
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Nº. Verificar... Sim No Acção Correctiva
1 Configurou definições de protocolo que sejam
compatíveis com a sua rede e definições de
protocolo do cliente?
2 Configurou o(s) tipo(s) apropriados de serviços
de impressão que devem ser suportados?
3 Se está a usar serviços de impressão Novell,
configurou o lado Novell da impressão em rede,
tais como a criação de servidores de impressão e
anexação da fila de impressão?
4 Se configurar os serviços de impressão Novell,
consegue ver a tarefa de impressão usando
PCONSOLE ou NWAdmin?
5 Verificou as definições de gateway e sub-rede
para se certificar que o equipamento é parte do
mesmo gateway de rede que o cliente a partir do
qual está a tentar imprimir?
6 Estão outros serviços e comunicações realizadas
através da rede a comportar-se de maneira
normal e conforme esperado?
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Final
Configure a impressora devida.
Verifique as definições necessárias para o seu
ambiente de impressão.
Configure o servidor NetWare.
Consulte a documentação do utilizador Novell
PCONSOLE ou NWAdmin para o ajudar a utilizar
estes utilitários.
Configurar TCP/IP correctamente.
Consulte a documentação da rede ou use o
utilitário de diagnóstico de rede para identificar o
problema de rede.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Não consegue imprimir com impressão SMB
Descrição do Problema
Quando é feita uma tentativa para imprimir um documento usando uma ligação SMB, a tarefa não pode ser impressa e mensagens
como "Não podem ser feitas mais ligações para este computador remoto" ou "O seu ficheiro não pode ser impresso devido a
um erro" aparecem constantemente.
Acção Correctiva
A impressão SMB é suportada para ser utilizada numa rede pequena. Se usar Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8,
Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows Server 2012 como servidor de impressão, é recomendado imprimir via
Servidor de Impressão Windows.
Se não consegue usar o Servidor de Impressão Windows na sua rede, use impressão LPR como alternativa.
Problemas do Cliente
Esta secção descreve como identificar e corrigir problemas causados pelos clientes* ligados ao equipamento.
* Um dos exemplos comuns de clientes é um computador que envia uma tarefa de impressão para o equipamento e fá-lo imprimir.
Verificar o estado do cliente
Os problemas de impressão são causados pelas definições do controlador de impressão, definições de rede, erros nas ligações de rede e assim
por diante. Primeiro, contacte o administrador do equipamento para ver se é um destes tipos de problemas ou consulte as seguintes secções:
P.21 "Problemas do Controlador da Impressora"
P.22 "Problemas de Ligação de Rede"
P.35 "Problemas de Impressão (Relacionados com a Rede)"
Outra causa possível é uma relacionada com um cliente. Se as tarefas de impressão enviadas a partir de um cliente específico
dentro de uma rede falham, o problema pode ser causado pelo cliente.
Descrição do Problema
As tarefas enviadas a partir de um cliente não podem ser impressas.
Acção Correctiva
A lista de verificação abaixo irá ajudá-lo a identificar a origem do erro e direccioná-lo para a informação que resolve o problema. Se
o problema persistir depois de ter seguido todos os passos, contacte o fornecedor.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
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Nº. Verificar... Sim No Acção Correctiva
1 O equipamento funciona devidamente? As cópias
estão a sair em condições?
2 Consultar a página Dispositivo de TopAccess. As
opções especificadas para a tarefa são
suportadas pela configuração do hardware?
3 Consegue imprimir tarefas de outros clientes?
4 Já conseguiu imprimir com sucesso a partir deste
cliente?
5 Configurou o controlador da impressora que não
seja através de uma ligação SMB?
6 (Apenas para Macintosh)
Consegue ver o equipamento que criou no
Selector?
7 Neste ponto, é muito provável que o problema esteja relacionado com um erro do lado do cliente. Consulte o Guia Básico
para resolver o problema.
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Seleccione o estado dispositivo exibido na página
Dispositivo de TopAccess.
Se não, elimine a tarefa, instale os componentes
necessários e tente novamente. Contacte o seu
fornecedor para mais informações.
Consulte a sessão seguinte para resolver o
problema.
P.22 "Não pode imprimir com o equipamento
(problemas de ligação à rede)"
Consulte a sessão seguinte para resolver o
problema.
P.21 "Não pode imprimir (problemas de
definição de porta)"
Consulte a sessão seguinte para resolver o
problema.
P.23 "Não consegue imprimir com impressão
SMB"
Consulte o Guia Básico.
Problemas de Hardware
Esta secção descreve problemas causados pelo dispositivo hardware (o equipamento).
Se não é exibido um ícone ou uma mensagem a indicar erro ou os problemas nos controladores da impressora ou a ligação à rede
não podem ser especificados, é possível que seja um problema de hardware a causar a dificuldade.
Os seguintes factores são comuns a problemas de hardware:
• Placa de sistema, cabos e conectores
• O equipamento e os seus componentes como a unidade duplex ou o Finalizador
• Sistema software ou firmware do equipamento
As tarefas de impressão não saem
Descrição do Problema
Todos os clientes dentro da rede deixam de fazer a saída de trabalhos de impressão do equipamento.
Acção Correctiva
Continua a haver uma possibilidade de definições impróprias de software, tais como controladores de impressora, causarem o
problema. No entanto, é possível um erro de hardware se nenhum dos clientes consegue imprimir as tarefas. Tente os passos na
lista de verificação em baixo. Se o problema persistir depois de ter seguido todos os passos, contacte o fornecedor.
No Verificar... Sim No Acção Correctiva
1 A impressão é proibida a partir de todos os
computadores clientes ligados?
2 Consegue ver a tarefa a partir do TopAccess ou
outro utilitário de monitorização de impressão,
tais como PCONSOLE ou Gestor de Impressão?
3 Consegue identificar o problema sem a
mensagem de erro ou código de erro e resolvêlo?
Passo
Seguinte
Passo
Seguinte
Final
Consulte a sessão seguinte para resolver o
problema:
P.22 "Problemas de Ligação de Rede"
Consulte a sessão seguinte para resolver o
problema:
P.32 "Localizar o Equipamento na Rede"
Consulte as sessões seguintes para resolver o
problema:
P.42 "Mensagens de Erro"
P.43 "Códigos de Erro"
Consulte também o Guia Básico para mais informações sobre como resolver erros de saída causados por definições de software.
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