Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User manual Troubleshooting guide [fr]

Mode d'emploi

Guide de dépannage

Ce guide s'applique aux modèles suivants.
MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc

Les illustrations utilisées dans ce guide peuvent différer des écrans qui s'affichent sur votre appareil.

Table des matières

1 Résolution des problèmes ............ 4

Lorsqu'un incident papier se produit......5

Au cours d'incidents papier..................................5

Lorsqu'un incident papier se produit dans le bac 1 ou

le bac multifonctions .............................................. 5

Lorsqu'un incident papier se produit à l'intérieur de

l'appareil ................................................................6

Si l'erreur persiste après la résolution de l'incident

papier..................................................................... 8

Incident papier des deux côtés de l'imprimante.......9

Lorsqu'un incident papier se produit dans les bacs

2/3/4 (en option)...................................................10

Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur

interne (en option)................................................12

Lorsqu'un document est coincé .........................13

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans

l'appareil...........................................................14

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans le finisseur

interne (en option)................................................14

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'agrafeuse

d'appoint (en option)............................................15

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

MATÉRIELS............................................16

Lorsque cet écran s'affiche ................................16

Messages affichés sur l'écran tactile .................17

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

D'IMPRESSION ......................................21

Problèmes liés aux travaux d'impression...........21

Correction des erreurs liées aux travaux

d'impression.........................................................21

Oubli du mot de passe du document pour une

impression privée.................................................22

L'impression d'un document avec un grand nombre

d'illustrations prend du temps ..............................22

Problèmes liés au pilote d'imprimante ...............22

Impression impossible (problème de configuration

des ports).............................................................22

Impression impossible (problèmes de nom de la

communauté SNMP) ...........................................22

Options de ligne de commande non traitées .........23

Échec de la récupération de la configuration de

l'imprimante .........................................................23

Impossible de modifier les paramètres de l'onglet

[Paramètres du périphérique (Device Settings)] ... 23

Problèmes liés à la connexion réseau ...............23

Impression impossible (problème de connexion

réseau) ................................................................ 23

Impression impossible via l'impression SMB......... 24

Problèmes liés aux clients .................................24

Vérification de l'état du client ................................. 24

Problèmes matériels ..........................................25

Échec de la sortie des travaux d'impression.......... 25

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE

COPIE.....................................................26

Problèmes de copie ...........................................26

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE

TÉLÉCOPIE............................................28

Résolution des problèmes .................................28

Codes d'erreur .......................................................28

Messages d'erreur.................................................28

Problème de transmission/réception ..................... 29

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE

NUMÉRISATION ....................................30

Problèmes de numérisation ...............................30

Impossible d'envoyer mes données de numérisation

par courrier électronique...................................... 30

Données enregistrées dans le dossier partagé

introuvables......................................................... 30

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À

L'APPLICATION e-Filing.......................31

Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing ............31

Interruption de la session par l'utilitaire

Web e-Filing ........................................................ 31

Affichage répété de plusieurs fenêtres

secondaires......................................................... 31

Affichage lent des éléments du volet Contenu ......31

Messages d'erreur.................................................31

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS

AUX CONNEXIONS RÉSEAU ...............34

Recherche de l'appareil au sein du réseau ........34

Impossible de localiser l'appareil sur le réseau ..... 34

Impossible de localiser l'appareil via la recherche

locale ................................................................... 35

Absence de réponse de l'appareil à la commande

ping......................................................................36

Problèmes de recherche et d'authentification

- 2 -

Table des matières

LDAP................................................................36

Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile

suite à une recherche LDAP................................36

Authentification LDAP excessivement longue .......37

Problèmes d'impression (liés au réseau) ...........37

Impression SMB sous Windows ............................37

Impression TCP brut ou LPR sous Windows ......... 38

Impression IPP sous Windows ..............................38

Impression Novell dans un environnement

NetWare...............................................................39

Environnement Macintosh .....................................39

Problèmes liés au pilote de télécopie en

réseau ..............................................................39

Messages d'erreur d'installation du pilote de télécopie

en réseau.............................................................39

Erreurs générales du pilote de télécopie

en réseau.............................................................41

Problèmes liés au réseau local sans fil ..............41

Problèmes d'authentification du logiciel client....42

Impossible de se connecter à l'aide

du logiciel client ...................................................42

Lors du nettoyage du bac ...................................... 72

Lors du nettoyage du bac multifonctions............... 72

Nettoyage des têtes à DEL ................................73

Déplacement ou transport de l'appareil75

Déplacement de l'appareil..................................75

Équipement muni de bacs supplémentaires.......... 75

Transport de l'appareil .......................................76

3 Annexe...........................................78

Mise au rebut de la batterie ...................79

4 Index ..............................................80

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE

L'APPAREIL AVEC TopAccess............43

Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet

[Périphérique(Device)] de TopAccess .............43

Messages d'erreur .............................................44

Codes d'erreur ...................................................45

Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression... 46
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la

réception..............................................................47

Codes d'erreur relatifs aux travaux

de numérisation...................................................49

2 Maintenance ................................. 55

Remplacement des consommables/des

unités de maintenance..........................56

Remplacement d'une cartouche de toner ..........56

Remplacement de la cartouche du tambour

photoconducteur ..............................................59

Remplacement de l'unité de fusion ....................63

Remplacement de la courroie de transfert.........65

Remplacement de la cartouche du finisseur

interne ..............................................................67

Remplacement de la cartouche de l'agrafeuse

d'appoint...........................................................69

Maintenance ............................................70

Nettoyage de la surface de l'appareil.................70

Nettoyer la vitre d'exposition (surface vitrée).....70

Nettoyage du rouleau de transport des documents

et du rouleau de maintien des documents .......71

Nettoyage du rouleau d'alimentation..................72

- 3 -

2

1

3

4

1

Lorsqu'un incident papier se produit ··························· P.5
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS············· P.16
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION ········ P.21
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE················ P.26
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE ········ P.28
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION······P.30
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-

Filing···································································· P.31

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS

RÉSEAU ······························································· P.34

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC

TopAccess···························································· P.43

Résolution des

problèmes

2

1

3

4

5

6

7

● Lorsqu'un incident papier se produit

Lorsqu'un incident papier se produit

Au cours d'incidents papier

Lorsqu'un incident papier se produit pendant l'impression, une
alarme se déclenche et le message suivant s'affiche à l'écran :
"Le papier est coincé. Ouvrez le capot indiqué par le voyant qui
clignote et supprimez l'incident." Suivez les instructions du
tableau ci-dessous pour retirer le papier coincé.

Détails de l'erreur Page de référence

Incident papier dans le bac 1
ou dans le bac multifonctions

Incident papier dans
l'appareil

Incident papier des deux
côtés de l'imprimante

Incident papier dans le bac 2,
3 ou 4 (en option)

 P. 5

 P. 6

 P. 9

 P. 1 0

dans le bac 1 ou le bac multifonctions

1

2

Lorsqu'un incident papier se produit

Dissociez le bac à papier du bac 1.

Retirez le papier coincé.

Si vous ne parvenez pas à localiser le papier coincé,
passez à l'étape 3.

Remettez en place le bac à papier.

3

Si vous êtes parvenu à retirer le papier coincé à l'étape 2,
cette procédure est terminée.

- 5 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Bac multifonctions

Première de couverture

Levier

Première de
couverture

Première de couverture

Première de
couverture

Bac multifonctions

Partie du scanner

Poignée

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du capot
supérieur

Si le bac multifonctions est fermé,

4

saisissez-le des deux côtés et placez-le
face à vous.

Relevez le levier central et ouvrez le capot

5

frontal.

Fermez le capot frontal.

7

Si vous n'utilisez pas le bac multifonctions,

8

fermez-le.

Lorsqu'un incident papier se produit à l'intérieur de l'appareil

Tirez délicatement le papier coincé.

6

• Papier provenant du bac 1 ou du bac 2/3/4 (en option)

• Papier provenant du bac multifonctions

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

2

pour ouvrir le capot supérieur.

- 6 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Levier de
verrouillage de
l'unité de fusion
(bleu)

Avertissement

L'unité de fusion peut atteindre
des températures très élevées ; il
existe donc un risque de brûlure.

Tête à DEL

Poignée

Levier de
dégagement du
papier coincé

Poignée

Levier de
verrouillage de
l'unité de fusion
(bleu)

Capot supérieur

Actionnez le levier de verrouillage de l'unité

3

de fusion dans le sens de la flèche.

Saisissez la poignée de l'unité de fusion et

6

replacez délicatement l'unité à l'intérieur de
l'appareil.

Poussez vers l'arrière le levier de

7

verrouillage de l'unité de fusion (bleu) de

Saisissez la poignée de l'unité de fusion,

4

retirez délicatement l'unité de fusion et
placez-la sur une surface plane.

• Veillez à ce que l'unité de fusion ne heurte pas la tête à
DEL.

façon à mettre cette dernière en place.

Refermez le capot supérieur.

8

Abaissez le levier de dégagement du papier

5

coincé tout en retirant délicatement le
papier dans le sens de la flèche (vers vous).

- 7 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Partie du
scanner

Partie du scanner

Poignée

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du
capot supérieur

Capot supérieur

Cartouches du
tambour
photoconducteur

Ramenez la partie du scanner dans sa

9

position d'origine. Appuyez sur le haut de

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

2

pour ouvrir le capot supérieur.

la partie du scanner pour l'amener en place.

Retirez les quatre cartouches du tambour

3

Cette procédure est terminée.

• Après avoir retiré le papier coincé dans l'unité de
fusion, imprimez plusieurs pages vierges de façon à
éliminer les dépôts de toner présents dans l'unité de
fusion.

photoconducteur et placez-les sur une
surface plane.

Si l'erreur persiste après la résolution de l'incident papier

Retirez le papier coincé en suivant la procédure ci-après.

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Couvrez les cartouches du tambour avec

4

du papier afin de les protéger de la lumière.

Remarque

• Le tambour photoconducteur (le tube vert) est fragile ;
manipulez-le avec soin.

• N'exposez pas les cartouches du tambour à la lumière
directe du soleil ou à un éclairage puissant (supérieur à
1500 lux). Ne les exposez pas à la lumière plus de cinq
minutes.

- 8 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Papier Unité de fusion

Levier de verrouillage de
l'unité de fusion (bleu)

Cartouches du tambour
photoconducteur

Capot supérieur

Scanner part

Capot de l'unité recto
verso

Levier de dégagement du
papier coincé

Retirez délicatement le papier coincé.

5

• Lorsque l'extrémité du papier coincé est visible

• Lorsque l'extrémité du papier coincé n'est pas visible

Refermez le capot supérieur.

7

Ramenez la partie du scanner dans sa

8

position d'origine. Appuyez sur le haut de
la partie du scanner pour l'amener en place.

• Lorsque l'extrémité opposée du papier coincé est
visible

Cette procédure est terminée.

Incident papier des deux côtés de

Replacez les cartouches du tambour

6

photoconducteur.

l'imprimante

Un incident papier s'est produit près de l'unité recto verso.

Appuyez sur le levier de dégagement du

1

papier coincé de l'unité recto verso à
l'arrière de l'appareil, puis ouvrez le capot
de l'unité recto verso.

- 9 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Capot de l'unité
recto verso

Capot de l'unité
recto verso

Capot de l'unité recto verso

Unité recto verso

Papier coincé

Capot

Unité recto verso

Capot

Retirez le papier coincé.

2

Si vous ne parvenez pas à localiser le papier coincé,
passez à l'étape 3.

Refermez le capot de l'unité recto verso.

3

Si vous êtes parvenu à retirer le papier coincé à l'étape 2,
cette procédure est terminée.
Dans le cas contraire, l'appareil devrait éjecter
automatiquement le papier coincé.

Soulevez le capot pour retirer le papier

5

coincé.

Remettez le capot en place et replacez

6

l'unité recto verso dans sa position
d'origine.

Si le papier n'est pas automatiquement

4

éjecté, retirez le capot de l'unité recto

Cette procédure est terminée.

verso.

Lorsqu'un incident papier se produit

• Appliquez la procédure suivante avant de retirer le
capot de l'unité recto verso.

• Appuyez sur le bouton [POWER(ALIMENTATION)]
jusqu'à ce qu'un signal sonore retentisse. L'indication
"Fermeture en cours. (Shutdown is in progress.)"
s'affiche pendant quelques secondes, puis l'appareil se
met hors tension. Vous pouvez à présent éteindre
l'appareil. N'éteignez pas l'appareil brusquement, car
cela risquerait de provoquer un dysfonctionnement.

dans les bacs 2/3/4 (en option)

Dans l'exemple suivant, un incident papier s'est produit dans le
bac 2.
La même procédure s'applique aux bacs 3/4.

Dissociez le bac à papier du bac 2.

1

- 10 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Bac
multifonctions

Première de
couverture

Levier

Première de couverture

Première de
couverture

Bac
multifonctions

Retirez le papier coincé.

2

Remplacez le bac à papier.

3

Relevez le levier central et ouvrez le capot

5

frontal.

Fermez le capot frontal.

6

• Le remplacement du bac à papier n'est pas suffisant

4

pour rectifier l'erreur. Vous devez également suivre les
étapes 4 à 7.

Saisissez le bac multifonctions des deux
côtés et tirez vers le bas pour l'ouvrir.

Refermez le bac multifonctions.

7

Cette procédure est terminée.

- 11 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Partie du scanner

Poignée

Capot

Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)

Un incident papier s'est produit près du finisseur interne.

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Ouvrez le capot du finisseur.

2

Ramenez la partie du scanner dans sa

5

position d'origine.

Retirez le papier coincé.

3

Refermez le capot du finisseur.

4

- 12 -

2

1

3

4

5

6

7

Lorsqu'un document est coincé

Remarque

Capot intérieur

Capot intérieur

Papier coincé

Capot du porte­documents

Levier

Si un document reste coincé dans l'appareil, une alarme se
déclenche et un message s'affiche sur le tableau de bord.

Ouvrez le capot du chargeur retourneur

1

automatique de documents pour retirer le
document coincé.

(1) Appuyez sur le levier d'ouverture du capot

du chargeur retourneur automatique de
documents pour ouvrir le capot du
chargeur retourneur automatique de
documents.

Lorsqu'un incident papier se produit

(2) Si le bord du document coincé est visible,

tirez dessus délicatement pour extraire
document.

(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document,

refermez le capot intérieur et passez à
l'étape 3.

Refermez le capot du chargeur retourneur

3

automatique de documents.

Si vous ne parvenez pas à localiser le document coincé,
passez à l'étape 4.

(2) Retirez le document coincé. Passez à

l'étape 2 si vous ne parvenez pas à retirer
le document coincé.

• N'essayez pas de retirer le document de force.

(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document,

2

passez à l'étape 3.

Ouvrez le capot intérieur pour retirer le
document coincé.

(1) Ouvrez le capot intérieur.

Cette procédure est terminée.

Ouvrez le capot du porte-documents.

4

(1) Abaissez le levier pour ouvrir le support de

maintien des documents.

- 13 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Capot du porte­documents

Partie du
scanner

Poigneé

Capot

(2) Tirez délicatement le papier coincé.

(3) Replacez le support de maintien des

documents dans sa position d'origine.

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'appareil

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans le finisseur interne (en option)

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Ouvrez le capot arrière du finisseur.

2

Refermez le capot du porte-documents.

5

Cette procédure est terminée.

• Si une erreur se produit lors de la copie, la copie est
annulée.

Retirez la cartouche et retirez l'agrafe

3

coincée.

Placez la cartouche.

4

- 14 -

Lorsqu'un incident papier se produit

2

1

3

4

5

6

7

Refermez le capot du finisseur.

5

Replacez le porte-documents dans sa

6

position d'origine.

Placez la cartouche.

3

Refermez le capot de l'agrafeuse d'appoint.

4

Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'agrafeuse d'appoint (en option)

Ouvrez le capot de l'agrafeuse d'appoint.

1

Retirez la cartouche et retirez l'agrafe

2

coincée.

- 15 -

2

1

3

4

5

6

7

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

Lorsque cet écran s'affiche

Différents messages s'affichent sur l'écran tactile selon l'état du système. Cette section explique comment résoudre les problèmes en
s'appuyant sur des exemples d'affichage.

Écran Description/Solution

Un message s'affiche sur la partie supérieure de
l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un
problème. Pour obtenir des exemples détaillés,
consultez les pages suivantes.
 P.17 "Messages affichés sur l'écran tactile"

- 16 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

2

1

3

4

5

6

7

Messages affichés sur l'écran tactile

Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un problème. Les problèmes les
plus courants et leurs résolutions sont décrits dans le tableau ci-dessous.

Message Description du problème Résolution du problème

Fermer le capot ***. (Close *** cover.) Le capot indiqué par *** est ouvert. Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le.
Incident *** (Misfeed in ***) Un incident papier s'est produit dans

l'appareil.

Remplacez la cartouche de toner ***
(Install new *** toner cartridge)

*** TONER NON RECONNU
Vérifiez la cartouche de toner
(*** TONER NOT RECOGNIZED
Check the toner cartridge)

Consultez les paramètres de format
papier sur l'écran de contrôle pour
tray N. Vérifiez le sens ou le format
du papier. (Check paper size setting
on control panel for tray N. Check the
direction or size of the paper.)

Patientez (Wait (Performing Self­check))

Nettoyage à effectuer. Ouvrez le capot
frontal et suivez les instructions. (Time
for cleaning. Open the front cover and
follow the guidance.)

Vérifiez l'original et configurez-le de
nouveau (Check the original and set it
again)

Modifiez l'orientation de l'original
(Change direction of original)

Impossible d'imprimer format papier
Sélectionnez l'autre bac. (Cannot
print this paper size Select the other
tray.)

Impossible d'imprimer type papier
Définissez l'autre type de papier
(Cannot print this paper type Set the
other paper type)

La cartouche de toner est vide. "***"
indique la couleur du toner vide.
Lorsque plusieurs cartouches de
toner sont presque vides, les couleurs
correspondantes sont indiquées de
façon abrégée : Y pour jaune, M pour
magenta, C pour cyan et K pour noir.

La cartouche de toner signalée par ***
n'est pas installée ou son installation
est incorrecte.

La borne de la cartouche de toner est
tachée.

Vous n'utilisez pas la cartouche de
toner recommandée.

Un incident papier s'est produit, car le
format de la feuille placée dans le bac
N ne correspond pas à celui
enregistré pour ce dernier dans
l'appareil.

Des opérations de maintenance
visant à garantir la qualité d'image
sont en cours.

La tête d'impression à DEL nécessite
un nettoyage.

L'original est coincé dans le chargeur
retourneur automatique de
documents.

Le sens ou le format de l'original
placé sur le chargeur retourneur
automatique de documents est
incorrect.

L'orientation de l'original placé sur la
vitre d'exposition est incorrecte.

L'impression que vous avez lancée a
échoué. Il est impossible d'utiliser le
bac sélectionné pour l'impression, car
le format de papier n'est pas
compatible avec le bac.

L'impression que vous avez lancée a
échoué.
ll est impossible d'utiliser le bac

é

lectionné pour l'impression, car le

s
format de papier n'est pas compatible
avec le bac.
(Vous avez tenté d'imprimer sur du
papier spécial, du papier d'épaisseur
4 ou du papier fin via le bac de
réception inférieur de l'appareil
MJ-1107/MJ-1108.)

Retirez le papier coincé en suivant les instructions affichées sur
l'écran tactile.
 P.5 "Lorsqu'un incident papier se produit"

Vérifiez la couleur indiquée sur l'écran tactile et remplacez la
cartouche de toner correspondante.
(Après l'affichage de ce message, il est encore possible d'effectuer
environ 50 copies. Ce nombre dépend des conditions de copie.)
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Installez correctement la cartouche de toner.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.

Utilisez la cartouche de toner recommandée.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident
papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le format de
papier dans l'appareil.

Attendez qu'elles soient terminées et que ce message disparaisse.

Nettoyez la tête d'impression à DEL.

Retirez l'original coincé en suivant les instructions affichées sur
l'écran tactile.
 P.13 "Lorsqu'un document est coincé"

Vérifiez le sens et le format de l'original, replacez ce dernier sur le
chargeur retourneur automatique de documents, puis réessayez.

Modifiez l'orientation de l'original de 90 degrés et placez-le sur la
vitre d'exposition.

Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac
adapté au papier, puis relancez l'impression.

Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac
adapté au papier, puis relancez l'impression.

- 17 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

2

1

3

4

5

6

7

AVERTISSEMENT

Message Description du problème Résolution du problème

Changez de mode.
Nombre maximum atteint. Stockage
impossible. (Change from this mode
Count over, cannot store anymore)

PRET (***TONER NON RECONNU)
(READY(*** TONER NOT
RECOGNIZED))

PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
(READY (CHECK STAPLER))

PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
(READY (CHECK STAPLER))

PRET (FINISSEUR PLEIN) (READY
(FINISHER FULL))

PRET (FACE DOWN STACKER
COMPLET) (READY (FACE DOWN
STACKER FULL))

Vérifiez la cartouche de toner
(Check the toner cartridge)

Impossible de copier
Contrôler le COMPTEUR
DEPARTEMENTAL (Cannot copy
Check DEPARTMENT COUNTER)

Ajoutez du papier (Add paper) Il n'y a plus de papier dans l'un des

Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental ou le code
d'utilisateur lors de la numérisation.

La cartouche de toner signalée par ***
n'est pas installée ou son installation
est incorrecte.

Vous n'utilisez pas la cartouche de
toner recommandée.

Un incident d'agrafage est survenu au
niveau de l'agrafeuse du finisseur.

L'agrafeuse du finisseur ne contient
plus d'agrafes.

Le bac de réception du finisseur est
rempli de papier.

L'empileuse de l'appareil est remplie
de papier.

La borne de la cartouche de toner est
tachée.

Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental lors de la
numérisation.

bacs ou dans le bac multifonctions.

Appelez le service technique (Call for
service)

Il est nécessaire de faire inspecter
l'appareil par un technicien de
maintenance.

Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment
définir la limite du nombre de copies.

Installez correctement la cartouche de toner.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Utilisez la cartouche de toner recommandée.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Retirez les agrafes coincées.

Rechargez l'agrafeuse.

Retirez le papier de ce bac.

Retirez le papier de l'empileuse.

Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.

Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment
définir la limite du nombre de copies.

Ajoutez du papier dans le ou les bacs ou dans le bac
multifonctions. Le bac (ou le bac multifonctions) vide est indiqué
sur l'écran tactile.

Contactez votre revendeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché
dans la partie droite de l'écran tactile.

Ne tentez jamais de réparer, de démonter ou de modifier
vous-même l'appareil.

Vous risqueriez de provoquer un incendie ou de subir une

Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse
(Check staple cartridge)

Examinez l'agrafeuse (Examine
Stapler)

Eco énergie - Appuyez sur la touche
DEMARRER. (Saving energy - press
START button.)

MODIFIEZ LE FORMAT DU BAC
(CHANGE TRAY TO CORRECT
PAPER SIZE)

Durée de la maintenance périodique
(Time for periodic maintenance)

PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE
(POWER FAILURE)

L'agrafeuse du finisseur ne contient
plus d'agrafes.

Un incident d'agrafage est survenu au
niveau de l'agrafeuse du finisseur.

Le système est passé en mode
d'économie d'énergie, car il n'est plus
utilisé depuis un certain temps.

Aucun format papier correct n'est
défini pour l'original.

La taille de l'original n'est pas
détectée correctement, car l'original
envoyé depuis le chargeur retourneur
automatique de documents est
incliné.

Vous devez faire inspecter l'appareil
par un technicien de maintenance.

Un travail a été interrompu suite à un
problème d'alimentation électrique ou
pour une autre raison.

décharge électrique.
Appelez systématiquement votre distributeur pour faire inspecter
ou réparer les pièces internes de l'appareil.

Rechargez l'agrafeuse.

Retirez les agrafes coincées.

Appuyez sur les touches [START (DEMARRER)], [COPY
(COPIE)], [e-FILING], [SCAN], [PRINT (IMPRIMER)], [FAX] et
[POWER SAVE (ÉCONOMIE D'ÉNERGIE)] pour quitter le mode
d'économie d'énergie.

Insérez dans le bac du papier dont le format est conforme à
l'original.

Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur
retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur, de
sorte qu'il soit bien droit.

Contactez votre revendeur pour la maintenance.

Il est possible que le travail d'impression ou de télécopie n'ait été
que partiellement effectué. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB
STATUS)] pour vérifier si des travaux sont inachevés.
Pour effacer ces messages, appuyez deux fois sur le bouton
[REINITIAL.(RESET)].

- 18 -

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1

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7

Remarque

Message Description du problème Résolution du problème

DONNEES EFFACEES (ERASING
DATA)

Sur le tableau de bord, vérifiez le
format papier correspondant au bac
multifonction. Vérifiez l'orientation ou
le format du papier. (Check paper size
setting on control panel for Multi­Purpose tray. Check the direction or
size of the paper.)

Replacez le papier sur le bac
multifonction (MPT) nouveau. (Set
the paper on the multi-Purpose Tray
(MPT) again.)

Vérifiez le sens ou le format du papier
sur le bac multifonctions et appuyez
sur DEBUT (Check the direction or
size of the paper on the multi-purpose
tray and press START)

Redémarrez le système (Reboot the
machine)

Toner presque vide (***) (Toner near
Empty (***))

Le kit d'effacement des données est
en train d'effacer les données.

Un incident papier s'est produit, car le
format du papier placé dans le bac
multifonctions ne correspond pas à
celui enregistré pour ce dernier dans
l'appareil.

Le papier placé dans le bac
multifonctions s'est coincé.

Le sens ou le format du papier placé
dans le bac multifonctions est
incorrect.

Les guides latéraux du bac
multifonctions ne sont pas adaptés à
la longueur du papier.

Une erreur s'est produite dans
l'appareil, entraînant son
dysfonctionnement.

Une cartouche de toner est presque
vide. "***" indique la couleur du toner
vide.
(Lorsque plusieurs cartouches de
toner sont presque vides, les couleurs
correspondantes sont indiquées de
façon abrégée : Y pour jaune, M pour
magenta, C pour cyan et K pour noir.)

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

Ce message s'affiche si le kit d'effacement des données est
installé. Vous pouvez continuer à utiliser l'appareil lorsque ce
message est affiché.

Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer le papier
coincé pour éviter un incident papier ultérieur.

Retirez le papier coincé, puis replacez-le.

Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le dans le bac
multifonctions.

Alignez les guides latéraux du bac multifonctions sur la longueur
du papier.

Le redémarrage de l'appareil peut résoudre le problème.
Maintenez enfoncé le bouton [POWER(ALIMENTATION)] du
tableau de bord jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore
pour mettre l'appareil hors tension. Remettez ensuite l'appareil
sous tension en appuyant sur le bouton
[POWER(ALIMENTATION)].

Lorsque ce message s'affiche, il reste encore de l'encre dans la
cartouche de toner. Il n'est donc pas nécessaire de la remplacer
immédiatement.
Vérifiez la couleur du toner sur l'écran tactile et préparez une
cartouche neuve.
(Suite à l'affichage de ce message, il est encore possible
d'effectuer environ 1000 copies. Selon les conditions de copie, ce
message peut ne pas s'afficher même si la cartouche de toner est
presque vide.)

Cet original est protégé contre la
copie (This original is copy protected)

Dépassement du quota
DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur.
(DEPARTMENT Quota exceeded.
Contact the Administrator.)

Espace insuffisant pr stocker
originaux
Sauvegarderez-vous les orig. stockés ?
(Not enough Work Space to store
originals
Will you print out stored originals?)

Dépassement du quota
UTILISATEUR.
Contactez l'administrateur. (USER
Quota exceeded.
Contact the Administrator.)

Vous avez tenté de copier un original
protégé contre la copie.

Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations du département a
atteint "0".

Une saturation de la mémoire interne
s'est produite au cours de la
numérisation.

Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations de l'utilisateur a
atteint "0".

• Remplacez la cartouche de toner une fois le toner totalement
épuisé. Le message [Installer une nouvelle cartouche de toner
***(Install new *** toner cartridge)] apparaît alors à l'écran.

• Lorsque les cartouches de couleur sont vides, vous pouvez
continuer à effectuer des impressions en noir et blanc. En
revanche, si le toner noir est vide, aucune impression (couleur
ou noir et blanc) n'est possible.

Il est impossible de copier cet original.

Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.

Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la
touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données
stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].

Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.

- 19 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS

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7

Message Description du problème Résolution du problème

Dépassement des quotas
UTILISATEUR et DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur. (USER
and DEPARTMENT Quota exceeded.
Contact the Administrator.)

Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Les données scannées sont
supprimés. (The number of originals
exceeds the limits.
The scanned data are deleted.)

Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Copierez-vous orig. stockés ? Câble
LAN non détecté (The number of
originals exceeds the limits.
Will you copy stored originals? LAN
cable is not detected)

Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations de l'utilisateur et du
département a atteint "0".

Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant la numérisation (la fonction
mode Livret ou Numéro de page est
utilisée).

Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant la numérisation
La connexion du câble LAN n'est pas
détectée.

Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.

Réduisez le nombre d'originaux à numériser, puis réessayez.

Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la
touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données
stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].
Vérifiez les éléments suivants.

• Vérifiez que le câble LAN est raccordé à l'équipement.

• Vérifiez que le connecteur du câble LAN n'est pas endommagé.

• Vérifiez que le câble LAN n'est pas à circuit ouvert.

• Vérifiez que le câble LAN est raccordé au concentrateur. Vérifiez

que le connecteur n'est pas endommagé.

• Vérifiez que le concentrateur raccordé au câble LAN est alimenté.

• Vérifiez que les paramètres de la vitesse de communication et la

méthode Ethernet pour l'équipement et le concentrateur sont
alignés.

Codes d'erreur

Des codes d'erreur indiquant l'état de l'appareil peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie au chapitre 7.
 P.45 "Codes d'erreur"

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7

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

Problèmes liés aux travaux d'impression

Cette section explique comment corriger les erreurs liées aux travaux d'impression.

Correction des erreurs liées aux travaux d'impression

Description du problème

Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] clignote lorsque les bacs ne contiennent pas le papier
spécifié dans l'ordinateur.

Résolution du problème

Pour résoudre le problème, procédez comme suit.

Pour imprimer en plaçant du papier dans le bac multifonctions

Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] qui clignote.

1

Placez dans le bac multifonctions du papier au format spécifié dans l'ordinateur, puis appuyez

2

sur la touche [START (DEMARRER)].

L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] lorsque l'impression est terminée.

Impression en sélectionnant un format de papier déjà placé dans un autre bac

Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les bacs. Il est toutefois possible qu'une partie de
l'image ne soit pas imprimée si le format de papier du bac sélectionné est inférieur à celui spécifié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant au bac sélectionné, puis appuyez sur le bouton [START (DEMARRER)].

- 21 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

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Oubli du mot de passe du document pour une impression privée

Description du problème

J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée.

Résolution du problème

Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé à l'appareil.
Pour imprimer le travail en question, envoyez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée.

Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, effectuez l'une des
opérations suivantes. Contactez l'administrateur de l'appareil.

• Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le
travail.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des fonctions avancées.

• Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux
d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.

L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps

Description du problème

L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations à partir d'un pilote PCL prend du temps.

Résolution du problème

Étant donné que ce problème peut se reproduire, décochez la case [Compression JPEG(JPEG Compression)] de l'onglet
[Paramètres du PDL(PDL Settings)] sous [Personnalisation(Customization)] de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device
Settings)] avant d'imprimer de tels documents.

Problèmes liés au pilote d'imprimante

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes.

Impression impossible (problème de configuration des ports)

Description du problème

L'impression est impossible.

Résolution du problème

Si le pilote d'imprimante de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans la file
d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

1. Cliquez sur [DEBUT(Start)] - [Périphériques et imprimantes(Devices and Printers)].

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'imprimante.

3. Choisissez [Propriétés de l'imprimante(Printer Properties)] dans le menu contextuel.

4. Sélectionnez l'onglet [Port(Ports)].

5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'appareil et le nom du périphérique sont corrects.
\\<nom_du_périphérique>\print
Le <nom_du_périphérique> est identique au nom du périphérique défini via l'écran tactile. "print" peut correspondre à "univ" ou à
"ps3" selon le pilote d'imprimante que vous utilisez.

6. Cliquez sur l'onglet [Général(General)], puis sur [Imprimer une page de test(Print Test Page)] pour vérifier que les paramètres sont
corrects.

Impression impossible (problèmes de nom de la communauté SNMP)

Description du problème

L'impression est impossible.

Résolution du problème

Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les trois paramètres suivants.

- 22 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

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Mémo

• Équipement

• Port TCP/IP de l'onglet [Port(Ports)] du pilote d'imprimante

• Boîte de dialogue [Paramètres SNMP(SNMP Settings)] de l'onglet [Autres(Others)] du pilote d'imprimante

Options de ligne de commande non traitées

Description du problème

Toutes les options d'impression sont envoyées à l'appareil lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient
déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple,
si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document
est imprimé au format Letter.

Résolution du problème

Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Envoyez le travail d'impression à l'aide de
la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires.

Échec de la récupération de la configuration de l'imprimante

Description du problème

Lors de l'accès aux propriétés de l'appareil, le message "Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche.

Résolution du problème

Le pilote d'imprimante ne communique pas avec l'appareil. Effectuez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous.

Non Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 L'appareil est-il sous tension ? Étape

2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur à l'appareil

via TopAccess ?

3 Le même message s'affiche-t-il à nouveau

lorsque vous accédez à la propriété du pilote
d'imprimante ?

suivante



Étape

suivante



 Fin

Mettez l'appareil sous tension.



Redémarrez l'appareil.



Vérifiez que le port attribué au pilote d'imprimante
est correct.

Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique (Device Settings)]

Description du problème

L'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)] est grisé et il est impossible de modifier les paramètres qu'il contient.

Résolution du problème

Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante ne peuvent pas modifier les
options de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)]. Connectez-vous en tant qu'administrateur.

Problèmes liés à la connexion réseau

Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau.

Consultez également les listes de contrôle par types de systèmes d'impression et d'exploitation P.37 "Problèmes d'impression (liés au

réseau)"

Impression impossible (problème de connexion réseau)

Description du problème

L'impression est impossible.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

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7

Résolution du problème

Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section P.37 "Problèmes d'impression (liés au réseau)". Vous y trouverez plusieurs listes de
contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Avez-vous défini les paramètres de protocole

pour qu'ils soient compatibles avec ceux du
réseau et du client ?

2 Avez-vous défini le ou les types de support

d'impression devant être pris en charge ?

3 Si vous utilisez le support d'impression Novell,

avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs
d'impression et en connectant la file d'attente ?

4 Si vous avez configuré le support d'impression

Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à
l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?

5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle

et du sous-réseau afin de vous assurer que
l'appareil fait partie de la même passerelle réseau
que le client à partir duquel vous essayez
d'imprimer ?

6 Les autres services ou communications exécutés

sur le réseau se comportent-ils normalement et
de la façon attendue ?

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 

Définissez le protocole approprié.



Vérifiez les paramètres requis pour votre



environnement d'impression.

Configurez le serveur NetWare.



Reportez-vous à la documentation utilisateur de



Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de
l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.

Définissez correctement le protocole TCP/IP.



Reportez-vous à la documentation du réseau ou
faites appel à un utilitaire de diagnostic pour
identifier le problème lié au réseau.

Impression impossible via l'impression SMB

Description du problème

Lors d'une tentative d'impression d'un document via une connexion SMB, il est impossible d'imprimer le travail et un message
d'erreur du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en
raison d'une erreur" s'affiche continuellement.

Résolution du problème

L'impression via SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, il est conseillé de paramétrer
l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.

Problèmes liés aux clients

Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés à l'appareil.

* Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression à l'appareil afin que ce dernier procède à l'impression.

Vérification de l'état du client

Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'imprimante, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux
connexions réseau, etc. Contactez tout d'abord l'administrateur de l'appareil afin de déterminer si l'un de ces types de problème
existe ou reportez-vous aux sections suivantes :

 P.22 "Problèmes liés au pilote d'imprimante"
 P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
 P.37 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"

Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique
au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.

Description du problème

Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.

- 24 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION

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Résolution du problème

La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de
le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 L'appareil fonctionne-t-il correctement ? Les

travaux de copie sortent-ils sans problème ?

2 Consultez la page Device de TopAccess. Les

options spécifiées pour le travail sont-elles prises
en charge par la configuration matérielle ?

3 Pouvez-vous imprimer les travaux à partir d'autres

clients ?

4 Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce

client ?

5 Avez-vous configuré le pilote d'imprimante en

utilisant une connexion autre que SMB ?

6 (Macintosh uniquement)

L'appareil que vous avez créé s'affiche-il dans le
sélecteur ?

7 À ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide des

fonctions de base.

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Vérifiez l'état du périphérique dans la page Device de



TopAccess.

Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les



composants requis, puis réessayez. Contactez votre
revendeur pour obtenir de plus amples informations.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.



 P.23 "Impression impossible (problème de

connexion réseau)"

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.



 P.22 "Impression impossible (problème de

configuration des ports)"

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de



résoudre le problème.
 P.24 "Impression impossible via l'impression SMB"

Reportez-vous au Guide des fonctions de base.



Problèmes matériels

Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (l'appareil).

Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes ou à la
connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.

Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :

• La carte système, les câbles et les connecteurs

• L'appareil et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)

• Le logiciel ou le microprogramme de l'appareil

Échec de la sortie des travaux d'impression

Description du problème

Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par l'appareil.

Résolution du problème

Il est possible que des paramètres incorrects du logiciel, notamment les pilotes d'imprimantes, aient été la cause du problème. Un
problème matériel est toutefois possible si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle
ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.

Non Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 L'impression est-elle impossible à partir de tous

les ordinateurs connectés ?

2 Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans

un autre utilitaire de supervision d'impression tel
que PCONSOLE ou Print Manager ?

3 Pouvez-vous identifier le problème grâce au

message ou au code d'erreur et le résoudre ?

Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 

Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportez-vous
également au Guide des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de



résoudre le problème.
 P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de



résoudre le problème.
 P.34 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"

Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de
résoudre le problème.

 P.44 "Messages d'erreur"
 P.45 "Codes d'erreur"

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7

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE

● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE

Problèmes de copie

Si la fonction de copie n'est pas disponible ou si le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le tableau ci-dessous.

Description du problème Cause Résolution du problème

Il est impossible de définir les
fonctions.

La copie est interrompue durant
la numérisation des originaux.
(Le message "Le nb d'orig
dépasse limites de stock.
Sauvegarderez-vous les orig.
stockés ?" s'affiche.)

La copie est interrompue durant
la numérisation des originaux.
(Le message "Espace insuffisant
pr stocker originaux. Imprimerez­vous les orig. stockés ?"
s'affiche.)

Le contraste de l'image copiée
est trop faible.

L'image copiée est trop sombre. Le contraste des copies défini est trop

L'image copiée est tachée. Le cache-exposition ou le chargeur

L'image copiée est en biais. L'original envoyé depuis le chargeur

L'image copiée est incomplète. Le format ou l'orientation du papier ne

Une autre fonction non disponible pour
l'association a déjà été définie.

Le nombre maximal de pages pouvant être
numérisées est atteint.

La mémoire interne est saturée. Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI(YES)].

La cartouche de toner est vide. Le message "Remplacez la cartouche de toner noir (cyan,

Le contraste des copies est trop faible. Appliquez manuellement un contraste supérieur ou essayez de

important.

retourneur automatique de documents n'est
pas complètement abaissé.

La vitre d'exposition, le cache d'exposition, la
zone de numérisation et le guide sont tachés.

Le contraste des copies défini est trop
important.

Un original transparent, par exemple une
diapositive ou un calque, est en cours
d'utilisation.

retourneur automatique de documents est
incliné.

correspondent pas à ceux de l'original. Le
taux de réduction n'est pas correctement
défini.

La marge de reliure est trop large. Définissez une marge de reliure permettant de recouvrir

L'original est plus grand que la zone
imprimable.

Il est impossible d'associer certaines fonctions.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.

Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI(YES)].
Pour annuler, appuyez sur [NON(NO)].

Pour annuler, appuyez sur [NON(NO)].

magenta ou jaune)" s'affiche lorsque le toner est épuisé.
Remplacez la cartouche de toner correspondant à la couleur
concernée.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

passer en mode de contraste automatique.
Appliquez manuellement un contraste inférieur ou essayez de

passer en mode de contraste automatique.
Abaissez-le complètement pour empêcher la lumière

extérieure de pénétrer.

Nettoyez-les.

Appliquez manuellement un contraste inférieur ou essayez de
passer en mode de contraste automatique.

Pour réaliser une copie nette d'un original transparent, placez
derrière celui-ci une feuille de papier blanche. Choisissez une
feuille suffisamment grande pour recouvrir intégralement
l'original.

Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur
retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur,
de sorte qu'il soit bien droit.

Spécifiez un format de papier conforme à l'original ou
définissez un taux de réduction correct.

intégralement l'original.
Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 4 du Guide
des fonctions avancées.

La partie située en dehors de la zone imprimable ne peut pas
être copiée. La fonction d'image complète vous permet de
copier l'original dans son intégralité avec un taux de réduction
compris entre 95 % et 99 %.

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1

3

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Description du problème Cause Résolution du problème

L'image copiée est floue. Il existe un écart entre la vitre d'exposition et

l'original.

Le papier destiné à la copie est humide. Remplacez-le par du papier sec.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE

Abaissez à fond le couvercle d'exposition ou le chargeur
retourneur automatique de documents de fa?on à ce que
l'original puisse contacter entièrement la vitre d'exposition.

Des stries noires horizontales
apparaissent sur l'image copiée.

Des stries blanches ou colorées
verticales apparaissent sur
l'image copiée.

Un original en couleur est copié
en noir et blanc même si vous
avez sélectionné [COUL. AUTO
(AUTO COLOR)] comme mode
couleur.

Un original en noir et blanc est
copié en couleur même si vous
avez sélectionné [COUL. AUTO
(AUTO COLOR)] comme mode
couleur.

La zone de numérisation ou les guides sont
sales.

La tête d'impression à DEL est tachée. Nettoyez la tête d'impression à DEL.

Certains originaux en couleur peuvent être
copiés en noir et blanc :

• les originaux avec peu de couleur ;

• les originaux noirâtres ;

• les originaux aux couleurs claires.

Certains originaux en noir et blanc peuvent
être copiés en couleur :

• les originaux jaunis ;

• les originaux avec une couleur d'arrière­plan.

Nettoyez-les.

Définissez le mode couleur sur [COULEURS(FULL COLOR)].
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il

s'agit d'un original noir et blanc ou couleur.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.

Définissez le mode couleur sur [NOIR(BLACK)].
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il

s'agit d'un original noir et blanc ou couleur.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE

Mémo

● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE

Résolution des problèmes

Codes d'erreur

Le tableau ci-dessous répertorie les codes d'erreur susceptibles d'apparaître sur les listes ou dans les rapports.

Code d'erreur Description Solution

0012 Original coincé Retirez l'original coincé.
0013 Capot ouvert Fermez correctement le capot.
0020 Coupure d'électricité Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.
0030 Réinitialisation La transmission est annulée

0033 Erreur au niveau des transmissions/

0042 Mémoire saturée Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
0050 Ligne occupée Réessayez.
0051 Le câble de la ligne de télécopie est

0053

00B0 - 00E8 Erreur de communication Réessayez.

réceptions par invitation à émettre

déconnecté
Incohérence des données de sécurité lors

de la transmission relais/boîte aux lettres

(la transmission est terminée, car le papier s'est coincé lors de la transmission directe).
Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à émettre

(code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/recevoir par
invitation à émettre.

Vérifier que le câble de la ligne de télécopie est branché.
Pour effacer le message, appuyer deux fois sur le bouton [REINITIAL. (RESET)].

Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos
paramètres.

Si vous rencontrez un code d'erreur non répertorié dans le tableau, renouvelez la communication. Si l'erreur persiste, contactez votre
revendeur.

Messages d'erreur

Le tableau ci-dessous répertorie les messages d'erreur qui peuvent apparaître sur l'écran tactile. Lorsque l'un de ces messages
apparaît, appuyez sur le bouton [REINITIAL.(RESET)] du tableau de bord pour le faire disparaître, puis suivez les recommandations
de la colonne Solution.

Message Cause Solution

Capacité mémoire dépassée
(Memory overflow)

Erreur de communication
(Communication error)

File d'attente de jobs saturée
(Job reservation full)

Mémoire job saturée (Job
memory full)

Opération impossible (Sorry
not possible)

Opération interdite
actuellement (Not allowed
now)

Trop de chiffres dans le n° de
tél. (Too Many Tel # Digits)

La capacité de la mémoire a été dépassée lors de mise
en mémoire des documents numérisés.

Une erreur de communication s'est produite lors de la
transmission directe.

Vous avez dépassé le nombre maximal de travaux
réservés.

Vous avez dépassé le nombre maximal de destinations
pour les travaux réservés.

Une tentative de transmission en mode mains libres ou
directe s'est produite pendant une communication.

Une tentative de réservation de transmission par
invitation à émettre s'est produite alors qu'une
transmission par invitation à émettre était déjà réservée.

Une numérotation en chaîne de 128 chiffres ou plus a
été enregistrée.

Patientez le temps que l'appareil libère de l'espace
mémoire, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux étant
réservés afin de libérer de la mémoire.

Réessayez.

Patientez le temps que les réservations de travaux se
terminent, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux
étant réservés.

Patientez le temps que les réservations de travaux se
terminent, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux
étant réservés.

Attendez la fin des communications et réessayez.

Patientez le temps que le travail de transmission par
invitation à émettre se termine ou vérifiez les travaux et
supprimez ceux étant réservés.

Vérifiez le nombre de chiffres composés et enregistrez
de nouveau les numéros.

AVERTISSEMENT

Ne tentez jamais de réparer, de démonter ou de modifier vous-même l'appareil.

Vous risqueriez de provoquer un incendie ou de subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour
faire inspecter ou réparer les pièces internes de l'appareil.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE

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Mémo

Problème de transmission/réception

Le tableau ci-dessous répertorie les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la transmission/réception d'une télécopie.

Problèmes de transmission

Problème Points à vérifier

Le message TRANSMIT ne s'affiche
pas, même après avoir appuyé sur le
bouton [START (DEMARRER)].

Les originaux sont entraînés de travers. • Les glissières du chargeur de documents sont-elles réglées à la largeur du document à envoyer ?

Deux originaux sont chargés à la fois. • Avez-vous placé sur le chargeur un nombre d'originaux supérieur à la limite autorisée ?

L'original a bien été envoyé, mais il n'est
pas imprimé sur le papier approprié du
télécopieur distant.

Des lignes noires apparaissent sur
l'image envoyée.

Les originaux ne sont pas télécopiés,
alors que toutes les opérations se sont
correctement déroulées.

Il est impossible d'envoyer des
documents à l'étranger.

• Le cordon modulaire est-il correctement connecté ?

• La prise de courant est-elle correctement branchée ?

• Pouvez-vous recevoir des appels téléphoniques ?

• Le télécopieur distant fonctionne-t-il correctement ? Vérifiez auprès du destinataire.

• L'original que vous télécopiez remplit-il les conditions d'envoi requises ?

• L'original que vous télécopiez remplit-il les conditions d'envoi requises ?

• Avez-vous poussé trop fermement les originaux dans le chargeur ?

L'original a-t-il été placé correctement (face à télécopier vers le haut) ?
Pour placer l'original sur la vitre d'exposition, spécifiez son format.

La zone de numérisation du chargeur retourneur automatique de documents est-elle propre ?
Nettoyez la surface avec un chiffon doux.

Le télécopieur distant est-il compatible avec votre système ?
Ce système prend en charge les communications de type G3, mais pas celles de type G2 ou G4.

Spécifiez la qualité de la transmission et réessayez.
 Guide des fonctions de base

Problèmes de réception

Vous ne parvenez pas à recevoir de
télécopies même lorsque l'indication
"RECEIVE" s'affiche et que vous
appuyez sur le bouton [START
(DEMARRER)].

Le papier ne sort pas. L'appareil contient-il du papier ?
L'impression de la télécopie reçue est

très sombre et illisible ou présente des
bandes noires.

Le papier sort, mais n'est pas imprimé. • Le niveau de toner est-il suffisant ?

Incidents papier fréquents. • Le format du bac est-il correctement défini ?

Problème Points à vérifier

• Le cordon modulaire est-il correctement connecté ?

• Le télécopieur distant fonctionne-t-il correctement ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.

• Effectuez une copie en local pour vérifier que le défaut d'impression ne provient pas de l'appareil.

• L'original est-il parfaitement lisible ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.

• Le problème est-il dû à une erreur d'opération ou à un incident survenu sur le télécopieur distant ?
Vérifiez auprès de l'expéditeur.

• L'original est-il placé correctement sur le télécopieur distant ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.

• Le bac est-il correctement installé ?

• Un type de papier spécifique est-il utilisé ?

Si ces indications ne suffisent pas pour résoudre le problème ou si l'erreur n'est pas répertoriée dans le tableau, contactez votre
distributeur.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION

● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION

Problèmes de numérisation

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de numérisation.

Impossible d'envoyer mes données de numérisation par courrier électronique

Description du problème

J'ai numérisé un document et envoyé la copie en pièce jointe d'un courrier électronique, mais ce dernier n'est pas parvenu au
destinataire.

Résolution du problème

Vérifiez les points suivants :

• Les adresses électroniques indiquées sont correctes.

• L'appareil est correctement configuré pour le réseau et connecté à ce dernier.

• L'adresse du serveur SMTP est bien définie dans les paramètres du client SMTP.

• Le numéro de port est bien défini dans les paramètres du client SMTP.

• Les paramètres SSL et/ou d'authentification sont bien définis dans les paramètres du client SMTP.

• La taille des données du fichier joint est inférieure ou égale à la taille maximale de données pouvant être reçues par le
destinataire.

Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
Pour plus d'informations sur l'envoi par courrier électronique de l'image numérisée, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables

Description du problème

J'ai numérisé un document et enregistré la copie dans le dossier partagé de l'appareil, mais le fichier enregistré est introuvable.

Résolution du problème

• Sous Windows, recherchez le réseau de l'appareil à l'aide de la fonction de recherche de l'Explorateur. Les données sont
stockées dans le dossier partagé de l'appareil intitulé "FILE_SHARE".

• Sous Macintosh, recherchez le réseau de l'appareil à l'aide du Finder et accédez au dossier intitulé "FILE_SHARE".

• Si vous ne trouvez pas l'appareil sur le réseau, vérifiez que le protocole serveur SMB est activé dans TopAccess.

Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
Pour plus d'informations sur le stockage de l'image numérisée, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing

Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez également les messages
d'erreur susceptibles de s'afficher, ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.

Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing

Description du problème

Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing.

Solution n°1

Si vous cliquez sur le bouton [Return(Return)], [Rafraîchir(Refresh)] ou [home] ou sur le lien [Connexion(login)], ce message s'affiche
et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing. Dans ce cas, répétez l'opération souhaitée.

Solution n° 2

Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] du navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing"
s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.

Solution n°3

Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la fenêtre secondaire est active, le message "Cette opération met fin à votre
session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la fenêtre secondaire s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le
traitement exécuté dans la fenêtre secondaire n'est pas achevé.

Affichage répété de plusieurs fenêtres secondaires

Description du problème

Plusieurs fenêtres secondaires s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.

Résolution du problème

Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie de la boîte de
dialogue "Internet Option" (Internet Explorer).

Affichage lent des éléments du volet Contenu

Description du problème

L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.

Résolution du problème

Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments
est élevé, plus l'affichage est rapide.

Messages d'erreur

Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.

Message Résolution du problème

Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing. (Internal error
occurred. Please restart e-Filing.)

Votre session e-Filing a expiré. Veuillez la redémarrer. (Your e-Filing
Session has Timed Out. Please Restart.)

Les éléments ont été modifiés. (The items have been modified.) Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Recommencez une

Mettez l'appareil hors tension, remettez-le sous tension, puis
recommencez. Si le message persiste, contactez votre administrateur
réseau ou votre revendeur.

Quittez e-Filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de
session dans la page Setup du mode administrateur dans TopAccess.
Redémarrez ensuite e-Filing.

fois que l'autre utilisateur a terminé.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing

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Message Résolution du problème

Impossible de lancer une session e-Filing. Le disque est saturé. (Cannot
start e-Filing Session. The Disk is Full.)

Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé. (Cannot create a
Box. The Disk is full.)

Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé. (Cannot create a
Folder. The Disk is full.)

Echec de la modification du document. Le disque est saturé. (Cannot
edit the Document. The Disk is full.)

Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé. (Cannot insert
Page. The Disk is full.)

Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé. (Cannot
archive Documents. The Disk is full.)

Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé. (Cannot
upload archived file. The Disk is full.)

Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé. (Cut failed. Disk is
full.)

Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé. (Copy failed. Disk is
full.)

Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé. (Paste failed. Disk is
full.)

Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé. (Save failed. Disk is
full.)

Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de dossiers a été
atteint. (Cannot create a Folder. Maximum number of folders has been
reached.)

Impossible de créer un document. Le nombre maximal de documents a
été atteint. (Cannot create a Document. Maximum number of documents
has been reached.)

Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est atteint.
(Cannot insert Page. Maximum number of pages has been reached.)

Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint. (Paste
failed. Maximum number of page range is reached.)

Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés. (Cut failed. The items have been deleted or modified.)

Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou
modifiés. (Copy failed. The items have been deleted or modified.)

Echec de la fonction Coller. Les éléments
(Paste failed. The items have been deleted or modified.)

Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou modifiés.
(Delete failed. The items have been deleted or modified.)

Veuillez saisir un mot de passe valide. (Please enter valid password.) Saisissez le mot de passe correct.
Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. (A folder with the

name you specified already exists. Please try again.)
Un autre utilisateur effectue une opération d'archivage ou de

téléchargement. Recommencez plus tard. (Another user is archiving or
uploading. Please try again later.)

Taille limite d'archivage dépassée. Impossible d'archiver. (The Maximum
Possible Archive Size exceeded. Archiving is not Possible.)

La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle contient est
en cours d'utilisation. (The Box cannot be erased. A document
contained in Box is being used.)

Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard. (The
document is being used. Please try again later.)

ont été supprimés ou modifiés.

Supprimez les données inutiles via le tableau de bord. Pour plus
d'informations sur la suppression de données via le tableau de bord,
reportez-vous au Guide de l'application e-Filing.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou
supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le
disque dur.

Supprimez les dossiers inutiles et créez un nouveau dossier. Vous
pouvez créer jusqu'à 100 dossiers dans chaque boîte.

Supprimez les documents inutiles et créez un nouveau document.
Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents.

Supprimez les pages inutiles et insérez une nouvelle page. Chaque
document peut contenir jusqu'à 200 pages.

Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le document.
Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.

Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est
en cours de modification.

Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est
en cours de modification.

Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est
en cours de modification.

Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est
en cours de modification.

Choisissez un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte.

Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur.
Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.

Vous ne pouvez pas créer de fichier archive supérieur à 2 Go. Pour ne
pas dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un seul.

L'un des documents de la boîte est en cours d'utilisation. Recommencez
une fois que l'autre utilisateur a terminé.

Le document sélectionné est en cours d'utilisation. Recommencez une
fois que l'autre utilisateur a terminé.

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Message Résolution du problème

Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur. (File format
doesn't correspond. Please contact Administrator.)

L'application e-Filing n'est pas disponible. Recommencez plus tard.
(e-Filing is not ready. Please try again later.)

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing

Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archive, puis
réessayez.

L'application e-Filing n'a pas encore été activée. Réessayez
ultérieurement.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Recherche de l'appareil au sein du réseau

Impossible de localiser l'appareil sur le réseau

Description du problème

Je ne parviens pas à localiser l'appareil sur le réseau.

Résolution du problème

Des paramètres incorrects peuvent entraver la détection de l'appareil sur le réseau. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de
déterminer la cause du problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 La page d'initialisation a-t-elle été imprimée ? Si ce n'est

pas le cas, patientez jusqu'à ce que la communication
soit établie. Vérifiez les paramètres de protocole définis
dans cette page. Sont-ils corrects ?

2 Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il n'y a ni

contradiction ni incohérence entre les paramètres réseau
actuellement définis et votre environnement réseau.
Modifiez les paramètres réseau si nécessaire. Utilisez
l'utilitaire de recherche d'ordinateur installé sur votre
ordinateur Windows pour rechercher l'appareil par son
nom. Avez-vous trouvé l'appareil ?

3 Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés au

même réseau ?

4 Vérifiez l'activité du voyant de communication sur le

concentrateur et/ou sur la carte d'interface réseau de
l'appareil et sur le poste client. Les composants matériels
semblent-ils fonctionner correctement ?

5 Vérifiez le câble Ethernet. Le débit Ethernet actuel est-il

indiqué sur l'écran de configuration ETHERNET
([SETTING] - [ADMIN] - [RESEAU(NETWORK)] ­[ETHERNET(ETHERNET)]) ?
Vérifiez également que le concentrateur que vous utilisez
prend en charge le mode COMPLET. Le concentrateur
prend-il en charge ce mode ?

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



6 Assurez-vous que le nom de l'appareil est unique et que

les bases de données des serveurs WINS et/ou DNS ne
provoquent pas de conflits de nom avec les paramètres
réseau de l'appareil. Si nécessaire, modifiez ces
derniers. Une fois la communication rétablie, l'appareil
est-il visible sur le réseau ?

7 Si l'environnement réseau repose sur des structures de

sous-réseau ou de super-réseau complexes, l'adresse IP
utilisée par l'appareil se trouve-t-elle dans la plage
d'adresses correctes de ces structures réseau ?

Étape

suivante



Fin 

Définissez les protocoles appropriés.



Définissez le protocole approprié si nécessaire.
Après avoir détecté l'appareil, configurez le port pour qu'il
soit correctement mappé à l'appareil.



Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur client



sont compatibles avec ceux de l'appareil.

Contactez votre revendeur.



Si le message "Lien non détecté" s'affiche sur l'écran de
configuration ETHERNET, il est possible que le câble soit
débranché ou possède un faux contact.
Dans ce cas, vérifiez le câble et remplacez-le si
nécessaire.
Par ailleurs, si le concentrateur ne prend pas en charge
le mode COMPLET, raccordez l'appareil au



concentrateur à commutation. Si le paramètre de port du
commutateur est réglé sur une communication semi­duplex, modifiez-le en sélectionnant le mode 10/100/
1000 Mbps, le mode de communication duplex intégral
ou le mode de négociation automatique.
Contactez l'administrateur de votre réseau local pour
obtenir de l'aide.

Définissez correctement le nom NetBIOS du
périphérique.



Contactez l'administrateur de votre réseau local pour
obtenir de l'aide.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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Impossible de localiser l'appareil via la recherche locale

Description du problème

Une recherche locale ne permet pas de détecter l'appareil.

Résolution du problème

En règle générale, l'appareil est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote TWAIN, le téléchargeur de fichiers, l'utilitaire
Address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration ou les pilotes de numérisation à distance, de numérisation en réseau ou
d'imprimantes ne parviennent pas à détecter automatiquement l'appareil sur le réseau, les limites des protocoles pris en charge par
l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des composants réseau.
Consultez la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Le protocole SNMP est-il activé sur l'appareil ? Étape

2 Les paramètres SNMP de l'appareil et ceux du logiciel

sont-ils identiques ?

3 Vérifiez que la suite de protocoles installée sur

l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel le plus
récent pour le système d'exploitation concerné. Si votre
réseau ne prend en charge que le protocole IPX/SPX,
assurez-vous que la dernière version du logiciel client
Novell est installée.

4 Imprimez une page de configuration de la carte réseau à

partir de l'appareil. Celui-ci prend-il en charge le même
protocole que le réseau ?

5 Si nécessaire, modifiez les paramètres de protocole à

partir de TopAccess et redémarrez l'appareil pour que les
modifications soient prises en compte. Répétez l'étape 2.
Le périphérique a-t-il été détecté ?

6 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Les

paramètres de masque de sous-réseau et d'adresse IP
sont-ils corrects ?

7 Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets de

l'appareil. Le routeur traite-t-il correctement les paquets
de l'appareil ?

8 Un autre ordinateur situé dans le même segment de

réseau peut-il détecter l'appareil ?

9 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Le

numéro de série de l'unité est-il inclus dans le nom du
périphérique ?

10 Vérifiez les activités de communication sur le port utilisé

par l'appareil, l'intégrité du câble réseau, ainsi que le
concentrateur ou le commutateur qui relie l'appareil au
réseau. Remplacez tout composant du réseau qui est (ou
vous semble) défectueux.

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 

Étape

suivante

Activez le protocole SNMP (MIB).



SNMP V1/V2 : vérifiez si les noms de communauté de
l'appareil et du logiciel sont identiques.



SNMP V3 : vérifiez si chaque élément des paramètres
SNMP de l'appareil et du logiciel sont identiques.

Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir des
informations sur les mises à jour des produits et sur le
support technique.



Définissez le protocole approprié.





Définissez correctement le protocole TCP/IP.



Ajustez les paramètres du routeur.



Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de



résoudre le problème.
 P.34 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"

Contactez votre revendeur.



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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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Absence de réponse de l'appareil à la commande ping

Description du problème

L'appareil ne répond pas à la commande ping.

Résolution du problème

Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée

sur l'ordinateur client.

2 Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau

que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects.
L'adresse IP est-elle présente et correcte ? Les
paramètres de masque de sous-réseau et de passerelle
sont-ils corrects ?

3 Redémarrez l'appareil. Vérifiez la page de configuration

de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP
sont-ils corrects ?

4 Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping à

l'appareil. Celui-ci répond-il ?

5 Pouvez-vous envoyer une commande ping à l'appareil à

partir d'un autre ordinateur faisant partie du même
réseau ? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP de l'appareil
est peut-être incorrecte ou en dehors de la plage définie.

6 Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre

ordinateur situé sur le même réseau ?

7 Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous

pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient
opérationnelle après avoir restauré les paramètres par
défaut. Lorsque l'appareil redémarre automatiquement et
qu'une page de configuration de la carte réseau
s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro
de série de l'unité de la carte réseau ?

8 Vérifiez les activités de communication sur le port de

l'appareil, l'intégrité du câble réseau, du concentrateur ou
du commutateur qui relie l'appareil au réseau.
Remplacez tout composant réseau qui vous semble
défectueux. Pouvez-vous désormais communiquer avec
l'appareil en envoyant une commande ping ?

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 







Étape

suivante









Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de
la documentation de votre système d'exploitation.

Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent.

Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre
revendeur.

Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir
une adresse IP correcte pour l'appareil.

Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour
vous assurer que les paramètres de la passerelle et du
masque de sous-réseau sont corrects.

La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal
installée. Contactez votre revendeur.

Contactez votre revendeur.

Problèmes de recherche et d'authentification LDAP

Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP

Description du problème

Après la recherche LDAP, le réseau s'arrête ou l'écran tactile est désactivé.

Résolution du problème

Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ? Étape

2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?

suivante



Fin 

- 36 -

Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.



Définissez les paramètres LDAP appropriés. Saisissez
correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme
d'astérisques.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Authentification LDAP excessivement longue

Description du problème

L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps.

Résolution du problème

Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

No

Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

n

1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ? Étape

2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?

suivante



Fin 

Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.



Définissez les paramètres LDAP appropriés.
Ressaisissez correctement le mot de passe, car il
s'affiche sous forme d'astérisques.

Problèmes d'impression (liés au réseau)

La méthode la plus simple pour utiliser l'appareil en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un
serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. L'utilisation des paramètres par défaut
simplifie par ailleurs l'implémentation du réseau. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les paramètres en fonction
de votre environnement.

Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration de l'appareil correspondante, sont décrites ci-dessous.
Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle correspondante vous ne parvenez toujours pas à imprimer de
manière satisfaisante sur l'appareil, contactez votre distributeur.

• Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile de l'appareil ou de TopAccess (page
d'administration).

• Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher lors de l'installation des pilotes d'imprimantes,
reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Impression SMB sous Windows

No

Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

n

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement

définies ?

2 Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de périphérique) est-

il unique ?

3 Le nom du groupe de travail est-il correct ? Étape

4 Si le protocole IPv4 est pris en charge : l'adresse du

serveur WINS est-elle correctement définie ?
Si le protocole IPv6 est pris en charge : LLMNR est-il
activé pour les paramètres IPv6 ?

5 Si le protocole IPv4 est pris en charge : lorsque les

ordinateurs clients se trouvent dans des segments
différents, le service WINS fonctionne-t-il correctement ?

6 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau

Windows ?

Étape

suivante



Étape

suivante



suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Définissez correctement l'adresse IP.



Définissez correctement le nom du périphérique.



Définissez correctement le groupe de travail.



Si le protocole IPv4 est pris en charge : définissez
correctement l'adresse du serveur WINS ou saisissez
"0.0.0.0" comme adresse du serveur WINS pour



désactiver le service WINS.
Si le protocole IPv6 est pris en charge : activez LLMNR
pour les paramètres IPv6 en vous reportant au Guide de
l'application TopAccess.

Si le protocole IPv4 est pris en charge : configurez le
serveur WINS et activez-le sur l'appareil pour permettre



aux utilisateurs d'y accéder à partir d'un segment
différent.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de



résoudre le problème.
 P.34 "Impossible de localiser l'appareil sur le réseau"

- 37 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

2

1

3

4

5

6

7

No

Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

n

7 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été

installés ?

8 Le nom de port du pilote est-il correct ? Étape

9 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Impression TCP brut ou LPR sous Windows

No

Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

n

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement

définies ?

2 Le support d'impression TCP brut est-il correctement

configuré ?

3 L'impression LPR/LPD est-elle correctement

configurée ?

4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été

installés ?

5 Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec l'adresse

IP appropriée ?

6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Étape

suivante



suivante



Fin 

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés,



reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide



des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
 P.23 "Impression impossible (problème de connexion

réseau)"

Définissez correctement l'adresse IP.



Configurez correctement le service d'impression TCP



brut.

Configurez correctement le service d'impression LPD.



Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés,



reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide



des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
 P.23 "Impression impossible (problème de connexion

réseau)"

Impression IPP sous Windows

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement

définies ?

2 Le serveur HTTP est-il activé sur l'appareil ? Étape

3 Le support d'impression IPP est-il correctement

configuré ?

4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été

installés ?

5 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ? Étape

6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Étape

suivante



suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



suivante



Fin 

Définissez correctement l'adresse IP.



Activez le serveur HTTP dans le service réseau HTTP.



Configurez correctement le service d'impression IPP.



Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés,



reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide



des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
 P.23 "Impression impossible (problème de connexion

réseau)"

- 38 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Impression Novell dans un environnement NetWare

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés ? Le type de

trame sélectionné est-il correct ?

2 Le cas échéant, avez-vous correctement configuré

l'impression basée sur file d'attente ?

3 Avez-vous configuré l'appareil en vue d'une connexion

NetWare ?

4 Avez-vous configuré l'appareil pour le service

d'impression NetWare ?

5 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été

installés ?

6 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ? Étape

7 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau

Windows ?

8 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



Étape

suivante



suivante



Étape

suivante



Fin 

Définissez correctement les protocoles IPX/SPX.



Configurez correctement le serveur NetWare.



Définissez correctement les paramètres réseau



NetWare.

Configurez correctement le service d'impression



NetWare.

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés,



reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide



des fonctions de base.

Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les



ordinateurs clients.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
 P.23 "Impression impossible (problème de connexion

réseau)"

Environnement Macintosh

N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement

définies ?

2 Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du réseau

à partir de l'ordinateur Macintosh ?

3 Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il imprimer

sur l'appareil ? Si tel est le cas, comparez les paramètres
afin de déterminer ceux qui doivent être modifiés pour
que l'impression à partir de cet ordinateur soit possible.

Étape

suivante



Étape

suivante



Fin 

Définissez correctement l'adresse IP.



Reportez-vous à votre documentation sur la connexion



réseau Macintosh ou contactez le support technique
Macintosh.

Reportez-vous à votre documentation sur la connexion
réseau Macintosh ou contactez le support technique
Macintosh.

Problèmes liés au pilote de télécopie en réseau

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de télécopie en réseau.

Messages d'erreur d'installation du pilote de télécopie en réseau

Remplacez "Imprimante" par "Télécopie en réseau" comme indiqué dans la description de résolution des problèmes.
Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de télécopie en réseau, consultez le Guide des fonctions de base.

- 39 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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1

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5

6

7

 Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT

Description du problème

Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue "Ports d'imprimante" est incorrect.

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel jusqu'à ce que l'assistant d'ajout d'imprimante se referme.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant

d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local(Local port)] pour ajouter une imprimante.

 Le DVD logiciel client est nécessaire

Description du problème

Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de
l'appareil dans la liste Ajout d'imprimante.

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant

d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].

4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant(Use Existing Driver)] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou recherchez le

sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.

 Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le DVD client

Description du problème

Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de
l'appareil dans la liste Ajouter une imprimante.

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant

d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].

4. Recherchez le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.

 Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel

Description du problème

Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le chemin
d'accès contient trop de caractères.

Résolution du problème

Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation.

 Ce port est en cours d'utilisation

Description du problème

Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez tenté
de le supprimer.

Résolution du problème

Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste, fermez toutes les
applications et réessayez. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même port. Si c'est le cas, commencez par
modifier le paramétrage du port de ce pilote, puis supprimez le port.

- 40 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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 Problème lié à l'installation de l'imprimante en cours

Description du problème

Le pilote n'a pas été installé correctement ; il est possible que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée.

Résolution du problème

Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du DVD "DVD Utilitaires clients/Documentation utilisateur" ou téléchargez-le à partir de
l'appareil.

Erreurs générales du pilote de télécopie en réseau

 Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît

Description du problème

Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de télécopie en réseau, le message d'erreur "Impossible de se
connecter au système multifonctions" apparaît.

Résolution du problème

La communication entre le pilote de télécopie en réseau et l'appareil a échoué. Vérifiez que l'appareil est sous tension. Si ce n'est pas
le cas, mettez-le sous tension.
Connectez le pilote de télécopie en réseau à l'appareil par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez l'ordinateur et
l'appareil.

 Les travaux de télécopie ne sont pas répertoriés dans l'écran "Logs -

Transmission" de TopAccess

Description du problème

Lors de la validation des enregistrements des travaux de télécopie dans l'écran "Logs - Transmission" de TopAccess, les travaux de
télécopie envoyés n'apparaissent pas.

Résolution du problème

Si le travail de télécopie en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans ce
cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental via "ETAT TRAV. - FAX" sur le tableau de bord. Sélectionnez
ensuite le travail de télécopie approprié et appuyez sur [ENVOYER(SEND)] pour le renvoyer.

 Impossible de transmettre une télécopie avec une page de garde

Description du problème

Dans un pilote de télécopie en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se produit
lors de la transmission de la télécopie lorsqu'un pilote d'imprimante dont le nom de fichier contient plus de 54 lettres est indiqué
comme imprimante par défaut, et qu'une télécopie est envoyée avec une page de garde créée sous Microsoft Excel.

Résolution du problème

Définissez le nom de fichier du pilote d'imprimante avec au maximum 30 lettres.

Problèmes liés au réseau local sans fil

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au réseau local sans fil.

Message Résolution du problème

Certificat incorrect (Bad certificate) Vous avez installé un certificat non pris en charge. Réinstallez le

certificat approprié. Cet appareil prend en charge les certificats
md5RSA et sha1RSA uniquement.

Enregistrement du MAC incorrect (Bad record mac) Échec de l'échange de clé SSL. Mettez l'appareil hors tension,

puis à nouveau sous tension pour le redémarrer.

Certificat expiré (Certificate expired) Le certificat a expiré. Vérifiez que l'heure est correctement

définie ou que le certificat n'a pas expiré.

- 41 -

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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7

Message Résolution du problème

Certificat révoqué (Certificate revoke) Le certificat a été révoqué. Contactez votre administrateur

réseau.

Certificat inconnu (Certificate unknown) Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas servir

de certificat de serveur. Veillez à installer un certificat d'autorité
de certification correct.

Echec de décompression (Decompression failure) Cet appareil ne prend pas en charge la compression SSL.

Désactivez la compression SSL sur le serveur RADIUS.

Echec de l'établissement d'une liaison (Handshake failure) Il est possible qu'une méthode de chiffrement non prise en

Paramètre non conforme (Illegal parameter) Il est possible que vous utilisiez une version non prise en charge

Pas de certificat (No certificate) Aucun certificat n'est installé ou vous n'avez pas spécifié le nom

Certificat erreur homologue (Peer error certificate) Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier

Pas de certificat erreur homologue (Peer error no certificate) Le serveur RADIUS établit la communication avec le certificat à

Pas de chiffrement homologue (Peer no cipher) Le serveur RADIUS fait appel à une méthode de chiffrement non

Type certif. Erreur homologue non supp. (Peer error
unsupported certificate type)

Message inattendu homologue (Peer unexpected message) Le serveur RADIUS envoie un message non conforme à la

Type d'erreur distante inconnue (Unknown remote error type) Le serveur RADIUS envoie un message d'alerte indiquant un

Certificat non supporté (Unsupported certificate) Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend

Autorité de certification inconnue (Unknown ca) Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier

Impossible d'établir la connexion (Unable to connect) Contactez votre administrateur.

charge ait été définie sur le serveur. Veillez à utiliser une
méthode de chiffrement prise en charge.

du protocole TLS. Veillez à utiliser une version prise en charge
du protocole TLS.

du fichier de certificat. Veillez à installer le certificat et à spécifier
le nom du fichier de certificat.

le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.
Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.

l'aide du protocole TLS.

prise en charge sur cet appareil.
Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend

pas en charge.

norme TLS. Vérifiez les paramètres sur le serveur RADIUS.

protocole TLS incorrect.

pas en charge.

le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.
Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.

Problèmes d'authentification du logiciel client

Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client

Description du problème

Je ne peux pas me connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client.

Résolution du problème

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur de l'appareil. Étant donné
que le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour l'authentification en cas de connexion
automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher.

- 42 -

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1

3

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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

● VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess

Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur l'appareil, des icônes symbolisant ces états
apparaissent en regard de l'illustration de l'appareil dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess. Voici les icônes affichées et
leurs descriptions.

Pour plus d'informations sur l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.

Erreur d'imprimante 1

Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Erreur d'imprimante 2

Cette icône peut avoir plusieurs significations :

• Vous devez retirer le papier de l'empileuse face en haut/face en bas de l'appareil.

• Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur.

• Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur.
 P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)"

• Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

• L'appareil ne peut pas éjecter le papier vers l'empileuse face en haut/face en bas.

Capot ouvert

Cette icône indique que le capot frontal est ouvert.

Toner vide

Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle indique également la couleur concernée :
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Plus de papier

Cette icône indique qu'un bac est vide.

- 43 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

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1

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7

Incident papier

Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident.

Agrafeuse vide

Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide.

Demande d'assistance

Contactez votre revendeur pour planifier l'inspection de l'appareil.

Messages d'erreur

Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir
comment résoudre le problème.

Message dans TopAccess Résolution du problème

Capot ouvert - Veuillez le fermer. (Cover Open - Please Close Cover.) Fermez le capot frontal.
Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. (Paper Feeding

Cover Open - Please Close Cover.)
Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot.

(Transfer/Transport unit Cover Open - Please Close Cover.)
Capot du bypass ouvert - Veuillez le fermer. (Bypass Cover Open -

Please Close Cover.)
Le capot du bac de sortie est ouvert - Veuillez le fermer. (Exit Cover

Open - Please Close Cover.)
Capot du toner ouvert - Veuillez le fermer. (Toner Cover Open - Please

Close Cover.)
Cache-exposition ouvert - Veuillez le fermer. (Platen Cover Open -

Please Close Cover.)
Bac 1 Ouvert - Fermez le Bac 1. (Tray 1 Open - Please Close Tray 1.) Fermez le bac.
Bac 2 Ouvert - Fermez le Bac 2. (Tray 2 Open - Please Close Tray 2.) Fermez le bac.
Bac 3 Ouvert - Fermez le Bac 3. (Tray 3 Open - Please Close Tray 3.) Fermez le bac.
Bac 4 Ouvert - Fermez le Bac 4. (Tray 4 Open - Please Close Tray 4.) Fermez le bac.
Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. (Automatic

Duplexing Unit Cover Open - Please Close Cover.)
Stacker plein - Retirez le papier. (Stacker Paper Full - Please Remove

Paper.)
Bac supérieur plein - Retirez le papier. (Upper Tray Paper Full - Please

Remove Paper.)
Plus de papier in Bac 1 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 1 -

Please Add Paper.)
Plus de papier in Bac 2 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 2 -

Please Add Paper.)
Plus de papier in Bac 3 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 3 -

Please Add Paper.)
Plus de papier in Bac 4 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 4 -

Please Add Paper.)
Incident papier dans le séparateur de travaux - Veuillez dégager le trajet

papie (Paper Misfeed in Job Separator - Please Clear Paper Path.)

Fermez le capot de l'alimentation papier.

Fermez l'unité de transfert/transport.

Fermez le capot du bac d'insertion auxiliaire.

Fermez le capot de sortie.

Fermez le cache du toner.

Fermez le cache-exposition.

Fermez le capot de l'unité recto verso automatique.

Retirez le papier de l'empileuse.

Retirez le papier de l'empileuse.

Placez du papier dans le bac.

Placez du papier dans le bac.

Placez du papier dans le bac.

Placez du papier dans le bac.

Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier
coincé.

- 44 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

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7

Mémo

Message dans TopAccess Résolution du problème

Incident papier dans l'unité recto verso - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Automatic Duplexing Unit - Please Clear Paper Path.)

Incident d'insertion papier - Veuillez dégager le trajet papier. (Paper
Insertion Misfeed - Please Clear Paper Path.)

Incident papier dans l'imprimante - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Printer - Please Clear Paper Path.)

Incident papier dans le finisseur - Veuillez dégagez le trajet papier.
(Paper Misfeed in Finisher - Please Clear Paper Path.)

Agrafeuse vide - Installez une cartouche d'agrafes. (Staple Empty ­Please Set Staple Cartridge)

Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition. (Open the front
cover, and clean the slit glass.)

Toner non reconnu - Vérifiez le toner. (Toner Not Recognized - Please
Check Toner.)

Toner noir vide - Installez la nouvelle cartouche de toner (Black Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner cyan vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Cyan Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner magenta vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Magenta
Toner Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner jaune vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Yellow Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner noir presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Black Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Toner cyan presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Cyan Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Toner magenta presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de
toner. (Magenta Toner Near Empty - Please Prepare New Toner
Cartridge.)

Toner jaune presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Yellow Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Fermez le capot de l'unité recto verso (Close duplexing unit cover) Fermez le capot de l'unité recto verso.
Erreur fatale - Contactez un technicien. (Fatal Error - Please Contact

Service Technician.)
Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. (Main Motor Error -

Please Contact Service Technician.)
Erreur d'entrée de l'imprimante. (Printer Input Error.) Contactez votre revendeur.
Erreur de scanner - Contactez un technicien. (Scanner Error - Please

Contact Service Technician.)
Erreur de fixation - Contactez un technicien. (Fuser Error - Please

Contact Service Technician.)

Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier
coincé.

Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier
coincé.

Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier
coincé.

Retirez le papier coincé dans le finisseur.
 P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne

(en option)"

Réapprovisionnez le finisseur en agrafes.

Nettoyez la vitre d'exposition.

Vérifiez et ajustez le flacon de toner.

Remplacez le toner noir.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner cyan.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner magenta.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner jaune.
 P.57 "Remplacement des cartouches de toner"

Préparez la nouvelle cartouche de toner.

Préparez la nouvelle cartouche de toner.

Préparez la nouvelle cartouche de toner.

Préparez la nouvelle cartouche de toner.

Contactez votre revendeur.

Contactez votre revendeur.

Contactez votre revendeur.

Contactez votre revendeur.

Codes d'erreur

Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de numérisation. Les codes d'erreur
ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux(Logs)] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils
permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée.

Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL(LOG)] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur
l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après.

- 45 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

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Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression

Code

d'erreur

4011 Travail annulé Le travail a été annulé.
4021 Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.

4031

4041

Erreur de disque dur saturé Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux

Erreur d'authentification de l'utilisateur L'utilisateur effectuant l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas

4042

4045

4111

4112

4113

4121

Erreur d'authentification de code départemental Vérifiez les informations concernant le code départemental enregistré dans

La connexion au serveur LDAP ou le paramètre
de son autorité est incorrect.

Le nombre d'impressions a atteint "0". Le nombre d'impressions indiqué par utilisateurs et codes départementaux a

Le nombre d'impressions a atteint "0". Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des utilisateurs a atteint "0".

Le nombre d'impressions a atteint "0". Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des départements a atteint

L'annulation des travaux est due à une erreur de
compteur externe.

4211

4212

4213

4214

4221

4311

4312

4313

4314

4321

4411

4412

4611

4612

Erreur de limitation du stockage des données
d'impression

Erreur de limitation du stockage dans e-Filing L'impression avec enregistrement des données sur disque dur (impression et

Erreur de limitation du stockage dans un fichier La fonction de stockage dans un fichier est désactivée. Vérifiez les paramètres

Échec de la transmission de la télécopie/télécopie
par Internet

Erreur d'impression privée uniquement Les travaux autres que l'impression privée ne peuvent pas être imprimés.

Exécution du travail non autorisée L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre

Stockage d'un fichier non autorisé L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre

Stockage dans e-Filing non autorisé L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre

Envoi d'une télécopie/télécopie par Internet non
autorisé

Impression dans un paramètre spécifié non
autorisée

Échec de la génération de données d'image Vérifiez si le fichier à imprimer n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou

Erreur

Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car le nombre de polices disponibles est

Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car il n'y a pas de place sur le disque

Description du problème Résolution du problème

d'impression départementale incorrects.

enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer.

l'appareil.
Contactez l'administrateur du serveur LDAP.

atteint "0" en même temps. Redéfinissez le nombre ou effectuez une
initialisation.

Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.

"0". Effectuez une initialisation.

1. Insérez une pièce et relancez l'impression.

2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre
administrateur.

3. Insérez le jeton clé et relancez l'impression.

4. Réinitialisez le paramètre d'impression programmée et relancez
l'impression.

L'impression avec enregistrement temporaire des données sur le disque dur
(impression d'épreuve, privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez
l'impression normale.

e-Filing, impression vers e-Filing, etc.) est impossible. Utilisez l'impression
normale.

de l'appareil.
La transmission de la télécopie/télécopie par Internet ou la fonction de

télécopie en réseau/télécopie Internet est désactivée. Vérifiez les paramètres
de l'appareil.

Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée.

administrateur.

administrateur.

administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre

administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre

administrateur.

utilisez un autre pilote d'imprimante.

de codage des signes doubles Une erreur de codage des signes doubles s'est produite, car le fichier PDF est

chiffré dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le biais de
cette fonction est impossible.

trop élevé. Supprimez au moins une police.

dur. Supprimez au moins une police.

- 46 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Code

d'erreur

4613

4621 Échec de la suppression de la police téléchargée Vérifiez que la police à supprimer est enregistrée.

4F10

Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car une erreur s'est produite. Relancez

Échec de l'impression Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors

Description du problème Résolution du problème

le téléchargement ou renouvelez les données de la police.

tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez. Si l'erreur persiste,
contactez votre distributeur.

Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception

Code

d'erreur

0012 Original coincé Retirez l'original coincé.
0013 Capot ouvert Fermez correctement le capot.
0020 Coupure d'électricité Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.

0030

0033

0042 Mémoire saturée Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
0050 Ligne occupée Retentez les communications.

0053

00B0-00B5
00C0-00C4
00D0-00D2

00E8 Erreur de disque dur Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
00F0 Défaillance logicielle Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
00F1 Bruit matériel Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

1C10

1C11

1C12

1C13

1C14

1C15

1C30-1C33

Interruption due à des incidents papier au cours
de la transmission directe

Erreur au niveau des transmissions/réceptions
par invitation à émettre

Incohérence des données de sécurité lors de la
transmission boîte aux lettres/relais

Erreur de signal ou de qualité de ligne Retentez les communications.

Problème d'accès au système Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

Mémoire insuffisante Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.

Erreur de réception des messages Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le

Erreur de transmission des messages Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le

Paramètre incorrect Si un modèle est en cours d'utilisation, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez

Capacité du fichier dépassée Demandez à votre administrateur de modifier le paramètre "taille de

Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.

1C40

1C60

1C61

1C63 Adresse IP du poste non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.
1C64 Adresse électronique du poste non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.

Problème de conversion de l'image Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le

Échec du traitement du travail en cours. Espace
de stockage insuffisant.

Échec de lecture du répertoire téléphonique Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le

Description du problème Résolution du problème

Retirez le papier coincé et recommencez la transmission.

Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à
émettre (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/
recevoir par invitation à émettre.

Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos
paramètres.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous
tension et réessayez.

travail posant problème.

travail posant problème.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

fragmentation des pages" de la fonction de télécopie par Internet ou réduisez le
nombre de pages et réessayez.

Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous
tension et réessayez.

travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur, puis relancez-le. Vérifiez si

l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique,
puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

- 47 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Code

d'erreur

1C65 Adresse SMTP non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP.
1C66 Erreur de délai d'attente du serveur Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.

Erreur de connexion au serveur SMTP Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de

1C69

Adresse électronique du poste incorrecte Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification

1C6B

1C6C

1C6D

1C70 Client SMTP désactivé Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail.

1C71

Adresse électronique de destination incorrecte Vérifiez si l'adresse électronique de destination contient un caractère non

Erreur système Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le

Erreur d'authentification SMTP Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. Si

1C72

1CC0 Travail annulé Le travail a été annulé.

1CC1

3A10

3A20 Erreur de traitement du courrier électronique Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

3A30

3A40

3A50

Erreur POP avant SMTP Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.

Erreur de format MIME Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique au format

Erreur de délai d'attente de courrier électronique
partiel

Courrier électronique partiel reçu incorrect Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique partiel au format

Erreur de disque dur saturé Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en le scindant en

3A70

3A80

3B10 Erreur de format de courrier électronique Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

3B20

3B40 Erreur de décodage de courrier électronique Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

3C10, 3C13

3C20

3C30

3C40

3C50

3C60

Interruption de la réception d'un courrier
électronique partiel

Courrier électronique partiel désactivé Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier

Erreur de type de contenu Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que

Erreur d'analyse TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que

Erreur de compression TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que

Erreur de résolution TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que

Erreur

Erreur de transmission OffRamp Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de télécopie corrects et de

Erreur de sécurité OffRamp Assurez-vous que les numéros de télécopie indiqués sont bien enregistrés

Description du problème Résolution du problème

connexion du serveur SMTP, puis réessayez. Vérifiez que le serveur SMTP
fonctionne correctement.

SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères
non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou
supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse électronique du poste.

autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse
électronique de destination appropriée, puis réessayez.

travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.

corrects.

Vérifiez également si la tension électrique est instable.

MIME1.0.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique ou modifiez les
paramètres du délai d'attente partiel.

RFC2046.

plusieurs courriers électroniques. Si cette erreur se produit suite à un manque
de papier et à un nombre trop élevé de travaux en attente stockés sur le disque
dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux.

Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier
électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.

électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.

les pièces jointes sont bien au format TIFF.

les pièces jointes sont bien au format TIFF.

les pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR
ou JBIG.

les pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 100,
200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 ppp.

de type de papier TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec des fichiers

TIFF joints qui peuvent être imprimés sur du papier autorisé pour l'appareil.

renvoyer le courrier électronique.

dans le répertoire téléphonique de l'appareil. Si ce n'est pas le cas,
enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique
avec les numéros de télécopie corrects.

- 48 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Code

d'erreur

3C70

3C90 Erreur de désactivation de la transmission de

3D10

3D20

3D30 Unité de télécopie non installée Vérifiez que l'unité de télécopie est installée et correctement connectée.

3E10

3E20

3E30

3E40

3F10, 3F20

Problème d'alimentation électrique Indiquez si le travail est ou non récupéré. S'il ne l'est pas, demandez à

télécopie OffRamp
Erreur d'adresse de destination Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de

Nombre maximal de destinations OffRamp
dépassé

Erreur de communication du serveur POP3 Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est

Erreur de délai d'attente de communication du
serveur POP3

Erreur de connexion POP3 Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom d'utilisateur et le mot de

Erreur de type de connexion POP3 Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3,

Erreur d'E/S du fichier Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique. Si l'erreur

Description du problème Résolution du problème

l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Vérifiez si le paramétrage MFP de la fonction d'envoi par télécopie est activé

ou non.

messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à
l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte.

Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un
travail via la passerelle OffRamp. L'appareil ne peut pas procéder à la
transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations.

correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé,
vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.

Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne
correctement et si le câble réseau est connecté au serveur.

passe POP3 sont corrects.

APOP) est correctement défini.

persiste, contactez votre distributeur.

Codes d'erreur relatifs aux travaux de numérisation

Les erreurs liées aux travaux de numérisation sont signalées comme suit :

• Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess.

• Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile de l'appareil. Reportez-vous aux listes ci-dessous.

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

Fonction Messagerie électronique

2C10, 2C12,

2C13,

2C20-2C22

2C11, 2C62

2C14

2C15

2C30-2C33

2C40

2C43

2C44

État de travail incorrect Une erreur système s'est produite pendant l'envoi d'un courrier

Mémoire insuffisante Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en

Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil

La taille du message a dépassé la limite ou la
taille maximale

Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

Erreur de chiffrement. Échec de création d'un
fichier

La création de fichiers n'était pas autorisée La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les

électronique. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau
sous tension et réessayez.

hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément.

erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau
sous tension et réessayez.

PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste,
utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une
conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé,
mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la
numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors
tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier
non chiffré, contactez l'administrateur.

- 49 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

2C45

2C60

2C61

2C63 Adresse IP du poste non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.

2C64

2C65, 2C66,

2C69

2C6A

2C6B

2C6C

2C70 Le service SMTP n'est pas disponible Demandez à votre administrateur si le service SMTP est activé.

2C71

2C72

2CC0 Travail annulé Le travail a été annulé.

2CC1

Enregistrement en tant que fichier

2D10, 2D12,

2D13

2D11

2D14

2D15

2D30

2D31, 2D33

2D32

Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la

Erreur de disque dur saturé au cours du
traitement

Échec de la lecture du répertoire téléphonique Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

Adresse électronique du poste non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de

Échec de la connexion au serveur SMTP Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse

Échec d'envoi du courrier électronique Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Adresse incorrecte dans le champ De : Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification

Adresse incorrecte dans le champ A : Assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est exempte de

Erreur d'authentification SMTP Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects.

Erreur POP avant SMTP Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

État de travail incorrect Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Retentez

Mémoire insuffisante Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez

Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil

Capacité maximale du fichier dépassée Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page

Échec de création du répertoire Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que

Échec de création d'un fichier Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que

Échec de suppression d'un fichier Vérifiez que le répertoire de st

numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de
nouveau sous tension et réessayez.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si
l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

nouveau le travail posant problème. Réinitialisez les données du
répertoire téléphonique et relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez
votre distributeur.

l'appareil.

a été correctement définie.

numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de
caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP
correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse
électronique du poste.

caractères non autorisés. Supprimez tout caractère non autorisé et
redéfinissez l'adresse électronique de destination appropriée, puis
réessayez.

Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement
défini.

sont corrects.

branché. Relancez le travail.

l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

unique.

l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si
plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un
espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez
quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors
tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si
plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un
espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez
quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors
tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

kage est accessible en écriture, puis
relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis
de nouveau sous tension et réessayez.

oc

- 50 -

2

1

3

4

5

6

7

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

2D40

2D43

2D44

2D45

2D62

2D63

2D64

2D65

2D66

2D67

2D68 Service de partage de fichiers non disponible Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé.
2D69 Service NetWare non disponible Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé.

2DA6

2DA7

2DC0 Travail annulé Le travail a été annulé.

2DC1

Fonction Enregistrer sur USB

2E10, 2E12,

2E13

2E11

2E14

2E15

2E30

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

Erreur de chiffrement. Échec de création d'un
fichier

La création de fichiers n'était pas autorisée. La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les

Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la

Échec de la connexion au réseau de destination.
Vérifiez le chemin de destination.

Le chemin d'accès au réseau est incorrect.
Vérifiez le chemin de destination.

Échec de la connexion au serveur de fichiers.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Le dossier contient trop de documents. Échec de
la création d'un document

Échec du traitement du travail en cours. Espace
de stockage insuffisant.

Service FTP non disponible Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement

Échec de suppression d'un fichier Supprimez les fichiers dans le dossier partagé avec l'Explorateur, mettez

Échec d'acquisition de la ressource Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

État de travail incorrect Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

Mémoire insuffisante Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez

Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil

La taille du document a dépassé la limite ou la

a

ille maximale

t
Échec de création du répertoire Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que

PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste,
utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une
conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé,
mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la
numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors
tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier
non chiffré, contactez l'administrateur.

numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de
nouveau sous tension et réessayez.

Vérifiez que le dossier réseau est partagé sur votre réseau et relancez la
numérisation. Si l'erreur persiste, demandez à votre administrateur de
vérifier que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez
également que le serveur fonctionne correctement.

Vérifiez que vous indiquez le dossier réseau correct et relancez la
numérisation.

Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la
connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous indiquez le
serveur de fichiers approprié. Relancez la numérisation.

Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et
relancez la numérisation.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si
l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

configuré.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension, et relancez le travail
en erreur. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

branché. Relancez le travail.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page

unique.

l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si
plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un
espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez
quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors
tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

- 51 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

Échec de création d'un fichier Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que

2E31, 2E33

2E32

Échec de suppression d'un fichier Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

2E40

2E43

2E44

2E45

2E65

2E66

2EC0 Travail annulé Le travail a été annulé.

2EC1

Fonctions Numérisation à distance, Numérisation vers les services Web, Téléchargeur de fichiers

2A20

2A31

2A40

2A50 Le travail a été annulé Le travail a été annulé.

2A51

2A60

2A70

2A71

2A72

Stocker vers e-Filing

2B11

20

2B

2B30 Espace disque insuffisant Supprimez les documents inutiles dans e-Filing et réessayez.

Erreur de chiffrement. Échec de la création du
fichier

La création de fichiers n'était pas autorisée La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les

Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la

Le dossier contient trop de documents. Échec de
la création d'un document

Échec du traitement du travail en cours. Espace
de stockage insuffisant.

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

Échec d'acquisition de la ressource Relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors

La fonction de numérisation vers les services
Web n'est pas disponible

Erreur système irrécupérable Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

Échec de l'authentification pour la numérisation
vers les services Web

Autorisation insuffisante pour exécuter la fonction
de numérisation à distance

Droits insuffisants pour exécuter la fonction de
numérisation vers les services Web

Droits insuffisants pour accéder au champ e-Filing
à l'aide l'utilitaire de numérisation

Échec de l'état du travail Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

chec d'accès à un fichier Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à

É

l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si
plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un
espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez
quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors
tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste,
utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une
conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé,
mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la
numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors
tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier
non chiffré, contactez l'administrateur.

numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de
nouveau sous tension et réessayez.

Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et
relancez la numérisation.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si
l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

branché. Relancez le travail.

tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez si la fonction de numérisation vers les services Web est activée.

Si ce n'est pas le cas, activez-la.

numérisation.

branché. Relancez le travail.
Lorsque la fonction Télécopie et numérisation Windows est utilisée avec

le pilote WIA, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.
Lorsque le tableau de bord ou l'EWB de l'appareil est utilisé, vérifiez si le
nom d'utilisateur de connexion est enregistré.

Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.

Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.

Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

- 52 -

2

1

3

4

5

6

7

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

Paramètres réseau

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Échec d'accès à e-Filing Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de

2B31

2B50

2B51

2B71

2B80

2B90

2BA0

2BA1

2BB0 Travail annulé Le travail a été annulé.

2BB1

2BC0

2BD0

2BE0

2BF0

2BF1 Nombre maximal de documents atteint Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers.
2BF2 Nombre maximal de dossiers atteint Supprimez les dossiers des boîtes.

2500

2501

2503

2504

2550

2551

Échec de traitement de l'image Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Échec de traitement de l'image imprimée Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de fonctions. Relancez

Le délai de stockage des documents e-Filing va
expirer

Le disque de stockage des données e-Filing est
saturé.

Mémoire insuffisante Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Mot de passe de la boîte incorrect Assurez-vous que le mot de passe est correct et relancez la numérisation,

Format de papier, mode couleur ou résolution
incorrects.

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

Erreur système irrécupérable Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Problème d'alimentation électrique pendant la
restauration e-Filing

Échec d'obtention des paramètres de l'appareil Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la

Nombre maximal de pages atteint Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis

Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la
commande

Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les
arguments

Séquence de commandes incorrecte Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez

Paramètre de commandes non implémenté Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez

o

îte aux lettres non disponible Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.

B

Utilisateur non local Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.

nouveau le travail en erreur. Supprimez le fichier e-Filing ou le dossier
spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer le fichier
e-Filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur.

numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e-Filing. Ils seront

supprimés dans quelques jours.
Supprimez tous les documents inutiles d'e-Filing.

numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

ou réinitialisez d'abord le mot de passe, puis relancez la numérisation.
Effectuez cette opération avec le mot de passe de l'administrateur lorsque
cette erreur se produit au cours de l'impression des données dans e­Filing. Si la reprise n'est toujours pas terminée ou si le mot de passe est
incorrect pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de
fichier, etc.), contactez votre distributeur.

Cette taille, ce mode couleur ou cette résolution ne sont pas pris en
charge par e-Filing. Vérifiez le format du papier, le mode couleur ou la
résolution.

branché. Relancez le travail.

numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement

branché. Relancez le travail.

numérisation.

relancez-le.

Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont
correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à
nouveau le travail posant problème.

Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont
correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à
nouveau le travail posant problème.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à
nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à
nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre
distributeur.

Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de
messagerie.

Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

- 53 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

2

1

3

4

5

6

7

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

Stockage système insuffisant Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de

2552

2553

Nom de la boîte aux lettres non autorisé Vérifiez si le nom de la boîte aux lettres du serveur de messagerie

la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la
transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur
persiste, scindez le document et relancez la transmission.

contient un caractère non autorisé.

- 54 -

2

1

3

4

2

Remplacement des consommables/des unités de

maintenance ························································· P.56
Maintenance ··························································· P.70
Déplacement ou transport de l'appareil ······················ P.75

Maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Avertissement

Attention

●

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Remplacement d'une cartouche de toner

• N'exposez pas le toner ou la cartouche de
toner au feu. Le toner pourrait exploser, ce
qui risquerait de provoquer des brûlures.

• Ne stockez pas les cartouches de toner à
proximité d'un feu. Le toner pourrait prendre
feu, ce qui risquerait de provoquer un
incendie ou des brûlures.

• Si vous renversez du toner, n'utilisez surtout
pas un aspirateur pour le nettoyer ; le toner
pourrait prendre feu, notamment à cause
des étincelles provoquées par les contacts
électriques. Utilisez plutôt une serviette
humide.

• Certains composants internes de l'appareil
peuvent chauffer en cours de
fonctionnement et provoquer des brûlures.
Ne touchez pas les zones portant l'étiquette
"Attention, température élevée".

• Tenez le toner et les cartouches de toner
hors de la portée des enfants. Si des enfants
avalent du toner, consultez immédiatement
un médecin.

• En cas d'inhalation accidentelle, effectuez
des gargarismes avec de grandes quantités
d'eau et prenez une grande bouffée d'air
pur. Consultez un médecin si nécessaire.

• En cas de contact avec les mains ou la
peau, lavez la zone affectée avec de l'eau et
du savon.

• En cas d'incidents papier ou lors du
remplacement des cartouches de toner,
évitez tout contact avec le toner. En cas de
contact avec les mains ou la peau, lavez la
zone affectée avec de l'eau et du savon.

• En cas de contact avec les vêtements, lavez
à l'eau froide ; l'eau chaude fixe le toner.

• N'essayez pas de démonter la cartouche de
toner. Vous risquez d'inhaler du toner ou de
tacher le sol, vos mains ou vos vêtements.

• Placez les cartouches de toner usagées
dans un sac en plastique afin d'éviter tout
déversement accidentel.

• En cas de déversement, nettoyez
soigneusement le toner avec un chiffon
humide.

• En cas de contact avec les yeux, rincez
immédiatement à grande eau. Consultez un
médecin si nécessaire.

• En cas d'ingestion, buvez de grandes
quantités d'eau pour diluer le toner.
Consultez un médecin si nécessaire.

- 56 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Partie du
scanner

Poignée

Risque de brûlure.

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Attention

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du
capot supérieur

Veillez à ne jamais jeter une
cartouche de toner usagée au
feu. Celle-ci risque en effet
d'exploser et d’entraîner de
graves brûlures.

Avertissement

Levier

Remplacement des cartouches de toner

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

2

pour ouvrir le capot supérieur.

(2) Actionnez le levier bleu sur la cartouche de

toner dans le sens de la flèche jusqu'en
butée.

La position du levier est la suivante.

• La cartouche de toner peut être retirée

• La cartouche de toner est installée

(3) Soulevez le côté droit de la cartouche de

toner (le côté où se trouve le levier bleu),
puis retirez la cartouche de l'appareil.

Remarque

Retirez la cartouche de toner vide.

3

• Pour plus d'informations sur la méthode de renvoi des
cartouches de toner usagées, reportez-vous à la
section "Collecte des consommables usagés" dans
service clientèle / maintenance garantie produit /
garantie produit. Si vous choisissez de ne pas renvoyer
vos cartouches de toner usagées, placez-les dans un
sac en plastique et mettez-les au rebut conformément
à la législation en vigueur dans votre région.

• Un support vertical se trouve dans la cartouche de
toner à l'extrémité opposée du levier bleu. Retirez
la cartouche de toner avec précaution, car ce
support risque de se rompre si vous tirez trop fort
sur la cartouche.

(1) Identifiez la cartouche de toner vide par la

couleur de son étiquette.

- 57 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Film de protection
contre la lumière

Cartouche de toner

Ruban

Cartouche
de toner

Cartouches du
tambour
photoconducteu

Orifice

Rainure

Levier

Guide de la
cartouche

Tête à DEL

(4) Retirez délicatement la cartouche de toner

de l'appareil.

(7) Actionnez le levier bleu sur la cartouche de

toner dans le sens de la flèche jusqu'en
butée.

• Si du toner se dépose sur le film de protection
contre la lumière lors du remplacement des
cartouches de toner, la lentille à DEL risque d'être
exposée au toner. Nettoyez le film avec un chiffon
doux.

Remarque

• N'insérez pas de force la cartouche de toner dans

Insérez une nouvelle cartouche de toner.

4

(1) Enlevez la nouvelle cartouche de toner de

son emballage et vérifiez que vous utilisez
la bonne couleur.

(2) Agitez délicatement la cartouche de haut

en bas et de gauche à droite.

5

l'appareil. Si vous ne parvenez pas à l'insérer
correctement, vérifiez que la couleur de l'étiquette
de la cartouche de toner correspond à celle du
tambour photoconducteur. Si les couleurs ne
correspondent pas, il est impossible d'installer la
cartouche de toner.

• Si la cartouche de toner n'est pas correctement
installée, des problèmes d'impression risquent de
survenir.

Essuyez délicatement la surface de la tête à
DEL avec un chiffon doux.

(3) Placez la cartouche de toner à plat et

retirez délicatement le ruban protecteur.

(4) Vérifiez que l'étiquette de couleur de la

cartouche de toner correspond à l'étiquette
de couleur du tambour photoconducteur.

(5) Retournez la cartouche de façon à diriger

vers le bas la surface sur laquelle était
apposé le ruban protecteur. Alignez l'orifice
situé à l'extrémité gauche de la cartouche
de toner sur le support du tambour
photoconducteur.

(6) Appuyez sur le côté droit de la cartouche

de toner pour la mettre en place.

Remarque

• N'utilisez pas de solvants, notamment du méthanol ou
des diluants pour peinture. Ces substances risquent en
effet d'endommager la tête à DEL.

- 58 -

2

1

3

4

5

6

7

Refermez le capot supérieur.

Mémo

Mémo

Capot supérieur

Partie du scanner

Avertissement

6

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Remplacement de la cartouche du tambour photoconducteur

• N'exposez pas le toner ou la cartouche de
toner au feu. Le toner pourrait exploser, ce
qui risquerait de provoquer des brûlures.

• Ne stockez pas les cartouches de toner à
proximité d'un feu. Le toner pourrait prendre
feu, ce qui risquerait de provoquer un
incendie ou des brûlures.

Attention

• Si le message [Remplacer le toner(Please Replace
Toner)] reste affiché après avoir remplacé la cartouche
de toner, réinstallez la cartouche de toner.

Ramenez la partie du scanner dans sa

7

position d'origine.

• Certains composants internes de l'appareil
peuvent chauffer en cours de
fonctionnement et provoquer des brûlures.
Ne touchez pas les zones portant l'étiquette
"Attention, température élevée".

• Tenez le toner et les cartouches de toner
hors de la portée des enfants. Si des enfants
avalent du toner, consultez immédiatement
un médecin.

• En cas d'inhalation accidentelle, effectuez
des gargarismes avec de grandes quantités
d'eau et prenez une grande bouffée d'air
pur. Consultez un médecin si nécessaire.

• En cas de contact avec les mains ou la
peau, lavez la zone affectée avec de l'eau et
du savon.

• En cas de contact avec les yeux, rincez
immédiatement à grande eau. Consultez un
médecin si nécessaire.

• Si vous décidez de mettre au rebut vous-même les
cartouches de toner usagées, placez-les dans un sac en
plastique et respectez les réglementations en vigueur dans
votre région.

• En cas d'ingestion, buvez de grandes
quantités d'eau pour diluer le toner.
Consultez un médecin si nécessaire.

• En cas d'incidents papier ou lors du
remplacement des cartouches de toner,
évitez tout contact avec le toner. En cas de
contact avec les mains ou la peau, lavez la
zone affectée avec de l'eau et du savon.

• En cas de contact avec les vêtements, lavez
à l'eau froide ; l'eau chaude fixe le toner.

• N'essayez pas de démonter la cartouche de
toner. Vous risquez d'inhaler du toner ou de
tacher le sol, vos mains ou vos vêtements.

• Placez les cartouches de toner usagées
dans un sac en plastique afin d'éviter tout
déversement accidentel.

• En cas de déversement, nettoyez
soigneusement le toner avec un chiffon
humide.

- 59 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Remarque

Partie du scanner

Poignée

Risque de brûlure.

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Attention

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du
capot supérieur

Procédure de remplacement de la cartouche du
tambour photoconducteur

Lorsque la fin de la durée de vie utile de la cartouche du
tambour photoconducteur approche, le message [*Tambour
d'image près de sa fin de vie(*Image Drum Near Life)]
(* représente la couleur concernée) s'affiche sur le tableau de
bord pour vous informer que vous devez vous procurer une
cartouche neuve. Vous pouvez continuer d'imprimer jusqu'à ce
que le message [Installer nouveau *tambour d'image(Install
new * Image Drum)] (* représente la couleur concernée)
s'affiche.

• Après l'affichage du message [Tambour d'image près de sa
fin de vie(Image Drum Near Life)], vous pouvez poursuivre
l'impression avant que le message [Installer nouveau
tambour d'image(Install new Image Drum)] n'apparaisse.

• Il est possible que vous ne puissiez pas reprendre
l'impression si le toner est presque épuisé, même en
ouvrant et en refermant le capot supérieur.

• Utilisez de nouvelles cartouches pour tambour
photoconducteur. Il est possible que l'impression soit de
mauvaise qualité si cela fait plus d'un an que vous utilisez la
même cartouche.

• Même après l'affichage du message [Ouvrir/fermer le capot
supérieur(Please open/close top cover)], vous pouvez
poursuivre l'impression s'il reste du toner, en ouvrant et en
fermant le capot supérieur.

• Si le toner atteint un niveau bas après que le message
[Ouvrir/fermer le capot supérieur(Please open/close top
cover)] s'affiche, le même message s'affichera à nouveau si
vous poursuivez l'impression.
Selon vos paramètres, le toner peut atteindre un niveau bas
avant que le message [Ouvrir/fermer le capot
supérieur(Please open/close top cover)] s'affiche.

• Il est possible que les enveloppes, les cartes postales, les
étiquettes et le papier épais utilisent le tambour couleur,
même si vous avez sélectionné le mode d'impression
Niveaux de gris.
Si les options [ADMIN(ADMIN)] > [GÉNÉRAL(GENERAL)] >

•
[MESSAGE D'ÉTAT(STATUS MESSAGE)] > [MESSAGE
DES FOURNITURES(SUPPLIES NEAR LIFE MESSAGE)]
du menu Paramètres de gestion sont réglées sur
[Désactiver(Disable)], le message [Tambour d'image près
de sa fin de vie(Image Drum Near Life)] ne s'affiche pas.

• Pour optimiser les performances de votre appareil, utilisez
des consommables Okidata.

• Pour obtenir de meilleurs résultats, utilisez des
consommables Okidata. Des problèmes d'impression
peuvent survenir si vous utilisez des consommables
d'autres marques. Les réparations dues à des défaillances
provoquées par des consommables d'autres marques ne
sont pas couvertes par la garantie ou le contrat de
maintenance. (L'utilisation de consommables d'autres
marques n'entraîne pas forcément des problèmes, mais
vous devez les utiliser avec précaution.)

Remplacement de la cartouche du tambour
photoconducteur

Tenez la poignez et soulevez la partie du

1

scanner.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

2

pour ouvrir le capot supérieur.

- 60 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Remarque

Cartouche du
tambour
photoconducteur

Veillez à ne jamais jeter les
cartouches du tambour
photoconducteur ou les
cartouches de toner usagées au
feu. Le toner pourrait exploser,
ce qui risquerait de provoquer
des brûlures.

Avertissement

Feuille de
protection

Ruban

Feuille de
protection

Agent dessicatif

Cartouche de toner

Retirez la cartouche usagée.

3

(1) Identifiez la cartouche usagée par la

couleur de son étiquette.

(2) Décollez le ruban qui fixe la feuille de

protection et retirez délicatement la feuille
dans le sens de la flèche.

(2) Retirez la cartouche du tambour

photoconducteur (avec la cartouche de
toner).

(3) Retirez le déshydratant (agent dessicatif).

• Pour plus d'informations sur la méthode de renvoi
des cartouches pour tambour photoconducteur
usagées, reportez-vous à la section Collecte des
consommables usagés dans service clientèle /
maintenance garantie produit / garantie produit. Si
vous choisissez de ne pas renvoyer vos
cartouches pour tambour photoconducteur
usagées, placez-les dans un sac en plastique et
mettez-les au rebut conformément à la législation
en vigueur dans votre région.

Préparez une cartouche pour tambour

4

photoconducteur neuve.

• Veillez à ne pas incliner le tambour photoconducteur,
car le toner risque de se déverser.

• Le tambour photoconducteur (le tube vert) est fragile ;
manipulez-le avec soin.

• N'exposez pas la cartouche du tambour
photoconducteur à la lumière directe du soleil ou à un
éclairage puissant (supérieur à 1500 lux). Ne les
exposez pas à la lumière plus de cinq minutes.

Installez une nouvelle cartouche de toner

5

dans la cartouche du tambour
photoconducteur.

Remarque

• Bien qu'il soit possible de réinstaller la cartouche de
toner en cours d'utilisation, nous vous recommandons
d'utiliser une nouvelle cartouche de toner pour les
raisons suivantes.

- Il est possible que l'impression soit de mauvaise
qualité si cela fait plus d'un an que vous utilisez
la même cartouche de toner.

- Les nouvelles cartouches pour tambour
photoconducteur sont vides. Après avoir installé
une cartouche de toner, le nouveau tambour
photoconducteur se remplit de toner de cette
cartouche. Par conséquent, si vous installez une
cartouche de toner contenant peu de toner, le
message [Toner vide(Toner Empty)] risque de
s'afficher immédiatement.

- Si vous réinstallez une cartouche de toner en
cours d'utilisation, l'indicateur indiquant la
quantité de toner restant manquera de précision.

(1) Retirez la nouvelle cartouche de toner de

son emballage.

Remarque

• Vérifiez la couleur de la nouvelle cartouche de toner.

(2) Agitez délicatement la cartouche de haut

en bas et de gauche à droite.

(1) Placez la cartouche du tambour

photoconducteur sur un journal.

- 61 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Ruban

Protubérance

Cache du toner
Cartouche du tambour

photoconducteur

Capot supérieur

Partie du scanner

(3) Placez la cartouche de toner à plat et

retirez délicatement le ruban protecteur.

(2) Installez délicatement la cartouche du

tambour photoconducteur.

(4) Vérifiez que l'étiquette de couleur de la

cartouche de toner correspond à l'étiquette
de couleur du tambour photoconducteur.

Refermez le capot supérieur.

7

(5) Retirez le cache du toner de la cartouche

du tambour photoconducteur.

(6) Retournez la cartouche de façon à diriger

vers le bas la surface sur laquelle était
apposé le ruban protecteur. Alignez
l'orifice situé à l'extrémité gauche de la
cartouche de toner sur le support du
tambour photoconducteur.

Ramenez la partie du scanner dans sa

8

position d'origine.

(7) Appuyez sur le côté droit de la cartouche

de toner pour la mettre en place.

6

(8) Actionnez le levier bleu sur la cartouche de

toner dans le sens de la flèche jusqu'en
butée.

Installez la cartouche du tambour
photoconducteur.

(1) Vérifiez que la couleur de l'étiquette de la

cartouche du tambour photoconducteur
correspond à la couleur de l'étiquette dans
l'appareil.

• Si vous décidez de mettre au rebut vous-même les
cartouches pour tambour photoconducteur usagées,
placez-les dans un sac en plastique et respectez les
réglementations en vigueur dans votre région.

- 62 -

2

1

3

4

5

6

7

Remplacement de l'unité de fusion

Mémo

Remarque

Remarque

Partie du scanner

Poignée

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du
capot supérieur

Risque de brûlure.

Attention

L'unité de fusion peut atteindre des températures très
élevées. Lorsque vous retirez l'unité de fusion,
saisissez-la par la poignée afin de ne pas toucher sa
surface. Si l'unité de fusion est chaude, attendez qu'elle
refroidisse.

Tête à DEL

Levier de verrouillage de
l'unité de fusion (bleu)

Recommandations lors du remplacement de
l'unité de fusion

Lorsque la fin de la durée de vie de l'unité de fusion approche,
le message [Le remplacement de l'unité de fusion
approche(Time to Replace Fuser)] s'affiche sur le tableau de
bord pour vous informer que vous devez vous procurer une
nouvelle unité de fusion. Vous pouvez continuer d'imprimer
jusqu'à ce que le message [Remplacer l'unité de
fusion(Replace Fuser)] s'affiche.
Nous vous recommandons de remplacer l'unité de fusion
après environ 60 000 impressions sur du papier A4
(impression recto).

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Tenez la poignez et soulevez la partie du

2

scanner.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

3

pour ouvrir le capot supérieur.

• Après l'affichage du message [Le remplacement de l'unité
de fusion approche(Time to Replace Fuser)], vous pouvez
poursuivre l'impression jusqu'à l'affichage du message
[Remplacer l'unité de fusion(Replace Fuser)].

• Vous pouvez poursuivre l'impression même après
l'affichage du message [Remplacer l'unité de
fusion(Replace Fuser)] en ouvrant et en fermant le capot
supérieur ; des incidents papier et d'autres problèmes
risquent toutefois de survenir. Nous vous recommandons de
remplacer l'unité de fusion dans les plus brefs délais.

Remplacement de l'unité de fusion

Appuyez sur le bouton

1

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce qu'un
signal sonore retentisse. L'indication
"Fermeture en cours. (Shutdown is in
progress.)" s'affiche pendant quelques
secondes, puis l'appareil se met hors
tension.

Attention

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Retirez l'unité de fusion usagée.

4

Risque de brûlure.

• N'éteignez pas l'appareil brusquement, car cela
risquerait de provoquer un dysfonctionnement.

(1) Actionnez le levier de verrouillage bleu de

l'unité de fusion dans le sens de la flèche.

(2) Saisissez la poignée de l'unité de fusion et

tirez-la vers le haut pour extraire l'unité.

- 63 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Mémo

Remarque

Mémo

Levier de
déverrouillage de
bouchon (orange)

Levier d'unité de fusion (bleu)

Poignée

Levier de
verrouillage

de l'unité de
fusion (bleu)

Levier de verrouillage de l'unité de fusion (bleu)

Levier de
verrouillage
de l'unité de
fusion (bleu)

Levier de verrouillage de l'unité de fusion (bleu)

Capot supérieur

Partie du scanner

• Veillez à ne pas heurter la tête à DEL.

• Pour plus d'informations sur la méthode de renvoi
des unités de fusion usagées, reportez-vous à la
section Collecte des consommables usagés dans
service clientèle / maintenance garantie produit /
garantie produit. Si vous choisissez de ne pas
renvoyer vos unités de fusion usagées, placez-les
dans un sac en plastique et mettez-les au rebut
conformément à la législation en vigueur dans
votre région.

(5) Appuyez et fixez le levier de commande de

verrou bleu à gauche et à droite de l'unité
de fusion.

Installez l'unité de fusion neuve.

5

(1) Retirez la nouvelle unité de fusion de son

Refermez le capot supérieur.

6

emballage.

(2) Appuyez et maintenez enfoncé le levier

bleu de l'unité de fusion dans le sens de la
flèche et enlevez le levier de
déverrouillage du bouchon (orange).

Ramenez la partie du scanner dans sa

• Utilisez le levier de déverrouillage du bouchon si
l'imprimante ne doit pas être utilisée pendant un certain
temps ou être transportée. Assurez-vous de le ranger
en lieu sur.

7

position d'origine.

(3) Agissez sur le levier de commande du

verrou bleu à gauche et à droite de l'unité
de fusion dans le sens des flèches.

(4) Tenez les poignées de l'unité de fusion et

insérez celle-ci avec précaution dans
l'appareil.

• Si vous décidez de mettre au rebut vous-même l'unité de
fusion usagée, placez-la dans un sac en plastique et
respectez les réglementations en vigueur dans votre région.

- 64 -

2

1

3

4

5

6

7

Remplacement de la courroie de

Mémo

Remarque

Remarque

Partie du scanner

Poignée

Capot supérieur

Bouton d'ouverture du
capot supérieur

Cartouche du
tambour
photoconducteur

transfert

Recommandations lors du remplacement de la
courroie de transfert

Lorsque la fin de la durée de vie de la courroie de transfert
approche, le message [Le remplacement de la courroie
approche(Time to Replace Belt)] s'affiche sur le tableau de
bord pour vous informer que vous devez vous procurer une
nouvelle courroie de transfert. Vous pouvez continuer
d'imprimer jusqu'à ce que le message [Remplacer la
courroie(Replace Belt)] s'affiche.
Nous vous recommandons de remplacer la courroie de
transfert après environ 60 000 impressions sur du papier A4
(impression recto). Ce rendement s'applique toutefois à des
conditions d'impression normales (3 pages simultanées).
L'impression page par page peut réduire de moitié la durée de
vie de la courroie.

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Tenez la poignez et soulevez la partie du

2

scanner.

• Après l'affichage du message [Le remplacement de la
courroie approche(Time to Replace Belt)], vous pouvez
poursuivre l'impression avant l'affichage du message
[Remplacer la courroie(Replace Belt)].

• Vous pouvez poursuivre l'impression même après
l'affichage du message [Remplacer la courroie(Replace
Belt)] en ouvrant et en refermant le capot supérieur. Nous
vous recommandons toutefois de remplacer la courroie de
transfert dans les plus brefs délais.

Remplacement de la courroie de transfert

Appuyez sur le bouton

1

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce qu'un
signal sonore retentisse. L'indication
"Fermeture en cours. (Shutdown is in
progress.)" s'affiche pendant quelques
secondes, puis l'appareil se met hors
tension.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

3

pour ouvrir le capot supérieur.

Attention

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Risque de brûlure.

• N'éteignez pas l'appareil brusquement, car cela
risquerait de provoquer un dysfonctionnement.

- 65 -

Retirez la courroie de transfert usagée.

4

(1) Retirez les quatre cartouches du tambour

photoconducteur, puis placez-les sur une
table ou sur une surface plane.

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Mémo

Remarque

Levier de
verrouillage
(bleu)

Levier de
verrouillage (bleu)

Courroie de
transfert

Avertissement

Veillez à ne jamais jeter une
courroie de transfert usagée au
feu. Celle-ci risque en effet
d'exploser et d'entraîner de
graves brûlures.

Courroie de transfert

Levier (bleu)

Levier de
verrouillage
(bleu)

Levier de
verrouillage
(bleu)

Cartouches du tambour
photoconducteur

(2) Couvrez les cartouches du tambour

photoconducteur avec du papier afin de les
protéger de la lumière.

Installez la courroie de transfert neuve.

5

(1) Retirez la nouvelle courroie de transfert de

son emballage.

(2) Saisissez la courroie de transfert par les

deux leviers bleus et installez-la.

(3) Actionnez les deux leviers de verrouillage

bleus dans le sens de la flèche pour
déverrouiller la courroie de transfert.

Saisissez alors les deux leviers et retirez la
courroie de transfert.

(3) Actionnez les deux leviers de verrouillage

bleus dans le sens de la flèche et vérifiez
que la courroie de transfert est
correctement installée.

• Pour plus d'informations sur la méthode de renvoi des
courroies de transfert usagées, reportez-vous à la section
Collecte des consommables usagés dans service clientèle /
maintenance garantie produit / garantie produit. Si vous
choisissez de ne pas renvoyer vos courroies de transfert
usagées, placez-les dans un sac en plastique et mettez-les
au rebut conformément à la législation en vigueur dans
votre région.

• Les tambours photoconducteurs (les tubes verts) sont
fragiles ; manipulez-les avec soin.

• N'exposez pas les cartouches du tambour photoconducteur
à la lumière directe du soleil ou à un éclairage puissant
(supérieur à 1500 lux). Ne les exposez pas à la lumière plus
de cinq minutes.

(4) Replacez les quatre cartouches du

tambour photoconducteur dans l'appareil.

- 66 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Mémo

Capot supérieur

Partie du scanner

Partie du
scanner

Poignée

Capot

Refermez le capot supérieur.

6

Remplacement de la cartouche du finisseur interne

Appuyez sur le bouton

1

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce qu'un
signal sonore retentisse. L'indication
"Fermeture en cours. (Shutdown is in
progress.)" s'affiche pendant quelques
secondes, puis l'appareil se met hors

• Si vous ne parvenez pas à installer les cartouches du

7

tambour photoconducteur ou à fermer le capot
supérieur, vérifiez la position des deux leviers de
verrouillage bleus.

Ramenez la partie du scanner dans sa
position d'origine.

tension.

Remarque

• N'éteignez pas l'appareil brusquement, car cela
risquerait de provoquer un dysfonctionnement.

• Si vous décidez de mettre au rebut vous-même la courroie
de transfert usagée, placez-la dans un sac en plastique et
respectez les réglementations en vigueur dans votre région.

Tenez la poignez et soulevez la partie du

2

scanner.

Ouvrez le capot arrière du finisseur.

3

- 67 -

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

2

1

3

4

5

6

7

1

2

3

1

Cas

1

2

Retirez la cartouche.

4

Appuyez vers le haut sur le boîtier

5

transparent et retirez le boîtier vide de la
cartouche.

Installez la cartouche neuve.

8

(1) Retirez la cartouche neuve de son

emballage.

(2) Placez la cartouche.

Refermez le capot du finisseur.

9

Montez le boîtier neuf sur la cartouche.

6

Appuyez vers le bas sur le boîtier

7

transparent et enlevez les joints.

Ramenez la partie du scanner dans sa

10

position d'origine.

- 68 -

2

1

3

4

5

6

7

Remplacement de la cartouche de l'agrafeuse d'appoint

Ouvrez le capot de l'agrafeuse d'appoint.

1

Retirez la cartouche vide.

2

Remplacement des consommables/des unités de maintenance

Installez la cartouche neuve.

3

Refermez le capot de l'agrafeuse d'appoint.

4

- 69 -

2

1

3

4

5

6

7

Maintenance

Remarque

Remarque

Remarque

Mémo

Capot du porte­documents

Surface de la vitre d'exposition

● Maintenance

Nettoyage de la surface de l'appareil

Remarque

• N'utilisez pas de benzène ni de diluant pour peinture. Ces
substances risquent en effet d'endommager les pièces en
plastique ou la peinture.

Mettez l'appareil hors tension.

1

• N'éteignez pas l'appareil brusquement, car cela
risquerait de provoquer un dysfonctionnement.

(1) Appuyez sur le bouton

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce
qu'un signal sonore retentisse.

Nettoyer la vitre d'exposition (surface vitrée)

Si la vitre d'exposition (surface vitrée) est sale, des taches ou
des stries noires peuvent apparaître sur vos copies et
impressions ainsi que sur les documents que vous envoyez
aux autres. Pour conserver la qualité d'impression, nettoyez la
vitre d'exposition une fois par mois.

• N'utilisez pas de benzène ni de diluant pour peinture. Ces
substances risquent en effet d'endommager les pièces en
plastique ou la peinture.

Ouvrez le capot du porte-documents.

1

(2) L'indication "Fermeture en cours.

(Shutdown is in progress.)" s'affiche
pendant quelques secondes, puis
l'appareil se met hors tension.

(3) Vous pouvez à présent éteindre l'appareil.

Nettoyez la surface de l'appareil.

2

• Utilisez uniquement de l'eau ou un détergent doux.

• Il n'est pas nécessaire de huiler ou de lubrifier les
pièces de l'appareil.

(1) Nettoyez la surface de l'appareil avec un

chiffon doux légèrement imprégné d'eau
ou d'une solution détergente neutre.

(2) Essuyez la surface de l'appareil avec un

chiffon doux et sec.

Nettoyez la vitre d'exposition (surface

2

vitrée) avec un chiffon doux, humide.

Refermez le capot du porte-documents.

3

• Si la vitre d'exposition est excessivement sale, nettoyez-la
en utilisant une petite quantité de détergent neutre puis
essuyez-la avec un chiffon doux, humide.

- 70 -

2

1

3

4

5

6

7

Nettoyage du rouleau de transport

Remarque

Mémo

Capot du chargeur
retourneur automatique
de documents

Levier d'ouverture du capot du
chargeur retourneur automatique
de documents

Capot du chargeur
retourneur automatique de
documents

Rouleau

Rouleau

Capot intérieur

Capot du porte­documents

des documents et du rouleau de
maintien des documents

Si le rouleau de transport des documents est sale, des taches
ou des stries noires risquent d'apparaître sur vos copies et vos
impressions, ainsi que sur les documents que vous envoyez à
d'autres personnes. Des incidents papier peuvent par ailleurs
de produire.
Si le rouleau de maintien des documents est sale, des taches
ou des stries noires risquent d'apparaître sur vos copies et vos
impressions, ainsi que sur les documents que vous envoyez à
d'autres personnes.
Pour optimiser la qualité de l'impression et assurer un
fonctionnement correct, nettoyez le rouleau une fois par mois.

• Si le rouleau est très sale, utilisez un peu de
solution détergente neutre, puis essuyez la
surface avec un chiffon doux et humide.

Ouvrez le capot intérieur.

3

Nettoyez le rouleau avec un chiffon doux et humide.

Maintenance

• N'utilisez pas de benzène ni de diluant pour peinture. Ces
substances risquent en effet d'endommager les pièces en
plastique ou la peinture.

Appuyez sur le levier d'ouverture du capot

1

du chargeur retourneur automatique de
documents pour ouvrir le capot du
chargeur retourneur automatique de
documents.

Nettoyez le rouleau de transport des

2

documents.

(1) Nettoyez le rouleau avec un chiffon doux

et humide.

Refermez le capot du chargeur retourneur

4

automatique de documents.

(1) Fermez le capot intérieur.
(2) Refermez le capot du chargeur retourneur

automatique de documents.

Nettoyez le rouleau de maintien des

5

documents.

(1) Ouvrez le capot du porte-documents.

• Faites pivoter le rouleau manuellement en veillant
à nettoyer la totalité du rouleau. Notez que
certains rouleaux ne pivotent que dans un sens.

- 71 -

2

1

3

4

5

6

7

Levier

Rouleau

Rouleau

Capot du porte­documents

Rouleau d'alimentation

Rouleau d'alimentation

Rouleau

Support papier

Bac multifonction

Maintenance

(2) Abaissez le levier pour ouvrir le support de

maintien des documents.

(3) Nettoyez le rouleau avec un chiffon doux

et humide.

Nettoyage du rouleau d'alimentation

Nettoyez le rouleau d'alimentation et le support si les incidents
papier se multiplient.

Lors du nettoyage du bac

Tirez sur le bac à papier pour le sortir.

1

Essuyez les deux rouleaux d'alimentation

2

avec un chiffon doux et humide.

Essuyez le rouleau avec un chiffon doux et

3

humide.

(4) Replacez le support de maintien des

documents dans sa position d'origine.

Lors du nettoyage du bac multifonctions

Ouvrez le bac multifonctions et déployez le

1

support papier.

Refermez le capot du porte-documents.

6

- 72 -

2

1

3

4

5

6

7

Ouvrez le capot des rouleaux d'alimentation

Mémo

Capot des rouleaux
d'alimentation

Partie du scanner

Poignée

Risque de brûlure.

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Attention

Capot
supérieur

Bouton du capot
supérieur

2

en appuyant sur la partie saillante.

• Lorsque la partie avant du bac multifonctions est
relevée, abaissez-la avant d'ouvrir le capot.

Maintenance

Nettoyage des têtes à DEL

Nettoyez les têtes à DEL si des stries blanches apparaissent
sur vos impressions, si les couleurs se dégradent ou si les
caractères sont flous.

Mettez l'appareil hors tension.

1

 Pour des instructions détaillées, reportez-vous à la

section "Mise hors tension" du Guide de
configuration.

Retirez le rouleau d'alimentation en le

3

faisant rouler vers vous.

Essuyez le rouleau d'alimentation avec un

4

chiffon humide et essoré.

Remettez le rouleau d'alimentation en place

5

et vérifiez qu'il est correctement fixé.

Tenez la poignez et soulevez la partie du

2

scanner.

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

3

pour ouvrir le capot supérieur.

Refermez le capot des rouleaux

6

d'alimentation.

Repliez le support papier et refermez le bac

7

multifonctions.

- 73 -

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Tête à DEL

Lentille de la tête à DEL

Capot supérieur

Partie du scanner

Maintenance

Essuyez délicatement la surface de chaque

4

tête à DEL avec un chiffon doux.

• N'utilisez pas de solvants, notamment du méthanol ou
des diluants pour peinture. Ces substances risquent en
effet d'endommager les têtes à DEL.

Refermez le capot supérieur.

5

Ramenez la partie du scanner dans sa

6

position d'origine.

- 74 -

2

1

3

4

5

6

7

● Déplacement ou transport de l'appareil

Équipement muni de bacs

Déplacement de l'appareil

Mettez l'appareil hors tension.

1

(1) Appuyez sur le bouton

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce
qu'un signal sonore retentisse.

(2) L'indication "Fermeture en cours.

(Shutdown is in progress.)" s'affiche
pendant quelques secondes, puis
l'appareil se met hors tension.

(3) Vous pouvez à présent éteindre l'appareil.

supplémentaires

Avant de déplacer l'appareil, retirez les pieds anti-basculement
et débloquez les roulettes (en deux endroits).
Après avoir déplacé l'appareil, bloquez les roulettes et
remettez les pieds anti-basculement en place.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de
configuration.

Déplacement ou transport de l'appareil

Effectuez les opérations suivantes.

2

• Débranchez le câble d'alimentation et le fil de terre

• Débranchez tous les autres câbles

• Retirez le papier des bacs

Au moins trois personnes sont nécessaires

3

pour déplacer l'appareil en toute sécurité.

- 75 -

Déplacement ou transport de l'appareil

2

1

3

4

5

6

7

Poignée

Partie du scanner

Bouton du capot
supérieur

Capot
supérieur

Risque de brûlure.

Veillez à ne pas toucher pas l'unité de fusion, car
elle peut atteindre des températures très élevées.

Attention

Cartouches du
tambour
photoconducteur

Capot supérieur

Transport de l'appareil

Cet appareil est un appareil de précision ; vous risquez par
conséquent de l'endommager pendant le transport s'il n'est
pas correctement emballé. Transportez-le en procédant
comme suit.

Mettez l'appareil hors tension.

1

(1) Appuyez sur le bouton

[POWER(ALIMENTATION)] jusqu'à ce

2

qu'un signal sonore retentisse.

(2) L'indication "Fermeture en cours.

(Shutdown is in progress.)" s'affiche
pendant quelques secondes, puis
l'appareil se met hors tension.

(3) Vous pouvez à présent éteindre l'appareil.

Effectuez les opérations suivantes.

• Débranchez le câble d'alimentation et le fil de terre

• Débranchez tous les autres câbles

• Retirez le papier des bacs

Appuyez sur le bouton du capot supérieur

4

pour ouvrir le capot supérieur.

Retirez les quatre cartouches du tambour

5

photoconducteur, puis placez-les sur une
table.

3

Tenez la poignez et soulevez la partie du
scanner.

- 76 -

Déplacement ou transport de l'appareil

2

1

3

4

5

6

7

Remarque

Remarque

Ruban en vinyle (à
l'arrière également)

Capot
supérieur

Partie du scanner

Utilisez du ruban en vinyle pour protéger la

6

jonction entre la cartouche du tambour
photoconducteur et la cartouche de toner.
Répétez cette opération sur les quatre
cartouches du tambour photoconducteur,
puis remettez ces dernières dans leur

Retirez l'unité d'impression des autres

9

bacs.

Si vous ne disposez pas de bacs supplémentaires,
passez à l'étape 10.
La procédure de retrait est l'inverse de la procédure
d'installation. Pour plus d'informations, reportez-vous au
Guide de configuration.

position d'origine.

Protégez l'appareil avec un matériau de

10

rembourrage.

• Vous devez laisser les cartouches du tambour
photoconducteur dans l'appareil lors du transport.
Fixez-les avec du ruban en vinyle pour éviter le
déversement du toner.

Refermez le capot supérieur.

7

• Utilisez le carton, l'emballage et la matériau de
rembourrage d'origine.

Mémo

• Lorsque vous réinstallez l'appareil après le transport,
n'oubliez pas de retirer le ruban de chaque cartouche
du tambour photoconducteur et de chaque cartouche
de toner.

Au moins trois personnes sont nécessaires

11

pour soulever l'appareil et le placer dans le
carton d'emballage.

Ramenez la partie du scanner dans sa

8

position d'origine.

- 77 -

2

1

3

4

3

Annexe

Mise au rebut de la batterie······································· P.79

2

1

3

4

5

6

7

Mise au rebut de la batterie

● Mise au rebut de la batterie

Cette machine utilise une batterie au lithium. Une explosion ou un incendie peut se déclencher si un court-circuit se produit au niveau
des bornes de la batterie.
Lors de la mise au rebut de la batterie, isolez les bornes négative et positive pour éviter tout court-circuit.

- 79 -

2

1

3

4

4

Index

2

1

3

4

5

6

7

A

L

U

Authentification LDAP......................... 37

C

Clients................................................. 24

Codes d'erreur .............................. 28, 45

transmission et réception ............ 47

travaux d'impression ................... 46

travaux de numérisation.............. 49

Commande ping ................................. 36

Configuration de l'imprimante,

récupération .................................... 23

Copie

arrêt............................................. 26

contraste ..................................... 26

couleur/noir et blanc.................... 27

définition des fonctions ............... 26

image en biais............................. 26

image floue ................................. 27

image incomplète........................ 26

image striée ................................ 27

image tachée .............................. 26

D

Déplacement de l'appareil .................. 75

Document ........................................... 13

Données de numérisation

enregistrement dans le dossier

partagé .................................... 30

envoi par courrier électronique ... 30

E

Environnement d'impression

Impression Novell ....................... 24

Macintosh.................................... 39

NetWare...................................... 39

Windows ............................... 37, 38

Erreurs d'impression........................... 21

I

Icônes de TopAccess

agrafeuse vide ............................ 44

capot ouvert ................................ 43

demande d'assistance ................ 44

erreur d'imprimante 1.................. 43

erreur d'imprimante 2.................. 43

incident papier............................. 44

plus de papier ............................. 43

toner vide.................................... 43

Impression IPP ................................... 38

Impression LPR ............................ 24, 38

Impression Novell ............................... 39

Impression privée................................ 22

Impression SMB............................ 24, 37

Impression TCP brut........................... 38

Incident papier

document .................................... 13

Papier............................................ 5

Localisation de l'appareil .............. 34, 35

M

Maintenance....................................... 70

rouleau d'alimentation................. 72

rouleau de maintien des

documents............................... 71

rouleau de transport des

documents............................... 71

surface de l'appareil.................... 70

surface de la vitre d'exposition ... 70

Tête à DEL.................................. 73

Messages d'erreur.............................. 28

écran tactile ................................ 17

TopAccess.................................. 44

Utilitaire Web e-Filing.................. 31

Mise au rebut de la batterie................ 79

Mot de passe de document ................ 22

O

Onglet [Paramètres du

périphérique(Device Settings)]........ 23

Option de ligne de commande............ 23

P

Pilote de fax en réseau....................... 39

Pilote de télécopie en réseau ............. 39

Port

pilote d'imprimante...................... 22

Problème ............................................ 29

Problèmes d'impression

(liés au réseau) ............................... 37

Problèmes matériels........................... 25

R

Recherche LDAP................................ 36

Recherche locale................................ 35

Remplacement

cartouche de toner...................... 56

cartouche du tambour

photoconducteur...................... 59

consommables............................ 56

courroie de transfert.................... 65

unité de fusion ............................ 63

unités de maintenance................ 56

S

surface de la vitre d'exposition ........... 70

T

Transport de l'appareil........................ 76

Utilitaire Web e-Filing

fenêtres secondaires ................... 31

fin de session .............................. 31

messages d'erreur....................... 31

volet Contenu .............................. 31

- 81 -

Juillet 2014

45510803EE Rev3