Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User Guide Troubleshooting Guide [ru]

2

1

3

4

5

6

7

Руководство пользователя

Руководство по устранению неисправностей

- 1 -

Это руководство применяется для следующих моделей.
MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc

Иллюстрации устройства в данном документе могут отличаться от реального устройства.

Содержание

1 Устранение неисправностей...... 4

Замятие бумаги .......................................5

Замятие бумаги ..................................................5

Замятие бумаги в лотке 1,

универсальном лотке (MPT) ............................... 5

Замятие бумаги внутри устройства......................6

После извлечения замятой бумаги

отображается сообщение об ошибке ................. 8

Замятие бумаги с обеих

сторон блока принтера........................................9

Замятие бумаги в лотке 2/3/4

(дополнительно)................................................. 10

Замятие бумаги во внутреннем финишере

(дополнительно)................................................. 11

Замятие документа ..........................................12

Застревание скоб .............................................14

Застревание скоб во внутреннем финишере

(дополнительно)................................................. 14

Застревание скоб в автономном сшивателе

(дополнительно)................................................. 14

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ОБОРУДОВАНИЯ .................................16

Причины отображения данного экрана ..........16

Сообщения, отображаемые

на сенсорной панели .....................................17

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ПЕЧАТИ .................................................20

Проблемы заданий печати..............................20

Устранение ошибок заданий печати................... 20

Не помню пароль документа для

задания печати личных документов.................21

Печать документа со множеством

изображений занимает длительное время...... 21

Проблемы драйвера принтера........................21

Печать недоступна

(проблемы настройки порта).............................21

Печать недоступна

(проблемы имени сообщества SNMP) .............21

Параметры командной строки

не обработаны ................................................... 22

Не удалось извлечь конфигурацию

принтера ............................................................. 22

Не удается изменить параметры на

вкладке [Настройки устройства] .......................22

Проблемы подключения к сети .......................22

Печать с помощью оборудования недоступна

(проблемы подключения к сети)....................... 22

Печать с помощью протокола

SMB недоступна ................................................ 23

Проблемы клиента ...........................................23

Проверка состояния клиента .............................. 23

Проблемы оборудования ................................24

Не выполняется вывод заданий печати............. 24

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

КОПИРОВАНИЯ....................................25

Проблемы копирования ...................................25

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ФАКСА ...................................................27

Устранение неисправностей ...........................27

Коды ошибок......................................................... 27

Сообщения об ошибках ....................................... 27

Проблема приема/передачи ............................... 28

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

СКАНИРОВАНИЯ ................................. 29

Проблемы сканирования .................................29

Не удается отправить сканируемые

изображения по электронной почте ................. 29

Не удалось найти данные, сохраненные

в папке с общим доступом ................................ 29

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ЭЛЕКТРОННОГО АРХИВА..................30

Проблемы веб-утилиты электронного

архива .............................................................30

Веб-утилита электронного архива

завершает сеанс................................................ 30

Последовательно отображается множество

вспомогательных окон....................................... 30

Отображение элементов в структуре

содержимого занимает длительное время...... 30

Сообщения об ошибках ....................................... 30

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

СЕТЕВЫХ СОЕДИНЕНИЙ ................... 32

Поиск оборудования в сети.............................32

Не удалось найти оборудование в сети............. 32

Не удалось найти оборудование в сети с

помощью локального обнаружения ................. 33

- 2 -

Содержание

Оборудование не отвечает

на команду «ping»..............................................34

Проблемы поиска и проверки

подлинности LDAP .........................................34

После выполнения поиска LDAP происходит

сбой подключения к сети или отключение

сенсорной панели ..............................................34

Проверка подлинности LDAP занимает

длительное время.............................................. 34

Проблемы печати (Связанные с сетью).........35

Печать с помощью протокола SMB в среде ОС

Windows .............................................................. 35

Печать с помощью протокола Raw TCP

или LPR в среде ОС Windows...........................35

Печать с помощью протокола IPP в среде ОС

Windows .............................................................. 36

Печать с помощью Novell в среде NetWare ....... 36

Среда Macintosh................................................... 37

Ошибки драйвера сетевого факса..................37

Сообщение об ошибках установки драйвера

сетевого факса...................................................37

Общие ошибки драйвера сетевого факса..........38

Проблемы беспроводной ЛВС ........................39

Проблемы проверки подлинности

ПО клиента .....................................................40

Не удалось выполнить вход с помощью ПО

клиента ............................................................... 40

Очистка стекла экспонирования

(стеклянную поверхность) .............................66

Очистите ролик подачи документов

и ролик удержания документов.....................67

Очистка ролика подачи....................................68

Очистка лотка....................................................... 68

Очистка универсального лотка ........................... 68

Очистка светодиодных головок.......................69

Перемещение и транспортировка

устройства............................................71

Перемещение устройства ...............................71

Оборудование с установленными

дополнительными блоками лотков .................. 71

Транспортировка устройства ..........................72

3 Приложение .................................74

Утилизация батареи .............................75

4 Указатель......................................76

ПРОВЕРКА СОСТОЯНИЯ

ОБОРУДОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ

TopAccess .............................................41

Значки состояния оборудования на вкладке

[Устройство] приложения TopAccess............41

Сообщения об ошибке.....................................42

Коды ошибок.....................................................43

Коды ошибок заданий печати ............................. 43

Коды ошибок при передаче и приеме ................44

Коды ошибок заданий сканирования.................. 47

2 Обслуживание ............................ 52

Замена расходных материалов /

комплектов для обслуживания ........53

Замена тонер-картриджа.................................53

Замена картриджа фотобарабана..................56

Замена термоблока..........................................60

Замена блока ремня ........................................62

Замена картриджа

внутреннего финишера..................................64

Замена картриджа

автономного сшивателя ................................65

Обслуживание .......................................66

Очистка поверхности устройства....................66

- 3 -

1

1

Устранение неисправностей

2

Замятие бумаги··································································· P.5
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

3

4

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ ················ P.20
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ КОПИРОВАНИЯ
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ФАКСА·················· P.27
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СКАНИРОВАНИЯ
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ЭЛЕКТРОННОГО

АРХИВА············································································ P.30

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ СЕТЕВЫХ

СОЕДИНЕНИЙ ································································· P.32

ПРОВЕРКА СОСТОЯНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ

TopAccess

··········································································· P.41

····· P.16

······· P.25

····· P.29

2

1

3

4

5

6

7

● Замятие бумаги

Замятие бумаги

Если во время печати происходит замятие бумаги, звучит
сигнал и на экране отображается следующее сообщение:

«Произошло замятие бумаги. Откройте указанную
индикатором крышку и устраните замятие.» Чтобы

удалить замятую бумагу, следуйте инструкциям в
приведенной ниже таблице.

Сведения об ошибке Страница с информацией

Замятие бумаги в лотке 1
или универсальном лотке

(MPT)

Замятие бумаги в
устройстве

Замятие бумаги с обеих
сторон блок а принтера

Замятие бумаги в лотке 2, 3
или 4 (дополнительно)

 P. 5

 P. 6

 P. 9

 P. 1 0

Замятие бумаги

Замятие бумаги в лотке 1, универсальном лотке (MPT)

Извлеките лоток для бумаги из лотка 1.

1

Удалите замятую бумагу.

2

Если замятая бумага не видна, не выполняйте
никаких действий и перейдите к шагу 3.

Установите лоток для бумаги обратно.

3

Если замятую бумагу удалось извлечь в шаге 2,
процедура завершена.

- 5 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Универсальный
лоток (MPT)

Передняя крышка

Рычаг

Передняя
крышка

Передняя крышка

Передняя
крышка

Универсальный
лоток (MPT)

Сканер

Ручка

Верхняя
крышка

Кнопка открытия
верхней крышки

Если универсальный лоток (MPT) закрыт,

4

удерживайте данный лоток за обе
стороны и расположите перед собой.

Потяните центральный рычаг вверх и

5

откройте переднюю крышку.

Закройте переднюю крышку.

7

Если универсальный лоток (MPT) не

8

используется, закройте данный лоток.

Медленно потяните бумагу и извлеките ее.

6

• Подача бумаги выполняется из лотка 1 или лотка 2/
3/4 (дополнительно)

• Подача бумаги выполняется из универсального
лотка (MPT)

Замятие бумаги внутри устройства

Возьмитесь за ручку и поднимите

1

сканер.

Нажмите кнопку открытия верхней

2

крышки и откройте верхнюю крышку.

- 6 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Примечание

Примечание

Рычаг
управления
блокировкой
термоблока
(синий)

Светодиодная
головка

Ручка

Рычаг устранения замятия

Ручка

Рычаг
управления
блокировкой
термоблока

Верхняя крышка

Сканер

Потяните рычаг управления блокировкой

3

термоблока (синий) в направлении стрелки.

Нажмите на рычаг управления

7

блокировкой термоблока (синий) в
направлении назад, чтобы
зафиксировать его на месте.

Удерживая термоблок за ручку, аккуратно извлеките

4

его и поместите на плоскую поверхность.

• Убедитесь, что термоблок не нагревает светодиодную головку.

Предупреждение

Термоблок может быть чрезвычайно
горячим. Существует опасность
получения ожога.

Закройте верхнюю крышку.

8

Потяните рычаг устранения замятия вниз

5

и медленно потяните замятую бумагу в

Верните сканер в исходное положение.

9

Нажмите на верхнюю часть сканера,
чтобы установить его на место.

направлении стрелки (на себя).

Удерживая термоблок за ручку, аккуратно

6

установите его обратно в устройство.

Процедура завершена.

• После извлечения из термоблока замятой бумаги

распечатайте несколько пустых страниц, так как
тонер может случайно остаться в термоблоке.

- 7 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Примечание

Сканер

Ручка

Верхняя крышка

Кнопка открытия верхней
крышки

Верхняя крышка

Картриджи
фотобарабана

Бумага Термоблок

Рычаг управления
блокировкой
термоблока (синий)

После извлечения замятой бумаги отображается сообщение об ошибке

Извлеките оставшуюся бумагу, выполнив следующие
действия.

Возьмитесь за ручку и поднимите

1

сканер.

Нажмите кнопку открытие верхней

2

крышки и откройте верхнюю крышку.

Накройте картриджи фотобарабана

4

бумагой, чтобы предотвратить
воздействие света.

• Фотобарабан (зеленый ролик) очень хрупкий.
Обращайтесь с ним осторожно.

• Не подвергайте картриджи фотобарабана прямому
воздействию солнечных лучей и яркого света
(более 1 500 люкс). Не подвергайте его
воздействию комнатного освещения более пяти
минут.

Медленно извлеките замятую бумагу.

5

• Край листа бумаги виден

Извлеките четырех картриджа

3

фотобарабана и поместите их на

• Край листа бумаги не виден

плоскую поверхность.

• Задний край листа бумаги виден

- 8 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Картриджи
фотобарабана

Верхняя крышка

Сканер

Крышка бл ока дуплекса

Рычаг устранения замятия

Крышка бл ока дуплекса

Крышка блока
дуплекса

Крышка блока дуплекса

Замените картриджи фотобарабана.

6

Замятие бумаги с обеих сторон блока принтера

Возле блока дуплекса произошло замятие бумаги.

Нажмите на рычаг устранения замятия

1

блока дуплекса, расположенный на
задней панели устройства, и откройте
крышку блока дуплекса.

Закройте верхнюю крышку.

7

Извлеките замятую бумагу.

2

Если замятая бумага не видна, не выполняйте
никаких действий и перейдите к шагу 3.

Верните сканер в исходное положение.

8

Нажмите на верхнюю часть сканера,
чтобы установить его на место.

Процедура завершена.

Закройте крышку блока дуплекса.

3

Если замятую бумагу удалось удалить при
выполнении шага 2, процедура завершена.
Если в ходе шага 2 замятая бумага не была видна,
устройство должно извлечь ее автоматически.

- 9 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Примечание

Примечание

Блок дуплекса

Замятая бумага

Крышка

Блок дуплекса

Крышка

Если бумага не была извлечена

4

автоматически, снимите крышку блока

Замятие бумаги в лотке 2/3/4 (дополнительно)

дуплекса.

Здесь в качестве примера показано замятие бумаги в
лотке 2.

• Перед снятием крышки блок а дуплекса выполните
следующие действия.

• Нажимайте кнопку [POWER], пока не услышите
звуковой сигнал. Некоторое время будет
отображаться сообщение «Выполняется

5

отключение.» , затем устройство выключится.
Установите переключатель питания в положение
выключения. Не переворачивайте устройство
резко. Это может привести к повреждению.»

Поднимите крышку, чтобы удалить
замятую бумагу.

Аналогичная процедура применяется к лоткам 3/4.

Извлеките лоток для бумаги из лотка 2.

1

Извлеките замятую бумагу.

2

6

Снова установите крышку и верните
блок дуплекса в исходное положение.

Процедура завершена.

- 10 -

Замените лоток для бумаги.

3

• Для устранения ошибки недостаточно заменить
лоток для бумаги. Кроме этого, необходимо
выполнить шаги 4–7.

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Универсальный
лоток (MPT)

Передняя крышка

Рычаг

Передняя крышка

Передняя
крышка

Универсальный
лоток (MPT)

Сканер

Ручка

Крышка

Удерживайте универсальный лоток

4

(MPT) за обе стороны и откиньте его.

Потяните центральный рычаг вверх и

5

откройте переднюю крышку.

Закройте универсальный лоток (MPT).

7

Процедура завершена.

Замятие бумаги во внутреннем финишере (дополнительно)

Возле внутреннего финишера произошло замятие бумаги.

Возьмитесь за ручку и поднимите сканер.

1

Закройте переднюю крышку.

6

Откройте крышку финишера.

2

Извлеките замятую бумагу.

3

- 11 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Примечание

Внутренняя крышка

Внутренняя крышка

4

5

Закройте крышку финишера.

Верните сканер в исходное положение.

Замятие документа

Если произошло замятие документа, прозвучит сигнал и на
панели управления отобразится сообщение.

Откройте крышку устройства RADF,

1

чтобы извлечь замятый документ.

(1) Нажмите рычаг открытия крышки

устройства RADF, чтобы открыть
крышку.

(2) Извлеките замятый документ. Если не

удается извлечь замятый документ,
перейдите к шагу 2.

2

• Не прилагайте усилие, чтобы извлечь
документ.

(3) Если документ извлечен, перейдите к

шагу 3.

Откройте внутреннюю крышку, чтобы
извлечь замятый документ.

(1) Откройте внутреннюю финишера.

- 12 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Заметка

Замятая бумага

Крышка
держателя
документов

Рычаг

Крышка держателя
документов

(2) Если виден край замятого документа,

Медленно потяните бумагу и извлеките ее.

(2)

аккуратно извлеките его.

(3) Если документ извлечен, закройте

внутреннюю крышку и перейдите к шагу

(3) Верните планшет удержания

документов в исходное положение.

3.

Закройте крышку устройства RADF.

3

Если замятый документ не виден, не выполняйте
никаких действий и перейдите к шагу 4.

Закройте крышку держателя документов.

Процедура завершена.

Откройте крышку держателя документов.

4

(1) Потяните рычаг вниз, чтобы открыть

планшет удержания документов.

5

Процедура завершена.

• Если во время копирования произойдет ошибка,
копирование будет отменено.

- 13 -

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Сканер

Ручка

Крышка

Застревание скоб

Застревание скоб во внутреннем финишере (дополнительно)

Возьмитесь за ручку и поднимите

1

сканер.

Закройте крышку финишера.

5

Откройте заднюю крышку финишера.

2

Верните сканер в исходное положение.

6

Застревание скоб в автономном сшивателе (дополнительно)

Откройте крышку автономного

1

сшивателя.

Извлеките картридж и удалите

3

застрявшую скобу.

4

Установите картридж.

- 14 -

Извлеките картридж и удалите

2

застрявшую скобу.

Замятие бумаги

2

1

3

4

5

6

7

Установите картридж.

3

Закройте крышку автономного

4

сшивателя.

- 15 -

2

1

3

4

5

6

7

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

● УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

Причины отображения данного экрана

В зависимости от состояния оборудования на сенсорной панели отображаются различные экраны. В данном разделе
приведены способы решения, используемые в случае отображения некоторых из них.

Экран Описание / способ устранения

В верхней части экрана отображается сообщение,
уведомляющее пользователей о возникновении
проблемы и т. д. Основные примеры см. на
следующих страницах.
 P.17 "Сообщения, отображаемые на сенсорной

панели"

- 16 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

2

1

3

4

5

6

7

Сообщения, отображаемые на сенсорной панели

В верхней части экрана отображается сообщение, уведомляющее пользователей о возникновении проблемы и т. д.
Описание основных примеров и способов решения проблем приведены в таблице ниже.

Сообщение Описание проблемы Действия для устранения неисправностей

Закройте крышку ***. Крышка, обозначенная с помощью

Застревание бумаги в *** В оборудовании застряла бумага. Уда л ите застрявшую бумагу, следуя инструкциям на сенсорной

Вставьте новые картриджи с
тонером ***

*** ТОНЕР НЕ ОПОЗНАН
Проверьте тонер-картридж

Проверьте настройку формата
бумаги для кассеты 2 на панели
управления №. Проверьте
ориентацию или формат бумаги.

Подождите (выполняется
проверка)

Необходима чистка. Откройте
крышку и обратитесь к
руководству.

Проверьте оригинал и снова
разместите его

Измените ориентацию оригинала Неверная ориентация оригинала,

Нельзя печатать на этом
формате бумаги Укажите другую
кассету.

Нельзя печатать на этом
формате бумаги Задайте другой
тип бумаги.

Выйдите из этого режима
Переполнение, сохранение
невозможно

ГОТОВ (*** ТОНЕР НЕ ОПОЗНАН)

ГОТОВ (ПРОВЕРЬТЕ
СШИВАТЕЛЬ)

«***», открыта.

Закончился тонер. С помощью

«***» обозначен цвет.
(Если закончился тонер двух или

более цветов, названия цветов
отображаются сокращенными: Y

(Ж): желтый, M (П): пурпурный, C
(Г): голубой и K (Ч): черный)

Тон ер-картридж цвета,
обозначенного с помощью «***», не
установлен или установлен неверно.

На терминале тонер-картриджа
имеются пятна.

Используется не рекомендованный
тонер-картридж.

Бумага застряла из-за

ответствия между размером

о

нес
бумаги, помещенной в лоток №, и
размером, зарегистрированным
для лотка № в оборудовании.

Оборудование выполняет обслуживание
для поддержания качества
воспроизведения изображений.

Необходимо очистить
светодиодную печатающую
головку.

Оригинал застрял в устройстве
автоматической подачи документов
в обратном порядке.

верное направление или размер

е

Н
оригинала, помещенного в
устройство автоматической подачи
документов в обратном порядке.

помещенного на стекло
экспонирования.

Попытка печати завершена с ошибкой.
Не удалось вывести бумагу в
выбранный лоток вывода бумаги, так
как размер бумаги не соответствует
лотку.

Попытка печати завершена с ошибкой.
Не удалось вывести бумагу в
выбранный лоток, так как тип
бумаги не соответствует лотку.
(Выполнена попытка вывода
особой бумаги, плотной бумаги 4
или тонкой бумаги в нижний
приемный лоток MJ-1107/MJ-1108.)

ремя ск

Во в
оригиналов для сканирования
превысило предел, указанный для
отдела или кода пользователя.

Тоне р-картридж цвета, обозначенного
с помощью «***», не установлен или
установлен неверно.

Используется не рекомендованный
тонер-картридж.

В сшивателе финишера произошло
замятие скоб.

анирования количество

Проверьте указанную на сенсорной панели крышку и закройте ее.

панели.
 P. 5 " Замятие бумаги"

м

отрите обозначение цвета на сенсорной панели и

Пос
замените тонер-картридж.
(После отображения данного сообщения можно сделать
приблизительно 50 копий. Количество изменяется в
зависимости от условий копирования.)
 P.54 "Замена тонер-картриджей"

Устан ови те тонер-картридж должным образом.
 P.54 "Замена тонер-картриджей"

Протрите терминал мягкой тканью.

Используйте рекомендованный тонер-картридж.
 P.54 "Замена тонер-картриджей"

Извлечения застрявшей бумаги не достаточно для
предотвращения последующего застревания. Зарегистрируйте
размер бумаги в оборудовании должным образом.

Дождитесь завершения настройки и закрытия окна сообщения.

Очистите светодиодную печатающую головку.

Уда л ите застрявший оригинал, следуя инструкциям на
сенсорной панели.
 P.12 "Замятие документа"

Проверьте направление или размер оригинала, затем
поместите его в устройство автоматической подачи
документов в обратном порядке. Повторите попытку.

Измените ориентацию оригинала на 90 градусов и поместите
его на стек

Уда л ите задание печати, завершенное с ошибкой, выберите
для бумаги соответствующий лоток и повторите задание
печати.

Уда л ите задание печати, завершенное с ошибкой, выберите
для бумаги соответствующий лоток и повторите задание
печати.

Обратитесь к администратору для получения информации о
настройке предела количества копий.

Устан ови те тонер-картридж должным образом.
 P.54 "Замена тонер-картриджей"

Используйте рекомендованный тонер-картридж.
 P.54 "Замена тонер-картриджей"

Уда л ите замятые скобы.

ло эк

спонирования.

- 17 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

2

1

3

4

5

6

7

Сообщение Описание проблемы Действия для устранения неисправностей

ГОТОВ (ПРОВЕРЬТЕ
СШИВАТЕЛЬ)

ГОТОВ (ФИНИШЕР
ПЕРЕПОЛНЕН)

ГОТОВ (ПЕРЕПОЛНЕН
ВНУТРЕННИЙ ЛОТОК)

Проверьте тонер-картридж На терминале тонер-картриджа

Копирование невозможно
Прове

рьте СЧЕТЧИК ОТДЕЛА

Добавьте бумагу В лотке или универсальном лотке

Вызов мастера Необходимо, чтобы технический

В сшивателе финишера
отсутствуют скобы.

Приемный лоток финишера
заполнен бумагой.

Укладчик оборудования заполнен
бумагой.

имеются пятна.

Во время сканирования количество
оригиналов для сканирования превысило
предел, указанный для кода отдела.

(MPT) закончилась бумага.

специалист выполнил настройку
оборудования.

Поместите скобы.

Уда л ите бумагу из приемного лотка финишера.

Уда л ите бумагу из укладчика оборудования.

Протрите терминал мягкой тканью.

Обратитесь к администратору для получения информации о
настройке предела количества копий.

Поместите бумагу в лоток или универсальный лоток (MPT). На
сенсорной панели показано, в каком именно лотке (или
универсальном лотке (MPT)) закончилась бумага.

Обратитесь к дилеру и с
правой части сенсорной панели.

ообщите ко

д ошибки, отображаемый в

Проверьте картридж со
скрепками

Проверьте сшиватель В сшивателе финишера произошло

Экономия энергии - нажмите
СТАРТ

УСТАНОВИТЕ КАССЕТУ
ПРАВИЛЬНОГО

Требуется периодическое
обслуживание

ОТКАЗ ПИТАНИЯ Задание было прервано в

СТИРАНИЕ ДАННЫХ Data Overwrite Enabler (Средство

Проверьте настройку формата
бумаги для ручного лотка на
панели управления. Проверьте
ориентацию или формат бумаги.

Set the paper on the multi-Purpose
Tray (MPT) again. (Снова

поместите бумагу в универсальный
лоток (MPT).)

Проверьте ориентацию и формат
бумаги на ручном лотке и
нажмите кнопку START

В сшивателе финишера
отсутствуют скобы.

замятие скоб.

Так как оборудование не
использовалось некоторое время,
оно переключено в
энергосберегающий режим.

Подходящая для оригинала бумага
не настроена.

Размер оригинала не определен
должным образом, так как
оригинал, отправленный из
устройства автоматической подачи
документов в обратном порядке,
был установлен неровно.

Необходимо, чтобы технический
специалист выполнил осмотр и
техническое обслуживание
оборудования.

результате сбоя питания или по
другой причине.

перезаписи данных) выполняет
удаление данных.

Бумага застряла из-за несоответствия
между размером бумаги, помещенной в
универсальный лоток, и размером,
зарегистрированным для
универсального лотка в оборудовании.

Бумага, помещенная в универсальный
лоток (MPT), застряла.

Неверное направление или размер
бумаги, помещенной в
универсальный лоток (MPT).

Боковые направляющие
универсального лотка (MPT) не
соответствуют длине бумаги.

Никогда не пытайтесь ремонтировать, разбирать или
изменять оборудование самостоятельно.

Это может стать причиной пожара или поражения
электрическим током.
Всегда обращайтесь к представителю сервисной службы для
выполнения технического обслуживания или ремонта
внутренних частей оборудования.

Поместите скобы.

Уда л ите замятые скобы.

Для выхода из энергосберегающего режима нажмите любую из
кнопок [НАЧАЛО], [КОПИР], [e-FILING],
[ПЕЧАТЬ], [ФАКС] и [ЭНЕРГОСБЕРЕЖ.]

Поместите бумагу подходящего для оригинала размера в
лоток.

Поправьте оригинал во время выравнивания боковых
направляющих устрой
в обратном порядке по его ширине, чтобы оригинал был
расположен прямо.

Для выполнения технического обслуживания обратитесь к
дилеру.

Возможно, задание печати или факса не завершено. Чтобы проверить
на наличие незавершенных заданий, нажмите [
Чтобы удалить сообщения, дважды нажмите кнопку [

Данное сообщение отображается, если установлено Data Overwrite
Enabler (Средство перезаписи данных). При отображении этого
сообщения использование оборудования доступно.

Зарегистрируйте размер бумаги должным образом.
Извлечения застрявшей бумаги не достаточно для
предотвращения последующего застревания.

Извлеките застрявшую бумагу и снова установите бумагу.

Проверьте направление или размер бумаги, затем поместите
ее в универсальный лоток (MPT).

Выровняйте боковые направляющие универсального лотка

(M

PT

) в соответствии с длиной бумаги.

томатической подачи документов

ства ав

[СКАНИРУЕМ],

СОСТОЯНИЕ

СБРОСИТЬ

].

] .

- 18 -

2

1

3

4

5

6

7

Сообщение Описание проблемы Действия для устранения неисправностей

Reboot the machine (Выполните

перезагрузку устройства.)

Осталось мало тонера (***) Заканчивается тонер. С помощью

В оборудовании произошла
ошибка. Работа оборудования в
обычном режиме остановлена.

«***» обозначен цвет.
(Если закончился тонер двух или

более цветов, названия цветов
отображаются сокращенными: Ж:
желтый, П: пурпурный, Г: голубой и
Ч: черный)

Этот оргинал защищен от
копирования

Превышена квота ОТДЕЛА.
Обратитесь к Администратору.

Недостаточно места для
хранения оригиналов
Хотите распечатать уже
поданные оригиналы?

Превышена квота ОПЕРАТОРА.
Обратитесь к Администратору.

Превышена квота ОПЕРАТОРА и
ОТДЕЛА. Обратитесь к
Администратору.

Число страниц в оригинале
превышает пределы.
Отсканированные данные будут
удалены.

Число страниц в о
превы

шает пределы.
Копировать сохраненные
оригиналы?
Кабель ЛВС не обнаружен.

ригинале

Выполнена попытка копирования
запрещенного оригинала.

Достигнуто значение «0» квоты
копирования, печати или
сканирования для отдела.

Во время сканирования
закончилась доступная внутренняя
память.

Достигнуто значение «0» квоты
копирования, печати или
сканирования для пользователя.

Достигнуто значение «0» квоты
копирования, печати или
сканирования для по
от

дела.

Во время сканирования количество
оригиналов для сканирования
превысило предел, равный 1000
листам. (Используется функция
сортировки или нумерации страниц
журнала.)

Во время сканирования количество
оригиналов для сканирования
превысило предел, равный 1000
листам.
Подключение кабеля ЛВС не
обнаружено.

льзователя и

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ

Для устранения ошибки можно перезагрузить оборудование.
Одновременно нажимайте кнопки [
управления, пока не прозвучит сигнал, чтобы выключить питание.
Затем снова включите питание с помощью кнопки [

Когда отображается данное сообщение, в тонер-картридже
еще имеется некоторое количество тонера. Заменять тонер­картридж в данный момент не требуется.
Посмотрите обоз
приготовьте тонер-картридж.
(После отображения данного сообщения можно сделать
приблизительно 1000 копий. В зависимости от условий
копирования, данное сообщение может не отображаться, даже
если тонер-картридж почти пуст.)

Примечание

• Когда тонер закончится полностью, замените тонер-

картридж. В этом случае отобразится сообщение [Вставьте

новые картриджи с тонером ***].

• Если закончились все цветные тонеры, черно-белая печать

доступна. Если закончился черный тонер, ни цветная, ни
черно-белая печать не доступны.

Копирование данного ориг

Дополнительную информацию о настройке квоты получите у
администратора.

Чтобы распечатать данные сохраненных оригиналов
(отсканированных) до отображения сообщения, нажм
сенсорной панели кнопку [ДА]. Чтобы удалить сохраненные
данные, нажмите [НЕТ].

Дополнительную информацию о настройке квоты получите у
администратора.

Дополнительную информацию о настройке квоты получите у
администратора.

Уменьшите количество оригиналов для сканирования, затем
повторите попытку.

Чтобы распечатать данные сохраненных оригиналов
(сканированных) до отображения сообщения, нажмите на
сенсорной панели кнопку [ДА]. Чтобы удалить сохраненные
данные, нажмите [НЕТ].
Убедитесь в вы

• Проверьте, чтобы кабель ЛВС был подключен к
оборудованию.

• Убедитесь, что разъем кабеля ЛВС не поврежден.

• Убедитесь, что кабель ЛВС разомкнут.

• Проверьте, чтобы кабель ЛВС был подключен к
концентратору. Убедитесь, что разъем не поврежден.

• Убедитесь, что питание включено для концентратора, к

которому подключен кабель ЛВС.

итесь, что наст

• Убед
данных и Ethernet для оборудования и концентратора.

начение цвет

полнении сле

роены параметры скорости передачи

POWER

] на панели

а на сенсорной панели и

инала недос

дующих требований.

тупно.

POWER

ит

].

е на

Коды ошибок

На сенсорной панели могут быть отображены коды ошибок, обозначающие состояние оборудования. Данные коды ошибок
перечислены в Главе 7.
 P.43 "Коды ошибок"

- 19 -

2

1

3

4

5

6

7

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

● УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

Проблемы заданий печати

В данном разделе приведено описание способов устранения ошибок заданий печати.

Устранение ошибок заданий печати

Описание проблемы

Если указанная компьютером бумага не установлена в лотки оборудования, возникает ошибка задания печати и мигает
[СОСТОЯНИЕ ( JOB STATUS)] .

Действия для устранения неисправностей

Устраните ошибку с помощью приведенных ниже действий.

Печать с помощью помещения бумаги в универсальный лоток (MPT)

Нажмите мигающую кнопку [СОСТОЯНИЕ (JOB STATUS)].

1

Поместите бумагу указанного компьютером размера в универсальный лоток (MPT), затем

2

нажмите кнопку [START].

Выполняется печать. После завершения печати нажмите кнопку [СОСТОЯНИЕ (JOB STATUS)].

Печать с помощью выбора бумаги, помещенной в другой лоток

Можно выполнить печать при использовании бумаги, уже помещенной в лотки. Однако если размер бумаги в лотке меньше
указанного размера, часть изображения может не быть напечатана.
Нажмите на сенсорной панели кнопку лотка, который необходимо использовать, затем на

жмите кнопку [START].

- 20 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

2

1

3

4

5

6

7

Не помню пароль документа для задания печати личных документов

Описание проблемы

Не помню пароль документа для задания печати личных документов.

Действия для устранения неисправностей

После отправки задания оборудованию пароль документа для задания печати личных документов никогда не отображается.
Для печати задания печати личных документов снова отправьте документ в качестве нового задания печати личных документов.

Задание печати личных документов, в ходе которого произошла ошибка, остается нераспечатанным в очереди заданий.
Чтобы удалить его, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов. Обратитесь к администратору оборудования.

• На сенсорной панели введите пароль администратора в списке заданий на печать личных документов и удалите задание.
Дополнительную информацию см. в Advanced Guide.

• Выполните вход в приложение TopAccess с помощью пароля администратора и удалите задание в списке заданий на
печать.
Дополнительную информацию см. в TopAccess Guide.

Печать документа со множеством изображений занимает длительное время

Описание проблемы

На печать документов со множеством изображений с помощью драйвера PCL требуется время.

Действия для устранения неисправностей

Так это может произойти случайно, перед печатью подобных документов снимите флажок [Сжатие JPEG] на вкладке
[Настройка PDL] в разделе [Заказная настройка] вкладки [Настройки устройства].

Проблемы драйвера принтера

В данном разделе описан процесс устранения неисправностей драйверов принтера.

Печать недоступна (проблемы настройки порта)

Описание проблемы

Не удается выполнить печать с помощью оборудования.

Действия для устранения неисправностей

Если драйвер принтера на компьютере клиента указывает на неверный сетевой порт, задания не будут отображены в
очереди текущих заданий и напечатаны. Устра ните проблему с помощью приведенных ниже действий.

1. Выберите [Пуск] — [Устройства и принтеры].

2. Щелкните правой кнопкой мыши значок драйвера принтера.

3. В контекстном меню выберите [Свойства принтера].

4. Выберите вкладку [Порты].

в

5. Про

6. Выберите вкладку [Общие], затем щелкните [Напечатать пробную страницу] для проверки правильности настройки.

ерьте правильность пути к устройству и имя устройства.
\\<имя устройства>\печать
<имя устройства> совпадает с именем устройства, настроенным на сенсорной панели. «печать» может представлять
собой «univ» или «ps3» в зависимости от используемого драйвера принтера.

Печать недоступна (проблемы имени сообщества SNMP)

Описание проблемы

Не удается выполнить печать с помощью оборудования.

Действия для устранения неисправностей

Убедитесь, что имена сообщества SNMP совпадают в следующих трех параметрах.

• Оборудование

• Порт TCP/IP на вкладке [Порты] драйвера принтера

• Диалоговое окно [Настройка SNMP] на вкладке [Прочее] драйвера принтера

- 21 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

2

1

3

4

5

6

7

Заметка

Параметры командной строки не обработаны

Описание проблемы

Все параметры печати отправляются на оборудование в начале выполнения задания печати. Если в файле для печати уже
имеются команды печати, настроенные пользователем параметры командной строки будут перезаписаны. Например, если в
файле для печати указана бумага Letter, а пользователь указал бумагу A4 с командой lp, документ будет распечатан на
бумаге в формате Letter.

Действия для устранения неисправностей

Чтобы создать другой файл для печати, измените свойства документа, который необходимо распечатать. Отправьте задание
на печать с помощью команды lp, не настраивая дополнительные параметры.

Не удалось извлечь конфигурацию принтера

Описание проблемы

При доступе к свойствам устройства отображается сообщение «Извлечение конфигурации принтера не удалось».

Действия для устранения неисправностей

Отсутствует соединение между принтером и оборудованием. Выполните шаги, приведенные в контрольном списке проблем
ниже.

Не

Проверьте... Да Нет

т

1 Оборудование включено? Следую

2 Доступно ли подключение компьютера к

оборудованию с помощью TopAccess?

3 Отображается ли сообщение снова при

доступе к свойствам драйвера принтера?

щий этап



Следую

щий этап



 Конец

Действия для устранения
неисправностей

Включите оборудование.



Перезапустите оборудование.



Убедитесь, что порт драйвера принтера
назначен и выбран верно.

Не удается изменить параметры на вкладке [Настройки устройства]

Описание проблемы

Вкладка [Настройки устройства] затенена и изменение параметров в ней недоступно.

Действия для устранения неисправностей

Пользователи, у которых нет прав на изменение параметров драйвера принтера, не могут изменять параметры на вкладке
[Настройки устройства]. Войдите в систему как администратор.

Проблемы подключения к сети

В данном разделе описан процесс устранения неисправностей печати в среде подключения к сети.

Также см. контрольные списки проблем по типам печати и ОС в P.35 "Проблемы печати (Связанные с сетью)"

Печать с помощью оборудования недоступна (проблемы подключения к сети)

Описание проблемы

Не удается выполнить печать с помощью оборудования.

Действия для устранения неисправностей

Чтобы определить, связана ли данная проблема с подключением к сети, см. контрольный список проблем ниже.
Если это так, см. P.35 " Проблемы печати (Связанные с сетью)". В данном разделе приведено несколько контрольных списков
проблем на основе ОС и метода печати, которые помогут вам выбрать верное действие.

- 22 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

2

1

3

4

5

6

7

№Проверьте... Да Нет

1

Заданы ли параметры протокола, совместимые с
параметрами протокола сети и клиента?

2 Настроены ли соответствующие типы служб

печати, которые должны поддерживаться?

3 Если используются службы печати Novell,

выполнена ли настройка Novell для сетевой
печати, например, созданы ли серверы печати
и прикреплена ли очередь принтера?

4 Если наст

отображается ли задание печати с помощью

PCONSOLE или NWAdmin?

5 Проверены ли параметры шлюза и подсети,

что позволит убедиться в том, что
оборудование является частью того же
сетевого шлюза, что и клиент, с помощью
которого выполняется попытка печати?

6 Функционируют ли другие сетевые службы и

подключения в обычном и ожидаемом
режиме?

роены служ

бы печати Novell,

щий этап

щий этап

щий этап

щий этап

щий этап

Следую



Следую



Следую



Следую



Следую



Конец 

Действия для устранения неисправностей

Настройте соответствующий протокол.



Проверьте параметры, необходимые для



среды печати.

Настройте сервер NetWare.



Для получения помощи при использовании



данных утилит см. документацию пользователя
Novell PCONSOLE или NWAdmin.

Настройте протокол TCP/IP должным образом.



Чтобы определить неи
сети, см. сетевую документацию или
используйте утилиту диагностики сети.

справность в рабо

те

Печать с помощью протокола SMB недоступна

Описание проблемы

При попытке печати документа с помощью подключения SMB печать задания недоступна и постоянно отображаются такие
сообщения, как «Установка дальнейших подключений к этому удаленному компьютеру недоступна» или «Печать

файла недоступна, так как возникла ошибка».

Действия для устранения неисправностей

Функция печати с помощью протокола SMB предназначена для использования в небольших средах. Если в качестве сервера
печати возможно использование Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server
2008 или Windows Server 2012 печать рекомендуется выполнять с помощью сервера печати Windows.
Если использование сервера печати Windows в сети недоступно, используйте функцию печати с помощью протокола LPR.

Проблемы клиента

В данном разделе приведено описание порядка определения и устранения проблем, вызванными подключенными к
оборудованию клиентами*.

* Наиболее распространенным примером клиента является компьютер, отправляющий задание печати на оборудование и способствующий

выполнению печати.

Проверка состояния клиента

Проблемы печати вызваны параметрами драйвера принтера, сетевыми параметрами, ошибками в подключениях к сети и т. д. Сначала
обратитесь к администратору оборудования и узнайте, относится ли проблема к перечисленным выше, или см. следующие разделы.

 P.21 "Проблемы драйвера принтера"
 P.22 "Проблемы подключения к сети"
 P.35 "Проблемы печати (Связанные с сетью)"

Другая возможная причина относится к клиенту. Если задания печати, отправленные из определенного клиента в сети, не
выполнены, проблема может заключаться в клиенте.

Описание проблемы

Печать заданий, отправленных из определенного клиента, недоступна.

- 23 -

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПЕЧАТИ

2

1

3

4

5

6

7

Действия для устранения неисправностей

Приведенный ниже контрольный список проблем поможет определить причину ошибки и укажет способ ее устранения. Если
после выполнения всех шагов проблема не устранена, обратитесь к дилеру.

№ Проверьте... Да Нет

1 Работает ли оборудование исправно?

Выполняется ли вывод заданий копирования
должным образом?

2 См. страницу устройств приложения

TopAccess. Поддерживаются ли параметры,

настроенные для задания, конфигурацией
оборудования?

3 Доступна ли печать заданий, отправленных из

других клиентов?

4 Выполнялась ли ранее печать из данного

клиента в надлежащем качестве?

5 Настроен ли драйвер принтера, не

относящийся к подключению SMB?

6(Только для ОС Macintosh)

Отображается ли оборудование, созданное с
помощью Selector (Средство выбора)?

7 На этом этапе проб

Основные операции.

лема, в

ероятнее всего, заключается в ошибке на стороне клиента. Для устранения проблемы см.

щий этап

щий этап

щий этап

щий этап

щий этап

щий этап

Следую



Следую



Следую



Следую



Следую



Следую



Действия для устранения
неисправностей

Проверьте состояние устройства,



отображаемое на странице устройств
приложения TopAccess.

Если нет, удалите задание, установите
необходимые компоненты и повторите



попытку. Для получения дополнительной
инф

ормации обра

Для устранения проблемы см. следующий
раздел.



 P.22 "Печать с помощью оборудования

недоступна (проблемы подключения к сети)"

Для устранения проблемы см. следующий раздел.



 P.21 "Печать недоступна (проблемы

настройки порта)"

Для устранения проблемы см. следующий
раздел.



 P.23 "Печать с помощью протокола SMB

недоступна"

См. Основные операции.



титесь к дилеру.

Проблемы оборудования

В данном разделе приведено описание проблем, вызванных оборудованием.

Если значок или сообщение, свидетельствующее об ошибке, не отображается, или не удается определить проблемы
драйвера принтера или подключения к сети, причина, вероятнее всего, заключается в оборудовании.

Ниже приведены факторы, которые часто вызывают проблемы в оборудовании.

• Системная плата, кабели и разъемы

• Оборудование и его к

омпоненты, так

• ПО системы или микропрограммное обеспечение оборудования

Не выполняется вывод заданий печати

Описание проблемы

Н одному клиенту в сети не удается обеспечить вывод заданий печати данным оборудованием.

Действия для устранения неисправностей

Возможно, проблема заключается в неправильных параметрах ПО, например драйверов принтера. Однако если печать
заданий не доступна ни для одного из клиентов, возможно, возникла ошибка оборудования. Выполните шаги, приведенные в
контрольном списке проблем ниже. Если после выполнения всех шагов проблема не устранена, обратитесь к дилеру.

Нет

Проверьте... Да Нет

1 Запрещена ли печать с помощью всех

подключенных компьютеров клиентов?

2

Доступен ли просмотр задания с помощью приложения
TopAccess или другой утилиты мониторинга печати,
такой как PCONSOLE или диспетчер печати?

3 Можно ли определить проблему с помощью

сообщения об ошибке или кода ошибки и
устранить ее?

Также см. Основные операции для получения дополнительной информации по у
настройками ПО.

ие как блок дуплекса или финишер

Действия для устранения
неисправностей

Следую

щий этап



Следую

щий этап



Конец 

Для устранения проблемы см. следующий
раздел.



 P.22 "Проблемы подключения к сети"

Для устранения проблемы см. следующий
раздел.



 P.32 "Поиск оборудования в сети"

Для устранения проблемы см. следующие разделы.

 P.42 "Сообщения об ошибке"
 P.43 "Коды ошибок"

странению ошибок вывода, вызванных

- 24 -